서 론리더쉽의 개념 및 정의리더십이란 용어는 그 사용하는 사람이 어떠한 환경아래서 활용하느냐에 따라 그 의미가 다르게 나타날 수 있다. 오늘날 리더쉽의 정의에 대한 일반적인 내용을 보면 개인의 특성행위와 부하들의 영향력, 상호작용과정, 역할관계, 특정 직위에 대한 부여된 권한, 그리고 합법적인 영향력에 대한 추종자들의 지각 등으로 나타나고 있어 그 의미에 대한 분석이 매우 다양한 것으로 나타나고 있다. 즉 행정에 있어서 리더쉽에 대한 정의는 조직의 목표를 바람직한 형태로 달성하기 위하여 조직내의 개인 및 집단의 의욕을 고취하고 능동적인 활동을 추진하며 조정하는 기술 및 영향력이라고 할 수 있으며, 구성원에 대한 소망스러운 장래를 활동시키는 과정이고 목표설정과 목표달성을 위하여 노력하고 조직적 집단활동에 영향을 미치는 행위라 할 수 있다.본 론인터내셔널 페이퍼(International Paper)사의 판지와 포장공장 중에 하나를 경영하는 짐(Jim)이 처음 이공장에 왔을 당시 독재적이고 직무중심적이며 구조주도적이던 리더십이 시간이 지남에 따라 어떻게 변화되는지 살펴보기로 한다.1. 짐(Jim)의 리더십인터내셔널 페이퍼(International Paper)사{) 미국에서 우유나 주스를 마시게 되면 거의 인터내셔널 페이퍼(International Paper)사의 판지가 사용된 것을 볼 수 있다.의 8개의 판지와 포장공장 중에 하나를 경영하고 있는 짐(Jim)은 거의 완벽한 독재자였다. 그를 가까이서 지켜보던 부하직원 얀(Jan)(판금실 기사)은 짐은 종업원들에 대해 전혀 동정심을 가지고 있지 않았다 라고 평가하였고, 이 공장의 제2경영자 데니스(Dennis)는 짐은 감독자들에게 공격을 퍼부었으며 다른 사람들과 똑같은 일을 하는 것 이외에 어떠한 선택의 여지도 주지 않았다 고 말하였다.1984년 짐이 이 기업에 왔을 때, 비용은 과다하게 지출되고 있었고 품질은 보통이었으며 고객들은 불만에 가득 차 있었다. 이러한 사태는 계속 악화되어 1986년에는 최악이었다. 한 임원은 이러한 상황을 혼란 이라고 불렀으며 종업원들 스스로도 무관심이 만연되어 있었다는 것을 인정하였다. 또 노동문제의 긴장감이 팽배해 있다는 것도 상황을 악화시키는데 한 몫을 하였다. 공장에는 두 개의 노조가 있었는데, 1986년 한 노조는 위기를 무사히 넘겼지만 다른 노조는 결국 파업을 일으켰다.그는 생산목표를 달성하기 위해서는 모든 직원들이 토요일에도 초과근무를 해야 할 필요성을 깨달았다. 그러나 종업원들은 주말작업이 일시적인 것이 아니라, 장기화 될 것으로 생각하여 잔업을 하지 않겠다고 저항하였다. 짐은 출근하지 않는 사람들은 모두 해고하겠다고 위협하면서 독재자의 역할 을 유감없이 발휘하였다. 그 결과 종업원들은 모두 출근하지 않았으며, 결국 짐은 공장에 있는 모든 사람들을 해고할 수는 없었다. 그 일로 짐은 공장을 실제로 통제하고 있는 사람은 사장이 아니라 종업원들이라는 것을 처음으로 깨달았다. 그리고 기업에서 일어나는 대부분의 문제가 자신들의 직무에 충실하지 않은 종업원들 때문이 아니라 경영자의 잘못이라는 것을 인정했다.1980년 중반 인터내셔널 페이퍼사는 커뮤니케이션, 참여 그리고 팀워크를 강조하는 회사 전체의 품질 개선 프로세서를 시작하였다. 이에 짐은 공장직원들에게 권한을 부여하였고, 권한을 부여받은 직원들은 작업팀으로 발전하기 시작하였으며, 스스로 고민하고 계획을 세우며 장비의 작업순서를 결정하였다. 팀원들은 고객들의 문제를 듣고 도움을 주고 해결하기 위하여 고객들을 직접 방문하기도 하였다. 노동생산성과 가공량도 크게 개선되었고, 파쇄율(scrap rate)은 15% 이상 감소되었다. 톤당 비용은 인터네셔널 페이퍼사의 8개의 포장공장들 중에서 연간 최저의 증가율인 3%로 증가하였다. 현재 두 개의 노조는 경영자와 함께 일하면서 서로 협력하고 있다. 최근에 그들은 팀을 이루어, 인쇄된 우유팩 종이 위에 사용된 공동노조 로고를 개발하여 자랑스럽게 방문객들에게 내놓게 되었다.짐은 입사초기 자신의 의견으로 결론을 내리고 직접 실무에 뛰어들려고 하는 경향이 있었다. 그러나 지금은 일상업무와 비슷한 작업들은 대개 적절한 답을 가지고 있는 작업이라는 것을 깨달았으며, 다른 사람들과 상담을 주고받으며, 직원들의 적극적인 참여를 권장하고 있다. 