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삼성SDS 송파 U-city 사업 추진 전략

연구 보고서송파 U-City 사업 추진 전략2006. 12. 8정보시스템프로젝트 5조§ 목 차 §1. 서론11.1 연구의 필요성11.2 연구의 방법과 범위22. 삼성 SDS 소개23. U-City33.1 U-City 개념33.2 사업추진 현황33.2.1 국내 추진 현황33.2.2 해외 추진 현황43.3 삼성 SDS SWOT 분석43.3.1 국내 주요 SI 사업자의 U-City 추진 동향43.3.2 삼성SDS U-City(공공부문) 사업 영역53.3.3 삼성SDS SWOT 분석53.4 U-City 사업 전략63.4.1 방법론에 입각한 사업 진행63.4.2 전략 제시73.4.3 제시 이유73.4.4 기대효과84. 송파 U-City 사업84.1 개발 계획84.2 선정 이유84.3 경제성 평가94.3.1 실시계획 이전 vs 이후94.3.2 상대적 순위모형(프로파일 모형, 점수 모형)94.3.3 경제적 가치모형(순현가법)104.4 프로젝트 계획수립104.4.1 사업방법론114.4.2 일정관리(PERT)135. 결론166. 참고문헌17§ 그 림 목 차 § 국내 IT 서비스 시장 전망, 2005-20101 U-City 개념3 삼성SDS U-City(공공부문) 사업 영역5 방법론에 입각한 사업진행7 송파 U-City 계획 지역8 프로파일 모형(방사형)9 점수 모형(가승 방식)10 순현가법10 사업방법론11 과업정의(WBS)13 선행관계도13 주경로(Critical Path)15§ 표 목 차 § U-City 조성계획이 수립된 신도시현황4 해외 주요 첨단산업도시 추진 현황4 국내 주요 SI 사업자의 U-City 추진 동향5 실시계획 이전 vs 이후9 과업시간 추정14 여유시간 계산151. 서론1.1 연구의 필요성□ IT 서비스 시장 규모는 연평균 6%대의 성장을 기록할 것으로 전망- 가트너 그룹은 세계 IT서비스 시장 규모가 2005년 6,288달러에서 2010년 8556달러로 성장할 것이고, 연평균 성장률(CAGR)은 6.4%일 것이라 전망- 한국 IDC의 조사에 의하면 20상의 U-City에 적용하여 경제성을 평가하고, 일정계획을 하는데 까지만 그 범위를 정함2. 삼성 SDS 소개□ 기업 현황- 매출액 약 1조 8천억 원(2005년)- 국내 IT 서비스 시장 점유율 1위- 국내 IT 서비스 회사로는 최초로 CMM Level 5) 획득- 주요 업무?SI, 컨설팅, IT Outsourcing, 교육서비스, 데이터센터 서비스, 패키지 S/W 개발 등□ 핵심 역량- System Integration?새로운 업무시스템 구축, 기존 시스템의 개선, 새로운 시스템과 기존 시스템 통합- Consulting?IT 기반으로 고객의 사업전략 수립, 업무개선, IT 전략 및 구축 계획 수립- IT Outsourcing?고객의 시스템 운행 대행, 시스템 관리 및 개선- 고객 사업의 성공과 초일류 글로벌 기업 성장에 공헌을 목적으로 함3. U-City3.1 U-City 개념□ U-City 개념U-City 는 첨단 정보통신망을 도시의 기본 인프라로 채택하고 이를 바탕으로 다양한 유비쿼터스 서비스를 제공하는 도시- 유비쿼터스 서비스는 유?무선 인터넷은 물론 공공부분의 도시 관리 및 정보 서비스, 민간부분의 U-홈네트워크, U-Health 등의 다양한 부가서비스를 정의- U-City는 신도시 건설과 유비쿼터스 산업의 컨버전스로 다양한 대규모 IT 수요창출이 가능할 것으로 전망3.2 사업추진 현황3.2.1 국내 추진 현황□ 국내에서는 첨단 산업 유치를 위한 정보통신 인프라 구축의 차원을 넘어 실제 유비쿼터스 서비스를 구현하기 위한 신도시 개발이 추진중- 화성 동탄(2007년), 용인?홍덕(2008년), 파주 운정(2009년), 수원 광교시(2010년), 행정중심복합도시(2030년) 등이 U-City로 개발될 예정- 건설 교통부와 정부 통신부도 2006년 2월 U-City 건설 양해각서를 체결하고 법?제도 장비와 표준화된 U-City 모델 개발 등을 본격 추진- 각 지방자치단체별로 진행하고 있는 기존 도시에 대한 U-City 계획은 아직까지 선언적인 비전을 제인 시스템(GPS), 위치기반서비스(LBS), 개인휴대단말기(PDA)의 플랫폼 개발을 진행 국내 주요 SI 사업자의 U-City 추진 동향3.3.2 삼성SDS U-City(공공부문) 사업 영역 삼성SDS U-City(공공부문) 사업 영역3.3.3 삼성SDS SWOT 분석□ 강점- 강력한 브랜드 인지도?국내 SI 시장 점유율 1위의 기업으로서 국내 최초 CMM Level 5 획득하였으며, 5년 연속 아시아 최고 지식경영기업에 선정됨- 계열사 차원의 강력한 지원?마이크로소프트(MS)사와 전략적 제휴(닷넷사업 공동추진)- 많은 프로젝트 수행 경험?사업의 일부분인 IT 컨설팅분야만 해도 디지털청와대를 위한 ISP, 한국 전산원의 4대 사회보험 정보연계시스템 ISP 등 다양한 경험- 높은 기술력?uniERPⅡ, Special, ACUBE 등 독자적인 솔루션 확보, 국내 최대 국제 자격증자 보유함으로써 최대 인력 확보 등□ 약점- 경쟁자(KT)의 초기 시장선점?U-City의 핵심 인프라를 이루는 FTTH(댁내광케이블)의 통신망을 대다수 점유- 경쟁자들 간의 컨소시엄에 따른 상대적 브랜드 인지도 하락□ 기회- 정부-기업-학계의 지대한 관심?