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[경영정보] 중소기업의 ERP구축사례 평가A좋아요

Ⅰ. 서론최근의 기업 경영 환경은 매우 급격히 변모하고 있으며, 이러한 변화에 대한 대처 능력이 곧 기업의 생존과 직결되는 문제가 되고 있다. 특히 IMF 구제금융 시대를 맞이하여 현재의 기업환경은 과거와는 판이하게 다르고 앞으로는 더욱더 급속히 변화할 전망이다. 이러한 환 경변화에 적응해 나가기 위해서 많은 기업들이 다운사이징(Down Sizing), 업무재설계 (BPR), 리스트럭쳐링(Restructuring) 등의 기법들을 사용해서 기업 경영의 기반을 재구축하 려 하고 있다. 이러한 가운데 정보 시스템(Information System)은 경영 기반의 재구축에 있어서 가장 중요한 과제 중 하나가 되고 있다. 이에 대한 해결책으로 최근에 통합업무 프로세스를 지향하는 ERP(Enterprise Resource Planning) 패키지가 주목받고 있다. 특히 ERP는 기업의 모든 회계와 재무데이터를 포괄하는 연결재무제표를 손쉽게 제공할 수 있어 IMF와 외국 투자자들이 요구하는 경영 의 투명성 제고를 달성하는 최선의 방법으로 인식되기 시작하였다. ERP는 품질관리경영(TQM), 컴퓨터 통합생산(CIM) 등에 이은 대표적인 경영혁신 프로그램으로 인식되어 현재 포천지 선정 세계 100대 기업 중 90%가 도입하고 있다. ERP는 통합업무 패키지라든가 통합 기간업무시스템으로도 불려지고 있다. ERP는 구매와 생산관리, 물류, 판매, 회계 등의 기업 활동 전반에 걸친 업무를 하나의 통합적인 체계로 재구축하여 생산성을 극대화 하고 대외경쟁력을 높이려는 전사적 차원의 정보시스템 소프트웨어 패키지이다.컴퓨터에 의한 기업자원계획의 역사는 1960년대까지 거슬러 올라간다. 그 시초는 생산과 재고관리 기법인 MRP(Material Requirements Planning : 자재 소요량 계획)이다. MRP는 기 준 생산계획과 부품표, 재고정보의 3가지를 기반으로 구체적인 제조 일정과 자재생산, 조달 계획을 계산하는 기법이다. 그 후 MRP 개념은 생산계획의 주변 업무를 다루는 방경영환경의 변화와 정보기술의 발전에 필사적으로 대응하려는 기업의 고민을 동시에 해결시켜 주는 솔루션이라고 할 수 있다.※기업에서의 ERP의 위치3. ERP의 기능 및 기술적 특성(1) 기능적 특성- 통합업무시스템이다ERP시스템의 가장 큰 특징 중의 하나는 영업, 생산, 구매, 재고, 회계, 인사 등 회사내의 모든 단위업무가 상호 긴밀한 관계를 가지면서 실시간(Real Time)에 통합적으로 처리된다는 것이다. 이러한 업무통합을 통하여 기존 MIS에서의 부분최적에서 전체 최적화가 가능하게 되었고, Task중심적인 업무처리 방식이 고객 지향적인 프로세스 중심적으로 전환되어진다. 또한 모든 시스템이 통합되어 있기 때문에 어떠한 정보라도 두번, 세번 중복적으로 처리할 필요없이 거의 한번의 입력으로 처리가 끝나게 되는 One Fact One Place가 가능하게 된다.- 세계적인 표준 업무 프로세스이다.ERP시스템은 첨단 경영기법을 연구하고 세계 초일류 기업의 선진 프로세스를 벤치마킹하여 프로세스를 구성하였기 때문에 ERP패키지에서 구현된 프로세스 자체가 세계적인 표준 업무 프로세스라고 할 수 있다. 이러한 표준 프로세스의 도입을 통해 기업체들은 별도의 투자없이 자동적으로 BPR을 하게 되는 효과를 얻을 수 있다.- 그룹웨어와 연동이 가능하다.그룹웨어는 다수의 사람이 서로 협력하면서 공동으로 진행하는 지적인 작업을 지원하기 위한 소프트웨어이다. 일반적으로 그룹웨어에서는 전자메일·전자계시간·공용 데이터베이스·전자 결재·워크플로(작업의 흐름을 관리하는 관리하는 기능)등의 기능이 제공된다. 이러한 그룹웨어기능과 영업·생산·구매·자재·회계 등 기간업무 시스템과의 연동은 필수적이라고 할 수 있다. ERP시스템의 경우 패키지 자체내에서 이러한 그룹웨어 기능들을 내장하고 있으나 자체내에 그룹웨어 시스템이 없는 경우에도 외부 그룹웨어시스템과의 연계를 통해 그룹웨어 기능을 제공하고 있다.- 피라미터 지정에 의해 개발되어 진다.ERP시스템은 패키지 개발시 해당 업무프로세스와 관련하여 상략을 조직구성 및 프로세스 설정과 연결시켜 가면서 리엔지니어링 해 나가야 한다는 것을 의미한다.③ 경쟁우위경쟁우위 란 말 그대로 ERP 시스템을 적용 함으로서 사용자들은 그들의 경쟁자들에 비해 우위를 점할 수 있다는 것을 말한다. 경쟁우위의 요소들은 보다 생산적인 스태프, 보다 빠른 Time-To-Market, 정시 물품배달(On-time delivery), 향상된 고객 서비스 등이다.ERP 시스템은 이벤트들을 보다 가시적으로 만들기 때문에 경영자들은 어떤 상황에 보다 빠르게 대처할 수 있다. 이러한 것은 경영층의 업무 효율성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 경영층 및 스태프들을 줄여 조직 자체를 간소화 하는 것이 가능하다. 또한 ERP 시스템은 오더 변경에 대한 시간을 줄이고 견적과 오더를 통합 함으로 오더 사이클 시간 및 견적과 송품 사이의 시간을 크게 줄일 수 있다.ERP 시스템 적용은 고객 및 공급자와의 의사소통을 원활하게 해줌으로 제품개발 기간을 엄청나게 단축시키는 것이 가능하다. 기업들은 고객이 무엇을 원하는지를 보다 빠르고 정확이 파악하여 제품개발에 반영하고, 또한 공급업체에게도 고객이 원하는 바를 미리 알려주어 새로운 제품 및 프로세스 개발에 혁신을 꾀할 수 있다.ERP 시스템은 제조와 판매의 통합을 제공한다. 특히 판매와 제조 부서가 공동으로 판매 및 운용계획을 수립하므로 고객의 수요를 미리 예측하여 생산계획 수립이 가능하다. 동시에 생산에 필요한 자재수급 계획이 공급자에게 실시간 제공이 가능하므로 정시 물품배달이 이루어 질 수 있다. 이러한 정시 물품 배달을 통해 우리는 고객 만족을 실현 할 수 있고, 계속적으로 고객과의 관계를 향상시킬 수 있다.(2) 단점ERP시스템은 앞에서 설명한 것과 같은 장점뿐만 아니라 그에 따른 과제를 동시에 갖고 있기 때문에 성공적인 구축은 쉽지가 않다. ERP 시스템을 도입하는 데 있어서 다음과 같은 문제점이 제기되고 있다① 매우 복잡하고 어려움예를 들어 SAP R/3는 10.055개의 데이터베이스테이블을 가지고 있업무에 대한 재설계 결과를 ERP패키지의 각 모듈과 비교하여 꼭 필요한 모듈만을 조합하여 시스템으로 구축시킨 후 테스트를 한다.· 모듈조합화(Configuration ; TO-BE 프로세스에 맞게 모듈을 조합한다)· 테스트(각 모듈별 테스트 후 통합 테스트)· 추가개발 또는 수정기능 확정· 인터페이스 프로그램 연계 테스트· 출력물 제시· 교육④ 구현(Implementation)시스템 구축이 끝나면 실제 시스템을 돌려보게 된다. 본격적인 시스템 가동에 앞서 시험적으로 운영하는 과정이 구현단계로 볼 수 있다. 구축된 시스템에 실 데이터를 입력시켜 시스템을 시험적으로 운영해 보고(Prototyping) 문제점이 발견되면 다시 개선점(TO-BE 프로세스)을 찾아 구축하게 된다.· Prototyping(실 데이터 입력 후 시스템을 시험적으로 운영하는 과정)· Data conversion(기존 시스템에서 필요한 데이터를 ERP시스템으로 전환)· 시스템 평가· 교육· 유지보수· 향후 일정수립7. ERP도입을 위한 조건정보시스템이 경영에 미치는 영향이 큰 것은 두말 할 나위도 없겠으나 효과적인 면에서의 영향이 큰 것과 더불어 그 비용적 부담감이 큰 것도 무시할 수 없는 것이 현실이다. 따라서 비교적 과중한 ERP 시스템을 어떻게 하면 성공적으로 도입할 것인가를 알아보기 전에 ERP를 도입하고자 하는 기업은 어떤 자세를 견지하여야 할 것인지 간략히 정리해 보도록 한다.- 도입에는 최고 경영자의 의지, 추진에는 프로젝트 리더의 지혜대체로 ERP를 도입하고자 하는 경우는 기존의 개발된 시스템의 문제점 개선이나 2000년 문제 등의 내부적 결정 요인이 있기 때문에 도입을 하게 되므로 도입을 하기까지 많은 의사결정을 최고 경영자는 하여야 할 것이며, 도입하는 과정에서 발생하는 문제 극복을 위해 도입 프로젝트 리더는 패키지를 수정할 것인지, 업무를 변경할 것인지, 사용자의 불만을 어떻게 무마하고, 대안을 제시할 것인지 등 과정 과정에서 필요로 하는 지혜를 발휘할 수 있는 인물이 준비되엇이 필요한지를 분명히 따져보아야 한다. 그리고 신뢰성 있는 자문기관과 충분한 상담을 통해 객관성 검토를 거쳐야 한다.둘째, '효과'가 아닌 '효율'을 중심으로 전략을 수립해야 한다. 현재 기업정보화 솔루션은 다양한 양태로 소개되고 있고, 여러 사이트를 통해 검증된 것들이다. 이러한 솔루션들을 도입하면, 기업내 각 업무영역에 적용하여 경영합리화와 생산성향상에 상당한 효과를 거둘 수 있을 것이다. 그러나 이러한 솔루션을 도입하는데 소요되는 비용과, 그로 인해 거둘 수 있는 효과 즉, '효율'을 생각한다면 실망스러울 때가 많다. 그것은 바로 접목하는 주체가 중소기업이기 때문이다. 중소기업은 대기업과 달리 정보화 솔루션이 대체로 단순한데도, 소개되는 거의 모든 솔루션이 대기업현실에 맞춰져 있어 비용은 비용대로 비싸고, 효율은 기대한 만큼 없는 경우가 태반이다. 예를 들면 업무 빈도가 높은 곳, 즉 반복되는 업무에 정보시스템을 도입하면 상당한 효과를 거둘 수 있다. 그러나 빈도수가 그다지 높지 않은 업무에 자동화시스템을 억지로 도입하게 되면, 소요된 비용 대비 '효율'은 기대보다 실망스럽다. 왜냐 하면 중소기업의 조직은 대기업의 조직보다 훨씬 유연하고 간소하기 때문이다. 따라서 기업의 정보화를 위한 전략을 입안할 때는, 이러한 효율의 개념으로 접근해야 할 것이다.셋째, 중소기업간의 네트워크를 구축하는 방향으로 전략이 수립되어져야 한다. 물론 아직까지 이를 위한 기반 기술이나 중소기업간의 협력 체제 등이 구비되어 있지는 않은 상황이므로, 현 시점에서 이를 위한 구체적인 계획을 수립하는 것은 불가능할 수 있지만, 지금부터 모색되고, 장기적으로는 반드시 구현되어야 할 사항이다. 이것은 정보시스템 구축이 반드시 확장성과 통합을 근거로 한 것이어야 한다는 말이다. 중소기업이 각기 다른 솔루션을 단기적 안목에서 제각기 도입하게 된다면, 전체적으로는 중복투자가 될 위험이 있다. 그러므로 도입하는 솔루션이 향후 어떤 시스템으로 확장 가능한가, 다른 시스템과의 연동에는 어려움이 없는) 작업

