CONTENTSⅠ. 전자상거래1. 전자상거래의 정의2. 전자상거래의 단계3. 전자상거래의 가치4. 전자상거래의 문제점5. 전자 지불 시스템6. 전자상거래에서 필요한 보안 기능Ⅱ. 국내 인터넷 쇼핑몰의 선두주자 한솔CSN1. 한솔CSN 소개2. 한솔 CS Club 소개Ⅲ. 한솔 CS Club 마케팅 전략1. 한솔 CS Club 성공 요인2. 한솔 CS Club의 향후Ⅳ. 결론V. 참고 도서 및 자료{인터넷 쇼핑몰의 성공 사례 분석{SF 영화에서나 접할 수 있었던 가상공간의 개념이 유망한 사업 수단으로 등장하고 있다. 기업은 소비자들에게 상품이나 서비스 정보를 찾을 수 있는 회사 웹사이트를 알려주는 것이 요즘은 필수적이다. 전통적으로 정보기술은 경영에 가치를 부여하지 않는 지원, 운영 수단으로서 간주되어 왔다. 그러나 이런 관점은 지난 수년간 급격히 변화하고 있다. 오늘날 정보기술은 회사전략과 사업 엔지니어링의 핵심으로서 자리 잡고 있다.I. 전자상거래1. 전자상거래의 정의전자 상거래는 넓은 의미의 기업이나 소비자가 컴퓨터 통신망상에서 행하는 광고, 발주, 상품과 서비스의 구매 등 모든 경제 활동의 뜻한다. 그러나 흔히 말하는 전자상거래란 인터넷을 통해 소비자와 기업이 상품과 서비스를 사고 파는 협의의 개념을 의미한다. 전자 상거래에 대한 정의는 오스틴 대학의 원스톤 교수에 따르면 네트웍을 통한 상품의 구매와 판매로 정의될 수 있다. 전자 상거래는 쇼핑, 금융 등 인터넷 가상공간(Cyberspace)을 통해 시간적, 공간적 한계를 뛰어 넘어 실현되기 때문에 실물 위주의 경제 체제에 혁명적 변화를 불러 올 것이다. 자주 사용되는 용어인 쇼핑몰은 다른 사람과 상호 작용할 수 있는 상점이라는 의미이다. 즉 거리를 걸어 다니면서 가계의 상품을 보는 개념을 인터넷에 적용하고자 하는 것이다. 전자 상거래는 일반적으로 인터넷 쇼핑몰에서의 상품 검색부터 배달까지 약 6단계를 거쳐 이루어진다.2. 전자상거래의 단계1단계 : 소비자는 컴퓨터통신망이나 인터넷의 가상상점에 들어가 매장트워크란 장점이 있는 반면, 보안에 취약한 단점이 있으며, 전자상거래를 실현하기 위해서는 새로운 패러다임에 맞는 시스템개발과 제도적인 기반이 정비되어야 한다. 따라서, 인터넷 상거래가 실현되기 위해서는 전달 정보의 보안대책이 강구되어야 하며 거래의 확인 및 인증체계, 전자적인 지불수단, 각 국가의 정책과 제도가 정립되어야 한다. 이상과 같은 전자상거래의 보안은 전자지불과 밀접하게 관련되어 있으며, 이의 보호를 위해 암호화 기술을 사용한다. 기존의 암호화 기술은 범용적인 자료의 보호에만 적용하였으나 전자지불은 상업적인 용도에 이용되기 때문에 보다 엄격한 조건이 요구된다.5. 전자 지불 시스템최근 전자 상거래의 중요한 요소로 떠오르고 있는 것이 전자 지불 시스템이다. 상거래의 본질은 어떠한 상품이나 서비스와 그에 상응하는 경제적 가치간의 교환이다. 따라서 인터넷 상에서의 교환 가능한 경제적 가치를 마련하는 것이 전자 상거래 활성화의 중요한 요소가 되는 것이다. 지불 시스템은 구매자와 판매자 사이의 대금결제 서비스를 제공하는 시스템으로서 전자상거래의 자금의 흐름을 제어하는 중요한 시스템이며, 현재 인터넷상에서 구현되어 있는 전자 지불 시스템은 크게 네 가지로 나누어 볼 수 있다. 먼저 이상적인 사이버스페이스 상에서의 지불 방식으로 생각되고 있는 전자 현금 시스템, 신용카드 거래를 인터넷 상에서 구현한 인터넷 신용카드 지불 시스템, 장표 결제 수단 중의 하나인 수표를 인터넷 상에 구현한 전자 수표 시스템, 마지막으로 순전히 전자 지불을 위한 시스템은 아니지만 인터넷 상의 가상 은행(Cyberbank)을 이용한 전자 자금 이체가 있다.6. 전자상거래에서 필요한 보안 기능인터넷의 보안 취약성, 현존 인터넷 지불 방식의 보안 취약성은 암호화 방법에 의해 해결할 수 있다. 그러면, 그 구체적인 해결방법들을 살펴보기 전에 먼저 이 취약성들을 극복하기 위하여 전자상거래 시스템 내에 구현해야 할 보안상의 기능들이 무엇인지 정의하자면, 이것들은 다음의 네 가지로 요약할 수 있다.1II. 국내 인터넷 쇼핑몰의 선두주자 한솔CSN한솔그룹은 기존의 주력분야인 제지 사업과 더불어 인터넷 사업도 21C의 중점 사업으로 육성하겠다는 방침을 밝히고 있을 정도로 인터넷 시장에 지대한 관심을 가지고 있는 기업이다. 그렇다면 기업 모토인 청년 정신 을 바탕으로 한솔이 의욕적으로 펼쳐 가는 인터넷 사업의 현황을 한번 살펴보자.1. 한솔CSN 소개한솔그룹의 계열사인 한솔 CSN은 1994년 6월 발족되었다. 한솔 CSN은 한솔그룹의 물류를 통합관리하고, 물류혁신을 통해 계열사의 경쟁력을 강화함과 동시에 외부 기업에 대한 활발한 영업을 전개하고 있다. 또한 물류혁신을 위해, 정보시스템과 네트워크, 물류시설, 장비 등 Hard와 Soft를 망라하는 물류인프라를 확충하는 한편, 외부기업과 전략적 제휴를 통해 기업 간 물류 공동화 및 협력과를 추진해 나가고 있다. 