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특정업체 서버조사

업무용 서버에 대해 조사하기 앞서 서버에 대해 기본적으로 알아야 할 사항들을 살펴보았다.(1) Server란?일반적으로 서버라고 하면 다른 프로그램에게 서비스를 제공하는 컴퓨터 프로그램을 말한다.서버 프로그램이 실행되고 있는 컴퓨터 하드웨어도 서버라고 불린다(그 컴퓨터에서 여러 개의 서버나 클라이언트 프로그램이 동시에 운영되는 경우도 있다). 프린터 제어나 파일 관리 등 네트웍 전체를 감시, 제어하거나, 메인프레임이나 공중망을 통한 다른 네트웍과의 연결, 데이터, 프로그램, 파일 같은 소프트웨어 자원이나 모뎀, 팩스, 프린터 공유, 기타 장비 등 하드웨어 자원을 공유할 수 있도록 도와준다. 클라이언트의 수가 5~20대 정도인 소규모 LAN의 경우에는 1대의 서버로 충분히 모든 서비스를 소화할 수 있으나, 대규모 LAN의 경우에는 여러 대의 서버를 배치하고, 파일 관리는 파일서버, 프린터 제어는 프린터 서버, 인터넷 등의 외부와의 교환은 커뮤니케이션 서버가 담당하는 등 각각 역할을 세분하게 된다.클라이언트/서버 모델에서, 클라이언트 프로그램들로부터의 요구를 충족시키기 위해 기다리고 있는 프로그램을 말한다. 웹에 한정지어 생각하면, 웹 서버는 요청된 HTML 페이지나 파일들을 제공하는 컴퓨터 프로그램을 말한다. 웹 클라이언트는 사용자의 요구를 대신 서버에 요청하는 프로그램인데, 보통은 웹 브라우저가 웹 서버에게 HTML 파일을 요청하는 클라이언트 프로그램의 역할을 한다.(2) client/server ; 클라이언트/서버클라이언트/서버는 두 개의 컴퓨터 프로그램 사이에 이루어지는 역할 관계를 나타내는 것이다. 클라이언트는 다른 프로그램에게 서비스를 요청하는 프로그램이며, 서버는 그 요청에 대해 응답을 해주는 프로그램이다. 클라이언트/서버 개념은 단일 컴퓨터 내에서도 적용될 수 있지만, 네트웍 환경에서 더 큰 의미를 가진다. 네트웍 상에서 클라이언트/서버 모델은 여러 다른 지역에 걸쳐 분산되어 있는 프로그램들을 연결시켜주는 편리한 수단을 제공한다.클라이언트/서버 모델역을 조회하려고 하는 경우, 먼저 자신의 PC에 있는 클라이언트 프로그램이 은행에 위치한 거래 서버에 그 요구사항을 전송하게 되고, 거래 서버는 다시 계좌내역을 검색해주는 일을 하는 데이터베이스 서버에 그 요구사항을 보내게 된다. 데이터베이스 서버가 계좌내역을 검색하여 그 내용을 거래 서버에 보내면, 거래 서버는 다시 그 내용을 계좌 내역을 요구한 PC의 클라이언트 프로그램으로 보냄으로써, 최종적으로 화면에 나타나게 된다.클라이언트/서버 모델은 네트웍 컴퓨팅의 주요 개념이 되었다. 오늘날 만들어지고 있는 대부분의 업무용 프로그램들은 클라이언트/서버모델을 적용하고 있으며, 인터넷의 주요 프로그램인 TCP/IP 또한 마찬가지다. 인터넷의 경우를 예를 들면 웹 브라우저는 인터넷상의 어딘가에 위치한 웹서버에게 웹 페이지나 파일의 전송을 요구하는 클라이언트 프로그램이다.일반적인 클라이언트/서버 모델에서는, 보통 데몬(daemon)) Daemon[디-먼]은 주기적인 서비스 요청을 처리하기 위해 계속 실행되는 프로그램을 말한다. 디먼은 수집된 요구들을 또다른 프로그램이나 프로세스들이 처리할 수 있도록 적절히 전달한다. 디먼의 예로서, 각 웹 서버들은 웹 클라이언트나 사용자들로부터 들어오는 요구를 계속해서 기다리는 HTTPD라는 디먼을 가지고 있다.이라 불리는 서버프로그램이 먼저 활성화된 상태에서 클라이언트의 요구사항을 기다리는데, 대체로 다수의 클라이언트 프로그램이 하나의 서버 프로그램을 공유한다.컴퓨터를 판매하기 위한 마케팅 측면에 있어서 클라이언트/서버란 용어는 여러 대의 소형 컴퓨터들로 구성된 분산 컴퓨팅 구조와, 하나의 메인 컴퓨터로 구성된 중앙집중식 컴퓨팅 구조를 구별하기 위해 사용되어 왔다. 그러나 이런 차이점은 메인프레임과 그 응용프로그램들이 클라이언트/서버 모델과 혼합되어 네트웍 컴퓨팅 구조의 일부분이 되면서 거의 사라졌다.(3) Web server란?웹서버는 클라이언트/서버 모델과 웹의 HTTP를 사용하여 웹 페이지가 들어 있는 파일을 사용자들에게 제공하는어 있다. 가장 보편적인 웹서버들로는 32 비트 윈도우와 유닉스) 유닉스는 1969년에 벨연구소에서 인터랙티브 시분할 시스템으로서 만든 것이 그 시초가 된 운영체계이다. 켄 톰슨과 데니스 리치가 유닉스의 창시자로 알려져 있다. 유닉스라는 이름은 그 이전의 시스템인 멀틱스에 기반을 두고 지은 일종의 말장난이었다. 1974년에 유닉스는 C 언어로 쓰여진 최초의 운영체계가 되었다. 유닉스는 여러 회사들이나 대학 및 개인들에 의해 많은 확장판과 새로운 아이디어들이 다양한 버전의 유닉스에 추가됨으로써, 대형 프리웨어 제품의 한 종류로 진화하였다. 유닉스는 앞서가는 특정 컴퓨터 회사들에 의해 소유된 독점적인 운영체계가 아니었다는 것과, 또 그것이 표준 프로그래밍 언어로 작성되고, 대중적인 많은 아이디어를 받아들였다는 이유 때문에, 누구에 의해서도 개선되고 강화될 수 있는 최초의 개방형 표준 운영체계가 되었다. 