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현대vs도요타

S VContents Ⅰ. 현대 자동차와 도요타의 기업소개 비 젼 연 혁 Ⅱ. 현대 자동차와 도요타의 경쟁력 Ⅲ. 현대 자동차와 도요타의 글로벌전략 Ⅳ. 도요타 리콜 사태의 전개 Ⅴ. 도요타 대응 Ⅵ. 현대 . 기아차의 리콜 대응방법 Ⅶ. 영향 및 시사점 Ⅷ. 현대 자동차의 대응방안일부 지역 다양한 제품 FIAT, Renault Rover, FSM, 대우 Bristo (U.K.), Morgan(U.K.) GM, Ford, Toyota , Honda , Volkswagen Volvo, Isuzu 현대 , Saab, Subaru Jaguar, Rolls-Roys Dialer-Benz, BMW Forche, Maserati 지역적 범위 일부 국가 전세계적 좁음 넓음 제품의 폭 ★자동차 산업의 전략집단1. Vision Ⅰ. 현대 자동차 소개 인 간 존 중 고 객 감 동 글 로 벌 지 향 문 화 창 조 기 술 혁 신2. 연혁 Ⅰ. 현대 자동차 소개 1967 년 현대자동차주식회사 설립 1976 년 에콰도르 포니 수출 1978 년 GRANADA (6CYL) 시판 1982 년 캐나다 현지법인 (HAC) 설립 , PONY2 시판 1985 년 미국 현지법인 (HMA) 설립 , EXCEL 30 만대 생산공장 준공 1987 년 엑셀 , 3 년 연속 미국 베스트 판매 수입 소형차 1991 년 국내최초 독자엔진 (α- 엔진 ) 및 트랜스미션 개발 , 엘란트라 수출 1997 년 입실론엔진 독자 개발 1997 년 터키 공장 준공 1998 년 인도 공장 준공 1998 년 기아자동차 ( 주 ), 아시아자동차공업 ( 주 ) 인수 2000 년 현대자동차그룹 형성 2002 년 중국 북경기차와 합작 공장 설립 2006 투싼 , 美 JD POWER 초기품질지수 (IQS) 1 위 2007 베르나 , 인도 Overdrive 올해 최고의 차 수상1. Vision Ⅰ. 도요타 소개2. 연혁 Ⅰ. 도요타 소개 1937 년 ‘ 도요타 자동차공업’ 설립 1944 년 비행기 등의 병기제작 1945 년 일본의 제 2개 Ⅲ. 현대 자동차와 도요타의 글로벌전략 Ⅳ. 도요타 리콜 사태의 전개 Ⅴ. 도요타 대응 Ⅵ. 현대 . 기아차의 리콜 대응방법 Ⅶ. 영향 및 시사점 Ⅷ. 현대 자동차의 대응방안1.CEO 의 강력한 리더십 Ⅱ. 현대 자동차의 경쟁력 현대자동차의 급성장 배경에는 정몽구 회장의 강력한 카리스마 JD-POWER 에서 현대자동차는 품질부문에서 101 점으로 2 등 - 전년에 비해 8 단계 상승 품질관리 인력을 8 배로 증강하여 865 명에 이르는 R D 인력 에 과감히 투자 - 문제를 해결하려는 의지는 품질에 대한 정몽구 회장의 의지2. 빠른 기술 습득능력 Ⅱ. 현대 자동차의 경쟁력 미쓰비시자동차 , 다임러 , 크라이슬러 에서 기술 습득 1990 년 초 최초로 국내 자체엔진을 제작 - 입실 론 엔진 및 세타 엔진 개발 - 빠른 엔진개발속도는 현대의 엔지니어에서 나오고 있음 “ 하면 된다 ” 정신3. 대량생산 기술축적 Ⅱ. 현대 자동차의 경쟁력 1988 년 1 월 전 차종 100 만 대 수출과 단일 차종으로는 국내 최초로 엑셀 생산 100 만 대를 기록하였으며 , 독자기술에 의한 ‘ 알파’엔진 개발에 성공 함으로써 한국 자동차업계의 기술력을 진일보 시킴 . 현대자동차는 생산능력 확충의 양적인 성장뿐만 아니라 독자 기술개발에도 한층 박차를 가하고 있음 .1. J I T 시스템 Ⅱ. 도요타의 경쟁력 ➀ 낭비 제거 : “ 마른 수건 다시 짜기”이다 . ➁ 종업원 참여 : 작업자의 능력을 최대활용 ➂ 지속적 개선 ( 改善 , Kaizen)2. L E A N 생산방식 Ⅱ. 도요타의 경쟁력 도요타는 린 생산 방식을 통해 제조업과 서비스 비즈니스의 대량생산 다음 단계로 간주되는 글로벌 혁명을 시작하였다 . LEAN 생산 방식이란 ? 군살을 제거한 생산시스템 을 설계하기 위해 개개의 공정을 세부적으로 분석하고 철저한 작업효율을 지향하는 생산방식을 의미3. 네 가지 컨셉 Ⅱ. 도요타의 경쟁력 최신의 생산기술에 의한 고품질의 추구 노동이 즐거운 직장 건설 환경을 보호하기 위한 기술 개발 노리는 침투가격전략 낮은 이미지 극복 2. 판매 자회사 를 설립해 직접 진출 광고 전략 Cars That Make Sense 4. 저가격을 소구도요타 현대 자동차 Ⅲ. 현대 자동차와 도요타의 글로벌 전략 중 국 아시아 02 년 베이징 ( 北京 ) 자동차와의 합작 02 년 5 월 , 현대 베이징자동차는 50:50 의 합자로 ‘ 베이징현대자동차유한회사’ 를 설립하기로 계약 EF 쏘나타 로 한류 열풍 주도 투싼 의 중국시장 본격 공략 - 광저우 현대 상용차 공장 설립 - 아시아 시장에 부품 공장설립 단일 공장화 싱가포르 물류거점인 ' 도요타 모터 아시아 퍼시픽 (TMAP) 태국의 삼롱공장 이 세계 최대의 생산거점도요타 현대 자동차 Ⅲ. 