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[경영학] 신QC의 일곱가지 도구

Ⅰ.신QC의 일곱가지 도구1. 연관도법(Relations Diagram)1) 정 의연관도는 인과관계를 설명함으로써 복잡한 문제의 여러 다른 측면을 연결시키는 고리를 분석하는데 큰 도움을 준다.2) 목 적첫째, 복잡한 문제의 원인을 분석할 때 사용둘째, 복잡한 문제가 구현될 때 사용셋째, 친화도, 인과도, 나무 그림(Tree diagram)을 그린 후 더욱 자세하게 아이디어간의 관계를 조사하기 위하여 사용3) 특 징첫째, 요인이 복잡하게 연결된 문제를 정리하기 좋다.둘째, 계획단계에서부터 문제를 넓은 시각에서 관망할 수 있다.셋째, 중요항목이 정확하게 파악된다.4) 결점 및 주의 사항연관도에서는 15-50개의 아이디어가 가장 적당하다(15개 이하는 연관도가 필요치 않고 50개 이상이 되면 연관도가 너무 복잡해져서 다루기가 어렵고 그 때문에 중요요인을 빠뜨릴 가능성도 있다). 자유로이 그리기 때문에 같은 문제라도 팀에 따라서 만들어지는 그림이 달라지게 된다(그러나 결론은 대체로 같다).요인의 표현을 너무 간결하게 하면 본래의 의미와 반대되는 방향으로 화살표가 이어지는 곳이 생기게 된다. 너무 그림이 복잡하면 도리어 알기 어려워진다. 그 때문에 중요요인을 빠뜨릴 가능성도 있다.그림을 보면 간단하게 그릴 수 있을 것 같지만, 실제로는 처음부터 잘 그려지지 않는다. 상황에 따라서 그림을 고쳐 그릴 필요가 있어 시간이 상당히 걸린다.5) 연관도의 적용사례 보건소 X-ray 촬영 접수시 고객불만에 관한 연관도{2. 친화도법(Affinity Diagram, KJ법)1) 정 의친화도법은 혼돈된 상태에서 수집한 상당수의 사실, 의견, 아이디어 등을 수집하고 조직하는데 사용하고 사실과 의견을 자유스럽게 발표하도록 창의력을 조장하고 이러한 브레인스토밍방법에 의해 수집된 언어데이터를 상호간 관계 또는 자연스런 관계로 편성하는 것이다.2) 사용시기첫째, 사실이나 의견이 분분하여 혼돈상태에 있으며, 문제가 너무나 크고 복잡해 이해할 수 없을 정도일 때둘째, 새로운 아이디어의 혁신을 바랄어를 기록한 다음 모든 사람이 그것을 볼 수 있게 테이블, 마루, 혹은 벽 위에 노트를 무작위로 펼친다.둘째, 이 과정에서는 누구도 말을 하지 않는 다는 것이 매우 중요하다 할 수 있다. 모든 카드를 관련이 있는 그룹으로 편성할 때까지 반복한다.셋째, 그룹을 친화성이 강한 그룹으로 재편성한다.4) 사 례{3. 계통도법(Tree Diagram)1) 정 의목적을 달성하기 위한 방법을 높은 수준에서 낮은 수준에 이르기까지의 방법을 수단과 목적으로 나누어 표시한 것을 계통도법이라고 한다.2) 사용범위고객의 요구사항을 다루기 쉬운 단계로 계통화해 막연하게나마 분류를 해보거나, 고객이 원하는 모든 가능한 측면을 조사해 문제를 나타내 보이는데 사용할 수 있으며 장기간의 목표를 마무리 하기전 단기적 목표를 나타내는데 사용할 수 있다.3) 사 례공항에서의 고객만족을 달성하기 위해 해야할 일을 예로 들어 계통도를 설명한다.{4. 매트릭스도법(Tree Diagram)1) 정 의매트릭스도는 아이디어나 활동, 책임, 기능 등에 존재하는 논리적 연관성을 그래프로 표시함으로써 문제의 소재나 문제해결의 착상을 얻기 위해 사용하는 도구이다.