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BELL.DOOR COMPLAINT 발생유형과 대처방안

BELL.DOOR COMPLAINT 발생유형과 대처방안COMPLAINT 발생유형대처방안여행사나 단체가 숙박하는 경우 소음문제로 같은 층 다른 객실에서 COMPLAINT1.단체객께 기본 에티켓을 지켜달라고 한다.2.단체객이 사용하는 층은 되도록 일반객을 받지 않는다.휴대폰 충전고객이 많고 충전할 수 있는 곳이 BELL DESK 밖에 없어서 이용고객의 COMPLAINT1.충전전 밀린 밧데리의 갯수를 확인하여 손님께 완료시간을 알려드리며 시간을 꼭 지키고, 객실 손님일 경우 완충이 되면 객실로 가져다 드린다고 서비스로 유도한다.2.타 업장에도 충전기 설치가 요망되며 BELL DESK 충전기기를 충원한다.파크 호텔 비즈니스센터 컴퓨터가 기종이 저급인관계로 속도도 느리고 잦은 오류가 발생하여 이용객의 COMPLAINT1.문제 발생시 신속한 확인과 전산직원의 신속한 호출.2.특 1급 호텔에 걸 맞는 비즈니스센터 컴퓨터의 최신기종 보유와 전문 인력의 배치.3.이용시간 확대와 전문인력 배치.비 흡연 객실에서의 담배냄새 COMPLAINT1.손님 요구 사항을 파악하여 신속한 ROOM CHANCE와 여유가 된다면 객실업그레이드.2.금연층의 확실한 구분으로 차 후 환경개선과 공기 청정기 추가 설치.호텔 냉.난방시스템의 구조적인 컴플레인(심야에는 작동하지 않으며, 계절적으로 중간기에는 OFF시킴)1.호텔 냉.난방 시스템을 손님께 잘 설명드리고 방제실에 기기작동 요구와 손님필요사항 신속한 추가 제공.2.이동형 냉난방기의 보유(특1급에 맞는 수준:이동형 에어콘,냉풍기,난방기)단체 및 여행사객 냉.온수 부족에 컴플레인1.정수기가 설치된 층으로 손님을 안내해 드리고 정수기 물이 떨어지지 않게 수시 확인 하며 경우에 따라서 물주전자를 투입한다.2.단체객 특성상 미니바 소비를 기대하기 어려운바 미니바 생수1개를 무료지급하고 전기포터를 투입하여 호텔 이미지를 향상손님 객실 안내시 객실 오류에 의한 컴플레인재빨리 룸체인지를 시켜드리며 손님께 자초지정을 설명 후 사과와 함께 할 수 있는 최고의 서비스(사우나 무료쿠폰제공, 객실 업그레이드)를 제공택시 호출시 컴플레인택시부족으로 손님이 원하는 시간에 택시가 오지 않을 경우 손님 목적지까지의 소요시간을 체크해서 시간이 충분할 경우 가벼운 대화로 손님을 안정시켜 기다림을 유도하고 시간이 급한 경우 때에 따라서 호텔차량을 배치 시킨다회원 전용 주차장에 대한 컴플레인1.회원과 비 회원차량의 구분을 확실히 한다2.비회원 차량으로 인한 공간부족으로 회원의 컴플레인시 평소 인간관계에 의한 호소와 발렛주차로 해소하고 비회원의 공간부족에 의한 전용공간 이용 컴플레인 시 사과의 행동과 회원 전용공간임을 주지시키고 외부 주차를 유도한다버스주차 공간 부족 컴플레인1.미리 주차공간을 마련해 둔다2.기사분께 만차임을 사과하고 호텔 외부로의 주차를 유도한다현관 앞주차 및 이중주차 컴플레인1.손님을 정중히 이해시켜 지하주차장으로 유도2.발렛주차로 컴플레인 감소우천시 손님께서 지하주차장으로 가는 것에 대한 컴플레인지하주차장과 호텔로 들어오는 동선에 스탠드를 설치해 손님에게 편의를 제공한다로비가 3층이라는 표시가 잘 되어있지 않아 업장 혼선이 많음고객들이 혼자 찾지 않도록 먼저 다가가 안내하며 곳곳에 로비가 3층이라는 안내판을 부착한다.1층 엘리베이터가 설치되어 있지 않아 노약자나 장애인들이 불편을 호소호텔 구조적의 문제점을 말해 드리고 업장까지 정중하게 안내해 드린다.객실에서 모뎀 사용시 사용이 거의 불가능한 상태에 대한 컴플레인1.손님께 정중히 사과의 말씀을 드리고 비즈니스 센터로 안내해 드린다.2.모뎀에 대한 전문 인력을 배치한다.예식이나 연회행사가 있을 시 손님께서 어디인지 찾지를 못해 컴플레인이 일어날 수 있다

경영/경제| 2004.06.06| 3페이지| 1,000원| 조회(304)

