*한* 스토어

*한*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

3개
전체 판매량

4개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

-
자료문의 응답률

-

전체자료 3개

[카드마케팅] 카드 마케팅

마케팅 조사론 (삼성 올앳카드) Team 17 경제통상학부 조한태 (11972743) 경제통상학부 원명석 (11972698) 영어영문과 장동희 (11963390) 임 병 훈 교수님목 차Executive summary 연구 목적 연구 결과 신용카드 사용여부와 인지도 올앳카드 수수료에 대한 설문결과 올앳카드 제품 특징과 개선 방향 대학생 소비실태 온라인 구매 실태 전략적 제언 시장 잠재력 올앳카드 현황 및 문제점 대안Executive summary설문조사를 통해 나타난 올앳카드의 시장 잠재력 ★ 300 만명 ⅹ 0.2 = 60만 명, 60만명 ⅹ 올앳카드의 가용소득 15만원 = 900억 ★ 올앳카드의 현황 및 문제점 현재 제품의 속성은 매우 만족할만한 수준이다. 설문의 결과에 따르면 제품의 속성을 알려준 후 그 사용의사에 대한 질문에서 82%가 사용의사를 밝혔다. 하지만 지금 현재의 시장에서의 수요는 20억 정도로서 그 제품의 속성에 비하면 너무나 적다. 큰 문제는 알리데 있다. 효과적으로 알려라 발급 경로상의 문제 (고객이 모를 정도로 발급하며 경로상의 문제가 존재한다) 고객관리 커뮤니케이션 문제 인터넷 홈페이지 문제계획적 소비충전하여 계획있는 소비실현편리 간편다른 카드와 통합 가능재미있음777이벤트 및 여러 이벤트경제성Cash back신개념 카드 신용카드가 없는 사람들에게 신용카드의 편리함과 자부심, 현실적이고 계획적인 소비 생활의 실현 가능케 하는 신용카드 그 이상 가치편리성, 과시욕신용카드와 같은곳에서 사용가 치효 과속 성Ⅲ. 개선 방향 및 그 대안들세분화 전략 고객은 대학생을 타켓으로 하며 고등학생 중학생의 용돈카드 계층으로 구분 IMC를 통한 고객 접근 고객에 접근하는 방식은 인터넷을 이용한다. 고객창출을 위한 전략적인 제안 1, 인터넷 홈페이지의 개선안내 페이지의 설정로그인의 변경 및 디자인 변경기본적인 구조의 개선과 고객의 편리성 정보 접근성 확보네이비 게이션 구조 개선 , 통합적인 검색2, 배너 광고 이벤트를 실시하라, 3, 메일링 서비스를 통한 트와 연계되어야 한다.—그렇다 (50.6%) 4) 대학생들이 많이 사는 제품에 대한 사이트별 제품특성이나 가격정보와 같은 쇼핑가이드가 있어야 한다.—그렇다(39%) 5) 판촉행사는 모든 사용자가 조금씩이라도 혜택을 받아야 한다.—다수혜택(52.6%) 6) 판촉행사는 적은수의 사람에게 혜택을 몰아주는 게 좋다.—몰아주는 혜택(27.4%) 7) 다른 혜택을 줄이더라도 영화할인은 꼭 필요하다.—꼭 필요하다 (56.1%) 8) 행운의 7이벤트나 극장할인과 같은 혜택을 두배로 준다면 월500원정도 돈을 낼 수 있을 것 같다.—지불용의가 없다(65.8%) 9) 휴대폰 요금을 올앳카드로 결재할 경우 8)의 우수회원 자격을 준다면 그렇게 하겠다. --필요없다 (52.3) 올앳카드에서 대학생들이 가장 필요로 하는 것은 크게 현금인출기능과 교통카드기능이다. 또 쇼 핑사이트와 연계와 영화할인혜택을 그 다음으로 요구한다. 이벤트행사의 경우 다수에게 혜택이 돌아가도록 하는 것 외에 적은 수의 사람에게도 몰아주는 혜택 또한 필요하다.이벤트 혜택이나 극장할인과 같은 우수회원혜택을 주고 별도의 돈을 지불 하는 데에는 거부감이 많았다. 