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간호윤리 학습활동

학습활동 1.11. 법과 윤리의 개념을 정의하고 간호영역에서 경험하는 법과 윤리의 문제를 그림에 예를 들어 보시오.* 법과 윤리의 개념법(法)의 사전적 의미는 국가의 강제력이 따르는 온갖 규범이다. 다른 말로 정의하면 정치적으로 조직된 사회의 강제성을 띤 사회적 규범이자 문화규범이며 정당한 것을 지향하는 규범이다. 보통 법의 개념을 윤리와 자주 비교하여 설명하는데 윤리(倫理)란 인간으로 마땅히 해야 할 도리 내지 규범을 말한다. 법은 외적 강제를 띠고 인간의 외형적 행위를 규제하는 반면 윤리는 내적 강제를 띠고 인간의 내면을 다루는 것으로 설명한다. 법과 윤리의 관계에 대해서는 법과 도덕의 일원론, 법과 도덕의 이원론, 법은 도덕의 최소한론, 법은 도덕의 최대한론, 법과 도덕의 견련론 등의 여러관점이 있다. 그렇다면 윤리와 법은 어떤 관계가 있는가? 이중 근본적이고 우선적인 것은 윤리이다. 어떤 행위가 윤리적으로 문제가 없다는 것은 이미 그 행위는 해도 된다, 그 행위를 하는 것은 잘못이 아니다 라는 뜻을 함축하고 있다. 반면 어떤 행위가 법적으로 문제가 없다는 것은 그 행위가 법률에 위반되지 않는 다는 것을 의미할 뿐이다. 현행 법률 중에는 도덕적으로 그른 것도 있고 현행 법률이 도덕적으로 그른 것이 아니라 하더라도 그 법의 근본적 제한성 때문에 법률은 여전히 불충분할 수밖에 없고 따라서 법적으로 문제가 없다는 것이 곧바로 윤리적으로 문제가 없다는 것은 아니다. 인간의 행위를 진정하게 정당화시켜주는 것은 법에의 부합성이 아니라 도덕적 정당성이다.* 간호의 윤리적 개념1) 돌봄(caring)의 개념사전적 정의로 care, caring은 care for ~를 돌보다, care about ~를 염려하다를 의미한다.-돌봄의 범주① 인간의 존재론적 특성으로서의 돌봄모든 인간이 잠재적으로 지니고 있는 것으로 인간의 존재양식이다. 자신과 타인에 대한 배려과 관심이 현존재를 특징짓는 존재양식이다.② 도덕적 명령과 이상으로서의 돌봄간호의 근본적 가치로써 인간의 존엄성을 보호리주의 (Utilitarianism)영국의 철학자 밀(J.S Mill)과 벤담(J.Bentham)이 기여했다. 공리주의의 원칙은 유용성의 원칙(principle of utility)이며 행위의 유용성은 행위 그 자체보다는 행위의 결과에 초점을 맞춘다. 비용효과분석에 기초하여 최소 비용으로 최대 효과를 산출하는 것으로 선택한다. 최대 다수의 최대 행복이 목적이다.-공리주의의 유형① 행위 공리주의유용성을 행위의 기준에 적용시켜 도덕적 가치를 판단한다. 문제점은 행위의 결과(영향력) 산출이 어렵고 상식이나 직관에 위배되는 결론을 내릴 수 있다는 것이다. 개인을 파멸시키는 도덕 이론이다.② 규칙 공리주의개별적 행위의 기준은 그 행위가 규칙에 따랐는가, 따르지 않았는가에 따라 판단된다. 문제점은 규칙들이 동일한 경우에 적용되어 충돌할 때 해결책이 없으며 수많은 상황을 포함시키기 위해 엄청난 양의 규칙이 존재해야 하고 이러한 규칙을 찾아 적용하기는 불가능하다는 것이다.2) 의무주의18세기 독일의 철학자 칸트 (I.Kant)가 대표적인 학자이다.-정언명법보편적인 법칙이 될 수 있는 격률에 따라서만 행동해야 한다. 격률이란 보편타당한 법칙으로 인간의 이성으로부터 비롯된 객관적 진리이다. 인간의지의 자율성과 실천이성에 기초한 무조건적인 도덥법칙에 대한 의무주의이다. 완전한 의무(자살하지 말것, 거짓말하지 말것, 약속이행, 생명구조)와 불완전 의무(자신에 대한 능력 개발, 타인에 대한 친절과 자선)으로 구분한다. 그렇지만 완전한 의무와 불완전한 의무가 충돌하는 경우 납득할 수 없는 직관에 위배된 결정을 해야하는 문제점을 가진다.-로스(W.D Ross)의 조건부적 의무론마땅히 따라야할 도덕규칙으로 조건부적 의무를 제시한다. (신의와 보상의 의무, 보은의 의무, 선행의 의무, 악행 금지의 의무, 정의의 의무, 자기 계발의 의무) 로스는 조건부적 의무론의 상충에 대한 해결을 제시하지 못하며 식견에 의존하라고 한다. 그러나 로스의 의무론은 수학적인 의사결정 절차를 제공하지는 못하지만 득을 제공(복지의 추구, 해악 제거와 예방)하고 이득과 해악의 균형과 비례로 균형의 원칙이 적용되어야 한다. 선의의 간섭주의(paternalism)와 맥락을 같이 하며 이때 환자의 자율성을 무시할 수 있다.-선행의 원칙과 관련된 윤리적 문제① 임신중절과 관련하여 장애를 가진 태아를 임신중절 시키는 것이 산모에게 이득이 되는가?② 사회는 태아의 생명권을 적극적으로 보호해 주어야만 하는가?③ 인공수정을 위해 의료진은 우생학적으로 우수한 유전자를 사용해야 하는가?4) 정의의 원칙해악과 이득을 어떻게 분배해야 하는가에 관심이 있으며 특히 의료자원이 한정되어 있을 때 분배가 문제가 될 수 있다. 분배는 균등한 분배, 필요에 따른 분배, 노력에 따른 분배, 성고에 따른 분배, 공적에 따른 분배가 있다.-정의의 원칙과 관련된 윤리적 문제① 응급상황시 제한된 자원을 가지고 구조하는 경우 누구에게 먼저 분배해야 하는가?② 장기이식의 수혜자를 선택하는 기준은 무엇이며, 어떤 기준에 의해 장기를 분배할 것인가?③ 인공수정을 위한 연구에 막대한 돈을 투자하는 것이 옳은가?④ 노인 인구를 위한 의료예산 분배가 적절한가?5) 기타 윤리 규칙-정직의 규칙진실을 말해야할 의무를 말한다. 정직의 원리가 포함해야 하는 것은 다른 사람을 존중하고 선을 위해서 진실을 말해야 한다는 것이다. 정직하기 위해서는 선행의 원리, 무해의 원리, 정의의 원리가 관여되며 성실의 규칙과도 관련된다.-신의의 규칙환자의 사생활을 유지시킬 의무와 환자의 비밀을 지킬 의무이다.-성실의 규칙자율성의 원리와 개인 인격의 독자성으로부터 기인되는 도덕적 법이다. 윤리적 행위의 특성을 올바르게 만드는 것이며 계약에 따라 약속을 이행한다.-사전 동의의 규칙근본적으로 자율성의 원리에 근거를 두고 있다. 환자로부터 사전동의를 받기 위해서는 관련된 모든 정보를 제공해 주어 시행된 치료와 처치에 자발적으로 동의하고 협조하도록 해야 한다는 법률적이고 윤리적인 요구조건이다.-선의의 간섭주의(paternalism)선의의 간섭주의는 보호한다제 22조), 간호기록의 작성 및 보관의무(의료법 제 21조), 의료인 신고의무(의료법 제 23조), 보수교육의 이수의무(의료법 제 28조), 중앙회 가입의 의무(의료법 제 26조)가 해당된다.* 간호사고에 대한 법적 책임간호사고란 간호사의 간호행위 중에 야기된, 예기하지 못하고 원하지 않은 불상사이다. 간호사고가 간호사의 의무에 반하여 발생된 업무상 과실로 인정되면 기소되어 법적인 책임을 지게 된다. 그러므로 불법행위, 업무상 과실, 주의의무 태만, 부정행위, 전단적 의료행위와 밀접한 관련을 가지고 있다.간호분쟁은 간호에 하등의 과실이 없어도 일어날 수 있으며 때로는 당사자 외에 제 삼자가 문제를 야기 시키는 경우도 있다.1) 과실(faults, malpractice)과실의 판단기준은 주의의무이다. 관실이란 정신을 긴장, 집중하여 의식분야을 명료하게 인식해야 함에도 불구하고 부주의로 말미암아 인식하지 못함으로써 일정한 나쁜 결과가 발생한 것이다. 간호 과실은 업무상 과실로 일반 과실보다 중하게 처벌받는다.-과실의 충족 조건① 행위자의 무관심한 태도로 특정한 결과가 발생하였을 것② 행위와 결과 간에 인과관계가 성립될 것③ 구체적인 상황 하에서 결과 회피를 위한 구체적 조치가 가능하였을 것④ 그 조치를 기대하는 것이 합리적이었을 것2) 주의의무태만(negligence)타인에게 유해한 결과가 발생되지 않도록 정신을 집중한 의무이다. 업무상 주의의무태만은 업무능력이 있는 사람이 주의해야할 의무를 다하지 않음으로써 남에게 손해를 입히게 하는 것이다. 간호사의 업무상 과실은 대부분 주의의무태만으로 발생한다.3) 부정행위고도화된 전문직업인의 주의의무태만으로 간호사로서 하지 말아야 할 의무 혹은 행위를 하는 것이다. 낙상, 무균술의 실패, 더운 물주머니로 인한 화상, 투약사고, 수술시 거즈나 물품 확인 실수 등이 그 예이다.4) 불법행위(tort)고의 또는 과실로 남에게 손해를 끼치는 행위이다. 불법간호행위는 업무상 과실, 업무상 주의태만, 부정행위 등을 포함한다. 구체적저혈당에 빠졌는지 의심스러워졌다. B 간호사는 처음에 말하려 하지 않았지만 나중에는 자신의 실수라는 것을 시인하였다. B 간호사는 아이의 인슐린 용량을 잘못 계산하여 너무 많은 양을 주었고 아이의 상태를 다시 관찰하지 않았으며, A 간호사가 아이가 저혈당에 빠졌다고 알려 주었을 때야 겨우 자신의 실수를 깨달았다.A 간호사는 B 간호사가 보고서를 제대로 작성하였는지 주치의에게 이 사실을 보고하였는지를 물었다. B 간호사는 이 사실로 인해 자신이 문책을 받을 것이기 때문에 보고하지 않겠다고 했다. 그녀는 A 간호사에게 “네가 믿을만한 동료이기 때문에 너에게 말한것이야, 너도 이 사실을 보고하지 않기 바래”라고 부탁하였다.- 논의 -찬성 - 상급자에게 보고하지 않는다.반대 - 상급자에게 보고한다.ㆍ행위 공리주의에 따르면 선택 가능한 행위 중 그 행위들에 영향을 받을 모든 사람들에게 최대의 효용을 안겨주는 행위가 도덕적으로 옳은 행위이므로 환자는 건강을 회복하였고, 간호사 또한 처벌을 받지 않음으로 모든이들에게 좋은 결과를 안겨주었음으로 옳다.ㆍB 간호사의 투약과실을 덮어주려는 A 간호사의 은폐는 좋은 의도에 근거했다고 할 수 있다.ㆍ병원의 간호행정은 너무 약하고 영향력이 없을 뿐 아니라 경직되어 있다. 그러므로 B 간호사가 자신의 과오를 보고한다고 하여도 투약준비와 행정상의 오류가 없는 체제로 변화되는 기회가 거의 존재하지 않는다.ㆍA 간호사의 은폐한 사실에 대한 단순한 보고는 함께 근무하는 B간호사, A간호사와 다른 간호사 사이의 업무관계가 곤란해지고 다른 면에서 유능한 B간호사에 대한 징계 내지 해고로 인해 양질의 간호제공을 어렵게 하는 상황을 초래할 수 있다.ㆍ의무론자인 칸트의 입장에서 볼 때 거짓말이나 살인과 같은 행위는 상황과 무관하게 누구에게나 옳지 않다. 예컨대 그는 어떤 사회에서 상호합의 하에 거짓말이나 살인을 하고 있더라도 그것은 그 사회의 성원들에게 조차도 옳지 못하다고 보았다.ㆍ악행금지의 원리에 따라서 타인에게 의도적으로 해를 입히거나 타인에게 붙였다.

