*희* 스토어

*희*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

4개
전체 판매량

15개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균B
자료문의 응답률

-

전체자료 4개

[품질경영]품질경영 벤치마킹

제1절 문화변화종합적 품질을 위하여 변화는 필수적이다. 변화를 통하여 끊임없이 달라지는 고객의 요구에 부응해야 하며, 이는 기업문화로 체현되어야 한다. 조직은 품질의 확립과 지속적 개선을 존중하는 가치 시스템의 확립으로 품질 진화적인 조직문화를 가져야한다.1. 변화의 중요성과 이유..조직변화는 종합적 품질을 위하여 필수적이다. 조직변화 없이는 품질도 없다.변화의 이유...ㆍ고객의 요구가 끊임없이 발전한다는 것.ㆍ경쟁은 끊임없이 품질의 표준을 향상시키고, 조직은 이를 따라가지 않으면 안 된다.ㆍ 품질은 골인 라인이 없는 경주이다ㆍ프로세스가 처음에는 사려 있게 설계되었을지라도 시간이 지남에 따라 불필요하게복잡해지는 경향이 있기 때문에 필요하다.2. 품질문화의 이해Baney(1986)는 명시적으로 조직(기업)문화가 경쟁우위의 근본이 될 수 있다고 주장하고 있다.(1)조직문화의 구성요소..1) 사업환경2) 조직의 가치3) 문화적 역할모델4) 조직의 의례, 의식 및 관습5) 문화 전달자(2)품질문화- 품질의 확립과 지속적 개선을 이끄는 환경을 조성하는 조직의 가치시스템.{표 17-1ㆍ행동과 슬로건이 일치한다ㆍ고객의 요구가 품질을 지속적으로 향상시키는 데 실제적으로 반영되고 있다.ㆍ종업원들이 참여하고 동시에 권한이 부여되고 있다.ㆍ작업이 팀제로 이루어진다.ㆍ지속적인 품질개선에 필요한 자원을 필요한 곳에 필요한 때에 충분히 사용할수 있다.ㆍ모든 계층의 종업원들이 지속적인 품질개선을 위하여 필요한 지식과 기술을 지닐 수 있다록 교육과 훈련이 실시되고 있다.ㆍ보상과 촉진시스템이 지속적인 품질개선에 기여하고 있다.ㆍ동료종업원들이 내부 고객으로 인식되고 있다.ㆍ공급자가 파트너로 취급되고 있다.품질문화를 지닌조직의 공통적 특성3. 문화변화의 활성화종합적 품질을 성공적으로 실행하기 위해서는 문화변화(cultural change)가 필요하다.1)변화는 적대적 환경에서는 발생할 수 없다.2)종합적 품질로 가기 위해서는 많은 시간이 걸린다.3)과거를 극복하는 것은 어려울 수 있다.기업이 위협ㆍ종업원참여와권한부여지속적 개선을 위한정신적 자원에 초점권위의 상실ㆍ공급자 협조확립상부상조 사업제휴확립된 구매네트워크의 와해ㆍ종업원 교육과훈련프로그램확립더욱 지식이 있는고기능의 작업인력과다한 비용ㆍ생산네트워크 가입경쟁력 향상, 비용분담 및 자원공유경쟁자의 모방*변화 촉진 단계..*{그림 17-3단계1새로운 옹호 패러다임으로 시작한다변화촉진단계단계2잠재적 저항자들의 관심사항을 이해한다단계3변화를 촉진하는 전략을실행한다.제 2 절 문화변화의 접근방법문화를 변화시키기 위한 기본적인 요소의 하나는 지속적 개선(continuous improvement)이다.접근 방법으로는 벤치마킹(benchmarking)과 리엔지니어링(reengineering) 이다.경쟁력을 유지하기 위하여 새로운 변화를 언제든지 수용할 수 있는 역량을 가지고 있는 조직을 학습조직(LO: Learning Organization)이라고 한다.제 3 절 벤치마킹벤치마킹은 더 나은 경쟁력을 추구하고 세계수준의 성과를 위하여 노력하는 기업들이 가장 널리 사용하고 있는 기법이다. 특히 벤치마킹은 종합적 품질경영(TQM)과관련하여 최근 부각된 경영혁신 기법이다. 또한 벤치마킹은 오랫동안 실무에서 보편화된 기업활동에 뿌리를 두고 있다.앞으로 대두되어야하는 기업의 모습은 전세계적으로 격심한 경쟁에서 살아남을 수 있는 경쟁력을 갖추기 위해서 최일류(best-in-class)의 실무를 파악하는 벤치마킹이 절대로 필요하다.1. 벤치마킹의 개념과 정의벤치마킹은 1980년대 초반부터 시작되어 기업의 성과를 향상시키는 수단으로 받아들이게 된 것은 Xerox사의 성공이 있은 후 1990sys 초반이 되어서이다.1985년에 Fortune지에서 선정한 500대 기업 가운데 벤치마킹을 사용한 기업은 거의 없었다. 1990년대에 들어서 500대 기업의 절반이 이 기법을 사용하고 있었다. 오늘날 크고 작은 기업들이 그들의 종합적 품질노력의 효과적인 요소로 벤치마킹을 들고 있다.벤치마킹은 프로세스나 운영에 대해 정보를 공유하겠다는 것분야에서 점진적으로 개선하기 위한 시간적 여유가 없다.2 벤치마킹은 최일류의 실무 및 프로세스와 비교하여 기업의 현 위치를 알려줄 수 있다.3 현대의 고객은 보다 양질의 정보를 갖고 있고 최고의 품질과 최저의 가격을 요구한다. 기업은 최고를 수행하거나 사업퇴출 중 하나를 선택해야 한다.4 벤치마킹은 빠르고 중대한 프로세스의 개선을 위한 최선의 수단을 제공함으로써 종합적 품질을 지원한다.3. 벤치마킹의 유형*경쟁적 벤치마킹(competitive benchmarking)은 Xerox사가 초반에 실시했던 바와 같이 직접적인 산업내 경쟁자의 제품이나 서비스의 성과 특성 및 프로세스의 비교에 기초하며, 성과(performance) 벤치마킹이라고 부르기도 한다.*프로세스 벤치마킹은 산업을 불문하고 경영관리, 고객서비스, 종업원 훈련, 영업활동 등 프로세스나 기능분야에서 가장 뛰어난 업체를 대상으로 하며, 기능적(functional) 벤치마킹 이라고 부르기도 한다.