현대 자동차와 도요타의 글로벌 전략 인도 유럽 세계 제 4 위의 국가 또는 향후 21 세기 세계 7 대 경제대국으로 부상 인도 자동차산업 역사상 처음으로 단독투자허가 - 독과점 공급에 따른 시장기회를 포착 경쟁력 있는 가격으로 출시된 최신 모델의 상트로 ( 아토즈의 인도모델 ) 경쟁차종보다 좋은 품질의 자동차를 생산하여 저렴한 가격 으로 판매 상대적으로 높은 소형차 비중 소비자들의 까다로운 취향 디젤 선호 경향 , 국가별 마케팅 전략 으로 인해 미국시장에 비해 수익을 내기 어려움 2002 년에야 겨우 흑자로 전환 유럽에서의 생산량 증대 1994 년 생산 비중 8.9% → 현 생산 비중 18.2%Contents 개 요 원 인 Ⅳ. 도요타 리콜 사태의 전개 Ⅰ . 현대 자동차와 도요타의 기업소개 Ⅱ. 현대 자동차와 도요타의 경쟁력 Ⅲ. 현대 자동차와 도요타의 글로벌 전략 Ⅴ. 도요타 대응 Ⅵ. 현대 . 기아차의 리콜 대응방법 Ⅶ. 영향 및 시사점 Ⅷ. 현대 자동차의 대응방안1. 개요 09.08.28 - 2009 년형 ES350 충돌사고로 일가족 4 명 사망 09.11.25 - 8 개종 약 426 만대 페달 무상교환실시 10.01.21 - 캠리 , 아발론 등 8 개 모델 가속페달 문제로 230 만대 리콜발표 10.01.30 - 도요타 리소비자 설득에 나선 경우 없음 업계 지도층의 비리나 품질문제는 항상 대중에게 늦거나 축소되어 보도 - 업계에 대한 일본 정부의 비호 Ⅳ. 도요타 리콜사태의 전개2. 원인 (6) 고객관점 결여 “ 프리우스의 결함은 브레이크를 제어하는 컴퓨터 프로그램 문제로 큰 문제가 아니다 ”- 도요타 자동차 “ 문제의 크고 작음은 차를 사용하는 소비자가 느끼는 것으로 회사측이 끝낼 이야기가 아니다 ”- 마에하라 교통상 Ⅳ. 도요타 리콜사태의 전개Contents 리콜에 대한 대책 대책에 대한 반응 Ⅴ. 도요타 대응 Ⅰ . 현대 자동차와 도요타의 기업소개 Ⅱ. 현대 자동차와 도요타의 경쟁력 Ⅲ. 현대 자동차와 도요타의 글로벌 전략 Ⅳ. 도요타 리콜 사태의 전개 Ⅵ. 현대 . 기아차의 리콜 대응방법 Ⅶ. 영향 및 시사점 Ⅷ. 현대 자동차의 대응방안1. 리콜사태에 대한 대책 V. 도요타 대응 - 지난해 11 월 미국에서 420 만대 리콜발표 추가적으로 8 개 차종 230 만대 리콜 발표 - 동력 전달장치 결함 발견된 2010 년형 타코마 트럭도 리콜 발표 차종 가리지 않고 리콜문제가 확산 미 의회 청문회에 도요타 회장이 직접 출석해 대량 리콜 등 일련의 품질문제에 대해 설명과 사죄하고 리콜 차량 이외에 소비자들로부터 접수한 모든 결함 공개 결정2. 대책에 대한 반응 V. 도요타 대응 재발 방지대책이나 원인에 설명이 포함되지 않아 오히려 부정적 영향 - 이미지 훼손으로 인해 내년에 재정난 심화 가능성 세계 3 대 신용평가기관 피치사에서 도요타 그룹의 신용을 등급감시대상에 등재하고 네거티브로 조정할 가능성 높아짐Contents YF 소나타의 결함 현대 . 기아차의 대응 Ⅵ. 현대 . 기아차의 리콜 대응방법 Ⅰ . 현대 자동차와 도요타의 기업소개 Ⅱ. 현대 자동차와 도요타의 경쟁력 Ⅲ. 현대 자동차와 도요타의 글로벌 전략 Ⅳ. 도요타 리콜 사태의 전개 Ⅴ . 도요타 대응 Ⅶ. 영향 및 시사점 Ⅷ. 현대 자동차의 대응방안Ⅵ. 현대 · 기아차의 리콜 대응방법 - YF 소나타의 도어핸들이 원상 영향 및 시사점 2. 반사이익 기대 도요타 리콜사태 이후 미국시장 판매량 13% 증가 현대차 미국시장 점유율 5.3% → 7.5%, 2.3% 증가 현대자동차그룹 자동차 관련산업의 계열사의 수혜 - 현대제철 , 하이스코 , 포스코 ( 강판 ), 글로비스 ( 해상운송 ), 현대중공업 ( 수송선 ) 차량 판매 증가 = 자동차 관련산업의 이익 증가3. 국내 자동차산업의 호재 Ⅶ. 영향 및 시사점 도요타 230 만대 리콜 선언 , 오바마 대통령 금융 규제안 발표 - 국내 주식시장 2% 급락 , but 현대자동차 주가 0.5% 상승 리콜사태 이후 현대자동차 외국인 지분율 증가 - 지분율 35.9% → 36.9% 1.0% 상승 (10.02.11) YF 소나타 , 투싼 ix 미국시장 출시 - 리콜사태로 인한 경쟁 브랜드 신차 출시 연기 중국의 소비 확대추세Contents 위기관리 능력 증대 2. 내부 역량 강화 3. 품질 경영 Ⅷ. 현대자동차의 대응방안 Ⅰ . 현대 자동차와 도요타의 기업소개 Ⅱ. 현대 자동차와 도요타의 경쟁력 Ⅲ. 현대 자동차와 도요타의 글로벌 전략 Ⅳ. 도요타 리콜 사태의 전개 Ⅴ . 도요타 대응 Ⅵ. 현대 . 기아차의 리콜 대응방법 Ⅶ. 영향 및 시사점Ⅷ. 현대자동차의 대응방안 1. 위기관리능력 증대 도요타 리콜사태로 인한 글로벌 생산시스템의 문제점 부각 - 생산량 확대에도 불구 , 과도한 원가절감 으로 인한 불량 증가 - 부품 공용화 확대 로 인한 불량 증가 - 늑장대응 으로 인한 소비자의 신뢰도 하락 대응방안 - 품질저하 , 핵심기술 유출 등 관련된 리스크에 대한 체계적인 분석 , 선제적인 대응책 필요 - 글로벌 생산시스템 확대 를 통한 경쟁력 강화 - 정부차원 의 종합적 대응책 마련 필요 - 거시경제 및 금융시장 안정 등을 통해 환율 변동을 축소하는 노력 필요2. 내부역량 강화 Ⅷ. 현대자동차의 대응방안 도요타 리콜사태의 원인 - 지나친 저가정책 시행 , 과도한 해외생산의 확대에 따른 품질관리시스템 과부화 → 도요타의 핵심역량 ‘ 품질 ’ 훼손

