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글로벌 금융환경 평가A좋아요

글로벌 금융환경오늘날의 금융 환경은 한치 앞도 예측할 수 없어 변혁의 시대에 있는 것이라 해도 과언이 아니다. 금융 시장 글로벌화는 금융환경의 근본적인 변화가 되고 있는데, 정보통신의 급속한 발달로 금융 세계화와 개방화라는 시대적 흐름에 앞서야만 글로벌 경쟁시대를 이끌어 나갈 수 있는 것이 현실이다. 차별적인 복합 금융서비스의 제공, 특히 금융권의 업무영역이 개방되는 금융겸업시대가 등장하면서 고객의 욕구에 만족시킬 수 있는 상품개발이 무한 경쟁 시대에서 생존 할 수 있는 길이 되었다.아시아 금융위기가 발생한 후 생겨난 중요한 변화 중 하나는 자본자유화와 외환규제에 대한 국제적 인식이 크게 변한 점이다. 금융위기 발생 전만해도 어떤 국제회의나 국제 기구에서도 개방과 자유화는 당연한 것으로 받아들여졌으며 반박하기 어려운 공감대를 가지고 있었다. 하지만 이제는 자본 자유화와 개방이 글로벌시대에서 피할 수 없는 추세이더라도 각 국이 자본개방과 외환자유화를 할 때는 국내금융환경에 따른 점진적인 순서를 따라야 하며 자율화에 따른 보완책을 반드시 마련해야 한다는 것이 보다 공통된 인식으로 자리잡아가고 있다. 이에 더불어 금융질서의 개편논의 또한 활발하다. 동아시아, 러시아, 브라질, 멕시코가 경험한 외환위기가 오늘날의 국제금융시장질서에도 근본적인 결함이 있다는 인식 때문이다. 현재 제기된 현실성 있는 제안들은 IMF와 같은 공적 금융기관을 통해 긴급 지원할 수 있는 위기대응자금규모를 늘리고 동시에 지원조건을 완화하는 것이며, 또한 각국의 금융정보와 회계제도를 보다 투명화하고, 나아가서 공적금융기구와 민간금융기관들 간의 협력채널을 구축하며 외환 위기시 빠른 외채연장협상과 채권자, 채무자간의 보다 공정한 손실부담을 이루기 위함이다. 이러한 개편방향을 우리나라의 경제에도 큰 영향을 끼친다. 특히 우리나라의 관심은 일본이 제기한 아시아통화기금과 같은 지역협력기구의 설치이다. 이미 외환위기를 맞아 IMF지원체제 하에 있는 상황에서 우리나라가 독자적인 의견을 낸다고 해도 이 의견이 국제사회에서 받아질 수 있는 상황이 아니다. 그래서 우리나라는 우리나라의 입장에 어울리는 제안을 찾아 이에 지원을 하는 것이 실질적으로 좋은 대응이라고 생각한다. 무엇보다 국제금융질서를 장악하고 우리금융시장에도 막강한 영향력을 행사하고 있는 미국이나 유럽의 입장에 대해 반박하는 태도는 우리나라에 좋지 않은 결과를 가져올 수 있다. 여러 가지 측면에서 국제금융시장 개편논의에 있어 우리나라는 일본과 비슷한 입장에 놓일 수밖에 없으며 국제금융시장 변화에 따른 영향에 있어서도 많은 경우에 결국 한 배를 타고 있는 처지이다. 따라서 미국과 일본의 의견이 충돌하는 아시아통화기금의 창설과 같은 문제에 있어서 미국의 입장을 정면으로 반대하지 않으면서도 일본의 제안에 가능성을 생각해두고 동정적인 입장을 취하는 균형있는 입장의 노력이 필요하다. 지금 우리나라의 상황으로는 미국의 힘이 아직도 남아 있지만, 중국경제가 1～2년이 다르게 변화하고 급팽창하는 현재의 상황에서 아시아 통화기금과 같은 지역협력기구가 가능한한 발리 창설되는 것이 그만큼 아시아 경제에서의 우리의 입지를 미리 확보할 수 있는 좋은 기회이기 때문이다. 더 나아가서 미국 등 서구자본에 의해 지배되는 국제금융시장의 일방적인 기류를 견제하는 좋은 방안이 될 수도 있기 때문이다. 현재 국제 금융질서에 대한 각국의 정부 견해나 전문가들의 인식은 크게 혼돈되어 있으며 지금은 새로운 질서에 대한 모색의 시기이다. 경제 구조조정과 제도 개선을 빠르게 추진해야 하는 우리의 입장에서는 이러한 혼돈이 정책선택의 폭을 넓혀주는 측면도 있다. 맹목적인 자율화와 개방화를 강요하는 자체가 그만큼 국내금융질서 개편과 외환자유화에 있어 우리가 처한 경제상황을 보다 충실히 반영할 수 있어야 하기 때문이다. 기업?금융에서 부실한 측면을 정리해 나가는 과정에서 근로자와 자본소득자 간에 보다 공정한 손실부담으로 사회갈등을 최소화하고 추가부실을 줄이는 금리 정책을 펴나가야 하는 우리로서는 이에 부담이 될 수 있는 외환 자율화는 서둘러 추진하면 우리나라에 독약이 될 수도 있다. 정부가 4월부터 시행토록 하였기 때문에 그에 대한 금융측에서의 충분한 보완책은 필요할 것이다. 장기적으로 자유화는 꼭 필요하나 현재의 측면에서 이를 수반하는 대응책이 필요하다.