구체적인 U-City의 개념을 확산하고 있으며, 적용기술을 표준화하여 부가서비스 시장 확대에 주력하고 있음- 높은 부가가치 시장?U-City는 ‘택지개발사업자(단지조성) -> 건설사업자(건축물조성) -> 입주민으로 이어지는 가치사슬에 따라 3번의 IT산업 신규시장 창출의 기회가 있고, 이 기회를 잘 살린다면 IT산업의 대규모 신규시장 창출이 가능함□ 위협- 구체적 개념 제시가 미흡?U-City의 개념을 명확히 하고 구체적인 개념 확산이 필요- 법?제도 정비가 미흡?성공적인 U-City 추진을 위한 개발모델을 제시하고 추진과정에서 발생할 수 있는 문제점에 대응할 수 있는 표준화 정책 등이 필요- 강력한 경쟁자와 후발기업?신규시장 창출을 위한 국내기업과 해외기업들의 참여가 위협이 될 수 있음3.4 U-City 사업 전략3.4.1 방법론에 입, 대중교통 중심 도시 송파 U-City 계획 지역4.2 선정이유□ 송파 U-City는 2007년 말 개발계획을 완료하고 2008년 실시계획승인 예정- 송파신도시 개발 일정?택지지구 지정(2006년)?개발계획 승인(2007년)?토지보상 착수(2007년 말)?실시계획 승인(2008년)?아파트 분양(2009년)□ 개발 일정에 맞추어 실시계획승인 이전에 USP 수립이라는 비전을 사업전략으로 내세움4.3 경제성 평가4.3.1 실시계획 이전 vs 이후항목실시계획 이전실시계획 이후사업 참여와 제한성실시계획 이후보다 더욱 빠르게 사업에 참여하여 광범위한 U-City 구축을 달성할 수 있음실시계획 이전보다는 사업 참여가 느리며 토지개발계획 이후 실행되므로 U-City 구축에 제한적일 수 있음비용효율성빠른 사업 참여로 빠른 투자가 이루어 질 수 있으나 향후 투자에 대한 투자효과가 기대에 못 미칠 수 있음토지개발계획 일정이 바뀌는 상황이 발생한다면 추후 중복투자의 문제가 발생할 위험이 있음사업추진성기존 인프라와 실시계획을 일치하여 사업 추진력이 향상됨실시계획의 수정으로 인한 사업일정 지연의 위험이 발생할 수 있음협업과 의사결정정부, 지자체와의 충분한 사전협의를 통해 더욱 신속한 의사결정, 더욱 세밀한 협업을 이룰 수 있음사전협의 불충분으로 의견충돌이 발생할 수 있음수익성이른 참여로 추진사업에 대한 수익성이 더 클 수 있음투자의 중복과 인프라의 재구축 등으로 인한 비용이 늘어나서 수익성이 절감됨 실시계획 이전 vs 이후4.3.2 상대적 순위 모형(프로파일 모형, 점수 모형)□ 프로파일 모형- 각 항목의 평가 결과를 한눈에 확인할 수 있음 프로파일 모형(방사형)□ 점수 모형(가승 방식)- 단순가산방식과 연승방식의 적절한 혼합으로 대안들에 대한 민감도를 높일 수 있음 점수 모형(가승 방식)4.3.3 경제적 가치 모형(순현가법)□ 상대적 순위 모형을 통하여 실시계획 이전에 USP 전략을 수립하는 것이 좋음을 알 수 있음□- PV：현재가치, NPV: 순현재가치□ NPV가 39.70억 원 내용을 통합하여 기술 구조를 정의② 실제 시스템 및 UI를 설계하고 기존 시스템을 새로운 시스템으로 변경하기 위한 컨버전 설계를 실시, 테스트 설계와 같이 수행③ 정의된 서비스의 기능적 및 비기능적 요구사항을 실제 코드로 개발하고 네트워크를 설치하며 테스트를 통해 시스템의 품질을 제고함④ 테스트된 시스템을 고객이 인수한 후에 원활하게 사용할 수 있도록 구현 계획을 수립하고 개발 완료된 어플리케이션 시스템을 사용자/운영자에게 보다 쉽게 운영 및 유지보수를 할 수 있도록 매뉴얼을 작성하고 교육을 실시□ 운영 단계- 도시통합운영센터를 중심으로 도시 운영 및 유지보수 서비스 제공① 센터를 운영하는 직원이 효율적으로 센터를 운영할 수 있도록 시스템에 대한 자세한 매뉴얼을 구성하고 각 상황에 대한 상황대처 방법도 매뉴얼에 포함시킴② 정기적으로 센터 운영 인력들에 대해 교육을 시켜줌으로써 도시 주민들이 지속적으로 높은 수준의 서비스를 받을 수 있게 함③ 정기적으로 센터의 시스템을 점검하고 상주 인력들의 상황을 점검함으로써 안전한 도시통합운영센터의 운영을 보장④ 도시민 혹은 도시통합운영센터 직원으로부터 정기적 혹은 수시로 시스템 오류에 대한 claim 또는 업데이트 요구를 받음⑤ 요구 받은 claim에 대해서 시스템을 분석하고 어느 부분을 수정해야 하는지 분석 작업을 함⑥ 시스템을 업데이트 하고 테스트를 해 봄으로써 기존의 오류를 수정하거나 업데이트를 성공적으로 마침4.4.2 일정관리(PERT)□ 과업정의(WBS) 과업정의(WBS)□ 선행관계도 선행관계도□ 과업시간 추정과업선행과업기대시간A없음4B없음3C없음1DA,B,C1ED4FE4GF3HF2IG,H3JI3KJ3LK3MK4NK2OK1PL,M,N,O3QL,M,N,O2RP,Q3SR3TS3UT3VU3WU4XU1YV,W,X4ZV,W,X5ZZY,Z1 과업시간 추정□ 여유시간 계산과업선행과업기대시간ESEFLSLFA없음40404B없음30314C없음10134DA,B,C14545ED45959FE4913913GF313161316HF21315

