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[서비스마케팅]네일아트분석

개요Ⅰ.서론 -------------------------- 21) 선정이유2) 연구 목적3) 네일아트 산업 엽혁4) 한국 네일아트 시장의 개괄과 전망Ⅱ. 본론 ------------------------- 41) 네일아트 종류와 단어의 간단한 설명2) 설문조사 결과3) 서비스 품질4) 스왓 분석5) 3P- people, physical evidence, process 분석6) 갭분석Ⅲ. 결론 및 제안점 ---------------- 181) 네일 아트 전체 시장에 대한 조언2) 각 점포에 대한 조언Ⅳ. 참고 자료 -------------------- 21Ⅰ. 서론1. 선정 동기소득 수준이 높아지고 노동량은 줄어들면서 여성들의 패션감각도 나날이 다양해지고 있다. 특히 최근 들어 헤어스타일이 아닌 생생한 머릿결, 빈약하지 않은 건강한 몸매 등 제대로 관리 받은 증거와 생생한 스타일이 부와 미의 기준이 되면서 손톱 관리에 대한 여성들의 시각도 일상적으로 변해 가고 있다.이에 따라 네일아트숍도 점차 많아져 요즘은 백화점이나 패션몰, 찜질방 등 여성들을 주요 고객으로 하는 상가라면 반드시 한 귀퉁이에 네일아트숍이 있게 마련이다. 유명한 곳은 손님이 줄을 잇고 예약을 해서 찾아가기도 하는데, 특히 여름을 준비하는 여성들로 문전성시를 이루는 곳이 많다.여대생들이 밀집해 있는 숙명여대 앞에도 최근 들어 손톱을 아름답게 가꾸어 주는 네일아트숍들이 속속들이 생겨나고 있다. 예쁘게 꾸며져 있는 네일아트점들을 지나다 보면 누구나 한번쯤은 들어가 보고 싶은 호기심을 느끼게 된다. 하지만 시간과 비용의 부담 때문에 네일아트를 이용해 보지 못한 사람도 아직 많고, 손톱관리를 돈을 들여 하는 것을 낭비라고 생각하며 관심이 없는 사람들도 있다. 외모를 중시하는 사회적 분위기 속에서 각광을 받게 된 네일아트이지만 한편으로는 이러한 한계점도 있는 것이다. 이러한 문제점들을 분석하고, 네일아트숍의 더 큰 성장을 위해 개선시켜야 할 점들을 생각해 보는데 호기심을 가지게 되어서 네일아트숍을 연구 손톱의 색깔이 신분을 나타내는 중요한 기준으로, 관목에서 추출한 해나(Henna)로, 손톱을 물들였다. 왕족은 진학 적색을 칠했고, 계급이 낮을수록 옅은 색상을 칠했다.중국에서도 역시 특권층의 신분을 나타내는 수단으로, 밀랍, 계란의 흰자위, 아교, 아라비아고무를 섞어서 손톱에 색상을 칠했다. B.C 600년에 중국 왕실에서는 금색 옷을 입고 손에 은색을 칠하였으며, 15세기의 명나라 왕조의 지배자들은 손톱에 빨강과 검은 색의 칠을 했다. 이처럼 고대 이집트이건 중국이건 손톱에 붉은 물을 들이게 된 데에는 여러 가지 사연이 있으며, 계급과 신분의 차이가 그 대표적이지만 또 한편으로는 건강미와 주술적 의미를 나타내는 수단으로도 사용을 했다.2) 네일아트의 종류(1) 핸드페인팅핸드 페인팅 - 직접 손으로 그리는 것.도구 : 붓(brush) , color paint , palette , 물통작업방법손톱을 다듬어 Basecoat과 polish 를 바르고 건조시킨 상태에서 붓을 이용하여 손톱위에 여러 가지 모양을 그린후 Topcoat을 바른다. 붓에는 Long,Medium,Short의 3가지 길이가 있어 긴선을 그을 때(L)와 조그만 모양을 낼 때(S)등 용도에 맞는 것을 사용한다.