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[탁구]탁구에 대하여.. 평가B괜찮아요

1. 탁구의 역사탁구는 그 역사나 기원이 정확하지 않은데 중세 이탈리아의 루식 필라리스라는 유희에서 변한 것이라 하기도 하고 15-16세기경 프랑스 궁전에서 행해진 라파움(Lapaum)이란 놀 이가 변하여 탁구가 되었다고도 한다.그 명칭도 일정하지 않아서 고시마, 프림프림, 와프와프등 여러가지로불리어졌다.그러나 남아프리카, 인도등 영국 식민지에 살던 영국인들이테니스에서 힌트를 얻어 더위를 피하 여 실내에서 놀수 있는 유희로 변형 시켰다는 것이 통설이다.지금의 셀룰로이드 공은 1898년 영국의 제임스 깁(James gibb)이 고안했는데 이를 취급하던 운동구 상인 "함레 상회"에서 공을 칠때 나는"핑퐁" 소리(그당시 사용됐던 탁구대와 가죽으로 된 배트에 볼 이 닿는 소리를 가지고 모방한 것임)를 따서 핑퐁이라는 상호를 붙였다고 한다.그 후 명칭이 테이블 테니스(Table Tennis)라고 고쳐지고 전 유럽에 보급되면서 1900 년 무렵에는 전 유럽에 탁구가 널리 보급되었으며 1902년 처음으로 영국에 탁구협회가 생 기고 1926년에는 독일의 베를린에서 국제 탁구연맹이 발족하여 국제적인 면모를 갖추 었고 1927년 1월에 영국 런던에서 제1회 유럽 선수권 대회가 개최되었다. 한국은 1924 년 일본을 통해서 한국에 처음 소개되었으며 1945년 11월 조선 탁구협회가 발족이 되 고 1973년 4월에 유고슬라비아의 사라예보에서 열린 제32회 세계탁구 선수권대회에서 한국의 여자 팀은 단체전에서 일본, 중국의 강호를 타파하고 감격의 우승을 차지하여 탁 구는 물론 구기사상 최초로 세계정상에 오르는 찬란한 금자탑을 수립하였다. 이로써 한탁구에 진입한지 17년이 되어서야 재패를 할수 있어서 의미가 있다고 할수 있겠다.2.탁구의 용품1.탁구대{1.시합 표면이 되는 탁구대의 상판 표면은 폭 1.525m, 길이 2.74m의 직사각형으로 바닥에서 76cm위에 수평 상태로 설치한다.2.탁구대 상판의 옆부분은 시합 표면에 포함되지 않는다.3.시합표면은 어떤 재료를 사용해도 무방하나 표준15.25cm으로 한다3.네트의 높이는 전체적으로 시합 표면으로부터 15.25cm으로 한다.4. 네트의 밑바닥은 전체적으로 그리고 최대한 시합표면에 가깝게 해야 하며 네트의 양쪽 끝은 지주봉에 최대한 가깝게 해야한다.3. 공1.볼은 지름 40mm 의 둥근것으초 한다2.볼의 무게는 2.7g 으로 한다.3.볼은셀룰로이드 혹은 이와 유사한 플라스틱을 재질로 하며. 색상은 무광택의 흰 색 또는 오랜지색이여야 한다.4.라켓1. 라켓의 크기 모양 무게에는 제한이 없으며 판은 평평하고 단단해야한다2. 판 두께의 최소 85%는 원목으로 해야하며 판 내부의 접착층은 카본 섬유 유리섬 유와 같은 섬유소재 혹은 압축용지등 으로 강화할 수 있으나 전체 두깨의 7.5% 또는 0.35mm를 초과해서는 안된다.3. 표준 돌기 고무 는 셀룰로이드 고무가 아닌 천연 또는 합성 고무로 단층이어야 하며 돌기가 표면에 고르게 분포된 것으로 밀도는 쉬퀘어 센티미터 당 10이상 30미만 이어야 한다.(1)샌드위치식 고무란 단층 셀룰로이드 고무로 두께 2mm미만의 표준 돌기 고 무가 밖으로 한층 씌어져 있는 것을 말한다.4.커버링은 판 전체를 덮되 판보다 커서는 안된다. 단. 손잡이 가까이 손가락으로 잡 히는 부분은 아무것도 붙이지 않거나 혹은 어떤 재료를 붙여도 상관없다.5.판 판내부의 모든 충, 커버링 층, 접착제 등은 모두 균일한 두께가 되도록한다6.판의 커버링을 한 면 혹은 커버링을 하지 낳은 면은 무광의 밝은 적색으로 하고 다른 쪽은 검정색으로 한다.7.우발적인 손상이나 마모로 인해 라켓의 색상 혹은 표면에 약산의 면형이 생겼을 경우 , 표면의 특성에 심각한 변화를 가져오지 않는 이상 그 사용을 혀용한다.8.시합을 시작할때나 시합 중 라켓을 바꿀 때는 언제나 심판과 상대방 선수에게 사 용하려는 라켓을 보여 주어 검사할수 있게 한다.용어의 정의1. 랠리란 공이 경기 중에 있는 기간을 말한다2. 공이 경기중에 있는 것은 서비스를 하기위해 의도적으로 공을 놓기 전 라켓을 쥐 지 않은 손의 손바닥위된 사람을 말한다.13.선수가 착용 소지 하고 있는 물품이란 랠리 시작시에 선수가 입고 있거나 소지하 고 있는 모든 것 공을 제외한을 말한다.14.공이 네트와 지주봉 사이 또는 네트와 시합 표면 사이를 제외한 다른 곳으로 통과 한 경우 그공은 네트 어셈블리를 패싱 오버 또는 패싱 어라운드 한 것으로 간주한 다.15.엔드라인은 양방향으로 무한정 확대되는 것으로 간주한다.1.올바른 서비스1. 서비스는 공이 서버의 정지된 프리핸드 손바닥위에 자유롭게 놓인 상태에서 시작 되어야 한다.2.서버는 수직에 가깝도록 위로 공을 띄우되 회전니 일어나지 않도록 해야하고 공이 프리 핸드의 손바닥에서 떠난 후 적어도 16cm이상의 높이로 올라 갔다가 방해물 에 부딪히는 일없이 내려 왔을때 쳐야 한다.3.공이 내려오면 서버는 공을 쳐서 서버의 코트에 먼저 닿도록 한다.