한편, 이러한 물류사업의 시스템과 네트워크를 기반으로 유통업의 최첨단이라고 하는 사이버 쇼핑사업에 1997년 6월부터 본격 진출 하였고, 1997년 5월에는 미국의 최우량 DB마케팅 전문기업인 Cendant사와 기술제휴를 통하여 Call Center / DB Marketing Sytem / 운영 Manual 등 최첨단 선진 운영기술을 갖추었고, 회원제를 기반으로 카탈로그와 인터넷을 이용하여 7만여 아이템의 일반상품과 1천여가지의 서비스상품을 제공하는 종합 생활 대행 서비스와 위성방송, 인포머셜광고 등 유통 / 물류분야에서 Total One-Stop 서비스를 실시하고 있다. 이러한 성장세를 기반 삼아 1999. 4월에 국내 최초로 사이버 물류 사업 사이트인 로지스 클럽(www.logisclub.com)을 개설하기에 이르른다. 최첨단 시스템과 가격경쟁력을 지니고 있는 이 사이트는 사업 시작 5개월만에 매출액이 무려 100억원을 넘어설 정도의 놀라운 발전늘 보이고 있다. 한솔 CSN은 2005년 매출액 2조 2천억원을 달성하고, 임직원에게는 꿈과 보람의 삶터를 제공하며, 모든 회원에게 기쁨과 행복을 주는 기업용하는 우리나라 제일의 쇼핑몰인 것으로 나타나고 있다.2) CS Club를 이용하려면한솔 CS Club을 방문하는 사람은 별도의 회원가입의 절차 없이 쇼핑몰을 둘러볼 수 있다. 그러나 CS Club의 완벽한 서비스를 받기를 원한다면, 회원가입 후 ID와 Password를 발급받아야 한다.3) CS Club이 주는 혜택- 파격적인 가격 할인혜택- 클릭 한번으로 안방/회사에서 모든 쇼핑 해결 가능- 국내 최고, 최대의 서비스 상품 이용- 포인트의 누적- 회원에게 주어지는 다양한 행사 참여4) CS Club 정보보안한솔 CS Club은 고객의 안전한 정보 유지를 위하여 이중으로 보안을 꾀 하고 있다. 회원이 보내는 모든 정보는 암호화되어 전송되며 이중망으로 구성된 시스템에 안전하게 저장되므로 절대 안전을 보장한다.5) CS Club 쇼핑가이드◈ 쇼핑코너별 소개쇼핑몰 : 종합 쇼핑몰에서는 국내 최고의 15만가지 일반 상품들이 자 세한 제품설명과 함께 생생한 화면으로 보기 쉽게 구성되어 있기 때 문에 직접 매장에 나가 쇼핑하는 것과 흡사한 실감 쇼핑을 만끽할 수 있다. 실제 백화점의 제품 진열과 동일한 방법으로 상품들이 층별로 구성되어 있기 때문에 일목요연하게 쇼핑할 수 있다.서비스몰 : 5천여가지의 토탈 생활 서비스들이 회원들만을 위한 파격 적인 할인가에 제공된다.법인 서비스몰 : 기념품, 판촉물, 거래처 선물, 행사유니콜 등 각종 단 체 상품도 정확한 예산과 용도에 맞춰 주는 특판 단체 주문, 상품개발 에서 판로개척까지 책임지는 한솔 시스템 업무대행 서비스 텔레마케 팅 대행, 한솔 CS Club이 홰외 시장에 대한 남다른 국제감각으로 귀 사의 수출입을 위한 상담창구가 되어 주 무역서비스(Overseas Trade), 필기용품에서 용지류, 바인더류등 문구를 총막라한 법인사무 용품이 구성되어 있다.한솔 Cyber 폭탄경매 : 한솔 CS Club 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 경 매코너로서 CS Club 상품 및 개인이 상품을 등록하여 고객들로 하여 금 입찰을 할 수 있는 장있도록 자동적으로 나타나게 되며, 새로이 입력하거나 변경하고자 할 때에는 "등록 및 정보조회"의 "정보조회 및 수정"에서 변경하면 된 다. 지불방법은 무통장 입금과 크레디트 카드를 사용할 수 있다. 그러 나 구매하고자 하여 장바구니에 넣은 상품 중 현금으로만 구매가 가 능한 상품이 섞여 있을 경우 지불방법으로 무통장입금만 선택할 수 있다.◈ 배송하기카드로 구매할 경우 2~3일정도(보석 및 특정 상품 예외) 걸리며 일부 상품에 대해서는 배송지가 제한된다. 무통장 입금으로 구매할 경우 입 금확인 후 약 2~3일 정도 걸린다.◈ 상품교환 및 환불구매한 제품에 대해 문제가 발생하거나 교환하고자 할 경우 제품이 원래 배송 상태와 동일한 상태에서 상품을 수령한 후 30일(의류 7일) 이내라면, 언제라도 100%교환, 환불이 가능하다. (반품시 배송비 무료)6) 배송안내 상품추적서비스◈ 물류부문1 배송소요일수 : 서비스 구역을 크게 2가지로 나누어 서울지역(분 당, 광명, 과천, 일산포함)은 직영으로 운영하고(직 배) 지방지역은 각 시, 군, 구, 읍, 면, 리(동)에 다 양한 취급점을 가지고 있는 대한통운과 전략적 제 휴를 통하여 익일 배송 체제로 구축해 가고 있으 며(택배), 부가서비스로 주문+화물추적 시스템을 개발하여 언제라도 고객이 주문한 상품의 진행단 계를 확인할 수 있도록 제공하고 있다.2 배송형태- 센터배송 : 물류센터에서 상품을 보관하고 입고/출고하는 형태 로 현재는 성북센터를 HUB로 운영하고 있으며, 직 배, 택배, 퀵서비스, 우편, 자가배송의 5가지의 배송 형태로 배달하고 있다.- 업체배송 : 센터에서 취급이 불가한 대형상품 및 보관에 전문성 을 요하는 상품 등을 배송하는 형태로 제조/유통업 체에서 EDI 또는 Auto Fax를 통하여 고객이 주문 한 상품을 배달하고 있으며, 택배, 자가배송, 우편의 3가지 배송형태가 있다.3 배송 부가서비스 - 직배 / 택배의 경우 공휴일 배송서비스를 실시 중이다.4 지정일 부가서비스 - 필요한 날에 맞추어 배송이 가났다.