원인과 결과 사이의 관계, 목표와 방법 사이, 문제가 되고 있는 항목요소, 방법간의 관계에 대한 정보를 제공하고 나아가 이들 관계의 상대적 중요도를 나타내기 위해 사용하는 도표이다.2) 목 적문제가 되고 있는 항목 가운데에서 짝이 되는 요소를 찾아내어 행과 열로 배치하여 그 교점에 각 요소의 관련의 유무나 관련의 정도를 표시함으로써, 2차원적인 배치 가운데에서 문제의 소재나 문제의 형태를 탐색한다. 2원적인 관계 가운데에서 문제해결에의 착상을 얻는다. 이 교점에서 착상의 포인트를 얻어 문제해결을 효과적으로 추진해 가는데 활용할 수 있는 방법이다.3) 적 용첫째, 시스템 제품의 개발, 개량을 위한 착안점의 설정둘째, 제품의 품질전개셋째, 제품의 품질보증과 관리기능과의 관련에 의한 품질보증체제의 강화확립넷째, 품질평가체제의 강화 또는 효율화다섯째, 제조공정에포맷항목세트적 용세 트L2관계있는 항목들을 비교하는 방법이다.가장 많이 사용하는 매트릭스A B"T"3관계있는 항목들을 비교하는 방법이다.두 개의 L 매트릭스의 조합 형태A B"Y"33개의 항목 사이의 상호관계를 비교하는 방법이다.A BC"X"44개의 항목 사이의 상호관계를 비교하는 방법이다.A BC"C"3A-B-C3개의 항목을 동시에 비교하는 방법이다.A BC{{{{{{{{{◆ 매트릭스의 일반적인 기호{⊙관 계(환산 점수)?우선적인 관계, 높은 관계?2차적인 관계, 중간 관계?관계 정보만 있음, 낮은 관계?강한 관계?중간 관계×약한 관계◆ 매트릭스의 사례{운송수단 서비스 요소항공기철 도선 박트 럭고가(高價)⊙???신속한운송시간⊙???안정성⊙???운반량?⊙⊙⊙편리성????5. 매트릭스 데이터 분석법(Matrix data analysis)1) 정 의매트릭스 데이터 분석법은 제품이나 서비스를 기술하거나 시장조사를 실행하기 위한 기본적인 데이터의 특성을 표시하는 것이다. 매트릭스에 배열된 수치 데이터를 알아보기 쉽게 그림으로 나타내기 위한 도구이다.2) 적 용첫째, 다변량 데이터를 분석하고자 할 때 중요한 수단이 된다.둘째, 고객 또는 제품의 대표적인(전형적인) 특성을 결정하기 위해셋째, 시장조사를 수행하기 위해넷째, 변수들간의 관계를 명확히 증명하기 위해 사용된다.3) 작성절차1 분석하기 위한 요인의 특성을 결정한다.예) 운송부분의 방법을 요인으로 두면 항공, 철도, 선박, 자동차로 나눌 수 있다.2 데이터의 수집은 설문, 인터뷰, 핵심그룹, 과거의 기록, 출판물 자료를 사용하여 얻을 수 있다. 데이터를 이용 할 때 적절한 범위를 결정하도록 한다.예) 매트릭스도법에서 사용한 기호에 가중치를 적용하여 사용할 수 있고, 가중치를 직접 사용할 수 있다.{기 호관 계 (환산점수)□강한 관계 (=6)□중간 관계 (=3)X약한 관계 (=1)3 차트에 해당되는 위치에 지정된 기호를 표시한다.○ ◎ ◇ □ △ ▽ ☆예) 일반적으로 점을 이용하여 색깔을 변화하여 사용하거나 다른 형차트에 대해 토론해 보고 모든 관계에 대해 재검토하고 요약서를 작성한다. 마지막으로 차트에 날짜를 기입한다.※ 주의 사항이와 같이 매트릭스 데이터 분석법은 그 요소에 따라서 다른 결과를 선택할 수 있다. 매트릭스 데이터 분석법을 선택하여 사용 할 경우 요소의 특성과 필요한 요소를 명확히 선정하는 것이 반드시 필요하다. 또한 요소의 비교를 단순히 1∼2 개만은 선별적으로 비교하는 것도 필요하겠지만 다양한 요소들을 여러 가지로 조합하여 비교해 봄으로써 다른 결과를 보여줄 수 도 있다.