비 교 분 석김유리, 신지현 홍병환, 박종훈 박서곤팀원BEST OF BEST팀명목 차1. 인터넷 쇼핑몰이란? 2. 인터파크 회사소개. 3. 삼 성 몰 회사소개. 4. 비 교 분 석. 5. 미 래 방 향. 6. 결 론.1. 인터넷 쇼핑몰이란?사이버쇼핑몰 또는 사이버몰이라고도 한다. 컴퓨터 통신망의 가상 세계를 뜻하는 사이버 공간과 보행자 전용 상가를 뜻하는 쇼핑몰의 합성어로, 인터넷의 가상 공간에 상품을 진열하고 판매하는 상가를 말한다. 기업과 소비자 사이에 이루어지는 전자상거래의 가장 대표적인 형태이다. 쇼핑몰 운영자가 상품의 모습과 정보를 컴퓨터 화면으로 볼 수 있도록 진열해 놓으면, 소비자들은 상점 사이트를 방문하여 상품을 찾아 주문하고 대금을 지불하면 주문한 상품이 고객에게 배달되는 형태이다.인터넷 쇼핑몰의 발전이유증가하는 인터넷 사용인구 및 기반 인프라 구축. 신세대 네티즌을 주축으로한 간편한 쇼핑문화. 맞벌이 부부의 증가로 인한 첨단 쇼핑수단의 필요성.회사소개인터파크는 96년 당시 국내 최초로 인터넷 쇼핑몰을 오픈해 한국에 본격적인 전자상거래 시장을 열었다. 이후 FIFA월드컵 입장권 공식 판매 대행사 로 선정됨으로서, 기술력을 세계적으로 인정받았다. 이후 전자 상거래 기술사업 및 솔루션을 세계로 수출할 계획을 진행하고 있으며, 전자상거래가 국가 경쟁력의 핵심 산업군으로 성장하는 기틀을 마련했다.연 혁95년 11월-데이콤 사장제로 인터파크 출범. 96년 6월-국내 최초 인터넷 쇼핑몰 오픈. 97년 10월-데이콤인터파크㈜ 분리 출범. 98년 12월-전자상거래 Total Solution 서비스 오 픈. 99년 11월-B2B사업을 위한 자회사 ㈜인터파크패 션 설립. 01년 12월-고객만족도 1위 인터넷 쇼핑몰로 선정. 한국생산성본부 02년 04월-인터파크 일본진출. 인터파크재팬 (www.interpark.co.jp)오픈회사소개삼성그룹의 계열회사인 삼성물산에서 설립한 쇼핑몰로서, 국내에서 일류수준의 상표이미지와 강력한 조직력과 판매망, 풍부한 자금력을 바탕으로 영업을 개시한 쇼핑몰이다. 삼성몰은 삼성물산의 유통과 지사설립, 마케팅, 기업홍보, 문제해결, 정보수집, 계열사 관리등의 능력을 바탕으로 설립되어 현재 국내 최대의 쇼핑몰로 성업중이다.연 혁98년 7월-삼성가족구매센터오픈. 98년 9월-삼성몰 samsung.com 오픈. 99년 5월-그룹넷 오픈. 00년 2월-서적전문몰 Cresens 오픈, Amazon.com과 제휴, HTH 인터넷 전문택배회사 지분참여 00년 12월-B2B 삼성몰 오픈.비 교 분 석창 업 과 정 제품조달방식 매 출 액 서 비 스 사 이 트 평가비 교 분 석 창업과정삼성몰은 삼성물산이라는 거대 자본을 바탕으로 인터넷 사업의 본격화와 함께 설립.인터파크는 인터넷 쇼핑몰의 선두주자로서 데이콤의 고객 확보를 위해 설립비교분석 제품조달방식창고형 :제품을 창고 저장 후 주문에 의해 판매.Mall Mall 방식 :제고없이 입점된 인터넷 상점에서 주문 후 판매자가 직접 배송.비교분석 매출액단위: 억원비 교 분 석 서비스 I택배운송업체 HTH 자체 인수로 차별화된 물류 배송서비스 심야 및 휴일 택배 서비스 서비스 불량 삼진아웃제 실시. 품목별 담당자 서비스CRM원 투원 마케팅과 우수고객관리프로그램 고객권리장전채택 AS보장:PL법 준수 100% 환불 책임반품-반품전담반운영 개인정보보호보험가입 시스템보안-SSL암호와, 방화벽 강화, 24시간 해킹 감시 시스템비 교 분 석 서비스 II플래시 마트 운영 일주일을 넘지 못하는 물품에 대한 신속한 배송 SSL40비트 암호화 체계 회원 마일리지와 Cash-back 서비스 실시간정보서비스 e-mail, 문자서비스당일배송서비스 확대 식품, 생필품, PC, 꽃배달등 이용후기코너 강화 인센티브 부여 이용자 편의 및 사이트 개 결제단순화, 검색기능 강화, Wish list 기능 전문 카테고리킬러샵 강화를 통한 상품구색 강화 SCM투자 확대비교분석 사이트 평가로 딩 속 도색채감전체적 조화독창성사용자 용이성고객의견 수렵도미 래 방 향 컨텐츠구성인터넷 쇼핑이 나가야 할 길.