그러나 휴대폰 요금의 경우 올 앳카드로 결재할 시 우수회원 자격을 준다면 그렇게 하겠 다고 답한 사람이 증가한 것으로 나타나 별도의 돈을 지불하는 것에 비해 거부감이 줄어 들었다. 4. 대학생들의 소비실태 조사결과에 의하면 대학생들의 월평균 용돈은 38만원이다. 한 달 동안 대학생 남녀를 나누어 항목별로 지출액을 살펴보았더니 다음과 같은 결과를 나타냈다. 남자 / 술지출—휴대폰요금지출—옷,가방,신발지출—할인점지출 순이었고 여자 / 옷,가방,신발지출—휴대폰요금지출—학원비지출—술지출—화장품 지출순으로 나타났다. 남녀 대학생은 다른 소비형태를 가지고 있고 지출액에서 큰 차이를 나타냈다.남자의 경우 가장 큰 지출은 술이고 여자는 옷, 가방,신발이다. 올앳 카드의 경우 대학생에게 혜택이나 이벤트를 해줄 경우 차별적인 전략이 필요하다. 휴대폰요금 결재 시 대학생들은 본로 올앳카드를 효과적으로 알리지 못하는데 있다. 말하자면 제품을 알리지 못하 는 것이다. 설문의 결과에서 나타났듯이 올앳카드의 제약조건을 고려했을시 응답자중에서 20%가량 이 올앳카드를 사용하겠다는 사용의사를 밝혔다. 이런 조사는 올앳카드가 그 자체 제품의 속성이 고 객에게 부정적이기에 사용의 촉진이 저해되는 것이 아니라 문제는 카드사가 고객에게 어필하는 능력 이 부족함을 증명하는 것이다. 2) 올앳카드의 발급경로 상의 문제 실제로 대부분의 사람들이 올앳카드를 알게되는 경로가 대부분이 인터넷이라고 해도 과언이 아니다. 더욱 자세히 말하자면 올앳카드 인터넷 회사와 제휴를 맺은 싸이트들에서 올앳카드를 발급받은 경우 와 다른것은 NA카드 발급과 동시에 끼워주기식의 발급이 이루어졌다는 것은 우선은 많은 회원의 확 보가 가능하다는 측면에서는 긍정적이다. 하지만 그 순간 부터가 문제의 시발점이라고 볼수 있다. 우연히 지나치면서 발급을 받은 카드가 어떤 기능인지 혹은 어떻게 쓰는지 그 방법도 모르는 카드를 어떤 사람이 쓰겠는가! 물론 적극적이고 자신이 원해서 발급을 받은 경우는 올앳카드 사이트에서 그 방법을 배우고 효율적으로 사용할 수 있을 것이다. 하지만 대부분이 이러한 경우가 아닌것이 문제이 다. 이러한 고객들은 대부분의 경우 올앳카드를 발급받고도 지갑에만 넣고 다니거나 심지어는 집안어 딘가에 두고 그것을 사용하려는 생각을 하지 않는다. 발급경로상의 문제에서 또 한가지 제기되는 문제점은 바로 고객 사후관리 문제이다.3) 고객 관리와 고객과의 Communication 문제 어떠한 경로이든지 간에 올앳카드를 발급 받게 되면 우편물의 형식으로 카드가 배송된다. 지금 언급하고 싶은 문제점은 바로 이러한 고객과 직접적인 접촉이 이루어지는 과정에서의 문제점에 대한 기술이다. 처음 카드를 받는 순간 우편물을 살피어보자 그 안에 무엇이 들어 있는가? 이것은 필자가 올앳카드를 발급 받았던 순간의 기억에 의존하는 것이다. 하지만 실제로 그때는 카드 이외에는 아무것도 동봉된 것이 없었다.주 고객은 대학생이다. 대학생으로 선정된 이유는 우선은 최근에 신용카드의 발 급이 매우 힘들며 그것을 대체하기 위한 수단으로서의 올앳카드는 그들에게 매력적인 어필이 가능함 두번째는 대학생의 소비 실태를 파악해보니 올앳카드로서 1달에 쓸수 있는 금액이 15만원을 초과하 는 구매력을 가진 집단이다. 결국은 이러한 대학생 시장을 타켓으로 한다. 하지만 이것으로 끝나는것 이 아니다. 또다른 목표시장이 있다. 