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벤치마킹 사례연구

(경영혁신론)Group Project벤치마킹에 대한 보고서교수명:허미정200112089 안정호경영혁신론1.벤치마킹(benchmarking)이란?벤치마크(benchmark)의 사전적 의미는 측량이나 계측시 참고점으로 사용하기 위해 미리 고정시켜 놓은 표지나 수준점을 뜻한다. 이러한 기본 개념을 기업 경영에 적용한 것이 최근 미국 기업을 포함한 외국의 상당수 선진기업들이 활용하고 있는 벤치마킹(benchmarking)기법이다.곧, 벤치마킹이란 자사가 속한 업종의 최우수 기업이나 세계적 우량 기업의 수준과 같이 현실감 있는 목표를 설정한 다음, 이를 달성하기 위하여 본을 따르는 과정이라고 할 수 있다. 그러나 벤치마킹은 단순히 경쟁 기업이나 목표 기업의 본을 뜨거나 모방하는 데 그치는 것은 아니다. 벤치마킹은 기본적으로 목표 기업이 시장에서 경쟁 우위를 가지는 근본 이유가 무엇인지를 파악하여 이를 자기 것으로 만듦으로써 자사의 혁신과 시장에서의 경쟁력을 추구하는 과정이다.벤치마킹을 함에 있어서 중요한 첫째 사항은 목표 기업이 이룩한 가시적인 성과값, 예를 들면 생산성 지표, 자산활용도 등과 같은 정량적 지표에만 집착하기보다는 이러한 가시적인 성과가 나올 수 있게 된 보다 근본적인 이해와 분석이 필요하다. 곧 목표 기업에 대한 정성적인 분석이 선행되어야 한다. 일반적으로 이러한 정성적인 분석은 운영 기법이나 업무의 처리방법, 업무 프로세스 등에 대한 분석을 말한다.두 번째 사항은 벤치마킹은 반드시 경쟁사를 대상으로 할 필요는 없다는 점이다. 벤치마킹의 근간을 이루는 기본 사상 중의 하나는 최고 중의 최고(The best of best)를 추구한다는 점이다. 이에 따라 벤치마킹의 목표는 비단 경쟁사뿐 아니라, 특정분야에 있어서 최고의 운영 기법을 가진 모든 기업이 망라될 수 있다.앞서 언급한 바와 같이 벤치마킹은 제품뿐 아니라 제품을 만들어 내는 운영 기법이나 업무 프로세스에 주안점을 둔다. 따라서 추구하는 운영기법이나 프로세스가 최고 수준이기만 하면 그것이 어느 산업는 부문의 최우수 기업을 대상으로 벤치마킹-비고:타업종 운영 방식의 자사 적용 가능성에 대한 조사 필요(4)일반적 벤치마킹-형태:일반적 벤치마킹(generic)-대상:위의 모든대상-방법:크게 보아 기능 벤치마킹의 일종. 수주, 발주, 고객 서비스 업무등 기본적인 운영 절차에 대한 벤치마킹-비고:가장 근본적인 벤치마킹의 형태, 최고 중의 최고의 방법 발견이 가장 용이3.벤치마킹의 실행절차(1)벤치마킹의 대상분야 설정-자사 내 벤치마킹을 실시한 부서나 기능을 선정하는 과정.무엇을 벤치마킹 할 것인가, 또는 벤치마킹을 통하여 무엇을 얻을 것인가를 결정하는 이 과정은 전체 벤치마킹 과정 중 가장 어려운 부분 중의 하나.일반적으로 각 비즈니스 시스템 단위의 존재 목적과 역할을 파악한 뒤 그 역할을 수행하 는 하부 구조를 파악함으로서 문제가 되는 부서나 중요 기능 판단가능.(2)벤치마킹 목표 기업 설정-자사와의 관련성 정도, 자료수집의 용이성, 혁신적인 운용 방식의 발견 가능성 정도를 고 려, 목표기업 선택.목표 기업 선정시 너무 경쟁사에만 치중하지 말고 자사가 속한 산업을 좀더 광범위하게 정의함으로서 최고 수준의 운용방식을 발견하는 데 유의하여야 함.(3)자료수집-조사 목적에 가장 부합될 수 있도록 자료원 선정 및 자료 내용과 관련된 체계적이고 합 리적인 계획이 필요.자사의 정보나 데이터도 제공할 수 있는 정보 공유(Information sharing)의 마인드가 필 요.(4)현재의 갭 파악-수집한 자료의 분석을 통하여 벤치마킹 목표 기업과 비교하여 어느 정도 뒤쳐져 있는가 를 판단하는 단계.(5)미래성과 수준의 예측-갭에 대한 분석을 바탕으로 미래 시점을 기준으로 자사의 성과를 예측하는 단계.(6)인식의 사내 확산 및 공유-목표 기업과의 벤치마킹을 통하여 발견한 갭과 위기 의식을 사내에 확산시키고 공유함으 로서 전사적인 운동으로 펄쳐 나가는 단계.(7)세부적인 목표 설정, 실행계획 수립 및 실행-구체적인 전략안의 설정과 실행을 통하여 목표를 성공적으로 달성하는 과정..(2)적절한 교육 및 훈련 프로그램의 확보-벤치마킹은 다른 조직으로부터 지속적인 학습 및 개선을 의미하므로 벤치마킹에 필요 한 사고와 행동을 유발시키기 위해서는 교육과 훈련이 필수적임.(3)조사 및 정보수집 기능의 확보-경영체의 근본적인 문제점까지 조사, 분석할 수 있는 능력을 갖추거나, 유능한 전문가층 을 확보하여야(계획 → 자료수집 → 분석 → 경영개선)이라는 벤치마킹 순환주기를 원활 히 추진할 수 있음.(4)충분한 사전 준비 및 배움의 자세-자기 경영체의 내부진단에 의한 올바른 평가가 먼저 이루어져야 하며, 진단결과에 의해 나타난 문제점을 해결하기 위하여 배우고자 하는 마음가짐으로 꾸준히 노력하는 자세를 가져야 함.5.사례연구*XEROX1. 