다양한 버전의 유닉스로부터 나온 C 언어와 쉘 인터페이스의 복합체는 IEEE의 찬조 하에서 POSIX (Portable Operating System Interface)로 표준화되었다. POSIX 인터페이스들은 번갈아 가며, X/Open 프로그래밍 가이드 4.2 ("단일 유닉스 규격"과 "유닉스95"로 알려져있다)에 명기되었다. 단일 유닉스 규격의 버전2는 유닉스98로도 알려져 있다. 유닉스의 공식적인 등록상표는 현재 산업표준기구인 오픈그룹이 소유하고 있으며, 유닉스 관련 제품들의 인증과 상표부여 등을 관장하고 있다.유닉스 운영체계는 널리 판매된 썬마이크로시스템즈, 실리콘그래픽스, IBM, 그리고 그외 많은 회사들의 워크스테이션 제품들에서 사용된다. 유닉스 환경과 클라이언트/서버 프로그램 모델은 인터넷 개발과 네트웍 중심의 컴퓨팅 국면을 새로이 하기 위한 중요한 요소였다. 유닉스에서 파생하여, 현재 무료 소프트웨어와 상용버전이 모두 존재하는 리눅스는 독점 운영체계의 대안으로서 명성을 더해가고 있다.기반의 운영체계에서 모두 쓸 수 있는 아파치) 아파치는 "open slaris, Digital UNIX, AIX와 같은 대부분의 유닉스 기반 운영체계, Rhapsody, BeOS, BS2000/OSD 등과 같이 유닉스/포직스에서 파생된 시스템들, 그리고 AmigaOS 및 윈도우NT/95/98 등에서 실행된다. Netcraft에서 1998년 9월에 실시한 웹서버 실태조사에 따르면, 전세계 인터넷 서버의 50% 이상이 아파치에서 운영되고 있다고 한다. 마이크로소프트에서 나온 윈도우기반의 웹서버, 넷스케이프, 그리고 다른 회사들이 수 적인 면에서 보면 늘어가고 있지만, 아파치는 아마도 유닉스 기반의 시스템이 널리 퍼져 있는 기업이나 대학에서 대중적 인기를 계속 유지할 것으로 보인다.와, 윈도우 NT에 딸려 나오는 IIS (Internet Information Server), 그리고 넷스케이프의 엔터프라이즈) 컴퓨터 산업계에서, 엔터프라이즈라는 용어는 컴퓨터를 사용하는 조직 전체를 가리키는 말이다. 이 용어는 법인, 소규모 사업체, 비영리 단체, 정부기관, 그리고 가능한 모든 종류의 조직들을 두루 포함하기 위해 필요했었다. 그러나 실제로, 이 용어는 소규모보다는 대규모 조직을 가리키는데 좀더 흔히 사용된다.서버 등이 있다. 그밖에 네트웨어) 네트웨어는 가장 광범위하게 설치되었던 노벨의 네트웍 서버 운영체계이다. 초기에 자사의 제품을 매우 성공적으로 대기업이나 중소기업용 근거리통신망에 설치한 노벨은, 이질적인 대규모 네트웍의 일부로서 잘 동작하도록 네트웨어를 새로 설계하였다. 네트웨어의 1차 경쟁자는 마이크로소프트의 윈도우NT 운영체계이다.운영체계를 쓰는 사용자들을 위한 노벨의 웹서버, 주로 IBM의 OS/390과 AS/400 고객들을 위한 IBM의 로터스 도미노 서버를 비롯, 다른 웹서버들도 있다.웹서버들은 흔히 전자우편, FTP 파일의 다운로드, 그리고 웹페이지 구축, 발간 등에 필요한 인터넷 및 인트라넷) 인트라넷은 기업 내에 속해 있는 사설 네트웍으로서, 서로 연결되어 있는 여러 개의 근거리통신망으로 구성될 수 있고, 광역통신망 이상의 게이트웨이 컴퓨터를 통한 접속이 포함된다. 인트라넷의 주요 목적은 회사의 정보나 컴퓨팅 자원을 직원들 간에 서로 공유하는데 있다. 인트라넷은 또한 여러 그룹간의 업무나 화상회의 등을 용이하게 하는 데에도 사용될 수 있다.과 관련된 프로그램들의 커다란 패키지의 일부로서 나온다. 웹서버를 고를 때 고려해야할 사항으로는, 운영체계나 다른 서버들과 얼마나 잘 어울려 동작할 것이냐 하는 것과, 서버 측의 프로그래밍, 퍼블리싱, 검색엔진 등을 처리하는 능력, 그리고 함께 따라오는 구축도구 등이 있다.(4) 업무용 서버에 대해 직접 조사올해 졸업하셔서 부산지방해양수산청 전산실에 재직하고 계신 선배님의 도움을 얻어 조사하였다. 항만운영정보관련의 HP 한 대와 전자결재, 홈페이지 관련 COMPAQ 두 대, 이렇게 총 3대의 업무용 서버가 있었다.이 중 '부산지방해양수산청'의 공식홈페이지 http://www.pusan.momaf.go.kr/ 관련 업무용 서버 COMPAQ 제품에 대해 알아보았다. 이 홈페이지 관련 서버의 사양은 다음과 같다.·모델명 : 프로라이언트 서버 ML350·제조사 : COMPAQ·CPU : 966MHz * 2EA·DISK : 18GB·RAM : 512MB·OS : WINDOWS 2000→ 윈도우2000의 초기 제품라인은 다음 네 가지 제품으로 구성되어 있다. 이 중 '윈도우2000 서버' 제품을 사용하고 있었다.·윈도우2000 프로페셔널 : 모든 규모의 개인이나 비즈니스용을 겨냥했다. 보안과 이동성이 향상되었으며, 가장 경제적인 선택이다.·윈도우2000 서버 : 중소규모의 비즈니스용으로 겨냥되었다. 웹서버와 웍그룹 서버용으로도 쓰일 수 있다. 이것은 2-way SMP) SMP((symmetric multiprocessing) ; 대칭형 다중처리) 는 운영체계와 메모리를 공유하는 여러 프로세서가 프로그램을 수행하는 것을 말한다. SMP에서는 프로세서가 메모리와 입출력 버스 및 데이터 path를 공유하며, 또한 하나의 운영체계가 모든 프로세서를 관리

