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지역사회복지 - 내가 살고 있는 지역의 문제와 해결방안을 쓰시오.

Ⅰ. 서론1. 지역사회의 의미지역사회는 주민의 생활이 영위되는 일정 지역의 생활공간으로서 산업구조 계층구조 생활구조 의식구조 및 이들을 포함하는 총체적 구조라고 할 수 있다. 지역사회는 생산과 소비의 장이 결합된 소우주로서의 공동체인바 자본주의 발달과 동시에 생산과 소비의 장이 분리되고 농촌과 도시의 분리 대립이 불가피하게 되었으며 공동체로서의 기본 존립기반이 무너지게 되었다. 지역복지는 이처럼 지역주민이 짊어지지 않으면 안되는 사회문제로서의 생활 장애 문제에 대하여 주민주체 원칙에 따라 이것들의 경감, 제거, 예방을 높이기 위하여 주민의 생활과 복지를 보장 확충하는 사회적 방책 수단의 총체라고 말할 수 있다.지역사회에 대한 개념이 사회과학의 문헌에서 공식적으로 다루어지게 된 것은 1910년 이후부터이다. 사회과학문헌에 나타나고 있는 이 용어에 대한 정의는 다양한데, 이는 지역사회라는 것이 다른 지역과는 다른 특수성과 분리성을 지니는 즉, 물리적 내지는 지리적 특성, 지역적인 경계 그리고 사회적 혹은 문화적인 동질성, 합의성, 자조성 혹은 다른 형태의 집단행위와 상호성을 갖고 있는데서 비롯된다. 이러한 관점에 입각하여 지역사회에 대한 정의를 살펴보면 우선 지역사회를 지리적 의미에서 파악하는 견해가 있다. 즉 지역사회는 한 지역을 구성하는 사람들과 제도의 지리적 분포라는 견제에서 고려될 수 있는 사회와 사회집단에 적용된다. 모든 지역사회는 사회이지만, 모든 사회가 지역사회는 아니다. 또한 지역사회의 생활이란 한마디로 사회를 움직이는 세력들의 집합체로 간주된다. 다음으로 사회적으로 동질성을 띤 지역으로서 지역사회의 개념은 지역사회 주민들 간의 합의성, 일체성, 공동생활양식, 공통적인 관심과 가치, 그리고 공동 노력이 강조된다. 즉, 지역사회라고 하는 것은 다른 지역과 구별될 수 있는 사회적 특성을 지닌 독립적인 지역이라는 것이다. 아래에서는 위와 같은 지역사회에서의 복지란 무엇이며, 현재 내가 살고 있는 지역에는 어떠한 문제들이 있고, 이를 해결하기 위한 방안은 무엇이며 그 역할과 중요성에 대하여 살펴보고자 한다.2. 지역사회복지의 개념지역사회복지는 지역사회성원의 복지를 증진하기 위한 사회복지 또는 사회사업의 한 방법이다. 지역사회복지란 매우 포괄적인 개념으로 전문 혹은 비전문 인력이 지역사회 수준에 개입하여 지역사회에 존재하는 각종 제도에 영향을 주고, 지역사회의 문제를 예방하고 해결하고자 하는 일체의 사회적 노력을 의미한다. 지역사회복지는 개인복지나 가정복지보다 넓은 차원의 개념이며 대상층중심의 복지활동보다는 지역성이 뚜렷하다는 특성이 있다. 지역사회복지라는 것은 개인, 가정, 집단 등 낮은 수준의 복지와 대립적인 것이 아니며 사회복지라는 일련선상의 다른 한편으로 상호보완적인 관계를 유지하는 것이라 할 수 있다. 지역사회복지는 지역사회 및 가족기능의 변화에 따라 가족과 지역공동체가 지니고 있던 복지적 기능이 약화되고 이를 보완하는 서비스가 사회적으로 필요하게 되었으며, 복지욕구가 경제적인 면에서 비경제적 복지서비스로 옮겨지고 있는데서 발생하였다. 