report-상업정보고등학교교사의 역할과 자세-제출일 : 2003/11/11과목명 : 상업교재 연구 및 지도법교수님 : 강호영 교수님학과 : 경상대학 경영학부학번 : 2001034310성명 : 최 효 희★새내기 교사의 새로운 나날!!★화장을 한 여학생, 조폭 같이 무섭게 생긴 남학생. 빳빳이 고개 들어 나를 대면하는 아이..보기만 해도 어찌 견뎌야 할 까 . 두렵기만 하고 . 대책은 없고. 처음 내가 옥천상고의 학생들을 대했을 때의 느낌이다..하지만 이곳에 온지 어느덧 한달이 다 되어가고 있다. 교단에 첫발을 딛고 "선생님" 이란 말이 정말 낯설기만 했는데. 이젠 그 말도 익숙하고 학생들도 두려운 존재만은 아니란 걸 깨닫는다.가끔씩 나를 "누나"라고 잘못 부르는 1학년 남학생들. 나의 눈화장에 관심을 보이는 여학생들. 내가 샘인지 친구인지 구분이 안 되는 듯하다. 하지만 모두들 내게 너무도 소중한 사람들이 되었다. 나보다 덩치가 훨~좋은 남학생들도 나의 벌칙(짝지어 머리박기)에 모두들 잘 따르고 있고. 가끔 내는 숙제도 잘해오고. 이젠 정말 자신감이 생긴다!! "와!! 드디어 내가 학생들을 이길 수 있구나!!" 라는 생각에 뿌듯하다.처음에는 나도, 우리 1학년 5반 친구들도 모두 서로 학교에서 헤매다보니 급식표를 나눠주지 않아 우리 반 전체를 굶길 뻔 한일. 일을 제대로 처리 못해 몇 번이고 빠꾸당하던일. 지금 생각해보면 웃음만 나온다.이렇게 부족한 내가 선생님이 되었으니. 다른 훌륭하신 샘들처럼 되려면 정말 열심히 부지런히 노력해야 할 것이다. 오늘도 나는 다짐해 본다. 학생들과 늘 함께할 수 있는 다정다감한 샘이 되겠노라고.★두꺼워진 아집을 여지없이 깨뜨려준 아이-홍길이★대부분의 사람들은 자신의 틀 속에서 삶을 살아간다. 교단에서 아이들을 가르치는 직업인 교사도 예외는 아닐 듯싶다. 10년이 넘는 교사생활 속에서 나름대로 생각을 갖고 아이들을 가르쳐왔다고 자만하며 살았는데 작년엔 그 모든 게 무너져 내렸다. 3 4년전부터 옥천상고에 오고 싶어 내신서를 계속민에 대해 깊게 생각 못해줘서" "죄송해요. 하지만 선생님도 생각을 바꾸셔야 해요. 우린 인문계 애들이 아니예요. 우리도 너무 힘들고 괴로워요" "그래. 알았다. 다음에 또 얘기하자" 홍길일 보내고 난 후 모든 게 무너져 내리는 참담함은 글을 쓰고 있는 지금도 가슴 떨릴 정도로 깊은 곳으로 파고 들었다.입으로는 '공부가 인생의 전부'는 아니라 하면서 마음속으론 '공부만이 인생의 전부'라는 기존의 틀을 벗어나지 못하고 오히려 더 두껍게 쌓아왔고 이 아이들에게도 그걸 강조하면서 그들과의 벽이 높아졌다는 생각에 도달했다. 또 "선생님들은 다 그래"라는 우리 반 아이들의 목소리가 귓전에 들려오는 듯 했다. 고민은 오랜 동안 계속되었고 괴롭고 어려운 시간이었다. 책꽂이에 꽂혀있는 책들을 살펴보던 중 신영복 선생님의 책이 눈에 들어왔다. 3년 전 읽은 책인데 고민 해결에 도움이 될지도 모른다는 생각에 읽은 기억을 더듬으며 책장을 넘겼다. 노인 목수의 그림이야기를 다시 읽으며 완벽하진 않지만 '노인 목수가 보는 눈 즉 아집으로 세상을 보지 않고 일하는 사람, 땀 흘리는 사람의 눈으로 세상을 보고, 아이들을 있는 그대로 대해야겠다'는 결론에 도달하게 되었다.좀 긴 듯하지만 인용하며 글을 마칠까한다. "나와 같이 징역살이를 한 노인 목수 한 분이 있었습니다. 언젠가 그 노인이 내게 무얼 설명하면서 땅바닥에 집을 그렸습니다. 