벤치마킹의 도입(1)제품개발 프로세스- 제품 개발 프로세스에서 최초로 수행- 제품 개발에서 상품화까지의 기간이 과도하게 소요: 일본의 캐논 복사기는 6개월인 반면 제록스는 3년- Reverse Engineering을 통해 일본의 캐논 복사기를 벤치마킹일본과 거의 같은 수준의 기간에 복사기 개발(2) 물류부문 프로세스- L.L.Bean을 벤치마킹(3) 두 분야에서의 성공을 토대로 벤치마킹을 모든 부문으로 확산시킴2. 물류부문 프로세스 벤치마킹- 제품개발 프로세스에서의 벤치마킹이 최초의 시도이긴 하나- 제록스사(社)에서 가장 효과를 거둔것은 물류부문에서의 L.L.Bean과의 벤치마킹- 이를 토대로 책자를 발행함으로써 전사원에게 기법을 교육(1) 벤치마킹 프로세스의 선정- 개선할 대상을 프로세스 단위로 생각하여 이를 중심으로 개선을 수행- 벤치마킹에 대한 산출물을 선정하고- 프로세스의 핵심성공요인을 파악하여 측정지표를 산출한 후- 문제점 해결에 대한 방안을 브레인 스토밍을 통하여 획득1) 과거 물류분야에서 3~5%의 생산성 증가된 것을 파악2) 물류 각 부문에서의 Mission을 정해줌으로써 산출물에 대한 구체적 지표 마련3) 재고관리, 수송관리, 창고관리의 분야에서 벤치마킹 계획 수립- 재고관리는 전문가 도입을 통해- 템, 제품의 목록화를 통해 제록스 내부의물류작업과 비교- 벤치마킹 전담반 설치, 비교대상 회사의 견학을 위한 팀 구성2) L.L.Bean으로 선정된 이유- 정보기술을 이용한 세심한 기획으로 노동력 축소- 자재 흐름의 원활화와 상품 출하에 있어서의 이동거리 축소에 주목(3) 중요변수의 파악과 데이터의 수집1) 준비작업- L.L.Bean의 사전 양해를 얻어 방문허가- 설문지, 토의에 대한 안건 준비내부사항을 프로세스 맵을 통해 명확히 파악각 부서의 요구사항 파악2) 실제방문- 방문팀의 선정: R. Camp(벤치마킹 담당자), 본부의 제품담당자, 물류센터의 매니저- 물류 담당 부사장과의 면담(4) 정성적 격차분석- 획득된 자료를 이용하여 제록스와 L.L.Bean의 정성적인 격차를 파악- 일반적으로 정량적인 파악이 우선되고 정성적 파악이 후에 이루어지나- 제록스와 같이 실제적인 구축을 중심으로 벤치마킹을 수행할 때에는정성적 분석이 먼저 실시됨1) 분석의 시작- 실제방문을 토대로 한 보고서가 기초적 자료로 활용- 물류처리 방식에 초점을 두고 분석- 차이가 발생하는 이유에 대해서도 분석2) L.L.Bean 물류업무의 장점에 대한 분석- 컴퓨터를 이용한 자재의 저장, 저장공간의 효율화계절, Trend에 따른 저장 장소의 변화로 필요 물품의 취합에 따른 이동거리의 축소- 노동자의 이동거리 축소: 주문량이 많은 물품은 근거리에, 부피가 큰 물품은 원거리에 정렬- 취업카트의 이동거리 축소: 주문량의 이력에 따라 위치를 정렬함으로써 시간별로 예상 스케줄 계산- 성취도에 대한 보상체계: 작업자별, 팀별로 성취도를 계산하여 보너스를 제공(5) 정량적 분석- 향후의 성취도에 대한 수준을 기획하고, 격차를 계량화하는 단계(6) 벤치마킹 결과의 보고- 벤치마킹의 격차분석에 나타난 사항을 최고경영층 뿐만 아니라전 종업원에게 전달1) 벤치마킹 책임자가 담당부서장에게 계속하여 보고2) L.L.Bean의 기사를 창고 매니저에게 회람3) 현업에서의 피드백 유도4) 연간 벤치마킹에 대한 실적이 정기 창고선진화계획 수립: L.L.Bean의 기법3) 추후 컴퓨터를 응용하는 행동계획을 수립(9) 행동 그리고 모니터- 행동지침을 현업에 적용하는 단계1) 전담팀이 필요요건을 서류화2) 전체 벤치마킹의 구축은 2년에 걸쳐 개발(10) 계속적인 벤치마킹의 수행- 벤치마킹을 일회성이 아닌 계속적으로 수행하는 것1) 기업 전체적으로 벤치마킹의 수행을 정례화2) 물류부문에서의 벤치마킹에서 L.L.Bean 외의 다른 회사에서도 장점을취합하여 계속적으로 벤치마킹을 수행하는 것3. 결과1) 자재흐름의 단순화를 통해 약 3% 정도의 비용절감 효과2) 작업과정의 관리를 컴퓨터를 이용함으로써 약 7% 정도의 개선 효과*럭키금속 (현 LG-Nikko 동제련)(1) 럭키금속 연혁1) 1962년 한국광업제련공사 발족2) 1979년 온산동제련소 가동 (국내 최초로 연산 8만톤규모의 자용로 설비)3) 1982년 한국광업제련㈜과 온산동제련㈜이 합병4) 1995년 상호를 LG금속으로 변경5) 1999년 9월 LG금속과 Japan Korea Joint Smelting(J.K.J.S)의 합병과 동시에 상호명을 LG-Nikko 동제련으로 변경(2) LG-Nikko 동제련의 현재- 국내 유일의 동제련 업체로 자본금 2832억원, 매출액 13233억원의 업체- 정제동을 전기분해 하여 생산되는 전기동과 금, 은 및 황산등이 주 생산품- 주요제품의 생산규모 : 전기동 - 46만t , 금 : 22 t, 은 : 128t, 황산 : 102만t2. 벤치마킹의 도입(1) 대상의 선정- 일본 타마노사의 전련분야와 포항제철의 설비운영시스템, 일본 스미모토금속의 도요제련소 등의 분야에 대해 비교분석 실시- 제련분야 생산성 세계1위인 도요제련소의 생산기법을 벤치마킹하여 제련사업의 수익성을 높여야 한다고 판단(2) 분석과정 및 팀의 구성- 컨설팅업체인 매킨지제팬社와 자문계약을 체결한 후 1993년 2월 도요제련소에 벤치마킹 팀 파견- 1992년 11월부터 3개월간 자사의 경영실적을 분석한 후 질문서 작성- 조업일수, 채취율