◆ 사 례첫째, 매트릭스도의 예(여러 운송수단과 서비스 요소의 비교){운송수단 서비스요소항공기철도선박트럭고가(高價)⊙□□□신속한 운송시간⊙□□□안정성⊙□□□운반량□⊙⊙□편리성□□□⊙범례 : ⊙ = 높음 = 3 □ = 중간 = 0 □ = 낮음 = -3◆ 토의 결과항공기는 물건을 운송하는 시간은 빠르지만 편리성은 선박보다 낮고 선박과 트럭은 편리하지만 운송시간이 항공기나 철도보다 오래 걸린다. 철도는 운반하는데 그리 불편하지도 않으며 운송시간도 많이 걸리지 않지만 철도는 비행기보다 운송시간이 느리고 선박보다 편리성에서 뒤지는 것을 알 수 있다. 2차 3차 비교내용을 고려하면 철도와 선박은 가격이 저렴하다는 것과 운반량이 많다는 장점이 있지만 기술력이 증가할수록 항공기의 가격과 운반량이 증가할 것으로 보이므로 철도와 선박은 경쟁력을 올리기 위해서는 다른 핵심역량을 개발하고, 개선해야 할 것이다6. PDPC법(Process decision program chart)1) 정 의PDPC 기법은 연구개발의 목표 달성을 위한 계획이나 시스템을 설계할 때 사전에 생각할 수 있는 부적합한 사태나 결과를 예측하여 프로세스의 특성을 가능한 한 바람직한 방향으로 이끄는 기법이다. 이 기법은 또 프로세스의 진행과정에서 예측하지 않았던 문제가 생겼을 때, 그 시점에서 될수록 빨리 목표를 향해서 궤도를 수정하는 경우에도 유용하게 사용된다. 즉, PDPC 기법은 사태의 진전과 더불어 여러 가지 결과가 상정되는 문제정하는 방법이라고 할 수 있다.2) 사용방법첫째, 팀은 예전에 완성된 자료모음과 분석을 참조한다.둘째, PDPC 차트를 그린다.셋째, 먼저 프로젝트의 목표를 나열하고, 그 하위수준의 중요한 세부 활동들을 나열한다.넷째, 각각의 활동에 대해서 What-If 질문을 한다.다섯째, 모든 What-If에 대해서 가능한 대응책을 고려한다. 차트를 완성하기 위해서 What-If와 가능한 대응책을 연결한다. 만일 대응책이 실현 가능하다면 ○표를 하고, 실현 불가능하다면 ×표를 한다.여섯째, 차트를 검토하고, 필요하다면 수정한다.3) 적용사례시청에서 주민등록등초본 자동발매기를 설치한다고 하자. 자동발매기를 설치할 경우 민원인, 시청직원, 설비 등에 변화가 일어난다.민원인의 경우 처음으로 자동발매기를 사용하는 사람도 있고, 문맹인의 경우도 생길 수 있다. 문맹인의 경우 사용이 불가능하다면 어떤 해결책이 있을까? 문맹인(민원인)은 민원을 해결하지 못하는 것은 실행이 불가능하고, 시청직원이 대행하는 것은 실행이 가능하다. 또한 문맹인을 위한 특수설비를 배치하는 것도 실행이 가능하다.시청직원의 경우 사용법을 안내해주는 사람이 있어야 하는데, 그 사람이 부재중이라면 어떤 해결책이 있을까? 업무를 중지하는 것은 실현이 불가능하고, 대리직원이 사용법을 안내하는 것은 실현이 가능하다.자동발매기가 고장난다면 어떤 해결책이 가능한가? 업무를 중지하는 것은 실현이 불가능하고, 시청직원이 업무를 대행하는 것은 실현이 가능하다.{7. 애로우 다이어그램(Arrow Diagram)1) 정 의애로우 다이어그램은 여러 가지 복잡한 순서를 목적이 달성될 때까지의 작업 순서와 시간 배정을 나타낸 것이다. 이러한 순서와 서로의 관계가 하나의 화살표로 표시되어 있다.2) 목 적일정 계획과 관리 수법으로 간트 차트가 흔히 사용되었으나, 간트 차트는 개략적인 계획이나 간단한 작업지시에는 뛰어난 방법이나, 각 작업의 종속관계가 표시되지 않는다. 따라서 애로우 다이어그램은 간트 차트의 약점을 보완하여 문제를 해결하는데다.

