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[경영]e-biz관련용어몇가지

제1장. 정보통신기술의 추세흐름1) 인텔리전트 터미널(intelligent terminal)현재의 자체처리능력을 가진 디지털 데이터 전송시스템의 끝에서 데이터를 보내거나 받는 역할을 하는 장치.2) DTE(데이터단말장치, Data Terminal Equipment)2진 디지털 데이터의 소스나 목적지 역할을 담당하는 장치.3) PCM(Pulse Code Modulation)음성 부호화 방식으로 일정한 시간간격으로 아날로그 파형의 진폭차를 양자화해 샘플링 하는 것으로 아날로그 파형을 디지털신호로 바꾼다.4) 패킷정보를 일정한 크기로 잘라서 보내고자 하는 곳의 정보를 함께 실어 만든 데이터 블럭을 말함.5) 백본(Backbone)네트워크의 가장 중추적인 연결망을 말하며 계층적 네트워크의 최상위 레벨이다.6) bpsbit per second의 약자로 네트워크 사이에서 1초당 전송할 수 있는 데이터 비트 수를 나타냄. 대개는 모뎀의 속도를 표시하는데 사용.7) OSI(Open System Interconnection)ISO에서 디자인한 일련의 프로토콜 집합으로서 컴퓨터 네트워크 아키텍처의 국제표준을 지향한다.8) 프로토콜(Protocol)두 대의 컴퓨터가 어떻게 하면 원하는 정보(메시지)를 교환할 수 있을지 메시지의 형태(format)와 기본규칙을 정해 놓은 것9) Virtual Circuit기반이 되는 네트워크 구조에 관계가 없는 연결지향서비스를 제공하는 네트워크 서비스10) ATM(Asynchronous Transfer Mode)비동기식 전송모드로 데이터, 음성과 화상 트래픽을 통합할 수 있는 차세대 기술로 알려짐.11) LAN(Local Area Network)비교적 좁은 지역내의 PC와 전자화된 사무기기를 연결한 네트워크 시스템.12) 모뎀(Modem)컴퓨터가 사용하는 디지털 신호를 아날로그 신호를 사용하는 공중전화망을 통하여 전송하고 수신하기 위하여 이 두 종류의 신호를 서로 변환해 주는 역할을 하는 기기.13) 전용회선의 특징에 대해서 논하시오.시간에 구애없하시오.첫째, 상대방에게 전달되는 시간이 짧다. 네트워크끼리 연결되어 인터넷을 통해 전달되는 E-mail은 불과 몇 초에서 몇 분 사이에 전달이 된다. 그러나 파일을 첨부해서 전송을 할 때는 오랜 시간이 걸릴 수 있다.둘째, 메일링 그룹 서비스를 통해 동시에 여러 사람에게 보낼 수 있다. 그러므로 시간이나 비용을 상당히 절약을 할 수 있다.셋째, 데이터로 보관할 수 있다. E-mail은 데이터 신호로 전달이 되기 때문에 종이로 된 우편이나 FAX와는 달리 재편집은 물론이고, 파일로 보관을 할 수 있다.17) 스팸메일받는 사람이 원하지 않는 광고를 일방적으로 보내는 메일18) 김두경교수님의 이메일 주소 - HYPERLINK "mailto:kdgyung@cheju.cheju.ac.kr" kdgyung@cheju.cheju.ac.kr19) MIME(Multi-purpose Internet Mail Extension)7비트 ASCII 외에 여러 종류의 데이터를 전송하기 위한 규약.20) Queue(큐)대기행렬. 데이터가 임시로 저장되는 곳을 말함.21) 인트라넷(Intranet)내부정보시스템에 사용하기 위해 인터넷에서 파생된 기술과 통신프로토콜들의 조정, 채택 및 통합에 기반을 둔 활용모델을 말함.22) 인트라넷의 구축효과에 대해 논하라.각종 서류의 표준화로 조직의 효율화를 가져옴. 별도교육이 불필요. 멀티미디어 문서제작 가능. 지역에 관계없이 신속한 업무처리. 비즈니스 정보수립, 정보분석, 의사결정 등 온라인 경영정보시스템 구축 가능.제3장. 디지털경제와 e-비즈니스23) 수확체증의 법칙생산요소를 한 단위 추가할 때마다 생산량은 더욱 빠른 속도로 증가하는 것.(생산량의 증가에 따라 필요한 생산요소의 투입량이 점점 작아지는 현상.)24) 지식기반경영조직이 의사결정을 내리고 그에 따른 행동을 취하는 과정을 향상시키기 위해 필요한 지식을 축적, 보존, 공유화하여 기업의 경쟁우위를 갖게 하는 것을 말함.25) EDI(Electronic Data Interchange)전자 새로운 언어로서 HTML을 대체하고 있다. 제한된 태그(tag)정보 형식보다는 내용을 지정하도록 고안되었다. EDI도 대체할 가능성이 있다.27) C2C(Customer To Customer)C2C 전자적 시장은 웹 기반(web-based)의 경매(auction)에 의해 기본적으로 형성됨. 분류형태 정보에서 웹을 이용한 경매사이트를 통한 소비자들 사이에 협상하는 것.P2P(Peer To Peer)인터넷 사용자들을 일대일로 연결. 각 사용자들의 PC에 있는 mp3, 동영상등의 디지털 파일들을 공유하여 교환할 수 있도록 해 주는 교환형과 온라인 마켓 플레이스를 통한 중개형 서비스가 있음.28) 아웃소싱(outsourcing)기업내부의 정보화나 정보시스템의 개발, 운영을 외부회사에 일괄 위탁하는 것을 가르킴.29) e-shop(전자상점)가장 기본적인 e-비즈니스 사업모델로서 기업이나 점포의 웹사이트를 이용한 마케팅 모델임. 