호텔, 여행, complain, 현관, Bell

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농구팀 공격과 방어

. 팀 방어법실점을 최소한으로 줄여 승리하려는 수비의 행동을 말하며 상대편 공격지점에서 일대일 대인방어로 수비의 허점을 주지 말아야 한다. 상대편의 슛 지점에서 지역방어로 슛과 리바운드의 기회를 주지 말아야 한다.. 대인 방어대인 방어(man to man)는 5명이 각각 자신이 수비해야 하는 공격자를 정하고, 각자 책임을 갖고 1 대 1로 수비하는 형태이다. 대인 방어를 할 때에는 상대 공격자 5명이 각각 다른 특징을 갖고 있기 때문에 수비자 개인의 능력과 공격자의 특성을 정확하게 파악하여 공격자 5명에 대한 가장 적합한 수비자를 정하는 일이 가장 중요하다. 또한 스크린 플레이 등과 같은 공격에 대처할 수 있도록 자신의 공격자를 수비하면서 동료 수비자와 협력하여 수비를 하는 것도 매우 중요하다.올코트 프레스와 하프코트 프레스가 있으며 체력 소모가 빨리 오고 반칙이 많이 발생하는 것이 단점이다.대인 방어의 장·단점장점선수 각자에게 수비에 대한 책임이 분명하다.상대팀보다 개인 기술이 뛰어날 때 효과적임상대팀보다 체력이 강할 때 유리하다.단점체력 소모가 많고 스크린플레이에 약함개인 반칙이 발생할 가능성이 높음상호간의 호흡을 맞추기가 어려움방어자 개개인이 공격자 1명씩 책임지고 맡아 방어하는 방법.1) 장점가) 방어에 대한 책임이 분명하다.나) 공격자의 기능과 특성에 맞추어 방어자를 선정할 수 있다.다) 코트 어디에서나 가능한 수비형태이다.2) 단점가) 1:1에서 공격자를 놓치면 쉽게 득점 허용.나) 스크린 플레이와 컷 인에 약하다.다) 체력 소모가 심하므로 파울 발생이 많다.● 대인 강압수비대인 강압수비는 시간이 얼마 남지 않은 상태에서 리드 당하고 있는 경우에 코트 전면 또는 반코트를 범위로 하여 적극적으로 대인 방어를 하는 것이다. 이러한 갑작스런 수비는 볼을 갖고 있는 상대나 볼을 받으려고 하는 상대에게 심리적으로 불안감을 주고 공격의 리듬을 무너뜨려 실수를 유도하거나 볼을 가로채어 게임을 유리하게 전개시킬 수 있다.● 지역 강압 수비지역 강압 수비는 일반적으가로채려고 하는 데에 있다. 그러나 실제 경기 상황에서는 자신이 처음에 위치한 수비 선이 고정된 것이 아니라, 패스나 드리블에 의해서 제 2 선에서 제 1 선으로, 혹은 제 1 선에서 제 2 선으로 재빠르게 위치 전환을 할 수 있어야 한다. 이러한 움직임이 이루어지지 않으면 상대방에게 오히려 쉬운 공격 찬스를 제공하게 된다.강압수비의 장·단점장점상대팀에게 많은 실수를 유발시킬 수 있다.선수들이 좀더 적극적인 자세를 갖게 됨.팀의 단결력 강화.단점코트 전반에 걸친 수비이므로 골 밑이 취약함개인 반칙을 많이 범할 수 있음.강력한 체력이 필요.. 지역 방어지역 방어(zone defence)는 5명이 각각 일정한 지역을 분담(방어, 속공, 플레이, 외곽의 중거리 슛 대비)하여 책임지고, 사람보다는 공의 움직임에 따라 전담 지역을 수비하는 방법이다. 이는 수비에서 체력 소모와 파울이 적고, 공격으로의 전환이 빠르고, 리바운드 볼을 차지하기 쉬운 장점이 있으나, 외곽 슛과 패스가 좋은 팀에는 약한 단점이 있다.지역 방어에는 대표적으로 2-3 지역, 3-2 지역, 1-3-1 지역 방어가 있으며, 2-3 지역 방어의 변형으로 2-1-2 지역 방어, 3-2 지역 방어의 변형으로 1-2-2 지역 방어가 있다. 어느 지역 방어나 각각 장단점이 있기 때문에 자기 팀의 특성에 맞는 수비 형태를 선택하는 것이 중요하다.볼의 이동에 따른 지역을 5명이 협력하여 방어하는 형태, 공격측보다 개인기량이 뒤떨어지거나 체력이 약한 팀에서 상호 협력하는 방어형태.1) 장점가) 조직적인 방어 형태로서 속공 전환이 빠르다.나) 체력 소모가 적다.다) 컷 인이나 스크린 플레이에 강하다.라) 파울의 발생이 적다.마) 외각 슛이 약한 팀에 효과적이다2) 단점가) 상호 의존도가 높으므로 허점이 노출됨.나) 1명의 이동이 틀리면 방어 형태가 무너짐.다) 빠른 패스 및 중거리 슛에 약하고 볼이 투입되면 쉽게 무너짐.라) 공격자의 기능과 특성에 대인 방어와 같이 대처할 수 없음.● 2-3 지역 방어 2-3 지역 밑의 근거리 슛에 대해서는 강하지만, 정면이나 45°의 외곽 슛에 대해서는 수비하기 어렵다. 따라서 상대팀의 센터 플레이어가 강하지만 외곽 슈터가 없을 경우에 사용하면 효과적이다.2-3 지역 방어의 장·점장점골 밑 위주의 공격에 강하다.리바운드에 강하다.코너와 엔드 라인 공격에 효과적으로 수비할 수 있다.속공으로 연결하기 적당하다.단점프리스로 라인이나 포스트 공격에 약하다.외곽 슛이 좋은 팀에게는 약하다.수비수와 수비수 사이의 공격에 약하다.● 3-2 지역 방어3 - 2 지역 방어는 앞 선에 3명의 선수가 위치하기 때문에 다른 지역 방어보다 상대팀에게 위압감을 줄 수 있어 골밑보다는 외곽 슛에 대한 수비를 강화할 수 있다. 또한 상대팀이 정면으로부터 공격하기 어렵고, 수비로부터 속공으로의 전환이 빠르다는 특징을 갖는다. 그러나 제 2 선을 리바운드와 코너를 수비해야되기 때문에 키가 크고 움직임이 빠른 2명으로 코너와 포스트 지역에 대해서는 약한 단점이 있다. 