경영/경제| 2003.05.18| 13페이지| 1,000원| 조회(1,941)

경영, 신QC, QC, 연관도법, 신큐씨

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[마케팅] 이동전화회사의마케팅성공전략분석(TTL&Na) 평가D별로예요

..PAGE:1목 차Ⅰ. KTF프리텔Ⅱ. SK텔레콤Ⅲ. LG텔레콤Ⅳ. "TTL"과 "NA" 그리고 "카이 홀맨"의마케팅 전략Ⅴ. TTL과 Na의 관계마케팅전략Ⅵ. TTL과 Na의 광고 전략..PAGE:2KTF프리텔한국통신프리텔은 지난 96년 12월 창립98년 4월 가입자 100만 돌파세계 최단 기간, 최다 가입자 확보의 기록PCS사업자 최초로 1,160억원의 당기순익 기록..PAGE:3SK텔레콤국내 무선통신사업 분야 1위 업체인 SK텔레콤SK텔레콤은 마케팅이 강한 회사최고의 성공작이 바로 TTLTTL은 이른바 통신업계 세그먼트(Segment) 마케팅의 효시..PAGE:4LG 텔레콤1996년 7월에 설립LG텔레콤의 교환망과 전송망은 뛰어난 통화품질을구현하는 광케이블로 구성98년 2월 세계 최초로 CDMA방식의 무선 데이터서비스를 상용화..PAGE:5SK텔레콤의 TTL광고..PAGE:6. SK텔레콤의 TTL 의 마케팅전략"N세대를 잡아라""TTL"을 개발파격적인 각종 가격 할인 제도를 도입(TTL ZONE, 영화관,음식점 할인 등)..PAGE:7KTF Na 광고..PAGE:8KTF의 Na`Ｎa'는 6개월만에 가입자가 100만 명을 돌파Ｎa 등장 이후 1인당 평균 통화사용 요금은 5000원 가량 증가캠퍼스 샵은 젊은 층에 대한 근거리 마케팅Na카드만 제시하면 모두 공짜..PAGE:9카이홀맨 광고..PAGE:10LG텔레콤의 카이 홀맨1316세대들을 주 타겟10대들이 원하는 다양한 욕구를 충족캐릭터 상품으로 주목..PAGE:11TTL과 Na의 마케팅의 비교( TTL과 Na의 서비스 세부 내용 비교)1) TTL① 요금지역 할인제도지정번호 할인 요금제도커플요금제..PAGE:12TTL과 Na의 마케팅의 비교( TTL과 Na의 서비스 세부 내용 비교)② 관계 Marketing차원의 할인 혜택.TTL 카드가 발급③ TTL 홈 사이트www.TTL.co.kr④ TTL Zone음악 영화 감상 게임 컴퓨터 및 인터넷 등을 무료로 이용..PAGE:13TTL과 Na의 마케팅의 비교( TTL과 Na의 서비스 세부 내용 비교)2) Na① 나 플러스(Na+) -요금-베이직 요금프랜즈 요금캠퍼스 요금캠퍼스 존 요금커플 요금사이버 요금..PAGE:14TTL과 Na의 마케팅의 비교( TTL과 Na의 서비스 세부 내용 비교)② Na -관계 Marketing 차원의 할인 혜택Na고객들의 무료 멤버십카드③ 나샵(Na#)-관계 Marketing차원의 할인 혜택, Na 홈사이트-캠퍼스샵과 프리샵,시네마샵,나지트④ 나 크로스(Na X) -Na 홈 사이트-쇼핑타운, 게임타운, 교육타운으로 구성되는 가상공간⑤ NaZIT완전 무료공간..PAGE:15그 밖의 TTL과 Na의 마케팅 전략대학교 내에 무료로 `PC방' 지어주기 경쟁한통프리텔. 지난 5월 단국대 1호 점을 시작

경영/경제| 2002.12.13| 20페이지| 1,500원| 조회(682)

마케팅, 전략, SK, TTL, Na

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[호텔경영] 호텔의 객실영업 평가A+최고예요

