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[지식경영] 포스코 지식경영 사례분석 평가C아쉬워요

Our object is…목 차기업현황 지식경영 도입의 배경 지식경영 추진체계 구체적인 지식경영 방법론 지식경영 성과 지식경영 핵심 성공요인 자료출처1. 기 업 현 황POSCO E CPOSCO Engineering Construction 위치 : (본사) 경상북도 포항시 남구 괴동동 568-1 포항 우체국 사서함 30호 [우편번호 790-704] (지사) 서울, 광양, 부산건축 공사업, 토목 공사업일반 도급 사업컨설팅 업분양, 임대업주요 사업철강플랜트를 비롯한 에너지 및 환경분야, 일반건설 분야로 핵심역량을 집중철강재 설치 공사업주 요 사 업1994199519961997199819*************2200312/ 1 포스코 개발주식회사(POSEC) 출범 포항종합제철주식회사(68.4.1창립)의 엔지니어링본부 및 건설본부, 포스코 엔지니어링주식회사(70.7.3창립), 거양 개발주식회사(82.4.1 창립) 등 포스코 그룹 내 엔지니어링 및 건설분야 통합10월 : 중동 최대의 특수강 공장 이집트 ARCO STEEL 수주 (1억 3천만불) 6월 : 베트남 POSLILAMA 법인 설립 6월 : 중국 상해 POS-PLAZA 법인 설립 5월 : 94년 환경오염방지시설 공사실적 1위 (한국환경오염방시설 협의회발표) 4월 : 베트남 IBC법인 설립10월 : 기업문화 선포식 개최 9월 : ISO 9001 인증 획득 8월 : 포항제철소 STS 증강공사 준공 (연산 84만톤, 단일공장 세계 최대규모) 7월 : 국내 최초의 철골조 아파트 준공 (지하2, 지상25)11월 : 중국 대련 CGL 준공 (연산 10만톤) 9월 : 포항제철소 3후판 공장 준공(연산 106만톤) 8월 : 광양제철소 4냉연 준공 (연산 180만톤, 단일공장 세계 최대규모) 7월 : 포항제철소 2고로 2차 개수 완료 (연산 180만톤)11월 : 브라질 펠렛공장 준공 (연산 400만톤) 5월 : 중국 장가항 CGL 준공 (연산 10만톤)연 혁1994199519961997199819*************22003전철 사업 추진법인 설립 2월 베트남 Nakisco社 CCL,CGL 설비공급 계약 체결 1월 곤명강철 철강설비 공급계약 체결연 혁조 직 도Vision2. 지식 경영 도입 배경E C 산업에서의 환경변화초기 혁신 활동의 실패BEST POSEC인력구조조정의 혁신지 식 경 영 도 입E C 사업의 특성노하우를 가진 현장 담당자들이 집적되어 있는 것이 아니라 곳곳에 산재하여 있다. 다른 산업에 비하여 인력 의존도가 높다. 수요자 시장적 특성을 가진다. 노동 의존도가 높다.대 표 적 인 지 식 산 업BEST POSEC21C 세계 으뜸 E C 기업BEST- POSEC DAY 운영BEST- POSEC 실천 사례 발표회BEST- POSEC 인 선정BEST- POSEC DAY 운영각종 소혁신 테마 활동…지식 경영 도입지식, 정보가 경쟁력 제고 및 부가가치 창출의 원천지식 축적, 공유통합 시스템 완결지식 창출제안, 정보화 사례 논문, 기술부회학습, 토론모아 광장, Q A 지식 교류회디지털 시대 대응실천적 지식 발굴지식 수준 향상포스코 건설형 지식경영제체 조기 정착전 직원 자발적 참여보상 제도 개선공감대 형성도입 단계 활동 반성지식 경영 공감대 형성추진 조직 구성, 활동지식 경영 시스템 구축타 경쟁사 대비 지식 공유도 낮고 비공식적 공유 경향직원들이 공감할 수 있는 추진방향, 내용, 방법 제시로 이견 극복전사추진반과 본부추진반 간의 명확한 역할 분담 미흡시스템 구축 선행 접근방식으로 지식경영 마인드, 공감대확산 미흡직원들의 행동변화 유발을 위한 평가 및 보상체계 구축 필요현업부서의 피동적 업무 추진, 직원들의 자발적 참여 노력 미흡3. 지식경영 추진체계지식경영 추진조직의 구성회 장본부(실)KM담당자지식경영 추진 반CKO : 임원급(선택적) 반장 : 부장급 이상 선임 반원 : 스텝2, 사업부서 여직원1자문그룹외부전문기관 사내(실장급) -경영기획실장 -인력개발실장 -기술관리실장전사지식 경영 총괄 추진전략 제도개선 방향 모니터링 문제해결 지원KM추진 반 자문, 지원 지식체계 구축 지원 모 역량 확보세계 으뜸 E C 기업경영층 관심 (리더쉽)성과측정 및 보상지식 창출 지시교류화 제안, Q A 연구논문지식 공유 지시 평가,활욜 전문가 제도 KMS,EDMS모아광장,본부/실 워크샵,KM담당자 회의전담반 및 KM담당자(조직)4. 지식경영 방법론지식경영 활동 중점조직문화와 E C 산업의 업무특성에 맞는 지식공유 및 활용 메커니즘을 설계하여 시스템으로 구현하기직원들의 지식공유 심리를 반영한 시스템현업수행 시 유용하고 쉽게 쓸 수 있는 시스템열린 광장을 통해 신뢰문화를 촉진하는 시스템지속적인 지식의 상향(Level-Up) 표준화가 가능한 시스템지식창출 활동을 지원하는 시스템기존 시스템의 보완신뢰POSKINS 수립 방향지식공유 활동을 개인의 관심과 일치시킨다. -자발적으로 소규모의 인적 네트워크인 커뮤니티 활동을 통해 업무에 필요한 지식과 정보 공유하도록 설계개인이 심리적으로 부담 없이 공유할 수 있는 것부터 공유부족한 지식과 정보를 전체 직원으로부터 얻을 수 있는 메커니즘기존의 지식과 정보 마음껏 가져가게 하여 지식공유 마인드 넓히기분류코드부여 - 전문가의 경험과 살아있는 코멘트가 조직적으로 공유되도록SYSTEM 1.