영화 『가타카』를 보고…Gattaca는 DNA의 구성성분으로 G:구아닌 A:아데닌 T:티민 C:사이토신 등의 머리글자라고 한다. 네 가지 유전자의 머리 글자를 조합하여 만든 영화제목이다. 이것을 보고 나니 한결 제목에 애착이 간다. 운명의 거부, 가타카(Gattaca)는 1997년 Andrew Niccol 감독, 각본으로 주인공의 보이스 오버 나레이션이voice-over narration으로 다소 설명적으로 시작된다.◈ 영화감상 및 해설빈센트… 그는 '신의 아이'다.부부의 사랑(성 관계)으로 태어나게된 인간이라는 뜻에서 이 영화 속의 미래에서는 그렇게 부른다. 사람들은 특별한 조작으로 열성을 제거한 완전한 아이들을 가지게 된다. 그러나 빈센트는 그런 방식을 통하지 않은 아이다. 자연적으로 태어난 그 아이는 너무나 황당하게도 태어나자마자 인생을 결정받게 된다. 당뇨병 걸릴 확률 45%, 우울중 72%,... 심장질환 99%, 예상 수명 30세. 그것이 빈센트의 이미 결정된 삶이었다. 빈센트의 인생은 그의 유전적 특징에 의해 미리 정해진 인생을 살게되어 있는 것이다. 살아보지도 않은 인생이 단지 피속에 있는 DNA에 의해 짜맞춰지는 삶...미래의 사회는 자신의 신분마저도 유전 증명만으로 결정되어진다. 같은 부모밑에 태어나서도 다른 인생을 걸어야했던 빈센트와 그의 동생 안톤.빈센트와 달리 안톤은 주문된 우성인자들로 체외 수정된 아이다. 빈센트의 유전인자가 말해주듯 심장도 약하고, 몸도 허약한데다, 근시에, 우울증까지 가진 그와는 다른 안톤 심장질환의 위험도, 우울증을 겪을 확률도 없는 우성적 유전증명을 갖고 태어났다. 물론 주문된 유전자로 인해서 말이다.동생보다 키도 작고, 시력도 나쁘고, 심장도 약한... 그래서 언제나 동생에게 수영시합에 졌던 빈센트.. 그러던 어느 날 언제나 무모한 시합이라고 생각했던 안톤과의 수영시합에서 안톤에게 첨으로 수영을 이기게된 빈센트는 어쩌면 자기가 가진 유전인자가 모든 인생을 결정짓는다는 진실이 부정일수도 있지 않을까하는 의구심을 가타카는 우주선을 발사하는 회사다. 이 회사에는 최고의 유전인자를 지닌 사람만을 선발한다. 신분증을 위조해도 특별한 신체검사를 받지않더라도 빈센트는 당연히 자격미달이다. 단순히 자연잉태를 해서 태어났다는 그 이유가 그의 거듭되는 실패의 원인이 된다. 그는 결국 자신의 꿈을 잠시 접어둔채 청소부 생활을 전전하던 빈센트는 어느날 최고의 우주 항공 회사 '가티카'에서 청소부로 일하게 된다. 그리고 자신의 예견된 미래에 반기를 든 그는, 우주 비행사가 되기 위해 위험 한 도박을 시작한다. 그러던 어느 날 청소부로 일하던 도중 우성 인자의 자격을 파는 브로커를 만난다. 유전학적으로 열성인 사람에게 가짜 증명서를 파는 DNA 중개인 게르만은 우성인자를 팔려 하는 유진 머로우를 빈센트에게 소개한다.제롬 모로우... 빈센트의 또다른 삶.자신을 새로운 삶으로 인도할 그의 또 다른 이름.. 아니 유전인자라는 말이 더 적당하겠다. 빈센트는 제롬 모로우라는 인물로 변신하게 된다. 원래 '제롬 모로우'의 출처는 완벽한 유전 인자를 가진 일등급인간인 '유진 모로우'로 그는 촉망받던 수영선수였으나, 교통사고로 휠체어신세에 술과 담배에 찌들어 살고 있었다. 더 이상 자신이 바라던 삶을 살수 없게된 제롬은 결국 자신의 유전적증명을 팔려고 내놓은 것이다.유진과 같은 키를 맟추기 위해 고통스럽고 고문같은 수술까지도 견뎌야 했다. 유진 머로우와 빈센트 프리만의 결합을 통해 제롬 머로우는 탄생했다. 빈센트는 새로운 인간 '제롬 모로우'로 가타카에 당당히 입사해서 머지않아 우주비행을 앞두게된다. 그리고 같이 근무하는 아이린과 사랑에 빠지는 행운까지 누리게 된다. 그의 일등급 유전증명은 누구도 그의 삶을 간섭거나 행동에 제약을 두지 않는다. 유전학적 우성인자는 빈센트가 인생에 있어 순수하게 원하던 모든 것을 이룰 수 있게 하기 때문이다. 성공을 위해서 빈센트는 피 한 방울, 피부 한 조각, 타액으로 인간의 신분을 읽어내는 사회를 속여야만 한다. 그는 매일아침 몸의 털과 피부각질을 깨끗히 정리하고 '제그의 머리칼과 손톱조각 등 그가 지나가는 자리마다 뿌려놓는다. 그는 항상 유진의 소변이 담긴 팩을 허벅지에 차고 손가락에는 '유진'의 혈액을 체취한 인조 피부를 달아 혈액체취신분 증명을 대비한다.빈센트가 꿈에도 그리던 우주 여행을 일주일 남기고 빈센트는 믿을 수 없는 악몽을 겪게 된다. 가타카에서 심사관이 살해되는 사건이 일어나고 기지의 모든 사람이 조사의 대상이 된다. 경찰에 의해 살인 현장 근처에서 유전학적 부적격자의 눈썹이 발견된다. 빈센트의 눈썹인 것이다. '제롬 모로우(빈센트)'는 실수로 떨어뜨린 눈썹때문에 의심을 받게되고, 수사망은 점점 그를 좁혀 들어온다. 경찰의 수사에 빈센트의 가짜 신분이 발각될 지경에 이르고, 그의 운명은 다시 꼬이기 시작하는데 결국 진범은 잡히고 수사관이었던 동생을 만나서 또다시 수영시합에서 이기고 자신의 열성을 완전히 잊고 용기를 얻게된다.드디어 우주로 가는 날... 제롬 모로우는 지금까지 자기 신분을 숨기며 다녔지만 이제 더이상 그렇게 하지 않는다. 우주선 탑승 전 마지막 검사에서 그는 조작하지 않은 자신의 소변을 내놓는다. 화면에서는 부적격자 빈센트의 이름이 떠오르지만 검시관은 이내 제롬모로우라는 이름으로 정정해버리며 의미있는 말 한마디를 던진다. "당신은 내 아들의 우상이요. 빈센트" 그리고는 의미있는 미소를 띠우며 탑승을 종용한다. 하늘높이 올라가는 비행기의 불꽃과 함께 마지막으로 그를 보내주던 유진 모로우는 소각로에서 엄숙하게 자살하고만다.실제로 존재하지 않는 인간 "제롬 모로우" 는 모든 사람에게 인정받는 최고의 인간이다. 그 인간을 이루는 것은... 유전적 열등인간 빈센트와 망친 인생을 살고 있던 유진이다. 빈센트는 열등한 인간이면서 그 자신을 넘어서는 대단한 인간이다. 그의 대단한 인간성을 제약하고 들어오는 것은 어디까지나 제도였던 것이다. 유진은 완벽한 인간이면서도 불행한 인간이다. 그의 인생은 축복속에 시작되었다. 모두들 부러워하는 일등 유전자 인간이었지만 그의 인생은 결국 실패로 찌들게 된다.'유전자'는에 이르는 것이다. 그러나 왜 빈센트는 그의 삶의 목표를 이룩해내기 위해 왜 '제롬 모로우'의 탈을 쓸 수 밖에 없었던 것인가? 