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존큐를 통해 생각하는 정부의 역할 평가A좋아요

“존큐”를 통해 생각해보는 정부의 역할???‘존큐’는 우리에게 현대사회의 여러 가지 문제점을 다시금 생각해보게 만드는 영화이다. 첫 화면에 등장하는 TV화면 속에서는 가계부채와 카드빚 연채에 대한 내용이 나오고, 주인공 존큐는 직장 상황의 어려움으로 인해 정규직에서 주당 20시간의 비정규직으로 옮기게 되면서 부업을 찾지만 그 또한 여의치가 않다. 부인은 최근에야 슈퍼마켓 캐셔일을 시작하고 아들은 갑작스런 병으로 인해 점차 병원비는 늘어가지만 제대로 된 의료보험 혜택조차 받지 못하고 있다.이러한 상황 속에서 수단과 목적이 바뀌어 돈에만 관심이 있는 심장전문의 의사, 지나치게 규약과 절차에 의지하는 원무과장, 사회적인 명예와 출세에만 관심이 있는 뉴스 진행자의 모습이 비추어진다. 이러한 등장인물들을 통해 우리는 현대사회의 각종 문제와 빗대어 생각해 볼 수 있다.과거 시장실패로 인해 정부의 개입이 시작되면서 국민은 정부에게 점차 다양하고 세분화된 행정서비스의 제공을 요구하기 시작했고 이는 곧 행정 서비스에 대한 지출증대를 초래하게 되었다. 하지만 정부의 재정은 한정되어있고 결국 수요와 공급의 부조화가 발생하게 되었다. 즉, 국민의 요구를 모두 수용하기에는 정부의 재정에는 한계가 있는 것이다. 여기에서 문제가 시작되는 것이다.이를 해결하기 위해 정부의 규모를 계속 팽창시키기만 하는 것은 또 다른 문제를 초래할 우려가 있다. 이는 이미 우리 현실에서 나타나고 있는 문제 중의 하나이기도 하다. 정부팽창으로 인해 행정부는 이미 의회의 정책 결정을 집행만 하는 소극적 기관으로 머물 수 없고, 모든 분야에 개입하여 적극적으로 정책을 결정하며, 집행하는 역할을 수행하게 되었다. 그것은 매우 다양화되고 전문화된 지식의 도입과 행정 사무의 능률적인 운영을 필요로 하기 때문에, 그 결과 행정 기구의 양적 확대와 질적 정비를 초래하게 되었고, 이것이 이른바 현대적 관료제이다. 이러한 관료제는 정책 결정의 권한이 강화되므로 정국의 안정을 이룰 수는 있으나 행정부의 권력이 지나치게 비대해지므로 인해 국민의 의견을 수렴하는 의회의 권한을 약화시키는 단점이 있다.

경영/경제| 2004.07.24| 1페이지| 1,000원| 조회(639)

