여러 가지 경영 기법들고객만족경영경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획 설계 디자인 제작 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.벤치마킹벤치마킹이란 어느 특정분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스 등을 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 기법이다.기업이 목표달성을 위해 설정하는 측정기준(測定基準)으로 미국 기업에서 도입 응용되었다.미국의 기업들은 업계에서 상위권에 있는 기업의 1인당 매출액 노동비용 등 구체적인 경영지표를 산출하여 그 수치에 도달하려고 업무개선에 힘쓴다. 목표달성을 위하여 사원을 상대 기업에 파견, 자사(自社)와는 다른 방법으로 문제를 해결하는 기법을 익히기도 한다. 그러나 목표가 되는 벤치마크(benchmark:측정기준)로서 어떠한 항목을 설정하는가가 과제로 남게 된다. 이것은 효과적인 항목을 설정하여야만 반드시 생산성을 상승시켜 경쟁력을 높인다고만 말할 수 없기 때문이다.다운사이징중앙컴퓨터에 집중돼 있는 정보처리 능력을 사용자에게 분배해서 정보처리 효율을 높이는 것을 말한다. 이 시스템을 도입하면 정보를 중앙으로 집중시켜 처리하는 대형컴퓨터가 필요 없고 대신 각 지역 또는 업무영역별로 독립적인 중형컴퓨터를 여러 대 설치하고 이들을 서로 병렬로 연결해 업무를 처리하게 된다. 따라서 중앙컴퓨터가 고장나면 모든 업무가 정지되는 단점을 극복할 해서 모두 경영컨설팅이라 볼 수 없다. 시스템 등 전산분야에 대한 컨설팅과 회계감사컨설팅, 기술 컨설팅에 포함되지 않는다. 컴퓨터 소프트웨어회사와 회계법인 등은 경영컨설팅분야에 포함되지 않는 별도의 분야로 분류된다.리엔지니어링[ re-engineering ]1990년 마이클 해머가 제창한 기업 체질 및 구조의 근본적인 변혁을 가리킨다. 비용, 품질, 서비스, 속도와 같이 핵심이 되는 경영성과의 지표들을 비약적으로 향상시킬 수 있도록 사업활동을 근본적으로 다시 생각하여 조직구조와 업무방법을 혁신시키는 재설계 방법이다.이는 과거 생산자 주도의 경제체제에서 별다른 경쟁 없이 성장했던 기업들이, 경쟁 심화와 함께 고객의 요구 또한 까다로워지고 복잡해지면서 많은 어려움을 겪고 있다는 사실에 초점을 두고 있다.그 동안 기업에서도 생산성 위해 품질관리, 과학적 경영, 자동화 등 여러 가지 경영개선 기법을 도입해 왔으나, 이런 점진적인 경영개선 방법은 문제의 일부분만 개선하는 것이어서 기업경영의 본질적인 문제들을 해결해 주지는 못했다.그러나, 리엔지니어링의 개념에는 인원삭감, 권한이양, 노동자의 재교육, 조직의 재편 등이 포괄적으로 포함되는데, 리스트럭처링(restructuring)이 인원삭감이나 부분폐쇄 등에 의존해 온 것에 비해 기업전략에 맞춰 업무진행을 재설계하는 의미가 크다.최근 연구개발이나 생산ㆍ판매 등 기능별로 하던 업무 분장을 '고객만족의 구조'로 재설계하는 리엔지니어링이 많이 이루어지고 있는데, 이런 고객만족 마케팅의 관점에서는 '고객의 신용상태를 보다 효율적으로 조회할수는 없을까'라고 묻는 대신 '고객의 신용상태를 꼭 조회해야 하는가'라는 질문부터 스스로 던진다.처음 시도한 기업은 미국 크라이슬러이고, 제록스 포드자동차 모터롤라 등이 도입하여 성공하였다. 그러나 이 기법의 도입으로 실업자의 양산이 우려된다.학습조직학습 조직의 개념은 다양한 학자들에 의해 여러 가지 방법으로 정의되고 있다.