(2) 인조 보석인조 보석 - 큐빅, 작은 보석작은 모조 다이아몬드로 여러 가지 색깔과 크기가 있다.Basecoat과 Polish를 바른후 Rhine stone을 Orangewoodstick 을 사용해서 Desgin한다. 그 다음 Topcoat을 바른다(3) 스프라이핑 테잎Gold, Silver등 여러색상의 Line Tape로 선을 만들 때 사용한다.이 Tape은 끈적끈적한 Backing(뒷면)을 가지고 있어 표피와Free Edge로 부터 1/16 inch 떨어져 Tape을 잘라야 벗겨지지않고Nail에서 말려 떨어져 나가지 않게 된다.Tape위에 Topcoat 을 바른다.(4) 워터 데칼도구 : 작은 가위 , 물을 담은 작은 용기작업방법 : Polish 가 마른다음 원하는 Design을 오려길 때에는 유리나 스텐레스용기 를 사용한다.(13) 에어브러쉬 : 콤프레서(compressor,공기압축기)나 에어캔으로 공기를 뿜어 전용도 료를 스프레이하는 아트기법이다.(14) 오렌지우드스틱 : 오렌지나무로 만들어진 스틱. 코튼을 감아 삐져나온 폴리쉬를 닦아 내거나, 큐티클을 밀어 올릴 때 사용. 라인스톤을 붙일 때도 사용. 끝이 더러워지면 화일로 깎아내고 사용한다.(15) Tip(팁,칩) : 손톱모양으로 만들어진 인조손톱. 여러 가지 아트를 한 다음에 붙일 수 있어 간단하게 사용할 수 있다. 양면테잎,글루로 접착(16) 큐티클 : 감피(甘皮)라고도 하는 조상피(爪上皮)를 말한다.손톱이 자랄 때, 새로나온 손톱을 보호하는 역할을 하지만, 계속해서 붙어 있으면 손톱의 발육을 방해 하게 된다. 적절한 케어가 필요하다.(17) 큐티클오일 : 케어한 후나, 인공손톱 제거 후에 유분보급으로서 발라주는 침투율이 높은 오일이다.(18) 탑코트 : 폴리쉬의 컬러링을 지속시키기 위해 덧바른다. 무색투명하지만 다른 종류로 라메(반짝이), 홀로그램, UV, 속건제등 여러 종류가 있다(19) 폴리어 : 매니큐어, 네일컬러, 에나멜 등으로 불리우는 손톱에 색을 입히기 위한 화장 품.(20) form(폼) : 아크릴릭 재료 중의 하나, 인공손톱을 만드는 토대가 되는 틀. 손가락 끝 에 접착, 고정시키는 테잎 타입이 있다(21) 프라이머 : 아크릴릭 시술시 접착을 강화시키기 위한 기초 피부에는 바르지 않도록 주의 해야 한다(22) 프렌치네일 : 일반적으로는 손톱 끝부분에 흰색을 사용해 두가지 색상을 대비시킨 아 트. 응용으로 흰색이 아닌 컬러풀한 색의 조합도 ok(23) 핸드피스 : Air Gun이라 하는 에어브러쉬 도구로 피스톤을 누르면 컬러가 스프레이 식으로 나오는 기구(24) 화일 : 손톱이나 인조손톱을 깎거나 갈아내기 위한 기구. 결의 거친 정도에 따라 용도 가 틀려진다.꽃무늬,캐릭터등 프린트된 화일이 유행(25) 화일링 : 화일로 손톱을 가는 작업2. 설문 조사 결과 ))숙명 특히,‘자발적인 자세’에 대해서 그 평가의 차이가 두드러지며, ‘안전성’이나 ‘고객이익을 우선시’한다는 항목에서도 그 차이가 많이 난다. 즉, 종업원 스스로는 자신들이 고객이 요구하기 전에 먼저 문제해결을 위해 노력하고 고객에게 다가간다고 생각하지만, 고객입장에서 볼때 네일아트숍의 종업원들은 대체적으로 수동적인 모습을 보이고 있다. 또한, 고객의 이익을 우선시 하는 것이 아니라 자신들의 이익에 더 큰 관심을 가진 것처럼 보이고 있으며, 기구를 사용할 때 상처가 나는 등 안전성에 있어서 문제가 있다. 상대적으로 그 차이가 적은 부분은 ‘고객개개인에 대한 관심’항목인데 이로 미루어보아 고객에게 손톱다듬기나 네일아트 등을 하는 것 뿐만 아니라 고객 개인적인 일에도 관심을 보이고 있으나, 그 노력면에 있어 매우 부족한 것으로 나타난다. 