경영/경제| 2005.06.04| 2페이지| 1,000원| 조회(422)

환경, 글로벌, 금융

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갈등관리

● 갈등관리 ●I. 갈등관리(1) 최적수준의 갈등 (an optimal level of conflict) - 침체를 방지하고 창의성을 촉진할 수 있을 정도의 갈 등수준으로, 긴장이 해소되는 매체가 되는, 변화의 씨 앗이 되는, 그러면서도 혼란이 없고 활동의 조정을 방 해하지 않는 갈등수준인 것이다.(2) 갈등의 관리방안 - 개인적 차원과 조직적 차원II. 개인적갈등관리갈등상황에 대한 개인의 관리유형 혹은 해결방법은 협조성과 독단성에 대한 상대적 비중에 의해 설명 된다. 협조성이란 갈등관계에 있는 상대방의 욕구와 이해를 만족시키려는 것이며, 독단성은 자기자신의 욕 구와 이해를 만족시키려는 것이다.갈등상황에서의 협조성과 독단성의 여러 가지 조합으로부터 나타난 다섯가지의 갈등관리유형은 다음과 같 다.① 회피 (avoidance) - 갈등 당사자가 갈등의 존재를 인지하고는 있지만 그 상황을 회피하거나 갈등을 밖으로 표출하지 않고 억제함으로써 중립적 태도를 견지하는 것을 말한다. 즉, 갈 등상황에 대해 무관심을 표명하거나 의견의 불일치를 공공연하게 드러내지 않 고 회피하는 것을 말하는데, 이것이 불가능하거나 바람직하지 못하다고 생각 되면 당사자들은 억제, 즉 그들의 의견차이를 참고 억누르게 된다. 과업의 상호 의존성 때문에 구성원들이 상호작용하도록 되어 있는 경우에는 회피행동보다는 억 제가 일어날 가능성이 더 높다.② 유화 (smoothing) - 쌍방간의 관계가 계속 유지될 수 있도록 한쪽 당사자가 기꺼이 자기희생을 하 는 것이다. 갈등 당사자들이 상대방의 요구에 양보하게 될 경우, 당사자들은 표 면상의 조화를 유지하기 위하여 기꺼이 상대방의 이익을 자신들의 이익의 우 위에 놓으려고 한다.③ 강압 (forcing) - 한 당사자가 자기의 목적달성을 위해 노력하거나 이익을 추구할 때 갈등상대에 대한 영향과는 상관없이 경쟁하여 그보다 우위에 서려고 한다. 공식집단이나 조 직에서는 이를 위하여 공식권한을 흔히 사용한다. 이와 같이 갈등당사자들 각자 가 권한의 행사를 통해서 자기에게 유리한 방향으로 갈등을 해결하려고 하는 것을 강압이라 한다.④ 타협 (compromise) - 갈등 각 당사자가 자신의 목적 중 일부분을 포기하고 다른 사람과 공유하려는 태도가 나타나면 타협이 이루어진다. 타협이란 대체할 만한 가치가 있 는 것을 양보함으로써 상호간에 그에 대한 보상을 하는 것이므로, 갈등 당사 자들 각자가 가치 있는 어떤 것을 포기해야 한다.⑤ 협동 (collaborative) - 갈등당사자들 각자가 모두의 이해관계를 충분히 만족시키려 할 때 협동이 이 루어지고 상호간에 도움이 되는 결과를 추구하게 된다. 협동에서 당사자들의 행동은 문제의 해결에 초점이 맞추어져 있다. 서로 다른 다양한 견해를 수용 하기보다는 의견의 차이를 명확히하여 갈등의 원인과 차이점을 명백히 드러 내고, 이러한 과정에서 모두가 진정한 만족과 이득을 얻을 수 있도록 차이를 조정하게 된다.III. 조직적 갈등관리집단간에 발생하는 갈등의 관리를 위해서는 조직차원에는 다음과 같은 방법들이 있다.① 계층을 통한 개입 (hierarchical intervention) - 갈등당사자들보다 고위층의 경영자가 상황에 개입 하여 지시나 명령을 통해 갈등을 해결하는 전략 이다. 갈등을 야기하는 집단을 해체하거나 자리 이동을 시키거나 중심인물을 제거하는 것도 이에 속한다. 하지만 효과는 단기적이다. 그리고 중심인 물을 제거하는 경우 만일 그가 조직에 필수적인 인물이라면 그에 따른 대가가 막대하며, 단순히 속죄양으로 인식될 가능성도 있다.② 업무과정의 표준화 또는 공식화 (standardization) - 집단간 관리를 위한 가장 간단한 방법이다. 각 부서가 담당하는 직무나 그 직무의 수행과 정에 대해 상호간에 미리 알게 되면 갈등이 줄어들 수 있다. 또한 일의 흐름에 따라 작업순 서를 바꾸거나 단위작업을 하나의 부서로 통합 하는 작업으름에 의한 재편성도 방법이 될 수 있다.