판매기업 입장에서는 기존의 마케팅 채널과는 다른 채널로 인식.e-marketplace(전자장터)기존 오프라인 기업들이 웹 마케팅을 외주하려는 경향이 증가함에 따라 떠오르는 비즈니스 모델임.30) Information brokerage(정보중개)공개된 네트워크인 인터넷상에서 구할 수 있는 수많은 정보를 수집, 가공해서 고객에게 제공하는 사업. 정보검색사이트에서 이용자정보를 모아 고객 DB화해서 판매하는 사업.제4장. 무선인터넷과 모바일 비즈니스31) 블루투스(Bluetooth)휴대용 장치간의 근거리 통신을 케이블 없이 저가격으로 구현하기 위한 근거리 무선통신 기술, 표준, 제품을 총칭하는 용어로 컴퓨터 산업분야의 회사들간의 컨소시엄인 SIG에 의해 표준으로 채택.32) WAP(Wiress Application Protocol)휴대전화 단말기를 인터넷환경에서 사용하기 위한 프로토콜.WML(Wiress Markup Language)WAP단말기용 마이크로 브라우저(소형 브라우저)용으로 작성된 마크업 언어임.33) IMT(International Mobi오.(논하시오)첫째, 이동성을 최대한 활용해야 한다. 시간과 장소에 따라 변하는 고객의 욕구변화를 면밀히 파악하여 실시간으로 고객들이 원하는 서비스를 제공할 수 있어야 한다.둘째, 고객맞춤 서비스를 활용해야 한다. 개인화 서비스인 만큼 개인의 정보와 관심사, 사용행태 등 라이프 스타일등을 철저하게 분석하여 DB화 하여 전략적으로 사용할 수 있어야 겠다.셋째, 체험의 기회를 높여야 한다. 모바일 비즈니스는 먼저 체험한 오피니언 리더들의 영향력이 강하므로 선점의 기회를 잡을 수 있도록 새로운 서비스가 출시되었을 때 고객들이 사용할 수 있는 기회를 적극적으로 부여해야 한다.넷째, 초기 매니아층을 잡아야 한다. 모바일 초기 수용자들은 모바일 서비스에 관심이 많고 서비스에 대한 지식이 전문가 못지 않으므로 오피니언 리더역할을 할 수 있다. 따라서 모바일 매니아들의 의견을 적극적으로 반영하여 고객의 욕구를 충족시키는 전략을 사용해야 한다.다섯째, 고객 세분화에 힘써야 한다. 모바일 사용경험과 서비스몰에 따른 고객 세분화를 한 뒤 서비스 유형이나 라이프스타일, 관심사 등을 분석하여 포지셔닝하는 것이 중요하다. 효과적인 모바일 비즈니스의 성공은 개인화와 이동성이라는 모바일 서비스의 특성을 잘 활용하고, 기존 마케팅적인 접근기법을 적절히 응용하는 것이다.제5장. 가치체인(value chain)39) CRM(Customer Relationship Management)전사적 관점에서 통합된 고객관련 정보를 집중관리하고 이를 세분화함으로써 대상목표고객의 통합적 이해와 장기적인 이익관계를 형성하기 위해 제반 전략과 지원하는 시스템.ERP(Enterprise Resource Planning)기업 전체의 경영자원을 효율적으로 활용한다는 차원에서 구매, 생산, 물류, 회계 등의 업무기능 전체의 최적화를 도모하고 경영의 효율화를 추구하는 개념.제6장. 디지털환경과 e-비즈니스40) 디지털 기술의 특징단일성, 무한 반복 재현성, 조작의 용이성41) Real Time(실시간)지정된 시간 안에 뉴 비즈니스 모델을 창출해야 한다. 이러한 능력은 기업이 도약하는 계기를 마련할 수 있기 때문이다.셋째, M&A와 분사를 적극적으로 활용할 수 있어야 한다. 이는 소비자의 다양한 니즈를 선점하기 위한 전략으로서 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다는 것뿐만 아니라 기업의 신기술 개발이나 신규사업을 효율적으로 수행하고 있음을 의미하기 때문이다.넷째, 기업의 사회적 국제적 위상에도 큰 영향을 끼치는 가상공동체가 수익의 원천임을 인식하고 회원확보와 공동체 관리에 중점을 두고 활용해야만 한다.다섯째, 부품조달, 기술구매 등 기업의 자원조달이 e-비즈니스 영역으로 편입되는 추세이기에 기업간 전자상거래의 중요성을 인식하고 신속하게 진출할 수 있는 인프라를 구축하고 실행에 옮겨야 하겠다.제7장. 지식경영(KM)과 e-비즈니스44) 지혜(Wisdom) – 추론 및 문제해결을 위한 지적능력지식(Knowledge) – 정보를 집적하고 체계화하여 장래의 일반적 사용에 대비해 보편성을 갖도록 한 것.45) 지식경영조직의 지식을 체계적이고 효과적으로 관리하고 활용하는 것. 기업 내외의 지식자원을 획득, 교환, 결합하여 새로운 지식을 창출하고, 이를 부가가치 증대에 효과적으로 연결시키는 체계적인 활동을 지칭함.46) 지식경영의 실패요인에 대해서 설명하시오(논하시오).첫째, 실질적으로 부가가치를 창출할 수 있는 지식은 조직 구성원들에게 있으며 이것들이 지식경영시스템에 융합되지 못하면 실패요인이 될 수 있다.둘째, 대다수의 기업들이 지식경영활동이 실패할 경우 조직 구성원들에게 미치는 영향을 고려하여 전사적 시스템이 아닌 부분적 시스템 구축을 지향하는데 이것도 실패요인이 될 수 있다.셋째, 단기적인 성과 위주의 평가나 보상은 실패요인이 될 수 있으므로 지식경영활동을 위축시킬 수 있기에 장기적인 기업문화의 형태로 달성되는 것이 바람직하다.넷째, 지식경영 수행 시 지식경영마인드를 형성하는데 주력하기 보다는 데이터의 축적에 중심을 두는 행위도 실패요인이 될 수 있다. 그러므로 지식경영활동을 GE 8