경영/경제| 2011.07.08| 41페이지| 2,000원| 조회(305)

현대, 도요타, 품질, 리콜

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현대 vs 도요타

Ⅰ. 현대 자동차와 도요타 소개1. 현대 자동차 소개(1) 비전과 경영방침(2) 연혁1967년 현대자동차주식회사 설립1976년 에콰도르 포니 수출1978년 GRANADA (6CYL) 시판1982년 캐나다 현지법인 (HAC) 설립, PONY2 시판, 중형차 STELLA 시판1985년 미국 현지법인 (HMA)설립, EXCEL 30만대 생산공장 준공1987년 엑셀, 3년 연속 미국 베스트 판매 수입 소형차1991년 국내최초 독자엔진(α-엔진) 및 트랜스미션 개발, 엘란트라 수출개시1997년 입실론엔진 독자 개발1997년 터키 공장 준공1998년 인도 공장 준공1998년 기아자동차(주), 아시아자동차공업(주) 인수2000년 현대자동차그룹 형성2002년 중국 북경기차와 합작 공장 설립2006 투싼, 美 JD POWER 초기품질지수(IQS) 1위2007 베르나, 인도 Overdrive 올해 최고의 차 수상2. 도요타(TOYOTA) 소개(1) 비전과 경영방침(2) 연혁1937년 ‘도요타 자동차공업’ 설립1944년 비행기 등의 병기제작1945년 일본의 제 2차 세계대전 패배, 자동차 산업 위기1946년 소형승용차, 소형트럭 제작 시작1948년 경영난 봉착 1950년 판매부문 분리1950년 도산위기에서 한국전쟁 발발로 기사회생, 도요타자동차 판매(주) 설립1951년 한국 전쟁 특수에 힘입어 위기에 벗어남1963년 도요타 생산방식의 핵심인 ‘간판방식’도입1982년 ‘도요타자판’과 합병, ‘도요타자동차’설립1984년 미국 내 현지공장 설립1989년 ‘렉서스(Lexus)’라는 브랜드로 고급승용차 출시와 성공1992년 기준 년간 매출액 8조 9천억 엔을 넘는 일본 최대 규모의 기업2006년 현재 생산, 판매 부분 세계 2위의 초우량 자동차 기업2009년 도요타 한국 브랜드 런칭Ⅱ. 현대 자동차와 도요타의 경쟁력1. 현대 자동차의 경쟁력(1) 품질을 위한 CEO의 강력한 리더십1998년 이후 지금까지 현대자동차의 급성장 배경에는 정몽구 회장의 강력한 카리스마가 있었다. 2010년 JD해 현지딜러를 중심으로 한 간접적인 진출보다는 높은 위험부담을 감수하며 판매자회사를 설립해 직접 진출하는 등 판매증대에 노력했을 뿐 아니라 광고전략 역시 `CARS THAT MAKE SENSE`를 중심으로 저가격을 소구하는 측면에서 소비자를 유도해 나갔다. `엑셀`의 이미지는 4,995달러라는 파격적인 가격제시에서 알 수 있는 바와 같이 값싼 차, 저소득층차, ‘중고차 대체용 소형차’라는 이미지를 심어주었던 것이다.그러나 `엑셀`에 의한 현대자동차의 저가이미지는 뒤이어 미국시장에 출시된 현대자동차의 시장개척에 영향을 미쳐 1989년 말 출시한 ‘쏘나타’, 1990년 후반에 출시한 ‘스쿠프’의 경우, 이들 고품질 승용차에 대한 소비자의 유인을 실현시키는데 어려움으로 작용하는 원인 중의 하나가 되었다.(2) 중국현대자동차의 독자적 중국 진출은 2002년 베이징(北京)자동차와의 합작을 통하여 이루어졌다. 2002년 5월, 현대자동차와 베이징자동차는 50:50의 합자로 ‘베이징현대자동차유한회사’를 설립하기로 계약하고, 2002년 9월 중국 정부의 비준을 취득하여 10월에 정식으로 ‘베이징현대자동차유한회사’를 설립하였다. 현대자동차는 베이징현대에 이어 중국상용차 수요에 적극적으로 대응하기 위해 광저우기차와 상용차 합작사인 ‘광저우 현대기차 유한공사’를 설립하여 상용차 생산 및 판매, 연구개발, A/S, 물류 등 상용차 전 부문에 걸쳐 합작사업을 추진하였다.① 현대차, 「EF 쏘나타」로 중국 한류 열풍 주도현대자동차는 ‘제 2005 상하이 모터쇼(Auto Shanghai 2005)'를 통해서 중국시장에 신형「EF 쏘나타」를 첫선을 보였다. 현대차는 신형 「EF 쏘나타」 중국출시를 계기로 기존 쏘나타의 명성을 이어감은 물론 중국 내 불고 있는 한류열풍을 현대차가 주도함으로써 현대차 브랜드 이미지 제고를 통해 중국내 최고기업으로 도약한다는 계획을 세우고 있다.② ?투 싼」의 중국시장 본격 공략최근 급속하게 성장하고 있는 중국 경제와 맞물려 중국 현지고객들의 기호가 점차 다양동차를 만들었다. 게다가 싼 가격으로 출시한 후 입 소문을 노리는 침투가격전략을 썼다. 그 결과는 성공적이었다. 렉서스는 세계적으로 엄청난 인기를 끌며 성공했다. 도요타는 렉서스 사업을 계속 확장해 나가며 미국 할리우드 영화 등에 PPL을 내보내고 있다. 렉서스의 출시로 첨단 고급화 이미지까지 얻을 수 있었던 것이다.(2) 유럽도요타에게 유럽은 그다지 매력적인 시장이 아니었다. 유럽 자동차 시장은 상대적으로 높은 소형차 비중, 소비자들의 까다로운 취향, 디젤 선호 경향, 국가별 마케팅 전략, 필요에 따른 고비용의 마케팅 등으로 인해 미국 자동차 시장에 비해서 수익을 내기가 상당히 어려웠다. 때문에 유럽에 자동차 판매를 시작한지 30년이 지난 2002년도에야 겨우 흑자로 전환했다. 도요타는 글로벌화 전략에 따라서 미국화를 진행하는 동시에 유럽에서의 생산량도 점점 늘여 갔다. 1994년 도요타의 해외 생산량 중 유럽에서의 생산 비중은 8.9%에 불과했으나 보고서에 따르면 현재 유럽에서의 생산 비중은 18.2%에 달한다. 그리고 해외 판매량 중 유럽의 비중이 19.2%까지 증가하였다. 유럽 시장에서의 많은 이윤 창출은 도요타가 GM을 넘어서 세계 최고의 자동차 기업이 되기 위해서 꼭 이루어야 할 과제이다. 까다로운 유럽시장을 성공적으로 공략한다면 도요타에게 유럽은 미국과 더불어 높은 생산 이익을 내는 시장으로 성장할 가능성이 크다.(3) 아시아아시아 시장에서 도요타 자동차는 국내의 공장에 국한하지 않고 여러 아시아 시장에 부품 공장을 설립하였다. 그러한 생산 공장들을 마치 큰 규모의 단일 공장처럼 만들어서 다양한 부품을 생산을 하고 있다. 이는 역내 생산기지들을 유기적으로 연결시켜서 비용을 절감한다는 목표를 보여주는 것이다. 이를 위해 태국에서는 디젤엔진, 인도네시아에서는 가솔린엔진, 필리핀과 인도에선 변속기, 말레이시아에선 스테어링 부품을 제조할 예정이다. 그리고 싱가포르 물류거점인 '도요타 모터 아시아 퍼시픽(TMAP)'에서 각지의 부품을 집약해 동남아시아, 남 "또 CTS는 렉서스(도요타의 고급브랜드)를 제외한 도요타 차량에만 납품하기 때문에 렉서스 급발진 사망사고와도 무관하다"고 주장했다.② 무리한 해외진출에 따른 생산증가와 해외공장 신설로 인한 현지 부품관리 미흡이번 도요타 리콜사태는 지나친 저가정책과 무리한 해외생산 확충에 따라 품질관리 시스템에 과부화가 걸렸기 때문이다. 하청 중소기업에 비용절감을 떠넘기는 관행으로 과도한 부품원가절감이 제품결함이라는 부메랑으로 돌아왔다. 한국무역협회 국제무역연구원은 17일 '최근 도요타 리콜사태의 영향 및 시사점'이란 보고서에서 "품질로 대변됐던 도요타의 원천경쟁력이 훼손될 위험에 처했다"며 이 같이 밝혔다. 연구원은 보고서에서 "도요타의 무리한 해외진출이 도요타 내부는 물론, 협력업체까지 유기적으로 연결되던 공조체제를 약화시키는 결과를 낳았다"며 "'카이젠'으로 지칭되는 도요타방식의 경쟁력이 사라졌다"고 분석 했다.③ 효율성 추구에 의한 품질저하전문가들은 이번 사태가 과도한 효율성과 가격경쟁력을 추구하는 일본 제조업체 전반의 문제로 비하되고 있다고 지적했다. 이항구 산업연구원 기계산업 팀장은 “도요타는 사람의 손으로 하던 설계의 상당 부분을 디지털화했고, 5년 만에 30%를 절감하겠다던 목표를 3년 안에 달성하는 등 개발기간을 큰 폭으로 단축했다”며 “특히 엔고(高) 극복을 겨냥해 본국에서와 같은 품질관리가 쉽지 않은 해외생산체제를 단기간에 확대한 것이 (이번 대량리콜사태의) 원인 중 하나”라고 말했다. 1960년대와 70년대를 거치면서 닦아온 기술을 담은 ‘도요타 웨이’라는 매뉴얼을 세계 곳곳의 도요타 현장에 배포했지만 외국인 근로자들이 불과 몇년 안에 습득하기는 어려웠고 품질 검증도 완벽하지 않았다는 것이다.④ 비밀기업문화(취약한 위기관리능력과 기존 결함문제 은폐시도)도요타자동차 대량 리콜사태 확산의 근본 원인이 비밀스런 기업 문화에 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 9일 강조했다. WSJ는 도요타가 리콜사태의 처음을 장식한 가속페달 결함을 이미 1년여 전 인지하고 있었했고 지난달엔 이와 별개로 가속 페달의 결함이 의심돼 8개 차종 230대 리콜을 발표했다. 도요타는 대규모 리콜을 실시하고 해당 차종의 생산판매도 일시 중단하면서 10만대, 약 20억달러의 손해를 볼 것으로 추산했다. 그러나 이달 들어 하이브리드 차량인 프리우스에도 가속페달 결함이 있는 것으로 나타났고 도요타는 프리우스 신형 모델 19만대를 비롯, 프리우스 플러그인 하이브리드와 렉서스 HS250h, 사이(Sai)도 리콜한다고 발표했다. 뿐만 아니라 동력 전달장치(프로펠러 섀프트) 결함이 발견된 2010년형 타코마 트럭도 8000여대를 리콜하기로 하는 등 리콜이 차종을 가리지 않고 확산돼 왔다. 신문에 따르면 도요타 회장은 잇따른 미 의회 청문회에 출석해 대량 리콜 등 일련의 품질 문제에 대해 설명과 사죄를 하고, 미 의회가 증인을 확정하는 단계에서 이를 공식 발표하기로 했다는 것이다. 도요타 회장의 이번 결정은 잇따라 대량 리콜 결정과 일본에서의 2차례에 걸친 기자회견에도 불구, 가장 큰 시장인 미국의 비판 여론이 가라앉지 않고 있다는 판단에 따른 것으로 분석되고 있다. 도요타 회장은 방미 기간 별도로 미 교통부 장관 등 정부 인사와 유력 의원 등을 만나 리콜 경위와 안전 조치 등을 설명하고 생산 현장도 점검할 방침이다. 이에 앞서 미 의회의 일부 의원들은 도요타 회장이 직접 청문회에 출석해 차량 결함과 관련한 모든 의혹을 미국 소비자들에게 직접 설명할 것을 요구했다. 당초 도요타자동차는 미 의회 청문회에 현지법인 회장을 참석시킨다는 계획이었으나 미 의회의 압력과 여론의 반발을 감안, 도요타 회장이 출석하기로 방침을 바꾼 것으로 알려졌다. 또 요미우리신문은 이날 도요타자동차가 리콜 대상 차량 외에도 소비자들로부터 접수한 모든 결함을 공개하기로 했다고 전했다. 이는 도요타가 리콜로 실추된 브랜드 신뢰도를 되찾기 위한 조치라고 이 신문은 설명했다.한편 한국도요타자동차는 국내에서 판매된 프리우스를 오는 16일부터 리콜한다고 12일 밝혔다. 리콜 대상은 지난해 2월 었다.

