사례발표 I 데이콤 인터파크와 롯데 인터넷 쇼핑몰경영 9621011 목승윤 경영 9621013 박진호 경영 9621019 안동진 경영 9921276 송지연데이콤 인터파크와 롯데 인터넷 백화점의 4P전략을 비교 설명하시오백화점에서의 가격과 동일수준 (백화점 세일기간, 기획상품 외 에는 별다른 할인 판매 없음)제품 공급 회사별로 상품가격 결정, 일반매장보다 저렴 강한 교섭력으로 보다 저렴 한 가격으로 공급 이벤트 기간동안 특정제품 할인판매PRICE백화점 확보 제품 중 인터넷 판매 적합품을 선정 소비자들의 제품 선호에 따라 제품변경 고객의 라이프 스타일별 카테 고리 구성MALL MALLS에 상품 제조업체들이 입점하여 자체적으로 상점 운영 소비자들의 개인활동 및 여가활동을 위해 개인 용 품에 초점을 맞춤PRODUCT롯데 인터넷 쇼핑몰인터파크쇼핑 전문가 “EXPERT” 제도 - 고객 간의 상호 정보교환 및 공유 Wish List - 가지고 싶은 제품을 리스팅 개인의 각종 기념일에 친지, 및 친 구들이 이를 보고 선물을 보낼 수 있도록 함 포인트 플러스 제도 및 회원차등제도마일리지 서비스 제공 (누적 포인트가 사이버 캐시로 전환, 차기 구매 시 할인 서비스) 독특한 광고문안으로 소비자에 게 소비자에게 대표적 전자상거 래 브랜드로 인식됨PROMOTION롯데 쇼핑이 보유하고 있는 자체 물류 시스템을 그대로 활용자체 물류 시스템 보유 입 점 업체는 자체적으로 해결 물류시스템 미보유 업체는 인터파크의 계약 택배회사 의 시스템을 이용PLACE롯데 인터넷 쇼핑몰인터파크데이콤 인터파크와 롯데 인터넷 백화점이 서로 다른 마케팅 전략을 쓰게 된 배경에 대해 설명하시오.인터파크 ( 정보기술 기반)롯데 인터넷 쇼핑몰 ( 국내 최고수준의 유통인프라)ON – LINE에서의 강점 제작 및 매체연결 기술을 바탕으로 인터넷, PC통신 전화, 카탈로그, DBS등을 최대한 활용OFF – LINE에서의 강점 '클릭 앤 몰타르 패러다임' 온라인과 오프라인 통합 1) 고객관리 마케팅 강화 2) 유통,물류망, 브랜드파워 등의 온라인, 오프라인 통합 3) 컨텐츠, 커뮤니티 확장, 관련업체 와의 적극적 제휴서로 각기 다른 경쟁적우위의 활용!3. 데이콤 인터파크와 롯데 인터넷 백화점의 현재 마케팅 전략을 비평하고 개선점에 관한 의견을 제시하시오.인터파크 인터파크는 롯데 인터넷 쇼핑몰과는 달리 독자적인 유통망을 확보 하고 있지 못하고 있는 실정. - off-line 유통업체와의 제휴를 통해 배송비의 절감효과가 필요 유통과정중의 결함에 대해서는 모두 책임을 지는 책임감 필요 (유통에 대한 소비자의 신뢰가 필요) 결재수단은 무통장 입금, 카드결제 등이 주류를 이루고 있다. - 아직까지 결재과정에서의 보안에 대한 불안감이 존재 개인 정보 보안 강화를 위한 기술적인 기능 강화와 사이버상에서 만 사용가능한 사이버 캐시의 활용의 활성화 다양한 프로모션 활동의 필요 - 인터파크의 프로모션 활동은 주로 광고에 그치고 있다. 멤버쉽 카드 발급 등을 통해 다양한 서비스 제공(2) 롯데 인터넷 쇼핑몰 롯데 인터넷 쇼핑몰은 정보기술력 강화가 필요 - 롯데는 on-line상에서의 인지도가 인터파크에 비해 낮으므로 이러한 인식을 불식시킬 수 있는 기술적 컨텐츠의 강화가 필요 (동영상 상품 소개 등) 가격 촉진 활동을 좀더 활발히 진행할 필요 쇼핑몰 이용을 좀더 용이하게 개선할 필요 - 회원만이 구매할 수 있으며 12가지 이상의 신상정보를 요구 (비회원 구매를 가능케 하고 최소한의 정보만을 요구해야 함 즉 접근을 용이하게 해야 함)우리나라 인터넷 상거래 시장 활성화를 위한 방안은 어떤것이 있는지 의견을 제시하시오!통신망의 고속, 고도화 대용량의 음성 및 영상 컨텐츠를 공급을 위한 통신망의 고속, 고도화 필요 제반 인프라는 이미 충분히 마련되어 있으므로 컨텐츠 개발이 과제2. 