지식 공유 심리를 반영!통합하거나 링크한 화면에서 관련 시스템으로 신속하게 이동하고 연결할 수 있는 포털 형태로 설계· 현업에 필요한 지식과 정보자원을 손쉽게 검색 하도록 - 지식 Map 구성 - 활용도와 신선도에 따라 우선 제공될 수 있는 구조 -강력한 검색도구 활용현업수행 시 유용하고 쉽게 쓸 수 있다 !SYSTEM 2.지속적인 Level-Up을 통해 지식을 Best Practice화 시킨다해당 분야의 지식전문가를 선정하여 지식의 질을 평가 등록된 지식 상호비교 통해 Gap확인 - 코멘트 가장 우수한 지식을 Best Practice화하여 현업에 적용 - 상향 평준화시킬수 있는 메커니즘 설계모든 자료는 1차적으로 EDMS를 지식창고로 활용하여 등록 그 중 전사적으로 공유할 활용가치 높은 지식은 검증을 거쳐 KMS에 등록보상이 주어지는 KMSE 검증모든 업무상에서 발생되는 자료들 EDMS에 등록KMS 전문가에게 송부 전문가의 평가 - 채택 Best Practice(BP)는 전문가 평가 후 직원들의 'Score 및 코멘트 등록을 통해 재평가직원들이 해당 문서가 얼마만큼의 가치가 있는가를 평가할 수 있도록 S, D까지 평가할 수 있는 Score제도 도입 개선사항이나 더 첨부되어야 할 내용을 기록하는 '코멘트 제도'지식등록 및 검색자료등록지식대상마크담당전문가 자동통보내용검토반려Best Practice검색/조회지식 보완단계프로세스담당활동내용등록검증활용보완임직원 (사용자)전문가임직원 (사용자)①② 업무 수행상 노하우 또는 재활용이 가능한 지식을 등록 (가능상태) ③ 담당 전문가에게 자동전송하여 검증 의뢰④ 해당 분야의 전문가가 내용 검토 및 평가 (채택 시 마일리지 부여) ⑤ 내용이 부적절한 경우 반려 ⑥ 가장 바람직한 업무수행방법, 최적공법/기술인 경우는 Best Practice로 선정①②③④⑤⑥⑦ 필요한 지식을 검색 및 조회 ⑧ 사용자/전문가의 코멘트를 토대로 지식보완 및 Level-Up⑦⑧지식등록 검색을 의한 프로세스지식등록필요지식과 연계여부 확인 마일리지: (등록자)지식공유 (K-map)BP대상 여부 확인재평가코멘트조회/활용지식챔피언 선정코멘트내용의 적절성 확인 마일리지: (조회자)조회(Score) 집계 마일리지: (조회자)보완상대평가보완내용의 적절성 확인 마일리지: (최초등록자)평가기준과 코멘트를 토대 로 선정 마일리지: (등록자, 전문가)마일리지 부여 프로세스KMS를 통한 지식등록 및 입증- Q A와 지식교류회의 성과물을 등록하는 방법지식등록 (마케팅/기술개발/엔지니어링/사업관리/공사/조달/경영 中 한가지 항목 선택)2차 / 지식경영팀에서 재평가 (기 등록된 것이나 의도적인 질문 또는 인터넷 상에서 간단히 찾을 수 있는 것 걸러내기 위해)지식교류회(COP) KMS에서 양식에 맞추어 교류회 목적 · 목표 및 추진일정과 활동인원들을 등록한 후 신청 - 지식경영팀에서 최종 심사 거쳐 승인한 후 활동1차 각 건당 마일리지 와포상금 지급 Q A 마일리지는 지식경영 관련 종합 마일리지에 합산되어, 종합 포상기준에 따라 별도 포상보상실시 후 Q A의 증가속도는 매월 200여건으로 늘어남Q A개인별 연구논문 작성본부/실 자체 평가전사 1차 평가포상 후보 대상 논문 선정인사위원회 개최 및 포상 대상자 선별전 직원 대상 희망직원 자율 참여 개인, 공동(2인) 작성주제 -기술계 : 본인 수행분야 기술개발과제 및 기술력 향상 방안 -사무계 : 소관분야의 업무 및 제도, B/P사례 연구 등본부/실 자체 평가기준에 의거 평가위원회 구성 후 상위 10% 이내의 우수 논문을 전사 평가 대상으로 제출평가대상 : 본부/실 우수 논문 평가기관 : 사내 평가위원회 (사내 강사 및 지식전문가) 평가항목 : 적합성(10), 노력도(20), 전문성(30), 적용 및 활용성(20), 연구효과(10) 등 5개 항목 종합 평가전사 1차 평가 결과 후보 대상 논문 선정 선정 기준 -사무계는 서열순으로 상위 30% -기술계는 전공별 서열순으로 상위 30%연구 논문 평가 프로세스지식사잔 공유하고 활용할 수 있는 신뢰문화 구축의 기반 형성 - 열린 공간 - Q A : '진귀한 정보와 자료가 나오는 요술방망이' 2. 통합적인 지식공유 필요한 지식과 정보 검색, 획득하는 시간 단축 학습 조직형 지식 교류회 납기단축, 비용절감, 신기술 개발, 사고절감, 품질향상경쟁력 있는 지식창출 촉진연구 논문 평가 프로세스5. 지식경영의 성과1) 학습조직 활성화 …① - 직원들의 높은 지식경영 참여율POKINS지식등록지식 1건당 평균조회수업무 당면과제 해결 지원 및 경쟁력 향상 활동지원정제된 논문2만 5천건42회828편1) 학습조직의 활성화 …② 포스코 KMS가동현황(2003년)하루평균 접속자 수 : 6000명 지식조회수: 7만 건 지식등록: 2500 건* 지식경영 사례 발표회 *Best Practice지식교류회수행한 업무의 경험과 기술 및 노하우를 토대로 성과가 뛰어난 방식을 기술함 ex) 철강 엔지니어링 본부의 “GAShow}

