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스타벅스의 소개 및 다양한 마케팅 전략과 SWOT분석

1.서론 •스타벅스소개 •설립배경 •연보+코리아연보 2.본론 •감성마케팅 즉, 5P 마케팅 (제품/가격/유통/촉진/사람 ) •오감마케팅 •경험마케팅 •토착마케팅 •윤리적마케팅 3.결론 •SWOT분석스타벅스소개 스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생, 현재 CEO인 하워드슐츠 회장이 1987년 스타벅스설립,오늘날 전세게 조직과 마케팅에 참여하기 시작하여 현재 미국, 캐나다,일본,한국 등등 라이센스 전문점 및 30여개국 총 7,000여개의 점포를 운영중이다.스타벅스 커피숍의 탄생 스타벅스가 오늘날과 같은 사업의 모습을 갖추는 데는 슐츠의 1983년 밀라노 출장이 결정적 계기가 되었다. 이태리의 에스프레소바, 슐츠는 사람들에게 편안함과 커뮤니티 공간 그리고 가족들이 모여서 이야기 할수있는 휴식 공간을 가져다주는 이 “바”를보고 향후 스타벅스 커피 사업을 전개하는데 결정적인 사업모델이 된다. 1986년 4월 8일 시애틀에서 '일 지오날레'라는 커피숍을 오픈하게 되는데 이 가게가 오늘날 스타벅스 커피숍의 효시가 되게된다. 이 가게는 오픈 6개월만에 하루 1000명 이상의 고객을 끌어들이는 성공을 거두게 된다. 그로부터 2년 후인 1987년 스타벅스의 6개 점포와 배전공장, 그리고 브랜드 네임을 380만 달러에 매입하게된다. 슐츠는 새로운 합병회사를 '스타벅스 코퍼레이션'이라고 명명하며, 현재의 스타벅스숍이 정식으로 출범하게 되는 것이다.스타벅스의 연보1971년 미국 시애틀에서 첫 매장 오픈. 1982년 하워드 슐츠 회장이 스타벅스의 소매 조직과 마케팅에 본격참여 고급 레스토랑과 에스프레소 바에 커피를 공급하기 시작. 1983년 이탈리아 여행 중에 에스프레소 커피에 대한 영감을 얻고, 시애틀에 이와 유사한 커피 문화를 도입함. 1985년 '일 지오날레'라는 커피 회사 설립. 1987년 슐츠 회장이 스타벅스를 인수, 스타벅스 코퍼레이션 설립. 1991년 민간 기업으로는 최초로 파트타임 직원을 포함한 전직원대상으로 스톡옵션 프로그램 실시. 2003년 전세계 31개국 7,000리는, 혹은 그들의 감성이 좋아하는 자극이나 정보를 통해 제품에 대한 호의적인 감정 반응을 일으키고 소비 경험을 즐겁게 해줌으로써 소비자를 감동시켜 브랠드 로열티를 높여가는 것이다. 마케팅의 기본요소는 원래 4P이다. 하지만 스타벅스는 기존의 4P외에 사람(People)를 더하여 5P라는 마케팅 믹스를 가지고 있다.제품(Product) 맞춤형 커피와 전세계 동일한 맛의 커피 대표 상품 만들기 항상 신선함을 유지 맛의 매뉴얼을 만들기 간편하게 휴대할 수 있도록…. 고객 감동 아이디어 개발 가격(Price) 프리미엄 가격 정책 가격 할인은 없다. 어울리는 부가 상품 팔기유통(Place)만남의 장소로 만들기 일관성 유지 한 지역 다 점포 전략 길목을 잡아라★ 촉진 (promotion) ★스타벅스는 이제 많은사람들의 입을통해 오르내리는 하나의 트렌드이다.하지만 스타벅스의 광고는 방송이나 신문등에서 찾아볼수가 없다. 그이유는 스타벅스의 대표인 “하워드 슐츠”가 말하길 “초창기에는 예산이 부족해서 광고비를 책정하지 못했으나 최근에는 광고비를 들이지 않고 하는 프로모션”이 더욱 효과적이기 때문에 예산을잡지 않는다”고 한다. 1 . 고객의 호기심을 자극하라. 2 . 입소문을 활용하라. 3 . 브랜드 네임에 투자하라.★ 사람 (people) ★커피를 팔지만 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족 시킨다는 것을 알고 있는 “스타벅스”는 한명의 바리스타를 만들기 위해 최소한 한달 이상의 교육을 시키며 모든 스텝은 고객이 원하면 언제든지 달려가는 서비스를 실천한다. 