또한 종래의 시설수용 위주의 복지에서 탈피하여 가정과 이웃과의 정상적 생활 속에서 클라이언트에게 서비스를 제공하는 재가 복지 서비스가 등장하였고, 지역사회의 중요성을 점차 인식하게 됨에서 그 발생배경을 찾을 수 있다. 결국 지역사회복지가 궁극적으로 추구하는 것은 이상적인 지역사회를 건설하자는 것이다. 지역사회복지란, 지역사회의 주요제도가 맡은 바 사회적 기능을 온전히 수행할 수 있도록 하는 노력이라고도 말할 수 있다. 지역사회의 복지를 향상시키려하는 노력은 어느 특수 전문 분야에 국한되는 것이 아니고 사회사업, 공중보건, 성인교육, 공공행정, 도시계획, 의료 등 여러 전문가들과 민간단체나 자원봉사자들에 의해서 광범위하게 수행된다. 따라서 지역사회 복지증진을 위한 활동은 반듯이 전문적인 활동만으로 되는 것은 아니다. 지역사회주민의 삶의 질을 높이고, 사회제도 및 인간관계 개선 등 복지향상을 도모하는 목적적 개념과 수립된 지역사회복지의 계획이 생활상에서 발견되는 문제를 적극적으로 해결하려는 실천서비스를 제공하는 실천적 개념을 가지고 있는 것이다.따라서 지역사회복지는 인간의 내면속에 자리 잡고 있는 욕구가 분출되어 문제화되고, 지역사회가 가지고 있는 동원할 수 있는 자원의 한계 속에서 절충점을 찾아 효율적인 조정을 통하여 지역주민 간 협력관계를 구축할 수 있도록 하여야 한다.Ⅱ. 지역사회문제1. 인천 부평구의 문제 및 해결방안인천 부평에는 미군기지가 있다. 외세의 의해 100년 넘게 점령 또는 점유되어 온 부평미군기지(캠프마켓)의 반환이 3년 정도 앞으로 다가온 가운데, 인천시와 국방부가 최근 캠프마켓 부지(44만㎡)의 관리·처분에 관해 협약했다. 인천시는 국방부와의 조기 반환 협의와 함께 토양 오염 정화사업 등 후속 사업도 벌일 예정이다. 인천시는 반환공여구역인 부평미군부대 부지 59만㎡와 주변 미개발지를 포함한 61만5000㎡를 공원·녹지 33만6000㎡(54.6%), 병원이나 대학건설에 13만6000㎡(22.1%), 도로 9만㎡(14.7%), 수영장 3만2000㎡(5.2%), 경찰서 2만1000㎡(3.4%)로 개발하기로 한다고 밝혔다. 그러나 인천지역 시민단체들은 이 같은 시의 계획에 반발, 부평미군부대 전체를 시민공원으로 조성할 것을 요구하고 있다. 이들은 “시민들이 674일간의 천막농성으로 어렵게 되찾은 미군부대 터에 시가 일방적으로 병원 등의 유치를 결정해선 안 된다.”면서 “민·관위원회를 구성해 부대 전체를 시민공원으로 조성해야 한다.”고 주장했다. 시민단체들은 지난 8일 시청에서 반대 기자회견을 가진 데 이어,10일 부평구청에서 열릴 예정이었던 시민공청회를 물리력을 동원해 무산시켰다. 이들은 시민 의견수렴 과정 없이 일방적으로 세운 계획안을 토대로 형식적인 공청회를 개최하려 했다고 강조했다. 시는 부지의 90% 이상을 공원으로 조성하는 것으로 계획을 바꿀 수도 있다고 했다. 다만 낡고 협소해 민원인들이 불편을 제기하는 부평경찰서 이전부지와 2014년 인천아시안게임에 대비한 수영장은 확보돼야 한다는 입장이다. 또한 인구 50만 명이 넘는 부평지역에 종합병원이 없어 불편을 겪고 있고, 지역발전을 위해서는 대학도 들어서는 것이 타당하다는 것이다.