그것은 다름이 아니라 중학생, 고등학생의 시장 최근의 용돈카 드라는 컨셉을 더욱 확대하여 그를 통해 이상적인 제품의 가치를 창조하고 새로운 시장으로 만들고 이를 통해서 대학생과 중학생 고등학생 등의 목표시장의 세분화가 가능하다. 최우선적으로 대학생 그리고 고등학생 중학생 순으로 우선순위를 준다.IMC를 통한 고객 접근 방법 (포지셔닝 전략) 가용한 모든 매체를 이용하여 고객에게 접근해야 한다. 하지만 제약조건이 존재한다. 어떤 면에서 의 제약조건인가? 우선은 올앳카드의 주 대상고객을 설문의 대상인 대학생으로 시장을 잡아낸다면, 그들이 가장 손쉽게 접할 수 있는 방식이 무엇인가를 판단하는 것이 중요하다. 또한 매체의 영향력 역 시나 중요한 요소중에 하나이다. 어떤 방식의 접근이 필요한가? TV, 신문, 라디오 등의 대중매체는 어 떤가? 대부분의 이러한 대중매체의 경우 광고비의 부담이 매우 크다. 그러나 광고비의 부담을 가지고 라도 실제로 효과만 있으면 얼마든지 광고를 해야 한다. 하지만 이들 매체의 효과는 매우 적다. TV라는 매체의 불가능성 대학생은 평균적으로 몇시쯤에 TV를 볼까? 그리고 대학생들이 TV를 보는 시간은 대학은 자유로움의 상징이며 평균적으로 대학생들은 대체로 집에 귀가하는 시간이 늦은 것이 대부분이다. 그리고 TV를 시청하는 것 역시나 그들이 관심있는 것에만 국한된다. 말하자면 이들을 위한 광고는 언제 들어가야 하나? 사실 그 갈피 조차 잡기 힘들다. 결국 확실한 광고효과를 보기 위해서는 저녁시간대에 여러 차 례의 광고를 해야 한다는 결론이다. 두마케팅 우리나라에서 대학생이 가장 즐겨 찾는 사이트는 어디일까? 설문조사에 따르면 가장 많이 찾는 곳은 바로 한메일넷(다음) 이다. 2위는 네이버 그리고 3위가 네이버 그렇다면 이렇게 인터넷 이용자가 가 장 많은 곳에 광고를 내야 한다. 배너광고 효과적인 고객유치의 방법 우선은 작은 배너를 만든다. 문구는 “7문제만 맞추면 대박” 이라는 문구가 번쩍이는 배너를 이러한 인터넷 이용자가 많은 곳에 배치한다. 배치한 후 그 다음은 몇가지의 질문을 맞추게 한다. 그리고 7문 제를 다 맞추면 선물을 준다. 혹은 올앳카드에 일정 금액을 충전하여 준다. (단 이벤트 응모 하기 위 해서는 올앳카드가 있어야 한다) 좀더 자세히 말하면 배너광고에는 대박이라는 문구를 사용하여 이벤트임을 알린다. 그리고 이벤트의 제품은 지금 대학생 혹은 고등학생들이 좋아하는 LCD Monitor, mp3 Player, Digital Camera 혹은 여 행권 등의 상품을 내건다. 물론 이런 상품들은 각각의 금액을 정해놓고 올앳카드 충전을 해주거나 혹 은 선물을 타가는 방식의 이벤트를 실시한다. 가장 중요한 점 1, 질문은 올앳카드에 관련된 질문이다, (충전방법, 사용방법, 이벤트의 내용 맞추기, 올앳혜택 ) 2, 질문의 답은 모두 올앳카드 인터넷 사이트에 있다. 3, 다음, 네이버,등의 고객들이 가장 많이 찾는 사이트에 광고한다. 그리고 고개 모두에게 메일 발송이러한 이벤트는 결국 사람의 심리를 이용하는 것으로서 대박이라는 문구로 우선 유혹하고 이를 통해 퀴즈를 풀게 되는데 그 퀴즈는 올앳카드를 알리기 위해 올앳카드의 방식에 대한 질문이다. 그리고 마지막으로 충전의 옵션을 줌으로서 당첨자의 경우 올앳카드를 직접 사용하게 되는 것이다. 이벤트의 효과 그리고 이벤트후의 배너광고 방식 이러한 배너광고 이벤트는 선행 조건이 있다. 우선 가입자 전원에게 메일이 직접 발송되어서 이벤트 를 알려야 한다. 그렇게 되면 거의 모든 회원들은 이 이벤트에 참가하여 퀴즈를 풀고 자신이 가지고 있 는 카드의 사용법과 혜