경영/경제| 2005.01.04| 52페이지| 1,000원| 조회(764)

포스코, 사례, 지식경영, posco, 포철

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[지식경영] 철도청 지식경영 사례분석 평가A좋아요

OUTLINE철도청 소개 지식경영의 도입 KMS 방법 철도청의 KMS 추진 결과 결 론철도청 소개철도청 연혁 철도청의 조직 구조 철도청 경영 전략철도청 연혁1899.9.13 궁내부 내장원에 서북철도국 설치 1899.9.18 경인선(노량진~제물포) 33.2km 개통 1900.7. 5 한강철교 준공 1905.1. 1 경부선(서울~부산) 개통 1906.4. 3 경의선(서울~신의주) 개통 1914.1.11 호남선(대전~목포) 개통 1914.9.16 경원선(용산~원산) 개통 1942.4. 1 중앙선(청량리~경주) 개통 1992.6.30 경부고속전철 기공 2004.3.30 경부고속철도 개통조직 구조본청 조직 -본청현업 조직 및 현업조직10본부 3실, 53과, 203팀으로 구성 본청 조직은 현업의 철도 운행을 위한 지원성격의 업무를 주로 수행함- 전체 인력 구성에서 본청에 근무하는 조직이 전체의 3%에 불과 대다수 철도청 구성원은 본청현업 조직 및 현업조직에 속해있음 - 직종별 특성에서는 76%에 이르는 인원이 기능직에 종사하고 있는 것을 알 수 있음철도청의 조직 구조철도청의 경영 전략지식경영의 도입KMS 도입 배경 KMS 추진 절차 지식경영 개념도 KMS 추진체계지식경영 추진배경100년의 역사를 통해 키워온 기술과 지식은 노력과 생성 비용을 발생시켰으나 정형화 되지 못함사람이 없어지면 지식도 함께 없어지는 암묵적 형태로 존재체계적으로 지식을 공유하고 활용할 수 있는 전사적 방안 강구《철도지식경영실천계획》수립지식경영 추진절차1999년 3월 철도지식경영 실천을 위한 기본 계획 수립3개월간 시스템 개발 추진2002년 2월 철도청직원 대상 시험 운영전 직원으로 확대 실시구축시연회와 순회교육 실시사용자들의 이해와 관심 고취철도청의 지식경영의 개념도21세기 지식정보사회 실현 - 철도 경쟁력 강화 -지식경영시스템활용축적창조학습공유KMS 추진체계추진 조직도지식경영 심의위원회최고지식경영자운영 관리자지식 승인자시스템관리자사용자 (전직원)KMS 추진체계최고지식경영자◦ CKO (Chief K원회 운영, 철도지식경영시스템과 관련된 업무 총괄운영 관리자◦ 철도청 전략기획실 혁신기획과장 - 역 할 : 지식지도(Knowledge-Map)의 관리, 승인자 지정 및 변경, 지식유형의 관리, 지식사용자 관리, 지식마일리지 관리, 지식경영시스템 활성화를 위한 다양한 지식관련 이벤트행사 시행, 고의 또는 과실로 운영을 교란시킨 자에 대한 관계자 지도, 교육KMS 추진체계시스템 관리자◦ 철도청 전략기획실 정보기획과장 - 역 할 : 철도지식경영시스템의 원활한 운영을 위한 각종 기술 지원지식 승인자◦ 1차 지식승인자(63명) : 분야별 담당 지식폴더에 대한 전문지식이 있는 팀장(사무관 이상) ◦ 2차 지식승인자(50명) : 1차 지식승인자의 직속과장 - 역 할 : 생성된 지식에 대한 평가(승인 및 거부)사용자◦ 철도청 전직원 - 역 할 : 지식을 생성하고 수정․활용KMS 추진체계◦ 위원장 1인을 포함한 위원 13인 이내로 구성 - 위원장 : 최고지식경영자 - 위원 : 운영 및 시스템관리자와 각 실․본부의 수석과장 - 간사 : 전략기획실 혁신기획과 업무혁신팀장 ◦ 역할 - 지식경영 우수직원․지식의 선정 및 인센티브 부여 - 철도지식경영시스템운영지침 개정에 관한 사항지식경영 심의 위원회KMS 방법CEO의 적극적 관심 개인차원의 철도지식경영 실천계획 조직차원의 철도지식경영 실천계획 철도청의 지식경영 시스템 구축 철도지식경영 시스템의 특징CEO의 적극적 관심최고 경영자의 적극적 관심, 여건마련시연회 및 사용자교육 등 학습여건 마련 지식경영시스템의 적극 활용 권장 (기회가 있을 때마다 직접 당부) 가동초기 부서별 3건 이상씩 의무적으로 지식 입력하게 함시범운영기간동안 600여건 지식등록 + 직원들의 적극적 참여직원들의 관심과 자발적 참여개인차원의 지식경영실천계획결단적10가지 마인드시간지향적통찰적긍정적/낙관적도전적성실성책임감타인지향적개방적/수용적개선적신 지식이 되기 위한 자기성찰 시간 갖기개인차원의 지식경영실천계획시간활용메 모대 화타인관리계획수립정보수집/정리자기계발문제해결8가지도 향상에 주도적 역할 담당접객분야 직원CS활동을 통한 업무를 고객 위주로 개선하여 혁신 고객만족도 제고와 수입증대에 기여자신의 일을 끊임없이 개선 개발 혁신하여 부가가치 높이고 전 직원이 공유할 수 있도록 선도적 역할을 함지원업무 지원분야별 “신지식인” 찾기각 소속별 신지식인을 찾아 엄정한 심사를 거쳐 신지식인으로 등록 신지식인은 으뜸 철도인으로 최우선 선발 으뜸철도인:고객중심경영혁신활동 성적이 가장 높은 직원에게 시상 하고 인사상 가점을 주는 제도조직차원의 지식경영실천계획지식경영시스템 구축지식창고관리자 양성아이디어뱅크 운영신지식인 성과보상지식경영시스템 구축설계지식자산의 재고파악지식경영시스템조직환경 변화에 쉽게 적응할 수 있는 지식지도의 구성 지식의 분류,보관,검색은 물론 일반문서까지도 관리 가능한 데이터 관리체계 구축 지식의 공유,활용,발전 부서간 