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[서비스마케팅]lg텔레콤 평가A좋아요

. 목 차 .1. 이동통신산업 시장환경 분석2. LG 텔레콤의 일반 현황.LG텔레콤의 산업경쟁모델.전체시장에서의 LG텔레콤{3. LG 텔레콤의 서비스 현황(개편 前/後).요금제.부가서비스.멤버십 서비스4. 경쟁업체(SKT)의 서비스 현황.요금제.부가서비스.멤버십 서비스5. 서비스마케팅 차원에서 본 LG텔레콤.SERVICESCAPE.SERVQUAL6. 결론{들어가기 전에…LG텔레콤이 변하고 있다.LG텔레콤은 2003년 4월 1일부로 고객사랑 경영 을 선포하고 고객 서비스부문의 혁신에 들어갔다. 그도 그런 것이 지금까 지 고객들의 LG텔레콤에 대한 이미지는 시장에서의 결과가 말해주듯 바닥을 기고 있는 수준이었다.이번에 우리 팀이 서비스마케팅 수업의 프로젝트에 LG텔레 콤을 주제로 정한 것도 LG텔레콤의 이번 서비스 개편이 왜 이루어졌으며 앞으로 LG텔레콤에 어떤 영향을 미칠 것인지 분석하고자 했던 취지였다.아직 배우는 학생들인지라 전문성이 부족하고, 또한 서비스 개편이 최근에 이루어진 내용들이라 관련증거자료의 부재도 어려움으로 다가왔다. 이러한 이유로 이번 서비스 개편의 서 비스마케팅적 의미와, 서비스 개편이 LG텔레콤에 미칠 영향 을 연결시킴에 있어 미약함을 느끼지만 팀원 모두 최선을 다했다는 점에 만족한다.{{SERVICE MARKETING 서비스마케팅{{{{1. 이동통신산업 시장환경 분석. 95년 이후 폭발적 성장과 최근의 동향국내 이동전화 시장의 경우 84년 한국이동통신(현 SK텔레콤)이 셀룰러 서비스를 개시한 이후 95년까지는 가입자 증가세가 비교적 완만하게 진행되었다. 그러나 본격적인 경쟁에 돌입하기 시작한 96년부터 가입비용 및 통화요금이 큰 폭으로 하락하고, 통신이용자들의 이동성과 편의성 중시 경향이 심화되면서 가입자수가 폭발적으로 증가하게 되었다.84년 가입자수 2,700명에서 출발하여 12년이 경과한 95년초에야 비로소 가입자 100만명의 규모를 갖추는 데 성공했으나, 신세기통신이 진입한 96년 한해 동안 200만명이 신규로 가입하여 96년말 누15,3826,1907,1193세대(IMT-2000)가입자-6437291,6043,868시스템-2444287354,099단말기-6231,0931,4864,394- 가입자 : 2세대는 CDMA 방식에 의한 셀룰러 및 PCS 가입자, 3세대는 IMT-2000 서비스- 시스템 : 교환기, 전송기기, 무선통신시스템(기지국 포함)- 단말기 : 이동전화용 단말기< 자료출처 : 한국전자통신연구원 >. 성장 여력 아직도 충분추가적인 가입자수 확대에 따른 음성통화 시장의 꾸준한 성장, 무선인터넷의 성장잠재력, IMT-2000 서비스 확대에 따른 부가적인 수입원 창출 등의 측면을 감안할 때 매출 측면에서 향후 5년간 두자리수대의 성장세 유지가 가능할 것으로 보인다. 또한 IMT-2000 서비스가 본격화될 2000년대 중반 이후에는 2세대 이동전화 초기와 같은 고성장세를 보일 가능성도 없지는 않다. 따라서 이동전화서비스 시장이 급성장기를 지나 안정궤도에 진입하고 있는 것은 사실이나, 아직은 성숙기에 진입한 것이 아니며 성장 여력이 충분히 남아 있다. 다만 이동전화서비스 시장에 내재된 다양한 불확실성 요인들이 돌출되면서 성장의 걸림돌로 작용할 가능성도 완전히 배제할 수는 없다. 