디지털화 상품군 선별. 추천 상품 정보 및 비교 정보 제공. 상품정보 제공 방법의 다양화. 기본적인 상품정보 이외 컨텐츠 제공. 엔터테인먼트를 통한 쇼핑 경험. 기업 대 고객간 신뢰성 확보를 위한 방안마련. 재방문을 유도하기 위한 미끼 제공. 불만 해소를 위한 대책 마련. 情을 느낄 수 있는 공간 마련.1.디지털 상품군 선별오프라인에 비해 잘 팔릴 수 있는 상품에 대한 선별작업을 해야 한다. 감각기관 중 눈과 귀만을 이용한 구매결정이 전혀 부담스럽지 않은 디지털화 된 상품군에 대한 선별작업으로 구매율을 높여야 한다.2. 추천 상품정보 및 비교정보 제공소비자는 원하는 상품을 적절한 가격에 사기 위해 많은 사이트를 서핑하면서 나름대로 비교를 하게 된다. 그런데 타사와의 가격, 제품사양, 부가혜택 등에 대한 비교정보가 제공되어있고, 경쟁우위가 확인된다면 굳이 시간을 들여 다른 곳으로 이동하지 않고, 그 자리에서 구매를 하게 된다. 따라서 맘에 드는 상품을 단 한 개만 구입하여야 할 경우 어느 것을 고르는 것이 최고의 선택인지 확신할 수 있도록 정보를 제공해야 한다.3. 상품정보 제공방법의 다양화상품정보를 단순 텍스트 만으로 제공하는 것이 아니라 그림, 동영상 등 다양한 기법을 적절히 활용해 호소력있는 상품 정보를 제공하는 것이 바람직하다.4.기본적인 상품정보 외 컨텐츠 제공겉으로는 드러나지 않지만 상품의 구매욕구를 일으키고, 그 상품을 구입했을 경우에 상품의 활용도를 최대화 할 수 있는 정보를 제공해야 한다.5. 엔터테인먼트를 통한 쇼핑경험고객이 좀더 유쾌하고 즐거운 서핑을 통해 쇼핑할 수 있는 방법이 가미 되어야 한다. 예, MP3를 구매한 고객에 대한 가상 시나리오를 바탕으로한 에니메이션 구성6. 고객과의 신뢰성 확보를 위한 방안 마련고객의 신뢰를 확보하기 위해 게시판에 올라오는 질문에 대해서는 신속하게 처리하여야 하며, 구매 단계에서 보안정책 및 시스템 안전성에 대해 언급함으로써 불안을 해소시킬 수 있는 방안을 마련하고, 외부채널을 이용한 홍보로 신뢰성을 심어주어야 한다.7. 재방문을 유도하기 위한 유인책 필요고객이 로열화 되기 전에 이러저리 옮겨다니는 성향이 있으므로, 다시 방문할 수 있는 유인책을 제공하고, 할인쿠폰 및 포인트 적립으로 고객의 재방문 가능성을 높인다.8. 불만 해소를 위한 대책 마련배송, 대금결제, 취소, 환불, 반품등에 대한 FAQ를 만들어 고객의 불만을 덜어주고 지속적인 업데이트를 통해 고객이 믿음을 갖도록 조치해야 한다.9. 情을 느낄 수 있는 공간 마련온라인에서는 오프라인에 비해 고객이 기업과의 관계에서 감동하기가 쉽지 안다. 따라서 게시판 운영자의 정성되고 친근한 답변과 함께 상냥한 어투로 오프라인에서 느낄 수 있는 친근함을 주어야 한다.종 합 평 가인터넷쇼핑 이용자가 많아짐에 따라 여기저기 많은 쇼핑몰들이 생성되고 있는 가운데 기존의 쇼핑몰들이 살아 남기 위해서는 많은 준비를 해야 할 것이다. 그리고 쇼핑몰의 발전을 위해서는 기존 상품 정보의 충실화와 더 나아가 손색없는 이색적인 상품 코너 개발, 회원의 개인정보 보호, 보안, 배송, 사후처리에 더욱 신경을 써야 할 것이다.A+ 감사 합니다.{nameOfApplication=Show}