*내부적(internal) : 벤치마킹은 성과가 우수한 내부 조직단위를 대상으로 벤치마킹 하는 것.*전략적 벤치마킹은 프로세스를 부분적으로 손대는 것이 아니라 벤치마킹을 이용하여 근본적으로 사업을 변화시키는 것이다.모든 벤치마킹은 그 유형을 불문하고 지속적 개선의 장기적인 프로그램이 필요한 상황에 가장 적합하다.4. 벤치마킹의 접근방법과 과정-벤치마킹 프로세스는 비교적 간단하다. 그러나 각 단계는 연속적으로 흘러야 한다. 많은 변동이 가능하지만 그 프로세스는 다음과 같은 일반적인 순서를 따른다.1)어느 분야 또는 프로세스가 벤치마크 되어야 하는가를 결정한다.2) 측정하기 위한 주요 측정지표를 확인한다.3)최일류 기업을 확인하고 연구한다.4)최일류 기업의 성과를 측정하고 이를 자신의 성과와 비교한다.5)최고의 성과에 일치하거나 능가하도록 행동을 계획하고 변화를 실행한다.6)벤치마크를 경싣고 주기적으로 계속한다.5. 벤치마킹에서 경영자의 역할벤치마킹 프로세스에서 경영자는 결정적인 역할을 수행한다. 벤치마킹은 경영자의일류보다 월등하게 열등할 때 벤치마킹을 수행하게 된다.6)부적절한 강조 -- 벤치마킹이 실패하는 빈번한 원인은 끊임없이 자료를 수집하는 수렁에 빠지고, 지나치게 숫자를 강조하는 것이다. 자료수집과 실제 숫자는 물론 모두 중요하다. 그러나 가장 중요한 것은프로세스 그 자체이다.7)파트너에 대한 무감각 -- 무감각보다 벤치마킹을 망가뜨리는 것은 없다. 당신은 파트너의 주요인물들로부터 소중한 시간을 뺏고 있다.8)최고 경영자의 제한된 지원 -- 톱으로부터 흔들리지 않는 지지는 벤치마킹을 시작하기 위해서, 준비단계를 거쳐 실행하기 위해서 그리고 최종적으로 예상되는 이득을 얻기 위해서 반드시 필요하다.제 4 절 리엔지니어링기업을 리엔지니어링(RE: Reengineering)한다는 것은 과거의 시스템은 제쳐두고 완전히 처음부터 다시 시작하는 것을 의미한다. 이는 기업의 쇄신이나 혁신을 넘어 선 재창조 혁명이다.1.리엔지니어링의 개념과 정의리엔지니어링은 변화를 추구한다. 동종산업이나 회사 내에서 언제나 해오던 방식을 완전히 무시하고 프로세스나 제품을 무에서 새로 설계하는 것이다. 리엔지니어링은 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적 성과에서 극적인 (dramatic) 향상을 이루기 위해 기업업무 프로세스를 기본적으로 (fundamental) 다시 생각하고 근본적(radical)을 재설계하는 것이다.또한 리엔지니어링은 종합적 품질 경영이 지향하고 있는 기본사고와 많은 부분에서 유사할 뿐만 아니라 그 접근방법은 종합적 품질경영을 수행하는데 있어서 매우 효과적이라고 할 수 있다. 따라서 해에 큰 무리가 없다고 볼 수 있으나 급격한 변화는 자칫 품질의 하락을 가져올 수 있기 때문에 품질을 저해하지 않는 범위 내에서 리엔지니어링의 속도를 조절할 필요가 있다.2.리엔지니어링의 원칙과 특성낭비는 효과적인 프로세스의 적이다. 낭비를 줄이는 것은 TQM과 JIT모두 추구하고 있는 것이며, 일본의 생산관리에 있어서 중심적인 주제이다. 낭비를 줄이기 위한 리엔지니어링 프로세스는 적어도 이 전략적인 차원에 서 기업전략과 경쟁우선순위가 반영 될 수 있도록 하여야 한다.또한 , 원가, 품질, 서비스 및 속도 등 프로세스의 성과목표를 설정 하고 감시하여야 한다.*다기능 팀.. 리엔지니어링은 자율관리 팀과 종업원 권한부여 등이 예외사항이 아니고 일반 사항이 되어있는 참여도가 높은 작업장에서 가장 성공적이다.*정보기술.. 시장상황에 대응할 프로세스 오너는 업무를 보다 잘 수행하기 위해 정보의 네트워크와 컴퓨터 기술을 필요로 한다.*백지철학.. 고객이 회사를 보는 시각에서 출발하여야 한다는 뜻이다.*프로세스 분석.. 팀은 조직 전체에 걸쳐 해당 프로세스와 관련된 모든 절차를 검토하고, 각 단계를 도표화하여 각 단계가 왜 필요한지 질문을 던지고 정말로 필요하지 않은 단계는 제거해야 한다. 프로세스별로 경쟁자와 비교했을 때 당신의 위치를 이해하는 정보도 가치가 있다.4.지속적 리엔지니어링지속적 개선은 기업을 혁신하고 경쟁자에 앞서기 위해서 새로운 아이디어를 끊임없이 찾는 것이다. 반면에 리엔지니어링은 일회적인 혁신의 전형적인 기법이라고 할 수 있다.{표17-4지속적 개선혁신프로세스의혁신과지속적개선의차이점ㆍ변화의수준ㆍ출발점ㆍ변화의 빈도ㆍ소요시간ㆍ참 여ㆍ전형적 범위ㆍ위험도ㆍ주요추진요인ㆍ변화의 형태점진적현행 프로세스원타임/ 연속단 기아래에서 위로국부적, 업무기능내보통수준통계적 관리문화적급진적백지상태원타임장 기위에서 아래로광범위, 업무기능 상호간높은수준정보기술문화적/구조적이와 같은 차이점은 종합적 품질경영과 리엔지니어링 사이에도 똑같이 존재한다. 이들은 모두 고객의 요구로부터 출발하여 거기에서부터 거꾸로 일을 해간다.리엔지니어링과 같은 일회적, 일과성 혁신은 일상적인 영업활동 및 기존 고객들의 요구에 중대한 차질을 초래하는 위험이 따르게 된다. 이에 대해 Blessington과 O'Connell(1995)은 지금가지의 리엔지니어링을 제 1세대 리엔지니어링이라고 부르면서 제 1세대 리엔지니어링의 경험적인 문제점을 지적하고 있다.제 1세대 리엔지니어링이 가지고 있는 제다.