경영/경제| 2011.07.08| 21페이지| 2,000원| 조회(284)

도요타, 품질, 리콜, 현대 자동차

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핵심 상황법을 이용한 에버랜드의 서비스품질 측정

핵심 상황법을 이용한에버랜드의서비스 품질 측정목차I . 서론1. 기업 선정 이유 및 소개1) 기업 선정 이유2) 에버랜드 소개 및 연혁II . 본론1. 핵심 상황법 이론 소개2. 데이터 수집 및 분류 근거3. 수집된 데이터 분석1)인구 통계적 데이터2)핵심 상황 분류를 위한 그룹과 항목 적용III . 결론별첨) 설문지I . 서론1. 기업 선정 이유 및 소개1) 기업 선정 이유핵심 상황법에 의한 서비스 품질을 측정하기 위해 측정 대상으로 삼성 에버랜드를 선정하였다. 삼성 에버랜드는 고객만족 우수기업으로 잘 알려져 있다. 2010년 현재에는 세계 테마파트 톱 10에 선정 되었다. 이러한 성과는 에버랜드의 내부고객을 만족시켜야 외부고객을 만족 시킬 수 있다는 서비스 리더십과 고객 만족을 넘어서 고객에 감동을 줄 수 있는 서비스를 제공하는 고객감동경영의 성과라고 볼 수 있다.에버랜드 이러한 고객감동 경영을 위해 직원들을 대상으로 한 정기적인 서비스 교육을 실시하며 고객칭찬메일과 Service Ambassador Card를 통하여 직원들에게 고객 감동 서비스를 실천하게 한다.이러한 에버랜드의 서비스 경영에 대하여 고객들은 어떤 상황에 만족하며 어떤 상황에 불만족 하는지에 대해 분석해 보기 위하여 삼성 에버랜드를 선정하였다.2) 에버랜드 소개 및 연혁(1) 에버랜드 소개1976년 4월 국내 최초의 가족공원인 용인자연농원으로 문을 열었다. 1977년 경기도 국민관광지로 선정되었고, 그 후 1996년 3월 에버랜드로 개칭하였다. 에버랜드는 영원과 활력을 의미하는“Ever", 자연과 평안을 의미하는 ”Land“의 결합어이다.에버랜드는 자연 속에서의 편안한 휴식과 즐거움을 선사하며 휴식같은 편안함과 즐거움이 늘 함께 하는 곳이라는 비전을 나타낸다. 에버랜드는 놀이기구, 상품점, 음식점 등 다양한 서비스들의 집합체이다.세계 각지의 주요도시를 테마로 한 ‘글로벌 페어’를 비롯해 각종 놀이시설과 공간의 특성에 따라 ‘아메리칸 어드벤처’ ‘매직랜드’ ‘유러피언 어드벤처’ ‘주토피아’ 2009.11 대한민국브랜드대상 ‘지식경제부 장관상’ 수상2009.12 윕어워드 코리아 2009 ‘문화/레포츠 부문 통합 대상’ 수상II. 본론1. 핵심 상황법 이론 소개핵심 상황법(Critical incident)이란 서비스 접점에서 발생하는 핵심 상황들에 관한 자료를 수집하고, 분류하며, 분석하는 방법을 말한다. 본래 핵심 상황법은 효과적인 직무성과 수행을 위해 필요한 요건을 규명하기 위해 개발된 방법이었다. 그러나 지각된 서비스 품질의 측정도구로서 핵심 상황법의 유용성을 인식하고, 이를 적합하게 개발하여 사용하게 된 것은 Bitner 등에 의해서였다. 이들은 다양한 서비스 산업을 대상으로 일선에서 근무하는 종업원과 고객 사이에 발생하는 커뮤니케이션 문제를 분석하기 위해 핵심 상황법을 활용하였다.핵심 상황법이 가지는 장점은 고객이 서비스 프로세스를 통하여 실제로 경험하게 되는 상황을 바탕으로 보다 구체적이고 현실적인 품질결정요인을 규명해 낼 수 있다는 것이다. 고객의 불만이 발생하지 않기 위해 필요로 하는 최소한의 서비스 속성은 무엇인지, 고객의 만족감을 증대시키기 위해 보다 유용한 단서를 제공해 줄 수 있다는 것이다.참고문헌 : 서비스 품질경영 저:유영목2.데이터 수집 및 분류 근거에버랜드의 고객들의 만족 상황과 불만족 상황을 알아보기 설문조사를 이용하였다.설문조사는 구체적인 응답을 얻기 위하여 6하원칙에 의거하여 자료를 수집하여 상황선별 후 상황분류 하였다.ㆍ정확하게 무엇(What)이 일어났는가?(행동)-핵심상황법을 측정하기 위해서는 어떤 상황이 고객들에게 만족/불만족하게 하였는지 구체적으로 정확하게 알아야 한다. 에버랜드는 많은 종류의 서비스들의 집합체이기 때문에 다양한 종류의 상황이 일어 날 수 있다. 이러한 다양한 서비스 중에서 어느 부분에서 고객들이 만족/불만족 하는지를 파악하는 것은 기업에 중요한 일이다.ㆍ정확하게 누가(Who) 무엇을 했는가?(행동한 사람)-고객이 종업원에게 무언가를 요구하나 요청하였을 때 어떤 종업원이 어떻게 행동하였는지 분우불만족 0명음식점 항목에서는 매우만족 1명 만족 7명 보통 21명 불만족 18명 매우불만족 3명으로 조사 되었다.남성여성총성별26 (52%)24 (48%)50 (100%)10대20대30대40대50대총연령대3 (6%)47 (94%)00050 (100%)매우만족만족보통불만족매우 불만족총놀이 기구15 (30%)23 (46%)11 (22%)1 (2%)0 (0%)50 (100%)동물원7 (14%)20 (40%)21 (42%)1 (2%)1 (2%)50 (100%)기념품점2 (4%)10 (20%)27 (54%)11 (22%)0 (0%)50 (100%)음식점1 (2%)7 (14%)21 (42%)18 (36%)3 (6%)50 (100%)2)핵심 상황 분류를 위한 그룹과 항목 적용그 룹항 목만족 고객의 상황불만족 고객의 상황Group 1 :서비스 배달시스템오류에 대한종업원의반응A : 부족한 서비스 상황에 대한반응B : 비정상적으로느린 서비스에대한 반응놀이 기구의 대기인원이 많고 기계고장으로 인해 지연시간이 길어졌지만 그에따른 조치가 취해지지 않아 기다리기만 하다 돌아옴C : 기타 핵심서비스 실패에대한 반응음식점에서 물을 따라주던 점원이 물을 쏟았지만 죄송하단 말도 없이 물만 치우고 가버림.