협업 기능을 구축하기 위해 KMS 프레임 웍(Framework) 을 도입 하여 철도청 환경에 적합하도록 재개발.1999년10월 조직 및 개인의 지식 공유를 위한 “지식경영시스템” 아이디어 제안 활성화를 위한 “아이디어뱅크시스템” 사이버 토론문화 정착을 위한 “인트라넷 철마광장” 철도지식경영시스템 구축방안을 확정 KMS프레임 웍(Framework) 바탕으로 시스템을 개발시스템 사용방법사용자 기능지식 등록지식유형 선택지식만기일 설정관련지식의 링크지식이용자 지정첨부문서 선택 등록지식 승인◎ 등록된 지식은 지식지도 상의 기능별 승인자에 의해 승인절차를 거침 ◎ 미 승인지식과 부결된 지식 미공개 ◎ 보완 후 재등록 혹은 일정기간 내 보완치 않을 시 자동폐지◎ 지식폴더로 접속하여 등록된 지식의 제목을 선택하여 조회 ◎ 검색기능을 이용하여 원하는 지식유형을 찾아보는 검색방법 ◎ 지식에 대해 평가등급 부여, 체크 아웃기능과 체크인 기능지식 활용관리자 기능시스템 사용방법Knowledge Map Knowledge Map 생성 /수정/삭제/링크 EDMS용 디렉토리 관리 문서 저장용 디렉토리 /생성/수정/삭제/링크 사용자/그룹관리 사Collector Check Out한 문서의 관리 삭제 또는 만기일이 지난 문서의 관리 Re-index 관리자 프로파일 변경시스템 활용방법동기유발개인지식관리아이디어 뱅크통계조회기능 :지식등록,조회,검색, 연결 등에 대한 개인 별 실적을 순위별로 검색 할 수 있는 기능 지식 통장제 : 지식생성, 조회,검색 등 등록 및 활용에 대한 포인트를 누적 개인별 통장조회 가능개인별 사서함 : 개인별로 필요한 지식 을 관리할 수 있는 기능 개인지식 연결기능 : 자신에 유용한 지식이 발견되면 개인폴더에 지식을 링크시킴 지식구독신청 기능 :새로운 지식 생성시 접 속 초기화면에 메시지로 나타남지식관리 외에 부가 기능 - 내부 직원들의 아이디어 제안부터 심사까지의 과정 관리 ① 자유제안 ② 공모제안 ③ 공무원 창안철도지식경영시스템의 특징ⅰ인터넷 브라우저에 의한 웹 환경 구현ⅱ지식간의 상호링크를 통한 관련지식의 활용기능ⅲ지식통장을 통한 동기유발과 기여도 측정기능ⅳ다양한 지식유형 제공ⅴ지식과 차별화된 일반문서의 공유기능ⅵ사용자 ID의 타 시스템 공유기능철도청의KMS 추진 결과철도청의 KMS 성과 KMS 추진 결과 지식관리 문제점 철도청의 향후 발전방향지식경영 성과◦ 2002년 4월말 지식등록 : 5,100여건 ◦ 하루 평균 지식생성 : 10건 ◦ 하루 평균 지식활용 : 5회 (지식 1건당 평균)◦ 시스템 도입 초기 지식생성이 많았다가 시간이 지날수록 점차 지식 생성이나 공유 건수가 줄어드는 일반적인 상황에 비해 상당히 꾸준한 활용 ◦ KMS가 단순히 지식을 저장하는 탱 크 역할이 아닌 지식을 상호 활용하 고 공유하는 것이라는 궁극적 목적 에 부합하는 대표적 참조 사례철도청 KMS 추진 결과정책적 지원경영기획과 혁신팀을 주무부서로 두고 지식생성 및 활용 독려 지식생성과 공유에 적극적인 직원에 대한 다양한 마일리지 제도지식간 상호체인5100여건의지식이 상호 연결되어 활용 도를 높임 이는 개인 지식의 수준 과 범위를 높이는데 큰 역할을 함웹기반시스템도입 초기부터 웹 기반 시스템 사용 시간과부. 공공기관의 벤치마크 대상이 되고 있음철도 지식관리의 문제점지식승인 과정의 장기화◦ 현재의 지식관리 프로세스에서는 최초의 지식 등록 후, 승인까지의 기간이 너무 길어(2～6개월), 일부 지식의 경우 활용의 적시성이 상실 되는 경우가 발생함 ◦ 현재 지식승인자가 팀장급 이상으로 되어 있어, 주 업무로 인한 업무 과중으로 지식승인 과정의 불성실을 초래함지식관리시스템 활용을 위한 인프라 마련◦ 전체 직원의 86%가 현장에서 일하는 현업근로자로 구성된 조직임에도 이들에 대한 시스템 접근이 어려움 ◦ 본청 조직과 현업 조직간의 위화감 조성의 원인이 됨철도 지식관리의 문제점인센티브 제도◦ 현재 마일리지 점수를 기초로 지식경영심의위원회를 통해 3.0점까지 의 실적가점을 부여하고 있으나, 이로 인해 진급대상자만 관심을 가짐 ◦ 높은 비중의 실적가점으로 지식승인과정에서의 객관성과 공정성 문제 를 야기시킬 수 있음철도 직원들의 지식경영에 대한 인식부족◦ 정부기관 최초로 지식관리시스템을 구축하였음에도 지식관리에 대한 인식 및 관심이 부족함 ◦ 지속적인 지식관리에 대한 교육 및 홍보, 지식관련 행사의 부족철도청의 향후 발전 방향대내 외 시스템 및 인터넷과 연동고품질의 지식관리산하단체까지 지식경영의 범위 확대된 종합지식경영시스템메일링, 웹보트 워크플로어 등의 기술을 접목 지식검색범위 확대실무에 도움이 되는 지식문화 정착운동 전개목표: 21세기 철도 르네상스 시대 도래21세기는 지식이 중심이 되는 무한경쟁의 시대우리의 현실 지식경제 기반이 취약하고,경제주체들의 지식활동을 원활하게 하는 제도적 기반 미흡 지식의 창조,활용,공유,축적 등 전 단계에서 선진국과는 엄청난 지식격차가 존재함지식경영현실로의 발전방법 첫째, 지식경영을 정책유행이 아닌 국가의 장기전략으로 추진 -정부차원의 지식경영제도화와 인프라 구축, 의식전환, 풍토개혁 둘째, 지식에 기반을 두어 국정을 운영하고 정책을 실행 -건전한 비판이 허용되는 정책과정을 운영하여 민주적 리더십과 토론문화 정착을 통해 다양한 문제 제기 보장ow}