경영/경제| 2005.11.12| 8페이지| 1,500원| 조회(283)

학습조직, 벤치마킹, 리엔지니어링, 문화변화

미리보기

닫기
[경영]기업체 탐방

팬 아시아 페이퍼 코리아를 방문하고...2003년 5월 17일 오전 수업을 마치구 예전에 같이 수업을 받았던 적이 있었던 과동료가 근무하고 있는 회사에 방문을 하게 되었다.팬아시아 페이퍼 코리아는 중학교때부터 방문을 했었던 회사이며, 고등학교때 방문했을때에는 직장을 구한다면 꼭 이곳으로 와야겠다고 다짐을 하고 나왔던 회사이기도 하였기에 그만큼 애착이 강했었던 기업이다.지금까지 5-6번 정도 방문했었던 회사인데 늘 견학할때마다 새로운 느낌을 갖고 돌아오곤 했다.비록 그 회사에서 직접 현장체험을 하지는 못했지만, 종이 박물관을 통하여 종이 만드는 과정을 직접보고, 체험할수 있는 시간들이 있었고, 아는 분으로 인하여 직접 공장을 돌아다니며 원료의 입고부터 생산, 출고되는 전과정을 견학할 수가 있었던 시간들이었다.이러한 시간들은 학부에서 배우는 여러 가지 과목들과 연관이 되어 직접 현장에서 체험하고 볼수 있는 시간들이어서 수업시간에 배웠던 내용들을 몸으로 느낄수 있었다.종이를 만드는 것은 물장사라고 했다. 처음 그말을 들었을때에는 종이 만드는 것과 물과 무슨 상관이 있을까? 하고 의아해 했다. 종이를 만들 때 1%의 원료와 99%의 물을 사용해서 만든다고 한다. 그래서 물장사란 말이 나온 것이라고 한다.이 회사에서는 자체적으로 폐수시설과, 정수시설을 갖추고 있어 자체적으로 필요한 물을 생산하기도 한다고 한다.과거에는 물을 많이 사용하는 만큼 환경오염이 문제가 되었다고 하는데 자체적으로 폐수처리 시설을 만들어 폐수처리를 하기에 환경오염이 문제가 되지 않는다고 한다. 기준치가 200ppm인데 회사에서 폐수처리를 하여 방출하는 농도는 50ppm정도밖에 되지 않는다고 하시며 환경친화적인 기업이라고 하였다.먼저 팬 아시아 페이퍼 코리아의 회사 소개를 보게 되면팬아시아 페이퍼 코리아 (Pan Asia Paper Korea Co.)는 1998년 12월 한국의 한솔제지(Hansol Paper)와 세계최대 신문용지업체인 캐나다의 아비티비 컨솔리데이티드 (Abitibi Consolidated), 유럽지역 최대의 신문용지 제조 업체인 노스케스콕(Norske Skog)가 함께 설립한 팬아시아 페이퍼(Pan Asia Paper Co., Pte Ltd)의 자회사이다. 그러나 2001년 8월에 한솔제지가 당사에 가지고 있던 33%의 지분을 나머지 두회사에 전량 매각하므로써 현재는 두개의 주주사로 구성되어 있다.본사인 팬아시아 페이퍼는 싱가폴에 위치해 있으며 2001년 말 기준 자본금 6억 달러에 부채율 80%를 자랑하는 초우량 기업으로 전주와 청원, 상하이, 태국 4 곳에 공장을 두고 연간 150만 톤 이상의 생산 능력 보유하고 있다. 이중 전주와 청원 공장을 관할하고 있는 팬아시아 페이퍼 코리아는 전체 생산량의 80%이상 담당하고 있어 명실공히 그룹내 주력사로 손꼽히고 있다.세계 최대 규모의 폐지 재활용 공장을 통해 하루에 2천 8백 여 톤의 폐지를 재활용하고 있는 팬아시아 페이퍼 코리아는 이 부문에 있어 세계 최고의 시설과 기술력을 자랑하는 회사이다. 대부분 수입에 의존하고 있는 펄프와 원목대신, 자칫 버려지기 쉬운 폐지를 재활용함으로써 30년 생 소나무 기준으로 연간 1,400만 그루의 산림자원을 보호하는 효과를 내고 있으며, 금액으로는 연간 700억원 이상을 자원화하고 있다.또한 "환경경영" 모토에 따라 폐지의 재활용 뿐만 아니라 발생 폐기물 처리 등 환경 관련 분야에 각별한관심을 가지고 지난90년 이래로 환경오염 방지시설에만도 800억원 이상의 투자를 해왔다. 그 결과, 신문용지, 그린 중질지 등 모두 6개의 제품에서 환경마크를 획득했으며 환경 보호 캠페인 등에 기울인노력까지 인정 받아 제조업체로는 보기 드물게 환경관리 모범업체로 이미 6번이나 지정되었으며 환경의날에 대통령 표창을 받기도 하였다.팬아시아 페이퍼 코리아의 역사와 현황을 보면 다음과 같다.1965년 1월에 새한제지공업(주) 설립되었으며 1968년 8월에 전주제지(주)로 사명을 변경하였으며 1991년 월 삼성그룹에서 분리되어 독립경영을 선언하였으며 그 이듬해인 92년 10월에 한솔제지(주)로 사명을 변경하였다.1994년 7월에 ISO 9220인증 획득했으며 2년 후인 96년 11월에 ISO 12001 인증을 획득하였으며 95년 12에 환경친화기업으로 지정되었다.99년 1월에 팝코전주(주)로 새 출발을 하면서 그해 12월에 팬 아시아 페이커 코리아(주)로 사명을 변경하였다.2001년도 7월에 순수외국 합작사로 출범하였는데 노르웨이와 캐나다와 합작하였다.