경영/경제| 2003.09.29| 6페이지| 1,000원| 조회(493)

클라이언트, 서버조사, 업체서버

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[마케팅전략] 싱가폴 항공사 마케팅 평가C아쉬워요

▣ 들어가며asfdsafsadfsdafsdafsa2000년-2001년1년여의 미국에 체류했던 경험이 있는데 그 당시 싱가폴 항공을 이용했었다. 당시 내가 이 항공사를 이용하게 했던 요인은 '서울-샌프란시스코 왕복 70만원 정도의 파격적인 요금', '싱가폴, 샌프란시스코 스탑오버 가능', '주위사람들에 의한 word of mouth' 였다. 대한항공, 노스웨스트 미주노선도 탑승한 경험이 있는데 나는 이 중 싱가폴 항공을 항상 최고로 꼽는다. 15-16시간의 비행시간이 어떻게 지나갔는지도 모르게 할만큼 뛰어난 Krisworld라는 이름의 개인 entertainment system을 갖추고 있었다. 기내여흥면에서 아주 만족스러웠던 것 기억이 있다. (최신작 영화기내상영 - 그 당시 국내항공사에선 개인모니터장착을 아직 시도하지 않았던 것 같음, 풍부한 leg room과 싱가폴 걸의 만족스런 서비스, 쾌적한 amenities 등) 개인적으로 승무원들의 싱가폴 traditional 유니폼이 참 마음에 들었었다. 결국 나는 기내에서 기꺼이 Krisflyer Program라는 싱가폴 항공의 Frequent Flyer Program에 가입하고 말았다.평소에 끊임없는 관심을 가져왔고 항상 좋은 이미지를 가져왔던 싱가폴 항공(Sinapore Airlines)의 마케팅 전략과 성공요인에 대해 알아보고자 한다.▣ 싱가폴 항공의 차별화된 성공요인 및 마케팅 방안(1) 개선과 발전을 위한 헌신Singapore Airlines는 항공기업이다. 매년 흑자를 기록하고 세계최고의 수익을 얻으면서 '서비스왕국'으로까지 불리우는 세계적인 기업이라 할 수 있다. 세계에서 가장 경쟁력있는 항공회사로 몇 년째 계속해서 손꼽히고 있는 곳이 싱가포르 에어라인이다. 싱가포르는 서울시 만한 크기의 도시국가이다. 자체적으로는 항공기가 필요없는 나라이다. 도대체 SIA가항공사 마케팅 전략 - 싱가폴 항공(Singapore Airlines)자본력과 비행기 보유대수, 항공서비스 면에서 초대형 항공사들을 제치고 어떻게러한 요구를 만족시키는 싱가포르 에어라인의 전략은 주효하여 마침내 매년 흑자를 기록하게 되고, 1994년을 기점으로는 세계 최고의 수익을 얻는 항공사가 된 것이다.1) 혁신적 서비스의 시작SIA는 현재 항공사에서 일반적인 서비스가 된 무료음료제공, 식사 선택, 이코노미석에도 제공되는 헤드셋 등의 서비스를 최초로 시행했다. 또한 지루함이 장거리여행을 하는 고객에게 가장 큰 괴로움임을 인식하고 1995년 B747기 전 등급의 좌석에 'Kris World'라는 in-flight entertainment system을 설치하였다. 또한 기내식 메뉴는 일반적으로 석 달 마다 바뀌며 직업상 자주 항공기를 이용하는 승객이 많은 노선에는 매달 심지어는 주단위로 교체되기도 한다. 특히 싱가포르 외 지역에서 운항하는 항공기에 질 높은 기내식을 제공하기 위해 100%지분을 소유한 SATS Catering을 설립하기도 하였다.2) 탑승시간의 단축일반적으로 비행기에 탑승하는데 걸리는 시간은 적어도 한시간 이상 소요되기 마련이다. 어쩔 수 없는 형식적인 절차들과 이의 비효율적인 시행으로 인한 결과라고 할 수 있다. 그러나 SIA에서는 이러한 고객의 불만사항을 받아들여 비효율적인 절차를 간단히 줄여 탑승수속에 걸리는 시간을 대폭 줄였다.3) OSG (Outstanding Service on the Ground)고객서비스는 기내에서만 아니라 티켓 구입에서부터 시작된다. 지상에서의 서비스 역시 기내에서의 서비스 못지 않게 상당히 중요한 부분을 차지한다는 새로운 개념의 도입하였다.4) 고객의 불만사항을 신속히 해결고객의 불만사항을 해결하는 것을 사업의 중요부분이 라고 여기고 이를 핵심적인 고려요소로 생각한다. 고객의 불만을 담당하는 전담부서가 따로 개설되어 있으며 전화, 이메일, 방문 등에 의해 접수된 모든 불만들을 조사, 처리한다. 또한 라는 사내소식지에 이러한 불만사항들을 실어 전 직원들이 알고 이러한 불만을 해결하기 위해 힘쓴다.☞사례 1.지난해 말, 세계적으로 유명한 세 명의 와인 전자들은 풍성한 보상을 받았다. The host of the contest, Singapore Airlines(SIA), will spend $9.4 million this year on wine and spirits. And SIA is giving no thought to cutting back.Time 2003.4月 AGAINST THE WIND 기사에서 발췌했습니다. 영문기사를 해석해 놓은 것이라 다소 문맥상 어색할 수도 있습니다.☞사례 2.싱가폴 항공은 미국의 경쟁사들처럼 탑승객 편의시설을 삭감하는 대신 올해 6월까지 비즈니스 클래스 객실 향상을 위해 1억 달러를 쓸 예정인데 그 비용의 대부분은 자사의 모든 장거리용 항공기의 비즈니스 클래스 객실 전체에 침대를 설치하는데 사용될 예정이다.싱가폴 항공의 목표는 고객들로 하여금 자신이 비행기를 타고 있다는 사실 자체를 잊도록 하는 것이다. 