이러한 약점을 보완하기 위해서 매치업존을 병행하는 것도 좋은 방법이다.3-2 지역 방어의 장·단점장점외곽 슛에 대한 수비가 강하다.경험이 부족하고 공 다루는 기술이 약한 팀에는 강하다.속공으로의 전환이 빠르다.단점제 1선 수비가 뚫리면 쉽게 무너지는 경향이 있다.코너수비가 약하다.수비 리바운드에는 약하다.중거리 슛에 대한 수비가 약하다.● 1-3-1 지역 방어1-3-1 지역 방어는 제 1 선에 1명, 미들 라인에 3명, 그리고 제 2 선에 1명이 위치하여 수비하는 것으로, 센터 플레이어의 공격과 외곽 슛에 대해서는 강하지만 볼의 이동에 대해서 움직이는 거리가 크기 때문에 롱패스가 정확하게 구사될 경우 그 형태가 무너지기 쉽다. 특히 가장 뒤에 있는 수비자의 부담이 크다. 반면에 수비의 움직임이 빨라 수비 형태를 적절하게 유지할 수만 있다면 상대팀이 가장 공격하기 어려운 수비 형태가 될 수 있다.● 1-2-2 지역 방어1-2-2 지역 방어는 제 1 선에 1명, 미들 라인에 2명, 제 2 선에 2명을 배치함-1-2 지역 방어 2-1-2 지역 방어는 제 1 선에 움직임이 민첩한 2명, 미들 라인에 키가 크며 움직임도 빠른 1명, 제 2 선에 리바운드가 강한 2명을 배치함으로써 센터 수비수를 프리스로 라인 부근으로 올린 수비 형태이다. 2-1-2 지역하여 2-3 지역 방어가 갖는 약점, 즉 프리스로 라인이나 하이 포스트 공격에 대한 수비를 강화하기 위하여 2-3 지역 방어의 형태를 변형한 수비 형태로 가장 많이 사용한다.지역방어의 장·단점장점수비에서 공격으로의 전환이 빠름.리바운드에 유리단점외곽 슛이 좋고 패스가 빠르며 속공이 능한 팀에게 약함.수비 경계선이 불분명하여 쉽게 공격 허용.5명의 각 방어자가 일정한 지역을 분담하여 방어하는 방법.체력소모가 적은 반면 팀워크가 잘 이루어져야 한다.지역방어 대형에는 2-3 대형, 2-1-2 대형,1-2-2 대형 등이 있다.. 프레스 방어가장 적극적인 방어법으로 공격측에 대한 심리적인 압박감을 주어 상대의 실수를 유발시키는 방어법이다.이용하는 경우 :① 상대편이 지연 작전을 펼 때② 속공보다 세트 공격을 잘 할 때③ 체력과 민첩성이 뛰어날 때④ 점수를 만회하여야 할 때수비 기초 기술수비의 스탠스 수비의 풋웍 개인 디펜스 슛 디펜스수비의 기본은 풋웍 이다. 자세가 중요하다1:1의 공격과 수비슛, 훼이크에서 드리볼 인 더블 훼이크 맨투맨 디펜스재빠르게 공수를 연결 할 수 있어야 한다.팀플레이 공격연계 플레이 포스트 플레이 스크린 플레이상황에 맞게 적절한 플레이를 해야한다.팀플레이 수비맨투맨 팀 디펜스 존 디펜스 프레스 디펜스자신이 수비하는 상대를 책임지고 마크해야 한다.속공법빠른패스 연결 3:1속공법-응용 3:2속공법- 응용리바운드 볼을 잡으면 빠르고 확실하게 패스한다.지공법드비블과 패스 연결 위치 선정과 포지션 슛의 유도와 지공슛 찬스를 정확하게 만든다.. 팀 공격법공격은 한편이 볼을 손에 넣었을 때 시작되어 많은 득점을 얻어 승리하려는 공격의 행동이다.그동안 일정한 약속 하에 움직이면서 속공(速攻)하거나 지공(遲攻)하는 등 을 잡았을 때 상대편이 수비 태세를 갖추기 전에(가로채기, 리바운드, 바이얼레이션, 자유투후 상대가 득점한 후) 재빨리 패스하여 공을 집어넣는 공격법이다. 중요한 것은 수비가 허술한 측면 쪽으로 패스가 이뤄져야 한다.① 단독 속공 : 상대의 골을 향해 전력 질주하면서 뒤로부터의 롱패스를 받아 슛.② 사이드라인 속공 : 리바운드를 잡거나 상대가 공격하는 볼을 가로채어 컷인하는 즉시 사이드 라인을 따라 직선으로 볼을 패스하여 공격하는 기술.③ 측선 공격 : 2명 혹은 3명의 공격자가 사이드라인과 평행되게 대시하면서 패스를 주고받으며 공격하는 기술① 투라인 스트레이트 패싱(Two Line Straight Passing) : 2명이 나란히 패스를 주고 받으며 볼을 운반하는 형태.② 스리라인 스트레이트 패싱(Three Line Straight Passing) : 3명이 패스를 주고 받으며 볼을 운반하는 속공 형태.③ 속공의 일반 원칙상대편이 방어형태가 형성되기 전에 시도.디펜스 리바운드의 확보와 롱 패스의 능력이 있어야프론트 코트로 빠른 볼 운반이 되어야 하며, 드리볼을 가급적 피함.방어자가 안정을 찾으며 무리한 공격을 피하고 세트 오펜스로 즉시 교환한다.상대가 미처 방어 태세를 갖추기 전에 공격하는 전법.? 1인 속공 : 혼자 하는 속공(드리블, 롱 패스)? 2인 속공 : 두 선수가 패스로 속공하는 것? 3인 속공 : 세 선수가 패스 연결로 속공하는 것.지공법상대편이 방어 태세를 갖추고 있을 때 5명의 플레이어가 미리 약속한 형태로 상대의 수비를 흐트러뜨린 다음 공격을 하는 전술.① 컷인플레이: 방어자가 공격자를 견제하고 있을 때 골 밑을 향해 대시함으로써 방어자를 떼어버리는 공격술. 이 플레이를 하는 요령은 스타트 시기와 코스를 잡는 법에 있다.② 스크린플레이: 공격측의 플레이어가 공격의 기회를 가질 수 있도록 방어자의 예상된 진로에 위치하여 진행을 막거나 방향을 바꾸게 하는 합법적인 공격술로 인사이드(공을 가진 공격자가 동료 공격자의 수비수를 스크린하여 동료 공격 있다.