그런 다음 공은 네트 어셈블리 위나 네트 어셈블리를 돌아서 리시버의 코트에 바로 닿아야 하며 복 식 겨기세에는공이 서버와 리시버의 오른쪽 하프코트에 연속적으로 닿아야 한다.4.서비스가 시작된 순간부터 공이 라켓에 맞는 순간까지 공은 시합표면의와 서버의 엔드라인 뒤에 있어야 하며 서버나 서버파트너의 복장 또는 신체 일부분에 의해 공 이 리시버에게 가려져서는 안된다.5.심판과 부심으로 하여금 올바른 서비스이 요건을 따르고 있는지를 볼 수 있도록 서 브하는 것은 서버의 의무이다.6.선수의 신체적 장애로 규정 준수가 어려울 경우 심판은 예외적으로 올바른 서비스의 요건을 완화시켜 줄수 있다.2.올바른 리턴1.서브 또는 리턴된 공은 네트 어셈블리 위로 또는 어셈블리를 돌아서 직접 또는 네 트 어셈블리에 닿은 후 상대 선수의 의 코트이 닿도록 받아쳐야 한다.3.경기 순서1.단식 경기에서는 서버가 먼저 올바른 서비스를 하고 리시버는 올바른 리턴을 하며 이후에는 서버와 리시버가 번갈아 가며 올바르게 리턴한다.2.복식 경기에서는 서버가 먼저 올바른 서비스를 하고 리시버가 올바른 리턴을 하면 서버의 파트너가 올바른 리턴을 하고 그다음으로 네트 어셈블리 이외의 다른 것 에 공이 닿았을때4.상대편 선수가 친공이 자신의 코트에 닿지 않고 엔드라인을 넘어갔을때5.상대편 선수가 공을 방해 했을때6.상대편 선수가 두 번 연속으로 볼을 쳤을때7.선수가 조건에 맞지 않는 라켓판으로 공을 쳤을때 등탁구 기술1. 스매시스매시란 높이 떠오른 볼을 위에서부터 강하게 쳐 넘기어 득점을 하는데 결정적인 구실을 하는 타법이다. 대체로 포어 핸드 스매시와 백 핸드 스매시의 두 가지로 구분할 수 있다. 스매시는 회전운동과 직진운동을 합친 것이다. 어떤 타법도 마찬가지이나 좋은 스매시가 되려면 이 합쳐진 최대의 힘을 발휘함으로써 좋은 결과를 얻게 된다.2. 포핸드 스매시우선 오른발을 빗겨 뒤로 30cm 가량 내도록 한다. 몸은 약간 앞으로 굽히고 빗겨 뒤로 틀면서 라켓이 어깨 높이에 오도록 오른팔을 가져온다. 이와 같은 위치에서 코트에 일단 바운드 되어 튀어 올랐다가 떨어지려는 순간의 볼을 자기가 보내고자 하는 방향으로 힘껏 쳐 내린다. 일단 스매시를 한 후에도 곧 기본자세로 돌아와서 다음에 넘어올 볼을 대비하여야 한다. 왜냐하면 아무리 빠르고 강력한 스매시를 하였다고 해도 볼이 다시 넘어오기 때문이다. 스매시의 스윙은 전력을 다해서 뒤흔들기 때문에 일단 스윙을 하게되면 방향을 바꾸기가 어렵다. 그러므로 처음에 엔드 라인을 목표로 하는 것이 득점에 연결되기 쉽다. 그러나 자꾸만 반복하여 그곳으로 보내면 상대편이 그 곳을 미리 지키기 때문에 볼을 보내는 방법을 수시로 불규칙하게 바꾸어야 한다3. 백핸드 스매시1.왼 발을 빗겨 뒤로 30cm 가량 내어 두고 몸은 상대편이 자기의 몸을 볼 수 있을 정도로 왼쪽으로 튼다.2.라켓의 끝이 옆으로 향하도록 하며 라켓을 잡은 손의 팔꿈치는 옆구리의 닿을 듯하게 복부를 움추리는 듯하게 앞으로 기우는 자세를 유지한다.3.상체는 너무 비틀지 않도록 하고 프리 핸드는 높게 몸의 앞쪽으로 나가게 한다.4.포어 핸드 스매시에서와 마찬가지로 볼이 일단 바운드 되어 최고의 높이에 이르렀다가 떨어지는 든 백 핸드 스매시이든 백 스핀은 주지 않는 것이 좋다. 백 스핀을 넣는 것보다 톱 스핀이나 사이드 스핀을 주는 것이 스매시의 성질상 유효하다. 백 스핀을 주면 볼의 속도가 줄기 때문에 스매시 본연의 의미가 없어지기 때문이다4. 드라이브탁구의 기본이 되는 타법이다. 드라이브에는 포핸드 드라이브(Fore Hand Drive) 와 백 핸드 드라이브(Back Hand Drive)가 있는데 이 두 가지를 완전히 숙달하여야 훌륭한 플레이어가 될 수 있다. 드라이브의 기본 특징은 볼이 강하고 빠르며 약간 오버 스핀을 갖는다.포핸드 드라이브는 기본 자세에서 오른 발이 빗겨 뒤로 30cm정도 나간다. 이때 몸무게 중심은 뒷발에 두며 볼이 넘어오는 것이 아니라 몸통 전체가 뒤로 틀어지는 것이 중요하다. 볼이 접근함에 따라 타이밍을 맞추어 몸을 회전시키면서 볼을 쳐 넘긴다. 이때 볼을 친 후에도 볼을 친 방향으로 팔이 쫓아가야 한다.백 핸드 드라이브는 기본 자세에서 왼발이 30cm가량 빗겨 뒤로 나가며 몸을 상대편이 자기의 등을 볼 수 있을 정도고 회전시킨다. 이때에 눈은 볼에서 떼면 안 된다. 볼이 넘어 오는 것을 위해서 타이밍을 맞추어 볼을 쳐 넘기는데 이 때에는 대개 사이드 스핀이 먹기가 쉽다. 포핸드 드라이브와 마찬가지로 치고 난 후에도 스윙을 계속해 주어야 한다. 스윙이 끝나면 곧 기본 자세로 돌아와야 하다.드라이브 폼은 크게 휘두르게 됨으로 타구 후 될수록 빨리 기본자세로 돌아가도록 한다. Finish 때에 좌측 어깨를 너무 뒤로 돌리지 않도록 한다. 지나치게 돌리면 돌아오는 것이 늦어져 동작이 맞지 않게 된다. 드라이브 타법은 몸 근처에서 타구 하게 하나 목은 우측으로 돌려서 볼을 치기 직전까지 보아야 한다. Follow Throw를 충분히 앞으로 내밀어야 한다. 드라이브 타법의 전제조건은 타구에 스피드가 가해지는 것이다. 드라이브 할 때 볼을 잡는 높이는 바운드 된 볼의 정점구간 바로 밑으로 하고 타구점의 라켓 각도는 60도 전후가 되도록 한다. 팔꿈치의 각도는 .

