결재팀장과장이사이사사장café 활성화 운영 기획안목 차Ⅰ. 기획개요1. 인터넷 마케팅의 중요성2. 기획 추진 배경3. 기획 방법 및 & 운영 목적Ⅱ. Daum 內 café 경쟁력 분석 & 마케팅 전략1. Daum café 경쟁력 분석 평가항목 정의1) café 활용의 편의성2) café contents의 충실도3) café contents의 범위 와 적합성2. 경쟁사 Café 분석1) 드*****브2) 몰*****행3) 몰*****문3. 마케팅 전략1) 풍부한 정보와 폭 넓은 선택권의 확보2) 고객에 대한 이해3) 특화된 서비스Ⅲ. 개선/개편 계획 & 활성화 방안1. 개선 & 개편 계획1) 구성의 간결성2) 사용의 간편성2. 활성화 방안3. 활성화 강화 전략1) 블라인드( HYPERLINK "http://search.daum.net/cgi-bin/nsp/?w=tot&q=blind&pq=%BA%ED%B6%F3%C0%CE%B5%E5&nil_profile=jockeytop" blind) 홍보 및 영업 계획2) 유사 café와의 전략적 제휴4. 카테고리 재 기획(예시)Ⅳ. 운영 방안 및 온라인 영업 방안운영방안café 내 영업 방안Ⅴ. 기대효과 및 결론Ⅰ. 기획개요1. 인터넷 마케팅의 중요성: 여행 café 운영의 효율성 증대와 관련, 여행상품 가짓수나 여행요금의 경쟁력도 중요하지만, 더욱 중요한 것은 바로 사이트 이용고객들로부터 받는 신뢰라 할 수 있다. 현대인들은 인터넷을 통해 정보를 찾고 최대한 믿음이 가는 곳을 선택하게 된다. 사람들은 특정 업체 홈페이지의 게시판과 커뮤니티 활성화 정도를 가늠해 해당 회사가 어느 정도 신뢰할만한 곳인지 단적으로 판단하려는 경향이 강하다. 이런 측면은 눈에 보이지 않지만, 해당 업체에 대한 결정적 신뢰도 제고의 촉매제이자 매출증대를 좌우하는 주요 요인으로 작용할 공산이 크다.무엇보다도 시간이 지날수록 인터넷을 생활의 한 방편으로 살아가는 네티즌들이 여행상품 주력 소비층으로 급부상하고 이러한 흐름을 살펴볼 때, café 운영상 고 지향점이 무엇인지 구체적으로 생각을 해야 하는데 카페운영이 그 운영 목적을 달성하기 위해서는 주제에 맞는 Action을 해야 한다. 즉 어떠한 방법으로 어떻게 전달을 해야 흥미를 가지고 회원들의 공감을 얻어낼 수 있을까? 하는 부분들이 구체적으로 명기되어야 한다는 것이다.본 기획은 다음 포털 사이트 內 **카페를 포함하여 현재 운영되고 있는 다른 업체의 ** café를 분석하고 그 자료를 토대로 문제점을 찾고 그에 따른 해결 방안 및 전략을 제시하였다. 운영의 주된 목적은 다음 포탈 사이트 內 이미 개설 되어있는 café를 전략적으로 활용하여 작게는 용산지점, 더 나아가서는 지역과 영역 제한이 없는 온라인상에 **이라는 브랜드를 전국구화 하는데 그 목적이 있다고 하겠다.Ⅱ. Daum 內 café 경쟁력 분석 & 마케팅 전략1. café 경쟁력 분석 평가항목 정의: 좋은 café 는 크게 내용 、품질 、디자인 등 세 가지 측면에서 평가할 수 있다.구체적 내용으로는 표준 컨텐츠 (게시판 운영 、관련 사이트로서의 링크 、사진 & 동영상).관광 컨텐츠 (프로그램 、여행안내 、교통수단정보 、지도 、리조트 시설 、여행자 advice), 기타 특가상품에 따른 할인 등으로 평가된다.또한 품질 (실시간 정보 、이해가능성 、정확성 、명료성 、유용성)과 디자인(사용 용이성 、속도 、제시방법 、상호호환성 、편리성)등도 평가기준이 될 수 있다.