비즈니스 클래스 석은, 공간이 넓을 뿐만 아니라 호기심 많은 옆좌석 승객으로부터의 사생활 보호를 위해 개별 커튼까지 갖춘, 전세계 항공사 좌석 중에서 가장 길고 넓은 일자로 펼쳐지는 침대로 변한다. 승객은 자신만의 주문형 '시간보내기 오락프로그램(on-demand entertainment system)을 얻을 수 잇어 자신이 좋아하는 영화가 선택되어 상영되기를 기다릴 필요가 없다.또한 식사와 음료 제공 비용으로 일반석 승객 일인당 20달러, 비즈니스 클래스석 승객 일인당 40달러, 일등석 승객 일인당 50달러를 사용한다. 항공업계 전문가들은 이는 업계 평균보다 적어도 10%는 높은 것으로 예측하고 있다. 일등석에는 동뻬리뇽 샴페인이 흘러 넘치고 비즈니스 클래스석에는 삐뻬 에드직 샴페인이 제공되며 일반석 승객에게는 하겐다즈와 벤앤제리스 아이스크림이 제공된다.Time 2003.4月 AGAINST THE WIND 기사에서 발췌했습니다. 영문기사를 해석해 놓은 것이라 다소 문맥상 어색할 수도 있습니다.(2) 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족1) 주체적, 자율적 서비스예상 밖의 실질적인 훈련을 통해 이루어지는데 이러한 안전훈련으로 무사고운행을 기록할 수 있었다.2) Role Playing완벽한 서비스를 위한 훈련이다. 고객서비스 교육과정을 갖추고 있으며 직급과 분야에 따 라 매년 교육을 실시, 세계 각국의 전문가들에 의해 최첨단 시설 속에서 총 6만여 번의 교육이 이루어진다.3) 우수 지상 서비스 프로그램. Show to care - 고객에게 관심, 애정을 보이고 필요할 때 곁에 있어라.. Dare to care - 고객은 왕처럼 대하라. 고객의 입장을 우선적으로 배려하라.. Be service entrepreneurs - 고객이 바라는 것을 이행하라.(4) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신1) 국제광고국제광고전략의 최근 추세는 패턴 표준화나, 권역별 표준화와 같은 부분적 현지화이다.이러한 부분적 현지화는 표준화 전략의 장점(규모의 경제, 공일한 기업 브랜드 이미지형성 등)과 현지화 전략의 장점(광고하는 시장의 특성에 맞는 광고어필, 메시지의 개발등)을 모두 살릴 수 있는 이점들을 내포하고 있으며 현실적으로 다국적 기업들이 가장많이 활용하고 있는 국제 광고 전략의 유형인데 싱가폴 항공은 가장 이상적인 표준화의예를 보여주고 있는 경우이다. 싱가폴 항공은 기본적으로 자사의 범세계적 광고 통일화를 지향하고 있다. 세계적으로 인정받은 동양적인 서비스를 장점으로 부각하기 위해 캐빈 승무원의 서비스 장면을 모든 광고안에 일관성 있게 삽입하고 있고, 공통된 광고안을 각 지역별 현지어로 번역하여 동일하게 소구함으로써 이미지 누적효과의 극대화를 꾀하고 있다.같은 광고안을 영어, 독어 및 불어와 일본어로 제작하여 사용하고 있는 광고의 예이다. 다만 마켓의 상황이나 시장별 특성에 맞는 광고어필이나 메시지가 필요한 경우에는 일본 지역에 사용한 사진이나 한국지역에 사용한 사진과 같은 적응화된 광고를 간헐적으로 사용하기도 한다.싱가폴 항공에서는 Batey Ads를 공식 대행사로 이용하고 있으며, 단일 광고대행사를 이낌을 갖도록 하는 데에 그 목적이 있다. 새로운 CIP의 도입은 또한, 싱가폴 항공의 이미지를 성숙하고, 자신에 차 있는 세계수준의 항공회사로 부각시킴으로써 싱가폴이 갖고 있는 장점들 - 편리한 노선망, 세계최고수준의 서비스, 최신의 보유기종 등 긍정적인 이미지를 더욱 증폭시켜 세계 일류 항공사로서의 위치를 확고히 하는 데에도 일익을 당담하고 있다.② 싱가폴 항공의 새로운 디자인 시스템a. 심볼마크와 로고타입1972년 이래 사용하여온 새(鳥) 심볼은 종전과 같이 그대로 유지하고 로고타입은 종전의 오른쪽으로 기울어진 글자에서 바로선 글자 모양으로 바뀌었다. 새 로고타입에서 특이한 것은 다른 모든 글자가 대문자로 되어 있으나 "SInGapore"의 "n"자와 "AIRLInes"의 "n"자가 소문자로 되어 있는 것이다. 또한 로고타입의 밑에 금색, 또는 황색의 밑줄을 그어 심볼과 함께 사용할 경우 새(鳥)가 날아가는 느낌을 주도록 하였다.b. 새로운 社色(Corporate Color)기존의 진한 청색과 황색 이외에 금색이 추가되었다. 금색은 청색과 함께 항공기의 내외장과 영업장 인테리어의 기본색조를 이룬다.새(鳥) 심볼마크는 종전과 같이 항공기 꼬리날개에 뚜렷하게 마크되어 있으며 새로운 시그니쳐 이외에 꼬리날개의 우측경계선을 따라 황색선이 추가된 것이다. 황색선은 꼬리날개에서 동체로 이어져 기체를 가로지르는 가느다란 스피드 라인을 이룬다.主社色인 청색을 基調로 한 항공기 인테리어는 승객들이 여행하는 동안 편안하고 안정된 분위기를 느낄 수 있도록 부드러운 생상을 주로 사용하였다. 싱가폴의 여승무원 유니폼인 "싸롱 게바야"는 기내 인테리어와 어우러져 환상적인 분위기를 자아내게 하고 있다.한편 영업장에서도 승객들에게 일관성있는 이미지를 전달하기 위하여 항공기 인테리어의 분위기가 공항과 市內의 영업장 및 공항귀빈실(Silver Kris Lounge)에도 그대로 이어지고 있다.싱가폴 에어라인 항공기(5) 효율적인 웹사이트 운용싱가폴 항공의 홈페이지는 첫 페이지에 "싸롱 게다.