경영/경제| 2003.06.22| 30페이지| 1,500원| 조회(724)

마케팅, 마케팅조사론, 충전카드, 카드마케팅, 삼성올앳카드

미리보기

닫기
[국민은행산업분석] 국민은행 문제점과 전략

서론1. 합병의 시기 및 목적주식회사 국민은행과 주식회사 한국주택은행은 두 은행의 특징과 장점을 살려 금융시장에서의 선도적 위치를 확고히 하고 국가경제 발전과 주주 및 고객의 이익 극대화를 실현하기 위해 2001년4월23일 합병계약을 체결하였으며 2001년9월29일 합병승인주총을 거쳐 2001년10월31일 합병하였다.그러나, 일부에서는 국민은행과 주택은행의 합병을 곱지 않은 시선으로 바라보는 논의가 일어났다. 즉 국민은행과 주택은행의 합병은 외부(미국)이 자국의 이익을 위해 정부를 조정하고 정부는 IMF상황 하에 이를 거절하기가 어려워 두 은행의 합병을 종용했다는 것이다. 또한, 두 은행의 합병으로 인해 가계대출의 70%이상을 점유하게 된 국민은행의 횡포를 막을 뾰족한 방법이 없으며 이에 영향을 받아 다른 많은 은행의 합병을 강제하게 되었다는 것이다.2. 국민은행의 비젼과 사업목표고객들이 가장 선호하는 세계 수준의 소매은행을 지향이를 위하여 고객만족 실현과 끊임없는 기업가치를 향상노력으로 고객, 주주 등과 함께 성장, 발전하는 은행이 되는 것이 통합국민은행의 비전이다. 이를 두 가지 핵심 내용으로 나누어 좀더 자세히 살펴보면 다음과 같다.가. 주주이익 극대화은행의 주인은 주주이며, 모든 임직원은 합리적이 의사결정과 투명한 경영활동을 통하여 주주에게 장기적이고 안정적인 이익을 제공한다. 윤리강령의 내용 중에는 주주가치 극대화와 고객만족을 모든 가치판단과 행동의 최우선 기준으로 삼는다고 나와 있다. 투명하고 효율적인 경영으로 기업가치를 높임으로써 주주 이익을 보호하고, 고객이 은행의 궁극적인 존립기반이라는 것을 인식하여 고객에게 도움이 되는 가치의 지속적인 창출과 제공을 위해 노력한다는 것이다.나. 원 스톱 금융서비스와 고객만족강화를 통한 세계 수준의 소매은행 지향이에 관한 좀더 구체적인 목표로 통합국민은행은, 진정한 세계 일류 은행이 되기 위해서는 국내 1위라는 자만심에서 벗어나 외국의 선진은행들이 지난 십여 년에 걸쳐 이룩한 일들을 불과 2-3년 안에 따라 잡악하는 동시에 적극적인 고객발굴 활동도 병행할 계획이다.또한 단기적인 성과보다 장기적인 신뢰를 바탕으로 건전한 방법을 통해 부를 가꾸어 나가도록 도와주는 동반자적 관계를 PB의 역할로 정의하고 있다. 이런 취지에서 국민은행은 “GOLD & WISE”를 Private Banking 브랜드로, “PRIVATE BANKING FOR THE WISE”를 슬로건으로 정하였다. 이는“현명한 방법을 통한 부의 축적”, “부 와 지혜를 겸비한 부자”를 의미하는 것이다.2)중산층, 서민층전략-KB 장기주택마련신탁국민은행이 합병1주년을 기념하여 지난 11월1일부터 판매한 절세형 신탁상품『KB장기주택마련신탁』이 고객들로부터 큰 반응을 불러일으키고 있다.『KB장기주택마련신탁』은 저금리 기조의 현 금융환경 하에서 비과세 혜택과 운용 수익의 재투자에 따른 복리효과로 상대적으로 높은 수익이 기대될 뿐만 아니라,연말을 앞두고 소득 공제를 받기 위한 직장인들의 니즈와 맞아떨어지면서 적립식 신탁상품으로는 보기 드물게 고객들로부터 큰 호응을 불러 일으키며 판매 열흘만에 6만4천여좌 수탁고 100 억 이상의 신규실적을 거두었으며, 이러한 추세는 올 연말까지 계속 될 것으로 전망된다.3)자영업자전략-소호(SOHO) 금융서비스 실시SOHO 신용평가모델 개발·전담영업조직 운영 및 차별화된 서비스 제공·담보위주의 대출행태에서 신용평가에 의한 신속한 신용대출 제공. 국민은행은 전산통합을 성공적으로 마무리한 후, 국내은행권 최초로 SOHO 신용평가모델의 개발을 완료하고, 11월15일부터 SOHO고객을 대상으로 307개점에『SOHO금융 팀』을 배치하는 등 전국 1,020개 영업점에서 본격적인 SOHO 마케팅을 개시한다.SOHO고객의 범위를 매출액 20억원 이하의 자영업자와 매출액 20억원 및 여신금액 5억원 이하의 소규모법인 고객으로 설정하고, 이들을 위한 전담조직운영과 차별화된 마케팅 프로그램을 개발하여 특화된 서비스를 제공하게 된다. 국민은행은 고객별 채널 세분화 영업전략을 추진하고 있으며, 이미 RM( 상태에서 100만원 버는건 어렵지만 1000만원가지고 100만원 버는것은 그 보다 훨씬 쉽다는 것이다.금융시장에서 규모의 경제가 작용하는 대기업으로는 인수, 합병된 우량은행들을 그 예로 들 수 있다. 합병을 통한 은행 대형화 논리는 금융기관들이 점차 세계화되고 있는 금융시장에서 경쟁우위를 점하기 위해 업무가 다양화하고 규모가 커질 필요가 있다는 가정에 근거를 두고 있다. 이러한 견해는 주어진 기술요건 아래에서 금융기관이 금융서비스를 효율적으로 제공하기 위한 경쟁적 인프라를 유지하는 데는 상당히 비용이 들기 때문에 이러한 비용을 절감하기 위하여 충분히 규모가 커야 한다는 판단에 의존하고 있다. 즉, 규모의 경제는 대형 금융회사만이 실현할 수 있고 성공적인 금융기관은 범위의 경제 이점을 유지하기 위해서는 충분히 커야만 한다.2)정부의 규제사실상 정부규제는 신규기업의 진입을 막는 가장 효과적인 진입장벽이다. 