의/약학| 2007.05.21| 14페이지| 2,000원| 조회(227)

학습, 법, 사례, 간호윤리, 책임

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조직 행동론

***, ***, ***, ***조직행동론 기말과제『팀 중간과제의 High Performance 요인분석과 행동변화를 통한 직장내 HPT를 만들기에 관한 고찰』20**. **. **.제 출 팀 :목 차=========[서 론]Ⅰ. 연구목적 및 방향 ------------------------- 11. 연구주제2. 주제선정 배경 및 목적3. 연구체계Ⅱ. 우리 팀의 특성 --------------------------- 31. 팀 구성원의 특성2. 팀의 발전단계3. 팀의 규범4. 팀의 응집력[본 론]Ⅲ. 중간과제 수행시 팀에서의 역할 분석 ---------- 71. 팀학습 역할성찰Ⅳ. 중간과제 성과의 위협요인에 대한 분석 -------- 91. 집단사고2. 에쉬효과3. 무임승차 또는 빈둥거림Ⅴ. 고성과팀 속성분석을 통한 우리팀에 대한 평가----- 121. 개 요2. 고성과팀의 속성 설정3. 속성별 분석4. 우리 팀에 대한 평가Ⅵ. 팀의 의사결정과 문제해결 ----------------------- 29Ⅶ. 팀 성공 또는 실패 경험담을 통해 알아본 요인분석--- 30[결 론]Ⅸ. 팀원들의 행동변화를 위한 우리의 제언 ------------ 38Ⅹ. 팀원 각자의 직장내 HPT를 만들기 위한 방안 ------- 44?. 연구를마치며 ----------------------------------- 47제1장 서 론Ⅰ. 연구목적 및 방향1. 연구주제『팀 중간과제의 High Performance 요인분석과 행동변화를 통한 직장 내 HPT를 만들기에 관한 고찰』2. 주제선정 배경 및 목적이번 학기 ***, ***, ***, *** 이렇게 4명은 “人사랑”이라는 Team을 만들어 조직행동론 교과서에 나온 각종 사례에 대한 토론 및 중간과제 팀 프로젝트를 수행하면서, 조직행동론에 대한 다양한 이론을 학습하였다.중간과제를 통해 개인의 특성과 창의성 개발 및 자신에게 맞는 직무를 알아보는 연구를 하면서 우리 팀은 팀의 목표를 달성하고 고성과를 창출하였다. 물론 퍼펙트하게 A++를 집단사고에는 8가지의 징후들이 있는데, 즉 완전성에 대한 망상, 우리라는 고정관념, 합리화의 경향, 도덕성에 대한 망상, 자기검열, 만장일치의 망상, 일탈행위에 대한 압력, 리더의 보호가 있다.우리 팀은 팀 과제를 수행하기 위하여 급조한 팀으로 뚜렷한 목적을 가지고 있는 팀이라고 할 수 있다. 팀 구성에 어떤 제한 조건도 없고 단지 주변에 같이 앉아 있어 우연히 구성된 팀으로 조직행동 수업을 듣는다는 공통점 외에는 특별히 공동체 의식을 가질 만한 사안은 없는 팀으로 볼 수 있다. 구성원들이 팀 안에 남아있게 하는 힘으로는 공동으로 과제를 만들어 제출해야 한다는 한시적 목적만이 있기 때문에 이 목적만 달성되면 바로 해체되는 속성을 가지고 있다. 또한 4명으로 구성된 매우 소규모 집단으로 구성원들 상호간의 교류가 원활하고 공동의 목표를 달성하기에 쉬운 장점이 있고, 구성원들에게 줄 수 있는 학점이라는 유인체계가 확실히 있기 때문에 다소 응집력이 존재하는 팀으로 볼 수 있다.팀의 응집력은 목표를 달성하는데 매우 유용한 역할을 담당한다는 점에서 우리 팀은 다소간의 응집력 발휘로 중간과제에 좋은 성과를 낸 것으로 보인다. 그 외에 *** 팀원을 제외한 3명의 구성원들이 비슷한 성향의 공기업에 다니고 있고 비슷한 문화를 경험하고 있기 때문에 쉽게 의견일치를 볼 수 있는 경향이 있었다. 그리고 팀 목적 특성상 외부로부터 비판을 받거나 반대에 직면할 요소는 없었으나 팀 내의 갈등이나 의견 불일치 등이 존재 가능성이 있었음에도 서로간의 충분한 의견교환을 통하여 원만하게 합의점에 도달함으로써 내부의 반대를 묵살하거나 반대자를 매도하는 경향은 전혀 없었다. 또한 본인 스스로를 알아가는 작업이었기 때문에 의견불일치나 갈등의 요소가 생겨날 여지가 없었다. 따라서 이러한 점을 고려할 때 우리 팀은 집단사고의 문제점이 발생할 여지가 전혀 없었다고 할 수 있다.2. 에쉬효과에쉬효과란 자신을 제외한 모든 구성원들의 결정이 틀렸음을 아는데도 불구하고 집단의 의견에 따르는 현상을 의미한다. 즉을 지고 수행할 뿐만 아니라 전략적인 사고로 고성과를 낼 수 있는 아이디어도 잘 제공 하였다. 또한, 팀 구성원들 간의 원만한 관계 유지를 통하여 같이 하자는 분위기를 조성함으로써 구성원들이 즐겁게 과업을 수행할 수 있도록 하였을 뿐만 아니라 팀 내 조정자 역할을 충실히 수행하였다.② ****** 팀원은 일에 대해 강한 흥미와 동기를 가지고 과제 수행에 탁월한 능력을 발휘하여 팀원들에게 팀과제 수행의 필요성과 동기를 유발하는 역할을 수행했다. 또한 팀원들의 응집력과 팀웍을 유지하여 구성원들 간의 갈등을 관리하는 역할을 수행하는 촉진자 역할을 수행하여 구성원들 간의 분쟁 중재 및 갈등해소, 응집력 제고 및 사기 진작, 구성원들의 의견수렴 및 참여유도, 집단적 문제해결 촉진 등의 역할을 하고 있다. 리더의 행동유형으로 구분해 보면 결정에 대해 설명하고 명료화를 위해 기회를 제공하는 과업중심의 지도형 리더로 판단된다.