이를 감안할 때 이동전화 사업자들은 다음과 같은 전략 과제를 해결할 필요가 있다.첫째, 사업자들은 다양한 가능성을 고려해 시장 성장세를 판단하여 단기간의 전략방향을 달리 가져가야 할 것이다. 추가적인 가입자 확보를 통한 시장 확대의 여지가 충분히 있다고 판단할 경우 가입자수 증대를 위한 공격적 마케팅에 보다 중점을 둔 사업전개가 필요할 것이다. 그러나 가입자수가 이미 포화상태에 이르렀다고 판단될 경우 내실을 기해 가입자 유지 및 확보된 가입자를 통한 새로운 수요창출에 주력함으로써 안정적인 수익확보에 중점을 둔 사업전략이 요구된다.둘째, 무선인터넷이 새로운 수익원으로 부상하면서 이에 대한 효과적인 대응 여부가 이동전화 시장의 성장과 사업자들의 성공적인 사업 수행에 큰 역할을 할 것으로 보인다. 특히 무선인터넷할 수 있으며, 통화량이 많은 고객은 주말무료통화가 별도로 주어지는 무료통화요금제를 선택할 수 있다. LG텔레콤이 제공하는 통화료 할인사양은 휴일할인, 야간할인, 지정번호 3회선할인, 커플할인 등 총 4가지가 있으며, 2개까지 동시에 선택이 가능하다.휴일할인(1,000원/월)을 선택하면 휴일에 통화료가 50% 할인되며, 야간(밤9시부터 익일 아침9시)에 많이 이용하는 고객은 야간할인(2,000원/월)을 선택하면 역시 통화료가 50%할인된 혜택을 받을 수 있다. 또한 특정인과 자주 통화하는 고객은 지정번호 3회선할인(3,000원/월)을 선택하면 역시 통화료가 50% 할인된 동일한 서비스를 받을 수 있다. 연인이나 주말부부와 같이 쌍방간에만 통화량이 많은 경우는 커플할인(4,000원/월)을 추가선택 할 수 있는데, 평상시200분의 무료통화시간이 주어지며, 심야(24:00~06:00)에는 무제한 무료의 혜택이 제공된다.이상의 선택사양들은 대부분 기존에는 묶음요금제(Bundle)를 통해서만 제공되었던 항목으로, 특정서비스를 고객의 소비성향에 따라 세분화해 선택할 수 있게 함으로써 해당 서비스의 이용을 위해 다른 불필요한 서비스를 함께 선택할 수 밖에 없었던 불합리성을 완전히 없앤 것이다.이와 함께 무료통화요금제는 무료400, 무료600, 무료800의 3가지로 구성되어있다. 이 요금제는 평균통화량 이상의 고객에게 주말 무료통화에 200~400분이라는 파격적인 시간을 할애하여, 토/일/공휴일에 부담없이 사용할 수 있도록 하여 LG텔레콤만의 차별적인 서비스를 누릴 수 있도록 한 것이다. 특히 시간을 초과해서 사용하더라도 통화요금은 10초당 15원으로 업계 최저 수준이다.이렇듯 LG텔레콤이 일요일, 공휴일은 물론 토요일까지 무료통화를 제공하게 된 것은 현재 고객들의 주5일제 근무가 보편화되는 추세를 고려한 것으로 주말과 휴일에 상대적으로 네트워크 부담이 적은 것을 감안해 그 만큼을 ‘고객사랑경영’ 차원에서 실질적인 혜택으로 돌려주고자 결정한데 따른 것이다.타경쟁사의 경우 일, 통화를 할 수 있는 서비스2 발신번호표시 : 발신번호표시 서비스는 전화가 오면 핸드폰에 019가입자의 전화번호 뿐만 아니라 타 이동통신사 및 유선 전화 번호도 표시되는 서비스3 추적연결 : 고객이 전화를 받을 수 없을 경우, 통화중일 경우 등 바로 응답할 수 없을 때 고객에게 걸려오는 전화를 고객이 지정한 곳으로 자동 추적하여 연결하는 서비스4 그룹콜 : 서비스 이용자가 사전에 복수개의 전화번호를 그룹으로 등록한 후, 한번의 조작 으로 동시에 발신하여 응답하는 사람들과 동시에 통화를 하거나 문자메시지를 보내는 서 비스5 듀얼넘버 : 가입자에게 