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[마케팅] 나이키 평가A좋아요

목차1. 서론2. 기업의 해외영업 및 시장 진출 연혁3. 시장 현황 및 분석1) 영업실적2) 경쟁업체3) 시장동향4) 제품의 특성5) 소비자 분석4. 현지 마케팅 현황 및 문제점제품전략2) 가격전략3) 유통전략4) 촉진전략5) 정보시스템 현황6) 마케팅 조직 및 인력의 현지화 현황5. 영업실적 평가1) 주요 성공/실패 요인 분석6. 향후 마케팅 과제1. 서론nike는 해외 시장 개척에 큰 비중을 두고 있다. 그 이유는 세계최대의 시장이지만 품질 좋아져서 몇 년이 지나도 떨어지지 않는 신발 때문에 신발의 소비수요를 기대 하기 어려울 뿐만 아니라 이미 성숙기에 접어든 미국 시장에서의 성장이 한계에 이르렀고 아시아 지역의 급속한 경제 발전으로 이 지역 중산층이 나이키의 새로운 주요 고객으로 떠오르고 있기 때문이다. 다국적 기업의 경우 다 국가 전략을 가지고 외국에 있는 공장들의 관리를 통해서 개개의 자회사가 서로 다른 국가 시장에서 독립적으로 경쟁할 수 있었다. 각각의 자회사는 전략적 사업단위처럼 움직이며 시장의 가능성에 따른 수익과 성장에 공헌하도록 기대되어진다 즉 대부분의 기업의 경우 국내 생산에 따르는 비용이 증가하는 등 국내 생산의 어려움이 증대됨에 따라서 생산활동의 일부를 해외로 이전 하게 된다. 그런데 기업의 국제화를 위해서 생산 활동의 일부를 해외로 이전할 때 보통 공장을 직접 설립하는 경우가 많은데 nike의 경우는 자체적으로 완제품 생산공장을 만들지 않았다. 따라서 공장완공을 위한 막대한 초기투자비가 거의 들지 않으며 따라서 투자비에 대한 회수기간이 빨라질 수 있고 수요의 변화에 따라서 얼마든지 탄력적으로 생산 품목을 다양하게 변화시킬 수 있다. 만일 공장을 가지고 있다면 생산설비의 교체와 갑작스러운 생산의 축소에 능동적으로 대처하기는 현실적으로 어려움이 있을 것이다. 그러나 nike는 자체적으로 완제품 생산공장을 갖고 있지 않고 각국에 하청공장을 두고 지역의 실정에 맞는 제품을 생산하여 세계 스포츠화 스포츠웨어 전문 메이커로서 20여 종목의 스포츠- 1952년 헬싱키 올림픽에 가장 많이 착용하는 스포츠 브랜드가 되다- 1954년 독일팀 아디다스에서 만든 혁신적 축구화를 착용하고 월드컵 우승- 1960년 로마 올림픽 당시 아디다스 가장 우세한 브랜드의 위치 확인- 1963년 아디다스 볼 생산- 1964년 당시 획기적인 96그램 짜리 트랙 슈즈 개발- 1970년 아디다스 축구공 월드컵 유일 공식 사용구로 채택되다- 1972년 뮌헨 올림픽 공식 공급업자 되다- 1974년 독일 월드컵에서 전세계 플레이어의 80%가 아디다스 착용- 1977년 두 가지 다른 밀도를 가진 재료를 사용한 솔 채택한 축구화 개발- 1983년 헬싱키 육상 선수권 대회 85%의 금메달 리스트 아디다스 착용- 1984년 LA올림픽의 140개국중 124개국 아디다스 브랜드 착용, 259개의 메달 획득- 1988년 아디다스 토션 시스템 개발로 발의 움직임을 잡아주는 신발 개발- 1991년 아디다스 Equipment 시작- 1994년 미국 월드컵의 마케팅 파트너 되다- 1996년 아틀란타 올림픽에서 아디다스 후원선수 200개 이상의 메달획득, 금메달 74개- 1997년 프랑스 월드컵의 공식 후원사 선정됨- 1998년 프레테터 축구화 발표, 트리콜로 축구공 발표 신기술 스포츠 용품 개발의 선두- 1998년 프랑스 월드컵, 아디다스 후원팀 프랑스 국가대표 월드컵 우승- 유로 2000공식 후원사 지정- 시드니 2000올림픽 파트너쉽 획득② 월드컵 스폰서 활동- 월드컵 유일의 공인 제품인 공식 사용구를 1970년부터 1998년까지 제공해오고 있음.(텔스타, 탱고, 탱고 에스파냐, 아즈테카, 에뜨루스코, 퀘스트라, 트리콜로)- 1998년 월드컵의 스포츠 브랜드 유일의 후원사로 활약(보드광고, 자원 봉사자에 유니 폼 공급, 월드컵 라이센스 재품생산 판매 등의 활동)- 2002 월드컵의 공식 후원사로 활동할 것이 확실시되고 있다③ 스포츠 마케팅 활동- 선수 및 팀 지원 활동농구: 코비 브라이언트, 안토완 워커, 맥그리디, 슈렘프 등 NBA의 떠오르고 있는 삼성전자1170.702KTFKTF1169.993메르세데스벤츠메르세데스벤츠코리아1053.454BMWBMW코리아1034.205국민은행국민은행783.796EF 쏘나타현대자동차763.497에버랜드삼성에버랜드723.018롯데백화점롯데쇼핑665.009나이키나이키스포츠664.9410LG텔레콤LG텔레콤658.294. 