경영/경제| 2005.10.26| 8페이지| 1,000원| 조회(274)

비지니스, 정보통신기술, e-business, e-biz

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[전사적 자원관리]IT 성과평가를 위한 측정방법, BSC 평가C아쉬워요

IT 성과평가를 위한 측정방법, BSC1. 문제제기 1.1 IT 투자 가치평가 필요성 1.2 IT 투자 가치평가방법 2. BSC의 개요 2.1 BSC의 정의 2.2 BSC의 4가지 관점 2.3 BSC의 핵심전제와 기대효과 2.4 기존성과시스템 VS BSC 2.5 BSC 구축을 위한 7가지 원칙3. IT 성과평가를 위한 BSC 사례 3.1 IT 성과평가를 위한 BSC의 4가지 관점 3.2 성공적인 IT BSC 구축을 위한 고려요소 3.3 IT 부문에 BSC를 실제 도입한 사례 4. 결론(BSC의 전략적 활용) ※ 참고문헌- 목 차 -1. 문제제기 1.1 IT 투자의 가치평가 필요성 IT 투자가 기업의 성과에 미치는 효과 또는 그 가치를 정확하게 측정하는 것은 쉽지가 않음. ROI에 근거한 가치평가방법은 유형적 요소를 측정하는데 유용, IT 투자에 따른 무형적인 요소 측정하는데는 적합하지 않음. IT 투자에 따른 무형적인 요소를 제대로 파악하고 계량적으로 측정하는게 평가의 중요 요소임.1.2 IT 투자 가치평가방법 AIE ( Applied Information Economics ) EVS ( Economic Value Sourced ) EVA ( Economic Value Added ) IT Portfolio Management ROV ( Real Option Valuation ) 균형성과표 ( Balanced Scorecard )2. BSC의 개요 2.1 BSC의 정의 기존의 재무적 측정치뿐만 아니라 고객, 기업 내부프로세스, 학습과 성장 등의 비재무적 측정치까지 포함한 새로운 성과평가시스템. 장기적이고 지속적인 가치창출을 위해 조직 내에 이미 존재하고 있는 구성 요소들을 통합하는 관리 매뉴얼.BSC는 e-business 내 전략 Level의 중요한 부문을 차지하고 있으며, 전략경영관리도구로서 팀장 및 임원이 주User 계층임.2.2 BSC의 4가지 관점BSC의 구조 및 기능2.3 BSC의 핵심전제와 기대효과 2.3.1 BSC의 핵심전제 전략이란 가설이다. 전략은 인과관계로 기술 될 수 있다. 전략은 성과의 선행지표(Leading Indicator)인 활동을 필요로 한다.2.3.2 BSC의 기대효과 전략 집중형 조직으로 탈바꿈. 전사적 최적화 실현. 경영자의 올바른 의사결정에 영향. 전략적 학습 가능.2.4 기존성과시스템 VS BSC2.5 BSC 구축을 위한 7가지 원칙IT 성과평가를 위한 BSC 사례 3.1 IT 성과평가를 위한 BSC의 4가지 관점3.2 성공적인 IT BSC 구축을 위한 고려요소 여러 측정지표 사이의 인과관계가 명확히 설정. 산출측정지표와 성과동인간의 연계성을 명확히 파악. 모든 측정지표들을 재무적 성과와 연계.3.3 IT 부문에 BSC를 실제 도입한 사례 보험과 관련된 종합금융서비스를 제공하는 Great-West 회사는 IT 부문의 성과평가를 위해 IT BSC를 도입. 기업 공헌도 관점 사용자 관점 운영 프로세스 관점 미래지향적 관점4. 결론(BSC의 전략적 활용)※ 참고문헌 Charles T. Horngren 외 2인, 「Cost Accounting Tenth Edition」, Prentice Hall, 2001. http://www.sds.samsung.co.kr/support/epartner/itreview/data/epci001t/bsc_process.pdf http://www.lgcns.com/lgcns/itfocus/user/itIndustryDetail.jsp?id=22906 page=1 searchType=0 searchWord=BSC http://www.lgcns.com/lgcns/itfocus/user/itIndustryDetail.jsp?id=22844 page=1 searchType=0 searchWord=BSC http://www.lgcns.com/lgcns/itfocus/user/if_themaRead.jsp감사합니다~^^*{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.10.26| 18페이지| 1,500원| 조회(1,205)

BSC, 전사적 자원관리, BSC의 정의, IT 투자의 가치평가 ?