예체능| 2004.06.06| 10페이지| 1,000원| 조회(901)

농구, 팀, 전술, 공격, 방어

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리조트성공사례(지산포레스트리조트) 평가A좋아요

지산포레스트 리조트1. 추구이념?언제 어느때고 기쁨과 즐거움이 항시 있는 리조트?3대가 함께 이용할 수 있는 리조트?지속적인 투자로 항상 새로운 리조트?누구나 안전하고 쾌적하게 생의 활력을 충전할 수 있는 리조트 책임 서비스 구현2. 비젼2천년대의 지산 포레스트 리조트는 명실상부한 사계절 종합 가족 휴양지로 변모 할 것이며 , 오스트리아등 선진 리조트와 자매결연등으로 한차원 높은 경영기법을 도입 하여 한국을 대표하는 리조트 타운으로 조성, 운영될 것입니다. 지산은 2천년대 뿐만아니라 우리의 후손을 위해 끊임없이 투자할 것입니다.?편의시설등 부대시설 확충 통해 항시 찾고싶은, 편안하고 쾌적한, 내집같은 리조트를 지향?슬로프, 리프트의 지속적 확장증설로 안전하고 즐거운 리조트로 조성?Cyber Service의 개발로 집에서도 스키장에 있는 듯한, 시공을 초월한 신개념의 리조트사업추진?유휴부지를 최대한 활용하여 주거와 휴양을 접목한 전원주택 및 실버타운등을 조성?지산 리조트는 항상 내집같은 편안함으로 생활속의 휴식을 제공3. 마케팅지산포레스트리조트(Jisan Forest Resort)는 '96년 12월 개장한 스키/레저 리조트로서 "Speed up & Enjoy your Life"라는 슬로건을 가지고 “고객들에게 최상의 휴식 공간과 레저 공간을 제공하여 쾌적하고 언제 어느때나 기쁨과 즐거움이 있는 리조트 "라는 이념을 추구하는 종합 레저형 리조트다.지산리조트는 후발기업으로 국내 리조트시장에서 커다란 진입장벽을 가지고 있는 선두 리조트들의 시장점유율을 극복하기 위해 그들과 차별화된 마케팅 전략이 요구되었다. 추구한 전략은 바로 온라인 마케팅을 통한 차별화 전략이었다.1) e-VOC로 고객욕구반영지산리조트는 이미 국내에서 확고한 자리매김을 하고 있는 타리조트와 경쟁하기 위해서는 고객이 원하는 서비스의 질을 높여 고객만족을 통해 경쟁할 수 밖에 없다고 생각하였다. 따라서 소비자의 불만, 문의, 제안, 칭찬과 같은 고객의 소리 뿐만 아니라 내부적으로 생성된 아이디어 및 개사이버 고객센터라는 코너를 만들어 고객의 문의, 칭찬, 불만, 제안 내용을 게시판 형태로 표현하여 서로 공유할 수 있게 구성을 하여 고객정보를 보다 종합적이고 체계적으로 관리 할 수 있게 되었다.eVOC 도입으로 가장 가시적인 성과를 나타낸 것이 고객의 소리 대응처리 시간의 향상인데 시스템 도입전에 처리시간 자체가 관리되지 못하던 상황에서 도입후 첫해에 평균 14시간 30분, 도입 다음해에 8시간 52분으로 처리 시간이 크게 향상되었다. 현재 지산리조트는 ‘2시간 이내에 고객의 소리를 처리한다’라는 목표를 설정해 소중한 고객의 소리를 전사적으로 관리하고 있다.2) On- line Research지산리조트는 고객만족도조사 및 마케팅조사에 온라인 리서치를 활용하고 있는데 온라인 리서치를 통해 고객만족도 및 시장조사를 하는 이유는 다음과 같다. 온라인 리서치가 가지는 장점 중 필요한 조사에 대한 결과의 피드백이 아주 빨라 적시에 경영 의사결정에 지원을 할 수 있다는 점과 비용이 적어 표본 집단의 샘플 숫자를 높여 신뢰성있는 데이터를 수집할 수 있다는 점이다.이렇게 온라인리서치를 통해 수집된 조사결과는 전사에 공지되어 관련 부서별로 고객만족도 변화에 대한 분석 및 개선대책 수립의 기초자료로 활용되고 있으며, 각 서비스 영역별 담당 부서의 경영 평가에도 반영하고 있다.3) 브랜드 마케팅IMF 이후 국내 리조트산업은 가족 중심적 휴식, 휴양의 의미에서 2,30대의 레저/스포츠로 컨셉과 타겟이 바뀌고 있었다. 또한 소비자의 가치관 및 라이프 스타일도 여가생활를 중시하는 라이프 스타일로 차츰 변모하고 있었다. 이런 고객의 변화에 가장 효과적인 마케팅 채널이 바로 인터넷 채널이었다. 인터넷은 자사 사이트를 방문한 고객들에게 지속적인 브랜드 노출이 가장 효과적으로 소구할 수 있는 채널로써 사이트의 활용도 및 만족도가 높을수록 브랜드 인지도 향상도 높게 나타난다.지산리조트는 자사가 가지고 있는 브랜드 가치를 측정하기 위해 1999년 1차 조사에 이어 현재까지 매년 브랜드 인지도 도 향상뿐만 아니라 매출이 성장함으로써 온라인을 통한 효과적인 브랜드마케팅의 실효성을 거두고 있다.4) 고객중심적 서비스커뮤니티 구축 전략지산리조트 웹사이트에서 상품을 판매하지는 않는다. 사이트의 운영을 통해 고객과의 관계 형성에 초점을 두고 있는데, 지산리조트에서 택한 상호작용 방법이 누구나 와서 즐길 수 있는 커뮤니티를 제공해 주는 것이다.웹사이트는 먼저 사람들의 발길을 잡아놓고 비즈니스를 전개하는 곳이다. 이러한 관점에서 커뮤니티는 인터넷 비즈니스에 있어서 대단히 중요한 성공 요소 중의 하나의 요소로 작용하게 된다. 지산리조트는 이런 커뮤니티를 강력하게 구축하기 위하여 온라인 포토 서비스 및 성향별 커뮤니티 구축 서비스등을 제공하였다.먼저, 지산리조트는 웹사이트를 통해 회원들이 자신의 앨범을 만들고 그 곳에 자신의 사진을 올릴 수 있는 서비스를 제공하였다. 