정부, 정부의 역할, 존큐

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베버의 공업입지론과 비판

◈베버의 공업입지론 & 비판베버(A.Weber 1868∼1958)는 공업 입지에 관한 이론(1909)을 최초로 전개한 경제학자로서 자본주의 경제체제하에서 공업의 공간적 패턴이 어떻게 형성되는가를 설명하려고 시도하였다. 그는 이론의 전개에 앞서 다음과 같은 가정을 두었다.㉮ 등질적 평면 지역에서 운송비는 거리에 비례한다.㉯수요는 주어진 가격에서 무한하며 제품의 시장 가격은 고정되어있다.㉰생산자는 항상 이윤의 극대화를 노리는 경제인이다.㉱생산 기술의 수준은 고정되어있다.㉲노동력은 비유동적이지만 주어진 임금 하에서는 무한 공급된다.이상과 같은 가정 하에서 베버는 공업의 최적입지(optimal location)장소는 최소의 비용으로 제품을 생산할 수 있는 장소로 보고 입지론을 전개시켰다. 튀넨 입지론이 장소가 주어지고 그 장소의 최적 생산 방식의 발견이 문제가 되는데 대하여, 베버 입지론은 생산 방식은 주어지고 최적 장소의 발견이 문제되는 것이 대조적이다.베버는 우선 생산비 분석을 통하여 어떤 공업, 어느 지역에서나 기본적으로 중요하다고 생각되는 입지인자를 ㉮ 운송비, ㉯ 노동비, ㉰ 집적 및 분산 인자를 말하는데, 그 중 운송비 인자를 가장 기본적으로 중요한 인자로 보았다.그러므로 공업은 우선 원료 및 제품 운송비의 합계(총 운송비)가 최소가 되는 지점(운송비 최소 지점)을 선정한 후 이 지점의 생산비와 그 부근의 노동비가 저렴한 지점이나 집적의 이익이 있는 지점의 생산비를 비교하여 그 중 가장 생산비가 저렴한 지점에 입지한지다고 보았다.20세기 초의 경제지리하계는 아직도 환경결정론 위주의 경제지리학 내지 상품정보 위주의 경제지리학을 탈피하지 못한 때이었다. 이러한 환경에서 출현한 베버는 선대의 농업경제학자 튀넨과 함께 경제지리학에 공간이론을 접목시키는 역할을 했으며, 동시에 지리학과 경제학의 상호관심을 함께 높이는데 크게 공헌하였다. 그의 이론 중에 오늘날까지도 금자탑처럼 남는 대목은 원료지수의 개념, 등비용선의 개념, 집적론의 전개 등이다. 원료지수의 개념은 오늘날 원단위(原單位) 개념의 원조라 볼 수 있고, 집적론은 공업의 연관효과를 밝힌 최초의 업적으로 생각할 수 있기 때문이다.그럼에도 불구하고 오늘의 공업입지에서는 교통혁신으로 인해 운송비의 중요성이 상대적으로 낮아졌고, 과학기술의 수준이나 소비자의 기호가 크게 변하고 있을 뿐만 아니라 독점기업의 복잡한 조직이나 의사결정문제, 그리고 개방경제시대와 정보혁명 등으로 인해 베버의 논리는 복잡한 현실의 설명에 한계가 있다. 더구나 생산물, 원료, 노동가격을 일정한 것으로 상정한 완전경쟁의 현실, 입지상호간의 관계를 무시한 부분균형의 현실, 그리고 시장이나 노동공급지를 일정한 점으로 상정한 허구 등은 베버 이론의 한계에 속한다.그리고 베버의 최소비용이론에 대한 비판으로 시장의 수요를 고려하지 않았다는 점을 지적할 수 있다. 베버는 수송비가 공업입지에 가장 결정적인 요인을 미치는 요인으로 보았기 때문에 시장의 수요가 달라질 수 있다는 점은 고려하지 않았다. 우리가 물건을 생산해서 판매하려 할 때, 그것을 살 사람들이 얼마나 있을지 고려해야 하나 베버는 그러한 수요적 측면 보다는 주로 비용적 측면에서 입지를 분석했다. 이러한 시장 수요의 무시는 베버뿐만 아니라 터미널 코스트의 개념을 제시한 후버 또한 마찬가지였다. 이런 문제점들이 지적되면서 스미스가 비용과 수요의 종합이론으로 이윤의 공간적 한계라는 개념을 도입한 가변비용모델을 제시했다.

경영/경제| 2004.07.24| 2페이지| 1,000원| 조회(774)