왜 빈센트가 현실에 맞서는 방식을 소위 '불법적'인 방식들로 밖에 표현할 수 밖에 없었을까?현실은 너무나도 차가운 것이다. 현실은 너무나도 부조리하게 움직여지고 있기에 빈센트의 부정한 방법은 정당화 될 수 있는 것이다.바로 부정을 극복하기 위한 부정으로 말이다.영화 는 정열이나, 믿음, 감정 같은 인간성이 무시되고, 완벽함만이 최고의 미덕인 세상을 놀라울 만큼 인상적인 영상과 과학적인 비전을 통해 그려내고 있다. 에서 보여주는 세상에서 모든 가정은 유전자 조작으로 우성인자만을 보유한 완벽한 아이를 가질 수 있다. 대신 사랑의 결실로 탄생된, 그래서 유전자 조직이 불가능해 열성인자를 보유한 아이는 부적격자로 판정돼, 하층 계급의 운명으로 살아간다. 과학적인 것, 완벽한 것만을 숭배하는 세상이 바로 에서 보여주는 21세기인 것이다. 이것은 개인의 일생을 벽돌 찍어내듯 하는 기계적이며 냉담한 세계이기도 하다. 미래 사회에도 엄연히 계급은 존재한다.◈ 신화적 관점에서의 분석영화 도입부에 사용된 이 성서인용문구가 생각난다. "하나님께서 굽게 하신 것을 누가 능히 펴게 하겠는가..." 과연 인간의 힘으로 인생이 바뀌어질 것인가... 하나님이 한 생명을 귀하게 보시고 인간들에게 만물의 영장으로 생육하고 번성하여 땅에 충만함과 더불어, 땅을 정복하고 바다의 고기와 공중의 새와 땅에 움직이는 모든 생물을 다스리라고 명령하였으나 인간의 오만함과 교만함은 창조주의 손에서 생명을 탈취하여 인위적으로 유전자 형질을 변형시켜 맞춤인간을 만드는 것은 신의 영역을 침범하는게 아닌가 싶다.신화적 측면에서 신이 진흙을 빚어 만든 것이 인간이며 지혜와, 호기심, 희망, 고통, 질병 등등.. 모두 신들이 인간에게 준 것이다. 유전공학의 힘으로 인간이 열성인자를 우성인자로 바꾼다는 것은 어머니와 같은 신에게 도전인 것이다. 이러한 새로운 종의 탄생과 같은 도전은 신들을 한다. 요즘 인간에 비하여 두 배로 힘이 세고, 머리도 두 배로 좋은 인간은 신의 권능에 자주 도전하여, 화가 난 제우스는 인간을 반으로 나누어 그 힘을 반감 시켰다고 한다. 신의 영역에 도전하는 유전자 시대를 사는 우리에게 시사하는 바가 크다.'가타카' 는 유전자 공학의 충격적이고 도발적인 미래 뿐 아니라 결정론적인 세계와 가치관에 맞서 주어진 운명을 거부하는 주인공 빈센트의 처절한 노력을 통해 신화의 영웅적 모습을 발견할 수 있다. ‘가타카’에는 목표를 향해 뛰어가는 숭고한 투혼이 충분히 공감할 수 있게 표현되었다. 이것은 마치 신들이 자신들의 권력 장악을 위해 쟁탈전을 벌이는 것과 흡사하다. 빈센트가 운명이 주어진 대로 살아갔다면 자포자기 한 채 정말로 의사가 예견한 대로 서른도 못넘기고 죽었을지도 모른다. 하지만 그는 모든 면에서 우성인자로만 똘똘 뭉친 동생과의 목숨을 건 수영시합에서 승리한 후 이길 수 있었던 까닭을 묻는 동생에게 '너와는 달라. 나는 더 이상 물러설 곳이 없기 때문이야.' 라고 말한다. 빈센트의 온갖 역경을 딛고 일어서는 모습에서 가히 신들의 용맹성을 엿볼 수 있다. 신들이 자신의 힘을 과시하여 세상 만물로 부터 영웅적인 존재가 되기 위해 갖은 방법으로 힘을 얻는 것이나 한걸음 후퇴해서 힘을 키우는 것, 그리고 괴물을 만들어내어 권력을 차지하는 끈질긴 쟁탈과 전쟁에서 신들의 영웅적인 모습을 확인할 수 있다. 쟁탈에서 권력을 장악한 신들은 패배한 신들과 만물을 다스리게 되고 패배한 신들은 승리한 신에게 지배를 당한다. 이러한 관점에서 영화는 부적격자 빈센트 프리만이 상류층 사람들처럼 열성인자를 제거하고 인공수정으로 태어난 생명이 아니라, 아버지 어머니로부터 생명을 이어받아 자연 분만으로 태어나서 ‘신의 아이’라고 불리며 하층생활을 했던 그의 운명은 열성인자를 제거함으로 새로운 인생이 시작된다는 것은 우량의 유전자 코드를 가진 우성인간이 열성인간을 지배하는 생물학적 계급사회를 그렸다고 할 수 있으며, 우성인자를 지닌자가 권력자가 되어 세5
목 차 –1. 기본적인 식사 에티켓2. 테이블매너 및 식사순서3. 한식 디너 파티4. 국가별 식사예절(1) 미국(2) 일본(3) 중국5. 식사중에 흔히 일어날 수 있는 실수기본적인 식사 에티켓테이블 착석시 자세테이블 매너의 커다란 목적 중의 하나는 상대방에게 불쾌감을 주지 않고 맛있게 식사를 하려는 데 있다. 먼저 의자 뒤쪽으로 깊숙이 앉도록 하고, 식탁과는 대개 주먹 2개 정도 간격을 둔다.■ 팔꿈치· 식탁에서 팔꿈치를 지나치게 옆으로 뻗지 않도록 한다.· 식탁 위에 팔꿈치를 올려놓지 않는다.■ 손· 식사가 끝날 때까지 양손은 되도록 큰 접시를 사이에 두고 가볍게 얹는다.■ 소지품· 레스토랑이나 연회에서 모자, 코트, 가방 등의 짐은 클로크 룸(Cloak Room)에 맡기는 것이 원칙이다.· 여성의 핸드백은 등 뒤나 발 옆의 바닥, 빈 옆좌석에 놓는다.(장갑, 손수건은 핸드백에 넣거나 함께 뒤쪽에 놓는다.)■ 기타· 의자에 앉을 때는 의자의 왼쪽에서 들어가 앉는다.· 여성의 의자에 앉을 때는 남성이 도와준다.식사 중 대화 에티켓① 식사 중에 대화를 하면서 천천히 먹는 것이 서양인들의 식습관이다.② 대화를 위해서는 음식을 조금씩 입에 넣어 먹는 것이 요령이다.③ 식탁에서 주위 사람들과 자연스럽게 교양 있는 대화를 나누되, 멀리 떨어져 앉은 사람과는 큰소리로 이야기하지 않는다.④ 식사 도중에 먼저 화제를 꺼내거나 상대방한테 질문을 받을 때는, 손에 쥐고 있는 스푼 등을 잠시 내려놓은 뒤 이야기하는 것이 좋다.⑤ 상대방이 음식을 먹고 있을 때는 말을 걸지 않으며, 자신에게 말을 시켰을 때 입 안에 음식이 있다면 대답하지 말고 음식을 삼킨 후 “Excuse me.”라고 양해를 구하고 말한다.⑥ 혼자만이 대화를 주도하지 않도록 유의하면서 여러 사람이 함께 대화할 수 있는 분위기를 조성하도록 배려하며, 다른 사람의 이야기를 잘 경청하도록 한다.상황별 식사 에티켓■ 식사를 시작할 때· 2∼6인의 작은 식탁에서는 기다렸다가 함께 식사한다. (안주인 먼저 시작한 뒤어 식사)· 사람들이 더 많이 모인 자리에서는 기다릴 필요없이 먹기 시작한다.■ 식사 중 자리를 뜰 때· 식사 중에 되도록 자리를 뜨지 않는다.