현지 마케팅 현황1) 제품전략특정종목의 신발, 의류, 장비에 대한 지역적▪계절적 수요의 변화로 인해 제품판매 구성은 변동이 심하다. 다양한 스포츠와 피트니스 활동에 대한 상대적인 대중의 선호도, 변화하는 디자인 동향 등이 소비재 제품의 수요에 영향을 미치는데 나이키는 이러한 영향을 전적으로 받는 소비재 제품 회사이다. 따라서 스포츠 피트니스 선호를 공격적인 마케팅을 통해 선도하고 영향을 주면서 동시에 변화되는 트랜드와 고객들의 선호에 맞게 갖고 있는 제품의 구성을 조정하고 거기에 맞는 신제품, 스타일 및 제품군을 개발해야하는 것이 주요 전략이다.- 신발나이키는 신발에서 의류, 용품으로 품목을 확대한 회사라 모든 것이 신발중심으로 내용이 구성되어 있다. 신발을 2종류로 나누어 설명하면 하나는 선수용 신발로 전문 기능화이고 다른 하나는 야외 활동용으로 개발된 일반용 신발이다. 고품질 완성도와 혁신적인 디자인을 끊임 없이 추구하고 있음을 강조하고 있다. 나이키의 전략을 엿볼 수 있는데 선수들을 위해 신발이 개발되지만 실질적으로는 캐주얼과 레저용으로 대다수가 팔린다는 것이다.- 의류경기 종목별로 생산되는 대다수 신발을 커버하는 활동적인 스포츠의류, 경기적인 영감을 일으키는 형태의 의류, 운동가방 및 관련 액세서리 등을 판매한다. 이들은 신발제품과 보완되도록 디자인되며 동일한 브랜드, 동일한 마케팅과 유통망을 통해 판매된다. 때로는 특별한 용도나 혹은 비슷한 디자인에 의한 ‘컬렉션’용으로 만든 신발, 의류, 액세서리를 판매하고 대학, 프로팀 및 리그 로고를 라이센싱한 의류도 판매한다.- 용품스포츠 활동용으로 디자인된 스포츠 공, 시계, 안경, 스케이트, 방망이, 장갑, 맞추고 있어 글로벌 광고가 80%를 차지하고 있디. 비정기적으로 진행하는 신제품 광고는 100% 글로벌 광고로 이뤄지는데, 눈에 띄는 동시에 글로벌한 이미지를 보여 주어야 하기 때문이다. 이에 비해 전체 물량의 35%를 차지하는 지면 광고는 국내에서 자체 제작한 광고가 대부분으로, 나이키 제품을 중점적으로 알리는 역할을 한다. 따라서 지역적 정서를 고려해 로컬 타깃을 중심으로 기획하고 있다. 로컬 광고인 온라인 분야는 독자적으로 운영되기보다 이벤트와 연관해서 시기별로 진행하고 있다. 광고 제작시 본사는 광고안만 내려줄 뿐 전체 제작과정은 자유롭게 보장하지만, 브랜드에 관해서만은 엄격해서 지속적인 관리가 이뤄지고 있다. 나이키 본사는 각 나라의 지점과 광고 대행사가 의견을 제안하고 진행할 수 있도록 존중해 주고 있다. 따라서 브랜드의 컨셉트를 충분히 살리는 가운데 창조적인 제안들을 적극적으로 수용하고 있다.5) 온라인 현황스포츠 의류 업계 최고의 브랜드인 나이키의 웹사이트가 구축된 것은 1996년의 일이었다. 당시 나이키의 인터넷 진출 목적은 오직 브랜딩이었다. 나이키 제품 정보와 스포츠 관련 오락 거리를 제공함으로써 나이키의 브랜드를 인터넷 매체로 확장하기 위함이었다. 스포츠 분야별로 나눠진 각각의 페이지에는 상세한 제품 설명과 나이키 전속 모델의 조언, 스포츠 뉴스와 이벤트 등이 함께했다. 나이키가 인터넷 전자상거래에 뛰어든 것은 그로부터 3년 후인 1999년의 일이었다.① 나이키 인터넷 사업 진출의 문제점사실 나이키는 인터넷 전자상거래 시장에 진출하기 매우 불리한 조건을 갖고 있었다. 나이키는 기본적으로 스포츠 의류를 위한 디자인과 브랜딩 화사였다. 제품을 디자인하고, 그 이미지를 TV나 잡지, 신문에 파는 것이 나이키의 본업이었다. 실제로 나이키의 제품을 파는 것은 나이키와 계약을 맺은 업체들이었다. 나이키가 온라인 판매 시장에 뛰어들 경우 기존의 나이키 판매 업체들과 경쟁을 벌일 가능성이 컸었다. 