예체능| 2005.10.23| 8페이지| 1,000원| 조회(516)

탁구, 탁구의 역사, 탁구의 용어, 탁구의 방법, 탁구의 경기순서

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[경영론과 서비스] 스포츠 경영론 용어정의

1. 파워(권력)2. 책임3. 권한4. 공식적 조직5. 비공식적 조직6. 리더십7. 경영8. 관리9. 스포츠 경영10. 커뮤니케이션11. 서비스에 대한 조사1)정의2)특성3)사례4)기타권력의 정의현금과 문화와 폭력만이 일상생활에서 유일한 권력의 원천인 것은 아니며, 또한 권력은 선도 악도 아니다. 권력은 실제로 욕망과 상호관계에 있고 또한 인간의 욕망은 무한히 다양하기 때문에 누군가의 욕망을 충족시킬 수 있는 것이면 무엇이든지 잠재적인 권력의 원천이 된다.칼 또는 완력, 보석 또는 돈, 그리고 거울 또는 정신은 모두 하나의 상호 관련된 체제를 형성한다. 이 세가지 모두는 친밀한 가정생활에서 정치무대에 이르기까지 거의 모든 단계의 사회생활에서 사용될 수 있다.어떤 지배 엘리트가, 또는 사적인 관계에서 개개인이 어떠한 권력의 수단을 활용하건 간에 물리력 . 부 . 지식이 궁극적인 지렛대가 된다.이 세가지가 권력의 3요소를 이룬다.권력의 이동 또는 이전 모두가 이런 수단들을 사용한 결과로 나타나는 것은 아니다. 권력의 변화는 여러 가지 자연 발생적인 사건들의 결과로 나타나기도 한다.권력의 종류권력에 관한 종래의 대부분의 가설들이 권력을 양적인 문제로 다루고 있다. 권력은 다양하게 나타나는데 어떤 권력은 명백히 옥탄가가 낮다. 법률 속에 숨겨진 폭력이나 물리력의 그림자는 정부의 모든 행동을 지탱해 주고 있으며 모든 정부는 궁극적으로 자신의 의지를 집해하기 위해 군대와 경찰에 의존하고 있다. 폭력은 응징을 위해서만 사용할수 있다. 요컨대 폭력은 저품질 권력(low-quality power)이다. 이에 반해 부는 훨씬 더 우량한 권력의 수단이다. 부는 물리력보다 훨씬 더 융통성이 있다.고품질 권력은 단순히 영향력을 미치는 데 그치지 않는다. 고품질 권력은 능률을 수반하므로 목표 달성을 위해 최소한의 권력수단을 사용한다. 사회적 통제의 세 가지 기본적 원천 중에서 가장 융통성 있는 지식이야말로 미국방성 장성들이 즐겨 돈주고 살 수 있는 최대의 흥분 이라고 부르는 것들을 만문헌:김석희(1999)저, 21준비경영학,리더십리더십(leadership)의 정의에 관해서는 학자마다 이를 규정하려는 목적이나 전문적인 견 해에 따라 상이하고, 그 내용에 있어서도 중첩되는 것이 많다.-킴볼(D.S.kimball): 리더십이란 조직목표달성을 위해 행하는모든 기능을 포함한다. 수행 하여야 할 업무를 하달하거나 구성원들을 적재적소에 배치하여 효율적으로 직무수행을 하고 있는가를 확인하거나 또는 목표를향해 심적 물적 자원이나 장비가 적절히 운용되 고 있는가를 확인하는일반적인 전 기능이라고 하였다.-요더(D.Yoder): 필요한 재화나 용역의 생산과 공급을 위해 인간의 자질 능력 및 노동을 물자와 통합하는 데 요구되는 기능으로서 계획 조정 및 지휘하는 활동을 말한다고 하였 다.-알포드(L.Alford): 조직궁성원으로부터 소망되는 자발적 행동을 이끌어낼 수 있는 능력 이라고 하였다.참고문헌:김석희(1999)저 21c 준비경영학.리더십의 종류(1)전제형이는 권한 및 의사결정권을 자기 수중에 집중시키고,부하에게는 업무집행에 필요한 범위내의 지시나 정보제공밖에 하지 않는 리더를 뜻한다. 그러므로 리더는 모든 권한과 책임을 가지며, 부하는 의사결정에 참여하지 못라고 명령대로 집행만 한면된다.장점:*업무가신속히 처리된다.*명령통일을 기하기 쉽다.*위급한 상황인 경우에 효과적이다.*자주,자결,자율의 경험이나 능력이 적고 의존적인 조직 구성원들에게 유리하다.단점:*리더의 독단성으로 조직구성원의 자발적 협력을 기대하기 어렵다.*집단의 커뮤니케이 션을 리더 중심으로만 하므로 조직 구성원의 사기가 낮아지고 태만해진다.*커뮤니케이 션 결여로 조직구성원간에 갈등을 조성한다.＊리더의 사고나 부재시에 당하는 위기를 극복하기어렵다.(2)민주형민주적 또는 참여적리더는 경영의 분권화를 도모하고 의사결정도 종업원과의 협의나 참여에 의한다. 리더는 문제가 일어나면 그것을 집단이 해결해야할 문제로 취급하므로 리더와 집단은 하나의 사회단위로서 활동하게 된다. 따라서 리더는 종업원의 자발적 현하기 위하여 다양한 경영관리활동을 수행하여야 한다.인간과 기계가 파트너가 되어서(man-machine system) 생산활동을 하는 생산경제 단위체로서의 기업은 효용가치의 창조를 통해서 고객에게 극대 만족을 실현시켜 주고 그 반대급부로서 이윤을 거두어들인다. 따라서 경영관리론은 기업이 추구하는 목표를 실현하기 위한 수단으로서의 이로체계라고 이해할수있다.그 경우, 수단으로서의 경영관리활동에는 자본을 조달해서 입지를 선정하고, 공장을 설립하며, 생산에 필요한 요소를 구입 생산활동을 전개하여 소비자가 원하는 제품을 판매함으로써 자금을 회수하는 등 일련의 과정을 통하여 이윤을 거두어 들이는 기능이 포함된다.그러데, 이상과 같은 활동은 오늘날 기업규모의 확대에 따라 그 내용이 복잡하고 다양하기 때문에 우리는 이들 활동을 보다 효과적으로 수행하기 위하여 계획, 집행, 통제라고 하는 관리의 과정을 거쳐서 이를 실행할 필요가 있다. 말하자면, 철저하고 주도면밀한 계획에 기초해서 업무에 대한 집행을 도모하고, 그 결과를 계획과 대비하여 평가함으로써 통제에 의해서 나타난 문제점을 다시 계획이나 집행에반영함으로써 차질없는 경영관리를 할 수 있다.따라서 이들 계획, 집행, 통제도 경영관리론의 중요한 연구대상이 된다. 한마디로 경영관리론에서는 연구대상실체로서의 기업조직에 관련된 일체의 특성에 대해서는 말할 것도 없고, 상술한 바 있는 모든 경영관리기능과 그들 기능을 보다 효율적으로 수행하기 위해서 필요한 관리의 순환과정에 대해서도 연구를 하여야 한다. 그리하여, 경영관리론의 연구대상은 기업경영, 즉 연구대상 실체인 조직체로서의 기업과 그 수단인 행위로서의 경영을 모두 포괄하는 것으로 이해할수 있다.. 유효성과 능률의 균형을 확보하여야 한다.. 변화하는 환경에 보다 적절히 대처한다.경영관리의 다른의미(1) 세계화(globalization)세계화와 정보지향으로 세계는 점점 좁아져가고 있거 그에 따라 지구촌화 하고 있다. 말하자면 수송망, 정보망, 네트워크의 구축에 힘입어 세계의 모든 가늠할수 있다.참고문헌: 강호정,이준엽(2003)저 스포츠 경영학 학리사커뮤니케이션커뮤니케이션 이란 2명 이상의 사람들에 의해 정보나 의사 또는 감정이 교환되는 것을 말한다. 이러한 정보의 이전은 꼭 사람과 사람 사이에서만 행해진다고 할 수 없다. 이 를테면 기계 사이에 또는 기계와사람 사이에도 정보의 이전과정은 행해질 수가 있다. 경영관리의 관점에서 커뮤니케이션이란 조직 구성원에게 주지시키는 과정을 말한다. 그 러므로 합리적인 커뮤니케이션은 상호이해를 깊게 하고 조직의 불균형을 시정하며 사 기양양과 생산성을 높이는것이다.커뮤니케이션의 종류커뮤니케이션의 경로에 따라 커뮤니케이션의 종류를 분류해 보면 다음과 같다.(1) 톱-다운(top-down)형이는 상사의 의사가 멸령과 지시 또는 부탁에 의해서 부하에게 하향 전달되는 사의하달식 커뮤니케이션 방법이다. 이는 많은 조직에서 활용되고 있는데 명령의 하달과정에서 부하의 오해가 없도록 유지되어야 한다.(2) 보톰-업(buttom-up)형이는 부하의 의사가 보고, 제안을 통해서나 또는 면담과 태도조사를 거쳐서 상위자에게 전달되는 커뮤니케이션의 방법을 말한다. 보다 구체적으로 말하면. 1 고정절차(grievance procedure)나 2 문호개방정책(open door policy), 또는 3 상담태도질문(counselling attitude questionnaire), 그리고 4 참가적 기술(participative technique)과 민원 조사관(the ombudsman) 등의 방법을 통해서 부하의 의견이 상사에게 전달되도록 하는 커뮤니케이션의 방법을 말한다. 그리고 이와 같은 방법이 보다 잘 활성화 될 때 조직의 유효성은 개선될 수가 있다.(3) 사이드 워드(sideward)형이는 의사전달내용이 조직상에서 심사나 회의 방법을 통하여 측면적으로 이동하는 경우의 커뮤니케이션 방법이다. 이와 같은 방법의 활용을 통해서 업무처리의 신중성과 제반 업무활동의 상호조정도 기할 수 있다.커뮤니케이션의 장애요인Herman은 커뮤니특성과 욕구에 맞는 상품개발과 고객의 욕구수준을 사전에 파악하여 접 대하고 친근감을 줄 수 있는 친절한 서비스를 전개해 나가야한다.V(Valuable). . . 서비스는 가치 있는 것이어야 한다.서비스는 한쪽에는 가치 있고 다른 한쪽에는 일방적인 희생을 강요하는 것이 아니다. 어 느 한쪽의 희생이 아니라 서로에게 이익이 되고 가치있는 것이 되어야 한다.고객과 종업원 모두가 즐거운 상생의 원리(win-win Service)가 작용하는 가치 있는 서 비스가 필요하다.I(Impressive). . . 서비스는 감명 깊은 것이어야 한다.기쁨. 감동,감명이 없으면 서비스가 아니다. 언제나 고객에게 감동을 주며 인상적인 메시 지를 담고 있어야 한다.c(Communication). . . 서비스에는 설득력 있는 커뮤니케이션이 있어야 한다.일방적으로 하는 것은 허용되지 않고 상호 커뮤니케이션이 필요하다.서비스맨의 언어, 태도, 제스처, 용모, 주변환경 기업의 문화 서비스 시스템등 모두가 커뮤니 케이션에 영 향을 미친다.E(Entertainment). . . 서비스는 고객을 환대하는 것이어야한다.이는 인사차례나 예절준수가 아니라 언제나 진심으로 고객을 환대하는 것이어야한다 고 객의 인격을 존중하고 제품을 구매하고 방문함에 깊은 감사와 고객을 배료하는 태도가 뒤따라야 한다. 고객이 없으면 아무것도 없다.음식도 매장도 고객이 찾아올때 비로소 가치를 발휘하는 것이다.따라서 진정한 서비스란 고객을 배려할 줄 아는 고객 중심의 사고와 이를 잘 실천할 줄 아는 서비스맨의 자세에서 나온다고 할수 있다.참고문헌: 임붕여 (2000)개정판 서비스 쿠데타. 형설 p21~252.특성서비스는 어떠한 특성을 갖는가.1)서비스는 눈에 보이지 않는다- 서비스는 무형의 상품이기 때문에 만질 수도 없으며 눈으로 상품의 외형을 파악할 수 도 없다. 그렇기 때문에 음식과는 달리 직접 체험하지 않고서는 가치를 말할 수 없다.서비스는 유형의 실체가 아니라 무형의 전달 행위 즉 과정으로 볼수 있다 따라서 잘 못 전.