인증, 지불에 관한 보안강화 비대면 거래에 따른 인증, 보안의 신뢰성 강화를 위한 기술적, 법률적 문제해결 지불보안의 신중을 위해 전자화폐등의 새로운 지불시스템을 보다 보완, 활성 화 시켜야 함3. 효율적 물류 시스템의 구축 자체유통망의 미보유 업체들은 주로 택배나 우체국 등기등을 이용 이러한 업체들의 제휴를 통해 공동 물류망을 구축하여 유통비용을 절감 해야 함. (ex) 모닝 365 및 롯데 닷컴의 편의점 유통망 활용4. 커뮤니티의 형성 쇼핑몰 내의 자체 커뮤니티를 활성화 하여 고객간 제품의 정보의 공유 및 교환을 유도5. 개인정보 보호 개인회원의 정보에 대한 철저한 보안과 그에 따른 종업원 교육의 필요 고객에 대한 최소한의 정보만을 요구하고 정당한 목적에 사용될 수 있도록 기술적, 제도적 뒷받침이 필요6. 사용자 위주의 인터페이스 구축 화려한 외관은 중요하지 않다. 사용자가 사용하기 쉽고 빠르게 접속할 수 있게 하는 것이 중요하다.7. 인터넷 마케팅의 강화 마케팅 대상이 되는 네티즌의 구매성향 파악 온라인에서만 가능한 마케팅 전략개발, 시행 (공동구매, 각종이벤트, 회원공유)8. DB마케팅의 활성화 온라인 상에서의 고객의 정보 및 구매기록을 DB화 하고 이를 바탕으로 고객과의 일대일마케팅 개념을 실현9. 다양한 상품과 컨텐츠 제공 인터넷 쇼핑몰 내의 전 제품에 대한 기능과 이미지 제공을 위한 컨텐츠 가 충분히 제공되어야 함. - 생산자가 제품내용 컨텐츠를 직접제작, 인터넷 쇼핑몰에 제공 - 쇼핑몰과 생산자간 공동으로 컨텐츠 표준을 제작10. 새로운 비즈니스 모델의 개발 고객들의 새로운 니즈를 적극 검토하여 새로운 비즈니스 모델을 개발데이콤 인터파크와 롯데 인터넷 백화점이 인터넷 시장 을 선점하기 위해서 미래에 어떤 전략이 필요한지 설명하시오!인터파크I) 유통상의 문제 해결 - 제휴를 통한 공동물류시스템 구축 (배송비분담을 통한 비용 절감 효과)II) 기술적인 UP-GLADEIII) 사용자 위주, 접근이 용이한 인터페이스 구축IV) 대금 결제 시스템의 개선 (보안, 편이성 등)(2) 롯데 닷컴 (롯데 인터넷 쇼핑몰)I) 정보기술의 약점 해결 - 기술력의 개발II) 고객의 충성도 관리 - 브랜드 이미지의 강화 및 충성도 높은 고객 유치III) 고객 세분화를 통한 차별화 된 마케팅 전략의 수행IV) PB의 적극적 개발끝 감사합니다{nameOfApplication=Show}
1장 言語와 文法언어란 인간의 의사소통을 위한 음성적 수단을 말한다. 이러한 의사소통의 수단은 문법이라는 운용 규칙 (operative rule)에 의해 운영된다. 의사소통은 思考의 傳達을 意味하며, 인간만이 고도의 의사소통의 체계인 언어를 보유하고 있으며, 이는 인간만이 고도로 발달된 사고체계(systems of thought)를 소유하고 있음을 의미하는 것이다.문법의 연구 = 인간언어 연구 or 인간의 사고체계에 대한 연구인간의 의사소통은 언어의 체계에 의해서 이루어지고 있어서 인간의 언어란 인간이 소유하고 있는 사고체 계와 감각운동체계를 이상적으로 매개하여 의사소통을 가능하게 해주는 하나의 인지체계(cognitive system)로 볼 수 도 있고, 이러한 의미에서는 언어를 언어체계(language system)혹은 언어기관(language organ)이 라고도 한다. 인간은 의사소통으로 언어를 사용하고, 이 언어는 매우 규칙적인 의미와 소리의 양면성을 갖는 다. 즉, 의미와 소리의 규칙성이 바로 言語規則이며, 이러한 언어 규칙을 우리는 文法이라고 한다. 언어학이 란 문법을 연구하는 학문을 말하고, 언어규칙의 연구를 통해 인간의 인지체계, 즉 인간의 본성과 지성을 규 명하고자 하는 학문으로 정의하고 있다.