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[마케팅 전략 사례] Delta Grand Pacific Hotel 사례 분석 발표

Delta Grand Pacific Hotel목차서론 DGP 사례소개 DGP 내역 방콕의 경제발전현황 본론 자사분석 DGP의 STP 결론 DGP의 방향Delta Grand Pacific Hotel 사례소개Delta Grand Pacific Hotel 의 내역설립 : 1993년 위치 : 태국방콕의 수쿰비트 마이크로마켓 중심 소속 : DHR (Delta Hotel and Resorts Ltd.) 규모 : 20층의 콤플렉스 빌딩 안에 위치 등급 : 4-스타 사양 : 5-스타급IDD전화와 냉장고, 위성 및 케이블 TV,디지털금고,커피메이커, 에어컨, 미니 바객실 옵션1개10개62개223개94개동,서양식 레스토랑과 피아노 바, 가라오케,8개의 연회실과 회의실, 수영장,헬스클럽, 비즈니스 센터부대 시설로얄 스위트룸시그너처 스위트 룸시그너처 룸디럭스 룸스탠다드 룸호텔산업에 맞게 개발 결정요인 : 빠르고 폭넓게1.방콕의 경제발전 현황1995년 8년 연속 연8% 성장률 이상 기록전체 국민의 16%(9백만) 이상의 인구가 소득의 증가를 누림세계은행은 태국을 제3세계 국가에서 개발도상국으로 인정21세기에도 태국의 연평균 GDP성장률이 6~7%에 머물 것이라는 예상이 크게 작용2.방콕의 경제발전 현황경제 발전으로 인하여 비즈니스 및 관광중심지가 도시 안에 들어서게 됨도시 전역에 1996년 까지 3~5-스타 등급의 호텔이 (350객실을 기준) 65채 정도가 생겨 나게 되었음내년에 15%정도 더 늘어날 것이라고 전망사회 기반 시설 부족 – 교통망 개발 실패목차서론 DGP 사례소개 DGP 내역 방콕의 경제발전현황 본론 자사 분석 DGP의 STP 결론 DGP의 방향자사 분석(Company)기업 목표 : 투숙률과 평균숙박요금의 현상유지 와 점차적인 증대 지리적 우수성 : 수쿰비트 마이크로마켓 중심에 위치 - 상점, 거리의 시장, 레스토랑과 심야상점, 수많은 오피스 빌딩 당사 주요 서비스 적정수준의 가격, 최상위 시설서비스 제공, 방콕의 주요 비즈니스 및 관광구역 현재 투숙률(72%), 평균 숙박요금(2000바트) 호텔수입 : 숙박, 세탁 및 비즈니스 서비스 - 60% 식사 및 음료서비스 – 40% 품질 : 시설 – 4스타등급 , 서비스 – 5스타등급DGP의 STP시장 세분화(segmentation) - 호텔 시장에서 종류와 고객 표적시장 설정(Targeting) - 고객 분석과 주요 고객 포지셔닝(Positioning) - 호텔 시장에서 살아 남기 위한 전략시장 세분화 (Segmentation)1.호텔의 종류관광 비즈니스 컨벤션 콘도미니엄 이코노미 가족아파트먼트 시티 에어포트 요텔 하이웨이 호텔가이니 플로텔호 텔DGP소속 캐나다의 가장 큰 호텔업체인 DHR의 아시아 시장을 대표하는 호텔리조트시장 세분화 (Segmentation)2. 고객 분석총 수익(바트)투숙률평균숙박요금94,500 (2,443$)70(25%)1350관광객35,700 (919$)42(15%)850항공사 승무원336,000 (8,650$)168(60%)2000비즈니스 여행객명칭고객호텔 시장의 고객은 주로 비즈니스 여행객, 관광객, 항공사 승무원DGP의 1996년도 평균 수익1일 기준 4억6천2백2십만원2004년 1$ = 38.84바트표적시장 설정 (Targeting)문제점 : 항공사와의 재계약 실패 가능성 발생항공사 승무원 15%관광 및 모임/회의 유치 25~30%기업 임원55~60%수익의 상당부분을 차지하는 일본인 회사 간부개인 여행객과 단체 여행객다른 항공사와의 접촉 시도1. 주요 고객 – “비즈니스 여행객”화장실의 스타일 - 쾌적함 객실 내의 바의 유무 안전상태기준요소상품과 서비스 장소와 숙박료의 유동성기준1. 고객이 호텔을 선택하는 기준표적시장 설정2 (Targeting)DGP의 매력요인 적정수준의 가격, 최상위 시설서비스 제공, 방콕의 주요 비즈니스 및 관광구역경쟁사 분석(Competitor)현재의 경쟁자 : 랜드마크 호텔 (5-스타) 위치 : DGP로부터 서쪽으로 1km 떨어진 서쪽 가장자리에 위치1kmDGPLandmark경쟁사 분석2 (Competitor)5스타12415랜드마크4스타6389DGP등급외식사업객실 수비교사항상호새로운 경쟁사의 진입 가능성호텔 산업에 맞게 적용 개발 되어지고 있음 교통체증 없음, 상권이 많이 형성되어 있음분석수쿰비트 마이크로마켓위치가능성 있음포지셔닝1 (Positioning)DGP의 판매-마케팅 부서 책임자 “커닝햄” 경력 : 방콕의 몬티엔 호텔 3년 아메리칸 익스프레스 테레블 5년 대만 타이페이 2년 현재 : DGP의 판매 – 마케팅부서 책임자1. 