사업계획서| 2006.12.14| 20페이지| 1,500원| 조회(1,190)

사업계획서, SDS, pert, 경제성, U-City

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공기업의 민영화 : 근거와 한계

공기업의 민영화학번, 이름: 근거와 한계목차공기업 공기업의 개념 공기업의 문제점 민영화 민영화의 개념 민영화의 목적 민영화의 한계1. 공기업1. 개념 국가 또는 지방공공단체의 자본에 의해서 생산·유통 ,또는 서비스를 공급할 목적으로 운영되는 기업. 국·공영 기업 국가 또는 공공단체의 행정조직에 편입되어 행정관청의 일부로서 운용 법인공기업 법인기업으로서의 형식적 독립성을 지님1/10-개념1. 공기업2. 문제점 적자운영 낮은 생산성 높은 외자의존도 급변하는 환경에 적응할 수 있는 경영능력의 결여 적절한 유인제도의 결여 및 방만한 경영2/10-문제점2. 민영화1. 개념범위핵심요소개념정책방향협의광의소유권경쟁(공기업) 소유권이전방식공기업 지분매각, 민간위탁, 구매권제도공기업 지분매각탈국유화 (denationalization)자유화 (liberalization)경쟁적요소의 도입3/10-개념2. 민영화2. 목적 공공부문의 효율성 제고기업경영에 대한 감독과 통제를 행할 유인을 갖지 못함재산권이론정부규모와 공공부문 예산 팽창 불가피공공선택론민영화왜곡된 소유구조를 시정하고 시장기준에 의해 서비스실적을 평가함4/10-목적_12. 민영화재정적자의 축소 공기업 매각금액으로 재정적자 보전이나 사회간접자본 건설 등의 지출증대에 충당할 수 있음 적자공기업에 대한 재정 지원이 필요 없게 됨 미국의 민영화 움직임도 70년대 이후의 재정위기에 원인5/10-목적_22. 민영화작은 정부의 실현공기업의 지나친 성장정부실패민간기능의 상대적 위축 국가경영의 한계 노정작은정부 논리 확산민간부문 자원 확대, 경제 활성화공공부문 비중 축소경제규모 전체가 커짐민영화6/10-목적_32. 민영화소비자 선택기회의 확대도시화와 지방화에 따른 욕구의 다양화·고도화다양성의 결여 개인적 선호의 무시민영화국민의 선택영역 확대편익의 배분이 더 공정해짐7/10-목적_42. 민영화3. 한계 효율성 제고의 한계 계약을 통한 민영화는 다수의 민간업체를 대상 이들간의 조정은 새로운 업무 부담으로 가중오히려 비효율적이 될 수도 있다서비스의 질적인 차이를 고려하면 공사간 효율성의 결과는 달라질 수 있다8/10-한계_12. 민영화재정적자 축소의 한계 정부가 민영화정책을 성공시키기 위하여 공기업의 부채를 탕감해 주고 막대한 자금을 새로 지원 의도적으로 저가로 매각하여 막대한 재정적 손실 초래9/10-한계_22. 민영화소비자 선택기회 확대의 한계 오히려 정부의 개입이 개인의 선택의 범위를 확대해 주는 경우도 적지 않음 선택기회 확대의 대가로써 가격인상을 감수해야 하는 경우도 적지 않음10/10-한계_3Q A감사합니다{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2006.12.14| 14페이지| 1,000원| 조회(269)