경영/경제| 2003.09.29| 8페이지| 1,000원| 조회(2,636)

마케팅전략, 항공사, 항공사마케팅, 싱가폴항공

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목 차[서 론][본 론]제 1 절 아웃소싱의 개요1-1 아웃소싱의 정의1-2 아웃소싱의 목적제 2 절 아웃소싱의 특성2-1 아웃소싱의 형태2-2 아웃소싱의 서비스 분야2-3 아웃소싱의 장단점2-3-1 아웃소싱의 장점2-3-2 아웃소싱의 단점2-4 아웃소싱의 의사결정제 3 절 아웃소싱의 현황 및 전망3-1 아웃소싱의 성공과 실패 사례3-2 아웃소싱의 국내 현황 및 전망3-2-1 아웃소싱의 국내 현황3-2-2 IT 아웃소싱의 향후 전망[결 론] 아웃소싱의 성공 요건서 론전 세계가 변화와 개혁의 물결 속에서 하루가 다르게 변화하고 있는 요즘 세계의 경제는 1930년대의 대공황을 다시 맞는 듯한 위기감으로 공급과잉현상과 수출감소, 선진국, 특히 안전지대로 꼽히는 미국으로의 부의 편재현상으로 국제금융과 세계경제가 심한 몸살을 앓고 있다. 따라서 오늘날의 기업 환경 또한 과거 그 어느 때보다도 다양하고 빠른 속도로 변하고 있으며 이러한 변화는 기업들에게 자기혁신과 선진경영전략의 도입 등으로 국제적인 경쟁우위를 확보해야 할 과제를 안겨주고 있다. 결국 이러한 불안정한 환경 속에서 우리 기업들은 특히 핵심역량을 가지고 있는, 경쟁력 있는 사업을 추려내는 구조조정을 단행하고 있으며 구조조정을 행하는 중에 많은 조직의 통합과 분사 등의 과거에 잘 활용되지 않던 경영기법들을 동원하고 있다. 특히 그 중에 선진국에서 몇 년 전부터 엄청난 반향을 일으키며 주요이슈가 되어온 아웃소싱은 현재 어려운 사정의 국내 기업의 경영자와 경영/경제학자들 사이에서 인식과 활용의 폭을 높이고 있으며 우리나라의 재벌위주, 대기업 위주의 경제정책으로 인한 폐해를 극복할 수 있는 방안으로 또한 과거부터 고질적인 문제로 지목되어 왔던 대기업과 중소기업간의 갈등문제를 해결할 수 있는 방안으로 일반 대중들에게까지 널리 알려지고 있다.특히 우리나라에서는 역시 몇 년 전부터 IT 산업을 중심으로 IT 아웃소싱이 이루어져 많은 업무의 성과를 볼 수 있었다. 이는 궁극적으로 기업의 최종 목표인 이윤창출을 위한 노력이며해 IT서비스의 일부 또는 전부를 외부 전문 사업자에게 일정기간 위탁하는 것" 이라 할 수 있다.기업은 자신이 운영 관리하던 정보시스템 자원 및 서비스를 IT 아웃소싱 전문업체에 위탁하여 운영하게 함으로써 기업 본연의 핵심업무에 집중하여 경쟁력을 높일 수 있으며, 아웃소싱 전문업체에 의해 고객 요구에 맞는 전문 서비스를 제공받음으로써 고객사의 정보시스템 활용 가치를 높일 수 있다.가트너 그룹이 기업들을 대상으로 조사한 결과에 따르면, Business 측면에서는 핵심역량에 집중하는 것을, IT 측면에서는 서비스 수준의 향상을 가장 중요한 IT 아웃소싱의 Value로 평가하였다.[그림 1-1] 아웃소싱의 value1-2. 아웃소싱의 목적아웃소싱의 도입 목적은 다음과 같다.첫째, 주력업무에 경영자원을 집중하고 핵심역량을 강화하기 위해 기업들은 아웃소싱을 적극적으로 도입하고 있다. 아웃소싱은 인력, 자금이라는 경영의 기초자원을 재분배하며 결과적으로 보다 적절한 자원배분이 가능하도록 한다. 따라서 비효율·고비용 부문과 주변업무를 외부전문기관에 아웃소싱하고 핵심역량에 내부의 경영자원을 집중함으로써 경쟁사와의 차별성을 더욱 부각시켜 주력업무의 전문성과 품질향상, 경영체질의 강화를 도모할 수 있게 된다.둘째, 아웃소싱을 활용하여 외부환경에 빠르게 대응할 수 있는 유연한 조직을 구축함으로써 시장, 경쟁환경, 기술 등의 변화가 기업경영에 미치는 영향을 최소화할 수 있어 기업경영상에 항시 존재하는 리스크를 감소 혹은 분산시킬 수 있게 되어 기업의 유연성을 강화시킬 수 있다.셋째, 아웃소싱의 활용에 의해 단순하고 반복적인 업무 등이 외부화 됨에 따라 기업내 조직이 슬림화된다. 따라서 아웃소싱을 통해 유연성있는 고용형태와 직무급 등의 급여체제 실현도 가능해진다.넷째, 아웃소싱은 기존의 하청이나 외주와 같은 개념들의 단순한 외부자원 활용에 그치지 않고, 공급자 측과 활용자 측의 파트너쉽이 가져오는 시너지효과에 의해 새로운 부가가치의 창출과 이의 사업화가 가능해짐으로써 복수의 주체가 상나 인력을 외부 아웃소싱공급업체에 매각한 후 계약을 통해 해당 분야의 서비스를 제공스핀오프(spin-off)사업부를 분리하여 자회사(계열사)를 설립하고 모회사에 아웃소싱을 공급함은 물론 시장에서 다른 회사에도 서비스를 공급하여 확실한 이익책임단위(profit center)는 물론 전문 아웃소싱 공급업체로서 역할을 하게 하는 분사형 아웃소싱이다Mbo or EBO임직원이 사업부문을 영업양수, 별도의 독립회사를 설립하여 아웃소싱 서비스를 공급하는 것을 말하며 모회사와는 협력회사의 관계를 유지하나 계열사(자회사)는 아님사내준사형(Company)사내분사가 아웃소싱 공급업체를 하게 되는 경우로서 사내에서도 철저한 시장경쟁 원리를 추구함으로써 사내분사가 가격이 비싸거나 서비스 품질이 떨어질 경우 외부 공급업체와 거래할 수 있는 사내거래 기피권이 있다.