위에서 언급한 인터넷의 중요성과 좋은 웹사이트의 조건을 바로 알고 우리 회사의 Daum café를 분석하고 다른 타 경쟁사에서 운영하고 있는 Daum 內 몰디브 café 들의 항목과 각 카페만의 차별성과 어떤 장. 단점이 있는지 살펴보고 개선 방안과 전략을 기술하고자 한다.1) café 활용의 편의성: *** 항목 내에 리조트들에 대한 자료 간결성이 떨어져 자료수집에 어려움이 많다.또한 편의성에 맞게 카테고리 순서 또한 재 개편되어야 한다.예를 들면 고객이 맨 처음 들어와서 정회원이 아니고서는 카페 내 모든 자료를 수집 할 수 없기 때문에 카n 정책으로 갈 수 있는데 그런전략적 제휴가 없었다.2. 경쟁사 Café 분석: 기타 여행사들의 몰디브를 주제로 한 다음(Daum) 內 café 순위 Top 4를 분석해봤다.(조사 결과 Top 4 모두다 타 ****사들이 운영하는 까페였음)왜 Top 4? 우리는 3위지만 경쟁업체 4위에 비해 회원이 2000명 정도 적었다.순위는 낮지만 우리보다 높다라는 것은 먼가 우리보다 차별화가 되어있고 벤치마킹 할 수있다는 점이 있으므로 같이 조사해보았다.* 2008.1.29 오후 9시 기준Café 개설일Café 명순위회원 수주 평균회원가입자하루 방문자수2001.02.27드림****63 위8,7814~5명232002.05.01***디브 ***67 위9,4434~5명242003.08.03브**** 문6 위1,6281명132004.10.15***브카페*59 위7,3262~3명321) 드림****: 다음에 최초 café 개설을 했지만 회원 수는 그리 많지 않은 편이며 최초 café개설에 비해 ***에 대한 자료 또한 많지 않다.***에 대한 자료만 있으며 리조트를 3성급부터 5성급 럭셔리 리조트까지세분화 시켰고 한 제목에 한 개의 리조트를 깔끔하게 정리하였으며 항공 스케줄또한 항공사 별로 깔끔하게 정리하였다.간결성과 편의성에서 충실도에 높은 점수를 줄 수 있다.견적은 받아주고 있는데 이상하게도 Q&A에 회사에 대한 컴플레인(complain)이없어 어떤 회사에서 운영하는지 알 수 없었다.2) ***디브 ***: **** 주제에 맞게 자료 및 정보들이 90%이상 *****에 치중되어 운영 되고 있다.06년도 초에 ***라는 항목을 만들긴 했지만 내용은 전혀 없었다.자료들이 단조롭고 부족했지만 경유 지에 대한 항목을 만들고 그 곳에 관광 상품 및주요 투어 장소 자료를 만들었다는 것에 점수를 주고 싶다.그래서 일까? 회원수가 제일 많다.브**** 문: 주제는 ‘***** ****’인데 목적에 맞지 않게 메인 화면은 ****에 대한 동영상 자료가깔렸고 ****에 대한 자료 또한 난잡하였잃지 않을 때만이 비로소 고객에게 가치 있는 서비스가 될 수 있으며, 인터넷은 이러한 서비스를 수행하기에 너무도 적합한 환경을 제공한다. 컴퓨터에 의한 서비스의 수행은 추가적인 서비스의 제공에 대한 비용 대비 효과측면에서 엄청난 부가가치를 산출한다. 따라서 앞으로의 다른 여행사들도 한 명 한 명의 추가고객 유치를 위한 경쟁으로 전개될 것이다.Ⅲ. 개선 계획 & 활성화 방안1. 개선 & 개편 계획1) 구성의 간결성: *** 카테고리 내에는 가격 별、****&***** 항목이 세분화 될 수 있도록 재 개편이 필요하며 **** 지역 견적 Q&A 와 기타 ***** Q&A를 삽입한다.