한편, 언어가 인지체계라면 그 의사소통에 실제로 사용하는 ‘말’은 소리와 의미를 지니고, 발성기관을 통해 나타내어지고, 청각기관을 통해 파악되므로 언어는 형체를 가지고 실제로 사용되는 ’말’이라는 측 면 그리고 인간의 머리 속에 문법규칙으로 존재하는 인지체계라는 측면의 이원론적인 실체이다.그래서 현대 생성문법(Generative Grammar)학자들은 언어를 내재언어(internalized language: I-languaghe) 와 외재언어(externalized language: I-languaghe) 로 구분하며, 언어 생성이란 차원에서는 내재언어를 언어 능력(linguistic competence), 외재언어를 언어실행(linguistic perf.생성문법에서는 보편문법이 특정의 언어경험을 통해 구현된 내재언어를 개별언어의 핵심문법으로 규정하고, 이 핵심문법의 실체를 규명하여 보편문법과의 관계를 밝혀내는 것을 목표로 삼는다. 생득적인 보편문법을 가지고 태어나는 인간이 특정의 개별언어를 사용할 때까지 그가 진행하는 언어습득 과정은 언어경험을 통한 보편문법의 매개변인 값을 고정하는 일과 자의적이며 예외적인 일련의 언어현상을 습득하는 일이다.2. 보편문법이란?인간의 언어에는 인종이나 계층에 관계없이 그리고 명백히 존재하는 인간의 정신적, 성격적, 육체적 차이와 도 관계없이 존재하는 보편적인 문법이 존재한다. 이 보편문법(universal grammar)은 노암 촘스키(Noam Chomsky)에 의해 주장되었다.- 모든 인간의 언어에 나타나는 대표적인 특성 중의 하나는 단어나 절의 이동이 포함된 모든 문장의 변형 은 문장 의존적예) 의문문을 만드는 과정을 살펴보면, The Self is boundless. 이 문장을 의문문으로 만들면→ Is the Self boundless?이 경우 의문문을 만드는 규칙은 간단히 문장의 3번째에 있는 단어 is를 맨 앞으로 옮기는 것이다.그러나 이 규칙은 보편적이지 않다. We are no longer upset by the play of opposites 라는 문장을 의문문으로 만들면 3번째의 단어가 아닌 두 번째의 단어가 맨 앞으로 나와야 한다는 것을 알수 있다.People who are aware of the state of emptiness are free from sorrow 라는 문장을 의문문으로만들려면 종속절의 동사를 옮기는 것이 아니라 주절의 동사를 옮겨야 한다. 또 한번 더 문장 구조에종속적이라는 것을 알게 된다.이 같은 문장 의존성 이외에도 전치사구와 같은 구를 형성할 때 핵심단어가 앞 혹은 뒤에 지속적으로 나타 난다는 특성이 있다. 예를 들어, 한국어의 경우 “도서관에서” 라는 구에서는 핵심어인 도서관이 앞에 오는 데 한국어에서는 이 같은 구조가 다른 모든로 이 무 의식적인 보편문법의 체계를 규명하여야 하는데, 현대 언어학자들은 다음과 같은 연구절차를 거쳐 개별언어 의 문법이 규명된다고 가정한다.1) 연구대상이 되는 언어현상에 관련되는 일련의 자료를 수집한다.2) 그 자료를 설명할 수 있는 일련의 원리(즉, 규칙)를 가정한다.3) 가정한 규칙을 더 많은 자료를 확보해 검증한다.4) 필요할 경우, 가정한 규칙을 수정한다.5) 수정한 규칙을 더 많은 자료를 통해 다시 검증하고, 필요한 경우 수정과 검증 과정을 계속 되풀이한다.그러나 위와 같은 가정에 의해 발견된 문법규칙이라 하더라도 그것이 곧 그 언어의 핵심문법 규칙이라고 볼 수 없으며, 보편문법을 기반으로 획득된 문법규칙이라는 것이 입증되어야 한다. 그래서 발견된 개별언어 의 규칙이 적절한 매개변인의 설정으로 다른 개별언어들의 관련 언어현상까지도 확대하여 적용할 수 있는지 검증해야 하며, 이러한 검증에서 완벽함이 입증되면 그 규칙은 보편문법을 기반으로 습득된 개별언어의 핵심문법으로 인정될 수 있다. 