베버, 비판, 공업입지론

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아시아로드

♠길이 거상을 키우다.중국에선 매년 9월 관우축제가 열리고 있다. 우리는 그를 장수로만 여기고 있지만 이 때문만은 아니다. 관우를 '부'를 부르는 신으로 여기기 때문에 대부분 돈을 잘 벌게 해달라고 하는 내용의 기도를 드린다고 한다. 이는 산시상인들에 의해 제를 모시면서 시작되었다고 한다.산시성은 땅이 척박하여 일찍이 농업이 발달하지 못하고 상인들의 고장으로 커가면서 산시상인은 "진상"으로 불리게 되었다. 산시성에는 그 당시 상시상인들의 엄청난 재력을 짐작케 하는 거대한 집들이 현존하고 있다. 이러한 거대한 집에 어울리는 대리석 거울, 대리석 병풍 등 사치스런 물건들이 많았다고 한다.산시성 남부는 소금이 나왔고 이를 바탕으로 청조와 밀착하면서 상인들이 비약적으로 성장 할 수 있었다. 타이위안은 명 대 이후 500년 간 지속된 상업도시로 상시상인이 국제적 상인으로 활동할 수 있는 거점도시였다. 이곳에서도 청나라 때부터 한국의 홍삼이 판매되었다고 한다. 상시상인은 북으로는 몽고, 러시아, 유럽까지 그리고 동북지역으로는 한국과 일본까지 활동했다. 19C부터 20C초까지 세계적 상인세력으로 성장한 것이다.이러한 상업의 발달과 함께 은행의 전 단계 정도에 해당하는 표호가 등장하게 되었다. 일승창은 청 대 최초의 표호로 이곳에서 어음을 맡기고 은을 발급 받아 원거리 무역을 했다. 이곳은 보완을 위해 높은 담장과 함께 철조망을 둘렀고 각 표호에는 각기 다른 도장을 찍게 하였다. 또 분실 등의 위험을 막기 위해 특별한 암호문자를 사용했다고 한다. 이는 전국에 50여 개 점포가 생겨나면서 전국적인 금융유통망으로 성장하였다. 이러한 상업자본의 축적은 근대시대를 앞당기게 하였고 그 증거가 "표호"라고 할 수 있다. 결국 아시아로드가 이런 거상들을 만들어낸 바탕이 된 것이다.개성은 인삼의 도시로 조선인삼의 원산지라고 할 수 있다. 과거 아시아로드에서 가장 중요한 것은 인삼이었고 개성인삼의 지배세력이 곧 국제 무역의 주인이 될 수 있었다. 승정원일기를 보면 개성상인은 "송상"으로 불렸으며 이들은 매우 진취적인 존재로 기록되어 있다. 이런 개성상인은 인삼을 전부 장악함으로써 독점 할 수 있었다.홍삼은 운송의 편의를 위해 개발 됐으나 그 효능도 백삼보다 뛰어나 조선시대에는 홍삼무역이 곧 국가재정의 근간이 되었다. 고려 말∼조선시대까지 우리나라의 화폐가치 역할을 하면서 인삼의 가치는 급등하였다. 개성은 일조량, 강수량이 인삼재배에는 최적지였기 때문에 최고의 인삼생산이 이루어졌다.개성주민의 대부분은 개성상인으로 과반수 이상이 상업인구를 이루었다. 개성은 고려시대의 수도로 송도라 불리면서 이로 인해 송상이라는 이름을 갖게 되었다. 그 당시는 사, 농, 공, 상의 성리학이 성립되기 이전시대라 고려는 상업을 천시여기지 않았다. 이는 후에 개성상인이 국제무역의 중심이 된 바탕이 되었다.1392년 고려시대는 정몽주의 죽음과 함께 멸망하고 조선이 건국되었다. 개성상인은 봄, 가을 초에는 모두 장사를 하러 떠났다. 개성은 일찍이 정치적 성장보다는 상업적 성장을 더 크게 꼽았다. 도시사회의 분위기도 전체적으로 정치적 성공보다는 상업적 성공으로 인한 대자본가가 그 당시 젊은이의 꿈이었다고 한다. 그 당시 개성상인들의 회계장부인 '송도사개부기'가 일본 고베대학에 보관되고 있는데 이는 오늘날 사용되고 있는 복식부기와 비슷한 원리를 갖고 있으며 이탈리아 상인들보다 200년이나 앞선 방식이다. 이처럼 아시아로드는 아시아 삼국의 부의 성장뿐 아니라 근대화에 근접하는 길이기도 했던 것이다.일본의 미쓰이는 일본 경제의 근간으로 미쓰이 계열 중에 하나인 미쓰꼬시 백화점은 에츠꼬야라는 비단점을 시작으로 하고 있으면서 미쓰이 그룹의 바탕이 되었다. 에도 도쿄 박물관에는 에도 시대 대표적 기업으로 알려진 미쓰이 에츠꼬야에 대한 기록이 남아있다. 이는 에도 시대 새로운 상인의 등장증거로 이전에 쓰지 않던 정찰제, 반 필씩의 판매, 진열판매, 점원이 손님을 일 대 일로 상대하는 등 혁신적인 판매기법을 사용하였다.또 다른 어느 곳보다 비단을 싸게 판매하였는데 이는 '후까에야'가 있었기 때문에 가능했다. 미쓰이가 후까에야의 비단을 독점함으로써 대량으로 구입 할 수 있는 경로를 보유하였기 때문에 박리다매가 가능했던 것이다. 교토 미쓰시 본점을 통해 후까에야의 비들을 들였다. 19C 메이저유신과 손잡고 비약적 성장을 하면서 끊임없는 기업확장으로 거대기업이 되었다. 이로 인해 일본 자본주의 발전과 근대화를 이끌어내게 되었다.이렇듯 삼국의 거상을 키워낸 것은 아시아로드로써 근대화의 통로 역할을 해냈다. 그러나 길이 변하면서 거상도 변화하게 되었다. 20세기가 되면서 거상도 함께 변화하기 시작 한 것이다.