그리고 이렇게 만들어진 사진을 e-mail로 보낼 수도 있고 포스터, 옷 등 다양한 형태로 만들어서 친구나 친척에게 선물할 수 있는 서비스를 제공하였다. 우선 자신의 앨범을 만들 때, 스키존, 스노우보드존, 나의 취미 등 10여종에 이르는 카테고리를 선택하도록 했는데, 이는 다른 사람들과 자신이 찍은 사진을 개인적 관심도에 따라 서로 공유할 수 있도록 만드는데 그 목적이 있었다.또한 주간 베스트 앨범과 베스트 사진을 하나씩 뽑아서 홈페이지 메인 페이지에 게시토록 보여줌으로써, 다른 사람들에게 참여 동기를 불러일으키고 있으며 동시에 하나의 공동체라는 느낌을 주도록 만들었다는 점을 마케팅 포인트로 잡았다.결국 단순히 자신의 사진 앨범을 제공하는 공간을 만들 수 있는 온라인 서비스지만, 이 서비스를 통해 세심한 배려를 보여줌으로써 고객에게 친근함과 편안함을 제공하고 있으며, 이를 발전시켜 하나의 온라인 커뮤니티로 활성화시킨다는 것이 지속적인 고객 방문을 가능하게 만들었다.지산리조트는 1998년 처음 웹사이트를 통해 고객과의 MOT(Moment of Truth)를 온라인으로 유도한 이래 업계 처음으로 온라인상의 page와 달리 실제 게시판의 글을 읽고 직접 글을 쓰는 등 참여할 공간이 많기 때문에 다른 메뉴에 비해 커뮤니티가 활성화 되는 포인트로 접근하였기 때문이다.5) 고객 개인화 서비스최근들어 웹사이트에서 강조되는 것 중의 하나가 고객 개인화 서비스이다. 이 서비스는 동종의 사이트간에 차별성을 부여할 수 있는 측면에서 매우 주목되는 분야이다. 지산리조트는 My Jisan이라는 페이지를 제공하여 자신의 관심사 및 연락처, 이벤트관리, 자신이 가입한 동호회 및 셔틀버스예약 등과 같은 나만의 메뉴를 제공하여 지산리조트 웹사이트를 인터넷의 관문으로 활용할 수 있는 방안을 강구했다. 이와 같은 고객 개인화 서비스를 통해 지산리조트를 방문하는 고객의 Log 파일 분석이나 고객 행태분석을 할 수 있게 되었으며, 이를 통해 고객들의 주요 관심사 파악 및 로얄 고객 추출이 가능케 되었다.6) 부가 서비스지산리조트는 인터넷의 특성상 자사에서 제공하고 있는 서비스 소개 및 간접 체험을 위한 공 간 제공이라는 독특한 서비스를 제공함으써 지산 리조트 브랜드 이미지 향상 및 웹사이트 활용도 향상을 높일 수 있었다.우선 리조트업계 최초로 웹캠(Webcam)이라는 실시간 동영상 서비스를 도입해 지산리조트가 제공하고 있는 슬로프와 리프트에 대한 정보를 제공하고 고객들에게 지속적으로 지산리조트를 노출시키는 효과를 제공하였다.둘째로, 지산리조트는 2,30대 젊은층 고객을 겨냥하여 온/오프 통합 할인 카드인 해피카드를 도입하였다. 해피카드는 오프라인 상에서 스키장 사용 할인 혜택을 받는 것에서 그치는 것이 아니라 온라인의 다양한 이벤트 및 기타 서비스를 이용할 수 있도록 해주는 카드이다. 이를 통해 지산리조트는 가격에 민감한 젊은층 고객들을 더욱 효과적으로 유인할 수 있었으며 고객의 구체적인 사용 이력을 통합적으로 관리할 수 있게 됨으로써 고객서비스의 질적 향상을 이룰 수 있게 되었다.셋째, 지산리조트는 내왕하는 고객들이 얼마의 비용으로 리조트를 활용할 수 있을지에 대한 예상 소요 견적 서비스를 점유율 순위 측정 기관인 랭키닷컴에서 2년 연속 [콘도/리조트]부분에서 1위의 점유율을 차지하였으며, 국내 웹사이트 전체 순위에서도 600위에 달하는 높은 사이트 점유율을 차지하고 있다. 또한 웹사이트 접속 통계를 살펴보면 매일 400-600명의 회원이 가입을 하고 있으며 일 평균 접속 빈도도 평균 35,000 page views에 달하고 있다.지산리조트는 타 스키장에 비해 새롭게 출발한 신생 리조트로서 신규 서비스를 제공한다는 부분에서 큰 단점을 가지고 있었다. 하지만 고객들과의 접점을 온라인을 통해 제공하면서 매년 지속적인 성장을 하고 있으며 온라인 회원중 80%이상이 실제 스키장을 내왕하는 로열티 높은 고객이라는 점에서 효과적으로 온라인마케팅을 적용한 사례라고 할 수 있다. 정확한 시장분석을 통한 고객의 타겟팅 및 포지셔닝, 강도 높은 고객 만족 경영을 위한 효율적인 시스템의 도입으로 잠재고객-실제고객-충성고객으로 이끌어 내는 부분에서 온라인이라는 채널을 활용한 것이 성공의 포인트로 자리매김하고 있다.지산리조트는 먼저 회사와 고객들이 공통적으로 갖고 있는 젊음, 독창성, 자유, 그리고 재미라는 이미지에 걸맞게 설계된 오프라인 리조트와 그를 뒷받침해 준 온라인 마케팅을 꾸준히 펼친 결과 매년 내왕객이 30%씩 증가하였으며 매출 또한 매년 15%씩 성장하고 있다. 결국 타겟에 맞는 마케팅 전략, 비용 대비 효과를 충분히 고려한 매체 선택, 지속적인 경영자의 고객 만족 서비스 제고, 타 리조트와 차별화된 서비스 제공을 통해 효과적인 성과를 거둘 수 있게 되었다.4. ACADEMY1)지산스키스쿨지산스키스쿨은가. Sunkid가 있다.무거운 장비를 착용한채 힘들게 걸어 올라가지 않아도 됩니다.썬키드(에스컬레이터 방식의 리프트)는 초급~중급 스키어들에게① 슬로프를 올라감에 있어 편안함을 제공하고,② 걸어 올라가는것에 비해 시간절약이 되며,③ 불필요한 체력소모를 방지합니다이러한 요인들로인해 강습의 효율성이 높아질 뿐만 아니라 좀더 쉽게 스키기술을 배울 수 있습니다. 양