· 부득이 자리를 뜰 때는, 잠깐 실례하겠다는 인사를 하고 계속 식사할 것을 권한다.· 냅킨은 적당히 접어 의자 위에 두고 간다.· 의자에 앉을 때와 일어서서 나올 때는 소리가 나지 않도록 주의하며, 의자의 왼쪽에서 움직인다.■ 생선 가시나 뼈가 목에 걸렸을 때· 물을 마시거나 냅킨으로 가리고 기침해서 뺀다.· 여의치 않으면 손가락으로 꺼내 접시 한켠에 놓는다.■ 기침, 재채기, 코풀기· 기침이 계속되거나 코를 풀 때에는 양해를 구하고 자리를 뜬다.· 가볍게 코를 닦을 때는 냅킨을 쓰지 말고 자신의 손수건, 휴지를 사용한다.· 구미인들은 옆에서 재채기를 하면“God bless you”라고 한마디 해주는 것이 예의라고 한다.■ 돌, 벌레, 머리카락 등 이물질· 이물질을 발견했을 때는, 조용히 제거한 후 계속 식사한다.· 이물질을 씹었을 때는 눈에 안 띄게 종이 냅킨에 조용히 뱉는다.■ 실수했을 때· 직접 처리하지 말고 웨이터나 지배인의 도움을 청한다.· 변상이 필요한 경우는 당연히 변상하고 다음날 꽃을 들고 직접 여주인을 방문해 사과한다.· 남의 실수를 볼 때 큰 반응을 보여 무안하게 하는 것보다 모른 체 하는 것이 좋다.■ 음식을 거절할 때·“No.”보다는 “No, thanks.”라고 거절한다.· 거절 이유를 설명할 필요는 없지만 알레르기 등 신체적인 이유는 조용히 안주인에게 이해시킨다.■ 음식이 이 사이에 끼었을 때· 구미에서는 이쑤시개를 놓지 않는다. 따라서 식사 후에 찾지 마라.· 이쑤시게가 준비되어 있는 경우라도 테이블에서 쓰는 것은 삼가라!· 식사를 마친 후 화장실에서 사용한다.■ 아는 사람과 마주쳤을 때· 식사 중이면 “Hello.” 하고 간단히 인사한다.· 아는 사람이 동행한 여자를 소개할 때는 반드시 일어선다.· 남자끼리 마주쳐 잠깐 인사할 때는 일어나지 않아도 되지만 악수는 일어나서 한다.기타 주의사항① 식탁에서 머리를 긁지 않는다.② 손수 식기를 치우거나 움직이지 않는다.③ 레스토랑에서는 의젓하게 종업원의 서비스를 받을 줄 알아야 점잖은 손님이다.④ 입에 음식이 있을 때 음료를 마시거나 음식물을 먹지 않는다.⑤ 오른손으로 식사하는 동안 왼손으로 접시를 에워싸지 않는다.⑥ 손가락을 빨지 않는다.⑦ 식사 속도는 다른 사람과 보조를 맞춘다.⑧ 대화 도중 웨이터의 서비스를 받을 때는 대화를 일단 중지하는 것이 예절이다.⑨ 웨이터가 음식을 가져오면“Thank you.”나 가벼운 목례를 한다.⑩ 서비스하는 도중에 질문하지 말고 끝난 후에 한다.⑪ 양복 재킷은 상사나 주빈이 벗기 전에는 벗지 않는다.⑫ 자리를 떠날 때는 보통 벗어놓은 재킷을 입고 가는 것이 예의이다.테이블매너 및 식 사 순 서테이블매너의 기본- 음식을 먹을 때서양에서는 음식을 먹을 때나 음료를 마실 때 소리를 내지 않는 것이 철칙이다. 그리고 음식을 입에 넣은 채 이야기를 하는 것은 보기에도 좋지 않지만 만일 먹은 것이 입 밖으로 튀어나오면 그야말로 큰 실례이다.입 속에 음식이 있는데 이웃 사람이 어떤 질문을 했을 때는 시간이 좀 지체되더라도 입 속의 음식을 서둘러 먹고나서 “미안합니다”라고 한 후 대답을 하는 것이 옳다. 그리고 와인이나 물은 먹을 것을 입 속에 넣은 채 마시면 안된다.- 빵 먹는 법빵은 처음부터 빵바구니에 담겨 식탁에 놓여 있거나 아니면 왼쪽 빵 접시 위에 놓여 있기도 하지만 보통은 수프를 다 먹고난 직후에 웨이터가 가지고 와서 차례로 돌린다.빵이 처음부터 식탁 위에 놓여 있는 경우라도 좌석에 앉자마자 빵을 먹기 시작하는 것은 아니며 또 수프와 함께 먹는 것도 아니다. 빵은 수프 다음에 나오는 요리와 함께 먹기 시작해서 디저트 코스에 들어가기 전에 끝내야 한다.그리고 빵은 식탁에서 나이프로 자르거나 포크로 찍어 먹는 것이 아니며 반드시 한 입에 먹을 만큼 손으로 떼어서 먹어야 한다.토스트만은 예외인데 나이프로 반을 자르고 이것을 다시 반으로 잘라서 손으로 먹는다. 토스트란 말이 나왔으니 말인데 토스트는 아침 식사로 먹는 것이지 만찬 때에는 먹지 않는다. 따라서 만찬 때 웨이터에게 토스르를 주문하는 것은 격식에 맞지 않는다.버터는 버터 그릇에 담겨져 식탁에 나온다. 버터 그릇을 자기 앞에 갖고 와 버터 나이프로 버터를 약간 떠서 일단 자신의 빵 접시에 옮긴다. 빵에 버터를 발라 먹을 때는 오른손에 버터 나이프를 들고 한 입에 먹을 만큼 작게 떼 빵 조각에 버터를 바른다. 만일 버터 나이프가 없을 때는 보통 나이프를 써도 좋은데 이때는 반드시 새것을 써야 한다.그리고 정식 만찬에서는 버터가 나오지 않으므로 버터를 찾지 말 일이다.- 수프 먹는 법수프를 먹을 때 소리를 내는 것을 아주 싫어한다. 그리고 수프는 아물 뜨거워도 식히려고 불어서는 안된다. 또한 스푼에 한번 뜬 것은 단번에 먹는 것이 예법이며 콩소메만은 한두 숟가락 먹은 후 커피를 마시든지 컵 한쪽 손잡이를 들고 마신다. 이대 스푼은 반드시 국그릇 뒤편에 놓는다. 수프는 오른손으로 스푼을 쥐고 왼손으로 그릇의 자기 앞쪽을 약간 들고 스푼을 앞에서 뒤로 밀면서 떠서 스푼 끝 옆쪽으로 입 속에 쏟아 넣듯이 하여 먹는다. 다 먹고 나면 스푼은 손잡이를 오른쪽으로 하여 그릇 속에 놓아둔다.- 손으로 먹는 경우손으로 먹어도 되는 것은 샌드위치, 올리브 열매, 버찌, 캔디 등 극히 적은 경우에 한한다. 새우나 게의 껍질을 벗길 때도 손을 쓰나 이 경우 Finger bowl이 나오므로 손가락을 반드시 씻어야 한다. 손을 써도 되는 또 하나의 예외는 생선의 작은 뼈를 입 속에서 꺼낼 때인데 손가락으로 잡아서 꺼내도 되나 이것을 포크로 받아서 접시 위에 놓는 것이 에티켓이다.- 먹고 마시는 양파티에 초청 받았을 경우 보통 때 먹지 않던 좋은 음식들이 나왔다고 해서 마구 먹은 뒤에 제대로 몸을 가누지도 못할 지경이 되어서는 안된다. 또한 좋은 술이 나왔다고 해서 꿀꺽꿀꺽 무한정 마셔 곤드레가 되는 것도 곤란하다. 술은 사교의 윤활유이다. 그러므로 알코올 음료는 많아서 네댓 잔 정도로 자기 한계를 절대로 넘어서는 안된다.- 식사 시간식사 중에는 좌우의 손님들과 먹는 보조를 맞추도록 신경을 써야 한다. 특히 주인이나 여주인은 주빈이나 오른쪽 상위의 손님과 보조를 맞추도록 해야 하며 다른 손님보다 먼저 식사를 끝내지 않는 것이 예의이다.