제목: 호텔의 객실 영업Ⅰ. 서론·호텔산업의 정의*****************************************4·호텔기업의 특성*****************************************4·호텔의 기능*********************************************6·호텔의 분류*********************************************6·서구의 호텔사*******************************************8·미국에서의 호텔역사*************************************10·한국에서의 호텔역사*************************************11Ⅱ. 본론1.호텔객실의 개념 및 성격*********************************132.호텔객실공간의 특성*************************************133.객실경영제1절 FRONT OFFICE OPERATION· FRONT OFFICE*********************************14· 현관서비스 (Front service, Uniform service)*********17· 예약(Reservation)*********************************18· Switch board (PBX) 전화 업무*********************20· 객실지정*****************************************21· 등록업무*****************************************22· 객실조정*****************************************25제2절 HOUSE KEEPING OPERATION· HOUSE KEEPING의 정의**************************27· HOUSE KEEPING의 중요성************************27· HOUSE KEEPING의주되는 국제 회의 산업 활성화의 일환으로 많은 국제 회의에 대한 유치 추진 및 지원을 고려해 볼 때에도 숙박시설에 대한 정부 차원의 전폭적인 지원이 절실하다.Ⅱ.본론1. 호텔객실의 개념 및 성격호텔의 기본적인 기능은 숙소를 제공하는 것이며, 숙박은 가장 대표적인 상품이다.관광호텔의 숙박환경은 이용자들에게 만족한 환경을 제공해야하고, 관광객의 체재시 효용 증진에 크게 기여하고 있다.이런 맥락에서 호텔객실의 개념을 살펴보면 객실은 문자 그대로 손님을 위한 방이고, 사전적 의미로는 객실은 손님을 거처하게 하는 방 이 객실의 의미에 가깝다.결론적으로 객실은 식·음료, 연회, 집회, 문화, 레저, 스포츠, 쇼핑, 오락, 비즈니스 등의 기능 과 고급의 인적 서비스 기능을 갖춘 영리사업체가 고객에게 편안한 휴식과 조용하고 안락한 숙면의 장소로 제공하는 건축물 공간의 일부라고 할 수 있겠다.객실의 성격은 공공부문·숙박부문·관리부문으로 구분되는데, 호텔의 기능상 가장 중요한 객실에서의 객실공간은 안락한 휴식처가 되어야하며, 쾌적한 공간을 창출해야 한다.2. 호텔객실공간의 특성1) 객실의 기능1 수면공간침실의 기능으로서 취침과 휴식의 공간이다.2 자유공간거실의 기능으로 다목적공간이 된다.3 위생공간배수설비를 핵심으로 하는 공간이 된다. 이와 같이 객실은 하나의 공간 내에 복합적 인 기능을 갖고 있다.2) 객실의 공간면적객실의 크기는 수용인원수, 가구, 침대, 설비기구의 배치, 그리고 인간척도에 의해서 결정 된다. 