경영/경제| 2002.06.21| 25페이지| 1,000원| 조회(1,321)

중소기업, ERP, 대성하이테크

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[마케팅] i-mode

목 차Ⅰ. Mobile Internet Service 개요1) Mobile Internet Service의 등장2) Mobile Internet Service의 현황 및 특성Ⅱ. NTT DoCoMo 의 i-mode1) NTT DoCoMo의 i-mode 란?2) i-mode 의 탄생과 성장3) NTT DoCoMo의 비즈니스 모델4) i-mode 의 성공요인5) i-mode의 향후 전략과 미래Ⅲ. Mobile Internet Serivce의 과제와 향후들어가며..최근 인터넷 열기는 진정되고 있으나 무선 인터넷에 대한 관심은 증대되고 있다. IT산업의 부진이 겹치면서 인터넷 기업과 인터넷 비즈니스에 대한 관심은 과거에 비해 상대적으로 낮아진 상태임에 비해 무선인터넷의 관심은 계속적으로 증대되고 있다. 또한 통신서비스 기업의 주가하락이 계속되고 있는 상황임에도 불구하고 무선인터넷 관련 기업은 주목을 받고 있다.무선인터넷의 시장규모에 대해서는 예측기관마다 그 수치가 상이하나, 무선인터넷이 고도로 성장할 것이라는 점에서는 모두 일치하고 있다. 하지만 이런 무선인터넷 시장의 급성장에 대한 낙관적인 예측에도 불구하고 전 세계적으로 성공한 무선 인터넷 기업은 NTT DoCoMo를 제외하고는 거의 없는 상황이다. 국내의 경우도 무선 인터넷 사용자수는 2000만 명을 넘어서고 있는 것으로 조사되고 있으나 이들이 사용하고 있는 서비스는 극히 한정적이고, 이들을 통해 서비스업체가 얻는 매출은 아직 미미한 상태이다.우리는 우선 무선인터넷에 대해 간략하게 살펴보고 가장 성공적인 무선인터넷 모델로 일컫는 일본의 NTT DoCoMo 사례를 분석하고, 왜 일본만이 전 세계에서 유일하게 무선인터넷 사업에 성공했는가에 대하여 이야기 한 후, 앞으로의 무선인터넷이 어떠한 흐름을 가질 것인지에 대해서 논의하겠다.I.무선 인터넷 서비스의 개요1. 무선 인터넷 서비스의 등장무선인터넷을 문자 그대로 보면 가입가자 유선(fixed line)이 아닌 무선을 통해 데이터 등의 인터넷 서비스를 제공받는 것이라 넷 솔루션 업체에게 애플리케이션 서비스 제공◈ 무선 인터넷 서비스의 유형별 분류한편 무선 인터넷 서비스 사업에 참여하고 있는 사업자들은 사업 영역 간에는 제휴와 협력을 사업 영역 내에서는 경쟁업체간 치열한 선점경쟁을 전개 하고 있다.무선 인터넷 사업의 중심에는 단연 이동통신 서비스 사업자가 자리 잡고 있으며, 이들은 IMT-2000 서비스의 핵심인 무선 인터넷 서비스를 새로운 수익의 원천으로 바라보고 적극적으로 비즈니스 모델을 발전시키고 있다 .그 외에도 컨텐츠 기업들이 새로운 무선 인터넷 서비스 사업에 참여하고 있으며, 기존의 무선 단말기 및 시스템 제조업체들도 무선 인터넷 인프라 기술을 중심으로 무선 인터넷 사업을 전개하고 있다.{시장 참여자내 용이동통신 서비스 사업자(mobile operators)무선 인터넷 서비스의 인프라 역할을 하는 무선 네트워크를 제공함.컨텐츠 기업(contents providers)이동통신 서비스 사업자의 무선 포탈, 유선 인터넷 포탈 서비스업체, 중소규모의 유선 인터넷 컨텐츠업체, 무선 인터넷 포탈을 준비하는 신규 업체들이 무선 인터넷 컨텐츠 시장의 장악을 위해 경쟁하고 있음.솔루션 기업(solution vendors)무선 인터넷 사이트 제작 도구, 무선 인터넷 관련 보안, 인증 기술 등의 무선 인터넷 산업의 발전과 관련된 다양한솔루션의 개발을 추진 중단말기/시스템제조 기업기존의 무선 네트워크 장비 및 단말기 등에 무선 인터넷지원 기술을 수용해 새로운 시장창출을 위해 노력 중♠ 무선 인터넷 서비스 주요 사업자 현황2. 무선 인터넷 서비스의 현황 및 특성세계 무선 인터넷 서비스 이용자수는 2000 년 말 현재 4 억 명을 약간 상회하고 있으나 향후에는 급격한 성장세를 나타내어 2004 년에는 8 억 명에 이를 것으로 전망된다.무선 인터넷 시장규모는 인터넷 사용인구와 이동통신 가입자 수의 동향과 비례관계에 있다고 할 수 있으며 세계 유선 인터넷 이용자수는 앞으로 연평균 15%의 성장을 지속해 2004 년에는 7 억 명 수준에 이를 모의 회사명 DoCoMo'에는 'Do Communication Over The Mobile Network' 라는 뜻이 담겨져 있다. 즉 이동통신망을 통해 서로의 커뮤니케이션을 확대 하자 는 것이다. 참고로 mobile' 이라는 단어에는 이동하는, 가동성의, 움직이기 쉬운, 활동적인, 순응적인, 융통성 있는 이라는 의미가 포함되어 있다.i-mode 의 i'는 information(정보), interactive(쌍방향), internet(인터넷)의 첫 문자에서 따 온 것이라고 알려져 있으며, 혹은 아이(愛:あい) 라는 의미를 담았다고도 전해진다.◈ i-mode 란?일본 NTT DoCoMo 의 i-mode는 휴대폰을 통한 데이터 통신 서비스로, 지난 99년 2월 첫 서비스를 시작한 이래 경이적인 성공을 거두고 있는 이동통신 서비스이다.