우리나라는 금융기관 신설에 대하여 인허가제를 운영하고 있다. 금융기관은 민법 및 상법상의 법인요건 이외에 개별 금융업법의 설립요건을 구비하여야 설립될 수 있다. 그리고 일부 금융업에 대해서는 동일인의 주식소유지분을 일정한도 이내로 제한하는 소유구조에 대한 규제도 적용되고 있다.금융기관의 업무영역은 은행·증권·보험의 3대 금융권을 축으로 하는 전업주의를 유지하고 있으며 하나의 금융기관이 다른 금융업을 영위하기 위해서는 인허가를 받도록 하고 있다.우리나라에서 금융기관이 특정 금융업을 영위하기 위해서는 은행법, 증권거래법, 보험업법 등 개별 금융업법에서 요구하는 기본요건을 갖추고 금융감독위원회의 인허가를 받아야 한다. 또한 금융산업의 구조개선에 관한 법률에 의해 합병이나 전환을 통해 다른 금융업을 영위하는 경우에도 금융감독위원회의 인가를 받아야 한다.설립 인허가 심사에 있어 주요 검토항목은 자본금의 적정성, 출자자의 능력 및 성실성, 경영진의 전문성 및 성실성, 사업계획의 타당성 등이다. 금융기관의 합병 및 전환에 대해서는 금융의 효율화와 건전한 신용질서를 저해하지 제55조).※ 시행일 : 공포후 1월이 경과한 날(2000.11.24.)3)절대적 비용 우위기존기업들은 신규진입기업들에 비해 때로는 절대적인 비용우위에 있기도 하다. 이러한 비용우위를 초기진입자의 이익이라고 하는데, 산업에 일찍 참여함으로써 기존기업들은 신규진입기업들에 비해 경험효과(experience effect)의 이득을 더 많이 볼 수 있는 등의 여러 가지 이득을 누릴 수 있다..거리, 점포수, CD기분포신규 진입자들은 초기 진입자에 비래 상당할 만한 규모의 매몰비용을 치루어야 한다.지방은행이 아닌 중앙은행의 경우 소비자에 대한 근접성이 매우 높으며 신규 진입자들이 동등한 근접성을 확보하기 위해서는 상당한 양의 시간적 화폐적 매몰비용을 부담 하여야 한다.일반인들이 은행 선택시 가장 중요하게 생각하는 것은 '은행의 안전성'이지만 실제 거래는 가장 '거리가 가까운 은행'을 주로 이용하는 것으로 조사됐다.--각 은행의 점포수 자료(각 은행의 점포수가 많다는 것은 근접성이 높다는 것을 의미한다)--{은행1998199920002001점포수임직원수점포수임직원수점포수임직원수점포수임직원수우리69911.1346259.9446119.822조흥4215.8204776.9604636.8284466.634외환3265.9102815.7472685.2592695.2564)브랜드 가치(광고집약도)기존 기업들은 신규 진입 기업들에 비해 브랜드 인지도 및 소비자들의 점포충성도 측면에서 상당한 이득을 보고 있다. 실증 연구에 따르면 미국 소비자들은 비슷한 품질이라도 소비자에게 잘 알려지지 않은 기업보다는 더 잘 알려진 기업에 의존한다는 결과가 있었다. 신규기업과 기존기업의 차별과 정도는 광고집약도로 측정이 가능하다. 신규 기업들은 차별화된 시장에서 자사의 브랜드를 정착시키기 위하여 많은 광고를 하여야 한다. 따라서 제품차별화가 된 시장에 있어서는 자신의 브랜드에 대한 투자에 많은 비용이 소요되므로 자본력이 없는 기업에게는 이것이 진입을 저지하는 하나의 진입장벽으로 작용하게 된다.은행 인지쟁에 유연하게 대비할 수 있도록 서비스경로를 다양화하고 차별화하여 고객층별 만족도를 높이고 비효율성을 달성함과 동시에 서비스경로는 영업점에서 후선업무를 분리하고 전문화, 집중화를 통해 규모의 경제를 실현하고 고객만족도를 제고한다. 이를 위해 기존영업채널을 재구축하여 서비스 효율성을 높이고, 신기술을 활용하여 혁신적인 채널을 구축함으로써 목표시장별로 전문화된 영업채널을 구축한다.▶영업점: 단순창구/상품판매창구 분리▶PB팀: 우량고객 전담채널 별도 구축▶RM팀: 기업금융 고객에 대한 전문화된 서비스▶SOHO-RM팀: 자영업자에 대한 전담영업▶콜센터: 전화상담, 텔레뱅킹/마케팅, 시장조사 등▶자동화기기: 입출금, 계좌 이체 등 단순거래 처리▶모바일/인터넷 뱅킹: 뱅킹서비스, 재테크 정보, PFM▶제휴 금융기관: 증권회사, 새마을 금고, 신협 등▶영업사원: 직접 고객을 찾아다니는 영업3) 업무 프로세스고객을 중심으로 업무 프로세스를 구축하여 점포를 적극적인 영업거점으로 전환시키고, 신속하고 효율적인 영업지원 프로세스를 구축하는 것이 금융기관의 핵심역량이다. 이에 대한 실행방안으로는 8가지 측면에서 살펴볼 수 있다.·영업업무와 후선업무 분리 및 후선업무 집중처리를 위한 실행방안으로는 기존영업센터 재조정 및 신설과 가치창출이 없는 업무의 OUT-SOURCING·콜센터 기능확대 측면에서 콜센터 기능의 통합 및 확대 시행·여신프로세스 재설계 측면에서는 시스템에 의한 신속하고 객관적인 의사결정과 여신 후선업무를 분리하고 통계적 기법적용을 주요내용으로 하고 있으며 이를 위한 실행 방안으로는 고객 데이터 베이스를 통합하고 여신 후선업무를 집중화하며 고객 SEGMENT별 신용평가모형 개발과 운영을 시행·담보평가 자동화의 측면에서는 표준화를 통한 업무 자동화의 내용을 담고 있으며 이를 위한 실행방안으로는 담보시스템 개발/운영을 들수 있다·전문지식이 필요한 복잡하고 표준화가 어려운 업무에 대한 역량 강화를 위한 실행 방안으로는 RM팀 설치와 전문인력 양성 및 영입, 전문지식 축적을 들