그 그림에서 내가 받은 충격은 잊을 수 없습니다. 집을 그리는 순서가 판이하였기 때문입니다. 지붕부터 그리는 우리들의 순서와는 거꾸로였습니다. 먼저주춧돌을 그린 다음 기둥 도리 들보 서까래 지붕의 순서로 그렸습니다. 그가 집을 그리는 순서는 집을 짓는 순서였습니다. 일하는 사람의 그림이었습니다. 세상에 지붕부터 지을 수 있는 집은 없습니다. 그럼에도 불구하고 지붕부터 그려온 나의 무심함이 부끄러웠습니다. 나의 서가(書架)가 한꺼번에 무너지는 낭패감이었습니다. 나는 지금도 책을 읽다가 '건축'이라는 단어를 만나면 한동안 그 노인의 얼굴을 상기합니다." 신영복한다. 라는 말처럼 교육에 있어서 교사의 존재는 매우 중요합니다. 우수한 능력을 지닌 교사가 사명감을 가지고 교육을 담당하게 될 때 그 교육은 성공할 수 있으며 그렇지 못한 교사가 담당하게 될 때에는 실패할 수밖에 없는 것입니다. 이것으로 봤을 때, 조국의 운명은 그대들 교육자의 총명과 정열과 실천에 달려 있다 고 주장한 독일의 피히테의 말은 교사의 중요성을 지적한 적절한 표현이라 할 수 있습니다. 교사의 자질이나 성격은 학교안의 여러 인간관계나 교육의 효율성에 영향을 미칩니다. 그러므로 교사가 되고자 하는 자들이 기본적으로 갖추어야 할 필수요건으로서 人間愛, 敎育愛, 眞理愛 이 세가지 사랑을 꼽고 싶습니다.◈ 人間愛 - 교육은 사람을 대상으로 하는 만큼 사람을 사랑하는 마음이 없으면 교사가 될 수 없습니다. 식물을 사랑하지 않는 사람이 정원사가 될 수 없으며 말을 사랑하지 않는 사람이 가수나 말의 조련사가 되어서는 안된다는 것과 같은 이치입니다. 인간애가 있는 사람은 사람과 함께 지내기를 좋아하며 사람을 이해하고자 힘쓰며 다른 사람의 고통을 덜어주고자 노력합니다.◈ 敎育愛 - 인간을 사랑하는 사람이라도 남을 교육하는데는 적합하지 않을 수 있습니다. 교육은 자기희생과 인내가 필요한 것입니다. 남을 가르치는 것을 좋아하는 마음이 없이 교단에 서는 자는 지식조각을 빚어 파는 상업적인 행위에 지나지 않습니다. 또한, 교육애가 없는 사람은 교직을 단순히 직업 이상으로 보지 않습니다.◈ 眞理愛 또는 學文愛 - 교육의 주된 내용은 진리입니다. 진리를 탐구하는 일에 스스로 흥미를 갖지 않고서는 그것을 남에게 전달하는 일에 흥미를 가질 수가 없습니다. 발전하고 새로워지는 학문을 공부하기에 소홀한 교사는 새로운 것을 가르칠 수 없습니다.학생에 대한 사랑과 인격이 없는 교사는 탁월한 지식 전달의 전문 기술자일 수는 있으나 존경받는 교육자는 될 수 없습니다.2. 인간(인본)주의 교사상1) 인간주의 교사란?교육은 사회의 비인간화 현상에 편승되는 면이 있다. 학교교육의 비인간화 현상이것은 교사들이 통제력의 유지라는 목적으로 일상적인 관례에 따라 권위주의적이고 움직임이 없고, 감정이 없고 냉혹하고 기계적인 행동을 발전시키게 되는 직전교육과 현직교육에 대한 새로운 방향을 암시하고 있다.2) 인간주의적인 교사가 갖추어야 할 요건교육과정이 교육은 아니듯이 교육방법을 가르침이라고 할 수는 없다. 이 때문에 훌륭한 가르침은 기술상의 문제나 방법상의 문제가 아니다. 연구 결과에 의하면 훌륭한 교사와 졸렬한 교사는 가르치는 방법 을 토대로 구분될 수 없다. 방법은 교사의 사람됨과 분리시킬 수 없다. 교사의 사람됨이 그 방법보다도 더 중요한 것이다. Pestalozzi나 Neill과 같은 훌륭한 교사의 성공 사례는 교육의 방법이나 체제에서 비롯되었다기 보다는 그들의 사람됨에서 기인한 것이다. 