사회과학| 2014.08.30| 3페이지| 1,500원| 조회(427)

지역사회문제, 지역의 문제, 지역의 문제해결방안

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청소년자살예방을위한방안과대책 평가A+최고예요

목 차Ⅰ. 서론: 청소년 자살의 현황Ⅱ. 본론1. 청소년 자살의 원인(1) 심리학적 요인(2) 사회환경적 요인(3) 정신병리적 요인2. 청소년 자살예방을 위한 방안과 대책(1) 가정에서의 예방 대책(2) 학교에서의 예방 대책(3) 지역사회에서의 예방 대책Ⅲ. 결론참고문헌I. 서론: 청소년 자살의 현황최근 자살률이 8년째 OECD 국가 중에 1위라는 오명을 안고 있다. 무엇보다 청소년의 사망원인 1위가 자살이라고 하니 정말 안타까운 마음이다. 자살의 원인은 복합적인 문제이고 청소년의 경우 충동적인 자살이 대부분이며 외부환경에 의한 스트레스나 억울함 때문에 자살이 이루어진다고 한다.청소년은 정보수집의 수단을 대부분 인터넷이나 TV를 통해서 한다고 한다. 감수성이 예민한 시기인 청소년기에 자살기사를 보거나 듣게 되면 그 순간 자살 충동을 느끼게 된다고 한다. 실제로 작년에 대구중학생 자살소식이 보도되자 자살을 하거나 자살시도를 하는 청소년들이 급증했다고 한다. 최근 세월호 사건을 보면서 안 그래도 10년 동안 청소년의 자살률이 57%나 증가했다고 하는데 우리나라 청소년의 자살률이 더 늘어나지 않을까 어른으로서 걱정스러운 마음이다.현재 우리나라에서는 청소년 자살의 심각성을 인식하고 이를 예방하기 위해 다양한 정책을 시행하고 있다. 본론에서는 청소년의 자살예방을 위한 방안과 대책에 대하여 관하여 나름대로 의견을 정리해 보도록 하겠다.II. 본론1. 청소년 자살의 원인청소년의 자살원인에 관한 국제비교연구를 살펴보면 청소년 자살은 심리적 요인과 사회환경적 요인이 복합적으로 적용하여 발생하는 것을 알 수 있다. 구체적으로 한국청소년들은 대학입시·경쟁 등 공부압력과 가족 내 갈등·이성·동성친구 문제 등이 우울증과 같은 정서적 문제에 영향을 주며, 이 정서적 문제에 낮은 사회적 지지도·충동성이 영향을 주어 자살로 이어진다고 조사되었다. 미국청소년 역시 가정문제와 약물중독 및 남용에 따른 정서장애와 정신질환이 자살로 이어지는 것으로 나타났다. 그리고 일본청소년들은 학업·경쟁 등 사회적 중압감과 가정문제 및 컴퓨터·인터넷 중독에 따른 사회적 고립이나 정서장애가 자살로 이어지며, 프랑스청소년은 가족 내 고립·갈등·실업·친구·개인 건강문제에 따른 약물중독·정서장애·학교 부적응 등이 자살을 유발하는 것으로 나타났다.(한국청소년개발원, 2002).청소년 자살의 원인은 매우 다양하여 특정한 원인에 의해 이루어졌다고 보기 어렵다. 자살에 이르게 하는 영향을 주었다고 생각되는 일반적인 요인들은 크게 세 가지로 볼 수 있다. 첫째, 개인의 성격적 특성과 감정에 의한 개인 심리적 원인이다. 둘째, 학교·가정·친구관계·사회변화 등에 영향을 받는 사회환경적 원인이다. 셋째, 우울증·충동성·만성신체질환 등의 정신병리적 요인이 있다.(1) 개인 심리적 요인청소년이 자살을 생각하는 가장 큰 이유는오른쪽의 표에서도 보여지 듯이 성적 및 진학문제가 큰 요인을 차지한다. 우리나라 청소년은 대학교 진학 전까지 초·중·고를 내신및 대학진학을 위해 전력을 다한다.중요한 목표의 실패에 따른 자책감으로 성적비관과 진학문제를 놓고 자살하는 비율이늘어나고 있는 추세이다.그리고 친구나 선배의 폭력에 대한 보복을위해 자포자기로 스스로 목숨을 끊으므로써상대방을 죽이는 목적을 달성했다고 생각하는 경우도 있다. 정신적 스트레스와 신체적 질환에 대한 탈출, 남의 비난에 대해민감하게 반응하고 높은 기준을 고집하는 완벽주의자, 충동적이고 정서적으로 불안정하며 예측하기 어려운 성격, 자신을 드러내지 않고 내성적이며 온순한 성격 등 개인심리적인 다양한 요인이 있다.(2) 사회환경적 요인청소년 자살과 관련이 있는 사회환경적 변수로는 스트레스를 주는 생활사건과 사회적 지지수준에 관한 연구가 있다. 이 연구에 의하면 중요한 생활사건과 자살행동 사이에는 의미 있는 상관관계가 존재하며, 일상생활 속의 짜증스러운 사건은 우울증을 유발시킨다는 것이다. 우리나라의 경우 청소년에게 스트레스를 주는 가장 큰 요인 중 하나라고 할 수 있는 학업부진, 대학입시 등 입시위주의 경쟁적 교육풍토가 청소년의 자살의 큰 부분을 차지하고 있다. 그리고 가정폭력,가정불화,경제적 어려움,상실감 등 가정 문제로 인한 스트레스, 폭력적이고 선정적이며 생명을 경시하는 대중문화(폭력적 게임,영화,자살사이트,가학적 스포츠-격투기,K-1,레슬링,프라이드 등), 연예인 매니아, 락·헤비메탈 음악에 심취하거나 정치나 사회 문제에 대한 무관심 즉 기성세대와의 가치관 차이 등 사회환경적인 다양한 요인이 있다.(3) 정신병리적 요인청소년 자살의 많은 부분을 차지하고 있지는 않지만 우울증이나 반사회적 행동,불안,공포증 등 정신과적 질환, 과거 자살력, 가족자살력, 만성신체 질환 등이 최근 많지는 않지만 청소년 자살2. 청소년 자살예방을 위한 방안과 대책청소년 자살을 예방하기 위해서는 가정,학교,지역사회 모두가 공동으로 노력하여 청소년 자살 예방을 위한 대책을 마련해야 한다.

사회과학| 2014.05.14| 4페이지| 1,500원| 조회(1,490)

청소년문제, 청소년복지, 청소년복지론, 청소년자살예방, 청소년자살예방을위한방안과..

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사회복지서비스전달체계에서 공적전달체계와 사적전달체계의 장단점에 대하여 설명하고 정부와 민간조직 가운데서 비스제공주체의 결정기준에 대하여 예를 들고 설명하시오