네트워크형 아웃소싱네트워크형아웃소싱 공급업체와 네트워크를 형성하여 윈윈의 협력관계(win-win partnership)를 형성하여 복수의 주체가 서로의 경영자원을 공유하고 상호 보완적으로 활용하는 코소싱(co-sourcing)형태로 발전하는 이상적인 아웃소싱핵심역량자체의아웃소싱핵심역량자체의아웃소싱핵심역량 자체를 외부화시켜 경쟁에 노출시킴으로써 핵심사업의 경쟁력을 더욱 높이려는 아웃소싱이다2-2. 아웃소싱의 서비스 분야아웃소싱의 서비스 분야는 총 6가지로 나누어 볼 수 있다. 네트워크 서비스, 데이터 센터 서비스, 분산컴퓨팅 서비스, 애플리케이션(Application) 서비스, 헬프데스크(Help-desk) 서비스, 재해복구 서비스가 그것이다. 이러한 서비스의 구체적 내용 및 기대 효과는 다음과 같다.첫째, 네트워크 서비스를 통해 고객은 안정되고 비용대비 효과가 높은 데이터 통신 서비스를 받을 수 있다. 또한 WAN에서 LAN에 걸친 복잡한 네트워크 시스템에서 수시로 발생되는 통신 단절, 속도 저하 등의 장애로부터 벗어나 정보기술의 생산적 활용에 전념할 수 있다. 이러한 네트워크 서비스를 통해 얻을 수 있는 기대효과는 전체 네트플리케이션 시스템 표준화 및 관리의 객관화를 꾀할 수 있다.[표 2-5] 애플리케이션 서비스 Offering애플리케이션 개발 서비스(Application Developemnt)신규 애플리케이션을 개발하거나, 시스템 운영체제 및 플랫폼 변경시 대폭적으로 애플리케이션을 전환하는 서비스입니다.애플리케이션 성능향상 서비스(Application Enhancement)고객의 신규 요구사항 발생에 따라 애플리케이션의 대폭적인 기능 추가 및 성능 향상을 제공하는 서비스입니다애플리케이션 유지보수 서비스(Application Maintenance)애플리케이션이 최고의 성능을 발휘할 수 있도록 튜닝, 결함 수정, 소폭의 기능 추가 및 성능 향상을 제공하는 서비스입니다.애플리케이션 패키지 서비스(Application Package)ERP, CRM, SCM 등 고객사에게 필요한 애플리케이션 패키지에 대한 구축 및 유지보수를 제공하는 서비스입니다사용자 지원 서비스(End User Support)고객의 요구사항(CSR)을 관리하고 사용자 교육을 실시하며, 기술인력 및 최종 사용자를 지원하는 서비스입니다다섯째, 헬프데스크 서비스를 통해 정보시스템 사용자들이 IT 기반 요소들을 접하면서 발생하는 모든 문제들을 신속히 해결함으로써 업무생산성을 높일 수 있다. 헬프데스크 서비스를 통한 기대 효과는 다음과 같다.전문지식과 고도의 경험을 지닌 전문 요원이 문제에 대응하여 신속 정확히 해결함으로써, 사용자는 본연의 업무에 노력과 시간 집중이 가능하며, 전문적인 헬프데스크 체제를 통해 제일선에서의 문제해결비율이 사용자의 문제해결시간을 단축하여 업무차질 감소를 가져오며, 합리적이고 자동화된 전문 헬프데스크 체제의 구축으로 지원서비스의 인력 및 비용을 절감할 수 있다. 그리고, 모든 전산기술 문제에 대해 단 하나의 창구 접촉만으로 one-stop 해결을 꾀할 수 있고, 전문업체의 폭넓은 인적 자원과 축적된 노하우를 통한 안정된 서비스 제공받을 수 있으며, 문제관리 시스템에 의한 정확한 데이터 관리로 헬프는 적절한 디자인 개발과 적합한 제조공정, 광고활용, 판매원교육 등 여러 기능간의 협력과 조화가 필요하다. 그러나 모든 기능이 내부화 되었을 때 여러 기능별 조직과의 밀접한 협력관계가 일부 기능을 아웃소싱 함으로써 상실될 수도 있다는 점에 유의하여야 한다.다섯째, 아웃소싱이 기업문화 및 직업문화를 와해시켜 업무에 대한 의욕이나 열정을 식게 만들 수도 있다. 즉 사내에 파견된 아웃소싱 공급업체 직원들이 사내 직원들과의 갈등, 소외감 등으로 인해 오히려 경쟁력 강화에 역작용을 할 수 있기 때문이다.여섯째, 서비스의 질이 떨어지는 업체와의 장기계약에 발이 묶이는 경우가 생길 수도 있고, 아웃소싱에 너무 의존함으로써 공급업체에 대한 통제를 상실할 수도 있다. 기업이 공급업체에 대한 통제권이 전혀 없는 경우에는 공급업체에 대한 교섭능력이 떨어질 뿐만 아니라 오히려 의존적인 관계로 전락할 수도 있다.일곱째, 사내 기밀 및 노하우가 공급업체로 누설될 염려가 있다.2-4. 아웃소싱의 의사결정정보시스템부문 기능의 아웃소싱에 관한 의사결정은 기업경영에 있어서 실무기능의 아웃소싱에 관한 의사결정을 하는 경우와 마찬가지로 신중히 결정되지 않으면 안 된다. 그것은 정보시스템부문 기능 그 자체가 경영의 실무기능과 표리일체로 움직이고 경영에 있어서 불가결한 것으로 되어있기 때문이다.여기서는 "정보시스템부문 기능을 아웃소싱 할 것인가 아닌가?" "아웃소싱 한다고 하면 어떤 기능을 아웃소싱하는 것이 바람직한 것인가?"를 결정하는 의사결정단계의 진행방향에 관해서 생각해보기로 한다.우선은 기업이 처해있는 경영 상태로부터 지금 경영에 있어서 무엇이 귀중한 것인가, 경영전략에 있어서는 무엇이 필요한 것인가라는 경영요구를 명확히 하지 않으면 안 된다. 최근 갑자기 화제가 되고 있는 업무개혁을 위해 리엔지니어링은 정보기술과 불가분의 요소라는 것이 일반적인 사실이다. 최근의 기업경영은 정보시스템 없이는 존재할 수 없는 상황에 있다. 경영전략의 실행에 대응하여 정보시스템에 무엇을 기대하는 것일까. 그것을다.