전주공장의 2001년 매출액은 6,509억이며 자산은 1조 4백억, 생산량은 815천톤을 생산하고 있으며 종업원수는 778명으로 구성되어 있는 회사이다.전주공장의 경우 대부분의 종업원이 남자로 구성되어 있으며 여사원은 13명 정도밖에 되지 않는다. 여사원들은 고졸출신으로 회사에 다니면서 야간대학에 다니고 있는 상황이며 연봉은 3,000만원선이며, 복리후생으로는 자녀학자금(초, 중, 고, 대), 의료혜택등이 있다.고등학교때부터 이 회사에 관심을 갖게 되었고 꿈을 갖게 되었는데 여사원을 채용하지 않는다고 하니 아쉬움이 많이 남았다.전주공장의 특징을 보면 첫째로, 세계적인 생산능력을 갖춘 현대식 공장으로서 신문초지기 가동년수는 평균 11년이며, 세계 최대 폐지재활용을 하는 세계 2위 신문용지 공장이다. 둘째로 품질 및 가격 경쟁력을 갖춘 브랜드로서 신문용지와 인쇄용지의 시장을 선도한 기업으로 신문용지 시장 점유율이 37.4%이며 청원공장포함하면 시장점유율이 50%에 육박하는 회사이다. 마지막으로는 환경 친화적 기업으로 이미지 제고시켰으며, 신문, 인쇄용지의 Green Products를 생산하며, 주요 생산품의 환경인증 마크를 취득하였다.종이를 만드는 주요 공정을 대략적으로 살펴보면, 원료는 크게 3가지로 나눌수가 있다. 재활용지와 원목, 그리고 외국에서 화학 펄프를 수입하는 방법이 있는데 폐지를 수집하여 만드는 것을 재생펄프라고 하며, 1Ton단위로 묶여온 폐지를 벨이라고 하며 물로 죽상태로 만들고 잉크를 분리한다.두 번째로 나무를 원료료 사용하여 만드는데 주로 소나무 30년산 벌목용을 이용하게 되는데 이때 원료가 입고될때에는 길이가 일정한 것이 입고되게 된다. 원료가 입고되면 자동으로 껍질 벗기는 기계를 통해 껍질을 벗기게 되고, 맷돌로 갈게 된다. 이때 순수 원료만 밑에가라앉게 된다. 마지막으로 화학 펄프가 있는데 이는 대부분 수입한 원료를 사용하게 된다.종이를 만들때에는 여러 가지 원료를 섞어서 사용하는데 섞는 작업을 조서잉라고 하며 초지기를 통하여 종이가 만들어 지게 된다.종이가 만들어지면 절단하고 포장하여 직·배송하게 된다.이를 도표화 시키면 다음과 같다.{공정명세부공정순서원료DIP, W/LKPGPTMP고지정선탈묵표백펄프고해원목파목정선표백Chip열고해정선표백조성원료배합 (DIP배합 95 ~ 98%)초지정선공정(Stock approch)탈수공정(Wire part)압착공정(Press part)건조공정(Dryer part)사이징공정(Size Press)광택공정(Calender part)권취공정가공Sheet 지Roll 지물류자동 창고 보관 및 출고초지공정을 세분화시켜 본다면 다음과 같다.정선공정(Stock approch) : 이미 혼합된 지료를 초지조건에 적합조건에 적합하도록 농도와 유량을 백수로 희석하여 맞추고 재정선 및 탈기시켜 HEAD BOX에 보내는 공정탈수공정(Wire part) : 초조조건에 알맞게 조성된 지료는 HEAD BOX를 통하여 WIRE상에 균일하게 분출하여 자연적으로 또는 탈수장치에 의해 수분을 제거한 후 PRESS PART로 넘어간다압착공정(Press part) : 와이어 파트에서 형성된 습지는 수분이 많아 섬유간의 결합도 불충분하고 강도도 약하여 그래로 건조 공정으로 보낼수 없다.초지기의 Pick -Up 과 Wet-Press 의 기본적 기능은 습지를 와이어로부터 프레스 및 드라이어로 이송하는 일과, 가열 건조하기전에 이 습지로부터 많은물을 제거하는것이다 이 밖에 프레스의 기능으로서 습지를 압착하여 섬유간의 틈을 밀착시켜 단단히 결합하는 기회를 주는이로가 습지에 평활성을 주는 일이다건조공정(Dryer part) : 프레스파트에서 강제탈수된 지필을 적은양의 증기를 사용하여 효율적으로 증발시키는 과정으로 비용이 많이 들어가는 공정이다사이징공정(Size Press) : 종이는 다공질이며 액체를 흡수하는 성질을 갖고 있다. 이러한 특성을 이용하여 인쇄를 하고 있으나 용도에 따라 제한할 필요가 있어 종이의 내면 또는 표면의 공간을 메워서 액체의 침투를 막기도 하고 섬유의 강도를 강하게 만든다광택공정(Calender part) : CALENDER는 종이의 마무리 공정으로 물리적 또는 열역학을 이용하여 종이표면의 가는 구멍(細孔)과 거칠음을 변화시켜 요구하는 품질 (평활도, 광택도, 인쇄적성 등)을 달성하는 공정이다.재래식 CALENDER는 ON-LINE으로 HARD NIP에 의한 일정한 두께와 낮은 평활도를 얻는 반면, 현재는 롤 피복기술의 발달로 인쇄용지에서도 SOFT NIP에 의한 높은 평활성과 균일한 밀도로 인쇄적성과 종이의 외관품질을 향상시키는 SOFT NIP CLAENDER가 급성장하고 있으며, ON-MACHINE으로 설치되어 기존 SUPER-CALENDER에 비해 보수유지 및 작업방법이 간편하고 능률적이다.