그 룹항 목만족 고객의 상황불만족 고객의 상황Group 2 :고객 욕구와요청에 대한종업원의반응A : "특별한 욕구"를 가진 고객에대한 반응직원에게 퍼레이드시간을 묻자 시간안내와 함께 잘 보이는 위치에 대해 알려줌---------------상품점에 부모님께 드릴만한 선물이 없어 직원에게 문의 하니 여러제품을 추천해 주었지만 마음에 드는 상품이 없다고 하자 다른 매장의 위치를 설명해주어 부모님의 선물을 살수 있었다.---------------놀이 기구 위치를 헷갈려 헤매고 있다가 직원에게 문의하자 친절하게 기구 위치를 설명해줌놀이기구 출발전 안전벨트 점검시 직원에게 기구의 안전함을 문의 하자 무성의한 태도를 보이고 안전벨트를 재확인해달라고 하자 겁나고 걱정되면 타지말라고 말하였음---------줌D : 형태(Gestalt)평가E : 어려운 상황하에서의 서비스수행상당히 더운날에 인형탈을 쓴 직원이 약간 짖궂은 행동와 장난을 치며 즐겁게 해주었음Group 1. 서비스 배달 시스템의오류에 대한 종업원의 반응항목 B : 비정상적으로 느린 서비스에 대한 반응불만족새로 생긴 놀이기구인 우든코스터를 타러 갔는데 줄도 너무 길고 기계가 계속 멈추는 바람에 지연시간이 길어졌고, 그에 따른 적절한 조치가 취해지지 않아 계속 기다리기만 하다 돌아온 경험이 있습니다.⇒기분이 나빠서 홈페이지에 불만사항을 올렸습니다.Group 1. 서비스 배달 시스템의오류에 대한 종업원의 반응항목 C : 기타 핵심 서비스 실패에 대한 반응불만족서비스 업체에서는 서비스가 최고라 생각된다.그러나 가장 최근 에버랜드를 갔을 때 느낀바는 그렇지 못했다.어느 곳을 가든 고객을 100% 만족시키기란 어려운 일이지만 그 곳의 음식업체는 손님들을 위한 배려가 없었다. 내가 겪은 일은 물을 따라주던 점원이 물을 쏟았는데 죄송하단 말 한마디 없이 그저 물만 치우고 가버렸다.⇒그냥 가버린 점원이 맘에 안들어서 클레임을 걸었고 그 후에 점원에게 사과를 받아내고 서비스 업체에서 최소한의 예의를 갖추어 달라고 요청했다.Group 2. 고객의 욕구와 요청에 대한 종업원의 반응항목 A : "특별한 욕구"를 가진 고객에 대한 반응만족직원에게 퍼레이드 시간을 물어보았는데 시간 안내와 더불어 어느곳에 가서 퍼레이드를 보면 더 잘보이고 퍼레이드를 즐길 수 있는지 안내해줬다. 그래서 직원이 알려준 곳으로 가서 퍼레이드를 즐겁게 볼 수 있었고 퍼레이드 하는 사람과 같이 사진도 찍을 수 있었다.⇒만족해서 다시 찾게 될 것 같다.기구의 위치를 헷갈려서 해맨적이 있었는데 직원분들에게 물어봤었다. 의외로 매우 친절하게 알려주어서 기분이 좋았었다.⇒너무 친절하게 알려주어서 다음에도 또와야지 하는 생각도 들었다. 주변 친구들에게도 서비스 좋고 친절하다고 홍보도 해주었다.에버랜드에 여행을 갔다가 상품점에 가서 부모님께 드릴 선물을 고르고 있 않은 기억이다.⇒폐장시간도 다 됐고, 나는 기분이 나빴지만 사실 사른 사람에게나 그 외 사람에게 점원의 태도가 불만이고 점원 교육을 잘 시켰으면 하는 것을 알릴만큼 막 화가 났던 것은 아니고, 또 그렇게 까지 하기엔 괜히 내기분도 나빠질것 같아서 그 기념품점을 나왔고 그곳을 다신 가지 않는다. 그점원이 잘못한것이고 그곳 주인이나 다른 것이 더 불만이 있는 것은 아니나 한번 기분이 상하니까 다시 가서 그곳에 내 돈쓰며 그곳물건 사고 싶다는 생각이 아예 들지도 않고, 괜히 기분나쁘다. 같은 돈을 Tm더라도 기분좋게 돈쓰는 것이 좋은데 그러지 못할 것같단 이미지가 각인이 됐다. 그래서 안간다.놀이기구를 탄후 머리가 아파서 의무실을 찾아가려 했지만 보이지 않았다. 근처에 청소하던 직원에게 물어보았는데 직원이 잘모르는 것이었다. 대답도 잘못하고 우물쭈물대다가 결국 이상한 방향을 알려주었다. 매우 불만족 스러웠다.⇒불쾌한 나머지 에버랜드를 나와 다른 약국을 찾았다.Group 2. 고객의 욕구와 요청에 대한 종업원의 반응항목 C : 실수를 인정한 고객에 대한 반응만족친구들과 놀이기구를 타다 휴대폰을 읽어버린 적이 있었다.넓은 곳에서 어떻게 해야 할지 모르고 당황하고 있었는데 청소하는 직원이 다가와 무슨일이냐고 물어봐 주었다. 휴대폰을 잃어버렸다고 얘기 했더니 친절하게 자기 휴대폰으로 내 휴대폰에 전화를 해주었다. 다행이 놀이기구를 운행하던 직원이 휴대폰을 주어 보관하고 있다고 했다. 청소하던 그 직원은 놀이기구가 있는 곳까지 나를 안내해줬다. 너무 고마웠다.⇒그 직원에게 고맙다고 인사한 뒤 시원한 음료수를 건냈다.Group 2. 고객의 욕구와 요청에 대한 종업원의 반응항목 D : 다른 고객을 방해할 가능성 있는 사람 대한 반응불만족에버랜드에 갔는데 그날따라 사람이 많아서 줄이 매우 길었다.대기 시간 팻말에도 거의 1시간 기다려야 된다고 되어있었다. 그래도 재미있는 놀이 기구중 하나 였기 때문에 계속 기다려서 거의 40~50분을 허비했다. 내차례가 거의 다 되었을때 갑자기.

