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마케팅 적용상의 문제점을 실패 사례를 중심으로 작성 평가A+최고예요

마케팅 적용상의 문제점- 실패 사례를 중심으로-절호의 기회를 살리지 못한 안동하회마을1999년 4월 엘리자베스 2세 영국여왕이 “가장 한국적인 곳, 서민의 숨결을 느낄 수 있는 곳을 보고 싶다”며 안동 하회마을을 찾아 하회탈춤을 관람하고 전통 생일상을 받고 돌아갔다. 영국여왕이 다녀 간 뒤 안동하회마을은 국내는 물론 해외에까지 '가장 한국적인 곳' 하면 '안동하회마을'이라는 브랜드파워를 가지게 되었다. 도대체 안동의 무엇이 그토록 영국여왕의 발걸음을 끌었던 것일까? 이것을 확인하고자 관광객들은 안동으로, 하회마을로 몰려들었다.하회마을을 찾은 관광객들은 전통한옥 온돌방에서 민박을 하고 다양한 전통문화를 체험하기를 희망했을 것이다. 그러나 하회마을을 한 번 둘러본 뒤에는 속았다는 느낌과 함께 볼 것 없고, 할 것 없는 하회마을이라고 이구동성으로 이야기하며 하회를 떠나갔다. 물론 영국여왕의 관광코스처럼 종갓집의 고추장, 김치 담그는 장면을 관람하고, 종손으로부터 하회마을의 역사적인 배경과 가치에 대한 설명을 듣고, 하회별신굿을 관람하고 거기에다 평생 기억에 남을 생일상 까지 받았다면 관광객들은 어떤 반응을 보였을까? 아마도 하회마을에 대한 깊은 향수가 평생 관광객들의 마음속에 자리잡게 되었을 것이다.영국여왕이 다녀간 뒤 2년이 다 되어 가지만 하회마을은 관광객들의 무분별한 낙서와 이에 참다못한 주민들이 시멘트로 발라버린 담장만이 관광객들을 맞이하고 있으며, 체계적인 관광마케팅활동이 수반되지 않아 한국을 대표하는 관광지로 거듭날 수 있는 절호의 기회를 상실해 가고 있다-기술에만 전념한 모토로라98년 11월 처음으로 우주 저궤도에 위성을 쏘아 올린 후 야심 찬 사업전략을 발표했던 Motorola 사가 주관하는 Iridium 이 주춤거리고 있다. 66개의(처음에는 77개의 위성을 계획-백금원소 번호는 77) 위성을 지구로부터 485마일에 쏘아 올린 Iridium 의 총 투자금액은 20억 달러에 이른다. 세계 어느 곳이든 전화로 연결한다는 전략이다. 이미 140개국과 사용만, 이로인해 KTF와는 엄청난 격차를 보이게 되었고, 결과적으로 다시 과다한 단말기 보조금을 제공하면서 강한 마케팅 정책을 펼쳤으나, 이미 격차는 크게 벌어진 뒤였죠.삼성 전자의 VCD는 95~96년 중국의 전국 시장 점유율에서 1위를 차지하는 돌풍을 일으켰습니다. 그래서 ‘VCD하면 삼성’이라는 명성을 쌓은 한 해가 되었습니다. 96년에는 이렇게 쌓은 명성을 기반으로 해서 지주회사를 설립했습니다. 지주회사를 통해 중국 전역을 대상으로 전 제품의 과감한 통합 마케팅을 시작하였습니다. 그러나 97~98년도에 이렇게 시작된 통합 마케팅이 당초 의도한대로 잘 되지 못 했습니다. 여러 가지 시행착오를 겪으며 많은 문제점이 발생하였고, 급기야 98년도에는 매출이 20%나 역 성장을 하고 브랜드도 아주 급락하고 이에 IMF사건까지 터지는 최악의 상황까지 갔었습니다. 그래도 이렇게 중국에서 실패로 끝날 수는 없다는 아주 절실한 심정으로 브랜드 캠페인, 소위 말하는 브랜드 이미지 혁신 활동을 본부차원에서 전개하였습니다. 98년부터 시작된 브랜드 캠페인은 이제 결실을 맺고 있는 단계이며 삼성 전자는 SONY에 못지 않는 고급 브랜드로 알려지고 있습니다.우선 98년부터 시작된 브랜드 캠페인 배경을 먼저 말씀 드리겠습니다. 그 때 설정한 목표, 추진전략, 단계적인 활동 내용과 성과 등을 살펴 보겠습니다. 먼저 브랜드 캠페인의 배경이 되겠습니다. 우선 96~98년도의 통합 마케팅 실패의 뼈저린 경험이 있습니다. 우선 가장 큰 문제점으로 판단하고 있는 것은 차별화 된 제품이 부족했다는 것입니다. 삼성은 로컬 업체가 쉽게 따라올 수 있는 제품으로 안일하게 대처를 했습니다. 그 다음 중국을 잘 모르는 상황에서 전국 대상에 급진적인 통합 마케팅을 실시한 것입니다. 그 당시 우리 중국 인력은 영업 마케팅을 제대로 해 본 경험이 없었습니다. 그런 이유로 한국 본사에서 한국 영업 마케팅 경험이 많은 국내 영업 본부 인력을 대거 투입하기 시작하였습니다. 그러나 중국 시장에 대한 이해가 부족하여페인을 전개해 온 것이다(386세대라면 눈가리개를 벗고 '어 펩시네~'하며 놀라는 TV CF를 기억할 것이다). 그 결과 1984년 슈퍼마켓 시장점유율에서 펩시가 코카콜라보다 2%나 앞서는 성과를 거뒀다.사실 슈퍼마켓에서 펩시가 코카콜라를 눌렀다는 것은 지금 관점에서는 그다지 중요한 게 아닐 수도 있다. 청량음료의 다양한 유통경로 중 가장 이익이 박한 경로가 슈퍼이기 때문이다. 다시 CEO였던 고이주에타는 슈퍼마켓 경로에서 '제살 깎아먹기' 경쟁을 회피하고 수익률이 높은 자판기 경로 등을 집중관리했던 것이다. 그러나 그렇다고 해서 무방비상태만으로 있을 수는 없었다.이에 대한 대응책으로 코카콜라가 선택한 것이 신제품 출시였다. 물론 1년에 마케팅 비용만 16억 달러를 쓰는 기업답게 정석대로 플레이를 하였다. 20만 명에 달하는 소비자를 대상으로 맛 테스트를 실시하였다. 