경영/경제| 2011.05.18| 8페이지| 3,000원| 조회(368)

벤치마킹, 제록스, 삼성석유화학, LG-Nikko 동제련

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외환위기 이후 한국의 금융국제화 진전과 향후 과제

≪졸업 논문≫외환위기 이후한국의 금융국제화 진전과 향후 과제《제출자》이름:전공:학번:mobile:E-Mail:지도교수:목 차Ⅰ. 들어가는 말Ⅱ.세계적인 금융국제화의 진전과우리나라 금융국제화의 과제1. 세계적인 금융국제화의 추이와 영향가. 금융 국제화의 진전과 요인나. 금융 국제화의 긍정적 파급 영향다. 금융 국제화의 부정적 측면과 과제2. 외환위기 이후 우리나라 금융국제화에 대한 평가와 향후 과제가. 변동 환율제 도입과 환율 운용나. 외국 자본의 국내 금융업 진출다. 외국인 주식 보유 비중 증대라. 외국인의 국내 채권 투자 부진Ⅲ. 끝으로Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. 들어가는 말IMF 외환위기 이후 국내 금융 환경은 실로 혁명에 비할 정도로 급격한 변화를 겪었다. 최근 국내 금융 선진화 및 국제화와 관련된 다양한 의견이 분분하다. 외환위기 이후 급격한 금융국제화로 인한 부작용이 여기저기서 드러나고 있기 때문이다. 그러나 금융국제화 또는 선진화는 피할 수 없는 선택이며 슬기롭게 풀어야 할 숙제이다. 우리는 과거 제조업 중심의 수출주도 전략을 통해 지속적인 경제성장을 이룩해 왔다. 그러나 외환위기를 계기로 금융 산업의 중요성을 더욱 새롭게 인식하였고, 더욱이 최근 중국경제의 급부상으로 한국경제는 기존의 산업구조 하에서의 지속적인 경제성장 달성에 한계를 느끼고 있다. 이러한 배경 하에서 새로운 대안으로 부각된 것이 고부가가치 서비스산업의 육성이다. 특히 관련 서비스업 및 실물경제 전반에 대한 파급효과가 큰 금융 산업의 육성은 중요한 대안으로 부각되고 있다. 이제 금융 산업은 실물경제를 보조하는 차원이 아닌 하나의 산업으로 인식되고 있다.이에 따라 2003년 12월 정부는 새로운 성장 동력을 확충하고 서비스업 강국으로서의 여건을 마련하기 위해 금융 산업의 집중육성을 주요 내용으로 하는 동북아 금융허브 구상을 발표했다. 동북아 금융허브 구상은 ①선도 산업으로의 자산 운용업 육성 ②금융시장의 선진화 ③지역특화 금융수요 개발 ④금융 산업의 글로벌 네트워크 강화 ⑤한국투자공사 설립 ⑥ 점진적이고 지속적인 추세를 보여 왔다. 먼저 2차 대전 직후에는 국제 자본 이동이 매우 강력하게 규제되었다. 그러나 유럽결제동맹 이 창설된 1950년부터 상당한 자유화가 진전되었고 이 추세는 1960년대 중반까지 이어졌다. 1960년대 후반에는 선진국 간 국제수지불균형이 악화되고, 브레튼 우즈 고정 환율 체제가 동요함에 따라 자본자유화 추세가 한동안 둔화되었으나, 1970년대 후반부터는 그 추세가 다시 가속화되었다. 특히 유럽 국가들은 1979년 유럽통화제도를 출범시키고, 1980년대 후반 단일유럽의정서를 채택하는 과정에서 자본시장 개방을 지향하는 중요한 정책들을 추진하였다. 이와 같은 과정을 거쳐서 1990년대 전반에 이르자 선진 각국의 자본거래에 대한 규제는 매우 낮은 수준으로 완화되었다. 2차 대전 후의 시대를 조망해보면 비록 시대에 따라 자유화의 속도가 일정하지 않지만 그 추세는 자본자유화가 발전적으로 확대되는 뚜렷한 방향성을 가졌던 것으로 볼 수 있다.개도국의 경우에는 선진국에 비해 자본자유화를 지향하는 정책적 추세가 나라에 따라 혹은 지역에 따라 방향성을 달리하는 경우도 있었다. 그러나 2차 대전 후의 기간 전체를 놓고 볼 때 개도국들도 국제자본거래의 증대에 적응하는 자유화정책을 추진해온 것으로 볼 수 있다. 1980년대 초 개도국 외채위기가 대두된 시기에는 일부지역에서 자본자유화에 역행하는 정책들도 추진되었다. 특히 외채가 문제되었던 중남미 지역에서는 자본 거래에 대한 규제를 강화하는 정책들이 확산되었다. 그러나 자본통제 정책은 오래 가지 못하였다 중남미의 과다채무국들이 브래디계획과 그들의 거시경제정책 및 구조조정정책의 의미 있는 전환 그리고 선진국 금융기관의 대개도국 대출의지 등에 힘입어 외채위기의 최악의 국면을 벗어나자 1980년대 말부터는 자본거래에 대한 규제가 완화되기 시작하였다. 결국 외채위기를 맞아 자본통제조치들을 생각하였던 일부 국가들조차도 자본자유화를 다시 진전시키고 그들의 국제 자본 시장으로부터의 자본차입능력 회복을 추구하였다.자 통하여 현실화될 수 있다. 첫째 자본자유화에 따라 자본유입이 증대되고 유입된 자본이 효율적으로 관리될 경우에는 투자가 활성화되고 경제성장이 촉진된다. 이 같은 효과는 소득수준이 낮은 국가들에서 FDI의 경우에 새로운 기업이 탄생하기 때문에 보다 두드러진다. 선진국의 경우에는 자본자유화가 투자에 미치는 영향이 그리 두드러지지 않은 선진국에서의 자본조달은 자본자유화 이전에도 용이했고 FDI의 유입도 새로운 기업의 창출보다는 기존 기업을 인수하는 방식으로 진행되기 때문이다. 경험적으로 볼 때 자본자유화의 진척도가 높은 나라일수록 투자율이 높게 나타나고 이는 주로 FDI의 유입증대에 의해 귀결된 것으로 볼 수 있다. 물론 이와 같은 상관관계는 다른 요인들 즉 개방된 나라의 소득수준이 높다는 점과 개방된 나라의 거시 경제 여건이 보다 안정되어 있다는 점을 반영할 수도 있다. 