센지(Senge)는 학습조직이란 "조직원들이 진실로 원하는 성과를 달성지속적이며 창조적인 과정이다. 요컨대 개인이 학습하는 것처럼 개인으로 구성된 조직도 학습해 나갈 수 있는 조직이 학습조직이다. 다시 말해 학습조직이란 개인 수준의 학습의 개념을 조직수준으로 확장한 것이라 볼 수 있다.관리회계회계(Accounting)는 정보이용자가 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 기업실체의 경제적 활동을 화폐가치로 측정하여 기록하고 , 이에 관한 정보를 수집/요약하여 이용자들에게 전달하는 활동을 말한다. 회계정보는 그 자체가 목적이 아니라 정보이용자의 합리적인 의사결정을 지원하는 수단이므로, 수단으로서 유용성을 가지려면 목적적합성(Relevance)과 신뢰성(Reliability)을 가져야 한다. 목적적합성은 정보이용자의 의사결정과 관련성이 있어야 하며, 신뢰성은 그 정보가 믿을 수 있어야 한다. 회계정보를 이용하는 집단을 보면 크게 외부이용자와 내부이용자로 나누어 볼 수 있다. 외부이용자는 주주 및 투자자, 정부/규제기관, 채권자 등이 이에 속하고, 내부이용자는 기업활동에 참여하는 경영자와 관리자는 물론, 생산 및 영업을 담당하는 모든 직원을 의미한다. 관리회계는 경영자의 의사결정과 통제활동에 도움이 되는 각종정보를 수집/분류/요약/분석하여 이를 내부이용자에게 제공하는 회계분야로서 내부 경영계획과 경영통제활동 및 경영성과의측정과 의사결정 결과의 측정등에 초점을 맞춘 내부보고지향적 회계정보를 지칭한다.경영에는 그 종류와 접근방법이 여러 가지이기 때문에 이외에도 여러 가지 많은 경영기법이 존재 한다. 이렇게 많은 경영기법 중에서 아웃소싱에 대해 구체적으로 알아보겠다.I.아웃소싱1.아웃소싱의 배경정보시스템 아웃소싱(information system outsourcing)의 기원은 1940년 미국 기업들이 직원의 급여 계산을 위해 펀치카드 전문업체를 이용한 것에서 찾을 수 있으며, 이후 1960년대와 1970년대에는 전문서비스와 설비관리 서비스라는 이름으로 널리 불려졌다. 또한, 아웃소싱은 생산 부문에서도 널리 사용된 개념으로서 특정부품이나 제품을 전문업체의 인적 또는 기술적 자원을 규모의 경제를 통해 이용할 수 있으며, 계약을 통해 불확실한 비용을 관리할 수 있다. 대부분의 아웃소싱은 고정가격으로 계약을 하게 되며, 이를 통해 기업은 정보기술에 대한 불확실한 비용과 부담을 줄일 수 있다. 또한, 정보기술에 투자한 자산을 전문업체에게 매각함으로써 재무자산을 효율적으로 활용하고 관리할 수 있다.③기술적 목적아웃소싱을 통해 정보기술의 급격한 변화로 인한 새로운 기술 도입의 위험성을 줄일 수 있고, 최신의 정보기술을 보다 쉽게 얻을 수 있다. 기업 내부적으로 새로운 정보기술을 도입하려고 할 때 이에 대한 전문가를 보유하고 있지 않으면 어떠한 방식으로 투자를 시작해야 할지 모를 때가 있다. 이럴 경우 기업은 정보시스템 아웃소싱을 하나의 대안으로 고려할 수 있다.이와 같은 아웃소싱의 목적을 달성하기 위해서는 아웃소싱의 여러 가지 장점과 단점들을 살펴볼 필요가 있다.