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[전략정보]경영 기법 도입 사례

테마파크의 고객차별화 논란테마파크의 고객차별화 논란개 요놀이공원이나 경기장 등 시설 운영자들이 안고 있는 고질적인 문제는 지나친 기다 림으로 인해 고객들이 지치고 불평하는 것이다. 사례 연구에서는 지나친 대기로 인해 고객이 줄어들고 수입이 감소되어 위기에 처한 회사를 놓고 업계 전문가들이 우대고객 프로그램을 도입해야 할지에 대해 충고하고 있다.테마파크의 고객차별화 논란문제 제기파라다이스사의 최고경영자는 자신의 테마파크를 찾는 고객들에게 언제나 언제나 같은 가격으로 같은 경험을 판매하여 왔다. 특정 고객을 위한 우대 고객카드는 대기시간을 줄여주고 상품을 차별화할 수 있을까? 아니면 사업 을 망쳐놓을 것인가? 미국의 총 소득은 상위 20%에 속하는 사람들이 미국 전체 오락산업 소비의 48%이상을 차지. 즉, 어떤 방문객들은 파크에서 언제든지 원하는 시간에 놀이기구를 탈 수 있도록 하는 대신에 추가적인 요금을 받도록 하자는 것. 카드 소지자들은 우선적으로 들어갈 수 있는 틈을 통해 놀이기구에 들어갈 수 있고 파크 내 어느 레스토랑에서나 즉각적으로 자리에 앉을 수 있다.테마파크의 고객차별화 논란파라다이스의 창업이념파라다이스는 프란시스 프리츠 후버에 의해 창립. 즉, 가족들이 근심, 걱정을 잊고 하룻동안 함께 올 수 있는 장소, 사람들이 인간의 노력을 최대한 드러낼 수 있는 환경에서 공유하는 인간애를 즐길 수 있는 장소를 창조하자는 것. 이러한 창업이념은 베이비 붐에 힘입어 성공을 거둘 수 있었다. 1980년대에 들어 사업이 부진해지자 프리츠는 경쟁자들의 움직임을 따라 워터파크와 만화를 소재로 한 테마파크 등 틈새 파크로 진입. 제법 가치 있는 오락물로써 비교적 소규모 지방의 고객들에게 항상 제공되어 많은 잇점을 가지게 되었다.테마파크의 고객차별화 논란파라다이스의 위기지난 20년 동안의 성장과 감동에도 불구하고 이익은 빈약함을 면치 못해 왔다. 인건비는 1990년대 말의 낮은 실업률과 함께 하늘을 찌를 듯 치솟 고 보험료율은 일련의 산업재해로 인해 급상승. 또한 시장요인과 함께 파라다이스가 오늘날의 시장에서 경쟁해 나가는 데 필요하리라고 생각 되는 새로운 타는 놀이기구들을 건설하는데 소요되는 자본비용은 상승중. 파크들이 원래 건설될 때 받았던 부동산 세금혜택은 시효가 만료. 파라다이스는 다른 회사에 연이어 처음으로 적자를 보기에 이르렀다. 지적대로 회사는 일시적인 현금부족에 따른 파산이나 적대적 인수를 피 하기 위해 즉각적으로 변화해야만 하는 상황에 놓여 있다.테마파크의 고객차별화 논란파라다이스의 위기(계속)① 고객당 방문회수의 증가 → 방문횟수를 늘리기 위해 할인율을 적용. ② 방문당 평균소비의 증가 → 상류층 시장을 운영하여 사람들을 끌어들일 수 있다. ③ 새로운 고객의 유치 → 새로운 가치창조가 가능한 사업을 개발.테마파크의 고객차별화 논란프로그램의 채택 여부장점 : 파크에 오려는 사람들에게 가격을 높여서 팔 수 있는 방법이다. 그리고 대기행렬에서 시간을 덜 소비케 함으로써 다른 종류의 고객, 즉 시간은 없지만 돈이 많은 전문가 계층과 그 가족들로써 그렇지 않으면 파크에 오는 것 자체를 회피할 수 있는 사람들을 끌어들일 수도 있다. 단점 : 이러한 카드제도를 통해 처음 몇 시즌동안은 돈을 벌 수 있다. 하지만 이러한 것이 전체 고객의 경험에 미치는 영향은 크다. 즉, 사람들에게 적대감을 심어줄 수가 있고, 이는 파크의 창업이념과는 다르게 하루를 엉망으로 보내버리는 결과를 초래할 것이다. 물론 부수적인 이익도 돌아오지 않는다는 것은 말할 것도 없다.테마파크의 고객차별화 논란전문가들의 견해 1존 해링턴(John Harrington) : 보스턴 레드삭스 야구단 구단주(CEO) “더 이상 머리 쓸 필요가 없다. 질은 더 좋은 경험을 위해 더 많은 대가를 지불하고자 하는 사람들을 표적고객으로 삼아야만 한다.” 즉, 우대고객카드의 제공을 그대로 진행하기 보다 증가하는 프리미엄 고객들을 파크가 끌어들일 수 있는 모든 방법들의 마스터플랜을 작성하고 또한 비전형적인 다른 수익원들, 이름테면 기업체 후원과 광고 등을 고려.테마파크의 고객차별화 논란전문가들의 견해 2에드워드 골드만(Edword Goldman) : 플로리다 소재 건강관리센터 MD VIP의 설립자 겸 CEO “질은 차별적인 가격으로 두 계층의 서비스를 만듦으로써 새로운 문제에 봉착할 것이다. 그냥 입장료를 균일하게 인상하면 되지 않겠는가?” 즉, 부유층 집단이 예상대로 증가한다면, 그러한 종류의 가격인상은 좋은 결과를 낳을 것이다. 이 사람들은 스스로 더 빠른 대기열, 더 고급의 상품 과 서비스를 제공하는 파크를 선택할 것이다. 실제로 여기에서 논의의 핵심이 되는 입장객 수는 감소하겠지만 전반적인 수익은 증가할 것이다.테마파크의 고객차별화 논란전문가들의 견해 3알렉산더 레백(Alexander Labak) : 독일 프랑크푸르트 소재 도이치뱅크의 마케팅 담당 부사장 “우대고객 프로그램은 그 전체적인 초점이 대기순서를 무단으로 뛰어넘는 것처럼 짜증나는 것이 되지 않도록 한 묶음의 서비스로 디자인 되어야만 한다.” 우리에게는 고객들을 세분화해서 시장의 최상층부에 있는 고객들에게는 차별적인 수준의 서비스를 더 높은 가격으로 제공하는 것이 훌륭한 사업 감각으로 간주된다. 하지만 문제의 관점은 그것을 신중하게, 그리고 일반 고객들의 서비스 품질을 떨어뜨리지 않는 방식으로 수행해야만 한다는 것.테마파크의 고객차별화 논란전문가들의 견해 4로버트 크랜달(Robert Crandall) : 아메리칸 항공사 전 회장 겸 CEO 애닉스터 인터내셔널사 이사로 재직중 “파라다이스 파크의 가치를 극대화하는 최선의 길이 사업을 팔아치움으 로써 부동산 가치를 올리는 것으로 판명된다면, 그것이야말로 질이 해야 할 일이다.” 질은 무엇인가 분명히 행동에 옮겨야 한다. 왜냐하면 적자가 나고 있는 사업을 그대로 계속할 수만은 없기 때문이다. 그녀는 파라다이스 파크의 재무상태를 전환시킬 수 있는 계획을 명확히 세우는 데 필요한 일들을 하지 않고 있다.테마파크의 고객차별화 논란결 론우선, 질은 회의에서 간부들과의 토론을 통하여 의견을 수렴해야 한다. 사례에서 나타난 그녀 아버지의 이상에 대한 감상 적인 논의는 회사의 미래를 위해 전적으 로 적합치가 않다. 질은 자신이 사업을 경영하고 있음을 기억하여 주요 목적인 이윤창출을 목적으로 해야한다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.10.26| 12페이지| 1,000원| 조회(281)