나이키 본사에 시장을 빼앗기지 않기 위해 판매 업체들은손볼 필요가 없었다. “ERP에는 선진 업무 프로세스를 받아들인다는 의미도 담고 있다” 면서 남의 것이 어떤 것인지 제대로 모른채 섣불리 커스터 마이징 하지 않았다.⑥ 물류시스템을 중심으로 한 ERP상품을 적시에 공급하는 것이 그만큼 중요하기 때문이다. 물류는 비용 및 인력이 가장 많이 투하되는 것이기 때문에 이 부분에 IT를 도입해 완전 자동화하는 것은 비용절감의 효과를 가장 크게 낼 수 있다7) 마케팅 조직 및 인력의 현지화 현황① 창의성 발휘한 조직관리나이키가 30여년 만에 세계적인 기업으로 급성장할 수 있었던 비결은 바로 자유로운 분위기 속에서 창의성을 존중했기 때문이다. 나이키는 직원들이 철저한 자기관리를 유도해 회사발전을 도모하는 CFF(우등생 지도)교육 프로그램을 적용하고 있다. 영어가 부족한 사람은 학교에 보내고 본사경영방식에 익숙치 않은 사람은 본사로 1주일씩 출장을 보낸다. 또 나이키의 전세계 경영 슬로건인 정직성과 경쟁성에 관한 교육을 실시한다.② 국외 거주자 프로그램나이키는 제품 디자인과 마케팅은 본사에서 이루어 지고 그 외 제품 생산은 각국 현지에서 이루어 진다. 국제적으로 분산된 생산 시스템은 내부에서 제품을 직접 생산하는 것과 달리 품질과 납기에 대한 통제가 어려워지고 효과적으로 관리하기가 여간 어려운 일이 아니다. 따라서 이런 문제점을 해결하기 위해서 나이키는 “국외 거주자 프로그램”이라는 독특한 제도를 운영하여 이 문제에 효과적으로 대처하고 있다. 이 프로그램은 세계 각지의 주요 생산 시설에 본사의 직원을 파견하여 장기간 상주 시키는 제도로 나이키는 이들을 통해 현지의 생산 파트너와의 관계를 긴밀하게 유지하고 있다.5. 영업실적 평가- 주요 성공 요인 분석나이키의 해외 시장 개척이 효과적으로 진행될 수 있었던 배경에는 국제적으로 분업화된 생산 네트워크의 역할이 컸다. 생산 파트너들을 풍부하고 값싼 노동력이라는 생산기지로서의 이점 뿐 아니라 미래의 판매 시장으로서의 성장 가능성도 함께 검토하여 선정하였기 때문이다. 즉 현지 생산을 이다.

경영/경제| 2004.05.20| 20페이지| 1,000원| 조회(775)

나이키, 국제마케팅, 나이키성공사례

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[서비스] 피자헛 평가A좋아요

목 차1. 피자헛 소개1) 피자헛의 탄생배경2) 피자헛의 연혁2. 고객분석1) 연령에 따른 피자헛 이용현황2) 피자헛 이용 이유3) 피자헛의 이용 만족도4) 피자헛 접근 용이성5) 쿠폰에 대한 고객의 인식3. 피자헛이 성공할 수 있었던 이유1) 맛에 대한 계속적인 투자- 최고급 재료들만 사용2) 브랜드 이미지 조사3) 체계적인 브랜드 관리 시스템4) 고객만족 보증 프로그램5) 피자헛 홈 서비스- 피자헛 '홈 서비스' 명칭- 피자헛 홈 서비스의 특징6) CHAMPS프로그램7) 실명제4. 전략제시1) 건강2) 셀러드바3) 쿠폰4) 세트메뉴 개선5. 느낀점1. 피자헛 소개피자헛하면 생각나는 것이 무엇일까? 일부는 피자를 생각하고 또 일부는 빨간 지붕을 생각할 것이다. 또한 피자헛 간판이 있는 레스토랑을 연상하는 사람도 있을 것이다. 그렇다면 피자헛 브랜드의 실체는 무엇인가? 피자헛에서 규정하는 피자헛 브랜드의 실체는 맛있는 피자 다. 여기에는 맛있는 이라는 다소 추상적인 개념과 피자 라는 눈에 보이는 실물이 결합되어 있다. 이는 인위적으로 만든 개념이 아니라 오랫동안 브랜드를 구축하기 위한 여러 가지 노력에 의해 자연스럽게 소비자들에게 생성된 결과다. 피자헛은 세계 최고의 피자 체인으로 전 세계 84개 나라에 걸쳐 1만 2,300여 개의 매장과 24만여 명의 종업원이 하루 수백만 개의 피자를 제공하고 있다. 국내에서 피자헛은 1985년 2월 이태원에 1호 점을 개설함으로써 본격적인 영업을 시작하였고, 그동안 전국에 150여 개의 점포를 열고 함께 즐겨요! 피자헛 이라는 슬로건을 중심으로 적극적인 마케팅을 펼쳐 현재의 피자헛이라는 강력한 브랜드를 갖고 피자업계의 리더로 자리잡게 되었다.1) 피자헛의 탄생배경1958년 켄사스 위치타의 피자 영업소를 여는 아이디어를 가지고 연구하던 두 대학생 형제인 Frank와 Dan Carney에 의해서 시작되었다. 