원래 전화번호 외에 전화 및 문자메시지를 수신할 수 있는 또 하나 의 번호를 부여하는 서비스6 착신전환 : 고객이 사용하는 PCS 폰 이외에 사무실, 집 등의 일반전화 호출기, 다른 사람 의 PCS 폰, 휴대폰 등을 이용하여 통화하고자 할 때 이용할 수 있는 서비스로서, 번호를 등록하면 고객에게 걸려오는 모든 전화를 고객이 미리 지정한 곳으로 연결하는 서비스(국 내통화에 한함)7 비밀번호 : 발신자가 전화를 걸 때 비밀번호를 입력하도록 하여 비밀번호를 정확히 입력한 경우에만 통화가 연결되고 비밀번호를 모르는 경우는 음성 사서함이나 가입자가 지정한 번호로 착신 전환되는 서비스8 호선택 : 사용자가 전화 받기를 원하는 이동전화 번호 2개까지 미리 등록하여 놓으면, 시 스템에서 걸려 온 번호를 확인하여 등록된 번호는 통화가 연결이 되고, 등록되지 않은 번 호는 음성사서함이나 사용자가 미리 지정한 번호로 착신 전환되는 서비스9 번호변경안내 : 번호변경안내 서비스는 고객의 전화번호가 변경된 경우 전화를 건 사람에 게 변경번호를 안내하며, 변경된 번호로 전화를 자동 연결하는 서비스⑩ 생활문자 : My special, 뉴스/기상, 증권, 스포츠, 연예오락, 정보비서, 성인클럽 등 총 25 개 컨텐츠 중 고객이 선택한 7개 항목의 정보를 문자메시지로 전달해 주며, 콘텐츠에 따 라 추가적인 정보를 음성으로 함께 제공하는 서비스(7) 시간할인플러스155007분5034/15/15지정번호세이브135007분3036/18/18지정3회선 40%할인지정번호세이브 플러스150007분5036/18/18특수형실버1200030분38/38/38만 65세이상 가입가능뷰플러스1400010분50060/60/60청각, 언어 장애인에 한함정지요금35002. 부가서비스(1) 국제로밍서비스1 자동로밍서비스 : 해외에서도 휴대폰을 번호그대로 사용할 수 있는 서비스2 임대로밍서비스 : 자동로밍서비스가 제공되지 않는 국가에서 현지사용가능한 휴대폰을 임 대해주는 서비스 번호는 그대로 사용가능(2) 문자정보서비스1 폰메일서비스 : 간단한 메시지를 작성하여 상대방의 이동전화와 주고 받을수 있는 서비스2 정보샘서비스3 my-stock서비스 : 고객의 보유주식정보를 등록해두면 각종주식과 관련된 정보가 휴대폰문 자에 통보됨. 3월 22일 이후 중단된 서비스로 nate증권알림에서 서비스로 제공4 데이터 메신져 서비스 : 숫자 및 문자메시지나 다양한 생활정보를 이동전화로 제공받을 수 있는 서비스(3) 음성정보서비스1 소리샘 서비스 : 전화받기 어려운 공공장소에서 배터리가 없거나 전원을 꺼 놓은 상황에서 도 수신된 음성메시지를 모두 확인할 수 이는 서비스로 기본적으로 제공되는 서비스2 700음성정보 서비스 : 700서비스를 011로 이용하게 되면 일반전화보다 32~38%나 저렴 하게 이용할 수 있음3 1333교통정보 : 전국의 고속도로 및 국도, 서울 시내 교통정보 및 철도, 항공, 기상 등 교 통 관련 상황을 안내해주며 철도/ 고속버스/ 항공기 등의 예/발매 현황도 안내 받을 수 있 다. 정보이용료는 무료, 통화료만 부과4 152424 YTN : 011 가입자가 152424만 누르면 30분마다 업데이트 된 뉴스를 정보이용료 없이 들을 수 있다. 통화료는 부과(4) 편리서비스1 1577스피드콜 서비스 : 고객과 가맹점의 자동으로 연결되는 서비스 , 착신회선 30회선이 상 가입 신청하는 업체만 가능,2 리모컨서비스 : 본인의 전화 분만 아니라 .