심지어 스타벅스의 인사팀은 필요한 인재가 있으면 그 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로써 어떤 인재가 필요한지 확인하는 맞춤형 인사도를 실행한다. 1 . 직원에게 자부심을 심어주어라. 2 . 고객과 대화하게 하라.2. 오감마케팅(1) 미각은 커피의 맛이다. 스타벅스는 고객의 입맛에 맞는 맞춤 커피를 제공, 미각을 자극하고 있다. 스타벅스의 커피 컵은 고객들이 취향에 맞게 첨가물을 선택, 조절할 수 있도록 니아들에게 특별함과 친숙함을 주고 있다. 이 스타벅스 음악은 미국 본사 측이 음반사와의 제휴를 통해 전세계 매장에 배포한 것으로 저작권을 가지고 있어 다른 외식업소나 음반에서는 들을 수 없는 스타벅스만의 음악들로 구성돼 있다. 이 외에 자신이 주문한 음료 이름이 바리스타에게 전달되는 소리, 에스프레소 기계의 '쉬~'하는 소리, 바리스타가 필터 안의 커피가루를 빼기 위하여 톡톡치는 소리, 우유가 금속 피처 안에서 '치~'하고 부글부글하는 끌어오르는 소리, 커피가 그라인딩 되는 소리 등등… 매장 내에서 날 수 있는 커피에 관련된 모든 소리를 최대한 강조, 고객들이 커피 문화를 느낄 수 있도록 하고 있다. (4) 네 번째, 시각이다. 스타벅스가 감성마케팅의 일환으로 가장 중점을 두고 있는 것이 바로 시각의 자극이다. 우선 고객들이 매장에서 포근하고 안락한 느낌을 가질 수 있도록 연출, 시선을 끌어 고객 유입에 나서고 있는데 초록빛 로고를 비롯 갈색톤의 나무 장식과 각종 인테리어 소품 등이 시각적인 편안함을 주고 있다. 또 스타벅스는 매장내에서 시각적인 자극을 배가시키기 위해 각 매장의 파트너들로 하여금 직접 제작한 창작 그림을 전시할 수 있도록 하고 있다. 이를 통해 직원들의 사기를 진작시키는 동시에 고객들로 하여금 눈요기를 할 수 있도록 한 것. 연 1회 이 작품들을 모아서 시상식도 개최하고 있다. 특히 스타벅스가 구사했던 마케팅 중 지난해 가장 주목받았던 것이 바로 커피원산지 사진전이다. 전 세계 스타벅스 매장 중 처음으로 시도하는 것이기도 했던 커피원산지 사진전은 스타벅스의 커피 구매 전문가들이 원산지를 방문, 생두 재배에서부터 로스팅까지의 과정을 찍어 전시한 것으로, 고객들로 하여금 전시회에 온 듯한 분위기를 연출함과 동시에 스타벅스의 전문성을 알리고 커피 마니아들에게 정보를 제공하는 자리가 됐다. 또 스타벅스는 세계최초로 커피찌꺼기를 이용해 재배한 꽃 전시회를 가졌다. 스타벅스는 매장에서 발생된 커피찌꺼기를 폐기하지 않고 꽃을 재배하는 데 이용함으로써 환경들에게 전달해 주는 종업원이야말로 그들 사업에 있어서 절대적이라고 말한다. 브랜드 자산 중 조직으로서의 브랜드 아이덴티티는 가장 강력하며 가장 오래 지속되는 요소라고 한다. 스 타벅스의 브랜드 중심에도 역시 종업원이 있음을 알 수 있다. 사업 성공의 열쇠는 고객을 최우선시 하는 것인데 이를 위해서는 스타벅스와 같이 인적 서비스가 가미된 사업인 경우 종업원의 열정, 전문성, 근무환경, 조직문화가 가장 중요하다는 것이다. 조직원이 고객을 대하는 태도가 브랜드 이미지를 결정하는 가장 중요한 요소라는 것이다. 정신적 가치(Emotional Value) 스타벅스는 단순한 한 잔의 커피 그 이상의 것이다. 스타벅스 숍에서 한 잔의 커피를 마실 때 대부분의 고객은 커피를 마시는 것 이상의 것을 얻을 수 있다. 스타벅스에 들어서면, 하얀 대리석이 깔린 미팅 룸에서 좋은 음악을 들으며, 최상의 커피에 대한 어드바이스를 들으면서 집처럼 편안한 느낌으로 커피를 마시고 있는 사람들을 볼 수 있다. 이것이야말로 다른 커피에서 느낄 수 없는 스타벅스 그 자체인 것이다. 이러한 느낌은 맛, 서비스, 매장 분위기의 세 박자가 절묘하게 조화된 경험 그 자체이다3.브랜드마케팅맛의 낭만 커피의 품질은 스타벅스의 브랜드력을 강화하는데 매우 중요한 작용을 하고 있다. 스타벅스 특유의 커피 맛은 엄격하게 통제된 품질 기준에서 비롯된다. 세계에서 가장 좋은 아라비카 커피를 구입하기 위해 전 세계적 차원에서 소싱 할 수 있는 체계를 구축하고 있으며, 최고의 원료를 구하기 위해 전세계적으로 정기적인 탐방 여행을 하고 있다. 