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 공적전달체계와 사적전달체계의 장단점(1) 공적전달체계의 장점(2) 공적전달체계의 단점(3) 사적전달체계의 장점(4) 사적전달체계의 단점2. 정부와 민간조직 가운데 서비스 제공주체의 결정기준(1) 보건복지부(2) 지방자치단체3. 정부와 민간조직 가운데 서비스 제공주체의 결정기준의 예(1) 중앙정부(2) 기초 자치단체4. 의견과 마무리Ⅲ. 결론참고문헌I. 서론사회복지 서비스 전달체계란, 사회복지의 조직적 환경인 사회복지기관 및 시설과 중앙에서 지방 일선에 이르는 모든 공. 사조직 등 일체의 공적. 사적 복지기관과 이들 기관의 서비스 조직체계를 말한다.사회복지서비스 전달체계는 재원의 출처, 구조기능, 관리ㆍ운영의 주체, 그리고 서비스 종류에 따라 여러 가지 형태를 띠는데 사회복지 서비스 전달체계는 재원의 출처에 따라 공공서비스 전달체계, 민간서비스전달체계, 공ㆍ사 혼합체계로 구분할 수 있다. 공공서비스 전달체계는 중앙정부와 지방자치단체 또는 공공기관이 재원을 부담하면서 직접 관리하고 운영하는 것이고, 민간서비스전달체계는 개인이나 사회복지기관과 시설, 사회복지 관련기관과 지역사회단체 재원을 부담해서 관리하고 운영하는 것을 말한다. 그리고 공ㆍ사 혼합체계는 주로 재원을 공공체계가 부담하면서 서비스 실천을 민간단체에 위탁하거나 지원하는 체계와 공ㆍ사가 공동으로 기관이나 시설을 설치하고 관리ㆍ운영하는 체계가 있다. 또한 아동복지서비스전달체계. 노인복지서비스전달체계, 장애인복지서비스전달체계와 같이 사회복지 조직이 제공하는 서비스의 문제별 대상자로 사회복지전달체계는 나누어지기도 한다.본론에서는 사회복지서비스 전달체계에서 공적전달체계와 사적전달체계의 장단점에 대하여 설명하고, 정부와 민간조직 가운데 서비스 제공주체의 결정 기준에 대하여 예를 들어 설명하겠다.II. 본론1. 공적전달체계와 사적전달체계의 장단점우리나라 사회복지 서비스의 대부분은 비영리 민간부문에 의해서 제공된다. 정부와 지방자치단체는 재정을 지원함으로써 비영리 민간부문의 사회복지 서비스 공급을 지원하고 있다. 우리나라의 사회서비스 공급을 담당하며, 공공부문과 종속적인 대행관계를 형성하고 있다. 1980년대 이후 증가하는 지역사회 이용시설의 민간위탁은 민영화의 한 형태로 이해된다.(1) 공적전달체계의 장점공적전달체계의 장점은 첫째, 세금 형태의 비교적 고정적인 자원들이 관료제적 조직구조를 통해 전달되므로 안정적인 재정재원이 가능하다. 둘째, 공공부문에서의 대량공급으로 인한 서비스의 단위량 비용이 적게 드는 규모의 경제의 이점이 있다. 셋째, 사회복지서비스는 시장에서 공급되는 것 자체가 어려운 경우도 있기 때문에 공공부문에서 이러한 서비스가 공급되어야 국민들이 폭넓은 복지 서비스를 받을 수 있다. 그 대표적인 예는 사회보험이다. 즉, 미래에 발생할 수 있는 실업으로 인한 소득감소를 대비할 보험이 자발적인 민간보험의 형태로 시장에서 공급되기는 어렵다.(2) 공적전달체계의 단점공적전달체계의 단점은 첫째, 사회복지전달체계가 분립적,개별적으로 운영됨으로써 전국을 통일적으로 포괄,관장하는 복지 지향적 체계를 확립하지 못하였고 결과적으로 체계적인 시스템을 운영할 수 없게 되어 정책의 효과성이 저하되었다. 둘째, 일방적이고 수직적인 전달체계의 구조를 가지고 있어 공급자의 자율성과 전문성을 발휘할 수 없게 만드는 중요한 요인이 되고 있다. 셋째, 공공복지업무의 집행에 있어서 주무부처인 보건복지가족부와 일선 행정기관인 행정안전부의 이원화로 인하여 체계성, 전문성의 문제가 대두될 수 있다.(3) 사적전달체계의 장점사적전달체계의 장점은 첫째, 민간복지조직만의 독특한 성격을 지니고 있기 때문에 정부의 보편 주의적 복지정책으로부터 소외되는 특정지역이나 특수계층을 대상으로 선별적인 복지활동을 할 수 있다. 둘째, 법규에 얽매여 융통성이 적은 정부의 복지행정 조직에 비하여 시범적, 전문적, 봉사적으로 운영할 수 있다.(4) 사적전달체계의 단점보건복지가족부의 정책이 일선 담당자에게 전달되는 통로인 시. 도 및 시. 군. 구 복지담당과는 지역실정에 적합하게 집행되는 제도를 조정하고, 일선에서 제기되는 문제에 대하여 지역 설정에 맞게 대처해야 한다. 그러나 현재 사적전달체계의 단점은 시. 도 및 시. 