인문/어학| 2003.11.05| 3페이지| 1,000원| 조회(323)

인삼, 아시아로드, 거상

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[영작] 영어를 공부하는 이유 평가C아쉬워요

English is passed in main language in world maximum single market. Also English's native place is the United States of America. As the USA is now using enormous influence in international economy and culture, we must study English.

인문/어학| 2003.11.05| 2페이지| 1,000원| 조회(1,391)

영작, 영어의 중요성, 영어를 공부하는 이유

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CREM성공사례-아마존 평가A좋아요

오늘날 기업에 있어서 가장 중요한 것은 '고객'이라고 할 수 있다. 정확히 말하자면 고객 중에서도 우량고객이라고 할 수 있다. 우량고객이라 함은 자사의 제품을 지속적으로 사용 할 수 있는 고객을 말한다. 기업 간 고객유치 경쟁이 치열해지면서 이런 우량고객을 선별하여 그들의 다양한 욕구를 충족시키기 위한 노력이 절실히 요구되고 있다. 이를 위해 등장한 마케팅 기법이 CRM이다.CRM이란 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리라는 뜻으로 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 정리 및 통합하여 고객 활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. 즉, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적해나가는 마케팅적 사고 방법이 바로 CRM이다.기본적으로 CRM의 목적은 신규고객의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래 관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다. 좀더 구체적으로 말하면 새로운 고객과의 거래를 시작한 후, 다양한 마케팅 활동을 전개하여 그 고객과의 관계를 강화시켜 평생 고객으로 발전하고자 하는 것이다.최근 전자상거래가 급부상하면서 인터넷이라는 저 비용 채널과 eCRM이라는 효율적인 마케팅 기법으로 무장한 기업들이 급성장하고 있다. 이러한 대표적 기업중의 하나가 바로 아마존.COM이다. 아마존은 흔히 '지상최대의 가상서점'으로 일컬어지고 있다. 하지만 그 이상의 의미를 담고 있다. 인터넷 상점의 성공사례를 언급할 때 아마존이 빠지지 않는 이유는 인터넷이 상업적으로 이용되기 시작한 초기에 인터넷을 유통경로로 한 사업기회를 인지하여 과감히 뛰어들었고, 불과 2년여만에 실세계의 수많은 서점들을 도산하게 한 장본인으로 등장했기 때문이다.1년 간 월34%의 평균매출 신장률, 300만 권의 책 보유, 전 세계 150개국의 고객, 365일 24시간 영업, 미국인이 가장 자주 찾는 쇼핑사이트 2위, 이 모든 것이 아마존이 인터넷 상점의 성공사례로 꼽히는 이유인 것이다.인터넷의 가상 세계에서는 "총체적 고객 경험"의 만족이 무엇보다도 중요한 요소이다. 아마존은 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내는 경영 방식으로 성공을 거두고 있다. 아마존은 지금도 '지구상에서 가장 큰 선택(Earth's Biggest Selection)’이라는 슬로건을 내걸고 인터넷 비즈니스 세계에서 공격적인 판매활동을 펼치고 있으며, 1999년 아마존 1/4분기 보고서에 따르면 아마존의 네트워크 매출은 2억 9360억 달러로 원화로 환산하면 3개월 동안 네트워크 매출이 3670억 원에 이른다. 