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[인사관리]노사 관계론

차 례I. 서론1. 연구배경2. 연구 목적 및 연구의 의의3. 연구 가설II. 본론1. 이론적배경(1) 직무만족이란?(2) 이직이란?(3) 노동조합의 효과2. 분석표본 및 기초분석(1) 분석표본 소개 및 특징(2) 직무만족과 노조와의 상관관계(3) 이직성향과 노조와의 상관관계III. 분석결과 및 결론IV. 참고문헌I. 서 론1. 연구 배경노동조합은 산업혁명직후 고용자들로부터 절대적인 약세로 고통 받던 근로자들의 위치를 향상시켜주었다. 또한 집단적 교섭을 통하여 바람직한 노사관계를 정립하고 유지하는 데에 많은 공로를 하였다. 또한 회사가 어려울 때에는 노동자들을 하나로 연합하여 회사를 위해 임금동결 등 많은 역할을 담당하였다. 그러나 노동조합은 좋은 부분만 있는 것은 아니다. 격렬한 노사분규나 파업등은 국민들의 눈살을 찌푸리기에 충분하고 얼마 전에 일어난 아시아나항공의 파업은 수많은 경제적 피해를 불러일으키기도 하였다.우리는 현대사회에서 노동조합의 기능이 과연 어떠한 것인가에 대한 궁금증으로 이번 연구를 시작하였다. Monopoly Effect 와 Voice Effect 중 과연 어느 쪽의 기능이 더 많은 것인가 하는 것은 노사관계를 공부하는 사람이라면 누구나 궁금해 하고 알아보고 싶은 내용일 것이다. 우리는 “노동조합이 종업원의 직무만족과 이직성향에 미치는 영향”이란 주제를 통하여 연구를 진행하고 이를 통하여 노동조합의 기능에 대한 궁금증을 풀어보고자 한다. 독립변수를 노동조합으로 가정하고 종속변수를 직무만족과 이직성향으로 가정하였으며 조절변수로써 학력, 나이, 성별 등 사회적요인들을 설정하였다.2. 연구 목적 및 연구의 의의노동자들의 이직에 대하여는 노동자가 이직을 통하여 현재보다 좋은 직장을 구함으로써 노동자 개인이 보다 만족스러운 직장을 구하게 되고 개인의 효용수준이 높아질 뿐만 아니라 이직에 따라 각 산업간, 지역간, 직종간, 또는 기업간 효율적인 인적자원 배분이 이루어짐으로써 생산성 향상을 가지고 온다는 긍정적인 측면이 있다. 하지만 노동시장이라는 것는 하나의 태도이다.④ E.A. Locke의 정의종업원 자신의 직무에 대한 평가에서 얻어지는 유쾌하거나 긍정적인 정서상태를 직무만족이라고 하였다.⑤ E. J. McCormick의 정의직무에 대한 태도의 하나로서 한 개인이 직무에서 얻게 되거나 경험하는 욕구만족의 정도에 대한 함수를 직무만족이라고 정의하였다.이와같은 직무만족의 정의는 크게 두 영역으로 구분할 수 있다.첫째, 호포크, 스미스, 맥코믹, 콘스탄스 등은 직무만족을 개인의 감정, 신념, 태도, 성취감과 같은 심리적 상태로 정의하고 있다.둘째. 퀸, 포터와 로울러 로크는 보상 등에 대한 인지수준을 기준으로하여 직무만족을 정의하고 있다. 위의 연구자들을 내용별로 정리하면 다음 표 II-1과 같다.내용연구자심리적상태호포크, 스미스, 맥코이, 콘스탄스인지수준퀸, 포터, 로울러, 로크 직무만족에 대한 정의이런 정의들을 종합하여 , 직무만족은 직무경험에서 느끼는 감정과 직무수행에 따른 보상에서 얻게 되는 인지의 총체로 정의한다.나. 직무만족에 영향을 미치는 요인과 이론① 직무만족에 영향을 미치는 요인로크는 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 9가지의 영향요인을 추출하였는데, 직무, 급여, 승진, 안정감, 복지후생, 작업조건, 감독, 동료작업자, 회사의 경영방침 등이다.Porter와 Steers는 조직전체요인 , 작업환경요인, 직무내용요인, 그리고 개인요인의 4가지를 직무만족에 영향을 미치는 요소로 크게 나누고 있다. 