③ ***조직은 과업지향적인 성원과 감정지향적인 부분이 함께 존재하며, 두가지 부분이 공존하는 이중적인 구조로 존재한다고 한다. *** 팀원은 약한 과업지향적으로 측정 되었으나, 정확한 역할분담에 따른 갈등 회피와 서로의 부족한 부분을 격려해주는 등 감정지향적인 면을 갖추고 있는 양면성이 존재한다고 생각한다. 팀의 목적달성을 위해 모두 참여하도록 방향 설정과 수정 등을 통해 서로의 공감대 형성을 성실히 수행했다고 판단한다. 특히 조정자의 역할을 효율적으로 잘 수행하였다.① ****** 팀원은 어느 정도 과업지향적이나 관계지향적인 면이 더 강한 것 같다. 바쁜 업무 가운데에도 본인에게 맡겨진 업무에 대해서는 꼼꼼히 챙기고 고성과를 내기 위한 의지를 불사르는 열정을 보였다. 또한 팀 구성원의 특성상 세대차이가 나는 부분을 중간자 입장에서 가교 역할을 충실히 함으로써 자칫 갈등을 유발할 수 있는 여러 가지 상황을 잘 극복할 수 있는 지혜를 발휘하였다.② ****** 팀원의 리더십유형은 관계지향적인 성향이 더 강할 것 같다. 동료들 뿐 아니라 상하 간에도 상당 유형은 조직 내 의사소통의 효율성을 가장 높게 할 수 있는 유형으로 나타나고 있다. 의사소통을 할 때에 자신의 정보도 가능하면 상대방에게 많이 전달하려고 노력하며, 상대방에 대한 피드백도 적극적으로 주는 유형이다.그리고 커뮤니케이션이 효율적으로 이루어지기 위해서는 말하는 사람과 듣는 사람간에 쌍방향 의사소통(Two-way communication)이 이루어져야 한다. 진정한의 쌍방향 의사소통이 이루어지기 위해서는 상대방의 이야기를 제대로 이해할 수 있는 능력이 필요한데 상대방의 전달의미를 정확하게 파악할 수 있는 능력 정도를 경청능력이라 할 수 있다.구 분피드백17162117자기노출에 대한 반응16161816개방성향높은 개방성향높은 개방성향높은 개방성향높은 개방성향경청능력77633570우리 팀 모두는 의사소통 스타일에 높은 개방성향을 보이고 있다. 조직 내 의사소통의 효율성을 가장 높게 할 수 있는 유형으로 나타나고 있는데, 즉 의사소통을 할 때에 자신의 정보도 가능하면 상대방에게 많이 전달하려고 노력하며, 상대방에 대한 피드백도 적극적으로 주는 유형이다.이러한 스타일 탓인지 우리 팀은 중간과제 수행 시 의사소통에 전혀 어려움이 없었다. 각자가 가지고 있는 의견을 거리낌 없이 얘기하였고 팀원 모두가 적극적으로 피드백을 해 주며 의견을 좁혀갔다. 중간과제 특성상 정형화되어 있는 것이 아니고 창의성이 매우 필요한 과제였기 때문에 서로 간 다양한 의견을 개진할 수 있으므로 새로운 아이디어 발굴과 채택이 쉽게 이루어 졌다. 이는 아마도 우리 팀원 모두가 높은 개방성향의 스타일이기 때문에 가능했던 것 같다.이와 더불어 *** 팀원은 피드백과 자기노출에 대한 반응이 가장 높게 나타난 반면 경청능력에 있어서는 다른 팀원에 비해 매우 낮게 나왔는데 이는 평소 남을 배려하는 성격으로 피드백을 빨리 해주고자 하는 노력 때문에 이러한 결과가 나온 것으로 보이나 경청 능력을 좀 더 보완하면 매우 좋은 의사소통 스타일을 갖게 될 것이다.커뮤니케이션 스타일 진단 - 죠하리 창의사소통회계팀장으로 보직을 부여 받아 리더로서의 직장생활을 시작하게 되었다. 물론 이전회사 에서도 팀장으로 2년 정도 근무했지만 그 때는 나이도 어렸고 관리자보다는 실무형 팀장으로서의 역할이 더 컸던 것 같다. 2001년 지금 회사로 전직을 하면서 배치 받은 곳이 회계팀 이었고 이 팀에서 대리를 거쳐 팀장이 되었기 때문에 다른 팀원들 보다 회계팀 경력도 많았고 팀원 시절부터 동료로써 같이 일 한 경험 때문인지 팀장역할을 하면서 별다른 갈등을 겪지 않고 원만한 팀장생활을 했었던 것 같다.그러다가 2007년 1월 본부를 떠나 운영본부의 경리팀장자리로 자리를 옮기게 되었다. 하는 업무는 비슷했지만 본부와 운영보부라는 차이가 있었고, 경리팀은 회계팀 보다는 약간 단순한 업무를 처리하는 부서였다. 그렇다 보니 팀원들 모두가 소외감과 피해의식으로 가득 차 있었다. 팀원 들이 이런 피해의식에 쌓였던 또 다른 이유는 근무지가 경기도 광명이었고 주말에 근무하고 월화요일에 쉬는 근무형태를 갖고 있었으며, 근무시간도 오전 10~11시부터 저녁 7~8시로 불규칙한 근무형태로 운영되었기에 회사 직원들이 가기 싫어하는 기피 사업장이었기에 팀원들의 피해의식과 소외감이 더 컸던 것 같다.이런 상황에서 나 또한 본부에서 변화를 주도하다 뜻한바가 잘 이루어 지지 않아 약간의 좌천 성 인사 성격을 갖는 발령이다 보니 약간 의기소침해 있었고 조직에 대한 몰입도가 상당히 떨어진 상황에서 팀장으로 보임을 하게 되었던 것이다. 이러다 보니 팀원 간 업무분장에서부터 갈등이 생기고 그러한 갈등이 갈등을 확대 재생산하는 악 순환에 빠지면서 우리 팀은 최악의 상황으로 치닫고 있었다. 급기야 6월경에는 팀원 2명이 다른 팀으로 전보를 내달라는 상황으로 까지 가게 되었고 팀은 언제라도 곧 깨질 것 같은 위기상황에 놓이게 되었었다.상황이 더 악화되면 팀장인 나에게도 상당한 악 영향을 미치겠지만, 우리 팀원 전체가 조직 내에서 어려운 상황에 처할 수 있다는 생각에 뭔가 돌파구를 찾아야겠다고 생각하고 팀원 하나하나와 미팅을백】