경영/경제| 2004.06.06| 8페이지| 2,000원| 조회(2,376)

마케팅, 성공, 리조트, 리조트경영, 지산포레스트

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[영아기의 발달]영아기의 발달 평가A좋아요

영아기의 신체 발달1. 신체 발달1. 신체와 운동의 발달 원리영아의 신체는 놀라운 속도로 성장해 간다. 이러한 성장은 대부분 유전과 영양에 의한 성숙에 의해 결정된다.첫째, 영아의 신체발달은 일정한 성숙률에 따라 이루어진다.즉, 영아의 키나 몸무게는 일정한 비율에 따라 성장한다. 환경 결손이 커서 정상적 성숙률이 이루어지지 않은 경우에는 환경조건이 개선되면 정상적으로 성숙률도 되돌아온다.둘째, 신체는 머리에서 발끝으로 몸통에서 말초부분으로 발달이 이루어진다.태내 발달에서도 보면 머리가 먼저 발달하며 팔이 다리보다 먼저 성장한다. 신경조직은뇌에서 아래쪽으로 발달해 간다.셋째, 운동발달은 분화와 통합의 과정에 의해 이루어진다.분화란, 행동의 전반적 형태인 대근육 운동이 소근육 운동으로 나누어지는 것을 말한다.통합은 이와는 다르게 여러 부분의 행동이 합쳐지는 것이다.넷째, 발달은 일정한 단계에 따라 이루어진다.모든 인간에게 공통적인 생후 2년 사이의 발달을 보면 일정한 단계에 따라 신체적 성장이 이루어짐을 알 수 있다.2. 신체 성장1) 몸무게몸무게는 신체 성장의 중요한 지표중의 하나이다.영아기의 몸무게는 일생에서 가장 급속히 늘어나며 생후 5개월경에는 출생 시 몸무게의 2배가 되며 1년경에는 3배가 된다.2) 키와 신체비갓 태어난 신생아의 신체 크기 비율을 보면 머리가 대단히 크다. 신생아의 머리는 신체크기의 약 1／4 을 차지한다. 성인이 되면 머리의 크기가 키의 약 1／8이 된다.신생아의 키는 평균 약 50cm이다. 생후 1년 무렵이 되면, 약 75cm 정도가 되며 2년경에는 약 78cm ～ 93cm 정도가 된다.생후 3개월경에는 출생 시보다 약 20%, 1년경에는 약 50%, 그리고 2년경에는 약 75%가 더 자라는 것이다.3) 뼈뼈의 발달단계는 방사선 기술의 발달 덕택에 쉽게 관찰되고 있다.출생 시 신생아의 뼈는 대부분 연골로 구성되어 있어서 공간은 점점 줄어든다.출생 전에 태아의 척추는 C자 모양이다. 영아가 앉고 서고 걷게 되면서 척추는 S자형을 유지한다.4) 치아이는 태아가 6주 때부터 형성되기 시작하여 출생 시에는 아직 잇몸 밖으로 나타나지는 않았지만 모두 20개의 유치와 별개의 영구치가 이미 발달하여 잇몸 밖으로 나올 준비가 되어 있다. 앞니 8개(윗니 4, 아랫니 4)의 발달이 먼저 이루어지고 영구치는 생후 6개월 무렵부터 자라기 시작하나 이가 나오는 시기는 영아에 따라 다르다.보통 첫 이는 생후 4~12개월 사이에 나오고 평균은 약 7개월이다.17개월이 되면 이가 나오는 영아도 있다.3. 두뇌와 신경체계의 발달1) 신경 세포신생아는 신경체계를 구성하고 있는 기본 신경세포를 약 100조에서 200조 개를 가지고 태어난다. 신경세포는 세포체, 수상돌기, 축색돌기로 구성되어 있다. 세포체는 신경세포의 핵이 되며 수상돌기는 감각을 수용하는 역할을 하며 축색돌기는 다음 세포로 자극을 전달하는 역할을 한다.2) 신경체계의 발달신생아 두뇌의 무게는 성인의 약 1／4 정도밖에 안된다. 이것이 생후 6개월이 되면 성인의 두뇌 무게의 약 50%, 2세 무렵에는 약 75%가 된다. 두뇌 크기가 변화하는 것은 세포수가 증가하기 때문이 아니라 세포크기가 변화되고 세포를 보존해 주는 보조 신경세포가 영아기에 계속 증가하기 때문이다.첫째, 축색돌기의 길이가 길어지며 가지의 수가 증가하여 정보의 전달이 빠르고 효율적으로 이루어진다.둘째, 성장하면서 두뇌의 신경 세포사이의 화학 전달물질의 유형이나 강도가 변화한다.셋째, 축색돌기의 메릴린화가 이루어진다.메릴린화란 축색돌기 주위의 신경섬유에 희 지방막이 형성되는 것으로 이는 신경세포간의 정보전달을 돕는다.2. 운동 발달영아의 운동발달이란 영아가 자신의 운동을 자발적으로 통제 할 수 있게 되는 것을 말한다.1. 대근육 운동1) 목가누기영아의 첫 대근육 운동발달과제는 목가누기이다.영아는 생후 2개월 정도가 되면 목을 가눌 수 있다.2) 뒤집기영아가 목을 가눌 수 있고 몸통과 다리를 통제할 수 있게 된 다음 습득을 하는 것이 뒤집기이다.약 4개월이 되면 뒤집을 수 있다. 스스로 뒤집기는 5개월경이 되어서 가능하다.3) 앉기엎치기나 뒤집기를 통해 영아의 목과 어깨의 근육이 발달된다. 상체를 통제할 수 있게 되면 자연스럽게 혼자 앉기 시작한다. 생후 4개월 되면 등 뒤에 방석이나 베게를 받쳐 주면 잠깐 앉지만 도움 없이 앉을 수 있게 되는 것은 6개월부터 이다.4) 기기7~9개월 사이에 영아에게는 삶의 중요한 초석이 되는 운동기술이 발달한다. 대부분 영아는 걷기 전에 기지만 모든 영아가 그런 것은 아니다.5) 걷기걷기는 영아에게 주위환경을 탐색하게하고 손을 자유로이 사용할 수 있게 해주는 중요한 운동기술이다.8개월경이 되면 붙잡아 줄 경우 설 수 있고, 10개월 무렵이 되면 혼자 설 수 있다.혼자 걷은 것은 평균 12~14개월 사이이다.2. 소근육 운동영아는 자신의 몸을 지탱할 만큼 물건을 꽉 잡는 강한 힘을 갖는 파악반사 반응을 가지고 태어난다.소근육의 발달로 눈과 손의 협응이 나타나기 시작하는 것은 약 3개월이다. 3개월이 되면 물건을 잡으려 시도하고 4개월이 되면 때때로 손을 뻗쳐 성공적으로 물건을 잡는다. 손가락을 이용하여 물건을 잡게 되는 것은 8~9개월경이다. 2세경이면 컵을 손으로 잡고 흘리지 않고 물을 마실 수 있다.3. 운동 발달에 영향을 주는 요인운동 발달에 영향을 주는 요인들로는 일반적으로 유전, 출생 시 상태, 영양, 출생순위, 사회계층 등을 들 수 있다.3. 생리적 기능1. 수면영아는 하루에 많은 시간 잠을 잔다. 그러나 성장하면서 잠자는 시간이 변화되어 밤에 자는 시간이 길어지고 낮에 자는 시간이 짧아진다. 또 수면의 질에도 변화가 온다. 우리의 잠은 REM 수면과 NREM 수면으로 나눈다.REM(REM: Rapid Eye Movement) 수면시기에는 잠잘 때 눈동자가 빠르게 움직이는데 깨어 있을 때 사물을 보는 것 같다.NREM(NREM: Non-Rapid Eye Movement) 수면은 눈동자의 움직임이 없는 규칙적인 수면을 말한다.2. 수유영아는 수유를 통해 영양을 섭취한다.생후 4~6개월까지의 영아에게 모유보다 더 좋은 음식은 없다. 모유에는 성장에 필요한 모든 영양분이 골고루 있을 뿐만 아니라 감염에 대한 면역성분도 들어있다.모유를 먹이면 엄마간의 정서적 교류도 가질 수 있는 장점이 있다.3. 이유이유식을 먹이기 시작하는 시기는 생후 약 4개월에서 6개월 사이이며 영아가 이유를 하는 것은 생후 약 1년 무렵이다.이유식으로 처음에 곡류부터 시작하여 과일, 야채, 달걀, 고기 등의 순으로 먹이게 된다.4. 배설영아는 일반적으로 6개월 무렵까지는 하루 2번 대변을 보고 그 이후에는 1번 본다.소변은 생후 1년까지 평균 2시간 간격으로 본다.배설을 스스로 통제하는 것은 영아기의 중요한 발달 과업 중의 하나이다.대변은 소변보다 통제가 빨라 15개월경부터 이루어질 수 있고, 소변은 20개월경이 되어야 통제할 수 있다. 대소변 훈련은 18개월에서 24개월 사이에 시작되는 것이 좋다.