경영/경제| 2003.06.22| 12페이지| 1,000원| 조회(3,668)

국민은행, 산업분석, 은행분석, 국민은행 문제점, 국민은행 전략

미리보기

닫기
[마케팅] 여성마케팅

여성 LifeStyle의 변화와 기업들의 마케팅 사례분석목 차1. Women Lifestyle의 변화 2. 기업들의 여성을 겨냥한 마케팅 사례 참고자료1. Women Lifestyle의 변화(1) 인구통계적 변화1. 시장의 중심이 30-40대, 지속적으로 상승 2. 근로여성의 증대 구매력 증대 현재 근로여성 960만 명 - Double Income의 관리는 주부가 소득에 대한 관리는 부인이 완전히 관리 (51.5%) 가족원이 함께 예산을 세워 공동관리 (27%), 남편이 관리 (14.4%) 3. 출산율 감소 : 1.3명 Still 자녀의 비중 증대, 의사결정의 중심에 자녀에 대한 관심과 투자 4. 결혼율 감소와 여성 Single 가구의 증대와 새로운 Life Pattern 형성(2) 여성의 경제활동 관련 사회적 변화1. 여성이 주요 소비 및 소비관련 의사결정자로 등장 여성들을 겨냥한 마케팅 활동 활발 기존 패션, 화장품 등에서 주류, 금융, 통신, 건설 등 전반적으로 확대 여성 소비자들의 기대수준이 Global 수준으로 향상 2. 교육수준 향상 및 인터넷 사용 비중 증대로 다양한 정보에 대한 Access와 Communication 가능 여대생의 수는 1970년 42천명 (25.4%) 에서 2001년 993천명(36.7%)으로. 현재 30대 후반 여성의 인터넷 사용비율이 60% 대로 상승 3. 구매의사결정에 합리적 + 감성적(미적) 영향 혼재 4. 시장내 Heterogeneity 증대 + 모방심리 5. 도시화 (아파트에 거주)와 환경 오염으로 인해 안전과 건강에 대한 관심(3) 연령대별 LifeStyle의 Keyword1. 20대 : 직장인으로서 독립생활을 Enjoy high 미적 가치, 살림의 간편화, 이동 편이 추구 LG전자 - 독신 전용으로 출시한 90리터급 소형냉장고 “뉴렌” 출시 소형 TV “네티”도 독신 수요에 힘입어 출시 초기에 비해 매출이 2배가량 증대 삼성전자-독신들의 입맛에 맞춰 20리터짜리 전자레인지 “RE-21CN” 출시 30대 : 맞벌이 조흥주부대학, 국민은행은 국은주부대학, 부산은행은 어머니 PC교육 등을 실시, 지점별로 분재교실, 노래교실, 사랑방, 문학강좌 여성대상 판촉 활동 조흥은행의 경우 96년 6월 압구정지점에 여성전용창구를 개설하고 동점 2층에 전용 로비를 마련, 전담 여성 차장을 비롯하여 은행내에서 가장 우수한 직원을 배치 여성고객 전용룸을 마련하여 각종 모임 및 취미활동 장소로 제공. 지점장 및 직원 모두 여직원으로 구성되어 있고 30 ∼ 40대 여성고객과 VIP고객을 위한 PRIVATE BANKING을 시행하고 최고급 인테리어, 문화 및 이벤트 공간으로 REST-ROOM을 설치(6) 정유업계정유회사 통계에 따르면 작년말 28%였던 여성 운전자비율이 올 하반기에는 33% LG정유 만 18세 이상 여성 운전자300명을 모니터 요원으로 뽑아 자사계열 주유소에 딸린 편의점 '조이마트'와 정비소 '오토오아시스'를 모니터링 하는 등 여성 고개 편의를 위한 아이디어 제안활동을 벌이고 있다. SK OK케쉬백 여성회원의 경우 인터넷구매사이트(www.cashfoxy.com)에서 3만6천원 상당의 '씨네시티 2인 영화 티켓, 케이준 치킨 샐러드, 음료2잔'을 2만원에 할인 자사 계열주유소에서 엔크린 보너스카드 또는 OK케쉬백 카드로 주유하는 여성고객에게 고급 얼굴마사지커버100만장과 동남아 여행 상품권 10매 제공(7) 생활용품사여성용 담배, 버지니아 슬림 등장 “독립적이고, 지적이며, 섹시한 커리어 우먼이라면 남자들보다 더 멋지게 담배를 피울 수 있다.” 