경영/경제| 2005.06.04| 2페이지| 1,000원| 조회(1,206)

갈등, 조직, 협동, 갈등관리, 회피

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국제기업의 문화적, 정치적 환경 평가D별로예요

국제기업의 문화적 환경과 정치적 환경(1) 문화적 환경흔히 경영학을 연구하는 학자들은 대개 문화적 환경이라는 것은 경영조직에 지일적이고 외부적인 것이라고 판단하고 있는 반면 기업의 풍토라는 것은 기업내에 존재하는 것이기 때문에 서로 다른 것으로 보고 있다. 따라서 기업의 풍토나 분위기는 문화적 환경과는 전혀 이질적이고 관계가 없는 것으로 간주하고 있다. 다시 말해 이질적인 문화환경에 대한 이해와 관심이 부족하기 때문에 단순히 국내경영 활동방식이나 기법을 그대로 국제경영에 적용시키면 된다고 보는 경향도 있다. 심지어 국제경영학 자체가 단순히 경영학에서 국제라는 하나의 변수만을 첨가하면 되는 것으로 비하하는 경우도 있다. 그러나 이러한 견해는 단연코 무지의 소치라고 볼 수밖에 없다.문화적 환경과 기업내 환경과의 관계는 지속적인 사회화교육을 통해 관계가 형성될 수 있는 것이고 또한 형성되어야만 하는 관계인 것이다. 그럼에도 불구하고, 국제경영활동을 폭넓게 수행하는 기업들조차도 이질적인 문화환경을 종합적으로 다루는 전담부서를 두는 경우는 드물다.이질적인 문화환경이 의미하는 것은 사람들이 서로 다른 사회화교육을 받았을 경우에 발생하는 의사소통상의 불일치 문제라고 말할 수 있다. 즉 이러한 이질적인 문화환경은 국가가 다르기 때문에 발생할 수도 있는 문제이기도 하지만 동일한 국가 내, 동일한 문화권내에서도 나타날 수 있는 문제이다. 따라서 이질적인 문화환경은 국내경영에서는 물론 국제경영에 있어서도 특히 깊은 관심과 배려로 연구해야 할 영역이다.국제경영활동과 관련된 문화적 환경은 각종 요소로 복잡하게 구성되어 있다. 한 사회의 문화는 그것을 구성하는 많은 요소들이 무작위로 또는 각기 독립적으로 존재하는 것이 아니라, 상호 긴밀한 관계를 유지하면서 하나의 전체 또는 체계를 이루고 있다.이와 같이 복잡다양하게 구성되어 있는 문화요소들은 기업활동에 지대한 영향을 미치는 것으로서 국제경영활동을 수행하기 위해서는 외국의 이질적인 문화환경 특성을 파악하고 그에 적합한 조직행위, 전략, 조직구조 및 기술 등을 개발해야 한다.각국간의 문화적 차이가 실질적으로 국제기업에 영향력을 행사하기 때문에 국제기업의 입장에서는 기업의 성과에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 여러 가지의 문화적 변수를 추출하고 또한 이의 영향력을 평가하는 기법을 마련하여야한다. 