공기업, 민영화, 근거, 한계

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[경영]사업계획서(MELON)

1. 사업소개(1) 멜론음악서비스 사업목적- 고객 욕구 충족, 브랜드 강화, 하드웨어 강화→ 해외 경쟁 업체의 국내 시장 진출 전 경쟁력 강화- 유비쿼터스 음원서비스 사업 선도- 아시아 음원서비스 시장 진출(2) 제품과 서비스1) 제품 - 멜론음악서비스MelOn(Melody + Online) 시스템을 통하여 이용 고객의 PC 및 MP3 지원 휴대폰으로 서비스 제공중인 "MP3 음악 (DCF 파일)"을 검색 및 다운로드 받아 음악을 듣거나, PC 다운로드된 음악을 "MP3지원 휴대폰" 또는 "MP3 Player"로 전송하여 재생 할 수 있도록 하는 서비스를 말한다. 합법적인 절차를 거쳐 제공되는 MP3 음악에 DRM을 적용하여 DCF라는 형식의 새로운 파일로 재가공하여, 보다 더 높은 고음질 음악파일을 제공하며 휴대폰의 WAP접속을 통해 언제든 웹과 동일하게 멜론 서비스를 자유롭게 이용 가능하다.2) 서비스2. 시장조사와 분석(1) 국내 시장 현황1) 음반산업 시장규모 감소 추세- 음반 시장의 불황에도 불구하고 음반 기획 제작사는 지속적으로 증가하는 추세- 급격한 제작사의 증가는 음악 비즈니스 수익 구조 악화 및 영세화를 초래- 반면 음악 유통 분야는 디지털음악의 등장으로 가장 크게 타격을 입은 분야로 오프라인 도소매 유통사는 급격히 감소2) 디지털 음악시장 규모- 2000년 이후 꾸준히 성장- 음악산업 패러다임의 변화가 일어났다는 분석 (음반 중심 → 음원 중심)- 구조적 변화의 주요 요인은 Digitalization (네트웍 인프라 보급 + 압축기술 발전)3) 음악 산업 구조 변동의 영향- 빠른 경쟁우위 약화 + 무한경쟁 노출- 경장우위 선점을 위한 막대한 자본과 조직 규모 필요- 국내외 모두 사업자간 전략적 제휴 및 합병이 활발히 진행→ MS + Toshiba: ZUNE, Universal Music + Spiral Frog: 광고형 무료 다운로드→ KTF + CJ: 100억원 음악펀드, 레인콤 + 이통3사: 음악서비스, 공동 마케팅(2) 세계 시장 현황1) 세계 음악시장 규모- 불법복제에 대한 강력한 법적 조치와 각국 정부의 법률적 조치의 노력이 그 결실을 맺기 시작2) 세계 모바일 음악시장- 3G 서비스의 발달로 휴대폰에 음원을 손쉽게 다운로드 가능- 유럽에서 이동통신사를 주축으로 활발한 사업 진행3. 경쟁자분석(1) Apple (iPod + iTunes)(2) MS (Zune + Music Market Place)4. SWOT 분석5. 마케팅 계획(1) 제품전략1) 포터블 디바이스 업체와 제휴 다양화- 삼성, 소니 및 중소기업등과의 제휴로 디바이스의 다양화- 거원과 전략적 제휴로 Zune을 겨냥한 제품 공동개발 착수- 음원 저장시 불편한 인터페이스 변경2) 적극적인 신기술 도입- 무선 네트워크 구현→ 거원과 디바이스 공동 개발을 통해 무선랜 탑재- 음원 공유→ 기기간 무선랜/ 적외선 통신 (저장기간 제한 or 감상)- 신규 컨텐츠→ 뮤직비디오 다운로드 및 스트리밍 서비스→ 휴대폰 및 무선랜 디바이스를 통한 무료 웹진 서비스- 파일 포맷 다양화→ 현 mp3(192kbps)이외의 포맷 지원3) 해외 음원 보유 증가- 해외 음반사와 저작권 협의 및 제휴→ 해외 음원 다량 보유로 매니아층 유치→ 국내 시장에서의 차별화→ 해외시장 진출시 경쟁력 확보 (한류를 통한 아시아 우선)(2) 가격전략- Web+WAP 연동 최소이용요금(멜론프리클럽(4,500)+네이트프리(14,000))=18,500원- 고객 부담 줄이고 가격 경쟁력 올릴 필요⇒ 멜론 전용 모바일 요금제- WAP으로 멜론 접속시 정보이용료 무제한 서비스- 모바일 가입자 유치 가능- 10,000~15,000원선 요금 책정(3) 홍보전략- MP3와 모바일 콘텐츠 사용자가 주로 젊은 층이므로 이를 겨냥하여 젊은 세대들이 많이 모이는 학교, 극장, 쇼핑센터 등의 장소에 이벤트 행사와 홍보 영상을 통해 홍보.- TV등 대중매체를 이용한 광고- 주요 웹사이트에 배너 광고- 회원 가입시 무료 사용 1개월 등 이벤트를 통한 고객 확보6. 자금조달방안멜론은 SK Telecom에서 제공하는 유무선 통합 음악서비스이므로 멜론의 자금조달은 SK Telecom의 멜론에 대한 투자에 전적으로 달려있다. 따라서 은행차입, 주식발행, 회사채발행 등 일반적인 자금조달방법이 필요하지 않고, 단지 멜론 사업부에서 SK Telecom으로부터 얼마만큼의 지원을 받을 수 있느냐가 필요한 것이다. 이에 멜론 사업부에서는 매출액을 높임으로써 SK Telecom으로부터 더 많은 지원금을 받을 수 있도록 해야 한다. 매출액을 높일 수 있는 방안은 위의 사업계획서의 내용이다. 또한 멜론 사업부의 사업설명회에서 경영진의 지원을 이끝어 낼 수 있는 효과적인 프리젠테이션을 통해 확충 받아야 할 것이다.PAGE PAGE 1

