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마케팅원론 평가B괜찮아요

♠ 마케팅원론 ♠1. 세분시장의요건1)시장세분화변수의 측정가능성 : 시장을 세분하기위한 기준변수는 현실적으로 측정이 가능하여야 하는데, 개성이라는 변수는 매우측정하기가 어렵다.2)세분시장의 시장성 : 각 세분시장에서 얻을수 있는 잠재적인 이윤이 차별적인 전략을 정당화 할 만큼 커야한다.3)접근가능성 : 세분시장에 있는 소비자들에게 효과적으로 접근할수 있어야 한다.2. 표적시장의 선정(세분시장의조건)1)객관적으로 매력있는 시장이어야한다.2)회사가 그 시장에서 성공할수 있는 강점이 있어야 한다.3)그 시장의 경쟁의 정도를 고려하여야 한다.3. 시장에서의 포지셔닝1)포지션(position):제품의 위상 이란 현재 소비자들이 좋은 이미지로 그 상표를 기억하고 있는것처럼 그 제품을 경쟁제품고 비교해서 어떻게 인식하느냐 하는 것이다.2)포지셔닝(positioning):위상정립 이란 소비자들의 마음속에 우리 제품을 경쟁사제품과 어떻게 차별적우위로 인식 시킬것인가에 대한 전략이다.※포지셔닝의 종류:속성, 이미지, 사용목적, 제품사용자, 경쟁제품에 의한 포지셔닝과 재포지셔닝이 있다.4. 제품의 분류1)제품의 용도에 따른 분류1소비재: 최종소비자가 스스로 쓰기위해서 구입하는 상품2산업재: 개인이나 기업이 다른 상품을 생산하거나 사업활동을 하는데 쓰기 위하여 구입하는 상품.2)소비자의 쇼핑습관에 따른 분류1편의품: 소량으로 자주구입하며, 구입시 여러가게를 다니거나 여러상표를 비교하지 않고 구매결정을 내리는상품(예: 담배,비누..)2선매품: 가격, 품질 등의 여러면에서 여러상표를 비교한 다음 구매결정을 내리는 상품(예:중고차 ,가전제품)3전문품: 특정한 제품이 갖고있는 특성이나 매력으로 인해 상당수의 소비자들이 그 상표만을 사려고 특별히 노력하는 상품(예:카메라,의료기구)4비탐색품: 소비자들이 잘 할지 못하는 제품이나 알려져있어도 소비자들이 살 욕구가 없는 제품(예:전기자동차, 백과사전)3)내구성에 따른 분류1내구재(예:가구,냉장고) 2비내구재(예:빵,콜라)5. 상표에 대해 서술하시오1) 상표의 의의1상표명(Brand Name): 상표중 소리내어 발음할수 있는 단어(문자)2상표마크(Brand Mark): 상징이나 디자인된 것으로 눈에 잘 띄는 색이나 문자등으로 표현되어 있는부분3상표(Brand)는 특허청에 등록된상표로서 상표권을 갖는다.2)상표의 중요성1상표자산은 경쟁사로부터 시장점유율 보호, 연구개발 투자비용의 확보, 제품라인 확장 및 상표확장을 통한 수익증대등과 같은 지속적인 경쟁우위의 원천이다.2소비자들이 여러회사에서 나오는 비슷 비슷한 상품들은 구분할 수 있다.3기업은 상표의 광고등을 통하여 소비자들이 자사의 제품을 사게하고, 계속해서 자사제품만을 애용하게 할 수 있다.4소매상에게는 소비자들이 어떤점포를 찾느냐는 대부분 어느점포에서 어떤상표를 취급하느냐에 달려있기 때문에 중요한 의미를 가지며, 상표는 소매상이 상품의 취급을 용이하게 할 수 있다.6. 상표자산(1) 상표자산이란 어떤제품에 상표를 붙임으로써 추가되는 가치로서 상표자산의 효과는 높은 상표애호도, 시장점유율, 수익의증가로 나타난다.