군. 구에는 복지전담 공무원이 적정한 수준으로 배치되어 있지 않은 지역이 대부분이므로 집행될 복지제도의 특성과 내용을 충분히 이해하고, 이에 대한 기획, 지도, 감독을 수행하기 어려운 실정이다.2. 정부와 민간조직 가운데 서비스 제공주체의 결정기준현재 우리나라 공공복지전달체계는 중앙정부(보건복지가족부)가 기획 기능을 담당하고, 행정자치부가 집행기능을 담당하는 이원적 구조를 갖고 있다. 즉, 보건복지부에서 사업지침과 예산을 결정하여 행정자치부의 지방자치단체에 시달하면, 지방행정조직의 수직적 위계에 따라 시도에서 시군구로 또 다시 읍면동을 통하여 공공부조 수급자에게 급여와 서비스가 전달된다.(1) 보건복지부보건복지부는 공공부조사업의 기본계획과 지침을 마련하는 최고 행정기관이다. 중앙의 생활보장 위원회는 전문가, 공익대표, 관련공무원 등 10인 이내의 위원으로 구성되며, 보건복지부 장관이 위원장이 된다. 중앙생활보장위원회는 생활보장사업이 기본 방향 및 대책을 수립하고, 소득인정액 산정방식을 결정하며, 급여기준을 결정하고, 최저생계비를 결정하며, 생활보장기금의 적립ㆍ관리ㆍ사용에 관한 지침을 수립하고, 기타 위원장이 부의하는 사항을 심의하고 의결한다. 보건복지부 장관아래 공공부조 업무를 전담하고 있는 곳은 기초생활보장심의관이다. 기초생활보장심의관 아래 사회정책총괄과, 생활보장과, 의료급여과, 자활지원과, 복지자원정책과가 있으며 이 가운데 공공부조 업무의 주된 부서는 생활보장과 이다. 생활보장과의 주된 업무는 국민기초생활 보장 사업의 종합계획의 수립 및 조정, 수급자의 선정, 관리 및 소득, 재산에 관한 기준을 결정하며, 수급자의 최저 생계비, 급여수준 등을 결정하고, 중앙생활보장위원회를 운영 한다. 자활지원과에서는 자활사업에 대한 정책계발 및 자문, 종합자활지원계획을 수립ㆍ조정하고, 자활사업에 대한 조사ㆍ분석 및 평가업무를 담당하고 후견기관의 지정ㆍ평가 및 지원에 관한 사항과 자활공동체의 육성 및 지원업무, 자활기관협의체의 운영을 지원한다. 복지자원정책과에서는 사회복지행정을 총괄조정 및 평가ㆍ분석하고, 사회복지정책의 장ㆍ단기 종합계획의 수립 및 사회복지제도의 총괄적인 평가ㆍ분석하며, 사회보장심의위원회의 운영, 사회복지조사 및 사회복지전담 공무원의 육성 등 지도ㆍ관리, 복지전달체계 관련 업무를 담당하고 있다.(2) 지방자치단체지방자치단체의 공공부조 전달체계는 특별시ㆍ광역시ㆍ도 등의 광역자치단체, 시군구 등의 기초자치단체와 읍ㆍ면ㆍ동 등의 보조단체 등 3단계 전달체계를 통하여 공공부조가 전달되고 있다. 대체로 광역자치단체의 사회복지행정은 보건복지국 밑의 사회복지과를 중심으로 장애인 복지과, 보건위생과 등에서 그 업무를 추진하고 있다. 그러나 특별시, 광역시, 도의 사회 복지 행정조직과 기능은 조례와 규칙에 따라 업무가 분담되기 때문에 사회복지과를 제외하고는 약간씩 차이가 있다. 기초자치단체의 사회복지행정조직과 기능은 시군구나 인구규모에 따라 약간씩 차이가 있으나, 사회복지행정은 주로 사회문화국 산하의 사회복지과와 가정복지과를 중심으로 수행되고 있다. 보조단체인 읍에서는 사회과와 사회계를 두어 사회복지사업 업무를 담당하고 있고, 면에서는 사회계(복지계)를 두고 있으며, 동에서는 사회복지 담당이 복지관련 업무를 수행하고 있다. 현행 우리나라 사회복지 관계법 상 사회복지서비스 업무 위임에 관한 구체적인 사항은 국가 사무를 지방자치단체에 위임하는 방식을 취하고 있다. 국가나 지방자치단체의 사회복지 체계상 지위는 형식상 유사하게 규정되어 있으나 국가는 관련 법규, 제ㆍ개정 등 기본정책을 수립하는데 중점을 두는 반면 지방자치단체는 국가의 사회복지정책을 지역단위에서 시행하는 역할을 하고 있다.3. 정부와 민간조직 가운데 서비스 제공주체의 결정기준의 예(1) 중앙정부중앙정부와 지방자치단체간의 역할분담에 있어 국가 전체적인 통일성이 필요한 업무는 중앙부처가 담당하고 지방자치단체에서 수행하는 것이 효율적인 기능은 지방에 이양하는 것이 바람직하다. 중앙부처는 전국적인 사회복지정책과 행정의 기준설정, 예산편성에 의한 재원의 확보, 사회복지관련 법안제정, 지방자치단체에 대한 지도 및 감독 등의 역할을 담당하고, 지방자치단체는 사회복지정책의 구체적인 시행의 재원의 분담과 집행, 지역사회에 필요한 사회복지시설 설치 등을 수행하는 것이 바람직하다.