이는 사람됨과 방법을 분리시키는 것이 바람직하다는 것을 함축할 수도 있고, 아니면 체제는 스스로 자기 나름의 생명을 가질 수 없다는 것을 함축할 수도 있다.이 경우는 후자의 것이 타당해 보인다. 어떤 체제든 간에 그것 자체만으로 생명력을 가질 수는 없다. 가르친다는 것은 하나의 체제나 방법들을 응용하는 것은 아니고 바로 하나의 인간적인 관계인 것이다. 따라서 교사가 쓰는 체제나 방법보다는 교사가 어떤 부류의 인간이냐가 더욱 중요하다. Silberman은 교육자들이 유념해야 할 것은 그들이 어떻게 가르치며 행동하느냐가 그들이 무엇을 가르치느냐 보다 더욱 중요하다 는 점을 강조하였다.3) 진실된 교사교사는 주로 통제력의 유지라는 목적을 가진 일상적인 관계와 학급 구조를 발전시키게 된다. 인간적이고 개방적이며 아동에게 온화성을 유지한다는 것은 상대편의 이익에 말려들지 모른다는 두려움 때문에 교사는 통제력을 잃을지도 모르는 위험에 빠진다는 것이다. 이 결과 많은 교사들이 교사의 스트레오 타입, 즉 권위주의적이고 움직임이 없고 감정이 없고 냉혹하고 기계적인 행동을 발전시키게 된다.교사들의 이러한 태도는 신화(myth)라는 말로 표현된 것으로 이 신화에 맞추어서 살기 위해서 현존상태 그대로 적나라하게 수용해 주는 일을 포함한다. 존중은 그가 남과 달라야 한다는 요구를 하지 않는다. 그것은 상대편을 소유하려는 보살핌이나 온정성이 아니고 한 개인으로서 그의 통정성을 시인하는 성질의 것이다. 그것은 타인을 신뢰롭게 인정하는 것, 즉 하나의 믿음이다.5) 공감적 이해효과적인 교사의 특징이며 진실한 학습의 조건이 되는 것은 공감적 이해이다. 공감적 이해란 교사가 자신을 학생의 입장으로 바꾸어 놓고 거기서 진행되는 사실에 대해서 민감하게 지각하고 느끼게 되는 것을 말한다.6) 본질적인 것은 애정진정한 애정은 학생을 존중하며 그로 하여금 그나름의 방식으로 성장하기를 바라며 만일 허용적인 환경을 제공하면 그렇게 될 것이라는 자신을 갖는다. 인간적인 일에서 사랑을 결여한 경쟁 같은 것이 있을 수 없다. 학생들이 학습하고 성장하려면 애정은 진실된 것이라야 한다.훌륭한 교사는 단지 교과목의 전문가나 교수방법의 전문가나 교육과정의 전문가나 시청각 보조물과 같은 대부분의 자료를 활용하는 사람이 아니다. 훌륭한 교사란 하나의 인간적인 관계를 이룩함으로써 학생들이 자유롭게 학습하도록 돕는 사람이다. 학습은 오직 학생의 내부에서만 일어날 수 있으며, 따라서 교사는 학습이 일어나는 그 조건들을 창조하는 것에 불과하다. 학습의 주된 조건은 훌륭한 인간관계에 의해서 창출되는 분위기이다.7) 인간주의 교사의 특징1 인간적인 교사는 그의 생각이나 느낌을 학생들에게 분명히 전달할 수 있다.2 인간적인 교사는 학생들을 사무적으로 대하지 않는다.3 인간적인 교사는 학생들을 긍정적으로 보려고 노력한다.4 인간적인 교사는 학생들이 그들 나름의 독자적인 면을 가진 사람들이라고 생각한다.5 인간적인 교사는 학생들이 보는 견해나 그들이 놓여 있는 형편에 비추어 학생들을 지도한다.6 인간적인 교사는 학생의 느낌을 존중한다.7 인간적인 교사는 자기가 가르치는 학생들이 자아실현의 과정에 있다고 본다.3. 이상적인 교사의 자실과 품성교사는 교육애가 충만하여 문화애를 가진 문화전파자이며 .