언어학자들이 기술해 놓은 문법의 체계가 어느 정도의 수준의 문법체계인가 를 판단하는 데는 다음과 같은 세 가지의 타당성의 기준이 있다.{이론외적인 경험적 증거에 의존하지 않고도 그들이 기술하고 있는 문법체계가 기술적 혹은 설명적 타당성 을 확보하게 될 것인가를 진단해주는 다음과 같은 세 가지 이론 내 적인 문법평가척도가 있다고 주장1) 단순성(Simplicity)2) 심리적 실재성(Psychological Reality)3) 학습성(Learnability)4장 생성문법 이론의 발전1. 심층구조와 변형규칙생성문법에서는 구조주의 문법에서 분석의 대상으로 삼던, 겉으로 확인되는 문장의 구조를 표층구조로 보 고, 모든 문장은 이러한 표층구조 이외에 겉으로 확인되지 않는 또 하나의 내면구조를 갖는데 바로 이 구조 가 심층구조라는 것이다. 표층구조는 이 심층구조에서 구조적 변형(transformation)을 거쳐 도출되어 나오는 표면의 구조로 본다. 그리고 심층구조로부터는 문자: GB Theory)의 문법체계· N.Chomsky의 저서 Lectures on Government and Binding(LGB)에서 제안된 생성문법이론·이 이론은 생성문법의 문법체계를 규칙의존체계(rule-dependent system)에서 원리의존체계(principle-dependent system)로 완전한 탈바꿈을 시도한 첫 번째 생성문법이론·수정확대이론에서 제안하고 있는 일반조건체계를 기반으로, 여기에 ‘지배’와 ‘결속’의 개념을 도입해 문법체계를 전반적으로 재정립→‘지배’ 개념의 도입으로 결속이론(Binding Theory), 격이론(Case Theory), 의미역이론( -Theory),한계이론(Bounding Theory), 통제이론(Control Theory), 공범주 원리(Empty Theory) 등으로 구성되는 보편원리조합체계(modular system of universal principles)구성과, 그리고 논리형태(LogicalForm : LF)라는 새로운 통사층위의 설정이 큰 이론적 발전3. 조합체계의 보편 원리지배-결속이론의 문법체계는 보편원리들의 조합체계로 이루어져 있다. 조합체계란 여러 하위 구성체들이 집단으로 하나의 조합을 구성한다는 것이다. 조합에 속한 각 구성체는 다른 구성체들과 기능의 중첩없이 각 자에게 부여된 역할을 수행함으로써 조합전체의 기능을 완수해야 한다. 지배-결속이론에서는 한 언어의 핵 심문법은 하위 보편원리들의 조합체계로 이루어져 있다고 가정한다. 각 보편원리들은 각자 자기에게 부여된 고유한 문법적 기능을 가지며, 이러한 기능들이 합쳐져 전체 문법의 기능을 수행한다.1) 핵계층이론의 투사원리·생성문법 초기의 표준이론에서 제안한 구구조규칙을 대신하여 문장의 계층구조를 생성하는 역할·투사원리(Projection-Priciple)는 ‘어휘정보는 통사적으로 투영된다.’ 즉, 어휘부 내에서 생성되는어휘항목의 의미정보나 통사정보가 반드시 통사구조에 반영되어야 한다.(어휘정보가 바로 통사구조를결정한다.)2) 한계이론·Mol Theory)은 비명시적 대명사인 PRO의 지시 의존관계를 결정하는 이론.·Chomsky는 다음과 같은 통제규칙을 제안한다.※ 통사구조, .... V ....[{s^'COMP .... PRO ...]에서 V = [-F]이고 여기서 V 와 {S^'가 서로 성분 통어하면다음의 (ⅰ)와 (ⅱ)의 경우 NP가 PRO의 통제자가 된다.(ⅰ) V = [+SC]이면, NP가 V의 주어이다.(ⅱ) V = [-SC]이면 NP는 PRO에 가장 가까운 V의 보충어이고, 만약, 보충어가 없으면 V의 주이다.7) 공범주원리(Empty Category Principle : ECP)·명사구흔적과 wh-흔적의 분포위치를 결정지어 주는 원리이다.음성으로 실현되지 않는 비명사적 명사구 범주(covert NP categories)인 소위 공범주(empty category)의 분포를 통제하는 원리이다. 