경영/경제| 2011.07.08| 19페이지| 1,500원| 조회(161)

소비자 행동분석, 핵심 상황법, 서비스 품질 측정

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한경희 생활과학 기업분석

< 목 차 >Ⅰ.서 론Ⅱ.본 론1. (주)한경희 생활과학 소개(1) 기 본 현 황(2) 연혁 및 소개(3) C E O 소 개(4) 한경희 제품라인(5) 재무분석2. 한경희 생활과학의 스팀청소기시장 전략(1) 시장의 범위(경쟁 범위)(2) 브랜드의 현황과 특성(3) 경쟁시장 특성(경쟁구조 분석)(4) 마케팅전략 현황(5) 마케팅믹스별 전략3. 한경희 생활과학의 해외시장전략(1) 진출과정(2) 미국시장분석(3) 미국시장 외 해외시장 진출 현황Ⅲ. 결론1. 향후 발전 방향 & 제언Ⅰ. 서 론히든 챔피언)이란 대중에게 잘 알려져 있지 않지만 각 분야의 세계시장을 지배하는 우량 기업을 가리키는 말이다. 즉 애널리스트들조차 잘 모르는 기업이지만 목표에 맞는 적절한 전략들을 개발함으로써 세계시장의 지배자가 된 기업이라는 뜻으로, 강소기업(强小企業; 작지만 강한 기업)이라는 말과도 유사하다. 큰 대기업에게만 국한 되던 해외시장 개척, 해외직접투자 혹은 다국적 기업의 형태는 이제 옛말이다. 산업과 경쟁의 글로벌화가 가속되면서 중소기업 역시 해외시장의 관심을 높였으며, 우리나라의 경쟁력 있는 중소기업들은 히든 챔피언으로써 한국의 자존심을 지키고 있다. 그 중에서도 여성이 CEO인 ‘한경희생활과학’은 우리가 주목할 만한 기업이다.미국 일간지 월스트리저널(WSJ)이 발표한 2008년 “주목할 만한 여성 기업인 50명”에 생활가전기업인 (주)한경희생활과학의 한경희 대표가 한국인 중 유일하게 선정되었다. 그녀는 세계 유명 여성경제인들과 함께 48위에 선정되었다. 한국인으로서 2007년과 2004년에 각각 순위에 올랐던 현정은 현대그룹회장, 윤송이 엔씨소프트 최고전략책임자(前 SKT 상무), 김성주 성주인터내셔널 대표 등과 더불어 네 번째다. 하지만 다른 세 명의 여성경제인에 비해 많이 알려지지 않았고, 한국의 대표적 기업들인 삼성과 LG등도 아닌 조그만한 중소기업의 대표인 한경희씨에게 WSJ가 주목한 이유는 무엇일까? WSJ는 “한경희 대표가 삼성과 LG 등 대기업들이 사실상 독식했던 많은 이들에게 공급할 수 있도록 하며 국내외의 중소제조업체 및 무역업체에 생활/가정용품 유통 대행하고 있다. TV홈쇼핑/인터넷쇼핑몰 전문유통을 통해 새롭고, 많은 소비자들이 필요로 하는 제품을 중간 마진을 없애고, 대량으로 유통하여 소비자들에게 저렴하고 편하게 판매하고 있다. 2003년 1월 미국시장으로 진출함으로써 해외시장 개척을 시작하여 미국시장에서만 지난해 1200만달러의 수익을 올렸으며 일본, 중국, 유럽등으로의 판매시장을 넓히고 있다.(3) C E O 소 개1986년 - 이화여대 불문학과 졸업미국 캘리포니아주립대학원 MBA 석사1986~88년 - 스위스 로잔 국제올림픽위원회(IOC) 근무1990~94년 -미국 래디슨호텔·콩코드무역회사 등 근무1998년 - 국제고시 합격, 교육부 사무관 근무1999년 - 한영전기 설립2004년 - 신지식인 선정2005년 - 발명의 날 대통령상 수상대학을 나와 해외에서 직장에 다니다 귀국해 결혼하고 공무원 시험을 보고 교육부에서 근무하던 한경희대표는 “걸레질 좀 안하고 살 수 없을까?” 그 생각이 스팀청소기 개발로 발전했다. 살림하는 여성들이라면 예외 없이 싫어하는 일이 걸레질이고, 아무리 성능 좋은 진공청소기가 있어도 걸레질을 해야 청소한 것으로 여긴다는 점을 깨닫고 과감히 사표를 던지고 1999년 한영전기란 이름으로 회사를 설립한다. 서서 대걸레질을 하듯 청소하는 데 뜨거운 스팀으로 하면 바닥이 더욱 깨끗해질 거라는 생각을 더하고 연구에 연구, 실험에 실험을 거듭하여 이듬해 말 드디어 1.5리터 페트병보다 가볍고 세련된 디자인에 기능도 개선된 제품이 나왔다. 그 자신이 소비자 겸 생산자인 프로슈머라서 가능한 상품 개발이 이어졌다. 청소기와 물걸레, 살균 기능을 융합한 스팀청소기로 시작해 스팀다리미→진공청소기 겸용 스팀청소기→로봇 청소기→음식물 처리기→홈에스테틱기→스팀 테라피로 이어졌다.하지만 한국에서 중소기업, 더구나 여자가 제조업을 한다는 것은 여간 어려운 일이 아니다. “여자가 뭘 하겠어. 집에서 밥이나 하지”라 가능성을 활짝 열어 주었으며 중소기업들은 청소기 시장을 석권하였음② 청소기시장 경쟁범위- 일반진공청소기- 스팀청소기- 핸디형청소기- 스팀진공청소기- 로봇청소기- 싸이클론청소기- 업소용청소기(2) 브랜드의 현황과 특성① 한경희 스팀 청소기 현황한국갤럽과 한경희 생활과학이 2007년 전국 6개 대도시 거주 만 30~49세 기혼여성 1,000명을 대상으로 스팀청소기 브랜드 목록을 조사한 결과 '한경희 스팀청소기'가 시장점유율, 선호도 및 인지도 등 3가지 부문에서 모두 1위를 차지했고, 응답자의 47.6%가 스팀청소기를 보유한 가운데, 10명 중 7명(73.5%)이 '한경희 스팀청소기'를 사용중인 것으로 나타남② 한경희 스팀 청소기 특성- 제품에 대한 고객의 의견을 빠르게 제품에 반영(누수 발생, O-ring변질, 음이온 발생)- 인체 공학적 설계를 통한 사용자 편의 고려(S형 메인프레임, P형 손잡이, 