경영/경제| 2014.12.30| 52페이지| 4,000원| 조회(200)

조직 행동론, high performance, 한양대학교 조직행동론 발표 자..

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마케팅 조사

20**.12.13 지도교수: ***교수님 조원:마케팅 조사 과제 발표I. 조사 개요II. 조사 결과III. 조사 결과 요약1. 커피 음용 빈도와 종류, 음용 방법에 대한 조사1-1. 커피 음용 빈도1-2. 주로 음용하는 커피 유형1-3. 커피 음용 방법2-1. 커피에 대한 인식과 태도 변화2. 조사 방법2. 멜라민 파동이 커피에 대한 인식과 태도, 소비에 미치는 영향2-2. 커피 소비의 변화1. 조사 목적Marketing Research 자료 목차조사 대상수도권 지역에 살고 있는 커피 음용자로서 만 20세 이상의 남녀표본 추출 방법성별, 연령을 감안한 임의 추출조사 목적멜라민 파동이 커피에 대한 인식과 태도, 소비에 미치는 영향 확인표본 크기전체 171명 (남자 85명, 여자 86명)조사 방법설문지를 통한 개별 면접 (Personal Interview)조사 기간2008년 10월 20일 ~ 11월 29일 (6주간)분석 방법설문결과를 SPSS로 분석 (빈도 분석, 평균 비교, 상관관계 분석)Marketing Research 목적 및 조사 방법성별 남자 : 85명 여자 : 86명 연령대별 20~24세 미만 : 32명 25~29세 미만 : 43명 30~34세 미만 : 37명 35~39세 미만 : 31명 40세 이상 : 28명표본의 크기 및 구성 (총 171명)직업별 학생 : 27명 주부 : 5명 회사원 : 112명 자영업 : 11명 공무원 : 5명 전문직 : 8명 기타 : 3명질문 : 귀하께서는 평소 커피 종류에 관계없이 하루에 커피를 평균 몇 잔(캔) 정도 드시는지요?하루 평균 커피 음용 잔수전체 응답자 기준, 하루에 마시는 커피 잔(캔)수는 1~2잔 마시는 사람이 가장 많음 여자보다 남자들이 커피를 많이 마시며 25~39세 연령층에서 4잔 이상 마시는 구성비가 상대적으로 높음 회사원도 하루 3잔 이상 마시는 사람의 구성비가 상대적으로 높음%커피 유형별 음용 구성비전체 응답자 기준, 가장 많이 마시는 커피는 커피믹스이며, 다음으로 원두커피를 많이 마시고 있음 여자세 이상이 많이 마시고 있음 학생은 회사원에 비해 커피음료와 자판기커피를 상대적으로 많이 마시고 있음질문 : 귀하께서 일주일 동안 커피 10잔을 드신다고 할 경우, 아래의 커피를 각각 몇 잔씩 드신다고 생각하시는지요?%커피에 커피크림과 설탕 사용 여부인스턴트 커피를 마실 때는 74.8%가 커피크림과 설탕을 사용하고 있으며 커피크림만 사용하는 비율은 매우 낮음 원두커피를 마실 때는 커피크림과 설탕을 모두 사용하는 비율이 상대적으로 많이 낮으며 설탕만 넣어서 마시는 비율이 45%로 가장 높으며 블랙으로 마시는 사람이 39.8%로 두번째 많음질문 : 평소 커피를 드실 때, 설탕과 커피크림을 어떻게 넣어 드시나요? (인스턴트 커피와 원두커피에 대해 각각 질문)커피크림을 넣지 않은 이유커피를 넣지 않는 가장 큰 이유는 커피맛 때문이며, 남녀간에는 큰 차이가 없음 20대에서 30초반에서는 커피맛 때문에 커피크림을 넣지 않으며 30후반, 40대 이상에서는 건강 때문이라고 함 학생은 건강우려 보다는 커피맛 때문이며, 회사원들은 커피 맛 뿐만 아니라 건강우려도 큰 이유로 들고 있음.질문 : 인스턴트 커피나 원두커피를 음용 시 커피크림을 넣지 않는 이유가 무엇인지요?%멜라민 파동후 커피 안전성 인식(남녀)멜라민 보도 후 커피의 안전성에 대해 전체 응답자는 조금 걱정하는 수준임 (5점 척도 2.89) 남자보다는 여자가 더 걱정을 하고 있으며, 남녀간 우려 수준이 통계적으로 유의미한 차이가 있음 (남녀간의 인식 차이 평균비교 T-test 결과 차이 있음, 첨부 T-test 결과 참고)질문 : 중국산 커피크림에서 멜라민이 검출되었다는 보도를 접하거나 들으신 후, 커피의 안정성에 대해 얼마나 걱정을 하고 계신지요전혀 우려하지 않는다. 아주 조금 걱정된다. 조금 걱정된다. 많이 걱정된다. 아주 많이 걱정된다멜라민 파동후 커피 안전성 인식(연령)연령대로 보면 30~34세가 2.73으로 우려하는 수준이 가장 낮고 35~39세, 40세 이상이 높으나 연령대별 차이는 분산분석(ANOVA) 결과하거나 들으신 후, 커피의 안정성에 대해 얼마나 걱정을 하고 계신지요전혀 우려하지 않는다. 아주 조금 걱정된다. 조금 걱정된다. 많이 걱정된다. 아주 많이 걱정된다멜라민 파동후 커피 안전성 인식(직업)학생과 회사원 우려 수준이 2.85와 2.87로 비슷하며, T-test 결과 통계적 유의미한 차이가 없음질문 : 중국산 커피크림에서 멜라민이 검출되었다는 보도를 접하거나 들으신 후, 커피의 안정성에 대해 얼마나 걱정을 하고 계신지요전혀 우려하지 않는다. 아주 조금 걱정된다. 조금 걱정된다. 많이 걱정된다. 아주 많이 걱정된다멜라민 파동후 음용량 변화(남녀)멜라민 파동 후 커피 마시는 회수는 조금 준 것으로 나타남. (5점 척도, 2.59) 커피 마시는 회수의 변화는 남녀간에는 T-test 결과 통계적으로 유의미한 차이가 없음질문 : 멜라민 파동 이 후 커피 종류에 관계없이 커피를 마시는 회수에 변화가 있었는지요?