6장 협상지원시스템2004. 3. 30(화) 3조 이창경, 한상욱 정영석, 김용표상호의존성과 갈등부서간 상호의존성공유적 상호의존성 : 단순히 조직들 간에 정보와 자원을 공유한다는 차원에 붙인 이름. 자원 또는 정보를 어느 특정 장소에 저장시켜 놓고 조직들이 이를 공유하는 것을 의미.교호적 상호의존성 : 이해관계에 있는 조직들이 상호 긴밀한 협조체제를 일정하게 유지 하면서, 조직간의 입력과 출력을 서로 주고 받을 수 있는 형태를 의미.순차적 상호의존성 : 한 조직의 출력이 다른 조직의 입력으로 사용되는 의미. 공유적 상호의존성보다 조직들간에 좀더 밀접한 이해관계 형성상호의존성과 갈등조직간 상호의존성 유형에 따른 관리 메커니즘상호조정계 획규 칙조정 메커니즘조직구성 형태교호적 상호의존순차적 상호의존공유적 상호의존상호의존 유형단순함 상호의존성 정도 정교함갈 등갈등유형을 살펴보면, 상호의존성으로 인한갈등, 상이한 목표로 인한 갈등, 자원획득 등의 요인에 여러가지 갈등 유형 발생.자원획득으로 인한 갈등:제한된 특정 자원에 대한 부서간의 독점적 사용 또는 소유권 주장으로 인하여 발생.상호의존성으로 인한 갈등 : 조직간의 상호의존성 동일한 의미.상이한 목표 인한 갈등:부서간에 존재하는 지각의 차이와 가치관의 차이로 인해서 서로 다른 목표를 추구하는 과정을 발생.갈등의 유형갈등의 유형갈등관리유형3 팀에 의한 상호조정갈등관리유형1 일반규칙갈등관리유형4 정보교환에 의한 상호조정갈등관리유형2 통제에 관한 규칙높음분권화에 따른 갈등의 정도낮음높음낮음상호 의존성갈등의 유형갈등의 유형갈등관리 유형 2 : 통제에 의한 규칙 부서들간의 상호의존성은 비교적 낮은 상태지만, 분권화된 부서들간에 발생했던 소규모 갈등들을 그대로 방치한 결과 갈등의 정도가 심화되어 부서들간에 자율적으로 갈등을 해결할 수 없는 경우 막강한 권한을 가진 상부 중앙집단의 통제에 의해서 갈등을 해결할 수 있는 규칙을 마련하고 이를 통해서 강제적으로 부서간의 갈등문제를 해결. 대표적인 예로 본사에서 각 영업지점을 관리하는 방식이 있음.갈등관리 유형 1: 일반규칙 분권화에 따른 갈등의 정도와 상호의존성 정도가 비교적 낮은상태이므로, 부서간의 갈등이 가장 미미함 일반규칙을 통해서라도 부서간에 발생하는 대부분의 갈등문제를 충분히 해결. 일반규칙의 대표적인 예로 그룹웨어를 이용한 부서간의 정보 교환을 들 수 있음.갈등의 유형갈등관리 유형 3 : 팀에 의한 상호조정 분권화된 부서들 간의 상호의존성이 매우 높기 때문에, 대부분의 작업을 공동의사결정을 통해서 진행하는 경우. 이미 부서들간의 완전 정보교환을 기반으로 한 협조체제가 잘 갖추어져 있기 때문에 공동팀을 구성하여 부서간의 의견을 상호조정하면 더욱 효율적인 작업을 진행 할 수 있음. 예로는 태스크 포스팀(TFT:Task Force Team)또는 공동전략팀 구성을 들 수 있음.갈등관리 유형 4 : 정보교환에 의한 상호조정 네트워크의 발전으로 인해서 부서간의 분권화가 심화된 상태라서 기본적으로 갈등관리유형 3에서 제시하는 공통팀과 같은 상호조정기구의 결성이 매우 어려운 경우 해결방법은 네트워크와 관련 정보시스템의 기능 극대화하여 부서간의 공동의사결정을 지원함으로써 부서들 간의 자발적인 정보교환에 의한 의견조정을 유도해야함. 예로는 글로벌기업의 해외지사 운영이 여기에 속함.웹 협상지원시스템일반 의사결정지원시스템 기본적으로 독립적인 컴퓨팅 환경에서 운영된다. 