비록 이 개념은 그 당시 미국인들에게는 비교적 새로운 것이었지만 형제들은 새로운 계획의 가능성을 빨리 보았다. 그들의 어청난 성공을 거뒀다. 피자헛 덕분에 피자는 이탈리아 음식에서 전 세계인이 좋아하는 음식이 됐고 피자헛이 개발한 수십 가지 메뉴는 세계인의 입맛을 바꿔놓았다.2) 피자헛의 연혁1985. 2 한국 피자헛 1호점 이태원 개점1987. 2 88 서울 올림픽 공식 피자 공급업체 선정1992. 1 대전 엑스포 공식 피자 공급업체로 선정1993. 8 한국 피자헛 주식회사로 법인 변경1995.12 소비자들이 가장 좋아하는 피자 브랜드로 선정1996. 4 100호 점(안산점) 개점1996.11 고객 상담실 운영1999. 1 Call Center 개소1999. 4 최우수 품질관리 Area Coach 시상 - BMW Z31999. 7 '99 네티즌 인기 대상 피자 부문 1위 선정1999. 9 고객만족보증(CSG)프로그램 본격 시작2000. 3 한국능률협회 컨설팅 한국 산업 브랜드 파워 1위. 피자 부문 1위2000. 9 피자헛 홈페이지(www. pizzahut.co.kr) 개편, 재오픈2001. 1 200호점(지오플레이스점) 개점2003.3 한국능률협회 컨설팅 한국 산업 브랜드 파워 1위 피자 부분 4년 연속 1위한국경제신문사, 한국마케팅연구원 (주)씨앤에프 주관 예비신혼부부가 뽑은 2003퍼스트 브랜드 대상 피자 부분 1위2003.8 사랑나누기 자선카드 12만장 돌파 피자헛, 치즈크러스트 리치골드 100만판 판매 돌파2. 고객분석1) 연령에 따른 피자헛 이용현황{피자헛의 연령대 사용 현황은 20대가 46.3%로 가장 많고 다음으로 30대가 18.8%, 10대가 18.6%, 40대가 10.8%, 50대가 2.5%의 순으로 나타났다. 20대는 어느 정도의 소비능력을 가지고 있고 피자를 즐겨먹기 때문에 이용자가 가장 높은 것으로 나타났고, 10대는 피자를 즐겨 먹기는 하지만 피자헛이 다른 피자보다 비싸고 소비능력이 낮기 때문에 두 번째로 높은 것으로 나타났다. 50대는 피자를 즐겨먹지 않기 때문에 가장 낮은 이용 빈도를 나타내고 있다2) 피자헛 이용 이유{피자헛이 비록 가격은 비싸지가 쉽다라고 응답한 사람이 많은 것으로 보인다.5) 쿠폰에 대한 고객의 인식{피자헛의 할인 쿠폰제에 대해 알고있냐는 설문의 결과로서 64.7%가 알고있다고 대답하였고 35.3%가 모른다고 대답하였다.{피자헛에서 할인 쿠폰제 혜택을 받을 수 있을 경우 더 많이 이용할 것인가의 여부의 설문에서 40.9%가 관심이 없다고 대답하였다. 이것은 피자헛의 쿠폰이 10~20%정도 밖에 할인이 되지 않기 때문인 것으로 보인다. 더 많이 이용할 것이라고 응답한 사람은 34.3%이다.3. 피자헛이 성공할 수 있었던 이유1) 맛에 대한 계속적인 투자신제품을 개발할 때마다 수 차례의 테스트를 거치고 일단 개발되어 출시된 제품 에 대해서도 혹시 고객의 입맛이 변하지 않았는지 지속적으로 추적조사(Tracking Test)를 하고 있다. 이를 고객만족 추적조사(CEM:Customer Experience Monitor) 라 하여 매달 실시하고 있다. 고객만족 추적조사에서는 맛 등의 제품 적인 측면 외에 서비스 측면도 계속 추적하고 있다.- 최고급 재료들만 사용맛있는 피자란 최고의 재료를 찾아내는 것으로부터 시작된다고 믿으며 피자헛은 재료를 신중의 신중을 기울여 선택하고 있다. 피자 소스로 쓰이는 최적의 토마토를 찾기 위해 지중해 해안가 마을을 구석구석 찾아다니기도 하고 동남아 뜨거운 태양 아래서 여러 달을 보내기도 한다고 한다. 맛있고 신선한 양송이를 구하기 위해 우리나라 일대를 샅샅이 뒤지기도 한다. 최고의 맛을 위해서는 많이 쓰이는 재료는 물론이고 아주 조금밖에 쓰이지 않는 재료라도 모두 소중하게 생각하고 있는 것이다.밀을 빻아 놓은 밀가루라고 모두 같은 것은 아니다. 맛있는 피자를 위한 밀가루는 이스트를 만나 알맞게 부풀기 위해 글루텐의 함량이 풍부해야 한다. 또 수확한지 얼마나 지난 밀을 쓰느냐에 따라 밀가루의 품질은 달라진다. 그리고 얼마나 곱게 가느냐에 따라 녹말의 입자가 커지기도 하고 부서지기도 하여 만들어진 피자 도우의 맛과 향에 영향을 주기도 한다. 