사회과학| 2006.12.14| 6페이지| 1,000원| 조회(1,142)

컴퓨터, 경영, 사업계획서, 멜론, MelOn

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[심리학] 미궁에 대한 추측의 재해석 평가B괜찮아요

cau20003194 오진성크레타의 왕 미노스는 해신 포세이돈과의 약속을 지키지 않았다. 포세이돈은 아름다운 황소를 추한 인간의 모습으로 바꾸어버리고, 미노스의 아내인 파시파에가 그 추한 인간을 사랑하도록 만들었다. 그들은 아들을 낳았고 이름을 타우로스라고 지었다.이 사실을 알게 된 미노스왕은 분노하여 모두 죽이라고 명령한다. 추한 인간은 죽임을 당하고, 파시파에는 아들과 함께 도망을 간다. 몇 년 동안 계속되는 미노스왕의 추적 끝에 파시파에는 타우로스를 도망가게 하고 죽음을 맞이한다. 타우로스는 부모님의 복수를 하기 위해 검술을 연마하면서 떠돌아다니고, 사람들의 입에 최고의 검사로 알려지게 된다. 소문을 들은 미노스왕은 타우로스의 정체를 알지 못하고 그를 등용 하기위해 궁으로 불러들인다. 타우로스는 이번기회에 미노스 왕을 시해하려 궁으로 들어가지만 실패하게 된다. 미노스왕은 타우로스의 정체를 알게 되고 죽이기 위해 감옥에 가둔다.한편 미노스왕이 가장 신뢰하는 대신 다이달로스는 타우로스의 소문을 듣고 그가 어떤 사람인지 궁금하여 감옥으로 찾아간다. 다이달로스는 그와 대화하는 동안 그의 무예와 성품을 진정으로 존경하게 되고 아까운 인재를 살리기 위해 방법을 고심하게 된다. 사형이 집행되기 며칠 전 다이달로스는 미노스왕에게 한 가지 제안을 한다. 타우로스는 국민들이 존경하는 인물이므로 죽이지 말고 게임을 하자는 것이다. 그 누구도 빠져나올 수 없는 미궁을 만들 테니 그를 그곳에 가두어 평생 다른 죄인들과 싸움을 시키자는 것이다. 죄인이 싸움에서 진다면 그 죄인은 죽으면 되는 것이고, 죄인이 이긴다면 그를 다시 미궁에 가두어 새로운 죄인들과 싸움을 시키자는 것이다. 복잡한 미궁 안에서 그들은 자신을 죽이려는 자와 자신에게 죽음이 언제 어떻게 찾아올지 모른다는 공포와 싸우게 하자는 것이었다. 폭군 미노스왕은 이런 제안을 재미있다며 승인하였고 미궁을 짓도록 명령하였다. 미궁이 완성되고 타우로스는 그곳에 갇히게 된다. 이렇게 다이달로스는 타우로스를 살려준다.미노스왕은 국내의 흉악범들과 전쟁으로 자신의 속국이 된 아테네의 저항세력을 잡아 미궁으로 집어넣는다. 신화에서 미노타우로스에게 9년마다 바쳐지는 아테네의 7명의 미소년과 미소녀는 아마도 미궁으로 잡혀 들어가는 많은 수의 죄인을 나타낼 것이다. 미궁에 갇힌 타우로스는 복수를 위해 끈질기게 살아남았고, 오랜 시간이 지났지만 미궁에서 다시 나오는 인물은 아무도 없었다. 미궁에 들어가면 다시는 못나온다는 소문이 와전되어 사람들로 하여금 미궁에 괴물이 산다는 소문을 만들게 되었다.아테네의 영웅이자 왕자인 테세우스는 미노스왕으로부터 독립하기 위해 조심스럽게 준비하고 있었다. 하지만 반역자의 고자질로 모든 것이 무산되었고 미노스왕에게 잡혀 미궁에 들어갈 위기에 처해진다. 속국의 쿠데타를 막기 위해 미노스왕은 다시 한번 아테네의 잔여저항세력을 잡기 위한 군대를 보낸다. 감옥에 갇힌 테세우스는 이 사실을 듣고 이곳에서 빠져나가기 위해 평소 자신을 짝사랑하는 미노스왕의 딸 아리아드네 공주에게 자신이 살게 해주면 결혼을 하겠다고 약속한다. 아리아드네 공주는 그를 살리기 위해 미궁을 만든 다이달로스에게 도움을 구한다. 그녀는 자신이 사랑하는 사람이 이번 아테네 잔존세력 토벌대에 참가하게 되었는데 싸움에서 큰 힘을 발휘할 수 있도록 최고의 검 한 자루와, 위험에서 도망칠 수 있도록 날개 하나를 만들어 달라고 부탁한다. 사실 다이달로스는 아리아드네 공주를 남몰래 사랑하고 있었다. 마음 한구석이 무너지는 듯 했지만, 사랑하는 공주를 위해 최고의 검과 날개를 만들어 주었고 공주는 이것을 몰래 테세우스에게 전해준다.미궁에 들어간 테세우스는 힘겨운 싸움 끝에 타우로스를 죽이고 날개를 이용해 빠져나온다. 그는 아리아드네 공주와 함께 아테네로 돌아가다가 그녀를 낙서스섬에 버린 채 혼자 돌아가고. 공주는 슬픔으로 인해 자결을 한다. 다이달로스는 사랑하는 아리아드네 공주의 죽음과 자신이 만들어준 검으로 존경하는 무인 타우로스 죽게 하였다는 슬픔과 자책감으로 인해 아들 이카로스와 함께 스스로 미궁으로 들어간다. 하지만 미궁의 생활이 너무 지루하기만 한 이카로스는 드넓은 세상을 잊지 못하고 아버지의 밀랍날개를 훔쳐 날아서 미궁을 빠져나온다. 이카로스는 하늘을 나는 것이 재밌고 신기한 나머지 너무 높이 올라 태양에 날개가 녹으면서 에게해에 빠져 죽고 만다. 이카로스가 미궁을 빠져 나간 것을 알게 된 다이달로스는 아들을 찾아 미궁을 나가게 되고, 그의 시신을 찾아 근처의 섬에 묻어준다. 모든 것을 잃고 삶에 절망하던 그는 우연히 시칠리아의 왕 코카로스를 만나게 되고, 그를 따라 시칠리아로 가서 살게 된다.