경영/경제| 2005.11.12| 4페이지| 1,500원| 조회(396)

종이, 기업체 탐방기, 팬아시아 페이퍼 코리

미리보기

닫기
물류관리 혁신을 통한 기업의 경쟁력 강화 사례

삼성전자(주)-전사적 물류혁신으로 최적의 물류체제 구축1. 현황지난 69년 설립된 삼성전자(주)는 현재 15조원의 매출, 8만여명의 종업원을 거느리고 가전제품, 멀티미디어 반도체를 비롯한 첨단 산업인 정보통신기기까지 총괄하고 있는 세계적인 기업이다. 2005년까지 세계 5대 전자업체를 목표로 하고 있으며 현재 삼성전자는 53만대(2.5톤기준) 분량의 내수판매, 10만CNTR에 달하는 수출물량을 기록하고 있다. 취급품목은 내수 부문이 7000개, 수출부문이 10000개에 달하고 있다. 또 전국적으로 20여개의 물류거점을 확보하였으며 자체 유통망을 이용한 폐기물류까지 수행하고 있는 것이 특징이다.2. 물류개선 추진과정삼성전자가 물류혁신을 추진하게 된 것은 교통 정체 및 인력난 (3D 현상)의 심화로 수익율이 크게 떨어진 것을 비롯하여 소비자들의 니즈가 다품종, 소량, 다빈도 및 빠른 납품을 요구하는 양상으로 바뀐것에 기인하고 있다.이에 대한 대응책으로 지난 89년부터 물류혁신 5개년 계획을 수립, 1차 물류혁신 기간인 93년까지는 물류 CD-200대작전으로 물류비 절감에 의한 원가절감, 물류생산성 향상을 추구하였다. 이 기간동안 에는 물류혁신을 위한 기반을 조성하는데 총력을 기울인 것으로 정리할 수 있으며, 자가물류 거점의 확대, 하역시스템의 기계화, 포장의 모듈화 및 물류정보화의 개선으로 세부화 되어있다.2차 물류혁신 기간에는 물류 TP 운동으로 물류총합 생산성 향상을 추진, 물류프로세스 (일하는 방법) 혁신에 의한 고객감동을 실현하고 있으며 이 기간동안에는 폐기물류의 실천과 통합 정보시스템의 가동은 큰 획을 긋는 변화였다.한편, 삼성전자의 물류혁신은 크게 볼 때, 판매물류를 비롯해 폐기 물류에 집중되어 있으며 세부적으로는 운송, 보관, 하역, 포장, 정보, 폐기물류로 세분화되어 추진되고 있다.운송부문은 운송계획의 전산화, 직송의 확대로 개선에 착수, 공동 수배송, 거점간 연계 수송, 신속한 배송체제 구축을 위해 수작업 운송에서 물량 자동배분 및 운송계획 자동화용하고 있다.하역부문은 자동화, 기계화의 확충이 꾸준하게 추진되어 왔으며 유통과정의 실태조사, 착하불량 예방교육 및 홍보활동을 내용으로 하는 유통품질의 원류관리 체계구축도 함께 추진된 것이 눈길을 끈다.포장부문의 합리화는 포장의 모듈화와 전사포장위원회의 운영으로 특징지어지며 그동안 포장완충재의 감량화 및 대체재의 개발, 보관 및 수송용기의 표준화를 비롯, 유니트로드 시스템 등이 추진되었다.정보시스템 부문은 95년까지의 국판 물류정보시스템(TOLIS)에서 지난해부터 전사 통합정보 시스템 (SAP R/3)으로 전환되었으며 재고정보 및 주문정보의 동시 파악으로 출하물량을 결정할 수 있다는데 그 특징을 갖고 있다.폐기물류 부문에 있어서도 지난 95년 환경보존약속을 발표한 이래 대리점, 소비자, 회수센터 및 가전폐기물 처리 업체로 연결되는 회수체계를 구축, 지난해 80억원의 처리비용을 들여 40만여대를 처리하는 한편으로 스티로폴 1800여톤 및 우레탄 280톤을 처리했다.올해는 판매 물류비의 10%에 달하는 120억원이 폐기물류비로 소요될 것으로 예상하고 있다.3. 물류개선 효과삼성전자의 물류혁신 활동의 효과는 전사적으로 나타나고 있다. 일례로 운송부문에서는 50명의 인원이 48시간 걸려 처리하던 수작업이 TOLIS하에서 인원 및 출하시간이 각 50%씩 절감되었으며 운반비도 30%(61억원) 감소되었다.지난해부터 추진중인 전사 통합정보 시스템의 효과로 운반비의 상승요인을 억제, 약 30억원을 절감할 수 있을 것으로 예상하고 있다. 보관부문에 89년 이후 약 900억원을 투입, 현재 물류거점 27개소, 5만평의 부지를 확보하고 있으며 물량공급체계의 안정화, 물류 거점 대형화를 통한 하역생산성 향상으로 착하불량률이 1/3수준으로 감소한 반면에 (91년 대비) 1인당 생산성은 2.2배 수준으로 증가(89년 대비)하였다.포장부문은 포장모듈화의 추진으로 공간의 효율적 사용을 실현, 포장재료비 등 40억원을 절감하였으며 전사 포장전문 위원회의 운영으로 합성수지 완충재 감량화, 펄시하고 있다. 또한 철저한 물류관리체계를 구축하며 미래지향의 물류관리를 선도하고 있다.LG유통, LG25 발주～입고 24시간내완료24시간 문을 여는 편의점은 상품을 배송받는 시간이 따로 없다. 한편에서 상품을 팔고 다른 한편에서는 납품을 받아야한다. 게다가 20여평 남짓한 점포에서 3천여개의 상품을 취급하기 때문에 물건을 충분히 쌓아놓을 수도 없다. 상품이 떨어질만한 바로 그 시간에 맞춰 추가 납품이 이뤄져야한다. 그만큼 물류시스템이 정교하고 세밀해야 경쟁력을 가질 수 있다.전국에 8백여개의 LG25를 운영하는 LG유통. 다품종 소량판매라는 편의점의 특성에 맞춰 리드타임(발주에서부터 입고까지 걸리는 시간)을 최소 12시간까지 줄였다. 이 회사는 편의점 상품을 식품 비식품 냉장식품 냉동식품 패스트푸드 등으로 분류, 하루 5~6회씩 배송하고 있다.LG유통은 인천, 용인 등 4개의 물류센터와 9개의 벤더(Vendor)를 중심으로 점포 -본부-물류센터-제조업체로 연결되는 정보 네트워크를 통해 적시에 상품을 공급 할 수 있는 시스템을 구축했다. 