전략정보, 경영기법사례, 고객차별화

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[경영정보]아웃소싱 평가D별로예요

목 차Ⅰ. 서론1. 아웃소싱의 개요1) 아웃소싱의 정의2) 아웃소싱의 목적Ⅱ. 본론1. 국내 아웃소싱의 도입배경2. 국내 아웃소싱의 사례1) 아웃소싱의 성공사례3. 아웃소싱의 해외현황4. 아웃소싱의 효과5. 아웃소싱의 문제점1) 일반적인 문제점2) 국내 사회환경에 따른 문제점Ⅲ. 결론1. 아웃소싱의 발전방향 및 나의 생각Ⅰ. 서론1. 아웃소싱의 개요1) 아웃소싱의 정의아웃소싱(Outsourcing)이란 기업의 수행하는 여러 가지 다양한 활동 중 전략적으로 중요하면서도 가장 잘 할 수 있는 분야나 핵심역량에 모든 자원을 집중시키고, 나머지 활동들의 기획에서부터 운영까지의 업무 일체를 해당분야에서 세계적으로 가장 뛰어난 전문기업에게 맡기거나 조달하는 것을 뜻하는 것이다. 이는 기업의 핵심역량을 핵심부문에 집중하면서 외부의 전문분야를 응용, 경쟁력을 높이기 위한 경영혁신운동의 일환이다. 흔히 외부조달 , 외부화 란 말로도 불리며 최근 많은 기업들이 실시하고 있는 외주생산, 해외출장 관련업무 아웃소싱이나 자가용을 없애고 업무용 차량을 렌터카로 이용하는 것 등을 그 예로 꼽을 수 있다. 원자재나 부품을 해외에서 조달하는 글로벌 소싱도 아웃소싱의 하나이며 반면 모든 경영활동과 원 부자재 등을 자체적으로 생산, 조달하는 것을 원-세트(One-Set) 또는 인소싱(Insourcing)이라고 한다. 국내에서는 아웃소싱이 기업이 전통적으로 행해 온 외주나 하청과 같은 개념으로 이해하는 경향이 많은데 외주나 하청과는 그 개념이 다소 다르다. 아웃소싱의 유사개념으로는 하청, 외주, 인력파견, 컨설팅, 업무대행, 분사화 등이 있으며 각각의 차이는 다음과 같다.[ 아웃소싱과 유사개념들의 차이 ]{설계·기획을 함컨설팅아웃소싱운영을하지 않음운영을 함인력파견(지원)업무대행, 하청, 외주설계·기획을 하지 않음- 하청: 업무의 일부를 외부에 위임하는 것으로 부품과 기능의 일부를 외부기업 에 발주하는 것이 포함된다. 넓은 의미에서 아웃소싱의 일종이라 할 수 있지만 기획 등, 업무의 중심부분이 발시켜 주력업무의 전문성과 품질향상, 경영체질의 강화를 도모할 수 있게 된다.둘째, 아웃소싱을 활용하여 외부환경에 빠르게 대응할 수 있는 유연한 조직을 구 축함으로써 시장, 경쟁환경, 기술 등의 변화가 기업경영에 미치는 영향을 최소화 할 수 있어 기업경영상에 항시 존재하는 리스크를 감소 혹은 분산시킬 수 있게 되어 기업의 유연성을 강화시킬 수 있다.셋째, 아웃소싱의 활용에 의해 단순하고 반복적인 업무 등이 외부화 됨에 따라 기업내 조직이 슬림화된다. 따라서 아웃소싱을 통해 유연성있는 고용형태와 직무 급 등의 급여체제 실현도 가능해진다.넷째, 아웃소싱은 기존의 하청이나 외주와 같은 개념들의 단순한 외부자원 활 용에 그치지 않고, 공급자측과 활용자측의 파트너쉽이 가져오는 시너지효과에 의 해 새로운 부가가치의 창출과 이의 사업화가 가능해짐으로써 복수의 주체가 상호 의 자원을 활용하는 개방적인 기업간의 제휴로 인해 조직끼리의 유연성 창출과 협력이 가능하게 된다.다섯째, 아웃소싱을 함으로써 고정비가 변동비화 되고 초기진입시의 막대한 투자 자금을 줄일 수 있어 비용이 절감된다. 또한 적은 비용으로 전문성있는 외부업무 를 제공받을 수 있기 때문에 경비절감 효과는 대단히 크다고 할 수 있다.여섯째, 아웃소싱은 비효율적인 부문의 재구축 등 구조조정과 기존의 비즈니스 프로세스를 수정하는 기업의 리엔지니어링의 수단으로 활용될 수 있기 때문에 기 업의 혁신과 변화를 가속화할 수 있게 한다.일곱째, 근래의 정보화의 진전으로 인한 국경없는 기업전쟁에서 기업 혼자서 전 세계적으로 퍼져있는 고객에 대한 정보를 얻고 분석하기란 매우 힘들다고 할 수 있다. 따라서 아웃소싱을 활용하여 외부 전문기관이 보유하고 있는 다양한 정보 와 자사가 보유하고 있는 정보를 공유, 네트워크화 함으로써 기업경영에 유효한 외부정보(고객욕구, 기술정보, 해외정보 등)를 얻게 되어 자사제품을 더욱 고도 화하여 더 큰 부가가치를 창출할 수 있게 된다.여덟째, 총무, 인사, 경리 등의 관리부문 업무를 외부 전문기관에 아웃 바탕으로 국내시장을 공략하기 시작했 다. 따라서 우리나라의 비누 제조업체들은 원료산지로부터 원거리 수송에 따르는 물류비용과 장기 운송시의 원료보존 문제 그리고 급격히 상승한 인건비 부담 때문 에 품질과 가격경쟁에서 더 이상 이들과 경쟁하기 어려운 상황을 맞게 되었으며 이러한 고충은 태평양도 마찬가지 였다. 따라서 태평양은 비누사업의 경쟁력을 제 고시키기 이해 중저가 비누의 생산에 대한 글로벌 아웃소싱을 추진하게 되었다.- 말레이시아 기업으로부터의 아웃소싱태평양의 중저가 비누는 목욕탕, 사우나, 수영장 등의 대량으로 비누를 소비하는 업소를 타켓으로 삼아 월 80만개 규모의 비누를 판매하고 있었으나 워낙 시장가격 이 낮아 기업 이익에 공헌하는 바가 별로 없었다. 따라서 전략적 분석 끝에 생산 시설을 말레이시아 P사에 매각, 이전하여 완제품 비누를 현지에서 계약생산하여 아웃소싱하기로 결정하였으며 아웃소싱 결과 회사 자체 생산제품보다 낮은 원가로 양질의 상품을 공급받을 수 있게 되어 상품경쟁력을 크게 높일 수 있었다.