는 메시지를 담고 있는 버지니아 슬림의 광고는 1980년대부터 본격적으로 등장한 수많은 여성 흡연자를 위한 담배로 기획되었다. 버지니아 슬림은 여성을 위해 모양부터 가늘고 길게 제작되었다. 여성 금연시대에 '너 자신을 찾아라'는 슬로건으로 접근 오랜 시간동안 꾸준하게 여성의 자유와 행복을 외쳐 온 버지니아 슬림의 애정공세는 담배를 피우는 여성에게 새로운 꿈과 용기를 갖게한 희망의 메시지로 자리 잡고 있다.(8) 생활용품사들의 문화체험마케팅색조 시승을 권하거나 커피나 음표를 마시면서 인간적으로 존중하고 지성인으로 대접 모든 만남에 개인적인 의미를 부여하며 관계를 소중히 여기는 여성의 경향을 잘 파악해 헌신적인 추종자 집단을 형성1. 관계마케팅을 통한 서비스 향상을 도모하라. 여성은 생활 양식에 있어서 남성에 비해 서비스를 더 많이 추구한다고 알려져 있다. 여성들이 중요시하는 서비스 정신을 인간관계에서 요구된다. 예를 들어 금융 거래 시 수익성 못지 않게 담당 직원과의 친분, 호감, 신뢰성과 같은 인간적인 관계를 중요시한다고 한다. 따라서 관계마케팅은 여성들에게 가장 적합한 마케팅 전략이 될 것이다. 더 나아가 서비스는 물론 일반 제품의 판매에서도 DM을 통해, 혹은 전화를 통해 개개인의 여성이 자사의 중요한 고객임을 알리는 것도 여성심리에 근거한 관계마케팅 전략이 될 수 있다. 2. 여성 소비자는 브랜드를 좋아한다. 여성들은 특히 자기가 소유, 사용하는 제품이나 서비스를 통해서 자신의 이상적 이미지를 가꾸고 싶어한다. 따라서 개성 있는 브랜드 이미지를 구축한 브랜드 제품을 좋아한다. 여성들이 갖고 싶은 자아 이미지를 반영한 브랜드 퍼스낼러티를 갖는다면 성공할 가능성이 높다.여성마케팅 마케팅 포인트 53. 디자인 향상을 통한 감각 마케팅을 구사해야한다. 여성의 교육수준과 지위의 향상으로 여성 소비 문화가 세련되고 고급화됨에 따라 디자인은 여성들의 제품 구매 요인 속성상 점점 더 그 중요성이 높아지고 있다. 한 여성은 남성보다 감성 소비 성향이 강하다. 이러한 여성 심리를 만족시켜 줄 수 있는 상품은 디자인은 세련된 High-Tech 제품이 될 것이다. 여성들의 소비촉진에 있어 디자인은 그 정점에 있다. 멋진 디지인의 제품을 통해 대리 욕구 분출이 일어난다. 세련된 여성으로 표출하기 위해서는 소비ㆍ사용하는 제품들의 디자인에 더 신경을 써야 한다. 4. 여성들은 판촉에 약하다. 일반적으로 여성은 남성보다 세일에 더 민감하다. 세일뿐만이 아니라 다양한 판촉은 여성구매자를 쉽게 유혹할 수 있다. 쿠폰, 보상 엘지전자의 디오스를 보면서 느끼는 가장 큰 장점은 그들이 철저한 소비자에 대한 분석과 그를 통해 나타난 소비자가 원하는 속성을 반영해주는 마케팅과 제품계획, 그리고 광고에서의 차별화 전략이 뛰어나며 이러한 고객의 욕구를 충족시키는 그들의 마케팅은 효과적이다 엘지전자는 최근에는 인터넷 디오스라는 모델을 런칭했는데 이 모델은 엘지전자의 인터넷상 에서 냉장고와 직접적인 연결이 가능하고 이러한 연결을 통해서 음식물관리를 제어할수 있으며 더욱 소비자의 편익을 증진시킬수 있는 냉장고를 출시하여 냉장고에 전혀 새로운 속성을 추가했다.서비스 배경 여성 잠재고객들은 남성과는 달리 동질성이 없으며, 사회적 위치에 따른 라이프스타일이 명확히 구분되는 이질성이 매우 강한 집단이다. 