이 회사 윤정섭 상무는 "LG25의 점포당 매출이 다른 편의점보다 평균 20%이상 높은 것도 가장 먼저 물류 시스템의 혁신기에 나선 덕분이다"고 이 회사 윤정섭 상무는 강조했다.* 리드타임 최소 12시간LG25 물류시스템의 가장 큰 경쟁력은 발주를 받아 상품 을 편의점에 입고하는데 까지 걸리는 리드타임이 하루를 넘지 않는다는 것. 삼각김밥이나 도시락과 같은 패스트푸드의 경우엔 리드타임이 12시간에 불과하다. LG25는 EOB(Electronic Order Book:전자발주대장)을 이용, 회전율이 높은 패스트푸드의 경우 오전 9시에 발주하면 오후 9시부터는 새로운 상품을 판매할 수 있는 체제를 갖추었다.나머지 상품도 발주 후 24시간 이내에 점포에 도착한다. 리드타임이 단축되면서 점주들은 하루 판매량 정도만 진열하고 영업을 한다. 말 그대로 "재고 없는" 점포 경영이다. LG25는 점포의 발주정보를 벤더와 제조업체에 신속하게 전달체와 차별화하는데 성공했다.이 프로그램은 점포의 위치와 점포간 이동거리, 상품의 부피 등 다양한 정보를 데이터베이스로 구축한 뒤, 배송차량 한 대가 처리할 수 있는 적정량과 적정 배 송 점포 수를 산출해 이를 기초로 차량 스케줄을 관리하는 것. 배송 스케줄링 프로그램이 도입된 이후 상품을 정해진 시간에 도착시키는 점착 시간 준수율이 꾸준히 상승해 지난해 12월엔 99.7%의 최고 수준을 기록했다.LG유통은 배송차량이 물류센타로 돌아올 때 공차로 오는 비생산성을 줄이기 위해 업계 최초로 Back-Hauling System도 도입했다. 이 시스템은 배송을 마친 차량이 이동경로 인근에 있는 제조업체의 물류센터에서 상품을 실어 돌아오는 것이다.* 미출(未出).오출(誤出)률 업계 최저LG25는 물류서비스 수준을 나타내는 미출과 오출율도 크게 낮췄다. 지난해 12월 기준으로 점포의 발주 상품을 제때 공급하지 못하는 미출율은 0.2 %,점포의 발주 내용과 다른 상품이 배송되는 오출율은 0.03%에 그쳤다. 유통업계 최저 수준의 미출율을 유지하는데는 DPS(Digital Picking System)과 국내 유일의 미오출 보상제도를 운영하고 있는게 주효하고 있다.DPS는 박스 단위로 배송되는 할인점과 달리 상품의 80%가 낱개로 배송되는 편의 점 물류를 위한 기본적인 시스템으로 초보자라도 몇 시간 내에 익숙하게 다룰 수 있어 미출과 오출을 줄이는데 크게 기여했다.물류혁신 이렇게 했다. 유한킴벌리 - 배송시간 앞당겨 비용. 서비스만족물류혁신은 결코 거창한 작업이 아니다.배송차량의 출발시간을 조정하거나 운전기사들의 원칙 준수만으로도 커다란 효과를 거둘 수 있다. 유한킴벌리의 5개 물류센터중 하나인 인천 소재 강서물류센터가 대표적이다. 경기도 일원과 서울 영등포 일대 고객사의 물류센터, 할인점 백화점 수퍼마켓 등으로 기저귀(하기스) 여성생활용품(화이트) 휴지(크리넥스) 등 유한킴벌리의 3백여가지 제품을 실어나르는 강서물류센터는 지난해 간단하게 물류흐름을 개선시켰다.먼저 배송업무 시한킴벌리 관계자는 "과거엔 배송이 특정 시간대에 집중돼 긴급 용차가 필요한 경우가 많았지만 지금은 보유 차량으로도 무리없는 배송이 가능해졌다"고 말했다. 실제로 과거 9시경엔 평균 16대, 점심시간대엔 4대가 운행중이었던 것과 달리 지금은 시간대별 평균 운행 차량수에 큰 차이가 없다.다음은 차량기사들을 대상으로 한 음주측정.유한킴벌리가 물류부문의 안전을 강조하기 위해 6시 배송조를 대상으로 음주측정을 실시되고 있다. 숙취가 해소되지 않은 기사들은 배송에서 제외되다 보니 전날 과음하는 사례도 대부분 사라졌다. 현장의 이같은 변화는 지난 99년 도입된 사내 물류대학에서 비롯되고 있다는게 회사측의 설명이다.유한킴벌리만의 독특한 교육프로그램인 사내 물류대학에는 현장업무 담당자와 관리자는 물론 협력업체 종사자까지 참여, 물류 지식 습득은 물론 고객만족 경영에 대한 체계적인 교육을 받는다. 통상 반기별로 22-37시간씩 강의가 이뤄지며 외부 전문강사와 내부의 관리자를 중심으로 강사진이 구성된다. 물류센터의 반장급 담당자도 일부 과목의 강사로 참여해 현장의 생생한 물류 혁신 내용을 전파하는 역할을 하고 있다.유한킴벌리는 사내 대학 및 강사제도를 보다 활성화해 모든 물류 담당자들이 외부 물류 컨설팅을 할 수 있도록 전문성을 제고할 계획이다. "환경"을 중시하는 물류도 유한킴벌리가 역점을 두는 대상이다. "우리강산 푸르게 푸르게"라는 공익 캠페인을 벌이고 있는 유한킴벌리는 유류사용량과 배기가스 절감을 위한 각종 제도를 통해 환경을 강조하는 물류시스템을 구축해 나가고 있다. 지난해 2월부터 수배송 계약차량의 배기가스 절감제도를 실시, 기준에 미달된 차량은 배차를 중지하고 있다."차량위치자동추적시스템"을 도입해 불필요한 운행을 줄인 것도 유류사용량 및 배기가스 저감에 한몫을 하고 있다. 유한킴벌리는 앞으로 기존 차량의 알루미늄 탑을 올해 하반기부터 상용화될 경량탑으로 순차적으로 교체, 차량의 경량화를 도모해 나갈 계획이다.유한킴벌리는 현재 롯데마그넷 한국물류와 함께 SCM(공급망