- 아웃소싱 추진상 문제점 및 해결과정태평양이 비누생산을 아웃소싱 할 당시 말레이시아의 P사의 저가 비누 제조기술은 탁월하였으나 비누의 포장기술이 다소 낙후되었다는 것을 뒤늦게 인지하게 되었 다. 초기에는 이런 이유 때문에 납품된 물량이 유통되지 못하고 전량 반품처리되 는 사례가 비일비재 하였으나 그후 태평양은 기술인력을 파견하여 포장기 운전기 술과 포장상태의 검수수준을 재교육하여 이러한 문제를 해결하였으며 아웃소싱 후 국내 공장에서의 작업량이 줄어든 까닭에 비누생산 부문에 장기간 근무해온 종업 원이 해고되지 않을 하여 노조의 경계와 압력이 있었으나, 이들을 자연퇴사로 인 력이 부족한 타부문으로 전환 배치함으로써 이러한 문제를 무난히 해결할 수 있었 다.- 공급업자 통제방안태평양이 비누 아웃소싱을 추진하면서 그룹 내 일각에서는 초기에는 공급업자인 말레이시아 P사에서 납품계약을 따내기 위해 좋은 조건으로 제안을 하겠지만 아웃 소싱 추진 후 공급업자가 가격근에는 주력사업을 성장시키기 위한 강력한 전략대안으 로서 활용되고 있다.미국이 아웃소싱 부분에서 다른 어떤 나라보다 먼저 활성화되 고 있는 이유는 미국의 기업들은 아시아권의 기업풍토와는 달리 성장성보다는 수 익성을 중시하는 기업 풍토가 정착되어 있었기 때문이다. 따라서 수직적 통합, 비 관련 다각화보다는 전문분야에 집중투자, 핵심역량 및 전문기능에 초점 투자를 통한 차별화 및 고부가가치를 추구하려는 기업풍토 때문에 아웃소싱이 급격히 확 대되었다.미국 아웃소싱협회에 따르면 1996년도의 미국 아웃소싱 시장규모는 1,000억 달러였으나 2001년에는 약 3,000억 달러 규모가 될 것으로 추산하고 있다. 현재 아웃소싱의 각 기업들의 도입비율을 보면 다음 장의 표에서 알 수 있 듯이 1997년 기준으로 90%이상의 기업들이 아웃소싱을 도입하고 있는 것을 알 수 있다.아웃소싱을 도입한 기업 중에서 역시 정보시스템 분야가 전체의 40%를 차지하여 아직까지 가장 큰 비중을 차지하고 있지만 총무, 인사, 재무, 경리, 마케팅 등의 분야가 30%로 대단히 높은 비중을 차지하고 있는 것이 대단히 주목할 만한 것으로 여겨지고 있으며 1996년 말 시점을 기준으로 볼 때 미국에서의 아웃소싱 사업은 연간 35% 이상의 높은 성장을 보이고 있다. 이러한 아웃소싱은 재무, 경리분야에 서 가장 높은 성장률을 보이고 있으며, 아웃소싱의 대명사였던 정보시스템 분야보 다도 다른 분야로 아웃소싱이 확대되어 가고 있는 점이 크게 두드러지고 있다.{[ 미국 아웃소싱의 주요분야 ]. 미국기업의 아웃소싱 도입효과미국기업은 앞서 말한바와 같이 성장성보다는 수익성을 중시하는 기업풍토로 인해 주력사업에의 기업역량을 집중시키는 방식으로의 아웃소싱을 추진해 왔다. 이러한 방식으로 도입한 아웃소싱은 미국기업의 경영자원 집중, 직접경비의 절감, 간접경 비의 절감, 수익개선 등의 효과를 거두게 하면서 미국기업이 일본기업의 그늘에서 벗어나 높은 생산성을 얻게 되는데 중요한 발판이 되었다. 미국기업이 아웃소싱을 통해 공급자에 얽매이지 않고, 각각의 특성을 잘 알고 있는 전문 공급업체들로부터 여러 가지 도움을 받을 수 있다.이러한 효과들로 인해 기업들은 아웃소싱을 전략적인 측면에서, 기업이 경쟁우위 를 획득하는데 중요한 도구로 인식하고 있는 추세이며 국내에서도 일부 금융기관 과 중소업체에서 활용된 아웃소싱기법이 점차 전산센터를 직접 운영하는 대기업과 공공기관에 까지 확산되고 있다. 한예로 몇 년 전에 공사가 완료된 과천-의왕간 고속도로의 운영권에 대해 정부는 이례적으로 공무원 채용을 하지 않고 비용을 절 감하기 위해 민간기관에 위탁함으로써 공무원의 숫자를 감축시키는 효과와 공무원 의 직급상승으로 인한 해마다의 임금 증가분을 절약하는 효과를 거두기도 하였다.[ 미국기업의 아웃소싱 효과 ]{발 주 처업 종아웃소싱 내 용효 과AT & T정보통신통신기기부문의 사내정보시스템 운영·관리업무를IBM에 위탁시스템 운영경비 약1/3절감해당업무담당자 3,000명 IBM으로이적시카고市행 정 부EDS에 위법주차단속을아웃소싱1년 이상 지체되었던 위반기록입력이 현장에서 이루어짐범칙금 징수율은 10%에서 65%로상승, 위반건수도 감소크라이슬러자동차 제조부품제조 약70%를 아웃소싱북미사업의 세납부 전 이익률이6.5%로 아웃소싱 비율이 약30%인제너럴모터스의 약 2배로 증가컴 팩정보기기 제조저가격 PC개발·생산의일부를 대만기업에 아웃소싱저가격화의 실현IBM(1989년)정보기기 제조스태프인력을 인력파견회사로렐사에 전직시키고이들 업무를 아웃소싱인건비의 대폭감소, 업무의생산성 향상으로 이어져 1994년4년만에 흑자로 전환코닥(1989년)화 학컴퓨터의 보수·운용·관리를 포함한 정보시스템업무를 IBM에 아웃소싱정보시스템부문의 350명은 IBM으로 전직컴퓨터관련 투자액의 90% 절약과연간경비 20% 절감5. 아웃소싱의 문제점1) 일반적인 문제점아웃소싱이 위와같은 장점을 갖고 있음에도 불구하고 기업들이 아웃소싱을 꺼리게 만드는 원인으로는 관리적 요소, 비용관련 요소, 이해충돌 요소 등으로 나누어 살 펴볼 수 있다...