브랜드명을 모르는 상태에서 맛을 비교한 결과, 조사자 중 60%가 기존 제품보다 신제품이 더 낫다고 평가했다. 52%는 펩시콜라보다 더 맛있다고 평가했다. 조사결과에 확신을 가진 코카콜라는 자신있게 신제품론칭 캠페인을 벌였다. 그러나 전혀 예상하지 못한 상황이 전개되었다. 맛에서 2위로 인정받은 펩시, 제일 맛 없다고 평가된 코카콜라 클래식…. 어이없게도 시장에서의 매출은 맛과는 정반대로 코카콜라 클래식→펩시→뉴 코크 순으로 나타났다. 사람들은 상표를 보고 기대한 대로의 맛을 느끼는 것이다.신제품을 출시하고 기존제품을 거두어들이는 동안 수천 통의 항의 전화와 편지가 쏟아졌다. 거리에서 데모를 하는 사람들도 생겨났다. 심지어 옛날 코카콜라를 다시 내놓지 않으면 소송을 하겠다는 사람들까지 있었다. 마케팅의 강자 코카콜라사에서 잘못된 조사 때문에 엄청난 실수를 범한 것이다. 재빨리 코카콜라 클래식이라는 이름으로 기존 제품을 재출시하여 사태를 수습하였지만, 이 사례는 대표적인 마케팅 리서치 실패사례로 꼽히게 되었다.코카콜라 실패의 주원인은 리서처의 창의력 부족 때문이라고 할 수 있다. 그들은 단순히 맛에들은 최근의 유행을 따르려 하며 생활태도에 동료 등의 동의(同意)를 얻으려는 태도를 보여주고 있었다.따라서"pepper에 동참합시다(be a pepper)"라는 광고선전 슬로건은 이들의 생활형태에 맞지 않는 것으로 이들을 식상하게 하는 광고였다. Dr. Pepper사(社)는 광고모델을 개인주의자 같이 보이게 꾸미고 그가 무인판매기(vending machine) 앞에서 Dr. Pepper를 사는 광고로 바꾸었다. 그후 매출은 크게 증가하였다.-IBM의 전략적 승리와 실패IBM은 그들의 우수한 컴퓨터와 소프트웨어(software)를 가지고 그들 고객의 문제를 해결하는 능력을 가지고 있었다. IBM 영업사원들은 고객이 무엇이 필요한가를 정확히 파악하고 그들의 문제를 분석,해결하는 동업자(partner)로써 컴퓨터에 관한 한 고객을 훈련하고 철저한 기술적 서비스를 제공하였다. 이러한 영업전략이 값싼 컴퓨터 회사와 다르게 IBM의 위치를 확고히 하였다.(differentiated positioning) 그러나 80년대 IBM은 영업전략은 크게 실패하여 수십억 달러의 결손을 보며 수만명의 인원을 감축하고 있다. 이렇게 된 원인은 사용하기 어려운 대형컴퓨터를 소비자들이 꺼려한다는 것과 또한 대형컴퓨터에 익숙하기 위해서는 오랜 시간이 필요하다는 것 때문이다.그러나 문제는 여기에 그치지 않고 대형컴퓨터를 가지고 판매의 전산화를 하려면 전산과 판매에 정통한 사람만이 프로그램을 만들 수 있다는 단점도 있다. 전산과 판매에 정통하지 않은 사람이 판매 전산화 program을 만들었다면 그것은 결국 사용할 수 없는 것이 되거나 불편한 점이 많아 그 전산화는 실패하게 된다. 결국 판매 전산화를 하는데 전산과 회계 양쪽에 능통한 사람이 있어야 하는데 과연 그러한 사람이 몇이나 있는가.이러한 문제점이 있는데도 불구하고 IBM은 이러한 점을 무시하고 대형컴퓨터가 이익률이 좋다하여 대형컴퓨터에 치중하였다. 그러나 기억소자(chip)제조기술의 발달로 소형컴퓨터의 성능이 월등히 진전됨에 따라 소비김모씨는 “그동안 전통공예 공모전에서 대통령상 등 20여개 상을 수상했고 월드컵 유망기업으로도 선정됐지만 후속 지원이 전혀 없었다”면서 “최근에는 융자를 해주겠다고 연락이 왔는데 이자가 연 9%나 돼 어이가 없었다”고 불만을 터트렸다.경북지역에서 전통공예업을 하는 김모씨는 “전시회를 하라고 한차례 통보가 왔는데 부스사용료 등 비용이 너무 비싸 포기했다”면서 “월드컵 축구대회 유망기업으로 선정했으면 판로지원 등 최소한의 대책은 있어야 하지 않느냐”고 말했다.금속공예 업체 관계자는 “정부가 월드컵 축구대회 유망기업으로 선정만 했을 뿐 이후 어떤 관리나 지원도 하지 않아 빚만 지게됐다”고 원망했다. 각종 상품에 월드컵 축구대회 마크나 로고 엠블렘 등을 붙여 상품화할 수 있는 권리를 갖는 월드컵 상품화권자도 대행업체를 실선정하는 바람에 월드컵 개최 4개월을 앞둔 지난 1월 업체를 변경하는 등 갈팡질팡하고 있다.월드컵조직위는 당초 상품화 사업권자로 선정된 영국·홍콩합작 법인인 CPP코리아가 상품화권을 행사하는 과정에서 납품업체들로부터 이중계약 및 납기지연 주장이 제기되는 등 말썽이 일자 뒤늦게 국내기업인 코오롱TNS로 상품화 사업권자를 교체했다. 최근 문화관광부 산하 한국관광연구원의 보고서에 따르면 ‘전국관광기념품 공모전’ 수상작 50건 중 상품화된 것은 단 1건에 불과한 것으로 나타나 정부주최 공모전이 전시행사에 그치고 있는 것으로 지적됐다. 이처럼 종합적인 전략부재로 외국인들이 자주 찾는 국내 백화점이나 호텔,공항 등 면세점의 국산품 판매율이 5%대를 밑돌고 있는 실정이다.롯데면세점 관계자는 “우리나라 제품은 김치나 김,죽염 등 일부품목을 제외하고 전략적으로 개발된 제품이 없어 팔 만한 물건수가 너무 적다”면서 “이대로 가다간 외국제품들의 잔치가 되고말 것”이라고 말했다.-사라저 가는 인사동 거리서울 인사동 문화의 거리가 위기를 맞고 있다. 최근 들어 이 일대에 화랑 고미술점 공예품가게 등 문화업소가 현저히 줄어들고 술집 등 유흥업소들이 속속 들어서면서 빠른 속도로다.