기타 여행지에 오는 견적은 ***로 인계한다.항공사별 항공 스케줄과 경유 지에 대한 정보 삽입으로 고객이 경유 지에서 무엇을 할 수 있는지 정보를 제공한다.2) 사용의 간편성: 카테고리에 맞지 않는 항목은 다른 곳으로 이동、중복되는 항목 및 필요 없는 항목은정리、필요성 있는 항목을 삽입한다.예를 들면 **** 여행 tip 카테고리 내에 **** 여행후기는 커뮤니티로 이동시키고카테고리 이름을 몰디브 정보공간으로 바꾼 다음 ****에 대한 모든 자료(리조트 제외)를 넣는다.그런 다음 *** 자료실 카테고리는 폐쇄 하되 사진&동영상 자료는 정리 업데이트 후*** 정보공간으로 이동시킨다.휴게실 항목 추가(삶의 향기(panorama in life)라는 항목 개설, 회원들 간 계속적인 커뮤니케이션 공간제공)3) 신속한 업데이트: 정회원이 아닌 운영진만이 읽을 수 있는 차단 항목은 맨 뒤로 빼야 한다.업데이트 중 이라면 빨리 마무리를 지어야 하고 시일이 오래 지체될 시에는 아예 목록에서빼버리고 모든 자료 업데이트 준비를 마치고 한번에 올리는 것이 좋다.우선은 몰디브에 대한 자료 정리와 세분화 필요, 후에 기타 지역 업데이트 예정.4) 동영상서비스의 강화: 고객은 시각적 자료를 통해 충동적 구매 및 의사결정을 내리는 경향이 짙은 데 3년 반이되도록 동영상 자료 하나가 없다는 것은 아이러니한 일 일수 밖를 비방하거나 아무런 내용 없이 ‘***는 무조건 비싸’ 라든가 ‘다른 ***사를 추천’하는 행위 적발 시 회원 강제 탈퇴 및 준회원으로 강등 시켜 의견 제시를 할 수 없게 만들 것이다.3. 활성화 강화 전략1) 블라인드( HYPERLINK "http://search.daum.net/cgi-bin/nsp/?w=tot&q=blind&pq=%BA%ED%B6%F3%C0%CE%B5%E5&nil_profile=jockeytop" blind) 홍보 및 영업 계획: 현 café 내 천도를 비방하는 회원이 타사 회원인지 기존회원인지는 모르겠으나블라인드 방법으로 타 온라인 몰디브 café 신규 회원 및 기본 회원 본 café로 흡수계획.2) 유사 café와의 전략적 제휴: 위에서 잠깐 언급한 것과 같이 café 광고 효과에 조금이라도 기여 할 수 있다면 서로의café에 배너를 넣는 전략적 제휴 방법도 좋다고 본다.예를 들면 국내 전문 여행 café, 산악 café, 배낭여행 café, 중국&인도 여행 café,등우리 **가 판매하지 않는 지역의 café등 얼마든지 제휴 할 수 있는 café들이 넘쳐난다.이런 카페들과 제휴를 맺고 서로의 메인 화면에 배너 광고 창을 띄운다면 win-win 정책으로 갈수 있다고 생각된다.3) 기존 여행자들을 위한 이벤트: ************ 내에도 실시하고 있듯이 카페를 통해 ******을 한 고객에게 여행 후기에대한 글 작성을 유도하는 것이다. 고객이 순한 양 혹은 천사가 아닌 이상 ***와 café를위해 절대 스스로 ‘후기 글’ 남기는 고객은 몇 되지 않는다는 것은 누구나 잘 알고 있다.하지만 본인이 *** 의 장점을 10번 20번 말하는 것 보다 기존 여행자들이 해주는한마디 칭찬이 큰 힘을 발휘하는 건 사실이다.카페를 통해 여행을 가셨던 분들이 후기 글 작성시 한 달에 3커플에 한해 문화상품권지급 할 계획. (본인의 소지금으로 해결할 계획임)4) 정모 계획: 2~3달에 한번 본인이 참석하는 조건에서 기존 여행자와 예비 여행자를 위해 정모12