사회과학| 2005.06.03| 3페이지| 1,000원| 조회(1,112)

심리학, 창의성, 미궁, 다이달로스, 미노타우르스

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[소비자] 소비자 지향적 경영에 대한 고찰 평가B괜찮아요

연구 보고서기업의 소비자 지향적 경영에 대한 고찰2005. 6. 3중앙대학교 오진성【 목 차 】1. 서론11.1. 연구의 목적11.2. 연구의 방법과 범위12. 기업과 소비자12.1. 기업과 소비자와의 관계12.2. 기업의 사회적 책임23. 기업의 변화33.1. 소비자만족경영33.1.1. 소비자만족경영의 필요성33.1.2. 소비자만족경영과 소비자 보호43.2. 소비자 지향적 경영43.2.1. 소비자 지향적 경영의 개념43.2.2. 소비자 지향적 경영의 중요성44. 소비자 지향적 경영의 전개54.1. 소비자안전 강화 54.1.1. 소비자안전 강화 추세54.1.2. 소비자안전의 현황64.1.3. 기업의 대응과제64.2. 소비자교육 충실 74.2.1. 소비자교육의 개념정립74.2.2. 소비자교육 현황과 실태84.2.3. 소비자교육 사례94.2.4. 바람직한 소비자교육104.3. 고객 상담실 정비104.3.1. 고객 상담실의 필요성114.3.2. 고객 상담실의 문제점114.3.3. 바람직한 고객 상담실의 역할125. 결론126. 참고문헌13cau20003194 오진성1. 서론1.1. 연구의 필요성오늘날 세계화, 정보화 환경 및 경제성장으로 소비자 의식 수준이 크게 향상되었다. 인터넷 환경에서 소비자는 적극적이고 능동적인 참여자로서 변화하였으며, 집단적으로 사회 여론을 형성하고 강력한 사회 운동의 주체가 되었다. 정부의 소비자정책 방향도 단순한 소비자 보호 수준에서 벗어나 소비자가 자기 책임 하에 합리적인 선택을 할 수 있는 여건을 조성하는 소비자 주권으로 변화되었다. 이러한 급변하는 소비자 의식으로 인해 기업의 경영전략이 과거 공급자와 수요자의 관계를 탈피하여 소비자에 대한 재인식을 시도하고 있고 소비자 지향적 경영을 펼치고 있다.1990년대의 경영을 고객만족경영의 시대라고 했다면 오늘날에는 소비자의 시대라고 할 수 있다. 그만큼 소비자들의 활동이 많이 활발해지고, 정부의 정책이나 법제도도 많이 강화되어 왔다. 그러므로 기업의 마케팅관리활동은 소비자들의 필요 또는 욕은 기업이 소비자문제를 소극적으로 해결해주는 차원을 뛰어 넘어, 소비자의 기초적인 문제 해결과는 전혀 다른 차원의 고품격의 대 소비자활동을 요구하고 있는 시대에 와 있다고 할 수 있다.2.2. 기업의 사회적 책임기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)이란, 기업이 경제적 이윤 창출과 법률준수와 더불어 사회의 구성원으로서 윤리적 책임을 다하여, 나아가 이익의 사회환원 차원에서 기업 스스로 사회에 공헌하려는 적극적인 사회적 책임을 말한다.(기업책임을 위한 시민연대 홈페이지)한국의 대기업들이 그동안 경제성장과 고용창출 등 경제발전에 기여한 바가 크지만, 이윤 극대화를 추구하면서 탈세, 불공정거래 등 불법행위를 자행하여 왔으며, 고용차별화, 소비자 권익 무시, 환경오염, 불법대출과 외자유출 등 반사회적?반윤리적인 행위가 끊임없이 벌어지고 있는 것이 현실이다.이러한 기업의 반사회적 활동은 우리 생활에 엄청난 폐해를 가져다주며 그 피해는 대부분 소비자들에게 전가되고 있다. 구조조정으로 말미암아 많은 노동자들이 실업으로 내몰리고 비정규직으로 전락하여 불안정한 고용과 차별대우가 발생하는 문제는 지금 우리사회의 물의를 일으키는 큰 문제이기도 하다. 