사회과학| 2014.05.14| 5페이지| 1,500원| 조회(1,000)

사회복지, 사회복지행정, 사회복지행정론, 공적전달체계, 사회복지서비스전달체계, 사..

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..PAGE:1SERVICE MINDC.S 실천..PAGE:2SERVICE?고객?..PAGE:3서비스의 궁극적 목표Customer come back again..PAGE:4고객만족에 이르기까지1960년대 마케팅/제품1970년대 저가격/대량생산1980년대 고품질/소량생산1990년대 고객서비스2000년대 고객만족(C.S)..PAGE:5경영환경의 변화-패러다임의 변화경 영경 영고 객과 거현 재고 객..PAGE:6고객이 진정으로 원하는 것은..관심(Care and Concern)정당한 대우(Fair Treatment)유능하고 책임감 있는 노력-자신의 기대와 요구를 수용/처리(Competent, Responsible Effort)신속함과 완벽함 빠르게, 끝까지 (Promptness and Throughness)나는 중요한 사람-특별한 대우(Difference)..PAGE:7고객이 거래를 중단하는 이유1. 고객 서비스상의 문제68%2. 제품의 질 14%3. 경쟁사의 회유 9%4. 친구의 권유 5%5. 이 사 3%6. 사 망 1%- ASQC(미국품질관리학회), 1995 -..PAGE:8불만을 가진 고객은불만 가진 고객불만 표현: 4%불만 표현 안함: 96%불만 접수1건26명의 불만=*불만고객 1명은 평균 9~10명에게 전파*고충을 신속히 처리 받은 고객의 90%는 고정고객 된다..PAGE:9기대하지 못한 서비스(Unexpected Service)“고객의 기대는 진화한다.”(Customer’s expectations are progressive)- 칼 알브레이트 -..PAGE:10기대와 만족의 관계기 대 도인식된 수행레벨만 족 도AMEXVISAAMEXVISA고고고저저저..PAGE:11서비스 사례 분석..PAGE:12기대하지 않은 서비스(1)◈ 노드스트롬 백화점- 1년 된 티셔츠 색상이 싫어져서 바꿔주세요(A) 네 교환해 드리지요..◈ 현대백화점- 신혼 구두 - 약속된 날 배송 - 퀵오토바이 사고-못쓰게 된 신발-다시공장으로-밤새제작(A) 아침에 배달..PAGE:13기대하지 않은 서비스(2)◈ 항공사- 고객의 마음에 드는 머그컵Q) 직원은 과연 어떻게 대응했을까요?◈ Anycall A/S- 불만족 처리- “고객이 만족할 때까지”..PAGE:14기대하지 않은 서비스(3)-비어캐빈 사례◈ 비어캐빈- 이용할 수 없는 여자화장실 - 남.여 공용 밖에 사용할 수 없었을 때,- 비가오는 날 - 부부손님 - 말다툼 끝에 혼자 남은부인- 손님이 두고가신 담배 2개..PAGE:15고객 지향적 기업(1)◈ 노드스트롬 백화점● 할인 기간 중 상품이 품절되었을 경우- 타 백화점에서 정상가격으로 구입하여 할인 가격으로 고객에게 판매◈ Hertz(렌터카)● 고객이 렌터카를 예약하면 그 시간에 맞추어 전광판에 고객 이름 기재● 더운 날엔 에어컨 미리 작동 고객 편리 제공..PAGE:16고객 지향적 사례(2)◈ 음식점에서의 청양고추◈ 재미교포 항공권◈ Fastfood 외국인 Breakfast◈ 늦은밤의 팥빙수 주문◈ 영업 마감후의 약 판매..PAGE:17서비스는 보답 받는다서비스가 좋으면서비스가 아주 좋으면서비스가 나쁘면고객과 논쟁하면*25명에게 악선전*3명에게 알림*10명에게 알림*10명에게 악선전..PAGE:18열광하는 팬1. Decide what you want2. Discover what the customer wants3. Deliver plus one캔 블리차드, 셀든 보울즈..PAGE:19음식관련업 기본원칙1.Quality2.Service3.Cleanliness4.Atmosphere5.Value6.Time..PAGE:20서비스 법칙100 1 = 0최소인자결정의법칙10 10 10Customer is always rightIf customer is wong, reread No.1..PAGE:21서비스 리더쉽(Leader & Service Leader)리더쉽 범위서비스내부고객만족외부고객만족궁극적목표창출☞ 서비스리더쉽의 흐름C.M.S고객만족파트너파트너( 양방향 대화 )..PAGE:22MOT(Moment Of Truth)

경영/경제| 2003.06.16| 23페이지| 1,500원| 조회(9,012)