예체능| 2005.06.01| 14페이지| 1,500원| 조회(434)

리더쉽, 커뮤니케이션, 서비스의 정의, 경영론, 스포츠 경영론

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[태권도 ] 태권도의 역사

1. 태권도의 역사태권도를 배우게 되면 누구나 신체가 단련되고 건강이 증진될 뿐만 아니라 보다 숭고한 태권도의 목표인 마음의 평화와 평온을 얻을수 있다 . 건강한 스포츠와 정신수양이 조화 를 이룬 결합으로 태권도의 기본형과 기술이 이루어져 있다는 것은 태권도가 그 긴 역사 를 통하여 불교 교리와 면밀하게 결합되어 있음을 증명해 준다. 아시아의 한 작은 나라 에서 무예와스포츠로 시작되어 지금은 전세계적으로 각광을 받게 된기까지 대권도의 발 전과정은 많은 발자취를 남기고 있다 .태권도의 기원은 한국역사의 4천 년 전으로 거슬러 올라간다. 최초의 태권도 형태는 야 생동물들의 공격으로부터 자신을 보호하기 위한 수단으로 이루어 졌다. 야생동물들의 공격은 불시에 어느 방향에서 행해질지 모르기 때문에 어느 방향에서 공격해 온다 하더 라도 본능적이고 반사적으로 이러한 공격으로부터 자신을 방어할 수 있는 연속동작이 개 발되었다. 본능적인 자기 방어를 위한 구체적인 동작들이 형성되었으며 이런한 패턴들은 현대 태권도의 기본인 막기 , 차기, 지르기, 의 형태를 구성하게 된다.태권도가 한국 고유 의 것이 아니며 중국 등주변 아시아 국가들의 무예들과 혼합된 종합체에 불과하다는 주장 이 있는데 이것은 근거 없는 주장일 뿐이다. 동양 무예의 전설적인 기원은 달마 스님으로 부터 시작되었다고 전한다. 전설과 불경에 따르면 달마 스님은 서기 6세기 경 중국에 와 서 소림사를 세우고 거기에서 호흡조절과 묵상의 특수 기술을 가르쳤다고 전한다. 그의 제자들이 육체적인 수련만으로는 완벽한기술에 도달할수 없었으므로 달마 스님 은 신체단 련과 함께 정신력을 기르는 방법을 가르쳤던 것이다. 이러한 방법은 나중에 이칭과 타오 심의 원리와 결합되어 중국의 무술인 쿵푸 검도 타이치챤의 기본이 되었다.한국의 경우에는 오늘날의 태권도와 비슷한 무예의 형대의 확실한 발자취를 이미 삼국시대에서 볼수 있다.고구려 시대 (B.C 37~A.D~ 668)의 고분벽화에는 태권도의 겨루기를 하고 있는 두사람의 젊은이가 선명하게 그려져 있 다 이 벽화가 있는 명청 고분은 A.D 3년부터 427년 까지 고구려의 수도였던 환도성에 있으므로 달마 스님이 중국에 오기 훨씬 전에 이미 한국은 고유의 무예를 발전시켜 왔 음을 증명해 준다.백제시대 (B.C.18~A.D.660)에서도 왕실의 지원으로 무예가 장려되었다.고대 기록에 따르면 말등타기 궁술 맨손 견투 등이 이 시대으 군인이나 평민들간에 대단히 인기가 있었다고 전한다. 예부터 팔과 다리를 둘다 사용하는 호신술이 있었다 고 당시의 기록들은 전하고 있다 맨손 격투시술이 군인들사이에서 뿐만 아니라 일반 백성들 사이에서도 행해졌다는 사실은 한국의 무예형태가 그 기원부터 신체 단련과 스포츠의 측면으로 시작되었음을 보여주는 것이다.신라시대 (B.C.57~A.D.936)시대에는 한국의 무예가 최고의 경지에 도달하였다 신라는 백제 와 고구려를 차례로 정복하여 삼국통일의 대업을 이룩하였다. 삼국통일의 원동력은 진흥왕이 창도한 군사 적 사회조직인 화랑도에 있었다. 화랑도는 귀족의 젊은 자제들로 구성되었고 몸과 마 음을 갈고 닦아 국가에 충성을 다하도록 하였으며 화랑도의 상무정신은 신라의 도덕정 신과 국력의 근원이 되었다 . 그들은 화랑도의 세속오계 즉 군신유의 부자유친 붕우 유신 임전무퇴 살생유택을 철저히 지겼다 . 이 세속오계는 한국무예의 철학적 배경이 되어 오늘날까지 유지되고 있다 할 수 있다.고려시대 (A.D.918~A.D.1392)고려시대의 맨손 격투는 폭발적인 인기를 얻게 된다. 태권도를 당시에는 수박도라고 블렀는데 무예 형태로 뿐만 아니라 구체적인 규칙을 갖춘 스포츠로서 행해졌다. 당시 의 지도자들에 의해 태권도가 처음으로 과학적으로 조직화되고 체계화된것도 고려 시 대의 일이다 수박도의 연구는 왕실의 지원을 받았고 그 기술의 진보는 곧 군사력의 증 강과 국민체력의 증진으로 연결되는 것으로 평가되었다. 조정에서는 매년 부삭도의 시 합과 시범겨기를 열었다. 수박도의 기술을 익힌 군인들과 사범들이 왕실에 의해 배년 초대되어 궁정에서 그들의 기술을 보여주었던 것이다. 수박도에 대한 왕실의 적극적인 지원의로 수박도는 무예와 레크리에이셩 활동으로 사회에 그기반을 확고하게 구축하였 다.서기 1392년서기 1392년 조성왕조의 건국으로 군사훈련 체력단련 국가방위력의 증진 등에 대한 관 심은 현저히 낮아졌다. 이태조는 지금까지의 국교관 문화관까지도 유교적으로 바뀌게 되 었다. 이러한 정치관 및 유교적 문화관의 영향으로 중국에 대한 사대주위에 빠지게 되었 다. 유교적 사고 방식에 따라 양반은 중국 고전을 앍고 고상한 시나 암송하며 오로지 상 놈만이 무예와같은 힘든 육체적활동을 하게 되었다. 이처럼 당시의 지배계층은 모두 유교 사상에 젖어 있었으므로 태권도는 인기를 잃었으며 기술은 당연히 퇴보하게 되었다. 문관 은 정치적으로 뿐만아니라 사회적으로 무관보다 우위에 있었으므로 한국 무예는 조선조 초기에 거의 질식상태에 있었다고 해도 과언이 아니다.정조정조는 한국의 고유무예에 적극적인 관심을 보이게 된다 . 1790년 전조 임금은 이덕무 장군에게 그때까지 한국에 나타난 모든 무예형태에 관한 장을 하나 첨가토록 하였다.그속에는 맨손격투 형태에 관한 장을 하나 첨가토록 하였다. 무예도보통지로 알려진 이 책은 현재 한국 무예의 중요한 초기 고전으로 평가되고 있다. 목팡인쇄방법을 사용한 약 40여 패이지에 달하는 무예에 관한 소책자였다. 이 책은 현재 한국 무예를 매우 선 명하게 보여주고 있다. 전통적인 한국의 격투기 수박도 태견 등이 이책 속에서 성문화 되어 아주 잘 나타나 있다. 정조가 비록 당시의 무예에 대한 무관심의 경향을 바꿀수 는 없었지만 그가 이덕무 장국에게 편집하도록 명령한 이책은 후세 세대들의 지도를 위한 한국 고유무예의 성문화된 기록으로서 보존되었다.한국에서 군사훈련과 국가 방위에 대한 무관심은18~19세기에 이르기까지 계속되었 다. 무예를연마하고자하는 사람도 조직적인 지도를 받을 수가 없었기 때문에 아버지가 아들에게 승승이 제자에게 전수하는 식으로 개별적으로 비밀 스럽게 행해지지 않을수 없었다1910년 이씨 왕조가 일본의 침략에 의해 멸망하게 되자 군사훈련은 점점더 어렵게 되 었다.일본 총독부는 한국의 주체성을 파괴하기 위한 전략으로 집단 스포츠 무예 또는 모든 문화적 활동을 극심하게 탄압하였다. 몇몇 무예 사범들은 비밀리에 그 기술을 연마하고 가르쳤으며 이런 지하 움직임을 통해서만 한국의 무예는 그명맥을 유지할 수 있었던 것 이다.이시기에 일본의 가라데와 중국 무예형태가 소개되었고 수박도와 태견의 사범들은 이 미 완성되어 있는 한국무예 형태에 이러한 외국기술을 발전적으로 첨가시켰다. 수박도 를 기본으로 하고 중국의 소림사무예와 일본의 가라데에서 뽑은 기술을 추가하여 혼합 형을 발전시켰다. 이 새로운 형태를 당수도 또는 공수도라고 부른다.