조직전체요인에는 급여와 승진기회, 회사정책과 절차, 조직구조가 포함되며, 작업환경요인에는 감도스타일, 참여적 의사결정, 동료작업자와의 관계, 작업조건이 포함된다. 직무내용요인으로는 직무자체, 역할 모호성과 역할갈등이 있고, 마지막으로 개인적 요인으로는 사회인구학적 요인과 퍼스널리티 특성 등이 있다.Fornet 등은 영향요인을 개인의 특성과 직무의 특성으로 크게 나누고 있다. 개인특성으로는 연령, 교육과 지성, 성별, 직무수준 등이 있고, 직무특성으로는 조직과 관리, 상사의 감독, 사회적 환경, 커뮤니케노동조합과 직무만족도Kleiner & Lee(1997)과 Freeman & Medoff(1984)의 연구자료를 활용해 노동조합과 직무만족도에 대한 연구를 수행한 실증연구의 결과 대체로 조합원의 직무만족도가 비조합원보다 낮다는 결론에 이른다. 하지만 상대적으로 낮은 조합원의 직무만족도는 노동조합 효과에 대한 수수께끼 중의 하나라고 말할 수 있다.이 수수께끼에 대한 설명으로 다음의 세 가지를 들 수 있다. 첫 번째 설명은 노동조합이 직무만족도를 낮추지만 동시에 이직성향을 낮춘다는 사실이다. 즉 노동조합의 조합원은 직무에 대해서 불만이 많지만 회사를 잘 떠나지 않는 다는 말이다. 이는 앞서 언급한 집단의 목소리 가설(Collective Voice)로 설명되는데, 조합원의 만족도가 낮은 것이 아니라 비조합원보다 더 많은 것을 요구하기 때문에 표현되고 측정된 직무만족도가 낮다고 설명하고 있다.불만스런 근로자의 경우 노조가 없으면 회사를 떠나는 수가 많지만 노조가 있으면 회사를 떠나는 대신에 노동조합을 통해 불만을 해결하고자 한다. 그 결과 조합원의 이직률은 낮아진다. 따라서 실질적인 직무만족도는 높지만 측정된 직무만족도는 낮다는 주장이다. 이러한 주장은 중, 고령 조합원들에게서 더 많이 볼 수 있는데 젊은 조합원들은 직무에 대해 불만스러운 경우 이직을 하는데 비해 나이가 든 조합원들은 이직을 싫어하기 때문이라고 했다. Freeman & Medoff(1984)는 이 집단의 목소리 가설을 지지하는 실질절인 분석결과를 몇 가지로 정리하고 있다. 첫째 대규모 설문조사 결과를 요약했다. 조금 오래된 미국자료이긴 하지만 다섯 가지 설문조사에서 조합원들의 이직성향이 낮게 나타나있다. 이 중 분석이 가능했던 네 개의 설문조사에서 조합원들의 실제 이직률이 상대적으로 낮았다. 그 결과 Freeman & Medoff(1984)는 실제수준 불만족 수준과 표현하는 불만족 수준을 구분해야 한다고 말했다. 조합원에 경우 직무와 근무조건에 대한 높은 관심 때문에 상대적인 만족도를 보인다는 것이다.동에 대해 인지도가 바뀌기 때문이라고 하고 있다. 승진에 대한 만족도도 낮아지는데 노동조합의 활동을 통해 승진에 대한 가치가 바뀌기 때문이라고 했다.또한 Berger, Olson, Boudreau(1983)는 노동조합이 직무자체보다는 직무수행에 따른 결과, 즉 임금, 복지후생 등에 더 많은 관심을 보인다고 했다. 이러한 연구결과는 비록 우리나라의 노사관계가 미국의 경우와 상당히 다르지만 그럼에도 불구하고 우리의 현상설명에도 활용할 수 있다고 본다. 