1. 들어가며의사소통(커뮤니케이션)이란 상호 이해를 달성하기 위해 의견을 주고받는 일련의 과정을 말한다. 인간은 동물과는 달리 언어를 이용하여 의사소통을 함으로써 보다 체계적이고 완성된 형태의 정보를 주고 받는다.이러한 인간의 언어는 음성언어를 통해 이루어지는 언어적 의사소통과, 몸짓, 눈짓, 신호 등으로 이루어지는 비언어적 의사소통으로 분류된다. 언어적 의사소통은 화법 또는 스피지(speech)라고도 불리운다. 우리가 일상생활에서 가장 광범위하게 사용하는 대화나 연설, 토론, 회의등은 모두 언어적 의사소통에 해당한다.본고에서는 언어적 의사소통 즉, 화법에 관해 알아보고 일상대화를 중심으로 그 용법을 고찰해 보고자 한다.2. 화법의 정의화법이란 위에서도 언급했듯이 인간의 의사소통의 한 방법인 언어적 의사소통을 이르는 말이다. 흔히 스피치 라고도 일컬어 지며 다양한 유형을 띠고 있다.「스피치」는 자기 표현이요 무기이며 생활 수단이라고도 한다. 현대에 있어서 「스피치」란 과거의 전형적인 웅변술과 같이 치자(治者)가 피치자(被治者)를 선동하여 지배하는 기술만이 아닌 대등한 인간관계에서 상대방에게 연사의 사상, 감정, 지식, 의견 등을 음성 언어를 통하여 전달하는 커뮤니케이션의 한 방법이다. {) 참고문헌 4.화법이란 말에 의한 전달 효과를 높이는 기술이며, 우리의 사상과 감정을 음성언어로 효과적으로 표현하는 기술인 것 {) 참고문헌 3.화법은 스피치를 바꿔 놓은 우리 용어이다. 쉽게 풀면 말하기이다. {) 참고문헌 2.이와같이 화법과 스피치는 동일한 개념으로 사용되고 있는 이음 동의어라고 해도 좋을 것이다.3. 화법의 유형화법은 말하기 전체에 걸쳐 두루 나타나기 때문에 유형의 범위가 굉장히 광범위하며 일정한 기준에 따라 분류하기가 몹시 어렵다. 현재 나와있는 화법의 유형도 학자마다 저서마다 다양한 관점과 기준에 의해 정해진 것이어서 이것이 화법의 유형이다 라고 쉽게 정의 내리기는 쉽지 않다. 본고에서는 보편적으로 상용되는 화법의 유형으로 일상대화, 연설, 토의, 토두에 의하여 상호 협력, 계발 혹은 영향을 주고 받으며 정보 교환, 문제 해결, 의사 및 방침 결정 등에 도움을 주는 인간행동의 일종이다. 그러므로 회의 활동의 이점은 자기계발에 도움을 주고, 정보 수집에 도움이 되며, 지식 향상에 도움을 준다는 데 있다.기업 내 중요 회의로는 주주총회, 이사회, 부과장회의, 예산회의 등이 있으며, 목적, 시기, 장소에 따라 standard형, panel형, symposium형, brain storming형 등이 있다.6) 방송 화법방송 화법이란 방송에서 사용되는 언어의 올바른 규범을 의미하는 말이다. 아나운서, 연예인, 보도 기자, 전문인, 리포터 등의 방송인의 범주에 드는 사람들이 방송에서 사용하는 말을 뜻하는 것이다.방송 언어는 일반언어와는 다른 차이점을 지니고 있다. 스튜디오라는 특수한 곳에 제한되는 공간과, 주어진 시간 안에 언어 활동이 이루어 지는 시간의 제약 외에도 방송이라는 매체를 통해 시청자에게 전달되기 때문에 기술적 장치의 도구가 필요하다. 또한 화자가 말하고자 하는 것을 마음대로 나열하는 것이 아니라 미리 짜여진 방송 대본에 의해 이루어 지는 내용적인 특성도 지니고 있다.방송 언어는 정보 전달의 기능을 위주로 하여, 효율적인 표준에 교육의 산 교과서로서 언어 교육의 기능이나, 국민의 사고와 행동에 변화를 초래하게 하는 사고 보조의 기능 등을 가지고 있다.