경영/경제| 2004.11.23| 32페이지| 1,000원| 조회(791)

지식경영, kms, 철도청, 지식경영사례, 철동청지식경영

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[기업문화] 한국인의 근로의식 평가B괜찮아요

한국인의 근로의식 - 긴급9조우리나라는 국가사회의 급속한 환경변화로 인해 국민전체가 공유할 수 있는 건전하고 바람직한 직업윤리가 정립되지 못한 것 같다. 경제발전이 시작되는 60년대부터 90년대까지의 연구를 통해 제시된 한국인의 직업의식을 보면 일에 대한 헌신도와 만족감은 점차 감소하고 일에 대한 의미가 퇴색하면서 여가생활에 대한 요구가 상대적으로 높아지는 것으로 나타났다. 또한 국가 사회 기업이 목표 및 발전을 중시하는 직업적 태동에서 개인 및 가정의 유익을 중시하는 가정 지향적 태도로 바뀌고 있으며 인간적 대우와 자아실현에 대한 욕구가 더욱 높아지고 있다.이와 같이 일 지향적인 한국인의 직업의식은 점차 여가와 가정을 중시하는 경향으로 변화하고 있는데 여가 가정 중시 경향은 사회 ? 경제 ? 문화적 요인으로 인해 더 강화되고 있는 것 같다.반대로 한국인의 직업의식에 부정적 영향을 미치고 있는 요인은 근로태도의 변화와 근본적인 유교적 전통, 서구 자본주의 정신의 왜곡과 전반적인 사회풍조 등이 있는데 이는 한국인의 근면한 직업의식의 퇴조와 변질을 가져왔다고 볼 수 있다.그렇다면 바람직한 직업윤리란 무엇일까?‘직업윤리’란 직업인으로서 자기가 맡은 일에 있어서 지켜야 할 도리를 말하는 것이다. 따라서 우리는 자기의 직업에 대해 애정과 긍지를 가지고 최선을 다해야 한다. 자기가 선택하여 종사하고 있는 직업에 대해 정성과 애정을 가져야 할 것이며, 또한 긍지를 가지고 열과 성을 다해야 할 것이다. 즉, 천직의식을 갖고 자기가 맡은 일에 충성을 다해야한다고 생각된다.중용에 보면 ‘불성무물(不誠無物)’이란 말이 있다. 이 말은 만약에 인간이 성실하지 않다면, 그 어떤 사물도 제대로 되는 것이 없다는 뜻이다. 직업의식(노동의식)에 비추어 말하자면 인간이 성실하지 못하면 일을 제대로 할 수 없다는 뜻이 된다.모든 직업에는 직업인 일반에게 요구되는 공통적인 마음가짐인 직업윤리가 있고, 거기에 각양각색의 직업에 따른 각자의 특유한 윤리가 있을 것이다. 따라서 우리는 모든 일을 함에 있어 천직의식을 가지고 성실하게 일을 해야 한다. 이것이 바로 ‘직업의식(근로의식)’이다.그렇다면 한국인의 근로의식은 어느 수준이며, 어떻게 발전해 왔는가?과거에서의 ‘일’이라함은 단지 생계유지의 수단이었다. 대가족제도와 남성중심의 사회에서 대부분의 ‘일’은 농사였고, 그로인해 사람들은 매일매일 가족들의 생계를 위해 땀을 흘려야했다. 대다수의 사람들이 자급자족을 했기 때문에 농사 외에는 별다른 ‘일’의 종류가 없었고 근로의식 또한 거의 없었다고 생각된다.그러다가 시간이 흘러 사람들은 점차 자급자족을 하면서 서로 필요한 물건을 교환하여 사용하는 물물교환 형태의 시장을 형성해갔다. 이에 따라 농사 뿐 아니라 제조와 판매 등 여러 종류의 ‘일자리’가 생성되었고, 사람들은 저마다의 직종에서 장인의식을 가지고 열심히 일했다. 이때부터 장인의식이라는 새로운 근로의식이 형성되었다고 생각된다.현대에는 수만 가지의 다양한 직업과 직종 및 직책이 존재한다. 따라서 사람들은 자신의 위치에서 서로 다른 일들을 하고 있다. 과거의 생계유지라는 수단적 목적에서 벗어나 현대의 ‘일’은 또 다른 자아확립이라는 부가적 목적으로 생각되어 진다. 자신의 능력 범위 안에서 일을 하거나, 자신이 하고 싶은 분야의 일을 하면서 일에 대한 보람을 느끼고 그 속에서 또 다른 자아확립 같은 존재의 이유를 만들어 간다고 생각한다.다음으로 현대의 근로의식을 크게 가치와 태도라는 두 가지 측면에서 생각해보았다. 먼저 가치 면에서 살펴보자.현대인들의 일에 대한 가치를 외재적 가치와 내재적 가치 이 둘로 구분지어 생각해보았다. 외재적 가치의 ‘일’이라 함은 일을 하나의 경제적 수단으로 보는 것이다. 이는 ‘일’을 생계유지 수단으로 여겼던 과거의 근로의식과 비슷하지만 ‘가족 안정’에 목표를 두었기 때문에 조금 다른 것 같다. 외재적 가치의 ‘일’이란 가족의 안정과 경제적 수단으로써 노후대책의 한 방법이 되기도 해 가족과 자신, 그리고 가정 경제를 중요하게 생각한다고 말할 수 있다. 또한 외재적 가치의 ‘일’이라 함은 다른 사람들의 사회적 인식을 중요하게 생각하고, 권력을 추구하며 개인주의적인 측면이 강하게 작용하는 것 같다.다음으로 ‘일’의 내재적 가치에 대해 생각해보자. 현대인들은 과거보다는 좀 더 긍정적인 직업의식을 갖고 있다고 생각된다. ‘일’이란 또 다른 자아실현 추구를 위한 이상으로 좀 더 자세히 생각해보면, 자기 능력의 또 다른 표현인 것 같다. 또한 일을 통해 사회에 공헌한다고 생각하며, 대인관계를 중요하게 생각하기 때문에 내재적 가치의 일이란 현실적인 외재적 가치와는 다르게 이상적인 성격을 가지는 것 같다.하지만 어디까지나 ‘일’에 대한 궁극적인 목표는 생계유지이며, 그 밖의 다른 요소들은 부차적인 목표라고 생각된다. 경제적 수단이나 가족을 위한 안정추구라는 일에 대한 외재적 가치에 대한 비중이 일에 대한 내재적 가치보다 크지만, 점차 그 비중이 같아 질 것이라고 생각한다. 그리고 일에 대한 외재적 가치와 내재적 가치의 비중이 같아 질 때 바람직한 근로의식이 형성될 것이라고 생각했다.