또한, 다수의 의사결정자가 함께 모여서 의사결정을 하는 경우에는 그룹의사결정지원시스템을 적용함.인터넷 의사결정지원시스템 기존의 의사지원시스템 구성요소인 데이터베이스, 모형베이스, 사용자인터페이스 등에 추가적으로 지능형 에이전트, 웹브라우저, 인터넷 프로토콜 등을 적용하여 인터넷 환경에서 다양한 의사결정문제를 지원하는 보다 확장된 개념의 의사결정지원시스템웹 의사결정지원시스템 인터넷 의사결정지원시스템 중에서고 웹 프로토콜, 웹 데이터 베이스, 웹 연동모형 중심으로 재편성된 의사결정지원시스템협상지원시스템 갈등해결 등을 지원하기 위한 특수한 형태의 의사결정지원시스템웹 협상지원시스템인터넷 의사결정, 웹 의사결정, 웹협상지원시템의 비교인터넷 의사결정지원시스템웹의사결정 지원시스템웹협상 지원시스템협상지원웹브라우저와 지능형 에이전트를 이용한 인터넷 기반의 의사결정지원시스템웹 프로토콜, 웹 데이터베이스, 웹 연동모형 중심의 의사결정 지원시스템협상지원기능이 특화된 웹의사결정지원시스템B2B를 위한 웹 협상지원시스템 사례B2B를 위한 웹 협상지원 시스템 구조(p.229)공급기업A공급기업B공급기업C전자카달로그나 홈페이지에 제시되어 구조적인 거래조건웹의사결정자공급기업공급기업 퍼지인식도의사결정자구매기업구매기업 퍼지인식도다양한 거래조건다양한 거래조건퍼지인식도퍼지인식도추론추출추론추출추론추출추론추출구조적 조건피드백피드백구조적 조건비구조적 조건비구조적 조건B2B를 위한 웹 협상지원시스템 사례웹상에서 전자카달로그나 홈페이지에 제시되어 있는 구조적인 거래조건을 통하여 선정되어진 구매기업과 공급기업은 각각 구조적, 비구조적 거래조건을 가지고 최종적인 협상에 임하고 있음. B2B를 하고자 거래당사자들이 퍼지인식도를 활용하여 최적의 거래조건을 찾아내어 계약체결에까지 이르는 과정을 보여주고 있음. 구조적 조건 : 계량화하여 표현할 수 있는 거래조건으로서 B2B거래시 서로 협상의 대상으로 하는 일반적인 조건들을 의미. (예)가격, 수량, 지급조건, 납기일 등 비구조적 조건 : 계량화할 수 없는 정성적인 거래조건들이지만, 해당기업에서 상대방기업이 제시하는 구조적 거래조건을 받아들이느냐 여부를 결정할때에 반드시 고려해야 할 조건들을 의미 (예)노동조합의 요구사항, 원자재 수급조건, 예산승인, 신뢰정도 등B2B를 위한 웹 협상지원시스템 사례추론과정 구매기업은 가격, 운송기간을 정하고 퍼지인식도를 파악하고 최종적으로 계약체결에 얼마나 유리한 조건인지 검토. 공급기업 역시 이 조건을 퍼지인식도를 이용하여 검토한 후 계약여부를 결정. 구매기업은 공급기업에 의해 수정된 조건을 퍼지인식도를 이용하여 검증하며 추론결과가 긍정적이면 계약이 성립됨.B2B를 위한 웹 협상지원시스템 사례협상배경 및 거래조건 제시 현대, LG, SK등 3사는 B2B 화학전문 인터넷사이트 켐라운드라닷컴을 설립, 삼성물산도 국내의 30개 화학관련 업체와 제휴하고 화학전문 포탈사이트인 '컴크로스닷컴'을 설립. 이상과 같이 B2B는 매우 활발히 이루어지고 있으나 아직까지 초보적인 수준을 벗어나고 있지 못한 형편임. 국내 B2B가 취약한 이유 : 비즈니스 모델의 취약, 상품•자재 콘텐츠 미흡, 수익성 불투명 등이 주요요인으로 꼽히며, 시장확대를 위한 마케팅 전략, 기존 오프라인 업체와의 전략적 제휴, 브랜드 파워의 강화, 경영력 보강, 투자자금 확보 등이 요구됨.끝{nameOfApplication=Show}
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