그러나 최근의 연구 결과들에 따르면 이와 같은 다른 요인들의 영향을 배제했음에도 자본유입과 투자 사이에는 플러스의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.자본자유화가 성장에 미치는 긍정적 영향의 두 번째 채널은 기술이전이다. 외국인 투자의 경우 특히 신기술을 갖춘 외국기업이 국내에 진출 할 경우 기술이전의 효과는 가장 분명하게 나타난다. 신기술은 일반적으로 선진국의 기업에 의해 개발 응용되기 때문에 개도국으로서는 FDI가 신기술을 전수하는 데 있어 가장 효율적인 방법이 될 수 있다. 또한 어느 외국기업에서 사용하는 기술을 익힌 근로자가 다른 기업으로 전직을 하면 FDI를 통해 이전된 신기술은 개도국 경제전반으로 확산되는 효과를 갖는다. 또한 외국인투자는 도입국 산업에서의 경쟁을 촉진시켜 국내기업들로 하여금 보다 효율적인 생산방식을 채택하고 인적ㆍ물적 자본에 대한 투자를 증대시킴으로써 기업들의 생산성을 증대시킨다. 거시경제 데이터를 이용하여 시도된 최근의 실증분석들에 따르면 FDI는 그 도입국의 교육수준이 높을 때 기술이전의 효과를 가져옴으로써 경제성장에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.셋째 자본자컨대 어느 비효율적인 산업이 정부정책에 의해 보호받고 있는 상황 하에서 자본자유화에 따라 자금공급이 증대되면 이 비효율적인 산업으로 자본이 추가 유입됨으로써 자원배분의 왜곡문제가 심화될 수 있다.급격한 자본유출에 대한 정책대응으로는 직접적인 자본통제를 통한 단기적 대응과 금융 감독의 개선과 거시경제정책 강화 등을 통한 장기적 대응을 들 수 있다 1990년대에 금융위기를 겪은 대부분의 나라들은 감독과 거시정책에 초점을 맞춰 통화긴축을 통해 투자자 신뢰를 회복하고 환율 제도를 보다 유연하게 변경시켰으며 금융 및 기업부문의 구조조정을 추진하였다. 위기에 대응하여 자본통제를 실시한 대표적인 나라로는 말레이시아와 러시아를 들 수 있다. 두 나라에서 자본통제는 보다 근본적인 구조개혁을 추진하기 위한 시간적 여유를 가져다주었지만 한편으로는 국제 투자자들의 신뢰를 약화시킴으로써 외자조달의 비용을 높이고 FDI의 유입을 감소시켰으며 막대한 행정비용을 야기하는 등의 코스트를 수반하였다.효율적인 금융 감독 및 규제 등 국내의 제도적 장치가 취약한 상황 하에서 자본자유화로 급격하게 자본이 유입될 경우 금융위기가 발생하여 경제 성장에 타격을 입히게 된다. 금융 감독 기능이 원활하게 작동할 때만이 국내 대출 기관이 과도한 리스크를 떠안지 않는 것이다. 특히 정부가 명시적으로나 암묵적으로 대출에 대해 보증을 할 경우에는 국내 금융기관이나 국제투자자들이 스스로 리스크를 자제할 유인이 없어지기 때문에 금융 감독의 역할은 더욱 중요하다 보다 일반적으로 얘기하면 취약한 기업지배구조 불분명한 회계기준 거시경제나 금융부문의 현황에 대한 정확한 정보의 부재 등은 모두 국제투자자의 불확실성을 높여 국내투자자와 국제투자자 사이의 정보의 비대칭성에 따르는 문제를 악화시킨다. 자본자유화에 수반되는 리스크를 줄이기 위해 국제사회도 투명성의 제고 정보의 공유 확산 등을 통해 국제투자자와 국내 차입자 사이의 정보의 비대칭성을 줄여나가는 방향으로 나름대로 역할을 할 수 있다. 그러나 자본자유화를 추진하는 나라들 우리나라의 수출 및 국제수지에 미치는 영향 등을 외환시장의 다양한 참여자들이 인식한 결과가 환율에 반영된 것이라고 생각한다. 이 환율 추이하에서 경상수지는 대체로 GDP의 1~2%수준의 흑자였다.이와 같은 원과 엔의 동조화 현상은 2003년 9월을 고비로 바뀌었다. 2003년 8월 말 10.05였던 원/엔 환율은 12월 말에는 11.2로 10%이상 상승하였다. 이 과정에는 외환당국의 상당한 정책적 개입이 있었던 것으로 알려져 있다. 이 같은 환율운용은 수출의 일대호조와 경상수지 흑자규모 확대를 가져오는 데 일정 부분 기여했을 것이다. 최근 다소 둔화되고 있으나 2004년 중의 수출증가율은 30%를 넘고 경상수지 흑자규모는 GDP의 약 4%(약 250억 달러) 에 육박할 것으로 예상된다. 2004년 중의 우리경제가 내수의 극심한 침체 속에서 5%에 가까운 성장을 할 수 있었던 요인이 수출호조에 있다는 것은 잘 알려져 있다.한편 2004년 중 우리경제는 수출호조에도 불구하고 내수의 구조적 부진이 장기화됨으로써 체감경기가 극도로 악화되는 문제점에 봉착하였다. 따라서 정부는 통화ㆍ재정정책 측면에서의 내수경기 부양수단을 다각적으로 강구하였다. 8월의 콜금리 인하 재정지출 확대 및 감세 등의 정책이 잇따라 발표되었다. 그러나 추가 금리인하를 포함한 경기대책을 추진하는 데에는 물가가 걸림돌로 작용하고 있었다. 소비자물가는 억제 목표선에 근접해 있었고, 특히 수입 물가는 5월 이후 두 자리 수의 상승률을 기록하여 정책운용의 폭을 제약하였다. 따라서 정부와 한국은행은 다음과 같은 정책적 판단을 한 것으로 보인다. 먼저 외환 시장 개입을 줄여서 원화의 절상을 용인함으로써 일단 수입 물가를 진정시킴과 동시에 그 내수회복 효과를 기대하고 그에 따른 물가안정에 대한 자신감을 바탕으로 추가 금리인하 등 경기부양 대책들을 추진함으로써 내수회복을 도모한다는 것이다. 즉 원화절상 용인과 금리인하의 정책조합을 선택함으로써 수출ㆍ내수 간 균형성장을 기대하는 것이다. 이 정책방향은 전 세계적인