공범주에는 다음과 같은 것들이 있다.{자질 구성명시적 범주공 범 주[+anaphoric,-pronominal]재귀사, 상호사명사구 흔적[+anaphoric,-pronominal]없음PRO[+anaphoric,-pronominal]대명사pro[+anaphoric,-pronominal]지시표현(이름 등)wh-흔적4. 논리형태의 가정· 언어능력이 언어실행 체계 중 하나인 사고체계에 의미적 언어정보를 제공하기 위해 생성하는 언어표현· 의미적 언어정보를 담고 있는 논리형태표현이 나타나는 논리형태층위는 언어 능력과 사고체계가 맞닿는의미 접속부· 지배-결속이론에서 심층구조나 표층구조와 별개로 또 하나의 통사층위인 논리형태층위를 설정하는이유는 중의성이 나타나는 문장이 존재하기 때문이다.5장 지배-결속이론 이후의 생성문법1. 장벽이론· 확대투사원리를 도입함으로써 절 구조까지도 핵계층 이론으로 기술· 이러한 구주기술을 기초로 장벽의 개념을 도입함으로써 이동을 통제하는 하위인접조건과 공범주 원리를국부성 조건이란 하나의 원리로 통합※ 확대투사원리 : 모든 절은 반드시 주어를 가져야 한다. 라는 주장을 갖는 원리�오조이론
가치혁신: 고성장의 전략적 논리성공기업과 실패기업의 차이는? - 전략접근 방법의 차이 가치혁신에 의해 경쟁상황과 무관 고성장의 근원 - 전략에 대한 5가지 차원의 견해 (산업에 대한 가정, 전략적 초점, 고객, 자산과 용량, 제품, 서비스 제공) EX) 키네폴리스 - 영화산업의 침체, 치열한 경쟁 - 경쟁사와는 완전히 다른 서비스 제공 “키네폴리스에서의 밤” (비용을 감소시킴으로써 성공) 경쟁하는 대신 경쟁상황을 무관하게 만듦!전통적 논리와 가치혁신의 비교가치창조의 논리전통적 논리5개 차원고객 추구 문제의 해결 규정이상의 것 제공산업의 전통적 경계가 결정제품, 서비스 제공기존 자산에 제약을 받지 않아야 함. 무엇을 할 것인가?기존 자산내에서 최대한도로 이용자산과 용량고객대다수 초점 공통점에 유의기존고객 유지, 확장 차별성에 주의고객가치도약 실현경쟁자를 이기는 것전략의 초점만들어 질 수 있는것주어진 것산업에 대한 가정새로운 가치곡선의 창출 - 가치 혁신 논리는 기업이 제공하는 것에 어떻게 반영 되는가? EX) 염가호텔 아코르社의 Fomule 1 새로운 수요창출, 수요흡수 산업의 전통적 논리에서 이탈, 새로운 가치곡선 창출고객에게 가치제공 않는요소투입고객이 원하는 가치요소경쟁의 함정 : 반복의 필요성 - 가치곡선 창출 후의 경쟁사의 진입, 경쟁 전통적 논리(경쟁자에 대한) 에 빠지기 쉽다. EX) I.B.M 과 Compaq = 고객이 원하는 가치와는 거리가 먼 경쟁 EX) 버진 애틀랜틱 항공의 가치혁신 (경쟁도래시 새로운 가치혁신)세가지 기본요소 - 가치혁신이 일어날수 있는 세가지 기본요소 1) 상품 (물리적 제품) 2) 서비스 (유지, 고객서비스, 보증 및 도,소매상인 훈련) 3) 배달 (물류, 경로 관리) = 어느 한 요소에 치우치는 것이 아니라 교대로 이용할 수 있어야 함 EX) Compaq 세가지 기본요소에 가치혁신 달성기업을 고성장으로 몰아가기 - 어떻게 가치혁신을 촉진할 수 있는가? * 회사의 주된 전략적 논리를 이해, 확인, 도전 * 전략에 대한 5가지 견해를 심사숙고 * 새로운 가치곡선으로 사고를 전환 시킬 수 있는 4가지 질문에 응답 - 가치혁신은 고객을 위해 월등히 더 높은 가치를 제공 가치혁신은 회사를 위해 더 낮은 원가를 제시 = 동시추구사업 포트폴리오의 성장가능성 검증산업의 기본적 가치곡선의 행태를 그대로 따름. 회사 성장에 크게 공헌 못함.가치곡선을 확장 하나 행태를 변화 시키지 못함.전례없는 가치제공 수익성 있는 성장의 강력한 원천안주자이주자개척자{nameOfApplication=Show}