Ⅰ. 서 론 1Ⅱ. 본 론 11. 기업의 사명 22. 외부환경 분석 3⑴ 맥도널드의 사회적 분석 3⑵ 지속적인 지역화(Locallization) 6⑶ 맥도널드화 7⑷ 한국 맥도널드 73. 내부환경 분석 8⑴ Five People Principles (5가지 행동 원칙) 8⑵ 맥도널드의 기업정신 94. 전략 11⑴ 스포츠 마케팅 11⑵ 사회 봉사활동을 통한 기업의 이미지 전략 14⑶ 선천성 기형 어린이 환자, 한국 맥도널드 시술 지원 145. 전술 14⑴ 이미지 전술 14⑵ 국제적 행사를 노린 전술 156. 조직 16⑴ 크루(Crew) 16⑵ 스윙 매니저(Swing Manager) 16⑶ 매니저 트래이니(Manager Trainee) 17⑷ 월급 17⑸ 매니저가 하는 일과 채용조건 & OJE 18⑹ 매장근무 19⑺ 내부진급 20⑻ 역사의식 21⑼ 인적자원 관리 21⑽ 직무의 전문화 21⑾ 보상(소속감) 21⑿ 상호이해 227. 실행 22⑴ 맥도널드의 홍보 22⑵ 맥도널드의 역사의식 23⑶ 맥도널드의 교육-햄버거 대학 24Ⅲ. 결 론 24Ⅰ. 서 론우리 6조에서는 기업의 해외진출 성공사례로서 현재 전 세계에 진출해 있는 페스트푸드 업체인 맥도널드를 선택, 기업의 경영 과정에 따라 순서대로 조사하였다.우리는 모두 페스트푸드 업체로서 맥도널드를 모르는 사람은 없을 정도로 널이 알려진 업체이다.맥도널드는 전 세계적인 페스트푸드 업체로서 현재 KFC와 함께 전 세계 페스트푸드 업계를 양분하고 있는 업체이다. KFC가 치킨(닭)으로서 승부를 걸고 있다면, 맥도널드는 햄버거로서 승부를 걸고 있으며, 또한 철저한 현지화 전략(지역화 전략)을 통하여 성공한 업체로 평가받고 있다. 이들은 맥도널드 홈페이지를 통하여도 알 수 있듯이, 이들의 햄버거를 판매하기 위한 홈페이지가 아닌 자신들의 자랑거리를 서슴없이 내 놓으며 지역사회에 봉사하는, 그리고 전문 햄버거 업체라는 자부심으로 탄생시킨 햄버거 대학이라는 자사 직원 교육센터를 보유하고 있는 등 그들의 자랑거리는 수도 없이 많을 것이 상품으로 여행을 하면 우리는 최고로 '효율적'이 될 수 있다. 많은 시간을 들여 숙소와 교통편을 알아보고, 불편한 현지 음식과 문화에 적응할 필요 없이도 우리는 '원하는 곳'에 곧바로 가서 즐길 수 있기 때문이다.②계산 가능성(Calculability)우리가 맥도널드에서 기대하는 것은 최고의 고급음식이 아니다. 그냥 '배를 채울 수 있는 먹을만한 햄버거'를 기대할 뿐이다. 맥도널드의 모든 제품은 양이 규격화되어 있으므로, 우리는 맥도널드에서 주는 음식의 양이 어느 정도인지 예측할 수 있다. 그리고 같은 가격으로 더 많이 얻는다면 이익을 보았다고 생각할 것이기 때문에, 맥도널드에서는 제품의 질보다는 양을 강조하는 경향이 있다. 이런 경향은 '빅(big)맥', '라지(large) 프라이' '더블(double) 치즈 와퍼(Whopper)'등의 음식 이름에서 분명하게 나타난다.음식뿐만 아니라 맥도널드의 업무에 있어서도 이런 경향은 두드러진다. 맥 잡(Mc job)이 허드렛일을 지칭하는 고유명사가 되었듯, 맥도널드에서 하는 일치고 고급 기술을 필요로 하는 일이란 없다. 단순한 노동을 얼마나 많이 하느냐 만이 문제가 될 뿐이다.이렇게 질보다 양을 강조하는 경향은 사회 전반에 걸쳐 두루 나타나고 있다. 취직을 하는데도 자격증을 '몇 개나 갖고 있는가'를 중요시하는 것, 그리고 교수들의 평가에 있어서도 '얼마나 많은 논문을 썼는가'가 중요한 변수가 되는 데에서 이런 경향을 분명하게 엿볼 수 있다.