종전보다 상당히 많이 줄었다. 종전보다 조금 줄었다. 종전과 큰 변화 없다. 멜라민 이슈와 관계 없이 조금 늘었다. 멜라민 이슈와 관계없이 상당히 많이 늘었다.멜라민 파동후 커피 음용량 변화(연령)멜라민 파동 후 커피 마시는 회수가 30~34세에서 상대적으로 적게 줄었으며, 35~39세에서 상대적으로 많이 줌. 그러나 연령대별로 분산분석(ANOVA) 결과 통계적 유의미한 차이는 없음 (ANOVA 결과 참고)질문 : 멜라민 파동 이 후 커피 종류에 관계없이 커피를 마시는 회수에 변화가 있었는지요?종전보다 상당히 많이 줄었다. 종전보다 조금 줄었다. 종전과 큰 변화 없다. 멜라민 이슈와 관계 없이 조금 늘었다. 멜라민 이슈와 관계없이 상당히 많이 늘었다.멜라민 파동후 커피 음용량 변화(직업)멜라민 파동 후 커피 마시는 회수의 변화가 학생은 2.59, 회사원은 2.61로서 차이가 없으며, T-test 결과 통계적으로도 유의미한 차이가 없음질문 : 멜라민 파동 이 후 커피 종류에 관계없이 커피를 마시는 회수에 변화가 있었는지요?종전보다 상당히 많이 줄었다. 종전보이 늘었다.멜라민 우려와 커피 음용량 변화멜라민 보도 후 커피 안전성에 대한 우려와 커피 마시는 회수의 변화간에는 상관관계가 매우 큼 커피 안전성에 대한 우려가 클 수록 커피 마시는 회수는 많이 감소함 (상관계수: -0.472)커피 대신 마시는 회수가 늘어난 음료멜라민 파동 후 커피 대신 마시는 회수가 가장 많이 늘어난 음료는 차음료임 (전체의 48.1%) 여자는 남자에 비해 상대적으로 커피 대신 차음료를 마시는 비율이 높음 30~34세에서는 생수의 비중이 높으며, 35~39세, 40세 이상에서는 차음료의 비중이 높음 학생의 경우, 회사원에 비해 커피 대신 늘어난 음료로 생수가 상대적으로 많음질문 : 커피를 대신하여 마시는 회수가 늘어난 음료가 있다면 무엇인지요?%질문 : 멜라민 우려로 평소 즐겨 드시는 커피의 종류에 변화가 있는지요? “예”라고 답하신 경우, 평소 마시던 커피가 ( )였으나 멜라민 때문에 ( )를(을) 더 자주 마시게 되었다고 ( )안에 보기를 참조 직접 써 주시기 바랍니다멜라민 우려로 마시는 커피의 변화멜라민 우려로 평소 즐겨 마시던 커피를 다른 커피로 바꾼 사람은 15.2%이며, 바꾸지 않은 사람이 84.8%임 바꾼 사람의 경우, 커피믹스에서 원두커피로 바꾼 사람이 가장 많음%1. 원두커피 - 커피믹스 : 1명 2. 커피믹스 - 원두커피 : 16명 3. 커피믹스 - 인스탄트커피 : 3명 3. 커피음료 - 원두커피 : 1명 4. 자판기커피 - 원두커피 : 4명 5. 자판기커피 - 커피믹스 : 1명“예”라 응답한 사람 (26명)멜라민 파동후 가장 우려하는 커피멜라민 파동후 가장 우려하는 커피는 자판기 커피이며 다음으로 커피믹스를 우려하고 있음 자판기커피와 커피믹스를 우려하는 것은 남녀, 연령대, 직업에 관계없이 비슷한 태도로 나타나고 있음질문 : 멜라민 파동 이후 커피에 대해 우려하고 계신다면, 어떤 커피가 가장 우려되시는지요? (복수응답)응답자수가장 우려가 되는 회사 제품(커피믹스)커피믹스 제품 중 멜라민이 들어 있을 것으로 우려되는 제품으 연령대, 직업별로 큰 차이는 없음질문 : 커피믹스 제품 중 멜라민이 들어 있을 것으로 우려되는 제품에 모두 표시해 주십시오.응답자수가장 우려가 되는 회사 제품(커피음료)커피음료 제품 중 멜라민이 들어 있을 것으로 우려되는 제품으로 롯데칠성, 남양유업, 동서식품으로 답함. 회사별 제품에 대한 우려 차이는 남녀, 연령대, 직업별로 큰 차이 없음질문 : 커피음료 제품 중 멜라민이 들어 있을 것으로 우려되는 제품에 모두 표시해 주십시오.응답자수정부 해명 후 커피에 대한 우려 수준질문 : 커피크림에서 멜라민이 검출되었다는 보도 후 정부에서 멜라민의 양이 매우 적어 성인 기준으로 하루에 커피를 4천잔 이상을 먹어야 유해한 수준이라고 발표 했습니다. 이러한 정부 해명을 감안할 경우, 귀하의 커피에 대한 우려의 수준은 어떤지요?정부의 멜라민 해명 후에도 커피에 대해 다소 우려를 하고 있음 (5점 척도 기준 3.08) 남자에 비해 여자가, 연령은 35세 이상의 연령대에서, 그리고 학생보다 회사원이 해명후에도 상대적으로 더 우려하고 있음그래도 아주 많이 우려가 된다. 그래도 많이 우려가 된다. 그래도 조금 우려가 된다. 그 정도면 우려가 되지 않는다. 전혀 우려가 되지 않는다.커피크림 멜라민 함유 보도 후 커피에 대해 우려하고 있음. (여자 남자, 고연령층 저연령층) 멜라민 파동 후 커피 마시는 회수가 줄었음 (남녀, 연령별, 직업별 차이는 없음) 멜라민 우려와 커피 마시는 회수 변화 사이에는 높은 상관관계가 있음 (상관계수: -0.472) 멜라민 우려로 커피 대신 마시는 회수가 증가한 음료는 차음료임 멜라민 파동 후 가장 우려가 되는 커피는 자판기 커피와 커피믹스임 멜라민이 우려되는 커피믹스는 중소브랜드와 할인점 PB 제품임 멜라민이 우려되는 커피음료는 회사별로 큰 차이 없이 모두 우려함 정부 해명 후에도 멜라민에 대한 우려가 있음 (여자 남자, 고연령층 저연령층, 회사원 학생)마케팅 조사 결과 요약멜라민 파동 후 커피에 대한 소비자 우려 (인터넷)멜라민 파동 후 커피에 대ow}