길이조절 프레임)- 국내 스팀 청소기 중 최저경량(1.5Kg)- 스팀 사용용도에 따른 다양한 제품믹스 구성(유아아토피 전용인 아토스팀, 대형 주택에 편리한 코드스팀)③ 한경희 스팀 청소기 제품믹스일반스팀(슬림 &라이트)-1.95cm 초슬림 헤드-1.9kg의 초경량-순간 분사식 히터로 40초의 짧은 예열 시간-good design마크 획득-위생적이고 편리한 탈착식 물통-사용이 편리한 인체 공학적인 ‘C자형 핸들’-구입 후 1년 이내 100% 무상 A/S코드스팀-자동감기(코드릴 장착)-S라인 연장관, P자형 손잡이등의 인체공학적 디자인-청정한 청소가 가능한 음이온, 은나노 처리스팀진공-가벼워진 3.8kg, 슬림-스팀, 진공, 스팀진공 3가지 기능-초극세사 3중패드-반투명 먼지통으로 먼지제거 확인 가능-안전한 습식모터-물통 상단에 위치-대용량(550cc) 물통 장착-물통 뚜껑에 고무줄이 달려 있어 분실 방지-심플하고 세련된 디자인기능성-아토스팀-99.9% 항균효과 있는 은나노 물통-40초내 빠른 빠른 스팀이 분사되는 순간분사식 히터 장착-아토피 유발물질 잡아주는 안티 용카드로 지불가능 하며 무통장입금에 혜택을 주어 현금결제를 추구한경희 스팀LG 스팀싸이킹웅진쿠첸 스팀스팀 싸이클론백화점100,300-22,150331,900122,450199,900가전매장115,000-40,000339,000155,000184,000홈쇼핑110,400-43,000391,050153,400186,000인터넷 쇼핑몰93,000-11,500301,480104,500184,600자사 쇼핑몰115,000-40,000301,480155,000200,000⇒ 즉, 타사 대비 저렴한 가격으로 주부들이 쉽게 선택할 수 있도록 함③ 유통전략* 판로개척 - 직접방문, 1:1상담* 유통경로 전략- 가전제품 전문매장 : 제품을 직접 보고 설명을 들으며 사용해 볼 수 있음- 홈쇼핑 : 간접적으로 제품 기능을 체험할 수 있고 집에서 편리하게 구입 가능- 인터넷 쇼핑몰 : 다른 여러 제품들과 비교 가능⇒ 하이마트를 시작으로 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰, 할인점과 양판점에 판매망을 확보하고 있으며 사은품 증정, 추가구성 및 각종이벤트도 실시 중* 중간마진을 없애고 대량으로 유통* 세계적인 브랜드로 거듭나기 위해 해외수출에 적극적인 노력인도네시아, 대만, 홍콩, 캐나다, 호주, 중국 등에 진출했으며 올해는 미국시장에도 진출계획④ 촉진전략* 자서전- “청소안하는 여자”출간“도서구입 후 한경희 사장의 에세이도 읽어보시고 패드를 받아가세요 ~”(독자엽서를 받고 패드 두 장을 보내주는 이벤트)* 드라마 PPL 및 스폰서“애인”, “사랑은 아무도 못 말려” 등에 PPL하였고“그린로즈”, “황금사과”, “그 여자” 등에 자막광고* 무한지대Q와 같은 방송프로그램웰빙열풍이 불면서 뉴스에서도 걸레청소는 걸레자체에 세균도 많고 바닥의 세균을 여기 저기 옮기는데 스팀청소기로 청소할 경우 바닥도 깨끗해지고 살균도 가능하다는 보도* 신문, 4대여성잡지에 직접 광고 개재* 구전효과 - 홈페이지 내에 이야기 방을 만들어 구전효과를 높이고 있다.(주 부 블로그단 운영)* 라디오 CM SONG“쓱쓱 싹싹 한경걷히면서 무궁무진한 시장으로 부상하고 있다. 현재 미국은 진드기, 세균 등의 원인으로 인한 천식과 알레르기와 같은 건강상의 문제에 민감해져 소비자들이 카펫을 걷어내고 바닥을 일반 마룻바닥으로 바꾸는 추세이다. 이러한 추세에 따라 살균 효과와 진드기 퇴치에 탁월한 스팀 청소기에 대한 관심과 수요가 증대되고 있다.-경제적 환경미국은 세계에서 가장 큰 소비시장이다. 하지만 현재 미국의 경제상황은 지난해 서브프라임으로 시작된 불경기가 아직도 지속되고 있는 상황이다. 미국 소비자들은 전 세계에서 수입되는 제품을 비교 해 자신들이 지불하는 가격에 비해 가장 가치있는 제품을 선별적으로 구입하는데 익숙하기 때문에 당분간 이러한 경향이 더 강화될 것으로 생각된다. 하지만 저가상품에 대한 소비비중이 늘어나는 것은 주로 저소득층을 중심으로 이뤄질 가능성이 높다. 중산층 이상의 소비자들은 오히려 불필요한 지출을 줄이고 가치위주의 소비를 할 가능성이 높다.-기술적 환경최근에 집 먼지 진드기제거 등 관심이 커지자 세계 여러 진공 청소기 업체도 바닥에 쌓인 먼지만 제거하는 게 아니라 침대, 이불, 바닥의 눈에 보이지 않는 세균과 진드기까지 잡는 친환경 청소기 시장이 커지고 있다. 이에 따라 아토피, 피부염, 비염, 천식 등 환경질환이 증가함에 따라 유명 청소기 제조업체들은 아토피, 비염, 천식 예방을 전략으로 삼고 이 시장 공략을 위한 신제품 출시에 적극 나서고 있다.● SWOT분석강 점약 점1.슬림하고 인체공학적인 디자인2.카펫을 젖지 않게 청소하는 제품3.스팀청소기의 가벼운 무게와 안전성4.스팀청소기만의 살균능력1.낮은 브랜드 인지도2.해외영업과마케팅경험이 낮음3.대기업에 비해 열약한 재무구조기 회위 협1.미국의 거주문화의 변화2.미국소비자 성향의 고급화1.세계적인 청소기 회사 등 다양한경쟁자의 스팀청소기 시장진출2. 미국의 강력한 소비자 보호정책● 강점1.슬림하고 인체공학적인 디자인-한경희스팀청소기는 제품이 슬림하며, 인체 공학적이고, 감각적인 디자인으로 청소기 기능은 물론 제품자보호정책