좀더 자세히 말하면 인터넷 홈페이지 중에서 i-mode에 대응한 홈페이지의 데이터를 휴대전화의 소형 액정화면에 표시하는 도코모의 데이터 통신 서비스이다.PC화면에서처럼 복잡한 디자인이나 화상을 표시할 수는 없지만 PC에 익숙하지 않은 사람이도 휴대전화의 버튼 조작만으로 간단히 이용할 수 있도록 한 것이다.i-mode 서비스는 가장 널리 보급된 핸드폰을 단말기로 이용하며 인터넷 상호교환으로 기존 시스템 자산을 그대로 활용할 수 있는 언제 어디서나 사용 가능한 정보 툴이다.i-mode는 9600bps의 패킷방식 무선통신이기 때문에 통화시간이 아니라 송수신되는 데이터 양으로 요금이 부과되기 때문에 이용 요금이 합리적이며 저렴한 특성을 갖고 있다. ( 업무상 연락 등 통상적인 메일이면 1일 4엔-약50원-이면 이용가능하다.)◈ i-mode의 컨텐츠i-mode의 컨텐츠는 네 가지로 크게 분류할 수 있다.1 모바일 뱅킹 및 각종 예약이 가능한 거래분야 2 뉴스 및 일기예보 등의 생활 분야 3 레스토랑 검색 및 환승안내, 사전, 요리 등의 데이터베이스 분야 4 게임 및 점 등의 엔터테인먼트 분야 로 나뉘어 진다.이중 엔터테인먼트 분야의 비중이 가장하고 있다.주식시장에서도 이동통신 시장 및 도코모의 성장성은 높게 평가되고 있는데 98년 10월 상장 당시 도코모의 시가총액은 8조엔 이었으나, 불과 1년 6개월 후 2000년 2월 40조엔 으로 모회사인 NTT를 추월하여 시가총액 기준 일본 최고를 기록하였다.3. NTT DoCoMo의 비즈니스 모델NTT DoCoMo의 무선인터넷 비즈니스 모델은 전형적인 폐쇄형 모델이다. 도코모 주도하에 기기업체, 컨텐츠 개발업체, 그리고 대리점 등 유통채널을 통합 · 조정하는 역할을 수행했다. 서비스 업체는 단말기 개발초기부터 컨텐츠업체 등과 협의를 통해 무선인터넷의 부가 서비스에 적합한 단말기를 개발토록 유도했다. 또한 일종의 보조금인 판매 장려금 제도를 통해 단말기를 저가에 공급했다. 이와 같은 보조금 정책으로 인해 웹 브라우저가 내장된 신형 단말기의 공급이 촉진될 수 있었고, 이는 무선 인터넷의 보급, 확대로 연결된 것이다. 서비스 제공업체들은 보조금을 회수하기 위해 통화료와 기본료를 높게 책정하였는데 일반적으로 일본의 휴대폰 사용자들은 월 40달러 정도의 기본료와 평균 약 40달러 정도의 통화료를 납부하는 것으로 나타났다.{{컨텐츠 업체에 대해서도 NTT DoCoMo는 공식(Official)사이트 제도를 통해 양질의 컨텐츠가 개발되도록 유도했다.NTT DoCoMo가 포털 업체가 되어 약 1200여 개의 공식 사이트를 주관하고 있는데 공식사이트 이외에도 i-Mode 서비스에는 약 3만개의 비공식 사이트가 존재하나 이들 비공식 사이트는 NTT DoCoMo의 포탈을 통한 접속이 불가하다.NTT DoCoMo는 이들 사이트를 위한 과금을 대행하고 이중 약 9%를 요금 회수대행 수수료로 제하고 나머지 91%를 컨텐츠 업체에 되돌려 준다.이러한 형태의 비즈니스 모델로 인해 컨텐츠 제공업자(CP)는 명확한 수익원을 가지고 사업을 하는 것이 가능하다. 컨텐츠의 판매 형태의 수익모델이 있고, 컨텐츠 기업이 풀어야 할 과제 중 하나인 과금 문제까지 해결이 된다는 점에서 일단 공식사이트에과가 가중 될 수 있지만 i-Mode는 패킷방식은 사용자가 데이터를 송수신한 양만큼 과금 됨으로써 무선인터넷 사용료가 상대적으로 저렴하다. 하루 종일 접속을 하고 있어도 데이터의 송수신이 없다면 요금은 부과 되지 않는다.이러한 회선 교환방식의 문제점으로 인해 최근에는 대부분 국가에서 패킷방식을 통한 과금으로 전환하고 있는 상황이다.또한 가입료가 300엔(약 3,060원) 정도로 매우 낮아 이용자들이 쉽게 i-Mode에 가입하고 저가격화를 통한 대량 가입자 확보 전략이 성공하면서 i-Mode는 성공의 선순환 과정에 진입하게 된 것이다.일반적으로 패킷교환과 회선교환은 다음과 같은 장단점이 있다.{패킷(Packet)교환회선(Circuit)교환가상회선(Virtual Circuit)짧고 갑작스러운 데이터의 전송에 효율적방송(Broadcast)기능회선공유/다중화 접속Call Setup Delay가 없음에러정정(Error Correction)이 용이패킷단위로 요금을 부과실제회선(Physical Circuit)길고, 지속적인 데이터 전송에 효율적1:1 접속통화 중에는 전용접속매 전송마다 Log on에러 정정이 어려움통화시간(Duration)단위로 과금< 자료 :한국전자통신연구소,"무선 데이터통신 서비스 실현 방향에 관한 연구",1993>4) 일본의 문화적 특성◈ 장거리 출퇴근에 따른 시간 활용에 무선인터넷은 적합한 도구일본인들은 대부분 지하철이나 전철 등을 통해 출퇴근을 하는데 장시간 출퇴근에 따른 시간 활용에 무선인터넷은 적합한 도구로 휴대폰을 통한 인터넷은 이와 같은 장시간 출퇴근 문화에 부합되었다. 출근 시 그 날의 주요 헤드라인을 체크하거나 날씨 등 관심사항을 무선인터넷을 통해 검색함으로써 휴대폰을 통한 무선인터넷의 영향으로 신문이나 잡지의 매출이 감소했다는 설도 있다.◈ 타인에게 방해를 주는 것을 싫어하는 민족성혼잡한 지하철 등 공공장소에서 소란스럽게 통화하기보다는 메세지를 통해 통신하는 것을 선호한다.◈ 축약된 언어 사용으로 키패드의 문제 극복한자 를 사용함으로