(2) 상표자산의 구성요소1) 상표인지도 : 상표가 알려진 정도1상표인지도는 소비자에게 친숙한 느낌을 제공하고 소비자의 마음속에 특정제품군의 대표적인 상표로서 인식되어 경쟁상표가 소비자 마음속에 자리잡는 것을 막아주는 역할을 한다.2상표인지도는 소비자들의 구매가 이루어지기 위한 필수적인 조건이며, 고려상표군에 상표를 들어가게하는 역할을 한다.3상표인지도는 상표연상들을 담아두는 그릇의 역할을 한다.4상표인지도의 4단계는 무인지⇒보조인지⇒비보조상기⇒최초상기 의 4단계로 구분할 수 있다.2)상표연상1상표연상은 상표에 관련된 모든 생각과 느낌과 영상이미지를 총칭하는 말이다.2상표연상은 강력하고 호의적이고 독특해야 한다.3호의적인 상표연상을 더욱 강력한 연상으로 만들고, 부정적인 상표연상을 사라지게 하는 것이 중요하다.4상표연상의 유형은 제품범주, 제품속성, 품질, 가격대, 상표개성, 사용자, 사용용도, 기업이미지로 구분할 수 있다.7. 유통경로의 9가지기능1제품을 운반하고 보관하는 물적소유 2제품의 소유권 3촉진 4거래의 여러조건을 협상5거래를 촉진시키기위한 금융 6위험부담 7상품주문 8대금지불 9정보수집이나 제공8. 유통경로의 유형(1)소비자용품의 주요유통경로1생산자⇒소비자 예)생명보험, 우편판매2생산자⇒소매상⇒소비자 예)의류, 자동차3생산자⇒도매상⇒소매상⇒소비자 예)농수산물, 의약품4생산자⇒대리상⇒도매상⇒소매상⇒소비자 예)통조림제품(미국의 경우)(2)산업용품의 주요유통경로1생산자⇒고객 2생산자⇒산업용품유통업자⇒고객 3생산자⇒대리상⇒고객9. 마케팅 커뮤니케이션을 하기위해서 기업이 활용할수 있는수단1)광고: 신원을 밝힌 스폰서가 돈을내고 상품, 서비스, 아이디어등을 매체를 통해 알리고 촉진하는 모든형태.2)판매촉진: 짧은 기간동안 중간상인이나 소비자를 상대로 벌이는 광고, 인적판매, 홍보 이외의 마케팅활동.3)홍보: 사람이외의 매체로 하여금 제품, 서비스, 기업등을 뉴스나 논설의 형태로 다루게하는 것으로 홍보의 비용은 스폰서가 부담하지 않는다.4)인적판매: 판매원이 고객을 만나 자사의 상품을 사도록 권유하는 마케팅활동.10. 효과적인 광고개발 5단계1)광고대상의 선정 2)광고목표의 설정 3)효과적인 메시지작성 4)광고메시지를 전달할 광고매체의 선정5)광고효과의 측정11. 메시지를 전달하는 광고스타일1)생활의 단면: 소비자가 자연스럽게 우리제품을 쓰고있는 것을 보여준다.2)생활양식: 우리제품이 고객의 생활양식에 어떻게 부합되는지를 강조3)증언: 전문가나 평범한 소비자로 하여금 제품의 성능, 편익에 대해 증언하게 함4)우리회사 제품이 경쟁사제품보다 우수하다는 과학적증거를 제시한다.5)제품을 상징할 수 있는 인술을 내세운다.6)제품과 어울리는 배경음악을 들려주거나 제품을 노래하게 한다.12. 소매점판촉1)가격할인: 가장 강력한 소매점 판촉형태2)더블쿠폰: 제조업체의 쿠폰을 소매점에서 그가치를 2배로 인정

경영/경제| 2001.09.25| 3페이지| 1,000원| 조회(747)

마케팅, 서비스, 제품, 포지션

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전자결제 신용카드 문제점 평가B괜찮아요