이와 같이, 소비자들의 평가는 대체적으로 보통보다 약간 높은 정도이지만, 종업원의 평가는 매우 높은 점수가 매겨져 있는 것을 볼 수 있다. 종업원들은 스스로 고객이 만족할 만한 서비스를 제공하고 있다고 생각하고 있고, 소비자는 그렇게 느끼고 있지 않기 때문에 위와 같은 큰 갭을 보이고 있다. 이러한 갭에 대한 분석은 뒤에서 더 자세히 알아보도록 하겠다.3. 서비스 품질1) 유형성유형성은 5점 만점에서 3.6점이 나왔다. 사람들은 대체적으로 점포의 외관이나 실내 장식에 대해선 후한 점수를 준 반면 직원의 외모나 점포 내부의 크기, 배치에 대해서는 부정적이었다. 네일 숍은 대부분의 고객이, 여성들로 이루어져서 여성들의 취향에 맞게 깔끔하고 아름다운 인테리어로 고객들의 눈을 사로잡는 것은 성공했지만 그 이상 부족한 점이 많았다. 첫 번째로 손톱이라는 작은 서비스를 행하다 보니까 작은 규모의 점포들이 많았다. 물론 수요와 공급을 고려하여 최소한의 비용으로 이익을 추구하는 네일 아트업계들의 불가피한 선택이겠지만 불편함을 느낄 정도의 작은 규모를 개선되어야 할 것이다. 둘째, 직원들의 외모 문제이다. 여성들을 상대로 한 직업이기 때문에 대부분의지 일이라고 생각하고 온 신경을 손톱에만 쓰는 경우가 많아 고객과 많은 대화를 나누지 않아 의사소통이 쉽지 않았다. 따라서 특별히 단골고객이 되어서 여러 번 얼굴을 익히지 않은 이상 고객이 다른 개인적인 얘기를 하게 되거나, 서비스의 만족도에 대해 쉽게 표현하기 어려워 서비스에 대한 피드백하지 못하는 악순환이 계속되었다. 오랜 시간 동안 한명의 네일 아티스트와 한명의 고객이 접점하는 가운데 행할 수 있는 고객관리는 다른 어떤 부분보다도 커다란 파장을 줄 수 있으므로 신경을 써야 하겠다. 고객 불만을 듣기 위한 고객 소리함이나 엽서 등을 마련하는 방법도 하나의 대안책으로 좋은 방법이다. 설문조사를 통해 고객관리도 거의 이루어지고 있는 않은 것으로 판명되어 네일 아트가 전문적인 서비스업으로 거듭나기 위해서는 철저한 고객의 전산화도입이 시급하다.4. SWOT 분석강점(S)?미(美)를 중시하는 사회?공간이 많이 필요하지 않음?자본이 적게들어 부가가치 높음?전문적인 업종임약점(W)?소비자층이 한정되어 있음?유행에 뒤쳐지면 외면당하기 쉬움?마케팅 수단이 적음?화장품으로 대용가능기회(O)?여유시간의 증가?개성을 중시하는 사회분위기?미(美)에 대한 관심 증폭?시각적인 것이 발달한 시대위협(T)?화장품으로 대용가능?미용실에서 많은 서비스를 함1) Strength현대사회는 미를 중시하며 많은 사람들이 가꾸는 것에 대해 많은 관심을 가지고 있다. 네일아트는 그에 부응하며 사람들의 시선을 끌고 있다. 또한, 네일아트숍을 내는데 공간이 많이 필요하지 않고, 자본이 적게 들어 부가가치가 높다. 게다가 전문화 되어가는 사회에 발맞추어 실제 교육을 받고 시험에 통과하여 자격증을 가진 네일리스트(Nailist))가 필요한 전문업종이다.2) Weakness네일아트의 경우 대부분 젊은 여성들이 고객이다. 최근에는 네일아트가 많이 알려져서 손을 가꾸고 싶어하는 남성들도 있고, 집안일로 손이 거칠어져 고운손을 만들어가려는 주부고객도 있지만 대체적으로 네일숍의 단골고객들은 젊은 여성이다. 남녀노소 .

경영/경제| 2006.06.02| 21페이지| 2,000원| 조회(2,649)

마케팅, 서비스, 서비스품질, 네일아트, 3P

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