객실공간의 넓이는 관광호텔 준비법상 19m ²이상을 필요로 하나, 객실의 용도에 따 라 차이를 갖는다. 보통 1인용으로 넓이 5∼6.5m²로 하고 있다. 욕실(화장실+세면장+욕실) 이 의례히 부속되고, 면적은 3∼4.5m²정도로 하는 것이 좋다.객실의 가로·세로의 크기를 정하는 데 호텔의 성격에 따라 다소 차이가 있으나, 특히 가 로의 길이, 즉 객실의 전면 폭은 도심지 호텔의 경우 대지조건에 좌우가 많이 된다.많은 객실을 만들기 위하여 공간의 효율적 이용과 쾌적성을 .8 Flower, Fruits등기타 품목을 미리 객실에 비치할 경우에는 호텔에서 또는 예약처 및 어느 회사에서 넣었는지를 Slip 및 등록과 예약카드에 표시한다.(2) 단체1 객실지정은 낮은층부터 22개 특별한 경우 그 이상의 층 지정 가능2 동일한 단체는 같은 층 또는 근접층 제공.3 단체별로 stock card²를 key box에 넣고 key를 뽑아 front desk에 보낸다.4 할당된 객실번호를 housekeeping에 보낸다. 아 front desk에 보낸다.5 수리를 요하는 객실을 group coordinator에 통보함과 동시에 다른 객실과 교체한다.(3) 귀빈1 객실번호를 지정한 후 vip인 경우에는 상사의 동의를 얻어야 한다.2 엘리베이터의 가깝거나 먼 객실과 낮은 층은 피하여야 한다.3 객실이 지정되면 housekeeping에 이를 통보하여 객실상태점검을 의뢰한다.-------------------------------------------------------------------------Blocked Room¹: 호텔객실을 특정관광단체, 국제회의 참석자 또는 VIP를 위해 한구 역의 객실을 사전에 지정해 놓은 것을 말한다.stock card²: 룸 랙 포켓을 나타내는 칼라 코드로 명명되어진 두꺼운 종이로서, 룸 랙이 룸클럭에게 가까이 있지 않을 때 사용하는 것을 말한다.4 최종 확정된 객실을 housekeeping에 도착시간을 통보하여 고객이 도착 전에 객실정비 를 완료하도록 하여야 한다.5 객실번호가 지정 전이라도 flower, fruits, cake등의 VIP Treatment가 제공된 경우에는 해 당 Complimentary Order Form을 작성하여 상사에게 제출한다.6 도착시간이 없는 경우에는 Flight NO를 예약처에 문의하고, VIP별 Double Booking여부 도 필히 확인하여야 한다.7 전망이 좋은 객실과 계절에 따른 기온을 감안하여 객실을 지정하여야 한다.8 Expected Arrival VIP List를 작객실관리 주임의 업무-객실관리 지배인 유고시 업무대행-각종 보고자료 작성-부하직원에 대한 현장교육(O.J.T) 실시-인스팩츄레스, 룸메이드 업무감독-객실정비 업무 추진 및 작업량 할당-작업인원 배정, 스케줄 작성-각종 공사·수리의뢰-장비, 소모품 청구-재고조사, 실무책임-일용수급 업무-일용급여 청구-창고업무 감독-기타 행정업무(4) 하우스맨의 업무-고객으로부터의 order taking업무-객실층으로 부터의 order taking업무-각종 order집계 및 통보-Lost & Found 접수 및 보고-Lost & Found 반송 및 사후 관리-소모품, 비품, 재고조사-단체 Assign, VIP품 객실층 통보-야간업무 수행-고객 세탁물 수거 및 배달-Extra Bed 투입 및 철수-각종 장비 수리 및 수리의뢰-Front Desk와의 업무협조-각종 객실관리 