③예측 가능성(Predictability)맥도널드의 모든 제품과 서비스는 수량화, 표준화되어 있다. 때문에 우리는 같은 메뉴라면 어느 맥도널드 지점에 가더라도 똑같은 맛, 똑같은 크기의 음식을 먹으리라는 것을 예측할 수 있다. 뿐만 아니라, 맥도널드에서는 종업원이 손님을 대하는 방식과 대화 내용까지도 모두 '규격화' 해 놓았으므로, 우리는 종업원이 우리에게 어떤 식으로 서비스 할 것인지를 기대할 수 있다. 규격화, 표준화는 인종이나 성별, 나이 등에 관계없이 모든 이들이 같은 서비 성장(버거 킹, 웬디스, 서브웨이 등)- 맥도널드 모델이 저가 패스트푸드점 외에 좀더 많은 메뉴를 갖춘 고가의 고급신당인 전문음식점까지 확산(아웃백 스테이크하 우스, 치치스 앤 칠리스 등).- 맥도널드의 세계 진출 확산- 미국식 제도(맥도널드)의 변형적인 모델이 전세계에서 등장(프랑스의 크라상 음식점, 인도의 니룰라스(Nirula's) 체인점 등).- 다른 나라에서 성장한 맥도널드화된 기업의 미국 진출(영국의 보디숍)- 보디숍의 예에서처럼 다른 유형의 기업들도 필요에 의해 점차 패스트푸드업의 원리를 적용(토이즈러스, 키드스포츠 펀, 피트 니스 크럽, 지피 윤활유, 반즈 앤 노블, 월마트 등)- 미국 전체 점포의 약 10%가 프랜차이즈 방식으로 운영되며, 이들이 현재 미국 전체 소매업게 매출약의 40%를 차지⑷ 한국 맥도널드맥도널드(McDonald's)는 지난 1988년 압구정 매장 개점을 시작으로 한국에서 첫 영업을 시작하였다. 12년이 지난 2000년 매출액은 약 2,300억원으로, 1988년 진출 당시와 비교하면 무려 137배나 늘어날 정도로 짧은 기간에 급성장을 이루었다고 할 수 있다. 이는 맥도널드만의 독특한 기업 정신인 QSC&V가 만들어 낸 결과라고 할 수 있다.'QSC&V'는 품질(Quality), 서비스(Service), 청결(Cleanliness), 가치(Value) 등으로 고객에게 항상 우수하고 실속있는 맥도널드 제품을 최고의 맛과 최상의 서비스로 즐길 수 있도록 제공하고 있다.*한 국 맥 도 날 드*1986년 맥도널드 한국법인 설립1988년 제1호점 압구정점 개장1992년 맥드라이브 1호점 부산 해운대 매장 개장1997년 11월 불고기 버거 출시1998년 7월 맥너켓 출시1999년 매출 1000억원 돌파2000년 매출 2000억원 돌파2000년 6월 200호점 개장2001년 2월 새우버거출시2001년 11월 김치버거 출시, 300호점 개장한국 맥도널드에서는 빠른 의사결정을 위해 1999년부터 직급을 사실상 없애고, 직원들끼리는 나이와 직급제품들도 1차, 2차 유효 기간으로 나눠 철저히 유효기간을 지키고 있다.4. 전략⑴ 스포츠 마케팅①1968년1968년은 맥도널드가 올림픽을 활용한 마케팅을 시작한 해이다.맥도널드가 올림픽과 처음으로 관계를 맺은 것은 1968년이다. 첫번째 레스토랑을 오픈하고 정확히 13년만에 당시 프랑스 올림픽 경기에 참석한 미국 선수들을 위해 비행기내에서 햄버거를 공수한 것이 올림픽과의 첫번째 인연이었다.②1976년맥도널드가 처음으로 올림픽의 공식 스폰서가 된 해이다.1976년 몬트리올 올림픽의 공식 스폰서로 채택되었다.③1984년8년 후인 1984년 LA올림픽에서도 공식 스폰서로서 활동하게 된다.맥도널드는 LA올림픽의 공식적인 스폰서쉽 뿐만 아니라 당시 LA 올림픽 수영장 건설을 위한 자금을 지원했다.