국가간의 문화적 차이를 평가하는 방법은 여러 가지가 있을 수 있겠으나 비교경영학의 관점에서는 부분접근방법과 종합접근방법으로 분류해 볼 수 있다.여기서 부분접근방법이라는 것은 기업의 의사결정에 중요하게 영향을 미칠 것으로 생각되는 특정한 문화적 측면에 연구를 한정시키는 연구방법론을 의미한다. 문화의 부분접근방법에서 중요하게 고려하는 몇 가지의 문화적 요소에 대해 살펴보면 다음과 같은 것들이 있다. 일과 성취에 대한 태도, 시간과 미래에 대한 태도, 의사결정패턴, 권력과 권한에 대한 태도, 반대의사의 표시방법, 가족제도 및 사회구조 등이 그것이다.각국의 문화환경의 차이는 기업이 국제화를 수행하는 데에 상당한 영향을 미친다. 예를 들어 의식주에 관한 관습의 차이는 독특한 소비패턴과 구매행동을 초래하고, 종교와 교육에의한 사회화 과정에 따라 가치체계가 달라지며 이러한 서로 다른 가치체계는 조직의 구성이나 관리의 측면에 보다 많은 관심과 적응화노력을 필요로 하는 것이다.따라서 기업이 국제경영활동을 원활히 수행하기 위해서는 진출하고자 하는 대상국가의 문화와 자국문화의 비교분석이 선행되어야 하는 것이다. 그러나 문제는 이질적인 문화를 서로 비교?분석하는 과정에서 문화적인 편견문제가 필연적으로 뒤따른다는 것이다. 다시 말해 사람들은 자신의 문화환경을 기준으로 타문화를 평가하게 되며 이러한 과정상에서 자신도 모르는 사이에 편견이 자리잡게 되는 것이다.이와 같은 문화적 편견을 제거하기 위해서는 본국과 현지국의 문화에 대하여 잘 알고 있는 제 3자로 하여금 문화의 차이를 분석하도록 하거나 기업내부에 이를 전담하는 조직을 별도로 두어 보다 객관적인 문화의 비교분석을 시행하여야 하는 것이다. 결국 이러한 객관적인 방법을 동원하는 목적은 바로 문화의 비교연구결과의 타당성을 높이기 위한 것이다.기업이 행하고자 하는 국제화전략이 효율적으로 달성되기 위해서는 무엇보다도 먼저 객관적이고 타당성 높은 연구방법을 통하여 국가간의 문화차이를 비교문석하고 그 연구 결과에 따라 기업의 실질적인 국제화활동과 국제화전력을 조정해 나가야 하는 것이다.Q)국제기업의 경영자가 문화적 차이를 제대로 이해하고 있어야 하는 까닭은??(2) 정치적 환경미래에 무슨 일이 일어날지를 정확히 예측한다는 것은 거의 불가능한 일이다. 그러나 기업경영자는 예측 및 전략적 계획의 수립을 통하여 미래의 불확실성을 줄여나가야 한다. 즉 경영자는 사고나 사건의 발생 가능성을 검토하고 그러한 일이 일어났을 경우에 기업에 미치는 영향을 미리 예상함으로써 기업의 활동에 큰 영향을 미치지 않도록 능동적으로 대처해야 한다.