밀가루가 얼마나 말라 수 있게 된 이유인 것이다.또한 피자의 맛은 토마토 소스에 좌우된다고도 할 수 있다. 토마토가 소스로 만들어질 때 가장 맛있는 농도를 알아 낸 피자헛은 이 농도에 맞춰 품질을 철저하게 관리하고 있다고 한다.2) 브랜드 이미지 조사피자하면 가장 먼저 떠오르는 전문점이 바로 피자헛이다. 이렇게 맛있는 피자 라고 하는 피자헛의 브랜드 가치가 사람들로 하여금 가격이 가장 비싼데도 불구하고 피자헛을 찾도록 하는 것이다. 그리고 피자헛은 함께 즐겨요 피자헛 이라는 슬로건을 중심으로 함께 나눔 이란 컨셉을 지속적으로 유지함으로써 그 바탕 위에서 강력한 브랜드를 만들 수 있었다. 여기에서도 브랜드가 소비자 마음속에서 어떻게 유지되고 있는지 파악하기 위해 매달 정기적으로 브랜드 이미지 조사를 실시해 오고 있다.3) 체계적인 브랜드 관리 시스템피자헛이라는 브랜드가 일관된 이미지를 갖도록 광고, 프로모션, PR, 인적판매 등 마케팅의 기본 요소 외에 레스토랑 비즈니스만이 갖는 독특한 고객 접점인 레스토랑, 종업원, 서비스 등에서 철저하게 관리해 온 것이 또 하나의 이유라 할 수 있다.4) 고객만족 보증 프로그램피자헛의 맛과 서비스에 만족하지 않으시면 돈을 받지 않습니다 라는 새로운 고객만족보증 프로그램은 동종업계 내에서는 획기적인 것이었다. 이러한 고객만족보증은 전혀 새로운 프로그램이 아니라 피자헛이 그 동안 고객만족 보증을 위해 진행해왔던 수많은 노력들의 결실이다. 즉 고객의 얼굴에 흐뭇한 미소를 머금게 하는 특별한 외식경험을 제공하고, 고객의 입맛에 맞는 음식을 지속적으로 개발하여 그 품질을 지켜 나감으로써 고객이 만족하고 다시 방문할 수 있는 기업이 되도록 최선의 노력을 다한다는 것이다.5) 피자헛 홈 서비스레스토랑에서 드셨던 맛과 즐거움을 집까지 그대로 배달하자 이것은 피자헛 홈 서비스의 가장 큰 원칙이다. 피자헛의 홈 서비스 번호 1588-5588은 거의 모든 사람이 외울 정도로 광고 효과가 크다고 할 수 있다. 피자헛에서는 이 홈 서비스를 또 하나의 품질로 생각하고 있느낄 수 있도록 배려하는 서비스를 의미하는 것으로 한국피자헛이 고안해낸 조어다. 말하자면 콩글리시인 셈이다. 피자헛의 배달 전문매장은 앞서 다른 피자 업체들과 마찬가지로 '배달'을 의미하는 딜리버리(Delivery) 서비스로 불려왔었다. 한국피자헛이 만든 홈 서비스에 대해 미국 본사 측은 좋은 의미가 담긴 말이라고 생각한다면서 현재의 딜리버리 서비스 대신 홈 서비스를 피자헛 배달 전문 매장의 명칭으로 사용하기로 결정했다. 이에 따라 전 세계 80개국 1,300여 개 피자헛 배달 전문매장은 한국이 만들어낸 '홈 서비스'를 간판으로 달게 된 것이다.- 피자헛 홈 서비스의 특징1 배달박스만약 피자를 배달한다면 8각 모양의 조금은 특이하게 생긴 박스에 담게 된다. 피자가 흔들리지 않게 고안된 이 박스는 오랜 연구 끝에 고유의 의장등록을 획득한 피자헛만의 포장이라고 한다. 수분은 배출하고 오랫동안 보존할 수 있게 재질과 디자인을 고려한 이 박스는 배달된 후에도 피자가 식지 않게 하고 불필요한 수분을 밖으로 배출시켜 피자가 눅눅하지 않게 한다.2 파우치팩피자의 가장 맛있는 온도는 65도 라고 하는데 파우치는 이 온도를 유지하기 위해 단열재 스폰지를 넣은 특수 디자인으로 설계되어있어 열이 빠져나가지 않도록 안전하게 설계되어 있다고 한다.3 오토바이완전 단열재로 만들어진 파우치팩을 단 특수 오토바이로 피자의 맛을 위해 특별이 고안된 배달 전문 오토바이이다.4 홈서버의 고유 유니폼레스토랑에서 서비스 받는 기분을 그대로 전달하기 위해 정장슈트 느낌의 유니폼을 착용하고 있다.5 곁들이 가방케첩 치즈 핫소스등 고객이 추가로 필요로 하는 것들을 늘 가지고 다니면서 언제든지 제공 할 수 있도록 하고 있다.6 네임 테크홈서버의 사진과 이름이 들어 있는 ID카드이다. 홈서버의 이름을 실명제로 하고 있는 것이다.7 콜라 쿨러콜라가 가장 맛있는 온도를 유지하기 위해 냉장고에서 바로 꺼내 배달하는 동안 온도를 유지하도록 보온병의 원리를 이용하여 특수 설계된 것이다.6) CHAMPS프로그램피자헛있다.