경영/경제| 2003.09.29| 19페이지| 1,000원| 조회(910)

아웃소싱, IT, 외주

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[관광경영,호텔경영,호텔인사관리] 호텔식음료부 종사원채용관리

▶ 일반적인 호텔의 채용절차호텔기업이 효율화되느냐 않느냐하는 문제와 호텔이 일반고객으로부터 신뢰의 대상이 되느냐 못되느냐 하는 문제는 종사원의 질에 크게 존재하고 있다는 것은 타기업도 그러하겠지만 인적 서비스를 상품화하고 있는 호텔기업에서는 더욱 중요하다는 것은 재론의 여지가 없다.) 김창환, "호텔인사관리에 관한 연구", 『호텔경영학연구』, 제2집, (한국관광호텔지배인클럽, 1985), p. 72.직무에 알맞는 유능한 종사원의 채용은 작업능률의 향상을 가져오며 경영의 바람직한 성과를 기대할 수 있을 것이다. 따라서 유능한 인재를 발굴하기 위해서는 무비판적인 정실주의와 소극적인 모집방법을 배제하고 실력주의와 적극적인 모집방법을 강구하여야 한다. 그 방안으로는첫째, 관광대학 및 전문교육기관과 긴밀한 관계를 유지하여 유능한 관광인력을 확보하여야 한다.둘째, 모집공고는 매스미디어를 적극 이용하여 유자격자를 모집하여 공개채용을 하여야 한다.셋째, 체계적인 채용과정을 통하여 선발하여야 한다.▶ 식음료부 종사원 채용관리와 직무연구서울의 특급호텔들의 '식음료부 종사원 채용관리와 직무연구'에 관한 통계자료를 참고하여 나름대로 분석을 해 보았다. 귀하의 성별은?남성161여성165 귀하의 연령은?20세 미만1821∼2515125∼309631∼354336이상17조사대상자의 성별을 분류해 보면 에 나타난 것과 같이 종사원의 50.6%가 여성이고, 49.4%가 남성이다. 이는 식음료부에 양식, 일식, 중식 등의 식당에 남성보다 여성 종사원이 많기 때문으로 풀이할 수 있으며, 아울러 서비스는 여성의 섬세함이 더욱 더 진가를 발휘한다고 할 수 있다. 다음 조사대상자의 년령 구조를 살펴보면 에 제시된 바와 같이 81.5% 정도가 30세 미만이다. 21세∼25세가 46.5%, 26세∼30세가 29.5%이고 30대 후반의 참여도가 낮은 것을 알 수 있다. 이같은 사실은 기업 측에서 채용배치를 할 때 서비스의 신속성을 고려) Donald E. Lundberg & James P. Armats, "The Management People in Hotel Restaurants and Clubs," 3th ed (W.M.C, Brown Co., 1976), p.26.한다는 이유 때문에 이루어진 결과라고 할 수 있으며 한편으로는 식음료직 종사원의 높은 이직) 한국관광협회, 관광종사원 현황 실태조사으로 인해 발생된 것이라고 할 수도 있다. 는 현직 식음료 부문 종사원의 입사경위에 관한 질문이다. 이 표에 의하면 종사원의 33.2%가 공개채용을 통해 입사했고 개인추천이 22.4%, 학교추천은 28.3%에 불과하다. 1981년 한국관광협회가 전국의 관광호텔 종사원을 대상으로 조사한 결과에서 개인추천이 41.1%로 공개채용의 37.7%보다 높게 나타났던 것과는 달리 식음료 부문에 공개채용이 가장 많은 비율을 차지하고 있는 것은 조사대상 호텔이 비교적 진보적이라고 할 수 있는 서울의 특급호텔이었을 것이라는 이유와 대상호텔 중 근래에 개관한 대규모 호텔의 Open Member가 일시에 공개채용에 의했던 것이기 때문으로 풀이된다.) 관광종사원 현황 실태조사, 한국관광협회이제까지의 실태조사 결과와 마찬가지로 개인추천, 학교추천에 의한 비공식채용이 막대한 비율을 차지하고 있어 합리적인 채용관리가 실시되고 있지는 못하고 있는 실정임을 추측할 수 있으며 2.8%가 차지하고 있는 기타의 대부분은 학원이나 훈련원 추천에 의한 것이라고 본다. 귀하의 입사경위?공채108학교추천92개인추천77스카웃43기타9 귀하의 취업동기?전공85생활119미봉책57사명감37흥미26에서 살펴보면 일반기업과 마찬가지로 생계를 위한 것이 36.7%, 전공은 26.2%이나 임시방편으로 취업한 경우가 17.6%나 차지하고 있어 적성에 맞지 않는 직업이거나 종사원 자신의 직업에 대한 이해가 전혀 되어 있지 않은 상태에서 무난히 채용되었다는 점을 문제로 지적할 수 있다. 따라서 흥미가 입사의 동기가 된 사람은 8%에 불과한 것은 당연한 것이라고 볼 수 있다. 아울러 전공자가 전 종사원이 26.2%에 불과한 실정인 것은 전문교육을 받은 사람이 부족한 현실임을 반증하고 있는 셈이 된다.정부는 관광사업법 제30조 2항의 규정에 의하여 관광호텔업, 여행업 등 관광사업체에서 관광사업원을 확보할 수 있도록 자격시험제도를 실시하고 있다. 이러한 제도는 관광종사원의 질적향상을 가져와 service의 국제화 수준을 꾀하고 더 나아가 관광객 수용태세를 확립하게 될 것이다. 는 자격증 소지여부를 알아본 것으로 46%가 관광종사원 자격증을 소지하고 있으며, 자격증을 소지해야만 관광호텔에 종사할 수 있도록 되어 있음에도 불구하고 42.8%가 자격증을 소지하기 않고 있으며 심지어는 필요가 없다는 답도 있어 자격증제도자체에 취득과정 및 시행상에 문제가 있는 것으로 풀이된다. 관광종사원 자격증 소지현황있다153없다139필요없다33▶ 식음료부 종사원 채용관리 정책상의 문제점 분석실태조사에서 채용방법은 공개채용보다 추천에 의한 수시채용이 많았고 취업동기도 사명감이나 흥미보다는 임시방편에 의한 것이 훨씬 높게 나타나고 있다. 인력의 이동이 심하고 인터넷 등 채용 홍보와 모집이 용이한 최근에는 월 단위로 심지어 정기 채용의 개념 없이 수시로 채용하는 기업도 많다. 기존 직원의 유출이 심하지 않던 시대에는 경력사원 채용이 드물었고, 신입사원을 예비군으로 선발하여 훈련하는 경향이 많았다. 그러나 필요한 인력을 적기에 보강하는 것이 경제적이며 효율적이라고 판단하는 경우가 늘어나면서 수시 채용의 비중은 기업 규모와 채용 분야에 관계없이 지속적으로 증가할 것으로 보인다. 수시 채용의 장단점)호텔식음료실무론/ 이정학 저 技文社수시채용은 다음과 같은 장점이 있다.·적기적소에 인력을 배치하여 현업을 지원할 수 있다.·유능하고 특별한 인재를 뽑을 수 있다.·노동시장의 변화에 유연하게 대응할 수 있다.반면에 다음과 같은 문제점이 있다.·구인광고비, 인건비 등 채용에 따른 경비가 지속적으로 든다.·채용 후의 교육연수를 이중·삼중으로 치르는 수고를 하게 된다.·다양한 부류의 인력이 입사해 문화의 차이를 보이면 기업문화의 정체성을 유지하기가 어렵다.또 약 54%는 자격증을 소지하고 있지 않았고 적성에 잘 맞는다는 종사원은 15.3%에 불과했다. 이러한 것들이 이유가 되어 호텔 식음료부에 재직한 기간이 짧은 편으로 나타났고 계속 재직할 가능성은 매우 낮았다. 이와 같은 상황은 종사원의 채용과 배치가 적절하지 못했음을 반영하는 것이라고 볼 수 있다.이를 위해서는 자질과 능력을 갖춘 인재를 직무명세서를 토대로 하여 모집, 선발하고 직무기술서에 의해 적성대로 배치하는 채용배치 관리가 조직적으로 실시되어야 한다.채용이란 최적의 인적요건과 최적의 적성 및 기술을 소유한 사람에게 특정조직구성원의 자격을 부여하는 행위로서, 관광산업은 서비스업인 만큼 서비스에 상응하는 서비스맨의 자질여하가 관광산업의 성패를 좌우하리 만큼 큰 비중을 차지하고 있으며, 접객 종사원에게는 더욱 그러한 특성있는 자질을 요구하고 있다.) 유기현, 현대인사관리론, 무역경영사또한 채용은 이직에 상당한 영향을 미치고 있는 요소이고 이직은 인건비의 중요구성이 되며 종사원이 한번 바뀔 때마다 기업측에서는 최소한의 손실을 각오해야 한다. 한국적 기업풍토의 종사자의 채용관리담당은 일반적으로 총무인사과에서 담당하고 있는 실정이며 심지어 이론이나 실무실기술을 갖지 않은 지배인이가 각 부서장의 장이 관장하고 있는 비전문화된 형태를 벗어나지 못하고 있다. 그러나 전술한 바와 같이 인적자원을 상품으로 하고 있는 호텔기업에 있어서 인사관리는 장기적인 안목에서 볼 때 신중히 다루어야 할 부분이므로 적으도 타부서업무를 일부로 소홀히 취급해서는 아니될 문제이다.한편 성공적인 채용을 위해서는 인사관리담당자는 면접(Interview) 시험 (이론, 부기 : Writing examination, 실무실기 : Practical test) 및 능력측정의 기술과 직무가 요구하는 사항(job requirements)을 완전히 습득하고 있어야 한다. 우리나라는 다른 나라와 달리 종사원 자격증 제도가 있어 호텔에서 별도로 채용후 직무교육을 시키지 않는 경우가 대부분이며 제도상의 문제로 인해 자격증에만 의존하고 있지도 않는 것이 실정이다. 이 제도는 현행 법상 시험중심이므로 서비스만의 양성이 아닌 수험준비생의 양성이 되고 있는 형편이며, 지배인의 경우는 전문교육 없이도 시간이 지나면 승진이 가능하게 되어 있다. 아울러 자격증 제도에 대한 諸問題는 여러 가지로 지적되고 있으나 그 중 이 제도로 인하여 적격인물의 자체채용이 가능해 진다면 마땅히 자격증제도를 폐지하고 자체수급제로 전환해야 할 것이며, 그럴 수 없는 타당한 이유가 있다면 호텔에서 채용관리가 안정될 때까지 자격증제도 수행과정의 諸問題룰 개선하여 적극적인 후원이 되어 주어야 할 것이다. 서비스 업무는 일반 노동과 달라서 기계적인 육체노동으로 끝나는 것이 아니라 마음에서 우러나는 친절한 몸가짐이나 표정 하나하나가 모두 그대로 직무의 내용이라는 것을 이미 전술한 바 있다.