학위논문| 2008.10.09| 22페이지| 4,000원| 조회(885)

금융, 외국, 규모, 개도국, 진전

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『모바일 서비스를 중심으로』2001년 한통 프리텔과 한솔 엠닷컴 통합 법인 공식 출범 사명 'KTF' (주) KT 프리텔 (KT Freetel) 기업 슬로건 Mobile LIFE PartnerP E R S T E L1999년 12월 국내 최초로 개발 N016의 유무선 포털 사이트 MS의 무선 인터넷 솔루션 Mobile explorer를 탑재 개인일정관리, 음성.문자 메일 송수신, 게임, 전자상거래, 각종 티켓 예약. 예매, 위치추적을 통한 응급구조 등 다양한 서비스를 제공무선인터넷 브랜드 매직엔2001년 1월 국내 최대의 유무선 포털 사이트인 `magicⓝ` 출시 `퍼스넷` `m018.com` 통합『모바일 티켓팅』서비스영화 관람 티켓을 예매 바코드가 입력된 디지털 티켓 휴대폰으로 전송 받아 사용 신개념의 티켓팅 서비스『무선인터넷 종교 포탈서비스』무선인터넷 활용한 본격적인 선교 커뮤니티 서비스를 제공 기독교 관련 다양한 컨텐츠 제공 - 설교 - 교회 공동체(커뮤니티) - 크리스챤 뉴스 - 인터넷 신학대학 - 자원봉사센터 - e-성경/e-찬송 등『모바일 캐스팅 서비스』개시고객 맞춤형 휴대폰 방송 서비스인『모바일 캐스팅』서비스 유무선 인터넷 사이트 매직ⓝ을 통해 생활, 문화, 오락, 뉴스, 이벤트 등 다양한 컨텐츠 프로그램으로 구성된 6개의 채널과 맞춤형 전송 서비스를 유무선 인터넷 연동으로 제공하는 서비스휴대폰 직불결제 시대휴대폰번호만으로 손쉽게 송금 및 물품구매 결제를 실시간 직불로 해결할 수 있는 획기적인 결제 서비스 물품구입, 공연관람 대금 결제, 송금, 계좌이체 서비스무선인터넷 사랑의 스튜디오매직ⓝ 통해 이성 만남형 맞춤 컨텐츠인 세번의 프로포즈 를 서비스 무선인터넷 퀴즈를 통한 이성만남맞춤형 교통정보 서비스휴대폰을 통한 교통 정보 통보 서비스 교통수단 및 이동시간 의사결정을 하는데 상당히 도움이 될 전망휴대폰 번호만 알면 송금, 결제무선인터넷 인프라와 주택은행의 금융결제인프라를 연계한 신개념 결제/송금 서비스 휴대폰 번호가 은행 계좌번호와, IC칩 및 판독을 대신 국내 M-Commerce 새로운 전기가 마련된 것으로 평가휴대폰 「 fimm(핌) 」개시KTF는 세계 최초로 휴대폰을 이용한 IMT-2000서비스 “fimm” 출시 멀티미디어 메시지, 동영상 등 본격적인 멀티미디어 서비스 이용인터넷 복권 유무선 동시 제공인터넷 전용복권 '테크로또'와 '엔젤복권'이 유선에 이어 무선에서도 이용 인터넷 전용 복권을 유무선으로 동시에 제공월드컵 외국어 무선인터넷 서비스 개시매직엔 무선포탈과 멀티팩을 통해 동시에 제공 개최도시 소개, 주변상권정보, 한국 투어가이드, 월드컵 국내외 주요기사/속보, 월드컵 게시판/동호회/채팅 서비스경쟁률은 실시간, 합격은 문자메시지대학입시 관련 무선인터넷 정보 서비스 전국 대학 학부/학과의 지원 경쟁률 실시간 제공미아 찾기 서비스언제 어디서나 갖고 다니는 휴대폰 장점과 사용자 조회 및 정보등록 접근 쉬운 무선 인터넷의 잇점 살려휴대폰으로 e-메일 첨부파일 본다”매직엔 메일 에 첨부파일 보기 기능을 추가 업무 또는 학업으로 급하게 첨부파일을 봐야 하는 직장인 및 대학생들에게 매우 유용하게 활용될 것으로 전망휴대폰 온/오프라인 신용결제 서비스휴대폰에 신용카드 정보를 내장해 온라인과 오프라인 모두에서 지불 수단으로 사용 지갑 없는 편리한 세상 구현신용카드 결제,은행/증권 거래가 휴대폰 하나로은행, 증권 거래 등 다양한 금융 관련 서비스 편리하게 이용 M커머스의 양대축인 통신과 금융 영역이 하나의 IC카드에서 모두 수용 가능모바일 쿠폰바코드 쿠폰은 기존 종이 형태의 할인 쿠폰을 휴대폰을 통해 다운 각종 상품 및 서비스에 대한 할인 혜택을 받을 수 있는 편리한 생활 밀착형 서비스휴대폰으로 자기 컴퓨터 (PC) 이용KTF멀티팩폰을 통해 본인의 PC에 접속, PC를 통해서만 할 수 있는 다양한 작업을 언제 어디서나 휴대폰을 통해서도 할 수 있는 서비스 e-메일을 이용하지 않아도 네트웍을 공유하고 있는 다른 사람의 컴퓨터에 자신의 파일을 보낼 수도 있는 등 다양한 부가 기능무선 자동차 종합서비스 공급최첨단 무선 자동차 매매시스템이 국내 최초로 실현모바일 커머스 전용 브랜드 출시K·merce(케이머스)는 파이낸스, 쇼핑, 페이먼트 등 크게 3가지 서비스 군으로 구성휴대폰 약도보기인근의 공짜점, 할인점의 약도, 연락처 교통정보 등 각종 정보를 휴대폰으로 확인IMT-2000 핌(Fimm)KBS, MBC, SBS 등 TV 방송 실시간으로 볼 수 있는 서비스 등장로또, 휴대폰으로 당첨확인로또6/45의 실시간 당첨여부 확인과 다양한 행운번호를 조합해주는 휴대폰 정보서비스 당첨번호 문자메시지 실시간 전송서비스 로또 번호 조합서비스모바일 상품권 이용바코드 형태로 휴대폰에 저장돼 온/오프라인 가맹점에서 각종 구매 또는 선물(휴대폰 전송)할 수 있는 세계 최초의 모바일 상품권휴대폰 열면 맥주 피쳐가 공짜OB 맥주 1,700cc 무료 모바일 쿠폰 제공 “OB ZONE에서 OB 피쳐가 무료” 페스티벌을 진행휴대폰용 MSN 서비스 개시KTF의 다운로드형 무선인터넷인 매직엔 멀티팩과 MSN 메신저 전용 휴대폰을 통해 이원화된 방식으로 제공 국내에 본격적인 유무선 연동 메시징 시대휴대폰이 신인가수 등용문KTF는 신인그룹 '멘사'의 뮤직비디오 첫 공개, 해외 인기그룹 '라디오헤드'의 6집 신보 독점 공개위치정보서비스 친구찾기 로 개편연인, 가족 귀가길 지도가 휴대폰에 쏘옥~ 기존 위치정보 서비스인 수호천사를 정밀도가 높은 GPS방식과 전자지도 도입 친구 찾기 로 서비스명 변경 제공캠퍼스 모바일 서비스 개시학생들의 성적조회, 증명서 신청, 수강 신청 및 도서관 출입, 도서대출 등 유선인터넷에서나 제공되던 서비스들이 가능 매직엔을 통해 학교 홈페이지에 접속하여 성적을 조회하고 수강신청을 하는 등 유선 인터넷과 동일한 수준의 모바일 학사 정보를 이용{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.03.12| 32페이지| 3,000원| 조회(219)