또 과거에는 현장 방문을 조사형식과 같은 것이어서 잘못된 것을 발견하게 되면, 그 문제를 해결하기 위해 통제하고 잘못을 꾸짖는 것에 모든 노력을 기울였다. 그러나 그는 어슬렁거리며 주위를 관리하기 를 하면서 코치하고 격려를 할 뿐이다. 그는 가끔씩 공장에 내려가지 않을 때가 있다. 그는 직무가 팀원들에 의해 완전히 수행될 것을 믿고 인정하기 때문에, 굳이 옆에 않아 있어야 하거나 방문하여 현장에서 자신을 나타낼 필요가 없다는 것을 깨달았다. 그리고 시간이 지나면서 권한을 부여하는 것을 배웠으며 무엇보다도 자신은 결코 파워를 가지고 있지 않았다 는 것을 깨달았다.2. 짐(Jim) 리더십의 이론적 분석1) 전통적 리더십이론(행동이론)에 의한 분석짐(Jim)이 입사 당시 가지고 있던 리더십과 변화된 최근의 리더십을 비교 분석하기로 한다.{입사 당시의 리더십최근의 리더십독재적-민주적-자유방임적 리더십독재적 리더십초과근무에 대한 의사결정을짐 자신의 의견으로 결론냄민주적 리더십의사결정에 직원들의 적극적인 참여를 권장함직무중심적-부하중심적 리더십직무중심적 리더십어떠한 대가를 치르더라도 업무를 수행한다 현장방문으로 감독, 통제부하중심적 리더십공장직원들에게 권한을 부여구조주도적-고려적리더십구조주도적 리더십고려적 리더십노조와 경영자가 함께 일하며 협력짐이 팀원을 신뢰, 인정관리 그리드(Managerial Grid)과업형 리더십생산에 대한 관심은 매우 높지만직원에 대한 관심은 매우 낮음이상형 리더십구성원들과 상호 신뢰적, 상호 존중적 관계와 조직의 과업을 달성위의 표에서와 같이 짐은 입사 당시의 독재적 리더십이 최근에는 민주적 리더십으로 바뀌었다. 짐이 생산성을 높이기 위해 독단적으로 직원의 초과근무를 결정했을 때 직원들은 상당히 불만족스러워 했으며, 그의 결정을 따르지 않을 때는 해고하겠다는 위협했을 때 직원들은 모두 출근하지 않았다. 이처럼 독재적 리더십은 단기적으로 효과가 있을지는 모르지만, 장기적으로 오히려 생산성에 역효과를 가져오는 경우가 많다. 최근 직원들의 적극적인 참여와 적극적인 태도로 인해 생산성의 증대는 물론 직원들에게 만족감을 더 높일 수 있었던 것은 짐의 민주적 리더십 덕분인 것으로 분석된다.어떠한 대가를 치르더라도 업무를 수행한다. 리더의 직무와 태도는 부하들에게 동물처럼 일만 시키는 전쟁터와 같은 것이었다. 부하들이 잘못하고 있는 일을 바로 그들에게 지적하는 것이 나의 직무이다. 이러한 말들은 입사 당시 짐이 얼마나 직무중심적인 리더십을 가지고 있는 지 알 수 있다. 그러나 짐은 공장직원에게 권한을 부여하였고, 직원들은 그들에게 주어진 과업을 더 효율적으로 처리했다.{리더의 권한영역부하의 자유재량영역↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑{리더의결정을공표한다.리더의 결정을 받아들이도록 부하를 설득시킨다.리더의 결정을 제시하고 부하의 질문을 받는다.리더의 결정을 제시하고 부하의 의사를 듣고 최종결정을 한다.문제를 제시하고 부하의 제언을 받아 결정한다.부하의 권한한계를 명백히 하고 필요할 때마다 부하의 결정을 허용한다.위양된 권한범위내에서 부하의 자율적인 행동을 허용한다.(리더중심적) (독재적) ← 리더행동 → (부하중심적)(민주적)어떠한 대가를 치르더라도 업무를 수행한다. 이는 짐이 생산에 대한 관심은 매우 높지만, 인간에 대한 관심은 매우 낮음으로써, 인간적인 요소보다도 과업수행상의 능력을 최고로 중요시하는 행동스타일의 과업형 리더십을 지니고 있음을 보여주고 있다. 최근 그는 구성원들과 조직체의 공동목표 및 상호 의존관계를 강조하고, 상호신뢰적이고 상호존중적인 관계에서 구성원들과의 커미트먼트를 통해여 과업을 달성하는 이상형 리더십을 보여주고 있다.{(고)↑고려↓(저)구조주도(저)고 려(고)구조주도(고)고 려(고)구조주도(저)고 려(저)구조주도(고)고 려(저)(저) ← 구조주도 → (고){(고)↑인간에대한관심↓(저)9 8 76543211.9인기형9.9이상형5.5타협형1.1무관심형9.1과업형0 1 2 3 4 5 6 7 8 9(저) ← 생산에 대한 관심 → (고)2) 현대적 리더십이론(상황이론)에 의한 분석{입사 당시의 리더십최근의 리더십의사결정상황이론독재1형짐 스스로가 단독으로 의사결정집단2형고객불만을 해결하기 위해 팀원들과 공동 논의, 합의된 의사결정을 집행