장점보다 핵심적인 활동에 조직자원을 집중보다 부가가치가 높은 기능에 전산자원을 집중규모의 경제를 활용하여 비용 절감각 기술분야에서 가장 앞선 외부조직의 기술이나 경험을 활용기초 및 기반기술에 대한 투자 없이 응용 기술을 바로 활용교육훈련의 노력 없이 이미 교육되고 훈련된 인력을 활용정보시스템 개발 및 운영비용을 구체화시켜 예측성과 통제성을 증진고정자산에 대한 투자를 회피함으로써 유동성 증진환경이나 기술변화에 곧바로 대응 가능단점환경 변화 및 조직의 요구 변화에 능동적으로 대응하기 어려움계약중단이나 파기 그리고 공급업체의 변경이 어렵고 변경하고 할 때높은 교체비용이 발생시스템 개발과정이나 개발된 시스템의 질에 대한 통제가 곤란시스템이나 데이터에 대한 보안유지의 어려움공급자가 계약을 준수하도록 하기 위한 추가적 비용과 노력이 필요협력관계 관리에 추가적 비용이 소요내부 전문인력의 직업 안정성을 위협공급업체에 대한 과도한 의존으로 기업의 유연성이 결여실제적 효과의 검증곤란내부 정보 기술력의 약화아웃소싱이 성공적으로 수행되었을 경우 비용절감, 자원의 효율적인 해야 한다.정보시스템 전부 또는 일부를 제3자에게 위탁하는 타회사 방식정보시스템의 전체 기능을 자회사에게 모두 위탁하는 자회사 방식정보시스템 중에 일부는 내부에서 해결하고 일부는 전문업체에 위탁하는공동방식타회사 방식에는 애플리케이션 패키지(application package)의 도입도 포함되며, 자회사 방식은 주로 국내 대기업을 위주로 많이 확산되고 있는 방식으로서 대기업의 자금력과 내부 기술력을 바탕으로 아웃소싱 회사를 설립하여 내부 정보시스템을 모두 자회사가 관리하도록 하는 방식이다. 공동방식은 하나의 아웃소싱 프로젝트를 자회사와 전문업체 또는 하나 이상의 전문업체가 공동으로 수행하는 방식을 말한다. 이는 정보시스템 아웃소싱의 형태가 점점 다양해짐에 따라 분야별로 전문성을 가진 업체를 활용하기 위해서 사용된다.일반적으로 기업이 내부 인력, 기술력, 및 자원이 부족한 경우에는 타회사 방식을 많이 사용하고, 정보시스테이 기업에게 전략적으로 중요도가 높을 경우에는 기업의 경재역을 높이기 위해 자회사 방식을 선호한다. 그리고 기업이 정보시스템에 대해 특정부문의 기술력이 다소 부족하여 전문업체의 기술력을 도입하기 위해서는 보통 공동방식을 선택한다.6.아웃소싱의 대상아웃소싱시 고려해야 하는 또 하나의 차원은 아웃소싱 대상을 구분하는 것이다. 아웃소싱 대상이란 어떤 부분을 아웃소싱 할 것인가를 나타내는 것으로 전략 계획, 애플리케이션 개발 및 운영, 데이터 센터, 네트워크, 데스크 탑 등으로 분류할 수 있다. 또한, 아웃소싱 대상을 정보시스템 수명주기를 기준으로 계획, 개발, 운영 그리고 유지보수의 활동으로도 구분할 수 있다. 일반적으로 정보시스템 구조 및 전략수립 등과 같은 상위업무는 비구조적이기 때문에 기업내부에서 수행하는 것이 필요하며, 반대로 애플리케이션 개발 및 운영과 같은 하위업무는 구조적인 면이 강하기 때문에 아웃소싱에 적합하다. 정보시스템 계획과 아키텍쳐, 그리고 전략적 요소들은 통제를 위한 기본적인 것이므로 기업 내부에 항상 남아 있어야 한다는 것이다.있다.
..PAGE:1디지털 경제와 유통의 변화9721200 이석준9921336 최지아9921241 김준선..PAGE:2전자상거래의 디지털 경제적 효용성디지털 경제의 효율적인 업무 프로세스유통업사업모델의 변화유통산업의 전자상거래 도입사례 분석채널갈등 현상과 극복전략목 차..PAGE:3전자 상거래의 디지털 경제적 효율성디지털 경제 : 정보통신기술이 가능하게 하는 산업 경제적 시스템경제적 효율성편리한 상거래저렴한 가격소비자 선택의 폭 증가인터넷과 정보산업기술의 초점생산자소비자판매자변 화..PAGE:4네트워크화된 경제 및 특징네트워크화된 경제 : 국가경제활동 중 정보산업의 비율이 급속도로 증가 하면서 인터넷의 개방성을 이용하여 소비의 효용성을 극대화 시킨다안전성의 확보안전성의 결여, 신분 불확실성 등 저해요인불확실성 경제정보수집, 