책임자포지셔닝2 (Positioning)전담요원판매부장판매부장판매부장판매요원클럽 책임자판매요원판매요원2. 판매팀 조직도기업고객 유치 관리일본인 사업가, 개인 여행객모임, 회의관리, 인센티브 관리정부, 대사관측 고객 담당회사 비서진들의 로열티 프로그램 관리포지셔닝3 (Positioning)3. 홍보팀 조직도책임자코디네이터사진사최소한의 비용으로 최대한 폭넓은 방송 홍보 및 출판물 발간임무포지셔닝4 (Positioning)DGP의 판매대리점들로 하여금 내수시장을 전격적으로 공략 판매직원들을 직접 DGP에서 20~30km 떨어진 거리에 위치한 방콕의 두 위성도시인 “방나 트라드”와 “사무트 프라칸” 으로 파견 지상관리요원과 같은 여행업계 종사들을 공략 방콕이 세계에서 가장 큰 외교거점 중 하나라는 사실에 초점을 이용호텔 시장에서 살아 남기 위한 전략 4가지포지셔닝5 (Positioning)1. DGP의 판매대리점들로 하여금 내수시장을 공략기존의 고객들에 대한 서비스 제공은 유능 . 다른 잠재고객에 대한 고객확보 자세는 결여.단점이 지역에 새로이 유입되는 국제적 사업들을 고려 했을 때, 탄력적인 요금체제를 제공할 수 있다면 많은 회사 고객들을 유치할 수 있음.매력요인담당지역 내에 소재한 업무용 건물들에 대한 상세한 내역을 파악 내역 : 회사정보, 연락처, 숙소 선정기준, 자주 이용하는 호텔 정보장점포지셔닝6 (Positioning)2. 판매직원들을 직접 DGP에서 20~30km 떨어진 거리에 위치한 방콕의 두 위성도시인 “방나 트라드”와 “사무트 프라칸”으로 파견이 지역에 특급호텔의 상당히 부족 일본인들은 유흥시설이 인접한 장소에서 처리 가장 인접한 지역 “수쿰비트”매력요인자체 숙소를 만들 가망성 있음 국제적 기업들이 의외로 진출이 적을 수 있음단점방대한 수출가공지역 최근 개발된 공업용 부지의 거점 이유 : 일본인 포함 다수의 국제적 기업들의 진출 가능성장점포지셔닝7 (Positioning)3. 지상관리요원과 같은 여행업계 종사자들을 공략DGP의 지역적 우위조건 “수쿰비트 마이크로마켓”매력요인DGP뿐만 아니라 다른 호텔 업계도 알고 있기 때문에 치열할 것으로 예상단점현지에 대한 지식 중요한 연결고리 역할 여행간 일어날 수 있는 제반 문제들 을 신속히 해결 – 신뢰와 믿음 제공장점해외여행 전문업체의 현지 담당자포지셔닝8 (Positioning)4. 세계에서 가장 큰 외교 거점 중 하나라는 사실에 초점그 중 절반이 DGP로부터 3km 내에 위치매력요인정부나 대사관 고객들을 늘리는 것이 가능한지 고려한 결과 잠재력 희박단점50여 개의 각국 대사관과 영사관 방콕은 수도이기 때문에 지방 공무원들이 끊임없 이 방문 정부 후원의 회의들 역시 “퀸시리킷 커멘션센터” 에서 개최장점포지셔닝9 (Positioning)최상의 전략2. 판매직원들을 직접 DGP에서 20~30km 떨어진 거리에 위치한 방콕의 두 위성도시인 “방나 트라드”와 “사무트 프라칸”으로 파견현실적이고 매력적이고 탄력적인 요금체제최상의 관광서비스 상품우수 기업은 인센티브 제도정액제 상품 1일 2000바트 2일 3800바트 1주 13860바트정액제 상품에 비례하여 관광 서비스 제공거래 기간에 따라 3%,5%,7%,10% 요금 할인DGP의 앞으로의 방향Positioning - 차별화 전략DGP만의 핵심 역량을 개발 비즈니스 고객입 소문 전략 신뢰도 형성리모델링고객 제일 주의 라는 느낌을 모든 고객과 기업들에 심어준다면 DGP는 방콕 수쿰비트 마이크로마켓에서 지금보다 더 성장할 수 있을 것이다. 하지만 고객에게 신뢰를 심어준다는 것만큼 어려운 일도 없을 것 이다. 지속적인 투자와 고객에 대한 사랑으로 고객을 대한다면 이보다 더 좋은 것이 있을까…감사 합니다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.04.22| 26페이지| 2,000원| 조회(370)

마케팅전략, 호텔, 사례집, DGP

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