경영/경제| 2005.10.26| 16페이지| 1,500원| 조회(673)

아웃소싱, 아웃소싱 개요, 아웃소싱 사례, 아웃소싱 문제점

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[경영학]가상현실

Ⅰ. 가상현실의 최근동향 및 사례1. 개요일반적으로 가상현실(virtual reality)은 컴퓨터를 이용해 가상적인 환경을 만들고 그 환경 내에서 3차원의 의사체험을 가능하게 하는 기술로 알려져 있으나, 엄밀히 말하면 가상현실은 공간적, 물리적 제약에 의해 현실세계에서는 직접 경험하지 못하는 상상의 세계를 현실과 같이 만들어 내고 눈, 귀, 피부, 코, 그리고 입 등 인간 감각계(sensory system)를 인위적으로 창조된 세계에 몰입 시킴으로써 자신이 바로 그곳에 있는 것처럼 느낄 수 있는 가상공간(Cyber Space)의 세계라는 표현이 더 적당할 것이다.앞으로 학교에 가지 않고 가상현실 교육 시스템을 통해 집에서 수업을 받거나, 병원에서 인턴들이 가상현실 시스템을 통해 생성된 가상 수술환경에서 수술 실습을 하거나, 가상현실 기술로 제작된 인터넷 쇼핑몰에서 고객이 직접 그 상품을 조작해보고 구입여부를 결정하거나, 인터넷을 통해 자신이 입주할 아파트의 모델하우스를 가상현실을 통해 미리 둘러보거나, 가상현실 기술로 제작된 영화나 게임을 즐기는 등 가상현실 기술은 경제, 사회 및 문화 등 모든 분야에서 인류 사회에 지대한 영향을 주고 막대한 부가가치를 창출할 것으로 전망되고 있다.또한, 가상현실 기술은 산업현장에서도 산업구조를 개선하고 발전시키는 핵심도구로 우리에게 새롭게 다가오고 있다. 그 동안 가상현실 기술은 가상박물관, 전시관 또는 게임 등 일반대중을 위한 오락이나 문화용으로 주로 적용돼 왔지만, 최근 들어 제조업을 비롯한 각종 산업에 활용되어 각종 기업용 애플리케이션처럼 경영효율성을 높이는 핵심도구로 자리를 잡아가고 있다. 실제로 가상현실 기술이 적용되는 산업은 자동차, 조선, 항공 등 주요 제조업 분야부터 과학기술 연구분야, 건설 및 건축업, 국방, 의료, 교육, 디자인, 마케팅 분야 등 매우 다양하다. 이처럼 가상현실 기술의 응용분야가 급속히 늘어나면서 가상현실 장비 및 솔루션 시장도 높은 성장세를 보이며 또 하나의 산업군으로 자리잡아가고 있다. 늘어가는 인터넷 활용이 가상현실 시장의 주요 촉진요소로 작용하고 있다. 인터넷 기반의 PC가 가상현실 수요 확산의 기본 플랫폼이 되고, 디지털 비디오(Digital Video)와 VRML(Virtual Reality Markup Language) 2.0 표준을 기반으로 하는 3차원 그래픽의 처리능력이 현저히 향상됨에 따라 가상현실은 2002년부터 본격적인 시장활성화 단계에 진입할 것으로 예측되고 있다[1].21 세기의 핵심기술이 될 가상현실 기술의 발전과 응용 분야의 확산 속도를 감안하여 미국, 영국 및 일본을 비롯한 선진국에서는 중점 연구개발 대상으로 선정해 기술개발에 주력하고 있는 현실에서 국내에서도 선진국에 의한 기술 종속을 겪지 않기 위해 범국가적인 전략적 육성정책이 시급한 실정이다. 다음에서는 가상현실 시장의 주요 동인, 전세계 가상현실 산업규모 및 솔루션 시장에 대해 현황과 전망을 살펴보았다.2. 가상현실 시장 현황 및 전망가. 가상현실 산업 규모CEIS(CyberEdge Information Services Inc.)가 전세계 주요 가상현실 관련업체를 대상으로 실시한 설문조사를 기초로 분석한 자료에 따르면 2001년도 전세계 가상현실 산업 규모는 약 224억 달러로 2000년의 270억 달러에서 약 17% 감소한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 일반적인 경제침체의 영향으로 시스템의 평균 단가가 하락하여 전체 시장 규모가 영향을 받았고 MuSE, EAI Sense8(현재 Unigraphics의 일부), Virtual Research, Superscape 및 Centric Software와 같은 주요업체의 몰락으로 시장이 더욱 악화되었기 때문이다. 그러나 가상현실 시스템의 수가 여전히 증가하고 있으며, 경기침체에도 불구하고 그렇게 큰 폭으로 산업 규모가 감소한 것이 아니라는 점은 다소 위안이 되고 있다.또한, 2001년 현재 가상현실 산업계에는 약 8,500개 회사의 44만 8,000여 종사자가 활동하고 있으며, 시스템 평균단가는 전년대비 34% 감ual prototyping), 박물관/전시 및 디자인 평가 등이었으며, 시스템의 18.5%가 컨텐츠 배급을 위해 인터넷을 사용하고 있는 것으로 파악되었다.분야별 가상현실 시스템 매출을 살펴보면, 비즈니스 서비스 분야가 전체시장의 43.02%를 점유하였으며 오락 13.87%, 컴퓨터/통신 9.71%, 연구 9.21%, 제조 6.81%, 그리고 교육/훈련 0.52% 등으로 나타났다((그림 2) 참조). 주요 비즈니스 서비스 분야에는 건축, 비즈니스 제품 마케팅, 설비 계획, 박물관/전시 및 무역 전시회, 컴퓨터/통신 분야에는 H/W 설계, 망/시스템 관리, 서비스/QoS 관리 및 S/W 개발/시험, 오락 분야에는 게임 개발, 위치-기반 오락, 온라인 게임, 공연 예술 시연 및 극장/영화/TV 세트 설계, 교육/훈련 분야에는 학교 교육, 항공기 운항, 의료장비 훈련 및 군사 훈련, 제조 분야에는 항공, 자동차, 협동 작업, 설계 평가 및 가상 프로토타입, 그리고 연구 분야에는 가상현실 연구, 컴퓨터 과학, 데이터 시각화, 의료/수술 계획, 군사 등이 포함되어 있다.