보고서 작성-Mini Bar 업무지원(5) Mini Bar 직원의 업무-물품 청구 및 수령-물품 객실층 배달-일일 판매 일보작성-Skipper보고서 작성-월말 재고조사 실시 및 보고-룸메이드 부재시 미니바 체크-재실(在室) Bill작성 및 Front Cashier에 통보-단체객실 냉장고 철수 통보-품목 및 가격변경 품의-同업계 비교 및 시장조사-하우스 맨 업무 지원(6) 인스팩츄레스 업무-객실 청소 상태 점검-룸메이드 인원관리-객실 비품, 장비, 이상유무 확인-각종 소모품, 린넨류 수급-Room Check List작성-소모품, 비품 월말 재고조사-룸메이드 현장교육 실시-VIP 객실 준비-단체객실 준비-공용부분 점검(7) 룸메이드 업무-객실청소-객실층 공용부분 청소-미니바 체크 및 물품보충-Room Check Report작성(1일2회-오전, 오후)-Roommaid Report 작성-Mini Bar Check List 작성-소모품 수령-객실 린넨 수령-단체 객실 준비-소모품, 린넨류, 월말 재고조사 실시(8) 재니터의 업무-업장 Carpet Shampoo-업장내 각종 의자, 소파 Shampoo-대리석 왁스, 코팅, 광 헤드보드(HEAD BOARD)와 뒤에 는 풋보드(FOOT BOARD)가 달려있다.(2) HOLLYWOOD BED일반적으로 침대에 붙어 있는 FOOT BOARD가 없고, 때로는 HEAD BOARD까지 없는 경우가 있으며, 또 매트리스를 프레임 속에 끼워 넣지 않고 프레임과 같은 넓 이로 만들어 위에 올려놓게 된 침대이다. 걸터앉기에 편리하고 그 높이를 조정하여 SOFA대용으로 쓰기에 편리하다. 이 침대를 두 개 연결하면 매트리스와 프레임이 같은 넓이이므로 완전한 DOUBLE BED가 되기도 한다.(3) QUEEN SIZE, KING SIZE BED보통 사람보다 체격이 큰 고객이 많으므로 그들을 수용하기 위한 보통 침대보다 규격이 큰 침대로서, QUEEN SIZE보다는 KING SIZE BED가 더 크며, 특실에는 대개 KING SIZE BED를 설치한다.(4) SOFA BED주간에는 긴 의자로 사용할 수 있으며, 야간에는 1인용 침대로 이용하는 형태로서 두 가 지 용도로 쓰이며 이는 좁은 객실 공간을 최대로 활용하기 위하여 만들어진 침대이다. 침 대 꾸미기 시에 손질이 많이 가며, 메이드가 야간에 침대를 정리해야 하는 불편이 있다.(5) STUDIO BEDSTATLER 체인 호텔에서 처음 사용한 것으로 SOFA BED의 기능상 결점을 개선한 것으 로, HOLLYWOOD BED를 객실 벽에 밀어 놓고 BED COVER를 덮은 채로 안락의자로 사 용하도록 한 것이다. 의자 등받이는 벽에 부착 또는 별도로 이동 가능하게 만들어 침대를 반쯤 밀어 넣을 수 있거나, 또는 침대를 벽에 붙여 놓고 이동식 등받이를 올려놓으면 SOFA로 활용할 수 있도록 만들어진 침대이다.(6) EXTRA BED한 객실에 두 사람 이상의 고객이 함께 투숙할 때, 임시로 설치하는 침대로서 이동하기에 편리하게 만들어 졌다. HEAD BOARD, FOOT BOARD가 없고, SPRING BOX위에 매트 리스를 직접 올려놓으며, 반으로 접을 수 있으며 침대 다리에 바퀴가 달려 있다.(7) BABY .

경영/경제| 2002.06.14| 59페이지| 1,000원| 조회(2,242)

관광, 호텔, 객실, 하우스키핑, 프론트오피스

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