경영/경제| 2002.06.01| 24페이지| 1,000원| 조회(488)

인터넷마케팅, 무선인터넷, i-mode

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[품질경영] Xerox Business Service (말콤볼드리지 수상)

..PAGE:1Xerox Business Service(말콤볼드리지 수상)경영학부 4학년윤 도 영..PAGE:2목 차제록스(Xerox)에 대하여제록스(Xerox)의 품질경영Xerox사의 솔루션 Services 로의 전환전략XBS(Xerox Business Services)의 개요XBS의 말콤볼드리지 수상XBS의 고객만족 프로세스역량있는 종업원에 의한 품질 경영XBS의 전략 및 비젼제록스의 현 문제점제록스가 주는 교훈..PAGE:3Xerox1956 Xerox Reproduction Services(original name of XeroxBusiness Services)the first commercial reproduction service,was established in Chicago, IL1958 The Haloid Company changes name to Haloid Xerox, Inc.1959 The 914, the first automatic, plain-paper office copier, isannounced1961 Haloid Xerox Inc. changes name to Xerox Corporation1971 Xerox Reproduction Centers (XRC) invents the concept ofFacilities Management and signs first contract1989 XRC becomes Xerox Business Services (XBS)1992 XBS named one of 9 Core Xerox BusinessesXBS becomes a Worldwide organizationXBS establishes Quality Solutions Services organization1994 XBS announces Documents Direct1996 The Document Source is announced in April..PAGE:4Xerox의 품질경영..PAGE:5Xerox의 품질전략1) 경영의 품질전략이 왜ity)1.품질을 통한 Leadership이란?2. 경영진의 활동과 행동3. 방법..PAGE:7Kearns회장의 품질의 정의Quality is meeting the customer's existing and latent requirements(품질이란 고객들의 기존 요구와 최신의 요구를 맞추는 것이다)Improving quality means understanding and working to satisfy the customer's requirements(품질 향상이란 고객의 요구를 만족시키기 위한 노력과 이해이다)..PAGE:8서비스 솔루션으로의 전환Xerox의 Transformational Strategy (1)DigitalAnalogColorMono..PAGE:9서비스 솔루션으로의 전환NetworkStand-aloneSolutionBox-onlyXerox의 Transformational Strategy (2)..PAGE:10XBS의 개요Document outsourcing 기업디지털이나 네트워크 솔류션에 의한 서비스와 컨설팅오피스 분산 프린팅 비즈니스..PAGE:11XBS의 말콤볼드리지 수상주요전략① Customers are at the center of the business② Success is built on continous improvement③ Organizational learning is fundamental..PAGE:12Customers First (고객 우선주의)Fast - 모든 고객들의 부름과 요구에 가장 빠르게 대처Flat - 신속한 대처와 광범위한 고객의 기대를 수용하기 위하여 조직을 수평적으로 변화Friendly - 가장 우수한 인재를 확보하고 또한 고객을 확보하기 위하여 친절해야 한다는 원칙을 실천Customers First(고객 우선주의)..PAGE:13종합적인 계획과 모든 과정들이 반드시 측정 가능한 목표로 수치화하여 모든 관리자, 감독자 및 라인 직원들이 이를 수행고객의 소리(voice of the customer)와 oyees(종업원에 대한 권한 부여)..PAGE:15Customer Firtst Learning Experience로 고객이 제일 먼저라는 학습활동을 하는 프로그램 활용Change Strategy 도입Quality Practices Built on Heritage..PAGE:16XBS의 고객만족 프로세스..PAGE:17고객 만족 number-one소비자 욕구 조사고객만족시스템의 지속적인 실행XBS의 고객만족 프로세스..PAGE:18역량있는 종업원에 의한 품질 경영품질관리 최고 임원은 경영진의 최고 임원 멤버이다(Quality officer is full member of senior management team)운영 임원들의 역할과 품질 전문가들의 역할을 완전히 이해한다 (Complete understandings of respective roles of operational nagers & quality specialists)관리자들을 위한 6명의 전문 품질교육전문가를 육성한다(Six quality trainers developed into full time quality consultants(9 weeks training) for support to managers)32명의 파트타임 품질 전문가들을 육성하여 각 기능 그룹을 지원 한다(32 part time quality specialists in support of functional groups)5년간의 장기 전략을 수립한다(Five years long-term strategy plan)..PAGE:19모든 직원들에게 업무성과 측정방법, 문제해결방법 및 품질향상방법을 제공6단계 문제해결과정(Six-step Problem Solving Process) 및 9단계 품질향상과정(Nine-step Quality Improvement Process)Tools and Processes..PAGE:20종업원에게 동기를 유발하고 LTQ에 대한 행동을 강화연간 고과에 품질성과 반영(Quality objectives & are developed to encourage and reinforce the use of rewards and promotions to support the strategy)각 사업 단위별 보상인지제도 수립(Policy for Recognition and Rewards for each unit)분기별 연간별 수상제도 도입(Quarterly or Annually Award Ceremony)자기 성과측정 툴 개발(Self-Assessment Tool for Form)Recognition and Reward..PAGE:21품질성과 결과동향 공지(Progress on QIP's is posted on walls, Internet)성공사례 발췌 및 공유(Success stories are regularly published)품질 의사소통 확립(Each manager responsible for communicating on quality)관리자들로 하여금 올바른 행동 및 규정 준수 촉구(Each manager required to communicate via positive behaviorusing QIP)Communications..PAGE:22모든 직원 교육 (All people to be trained)신임 관리자 품질교육 실시 (All new managers to be trained in quality)신규직원 품질관련 조기교육(New employees-early quality orientation)교육 후 품질 측정 사후지원관리(Followon training for Measurement of Quality)교육 사후관리 지원(Post-training quality support is strong)LUTI 지원확대(Spread-out Family Group Study using LUTI)Training..PAGE:23규정제도화 추진강화(General management team ensures discipline in implementation)솔선수범 관행al managers and direct reports form the quality for leading and monitoring all quality improvement activities)Management Behaviors and Actions..PAGE:24품질 교육..PAGE:25구조조정을 통한 실천전략구조조정을 통한 경쟁능력 향상 및 비용절감시장변화에 따른 인원감축생산성의 향상 유도Xerox의 구조조정을 통한 마켓 재 포지션닝XBS의 전략 및 Vision..PAGE:26① Streamline and rationalize worldwide manufacturing, logistics, distribution and service operations. For example, Xerox will centralize and consolidate U.S. parts depots and outsource storage and distribution② Move from country-centric operations in Europe to a more "pan-European" structure to provide more efficient customer support. The company will rationalize and consolidate functions and locations to reduce duplication and to increase speed of response to the marketplacePlanning Process③ Overhaul administrative processes and associated resources to achieve significantly greater productivity and speed of implementation. For example, Xerox will close one of four geographically-organized U.S. customer administrativcost