경영/경제| 2005.06.04| 3페이지| 1,000원| 조회(555)

정치적, 문화적, 환경, 국제기업

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[경영학학원론] 커뮤니케이션 평가B괜찮아요

Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의커뮤니케이션은 일반적으로 집단이나 인간 상호간에 메시지를 주고 받는 것으로 이해하고 있다. 그러나 이론적 커뮤니케이션의 개념은 의사와 정보 및 감정요소에 의미를 포괄하고 있기 때문에 단순한 개념으로 사용되지 않고 있다. 따라서 “커뮤니케이션은 의사를 소통하고 정보를 교환하며 감정을 이입시키는 행위의 수단”이라고 정의 된다. 이러한 의미에서 커뮤니케이션은 의사소통이나 정보교환 또는 감정이입의 행위과정으로 해석하나 이용해도 좋을 것이다.Ⅱ. 커뮤니케이션의 형성과정(7단계)송신자 전달과정 수신자관념화기호화전달수신이해행동해독1 2 3 4 5 6 7피드백① 제1단계(관념화) : 의사소통이나 감정이입 또는 정보교환을 시도하려는 중요한 문제에 관해서 목적 을 명확하게 하기 위하여 생각을 조직화하는 단계이다.② 제2단계(기호화) : 수신자에게 전달할 내용을 기호 또는 부호로 바꾸는 단계이다.③ 제3단계(전달) : 수신자에게 기호화된 내용이나 메시지를 전하는 과정이다. 이 과정에서 공식적 커 뮤니케이션 경로와 비공식 커뮤니케이션 경로를 통하게 된다.④ 제4단계(수신) : 송신자가 수신자에게 보낸 메시지를 받는 단계이다.⑤ 제5단계(해독) : 송신자가 수신자에게 보낸 기호나 부호를 수신자가 해독하는 단계이다.⑥ 제6단계(이해) : 수신자가 전달받은 메시지를 오류나 과오없이 정확하게 수신내용을 이해하는 단계 이다.⑦ 제7단계(행동) : 송신자의 의도대로 수신자가 행동하는 단계이다.▷ 커뮤니케이션의 7단계 모델에서 고려되어야 할 것은 다양한 장애요인이다. 이는 커뮤니케이션의 내용을 왜곡 또는 변질시킬 뿐 아니라 과정상 쌍방에 오해와 갈등을 조장시키는 요인으로 변하는 사례가 많다. 따라서 7단계 과정모델에서는 성공적 커뮤니케이션을 위해 다양한 장애요인을 사전에 제거한다는 전제에서 행동하는 것이 바람직하다.Ⅲ. 커뮤니케이션의 장애① 타인에 대한 이해부족 : 상대방에 대한 좋지 않은 선입관을 갖고 있을 때에는 이해부족 현상이 나 타날 가능성이 있고, 특히 자기중심적 해석이나 이해로 내용을 왜곡 또는 변질 시키게 된다. 따라서 상대방의 입장에서 메시지를 작성하는 것이 훨 씬 효과적이다.② 일방적 커뮤니케이션 : 효과적인 커뮤니케이션은 메시지를 주고 그 결과를 피드백 받는 것을 의미 하는데, 발신자의 의사전달에 수신자가 아무런 반응을 보이지 않는 커뮤니 케이션의 경우에는 장애가 발생한다.③ 수신자에 대한 잘못된 가정 : 송신자가 수신자에 대한 좋지 않은 선입관을 갖고 있다거나 잘못된 가정을 할 경우에는 효과적 커뮤니케이션을 기대하기 어렵다. 특히 송신자가 수신자의 태도와 감정 및 의지를 잘못 이해하고 상반된 내 용을 전달하려고 시도할 때에는 장애가 된다.④ 어의상의 해석차이 : 언어를 부적절하게 사용함으로써 해석의 오류를 낳고 또 커뮤니케이션을 왜곡 시키는 결과를 의미한다.⑤ 정보의 왜곡 : 송신자의 의도된 메시지 내용을 의향대로 메시지 내용을 판단하는 경우를 의미한다.⑥ 관점과 경험의 차이 : 송신자와 수신자간에 발생되는 시각과 경험의 차이로 단어나 내용의 개념이 상이하게 인지되어 장애요인으로 나타나는 경우가 있다.⑦ 감정과 태도 : 수신자의 감정이 안정되지 못한 상태에서 메시지를 보내게 되면 그 내용이 왜곡될 가능성이 높다.⑧ 시간적 압박 : 수신자가 시간이 충분치 못해 메시지를 받기 꺼려하는 상태나 수신자가 다른 것에 관심을 갖고 있다거나 다른 일에 몰두하고 있을 때 메시지 수신에 갈등이 생긴다.Ⅳ. 커뮤니케이션의 관리적 기법① 투입요소(a)가 산출요소(b)보다 큰 상태에서 커뮤니케이션이 이루어지는 경우 - 다양한 투입요소가 관리조직에 투입되었을 경우에 이 다양한 요소를 중심으로 관리적 과정을 거쳐 중요도와 우선순위 에 따라 여과시킨 결과의 내용을 최종커뮤니케이션의 요소로 활용하고 있다. 