경영/경제| 2003.10.23| 6페이지| 1,000원| 조회(667)

물류, 경쟁력, 관리

미리보기

닫기
[광고학] 광고 이렇게 하면 성공한다 평가B괜찮아요

..PAGE:1광고 이렇게 하면 성공한다.학부 : 경영학부학번 : 200031100이름 : 김 희 경..PAGE:2목 차1. 새로운 광고전략2. 광고에서 가장 중요한 부분3. 어떤 헤드라인이 많은 독자를 매혹시키는가4. 헤드라인을 쓰는 올바른 방법과 그른 방법5. 헤드라인을 쓰는 29가지 공식6. 올바른 소구점 찾기7. 테스트한 광고와 테스트 안한 광고8. 어떻게 하면 광고에 열정적인 요소를 집어 넣을 수 있을까9. 첫문장을 쓰는 법..PAGE:3목 차10. 카피를 쓰는 올바른 방법과 그른 방법11. 카피의 판매력을 높이는 20가지 방법12. 카피의 특수 문제를 해결하는 법13. 당신의 광고로부터 더 많은 질문을 불러 일으키는 32가지 방법14. 대중에게 어떻게 돋보일 것인가15. 어떤 레이아웃과 일러스트레이션이 많은 독자들을 끌어 들이는가16. 효과적인 소형 광고를 만드는 법17. 10가지 테스트18. 당신의 광고를 테스트하는 17가지 방법..PAGE:41. 새로운 광고 전략광고를 연구하는데 있어 가장 발견하기 어려운 것어떤 종류의 헤드라인이 가장 많은 독자들을 매혹시키는가?어떤 종류의 그림이 주목을 끄는가?어떤 판매소구점이 가장 많은 상품을 파는가?어떤 광고카피가 제품이나 서비스를 파는데 효과적일까?..PAGE:5광고주에는 두 종류가 있다.모든 광고가 얼마나 실제 사업이 이득을 가져오는가를 알기 위해 계속테스트를 하는 사람들 ex)우편주문 광고주, 안내 광고주, 백화점 광고주…어떠한 이유든지 간에 광고의 결과를 테스트 하거나 측정하는데 거의 또는 전혀 노력을 하지 않는 사람들..PAGE:6광고 캠페인 계획모든 사견, 모든 법칙, 모든 억측, 모든 편견을 제가하는데 있다.여러 개의 각기 다른 광고물을 테스트하는 방법, 발간물, 방송, 우편광고(DM)등 여러가지 매체의 진실한 힘을 테스트 하는 방법을 찾는 일이다...PAGE:7사견 또는 어떤 애매한 원칙에 따라 다음과 같은 주요 정책을 결정한다1) 어디에 광고할 것인가2) 언제 광고할 것인가3) 광고에 무엇을떤 그림과 레이 아웃이 효과적인가 등 과학적인 원리들을 설명하는 것.테스트의 방법을 설명함으로써 스스로 자신에게ㅔ 맞는 헤드라인, 소구점, 그리..PAGE:92. 광고에서 가장 중요한 부분- 독자의 이기심에 호소하는 헤드라인 예) 55세에 정년 퇴직하여 50달러의 수입을- 헤드라인은 뉴스를 전해주는 것 예) 포드 트럭의 세 변모! 새로운 핸드 크리너 개발!- 좋은 헤드라인은 호기심을 일으키는 것 예) 분실 : 35,000달라! 당신의 부인과의 관계는 잘 되갑니까?..PAGE:10헤드라인에 대해…헤드라인에서 가람들이 원하는 것에 대해 어떤 명확한 제시를 한다면 이익은 훨씬 커질 것이다. 그 헤드라인은 헤드라인만 읽는 사람에게도 메시지를 전해준다.헤드라인만 읽는 사람과 헤드라인과 카피를 모두 다 읽는 사람 사이에는 일정한 비율이 있다...PAGE:11주의 : 다음의 호기심 헤드라인과 로고타입(회사명)은 큰 글자만 읽는 신문 독자들에게는 실지로 아무런 메시지도 전달해 주지 못한다.다음은 당신이 아내에게 물을 수 없는질문 한가지 입니다.[카피와 그림]ABC 생명 보험 회사다음에 소개하는 이기심 헤드라인과 로고타입과의 차이를 주의당신이 이간단한 계획을 따른다면돈 걱정 쯤은 우습게 알게 될 것입니다.[카피와 그림]ABC 생명 보험 회사..PAGE:12가장 좋은 헤드라인은 무언가 제시하는 헤드라인이다.다른하나 : 독자나 청중의 마음에 제시를 강하게 인상 지우기 위해서는, 간단하고 짧은 말 속에 그 제시를 압축시킬 필요가 있다. 그가 살고 있는 곳 그의 마음이나 그의 머리를 때려야 한다. 간명하고, 직접적인 것으로 그가 원하는 것으로 그의 눈이나 귀를 사로 잡아야 한다...PAGE:133. 어떤 헤드라인이 많은 독자들을 매혹시키는가바보같은 재주로 나는 어떻게 스타 세일즈맨이 되었나?이 그림에 잘못된 것이 무엇일까요?..PAGE:14무엇이 헤드라인을 성공하게 하는가?이기심뉴스호기심빠르고 쉬운 방법또 다른 중요한 점은 신뢰성이다. 매력적인 헤드라인을 만들려고 빠르고 쉬운 방법을 테스트를 사용하라...PAGE:164. 헤드라인을 쓰는 올바른 방법, 그른 방법헤드라인을 쓰는 다섯 가지 방법1. 최우선적으로 당신이 쓰는 헤드라인에 이기심을 집어 넣도록 하라.2. 뉴스가 있다면 예컨대 신제품이라던가 기존 제품의 새로운 용도 같은 것들이 개발되었다면, 당신의 헤드라인에 꼭 큼직하게 집어 넣으라.3. 단순히 호기심만을 일으키는 헤드라인은 피하라.4. 가능하다면 우울한 면이나 부정적인 면을 보여주는 헤드라인을 피하라.5. 헤드라인에는 독자가 원하는 것을 빠르고 쉽게 얻을 수 있다는 것을 암시하도록 노력하라...PAGE:17헤드라인을 쓰는 그른 방법- 죽은 헤드라인은 피하라.- 너무 매끈한 헤드라인은 피하라.- 헤드라인을 쓸 때는 광고주의 로고타입의 효과를 꼭 계산해 넣어야 한다.- 이해하기 어려운 헤드라인은 피하라...PAGE:18헤드라인을 쓰는 기술광고마다 몇 개의 헤드라인을 쓰고 제일 좋은 것을 골라라여러 개의 헤드라인을 쓴 사람이 단 한 개를 쓴 사람보다 좋은 헤드라인을 얻을 확률이 크다.