경영/경제| 2014.12.30| 25페이지| 4,000원| 조회(84)

마케팅조사론, 마케팅조사론 발표 자료 (A+자료), 멜라민 보도, 커피의 안전..

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[의학약학]인간관계론

1. 설문 결과 분석설문결과를 살펴보면 외모 및 자세 부분에서는 비교적 높은 점수를 받았으나 적극성과 사교성, 표현력에서는 낮은 점수를 받았다. 또한 내 생각과는 달리 긍정적인 편에서는 의외로 점수가 낮은 편이었다. 이는 내가 생각하는 의사소통의 성향과 남에게 비추어지는 모습에 차이가 있음을 의미한다. 솔직히 내성적인 성격이 강한 편이나 남에게는 그렇게 보이지 않을 것이라고 생각했었다. 하지만 주위 사람들은 이미 나를 보다 명확히 파악하고 있었고 그 점에 있어 놀라지 않을 수 없었다.2. 의사소통 개선 방안1) 적극성- 장기목표 : 적극적인 경청 기법 사용하기- 단기목표① 상대방의 눈을 바라보면서 듣고 경청반응을 행동으로 표시한다.(맞장구를 친다. 가까이 다가가서 듣는다.)② 대화할 때 부연설명을 한다.③ 대화할 때 의미를 반영한다.④ 배후 감정을 반영시킨다.⑤ 대화의 상태나 장소, 상황에 대하여 정확하게 이해한다.⑥ 의사소통의 목적과 상황을 일치시킨다.⑦ 화제에서 벗어난 말을 하지 않는다.⑧ 너무 작지 않은 목소리로 자신감 있게 얘기한다.2) 사교성- 장기목표 : 동료와의 적절한 피드백- 단기목표① 먼저 인사를 건넨다.② 웃는 표정을 습관화한다.③ 적절한 칭찬을 한다.④ 상대방의 단점보다는 장점을 말하려고 노력한다.⑤ 주의 깊게 듣는다.⑥ 일방적으로 말하기보다 자연적으로 말이 중단되거나 문장 끝에서 교대가 이루어지도록 배려한다.⑦ 상대방의 눈을 부드럽게 바라보며 대화한다.⑧ 상대방의 입장에서 상황을 이해하려고 노력한다⑨ 상대방의 말하는 의도를 파악하기 위해 노력한다.⑩ 의사소통을 위한 적절한 시간과 장소를 선택한다.⑪ 승패에 중점을 두기보다는 합의점을 찾는데 집중한다.⑫ 적절한 스킨쉽을 사용한다.3) 표현력- 장기목표 : 갈등해소의 기법 사용하기- 단기목표① 어려운 문제라도 언급을 회피하지 않는다.② 상대방의 요지를 파악하여 간단명료하게 요약해준다.③ 정확한 의사 전달을 위해 요약 내용이 맞는지 재확인한다. (특히 전화내용인 경우 )④ 문제와 차이점을 명확하게 한다.⑤ 감정과 사실에 대하여 이야기한다.⑥ 자신의 감정을 솔직하게 전달하여 오해를 줄인다.⑦ 사람 자체보다는 문제를 중심으로 토론한다.⑧ 신체적 특징이나 상황에 대한 공격보다는 변화 가능한 행동에 대해 논의한다.⑨ 문제가 끝나면 언쟁, 싸움 혹은 토론을 끝내도록 한다.⑩ 자기주장을 무조건 강요하지 않는다.⑪ 상황에 맞는 적절한 단어를 미리 생각해보고 말하는 습관을 기른다.⑫ 사투리나 비어를 지양하고 표준어를 말하도록 노력한다.⑬ 말로 하기 곤란한 경우 편지나 메일을 적절하게 이용한다.4) 긍정적인 의사소통- 장기목표 : 긍정적인 생각의 내면화- 단기목표① 밝은 내용의 영화, 드라마, 음악을 접하기 위해 노력한다.② 나의 단점에 연연해하기보다는 장점을 위주로 생각한다. (아침에 거울 보며 주문걸기)③ 상대방을 나와 다르다고 생각하지 않고 나와 동일한 사람임을 인정한다.④ 상대방의 말이나 행위에 의미를 부여하지 말고 있는 그대로 보아준다.⑤ 지레짐작이나 추측으로 부정적 해석을 하는 것을 중단한다.⑥ 유머감각을 기른다.⑦ 미소와 친절한 태도를 보인다.