물론 여과과정에서는 투입요소와 중요성의 여부를 분석한 결과 조직의 미래지향적 차원에서 계획하고 조직한 후 통제의 방법을 충분히 강구하여 이에 따른 소요예산액을 편성을 한 다음에 상위자가 커뮤니케이션의 중요 도 인식과 조직을 위한 의사결정을 용이하게 할 수 있는 상태에서 커뮤니케이션의 행위가 이루어져 야 한다. 경영 관리자를 비롯한 모든 조직 구성원은 급변하고 다양한 조직환경적 변수에 따라 파생 되는 조직의 정보를 입수하게 되면, 기업에서 그 필요성 여부를 분석하고 중요도의 정도를 파악하 여, 이를 관리적 과정에 따라 충분한 여과를 한 다음 확고한 대응책을 강구하여 커뮤니케이션 행위 를 하여야 한다.② 투입요소(a)가 산출요소(b)와 같은 상태에서 커뮤니케이션이 이루어지는 경우 - 있는 그대로 또는 보고 들은 그대로의 상태에서 미래지향적 대응책이 없이 원래의 커뮤니케이션을 위해 투입된 상태 에 추가하거나 살을 붙이지 않은 커뮤니케이션 행위가 이루어지고 있음을 뜻한다. 따라서 이러한 경우에는 의사결정자에게는 필요성과 가치성이 인정된다고 하여도 실질적 조직의 정보나 자료로서 이용할 수 없게 된다. 따라서 이 경우는 정보, 의사, 감정 등의 자료입수 후 이를 위한 분석과정과 대응책을 수립하는 별도의 관리적 과정을 요구하게 되므로 이는 커뮤니케이션의 적지적시성 원칙에 위배된다고 할 수 있다. 특히 의사결정자의 입장에서는 결정요소가 없으므로 절대적인 기회를 상실 하는 경우가 많다.③ 투입요소(a)가 산출요소보다 적은 상태에서 커뮤니케이션이 이루어지는 경우 - 실제 투입된 요소보 다 더 과장된 상태나 사실을 왜곡시킨 상태의 커뮤니케이션 요소를 갖고 커뮤니케이션 행위를 하는 경우를 의미한다. 이 경우에는 비교적 의사결정자에게 결정요건이나 데이터를 제시하는 것이 아니 라, 오히려 공포감과 위협감 및 좌절감을 고취시키는 결과만을 초래할 뿐 조직의 생산성이나 유효 성 및 성장성을 기대할 수 없다. 따라서 이상과 같은 커뮤니케이션의 기법으로는 a=b경우와 ab경우의 기법으로 활용하는 것이 바람직하다.Ⅴ. 커뮤니케이션의 개선기법① 인간욕구에 대한 호소 : 송신자는 메시지를 받아들이는 수신자의 욕구수준을 파악하여 그 계층에 맞는 메시지를 전달하는 방법을 찾아야 한다. 즉, 송신자는 수신자의 능력 과 잠재능력 그리고 열망하는 욕구차원에서 핵심을 파악한 후 수신자의 능력과 욕구 수준에 일치하고 만족할 수 있는 메시지를 전달할 때 성공적 인 커뮤니케이션을 이룰 수 있다.② 적극적 경청과 감정이입 : 송?수신자간에 주의깊은 경청과 감정이입법의 사용은 커뮤니케이션의 장 애요인을 극복할 수 있다. 특히 경청의 장점은 감정이입을 가능하게 하 거나 다른 사람의 견해나 관점을 이해할 수 있다.③ 언어적 및 비언어적 피드백 : 커뮤니케이션을 시도할 때 일방적인 커뮤니케이션의 전달자가 되지 말고, 발신자는 수신자의 교육수준과 나이 또는 성 등의 조건을 파 악하고 평가한 후에 최적의 용어와 방법을 선택하여야 한다.④ 메시지에 대한 반복전달 : 송신자는 수신자에게 메시지 내용을 반복해서 전달하게 되면 커뮤니케이 션의 장애를 극복할 수 있다. 직설적인 반복은 수신자를 괴롭히거나 피 로하게 만들 수 있기 때문에 다른 방법으로 같은 내용을 설명하는 것이 현명하다.⑤ 사실과 감정의 이용 : 메시지를 너무 많이 자주 듣게 되면 사실을 들을 수 없고 감정을 무시할 수 있다. 감정을 무시할 경우에는 메시지에 대한 의미의 진실과 의향을 빠뜨릴 수 있다.그 결과 커뮤니케이션 장벽이 발생하게 된다.⑥ 방어적 커뮤니케이션의 최소화 : 방어적 커뮤니케이션은 수신자가 자신을 보호하는 방법으로 메시 지를 받는 경향을 의미한다.⑦ 정보에 대한 정리와 분리 : 과중한 정보를 줄이는 방법은 다양한 정보를 신속하게 내용을 파악하는 빠른 독서력 향상과 예리하고 과감한 정리?분리하는 해결능력이 요구된 다.⑧ 편견 배제 : 선입견이나 편견을 갖고 커뮤니케이팅을 하게 되면 효과증대와 정확성을 기대하기 어 렵다. 따라서 적절한 단어나 언어를 사용하여야 하는 것이다.Ⅵ. 비언어적 커뮤니케이션① 환경 : 언어적 커뮤니케이션에서 적절한 용어를 명확하게 전달하여 목적을 달성하는 것과 같이 비 언어적 커뮤니케이션은 완벽한 환경조성과 기구 및 집기의 안정적인 정돈으로 커뮤니케이션 의 효과를 전달 또는 표명할 수 있다.