분석의 어려움완전정보(Perfect information) 의 이용시장정보화비효율적 판매방식이나 가격 체제 사용컴퓨터와 네트워크의 이용으로 효율적 판매방식 채택제한적 합리성실물경제디지털경제디지털 경제의 특징..PAGE:5디지털 경제의 효율적인 업무 프로세스유통산업의 변화 필요성국지적 거래 범위더딘 피드백홍보 비용의 증가거래비용의 증가거래 비용이동 비용성장의 한계..PAGE:6유통업의 업무프로세스 변화택배의존증가-제3자 물류-내부 물류원격지재고 관리- B2B등 활용 및 의존도 증가비교구매활성화CRM기반마케팅-Datamining활성화-관련 상품/ 서비스 제공사이버입찰-구매혁신모델-Intranet/B2B 활성화EC도입후고객직접방문매장재고의존비교검색지원불가고객분석어려움구매부서 의존EC도입전물류 관리재고 관리고객 구매지원구매관리..PAGE:7유통업 사업모델의 변화순수 인터넷유통 기업 : Pure Click 모델(물리적인 매장이 없는 순수인터넷 유통기업)Yahoo, Lycos, 다음 등등소비자와 공급자의 단순소개사이버 중개업 모델LG쇼핑, 롯데닷컴, 삼성몰, 현대쇼핑, 한솔몰 등등상품의 주문과 결재를 책임사이버 유통업 모델해당 기업비교CDnow, 아마존, 코스매틱랜드 등등특정한 상품군만을 취급전문 쇼핑몰인터파크, 삼성 인터넷 쇼핑몰 등등다양한 상품의 판매종합 쇼핑몰해당 기업비교..PAGE:8순수 인터넷유통 기업 : Pure Click 모델Buy.com주문과 결제까지 책임비교 유통업모델Shopbinder.com(국내) Pricescan.com(미국)주문과 결제 책임은 없고 단지 정보만 검색 후 해당사이트 연결비교 중개업모델해당 기업비교priceline.com(미국의 대표적 기업)인터넷상의 가상공간에서의 입찰사이버 입찰모델eBay, Amazon,Yahoo, Onsale 등등인터넷상의 가상공간에서의 경매사이버 경매모델해당 기업비교..PAGE:9전통적방식에서 인터넷 유통으로 확대 : Click & Mortar가상유통망A.B.C현재상품초기위치실제유통망신상품D.EA.B기존상품사이버판매신상품사이버판매[상품군별 사이버 시장 전환모델]Egghead.com기존유통채널을 무시하고 가상상점의 프로세스를 갖춤완전 사이버 모델교보문고, 롯데백화점,Barnes&Nobles, Wal-Mart기존유통채널을 유지하면서 하나의 온라인 상점을 개설부분 사이버 모델해당 기업비교..PAGE:10전통적 방식의 기능차별화 모델OFF-LINE 상점의 존재이유실제 매장을 선호하는 소비자들이 일시에 인터넷 상거래로 전환하지는 않을 것이다.기능 차별화 모델의 조건기존 매장의 존재 필요현재 방식의 차별화 가능완전 사이버 유통의 실현 가능 희박경쟁 업체들의 진출 미비..PAGE:11유통산업의 전자상거래 도입사례 분석Amazon.com 인터넷 사업추진배경과 성과설립자:Jeff Bezos 연 도:1995년 7월동 기:365일 24시간 어디서나 주문이 가능하다는 편리성, 소매업자가 고객에게 제공할 수 있는 엄청난 부가가치의 가능성, 도매업자의 상대적 비용절감 가능성의 결합Amazon의 경쟁력Virtual Community:회원간의 커뮤니케이션과 비즈니스로서 부가가이가 생성되는 형태오프라인 강자들과의 제휴하이브리드전략 : Borders사와 전략적 제휴(반품이나 교환의 저검으로 활용)아웃소싱전략 : 물류기능, 고객관리, 콜센터 운영, 일부품목의 주문처리..PAGE:12Barnes&Noble의 온라인 등장 및 경쟁현황설립연도:1873년 설립규 모:미국 전역에 900개의 대형 서점웹서비스:1997년 온라인 서적을 시작하여아마존과의 경쟁이 심화