예체능| 2005.04.18| 4페이지| 1,000원| 조회(1,153)

태권도, 예체능, 태권도의 역사, 태권도의 기원

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[무술] 무술..(검도.유도.태권도)의 유래

화랑도花郞徒(화랑들)은 화랑의 무리고대 신라 역사의 花郞徒(화랑도-화랑의무리)는 화랑들과그들의 무리를 말 함이요 현대무도에서의 花郞道(화랑 도-화랑의길)는 옛 화랑들의 무술이 비밀리에 전하여 오는 陰陽拳(음양권)을 전수받은 이주방선생이 1960년 처음으로 화랑도(花郞道) 라는 무도이름을 창시하여 옛 화랑들의 정신을 이어받아 그들의 호국정신을 무도를 통하여 후세 에 남 기고자 화랑도 라는 무도를 창시하게 된 것이다.화랑의유래태초로부터 인간은 그들의 종족과 국가를 방위하기 위하여그들 나름대로의 전투술을 개발하여 각 국가의 전통무술로 발전 시켰으며 그들은 그들의 독특한 무술로서 영토 확장에 힘을 다하였다. 한국 무술은 5000년 전부터 정립된 무술을 익힌 강력한 전사들의 전통적인 무술을 계승 시켰으며 옛 고선 때에는 강병을 배출하여 만주와 저 넓은 중국의 요동에까지 그들의 영토를 확장하였었다.고조선 이후 2000여 년 전에는 한국의 영토는 신라(新羅ＢＣ５７) 고구려 (高句麗ＢＣ３７)백제(百濟ＢＣ１８)의 삼국시대를 맡게된다. 이들 또한 각 나라가 서로의 영토를 확장하기 위하여 각기 특유의 무술을 개발하여 병사에게 전수시켜 삼국이 대립하게 되었다.신라는 일찍이 화랑제도(花郞制度)를 만들어 진골(眞骨)과 성골(聖骨)로 이루어진 귀족과 황족의 자손들로 하여금 화랑(花郞)이라 칭하고(지금의 사범) 그들을 따르는 무리들을 랑인(郞人)또는 랑도(郞徒)(지금의 수련생)라고 칭하였다.화랑들은(花郞徒-화랑(花郞)과 랑도(郞徒)) 일인의 화랑이300에서 5000의 수련 생(郞徒)에 이르렀으며 이들은 수려한 산이나 강을 찾아 단체 생활을 하면서 그들의 단결력과 무사정신과 정서교육 즉 인간수업으로 강력한 무사(武士)의 수업을 하였는데 이들은 향가와 가무로서 그들의 정서 교육과 도덕을 함양하였으며 무술(격기술 과 무기술), 마술, 궁술 등을 익혀 용맹한 전사들을 만들어 국가에 충성하는 군에 편재시켰다.진흥왕(ＡＤ540-577）때에는 그들의 화랑제도를 현재의 군 사관 학교와 같이 국가 의 도의 전통을 파괴 시키고 있다.이에 뜻 있는 전통 무도의 창시자들은 세계의 특허(무도업종)를 획득하여 그들의 명예스러운 무도이름을 지키기에 이르렀다.태권도한반도와 중국대륙의 동쪽 만주주변 한민족의 부족국가에서는 영고, 무천, 동맹 등으로 불리운 제례 에서 하늘을 숭상하는 가무, 유희오락을 통해 부족 단합과 많은 수확을 기원했다.이런 큰 잔치 중의 가무, 유희는 자연스럽게 경쟁 의식을 갖게 되어 고대 그리스인들의 신전제례행사인 올림피아 제전처럼 경기적 성격을 갖게 되었다.부족의 방어와 세력확대를 위해서는 전투능력향상을 도모해야 했으며, 자연스럽게 숭천제례의 신체활동은 투기를 중심으로 경기화되고 발달하게 되었다.태권도는 이런 가운데 한민족 고유의 투기형태로 생성되었다.- 고대여러개의 부족국가가 점차 흡수 ·통합되어 한민족은 고구려(BC 37), 백제(BC 18), 신라(BC 57)의 3개국으로 나뉘어 중국대륙의 동북방과 한반도를 지배했다.택견, 수박으로 불리우던 태권도는 무예수련의 기초로 널리 행해졌으며 고구려는 "선배", 신라는 "화랑"이라는 청소년 집단교육제도를 산천을 주유하며 무예수련을 하도록 했다. 고대 태권도에 관한 사료, 고분벽화, 불상, 서적의 기록 등이 남아있다. 고분벽화중의 하나로AD 209∼AD 427년 당시의 고구려의 수도였던 환도성 근처인 현재 만주 통화성 집안현 통구에 있는 무용총 현실 벽화가 있다.이 벽화는 두 사람이 일정한 간격을 두고 마주보며 손·발로 상대를 공격할 듯한 자세를 보여 오늘날의 태권도 경기동작과 유사함을 보이고 있다. 또 신라 문화예술의 정화로 일컫는 석굴암의 금강역사상이나 분황사9층석탑의 인왕상 등의 몸 사위는 태권도의 품을 보이고 있다.특히, 국가의 멸망으로 사료가 단절된 백제의 경우 일본서기에 백제의 대좌평 지적을 일본 조정에서 초청해 일본 건아들과 상박을 했다는 기록이 남아 있어 당시 선진문화권인 백제인들이 일본인에게 맨손무예를 지도했다는 것을 알 수 있다.- 중세.1고려에 와서는 삼국시대에 행해지던 택견(태권도)물나는 노력을 보급 발전시키게 되었다.그러나 1392년 조선왕조의 건국으로 군사훈련이나 체력단련, 군사방위력의 증강에 대한 관심이 낮아졌으며 특히 태조 이성계의 집권으로 국교가 불교에서 유교로 바뀌어 중국에 대한 사대주의에 빠져 천민층에만 무예와 체육활동을 하게 하였다.조선 시대에 이르러 우리의 무예는 침체의 늪에 빠진 셈이다.그러나 다행하게도 정조때 고유무술에 관심을 보여 1790년 이덕무 장군을 통하여 무술형의 교재를 만들게 한결과 무예보통지도를 발간 보급시켰다.유도일본 유술의 발생은 12세기에 무사계급의 대두와 함께 중요한 싸움 기술의 하나인 격투술로 생겨나게 되었으며 일본 격투술의 기본이라 할 수 있는 일본 정통 씨름인 스모(相撲)에서 그 유래를 찾을 수 있다. 스모는 천황이 궁중에 두 신하를 불러 그 시합을 보았다는 데서 유래하며, 그후 정기적인 행사로 발전하게 되었다. 