경영/경제| 2002.05.09| 33페이지| 1,000원| 조회(1,072)

말콤0, LTQ, 제록1, 품질

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아마존과 반스앤노블 평가A+최고예요

1997년 중반에 있었던 Amazon.com과 Barnes & Noble 전자 책 소매의 경쟁적 싸움은 사이버 스페이스에서의 심각한 경쟁이었다. 아마존은 그것의 표적으로 정해진 범주, 책을 online상에서 소매하면서 운영과 관리의 측면에서 주목할 만한 역할을 했다.그러나 1997년의 상반기 동안의 전통적인 책 소매업체인 Banes & Noble은 온라인 상에서의 아마존을 공격하기 위해 사용가능한 모든 자원을 사용하여 아마존의 리더십을 공격했다둘 사이의 싸움은 많은 관심을 끌고 있다.그리고 미국에서의 전통적인 책장사인 반즈앤 노블의 조직을 아마존과의 경쟁적인 측면에서 살펴본다. 다음 두 장에서는 아마존의 온라인 책 소매에 대한 비즈니스 모델을 살펴보고, 또한 반즈앤노블의 온라인 상에서의 방어를 살펴본다. 마지막 장에서는 1997년에 나타난 온라인 환경의 변화에 관련하여 몇 가지 측면에서 토의해 보기로 한다.I. 미국의 전통적인 책판매1996년의 미국의 책 시장은 260억 달러에 달한다. 소비자들의 책에 대한 지출은 1991년부터 매년 5.4%로 씩 성장하고 있다. 그리고 앞으로 년 4.8%씩 성장하여 2001년에는 규모가 330억 달러에 달할 것으로 예상된다.이러한 성장율의 저하는 책을 대체하는 넓은 배열의 대체물들:케이블 티브, 브시알, 비디오 게임등의 영향을 반영한 것이다.1996년 대략 시민들에게 10권의 책이 팔렸다. 가장 높은 책 구매율은 35세에서부터 72세 까지의 연간 소득이 사만오천 달러 이상의 사람들에게 집중되어있다. 책의 구매는 종종 아직 책을 읽고 있을 때, 혹은 읽지 않은 상태로 있는 상태에서, 많은 경우 충동적으로 구매된다.책의 구매는 주로 주말에 일어나고 , 사사분기에 주로 일어나고 있었다.전체적으로 구매자들은 많은 수량의 보유를 필요로 한다. 미국에서는 매년 오만가지 이상의 새로운 제목이 생긴다. 물론 이 숫자는 1990년부터 줄기 시작한 숫자이다. 영어로 출판되는 책은 대략 백만종 이상으로 평가된다. 이것은 절판 되는 책의 수량보다 부채는, 출판사업의 전통적인 비용인 작가와의 관계형성과 좋은 책의 사본을 제작하는 것으로부터 연유한다. 이러한 현상은 책의 종과 수량의 감소와 작은 출판업자들의 통합, 큰 업체에 의한 경영관리등을 유발하고 있다. 출판업자들은 전통적으로 소매업자에게 책을 넘길게 책 수량에 의한 44% 에서 45%에 이르는 수량할인을 해주고 있다. 도매업자는 일반적으로 1-2%의 할인을 더 받는다. 출판업자들은 또한 2-3%에 이르는 판매촉진으로 할인을 하고 있다.출판업자들은 일반적으로 도매업자와 소매업자에게 위탁계약 방식으로 책을 판매하고 있다.시디나 비디오와 같이 않게 책은 출판업자에게 모든 신용위험이 돌아온다(운송비용은 제외).이러한 관습은 불황기 때 출판업자들이 자신들의 제고량을 유지하기 위한 방식으로부터 유래한다.1996년 현재의 출판사로 되돌아 오는 수량은 전체 하드카버 책의 30%에 이른다. 이는 이전의 15%보다 25%냐 증가한 것이다. 이렇게 반품된 책은 폐기되거나 다른 경로를 통하여 싸게 팔리게 된다.이러한 반품의 문제를 해결하기 위해 출판업자들은 반품권리에 대한 포기의 대가로 3-5%에 이르는 할인율을 더 제공하기도 한다. 다른 경우에는 연말의 리베이드 액수를 반품한 등급에 따라서 차등을 두기도 한다.책의 초판 발행량은 80년대 후반의 7천에서 만 권에서 현재 2천에서 5천까지 줄어들었다. 최근의 기술을 이용한 최대 수요량에 대한 빠른 반응은 필요한 출판량을 예측하고 소매점에 적정제고를 유지하여 반품을 줄이게 되었는데 기술이 pos이다. 그렇지만 반품이 조만간 사라질 것 같지는 않다.4. 현상황현재 96년부터 미국의 서적 판매량은 매년 4.6%로 정도 하향세를 그리고 있는데 이는 서적을 대체하는 다양한 매체의 등장 (Cable TV, VCR, CD, Video games 등)으로 인한 서적의 구매량 감소로 이어지고 있다.또한 젊은 세대의 서적구매율을 현저히 떨어지며 대부분 35세에서 72세의 연 소득 45,000$이상의 중산층의 가장들이 가장 높은 구매율을 보더의 슈퍼스토어 체인의 실질적인 가격들은 그들이 속해있는 지역뿐만 아니라 서비스와 특히 선택에 의해서 다르다. 두 회사의 성장과 함께 같은 지역에서 겹쳐져서 마찰이 발생할 때 글자그대로 지역의 사정에 알맞게 운영되는 매장, 좀더 알려진 판매원, 매장안에서의 좀더 많은 서비스의 제공등이 더욱 중요한 경쟁의 부분이 된다. 실제적으로 이러한 부분은 많은 독립적인 서점들이 자신들의 특화된 장점이라고 생각하고 있는 부분이다. 반즈앤드노블과 보더 사이에 다소 많은 차이가 나는 부분도 있다. 예를 들면 실내장식의 경우 반즈앤드노블은 그린과 골드색을 선호한다. 커피의 제공면에서 반즈앤드노블은 1994년부터 스타벅스의 로고를 사용하고 있다. 또한 작가들을 매장에 끌어들여서 싸인회와 대화 그리고 다른 이벤트들을 유치하는 능력등이다. 반즈앤드노블의 경우 이러한 행사를 작가와 함께 함으로서 아주 큰 효과를 줄 수 있다고 생각한다. 