◎ 신 용 카 드; 신용카드란.. 소비자신용의 일종으로 현금, 수표와 더불어 제3의 통화라고 불린다.카드발행사와 계약체결후 가맹된 소매점등에서 현금의 지출없이 서명으로 상품구매를 가능케한다. 물품대금은 일정일후에 고객의 예금계정에서 자동적으로 인출된다.신용카드가 경제생활에 편리하게 이용되기는 하나, 충동구매를 조장하고 과소비를 부추긴 면이 있음도 부인할 수 없다.단순히, 물품구입에만 쓰여지는 것이 아니라 현재에는 여행, 보험, 자동차서비스 통신판매, 결혼, 장례, 레져 등 생활의 대부분을 포함하는 다양한 부대서비스를 제공하고 있다.◎ 고객신용의 장·단점 (신용카드로인한 문제점)신용은 적절히 증가할 경우 효용을 증대시키고 소비흐름의 원활화를 통해 국민경제의 안정적 성장에 기여하는 등 긍정적인 효과가 적지 않다.소비자의 입장에서 볼 때 신용은 즉시 만족을 가능케 하며 미래소득을 현재로 앞당김으로써 현재소득이 현재의 소비수준과 일치하지 않을 때 소비자에게 원하는 생활수준을 유지할 수 있도록 해준다.즉 소비자신용은 재정관리행동에 유연성을 주며 안전감 뿐 아니라 재정자원이 없을 때의 비상시 자금책, 더 나아가 구매력의 증대를 가져오는 수단이다. 또한 신용카드가 제공하는 소비자신용은 소비자의 재정부담을 감소시켜 금전관리에 융통성을 제공한다.또한, 상품의 대금을 수개월로 나누어 분납함으로써 고가의 내구소비재 구입시 완불하기 전이라도 상품의 효용을 즐길 수 있다. 또한, 가계부 정리 및 예산수립에 도움이 되며, 장기적으로 좋은 신용거래의 기록은 목돈이 필요한 불의의 사태에 신용을 얻을 수 있는 원천이 될 수도 있다.신용카드는 신분이 확실하고 신용이 확실한 사람에게만 발급되므로 신분의 증명과 지위상징의 역할도 할 수 있으며 카드발행회사에서 보내는 상품정보와 할인혜택을 활용할 수 있다. 신용카드로 거래할 경우에는 현금소지의 불편함이나 도난의 위험이 줄어든다는 편리함도 있다. 그러나 신용의 과도한 증가는 거시경제적인 측면에서 볼 때 소비지출을 필요이상으로 늘려 물가불안 및 국제수을 차지하고 있으며 전자상거래에서도 주된 지불수단으로 이용되고 있다.그러나 많은 소비자들은 특히 전자상거래에서 신용카드결제로 인한 신용정보의 유출에 대한 우려가 더욱 심각해 전자상거래 자체를 꺼리고 있다. 더욱이 각종 해킹이나 신용정보 불법사용 등으로 인한 신용정보 유출문제 이외에 신용카드사가 제휴회사와 회원의 신용정보를 공유 및 활용하는 경우도 마케팅 목적하에 합법적인 듯 행해지고 있어 매우 심각한 문제를 내포한다.정보가 곧 자산인 정보화사회에서 소비자의 개인정보(신용정보 포함)를 실제 거래이외의 목적을 위해 사업자 마음대로 사용한다는 것은 마땅히 불법이며 재산권 침해이다.신용카드로 인한 소비자문제 유형은 신용카드의 무절제한 사용으로 인해 연체회원의 증대, 신용불량거래자의 증가, 그리고 종국에는 소비자파산과 유사한 재정상태를 가진 소비자들이 늘어나고 있다는 사실이다. 최근 소비자단체에 들어온 상담사례를 보면 신용불량과 관련된 사항들이 점차 늘고 있어 신용카드로 인해 신용불량의 결과를 초래하는 경우가 상당 수 있을 것으로 보인다. 이렇듯 신용카드의 사용이 자신의 신용상태와 밀접하게 관련이 있음을 인식하고 있지 못하는 소비자가 많다.신용카드 사용으로 인한 소비자피해 및 문제를 극복하기 위해서는 제도적으로나 행태적으로 개선이 필요하다. 자신이 필요한 것이 외상으로 물건을 살 수 있는 판매신용을 원하는지, 아니면 대출, 현금서비스 등 자금조달의 목적으로 사용할 것인지를 정해야 한다. 또한 결제시기에 대한 조절에 대한 인식도 중요하다. 결제금액을 이번 달에 내는 것이 나은지, 다음달에는 결제할 만한 충분한 돈이 생길 것인지도 생각해야 한다.