하지만, 12세기에 들어 무사계급이 대두되면서 스모는 쇠퇴하게 되며 그 대신 "구미우찌"라는 격투술이 발전하게 되었다고 한다. 즉 스모 기술에서 더욱 발전한 격투술이 구미우찌격투술이며 이것은 12세기 무사의 필수 기술이었다.구미우찌 기술의 형태는 현재의 유도기술과 상당한 유사점을 갖고 있다. 이 기술의 특징은 던지기 기술에 있었으며 또한 던져 쓰러뜨린 후에도 계속하여 굳히기 기술로 상대방을 제압하는데 있었다. 이러한 구미우찌 기술의 발달은 14세기 말 경부터 16세기 말에 이르는 전국시대의 상황과 맥락을 함께 한다. 각 지방에서 득세하던 다이묘오(大名)들은 싸움을 위해 많은 무사들을 필요로 하였으나 그 당시의 여건상 하급무사들에게까지 지급할 무기가 부족하였기 때문에 무술훈련, 특히 맨손 격투술을 가장 중요시하게 되었다. 구미우찌 기술은 맨손 격투술의 필요성에 의해 더욱 발전하게 되었으며, 이를 바탕으로 원시적 형태의 격투술에서 발전된 형태인 고구소꾸(小具足)와 고시노 마와리(腰之廻)라는 원유술(原柔術)을 탄생시키게 되었다. 고구소꾸는 짧은 단도(1척 2촌)를 갖고 하는 격투술이며 고시화재로써 대단히 중요한 가치를 지닌다는 것을 깨닫게 되었다. 이러한 인식으로 해서 그는 당대의 유술유파들의 기술과 원리를 비교, 검토하고 실제적 연습과 연구과정을 거쳐 유도의 기본 원리를 집대성하게 되었다. 즉, 천신진양류의 급소치기, 굳히기 등과 기도류의 던지기 기술을 바탕으로 효율적인 유도의 기술 원리를 정리하였으며, 더 나아가 새로운 기술을 창시하여 당시 사회에 합당한 기술 체계를 확립하였다. 이러한 기술 체계 속에는 대표적으로 자유연습과 본의 연습이 포함되어 있었다.승부의 방법에서도 지와 덕을 기를 수 있도록 단순한 무술의 투기적 요소에 정신적 사상적 측면을 더하여 유술과 차이 있는 무도로서 변화시키고, 명칭 또한 유도로 개칭하게 되었다. 1882년(명치 15년)에 와서 가노지고로는 '도를 강론한다'는 뜻의 강도관 도장을 설립하였으며 이곳에서 역사적인 강도관 유도의 첫발을 내딛게 되었다. 이것이 근대 유도의 시작이었으며 후에(1886) 부사견정(富士見町)으로 옮기면서 본격적인 강도관의 형태와 유도의 제원리를 확립하게 되었다.검도1.도검의 역사인류가 사용한 최초의 무기는 돌멩이나 나무몽둥이였을 것이다. 다음 단계에서는 돌과 나무가 복합된 형태의 무기가 생겨나게 되었을 것이고 상호 보완적 작용을 통해 차츰 다양한 모양의 무기가 개발되었다고 볼 수 있다.칼은 이 중에서도 효용성이 뛰어난 것으로 인간과 가장 가까이에 있었던 이기(利器)이자 무기로서 특별한 상징성까지 가지게 되어, 인류가 멸망하는 날까지도 어떤 형태로든 인류의 곁에 남아 있을 유일한 물건이 될지도 모른다.칼은 치고 찌르고 베는 기능을 모두 할 수 있다. 처음에는 치는 무기로서 주로 몽둥이의 구실을 해왔으며, 간 돌칼 즉 마제석검이 나타나면서부터는 주로 찌르는 무기가 되어 이 기능은 청동검의 시기까지 이어져 내려온다. 그러다가 철기시대가 열리고 검(劍, 양날칼)이 도(刀, 외날칼)로 변하면서 베고 자르는 몫까지 다하게 된 것이다.칼은 날의 외형상 검에서 도로 발전되어 왔다. 신석기 시대의 마제석검고구려도 구려(句麗)·고려(高麗)라 불렀다. 이는 한자로 된 그들의 표기이며 원래는 구리(銅)와 연관된 우리의 지역이나 지칭이 와전된 것이 아닌가 하는 추측도 든다.여하튼 BC2600년경에 우리의 조상이 중국쪽보다 먼저 칼을 만들었다는 것은 시사하는 바가 크다. 적어도 우리는 칼에 관해서는 중국이 아닌 중앙아시아에 그 연원을 두고 있다고 믿기 때문이다. 실제로 메소포타미아지역에서는 이보다 천 수백 년 이전에 이미 청동검이 사용된 것이 실물로 증명되고 있다. 다만 치우가 실제로 칼을 만들었다는 증거는 현재 아무 것도 없다. 그러나 어떤 경로를 통해서든 금속제 무기를 들여와 사용했을 가능성은 역사적인 시차로 보아 가능하다 할 것이다. 다음 소위 군자국(君子國)사람들은 의관을 갖추고 칼을 차고 다녔다는 기록인데 BC900년경에 요렬지방에서 나타난 비파형동검으로 보아 이때는 이미 매우 발달한 금속무기를 우리의 조상들이사용하고 있었음이 사실로 증명된다.BC 400년경에는 청동검과 함께 철제도검이 출현하였고 BC200년경에는 환두대도로 특징지어진 우리의 칼이 널리 보급된 것으로 보인다. 그리고 중국의 기록에 의하면 우리의 조상들은 칼을 매우 신중하게 다루었으며 함부로 싸우지 않고 또 싸움이 있어도 굴복한 자를 함부로 처단하지 않고 예로 대우했음을 보아 칼의 문화가 예로부터 높은 수준에 있었음을 알려주고 있다. 이러한 전통은 무사의 덕목으로 우리 사회에 뿌리를 내려 계승되어 왔으니 양만춘과 당태종, 연개소문과 김춘추, 계백과 관창 등의 예에서 확연히 나타낟다. 이것이 바로 우리 고유의 선인(仙人·풍월도(風月道)사상의 근본이며 우리들 무도정신의 밑바탕이라 할 것이다.고구려는 그 시조인 동명성왕 때부터 칼을 신표로 삼은 기록이 전해져 온다. 그가 남긴 부러진 칼을 가지고 찾아온 유리왕과의 해후가 그것이다. 유리왕은 이와는 반대로 그의 아들 해명태자가 아버지의 뜻을 거스렸다하여 칼을 내려 자살케했다. 그러나 해명은 부왕의 듯대로 목숨은 바쳤으나 칼을 사용하지 않고 창을 땅에 거본다.