경영/경제| 2004.04.28| 4페이지| 1,000원| 조회(328)

경영학, 커뮤니케이션, 의사소통

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[조직행동론] 컨틴젼시이론(상황적응이론)

1. 서 론*_컨틴젼시이론의 개념전통적 조직론은 환경이나 조건에 관계없이 모든 조직에 공통으로 유효하다고 인정되는 조직원칙을 확립하는 데 힘을 기울였다. 이러한 보편주의를 부정하여 어떠한 환경에도 최선인 조직은 있을 수 없으면, 환경이 다르면 조직은 달라진다는 견해를 갖는 것이 조직의 컨틴젼시이론이다.컨틴젼시 어프로치는 특정상황 하에서 가정 효과적인 제 변수들간의 상호관계성을 밝히고, 시스템개념에 입각하여 시스템이론의 추상적인 내용을 구체화시켜 주는 조직연구의 접근방법이라고 할 수 있다.조직연구가 이러한 컨틴젼시이론으로서의 요건을 갖추기 위해서는 다음 4가지 요건에 합치되어야 한다.첫째, 체계적으로 수집된 경험자료를 기초로 해야 한다.둘째, 분석방법이 다변량적이어야 한다.셋째, 조직이 상이한 상황 하에서 어떻게 기능하는가를 이해하고 특정한 학문영역 혹은 개 념적인 틀에 구속되지 않아야 한다.이 중 넷째 조건은 조건이라기보다는 오히려 컨틴젼시이론의 종합과학적 특성 또는 개방성을 나타내는 것이고, 첫째 및 둘째 조건은 조직에 관한 실증적분석에 해당되는 것이다. 따라서 컨틴젼시이론의 고유한 조건이란 셋째의 “조건적” 특성이라고 할 수 있다. 요컨대 컨틴젼시이론이란 보편주의적 아론에 대비되는 조건적 이론이다. 따라서 조건이 다르면 유효한 조직화의 방법도 달라질 것이라는 관점에서 유효한 조직화의 방법도 달라질 것이라는 관점에서 유효한 조직설계에 관해 다양한 원칙을 실증적으로 추구하는 이론이라 할 수 있다.2. 본 론*_컨틴젼시이론의 특징1. 객관적 결과의 중시일정한 조직특성이 어떠한 의도에서 만들어졌는가 하는 원인보다는 객관적인 결과를 중시한다. 이러한 결과중시의 지향은 현실의 조직현상을 단순히 분석하는 것만이 아니라, 유효한 관리시스템이나 그 운영방법을 밝혀야만 하는 경영학적 연구에 있어서 특히 중요한 의미를 갖는다. 컨틴젼시이론은 객관적인 결과로서의 조직성과에 주목하면서 상황과 조직특성의 적합적 관계를 해명한다. 그 결과 여러 환경에 직면한 조직은 어떠한 특성을 가져야만 하는가를 시사해 줄 수 있는 것이다.2. 조직의 환경적응중시컨틴젼시이론은 조직과 환경 또는 기술과의 관계를 중시한다. 환경ㆍ기술 등의 상황요인과 조직특성의 적절한 결합이 성과를 결정한다는 컨틴젼시이론의 기본적 사고는 조직이 보다 많은 성과의 실현을 목표를 하는 한 조직특성을 환경이나 기술에 적응시켜야만 한다는 인식을 포함한다. 지금까지 컨틴젼시이론의 연구성과는 조직의 환경 또는 기술에의 적응이라는 관점에서 실증적 결과에 대한 일관된 해석을 가능하게 하였다. 급격한 환경변화와 기술혁신에 직면하고 있는 현대기업의 경영조직문제에 있어서는 조직의 환경 또는 기술에의 적응이라는 관점이 풍부한 통찰력을 제공하고 있는 것이다.3. 조직을 분석단위로 한 분석컨틴젼시이론은 조직 그 자체를 분석단위로 한다. 많은 연구가들은 조직형태, 부문간의 세력관계, 관리체제 등의 구조적인 특성과 그들 조직에 대한 기능-역기능에 초점을 맞추고 있다. 컨틴젼시이론은 조직간의 개인 또는 집단의 행위나 동기가 아닌 조직의 구조적 특성과 그 기능에 주목하고 거기에 존재하는 객관적 법칙을 탐구하는 것이다. 컨틴젼시이론은 조직자체의 요청 또는 구조를 중요시하는 것이 그 특징인데, 이것은 조직현상의 분석을 위한 전략변수를 밝혀준다고 할 수 있다. 이러한 전략변수의 발견은 조직분석, 특히 경험적인 조직분석의 비약적인 발전을 가능하게 한다고 생각된다.4. 중범위이론의 지향컨틴젼시이론의 또 하나의 기본적인 특징으로서 중범위이론에의 지향을 들 수 있다. 컨틴젼시이론은 조직에 대한 실증분석, 특히 조직의 비교분석을 통한 경험적인 이론의 탐구를 목표로 한다. 중범위이론은 극히 한정된 현상에서의 이론을 탐구하는 특수이론 또는 범위가 크고 일반적이긴 하지만, 경험적 내용이 부족한 일반이론과 대비되는 이론이다. 