전자상거래, KTF, 모바일 마케팅, 티켓팅 서비스

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[경영 전략론] LG CNS의 지식 경영

LG CNS 지식 경영해외직접투자론 D조목 차Ⅰ. LG CNS 기업 소개 Ⅱ. LG CNS 지식경영 추진 과정 Ⅲ. LG CNS 지식 경영 시스템 Ⅳ. 지식경영 추진 과정에서의 문제점과 극복 방안 Ⅴ. 지식 경영 도입 효과와 성과분석 및 성공 요인 Ⅵ. 지식 경영의 향후 확대 방안LG CNS 기업소개 ■ 연 혁 ■ 일반 현황 (기본정보) ■ 사업영역4해외직접투자론 D조기업 LG CNS (1)`LG CNS 는 고객의 모든 IT 문제에 대해 컨설팅부터 시스템 구축, 운영까지 Total Solution을 제공하는 종합 IT 서비스 회사이다.연혁탄생과 도전 (1987-1994) 사명 : STM (미 EDS 합작) LG 자매사의 전산 시스템을 주력으로 시장 진출을 위한 기술력을 내재화성장기 (1995-2001) 사명 : LG-EDS 시스템 대법원, 국세청, 특허청 등 공공시장에서 괄목할만한 두각을 보이며 세계시장 진출의 초석을 다짐도약기 (2002-현재) 7개 해외법인, 4개 합작법인, 2개의 사무소/지점을 보유 하는 등 국내시장의 성공에 힘입어 세계시장으로 도약CConsulting / Communication Connection / CollaborationNNetwork / NewSolution / System ServiceS5해외직접투자론 D조기업 LG CNS (2)기본정보설립년월 : 1987년 1월회사명 : LG CNS 대표 이사 : 정병철 해외법인 : 7개 단독법인 4개 합작법인 2개 사무소/지점 직원수 : 5800여명 ( '05. 1 기준 )재무정보자본금 : 193억 원매출액 : 1조 4621억 원 ( '04 기준 )경상이익 : 653억 원 ( '04 기준 )사업영역LG CNS 지식 경영 추진과정 ■ 지식 경영이란 ■ 지식 경영 도입배경 / 도입 ■ 비전 수립 단계 ■ 지식경영 모델링 단계 ■ 지식 경영 이행 단계7해외직접투자론 D조지식 경영이란 (knowledge management)기업의 경쟁력지식 경영지식을 습득하고 이를 활용함으로써 새로운 부가가치를 창프로세스를 통한 결과물에 왜 품질 차이가 있는가? - 교육 및 인사제도 개선 - 평가 및 급여재도의 개선 - Communication 및 공유를 위한 시스템적인 지원지식 경영 도입해외직접투자론 D조비전 수립 단계현재의 핵심적인 경영 이슈를 해결하기 위해서는 반드시 KM 활동 전개가 필요하다는 사실이 경영층이 인정하도록 이슈를 제기하였고, 전체 KM 추진을 위한 Sponsorship을 확보함.비전수립'98. 01지식경영 모델링지식경영 이행단계'98. 02'98. 05'01. 12제 1 기제 2 기제 3 기경영진은 무엇을 핵심현안으로 보고 있는가?문제정의대안구상이슈제기승 인KM이 그 현안 들의 해결에 어떤 도움이 되는가?전 조직의 공감을 얻어가며구체적인 목표와 일정을 제시자사 지식 경영 컨설팅 팀 구성지식 경영 마스터 플랜 작성시스템 개발에 대한 승인♧ LG CNS 지식경영 의 비전 ♧ 비즈니스 수행을 통해 생산, 축적되는 지식을 사업의 가장 중요한 가치와 본질로 인식하고 최고의 프로세스와 기술을 활용하여 지식을 유통하는 초일류 지식 공동체주요 Tasks11해외직접투자론 D조지식 경영 모델링 단계비전수립지식경영 모델링 (TFT)지식경영 이행단계제 1 기제 2 기제 3 기'98. 01'98. 02'98. 05'01. 12KM TFT를 구성하여 3개월간 활동을 전개함으로써, KM 목표를 실행하기 위한 접근법으로 단계적 접근 방법을 채택하고 KM 조직 및 지식 지도 등을 상세히 설계함.INITIATIONAS-IS 분석TO-BE 모델링이행 목차○ ☆ ○ 현업 W/S 임원 설문 인터뷰 조사△ CIO 보고○ 현업 W/S☆ 임원 보고☆ 최종 보고KM 조직C K OC I OKC 팀장지식 관리 센터KMS 개발 / 운영 팀사업부 / 부문별 담당 서비스 지원KMS 설계 시스템 구축 개발 KMS 유지 및 보수지식 지도업무 가이드 라인조직적 조언능력개인적 노하우축적된 지식축적된 업무이력Work flow적용 GuideModel CaseTool TemplateHelp Desk공동 작업 능력최종 산출물들을 등록하여 다른 팀에서 활용할 수 있도록 지원Biz-History프로젝트를 수행하는 과정에서 얻어지는 개인적인 노하우나, 비록 결과물로 등록되지는 않지만 중간에 축적된 다양한 지식들을 서로 공유할 수 있도록 지원하는 공간 지식 묻고 답하기 , 지식 몰 , K-VillageBiz-CommunityLG CNS의 Enterprise Portal로 통합된 지식 경영 시스템 통합 검색, 푸시 서비스, 실시간 협업 지원, 그룹 웨어 등의 기능을 지원 보안 : SSO (Single Sign On)을 통해 여러 서버에 분산된 사내 시스템들에 대해 통합된 서비스를 제공하고 DRM (Digital Rights Management : 문서 저작권 관리 솔루션 )을 적용하여 Wis-Plus에 등록된 지식의 보안을 강화Wis-PlusLG CNS의 지식 경영 시스템 (1)e-Learning 과의 통합해외직접투자론 D조15LG