왜냐하면 우리 근로자들의 노조에 대한 요구사항을 보면 최근까지도 가장 중요한 요구사항을 임금인상ㅇ로 하고 있기 때문이다(대한상공회의소, 1990:한국노동연구원, 1998,1999).이러한 주장은 다음의 연구결과와도 일치하고 있다. Kirmeyer & Shirom(1986)은 조합원의 자율성에 대한 인지도가 비조합원보다 낮다고 했다. Evans &Ondrack(1990)은 노동조합의 직무만족에 대한 영향은 노동조합의 직무복잡성에 미치는 영향에 의해 조정된다고 했다. 조합원들은 자신들의 직무가 자율성, 정체성, 기술다양성, 중요성 등에 있어서 비조합원의 직무에 비해 낮다고 인지하고 있었다.라. 노동조합과 이직성향노동조합의 중요한 효과중의 하나는 이직률의 감소일 것이다. 하지만 국내에서 노동조합과 이직의 관계에 대한 연구는 아직도 활발하지는 못한 편이다(서재현, 1998; 장은미, 1997; 최효철, 1995). 일반적으로 노동조합이 이직률을 낮추는 이유는 두가지다. 하나는 노동조합이 임금을 인상하고 근로조건을 개선하기 때문이다. 그 결과 조합원의 일이 더 매력적이 되며 유사한 일을 다른데서 찾기 어렵기 때문이다. 중고령층 조합원의 경우에도 퇴직금이나 이직관련비용이 더 많으며 그 결과 이직률이 낮아진다.두 번째 이유는 조합원들이 하고 싶은 말을 할 수 있기 때문이다(Freeman & Medoff, 1984). 이러한 주장은 이직률 감소가 높은 임금만으로 설명되지 않기 때문에 설득력이 있다. 노조가 있으면 단체협의에 명시된(1991)도 조직몰입이란개인이 조직에 대한 몰입의 상대적 강도 혹은 조직과 동일시하는 상대적 강도라 정의하고 있다. 수업시간에서도 공부하였듯이 노동조합은 집단교섭을 통하여 조합원들의 불만족을 사용자에게 건의하고 해결하는 과정을 반복하여 근로조건 임금수준 등을 변경하며 기업의 경영방침등에도 참가하여 조합원들과 기업의 이익에 기여한다. 이러한 교섭들을 통하여 기업은 더욱 큰 이익을 창출하고 그 창출에 대한 공정한 분배와 지식의 공유등은 노사관계의 신뢰를 더욱 강하게 만들고 유대감을 형성하여 조직몰입에 기여한다.2. 분석 표본 및 기초분석(1) 분석 표본 소개 및 특징본 연구를 위하여 1996년도 제 4차 대우 패널 데이터 자료를 사용하였다. 대우 자료에서 개인용 설문 표본수는 6.729명으로 이 중 봉급생활자만을 일차 추출한 후, 농업부문과 직업의 종류 중 고위관리자를 제외하고 피고용 근로자 1,496명을 최종 분석 표본으로 선정하였다. 최종 분석 표본 중 32.69%인 489명이 노동조합이 있는 직장에 근무하고 있으며, 노동조합이 있는 직장에 근무하고 있는 근로자 중 85.5%인 418명의 근로자가 노동조합에 가입할 수 있는 단체협상대상근로자이다. 노동조합가입여건을 갖춘 근로자 중 78.9%인 330명이 노동조합에 가입하고 있으며, 근로자를 기준으로 하였을 경우 전체근로자의 22.1%가 노동조합에 가입하고 있었다.대우자료에서는 개인근로자에게 6개 항목을 통해 만족도를 질문하고 있다. “다음 각 항목별로 하고 계신 주된 활동에 대해 얼마나 만족하고 계십니까” 라는 질문에서 여섯 가지 항목에 대하여 1(매우 불만족)부터 5(매우 만족)까지의 범위내에서 만족도를 답하도록 하였다. 여섯 가지 항목은 임금, 직무 안정성, 근무시간, 직무자체, 근무환경, 그리고 성장기회 등이다. 이 항목의 구성은 전통적으로 직무만족을 측정하기 위해 사용해온 로크(Locke)의 설문을 활용했다고 볼 수 있다. 5점의 척도에 대해 대체적으로 3점 내외의 답을 하고 있었으며 상대적으로 직무안.