< 차 례 >Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 에버랜드 소개2. 에버랜드 연혁3. 에버랜드 추천코스4. 에버랜드 편의시설5. 에버랜드 서비스 아카데미6. 에버랜드 환경 아카데미7. 에버랜드 CSM 체계8. 에버랜드의 고객만족 경영Ⅲ. 결 론고객 만족 경영 사례 분석Ⅰ. 서 론고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객지향적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적 경영이 우리나라 기업의 경영철학으로 급속하게 번지고 있다. 대기업, 중소기업을 불문하고 또한 서비스업과 제조업의 구분없이 많은 기업들이 고객의 중요성을 깨닫고 고객만족 부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣는 여러 제도를 마련한다든지 하는 등으로 고객만족 전성시대라 해도 과언이 아닐 정도로 고객지향 사고가 붐을 일으키고 있다. 다음에서 국내 서비스기업의 고객만족 경영의 벤치마킹 대상이 될 정도로 고객만족 경영 활동을 벌여 성공한 삼성 에버랜드를 살펴보겠다.Ⅱ. 본 론1. 에버랜드 소개1976년, 국내 최초의 가족공원이 자연농원을 시작으로 국내 레저, 서비스문화의 심지에 불을 당긴 에버랜드는 그 후 20여 년이 넘게 거침없는 개척정신을 발휘, 국내 가족놀이의 문화수준을 세계적으로 끌어올리는 데 크게 기여하였다.1996년 자연농원은 개장 20주년을 맞아 인간존중, 복합화, 국제화를 통하여 인류 사회에 공헌하는 삼성의 기업이념을 바탕으로 전단지를「21세기 체재형 복합 리조트 단지」로 도약시키고자 「에버랜드 EVERLAND」라는 신규 CI를 도입하며 종합 리조트단지로 재탄생 하였다.40여개의 최신 어트랙션과 세계 유일의 복합 야생 사파리월드, 1985년 장미축제를 시발점으로 한 사계절 꽃축제, 국내 最初 最長의 눈썰매장을 갖춘「페스티발 월드」와 세계 최고의 실내외 워터파크「캐리비안 베이」, 그리고「에버랜드 스피드웨이」 등 3개의 Park를 갖춘「에버랜드」는 남녀노소, 가족과 연인 모두에게 늘 새로움과 즐거움 그리고 행복을 안겨주는 놀이문화의 대명사로서로 형상화2. 에버랜드 연혁1999. 12 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정(美 Amusement Business誌 선정, 입장객 기준)1999. 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상(한국능률협회 컨설팅 주최)1999. 9 노사협력 우수사례 경진대회 최우수상(노동부)1999. 9 대한민국 소비자 문화대전 소비자 만족상 수상(대한민국 소비문화 조직위원회)1999. 7 에버랜드 유스호스텔 콜비하우스 개관1999. 5 에버랜드 입장객 8천만명 돌파1998. 12 에버랜드 세계 테마파크 8위 선정 (美 Amusement Business誌)1998. 12 ‘98 안전경영대상 (노동부 & 매일경제 주최)1998. 10 에버랜드 KCSI(한국 산업 고객 만족도) 4년연속 1위 기업선정1998. 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 3년연속 대상 수상(한국능률협회 컨설팅 주최)1998. 8 에버랜드 레이저 단군신화 오픈1998. 5 에버랜드 콜럼버스 대탐험 오픈1998. 5 환경대상 맑은물부문 대상수상(조선일보 주최)1997. 12 에버랜드 세계테마파크협회(IAAPA) 안전대상/서비스교육부문 특별상 수상1997. 12 에버랜드 노사협력 우량기업 선정 (노동부)1997. 12 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정 (美 Amusement Business誌)1997. 10 에버랜드 CS 인증마크 국내 1호 등록1997. 10 에버랜드 세계 테마파크 최초 ISO 9002, 14001 인증 동시획득1997. 10 에버랜드 KCSI 3년연속 1위기업 선정1997. 5 에버랜드 국내 최초 CS 인증마크 국내1호 등록1996. 10 에버랜드 입장객 7천만명 돌파1996. 9 제 23회 관광진흥촉진대회 동탑산업훈장 수상1996. 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상(한국능률협회컨설팅 주최)1996. 7 에버랜드 세계 최초 실내외 워터파크 캐리비안 베이 개장1996. 4 에버랜드 개장 20주년1996. 3 에버랜드 탄생 (페스티발 월드+캐리비안 베이+스피드웨이)1995. 12 세 자동차문화의 선두주자: 국내유일의 On-road 자동차경주시설 모터파크4) 계절별 페스티발(Seasonal Festival◈ 튤립축제 (3월말~4월말)- 포시즌스 가든 가득히 형형색색의 튤립으로 가득 채우는 튤립축제는 네덜란드의 대표적 풍물인 풍차와 홀랜드 빌리지가 있어 이색적인 거리를 조성한다. 150여종의 튤립 200만 송이 속에서 손님과 함께 전통 춤을 배우는「네덜란드 포크댄스」와 유럽귀족 미녀가 함께 하는「미스튤립」행사가 펼쳐진다.◈ 장미축제 (5월말~6월말)- 수많은 연인들에게 사랑의 결실을 맺어주는 장미정원은 페스티발 월드가 자랑하는 최고의 명물! 1만 여평의 테마장미원에는 650여종의 세계최대품종의 장미가 만발하며 '사랑'이라는 테마 속에 4개 테마정원으로 구성된다.