또한 전 세계 160개국에 걸쳐 840만 명에 달하는 고객을 확보하고, 그 가운데 아마존을 통해 지속적으로 서적을 주문하는 사람이 전체의 절반을 넘는 66%에 달하고 있다고 한다. 이러한 성공의 비결을 아마존의 "고객 감동 서비스"에서 찾고 있다.아마존은 가장 폭 넓은 범위의 소매 거래를 경험하게 해준다. 아마존은 지속적으로 판매 방식을 개선해 나가고 있으며, 경쟁자들에 한 발 앞서 사업 모델을 발전시키고 있다. 아마존은 310만 명에 달하는 엄청난 열성 고객을 확보하고 있다. 아마존과의 사이에서 이루어지는 고객 경험이 너무나 만족스러운 나머지, 다른 곳은 쳐다보지도 않게 만드는 것, 이것이 바로 아마존의 성공을 설명하는 가장 중요한 요인으로 꼽고 있다.이런 아마존의 고객 중심적인 경영의 구체적 방법에 대해 알아보자.첫째, 아마존은 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리 서비스를 제공하고 있다. 이러한 예로 한국에 사는 한 고객이 아마존을 통해 몇 가지 음반과 책을 주문했다고 한다. 메일로 확인한 도착시간이 지났지만, 물건이 도착하지 않자 다시 아마존측에 주문한 물건이 아직 도착하지 않았다는 메일을아마존은 국제우편의 경우 고객이 주문한 물건을 컴퓨터로 정확하게 추적할 수 있는 시스템이 갖추어지지 않음을 죄송하게 생각한다며, 그 다음날로 전 세계 네트워크망을 보유한 FedEx를 통해 주문한 물건을 다시 보내주었다. 고객의 주장을 전적으로 신뢰했음은 물론 한 푼의 추가요금도 받지 않고, 다음과 같은 전자우편을 함께 보냈다. : "만약 첫 번째 발송한 물건이 도착했다면 아마존의 너그러운 선물이라 생각하고 그냥 받아주십시오. 혹시 그 책이 필요 없다면, 주변에 유익하게 사용할 수 있는 사람에게 전해주십시오."이처럼 단 한 명의 고객의 주문도 소홀히 하지 않음은 물론이고 고객의 의견은 전적으로 신뢰 할 수 있는 열린 자세가 아마존이 전 세계적으로 수많은 고객을 보유할 수 있는 비결인 것이다. 경쟁기업과의 차별을 넘어선 그 이상을 추구해야만 살아 남을 수 있는 오늘날의 기업 환경에서 아마존의 이런 고객감동은 아마존의 가치를 더 부가시키고 있다.둘째, 시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공이다. 아마존은 고객맞춤 전자우편 서비스인 'Amazon. com Delivers'로부터 아마존의 고객이 미리 지정한 관심분야에 대한 정보를 수시로 보내준다. 또한, 예전에 고객이 구매한 서적의 세부 분야 등을 검토하여 고객의 독서 취향 및 관심 분야도 함께 맞추어진 정보를 제공한다. 물론 아마존으로부터 보내오는 전자우편 내용 속에는 책제목뿐만 아니라 책에 대한 상세한 설명과 함께 마우스를 클릭하면 해당되는 책의 서평에 대해서 접할 수 있고, 필요할 경우 한번에 주문이 가능한 (1-Click) 윈스톱 서비스를 통해 심층적이고 종합적인 정보를 정기적으로 받아볼 수 있다. 이러한 서비스를 통해 고객은 자신이 원하는 전문분야의 최신정보를 습득할 수 있게 되었고, 해당 분야로 들어가 그 책과 관련돼 있는 서적과 다른 저자에 대한 정보도 종합적으로 점검할 수 있게 된다. 이러한 아마존의 개별 맞춤형 서비스를 응용해 국내의 많은 웹사이트들과 쇼핑몰에서 실행하고 있는 형편이다.이렇듯 아마존 개개인이 특별한 대접을 받고 있다는 기분이 들 수 있도록 맞춤형 개인서비스를 제공하는데 이를 Personalization 한다. Personal -ization 이란 인터넷 비즈니스 상의 모든 상품과 광고, 메뉴 등의 컨텐츠에 대해 고객 개개인의 성향과 취향에 맞도록 제공하여, 획일적인 서비스가 아닌, 고객과 친근한 일대일 관계를 맺기 위한 전략이라고 정의할 수 있다. 