경영/경제| 2003.11.27| 11페이지| 1,500원| 조회(1,241)

서비스사례, 피자헛, 피자헛전략, 피자헛 서비스

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[경영학] 롯데닷컴 평가B괜찮아요

I. 서론II. 본론(1)환경분석1) 외부환경 분석2) 소비자 분석(2) 백화점 3사의 인터넷몰1)온라인과 오프라인간의 연계통합의 필요성2) 백화점 3사의 인터넷몰 소개3) 백화점 3사의 계열사4) 온·오프라인 통합분야와 통합현황5) 온·오프라인간의 상품 교차 판매6) 온라인 전략 및 포지셔닝 맵(3) 자사 및 경쟁사 분석◈ 롯데닷컴 분석1) 롯데닷컴의 소개 및 탄생배경2) 롯데닷컴 방문자수 현황3) 매출현황4) 롯데닷컴 전략분석5) 4p 전략◈ 경쟁자 분석(4) swot 분석(5) stp분석(6) 전략제시III. 결론I. 서론인터넷의 이용률 증가는 우리 삶의 많은 부분에 변화를 주었다. 뿐만 아니라 인터넷은 비즈니스 채널로서 기업들에게 생산과 운영의 효율을 향상시켜주고 비용을 절감시키는 새로운 방법을 제시해 주고 있다. 즉 쇼핑이나 금융 등의 상거래가 컴퓨터와 네트워크의 가상공간을 통해 공간적, 시간적 한계를 극복하여 거래가 이루어질 수 있게 해주었다. 최근에는 전자 쇼핑몰을 중심으로 활성화되고 있는 전자 상거래 분야가 최근에서 매우 다양한 경제분야에 급격히 확산되고 있다. 또한 기존의 화폐개념까지 혁신하는 전자화폐의 보편화도 눈앞에 두로 있는 실정이다. 이러한 새로운 변화에서 기회를 잡는 기업도 있고, 잘 적응하지 못해 망하는 기업도 있을 것이다. 이러한 인터넷 비즈니스 문화는 멀티미디어 기술의 실용화로 컴퓨터가 인간의 실생활을 대신하는 새로운 활동패턴을 창출하고 있다. 이에 따라 산업전반, 특히 유통분야에 있어서는, 인터넷 패러다임을 타고 나타난 온라인 전용 쇼핑몰들과 기존 오프라인 유통업체들이 온라인으로 채널을 확장하고 나서고 있다. 이렇게 다른 형태의 기업들의 경쟁은 궁극적으로 소비자들에게는 이익이 되고 있지만, 업체들에 있어서는 커다란 부담으로 작용하고 있다. 하지만 이러한 오프라인 업체들의 온라인 진출은 피할 수 없을 것으로 보인다. 이러한 인터넷 비즈니스 시대에 전자 쇼핑몰은 기업들의 필수 수단이 될 것이며, 기존의 유통패러다임을 전적으로 바꾸어 회원정보를 공유하면서 공동 구매와 공동 배송을 추진하는 등 통합을 강화하고 있는 것이다.현대백화점 반포점의 경우 Hmall을 통해 이월상품 등을 월 7억원 어치나 판매하고 있다. 이 백화점은 현재 26개 의류 브랜드를 30~70% 할인된 값에 내놓고 있다.현대백화점의 김동운 반포점장은 "이월상품 판매 창구로 인터넷몰을 이용할 경우 홍보비용이 들지 않는 데다 상품 판매지역이 전국으로 넓어지는 이점이 있다"며 "인터넷몰도 백화점에서 파는 고급 상품을 취급함으로써 신뢰성을 높일 수 있어 반긴다"고 말했다.롯데백화점은 인터넷몰뿐 아니라 계열 할인점.호텔.편의점까지 묶어 시너지 효과를 노리고 있다. 인터넷몰인 롯데닷컴은 지난달 백화점의 명성을 업고 고급 백화점에서만 파는 수입화장품인 '샤넬'코너를 열기도 했다.또 롯데닷컴은 주문 받은 도서.음반 등 소액의 상품을 전국 1천2백개의 세븐 일레븐 매장에서 무료로 찾아갈 수 있는 서비스도 하고 있다.신세계는 백화점 세일 중 인터넷몰에서 물건을 사면 일부 품목에 대해 적립금을 얹어주는 행사도 열고 있다. 신세계는 지난 봄 세일기간 중 잡화브랜드인 러브캣에 대해 온라인에서 사면 5%의 적립금을 돌려주기도 했다.