할부수수료는 비싼지, 몇 개월 할부를 하는 것이 가장 이득인지, 현금서비스를 받는 것이 유리한지 아니면 카드대출을 받는 것이 유리한지…. 결국 자신의 신용을 이용하여 최대한의 욕구를 충족시킬 수 있는 방안 그리고 그것을 통해 자신의 신용을 더욱 높이 방향을 심각하게 고민해야 신용카드 사용은 득(得)이 될 수 있다. 만약 이렇게 꼼꼼지며, 은행은 수수료 수입증대 효과를 얻을 수 있고 은행 경영혁신을 이루는 계기가 될 것이다. 또한 국가의 전체적인 입장에서 본다면, 자금의 운용이 전자수단을 이용함으로써 투명성을 띨수가 있고, 국가간의 거래시에는 복잡한 환율에 구애받지 않는 단위의 전자화폐의 개념도 떠오를 수 있다.전자결제 시스템은 서비스 종류에 따라 현금자동입출시스템(ATM, CD), 자동응답서비스(ARS : Automatic Response System), 타행환시스템, 직불거래 시스템(EFT/POS), 현금관리시스템(CMS : Cash Management System) 등으로 구분하며, 고객종류에 따라 홈뱅킹(Home Banking), 펌뱅킹(Firm Banking)으로 나누고, 자금결제수단에 따라 선불,직불,후불 등으로 나누며, 선불카드,직불카드,신용카드 등이 사용된다.◎ 전자 화폐 란?1. 전자화폐신용카드의 결제를 인터넷으로 대체하는 전자결제 방법에서 한단계 더 발전된 지불수단이 전자화폐이다. 이미 실용화되어서 사용되고 있는 전자화폐란, 말 그대로 전자칩 하나만으로 화폐의 역할을 대신하는 것을 말한다. 우리가 쉽게 사용하는 버스카드나 전화카드, 전철패스같은 것이 한정된 기능에만 쓰이는 것이 아니라 화폐와동일한 가치를 지니게 된다는 의미이다.2. 인터넷 메일을 이용하는 전자화폐들퍼스트 버추얼이라는 시스템은 전혀 암호화하는 방식을 사용하지 않는 독특한 거래양식이다. 이는 인터넷의 메일을 이용해서 사고 파는 것이 가능한데, 특별한 하드웨어나 소프트웨어도 필요하지 않고 암호화도 하지 않는다. 이는 먼저 전화로 vIRTUALpin이라는 고유번호를 받고, 거래를 할때에는 카드 번호 대신에 이 번호를 메일로 주고 받음으로써 거래가 이루어진다. 이는 사실 전자화폐 라고 말하기에는 어려우나, 인터넷 상에 가장 먼저 등장한 대금결제 방식이다. 하지만 전자메일이 안전하다는 가정하에서 이루어지는 것이므로 암호화도 없고, 실제적으로 해커의 공격대상이 될 수 있는 전자메일을 사용한다는 이유로 많은 문제점을 가상상점들의 75%정도는 대금 결제를 위해 이용자들의 신용카도 번호를 전화나 백시밀리를 통해 받고 있다.고객들의 비밀이 고스란히 노출되어 있다는 의미다. 따라서 최근들어 급속히 늘어나는 전자상거래의 안전을 위해 여러 회사들이 보안 프로그램을 개발하고 있다. 전세계 카드 시장의 90% 이상을 점유하고 있는 비자카드와 마스터 카드사가 그 주역이다. 이들은 신용카드번호를 암호화하는 소프트웨어의 표준규격을 통일 시키기로 합의하고 관련 프로그램들을 속속 선보이고 있다.비자인터내셔널은 마이크로소프트사와 제휴해서 '안전거래보장규격'이라는 표준 규격을 내놓았고, 마스터인터내셔널은 IBM과 제휴해서 SEPP라는 규격을 내놓았다.이 두 회사가 공동으로 통일된 규격을 합의함에 따라서, 은행과 소프트웨어 업체들은 이를 이용한 각종 대금결제용 보안 소프트웨어를 개발할 수 있게 되었다.안전거래 보장규격은 카드사용자와 상점주인간의 정보교환을 안전하고 확신있게 하기 위한 암호화가 우선이지만 이런 복잡한 암호체계에도 사용자가 이를 불편하지않게 느낄 수 있어야만 한다. 