경영/경제| 2005.12.08| 24페이지| 2,000원| 조회(774)

인사관리, 노사관계, 경영학, 노동조합, 이직

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[관광경영]우리나라 컨벤션 산업의 문제점 - 시설, 국제회의, 인력, 법률 부분을 중심으로

우리나라컨벤션 산업의 문제점-시설, 국제회의, 법률, 인력 부분을 중심으로학 부 : 관광학부학 번 : 200125565이 름 : 이 소 라제출일자 : 2005년 11월 10일Ⅰ. 서론현재 우리나라는 국민소득의 증가, 여가시간의 증대, 교통수단의 발달 등의 요인으로 고도의 성장을 거듭하고 있으며 국가경제도 크게 변하고 있다. 국가산업도 외국인을 국내로 끌어들이는데 그 초점을 맞추고 있다. 대표적인 것으로는 관광을 들 수 있는데 1988년 서울올림픽을 시작으로 급속한 성장세를 보였으며 이후 대전EXPO, 2002년 월드컵개최 등의 효과로 해외지명도가 높아졌고, 관광산업에 대한 대대적인 투자와 지원이 많이 이루어졌지만 아직은 걸음마 단계라 할 수 있다.이런 상황에서 우리에겐 좀더 고부가가치의 전략적 산업이 필요한데 그런 면에서 컨벤션은 우리에게 큰 의미를 주고 있다. 컨벤션은 최근 들어 세계적으로 각광받고 있다. 크게는 20년 전부터 시작해서 10년 전부터는 아시아, 태평양을 중심으로 컨벤션센터 같은 기반시설을 확충하면서 발전해 왔다. 우리나라도 이에 못지않게 컨벤션 산업을 육성중이다. 하지만 컨벤션 산업이 독자적으로 발전 할 수 있는 산업이 아닌 만큼 컨벤션센터를 짓는 것만으로는 그 효과를 기대하기가 어렵다고 볼 수 있다. 그에 수반되는 시장규모나 현실을 인식하는 등의 현황파악이 시급하다고 본다.Ⅱ. 우리나라 컨벤션 산업의 문제점1. 시설의 문제점① 제반 산업들을 연결 통합하는 시설 부재- 우리나라의 경우 전시컨벤션 관련 제반 산업들을 수평 또는 수직으로 연결·통합하는 주 체가 없어 호텔, 교통(항공) 등 각 연관산업이 각자 개별 마케팅을 전개함에 따라 서비 스나 정보의 중복제공, 연관산업 간 불필요한 과당 경쟁만 조장되고 시너지 효과는 전 혀 발휘되지 못하고 있는 실정이다.② 중저가 숙박시설의 부족- 대형 컨벤션(5,000명이상) 개최시 참가자를 수용할 수 있는 숙박시설이 부족할 뿐만 아 니라 특히 1,2급 호텔의 객실부족으로 가격경쟁력이 저하되어 컨벤션 유치가이 불편하고 다양한 볼 거리와 오락시설이 갖추어 있지 않아서 컨벤션 관련 관광객들에게 어메니티를 제공하지 못하고 있다.- 쇼핑 시설도 교통편 불편, 시설미흡으로 관광객의 소비를 이끌어 내지 못하고 있다.③ 컨벤션산업에 대한 통계정보 데이터베이스 부재- 국제회의에 대한 통계적인 정보나 데이터베이스의 부재로 활발한 홍보나 유치전략을 효 과적으로 세우지 못하고 있다. 국제회의 유치시 가장 필요한 정보를 빠르게 획득하지 못 하기 때문에 변화하는 국제회의 동향을 파악하지 못해 문제시 되고 있다.④ 일본과 중국의 공격적 마케팅- 아시아 국가의 위상이 날로 높아지고 아시아 국가에서의 컨벤션 개최가 해마다 늘어나고 있지만 이는 대부분 중국과 일본에서의 성과이다. 중국과 일본은 국가적인 지원으로 시설과 비용 면에서 우리나라를 압도하고 있으며 그들만의 특색 있는 관광지를 연계하여 공격적인 마케팅을 실시하고 있다.3. 법률상의 문제점① 민관의 유기적 협력체계 미비- 한국관광공사내에 컨벤션뷰로(Convention Bureau)가 설치되어 컨벤션 유치를 위한 서비 스를 제공하고 있으나 서울시와의 유기적 연계가 부족하며, 지자체 중에는 부산(2000.3월), 대구(2003. 1월)만 설치?