스타벅스 매장에서 판매되는 커피의 경우 일단 팩을 개봉하게 되면 커피 원두를 7일 이내 소비해야만 하고, 7일이 지난 원두는 전량 자선 단체에 기부되며, 커피의 물은 최신식 정수장치에 의해 100% 정수 과정을 거친 물만 사용된다. 서비스의 낭만 저는 지금 초콜릿 무스를 디저트로 먹으려고 하는데 어떤 커피가 어울릴까요?, 저는 저녁 식사로 새우 튀김요리와 과일 샐러드를 먹으려 하는데 들리는 소리들도 세심하게 관리되고 있다. 스타벅스에서 들을 수 있는 클래식ㆍ재즈ㆍ오페라ㆍ블루스 등의 음악은 스타벅스에서 들을 수 있는 소리의 한 요소에 불과하다. 주문한 후 고객은 캐셔가 자신이 주문한 음료 이름을 부르는 것을 듣는다. 그러면 그 소리는 뒤에 있는 바리스타에게 전달된다. 의자의 스타일, 진열대 위의 모서리, 마루결 구조, 청결까지도 스타벅스다움을 느낄 수 있도록 배려되어 있다. 매장의 분위기 창출과 관련된 이러한 요소들 하나하나는 내부적으로 열띤 토론에 의해 결정된 것들이다. 고객의 오감(五感)으로 느낄 수 있는 모든 요소들이 스타벅스 매장 내에서는 사전에 철저히 관리되고 있는 것이다.경험마케팅 (experience marketing)경험마케팅이란 고객의 감각을 자극하는 마케팅. 경험을 판매하는 스타벅스. 매장의 편안한 분위기 '제 3의 장소' 스타벅스를 마시는 사람은 특별하다. 우월감 제공. 머뭇거리고 있는 당신이라면, 스타벅스의 주문 방식에 익숙해지자. 자부심 제공. 파트너의 환경 관련 교육토착 마케팅 사례•한글 간판의 스타벅스의 토착화 스타벅스는 한국 인사동에 새로 입점하면서, 최초로 한글로 된 간판 을 내걸었다. 이는 지역의 특성과 고객들의 기호를 사전에 파악한 '토착 마케팅' 사례의 하나이다. 스타벅스 인사동점은 기조의 커피 전문점을 인수해 이를 우리나라 전통 스타일로 꾸며 놓은 것이 특징인데, 6천5백여개 전세게 스타벅 스 매장 가운데 유일하게 간팜을 영어가 아닌 한글로 쓰고 잇다는 점 에서 특색이 잇다. 외형도 한국의 전통미를 표현했다고 한다. 또한, 메뉴에 잇어서도 호박죽, 단팥죽, 식혜, 수정과 등의 한식메뉴 도 팔고잇다. 이처럼 한국 스타벅스의 특색 잇는 판매 방식이 일본에가지 알려져 일본 관광객이 한국을 관광할 때 필수적인 관광 코스로 자리잡게 되었다.•중국 시장 공략을 위한 스타벅스의 토착화스타벅스는 주국의 화북, 화동, 화남지역에 입점하면서, 각지역별 소비자를 휴율적으로 공략하기 위해 차별화 된 경영화 전략을 구사했다.

경영/경제| 2007.10.02| 21페이지| 1,500원| 조회(701)

마케팅, swot분석, 스타벅스, 커피, 감성마케팅

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ERP의 도입과 KT의 ERP 성공 사례 그리고 ERP의 미래

ERP의 도입과 KT의 ERP 성공 사례 그리고 ERP의 미래서론.기업의 물류관리에서 최근의 추세는 시스템적 관점에서 물류활동을 전개해 나가야 한다는 통합물류시스템을 도입하는 것이다. 통합물류는 기업내의 물류활동인 판매물류, 생산물류, 조달물류를 연결하여 하나로 통합하는 것에서 한 걸음 나아가 납품사, 고객, 물류관련 제3자 와의 전략적 제휴(연계)를 통해 물류의 효율성(총물류비용의 최소화와 고객에 대한 최고의 물류서비스 제공)을 실현하는 단계로 발전하고 있다. 통합물류의 실현을 위해 기업들은 공급사슬관리 혹은 유통총공급망관리(Supply Chain Management : SCM)를 추진하고있다. 공급사슬관리는 제조업체, 납품사, 소매업체, 운송회사 등 상품의 유통과정에 관여하는 모든 업체들이 공동으로 데이터베이스를 구축하여 상품흐름에 관한 정보를 공유함으로써 제반 물류비용의 절감에 의한 가격인하와 고가치 물류서비스(재고의 최적화와 적기의 상품공급)를 달성하려는 전략을 말한다. 그중 전사적 자원 계획이라 하는 ERP역시 SCM의 대표적 예이다.ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자로서 "전사적 자원 계획"이라고 하며, 재무관리, 회계관리, 생산관리, 판매, 재고관리, 인사관리 등 전사적인 데이터를 일원화시켜 관리할 수 있고 또한 경영자원을 계획적이고 효율적으로 운용하여 생산성을 극대화하는 새로운 정보시스템이다. ERP는 신 기업경영 혁신 운동으로 등장하고 있으며, 고객의 수요를 가장 효과적으로 충족시킬 수 있는 상품이나 서비스를 만들기 위해 자원과 인력을 가장 효율적으로 사용할 수 있도록 만드는 것으로 ERP의 도입은 경영혁신의 원동력이 되고 있다. 또한 ERP는 모든 업무에 덧붙여 고객회사 또는 하청회사 등 상하위 공급체계에 대한 최적 의사결정을 내려주는 통합된 시스템이다.즉, 정보시스템을 통해 회사의 경영에 필요한 조기경보체제를 구축할 수 있다. 기업 전반적으로 통합된 데이타베이스를 이용할 수 있어 필요 시점에 회사경영에 필요한다. 기업혁신으로 리엔지니어링의 지원이 가능하다. ERP설치 과정에서 기업 프로세스를 재설계 할 수 있을 뿐 아니라, 리엔지니어링을 추진하는 동안 기업환경의 변화로 인하여 도출된 프로세스에 적절히 운용될 수 있도록 유연성을 갖추고 있어 리엔지니어링과 병행하여 도입이 가능하다. Open System 지향으로, 특정 하드웨어 및 소프트웨어 업체에 의존하지 않고, 다양한 하드웨어 업체의 컴퓨터와 소프트웨어를 조합하여 사용할 수 있어 정보시스템을 쉽게 확장 사용할 수 있다.다양한 운용시스템이나 DB에의 유연한 적응, 데이터간 실시간 결합 등의 특징을 갖는 이 시스템을 구축하면 기업내 각 부서가 상호 유기적 연관성을 갖고 경영환경 변화에 신속히 대응할 수 있다. 기업내 모든 정보의 파악과 통합관리를 통해 재고를 줄이고 개발기간과 납기를 단축하며 기업업무를 단절없이 처리할 수 있도록 함으로써 인터넷 비즈니스의 효율성을 증대시키는 효과를 가져다 준다는 것이다.본론.목동에 위치한 KT IT본부는 지난 2001년 9월 개통한 재무 ERP 시스템에 xEAI라는 EAI 솔루션을 사용했지만 빈번한 데이터 유실 및 중복, 시스템 다운으로 정상적인 인터페이스를 수행할 수 없었다. 이런 문제를 해결하기 위해 KT IT본부에서는 물류까지 포함한 ERP 시스템 구축 과정에 전사적인 EAI 작업을 포함하기로 하고 미라콤아이앤씨의 ‘하이웨이101 3.0’ 솔루션을 채택했다. 프로젝트 초기에는 ERP와 물리는 시스템 통합을 목적으로 추진했지만 현재는 전사적인 통합으로 확대하고 있다.KT IT본부는 지난해 9월에 기존의 재무 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템을 물류 부분까지 확장하는 과정에서 EAI(Enterprise Application Integration) 솔루션도 함께 도입했다. ERP 시스템에 EAI를 연동한 목적은 사내외 시스템을 통합해 전체 업무를 하나의 업무처럼 연동해 처리하고 시스템간 자료 연계 활용성을 극대화하기 위한 것이다. 특히 기존 재무 E 미라콤아이앤씨의 ‘하이웨이101 3.0’을 선택했다.EAI 시스템 도입전 KT는 표준화된 인터페이스 방법 없이 업무 담당자에 따라 여러 가지 방법을 사용해 관리하고 있었다. 따라서 연계 시스템 업그레이드가 쉽지 않았고 에러가 발생해도 처리 방안이 미흡한 실정이었다.xEAI라는 EAI 솔루션을 재무 ERP 시스템에서도 사용했지만 자료 유실 및 빈번한 시스템 다운으로 정상적인 인터페이스를 수행하지 못해, 운영자가 데이터를 맞추기 위한 많은 노력과 시간이 필요로 했고 사용자의 신뢰를 떨어뜨리는 결과를 발생시켜 운영에 어려움이 많았다.따라서 KT ERP 담당부서는 재무 ERP EAI 실패를 재연하지 않기 위해 전사 EAI 평가 기준에 의한 기능시험, 성능시험 및 선행 시스템 구축 시험 등 엄격한 테스트를 진행했다.2002년 7월에 시행한 1차 기능 시험에서는 KT 전사 EAI 표준 46개 기준항목에 대한 기능구현 관점에서 이뤄졌으며, 직접적인 구현 확인 및 기술문서 확인 등을 통해 46개 전 기준항목에 대해 기능 적합성을 검증했다. 