서비스, 고객만족, cs, 고객감동, C.S

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환경친화형 미래주택 "ECHO주택" 평가B괜찮아요

환경친화형 미래주택 에코(ECHO)주택서론미래 사회를 그리는 영화를 보면 인간의 미래는 밝은 장미빛이거나 역으로 대단히 암울한 모습인 경우가 많다. 장미빛인 경우는 인간의 과학기술이 고도로 발전되어 모든 일을 로봇이 대신하고 컴퓨터로 모든 일이 해결되는 전혀 상상할 수 없는 획기적인 기술들이 등장하여 지금까지와는 전혀 다른 양상으로 전개 될 것이라고 예견하고 있다.반면 대단히 암울한 모습을 그리는 경우에는 인간의 과학 기술의 발전으로 가공할 무기가 등장하고 겨우 살아남은 사람들은 지하세계에서 살아나가며, 인간사회의 모든 것들이 파괴되어 있는 말기적 모습들을 그려나가고 있다.이 두 가지 모습들은 서로 상반되는 양상을 보이지만 실은 과학 기술의 발전이라는 맥락에서는 통일성을 보여주고 있다. 과학기술이 지금보다는 훨씬 발전할 것이라는 견해에 대해서는 어느 누구도 의심하지 않을 것이라고 생각한다.이러한 과학 기술을 바탕으로 미래 주택은 분명 첨단화된 주택, 고밀도로 인한 초고층 빌딩, 과학 기술을 바탕으로 하되 자연 친화적인 요소가 접목된 주택 등 많은 형태의 주택들이 들어설 것이 분명하다. 나의 개인적인 의견으로 미래 주택은 지금까지의 단순한 가족간의 휴식과 재충전의 역할에서 벗어나 구성원들간의 가치실현이 함께 이뤄지는 공간으로 그 기능이 확대될 것이다. 따라서 주택의 기능이 확대되는 만큼 공동주택에 대한 관심과 요구는 더욱 거세질 것으로 예상된다. 20세기부터 선진국에서는 벌써 생태도시를 비롯한 생태주택{) 1960년대 이래로 유럽에서 발생한 새로운 건축경향의 하나로서 합리성과 경제적인 목표아래 획일화되고 비인간화 되어 가는 근대건축을 지양하 려는 한 대안으로, 주택 및 주거단지, 도시를 하나의 인위적인 생태계로 구성하여 자연생태계에 유기적으로 통합하려는 것.에 대한 관심이 고조되기 시작했다.본론에서는 환경친화형 미래주택인 에코(ECHO)주택 을 중심으로 미래주택 변화의 초점을 맞추고 국내. 국외의 사례 등을 살펴보겠다.본론1. 환경친화형 주택의 개념환경이란 생명은 발전을 가능케 하는 환경상태를 현실적 환경목표로 할 겨우 자연계의 수용능력 범위내의 인간활동 양식을 환경 친화적이라고 규정할 수 있다.따라서 환경친화형 주거단지는 환경문제를 근본적으로 해결하고 예방 하고자는 목적 하에 모든 개발행위와 경제활동에서 환경을 중요하게 배려하여 환경에 미치는 악영향을 최소화시키자는 개념으로 사용되는 친환경적인 주거단지를 말한다. 즉 지구환경에서 가까운 주거환경까지 직접적, 간접적으로도 다양하게 확대된 우리들이 둘러싸여 생활하는 환경과 친화하는 주택의 이미지다. 원래 「친화(親和)」라고 하는 단어는 「서로 친하여 화합(和合)함 혹은 종류가 다른 물질이 서로 합하여 동화됨」이라는 의미가, 지구환경 중에서 다양한 차원의 환경과 서로 화합할 수 있는 주택으로서 그 의미가 확대 발전한 것이다.따라서 인간을 둘러싼 생태계의 균형을 유지함과 미래에 지속적으로 개발 가능한 개발 즉, 자연환경에 이롭거나 또는 적어도 해롭지 않은 개발로서 환경과 인간 활동 양자간의 조화를 모색하는 새로운 주거환경과 생활양식을 의미하는 환경보전형 과 환경창조형 이 통합되는 문제해결방식의 미래지향적인 개념이다.이와 유사한 개념으로는 초근 일본에서 사용되는 환경공생주택 과 국내에서 일부 사용되는 환경보전형 주택 , 또한 최근 생태적인 주거단지 혹은 환경건축 혹은 생태건축 이라 제안되는 생태주택 등은 전체 지구 및 지역생태계 시스템의 부분시스템으로서 자기 완결적인 의미의 주거단지이다. 이는 모두 브라질 리우환경회의에서 채택된 지속 가능한 개발인 ESSD에서 유해된 개념으로, 역시 생태계의 안정성 유지, 경제성장의 관리, 사회적 평등의 증진을 추구하는 개념이다.따라서 환경친화형 주거단지는 거시적으로는 지구환경을 보전하는 관점에서 에너지, 자원, 폐기물 등의 한정된 지구자원을 고려하고, 또한 중시적으로는 단지 주변 자연환경과 친밀하고 아름답게 조화를 이루게 하여, 미시적으로는 거주자가 생활 속에서 자연과 동화되어 체험하는 건강하고 쾌적하게 생활할 수 있는 주택 및 단지환경 하다고 말하고 있다. 앞으로 20년 사이에 몇 가지 신기술들이 더 나올 것이라고 예측한다. 이를테면, 그날그날 방송될 프로그램 일정이나 즐겨보는 TV프로그램을 알려주는 욕실 거울, 주인을 알아보고 저절로 열리고 닫히는 현관문, 체중을 잰 후 추천 메뉴를 정해주는 저울 등이 그것이다.인구가 지금보다 두 배가 늘어난 120억이 되는 서기 2025년을 살아가려면 어떤 주택이 가장 알맞을까? 이는 미국국립주택 연구센터협의회의 주최로 작년에 열렸던 새 천년을 위한 주택 경시대회 수상작이 제기한 화두이다. 뉴멕시코주의 도나 아나 커뮤니티 대학교에 다니는 세 학생이 공동으로 출품한 디자인 수상작은 환경에 악영향을 미치는 요소를 최소화하는 신기술을 응용했다. 205평방미터의 건물 면적에 공정에서 미리 조립된 가벼운 절연 콘크리트 패널이 이 주택의 골조를 이루고 있다. 전기크롬 창문이 스위치 작동 한번으로 실내의 밝기를 조절하고, 태양열 에너지로 조명과 온수 공급, 난방 등을 해결한다. 