이를 통해 차별화된 서비스와 상품을 제공함으로써 경쟁우위를 점할 수 있는 것이다.셋째, 고객의 커뮤니케이션 욕구를 재빨리 파악하고 충족함으로서 고객의 불편을 바로 접수/개선하는 경영 방식을 취하고 있다. 아마존이 보유한 서적 데이터베이스를 현실 세계의 책방에 진열한다고 생각해보자. 적어도 여의도의 10배에 달하는 공간이 필요할 것이다. 서적을 필두로 음반, 비디오, 장난감, 전자제품, 의약품, 애완동물 코너에 이어 최근에는 경매분야까지 아마존이 확장하고 있는 사업영역을 자세히 들여다보면 현실세계에서 쉽게 구할 수 있지만 품목이 헤아릴 수 없을 만큼 많은 일반소비재에 맞춰져 있다. 물론 아마존이 자체적으로 보유한 데이터베이스 관리능력이 이를 뒷받침하고 있지만 근본적으로 고객이 아마존으로 찾아오는 이유는 고객의 경험을 중요시하는 아마존 경영의 기본철학 때문이다.고객이 맨 처음 아마존에서 원하는 물품을 찾아 구매절차를 밟고, 또 안전한 포장을 통해 확실하게 원하는 물건을 받기까지 일련의 모든 과정은 고객편의성에 초점이 맞춰져 있다. 고객의 불편은 곧 바로 전자우편을 통해서 접수되고 바로 개선된다. 한 예로 몇 년 전만 해도 아마존의 책 포장 방식은 현재와 같이 마분지를 사용하지 않고 물건의 파손을 고려해 절대 파손되지 않게 단단히 포장되었다. 이는 물건이 파손되지 않는다는 점을 만족시키긴 했지만 너무 단단히 포장돼 있어 바로 뜯지 못하고 가위나 칼등의 도구를 이용해 내용물을 확인해야 하는, 고객입장에서는 다소 귀찮은 일이었다. 어느 날 한 할머니가 전자우편을 보내 "당신회사 서비스는 나무랄데 없는데너무 단단해 아들이 귀가할 때까지 우편물을 뜯지 못한다"고 하소연했다. 이를 계기로 아마존은 포장방법을 지금 형태처럼 변화시켰다고 한다.아마존 고객이 아마존 서비스를 이용하면서 서비스 자체를 개선시키는 것, 즉 아마존 서비스는 아마존 직원이 머리를 맞대고 장시간의 전략회의를 통해 개선되는 것이 아니라, 고객 자신이 아마존에서 겪은 경험, 바로 축적된 고객경험에 의해 이뤄지며, 이것이 바로 고객 감동 서비스의 기틀이 되고 있다.아마존의 웹 운영에는 몇 가지 원칙이 있다.- 웹 페이지를 정기적으로 업데이트 하라.- 방문객들과 끊임없이 접촉하라.- 테크놀러지에서 앞서가라.- 카달로그를 웹에 올려라.- 관련사이트와 바로 연결되도록 하라.- 사이트에 대해 사이버 소문을 내라.또 아마존은 가치 있는 서비스를 통해 고객을 확보하고 지켜나가고 있다.1. 사이트를 방문한 고객들에게 긍정적인 인상을 남겨라.2. 잠재고객들에게 사이트를 방문할 이유를 제공하라.3. 고객이 기업과 만날 때 기쁨을 느낄 수 있게 하라.4. 고객의 특징에 맞는 맞춤 서비스를 제공하라.5. 약속한 대로 시행하라.6. 고객의 기대를 능가하라.7. 고객 만족의 중요성을 전달하라.8. 주인의식을 창조하라.9. 경쟁업체에 비해 더 나은 무언가를 해라.10. 제품과 마찬가지로 지식도 마케팅하라.아마존 서점의 개점은 여러 가지 점에서 기존의 책 소매 시장의 구조를 근본적으로 변화시켰다.첫째, 아마존은 자신의 핵심 비즈니스를 책 판매가 아닌 책 정보의 제공(정보 제공업)으로 인지하였고, 정보제공 기능에 많은 투자를 하였다. 아마존의 창업자인 Jeff Bezos는 책 판매의 관건은 고객이 원하는 분야나 주제에 관한 정보와 관련된 책을 쉽고, 빠르고, 정확하게 제공하는 것이라고 생각하였다. 창업자는 아마존 서점 사업을 책 판매가 아닌 정보제공 서비스업으로 시장에 포지셔닝한 것이다. 따라서 아마존의 이러한 시장 포지셔닝과 전략은 기존의 대형 소매서점의 경쟁구조에 변화를 초래하였고, 충실한 정보를 제공하는 것이 경쟁의 관건였다.

인문/어학| 2003.11.05| 6페이지| 1,000원| 조회(766)

아마존, CRM, eCRM

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