기능시험 통과 후 실시된 성능시험에서는 대규모의 KT ERP 시스템에 요구되는 성능부문의 적합성을 확인하기 위해 인터페이스 데이터 유실 및 병목 현상 발생 유무 등 18개 항목에 대해 테스트를 수행했다. 그리고 기능 및 성능시험을 모두 통과한 후 최종검증 차원에서 2002년 12월에 재무 ERP 시스템의 46개 인터페이스 이벤트를 기존 EAI 툴인 xEAI에서 미라콤의 하이웨이101으로 변경 구현했다.이처럼 철저한 기능, 성능 등의 테스트를 통해 도입함으로써 수많은 자료 유실, 중복 및 병목현상 등을 발생시키던 xEAI 46개의 이벤트가 하이웨이101 전환 후 한건의 오류 없이 성공적으로 운영되고 있다.장균은 KT IT본부 경영정보팀 과장은 “하이웨이101은 데이터 연동시 병목현상 해결 및 에러 데이터 관리에 탁월한 지능을 갖고 있었으며 순수 국산 솔루션으로 다양한 시스템과 연동시 발생하는 기술 지원 및 커스텀 어댑터 제공에 장점을 갖고계를 했으며, 단위 테스트, 병행 테스트, 완제품 테스트를 통해 EAI 인터페이스 구현의 정확성을 철저히 검증했다. 그 결과 2003년 10월 업무전환 이후 지금까지 EAI에 의한 에러없이 성공적으로 운용되고 있다.이번 EAI를 포함한 ERP 프로젝트 구축 과정에서 성공적인 인터페이스 구축 수행이 가능했던 요인을 요약하면 다음과 같다.우선, KT 데이터 연동에 적합한 연동 전문가들이 구성됐다. EAI 연동 전략 수립에서 연동 업무를 주도한 인력 구성이 기존 재무 ERP 데이터 연동을 구축했던 인력과 EAI 솔루션 업체의 전문가들이 참여해 전체 인터페이스 업무를 성공적으로 추진할 수 있었다.둘째, 인터페이스 수행전략이 주효했다. 인터페이스 수행팀은 기존 재무 ERP의 xEAI 연동의 장단점을 사전 분석했다. 그리고 KT가 요구하는 EAI 솔루션의 추진 방향과 연동업무에 대한 사전지식을 바탕으로 EAI 성능 및 안정성 테스트부터 설계 및 구축 완료에 이르기까지 업무팀의 수행일정에 맞춰 체계적인 구축 전략을 수립할 수 있었다.셋째, EAI 솔루션인 하이웨이101에 대한 검증이 연동 설계 전에 확보됐다는 점이다. KT 내·외부 시스템이 성공적으로 연동되기 위해서는 다양한 프로토콜 및 이기종간 연동, 그리고 다양한 연동 매체간 데이터 연동을 수월히 수행할 수 있는 솔루션이 필요했다. 프로젝트 제안업체가 선정한 EAI 솔루션에 대한 연동 구현에 앞서 사전 검증을 실시해 사전 품질을 확보했다는 점이 주효했다.넷째, EAI 선행시스템 구축으로 구축 기술의 사전확보가 이뤄졌다는 것이다. 기존 재무 ERP의 EAI 연동 문제점에 대한 보완과 연동 기술의 사전 확보를 위해 구축 전 EAI 솔루션 사전 파일럿 프로젝트를 수행했다.마지막으로 KT ERP 주변 내·외부 시스템의 적극적인 협조가 이뤄졌다는 것이다. 인터페이스는 독자적으로 수행하는 것이 아니라 특성상 주고받는 쪽(시스템)의 설계 및 프로그램 구축 담당자가 유기적인 협력체계 속에 구축 및 테스트 일정에 맞추어 수행하지 않으 이에 따라 기존 재무 ERP에서 미흡했던 부분을 찾고 어느 범위까지 확대할 것인가 하는 고민과 함께 ERP 확대 프로젝트에서 완성해야할 순서를 정해 추진해나갔다. 하지만 KT ERP 인터페이스 구축과정에서도 여러 가지 어려움을 극복해야 했다. 우선, 적은 비용과 인력에 비해 해야할 일들이 너무 많았다. 실제로 구축 및 연동 테스트, 통합 시험, 병행 운용 시험, 완제품 시험 등의 스케쥴 상에서 통합 시험 및 병행 운용 시험을 거치는 약 2개월 동안 신규 추가 109건, 수정 189건이 이뤄졌다.한편, 기술적인 문제보다는 사용자에게 새로운 ERP 시스템의 인터페이스에 대한 무지와 저항감을 줄이는 문제가 더 시급했다.