여름에는 지하실에서 찬 공기를 끌어 올려 실내를 식힌다. 마당은 투과성 물질로 포장해 빗물을 하수구로 흘려보내지 않고 땅으로 스며들게 해 놓았다.또한, 몇 몇 전문가들의 의견을 들어 본다면, 먼저 플리니 피스크{) 텍사스주 오스틴에 있는 맥시멈 포텐셜 빌딩 시스템 센터 소장는 2025년의 집은 공간적 배치와 스타일 면에서 여러 유형이 존재하는 일종의 전투장비와 같을 것이다. 지역 특성을 반영하여 탄력적으로 짓는 동시에, 공간적 용도 변화에 따라 확장과 해체가 용이하게 설계될 것이며, 집의 가치는 환경과 건강에 미치는 장기적 결과에 따라 결정된다. 아울러 집을 구성하는 각각의 요소를 재배치하거나 용도 변경의 용이성도 중요시된다. 갈수록 지구 온난화 현상이 문제가 되는 만큼, 개별 건물의 역할과 기능이 소유주에게는 물론 건물이 위치한 지역에도 매우 의미가 깊다.두 번째로, 맬콤 웰스{) 작가, 흙을 재료로 한 건축에 대한 도서 다수 집필는 1990년대 들어 컴퓨터의 사용이 전 세계로 퍼진 경우처럼단촐한 핵가족 단위의 주거 형태가 늘어나는 반면, 건축과 관련한 비용 문제 때문에 천연 재료의 사용은 줄게 될 것이다. 아울러 미리 제작. 완성된 모듈이 끼워 맞추는 방식으로 건축이 이루어 질 것이다. 에너지 효율은 기본이고, 지능형 가전제품들이 속속 등장할 것이다. 외부세계와 통신할 땐 컴퓨터가 지배적인 역할을 할 것이다.전문가들의 의견에서도 드러나듯이 과학 기술의 발전은 경이적으로 변할 것이며 과학기술의 발전과 더불어 자연과 친화적인 형태의 주택이 속속 등장할 것이라는 것을 예측할 수 있다.3. 환경친화적 주택의 국내. 국외 사례1)국내 사례(1) 어둔리 주택이 주택이 지어진 곳은 무분별한 인간의 접근을 인위적으로 제한하고 있는 개발제한구역 내에 위치하고 있다. 도시를 벗어나 3번 국도에서 어둔리로 향한 지방도로를 달리다 보면 한적한 시골풍경이 전개된다.이 주택은 노년의 부부가 자연과 더불어 그늘의 품에서 웃고 노래하고 즐거움을 찾을 수 있는 보금자리는 만들어야 한다고 해서 본채인 주택과 향랑채인 부속사로 나누고 그 사이에 좁지만 넉넉함이 있는 뒷마당을 두었다. 식사공간에서 뒷마당으로 통하는 미닫이 문을 두어 실외의 자연요소를 실내공간에 많이 유입하도록 하였다.끊임없이 요구되는 주변과의 조화, 나지막한 산등성 밤나무, 갈참나무숲과 이야기하며 그 품안에 안길 수 있고 잘 어울릴 수 있는 곡면 형태의 지붕을 도입하였다.{) 현대주택, 2000.1 p149(2) 호원동 주택이 대지는 의정부시 호원동 도봉산자락에 자리잡고 있는 주택가이다. 주변주택은 60년, 70년대에 지어졌으나 지난 십 수년간 풍치지구{) 주로 한강변이나 산자락 등 경관이 뛰어난 곳과 시가지 사이의 완충지대를 확보하기 위해 지정한다． 따라서 그 자체가 자연경관이 우수해 보 전의 의미가 있는 것이 아니고 주거지로 개발하되 저층·저밀의 건축 제한이 적용된다． 일반 풍치지구로 지정되면 건폐율 ３０％， 용적률 ９０％， 층도 ３층의 규제를 받는다．로 지정되어 소규모 대지조건으로는 새로운 건물 짓기에 건 주택내부로 도입하기 위해 노력하였다.{) 현대주택, 2000. 1 p1512) 국외 사례{(1) 미래의 환경도시 독일의 보봉 생태마을지구적 환경위기는 다음 세기 도시주거문화에 어떤 변화를 가져올까 프라이부르크시 남쪽 보봉지역에서 진행되고 있는 생태주거지구계획에서 그 한가지 가능성을 볼 수 있다.지난 92년 독일통일로 이곳에 주둔하던 프랑스군이 철수하자, 시의회는 주둔지 38만㎡를 생태·사회적으로 모범적인 21세기형 주거지구로 개발하기로 결정했다. 이어 95년 시의 제안으로 결성된 전문가 모임 `포럼보봉'이 곧 교통과 건물, 에너지, 자연상태, 위생, 공공공간 등을 고려해 2 천 가구 5천명이 살 지속 가능한 주거지구의 청사진을 마련했다.(사진/보봉 생태마을 계획도. VMA는 공사 단계를 표시)이 계획의 가장 큰 특징은 주거지구 안에서 자동차 없는 생활을 실현한다는 것이다. 주차공간을 주거지구 바깥쪽에 배치해 안쪽에서는 자전거를 이용하거나 걷도록 했다. 또 3단계로 추진되는 계획이 모두 완성될 오는 2006년까지 마을을 가로지르는 거리에 전차노선을 유치해 대안교통문화를 완성시킨다는 계획이다.이곳의 에너지 계획은 더욱 획기적이다. 모든 건물에 최신 단열·태양열이용 건축기술이 적용돼 에너지 소비를 프라이부르크시 기준보다 35%에서 85%까지 낮추도록 했다. 또 곳곳에 태양전지와 집열판을 세워 외부에너지원 의존도도 크게 낮출 예정이다. 포럼보봉 에너지담당 게오르크 슈타이머는 “2~3%의 추가 건축비부담만으로 에너지효율을 크게 높일 수 있다”며 “같은 규모의 다른 주거지구에 비해 에너지 사용을 75% 이상 줄일 수 있을 것”이라고 말했다.포럼보봉이 각별한 관심은 갖는 것은 주거공동체 실현이다. 계획 초기부터 입주예정자 모임을 만들어 다양한 형태의 행사를 통해 서로 협력하도록 했다. 장래의 이웃들이 마을 건설단계에서부터 유대감을 가질 수 있도록 하기 위한 노력이다. {) 인터넷 한겨레, 21세기 특집 홈, copyright(c)1995-1999 한겨레신문사 프라이부르크104

사회과학| 2000.12.04| 12페이지| 1,000원| 조회(1,704)

자연, 환경친화, 미래주택, ECHO

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