혜레/레복이론1.말하는 분위기가 자연적인가 가식적인가?1)분위기가 자연적인 대화:장미 (E) 뭐어? 또 돈을 못 받아?씬 2 장미 아파트 안식탁위에 앉아서 국수먹고 있는 장미, 창국.장미 (화나 젓가락 탁 놓으며)미쳤어 당신? 그러고도 국수가 넘어가? 만원도 아니고 십만원도 아니고 자그만치 사백이야 사백. (벌떡 일어나 창국 팔 잡아끌며) 가, 앞장 서. 내가 당장 쫓아가서 받아 올꺼야.창국 어허- 관둬. 사나이가 째째하게 돈 몇푼 가지구-장미 사나이? 돈 몇푼? 그래, 잘한다. 이게 도대체 몇번짼데. 당신흙퍼서 장사해? 돈 사백이 그렇게 우스워? 내가 뭐랬 힐끔 끊임없이 혜수를 본다.손님1의 시선을 의식하고 있는 혜수, 찻잔이 든 쟁반을 들고 주방쪽으로 가려다 짜증나는 표정으로 손님1 앞에 가 앉는다.느닷없는 혜수의 행동에 놀라는 손님1.혜수 (당돌) 할 말 있음 해요.손님1 네?혜수 두 시간째 나만 보구 있잖아요.손님1 (수줍은) 아, 예. 저기요... 저기....혜수 (답답한) 나랑 사귀어 보고 싶다, 그거예요?손님1 (더듬는) 그, 그게요.... (끄덕) 예.혜수 안됐네요. 전 그쪽이 전혀 맘에 안들어요.손님1 (당황해 보는)혜수 첫째, 스타일이...(미간 찌푸리며) 너무 컨츄리예요. 둘째, 두시간 내내 쳐다만보는 그 행동, 지루하고 짜증나요. 셋째, 나를 즐겁게 해 줄 만큼 돈이 많을것 같지않네요.손님1 (어쩔줄 모르는)달리는 차안(낮)운전하는 장민자.조수석의 영희는 유골단지를 들고 있다.장민자 (냉랭히) 그건 저쪽 강가 쯤에서 뿌리는게 어떠냐?영희 ... (외면한 채 창밖만 보는)장민자 윤정이, (사이) 니 에미가 보험금 수령인을 나로 해놨더구나.영희 (E) 그녀는 나의 엄마 이름조차 징그러운 벌레처럼 그렇게 한참을 머뭇거리다 불렀다.영희 (그제서야) 보험이요?장민자 몰랐니? 꽤 큰 돈이던데.영희 ...장민자 당분간은 내가 보관하마. 어른이 되면 돌려주기로 하고, 어떠냐?영희 ...네에.장민자 (문득) 돈 때문에 널 키운다는 말 듣고 싶지 않아. 나도 있을 만큼 있으니까.영희 (보는)KBS드라마 드라마시티 블랙커피와 막대 사탕 중에서3.참여자의수가 2명인가 2명이상 인가?1)2명인경우:달리는 차안(낮)운전하는 장민자.조수석의 영희는 유골단지를 들고 있다.장민자 (냉랭히) 그건 저쪽 강가 쯤에서 뿌리는게 어떠냐?영희 ... (외면한 채 창밖만 보는)장민자 윤정이, (사이) 니 에미가 보험금 수령인을 나로 해놨더구나.영희 (E) 그녀는 나의 엄마 이름조차 징그러운 벌레처럼 그렇게 한참을 머뭇거리다 불렀다.영희 (그제서야) 보험이요?장민자 몰랐니? 꽤 큰 돈이던데.영희 ...장민자 당분간은 내가 보관하마. .사람들 떠들썩하게 웃고.영하 회식 언제 합니까?부장 (유나 보며) 언제 할까요? 회식?유나 뻔한 회식 지겹잖아요? 음...엠티 어때요? 여름 다 가기 전에 우리도 여기 한번 벗어 나 봐요. 부장님.부장 아, 안됩니다! 찬바람 불기 전엔 어림 없습니다!유나 (둘러보며) 엠티! 엠티!영하와 다른 직원들 유나 따라서 복창한다."엠티! 엠티!“부장, 안된다고 손 내젓고.수정, 유나를 부러운 듯 올려다 본다.KBS드라마 드라마시티 서른 한살의 첫키스 중에서2)평등한관계:...동 베란다. 낮.자그마한 테이블에 올려진 양주병과 오징어.땅콩. 휴대용 가스스토브를 켜놓고 담배를 피우고 있는 두 사람. 