일반적으로 동의될수 있는 것은 이러한 두 체인이, 슈퍼스토어를 방문할 때 이 둘을 경쟁자로 보기보다는 이성적으로 판단하여 똑같다고 판다한다는 것이다.반즈앤드노블은 브랜드네임의 형성을 위해서 개척적이고 유머스러운 텔레비전 광고를 내보내서 슈퍼스터어의 이미지를 제고하였다. 새로운 슈퍼스토어를 열대의 광고 켐페인은 인쇄물, 리디오 광고, 다이렉트메일 마케팅, 커뮤니티 이벤트등을 반즈앤드 노블의 이름으로 실행하였다.Ⅲ. 대표적인 온라인 서적 아마존서적판매사업을 시작한지 2년남짓한 기간에 세계 최대의 서점으로 성장했다면 믿을 수 있을까? 그렇지만 엄연한 사실이다. 영화, '시애틀의 잠 못 이루는 밤'으로 유명한 미국 북서부 시애틀에 있는 '아마존 컴' 사가 바로 그 주인공이다. 이곳 다운타운에서 눈여겨 봐야만 겨우 찾을수 있는 이 조그만 회사가 지구촌 전역에서 밀려오는 책 주문으로 24시간 바쁜 나머지 '잠 못이루는 밤 '을 실감하고 있다. amazon의 사장이자 창립자인 제프리 베조스는 94년 당시 뉴욕 월스트리트의 헤지펀드 매니저로 근무하던 서른살의 샐러리맨 것이다. 이러한 수수료는 어떠한 싸이트의 아마존광고를 클릭하여 그것이 판매되었을 경우에만 적용되는 것이다. 1997년 중반 아마존은 수천개의 이러한 협정체결을 맺고 있다.미래를 예측해 볼 때, 베조스는 아마존의 온라인 비즈니스모델은 고개들에게 책에 관한 준비와 그 정보의 제공뿐만 아니라 새로운 정보혁명시대로의 혁신이라고 강조한다. 그는 궁극적으로 우리는 정보의 매개자라고 이야기 한다. 한쪽에는 많은 제품들이 있고, 다른 한쪽으로는 많은 고객들이 있는 것이다. 우리는 중간에서 연결을 만들어 내는 역할을 하는 것이다. 결국 우리는 두 계층의 고객을 가지고 있는 것이다. 책을 찾아다니는 고객과 소비자를 찾아다니는 출판사인 것이다. 독자가 책을 찾던지, 책이 독자를 찾는 것이다. 베조스는 또한 고객이 브라우징하는것 그리고 구매하는 행위들에 대한 정보에 도움이 되도록, 모든 고객을 위하여 매장을 다시 꾸미는 역할을 예측하고 있다.2.매장의 운영아마존의 비즈니스모델은 가상의 공간에서 이루어진다. 그러나 아마존은 이러한 정보적인 가상공간에서의 운영뿐만 아니라 물리적인 공간에서도 운영하고 있다. 이들 양측은 모두 씨애틀, 와싱턴, 베조에 집중되어 있는데 이러한 장소가 선정된 것에는 몇 가지의 특별한 이유가 있다. 첫째는 인그램이 소유하는 세계에서 제일 큰 배송업체의 창고가 오레건에 있기 때문이다. 두번째로는 그 지역이 하이테크기술의 인력풀을 이루고 있기 때문이다. 세번째 이유는 워싱턴주의 인구는 세금의 부담이라는 제한으로부터 어느정도 벗어나 있다는 것과 관계가 있다. 아마존은 다른 주에서와 같이 온라인상의 구매에 대한 세금의 범위에 속해있지 않은 것이다. 마지막 이유는 서해안에 위치하는 것은 동해안으로의 책의 배송에 있어서 다른 어떠한 방법보다도 빠르다는 것이다.아마존의 씨애틀의 위치한 물리적인 운영방식은 스파르타식이다. 헤드퀘터는 중심가의 낮은 렌트 사물실에 위치하고 있다. 베조스를 포함하여 마감되지 않은 퍼 바이 퍼의 나무로 둘러쌓인 비좁은 사무실에 비좁은 책상을 쓰고사업이 현재 협상중이라고 보도되었다. 반즈앤드노블 닷 컴의 이러한 작업의 진행은 아마존의 제휴프로그램과 거의 닮은골로 생각되어 진다.마지막 그러나 최소한이 아닌-아마도 거의 처음인-이러한 제휴의 성립을 통해서 반즈앤드노블의 닷 컴의 브랜드 네임이 반즈앤드노블과 같이 되기를 희망하고 있는 것이다. 이러한 브랜드네임에 관한 광고가 온라인 이라는 관점에서 광고 되어지고 있지만, 회사의 대변인은 브랜드네임을 특히 선별된 세분시장으로부터 일반 대중 시장으로 인터넷의 이용이 확산되고 있는 온라인 상에서, 매출을 올릴 수 있는 주요자산이 될 것으로 생각하고 있다.1.마케팅전략반즈앤드노블 닷 컴은 1997년에 1500만 달러, 1998년에는 1억달러의 매출을 예상하고 있다. 반즈앤드노블 닷 컴은 250만종의 타이틀과 제시가격표의 파격적인 할인-제고 페이퍼백은 20%, 제고 양장본은 30%, 베스트셀러 양장본은 40%-을 제시하고 있다. 리기오가 말하기를 온라인 상의 고객은 그들 스스로의 이동 없이 책을 구입할 수 있으며, 배달을 기대할 뿐만 아니라 배송창고로부터 그 가격에 책을 바로 받을 수 있는 자격을 주는 것이다반즈앤드노블 닷 컴은 웹싸이트에서 책판매에 덧 붙여서 그곳의 방문자들에게 책과 관련되어 있는 정보를 제공하는 여러 서비스를 하고 있다. 이러한 써비스 가운데 다수는 이미 아마존 닷 컴에서 활용하고 있는 것을 모방한 것들이며, 반즈앤드노블 닷 컴은 이러한 소프트웨서 장치로 새 터전을 만들기 위해서 파이어플라이로부터 라이센스를 얻어서 사용하고 있다. 이것은 웹상을 찾는 사람들이 그들의 프라이버시를 보호 받으면서 그들에게 특화된 서비스를 제공해 주는 역할을 한다. 파이어플라이사의 패스포트 오피스라는 제품은 사용자의 세부적인 프로필들을 그들 자신의 컴퓨터에 저장하게 한다. 그러나 웹싸이트에서는 이 정보를 엑세스 하여서, 고객이 온라인 카달로그를 통해서 검색하는 정보들을 이들의 프로필에 덧붙여준다. 반즈앤드노블 닷 컴은 파이어플라이사의 기술을 이용하여 컴퓨터화한 자료를 기이다.

