오체불만족을 읽고........이 책을 읽게 된 이유는 동생의 권유였지만, 시간이 흐르면서 점점 나태해져가는 내 자신을 채찍질 하기 위해서 였다. 교수님들께서 추천해 주신 책은 아니 었지만, 평소 보고 싶었던 책이었기 때문이었다. 이책은 일본에 있는 장애인 오토다케 히로타다가 썼는데 내가 태어나서 제일 열심히 읽은 것 같다. 내가 책에 빠진 것은 처음이었다. 내자신이 신비로왔다.이책은 오토다케 히로타다라는 일본 장애인이 쓴 글이다. 오토는 태어날 때 부터 장애인이 었다. 장애인이라는 이유로 많은 피해를 입을 줄 알았지만, 유치원, 초등학교, 중학교, 고등학교, 대학교 모두 평범하게 교육 과정을 마쳤다. 오토는 한가지 일을 하면 또 다른 일을 같이 할 수 없는 한가지에 집중하는 것이 매우 강하다. 장애를 극복하며 다른 사람들과 함께 어울려 생활하였다는 것을 알고서 나는 많은 것을 느끼지 않을수가 없었다. 오토는 우리가 생활하고 있는 평범한 일상을 너무나도 원한다. 하지만, 나는 평범한 일상에 만족하지 않고 더 좋은 것을 바란다. 이것이 사람의 욕구이지만 이 책을 읽고 나서는 내가 얼마나 편안한 생활을 하고 있는지를 느꼈다. 오토는 장애를 단순한 '신체적 특징' 으로 여기고 열심히 그리고 노력하는 자세로 살아왔다. 정말 난 신기하지 않을 수 없었다. 어떻게 보통아이도 아니고 장애인이 평범한 아이보다 더 열심히 살아갈수 있는가 !이 오토다케 히로타다라는 사람은 정말 본 받을 만한 사람 인 것 같다. 정말 장애에 신경쓰지 않고 평범한 교육을 받고 남부럽지 않은 대학까지 진학했다는 것이 믿겨 지지 않는다. 대학에 들어 가려고 전동 휠체어를 타고 30분 남짓한 거리의 학원까지 가서 공부를 하고 아침부터 밤까지 열심히 공부한다는 것은 내 상식으로는 있을 수 없는 일이다. 하지만 이 오토다케 히로타다라는 사람은 보통 사람보다 열심히 살았으면 살았지 게으르게 살지는 않았다. 정말 이책은 나에게 많은 것은 주었다. 장애인도 할 수 있는 공부 나도 할 수 있다는 자신감을 얻었고, 장애인도 장애에 신경쓰지 않고 열심히 노력하는 자세로 산다는 것에 난 앞으로 정말 열심히 그리고 노력하는 자세로 살 것이라고 다짐 했다.
동선에 관하여..동선이란 사람들이 집중하는 장소와 장소를 잇는 흐름을 말한다.유통분야에서는 주로 고객동선을 말하는 것인데, 고객동선이라는 것은 매장에서 고객이 지나는 선을 뜻한다.우선 우리는 고객이 매장 구석구석을 어떻게 걷게 할 것인가? 하는 문제를 인식해야 한다.그 해답은 매장 레이아웃에 있는데 레이아웃이란 고객이 쇼핑하기 편하게 상품을 효과적으로 진열하거나 매장을 꾸미는 것을 말한다. 효과적인 레이아웃 전략은 점포 매출을 향상시키고 매장 작업효율을 높여준다.매장 레이아웃은 고객 동선을 길게 하고, 상품과 접하는 시간을 오래 유지해 매출을 늘리기 위한 것으로 매우 중요하다.(생산성향상과 식품의 관리를 위해 작업동선은 짧아져야 하고 고객동선과 철저히 분리해 고객이 쇼핑하는데 불편함을 주어서는 안된다) 매장 레이아웃을 설계함에 있어 가장 중요한 것은 매장에서 쇼핑하는 고객 행동을 먼저 파악하는 일이다.고객이 매장에서 쇼핑할 때 일반적인 행동을 보면,1.똑바로 앞으로 나가려는 본능2.좁은 통로보다 넓은 통로를 걸으려는 본능3.좌측 통행하려는 본능4.벽면을 따라 걸으려는 습성5.탐구 본능의 원칙성6.최단거리 동선을 선택하려는 본능(목적지를 향한)7.평균 보행속도 1m/초8.단조로운 통로를 회피하려는 본능9.상품을 자유롭게 만져보고 고르려는 본능10.왼쪽보다 오른쪽 상품에 시선을 정지시키려는 습성등이다. 이밖에도 여러 가지 행동특성이 있을 것이다. 매장 레이아웃 설계는 매장에서 보여주는 고객들의 이러한 행동 특성을 잘 살펴서 연출해야 성공할 수 있다. 그리고 고객니즈관점에서 설계를 해야 한다.일반적으로 '찾기 쉽게, 이동하기 편하게' 라는 것을 염두하여 매장 초입에 회전율이 높은 상품을 배치해 일단 고객을 매장 안으로 유입시키는 것이 중요하다. 점두 매대는 점포를 지나치는 고객을 안으로 유입시켜 판촉 이상의 역할을 수행한다. 그리고 일단 고객이 점포 내로 들어오면 각 품목별 위치를 빨리 파악할 수 있어야 한다.국내 할인점의 경우 대부분 입구 쪽에 비식품, 목적 구매 성향이 강한 생식품을 매장 안쪽에 배치해 고객을 매장 깊숙이 유도하고 있다. 그리고 할인점에서는 대형 카트를 이용함으로써 최소 주통로가 4m, 보조통로2.5m이상 확보돼야한다고 한다.대량 구매자가 많고 대부분 도심보다 외곽지에 입지한 할인점에 있어 주차장 구비는 필수다. 주차장과 매장과의 동선이 편리하다면 그만큼 상권을 확대할 수 있고 객단가를 높일 수 있다. 셀프 서비스 방식의 할인점에서는 로스관리와 혼잡함을 피하기 위해 입구를 하나로 정하는 것이 이상적이나 국내 할인점의 경우 양쪽 두 개의 입구가 대부분이다. 하지만 월마트나 까르푸같은곳은 하나의 입구로 로스와 혼잡함을 줄이고 있다.최근들어서 고객동선의 중요성이 커지면서 업체들도 매장레이아웃에 큰 관심을 보이고 있다. 쇼핑하기 편리한 매장이 요즘 같은 경쟁시대에서 성공할 수 있는 것이기 때문이다.*동선을 공부하는 목적소비의 개성화, 고급화 추세가 두드러지고 상품이 다양해지면서 상품을 쌓아두기만 하면 팔리던 시대는 지났다. 고객들은 대형 바스킷에 질서없이 담겨진 농구공보다는 볼 행거에 가지런히 진열된 축구공에 주목하게 된다. 고객들은 좀 더 편안하고 즐거운 쇼핑을 원한다. 이러한 고객들의 니즈에 부응하기 위해서는 고객들의 구매시점에서의 매장 레이아웃이 절실한 것이다. 고객동선을 확보하고 고객들의 편의를 제공해야만 고객들이 몰려온다는 것을 알아야 한다.