의/약학| 2007.05.21| 3페이지| 2,000원| 조회(213)

인간관계론, 대화, 사례, 설문, 간호, 의사소통

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[의학약학]인간관계론

1-1 갈등상황 Ⅰ2007년 4월 5일(수요일)에 있었던 일이다. Day근무를 출근해서 일하다가 문득 근무표를 보게 되었는데 4월 6일 (목요일)이 오프였는데 이브닝 근무로 바뀌어 있는게 아닌가? 목요일은 학교 수업이 있는 날이라 수선생님께서 오프로 근무표를 짜주셨었는데 하루만에 이브닝으로 바뀌어 있다니... 놀란 마음을 가라앉히고 수선생님께 전후사정을 말씀드리고 확인해 주실 것을 부탁드렸다. 수선생님께서는 다른 간호사가 원하는 오프가 생겨서 바꿔주다 보니 내가 학교 가는 날을 미처 생각하지 못했다면서 미안해 하셨다. 나중에 이브닝 근무자와 오늘 교육에 참석했던 사람들이 오면 근무를 다시 바꿔줄 수 있는지 알아보겠다고 말씀하셨다. 수선생님의 요청에 따라 사람들이 모였으나 모두 그 날은 약속을 이미 잡은 상태라 근무를 바꿔줄 수 없다고 했다. 수선생님께서는 본인의 실수를 인정하시면서도 이 상황이 귀찮은 듯 나 더러 사람들에게 사정을 다시 얘기해보고 알아서 해결하라는 듯이 떠밀었다. 안그래도 학교 다니느라 사람들에게 눈치가 보이는 데 공공연히 오프를 달라고 말하라니! 그것도 수선생님께서 실수한 것에 대해서 내가 무슨 할 말이 있겠는가? 결국은 사람들에게 나의 사정을 얘기했고 그럼 다음날 데이근무라고 할 수 있겠냐고 수선생님께서 해결방안인 듯 제안하셨다. 나는 오전에 레포트를 쓸 계획을 가지고 있었기 때문에 아직 레포트를 쓰지 못한 상태여서 반드시 오프가 필요하다고 답했다. 그날이 오프인 줄로 생각하고 레포트를 학교 가기 전 오전에 작성할 것이라고 생각하고 있었기 때문이다. 수선생님은 기분이 약간 상한 듯이 4월 6일은 P번 없이 근무를 할 수 밖에 없다고 말씀하시고는 그 자리를 피해버리셨다. 결국 나는 다시 오프를 받게 되었지만 ‘솔직히 이런 소란스런 상황을 만들 필요가 있었을까? 원래는 내 오프였는데... 수선생님께서 조금만 관심을 기울여 주셨더라면 그런 실수를 하지 않으셨을 텐데... ’ 하는 생각이 들었다.나 : 근무표를 보니까 내일이 이브닝으로 바뀌어 있던. 혹시 근무가 왜 바뀐거에요?수선생님 : 그런가.. 아 맞다! OO이 그 날 오프가 필요하다고 해서 바꾸었지. 근데 왜?나: 내일은 학교 수업이 있는 날이거든요. 어제까지만 해도 오프로 되어있었는데 갑자기 이브닝근무로 되어있어서요.수선생님 : 그랬지! 내가 깜박했네. 너가 학교가는 날이지. 맞다! 근데 어쩌냐.나 : (말이 없음)수선생님 : 이브닝근무번 애들이랑 오늘 교육 받으러 갔던 애들 오면 다시 물어봐야겠다. 이날 오프 줄 수 있는지.. 내가 애들 오면 다시 물어볼께.나 : 네.수선생님 : 어. 다들 모였어. 오늘 교육은 어땠니? 점심은 먹었어? 다름이 아니라 이날 유화가 학교가는 날인데 내가 깜박하고 이브닝을 줬지 뭐야. 내일 오프 줄 수 있는 사람 없니?간호사 1 : 저는 내일 약속이 있는데요.간호사 2 : 저도 약속 있어요.간호사 3 : 저도 안되는데... 며칠전부터 한 약속이라....수선생님 : 그럼 어쩌냐. (갑자기 일하고 있는 나를 부르며) 유화야.. 네가 얘기 좀 해봐. 난 인제 모르겠다. 다들 약속 있다고들 하니.. 원!나 : 제가 무슨 얘기를 어떻게 하겠어요?수선생님 : (말이 없음)나 : 수선생님께서 말하라고 하니 하는 건데요. 내일은 알다시피 학교에 수업이 있는 날이거든요. 갑자기 이브닝으로 되어있어서 말씀드렸더니....간호사들 : (말이 없음)수선생님 : 그럼 내일 데이근무라도 나올 수 있겠어?나 : 저는 내일 오전에 레포트를 쓰려고 했거든요. 아직 레포트도 써놓지 않은 상황인데 어떻게 데이를... 안돼요!수선생님 : (한참 생각하시더니) 그럼 할 수 없네. 내일은 P번없이 다들 근무할 수 밖에.. 자 이러면 됐지!!나 : (말없이 나가버림)1-2 갈등 상황 Ⅰ에 대한 분석☆ 치료적 의사소통대화내용치료적 의사소통술이론적 근거예“근무표를 보니까 내일이 이브닝으로 바뀌어 있던데”의혹제기대상자의 이야기가 비현실적인 경우 그 사실을 알려서 대상자로 하여금 자신의 생각이나 보고 믿는바가 사실이 아니라는 점을 알린다. 이때 의심스러운 어조가 이다.“그런 일이 보통 있을 수 있는 일일까요?”“그럴 수가 있을까요?”“내일은 알다시피 학교에 수업이 있는 날이거든요.”요약그동안 나눈 대화의 느낌이나 사고들을 하나의 문장으로 정리해 주는 것이다.“...이런 말씀을 하시고, ... 이런 결론을 내리셨는데 맞았습니까?”“저는 내일 오전에 레포트를 쓰려고 했거든요. ”자기노출때때로 자신의 사고, 감정, 행동 등을 노출하는 것이 대상자에게 이롭다고 판단될 때가 있다. 이러한 자기노출은 대상자의 질문에 대한 반응으로 일어나거나 자신의 경험을 대상자와 나누는 것이 유익하다고 믿을 때 일어난다.“저는 간호학과 3학년이고 현재 실습중이지요. 최선을 다해 도와드리고 싶습니다.”“내 경험은...”☆ 비치료적 의사소통대화내용비치료적 의사소통술이론적 근거예“혹시 근무가 왜 바뀐거에요?”설명요구설명요구: 이유를 묻는 것은 비난 또는 질책을 의미하므로 불쾌감이나 불찬성의 뜻이 함축되어있다. 또한 대상자는 살제로 자신이 왜 그랬는지 모르기 때문에 당황하고 답변을 찾기 힘들 수 있다.