신세계는 또 온라인 회원이 백화점에 들를 수 있는 각종 이벤트를 마련하기도 한다.신세계몰의 신규 회원 가입자에게 사은품을 줄 때 자사 백화점에 들러 받아가도록 했다.이 회사의 정상익 팀장은 "이 행사로 인터넷몰에서는 10만명 정도의 회원이 늘었고, 백화점에서는 매출 증대 효과가 컸던 것으로 자체 분석됐다"고 말했다.② 지역 밀착형 인터넷 수퍼마켓 인기 - 오프라인 매장 이용.배달료 등 경쟁력LG유통 현대백화점 등 속속 점포수 늘려대형 유통업체들이 오프라인 점포를 활용한 지역 밀착형 인터넷 쇼핑사업을 빠르게 확대해 가고 있다. 수도권 신도시 등에서 시범 서비스를 펼쳐오던 유통업체들이 최근 온라인 점포의 급성장에 따라 서비스 지역을 경쟁적으로 늘리고 있는 것이다.현대백화점도 지난 15일 서울 목동점에 e-수퍼마켓 11호점을 들이기 때문에 물류거점 뿐 아니라 브랜드 파워를 그대로 이용할 수 있어서 우위를 점유하고 있다.1996년 6월 1일 (주)대홍기획과 (주)롯데백화점이 손잡고 한국최초의 인터넷 쇼핑몰 '롯 데 인터넷백화점' 사이트 오픈1997년 5월 1일 (주)대홍기획은 종로서적과 공동으로 한국 최초의 인터넷 서점인 '인터 넷 종로서적' 오픈, 동시에 '롯데인터넷백화점'과 '인터넷 종로서적'을 묶는 '헬로서울' 탄생1998년 11월 1일 (주)시사영어사와 계열의 뮤직랜드와 공동으로 '인터넷 뮤직랜드' 오픈1999년 9월 1일 자동차 전문몰 '인터넷 카렉스' 오픈1999년 10월 1일 '인터넷 티존' 오픈1999년 12월 1일 인터넷 커뮤니티 '마루' 오픈2000년 2월 6일 '(주)롯데닷컴' 창사2000년 5월 '롯데 한미르' 오픈2000년 6월 1일 '롯데닷컴' 본격 서비스 시작2000년 7월 '허비클럽' 오픈2000년 8월 B to E(Business to Employee) 시장개척에 박차2000년 10월 10일 '롯데인터넷 면세점' 오픈2) 롯데닷컴 방문자수 현황- 롯데 닷컴은 여성이 주고객인 삼성몰과 달리 남성 방문자가 60%로 더 많으며 방문자 중 직장인 비율이 절반에 달한다. 연령별로는 10대가 11%, 20대가 35%, 30대가 49%, 40대가 5%로 20,30대가 많은 것이 특징이다. 1회 방문 시 평균 페이지뷰는 6.9페이지로 타 쇼핑몰 사이트보다 적은 편인데, 동선절약과 이용편리성에서 보자면 온라인 쇼핑몰에서는 페이지뷰를 적게 발생시키는 네비게이션이 유리할 수 있다.3) 매출현황-롯데닷컴은 2002년 기준으로 3400억원의 매출을 달성했고, 2003년까지 4000억원 매출의 달성을 목표로 하고 있다. H-mall과 신세계몰에 비해 매출액이 상당히 높은 것으로 보여진다.4) 롯데닷컴 전략 분석최근의 인터넷 비즈니스 환경에 있어서 가장 큰 이슈는 닷컴 회사들의 거품론과 관련한 논쟁을 들 수 있다. 이러한 닷컴 회사들에 대한 거품론이 제기되는 이유는, 아직 안정적솔루션 업체와 제휴하여 서로 시너지를 낼 수 있는 각종 전략을 사용해 왔다. 한국통신 한미르와의 제휴는, 각 사가 운용중인 사이트의 컨텐츠를 공유하고, 한미르의 검색엔진을 통해 롯데 닷컴의 상품을 우선순위에 등록하며, 롯데의 서비스를 이용할 수 있는 각종 점포의 위치를 인터넷으로 서비스가 가능하도록 하였다.⑤ 비회원 서비스롯데닷컴은 개인 정보의 유출을 우려해 구매를 꺼려하는 고객들을 위해, 비회원 구매서비스를 실시하였다. 거래 완료 후, 자동으로 개인정보를 삭제해 줌으로써, 고객이 유출의 부담을 줄일 수 있도록 하였다.⑥ 롯데닷컴의 포인트 통합 마케팅이용금액의 일부를 포인트로 되돌려주는 캐쉬백이 일반화되면서 누적된 포인트가 얼마인지, 어디서 사용할지를 몰라 잠자는 '휴면 포인트' 도 늘고 있다. 