사회과학| 2004.06.01| 5페이지| 2,000원| 조회(1,961)

영아기, 운동발달, 신체발달, 생리적기능, 감각의발달

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영아기,유아기,학령기(아동기) 신체발달,운동발달특징 평가A좋아요

영아기의 신체발달발달 특성(0~1세)신체적 성장이 가장 빠른 시기임천문(숨구멍)은 9∼12개월경에 닫힘운동 및 사물 조작 기능이 빠르게 발달함7∼8개월 경에 유치가 나기 시작하며 1세경에는 6개 정도 나옴운동 능력 발달 순서치아 발생순서1. 1 ∼ 2 개월신체발달① 신체 성장이 가장 빠른 시기이다.② 처음 며칠은 변화가 없지만 며칠 지나면 하루 20-30g 정도씩 몸무게가 늘어 1개월후에는 약 1kg정도가 늘어난다.③ 팔다리를 쭉쭉 펴는 "쭈쭈"나 "쭉쭉이 체조"를 해 준다.2. 2 ~ 4 개월신체발달① 엎드려 놓으면 머리와 어깨를 움직인다.② 목을 완전히 가눈다.③ 물건을 손으로 잡으러 온다.- 공이나 오뚜기 같은 움직이는 장난감으로 놀게 한다.④ 몸 전체를 활발하게 움직이므로 편안한 옷을 입힌다.⑤ 주먹을 쥔 채 입으로 가져간다. 손에 잡히는 모든 것을 입으로 가져간다.3. 5 ∼ 6 개월신체발달① 혼자서 몸을 뒤집을 수 있다.② 고개를 똑바로 들고 주위를 볼 수 있다.③ 엎어놓으면 바둥대고 붙잡아 주면 팔, 다리에 힘을 주어 일어서려 한다.④ 골격과 근육이 발달하고. 두 손을 자유롭게 사용한다.- 발달에 따라 도리도리, 잼잼, 짝짜꿍, 곤지곤지 놀이를 시작한다.⑤ 유치가 나기 시작한다.- 아래 니에 2개의 유치가 보이기 시작- 이가 간지러워 무엇이든 입으로 가져간다.- 침을 많이 흘린다.4. 7 ∼ 8 개월신체발달① 기어다니고 앉을 수 있다.기는 것이 전신운동이 되므로 익숙하게 길 수 있도록 자극을 준다.예) 장난감을 멀리 놓고 가지러 오게 한다.엄마가 멀리 떨어져서 손뼉 치며 엄마에게 오게 한다.② 근육이 발달하여 다리에 힘을 주고 벽을 짚고 서는 아기도 있다.- 소 근육이 발달하여 손가락을 움직일 수 있다.- 발달에 따라 불무불무, 달강달강, 섬마섬마, 꼬노꼬노, 질라래비, 훨훨 등을 한다.③ 등을 쭉 펴준다.5. 9 ∼ 10 개월신체발달① 기기에서 서기 시작한다.② 운동량이 활발해져서 잠시도 눈을 뗄 수 없다.③ 빠른 아이는 한발, 두발 발짝 떼기를한 작은 물체 자세히 보기- 2∼3개의 블록을 미숙하게 쌓기손가락 조작 기술이 발달함- 세 손가락을 이용하여 물체 잡기- 조작이 간단한 뚜껑 여닫기(돌려서 여닫는 뚜껑 제외)- 두꺼운 책장을 순서없이 2∼3장씩 넘기기- 크레파스나 매직을 움켜쥐고 낙서하기1세 말 : 페달 없이 발로 밀어 움직이는 탈 것(영아용 자동차나 자전거)을 탈 수 있음20개월 전후 : 배변 훈련의 시기이나 개인차가 있음유치가 거의 남치아 발생 순서7. 13 ∼ 24 개월신체발달① 둥그레한 아기체형에서 홀쭉한 모양의 유아 체형으로 변한다.② 혼자 서서 걷는다.③ 신체를 이용하여 적극적인 탐색 시도한다.④ 손가락 조작 기술이 발달한다.- 고리 끼우기, 미끄럼 타기, 계단 오르내리기, 한 발로 서기, 제 자리 뛰기 등의 놀이를 한다.⑤ 유치가 거의 난다.⑥ 20개월 전후 배변의 시기, 개인차가 크다.유아기의 신체발달1. 신체 발달건강한 신체발달은 유아의 운동기능을 원활히 해 주고 자신감을 길러줄 뿐 아니라 사회적 관계를 이루는데도 영향을 미친다. 유아기의 신체적 성장과 기초적인 운동 능력의 발달은 주변환경에 대한 유아들의 자유로운 탐색을 가능하게 해 유아의 인지발달을 촉진하며 신체 조절 능력이 더욱 발달하는 기회를 제공한다.2. 운동 발달유아기에 이르면 영아기에 습득한 걷기, 달리기, 오르기 등의 신체 운동발달이 더 세련되게 발달한다. 유아는 운동능력이 발달함에 따라 자신의 의지대로 자유롭게 이동이 가능해지지만 아직 신체적 조절능력이 미숙하기 떄문에 유아가 사고에 노출될 수 있다.① 대근육 운동발달유아의 운동 발달은 대근육 운동발달과 소근육 운동발달로 나누어 살펴볼 수 있다. 대근육 운동이란, 달리기, 기어오르기, 공 던지기와 같은 팔, 다리 등의 큰 근육을 사용하는 전신적인 운동을 의미한다.유아기는 상당히 운동적 ,대근육 발달은 아동의 전반적인 발달을 증진한다4세5세*짧은 시간 한 발로 균형잡기*음악에 창의적으로 반응하기*두발로 뛰기*공 던지기*바닥의 선 따라 걷기*비경쟁적인 게임 즐기기*1양한 소근육의 과제 해결소근육 과제의 성공은 잡기와 정교함이 협응잡기능력→크레용, 조작 놀이감 잡기, 옷입고 벗기, 정교함→작은 퍼즐놀이, 지퍼사용, 카드놀이4세5세*옷을 입는다*여러조각의 퍼즐을 할 수 있다*크레용, 물감, 점토, 기타 미술 매체를 사용한다*구슬, 블록, 다양한 조각 놀이감 사용*지퍼, 단추, 신발끈을 묶는다*조각이 많은 퍼즐을 사용한다*물감으로 그리기, 다양한 쓰기 도구의 사용을 즐긴다*다양한 조각 놀이감과 구성 놀 이감을 즐긴다 소근육 운동기능의 발달발달 특성(3_4세)성장률이 완만해지면서 식욕도 감소함신체의 움직임이 더욱 안정되고 유연해져서 능숙하게 속도를 조절하여 걷거나 뛸 수 있음두 발 모아 점프하기, 균형잡기, 세발자전거 타기 등을 능숙하게 함숟가락 사용이 능숙해지고 젓가락을 서툴게 잡기 시작함소근육 조절 능력이 발달하여 그림 그리기, 쌓기 놀이가 비교적 능숙해짐 기본 생활을 위한 신체적 기술이 증진되지만 신발의 왼쪽 오른쪽을 구별하지는 못하고, 옷을 벗기는 하지만 바르게 입는 것은 어려워함(앞뒤, 위아래 혼동) 양손을 사용한 신체적 기술이 증진되어 단추 끼우기, 가위질하기 등이 능숙해짐3. 