경영/경제| 2001.11.29| 28페이지| 1,000원| 조회(2,887)

전자상거래, 아마존, 닷컴기업, 인터넷서점, 반스앤노블

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벤처란 무엇인가? 평가A+최고예요

Ⅰ.서론1.벤처기업이란벤처 기업(Venture Business)은 1인 또는 소수의 핵심적 기술창업인이 기술혁신의 개발아이디어를 상업화하기 위해 설립하는 신생기업으로, 높은 위험(risk)부담이 있으나 성공할 경우 높은 이익이 기대되며, 벤처적 사업에 도전하여 성취하려는 왕성한 기업가정신을 지닌 기술창업인에 의해 주도되는 기업을 말한다. 최근의 벤처기업은 유망한 신기술을 개발하여 기업화하는 것임으로 일반적으로 이를 강조하여 '신기술 기업'이라고도 한다현재 벤처기업은 제조업은 제조업과 경영 서비스업이 주종을 이루고 있다. 전자, 정보통신, 소프트웨어, 의료기기, 생명공학, 유통 등이 주류를 형성하고 있는 것이다. 이른바 3C, 3S 업종이다. 3C는 computer, communication, control이고, 3S는 system engineering, software engineering, service engineering 등이다. 특히 창의력이 많이 필요하고, 그 역사가 비교적 짧은 신생기술 분야다. 국내에서는 정보통신, 소프트웨어, 멀티미디어 영상분야의 인기가 높다. 그리고 그 영역은 앞으로 더욱 증대될 것이며, 놀라운 추세로 발전하게 될 것이다.이런 추세에 더하여 국내의 몇몇 벤처 기업이 주식시장에 상장되어 큰돈을 벌어 사람들의 관심을 많이 끌고, 또한 정부에서도 한국의 경제에 대한 미래대응전략으로 벤처기업을 생각하여 많은 투자를 하고 있기 때문이다. 벤처 기업의 CEO 또한 종류가 다양한데 일반 회사원부터 대학교수 심지어는 고등학생까지 있다. 그렇다면 이렇게 많은 벤처 기업들은 지금 어느 정도의 수준에 와 있는가? 문제점은 없는 것인가? 있다면 그 육성방안은 무엇이 있는가? 이것에 대해 알아보기로 하자.Ⅱ본론1. 벤처기업의 현주소(1). 현 벤처지원 제도우리나라에서는 선진국의 보호무역주의, 기술보호무역주의에 대응하기 위해 1980년 초부터 첨단 기술개발을 경제정책의 핵심으로 삼고 벤처 비지니스의 육성을 위한 벤처캐피탈회사의 지원 등에 정책적인 노력을이후 금융권의 대출 회수를 견디지 못해 종국을 맞았다. 재벌기업의 확장 일변도 경영, 문어발식 사업 다각화와 꼭 닮은꼴이다. 사업이 상승세를 타자마자 고질적인 '대기업 병'에 걸리는 실책을 범한 것이다.다섯째. 아이디어만이 전부인 벤처기업최근 아마존이나 e베이 등 인터넷 신화를 일군 기업들의 스토리에 자극 받아 아이디어 하나만으로 일확천금을 꿈꾸는 인터넷 벤처 기업들이 늘고 있다. 인터넷 비즈니스는 창업에 큰돈이 들지 않는데다가 기존 산업처럼 기술, 사회적인 진입 장벽이 높지 않기 때문에 뛰어난 아이디어만 있다면 도전해볼 만한 사업 영역으로 여겨져온 것이 사실이다. 그러나 인터넷 비즈니스 현실은‘장미빛 미래’그대로가 아니다. 인터넷 벤처기업 중 직원 월급을 줄 수 있을 만큼 수익을 올리는 기업은 손에 꼽을 정도이며 대부분은 모집한 자본금을 운영비로 탕진하면서 생사의 기로에서 허덕이고 있다. 인터넷 전자상거래 붐을 타고 국내에만 약 2000여 개의 전자상거래 업체들이 생겨났지만 이중에서 실제 거래가 일어나고 있는 쇼핑몰은 800개에 불과하다. 특히 800개 쇼핑몰 중에서도 영업 수익을 올리고 있는 쇼핑몰은 6.4%인 50개 안팎. 나머지 쇼핑몰들은 운영비를 감당하지 못하고 도산하거나 간신히 명맥만을 유지하고 있는 것으로 한 연구소의 조사 결과 나타났다.일곱 번째. 경영경험 부족인 벤처 기업들벤처기업들이 법률·회계의 전문성 부족으로 어려움을 겪고 있다. 기술과 아이디어만으로 승부하겠다는 젊은 창업자들이 이 때문에 좌절하는 경우도 비일비재하다. 전문 경영인이 아닌 이들은 경영능력의 부족으로 인하여 그 꿈을 접어 새로운 기술이 사장되는 경우도 많다. 또한 사업을 시작하는 벤처기업인들이 전문성의 부족으로 많은 손해를 보고 있는 것이 지금의 현실이다.여덟 번째. 무료화 개념의 실패인터넷 번처 기업이 고전을 면치 못하는 이유 가운데 하나가 인터넷은‘무료’라는 개념이 보편화돼 있기 때문이다. 네트워크 경제라는 디지털 경제의 속성에 따라 제품과 서비스를 무료로 대량 배포함으로정책(1)엔젤 및 벤처캐피탈 시장의 활성화와 건전성 유도벤처캐피탈의 건전성 제고를 도모하여 시장의 역기능을 해소하고, 벤처캐피탈의 건전한 육성에 적극 노력해야 한다. 일부 창투사의 경우 파행적인 자금운용을 하고 있는 사례가 다소 발견되고 있으므로 창투사나 창투조합의 투자제한 업종 및 분야를 엄격히 운용토록 하는 한편, 창투사와 창투조합간 내부거래, 대주주 계열사 투자를 금지시킬 필요가 있다. 정기적으로 창투사의 투자자산 및 미투자자산의 운용실태를 조사하여 불법 자산 운용 및 투자의무비율에 미달하는 등 부실창투사에 대해서는 과감히 퇴출시켜야 한다.벤처캐피탈 및 엔젤이 활성화되기 위해서는 자금 유입도 중요하지만, 기업분석 능력 제고 등 벤처캐피탈리스트의 전문성을 제고할 필요가 있다. 