경영/경제| 2003.06.26| 29페이지| 1,000원| 조회(1,397)

서비스마케팅, LGT, 엘지텔레콤, LG텔레콤

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CJ몰 분석 평가A+최고예요

목 차Ⅰ. 기업소개1. 회사연혁2. 요약재무정보3. 수익구조4. 회사목표5. CJmall 사업채널6. 쇼핑몰로서의 CJmall.com의 특징Ⅱ. CJmall.com 분야별 분석1. 보안정책2. 결제방식3. 상품배송4. 적립금/ 예치금/ 쿠폰5. 커뮤니티6. 광고전략Ⅲ. CJ몰의 사업분석1. SWOT 분석2. 대안분석3. 가치사슬과 핵심역량4. 전략적 중요도/ 경쟁우위 정도Ⅳ. 참여자에 따른 비즈니스모델1. B2C2. B2E3. B2B(B2B2C)Ⅴ. CJ몰의 문제점 분석1. 마케팅/ 유통적 측면2. 물류/ 서비스적 측면3. 상품에 대한 정보제공력 부족4. 비교쇼핑몰 업체와의 제휴 부족Ⅵ. 결론 : 문제점의 해결 방안 WWW.CJMALL.COM 。Ⅰ. 기업소개CJmall은 정보통신의 발달과 정보화 시대에 부응하여 무점포 Direct Marketing, On-line 미디어Marketing, 정보 Marketing의 새로운 유통개념에 입각하여 방송, 통신, DM등 다양한 미디어를 활용하여 소비자가 가정에서 원하는 Best Price에 편리하게 구매할 수 있는 24시간 열려있는 종합 On-Line백화점이다. 2000년 5월 제일제당그룹이 인수하여 제2의 창업을 선언, 풍요로운 Life Style의 창조라는 새로운 Vision을 소비자에게 제시하고 그룹차원에서 핵심사업으로 키워나가는 기업이다.1. 회사연혁단계년 도주 요 사 건창립1994. 12법인 설립1995. 08국내 최초 TV홈쇼핑 방송 시작1995. 1024시간 종일방송 개시1996. 10

경영/경제| 2002.12.14| 22페이지| 1,000원| 조회(1,746)