경영/경제| 2004.11.23| 3페이지| 1,000원| 조회(601)

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[임금관리] 불황기 임금전략

불황기의임금관리의 전략목차1. 임금관리의 국제 비교1) 임금인상 메카니즘2) 기업의 경쟁력과 임금수준3) 임금격차4) 임금항목의 구성5) 임금체계2. 임금관리상의 과제와 발전방향2) 임금관리의 제도화 방향3) 임금체계의 개선대안3. 임금체계 설계 사례1) 능력급 설계 사례2) 연봉제 설계 사례4. 맺음말1. 효율성 제고의 필요성87년 이래로 월 평균 임금총액이 3배이상 상승하였고, 실질임금도 2배 이상이나 상승하였다. 일정 기간 동안의 피용자 1인당 고용에 소요되는 인건비 측정 지표인 제조업의 시간당 보수비용(compensation cost)도 90년 이래로 연평균 14,7%의 높은 상승율을 기록 중이고, 미국달러 기준으로 6.25$에 달해 아시아 신흥공업국중 싱가폴(6.29$) 다음으로 높은 수준이다. 임금상승율과 생산성 증가율의 차이를 나타내는 단위노동비용(unit labor cost= 노동비용지수/산출지수)의 증가율도 일본,대만 등의 주요경쟁국 보다 훨씬 더 높다.단위노동비용이란 산출물 1 단위를 생산하는데 드는 노동비용을 의미하므로 이것이 높다는 것은 생산성 증가율 보다 임금상승율이 더 높아 경쟁력이 급격히 떨어진다는 것을 의미한다. 그러나 개별 기업현장의 실태는 어떠한가? 임금수준의 억제니 가이드 라인이니 하면서 임금정책을 펴니까 근로자들은 기업이 이를 이용하여 임금을 덜 올리고 있다고 믿는다. 그래서 근로자들이 피부로 느끼는 임금에 대한 만족 지수는 항상 낮다. 그러나 실제 기업이 총체적으로 지불하는 인건비의 부담은 거시적으로 발표되는 임금통계에 나타난 인상율 보다 더 큰 것이 보통이다.요컨대 거시적으로 임금상승율이 지나치게 높아 경쟁력을 잠식하는 것으로 나타나고 개별 기업의 경우 이것 보다 더 큰 인건비 증가율로 부담을 느끼는 상황 속에서도 임금에 대한 근로자의 만족수준은 정체되어 있고, 임금교섭에 대한 요구는 수그러들 기미가 보이지 않고 있다. 이른바 『저임금·고인건비율』의 악순환이 계속되고 있는 것이다.이러한 악순환의 연결고리를 끊기 위해서는 centive increase가 주를 이룬다.일본 역시 총체적으로 임금인상율의 반은 base-up으로 반은 승급인상으로 구성되고 있다. 임금인상메카니즘의 비교요컨대 높은 노사협의 의존도, 높은 정부 규제 의존도, 집단적인 획일적 인상, 낮은 승급 비중, 직무의 시장 임금가치 반영 미흡등이 임금인상 메카니즘상의 특성으로 나타나고 있다.이러한 특성으로 인하여 임금의 집단성과 교섭의존성 그리고 하방경직성이 점차 강해지는 것이다. 따라서 임금이 유연성을 확보하기 위해서는 교섭의존도를 줄이고, 정부의 가이드라인과 독립적인 개별기업의 인상메카니즘을 확보하여 임금인상의 개별화를 추진하는 방안을 강구하여야 할 것이다.2) 기업의 경쟁력과 임금수준가. 국제경쟁력과 임금수준우리나라 근로자의 임금 수준은 구준히 상승하여 95년 11월 현재 전산업의 명목 임금 수준은 1,180,099원으로 87년과 비교하면 3배 이상 상승한 것으로 나타나고 있다.임금수준이 국제경쟁력 측면에서 높은 것이냐 낮은 것인냐를 평가하기란 어려운 과제이지만 임금수준 자체가 국민경제 규모에 비하여 적정한 것인지, 그리고 단위비용 효율에서 적정한 것인지를 평가해 보아야 할 것이다.① 국민소득 대비 임금수준1인당 국민소득 수준을 감안하여 본 임금의 절대수준은 동남아의 여타 경쟁국은 물론 일본 등 선진국 보다도 월등히 높은 수준이다.특히 국민소득 수준이 우리보다 높은 대만에 비하여 임금수준은 오히려 우리나라가 높다. 국민소득 대비 임금수준(단위 : US $)구분1인당 국민소득(A)월 평균임금(B)소득대비 임금수준((B x 12)/A)한국7,5131,1031.76미국24,6432,1111.03일본34,1033,3401.18대만10,5121,0921.25싱가폴19,4581,1260.65독일22,2392,4311.31프랑스21,5501,4950.83(주 : 독일은 92년 기준)② 노동소득분배율 비교노동소득분배율을 급격히 증가하고 있지만 아직 선진국 수준에는 못 미치고 있다. 노동소득분배율의 국제 비교 (단위: %)구분한간부급(J5,S,M급), Supervisor & Technician(J4 생산직), 사무직사원(J4~J1월급제), 생산직(J3이하 생산직) 사원의 4군으로 구분③ 월급여, 상여, 복리후생비외에 법적인 사회보장성 비용 등 회사가 부담해야할 총 인건비를 1인당, 연간 base로 비교비교결과를 보면 국내 사업장의 임금수준은 독일, 스페인 보다 약간 낮고 여타 사업장 특히 남미, 동남아 사업장과 비교하면 현저하게 높은 수준임이다. 법인별 1인당 인건비 (단위: US$)직군별로 인건비를 비교한 결과를 보면, 독일, 스페인, 영국, 브라질 등은 사무직이 생산직 보다 급여수준이 높다. 그리고 간부급의 급여수준은 생산직의 3배이상 정도가 된다. 반면에 국내사업장의 간부급들의 평균인건비 수준은 생산직의 1.7배 수준이다.3) 임금 격차계층간의 임금 격차는 성별, 학력별, 직급별로 비교할 수 있으나, 임금체계가 서로 다를 경우 국제간의 비교가 용이하지 않다. 