경영/경제| 2008.02.14| 8페이지| 무료| 조회(986)

마케팅, 테마파크, 인사동 거리

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[호텔경영론] 호텔사업계획서

호텔사업계획서1. 사업의 개요1 사업의 명칭 : 호텔 비즈니스2 사 업 자 :3 사업장소 : 대구광역시4 사업기간 : 2003. 1 ∼ 2006. 125 사업규모층 수 : 지상 6층, 지하 1층객 실 수 : 115실구 조 : 철골, 철근, 콘크리트부지면적 : 987평건축면적 : 400평건축연면적 : 2800평6 투자금액 : 17,161,000,000원7 호텔등급 : 특 2급8 부대시설사우나, 체련실, 실내 풀, 스쿼시장비즈니스 센터 : 화상회의실, 종합 사무처리실,식음료 : 양식당, 일식당, 한식당, 스카이 레스토랑, 커피숍오락, 휴식 시설 : 바, 나이트클럽, 룸싸롱, 게임 룸이·미용실, 악세사리 판매점, 기념품 판매점, 객실용품 판매점,렌트카, 베이커리회의시설 : 대연회장 1실, 소연회장 1실,기타 : 로비 라운지, 실외테니스장,옥외주차장[법정 -58 대, 현황 - 75대]2. 계획의 배경과 목적한국은 1970년대 이후 지속적인 경제성장으로 인해 세계 무역시장에서 보다나은 경쟁력을 가지게 되었다. 이에 발맞추어 대구광역시는 섬유제품을 세계시장에 홍보함으로서 많은 바이어들이 대구광역시를 찾고 있다. 이와 더불어 대구광역시의 인접도시인 구미를 찾는 바이어들도 대구광역시를 통해서 입국하는 사례가 늘어나고 있다.많은 바이어가 입국하지만, 우리나라의 높은 물가로 어려움을 겪고 있다.호텔투숙도 마찬가지이다. 우리나라의 높은 인건비로 인해 호텔서비스료의 인상을 불가피해졌다.이에 최첨단 컴퓨터의 도입으로 프론트 데스크나 기타부분의 인력을 최소화하여 인건비의 절감을 통해 객실료의 인하를 유도한다. 객실료의 인하를 통해 저렴한 가격으로 여행을 즐기고자하는 관광객들뿐만 아니라 많은 바이어들을 대구로 유치함에 따라 지역사회의 소득증대에 이바지함과 동시에 호텔에서 필요한 인력을 구함으로서 고용창출의 효과를 꾀할수 있도록 한다3. 입지현황1) 경·위도상 위치 : 동경 128 40 , 북위 35 552) 행정구역상 위치 : 대구 광역시3) 국토공간상 위치한반도 동남부 영남내륙 중심에대구공항택시 이용시 소요시간은 약 15분 정도이다.2 역에서{역 명경 로소요시간동대구역동대구역약 10분대 구 역대구역약 20분3 고속터미널에서동대구고속터미널 근처에 위치.택시 이용시 소요시간은 약 5분 정도이다4 대중교통(버스) 이용해서좌석 : 508번,일반 : 818번, 814번,5 고속도로 통해서동대구IC 파티마 병원 호텔소요시간은 약 15분 정도6. 관광환경대구는 신라·가야 문화를 비롯한 조선시대 유교문화의 중심지로서 전통문화, 문화재 등 많은 관광자원을 간직하고 이들 주변지역의 관광자원과 연계한 관광코스를 개발하고 있다. 대구를 근교관광지와 연결하는 관광베이스 타운으로 조성하기 위해 새로운 관광자원 개발과 관광인프라 확충을 추진하고, 대내·외 홍보활동도 한층 강화하는 등 관광산업의 활성화 시책을 펴 나가고 있다.1) 관광업소 - 391개소{관광숙박업여행업관광유흥음식점업외국인전용유흥음식점업관광식당업유원시설업263205818142) 관광객 추이 (단위 : 천명){구 분9596979899내 국 인39,99138,52031,95241,70643,633외 국 인50737653242{중 구경상감영공원, 달성공원, 봉산문화거리, 국채보상기념공원동 구동촌유원지, 불로동 고분공원, 동화사, 파계사, 갓바위, 팔공산 자연공원달서구두류공원, 우방타워랜드달성군사가야장군마을, 냉천유원지, 약산온천, 화원유원지, 최정산,비슬산 억새군락지, 비슬산 자연휴양림4) 근교 관광지{관광지경주불국사합천해인사청도운문사안동도산서원청송주왕산부곡온천거리(㎞)73*************. 시장분석1) 대구지역 경쟁호텔간의 객실 점유율 현황{호텔명구 분대구그랜드호텔(111실)대구파크호텔(133실)대구프린스호텔(117실)계(361실)객실판매(실)199628,290(74.32%)38,929(79.97%)31,368(74.02%)98,917(76.35%)199726,317(64.96%)34,392(70.85%)28,697(67.20%)89,406(67.85%)199823,235(57.35%)29,095(물의 기본모형 : '一'자 모형의 건축양식을 기본으로 하며 객실에서 호수나 산림, 산책로 등이 보일 수 있도록 전객실에 발코니를 설치한다.또한 마사지 SHOP만을 따로 마련해 놓은 개별 마사지동을 두어 마사지 및 휴양, 심신의 안정을 추구하는 관광객들에게 조용하고 편안한 장소를 제공할 수 있도록 한다.(2) 배치계획1 축의 설정 : 도로축과 일치하는 도시축을 설정하고 호수 및 산림공원 을 향한 수직축을 계획한다.2 녹지설정 : 건축물 4면의 녹지를 최대한 살ㄹ고 휴식공간 확보3 차량동선 : 고객의 진입동선과 서비스용 진입동선을 조닝화(3) 평면계획 : 각 기능의 상호 연관성 및 특수성을 고려한 동선을 체계화 하고,최고층인 지상9층은 스카이 라운지로, 그리고 지하 1층은 레스토랑과 커피숍 등으로 활용한다.(4) 입면계획 :전체외관의 대칭성 부여 및 기능에 따른 매스의 분절로 저층 부와 고층부의 중량감있는 입체감 표현(5) 단면계획 : 실의 기능과 용도에 맞도록 층고와 천장고를 설정하고 사우나나 레스토랑, 나이트 등의 시설은 지하 1층이 적합6객실수 및 등급: 250실 정도로 하고 리조트 호텔로 한다.7 부대시설의 결정 :1 옥내; 레스토랑, 양식당, 한식당, 커피숍, 나이트클럽, 로비 등2 옥외 : 주차장, 옥외풀장, 테니스장 등을 설치.8 인테리어, 테코레이션 : 전체 이미지의 통일을 위한 전용칼라, 공간관리, 실내장식, 내장재, 카페트, 조명, 안내 표지판, 기타9 호텔 명칭과 이미지 : 호텔 명칭은 착공과 동시에 영문으로 명명하되 호텔의 상징적 이미지를 고려, 기억하기 쉽고 지역적 특성 및 품위, 선전 효과등을 고려하고, 특히 마사지 및 스포츠를 위주로한 리조트임을 강조한다.(10)편리한 진입, 주차 : 진입동선을 부드럽게 하고 주차장은 법정대수(120 대)를 고려하되,장기적으로 확장이 가능하도록 정원화한 조경.(11)능률적 설계 배치 : 동선의 편리성, 걷는 시간의 단축, 문턱과 작업시간, 동작연구, 안전성 검토.(12) 전문 경영조직 : 소유 직영방식 2)관광진흥자금3)회사채4)은행 및 단자차입급60%계100.0%5.단면계획{{{객실객실객실객실객실로비, 커피숍, 레스토랑....B1. back office, 전기·기계실,세탁실, 종사원시설, 디스코텍..주요 설비내역{구 분내 용비고냉난방설비공용부분객실부분냉동기보일러Air Duct SystemFan Coil System250 RT 2대3톤 2대2톤 1대상수설비상수정수350톤 1기250톤 1기전기설비변전설비발전기1,000KVA 2대500KVA 1대통신설비교환기국선수500회선(객실 375회선)50회선승강기설비고객용서비스용17인승 3대1,200Kg 1 대1,500Kg 1 대기타설비방화구역설비, 스프링클러설비, 배연설비, 자동화재탐지설비, 누전탐지설비, 연감지기설비, 옥내소화전설비, 하론1301설비. 방송설비 등9. 자금계획1)소요자금 및 연차별 투자계획{(단위:백만원)항목내역소요자금연차별 투자계획2*************061토지매입비2설계 및 감리비3인테리어, 조경설계비4건축공사비5가구,집기,비품6개업비7제세공과금8차량9예비비⑩건설자금이자3백만/평 9871식1식300만/평 2,800평100만뭔 2,800평1식건물,방위세,등록1식2,9613002008,4002,*************007002,961100---------100502,000-------501004,4001,500----300-50502,0001,*************00400계17,1613,0612,1506,3505,6002)연차별 자금조달계획{(단위: 백만원)구분 연도별2*************06계1자본금2관광진흥자금3회사채4은행 및 단자차입금1,500___3,0001,0001,0003003,5001,5005006002,3611,00050040010,3613,5002,0001,300계1,5005,3006,1004,26117,161.관광진흥자금: 2년 거치 5년 분할 상환 (연 8%).회사채: 5년 분할 상환 (연 10%).기타 차입금: 5년 분할상환 (연10%)3)연차별 지급이자{(단위: 백만원:On season 20Off season 30Group:case by case(Max, 40%)더블25실트윈55실스위트10실4실1실4판매촉진 계획: 수요자와 공급자와의 바람직한 커뮤니케이션의 기능 확대, 판매망 구성5홍보계획: 홍보매체 광고 게재, 홍보물 제작, gift제작, DM계획, 안내서 제작, 기타6행사계획 수립: 오픈 세레모니. 시즌-비시즌 계획, 바캉스 프로그램, 신혼부부 레크레이션, 청소년 프로그램, 박물관 학교, 가족 및 단체행사, 역사교실 등4)영업목표{(수입단위: 백만원)항목 년도2*************102011판매가능객실수객실판매율판매객실수평균객실요금(원)41,97550%20,990140,00041,97560%25,185145,00041,97565%27,285150,00041,97570%29,380160,00041,97573%30,640165,000수입객실수입식음료수입2,9393,1843,6523,9564,0934,4344,7005,0915,0555,476기타수입계1,0387,2061,2908,8981,4469,9731,66011,4511,78612,317.판매가능객실수 산정115 365 = 41,975.평균 객실요금 용인지역 리조트 호텔들을 기준으로 평균요금 책정.매출 구성비1객실수입:식음료수입=48:522식료수입:음료수입=81:193기타수입:총수입의 14.5%.기타수입의 구성: 오락시설, 유선, 임대, 세탁, 통신, 전화, 사우나 수입6)추정손익계산서{객실판매율50%60%65%70%73%평균객실요금(원)140,000145,000150,000160,000165,000연 도항 목2*************102011매 출7,2068,8989,97311,45112,3171 객 실(2,939)(3,652)(4,093)(4,700)(5055)2 식 음 료(3,184)(3,956)(4,434)(5,091)(5,476)3 기타수입(1,038)(1,290)(1,446)(1,660)(1,786)매출원가3,6034,4494,9875,7266,159매출 한다.