장균은 과장은 “혁신적인 프로젝트를 설계했다 해도 사용자 참여가 없다면 쓸모없는 시스템이 되듯이 ERP에 대한 실무자의 관심을 유출시키고 사용 방법에 대한 교육을 병행했다”며 “성공적인 프로젝트 구축을 위해 중요 요소와 관리 대상을 선별해 우선 순위를 결정해 먼저 오너십 부서의 참여도를 높이는데 주력하면서 사용자 변화관리와 한정된 리소스 분배문제 순으로 정했다”고 설명했다.실제로 ERP 구축팀은 ERP 시스템에 대한 선입견 즉, 기존 업무 방식 변화에 따른 거부감과 사용상의 어려움 등을 해소시키기 위해 지역별, 사업 부서별로 약 3만6천명이나 되는 시스템 사용자들에게 교육을 실시했다.데이터 표준화로 효율성 극대화이번 EAI를 포함한 ERP 확장 프로제트의 성공적인 구축을 통해 KT는 체계적인 데이터 표준화를 반영해 인터페이스의 효율성을 극대화할 수 있었고 인터페이스 데이터 전송 보장과 성능 향상을 통한 신뢰성을 확보할 수 있었다. 또한 시스템에 종속되지 않은 다양한 업무를 연동해 처리할 수 있게됐고 기업 외부 시스템과의 연계로 업무 확장성을 꾀할 수 있었다. 이외에도 향후 신규 시스템 도입 시 기존 시스템과의 연동 확장이 용이해졌고 시스템 운영의 일원화로 인력 및 자원 효율 향상을 통해 비용을 절감할 수 있게 됐다.장균은 과장은 “EAI 구축 후 가

경영/경제| 2007.10.02| 6페이지| 1,000원| 조회(1,490)

물류, ERP, KT, 전사적 자원 계획, KT의 성공사례

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[경영전략]포스코의 성공사례 : 핵심역량을 기반으로 한 경쟁우위 확보사례 평가A+최고예요

포스코의 성공사례핵심역량을 기반으로 한 경쟁우위 확보사례목차서론1.포스코 소개2.포스코의 역사3.연혁4.비전과 전략본론1.철강산업의 분석2.산업 내 국외 경쟁기업 (경쟁자)3.포스코의 국내 공급자들과의 관계4.대체재 및 잠재적 진입자5.포스코의 경쟁력 및 경쟁력 달성과정6.포스코의 경쟁력 지속여부7.포스코의 핵심역량 및 경쟁우위8.포스코의 지식경영시스템9.포스코의 경영전략결론포스코의 향후 경쟁력강화를 위한 방안서론1.포스코 소개한국의 제선, 제강 및 압연재 생산 및 판매업체.업종 제철, 제강설립일 1968년 4월 11일상장일 1988년 6월 10일소재지 경북 포항시 남구 괴동동 1총자산 18조 4066억 원(2003)매출액 14조 3593억 원(2003)1968년 포항종합제철(주)로 설립된 국내 유일의 고로(高爐:용광로) 업체로, 포항제철소와 광양제철소등 2개의 제철소를 보유하고 있습니다. 주제품은 열간압연·냉간압연, 후판, 선재, 강편 등이 있습니다. 1970~1973년 103만t 규모의 포항제철소 제1기공사의 준공과 함께 가동을 개시하였으며 총 4기의 고로와 주물선고로 1기, 코렉스로 1기를 보유하고 있습니다. 광양제철소는 1987년 착공하였으며 현재 5기의 고로를 보유하고 있다. 연간 2800만t의 철강을 생산하고 있습니다.1994년 뉴욕증권시장, 1995년 런던증권시장에 상장했으며, 1997년 사회이사제도를 도입하였습니다. 2000년 10월 산업은행이 보유하고 있던 지분이 전량 매각됨으로써 민영화되었습니다. 2001년 지역난방사업을, 2002년 광물의 국내외 해상수송 및 가공, 판매를 사업목적에 추가하였고, 같은 해 3월 회사명을 현재의 상호로 변경하였습니다.2003년 12월 말 당시 총자산 18조 4066억 원, 매출액 14조 3593억 원, 당기순이익 1조 9806억 원이고 주요 제품구성은 열연제품(47%) , 냉연제품(36%) , 스테인레스강(16%) , 부산물 등(1%)입니다. 본사는 경상북도 포항시 남구 굉동동 1번지에 있고, 경상북도 포항시와 안정적인 매출처 확보가 시급한 실정입니다.동향수요산업 호조와 수급상황 개선2002년 하반기 이후 철강산업의 주수요산업인 건설, 조선, 자동차, 가전산업의호조로 내수 기반이 안정화되면서 전반적인수급상황이 개선세를 보였습니다. 이러한 추세는 정부의 안정화 대책으로 유동적인 상태에 있는 건설부문을 제외하고는 2005년에도 이어지고 있습니다.