최근 장기불황에 소비심리가 위축되면서 오프라인 매장은 물론 이처럼 잠자거나 흩어진 포인트를 통합, 아예 한 곳에서 사용할 수 있도록 구매액의 1~3%인 포인트를 쓰도록 하거나 적립해주면 이를 구매에 활용하려고 다시 찾는 고객이 늘고 그만큼 재구매율 등 충성도가 높아져 일석이조의 효과를 볼 수 있다. 이에 롯데닷컴은 포인트 통합 환급서비스 업체 세이브뱅크와 제휴를 맺고 세이브뱅크를 통해 해당쇼핑몰을 이용할 경우 해당업체가 제공하는 포인트 외 별도로 구매액의 3% 안팎을 적립, 이를 다시 OK캐시백으로 전환해주고 있다. 최근에는 누적된 포인트를 OK캐쉬백으로 통합 사용할 수 있게되면서 이용자가 크게 증가하고 있다.5) 4p전략① 상품롯데닷컴은 오프라인에서 갖춘 buying power과 상품 선별능력을 바탕으로 차별화 된 상품군을 구성하기 위해 노력하고 있다. 특히 전자제품에 있어서는 elife, 펑키, 롯데프리젠 등 PB 제품군을 중심으로 구성하고, 의류와 신선식품에 있어서도 오프라인에서의 구매력을 바탕으로 한 경쟁력 있는 상품을 지속적으로 출시하고 있다.그리고 명품에 있어서도, 지방 백화점에는 상대적으로 명품 매장이 적고, 구매가 불편하다는 점을 착안, 세계적인 명품 브컴과 롯데껌. 그래서 출시된 광고가 롯데다껌 광고는 코믹한 분위기를 연출하였고, 출연자인 송대관과 태진아의 애드립이 빛을 발하면서 유행어를 만들어 냈다. 따라서 이 광고는 소비자들에게 높은 인지율과 브랜드 연상 율을 만들어 낼 수 있었다. 롯데닷컴의 전신인 헬로 서울 사이트가 대홍기획 인터랙티브 팀에 의해서 구상 된 만큼, 롯데 닷컴의 광고와 커뮤니케이션의 전반을 대홍기획이 담당하고 있다. 대홍기획은 롯데닷컴의 출범 시 1차적으로 롯데닷컴 알리기에 들어갔고, 소비자들이 직접 참여할 수 있는 2차 광고를 기획하게 되었다. 1차 광고는 롯데닷컴에 대한 소비자의 관심을 집중시킨다는 커뮤니케이션 목표 하에 20대부터 40대까지의 고객층을 대상으로 친근하게 롯데닷컴 알리기에 들어갔다.이런 성공을 이끌어 가기 위해서 차별화 된 프로모션이 필요했고, 롯데닷컴과 대홍기획은 껌 & 컴이라는 직접 소비자가 참여하는 거리 이벤트 프로모션을 기획하게 되었다. 신촌, 종로, 강남, 명동 등 서울시내의 직장인과 20~30대의 유동인구가 밀집한 지역에서 엄동설한에 미니스커트를 입은 도우미 3명과 밤무대 출연 복장을 하고 머리는 광고캠페인에서 본 아줌마 퍼머를 한 송대관과 태진아 이미테이션, 앞치마를 두르고 한 손에는 껌을 떼는 데 쓰는 끌을 든 청결요원 2명 등 1개 팀 총 9명으로 구성된 3개 팀이 서울 각 지역의 거리에서 지나가는 시민을 대상으로 특별히 제작한 롯데다껌과 행운엽서를 배포하면서, 춤추고 노래하고, 다트게임으로 한바탕 놀기도 하고, 거리에 있는 껌도 제거하는 거리 청결 캠페인 등을 벌이며 한바탕 소란을 피우면서 주목을 끌어내는 길거리 캠페인이었다.이러한 차별화 된 이벤트 프로모션과 커뮤니케이션은 본격 런칭이 다른 경쟁사 보다 늦은 롯데 닷컴을 차별적으로 고객에게 알리게 된 포인트이다.(iii) 포인트 플러스 제도 및 다양한 결제수단 제공기존의 포인트 제도를 혁신, 포인트로 결제해도 포인트를 적립해 준다. 최대 상품구매액의 5%가 적립되며, 또한 회원들의 구매활동에 따라

경영/경제| 2003.11.20| 27페이지| 2,000원| 조회(1,112)

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