또한 일반적인 하드웨어와 소프트웨어에 전부 사용될수 있는 통일성도 요구된다. 이를 위해서는 몇가지의 조건을 만족시켜야 한다.1) 결제정보의 확신성정보의 확신성이란, 카드사용자가 결제할 때 등록해야 하는 정보들, 즉 것이다. 이러한 것은 종보를 암호화하는 것으로 해결할 수 있다.주어진 정보를 암호화하고 해독하는 암호해독법은 비밀열쇠기법과 공개열쇠기법으로 분류된다. 비밀열쇠기법은 똑같은 패스워드로 암호화하고 해독하는 것을 말한다. 우리가 일반적으로 사용하는 아리아한글과 같은 편집기에서 사용하는 암호방식이 바로 이것이다.공개열쇠기법은 쉽게 말해서, 한사람의 공개키와 비밀키를 합쳐져야만 해독이 가능한 방식이다. 이는 비밀키보다 안정적인 방식인데 RSA방식이나 요즘 전자메일에 많이사용하는 PGP같은 것이 이 기법의 예에 속한다.2) 결제정보의 통일성결제정보의 통일성이란 메시지의 내용이 보내는 사람으로부터 받는 사람한테 전달되는 과정에서 주는형태가 대부분이다. 그러나, 개별적인 펌뱅킹 제공은 금융기관 및 기업체 모두가 개별적으로 각각 접속해야 하는 불편이 있고, 멀티 뱅크 레포트나 은행간 자금이동서비스 등 금융기관이 공동으로 제공해야 하는 서비스의 제공은 어려운 실정이다. 또한, 기업체에서는 개별 금융기관으로부터 입수한 정보를 다시 기업의 내부처리에 맞게 재가공해야 하는 작업이 필요해 개발 부담이 따르게 된다. 따라서, 현재 개별적으로 구축하거나 운영중인 펌뱅킹 시스템의 문제점을 보완하고 펌뱅킹 서비스의 활성화를 위해서는 표준화가 용이하고 기업에게 개별 금융기관에 각각 접속하는 불편을 덜어줄 수 있는 공동 CMS 센터의 구축이 필요하다. 그리고, 지금까지는 금융기관의 전산투자가 내부 전산화에 치중되어 있어 직접적인 대고객 서비스부문에의 투자는 상대적으로 미흡하여 고객의 요구에 부합되는 다양한 서비스의 개발은 아직도 미진한 상태이다. 따라서, 이에 대한 적극적인 대책 이 필요하다.◎ 전자 결제 시스템의 문재해결과 향후1. 서비스 내용의 확충최근의 정보통신기술의 발달을 감안하여 볼 때 자금운영상의 최적 포트폴리오 작성 등이 하나의 예가 될 수 있는데, 은행은 이를 위하여 AI(Artificial Intelli-gence, 인공지능)를 활용한 자금관리, 운영에 관한 자문 등의 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 개인의 측면에서 볼 때도 마찬가지이다. 백화점의 신용카드를 비롯하여 선불카드와 현금카드 등 결제수단인 카드가 수많은 종류에 엄청난 양이 보급되면서 효율적인 결제업무를 위해 온라인 또는 오프라인을 이용하여 처리하는 것이 POS이며 IC 카드인데, 이들 새로운 카드 시스템은 판매점 입장에서는 사무합리화가 되고 대금의 조기회수 등 장점이 있지만, 소비자로서는 신용카드와 비교해서 큰 이점은 없다. 따라서, 새로운 제도의 보급을 촉진하기 위해서는 좀 더 소비자에게 도움이 될 수 있는 방법을 개발해야 한다. 그리고, 외부시스템 및 외부데이터베이스와의 연동을 통해서 홈쇼핑, 홈예약 및 EDI 서비스 등이.

경영/경제| 2001.09.25| 9페이지| 1,000원| 조회(946)

전자화폐, 신용카드, 전자결재

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