미 로 원 ; 사랑의 애환과 난관을 주제로 미로 속을 헤매는 것을 상징화한 정원.비너스원 ; 그리스 로마신화에 나오는 美의 여신 비너스 명칭을 따서 지은 정원.큐피드원 ; 큐피드 신화를 근거로 사랑이 시작되는 곳으로 연인들의 정원.빅토리아원; 기하학적 패턴을 특징으로 영국 빅토리아 시대의 전통적 정원.◈ 썸머뮤직 페스티발 (7월~8월)- 팝, 재즈, 가요, 클래식에 이르기까지 다양한 음악장르를 선보이는 음악축제 썸머 뮤직 페스티발. 이 기간 중에는 꽃 중의 꽃 백합이 포시즌스 가든을 가득 메워 백합 향기 가득한 곳에서 감미로운 음악에 취해볼 수 있다. 98년 부터는 썸머 뮤직 페스티발 바로 전에 특별 이벤트「반딧불이 추억만들기」가 마련돼 어른은 물론 어린이들에게까지 큰 호응을 얻고 있다.◈ 폴인폴 페스티발 (9월~10월)- 가을 속의 또 다른 가을 풍경을 연출하는 폴인폴 페스티발. 5천여평의 포시즌스 가든에 10만본의 국화가 풍요로운 가을분위기를 연출합니다. 또한「가을편지」를 테마로 추억과 낭만을 불러일으키는 행사 또한 낭만적이다. 한편, 가을과 겨울 사이 11월 중 마련되는 불과 빛의 축제는 겨울의 추위를 불과빛 으로 뜨겁게 녹여버리는 축제로 하와이안 불춤공연, 빛벨트존 등 다양한 을 국민 서비스의 도장(道場)으로 만들었으며, Disney University, Nordstrom, AT&T社, GM, Saturn 등의 해외 선진업체들을 벤치마킹하여 차별화된 서비스교육을 실시하였다.또한 96년 삼성 에버랜드로 거듭난 후, 서비스를 강화하기 위하여 직무별 서비스교육 및 소양교육을 다양화하였고, '96년 고객만족경영대상 수상에 기여하였다.● 발전기 (1997年)삼성에버랜드 5대인(친절인, 청결인, 안전인, 정보인, 국제인) 양성 프로그램 개발 및 서비스 직무교육의 다양화를 통하여 친절서비스 교육기관으로서의 대내외적 자리를 굳혔다.또한 국내 서비스부문 최초로 노동부지정 고용보험 훈련기관 인가를 받았으며, 세계테마파크협회(IAAPA) 서비스교육부문 특별상과 `97 고객만족 경영대상 2연패의 영광을 안았다.● 도약기 (1998年~1999年)다양한 프로그램 개발로 대내외 고객 니즈에 부합하는 교육을 운영하고 있으며, 국내 최초의 ISO 9001 서비스 교육기관부문 인증획득 및 영어·중국어 등의 외국어 강의력 배양을 통해 국제 기준에 부합하는 교육 시스템을 구축, 대만 장억그룹 서비스 교육 컨설팅을 성공리에 진행 중이다.그리고 국내 유수 산학기관 등과의 Partnership 체결, 공개과정 운영, 공중파 방송 출연 등을 통해 대국민 서비스 문화전파에 적극 앞장서고 있다. 또한 지속적이고 체계적인 교육으로 에버랜드의 서비스를 향상시켜, '98년 고객만족 경영대상 3연패에 이은 '99년 4연패라는 위업을 달성하는데 공헌하였으며, '99년 세계테마파크협회(IAAPA) Customer Service Training 부문 "대상"을 수상하는 쾌거를 거두었다.6. 에버랜드 환경 아카데미에버랜드는 황무지를 생동하는 땅으로 후손에 물려주고자 하는 종합적인 국토 개발의 목적아래 70년대 용인에버랜드를 개발하면서 산지의 녹지화 및 자연보전을 최우수 경영방침으로 시행에 왔으며 쾌적한 환경 속에 자연과 놀이를 동시에 즐길 수 있는 최상의 휴식공간을 국민에게 제공하기 위해 최5분)▶ 수 처리 시설 : 팔당상수원 특별보호 대책지역으로 상수원수 2급수 (BOD 2ppm이하) 수질로 처리한다.▶ 쓰레기소각시설 : 재활용하고 남은 불필요한 쓰레기를 소각처리한다.▶ 음식쓰레기 처리시설 : 버려지는 음식쓰레기를 고속발효시켜 양질의 사료를 생산, 인근농가에 무상으로 공급한다.● 맑은물 교실에버랜드는 팔당상류에 위치한 사업장으로서 식수원보호를 위해 수질등급 2급수 이하로 오폐수를 처리하고 있으며, 이를 다시 재활용하는 중수시스템을 구축하였다. 에버랜드 환경아카데미에서는 오폐수로부터 깨끗한 물 청정한 물로 변화해 가는 물의 순환을 통해 물의 생명력과 환경의 소중함, 자연의 소중함을 배울 수 있다.● 중수시스템팔당상류에 위치하고 있는 에버랜드는 완벽한 시설을 갖춘 자체내의 오폐수 처리장을 만들어 국민의 식수원 및 수자원 보호를 위해 오폐수 처리수를 전량 재이용하는 무방류 시스템 구축으로 용수비용 절감 및 환경 친화기업으로서의 역할을 다한다.① 소각시설 현황: 에버랜드에서는 일반쓰레기를 분리 수거하여 소각처리함으로써 쓰레기 오염에 의한 환경을 개선코자 소각시설을 설치하였다.② 환경보호활동: 자라나는 어린이들에게 올바른 환경의식을 심어주고 체계적인 환경교육을 위해 시청각 교육장을 운영하고 있다.- 1社 1山 1河川 가꾸기 운동 : 에버랜드는 용인지역의 경안천과 전대산을 대상으로 지역사회와 함께 1사 1하천 운영을 추진하고 있다.- 자원재활용 활동 : 에버랜드인 모두는 건전지, 쓰레기, 신문 등의 분리수거를 생활화하여 자원낭비를 막고 환경을 보호하는데 노력한다.- 환경의날 행사주최 : 환경살리기 캠페인의 하나로 환경의날, 세계물의날등 각종 행사를 주최하여 우리모두의 환경에 대한 관심과 실천을 모으기 위해 노력하고 있다.7. 에버랜드 CSM 체계8. 에버랜드 고객만족 경영에버랜드의 종업원들은 고객을 위해 자발적인 서비스를 하는 것으로 유명하다. 이러한 자발적인 서비스를 보여주는 일화가 있다. 어느 겨울날 에버랜드 눈썰매장 간이 화장실에서 젊은 주부가 시어것이다.
