: 全社的品質經營영문 : TQM제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무,직장환경, 조직구 성원의 자질까지도 품질개념에 넣어관리해야 한다고 주장한다.TQM은 1960년대 이후 크게 발전한전사적품질관리(TQC:total quality control)에서 발전한개념이다.그러나 TQC에서는 통계학적인 것이 주방법론을 차지했다면TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리 론적인방법론에 많은 비중을 두고 있다.툭히 품질을 개선시키기 위 해서는 노동의 질적인 측면도고려해야 한다는 일본식품질관리 원리에 영향을 받으면서발전했다.TQM은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객 지향 품질관리활동을 품질관리 책임자뿐만 아니라 마케팅, 엔지니어 링,생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의조직 및 구성원 모두 가 품질관리의 실천자가 되어야한다는 것을 전제한다.TQM은 기본적 인 정신이나 사고방식을 소홀히 한 채