운영중임o 관광공사의 컨벤션뷰로는 전담직원 12명에 예산 10억원(2003년은 17억원으로 대폭 확충) 으로 유치단계의 지원에 치중o 이에 따라 유치 후의 지원책이 미흡하고 다양한 연계상품과 이벤트, 특별 숙박요금의 적 용 등 인센티브가 체계적으로 개발되지 못하고 있음- 홍콩이나 싱가포르, 태국 등 아시아 국가들은 정부차원의 컨벤션 유치캠페인을 꾸준히 전개하는 한편, 민?관 합동의 컨벤션뷰로를 설치?운영중임컨벤션뷰로(CVB: Convention & Visitors Bureau)미국에서 발달하기 시작한 컨벤션뷰로는 컨벤션 개최지 및 관광지로서의 도시에 대한 마케팅을 전담하는 조직임. 국가에 따라 다르지만 대개 다음과 같은 역할을 수행하고 있음①컨벤션 및 관광목적지로서의 지역사회 마케팅 ②컨벤션 세일즈와. 결 론전문가들은 21세기에 컨벤션산업의 성장률이 가장 높은 지역으로 아시아를 예상하고 있다. 이에 따라 싱가폴, 홍콩, 태국, 말레이시아, 필리핀, 대만 등은 국제기구의 유치와 전문 컨벤션센터의 건립을 위한 노력을 기울이고 있다. 우리나라는 그동안 COEX 컨벤션센터 개관에 이어 부산, 대구, 제주에 전문 컨벤션센터가 건설되어 시설 인프라 면에서는 아시아 경쟁국과 어깨를 견줄만한 수준으로 성장했다.이같은 인프라 확충으로 2001년 134건의 국제회의를 유치하여 세계 18위, 아시아 3위의 위치를 차지하게 되었다고 볼 수 있다. 그러나 고물가, 취약한 국가이미지 등은 국제회의를 유치하는데 크게 불리한 요소가 되고 있어 컨벤션 산업의 경쟁력을 높이기 위한 다양한 전략이 필요하다. 따라서 시설과잉의 우려가 있는 무분별한 컨벤션센터의 건립보다는 이미지 홍보전략, 유치전략, 할인전략, 전문인력 양성, 전담기구의 활성화 등 소프트웨어의 개발에 힘써야 할 것이다.중장기적으로는 한국인의 국제기구 진출 촉진과 함께 최근 컨벤션 시장에서 비중이 커지고 있는 기업회의를 유치하기 위해 다국적기업의 동북아 지역본부를 유치하는 노력을 더욱 기울여야 할 것이다.컨벤션 산업은 컨벤션 시설은 물론 국제화된 인력, 볼거리, 놀거리가 복합적으로 구비되어야 발전할 수 있는 산업으로 동북아의 비즈니스 허브 전략의 일환으로 육성책이 추진되어야 한다. 또한 서비스수지 적자의 주요소인 여행수지의 개선을 위한 대안의 하나로 컨벤션산업의 활성화를 모색해야 한다.< 2005년 국제회의 산업 육성 법률 >법률 제5210호 신규제정 1996. 12. 30.법률 제6442호 일부개정 2001. 03. 28.법률 제6893호(소방기본법) 일부개정 2003. 05. 29.법률 제6961호 일부개정 2003. 08. 06.법률 제7459호(수질환경보전법) 일부개정 2005. 3. 31.건설폐기물의재활용촉진에관한법률 [일부개정 2005.3.31 법률 7459호] 은 수질환경보전법의 개정에 따른 일부개정으로 수질환경보설의 설치를 의무화 함.바. 골프장에 대한 맹·고독성 농약 사용 여부 확인(법 제61조)골프장에 대한 맹·고독성 농약 사용을 제한하고 있는 규정의 실효성을 제고하기 위하2여 맹·고독성 농약의 사용여부를 확인하도록 함.제1조 (목적) 이 법은 국제회의의 유치를 촉진하고 그 원활한 개최를 지원하여국제회의산업을 육성·진흥함으로써 관광산업의 발전과 국민경제의 향상등에이바지함을 목적으로 한다.