핵심성과지표 KPI균형 성과기록표 [ 均衡成果記錄表, Balanced Score Card ]BSC란 무엇인가?배경: 재무 평가지표 만으로, 전체 조직을 평가하기에는 무리 조직 내 비전과 전략을 공유하고, 조직의 힘을 한 곳에 집중하도록 동기부여 할 수 있는 성과관리체계 필요성 증대 Robert Kaplan 과 David Norton 공동으로 개발하여 1992년에 최초로 제시 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표로 바꾸어주는 틀이며 혁신적인 경영철학이라고 정의목표: 비전, 전략, 관점 및 핵심성과지표들에 의해 효율적으로 기업성과 관리 정의: 재무적,비재무적 지표들을 모두 관리함으로써 전략적 분석과 운영프로세스 관련한 틀 제시 성과평가에 대해 '객관적이고 계량화'된 기준 제시 핵심성과지표를 설정하고 달성하기 위해 노력하는 과정에서 '전략과 핵심역량에 대한 전사적 공감대 형성' 균형적이고 미래 지향적인 의사결정 및 자원할당BSC 구성요소VisionStrategyPerspectiveTargetsCSFsKPIsCauses EffectsFeed Backs재무적 관점학습과 성장관점비즈니스 프로세스 관점고 객 관 점BSC성공을 위한 일반적 선행요건들 (General prerequisties for success)Critial Success Factors(핵심성공요인)·우리 고객은 누구인가? ·우리의 고객은 무엇을 원하는가? ·고객들이 특정공급자의 제도 및 서비스로 선택하는 주된이유는무엇인가?고객수요 분석 (Analysis of customer Demand)·경쟁유발 주요 동인은 무엇인가? ·경쟁의 주요차원은 무엇인가? ·경쟁의 정도는 어떤가? ·어떻게 우리기업이 경쟁우위를 획득할수 있는가?경쟁분석 (Analysis Competition)핵심성공요인 (Critial success factors)(Source : Robert M.Grant .「Contemporary Strategy Analysis」)주요 경쟁사의 강 ·약점핵심성공 요인 도출방법 예:축BSC의 네가지 관점(2)내부 비즈니스 관점 기업의 핵심 프로세스 및 핵심역량 규명 기업가치사슬내 고객만족, 경쟁우의 위한 프로세스 효율적 운용학습과 성장 관점 미래지향적 제품, 지속적인 업무프로세스, 제품개발, 정보시스템의 역할과 효과성 측정 및 평가핵심성공요인'기업이 속한 산업 내에서 지속적으로 생존하고 번영하기 위해 가장 중요한 요소들' '기업 혹은 단위 사업 영역의 존재 목적을 달성하고, 목표 시장에서 만족할만한 성과를 거둘 수 있도록 하는 요소 및 요구 조건들' →기업, 전략적 사업 단위별로 다름 →핵심성공요인의 우선순위로 자원배분, BSC를 통한 측정 가능한 핵심성과지표 도출 →요건: 고객들이 원하는 것 제공, 경쟁자들보다 우위를 가져야 한다핵심성과지표(KPI)핵심성과지표로 나타남으로써 측정 및 관리 가능KPI재무관점 지표고객관점 지표내부 프로세스 관점지표혁신 및 성장관점 지표원인지표 선행지표 도전지표결과지표 후행지표 기본지표전략 지표공동 지표관점별 분류인과 관계별 분류책임 및 권한별 분류인과관계모든 것은 인과관계, 즉 가정과 확률로 이루어져 있음 비즈니스의 문제 해결 전략이란 기업의 역량을 토대로 기업의 성장 가능성을 높이는 것이므로 기업의 성공여부는 전략간 인과관계 규명하는 것 →BSC구성요소들간 인과관계 파악, 이를 토대로 KPI간 인과관계 설명 → 비전에서 전략으로, 전략에서 전략으로(수평적 정렬), 관점에서 관점으로, 관점에서 전략으로... 