“왜 그렇게 생각하십니까?”“왜 당신은 이런 방법으로 생각하십니까?”“왜 당신은 그것을 하십니까?”(말이 없음)(말없이 나가버림)단절된 침묵무슨말을 해야할지 몰라 당황해 하면서 대화가 끊겨 침묵에 빠지게 될 때를 의미한다. 더 이상 대화가 진행될 수 없어 오가는 말이 없어지고 혼란스러워지며 편치못한 느낌을 받게 된다.침묵“네”상투적인 반응대상자의 질문에 대하여 의미없는 판에 박힌 듯한 진부한 대답으로 성의없게 반응하는 것이다. 흔해빠진 표현이나 무의미한 말, 의미없는 상투적 문구, 틀에 박힌 대답을 하는 것으로 대상자와의 관계에서 가치가 없다.“좀 어떠세요?”“날씨가 좋죠?”“그저 그렇죠 뭐”“제가 무슨 얘기를 어떻게 하겠어요?”도전답변을 요구하고 대상장에게 증명을 요구하는 것으로 대상자가 증명을 못하면 무엇이 현실이라는 것을 알게 할 수 있다고 생각한다.“그런데 어떻게 당신이 미국의 대통령이 될 수 있습니까?”“만일 당신이 죽었다면 어떻게 당신의 심장이 있죠?”“수선생님께서 말하라고 하니 하는 건데요.”방어어떤 사람이나 사물을 보호하고자 대상자가 자신의 견해나 느낌을 표현하는 것을 막는 것을 의미한다. 대상자가 무엇을 비평하는 것을 방어하면서 대상자는 그의 느낌이나 의견, 감정을 표현할 권리가 없다는 것을 암시한다.“저는 여기 5년이나 근무해왔지만 우리 병원 의료진만큼 수준높은 곳도 없을꺼에요.”“여기서는 아무도 당신에게 거짓말을 하지않을 것입니다.”“박 의사는 매우 유능한 의사입니다.”“안돼요!”거절대상자의 느낌이나 그 주제에 대한 이야기를 나누기 싫다는 것으로 대상자는 그 대화가 거절당했음과 더불어 자기 자신이 거절당한 느낌을 갖게 된다. 거절하는 태도는 흔히 자신의 약점이 노출되는 것을 막거나 증가되는 불안으로부터 방어하기 위해서 사용하게 된다.“그런 말 하지 마세요.”“지금 시간이 바쁜데요.”“그런 것은 이야기하기 싫어요.”2-1 갈등 상황 Ⅱ그 일이 있은 후 며칠이 지나서였다. 데이근무를 마치고 탈의실에서 옷을 갈아입고 있는데 이브닝을 출근하셨던 선배간호사가 커피를 마시면서 뜬금없이 레포트는 잘 썼냐고 물었다. 갑자기 레포트라니.. 처음에는 무슨 말인지 이해를 하지 못했으나 가만히 생각해보니 근무표를 바꾼 일 때문이란 것을 알았다. 아마도 그 일이 병동 사람들 사이에 작은 사건이 되어 입방아에 올랐던 모양이다. 레포트를 잘 썼냐고 하는 말은 좋은 뜻으로 하는 말이 아니라는 것을 느꼈고 나는 기가 죽어 제대로 대답하지 못하고 얼버무렸다. 선생님은 학교 다니면서 그런 각오도 안했었냐면서 핀잔을 주었다. 나는 내내 그 말이 머리 속에서 떠나지 않았고 계속 스트레스가 되었다.선배간호사 : 유화야 너 레포트는 잘 썼니?나 : (유니폼을 갈아입으며서) 무슨... 말씀이세요?선배간호사 : (말이 없음)나 : (가만히 생각하다가) 혹시.... 아 저번에 일 말씀하시는 거에요? 늘 그렇듯이 급급하게 써서 내기는 했죠.선배간호사 : 너는 학교 다니면서 그런 각오도 안했니?나 : 네? 무슨...선배간호사 : (커피만 있음)나 : (말이 없음)2-2 갈등 상황 Ⅱ 에 대한 분석☆비치료적 의사소통대화내용비치료적 의사소통술이론적 근거예“무슨... 말씀이세요?”“네? 무슨...”경청의 실패상대방의 욕구를 자신의 욕구보다 우위에 두고 적극적으로 참여하는 과정으로 상호작용에 장애를 가져오는 어떤 요인이 있을 때에는 듣는 능력이 저하된다.상대방의 말을 잘 듣지 않는 것은 “너는 들어줄만한 가치가 없어.”, “나는 너에게 싫증이 났어.”, “네가 나를 대접해”라는 의미를 전달하게 된다.“ 저번에 일 말씀하시는 거에요?”상투적인 반응대상자의 질문에 대하여 의미없는 판에 박힌 듯한 진부한 대답으로 성의없게 반응하는 것이다. 흔해빠진 표현이나 무의미한 말, 의미없는 상투적 문구, 틀에 박힌 대답을 하는 것으로 대상자와의 관계에서 가치가 없다.“좀 어떠세요?”“날씨가 좋죠?”“그저 그렇죠 뭐”“늘 그렇듯이 급급하게 써서 내기는 했죠.”문자적인 반응대상자의 질문 가운데에는 문자적인 답변보다는 태도나 느낌에 대한 이해를 구하는 것이 많다. 대상자가 이야기하는 뜻을 생각지 않고 말 그대로 받아들여 대답해 줌으로써 대상자는 자신의 감정을 이해하지 못한다고 생각한다. 때로 대상자는 자신의 느낌을 직접 표현하기보다 어떤 상징이나 숨겨진 의미있는 말을 할 수 있다.대상자:"입원한지가 열흘이나 되는데도 아직 진단이 확실하게 나오지 않은 것 같아요. 위사진도 한 번 찍어봐야 하겠지요?“간호사1:"네, 그래요.“간호사2:“아뇨, 위사진은 찍을 필요가 없어요.”(말이 없음)단절된 침묵무슨말을 해야할지 몰라 당황해 하면서 대화가 끊겨 침묵에 빠지게 될 때를 의미한다. 더 이상 대화가 진행될 수 없어 오가는 말이 없어지고 혼란스러워지며 편치못한 느낌을 받게 된다.침묵3. 개선방안나는 갈등 상황Ⅰ & Ⅱ에서 치료적 의사소통술로 의혹제기, 요약, 자기노출의 3가지 방법만을 사용한 반면 비치료적 의사소통술로는 설명요구, 단절된 침묵, 상투적 반응, 도전, 방어, 거절, 경청의 실패, 문자적인 반응 등을 다양하게 사용하고다.

의/약학| 2007.05.21| 7페이지| 2,000원| 조회(210)

인간관계론, 분석, 갈등, 의사소통, 개선방안

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