다만 남녀간의 임금 격차는 총량적으로 비교가 가능하다.성별 임금격차를 비교해보면, 우리나라의 경우 여자의 임금은 남자임금의 50%를 조금 넘는 수준이다. 일본 보다 격차가 적으나 서구 선진국의 수준이 70%인것과 비교하면 격차가 여전히 큰 것으로 보인다. 성별간 임금격차의 국제 비교: 제조업 생산직구분한국일본대만싱가포르프랑스독일영국9050.141.360.954.778.972.768.49150.842.960.655.778.673.267.99251.643.659.756.078.673.768.39352.243.6-57.179.173.868.99453.0------(주 : 95년 남자임금 = 100.0 기준, ILO, Yearbook of Labor Statistics)한편 학력별 초임금 수준은 대졸의 경우 80년 기준 대비로 3.04배 상승하였고, 고졸의 경우 80년 대비로 3,47배 상승하였다. 그 결과 초임금 수준의 격차도 80년 고졸 100 대비 대졸은 145였으나, 85년 100대 144, 90년 100대 131로 격차가간의 측정에서 조차 객관성이 결여되어 있다. 먼저 거시적으로 적용되고 있는 임금관련 통계를 보자. 매월노동통계조사 보고서에서는 정액급여{기본급 + (통상적 수당: 직책,가족,근속수당)} 초과급여(연장근로수당,휴일근로수당,야간근로수당 등) 및 특별급여(상여금,기말수당,학자금지원등)로 구분하여 측정하고 이들의 합을 임금총액이라고 하고 있다. 명목임금수준과 물가를 고려한 실질임금수준과 관련한 통계치는 대체로 여기서 조사된 임금총액을 기준으로 한 것으로 추정된다. 그러나 타결임금인상율이나 실질임금인상율 등의 통계치는 기본급 혹은 통상임금을 기준으로 한 인상율이므로 이들 지표와 비교하기가 곤란하다. 한편 노동소득분배율은 피용자보수라는 임금항목을 쓰기도 하고 인건비라는 용어를 쓰기도 한다. 그리고 임금의 국제경쟁력을 비교할 때는 제조업의 시간당 보수비용(compensation cost)이라는 용어를 쓰고 있다. 여기서 보수비용이란 사용자가 근로자에게 직접 지급하는 현금 및 현물 형태의 모든 임금과 급여(wage & salary) 그리고 법정보험제도, 협약 또는 사적복지제도에 따라 사용자가 부담하는 각종 분담금이 포함된 금액이다. 또 ILO등에서 국제간에 임금을 비교하는 노동비용(labor cost)은 인건비의 총합으로 이해 될 수 있으며 보수비용에 모집비, 교육 훈련비 등을 포함한 것이다. 보수비용과 노동비용은 엄격히 구분되는 용어이지만 이들 용어 마져도 조사하는 기관에 따라 인건비라는 용어와 혼동해서 쓰고 있는 실정이다. 이러한 상태에서 근로기준법성 법적으로 정의된 통상임금과 평균임금은 더한층 임금의 범위에 관한 혼동을 부채질 하고 있는 실정이다. 통상임금이란 근로자에게 정기적·일률적으로 소정근로시간 도는 총근로에 대하여 지급하기로 정하여진 시간급,일급,주급,월급 또는 도급금액을 말한다. 따라서 산정기간내의 소정근로에 대하여 지급하기로 결정된 고정수당은 통상임금에 포함된다. 그러나 일부 기업에서는 가족수당 등의 변동수당을 통상임금에 포함시키는 경우가 있어 통상임금의 범 임금관리를 다한 것으로 치부해 왔다. 그 결과 임금교섭을 애워싼 갈등은 지속되고 있고, 가이드 라인을 피하면서 시행되는 임금조정으로 제수당과 상여금 등의 임금항목이 교섭 임금 항목화 되어 가는 경향이 심화되고 있다. 임금총액을 구성하는 임금항목의 내역이 87년 정액급여 71.6%, 초과급여 12.6%, 특별급여 15.8%이던 것이 95년에는 정액급여 69.4%, 초과급여 9.4%, 특별급여 21.2%로 변한 것에서 볼 수 있듯이 특별급여의 구성비가 급격히 증가하고 있다. 정액급여는 정부의 임금정책으로 억제되었지만 상대적으로 특별급여는 억제정책과 관계없이 증가되고 있음을 볼 수가 있다. 특별급여 항목의 구성비가 증가하는 것 자체가 나쁜 것은 아니다. 다만 이러한 항목의 증가가 교섭에 의해 결정되는 경향이 강하다는 것이 문제인 것이다. 임금결정이 지나치게 교섭에 종속되어 있기 때문에 임금의 본래적인 의미라 할 수 있는 동기유발 기능이 상실되어 가고 있기 때문이다. 제수당도 마찬가지다. 교섭 결과를 기본급이나 통상임금 내에서 조정하지 않고 그 범위 밖에서 조정하려고 하다 보니 본래 의미의 수당은 위축되고 교섭형 수당만 늘어나게 되는 것이다.임금항목에서 나타나고 있는 가장 두드러진 특징은① 기본급의 구성비가 너무나 적다.구성비 자체가 적다는 것이 반드시 문제될 것은 없다. 그러나 그렇게 된 과정이 문제로 지적되지 않을 수 없다.미국의 임금체계에서 기본급은 merit pay나 wage adjustment의 기본이 되는 임금이고, 기타 benefit 등을 산정할 때 기준임금으로서의 역할을 한다.일본의 경우 퇴직금 등을 지급할 때 기본급이 기초적인 산정의 기준이 된다. 그리고 임금교섭을 할 때도 임금인상율은 기본급 기준 인상율(이른바 ベア) + 승급율로 발표하기 때문에 노동조합은 기본급의 구성비가 커지는 것을 원한다. 그리고 기본급 이외의 임금항목을 만들 필요성이 없다.반면에 우리나라의 기업에서 기본급은 이러한 기준임금으로서의 역할이 미약할 뿐만아니라, 가이드라인하의 교