최근 우리나라 기업의 불공정 내부거래뿐만이 아니라 미국 기업들의 잇따른 회계부정 사건으로 물의를 일으키고 파산한 사건들이 우리에게 일깨워 주는 것 또한 기업의 경제적 성과가 아무리 높아도 기업윤리가 망각될 경우 시장과 사회로부터 신뢰를 상실하여 결국 기업의 문을 닫게 된다는 것이며, 일본에서도 역사와 전통을 자랑하던 기업들이 반윤리적 경영을 하다 사회적 지탄을 받고 도산한 경우들을 볼 수 있다. 이런 사건들을 볼 때 경제적 성과만이 기업의 유일한 책임이 아님이 확실히 드러난다.하지만 오늘날은 과거 기업 이익만 고려하던 것에서 소비자와 지역 사회를 중시하는 방향으로 발전되어 왔다. 따라서 과거에 있어 기업의 소비자에 대한 인식은 생산한 제품을 팔리도록 설득하여야 할 대상이었고, 피해를 본 소비자들가 많기 때문에 소비자들의 만족스런 욕구 충족은 사실상 매우 어렵기 때문이다.따라서 소비자만족경영이란 소비자의 사전 기대에 대해 충분한 성과 제시를 전제로 하기 때문에 기업 소비자보호의 이상적인 목표이자 장기적인 지향점이라고 할 수 있다. 왜냐하면 가장 기본적인 품질, 안전성, 거래조건을 지키지 않고서 감히 소비자를 만족 시킬 수는 없기 때문이다. 특히 환경의 변화에 따라 소비자들의 욕구가 높아졌고, 시장구조가 판매자시장에서 구매자시장으로 전환된 앞으로의 소비자보호는 소극적인 소비자문제 해결이 아닌 소비자만족과 소비자감동의 차원으로 발전되어야 할 것이다.3.2. 소비자 지향적 경영3.2.1. 소비자 지향적 경영의 개념소비자 지향적 경영이란 바로 소비자만족 경영적 사고를 바탕으로 소비자를 중시하며 소비자만족을 추구하는 경영활동이라고 할 수 있다. 다만 소비자경영과는 시각상의 차이가 있다고 할 수 있다. 즉 소비자만족경영은 기업의 입장에서 소비자의 만족을 제고하는데 중점을 두게 되므로 불만족한 소비자를 보호하는 활동은 생략되어 있다. 반면에 소비자 지향적 경영은 사회전반의 입장에서 본 시각이기 때문에 소비자만족뿐만 아니라 불만족한 소비자의 문제를 해결하는 차원에서 소비자보호 활동이 포함된다. 즉, 기본적인 소비자권리를 확보해 주는 활동인 소비자안전의 도모, 소비자교육, 소비자 피해구제의 차원에서부터 소비자를 만족시키는 활동이 포함되어야 한다.3.2.2. 소비자 지향적 경영의 중요성소비자의 만족을 제고하는데 중점을 두는 소비자 지향적 경영은 마케팅 비용의 감소, 다른 소비자에 대한 정보 전달 효과, 제품충성도 증진 등의 이점을 기업에게 주게 된다.기업의 기본적 판매는 새로운 고객과 재구매자에 의해 이루어진다. Kotler에 따르면 새로운 고객을 끌어 들이는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 약 5배의 마케팅비용이 든다고 한다. 따라서 기존 고객의 유지가 새로운 고객의 창조보다 훨씬 중요한 것이다.만족한 소비자는 본인이 사용한 제품과 기업에 대해 다른 소비자에게 호의나 경영난에 허덕이게 되었다.이에 따라 최근 소비자 안전에 대한 문제가 다시 기업의 핵심문제로 부각되었다. 소비자의 안전문제가 기업의 이익을 창출하는 최고의 생존전략이 되었기 때문이다.4.1.2 소비자안전의 현황소비자 안전관리와 인식은 아직 미흡한 실정이다. 2002년 7월 제조물책임(PL)법 시행 이후에도 PL법에 적용되는 안전사고가 발생하고 있고, 안전 기준을 위반한 완구와 놀이시설, 건물 설비 등으로 인한 어린이, 노약자 사고가 급증하고 있다.그러나 식품안전 사고로 인한 경제적 손실 증가로 인해 안전에 대한 인식이 변화되고 있고, 수입판매업의 관리 주체를 시?군?