경영/경제| 2002.10.31| 6페이지| 1,000원| 조회(837)

관광인사관리, 호텔채용관리, 식음료부 종사원

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[여행사경영,여행업마케팅] 토마스 쿡 여행사 여행업 마케팅 전략 평가B괜찮아요

Ⅰ. 역사적 발전토마스쿡의 기원은 철도가 어떻게 금주에 도움이 될 수 있는가를 생각하며, 토마스쿡이 마켓 하보루(Marcet hlanbordugh)에서 리체스터(Leicester)까지의 금주모임에 참여한 1841년으로 돌아간다. 그 날짜는 1841년 7월 5일이었고 주선자의 이름은 Thomas Cook이었다. 토마스쿡은 1845년 Liverpool에서 North Wales까지 여행의 운영을 시작하였다. 여행경로를 계획할 뿐만 아니라 그는 핸드북을 발간했고, 또 직접 여행을 인도했다. 1년 후 그는 Scotland로의 체계화된 여행을 소개했고, 또 1851년에는 165,000명을 크리스탈궁의 산업박람회를 안내하였다. 4년 동안 계속된 남북전쟁 후 대륙으로의 여행을 미국여행과 같이 소개했다.1869년 팔레스타인과 이집트로 첫 여행을 선보였다. 그 후 여행은 쿡의 해협으로 알려진 Nile강의 호화 유람선 여행으로 발전하였다. 그 후 1872∼73년에 쿡이 첫 번째 세계일주여행을 시작했다. 앞의 두 사건은 토마스쿡의 발전에 있어서 매우 중요하다. 1867년 쿡은 호텔 투숙료를 대신 지불하는 이용자의 신용에 의존하는 호텔 쿠폰 방식을 소개했다. 그것은 오늘날까지 사용되는 유사한 시스템의 토대를 제공했을 뿐만 아니라 여행자 수표의 첫 번째 형태인 Circular Note의 소개를 촉진시켰다. 오늘날에 토마스쿡의 이름은 높은 명성의 세계적인 상품이 되었다.오늘날 토마스쿡은 레저여행, 외화환전, 여행자수표인 3가지 주요사업을 가지고 있다. 토마스쿡은 세계에서 가장 큰 외화 환전소 Network를 가지고 있고, 또 미국 밖에서 여행자 수표의 세계제일의 공급업체이다. 이 회사는 100개 국 이상에서 200개의 영업소의 규모로 성장해왔다.Ⅱ. 토마스쿡 운영오늘날 토마스쿡은 와 같이 상당한 규모의 조직이다. 또한 이 회사는 고도로 성공한 회사로 여겨져 왔다. 1993년 이 회사는 3억 1천만 6백만 파운드의 선수세 이익과 60억 파운드의 매상과 150억 파운드의 총판매를 기록했다.4년 9월의 전략은 다음과 같다.①레저여행세계주요시장에서 레저여행의 배분방법을 확장고객에게 상품 배분 통제토마스쿡의 토마스쿡 Direct에 대한 투자②Foreign Exchange : 주요시장에서 토마스쿡의 FEX(Foreign-Exchange)네트워크를 발전시키고 국제적 통로에서 토마스쿡의 FEX의 존재를 증가시키는 전략. 1994년 프랑스에서 FEX의 주요소매를 획득하면서 토마스쿡의 FEX네트워크는 두 배가 되었다.③여행자 수표 : 고품질의 고객서비스와 가장 저렴한 처리비용으로 국내시장에서 중요역할을 지속해 나가는 전략1994년 8월 토마스쿡은 Interpayment service LTD와 Barclay Bank 여행자 수표의 자회사를 인수했다고 발표했다. 그래서 토마스쿡은 세계에서 가장 큰 마스터 카드 여행자 수표와 비자 여행자 수표 공급자가 되었고, 시장 점유율 17%에서 30%로 높혔다. 공장 거래 위원회의 사전조사후에 독점권과 합병의 수수료 판매에 대해서 언급하지 않기로 하였다. 판매는 1995년 11월 24일에 완료되었다. 실질적으로 토마스쿡은 다음 서비스를 제공하였다.(1) 소매판매(4P's 중 유통;Place)토마스쿡의 기원이 여행에 있음에도 불구하고 오늘날 토마스쿡은 대개 소매업과 연합되어진다. 1944년 11월에 토마스쿡은 385개 대리점을 영국전역에 걸쳐서 보유하고 있었다. 1989년 토마스쿡은 각각의 업소에서 아래와 같은 4개의 서비스를 가진 'Superstore'라는 개념을 소개했다.①travel center : 패키지 여행과 유람선 해협 횡단 상품의 공급②flight center : 비행기 요금과 스케줄 약관의 공급③bureau de charge : 빠른 돈의 회전과 요구불 환어음과 전산환을 위해서 외국 여행자 수표의 사용이 가능하다.④world travel service by appointment : 고도로 숙련된 상담원과 일대일 개인 상담에 의해 개인이 공급한 여행의 공급4개의 다른 회사내에서 각 분야의 업소는 고객에게 요구된 다 장기간 여행으로 구성되어 있다. 외부의 여행 경영자가 전체적으로 제외되지 않았음에도 불구하고 이러한 여행은 그들 자체의 여행 경영자의 수용능력으로 토마스쿡에 의해 운영된다. 장거리 여행 상품의 조직은 토마스쿡이 전세계로 여행을 선도했을 때 당사의 내용을 반영하는 쿡의 여행 프로그램이다. 토마스쿡 휴가 자체 수준은 산업에서 다른 관광 수행원을 포함한다는 점에서 그들의 상표와 다르다. 특정 시장 분야에서 선택된 수행원은 소비자 보호와 상품의 본질에 의해서 선발된다. 상표간의 협력이 잘 이루어져야 하기 때문에 상품들은 토마스쿡의 상표로 판매된다.이러한 점에서 수행원은 상품제조자이고, 토마스쿡은 소매업자다. 이 방법은 잘 알려진 Marks & Spencer, Boots와 주요 슈퍼마켓 체인에 의해서 소매의 다른 형태로 매우 잘 운영되어 왔다. 독자적 수준의 휴가여행은 미국이 포함됨에도 불구하고 대부분 단기간 특별 시장에 초점을 두고 1988년에 조직되었다. 그러므로 토마스쿡은 그들의 상품뿐만 아니라 우수한 토마스쿡의 상표로 다른 회사의 상품도 될 수 있다는 점에서 다른 소매업자보다 유리하게 되었다. 이러한 휴가여행은 주로 토마스쿡 여행사가 직접 조직하고 운영한다. 토마스쿡 여행상품(자체상품)BrochureOperatorWorldwide Faraway Collection(incorporation) Tours Worldwide China and BeyondTauck ToursCook's Tours Canada and USAEgyptAustralia Jetabout withNew ZealandAustralia and New Zealand Flights and FaresSouth Africa for the Independent TravellerCanada for the Independent TravellerTCHJules VerneTauck Tours with TCHTCHTCHTCHJetabout with TCHTCHTCHTCH(3) 분배/유통(4P's 중 유통;Place모습으로 화면에 나타날 것이다. 거래의 완결로서 소비자는 신용카드 번호를 단말기에 입력하는 것을 요구받을 것이다. 안내된 영수증과 예약확인서가 그 다음 발행된다. kiosk는 1994년 5월과 9월 사이에 토마스쿡 Marble Arch Shop으로 안내되어지는 셀프서비스 방식이다. 이 방식은 고객에게 유용한 범위를 확장시키는 상호적인 분배 채널로서 토마스쿡에 의해 조명되었다.그러나 여행사를 대신하는 유일한 것은 아니다. 전략적 마케팅과 발전 담당인 Tony Bennett은 말했다. "다음 10년 이상 우리는 고객이 직접 전화로 그들의 휴가를 예약하기를 계속할 것이라고 믿는다. 그러나 우리는 고객에게 완벽한 편의와 유용성을 제공하는 새로운 상품과 서비스를 발전시킴으로써 여행 산업의 최전선에 있다는 것을 희망하고 있다는 것을 안다. 그러므로 우리는 최고의 고객서비스를 제공하는 우리의 전략으로 경쟁자보다 한 발 앞서서 travel kiosk를 발전시켜왔다." 1955년 1월 토마스쿡은 키오스크를 런던의 5개 지역에 시험으로 확장시킬 것이라고 발표했다. 그 중 3개는 National Westminster은행의 분점으로 다른 두 개는 위치 선정된 여행사이다. 후에 토마스쿡은 너무 멀지 않은 미래에 크게 눈에 띄게 발전 잠재력이 있는 위치로 서비스를 넓힐 것이다. 시험은 Cook's Own Label Flights, City Banks, Disneyland Paris, Summer Sun, 최근 유효성 판매와 소책자 순서로 편성되었다.분배에서 3번째이며, 마지막 발전은 토마스쿡이 TV와 전화를 통해 관광서비스를 판매하는 것으로써 British telecom의 홈쇼핑 시도와 관계되어 있다는 것이다. 이러한 서비스는 여름과 겨울 휴가 패키지와 City break, 파리의 디즈니랜드, 항공권 환전과 안내책자, 목적지 비디오 테이프를 포함한 것이다. 예약은 전화로 될 수 있다. 전략적 마케팅과 발전담당인 Tony Bennett은 상호작용 국가의 선택과 특별활동의 창출과 고도의 왔다. 이것은 언론과 TV, 영화, 포스터와 토마스쿡의 업소내 자료를 포함한 대중매체들이 이 회사를 발전시켰고, 또 마케팅 기능이 조직화되는 방법으로 반영된다. 마케팅 전략은 전략적 목표와 일치되는 마케팅 프로그램과 함께 3∼5년의 전략적 계획에 토대를 둔다. 현재의 전략은 휴가 상품의 적절한 가격과 빈틈없는 가격의 소매업자로서 토마스쿡의 발전이다.이러한 목표를 발전시키기 위해 선택된 경로는 가격인하이다. 토마스쿡은 향상된 제품을 생산하기 위해 Bainsfair, Sharkey, Troot 광고 대행사를 이용한다. 토마스쿡은 또한 광고를 위한 공간의 선택과 구입을 통해서 매체전문업체인 BLM을 이용한다. 토마스쿡은 장기간 마케팅 전략을 명확히 하고 캠페인 수행을 위해 이 두 회사와 한 팀으로 일한다. 게다가 판매의 모든 초점은 Promotional Campaigns LTD에 의해서 생성된다. 이 촉진은 특별하고 폭 넓은 두 특정상품의 기본이 된다. 공동촉진은 또한 다른 여행경영자와 일을 착수할 수 있다. 직접적 마케팅의 다른 본질의 반영으로 토마스쿡은 분리된 여행사, Baggaclous Hall Woolston Gray를 이용한다.사전에 거래한 적이 있는 고객의 정보는 특정상품의 판매촉진을 가진 목표된 특정 고객을 위한 기본적인 도구 형태로 유지된다. 국가적 광고 캠페인은 첨부된 인쇄물, TV, 포스터, 협찬, 직접마케팅과 라디오 등 여러개의 다른 방법으로 시장에 내놓는다. 거대한 여행업체로서 토마스쿡은 광범위하게 TV와 인쇄물을 사용해 왔다. 1994년 8월 새로운 안내책자를 동반하여 가격인하를 시작하였고, 토마스쿡은 공급에서 가격인하를 촉진하기 위해서 TV와 인쇄물에 비중있게 의존하였다. 1995년 8월에 15%까지의 할인이 일부의 여름상품에서 가능하게 되었고, 반면 크루즈 상품에서는 30%까지 할인이 가능하게 되었다.중요한 것은 할인이 여행사의 사정에 따라 조절될 수 있다는 것이다. Thomson이 광고물 없이 5%를 인하한 것을 감안하면 토마스쿡이 인하겠다.

경영/경제| 2002.10.31| 5페이지| 1,000원| 조회(2,547)

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