핵심성과지표에서 목표로(각 지표들에 설정되는 목표들이 상위목표를 달성할 수 있도록 형성되어야 함, BSC각 요소들이 BSC위한 핵심요건, 모두 달성 되도록)인과 관계 설정의 예재무적 관점고객 관점내부 비즈니스 프로세스 관점학습과 성장 관점KPI 2KPI 1목표KPI=성과평가도구 목표=평가의 잣대 목표의 달성여부에 따라 평가결과가 이루어짐 조건: 공정, 합리적, 도전적피드백BSC를 구축하고 적용하는 일련의 과정이 지속적이고 순환적BSC 적용 frameworkBSC비전과 전략의 명확화,구체화의사소통과 연계의 의욕 저하를 초래할 수도 있다. 이러한 현상이 발생하는 것은 무엇을 측정할 것인지에 대해 확신이 없기 때문 실질적인 원인은 성과 지표에 반영되어야 할 사업 성공 요인에 대한 공유된 인식 부족, 그리고 사업 성공 요인과 성과 지표간의 인과 관계에 대한 이해가 부족하기 때문이다.정의매출이나 이익처럼 기업체의 과거 실적을 나타내는 지표가 아니라 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심지표 를 묶은 평가기준으로 “핵심성과지표(KPI : Key Performance Indicator) ”라는 말로 번역특징㉠기업의 전략적 의미가 담겨져 있다.: 성과지표들은 조직의 비전과 전략들과 밀접히 연관, 핵심부분이 어딘지 파악하게 함, 의사결정에 연관 ㉡성과에 대한 책임 분명히 함: 지표마다 담당조직, 책임자 정해짐→갈등 소지 감소, 책임경영, 객관적 평가 촉진 ㉢미래 예측 가능하게 하는 정보: 기업의 비전, 전략달성, 본원적 가치증대 등의 미래 예측 정보 제공관점에 의한 분류(1)재무관점 지표→수익성을 높이고 비용절감 고려) 고객관점 지표→기업이나 조직이 대상으로 하는 시장을 명확히 정의, 고객 세분화, 핵심 고객집단 파악, 각 세분 고객별로 어떻게 관리할 것인지 전략들을 핵심성과지표에 반영 ex)우수고개비율: 우수고객 정의, 전략 수립→업무수행의 방향제시 내부 비즈니스 프로세스 관점 지표→고객과 기업에 관련된 조직이나 개인을 만족시키기 위해 어떤 프로세스가 우수해야 하는지 규명, 해당 프로세스를 개선하고 혁신하는 방안을 지표로 선정→캐플란과 노튼은 비즈니스 프로세스 가치사슬을 세 가지로 분류고객요구 분석시장 분석상품/ 서비스 개발주문/ 판매제공서비스고객만족혁신프로세스운영프로세스판매후서비스 프로세스(Source: Norton Kaplan,[The Balanced Scorecard])혁신 프로세스(고객 요구에 대처) ex) 시장분석, 고객이 원하는 상품 서비스 적절히 제공 운영 프로세스(고객으로부터 상품과 서비스에 대한 주문을 받고 제공) ex)서비스 제공의 비용, 정확성, 규모, 팀 Mission4-1 팀 핵심과제의 확인4-4 성과지표 발굴4-2 최종산출물과 고객기대사항4-3 SF 에서 CSF 식별4-6 KPI 업무 할당개인수행 형태개인 KPIKPI핵심 과제4-5 KPI 작성비고KPICSF산출물고객 기대 사항고객 기대 사항고객최종 산출물핵심 과제최종KPISF핵심 과제PI-11 PI-111PI-1PI-2●핵심성과지표 수립단계 체크 포인트-.지표 pool의 기준을 어떻게 만들것인가? -.지표 pool의 관리는 어떻게 할것인가?지표 pool형성-.경쟁기업의 핵심성과지표에는 무엇이 있는가? -.선진기업들은 어떤 핵심성과지표를 활용하는가? -.