경영/경제| 2005.03.06| 22페이지| 3,000원| 조회(2,048)

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[경영] 호텔사업계획서 평가B괜찮아요

1. 사업의 개요1 사업의 명칭 : 이어도2 사업자 :3 사업장소 : 제주시4 사업기간 : 2002. 7. 31 ∼ 2003. 3. 305 사업규모·층 수 : 지하 1층, 지상 7층, 총 8층·객실수 : 100실·부대시설 : 골프연습장, 헬스클럽, 도서관, 카페, 공연장, 미용실, 극장, 정글레스토랑, 놀이방수영장, 회의실2. 계획의 배경과 목적우리나라에도 대형 유람선을 활용한 수상(水上)관광호텔이 연내 등장할 전망이라고는 하나 아직은 존재하지 않고 있기 때문에 수상관광호텔을 계획하게 된 가장 큰 배경이라 할 수 있다.호텔의 위치를 제주시로 정한 이유는 제주도만이 가지고 있는 유명 관광지라는 강점으로 서울 등 타도시에 비해 관광객들이 제주를 선호하고 있는 경향이 있어 조만간 관광객유치가 가시화 될 것이며 또한 큰 이유로 제주시는 중국대륙, 일본열도를 연결하는 삼각형 즉 동북아의 중앙에 위치하고 있으며, 이러한 지리적 여건은 국제관광의 메카로서 부각 시킬수 있는 매우 좋은 여건을 갖추고 있기 때문이다. 또한 오염되지 않은 천혜의 자연환경과 4계절이 뚜렷한 색다른 이미지를 갖고 있고 식물의 보고라고 할 수 있는 한라산, 청정한 바다, 바람, 그리고 섬만이 갖고있는 독특한 문화, 이러한 분야는 관광의 경쟁력을 갖추고 있기 때문이다. 이런 풍부한 관광자원을 기반으로 제주의 관광산업은 비약적으로 발전하여왔으나 차츰 관광환경이 역동적으로 변화하면서 자연경관 위주의 제주관광은 대전환기를 맞고 있어 제주관광의 현실을 직시한 잠재관광시장 개척, 국제관광지로서의 매력창출 등 21세기 국제관광지로 재도약하기 위한 경쟁력있는 관광진흥 대응책이 요구되고 있다.3. 입지현황1) 위치1 경·위도상의 위치 : 동경 : 126° 25、∼ 126°39、 북위 : 33。 22、∼ 33。32、2 행정구역상 위치 : 제주시3 국토공간상 위치 : 우리나라에서 가장 큰 섬으로 중심부에 1,950m의 한라산이 원추형으로 위치해 있으며, 한라산을 정점으로 하여 동서사면은 매우 완만한 경사 ( 3∼5°)를 도시계획구역이 132.689㎢가 지정되어 제주시 전체면적의 51.97%를 차지하고 있다.이중 주거지역이 12.527㎢로 전체의 9.4%를 차지하며, 상업지역이 3.060㎢(2.3%), 공업지역 1.445㎢(1.1%), 녹지지역 110.343㎢(83.2%), 미지정 지역 5.312㎢(4.0) 등으로 분포되어 있다. 제주시 도시계획 지정현황{구 분면 적 (㎡)구성비(%)합 계132,689,016100주 거 지 역12,527,3279.4일반주거지역11,614,2298.7준주거지역914,0980.7상 업 지 역3,060,2942.3일반상업지역3,060,2942.3공 업 지 역1,445,8011.1일반공업자역661,8500.5준공업지역783,9510.6녹 지 지 역110,343,36783.2보전녹지지역12,842,0909.7자연녹지지역76,264,27757.5미 지 정5,312,2274.03. 토지 이용토지이용현황을 구분해 보면 전체면적의 51.09%인 130.43㎢가 임야에 해당되고 있으며, 농경지는 24.1%인 61.5㎢, 일반대지가 12.02㎢, 기타 목장용지, 잡종지 등이 50.87㎢이다. 농경지는 삼양, 화북, 봉개, 아라, 오라, 연동, 노형, 이호, 도두동 지역에 산재해 있으며 대부분의 토지가 밭이나 과수원으로 이용되고 있다. 제주시 토지지목별 현황(2000년 기준){구 분면 적 (㎡)구성비(%)합 계255,365,919.3100전30,903,157.412.1답616,265.00.24과 수 원28,987,061.011.35목 장 용 지19,672,348.07.7임 야130,042,145.050.9대 지12,570,343.04.9공 장 용 지458,246.10.18학 교 용 지2,318,042.90.90도 로11,209,322.14.38기 타18,588,988.87.284. 주택보급우리 시의 주택보급 현황은 2000년말 현재 69,835가구로 주택보급율은 89.37%이다 주택 보유 현황(2000년 기준){인구수가구수주 택 수 (동)주택보급율(%)계단독아파트17.745.2△0.1411.2주 : 제주도 수치자료 : 관광경영과 ☏ 750-7413위 표에서 보듯이 내·외국인관광객이 입국한 평균증가율은 11%로 나타나고 있다.2) 제주시 관광객 수용능력○ 항공 - 71편 13,872명- 국내선 : 67편 13,000명- 국제선 : 4편 872명※ 국제선 (4) : 오사카, 나고야, 도쿄, 후쿠오카※ 국내선(11) : 서울, 부산, 대구, 광주, 포항, 울산, 군산, 목포, 진주, 여수, 청주○ 선박 - 9편 5,129명-제주 ↔ 부산, 목포, 완도, 인천-서귀포~성산포 ↔부산○ 육상교통 - 5,275대-전세버스(349대), 렌트카(2,102대), 개인택시(1,744대), 일반택시(1,080대)○ 숙박시설 - 487개소 11,653실-관광호텔 : 25개소 3,13실(가족호텔 1개소 포함)-일반호텔 : 67개소 2,927실-여 관 : 227개소 4,050실-여 인 숙 : 141개소 1,486실-민 박 : 27개소 86실자료 : 주요행정현황, 문화관광국, 1999.3) 내도관광객 현황(단위:명){구 분979899증 가 율97 ∼ 9898 ∼ 99계4,363,6963,291,3153,666,836△24.611.4일반단체807,313493,354584,116△38.918.4수학여행507,248128,533211,259△74.664.3신혼부부355,848424,037316,50619.2△25.3개발관광2,508,2842,021,5912,307,990△19.414.2외 국 인165,003223,900246,96535.710.31999년도 관광객 성향별 현황을 분석해 보면 개인 및 가족 등이 63％를 차지하고 있고, 그 다음에 일반단체 15.9％, 신혼여행 8.6％, 수학여행 5.7％순으로 나타나고 있으며, 과거의 추세로 볼 때 개별관광, 일반단체 관광객수가 다른 성향의 관광객 보다 증가되는 추세에 있음을 알 수 있다.그러나 신혼부부는 계속하여 감소추세를 나타냄으로써 세계화, 국제화에 따른 해외여행 자유화로 우리나라 국민의 관광패턴이19,31838,63521,82979,024634,317439,1451,073,46221,82943,65872.93%88,628698,603479,6731,178,276호텔 로베로3,1488,82041,2456,917174,37931,954206,33323,02357,56230,643140,8321,180,292656,6781,836,97026,17166,38274.30%147,7491,354,671688,6322,043,303합계10,37520,969107,67523,720619,921161,325781,24661,183122,26279,229273,6102,126,1161,227,6903,623,80671,498143,23173.51%297,3303,016,0371,389,0154,405,5025) 경쟁호텔간 비교{아일랜드 관광호텔하와이 관광호텔호텔 로베로객실수113실(트윈 45, 한실 14, 더블 31, 스위트 23)82실(스탠다드 77, 스위트 5)113실(트윈 45, 한실 14, 더블 31, 스위트 23)부대시설한·양식당, 가요타운, 사우나, 칵테일바. 이·미용실, 대.중.소 연회장한·양식당, 가라오케, 제과점,연회장, 미용실, 토산품점, 잡화점한·양식당, 가요타운, 사우나, 칵테일바. 이·미용실객실요금75,000원(Standard)107,500 ~ 248,000원(Suite)(객실 요금은 부가세와 봉사료 미포함)75,000원(Standard)136,450원(Junior Suite)231,400원(Royal Suite)(객실 요금은 부가세와 봉사료 미포함)75,000원(Standard)107,500 ~ 248,000원(Suite)(객실 요금은 부가세와 봉사료 미포함)교통편제주공항에서 10분 거리제주공항에서 7분 거리제주공항에서 10분 거리주변볼거리관덕정, 탑동, 탑랜드, 사라봉한라수목원, 신비의 도로, 검은오름관덕정, 탑동, 탑랜드, 사라봉6. 사업계획1) 기본방침수상관광호텔은 등급을 규정지을 수 없지만 객실수를 기준으로 비교해서 제주지역 1등급호텔을프연습장5층: 객실, 회의실, 도서관,4층: 객실, 프론트, 로비, 일식당, 양식당, 중식당, 한식당3층: 객실, 쇼핑몰, 부폐식당2층: 의무실, 미용실, 기념품점1층: 사무실, 종업원숙소지하1층: 기관실, 보일러실, 창고{6) 용도별 면적배분계획(가) 배분비율{구분객실부문식음료부문관리부문퍼블릭계면적(평)15767963423923,106비율(%)50.8%25.2%11.312.7%100.0%(나) 객실당 연면적{구분연면적객실수연면적/객실수비고면적6,400㎡10064㎡/실(다) 수익부문과 비수익부문의 면적 및 비용{구분수익부문비수익부문계비고면적비율3,100㎡48.4%3,300㎡51.6%6,400㎡100%7) 시설개요(가) 객실내 객실은 휴양지인 점을 감안하여 single을 최대한 줄이고, double을 40%, twin을 62%, suites를 15% 선으로 배정한다.객실의{{{시설개요{type면적객실수총평수객실계비고㎡평single197107010standard double248.54034040standard twin248.535297.520junior suites40121518030총계887.5100(평균8.9평)(나) 주요 설비내역{구분내용비고냉난방설비공용부분객실부분냉 동 기보 일 러Air Duct SystemFan Coil System3톤 3대2톤 1대상수설비상 수정 수350톤 1기250톤 1기전기설비변전설비발전기1,000KVA 2대500KVA 1대통신설비교환기국선수500회선 (객실 375회선)50회선승강기 설비고 객 용17인승 3대서비스용1,200㎏ 1대1,500㎏ 1대기타설비방화구역설비, 스프링클러설비, 배연설비, 자동화재탐지설비, 누전탐지설비, 연감지기설비, 옥내소화전설비, 하론1301설비, 방송설비 등토목 및 조경시설 생략8) 옥외시설(가) 주차장1 법정 주차대수 : 100실/2 = 50대2 주차장면적 : 50대×12㎡ = 600㎡(182평) 이상(나) 정글레스토랑1 인근 공유수면에 위치2 수용인원 : 100명3 정글을 연상케하는 소품(종업원들의 유니계상