CNS 의 지식경영 시스템 (2)LG CNS 의 지식 경영 시스템은 크게 Biz-Guide, Biz-History, Biz-Community의 세가지 구성요소로 이루어짐.Biz GuideEnd UsersBiz historyBiz Community (Cop, Knowledge Q A and Mall)Enterprise Knowledge PortalCollaboration ServicesSchedulingApplication SharingVideo ConferenceInstant MessagingDiscovery ServicesPush ServiceSearch EngineWeb CrawlingKnowledge MapKnowledge RepositoryEmail, file servers, Internet/Intranet servicesGWDBMSExpert InfoE-mailWWWUser InfoInternalExternal지식경영 시스템 구성도Application layerInterfaceKnowledge Management ServiceCorporat영 담당자 선정 지식 센터와 연계하여 사업부내 지식경영활동을 적극 지원 SCoP라는 가상 조직을 통해 조직간 지식공유 활성화 Strategic Community of Practice 조직간 네트워킹을 기반으로 형성됨 성장성이 높은 비즈니스 및 기술 분야에 형성 Biz공동수행, 핵심역량 강화, 핵심지식 획득/전파직원, 임원 및 팀장의 지식경영 마인드 활성화지속적인 홍보와 교육을 통해 직원 및 팀장들에게 지식 경영 마인드 고취 Electronic based promotion Interpersonal based promotion 신입 사원 대상의 다양한 교육 프로그램 구성 지식경영활동 우수 팀 선정, 보상을 통해 팀장들의 참여 유도 각 사업부별 월례 조회시 각 사업부의 지식경영 활동을 평가하여 각 사업부장들에게 지식경영에 대한 동기 부여사업부제의 조직 특성으로 조직 지식의 전사적 공유의 어려움사업부별 지식 경영 담당자 선정 지식 센터와 연계하여 사업부내 지식경영활동을 적극 지원 SCoP라는 가상 조직을 통해 조직간 지식공유 활성화 - Strategic Community of Practice - 조직간 네트워킹을 기반으로 형성됨 - 성장성이 높은 비즈니스 및 기술 분야에 형성 - Biz공동수행, 핵심역량 강화, 핵심지식 획득/전파해외직접투자론 D조20지식경영 추진과정에서의 문제점과 극복 방안 –업무 방식 및 컨텐츠 이슈업무 방식 및 컨텐츠 이슈업무 활동과 지식경영 활동의 통합의 필요성 대두각 업무별, 직급별, 전문분야별 지식 활동 정의 각 업무별 지식활동 프로세스를 구현하고 평가제도와 연계함으로써 업무활동 자체가 지식활동과 연계되어 평가되도록 가이드 제시전문가들의 노하우 공유인사팀의 전문가 관리 시스템과 지식경영 시스템 내 전문가 정보를 통합 관리 산업별, 업무별, 솔루션 별 전문가 조회 가능 전문가를 통한 지식 획득 및 협업 지원사용자 관점에서 필요한 지식을 체계적으로 제공할 필요성 대두Knowledge PAC (Package, Accumulated and Crea7(63명)2248(70명)1832(70명)500여명회원 수 (평균)27개32개26개9개Village 수'02.06'01.12'00.12'99.12해외직접투자론 D조168*************000질문 수답변된 질문우수 답변율30.0%16.4%471*************0년2002년단위(회)단위(%)24성과 분석 (1)각 성과 동인에 대해 Factor Analysis를 통해 item을 조성한 결과를 반영하여 초기 KM Performance Model을 조정하고, 측정에는 조정된 KM Performance Model을 적용함측정 방법결 과KM Performance Model컨텐츠 향상 노력이 우선적으로 요구되고 이를 뒷받침하기 위한 시스템의 완성도가 매우 중요함Data 수집 - survey(118명 수집/200명 대상) - sample 추출:직군별 /직급별 2001년 마일 리지 근거로 차별적 추출 - system(Wis Plus) 통계 측정절차 - 성과동인별 item에 대한 신뢰도 검증 ⇒ 성과동인별 Factor Analysis ⇒ Regression5가지 요인 모두 지식 경영 성과에 유의하게 영향을 줌 컨텐츠와 프로세스는 지식 경영 성과에 직접적 영향 지식경영의 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 컨텐츠임해외직접투자론 D조1차 성과 측정2차 성과 측정KM지원체계KM지원조직 특성조직/리더쉽제도/문화ITKM추진제도KM참여문화기능적 편의성 사용자 지원도ProcessProcessContentsContents축적 공유 활용표준화 품질 최신성효율성 성장성Performance25해외직접투자론 D조성과 분석 (2)설문조사 결과 전체 대상 인원의 94% 이상이 Wis Plus 활용을 통해 업무 산출물의 품질이 향상되었다고 인식주요원인문제 해결에 대한 직접적인 대안을 제시 받을 수 있다.문제 해결을 위한 아이디어를 제공 받을 수 있다.기존에 우수한 산출물의 활용을 통해 업무 산출물의 품질 향상이 가능했다.지식 탐색의 시간이 줄었다.26KMS의 성공 요인리더쉽 및 지원 조직