긴 헤드라인은 어떻게 취급할 것인가?헤드라인 전체를 같은 크기의 활자로 쓰라.헤드라인에서 중요한 말은 특별히 큰 활자로 써라.강조를 할 수 없고, 짤막한 이야기를 전할 수 있는 단어 두세개 또는 다섯 개를 도저히 골라낼 수 없는 경우헤드라인을 다시 만들어라헤드라인을 반으로 잘라서 주문은 크게 종속문은 작게 하는 방법이 있다...PAGE:195. 헤드라인을 쓰는 29가지 공식뉴스 헤드라인 : 주문률을 높이는데, 또 판매를 촉진하는데 효과적이다.가격을 취급하는 헤드라인헤드라인에 기본 단어 사용하기..PAGE:20뉴스 헤드라인“알림” 이라는 단어로 시작하라.알린다는 내용을 가진 다른 단어를 사용한다.“새로운” 이라는 단어로 시작하라.“이제” 라는 단어로 시작하라.“드디어” 라는 단어로 시작하라.날짜를 집어 넣어라헤드라인을 뉴스식으로 써라...PAGE:21가격을 취급하는 헤드라인당신의 헤드라인에 가격을 밝혀라.할인된 가격을 밝혀라.특별히 제시되는 머천다이징을 밝기본단어 사용하기“조언” 이라는 말로 시작하라.증언 형식의 헤드라인을 써라.독자에게 테스트 해보게 하라.한 단어짜리 헤드라인을 써라.두 단어 짜리 헤드라인을 써라.잘 생각해서 사도록 독자에게 경고하라.광고주가 독자에게 직접 이야기하게 하라.당시의 헤드라인을 특정인이나 특정 그룹에 보내라...PAGE:24이 목록은 두 가지 방법으로 당신을 도울 것이다급하게 헤드라인이 필요할 때 쓰는 도구새로운 공식을 발명하려는 당신의 상상력에 박차를 가하는 자극제..PAGE:256. 올바른 소구점 찾기한 광고에서 소구점 보다도 더 중요한 요소는 없다. 독자에게 사도록 하는 이유이다. 헤드라인과 소구점은 보통 하나이며 같은 것이라는 것을 기억.소구점은 보통 헤드라인에 표현되는 것이다...PAGE:26다음은 매상을 증가시킨 몇 가지 소구점 이다.효과적인 소구점-돈을 늘리는 것 -괴벽의 해결-돈을 모으는 것 -레져-사업의 발전 -편안함-명성 -건강증진-즐거움 -걱정으로부터의 해방-살빼기 -노후의 안정..PAGE:27올바른 소구점을 찾는 몇가지 방법들소구점의 중요성 증명엉뚱한 결과를 가져오는 소구점특수한 소구점과 평범한 소구점..PAGE:28성공적인 소구점을 발견하고 사용하는 기술여러가지 다른 소구점을 테스트하라.결과를 분석하여 가장 좋은 소구점을 결정하라.가장 좋은 소구점을 당신의 모든 광고에 사용하라.(신문, 방송, 우편광고 등)..PAGE:297. 테스트된 광고와 테스트되지 않은 광고당신은 광고를 테스트 하는 방법을 찾아야 한다.당신이 광고 캠페인에 사용할 아이디어를 찾고 있다면, 판매 결과인 그림이나 공상적인 말을 흉내내지 말라...PAGE:308. 어떻게 하면 광고에 열정적인 요소를 집어 넣을 수 있을 까왜 많은 카피라이터들이 처음 시작하는데 어려움을 느끼는가?당신이 광고를 쓰려고 앉았을 때 당신의 뇌는 차갑다.첫문장이 좋아야 한다...PAGE:31정신적인 피해를 피하는 방법열광적인 카피를 쓰려면 비평가들을 머릿속에서 깨끗이 날려 보내라. 잊고 쓰고 싶은데로 써라. 그리고 빠광 속에서 뛰어나온 한 개의 광고는 잘 길들여 영향력 있게 만들 수 있다. 그러나 죽은 카피에 생명을 불어 넣는다는 것은 불가능하다..PAGE:339. 첫문장을 어떻게 쓸 것인가리더스 다이제스트의 교훈엉뚱한 것 같은 말충격적인 사실뉴스예고문인용이야기..PAGE:34여러가지 리더스 다이제스트 오프닝에 대해 유의해야할 몇가지 사실들사실이다.간결하나 전보문 스타일이다.특수하다.형용사가 적다.호기심을 일으킨다...PAGE:35좋은 첫문장을 쓰는 세가지 법칙짧아야 한다.헤드라인에 표현된 생각을 계승하라가장 중요한 잇점, 또는 독자가 당신의 상품으로부터 받을 수 있는 매력을 몇글자로 표현하라...PAGE:3610. 카피를 쓰는 올바른 방법과 그른 방법직설적인 카피이야기 형식의 카피“당신”과 ”나”식의 카피상상적인 카피사실에 모양을 낸 카피솔직한 카피최상급 카피서명이 들어있는 카피제목으로 된 카피티저 광고편집식 광고명함 카피비교카피교묘한 카피유머 카피피해야 하는 카피시적인 카피감정에 빠진 카피믿을 수 없는 카피..PAGE:3711. 카피의 판매력을 높이는 20가지 방법2인칭 현재형을 사용하라서브헤드를 사용하라일러스트레이션 밑에 설명을 달아라간명한 문체를 써라쉬운 말을 골라라무료 정보를 제공하라판매 카피 VS 스타일 카피호기심을 일으켜라카피를 구체적으로 써라긴 카피를 써라..PAGE:38공간을 채우는데 필요한 양보다 더 많이 써라당신의 경쟁자를 돕는 것은 하지 말라직접우송광고에는 우편주문 방법을 사용하라.과장하는 카피와 억제하는 카피트릭을 쓰는 슬로건은 피하라다른 사람의 도움을 청하라세일즈맨이 방문한다고 얘기하지 말라우편주문 카타로그를 보고 판매력 있는 카피를 연구하라하나하나의 광고마다 완전한 판매를 하라독자에게 행동을 촉구하라..PAGE:3912. 카피의 특수 문제를 해결하는 법극적인 가치의 요약 :극적인 요소는 주목률이 높아지기 때문에 작은 예산으로 큰 예산의 효과를 낸다. 정상적으로는 고객이 될 수 없는 새로운 고객을 끌 수 있다. 또한 제품이나 서비스의 특수한 면을 .

자연과학| 2003.10.23| 53페이지| 1,500원| 조회(638)

광고 이렇게하면 성공, 요약정리, 존 케이플즈

미리보기

닫기