3 ∼ 4 세신체발달① 아이로 가는 과도기이다.② 몸에 살이 붙기 시작한다.③ 한발로 뛰기가 익숙해진다.④ 신체의 움직임이 안정되고 유연해진다.- 퍼즐, 블록 쌓기, 간단한 조립세트 등을 놀이감으로 쓴다.⑤ 숟가락 사용이 능숙하다.⑥ 가위질, 단추 끼우기(구슬 꿰기, 실 꿰기) 등을 한다.발달 특성(4~6세)두뇌 발달은 영아기보다 급속하지는 않으나 3세경이면 성인의 75%, 5세경이면 성인의 90%까지 이루어짐신체 부위 간의 크기 비율이 성인에 가까워짐신체적 균형 유지가 가능해지며 대근육이 발달해 빠르게 뛰기, 균형 유지하기, 한 발로 뛰기, 한 발로 균형 잡고 서기 등이 가능해지고 두 발 자전거 타기, 줄넘기도 서툴게 할 수 있음신체 관리 기술이 능숙하게 발달하여 신발끈 묶기를 제외하고 거의 혼자서 옷을 입고 벗음 소근육 조정 능력이 정교해져도움이 된다.- 고리던지기, 볼링 놀이, 징검다리 건너기, 공 던지기, 공치기 등의 놀이를 시킨다.학령기의 신체발달학령기(아동기)의 발달학령기는 약 6세에서부터 11세 경에 이르는 시기로서 초등학교에 다니는 시기이고, 학동기 혹은 아동기라고도 한다.Freud의 정신분석학에서 아동기는 오이디푸스 갈등을 해결한 다음에 오는 잠복기(latent period)로서, 이 시기는 리비도를 무의식 속에 억압하기 때문에 뚜렷한 특징이 없다고 보았다. 또한 외형적으로, 특히 신체운동 발달이나 언어 발달에서 영아기나 유아기 혹은 청년기에 비하여 극적인 변화 없이 점진적인 발달이 이루어지기 때문에 조용한 과정을 거치는 것처럼 느껴진다.그러나 아동기 동안에도 여러 가지 결정적인 변화가 일어나며 이루어야 할 주요 과업이 있다. 최근 Piaget는 아동기 동안에 구체적 조작(concrete operation)능력이 습득된다고 하였으며, Erikson은 근면성(industry)이 발달되어야 한다고 하였다. 이 시기 동안 기억책략이 발달하여 뇌 속에 저장하는 지식의 양이 급격히 늘어나며, 괄목할 만한 인지능력이 발달한다.이 시기의 어린이는 생활 중심이 가정에서 학교로 옮겨감에 따라 사회적 환경이 크게 확대된다. 어린이는 부모와 가족구성원의 영향 뿐만 아니라 교사?친구?책?컴퓨터 등의 영향을 크게 받으면서 성격적?사회적 발달을 이루게 된다.1. 신체 및 운동발달아동기의 신체 및 운동발달은 중요한 의미를 갖는다. 아동기 어린이는 환경에 대하여 점차적으로 보다 현실적인 개념을 획득함에 따라 자아개념의 한 측면인 신체상(body image)을 갖게 된다. 이 시기 어린이는 자기 자신의 신체적 특징과 또래를 비교하여 신체상을 형성한다.한편 이 시기 어린이는 스스로의 운동기술을 다른 어린이의 운동기술과 비교하여 평가하므로 운동발달은 자아개념과 자존심 형성에 영향을 미친다. 또한 운동발달은 어린이가 또래와 어울려 노는데 중요한 역할을 한다.신체 및 운동발달은 성격발달과도 관련된다. 체격이 작고 허약한인 행동을 할 기회를 회피하게 될 뿐만 아니라 소극적이고, 의존적이고, 내성적인 성격을 갖게 된다. 반면에 크고 튼튼한 아동은 운동에 자신이 있고, 어른이나 또래가 운동을 잘하는 것으로 취급하므로 신체적 활동을 할 기회가 많아지고, 이것은 어린이의 사회적 성격발달은 계속 고무시키게 된다. 이처럼 신체 및 운동발달과 성격은 서로 상호작용 하면서 영향을 주고받는다.(1) 신체 발달아동기에는 상당한 성장과 성숙이 일어나지만 신체성장 속도는 영?유아기나 청년기에 비해 느리다. 키는 6세에 110cm 정도 되는 것이 12세에 140cm 이상되어 출생시 2.8배가 된다. 이 시기 어린이의 키는 사춘기가 되기 전까지 1년에 평균 5.5cm 정도 자란다. 몸무게는 6세의 약 19kg에서 12세에 약 38kg으로 늘어 출생시 10배 정도가 된다. 이 시기 동안 몸무게는 1년에 평균 2.7kg씩 늘어난다. 이 시기 어린이의 키와 몸무게에는 개인차가 있다. 10~12세 전까지 평균키는 남아가 여아보다 크나, 10~13세에서는 여아가 남아보다 크다. 마찬가지로 몸무게도 11~13세 동안 여아가 남아보다 더 나간다. 이것은 여아가 남아보다 사춘기 성숙이 먼저 일어나기 때문이다.신체 각부위의 비율도 달라져 전체적인 모습이 어른과 비슷해진다. 살은 빠져 말라보이고, 키가 홀쭉하게 크며, 팔 다리가 유난히 길어보이는 아동기의 전형적인 신체특징을 나타낸다. 또한, 얼굴형태에서도 큰 변화가 온다. 태어나서 청소년기까지 뇌는 얼굴보다 더 빠르게 성장한다. 따라서 아기와 어린 아동은 이마는 넓지만얼굴은 작다. 유아기에 발달한 지방층은 걸음마기와 유아기동안 점차 감소하여 학령기가 시작되면서 아동의 얼굴은 비교적 야위고 생김새가 뚜렷해진다.또 아동초기에 유치(20개)가 빠지기 시작하여 초등학교 5~6학년경에는 유치가 다 빠지고, 새로이 영구치(28~32개)가 나오기 때문에 얼굴 밑부분이 커져 얼굴 모습이 바뀌게 된다.아동기 말경에는 성인으로서의 신체적 성숙이 이루어 질 수 있는 준비를 갖추게 된다.진다.

사회과학| 2004.05.27| 10페이지| 2,000원| 조회(5,464)

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