④1996년이때에는 올림픽 선수촌 내, 특정 브랜드 이름으로 운영되는 첫번째 레스토랑으로 기록된다.1996년, 맥도널드는 올림픽 선수촌 안에서 특정 브랜드 이름으로 운영되는 첫번째 레스토랑이 되는 신기원을 이루어냈다. 약 33일 이상의 기간동안 5개의 매장에서 15,000명 이상의 각국 선수들과 관계자들을 위해 햄버거를 제공하기 시작하였습니다. 이 기간동안 제공된 햄버거는 다음과 같다.- 빅맥, 치즈버거 등 195,570개- 프렌치 프라이(미디엄 사이즈) 173,000개- 맥너겟 810,000개- 맥치킨 샌드위치 654,000개⑤1997년올림픽 스폰서쉽의 범위가 로컬 차원에서 글로벌 차원으로 확대된다.올림픽 스폰서로서 맥도널드는 1998년 나가노 동계 올림픽과 2000년 시드니 올림픽에서 처음으로 레스토랑 카테고리에서 독점적으로 올림픽 마케팅 권리를 행사하는 회사가 되었다. 동시에 맥도널드 고객들은 전 세계의 맥도널드 매장에서 올림픽과 관계된 다채로운 프로모션 활동을 통해 올림픽 경기의 재미와 흥분을 느낄 수 있게 되었다.⑥1998년이해에는 나가노 동계 올림픽에서도 스폰서로 활동하게 된다.1998년 나가노 동계 올림픽의 공식 스폰서로서 맥도널드는 약 3,000명의 선수와 코치이들이 친근감을 가질 수 있도록 한 전술로 타 패스트푸드점과 비교되는 자세를 취하고 있다.⑵ 국제적 행사를 노린 전술①맥도널드, 부산에 월드컵 테마매장 개장!한국 맥도널드는 15일 한일 월드컵 개최를 기념해 부산 부전동에 월드컵을 소재로 한 테마매장을 열었다고 밝혔다.이 점포는 394석을 갖춘 대형 매장으로 엠블렘 천장을 비롯해 월드컵 하이라이트 사진, 개최 도시와 경기장 사진, 역대 월드컵 공식 축구공, 이번 월드컵 본선 진출 32개국 국기 등 매장 전체가 월드컵과 관련된 것들로 장식되어 있다고 덧붙였다.②놓치면 손해 ∼ 홀맨과 사진 찍고 즉석경품 타세요!!한국 맥도널드는 이달 말까지 LG 텔레콤과 함께 '버거류, 세트메뉴 구입시 파이 1개가 공짜'라는 메시지를 발송해 주문시 핸드폰의 단문 메시지를 보여주면 파이 한 개를 무료로 제공하는 행사를 갖는다.같은 기간 중 LG텔레콤의 카이 홀맨과 함께 푸짐한 경품행사를 벌여 해피밀을 제외한 모든 세트 메뉴를 구매할 때 스크래치 카드를 증정, 즉석경품의 행운도 제공한다.당첨된 고객에게는 1등 홈씨어터, 2등 캠코더 20대, 3등에게는 PDA 50대를 각각 제공하며 4등에게는 젊은 층에게 홀맨 폰으로 알려진 카이 칼라 핸드폰 100대를 증정한다.또 맥도널드 홈페이지를 방문해 스크래치 카드에 적혀있는 이벤트 응모번호를 입력하면 DVD세트, 디지털 카메라, MP3 플레이어 등 다양한 행운을 잡을 수 있는 기회가 주어진다.이와 함께 행사 기간 중 서울의 맥도널드 매장 2곳에 홀맨 인형이 방문해 고객과 함께 사진촬영 등 즐거운 행사를 펼친다. 맥도널드의 미디엄 후렌치 후라이를 정상가인 1,000원의 절반가로 할인 500원에 판매하는 행사도 함께 진행된다.한편 한국 맥도널드는 3월부터 월드컵이 끝나는 6월까지 지속적인 월드컵 이벤트를 펼칠 계획인다. FIFA 파트너 명칭사용, 로고 및 마스코트 등을 사용할 수 있는 월드컵 후원사의 이점을 최대한 살려 전국 매장에서 세계인의 축제인 월드컵의 분위기를 한껏 고조시킬 예정이다.6. 후에)
![[국제경영] 맥도널드의 국제화 전략](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2003/06/05/data1234933-0001.jpg)