인터넷마케팅, 쇼핑몰, CJ몰, cjmall

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[인터넷마케팅]CJmall 평가A좋아요

목 차Ⅰ. 기업소개1. 회사연혁2. 요약재무정보3. 수익구조4. 회사목표5. CJmall 사업채널6. 쇼핑몰로서의 CJmall.com의 특징Ⅱ. CJmall.com 분야별 분석1. 보안정책2. 결제방식3. 상품배송4. 적립금/ 예치금/ 쿠폰5. 커뮤니티6. 광고전략Ⅲ. 참여자에 따른 비즈니스모델1. B2C2. B2E3. B2B(B2B2C) WWW.CJMALL.COM 。Ⅰ. 기업소개CJmall은 정보통신의 발달과 정보화 시대에 부응하여 무점포 Direct Marketing, On-line 미디어Marketing, 정보 Marketing의 새로운 유통개념에 입각하여 방송, 통신, DM등 다양한 미디어를 활용하여 소비자가 가정에서 원하는 Best Price에 편리하게 구매할 수 있는 24시간 열려있는 종합 On-Line백화점이다. 2000년 5월 제일제당그룹이 인수하여 제2의 창업을 선언, 풍요로운 Life Style의 창조라는 새로운 Vision을 소비자에게 제시하고 그룹차원에서 핵심사업으로 키워나가는 기업이다.1. 회사연혁단계년 도주 요 사 건창립1994. 12법인 설립1995. 08국내 최초 TV홈쇼핑 방송 시작1995. 1024시간 종일방송 개시1996. 10

경영/경제| 2002.10.07| 13페이지| 1,000원| 조회(1,581)