구에서 식약청으로 일원화 하는 등 소비자 안전 및 식품안전 사고에 대한 정부의 정책이 강화되고 있다. 또한 소비자 안전이 기업의 생존과 연관되므로 인해 기업의 핵심과제로 떠올랐다.하지만 아직까지 소비자 피해구제가 미흡하고, 제품안전에 관한 정보제공, 안전교육, 피해보상 등의 총괄적 내용을 담은 법제가 미비한 실정이다. 또한 소비자 피해구제에 대한 소비자와 기업의 대응도 소극적이다. 식품안전 사고가 발생하더라도 단기에 이슈화되었다가 다시 재발하고 있고, 안전사고를 낸 기업이 사회적 파장이 가라앉으면 다시 영업을 재개하는 경우도 있다.4.1.3. 기업의 대응과제이렇듯 소비자안전은 도덕적, 윤리적인 기업만이 선택할 수 있는 높은 가치의 전략 중 하나가 아니라 불가피한, 그리고 유일한 경영전략이 되었다. 이에 따라 기업의 대응도 달라져야만 한다.첫째, 소비자에게 제품의 정확한 안전정보를 제공해야한다. 소비자에게 제품이 안전하다는 정보를 전달하는 방법에는 제품의 용기나 겉면, 제품의 사용설명서 등에 주의경고 사항을 표시하거나 안전인증 마크를 부착하는 방법, 기업의 제품 홍보나 인터넷홈페이지 등을 통해 안전정보를 알리는 방법 등이 있을 수 있다. 국내로 수입되는 제품의 안전 표시는 우리나라 글로 알기 쉽고, 눈에 띄기 쉬운 위치와 글자 크기로 표기하여야 한다. 소비자들에게 정확한 안전 정보를 제공하여 스스로 기업이 소비자에게 전하는 모든 정보의 전달로 확장하여 해석할 수 있으며, 이는 궁극적으로 기업과 소비자 간의 의사소통의 장으로 작용할 수 있다.4.2.2. 소비자교육 현황과 실태기업의 소비자교육 대상자는 크게 자사 직원과 일반 소비자로 구분할 수 있다. 사내 직원 대상 교육은 상담업무 종사자나 일반 직원을 대상으로 사내?외에서 실시되는 소비자교육을 의미한다. 과거 기업은 환경과 자원에서 성장 요인을 찾으려 했으나, 현대 기업은 새롭게 인재경영에 관심을 기울이고 있다. 무한 경쟁의 지식 정보화 사회에서경쟁 우위로 작용할 수 있는 것은 우수 인재이며, 기업의 지속가능한 발전은 구성원의 역량과 지식, 전문성에 좌우되기 때문이다. 사내 교육은 많은 기업에서 오래 전부터 시행해 오고 있었으며 그 중요성을 인지하여 점차 강화되어 가는 추세이다. 구매자 대상 교육은 제품을 구매한 경험이 있거나 혹은 차후 제품의 구매 의사가 있는 제품 구매자를 대상으로 다양한 교육을 하는 것을 말한다. 기업에서 소비자교육 서비스를 제공한다면 기존 고객의 경우 충성고객으로 전환시킬 수 있으며, 새로운 고객의 경우 회사 고객이 되도록 유도할 수 있다.기업이 이와 같이 대상을 나누어 교육을 진행하는 이유는 전문성 제고에 있다. 소비자는 기업의 내부 사원이 자사 제품에 대해서 최고의 전문가라 전제한 상태에서, 그들의 전문성을 기대하고 기업 활동에 참여한다. 인터넷, 매스미디어, 각종 문헌 등 정보 매체의 발달로 소비자들은 더 많은 지식과 정보를 습득하였고, 기업은 소비자의 기대와 요구에 부흥하기 위해 노력을 아끼지 않으면 안 된다.현재 대다수의 기업들은 소비자 교육과 정보 제공 차원에서 온?오프라인으로 상품 정보를 소개, 상담을 진행하고, 제품 사용법, 제품 사용 시 유의사항, 제품 상식 등의 광고, 홍보 간행물을 개별 제작하고 있다. 그러나 소비자 교육의 가장 큰 한계점은 소비자가 개인적인 노력을 투자하지 않으면 즉, 제품 설명서를 읽지 않으면 제품에 관련된 정보를 얻을 수 없다는 것이다. 인육

사회과학| 2005.06.03| 15페이지| 1,000원| 조회(457)

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