경영/경제| 2004.11.23| 29페이지| 1,000원| 조회(426)

임금, 임금관리, 임금격차, 임금체계, 임금전략

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[조사방법론] 커피전문점 설문조사 평가D별로예요

바쁘신 중에도 조사에 응해 주신데 감사드립니다.이 조사는 커피 전문점 대한 조사입니다.조사의 목적은 학술적인 연구를 위한 것으로, 응답하신 분의 개인적 사항은 어떠한 경우라도 비밀을 보장하겠습니다.아래 인터넷 검색 포털사이트에 대한 설명을 보시고 계속되는 지시사항을 참조하셔서 질문에 응답해주시면 감사하겠습니다.커피전문점(Take Out)란 “기존 커피전문점은 내부에서 커피를 마셔야 되기 때문에 가격이 비쌌지만 테이크아웃이란 이름을 건 커피전문 점은 커피를 들고 밖으로 나가 먹을수 있기 때문에 보통의 커피점보다 싼 경우”를 말합니다.(예: 로즈버드, 스타벅스, 시애틀 에스프레소, 훌리스, 커피빈 등)※ 뒷장에는 커피 전문점의 기능 및 서비스에 대한 설명이 제시되어 있습니다.설문에 응답하시기 전에 먼저 자세히 읽어보시고, 조사에 응답하실 때 필요하신 경우 참고하시길 부탁드립니다.주문 방법○ 주문 방식: 주문을 할 때 검색어 입력 창에 단어형태(키워드)로만 입력하여 검색하는 방식선택 기준○ 반복 선택 : 기존에 선택했던 커피의 종류를 반복해서 선택하는 지의 정도○ 맛 : 새로운 맛과 새로운 것을 찾는지의 정도정보의 획득○ 주변 사람들: 주변 사람들의 영향을 받아 커피전문점을 찾는 정도○ 미디어 : 미디어(신문,TV,잡지) 등의 광고에 의한 정도가격○ 저렴한 가격: 최소 500원의 믹스형 커피부터 1000원정도의 가격 형성○ 보통의 가격: 1000원에서 2000원 까지의 가격 형성○ 비싼 가격: 최소 2000원에서 5000원까지의 고가의 커피 형성실내디자인○ 심플 : 기존의 디자인을 배제하지 않는 선에서의 디자인○ 클래식 : 고전적인 음악과 향수를 느끼게 하는 디자인○ 모던 : 현대의 개성을 살리고 연출한 분위기의 디자인커피종류 및 리필여부○ 카페모카 : 커피에 크림을 넣어 가볍고 편하게 마실수 있는 커피○ 에스프레소 : 커피 원액을 아주 작은 작에 주는 것. 블랙커피의 5배 농도○ 리필 제공: 리필여부의 유.무Ⅰ. 아래 30개의 커피전문점이 제시되어 있습니다. 각 전문점의 구성을 잘 보시고 필요하신 경우 앞장의 설명을 참고하셔서,응답하시는 분이 선호하는 순서에 따라 1등부터 30등까지 ‘순위’를 맨 우측의 ‘순위’란에 적어주시기 바랍니다.주문방법선택기준정보의 획득가격실내디자인커피 종류 및 리필여부상표순위셀프반복선택, 맛주변 사람들저심플카페모카, 에스프레소스타벅스셀프반복선택, 맛주변 사람들저심플카페모카네이버셀프반복선택, 맛주변 사람들중클래식카페모카스타벅스셀프반복선택, 맛주변 사람들중클래식카페모카, 에스프레소, 리필시애틀 에스프레소셀프반복선택, 맛주변 사람들중클래식카페모카, 에스프레소, 리필로즈버드셀프반복선택, 맛주변 사람들고모던카페모카, 에스프레소시애틀 에스프레소셀프반복선택, 맛주변 사람들고모던카페모카, 에스프레소로즈버드셀프반복선택, 맛주변 사람들고모던카페모카, 에스프레소, 리필스타벅스셀프반복선택, 맛영한 및 기타저심플카페모카, 에스프레소시애틀 에스프레소셀프반복선택, 맛사람 및 미디어중클래식카페모카시애틀 에스프레소셀프반복선택, 맛사람 및 미디어고모던카페모카, 에스프레소, 리필시애틀 에스프레소셀프건강 첨가물주변 사람들저심플카페모카, 에스프레소, 리필스타벅스셀프건강 첨가물주변 사람들중클래식카페모카, 에스프레소스타벅스셀프건강 첨가물주변 사람들고모던카페모카스타벅스셀프건강 첨가물사람 및 미디어저심플카페모카, 에스프레소, 리필로즈버드셀프건강 첨가물사람 및 미디어저심플카페모카, 에스프레소, 리필로즈버드셀프건강 첨가물사람 및 미디어중클래식카페모카, 에스프레소로즈버드셀프건강 첨가물사람 및 미디어고모던카페모카로즈버드종업원반복선택, 맛주변 사람들저심플카페모카, 에스프레소로즈버드종업원반복선택, 맛주변 사람들중클래식카페모카로즈버드종업원반복선택, 맛주변 사람들고모던카페모카, 에스프레소, 리필로즈버드종업원반복선택, 맛사람 및 미디어저심플카페모카스타벅스종업원반복선택, 맛사람 및 미디어중클래식카페모카, 에스프레소, 리필스타벅스종업원반복선택, 맛사람 및 미디어고모던카페모카스타벅스종업원반복선택, 맛사람 및 미디어고모던카페모카시애틀 에스프레소종업원반복선택, 맛사람 및 미디어고모던카페모카, 에스프레소스타벅스종업원건강 첨가물주번 사람들저심플카페모카, 에스프레소, 리필시애틀 에스프레소종업원건강 첨가물주변 사람들중클래식카페모카, 에스프레소시애틀 에스프레소종업원건강 첨가물주변 사람들고모던카페모카시애틀 에스프레소종업원건강 첨가물사람 및 미디어저심플카페모카스타벅스Ⅱ. 다음은 인구통계자료에 대한 조사입니다.1학과(전공)학 년학 번이 름2. 응답하시는 분이 평소에 커피 전문점을 선택할 때, 아래 보기(2-1)의 기능 및 서비스들이 선택결정에 영향을 미친다고생각하시는 정도에 따라 번호(동그라미)를 택하여 2-2(영향을 미치는 순서와 정도)의 좌측에 있는 ‘괄호’( )에 순서대로 적어주시고,선택하신 번호(기능 및 서비스)의 영향정도를 2-2의 우측(영향정도)에 0점부터 10점까지 11점으로 표시된 곳에 표시(∨)하여 주시기 바랍니다.(커피 전문점의 예: 스타벅스, 로즈버드, 홀리스, 커피빈, 시애틀 에스프레소 등)2-1 보기① 주문의 편리함(주문)② 카페모카,에스프레소,비엔나 커피 등 커피의 종류를 다양하고 풍부하게 제공(컨텐츠 서비스)③ TV보기, 음악 듣기, 독서 등 시간 활용에 유익함(컨텐츠 서비스)④ 통신 시설(DVD, 인터넷 등)의 구비 정도(커뮤니케이션 서비스)⑤ 실내디자인이 다른 곳보다 좋은곳을 선택함⑥ 광고의 유무에 의한 판단으로 커피전문점을 선택⑦ 주위 사람들의 소개나 메스미디어의 소개에 의한 선택(상표인지도)⑧ 기타(직접 적어주십시오: )2-2 평소 인터넷 검색 포털사이트를 선택할 때, 각 기능 및 서비스들(2-1 보기에서) 중 영향을 미친다고 생각하는 순서와 정도1 순위: ( )번 → 영향 정도: (전혀 영향 없음)0----1----2----3----4----5(중간)----6----7----8----9----10(매우 크게 영향 미침)

경영/경제| 2004.11.23| 4페이지| 1,000원| 조회(4,424)

스타벅스, 설문지, 컨조인트, 컨조인트분석, 커피전문점

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