중국시장의 성장세내수시장의 호조와 더불어 해외부문에서는 2002년 미국의 세이프가드 조치 발동에도 불구하고 중국 경제의 고성장에 따른 설비 투자 규모 급증으로 철강산업도 연평균 20% 이상의 급성장세를 보이고 있으며, 최근의 설비투자 추세와 중국경제성장 전망을 보면 이러한 추세는 상당기간 지속될 것으로 예상됩니다.미국의 긴급수입제한조치 철회2003년 12월 4일, 미국은 2002년 자국의 철강산업 보호 목적으로 발효시켰던 긴급수입제한조치를 WTO 규정에 위배된다는 판정에 따라 철회시켰습니다. 이에 EU와 중국 등도 그 동안의 보호무역관련 조치를 철회하거나 철회를 계획하고 있습니다. 이는 미국의 조치 이후 미국향 물량을 줄이면서 대체 수출선과 내수시장 개척에 주력했던 국내 철강업계(특히 판재류업종)에 있어 추가적인 수출 여력 확보로 수익성을 중심으로 한 판매전략 수립이 가능하다는 차원에서긍정적인 요인으로 작용할 것으로 기대됩니다.제품단가 상승 추세수요산업의 호조세와 수급여건의 개선을 바탕으로 원재료 가격 상승분 이상을 반영한 제품 단가 인상을 통해 국내 철강기업들의 사업실적이 호조세를 지속하고 있습니다. 이러한 가격 상승 추세는 중국을 포함한 아시아권을 중심으로 2005년에도 지속되고 있습니다.원재료 가격 급등 추세중국의 고도성장과세계적인 철강가격 강세의 영향에 따른 철강기업들의 가동률 상승으로 철강관련 원재료의 수요가 급증하고 있습니다. 이에 원재료 가격 또한 급등세를 보이고 있는 점은 원재료의 대부분을 해외부문에 의존하고 있는 국내 철강사들의 수익성에 부담요인으로 작용하고 있습니다.다만 추가적인 단가인상과 가격 조건에 따른 수호한 상태를 보이고 있습니다. 포스코와 현대하이스코의 자동차용 강판을 중심으로 한 생산 체제변경으로 공급이 부족해진 GI와 HGI관련 투자가 세아제강을 비롯한 관련기업을 중심으로 진행 중에 있습니다.컬러강판 : 동부제강, 연합철강, 포항강판, 세아제강, 현대하이스코동 시장은 동부제강, 연합철강, 포항강판, 동신특강이 과점(총 130만톤)한 상태에서 1998년 6월 세아제강(10만톤, 군산), 1999년 4월 현대하이스코(16만톤, 율촌)가 신규참여 하였다. 기존3사간 경쟁이 치열한 데다, 세아제강, 현대하이스코가 가세함으로써 경쟁강도가 심화되었습니다. 다만 가전과 건설 산업 및 수출경기의 호조로 전반적인 수급상황은 양호한 상태를 보이고 있습니다.석도강판 : 동부제강, 포스코, 동양석판, 신화실업석도강판은 동부제강, 포스코, 동양석판, 신화실업이 비교적안정된 시장을 형성하고 있으나, 국내수요에 비해 과도한 공급능력으로 수출에 크게 의존하고 있습니다. 주 수요산업은 식음료업계로 최근 음료수요에 별 기복이 없어 석도강판 수요는 안정적이며, 맥주캔의 스틸화에 따른 특수도 기대되고 있습니다.강관 : 현대하이스코, 세아제강, 동부제강, 신호스틸, 한국철강, 동양철관수요산업이 화학, 섬유, 제지, 조립금속, 자동차, 조선, 건설 등 거의 전 산업에 걸쳐 분포되어 있습니다. 그러나 철강산업 내에서 상대적으로 적은 투자비로 생산이 가능해 회사가 난립해 있고, 수요산업의 다양성에 따른 다종, 다규격의 소량생산형 사업으로 수익성과 부가가치는 낮은 실정입니다.국내 강관업계는 회사별 기술력을 바탕으로 생산제품을 특화하기보다는 대부분 유사한 제품을 생산하고 있으며, 특히 진입장벽이 낮은 일반 구조 용강관의 경우 시장질서가 매우 혼란합니다. 상위기업의경우대구경 배관용강관, 특수관 등에 초점을 맞추고 있고 구조조정이 지속되고는 있으나 수익력개선에는 한계를 보이고 있습니다.(2) 특수강특수강은 용도별로 다품종을 소량 소비하는 수요형태를 갖고 있어 제조공정이 복잡하며, 이를 생산하기 위하여 성을 보면 유럽이 77.5%, 북미가 7.6%, 남미가 7.1% 이며 기타지역이 7.8%의 비중을 보이고 있습니다.