경영/경제| 2005.03.06| 25페이지| 3,000원| 조회(2,167)

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[관광상품론] 이라크전쟁과 사스가 관광에 미친영향과 관광업계의 현실

Ⅰ. 과제물 작성 방향우리 《관광학부 문디들》조의 레포트 주제는 「전쟁 및 질병으로 인한 대체 관광상품의 기획·개발 및 관광에 미치는 영향」이다. 우리는 이 주제를 좀 더 구체화시켜 「이라크 전쟁과 사스가 관광에 미친 영향과 관광업계의 현실」이라는 제목으로 과제물을 작성하고자 한다.전쟁과 질병의 총체적인 면을 포함하여 범위는 최근의 뜨거운 감자이며 관광업계의 최대의 위기를 빚고 있는 이라크 전쟁과 사스를 위주로 여러 기사 자료와 통계 자료를 통해 설명하며, 레포트 작성방향은 아래와 같다.첫째, 전쟁과 질병이 관광에 어떠한 영향을 미치는가에 서술한다.둘째, 여러 자료를 통해 이라크 전쟁과 사스로 인한 관광업계의 현실에 대해 분석한다.셋째, 이라크 전쟁과 사스로 인해 최대의 위기를 맞고 있는 관광업계와 정부의 대응 현실에 대해 서술한다.넷째, 전문적이고 완성도 높은 관광상품을 기획하고 만들 수는 없겠지만, 지금과 같은 현실에 서 생각해 볼 수 있는 관광상품을 직접 만들어 제시한다.위의 제시한 방향으로 자료를 수집, 정리하여 과제물을 작성하며 결론으로 과제물을 작성하며 조원들이 생각한 바를 간략히 정리한다.Ⅱ. 전쟁과 질병이 관광에 미치는 영향전쟁과 질병이 관광에 미치는 영향이라 함은 이들이 관광상품과 관광객의 심리상태에 미치는 영향을 일컫는 것으로 구분할 수 있다. 이와 같은 영향은 관광상품이 내포하고 있는 위험을 살펴봄으로써 알 수 있다. 관광상품에는 경제적 위험, 물리적 위험, 실행 위험, 심리적 위험의 네 가지로 구분할 수 있다. 이들의 정의를 살펴보면 다음과 같다.1. 경제적 위험경제적 위험은 모든 소비자들은 관광상품을 구매할 때 상품이 원하는 편익을 제공할 지에 대한 경제적·재정적 위험에 직면하게 된다. 관광은 소비 전에 견본을 쉽게 볼 수 없는 값비싼 상품이다.2. 물리적 위험물리적 위험은 어떤 관광지나 관광업체 등 관광의 전반적 총체가 질병이나 범죄 때문에 위험스러운 곳으로 인식되는 것으로 예를 들면 특정 항공사나 페리 등이 타 업체보다 안전하다고 생년 한·일 월드컵 공동개최에 따른 방한수요 감소와 한국에서의 지상비 인상으로 2001년, 2002년 연속 마이너스 성장을 보였다. 그리고 이라크 전쟁 발발 가능성과 북한 핵위기 등에도 불구하고 금년 2월말까지는 소폭 성장을 보였으나 3월에는 이라크전쟁 발발과 급성호흡기증후군 확산 등 안전요인에 의한 민감도가 큰 시장특성으로 인해 큰 폭의 감소를 나타내었다.. 일본인 입국현황을 세부적으로 살펴보면, 「목적별」로는 관광목적이 16.2% 감소하고 업무 와 기타 목적은 다소 증가함을 볼 수 있다. 「성별」로 볼 때 남성 대 여성 비율은 여전히 6:4 정도이며, 남성과 여성은 각각 전년 동월대비 11.3%, 21.5% 감소해 여성의 감소폭이 남 성의 감소폭을 훨씬 능가하였다.{{{2) 중국은 4.5% 성장, 상대적으로 높은 성장세 기록하였다.- 2000년 ＋39.8%, 2001년 ＋8.9%, 2002년 ＋11.9%- 2003년 1월 +6.1%, 2월 +0.9%, 3월 +4.5%. 2000년 해외여행 자유화 대상지역에 한국이 포함된 이후 한류 효과 등에 힘입어 제2 시장 으로 부상한 중국은 2003년에 들어 성장세가 다소 둔화되었으나 3월에는 전월보다는 상대 적으로 높은 성장을 보였다.. 이라크전쟁 발발과 SARS 확산에도 불구하고 방한 중국인은 3월에 전년 동월대비 4.5%의 성장을 기록하였는데, 이는 중국인이 안전에 그다지 민감하지 않고 4월 1일부터 시행될 여 행상품가격 정상화 전에 저렴한 가격으로 상품을 이용하려는 중국인 여행객의 집중현상으 로 판단된다.{{{3) 동남아 국가들 SARS 확산 정도에 따라 여러형태로 나타남- 말레이시아 : 2002년 +48.1% / 2003. 1월 +80.6%, 2월 +22.1%, 3월 +6.7%- 싱가포르 : 2002년 ＋11.4% / 2003. 1월 +26.1%, 2월 -12.1%, 3월 -19.4%- 대 만 : 2002년 ＋5.8% / 2003. 1월 +31.5%, 2월 +30.7%, 3월 -0.2%- 홍 콩 : 2002년 -며, 또한 전년동월과 비교할 때 남성은 30.2%, 여성은 43.6% 각각 감소해 여성의 감소 폭이 남성을 훨씬 능가함 으로써 여성이 더 안전에 민감한 것을 알 수 있다. 연령 면에서는 61세 이상의 고령층이 40% 이상 감소해 가장 큰 폭의 감소를 나타내었다.{{{2) 중국 20.4% 감소, 지난해 8월부터 계속된 성장세 제동이 걸렸다.- 2000년 ＋39.8%, 2001년 ＋8.9%, 2002년 ＋11.9%- 2003년 1월 +6.1%, 2월 +0.9%, 3월 +4.5%, 4월 -20.4%. 해외여행 자유화 대상지역에 한국이 포함된 이후 한류 효과 등에 힘입어 제2 시장으로 부 상한 중국은 이라크전쟁이 발발한 지난 3월에는 성장세가 다소 둔화되긴 했어도 성장세를 지속되었다. 그러나 4월에는 사스 확산과 사스감염 위험국가로 지정되어 일부 주중 한국영 사관에서의 비자발급 제한 등으로 인해 20% 감소되었다.. 