타산업에 속한 기업들의 핵심성과지표는 우리기업에서 어떻게 적용되는가?선진지표수립-.현재 각조직에서 측정 및 관리되고있는 지표는 무엇인가? -.지표의 생성책임자는 있는가? -.지표는 연속적으로 관리되고 있는가? -.지표의 정의는 무엇인가? -.데이터는 어디에서 창출되는가? -.어떻게 계산되어 도출되는가? -.정규적인 보고체계가 만들어져 있는가?기존지표수립체크포인트세부활동Key Performance Indicators관점명 : 고객관점 부서명 : 고객관리팀 작성자 :김양수핵심성과지표(KPIs)의 정의서측 정 주 기분 기고객관리프로세스 /고객상담 프로세스지표관련 Process●마케팅팀 : 최은영데이터 생성부서 및 책임자●고객관리시스템,마케팅팀 ●필요데이터 : 우량고객수지표상세화(Break Down)데이터 소스/필요데이터지표계산식 (단위: %) (전기 우량고객수-단기우량고객수) ×100 전기우량고객수지표정의 제품별 실적 000원 이상, 1년 이상 거래를 유지해온 고객을 우량고객이라 함. 전분기 대비 해당분기의 이탈고객수준 기준으로 이탈율을 측정함.우량고객 이탈율우량고객 이탈 방지우량고객 관계 강화지표명(KPI)핵심성공요인(CSF)전략(Strategy)우량고객이탈율B제품우량고객이탈율B제품우량고객수A제품우량고객이탈율C제품우량고객이탈율A제품우량고객수C제품우량고객수고려사항성과지표는 직원이 무엇을 해야 하는지에 관한 정이나믹한 환경변화에 따라 결과 예측할 수 있도록 구성BSC 성숙 단계별 특징개인 성과 향상 관리 및 교육 BSC 방향성 검토BSC 적용 이슈관리 BSC 활용 모범사례 발굴 및 홍보 조직 성과 향상 방안 교육BSC 도입 목적 홍보 BSC 개념 교육 운영 및 활용방안에 대한 홍보 지표 생성 방법 교육조직관리개인 단위 시스템 구축 시뮬레이션을 통한 의사결정 지원조직단위별 시스템 구축 프로세스로부터 자동화된 데이터 생성 기존 시스템과의 통합 드릴다운된 데이터 제공 데이터 생성주기 좁힘신규지표개발 프로세스 준비 시스템 도입 및 구축 고려 데이터 생성의 반 자동화 데이터 생성 주기 넓음데이터 및 시스템개인 단위 확장사업부의 팀 단위까지 확장 지원부문으로 확장 사업부간의 연계 및 조정 사업부와 자원부분의 연계 및 조정전사/전체 사업부 단위 구축 전사/핵심 사업부/팀 단위 구축 Pilot형태의 점진적 접근 시도적용범위지표가중치와 성과보상과의 연계 다이나믹 인과관계의 구현선행지표 비율을 높임 무형자산 관점의 지표 비율 높임 대체지표로부터 신규지표로의 전환 지표정교화 수준 높임후행 또는 결과 지표 비율 높음 재무 및 고객 관점 지표 비율 높음 기존 지표 비율이 높음 지표의 정의 및 정교화 정도가 낮음 대체지표 비율이 높음지표특성외부공시 개인 단위의 성과보상으로 확장 책임경영구현균형된 성과평가 조직단위 성과 평가/ 보상의 연계전략 달성 촉진 체계적 전략 수립의 지침 의사소통 활성화활용목적정착기활용기인식기ABC와 KPI(1)ABC정의: 제품 또는 고객, 유통별로 정확한 원가 산정 위해 활용하는 원가기법 활동이라는 객체를 통해 원가를 유발시키는 주요인자(Driver)에 대한 분석, 관리 원가절감, 가격설정, 판매믹스, 프로세스 개선 등의 중요한 의사결정 및 관리시스템을 지원하는 시스템 재무적 관점에서 사업부와 같은 하위의 조직단위에서 관리해야 하는 중요한 지표로 사용 활동에 대한 비용과 활동 유발요인의 분석→활동과 연계해 발생하는 프로세스에 정보제공 프로세스 분석 등을 통해 활동별