동준은 거실소파에 앉아 텔레비젼에서 나오는 만화를 열심히 보고 있다.문규 여긴 경치가 괜찮아. 산도 있고. 나무도 많고.만득 서울 떠나 온건 백번 잘 한기다! 공기 맑고 얼매나 조으노?문규 융자가 좀 있긴해도.. 내 집이라 맘은 편해.만득 저기 보이는 저 길이 참 멋있데이.문규 그래? 그러고 보니 여기 산지 삼년이 지났는데. 한번도 못 가봤네. 길이 참 예쁘지만득 길 좋아하는 친구가 왠일이고? 바로 코 앞에 보이는 길을 한번도 안가보다이. 니 요샌 그림 안기리나?문규 (희미하게 웃으며)그림? 언제적 이야긴데 그러니?길쪽으로 시선을 던지는 문규의 얼굴위로만득 (소리)나는 니가 화가가 될 줄 알았다 아이가.문규 화가...그 말도 참 오랜만에 들어본다.만득 우리 학교 댕길 때 니가 입버릇처럼 안 그랬나. 화가가 될끼라고.문규 지난 일이지만. 그때....어머니 따라 갔드라면 화가가 됐을지도 모르지.문규, 하늘로 시선을 던진다.KBS드라마 드라마시티 가지 않는 길 중에서5. 발화자의 범위가 지시적인가 불지시적 인가?1)지시적인대화:씬 10. 수술실수술준비를 마치고 보조할 스텝 몇이 둘러서 있다.환자의 수술 부위에 덜 닦인 포타딘이 군데군데 묻어있다. 영호 들어온다.영호 (환자 가슴 부위 살피며)누가 닦았니?레지3 (긴장한 채)제, 제가....긴장하는 스텝들....영호 (손을 내밀며 의외있다.원고변호사 (증인석 앞에 서서)증인은 환자 이홍숙의 2차 수술을 집도했습니다. 재수술 당시 문제가 된 출혈부위를 찾으셨나요?긴장한 상철의 모습, 긴장한 영호의 눈동자가 불안하게 움직인다.상철 수술 당시 뭉쳐있는 피 덩어리를 제거하고 생리적 식염수로 세척하면서 출혈 부위를 찾았지만....긴장된 모습으로 상철의 대답을 기다리는 얼굴들....상철 뚜렷한 출혈점은 찾을 수 없었습니다.웅성거리는 방청석.영호의 표정.원고변호사 그러나 수술 당시 증인이 제거한 혈종은 분명 1차 수술의 출혈로 생긴 것입니 다. 그렇다면 이 출혈이 수술 당시 피고 김영호가 심장에 있는 어떤 혈관을 잘 못 건드렸기 때문에 일어 난 것이라고 말 할 수 있나요?긴장한 상철이 영호의 얼굴을 바라본다. 교차되는 서로의 눈빛.피고변호사 재판장님-- 원고측은 지금 증인을 자신의 논리에 빠뜨려 유도심문하고 있습 니다. 지나친 유추해석입니다.판사 피고측의 이의제기를 받아들입니다.원고변호사 환자는 심장수술을 받은 다음 혼수직전의 상태에 빠져 동공 반사는 있으나 ...... (의식상태의 변화 및 언어장애 증상이 나타나 뇌전색 또는 뇌출혈로 추정 진단 하였습니다......... )씬53. 법정상철 보통 심장 수술을 할 때는 마취 때문에 잠시 정지된 심장 기능을 유지시키기 위해서 인공심폐기를 가동시키죠. 그리고 체온을 낮춰 줍니다.피고변호사 (상철에게)감사합니다. (증인석에서 방청석 쪽으로 돌아보며) 수술시 바로 이런 상태가 오래 지속되면 혈소판의 기능이 감소될 수 있습니다. (증거자료를 판사 에게 준 후 들어 보이며)제출한 증거자료에 의하면 A병원의 경우, 최근 3년 동 안 원고와 같이 막힌 심장 혈관을 넓혀주는 수술을 한 105명의 환자 중 9명, 즉 10% 에 가까운 환자가 뚜렷한 원인 없이 출혈이 지속되었고 혈소판 기능의 감 소를 그 원인으로 보고 있습니다. 더구나 원고 이홍숙은 아무런 외부자극이나 의사의 실수 없이도 출혈이 발생할 수 있는 고혈압 환자입니다.웅성거리는 방청석.원고변호사 (일어서며)이의어든다)