중국정부가 사스 감염 실태를 은폐, 4월 20일 경 실체를 공개함으로써 중국인의 해외여행 심리 위축이 본격 반영되지 않아 상대적으로 방한객 감소폭이 작았다.. 제주도는 사스감염의 위험으로 내국인 신혼여행객이 집중되어 객실부족 사태가 발생, 중국 인 관광객을 수용할 수 없었다.{{{2) 동남아 국가들 SARS 확산으로 전반적으로 큰 감소를 나타내었다.- 말레이시아 : 2002년 +48.1% / 2003. 1월 +80.6%, 2월 +22.1%, 3월 +6.7%, 4월 -42.9%- 싱가포르 : 2002년 ＋11.4% / 2003. 1월 +26.1%, 2월 -12.1%, 3월 -19.4%, 4월 -49.5%- 대 만 : 2002년 ＋5.8% / 2003. 1월 +31.5%, 2월 +30.7%, 3월 -0.2%, 4월 -34.3%- 홍 콩 : 2002년 -12.5% / 2003. 1월 +15.7%, 2월 -27.8%, 3월 -46.5%, 4월 -48.0%. 동남아 국가는 사스의 확산으로 단체여행과 인센티브여행이 취소되어 전반적으로 크게 감 소했다.. 특히, 홍콩50%, 국제선 68%등으로 예약률이 극히 부진했다. 아시아나 항공도 5월 3~5일까지 사이판 노선의 경우 평균 82%의 탑승률을 기록해 그나마 연휴 특수를 누리는 듯 했으나 12~17일까지의 탑승 예약률은 국내 50%대, 국제 40%대로 뚝 떨어졌다.호텔의 경우, 이라크 전쟁과 사스의 영향으로 허니문 관광객과 국내여행이 소폭 늘어나 때 아닌 호황을 누리고 있는 제주도와 그 외 몇몇의 호텔을 제외하고 객실 점유율이 50%를 넘지 못하여 불황이기는 마찬가지이다. 모든 호텔들이 빈 객실을 할인가격으로라도 채우기 위해 파격적인 가격 인하를 상품을 내어놓고 있으며, 새로운 패키지를 만들어 고객에게 제공하는 등 마케팅 전략 마련에 여념이 없다. 또한 많은 호텔들이 직원들을 무급휴가를 보내는 등 운영 규모를 대폭 축소하고 있다. 여행업체들은 서로 긴밀한 상호관계에 있기에 호텔의 이러한 불황은 당연한 것일 것이다.Ⅳ 관광업계 침체에 대한 업계 대응 현실현재 우리나라 여행업계에서는 이라크 전쟁과 사스로 인해 여행업계의 크나 큰 위기에 대해서 이렇다할 대책방안을 마련하지 못하고 있다. 대부분의 여행업계가 그저 사스 지역 상품을 대폭 축소하고, 대폭의 가격할인 상품을 내놓고 있을 뿐이다.1. 여행사의 대응가. 사스위험지역 여행 상품 축소 및 폐지지금까지 사스로 인해 가장 큰 타격을 받고 있는 국가는 홍콩이다. 사스에 영향이 가장 심한 홍콩 경유의 항공사들과 이 지역 호텔, 여행사 등 관광업계는 올 한해 매출계획을 대폭 줄이는 등 자체적으로 허리띠를 졸라매고 있다.지난 2일 세계보건기구(WHO)가 홍콩과 중국 광동 지역에 대해 가급적 여행을 자제해 줄 것을 권고한 직후 이 지역의 경제사정은 나날이 악화되고 있다. 이에 따라 여행사들은 사스 위험지역의 패키지 상품을 축소, 폐지하는 방안과 함께 대체지역으로 제주도, 유럽지역, 일본, 괌지역 등의 사스 안전지역에 패키지상품을 확대하고 있다. 특히 제주도는 현재 가장 사스로 인하여 가장 호황을 누리고 있는 지역중 한 곳이다.※ 참 고1일), 79만9000원(4박5일)으로 판매된다.마. 수익성 재고시킬 수 있는 모델과 신기술 적극적 도입범한 여행사에서는 신상품을 ‘신상품 개발 위원회’에서 매월 첫째주에 발표하고 있으며 3회째를 맞은 이번 발표회에서는 괌 PIC어린이 영어체험·홋카이도 후나로 라벤더 상품·몰디브 풀문 리조트 상품 세가지를 발표했다.한편 오는 성수기의 시작인 6월에 대비해 유럽·남태평양·중국·일본·캐나다·동남아 등 전지역 특선상품을 구상한다. 이중 비교적 모객이 되는 상품들을 골라 간지를 발행, 전국 대리점에 배포한다. 또한 우수대리점들과 공동마케팅을 할 수 있는 부분들에 대해 준비한다.바. 홈페이지를 이용한 예약 맡 지불 서비스의 편리화한진관광은 홈페이지 업그레이드와 업무 관련 시스템의 전산화 작업이 한창 진행중에 있으며 시스템 전산화 작업에 총력을 기울이고 있다. 이와 관련해 28, 29일 양일간 대한항공 신갈 연수원에서 관련부서 직원들 전산교육이 실시된다. 전쟁 발발 전까지는 매주 2회 광고를 했으나, 4월 광고계획은 불투명한 상태이다.여행사의 홈페이지를 이용하여 여행객들이 필요한 각종 여행 정보를 보다 쉽고 정확하게 찾을 수 있도록 하고, 예약이나 지불서비스도 간편화하여 여행객들이 많이 이용할수 있도록 해야한다. 또한 사이버상으로 예약 및 지불시에 할인율을 적용하는 것도 하나의 마케팅 전략이라고 볼수 있다.사. 같은 가격에 질 높은 서비스 제공사스와 경제불황으로 울상을 짓고 있는 여행업계가 가격을 대폭 낮춰 항공권과 여행상품을 내놓고 있다. 10만원대의 파격상품도 나와 여행을 계획하고 있는 이들로서는 고르는 재미가 있다. 또 본격적인 여름 휴가철이 되기 전, 성수기를 피해 번잡하지 않게 휴가를 보내려고 하는 직장인들로서도 고려해볼 만하다.에어캐나다(02－3788-0134)는 한국 취항 9주년을 기념하고 사스로 어려움을 겪는 여행업계를 지원하기 위해 ‘레츠 고 캐나다’ 이벤트를 펼친다. 캐나다가 가장 아름다운 6월초, 캐나다 최고의 관광지 밴쿠버와 캐나다 로키를 저렴한 가격적 대책