경영/경제| 2011.07.08| 24페이지| 1,500원| 조회(495)

기업분석, 한경희

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반기문총장의 리더쉽

커뮤니케이션 및 리더쉽그리고 반기문1. 커뮤니케이션 및 리더십의 정의와 필요성1) 커뮤니케이션이란 ?'나누다', '전달하다', '참여하게 하다', '관여·공유하다'의 뜻의 라틴어 commnicare에서 유래, 개체간에 공동의 상징 체계를 통해 의미를 주고받는 것.2) 커뮤니케이션의 중요성잘못된 커뮤니케이션이 가져오는 기업의 문제는 물론이거니와 리더와 리더가 이끄는 구성원간의 커뮤니케이션이 매끄럽지 못할 경우 조직은 조직대로 어떻게든 굴러가겠지 만 끝내는 좌초될 수도 있다. 커뮤니케이션의 목적은 자신의 생각을 상대방이 잘 이해 할 수 있도록 전달하는 것이다. 그리고 상대의 생각과 행동을 자신이 원하는 방향으로 끌고 가는 것이다. 따라서 잘못된 커뮤니케이션은 전혀 엉뚱한 방향으로 구성원들을 이끌 수도 있게 된다.3) 리더십이란?공동의 일을 달성하기 위하여 한 사람이 다른 사람들의 지지와 도움을 얻는사회적 영향의 과정이라고 할 수 있다. 다시 말해 조직의 목적을 달성하기 위해구성원들을 일정한 방향으로 이끌어 성과를 창출하는 능력이다.4) 리더십의 중요성지식 기반 사회인 지금 기업조직이 수직적 조직에서 수평적 조직으로 권력의 원천이 지위와 명령에서 전문성으로 변함에 따라 직장내의 상하 지위 체계가 탈피하게 되어 조직은 민주화 전문화된다. 또한 개개 구성원 등의 욕구가 다양해지고 개인의 가치가 존중되는 사회로 변함에 따라 조직 운영은 한층 더 복잡해진다.이에 따라 조직의 리더는 훨씬 더 다양한 변인을 과학적으로 분석하여 조직을운영해야 한다. 또 사회계층구조가 유연해지고 리더가 신분이 아닌 역할로써가능하게 되고 조직의 분산화에 가속화가 일어남에 따라 모든 조직의 구성원들에게리더십이 필수적인 것이 되었다.2. 반기문 총장은 누구인가?1) 반기문 총장의 약력1994년 충북 음성 출생1970년 서울대학교 외교학과 졸업1985년 미국 하버드대학교 행정학 석사1970년 외무고시 합격1990년-1992년 외무부 미주국 국장1995년-1996년 외무부 외교정책실 실장1996년-1998년 대통령 의전.외교안보수석비서관1998년-2000년 오스트리아 대사2000년-2001년 제2대 외교통상부 차관2003년-2004년 대통령비서실 외교보좌관2004년-2006년 외교통상부 장관2006년 제8대 UN사무총장2) 반기문 총장의 위치유엔 사무총장 산하에는 총회, 안전보장이사회, 경제사회이사회, 신탁통치이사회,국제사법재판소, 사무국 등이 있으며 유엔 산하 소속 직원들의 숫자만 1만6000명에전달하는 막대한 조직인데 이를 이끄는 위치이다. 이런 조직에서 2006년 10월 13일 192개 유엔 회원국으로부터 만장일치로 제8대 유엔 사무총장으로 공식 선출되었다.즉, 국제 사회의 최고위 외교관이라고 할 수 있다.3) 반기문 총장의 공적① 국제정치의 본산지인 유엔의 수장 자리에 오른 것은 한국 외교사를 빛내는커다란 사건이었다. 특히 유엔의 지원을 받아 어려움에서 벗어났던 과거에서 벗어나대한민국의 위상을 제대로 인정받은 것이라 할 수 있다.② 1994년 아시아ㆍ태평양 경제협력체(APEC) 고위대표로 협상에 참여해우리 농수산물시장 개방과 관련, '유연성의 원칙'을 도입하는 데 성공해우리 농산물 시장보호에 큰 역할을 하기도 했다.③ 1998년 주 오스트리아 대사와 주 국제기구대표부 대사를 겸임하면서핵실험금지조약기구(CTBTO) 준비위원회 의장을 6개월간 맡아 외교 업무에 있어상당히 전문적인 분야에 속하는 핵실험에 대해서도 경험을 쌓았다.3. 반기문 총장의 커뮤니케이션1)독서를 통해 유머감각을 키워라.반 총장은 외국 정상이나 외교관과의 대화를 원만하게 이끌고, 좋은 대화 분위기를 연출하기 위해 의식적으로 유머 공부를 한다. 반 총장의 연설을 자세히 들어보면 군데군데 유머가 섞여있는 것을 발견하게 된다. 반 총장은 풍부한 독서를 통해 지식을 쌓고 적당한 타이밍에 유머를 구사할 수 있는 능력이 인생을 살아가는 큰 자산이라는 점을 강조한다.2) 대화로 승리하는 법을 배워라① 반대 의견을 찬성으로 되돌리는 기술을 배워라.2007년 1월 초 유엔 회원국들이 반 총장에게 거세게 반발하며 ‘NO’라고 말하는 일이 벌어졌다. 당시 반 총장은 유엔의 ‘군축국’을 줄이는 방안을 회원국에게 제시했는데,118개 회원으로 구성된 비동맹운동 국가들이 ‘받아들일 수 없다.’며 거세게 반발한 사건이 있었다.반 총장이 유엔 개혁의 깃발을 내걸고 시작한 첫 시도가 무산 될 위기에 처하게 되었다.반 총장은 아이디어를 들고 다시 회원국들을 찾아다니며 설득에 나섰다.38년간 외교관 생활을 하면서 ‘대화와 설득’이 ‘강경대응’보다는 더욱 큰 힘을 발휘하고,결국에는 조직 전체의 화합을 꾀할 수 있다는 것을 경험으로 반 총장은 알고 있었다.여러 시련이 더 있었지만 반 총장은 굴하지 않고 발이 닳도록 뛰어다니고,입술이 마르도록 회원국을 설득했다. 한 달 뒤 성과가 나타나기 시작했다.그리고 결국 반 총장의 유엔 조직개편 결의안을 한 사람의 반대도 없이 만장일치로 채택했다. 의사결정의 속도는 다소 느렸지만, 대화와 타협을 통해 만들어낸 값진 결실이었다.② 소크라테스의 설득 방법을 배워라소크라테스의 설득 방법은 남의 의견을 뚝 잘라 반대하거나 독단적으로자신의 의견을 밀어붙이기보다는 겸손하게 다른 사람의 의견을 묻고 의문을 던지는 식이다. 높은 지위와 권위를 가지고 있어도 다른 사람을 윽박지르거나강압적으로 문제를 처리하지 않고, 대화와 설득으로 문제를 해결하라고 말한다.3)남의 말에 흔들리지 말고 올바로 판단하라반 총장은 업무를 처리하는데 있어 중립적인 입장에서 공정하게 해결한다.힘이 센 사람에게 몸을 굽힌다거나, 자신보다 지위가 아래인 사람에게 군림한다거나 하지 않고, 공정하고 공평하게 일을 처리한다.반 총장은 유엔본부 3층에 위치한 유엔 안전보장이사회 회의실 앞을 지날 때마다그림 중간 부분에 커다란 추를 잡고 있는 남자가 그려져 있는 ‘자네티 벽화’를 눈여겨 본다. 이것은 유엔이 강대국의 논리에 휘둘려서는 안 되며, 강대국의 목소리에 복종해서도 안 되며, 언제나 중립적인 입장에서 원칙에 따라 행동하고 의사결정을 내려야 한다는 뜻을 담고 있다. 반 총장이 자네티 벽화를 좋아하는 이유가 여기에 있다.반 총장은 여러분의 생각과 판단이 옳다면 자신의 소신대로 행동할 수 있는용기를 가져야 한다고 말한다. 그러면서 틀린 것을 옳다고 얘기해서는 안 된다고 말한다.4)전략적인 찬사를 던져라마음에 들지 않는 사람이 있더라도 진심으로 대하며 상대로부터 장점을 찾아 낼 수 있어야 한다. 낙천적이고 긍정적인 성격을 만들기 위해 노력하며 상대에게 항상 마음속으로 ‘고맙다’라는 말을 생각해야 한다.그리고 무엇보다 중요한 것은 칭찬은 때와 장소에 맞게 많은 사람들이 듣는 가운데칭찬을 해주어야 한다는 것이다.4. 반기문 총장의 리더십1) 적을 친구로 만들어라.반 총장은 취임 초기에 자신에게 많이 냉대했던 여론을 피하지 않았다. 피한다고 해결될 문제가 아니라고 판단했기 때문이다.자신의 비전을 설명하고, 오해의 소지가 있는 부분은 해명했고 솔직함과 수수함으로 다가갔다.반 총장은 아무리 조건이 나에게 불리하게 돌아가더라도 노력과 정성만 기울인다면 반대로 그 상황을 즐길 수 있는 기회가 온다고 했다.2) 게으름과 나태의 굴레에서 벗어나라반 총장은 고여 있는 물은 시간이 지나면 썩게 되듯이 조직에도 언제나 변화가 있어야 한다는 철학은 유엔에도 적용을 했다.유엔사무총장 당선 얼마 뒤 고위관리 55명을 대상으로 사직서 제출을 요구했다.나태한 기업에 긴장감과 활력을 불어넣기 위함이였다.좋은 리더는 부지런히 일하는 직원을 가까이 두어야 한다고 말한다.

경영/경제| 2011.07.08| 8페이지| 1,000원| 조회(511)

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