예체능| 2004.12.10| 15페이지| 1,000원| 조회(721)

화랑도, 유도, 무술, 태권도, 검도

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[서비스의 정의]서비스의 정의와 예시, 특징 평가A+최고예요

서비스에 대한 조사.1.정의서비스란 무엇인가?-현대 경영학의 핵심요소는 이윤추구에 있는 것이 아니라 고객만족을 통해서 계속적인 기업으로 성정 발전하는 것이다. 이제는 서비스가 경영의 핵심적인 관심사로 등장하 고 있다. 서비스는 눈에 보이지 않는 무형의 상품이며 소리 없는 강력한 메시지다. 이 제는 기업이 제품만으로는 더 이상 차별화가 어려워지고 있으며 고객의 까다로와지는 욕구를 충족시킬 수 없다.최근에는 네트워크 사회로 급속히 변화하면서 소비자의 의식구조나 소비패턴 등 생활양식이 과거에 체험하지 못했던 새로운 변화가 일고 있다. 이에 따라 기업도 뭔가 차 원을 달리하는 고객만족의 서비스 기법을 중시하면서 서비스가 경쟁력의 무기가 되고 있다. 현대경영의 핵심은 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 서비스 기법을 개척해 고객만족을 실현하고 고객으로부터 긍정적인 평가를 받아 고객의 삶의 질을 향상시켜 나가 는 데 있다.참고문헌: 임붕여 (2000)개정판 서비스 쿠데타. 형설 p17철저한 서비스 마인드가 필요하다.서비업에 대한 철학과 사명의식이 없이는 어떠한 수준의 서비스도 제 역할을 할 수없다인적 서비스이 비중이 절대적이다.고객과의 면 대 면(face to face) 커뮤니케이션이 이루어지는 일련의 인적 서비스의비중이 크기 때문에 서비스맨의 옷차림, 언어, 표정, 태도, 마음가짐 하나하나가 곧 서비스의 품질을 결정하는 요인이 된다.고객만족 경영의 핵심 요소이다.서비스의 개념 @어원적으로 보면 라틴어의Servus말에서 파생되었는데 이는 노예상 태를 의미한다. 즉 하인이 주인을 섬기듯 열과 성을 다하는 태도를말한다. 자기 희생 과 봉사정신, 절대적인 복종을 의미하는 내용이 함축적으로 들어있다.@현대적 개념으로 기업의 이익을 창출하고 계속기업으로 성장하기 위해서 고객에게 따뜻 한 호감을 주고 신뢰 관계를 구축하여 대내외적으로 좋은 이미지를 선보이는 환대행위라고 말할 수 있다.s(sincerity, speed & smile). . . 서비스에는 정성이 깃들여야 하며 머리에서가 volutionary). . . 서비스는 신선하고 혁신적이어야 한다.고객 개개인의 특성과 욕구에 맞는 상품개발과 고객의 욕구수준을 사전에 파악하여 접대 하고 친근감을 줄 수 있는 친절한 서비스를 전개해 나가야한다.V(Valuable). . . 서비스는 가치 있는 것이어야 한다.서비스는 한쪽에는 가치 있고 다른 한쪽에는 일방적인 희생을 강요하는 것이 아니다. 어 느 한쪽의 희생이 아니라 서로에게 이익이 되고 가치있는 것이 되어야 한다.고객과 종업원 모두가 즐거운 상생의 원리(win-win Service)가 작용하는 가치 있는 서 비스가 필요하다.I(Impressive). . . 서비스는 감명 깊은 것이어야 한다.기쁨. 감동,감명이 없으면 서비스가 아니다. 언제나 고객에게 감동을 주며 인상적인 메시 지를 담고 있어야 한다.c(Communication). . . 서비스에는 설득력 있는 커뮤니케이션이 있어야 한다.일방적으로 하는 것은 허용되지 않고 상호 커뮤니케이션이 필요하다.서비스맨의 언어, 태도, 제스처, 용모, 주변환경 기업의 문화 서비스 시스템등 모두가 커뮤니 케이션에 영 향을 미친다.E(Entertainment). . . 서비스는 고객을 환대하는 것이어야한다.이는 인사차례나 예절준수가 아니라 언제나 진심으로 고객을 환대하는 것이어야한다 고 객의 인격을 존중하고 제품을 구매하고 방문함에 깊은 감사와 고객을 배료하는 태도가 뒤따라야 한다. 고객이 없으면 아무것도 없다.음식도 매장도 고객이 찾아올때 비로소 가 치를 발휘하는 것이다.따라서 진정한 서비스란 고객을 배려할 줄 아는 고객 중심의 사고와 이를 잘 실천할 줄 아는 서비스맨의 자세에서 나온다고 할수 있다.참고문헌: 임붕여 (2000)개정판 서비스 쿠데타. 형설 p21~252.특성서비스는 어떠한 특성을 갖는가.1)서비스는 눈에 보이지 않는다- 서비스는 무형의 상품이기 때문에 만질 수도 없으며 눈으로 상품의 외형을 파악할 수 도 없다. 그렇기 때문에 음식과는 달리 직접 체험하지 않고서는 가치를 말할 수 없다.서비과 소비하는 사람이 동일한 장소에 있어야 하므로 대량 생산이 불가능한 것이 대부분이다.3)서비스는 표준화 시키기 어렵다.-서비스는 생산, 전달, 소비, 과정에 다양한 요소들이 내재하고 있기 때문에 통일 성을 기대하기는 어렵다. 전달하는 사람의 상태나 시간에 따라 달라질 수 있으며 받는소비자의 입장에서는 더더욱 동일한 효과를 거두기가 어렵다. 그래서 서비스 는 표준화가 부가능하기 때문에 대량 생산이 부가능 하며 생산 방법의 한계를 갖 게 된다.4)종업원의 역할이 절대적이다.-서비스는 사람에 의하여 전달된다. 요즘은 자동화 시스템이 갖춰져 고객이 원하 는 시점에서 필요에 따라 서비스를 받을 수 있지만 (예를 들면 무인 은행 점포 등) 대부붕의 서비스는 노동 집약적인 특성을 갖는다.식당에서 아무리 음식이 맛있게 만들어졌다 하더라도 그것을 전달하는 종업원의 역할에 의해 큰 영향을 받게 된다. 