한편, 1999년부터 2001년까지의 과거 3년간 총 60여 가상현실 애플리케이션에 대해 조사한 활용도 순위를 살펴보면, 가상현실 연구, 가상 프로토타입, 대학원 교육, 박물관/전시, 설계 평가 및 연구용 데이터 시각화 등이 지속적으로 수위를 차지하고 있다나. 가상현실 솔루션 시장가상현실 솔루션 시장은 이미지 생성기 시장과 시각 시뮬레이션 S/W 시장으로 크게 구분할 수 있다. 이미지 생성기는 다양한 DB의 정보를 통합하고 그래픽 기술 또는 사진 렌더링 기술을 이용하여 생생한 연속 이미지를 생성하는 컴퓨팅 시스템으로 PC-IG와 High-end IG로 구별할 수 있는데, PC-IG는 개인 컴퓨터 환경을 기반으로 한 이미지 생성기로 최근 시장에서 가장 두각을 나타내고 있으며, High-end IG는 이미지 생성만을 목적으로 고가의 호스트 컴퓨터를 활용한 이미지 생성기이다.시각 시뮬레이션 S/W는 이미지 생 모델링/가상 프로토타이핑 S/W, 실시간 3차원 시뮬레이션 S/W, 장면 및 지형 DB 개발 S/W로 구분할 수 있는데, 객체 모델링/가상 프로토타이핑 S/W는 시각 시뮬레이션의 핵심요소 개발을 위한 S/W로 가상환경을 위한 다양한 모델과 가상 프로토타입을 개발하는 데에 활용되고, 실시간 3차원 시뮬레이션 S/W는 OS가 실시간 시뮬레이션을 지원할 수 있도록 해주며, 장면 및 지형 DB 개발 S/W는 가상 시뮬레이션의 배경과 경관을 생성하는 데에 활용된다.전세계 가상현실 솔루션 시장은 2000년에 23억 3,000만 달러의 매출을 기록하였으며, 2007년까지 9.1%의 복합연평균 성장률로 53억 7,000만 달러 규모에 이를 전망이다( 참조). 이러한 성장의 많은 부분에 PC-IG와 장면 및 지형 DB 개발 S/W 시장이 큰 역할을 할이며, 또한 장기적으로 군사용보다는 일반용 솔루션이 더 큰 폭으로 성장하여 2007년에는 전체시장의 66%를 점유할 것으로 보인다.다. 이미지 생성기 시장2000년에 11억 4,000만 달러의 매출을 기록한 이미지 생성기 시장은 2007년까지 3.7%의 복합연평균 성장률로 16억 4,000만 달러 규모의 시장을 형성할 전망이다. 시장 성장속도가 빠른 PC-IG는 1998년부터 High-end IG의 출하대수를 초과하기 시작하였지만, PC-IG가 저가로 책정되어 매출액 측면에서는 High-end IG가 90% 정도의 시장을 점유하고 있다. 이러한 추세는 2007년까지 지속되어 High-end IG 대 PC-IG의 출하대수 및 매출 점유율은 각각 5:95 및 81:19로 전망되고 있다((그림 3) 참조). 세부적으로 2000년에 10억 4,000만 달러의 매출을 기록한 High-end IG 시장은 2007년까지 2.8%의 복합연평균 성장률로 13억 3,000만 달러 규모의 시장을, 2000년에 9,830만 달러의 매출을 기록한 PC-IG 시장은 2007년까지 8.4%의 복합연평균 성장률로 3억 1,040만 달러 규모의 시장을 형성할W 시장은 2007년까지 12.3%의 복합연평균 성장률로 37억 3,000만 달러 규모의 시장을 형성할 전망이다. 세부적으로 2000년 5억 3,850만 달러의 매출로 시각 시뮬레이션 S/W 시장을 선도한 실시간 3차원 시뮬레이션 S/W는 2007년까지 10.2%의 복합연평균 성장률로 15억 7,410만 달러 규모의 시장을, 2000년에 4억 2,900만 달러의 매출을 기록한 객체 모델링/가상 프로토타이핑 S/W는 2007년까지 15.5%의 복합연평균 성장률로 15억 6,220만 달러 규모의 시장을, 그리고 2000년에 2억 2,310만 달러의 매출을 기록한 장면 및 지형 DB 개발 S/W는 2007년까지 11.0%의 복합연평균 성장률로 5억 9,810만 달러 규모의 시장을 형성할 것으로 예측된다3. 결론 및 시사점가상현실은 차세대를 이끌 주요 패러다임 중 하나로써 광범위한 응용 분야를 창출할 수 있고 기술면에서도 커다란 변혁과 전환을 몰고 올 수 있기 때문에 앞으로 인간 생활의 전분야에 그 가치와 파급효과는 매우 커질 것으로 전망된다.현재 가상현실 시장은 1인 체험위주의 기술에서 다수 체험 기술로, 연구 검증용 시뮬레이터에서 대중 서비스형 시뮬레이터로, 군사/의료/연구 등 특정분야에서 웹/게임/방송 등 대중분야로, 고성능 워크스테이션 기반에서 네트워크 PC 기반으로, 그리고 전문가를 위한 특수시장에서 일반인을 위한 대형시장으로 변모하고 있다.이러한 추세에 따라 빠르게 성장하고 있는 PC-IG 시장에 참여하지 않는 업체나 일반 부문의 시장에서 마케팅 활동을 하지 않는 군사 부문 업체들은 조만간 시장에서의 점유율이 낮아질 수 밖에 없을 것으로 전망된다. 새로운 시각 시뮬레이션 S/W로 시장에 진입하는 업체들이 가격과 수익 마진을 삭감하면서 경쟁력을 키워가고 있어 기존 업체와의 경쟁환경이 급속도로 조성되고 있으나, 조심스러운 고객들의 성향 때문에 초기 마케팅에 고전할 가능성도 있다. 또한, 제품의 업그레이드나 상호 운용성이 결여된 업체나 편리한 기술지원을 제공하지 있다.

경영/경제| 2005.10.26| 5페이지| 1,000원| 조회(573)

가상현실, 미래교육, virtual reality

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