또한, 벤처캐피탈 회사는 기업에 자금만 제공해서는 안되고, 투자한 벤처기업에 대해 수출시장 개척등 마케팅 지원, 기술개발 조언, 재무관리 등 경영전반에 대한 컨설팅 기능도 수행하는 종합적인 벤처기업 육성기관으로 성장하는 것이 필요하다(2)벤처캐피탈시장 활성화벤처캐피탈을 '벤처기업의 창업(창조)→ 성장→ 회수 및 재투자'라는 순환사이클 속에서 벤처시장의 중심적 위치에 있다. 따라서 이러한 선순환의 선도적인 역할을 기대하기 위해서는 무엇보다 원활한 벤처자금 공급기반의 확충이 요구된다. 즉 98년도부터 IBRD 차관자금·중소기업 채권발행을 통하여 조성한 정책자금을 투자자금으로 활용한 경험을 토대로 창업자금을 과감하게 투자자금으로 활용할 필요가 있다. 또한 투자자금의 조성에는 민간의 적극적 참여를 유도할 필요가 있다.최근 정부가 발표한 바 있는 민간 공동의 벤처투자자금 1조원 조성계획은 그러한 측면에서 바람직한 측면을 가지고 있다. 그러나 자금의 조성과 집행과정에서 일어날 수 있는 수익성과 공익성의 두 가지 목표의 상충이 일어나지 않도록 정책조율이 필요할 것이다.다음으로 벤처캐피탈의 도덕성 및 건전성을 강화할 필요가 있다. 창업투자회사가 벤처기업 성장에 필요한 새로운 금융기능을 적절하게 수행일원화함으로써 시장의 효율적인 운영을 가능토록 해야 한다. 즉 미국의 나스닥시장과 같이 시장의 관리기능과 감독기능을 철저히 분리하는 것이다. 1999년 12월 정부가 발표한 '코스닥시장 건전화를 위한 발전 방안'에 따라 지난 2월부터 등록업무 및 감시업무는 증권업협회가, 공시 업무 및 기타 관리업무는 코스닥증권(주)가 담당하는 개선을 실시한 바 있다. 그러나 이는 중복된 업무를 명확하게 구분하였을 뿐 완전한 운영업무의 일원화를 달성한 것은 아니다. 등록업무 역시 코스닥증권(주)가 담당토록 함으로써 시장의 감독기관과 운영기관을 명확히 분리하여 견제와 균형의 원리를 추구하여야 한다. 이를 통해서 시장의 투명성을 제고하여 확실한 투자자 보호를 담보하는 한편, 급속히 변화하는 시장환경에 능동적으로 대응할 수 있도록 하는 것이다.시장제도의 선진화도 필수 부분이다. 기업내용에 대한 철저한 공시를 강제토록 함으로써 시장의 공정성을 강화하여햐 한다. 이와 더불어 최첨단 주가감시시스템을 도입함으로써 주가조작 등으로부터 투자자를 보호할 수 있어야 한다. 매매제도의 개선 또한 필요하다. 보다 효율적인 시장을 위해서는 매매시간의 연장, 가격제한 폭의 조정, 호가제도의 다양화 등을 고려해볼 수 있다. 또한 건전한 중소·벤처기업만을 선별적으로 진입시킬 수 있도록 등록심사도 엄격히 할 필요가 있을 것이다.지속적인 시장의 성장을 뒷받침할 수 있는 시장 인프라의 구축도 시급하다. 빈번히 문제로 지적되고 있는 전산용량의 확충을 통하여 안정적 매매시스템을 제공해야 한다. 시장을 직접적으로 운영하는 주체인 코스닥증권(주)이 우수인력을 확보함으로써 자체적인 운영능력을 제고해야 할 것이다. 결국 코스닥시장은 시장의 투명성 및 공정성은 물론이고 효율성을 확보함으로써 중소·벤처기업에게 원활하게 자금을 조달하고, 벤처캐피탈의 투자자금 회수를 지원하는 역할을 충실히 수행해야 할 것이다.코스닥시장과 관련, 유념할 사항은 주식시장에의 섣부른 개입이나 규제는 벤처정책을 역행시킬 수도 있다는 점이다. 시장이 제 겪을 수도 있다.따라서 벤처기업이 코스닥시장 등록전이라도 M&A 시장이 활성화된다면, 벤처캐피탈의 투자자금 회수 및 벤처기업의 자금조달 원활화가 가능해질 것이다. 또한 엔지니어가 창업한 벤처기업의 경우, 성공 후 기업을 매각하고 또 다른 기술개발에 전념할 수 있게 되며, 기술개발 및 기업경영의 분리로 효율성이 제고될 수 있다.M&A시장이 활성화될 수 있도록 각종 세제지원을 개발하고, 벤처기업의 합병절차를 간소화시켜주는 등의 조치가 필요하다. 또한 공신력 있는 마트의 상설화, 관련 네트워크의 구축 등을 통한 M&A 시장 육성도 함께 추진되어져야 한다. 아울러 벤처기업간 전략적 제휴를 지원하기 위한 각종 방안도 요구된다. 상대적으로 자금력이 부족한 벤처기업은 M&A, 특히 전략적 제휴시 현금이 소요되지 않는 주식교환에 의존하게 된다. 이러한 주식교환은 기업간 유대를 공고히 하고, 동시에 해당사업 분야에서의 도덕적 해이를 예방하는 역할을 한다. 현재 벤처기업간 주식교환에 의한 전략적 제휴가 활발히 논의되고 있으나, 증권거래세 등 주식교환에 대한 과세가 장애요인으로 작용하고 있어 이의 해결이 필요하다.(5)기술 및 인력지원중소기업에 대한 기술 및 인력관련 지원제도로는 기술개발지원제도와 기술수요자와 공급자의 연계체제를 구축, 병역특례 전문요원제도와 최근에 도입된 스톡옵션(주식선택매입권)제를 들 수 있다. 우수기술 보유자가 벤처기업에 참여할 수 있도록 산업재산권 등 기술을 근거로한 현물출자를 허용하고 아이디어나 기술을 보유한 국공립대학 교수나 연구원의 벤처창업이나 경영참여시 휴직을 허용한다. 실용신안이나 특허, 컴퓨터 소프트웨어 등 개별기술을 담보로 인정하는 기술담보제도를 통해 자금을 조달할 수 있도록 하고 있다. 97년 6월부터는 기술수요자와 공급자를 연결할 수 있도록 기술복덕방제도, 벤처사랑방제도를 시행하고 있다. 벤처관련 DB구축을 통해 벤처기업과 투자자를 연결하고 벤처관련 기술과 경영상담 및 시장정보를 제공하게 된다.병역특례 전문연구요원제도는 기업부설연구소의 경우 있다.

경영/경제| 2001.11.10| 13페이지| 1,000원| 조회(2,769)

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