이 방 인 -카뮈-나는 개인적으로 책을 많이 읽지 않는다. 한달에 책 한권 읽는 것도 나에겐 대단한 일이다. 작년 여름 카뮈의 "이방인"을 읽고 나에게 많은 것을 생각하게 했다. "이방인" I부 마지막 부분이 가장 인상에 남는다. 강렬하게 내리쬐는 뜨거운 태양과 하늘, 푸르른 바다... 이 부분을 읽으면서 마치 내가 그 섬에 와 있는 것만 같았다. 대단히 섬세한 자연의 묘사가 나를 사로잡았던 것 같다. 읽는 나로 하여금 그 푸른 바다와 뜨거운 태양에 노출되어 있는 해변의 여인으로 만들어 준 것이다. 이제와 다시 읽어도 그 기분은 그때와 다를 것이 없다. 눈만 감아도 그 광경이 펼쳐진다. 아마도 나를 자연 속에 빠지게 끔 한 카뮈 문체의 매력이 아닌가 싶다. 내용 중에 「그 샘물의 속삭임을 다시 듣고 싶었으며..」에서 나의 궁금증을 유발시켰다. 과연 샘물의 속삭임이란 어떤 것일까?... 정말 귓속말로 속삭이는 것 같을까?... 속삭이는 듯한 소리라면 아주 작고 조용해야 가능한 것이다. 그리고 속삭인다는 그 자체는 아주 친근한 인상을 준다. 나와 아주 가까이서 아무도 듣지 못하게 나에게만 들어보라는 것이다. 그 샘물이 나를 경계하지 않고 나와 친해지고 싶어 나에게 손짓하는 속삭임... 얼른이라도 그 샘물 속에 뛰어 들고 싶다. 아주 맑고 투명한 샘물에 두발을 담그고 물장구 치며 얘기하고픈 충동이 생긴다. 뜨거운 태양과 더위는 생각만 해도 끔찍하다. 숨이 헉헉 막힐 것만 같지만 자연에 동화되어 한가로움과 여유를 만끽할 수만 있다면 더할 나위 없을 것이다. 내가 이렇게 나도 모르게 심취해 매료된 것 처럼 뫼르소도 그 자연에는 어쩔 수 없었나 보다. 뫼르소는 강철 위에 반사되 번쩍이는 칼날 때문에 사람을 죽였다. 단지 강렬하게 내리쬐는 태양과 바다의 힘에 의해서.. 난 뫼르소의 이런 변명을 이해할 수도 있을 것만 같다. 자신의 감정은 어떻게 할 수 없는 것이기 때문이다. 그러나 어느 누구도 그의 이유를 믿어주지 않았다. 정말 그렇다. 번쩍이는 칼날과 태양이 살해의 동기라고 말한다면 다들 정신이 나갔다고 할 것이다. 자신의 인생이 걸려 있는 문제에 너무도 무성의하다고 할 것이다. 그리고 살인을 꼭 해야만 하는 충분한 동기도 없이 순간의 상황과 기분에 의해서 실수를 범했다는 것은 자신에게 충실하지 못한 행동이라고 생각될 것이다. 조금만 신중히 생각했더라면 이런 불상사가 생기지 않았을 지도 모른다. 일상생활에서 우리는 많은 갈등을 하게 된다. 자기가 하고픈 대로 말하고 행동하고 싶어 하는 것은 모든 사람들의 한결같은 바램이다. 그렇지만 사람과 더불어 살아가는 우리는 자신의 감정과 기분을 억제할 줄 알아야 한다고 배웠고, 당연하다고 생각되어진다. 그러나 나는 가끔은 내가 하고픈 대로 했으면 하는 아쉬움을 많이 느끼곤 한다. 한번은 이웃에 사는 아줌마가 놀러 오셨다. 그런데 내가 큰 실수를 한 것이다. 그 아줌마를 보고도 인사를 하지 않았던 것이다. 나는 단지 귀찮고 그러한 무의식적인 인사가 싫었다. 아무런 공경심 없이 기계적으로 하는 식상한 인사말에 지겹고 질려버린 것 같다. 이러한 나의 행위는 어른들로서는 이해할 수 없는 반항적인 부분이다. 그 일이 있고 엄마의 갖은 잔소리와 야단을 듣고 난 후 나는 하기 싫어도 해야할 일들이 너무도 많다는 것을 알았다. 그리고 그래야만 무사하다는 것을 뼈저리게 느낄 수 있는 계기가 종종 있었던 것 같다. 그 후로 난 마음 없는 자동 인사말 기계가 되어버린 것만 같아 슬프다.현대식으로 따지면 뫼르소는 그 시대의 왕따라고 할 수 있다. 약간의 차이는 있겠지만 우리가 통상적으로 알고 따르며 지내온 관습을 거부했으니 당연히 주위 사람들로부터 따돌림를 당한 것이다. 요즘들어 사회적으로 심각하게 거론되는 것이 왕따문제이다. 학교에서 혹은 직장에서 왕따문제로 고민하다 끝내 자살까지 하는 학생과 사람들이 속속 늘고 있다. 오늘날의 왕따는 관습과 전통에 대한 따돌림이라기 보다는 그 집단에서 집단이기주의 때문에 소외되는 무리라고 할 수 있겠다. 집단에서 만든 규칙이나 목적에 맞지않게 자기 멋대로 자기만의 생각을 펼치면 바로 왕따가 되는 것이다. 자신의 생각이나 의견을 억누르고 집단의 속성에 자신을 맞춰 연극을 해야만 살아나는 무서운 세상이 된 것이다. 단지 자신에게 충실했던 뫼르소가 부럽기까지 하다. 어머니의 장례식에서 담배를 피웠고, 애정없이 여인과 하룻밤을 보내고, 의도 없이 살인을 저지르고... 결과가 어찌됐든 간에 남을 의식하지 않고 자신을 사랑한 뫼르소는 진정한 휴머니스트가 아니었나 생각된다. 지금 이 순간에도 많은 사람들이 현실에 얽매어 남의 눈을 의식하며, 불안과 긴장감으로 하루 하루를 보내고 있다. 단 하루라도 나만을 생각하고 내가 하고픈 대로 그때 그때의 상황에서 떠오르는 대로 할 수만 있다면 우리에게 커다란 활력소가 될 것이다. 그리고 낡아 빠진 고정관념을 버리고 인간죽이기 보다는 인간살리기, 나 살고 너 죽기 보다는 우리 모두 같이 잘 살기 등등... 서로를 조금이라도 이해할 수 있도록 노력해야 한다고 생각한다. 자신을 감추고 숨기려는 가식적인 연극보다는 나를 드러내고 나만의 존재를 알릴 수 있는 그러한 당당함이 필요하다. 또한 자신의 성격과 독특한 개성도 그러한 자신감과 당당함에서 한층 발휘되는 것이 아닐까...
사례분석 - 한솔csn
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신화의 이해 - "가타카"를 보고
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