(나)MittalMittal사는 1970년대 초 인도 캘커타의 소형전기로에서 출발한 이후 트리니나드 토바고의 ISCOTT('89) 철강사를 시작으로 중 북미, EU, 미국, 아프리카, 동유럽 등지의 철강사를 M&A 함으로써 2004년 조강 생산기준 세계2위 철강사로 부상한 기업입니다. 2004년 5월 기준으로 4개 대륙, 14개국에 생산 공장을 보유하고 있으며 판매와 마케팅 사무소는 25개국을 대상으로 운영 중에 있으며, 직원들은 45개국 이상의 국적을 지닌 179,000명 가량의 인원을 고용하고 있습니다.(다)신일천(NSC)1970년 4월 후지제철과 야하다제철의 합병으로 탄생된 신일철(NSC)은 조강 생산량 기준으로 당시 세계 최대 철강사였던 US Steel을 제치고 1위로 부상하였습니다. 이후 1997년까지 1위 자리를 고수하였으나 포스코(‘98, ‘99, ‘01년 세계 1위), Arcelor('02, '03, '04년 1위), Mittal('04년 2위)의 등장으로 생산량 기준으로 3위로 전략하였습니다. 동사의 기본전략은 “일본 시장에서의 확고한 시장지배력을 기반으로 해외에 진출한 지동차업계 등의 수요산업과 동반진출을 통하여 안정적 고객을 확보”한다는 것이었습다. 또한 해외진출시 단독진출 보다는 주요 철강사들과의 제휴를 선호하며 생산공장 건립도 현지 업체와의 합작을 선호한다는 것이었습니다. 해외시장진출에 있어서는 일본시장을 우선시하며 세계 제일의 기술력과 제품개발 능력 및 품질을 바탕으로 국내에서의 가동률을 높이고 이를 통해 수출을 강화한다는 전략입니다. 지역적으로는 최근 급성장하고 있는 아시아 지역으로의 진출을 강화하는 반면, 유럽지역에는 직접투자보다는 철강사와의 전략적 제휴를 통한 글로벌 네트워크 구축에 집중한다는 계획입니다.(라)상해보강중국 최대규모의 철강생산 기업으로 1998년 보산강철이 매산강철과 상해야금공사를 합병하면서 재탄생된 기물품의 친환경성을 쉽게 식별할 수 있도록 하기 위해 녹색구매 대상품목을 환경부 인증의 환경마크 상품, 산업자원부 인증의 GR(Good Recycled)마크 상품, 에너지 절감형 물품, 유해물질 저감물품,폐기물 저감 품목 등 6가지 유형으로 분류했습니다. 포스코는 녹색구매 활동을 체계적이고 효율적으로 추진하기 위해 6시그마 과제로 연계하는 한편 이달말 정부와 녹색구매에 대한 자발적 협약을 체결할 계획입니다.6.포스코의 경쟁력 지속여부(가) 포스코의 위협요소*경쟁사에 비해 톤당 부가 가치가 높은 도금 강판, 특수강 등의 비중이 현저히 낮음*가파른 국내 인건비 상승추세*낮은 인건비를 통한 가격경쟁력 확보는 인건비 상승추세로 볼 때 한계가 있음*제강업계들의 기술 혁신/ 지속적인 M&A를 통한 시너지 효과에 노출*약 달러 현상에 따른 원화가치 평가절상으로 인해 수출 가격 경쟁력에서 미국 경쟁사에 대해 열세를 보임*국제 원재자 가격의 지속적인 상승세*철강산업의 주기적인 불황은 매출의 86%를 철강사업에 의존하고 있는 포스코에 큰 위협요소임(나) 포스코의 기회요소*계속되는 약 달러 현상에 따른 원화가치 평가절상으로 인해 원자재의 수입단가에 대해 경쟁사의 우위에 있음*원화의 절상속도가 다른 통화에 비해 빠른 것이 이점으로 작용함*일본의 DIOS법, 호주의 HISMELT법, 유럽의 CCF법, 브라질의 TECNORED법 등이 거의 동시에 개발을 추진돼 왔으나, 연산 80만 톤 규모로 상업화를 추진 중인 호주의 HISMELT법을 제외하고는 성과가 지지부진한 상태로 분석됨*포스코가 개발한 파이넥스 공법의 상용화 성공 시 경쟁사에 비해 기술의 우위에 설수 있는 좋은 기회임(다) 시장상황 전망*경제협력개발기구(OECD)는 세계의 철강시장이 2005, 2006년의 2년간 모두 호조가 지속되고, 생산능력 확대와 업계재편의 움직임이 더욱 촉진될 것이라는 견해를 제시*중국의 가파른 성장세는 철강수요를 가속화할 전망임*미국의 경기회복 기대에 따른 투기 세력의 개입으로 인한 원자재 가격의 상승은

경영/경제| 2006.03.29| 29페이지| 1,500원| 조회(2,784)

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