인터넷마케팅, 쇼핑몰, CJ몰, cjmall

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[인사행정] 다면평가제도 평가A+최고예요

□ 근무성적평정제도근무성적평정이란 공무원이 일정기간 동안에 수행한 능력, 근무성적, 가치관, 태도 등을 평가하여 재직, 승진, 훈련수요의 파악, 보수결정 및 상벌에 영향을 주는 인사행정상의 한 과정을 말한다. 근무평정은 단순히 공무원의 근무성과만을 평가하는 것이 아니라, 공무원이 지니고 있는 능력, 공무원의 직무수행태도도 평가대상이 된다.근무평정제도의 목적이 무엇이든지 가장 중요한 것은 객관적인 평가이다. 인사행정의 기준제공은 물론이고 개인의 장·단점을 파악하기 위한 평정도 객관적으로 정확하게 이루어져야 그 결과에 상응하는 올바른 조치를 모색할 수 있다. 근무능력과 근무의욕을 신장시키고, 조직 성과의 향상에 기여할 수 있도록 새로운 평정방법이 개발되고 제도가 운용되어야 할 필요성이 있다.□ 다면평가제도의 의의현재 시행중인 공무원 평정제도는 대부분 각 부서의 관리자가 자신의 부하직원의 능력이나 직무수행태도 등을 직접 평가하는 방식이다. 이러한 평가 방식은 일인(一人)의 주관적 성향에 따라 평가 결과가 달라질 수 있으므로 결과에 대한 객관성이나 공정성을 확보하고 있지 못하기 때문에 인사행정의 유용한 자료로서의 역할을 제대로 수행하지 못하고 있는 것이 사실이다. 평가가 어차피 평가자의 주관적 판단이 개입될 수밖에 없다면, 여러 사람과 여러 계층으로부터 평가가 이루어지는 다면평가제를 도입하여 종합적 평가와 상대적인 객관성의 확보를 기할 수 있다.과 를 살펴보자. 화살표는 평가가 이루어지는 방향을 의미한며, 은 평가의 방향이 위에서 아래로만 이루어지는 일방향적이다.이와는 대조적으로 에서는 관리자와 피관리자의 평가방향이 입체적임을 알 수 있다. 또한 특정조직이 과 같이 폐쇄되어 있지 않고 외부의 제 3자에 의해서도 평가가 이루어짐을 볼 수 있다. 민원업무의 경우 행정서비스를 제공받는 국민으로부터 만족도 조사를 통한 평가를 실시하는 경우가 한 예라 하겠다.□ 다면적 평가제도의 필요성 제고현재 공무원 단체에서 시행중인 근무평정제도는 객관적 자료로써의 유용성을 확보하기가 쉽지 않다.) 현 평정제도의 문제점에 대한 정보는 일반 참고서에도 게재되어 있는 내용이므로, 본고에서는 이 부분에 대한 세부적인 내용은 다루지 않도록 한다.이러한 이유로 일반 사기업에서는 부분적으로나마 다방향적 평가제도의 도입을 시도하고 있는데 이는 상사 개인의 생각이나 선입견 등으로 인해 빚어질 수 있는 조직 구성원에 대한 개인 편향적인 평가 위험을 조직 내의 모든 구성원들 다방간에 배분, 종합하여 좀 더 공정하고 객관적인 정보를 취득하기 위함이라 볼 수 있다. 다방향적 평가제도가 어떠한 타 조직보다 보수적 체제를 유지하려고 하는 공무원 집단에게 왜 필요한가? 다면적 평가제도가 현 근무평정제도에 비해 가지는 특징을 살펴보도록 한다.(1) 평정제도의 목적에 맞는 객관적 운영의 활성화근무평정제도는 인사관리의 기준으로 활용하는 것을 기본 목적으로 하고 있다. 그럼에도 불구하고 현행 근무능력이나 수행정도의 평가제도는 앞에서도 잠깐 설명하였듯이 그 결과에 있어 객관적이고 공정하다는 평가를 받지 못하고 있다. 공무원의 승진 부문만 살펴보더라도 승진에는 근무평정결과가 반영되도록 하였으나, 직무수행의 성과는 별다른 영향을 주지 못하고 다만 아직까지 승진에 결정적 영향을 주는 변수로는 연줄, 근무연수, 대인관계가 주로 지적되고 있는 실정이다.근무평정의 결과가 승진을 비롯한 각종 인사관리에 적극적으로 반영되지 못하는 이유도 면밀히 따져보면 직속 관리인 단 한사람의 주관적 판단과 성향에 의해 근무성적이 좌지우지되기 때문에 평정 결과에 대해 신뢰성을 갖고 있지 못하기 때문이다.또한 일방향적 평가제의 특성상 부처나 직렬, 직급에 상관없이 동일한 틀에 하여 평가받도록 되어 있다. 물론 그 기준이 모호하여 그 적용에 있어서는 각 부처별로 독자적인 판단을 할 수 있는 여지가 많다. 그러나 그에 대한 명시적 기준이 없으며, 검증할 수 있는 장치도 없고, 각 요소간에 가중치의 부여도 허용되지 않기 때문에 그만큼 각 부처(기관)의 독자성은 훼손된다고 보아야 할 것이다.이러한 점들을 감안한다면 다방향적 커뮤니케이션을 통해 추출된 근무성적의 평가는 현 평정제도에 비해 더욱 신뢰성을 가질 수 있으며 승진 등의 인사관리의 자료로써 적극적으로 활용될 수 있다.(2) 적극적 근무수행의 동기부여조직의 효율성과 생산성을 높이기 위해서는 조직 구성원이 도전적이고 진취적인 업무의지를 가지는 것이 필수적이다. 그러나 근무성적에 대한 평가 권한을 조직의 관리자만이 가지고 있는 경우라면 조직 구성원이 어떤 업무의 과정상 실패할 위험부담으로 말미암아 적극적으로 업무를 수행하려는 의지를 가로막을 수 있다. 의욕적으로 나서서 근무하려다가 의도하지 않은 실수를 하는 경우나 최선을 다했음에도 불구하고 결과가 좋지 못할시에는 그만큼 평가권한자에게 밑보일 수 있는(속된말로 '찍힌다'라는 표현을 씀) 여지를 제공하기 때문이다. 그럴바엔 차라리 복지부동하여 상사의 눈치만 살피면서 중간위치라도 고수하려는 안일하고 소극적인 업무태도를 부추기게 된다. 상사와 부하 사이에 개인적인 감정이 있을 경우는 더욱 그렇다. 이런 경우 관리자의 리더십과 자질도 중요한 변수일 수 있으나 현 공무원 사회내 모든 조직 분위기가 자신의 직속 상사를 전적으로 신뢰하고 따르고 있는가에 대해서는 의문이다.

경영/경제| 2002.07.04| 3페이지| 1,000원| 조회(733)

인사관리, 인사행정, 다면평가, 근무평정, 근무평가

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