조직에 대한 실증적 연구를 통해서 검증가능한 명제를 구축하고, 그 중에서 보다 통합적인 이론을 만들어 내려는 것이다.*_컨틴젼시이론의 기본모형상환변수:환경기술규모 -> 조직특성변수:조직구조 ->(적합.부적합) 조직성과변수: 유효성관리체계 능률관리과정1. 상황변수(context variables)(1) 환경 : Downey는 환경을 조직영역 밖에 있는 모든 것이라고 정의하고 있다. 환경이 조직과 계속적으로 상호작용하는 상호의존관계에 있다는 점이다. 그러므로 현 대조직은 환경변화에 적응하고 이에 동태적으로 대처함으로써 성장ㆍ발전할 수 있다. 이러한 환경은 제 환경변수의 동태성과 복잡성을 그 속성으로 하고 있으 며, 따라서 불확실하다는 데 그 특징이 있다.(2) 기술 : 일반적으로 기술은 광의로는 조직의 목표달성과 관련하여 조직이 이용하는 지 식으로 보는데, 이는 조직관리에 필요한 정보로서의 지식에 궁극적 가치를 둔 정의이다. 기술은 그 기능면에서 보면 기술의 진보에 의한 생산성의 상승과 생 활의 편리라는 긍정적 측면과 기계에 의한 인간소외라는 부정적 측면이 있다. 이것은 기술의 양면성을 표현하는 것으로 조직에 대한 기술의 영향이 그만큼 크 다는 것을 나타낸다.(3) 규모 : 규모는 일반적으로 조직구성원의 수를 그 지표로 삼고 있으며, 수용능력, 고개 의 수, 순자산 및 매출액 등으로 나타내기도 한다. 이 규모가 조직특성에 어느 정도 영향을 미치는가에 대해서는 기술의 경우처럼 많은 논란이 있지만, 일반 적으로 규모가 조직특성을 결정한다는 것이다. 이는 조직의 규모가 커짐에 따 라 조직은 전문화로 인하여 분화되기 때문이다. 따라서 조직의 규모가 커질수 록 조직의 특성(구조)은 많은 영향을 받는다.2. 조직특성변수(organizational characteristic variables)여러 가지 조직특성변수 가운데 가장 보편적으로 알려진 조직구조는 조직의 구성요소간의 확립된 관계의 유형이라고 정의된다. 이 조직구조의 유형은 기계적 조직구조와 유기적 조직구조로 구분할 수 있다. 대표적인 기계적 조직구조에는 관료제가 있고, 유기적 조직구조에는 사업부제ㆍ태스크 포스ㆍ매트릭스조직 등이 있다.기계적 조직구조의 특징은 다음과 같다.1) 과업내용이 명확히 구분되어 있고, 다른 과업과의 분화가 뚜렷하며, 책임과 기능도 정 확히 명시되어 있다.2) 개인과 개인 사이의 상호작용이 주로 상하수직적인 커뮤니케이션에 의하여 이루어지 며, 그 내용도 상사로부터의 지시와 부하로부터의 보고형태를 취한다.3) 계층에 의한 권한과 집권화된 통제가 강조되며, 권한에 대한 복종과 조직체에 대한 충 성심이 중요시된다.유기적 조직구조의 특징은 다음과 같다.1) 과업구조와 내용이 상황에 따라 신축적으로 설계되고, 구성원간의 상호관계에 의하여 구체화되므로 탄력성과 적응성을 지닌다.2) 비교적 집단커뮤니케이션이 많이 활용되고, 수직적 커뮤니케이션은 물론 수평적ㆍ대각 적 커뮤니케이션을 통하여 참여와 정보교환이 더 많이 이루어진다.3) 실력과 능력이 존중되고 조직체에 대한 자발적 공약이 중요시되는 분위기가 있다.3. 조직성과변수(organizational performance variables)조직성과를 나타내는 변수에는 유효성과 능률이 있다. 조직을 하나의 시스템으로 이해하는 경우, 그것은 주어진 목표나 목적을 최대한으로 달성하고자 환경과의 교류를 통해서 그 자체를 유지ㆍ성장시키는 에너지를 확보해 가는 실체라고 할 수 있다. 이런 상태를 적정하게 유지하는 조직은 건강하고 활력 있는 조직이며, 이는 유효성과 능률이라는 개념과 관련을 갖는다. 일반적으로 유효성은 이미 설정된 목표달성정도를 의미하며, 능률은 어떤 목표달성을 위해 소요된 투입량과 산출량의 비를 의미한다. 조직의 유효성과 능률은 상호보완적 개념으로 이해되어야 한다.

경영/경제| 2004.04.28| 5페이지| 1,000원| 조회(517)

경영학, 조직행동, 상황, 컨틴젼시, 상황적응

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