경영/경제| 2005.05.22| 29페이지| 3,500원| 조회(355)

경영전략, 지식 경영, LG CNS, 워크 플로우 시스템

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렉서스 한국 시장 진출 전략

국내 수입차 시장은 1987년 10대 판매로 시작해서 시장을 확장시켜갔으며, 1996년에는 년간 판매대수가 10,000대를 돌파했다. 그러나 1998년 'IMF'의 여파로 인해, 판매량이 급감하며, 전년도 판매량의 4분의 1에 그쳤다. 경기가 회복세를 보인 2000년도부터 시장이 다시 급속도로 확장되어 2002년에는 상반기에만 7,042대의 수입차가 팔렸고, 10월까지는 13,354대가 팔렸고, 이는 2001년 동기 대비(1월~10월) 109%나 증가한 양이다.2002년도 전체 판매액은 10월까지 수입 승용차 모델별 가격과 판매 대수를 계산한 결과, 전체 판매액이 9,931억 원에 달해 올해 전체 판매액은 1987년 시장 개방 이래 처음으로 1조원을 돌파할 것이 확실시되며, 그 액수는 1조 2,000억 원에 달할 것으로 예상된다.

경영/경제| 2006.11.14| 38페이지| 4,000원| 조회(471)

마케팅, 경영학, 렉서스, 수입차, 돌파

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