경영/경제| 2003.11.07| 29페이지| 2,000원| 조회(651)

전쟁이관광에 미친영?, 관광상품론, 사스가관광에미친영향, 전쟁과사스가 관광에?

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[여행사경영론] 여행업의 성장과 발전에 대한 조망

여행업의 성장과 발전에 대한 조망1. 머리말경제발전에 수반하여 여가가 증대됨에 따라 여가활동의 하나로 여행에 대한 관심은 점차 증가하였고, 현대와 같이 경제적 여유와 결합되어 인간생활을 윤택하게 하는 방법의 하나로서 여행의 가치가 부각되었다. 여행의 수요증대가 계속됨에 따라 관광시설의 확충이 이루어 졌고, 여행자와 관광시설과의 이용의 편의와 이용도를 높이기 위한 매체의 필요성이 자연 발생적으로 대두되었다. 즉, 여행자(tourist)와 여행시설업자(principal)가 직접 거래한다는 것이 불편하게 되어 그 불편을 덜어 주고 중개해 줌으로써 그 대가를 환산받는 또 하나의 기업이 요청되었고, 이 매체가 여행업이다. 여행업은 여행자의 시간을 보다 효율적으로 활용할 수 있게 해주는데 중요성이 있으며 시간활용산업(time utilization industry)으로서 지금까지 많은 성장을 해왔으며 앞으로도 많은 발전을 할 것이다.2. 여행업의 발전요인1) 교통기관의 발달교통기관의 발달은 인간의 이동을 편리하게 하였고, 시간의 단축을 가져왔다. 이에 따라 여행자가 급격히 증가하게 되었다. 각 교통기관의 발달로 여행욕구를 가진 여행자의 이동이 쉽게 되었고, 장거리 이동도 훨씬 간편해졌을 뿐만 아니라 여행 중에 발생할지도 모르는 위험도 감소하게 되었다. 이 결과 국내여행과 국외여행을 촉진하게 되었다.2) 가처분소득의 증가여행은 경제적인 소비를 전제로 한 이동행위 중의 하나로 여행자들은 소득이 증가함에 따라서 그들의 소비패턴도 의식주의 지출에 많은 소비를 하였던 것과는 달리 문화소비의 증가가 현저하게 나타났다. 특히 문화소비 중의 하나인 여행소비는 인간이 본능적으로 이동을 전제로 한 속성 때문에, 그리고 여행자들이 삶을 보다 윤택하게 해 줄 수 있는 수단으로 여행을 인식하게 됨에 따라서 여행에 소비하는 소득의 비율은 현저하게 증가하였다.3) 여가의 증대노동 및 근무시간이 단축되고, 상대적으로 여가시간이 증가하고 있다. 이러한 여가시간의 증대는 개인이나 사회에 여가활용이라는 새행시장에서 괄목할 만한 성장이 이루어질 것으로 보인다. 미국의 마케팅리서치 회사인 주피터커뮤니케이션 사는 「온라인여행: 5년 후의 전망」이라는 연구보고서에서 1996년 한해 동안 인터넷 여행사이트를 통한 총 매출이 약 2억 7천만 달러로 2000년에는 약 45억 달러에 달할 것이라고 전망하고 있다. 이러한 현상은 다음과 같은 세 가지 이유로 인해 가속화될 것으로 보인다.첫째, 인터넷 이용료의 인하이다. 인터넷이 초기의 시간제 비용부과방식에서 정액제로 가격전략을 변경함으로써 인터넷 접속 시 고비용을 부담스러워하던 사용자층을 대거 끌어들이고 있다.둘째, 인터넷 접속수단의 다양화이다. 정보기술의 발전으로 인해 가정·사무소·호텔 등 다양한 장소에서 컴퓨터뿐만 아니라 텔레비젼 리모콘을 이용해서도 인터넷에 접속할 수 있는 등 접속방식이 단순화·다양화되고 있다.셋째, 시장의 일치를 들 수 있다. 인터넷의 주 이용층인 대학생층은 또한 여행업계의 주요 고객이므로 이용층의 인터넷 여행거래가 지속적으로 증가하고 있다. 이외에도 여행전문 웹사이트가 아닌 비전문 웹사이트에서 여행정보나 여행거래 서비스를 제공하고 있다는 점도 온라인 여행거래가 증가할 원인이라고 할 수 있다.2) 개별 여행시장의 확대소비자들의 여행경험이 풍부해지고 개성화가 진전됨에 따라 개별 여행시장이 확대될 것으로 보인다. 개별 여행 대응의 시작점은 의뢰에 따라 소재를 모아 상품화하는 것으로 이는 상품을 가시화하여 파는 것에만 익숙해져 있는 현재의 여행업유통구조를 근본적으로 부정하는 것이다. 특히 이러한 현상은 여행사가 현재까지 항공사와 호텔의 상품을 대리 판매하는 입장에서 상품을 구매하는 소비자를 위한 위치로 전환하는 것을 의미한다.3) 여성시장·실버시장의 급성장근로여성의 증가에 따라 여성들의 소비능력이 증대되고, 독신여성의 증가, 만혼 및 출산감소 등으로 여성들의 여행수요가 급증하고 있으며, 이러한 현상은 향후 더욱 가속화될 것으로 보인다. 1995년 우리나라 해외여행객 382만 명 중 여성들의 비중은 38.2%에객층을 확대해 갈 것으로 보인다.5) 소비자욕구의 변화소비자욕구는 더욱 다양화·전문화·세분화될 것으로 보인다. 특히 환경에 대한 관심 고조로 인해 자연 및 환경친화적 관광욕구가 증대될 것으로 보이며, 세계화의 진전으로 국가 간 문화교류가 활발히 진행됨에 따라 역사 및 문화에 대한 관심이 고조될 것으로 보인다. 또한 수동적인 보는 관광 에서 능동적인 체험·참여형 관광으로 관광형태의 변화가 더욱 촉진될 것으로 보인다. 이밖에도 건강에 대한 관심증가로 인한 보양관광, 정보화의 진전 및 인터넷 이용의 확산에 따른 사이버여행, 가상여행 등 첨단여행상품에 대한 수요도 지속적으로 증가할 것으로 보인다. 가격면에서는 고급화와 초 저렴화의 양극화현상이 두드러질 것으로 보인다. 기존의 단체여행이 일정한 범위의 가격대에서 형성된 반면, 향후에는 고품격여행의 수요증가와 함께 값싼 항공권과 숙박권만을 구입하는 이중적 형태가 발생하는 등 여행시장의 가격세분화가 이루어질 전망이다.4. 