호텔이나 레스토랑의 인건비율이 차지하는 비 율이 상대적으로 큰 것은 서비스 산업의 인적 의존도가 크다는 것을 의미한다.서비스기업의 인적구조가 절대적인 영향을 미치고 있기 때문에 서비스매의 선발 교육 훈련과정이 서비스 시스템의 중요한 부분을 이룬다.5)서비스는 쉽게 사라진다.-서비스는 현장에서 생산 소비되고 사라지는 소멸성의 특성 때문에 외식업체에서 는 재고 조절이 불가능하므로 수요와 공급의 균형을 맞춰 최적의 서비스 시스템 을 갖추는 것이 중요하다.서비스는 고객과 종업원이 끝없이 만나는 사건(Encounter)의 연속이므로 고객과 접하는 순간순간이 결국 서비스의 질을 결정하는 시간이 되므로 최일선에 근무하 는 서비스맨의 자세가 중요하다.6)효과가 현장에서 나타난다-서비스는 현장의 분위기,종업원의 언행, 고객의 주관적인 가치관, 서비스의 행위 등 소프트웨어에 의하여 즉시적인 반응이 나타나므로 고객만족 불만족의 결과가 현장에서 나타난다. 따라서 서비스는 현장성, 시간적인 타이밍에 좌우되기 때문에 고객 지향적인 접근, 일회적인 순간 접대의 중요성을 부각시켜 나가야 한다. 서비 스에 대금 1달러미국의 대형 할인점인 월마트 직원들은 상의 주머니에 1달러씩 꼽고 다닌다. 매장 판촉 직원에서 매니저에 이르기따지 예외가 없다. 이 1달러를 월마트 직원은 스마일1달러라고 부른다. 1달러가 있는 포켓에[는 만약 미소짓지 않으면 1달러를 가져가세요 라는 명찰이 달려있다. 월마트측은 고객을 만나서 미소짓지 않으면 언제든지 고객은 1달러를 빼어갈 수 있다며 월마트에서는 고객이 언제나 상냥한 웃음을 기대할수 있다고 밝혔다.이 때문에 월마트 직원은 출근과 동시에 1달러 짜리 지폐부터 환전한다. 만약 찌푸린 얼굴을 하는 점원을 만났는 데도 1달러가 없으면 어느 매장에 가서도 1달러를 받을 수 있다는 것이 월마트의 설명이다. 1달러는 본인이 직접 지불해야 하며 미소짓지 않았는데도 1달러를 주지 않았다멸 봉급에서 제외하는 것이 원칙이다 국내 일부 백화점과 대형 할인점에서도 월마트식 스마일 1달러 전략의 도입을 검토하고 있는 것으로 알려졌다.(조선일보 1997.10.22)참고문헌: 임붕여 (2000)개정판 서비스 쿠데타. 형설 p26삼풍주유소 고객 유치 전략작은차이가 큰 차이를 만든다.평범한 이 한마디가 삼풍 주유소의 성공비결이다.서울 서초동 삼풍 아파트 앞에 있는 이주유소는 단골 고객만 7~8천명 회원 숫자는1만5명을 훌쩍 넘는다. 하루 매출액 6천만원 한달 판매에서 랭킹1,2위를 다투는성적이다. 사장이 개업할때만 해도 전혀 예상치 못한 결과이다.이곳에 땅을 갖고 있던 김 사장은 1년여를 망설이다가 문을 열었다 손해는 보지 않겠지라는생각과 함께 인쇄소를 할 때부터 터득한 원칙을 그는 주유소 영업에도 그대로 적용했다.손님들에게 신뢰감을 줘야한다 는 단순한 원칙이었다. 우선 좋은기름을 고집했다. 기름도 횟감처럼 신선한 것이 있어요 그래서 멀리서 가져왔거나 며칠묵은 것은 일절쓰지 않고 가까운 양재동 주유소에서 가져온 것만을 받았어요. 기름을 넣은 손님들이 차 나가는 기분이 좋다는 말을 하기 시작했다 또 주유 허용오차를 0 미만으로 했다. 가령10L를 넣을때 몇 방울 정도년 삼품백화점 붕괴 사고 때 김 사장은 두 달 동안 주유소 영업을 중단하고 자원봉사자 등의 센터를 제공하기도 앴다 영업을 못해 입은 손실은 2억원 가량 김사장은 큰 액수지만 영업재개 후 단골들이 떠나지 않고 다시 찾아주어 금세 만회 했다고 말했다.작은 서비스로 확보한 고객들이 큰 밑천이 된셈이다.(동아일보 1997.8.30.)4. 기타.눈높이 서비스를 개발하라.1)서비스는 고객이 평가한다.서비스는 주고받는 사람의 관계에 따라서 시간과 장소, 분위기,조건에 따라 그 가치가 상대적임을 알수 있다. 아무리 잘 훈련받고 교육받은 접개원의 서비스라도 받아들이는 상대의 여건데 따라 그것을 몰가치한 기준 이하의 서비스가 될 수 있다.서비스의 가치는 상대적인 가치 개념을 내포하고 있기 때문에 서비스의 내용이나 전달 방법을 상황에 따라 고객의 수준에 따라 그때 그때 달리 할 수밖에 없다. 이것이 고급 화 다양화를 지향하고 개성을 강조하는 각양각색의 고객을 감동시키는 기법이며 서비스 의 핵심이다.2)고객의 기대 수준은 천차만별이다.고객이 만족을 느끼는 조건은 개개인의 취향과 생활 방식, 삶의 가치관등 개인적인 속 성에 따라 달리 나타날 수 있겠으나 우선은 자신이 기대한 수준과 실제로 체험한 서비 스의 수준이 어느 정도 일치하느냐의 여부에 달려있다. 기대한 수준을 만족시킬 수 있 다면 그것은 고객만족이다.고객의 기대 심리를 충족시키지 못할 때 그 결과는 고객 불만족으로 이어지고 이는 결 국 매출액의 감소로 이어져 경영상의 문제를 낳게 된다. 따라서 서비스 기업체는 고객 의 기대 심리를 사전에 파악하고 자기 기업의 위치에 맞는 서비스의 질을 향상시켜 나 가는 일이 중요하다.3)눈높이 서비스는 철저한 교육 훈련에서 나온다.고객을 만족시키고 감동시켜 나가기 위해서는 고객에 대한 정보와 사전 관리가 중요하 다. 고객감동을 위한 서비스란 결국 고객의 개성과 인격 존중에서 나오는 고객의 반응 이라고 볼 수 있기 때문이다. 따라서 눈높이 서비스를 개발하는 것은 고객은 획일화된 하나의 집단이

경영/경제| 2004.12.12| 6페이지| 1,500원| 조회(1,182)

서비스, 서비스의 정의, 서비스의 특징, 서비스의 예

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