그러나 여성들은 풍요로운 생활이나 수준높은 문화 향유 욕구, 육체적 아름다움을 추구한다는 공통된 핵심가치들을 보유하고 있다. 따라서, 이들 핵심가치의 제공을 중심으로 한 커뮤니케이션 브랜드를 통해서 여성들의 라이프스타일 및 욕구를 반영한 신개념 고품격 이미지의 이동통신 브랜들 창조함을 목적으로 한다. 브랜드명 / 컨셉 drama(드라마) – '여자라면 누구나 드라마 같은 삶을 꿈꾼다'라는 전제 하에 만들어진 여성전용브랜드 여자 스스로 당당하게 만들어 가는 그 여자의 드라마 세상 앞에 당당한 여자를 표현하는 여성생활문화 커뮤니케이션 이미지 브랜드 이미지 속성/편익 이미지 : 여성생활 깊숙이 세심한 배려를 통한 친근하고 편안한 이미지 상징적 이미지 : 여자 스스로 변신하려는, 그리고 자아실현 하고자 하는 당당한 아름다움, 고급스런 고객지향적 이미지 추구KTF DRAMA브랜드 Personality 능동적으로 자신의 생활을 제어하며, 남자 못지않게 앞서가는 커뮤니케이션 생활을 추구하고, 생활 속 정신적 풍요와 적극적으로 사회에 참여하는 세상 앞에 당당한 여자, 삶의 드라마에서 언제나 주인공인 여자, 언제나 꿈을 꾸지만 확고한 현실인식 속에서 한편의 멋진 생활드라마를 설계해 나갈 줄 아는 여자 여성전용 요금상품자 욕구의 실현금융(신용카드)삼성카드 '知美' 전국백화점,할인점 무이자 할부ㆍ쇼핑ㆍ놀이공원 무료입장ㆍ영화 / 외식할인ㆍ뷰티ㆍ교육 / 육아ㆍ건강검진ㆍ닥터카ㆍ주유/기타서비스 제공 LG카드 'Lady' 테마파크ㆍ쇼핑ㆍ영화ㆍ성형보험 무료가입ㆍ스포츠ㆍ주유ㆍ요식ㆍ여행 / 레저ㆍ웨딩론ㆍ기타서비스 제공 국민카드 'e-Queens' 일억원 찬스ㆍ백화점 무이자 할부ㆍ성형수술비 지원ㆍ기타 (레저,푸드,스포츠,문화 등) 서비스 제공 현대카드 '여우' 건강검진ㆍ패션 / 교양ㆍ피부ㆍ체형관리ㆍ주유ㆍ쇼핑ㆍ기타 서비스 제공 외환카드 'I.miz' 뷰티/웨팅ㆍ영화ㆍ놀이공원ㆍ쇼핑ㆍ보험ㆍ생활/의료ㆍ기타서비스 제공여성마케팅을 시도하는 은행들 * 국민은행 ; 은행권 최초로 가정주부를 대상으로 무보증신용대출 상품인 '우먼 프리론'을 판매 중 배우자나 본인 소유의 아파트, 빌라, 연립주택을 소유하거나 거주하는 가정주부라면 누구나 본인 명의로 대출을 받을 수 있다. 대출한도는 최고 1,000만원. 대출방식은 원금일시상환, 분할상환, 자동대출 등으로 다양. 자동대출로 약정할 경우 가계급전자금이 필요할 때 편리하게 이용할 수 있다. 대출금리는 9.90% ~ 11.90%로 일반 신용대출과 비슷한 수준이다. (이 금융상품은 이동통신 서비스 011 '카라'와 제휴, 카라 회원이 이 상품을 이용할 경우 대출 금리를 0.2% 할인해 준다.) * 기업은행 ; 기업신용대출 상품을 취급하면서 CEO가 여성인 경우에는 대출금리를 우대해주는 등 여성 기업들에 대한 혜택을 늘리고 있다. 기업은행은 최근 5년 이상 거래한 업체들을 대상으 로 신용으로 최고 1억원까지 대출해주는 '파트너기업 신용대출'을 판매하면서 기업대표가 여 성인 경우에는 대출금리를 1% 포인트 정도 낮춰준다. * 조흥은행 ; 전문직 여성 및 커리어우먼을 집중 관리하는 여성전용 센터인 'CHB LADY'S CLUB'을 운영중 이곳은 퍼스널 뱅킹(banking) 센터로 모든 금융 분야에 걸쳐 전문상담사가 1:1로 고객에게 상담 을 제공한다. * 제일상호저축은행 how}

경영/경제| 2003.06.22| 40페이지| 2,000원| 조회(1,042)

마케팅, 여성, 마케팅조사, 자동차, 여성마케팅

미리보기

닫기