공급자와의 관계변화1) 소비자와 공급업자(호텔, 항공사)와의 직접거래 증대공급업자들과의 관계에 있어 여행업에 가장 큰 위협은 항공사·호텔 등 공급업자들과 소비자의 직접거래가 증가하고 있다는 것이다. 인터넷 등 공중통신망의 급속한 성장은 직거래를 가속화시키는 요인이 되고 있다. 이미 신라, 그랜드하얏트, 노보텔앰배서더, 웨스턴조선, 힐튼호텔 등 국내 대부분의 특급호텔들이 인터넷 홈페이지를 개설하고 있으며, 대한항공과 아시아나항공은 인터넷을 통해 항공예약 뿐만 아니라 제반 여행정보를 제공하는 정보라인을 개설·운영하고 있다.2) 항공권판매방식의 다양화 및 직판증가최근 유럽의 대형항공사들은 여행사를 통한 항공권판매 비율을 대폭 감소시키고, 수수료율도 인하하는 한편, 인터넷 웹사이트를 통한 항공권 직판비율을 확대해 나가고 있다. 또한 항공권 자동판매기, CD기를 통한 항공권, 편의점의 항공권 판매대리점화 등 항공권판매방식을 다양화하고 있어 기존여행시장의 잠식을 예고하고 있다.3) 항공사, 호텔의 여행상품 판매 및 60%에 달하는 여행사를 통한 항공사 선택률 및 50%에 달하는 여행사를 통한 호텔 예약률 등 여행업이 관련산업에 미치는 영향력이 향후 감소될 가능성이 높다.5. 여행업계의 변화1) 새로운 업종의 탄생정보화의 진전 및 소비자의 기호변화 등으로 인해 기존의 패키지 여행사 중심의 업계가 다변화될 것으로 보인다. 즉 예약전문여행사, 항공권 발권전문여행사 등 기능별 업종의 분화가 이루어질 전망이며, 인터넷 이용의 확산에 따라 인터넷 여행사도 증가될 것이다. 또한 개성있고, 독특한 여행체험을 기대하는 소비자의 증가로 인해 상품기획전문여행사 등이 출현할 것으로 보이며, 여행사전문경영연구소, 여행컨설팅업체, 여행전문인력양성기관 등 업종의 전문화 및 관련지원업종의 출현도 기대된다.2) 다양한 주체의 시장진입여행산업이 21세기 초대형산업으로 성장이 예상되고, 시장진입이 비교적 용이하고, 아이디어 집약적인 여행업의 특성상 다양한 주체의 시장진입이 촉진될 것으로 보인다. 국내의 경우 이미 백화점, 의류업체, 언론사 등이 여행업에 진출하여 참신한 상품기획과 마케팅전략으로 새로운 시장형성을 주도하고 있다. 이 밖에도 기존의 신용카드여행사의 독립여행사 설립과 개인의 능력과 자산을 담보로 한 소규모의 벤처기업이 활성화 될 것으로 예상되는 등 다종다양한 업체의 각축전이 예측된다.3) 외국여행사의 본격 진입외국 거대여행사의 한국시장 진입이 본격화될 전망이다. 이미 일본교통공사(JTB), 쿠오니(KUONI), 아메리칸익스프레스(American Express) 등 외국의 다국적 여행기업이 한국시장조사를 끝낸 상태이며, 한국에서의 투자손익분기점을 해외여행객 500만 명으로 보고 진출준비를 서두르고 있는 것으로 알려지고 있다. 1997년 해외여행객수가 460만 명에 이르고 있고, 매년 20% 가까운 성장률을 보이고 있는 점을 감안할 때 국내 경기의 침체로 인한 해외여행 자제 분위기가 향후 2∼3년 간 지속될 것을 고려하더라도 늦어도 5년 이내에 이들이 한국시장 진출이 본격화될 것으로 전망된다.4)rest Tourism), 모험관광(adventure tourism) 등 젊은층을 중심으로 전문적이고 특별한 경험을 추구하는 주제형·체험형 여행상품의 수정내에서 숙박·식사·관광 등을 부분적으로 소비자욕구에 맞추는 조립형 패키지 상품 등 기존 패키지 여행상품의 탄력적 운용이 예측된다.(한국관광연구원, 1998: 124∼132)6. 여행업의 변화추세여행상품을 최종소비자에게 중계하거나 유통시키는 회사의 형태는 다양한 모습을 보이고 있다. 곧 여행대리점, 도매여행업, 특수한 유통조직 등으로 나눌 수 있다. 여행대리점은 개인여행자에게 여행을 수배하고 특별한 시장에 맞는 여행을 조직하여 유통시킨다. 투어 오퍼레이터와 도매여행업자는 패키지 여행을 생산하여 직접 판매하거나 대리점을 통하여 여행상품을 판매한다. 특수한 유통조직은 여행상품을 회의나 국제회의 기획자 혹은 종합여행 기획자들과 같은 특별한 목적의 여행자들에게 판매하는 역할을 수행한다. 모든 형태의 여행중계자들은 정보가 집중적으로 필요하며, 이러한 정보를 처리할 수 있는 정보통신기술을 필요로 한다. 여행상품, 목적지, 스케줄, 요금, 사용가능성 등의 정보는 이들에게 가장 중요한 상품이며, 존재의 의의를 있게 해주는 것들이다. 이들이 전산정보를 이용하면 할수록 정보의 가치는 더욱 높아지며, 효과적이고 정확한 정보를 고객에게 전달해 줄 수가 있다.여행대리점은 다국적 기업의 형태로부터 다점포의 거대여행업자의 형태나 작고 개인 소유형태에 이르기까지 크기나 형태에서 매우 다양한 형태를 보이고 있다. 이러한 형태의 다양성은 적절한 정보통신기술의 채택에서 가능해졌으며, 이러한 추세는 더욱 강화될 전망이다. 오늘날의 여행업의 미래변화는 다각경영, 다국적화, 종합여행화로 특징지울 수 있으며, 이러한 결과 여행업은 재택근무 수준의 최소규모에서 칼슨 트래블 여행사 와 같은 매출액과 지점수에서 거대기업의 형태의 여행업에 이르는 다양한 모습을 볼 수가 있다. 이러한 변화의 추세와 함께 여행사의 정보시스템의 발전은 독자적인 정보시스템을 개발한.

경영/경제| 2003.11.07| 8페이지| 1,000원| 조회(702)

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