제2조 (정의) 이 법에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다. [개정 2003.08.06.]1. "국제회의"라 함은 상당수의 외국인이 참가하는 회의(세미나·토론회·전시회등을 포함한다)로서 대통령령이 정하는 종류와 규모에 해당하는 것을 말한다.2. "국제회의산업"이라 함은 국제회의의 유치 및 개최에 필요한 국제회의시설,서비스등과 관련된 산업을 말한다.3. "국제회의시설"이라 함은 국제회의의 개최에 필요한 회의시설, 전시시설 및 이와관련된 부대시설등으로서 대통령령이 정하는 종류와 규모에 해당하는 것을 말한다.4. "국제회의도시"라 함은 국제회의산업의 육성·진흥을 위하여 제14조의 규정에의하여 지정된 특별시·광역시 또는 시를 말한다. [[시행일 2004.02.07.]]5. "국제회의 전담조직"이라 함은 국제회의산업진흥을 위하여 각종 사업을 수행하는 조직을 말한다. [신설 2003.08.06.][[시행일 2004.02.07.]]6. "국제회의한업육성기반"이라 함은 국제회의시설, 국제회의 전문인력, 전자국제회의체제, 국제회의정보 등 국제회의 유치ㆍ개최를 지원ㆍ촉진하는 시설ㆍ인력ㆍ체제ㆍ정보 등을 말한다. [신설 2003.08.06.][[시행일 2004.02.07.]]제3조 (국가의 책무) ①국가는 국제회의산업의 육성·진흥을 위하여 필요한 계획의수립등 행정·재정상의 지원조치를 강구하여야 한다.②제1항의 규정에 의한 지원조치에는 국제회의 참가자가 이용할 숙박시설·교통시설및 관광편의시설등의 설치·확충 또는 개선을 위하여 필요한 사항이 포함되어야한다.제4조 (국제회의산업육성위원회의 설치ㆍ운영) ①6.][[시행일 2004.02.07.]]제8조 (국제회의산업육성기반 조성) ①문화관광부장관은 국제회의산업육성기반 조성을 위하여 관계중앙행정기관의 장과 협의하여 다음 각호의 사업을 추진하여야 한다.1. 국제회의시설의 건립2. 국제회의 전문인력의 양성3. 국제회의산업육성기반 조성을 위한 국제협력4. 인터넷 등 정보통신망을 통하여 수행하는 전자국제회의 기반의 구축5. 국제회의산업에 관한 정보 및 통계의 수집ㆍ분석 및 유통6. 그 밖에 국제회의산업육성기반 조성을 위하여 필요하다고 인정되는 사업으로서 대통령령이 정하는 사업②문화관광부장관은 다음 각호의 기관ㆍ법인 또는 단체(이하 "사업시행기관"이라 한다) 등으로 하여금 국제회의산업육성기반 조성을 위한 사업을 실시하게 할 수 있다.1. 제5조제1항 및 제2항에 의한 전담조직2. 제14조제1항에 의하여 지정된 국제회의도시3. 한국관광고사법에 의해 설립된 한국관광공사4. 고등교육법에 의한 대학ㆍ산업대학 및 전문대학5. 그 밖에 대통령령이 정하는 법인ㆍ단체[전문개정 2003.08.06.][[시행일 2004.02.07.]]제9조 (다른 법률과의 관계) (국제회의시설의 건립 및 운영촉진 등) 문화관광부장관은 국제회의시설의 건립 및 운영촉진 등을 위하여 사업시행기관이 추진하는 다음 각호의 사업을 지원할 수 있다.1. 국제회의시설의 건립2. 국제회의시설의 운영3. 그 밖에 국제회의시설의 건립 및 운영촉진을 위하여 필요하다고 인정하는 사업으로서 문화관광부령이 정하는 사업[본조신설 2003.08.06. (종전 제9조는 제17조로 이동)] [[시행일 2004.02.07.]]제10조 (국제회의 전문인력의 교육ㆍ훈련 등) 문화관광부장관은 국제회의 전문인력의 양성 등을 위하여 사업시행기관이 추진하는 다음 각호의 사업을 지원할 수 있다.1. 국제회의 전문인력의 교육ㆍ훈련2. 국제회의 전문인력 교육과정의 개발ㆍ운영3. 그 밖에 국제회의 전문인력의 교육ㆍ훈련과 관련하여 필요한 사업으로서 문화관광부령이 정하는 사업[본조신설 2003.08.06. (종전

경영/경제| 2005.11.10| 15페이지| 2,000원| 조회(888)

컨벤션, 문제점, 국제회의, 컨벤션 현황, 컨벤션 법률

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