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[광고학개론] 광고학 개론 시험대비 요약본 평가A+최고예요

1. TV(1) 텔레비전 광고의 장?단점?장점① 비용 효율성높은 보급률로 인해 전 계층, 세대, 전세계의 여러 소비자에게 도달가능접촉시간이 길고 도달범위가 광범위하여 비용 효율성을 가짐② 계층의 선별성특정계층을 대상으로 선별적 노출 가능시청시간별로 세분화가 가능하므로 목표고객이 텔레비전을 시청하는시간을 선택할 수 있음③ 시각과 정착에 의한 동적인 제시시각, 청각에 두로 호소하여 강한 인상을 줄 수 있어 인적 판매와 비슷한 효과를 얻을 수 있음. 제품에 대한 친근감을 높일 수 있음④ 신축성 : 네트워크 TV는 전국을 커버하지만 특정의 지역을 대상으로 광고하려면 그 지역 의 스팟 광고를 이용할 수 있음.?단점① 대규모의 광고비용가격효율성이 높지만 광고가 매일 또는 매주 운행되어야 하므로 절대금액은 타 매체에 비해 높음 -> 중소규모의 시장을 겨냥하는 기업에게 상대적 비용부담이 크다.② 제작비용이 높음③ 소규모의 청중을 목표로 하는 기업에게는 비효과적④ 광고시간이 짧음 - 기억은 노출시간이 길수록 높기 때문에 불충분할 수 있음.⑤ 카달로그 가치의 부재 - 물건 살 때 TV광고를 떠올리진 않음청중들이 광고에 대해 잘못 이해할 수 있음⑥ zapping - 광고가 노출되지 않을 수도 있음.⑦ 광고시간의 확보 경쟁 치열 - 1980년대 말 올림픽 이후 TV광고 매체에 대한 수요가 폭증-> 특정 방송국의 일부 시간대는 수요과잉 현상⑧ 광고규제의 심화 - TV는 대중의 문화, 가치관, 유행 등의 형성에 막강한 영향력을 행사 하므로 다른 매체보다 규제가 엄격한 것이 세계적 추세(2) 텔레비전 광고의 유형① 프로그램 광고- 스폰서 프로그램에 참여하여 전 후에 행해지는 광고- 5“ 15” 20“ 30” 60“ 90” 120“( 보통 15초단위로 집행)- 프로그램 시간의 10/100이내 가능② spot 광고 = SB(station break)- 90초간 방송- TV : 시간마다 2회 이내 / 라디오 : 시간마다 4회 이내매회 4건까지 가능③ 시보광고 - 방송시간 고지 시 하는 광고(다.② 접촉상황- 도달률, 접촉 률이 안정되어 있다.- 전파매체에 비해 기록성, 보존성이 강하다.- 접촉태도가 의식적, 능동적이다.③ 비용/ 사용조건- 광고절차가 간단하고 시의 적절하게 게재할 수 있다.- 광고물의 제작비가 비교적 싸다.- 스페이스, 게재횟수 등에 있어서 유연하게 이용할 수 있다.④ 효과- 신문에 대한 신뢰감의 영향으로 광고의 설득력이 강하다.- 상품이나 기업에 대한 상세한 정보를 제공할 수 있다.- 시각에 호소하므로 기억도가 깊게 유지된다.- 설득력이 강하여 기업광고로 적합하다.(2) 단점① 극히 제한된 계층에 대하여 광고를 하는 경우에는 광고비 낭비② 다음날에는 가치를 잃는 날이 많아 잡지에 비하면 반복성이 약하다.③ 전국적으로 광고를 하려면 비용이 많이 든다.④ 인쇄 효과가 잡지에 비해서 좋지 않다.⑤ 동일지면에 기사 및 다른 광고와 함께 게재되어 서로 경쟁⑥ 표현 방법에 한계가 있다.1. 잡지광고의 종류가. 계약광고: 노출 빈도가 높은 특정 지면에 고정적으로 게재할 목적으로 광고료, 게재기간 등을 매체사와 계약 을 체결하여 집행(1) 표지계약 지면: 표2(표지의 뒷면), 표2 대면(표2와 맞은편 면)표3면(표4의 뒷면), 표4면(맨 뒷면 표지) 광고* 표 1은 맨 앞의 표지면 으로서 일반적으로 광고가 게재되지 않으나 최근 변형광고의 형태로 일부 게재되기도 함.(2) 특정계약 지면광고 : 목차 대면, 기사 대면, 미용기사 대면, 요리기사나. 위치 및 형태에 따른 잡지광고 구분(1) 좌수광고, 우수광고 : 기사대면 광고 집행 시 대부분 오른쪽 페이지에 광고를 게재하는 경우가 많음.(2) 기사대면광고(3) 접힘 광고(Folder광고) : 2p 폴더광고, 2p변형 폴더광고, 4p 폴더광고 등(4) 카탈로그형 다 페이지 광고 : 전 상표 또는 전 제품을 동원하여 게재하는 다 페이지 광고로, 구두, 의류 등 패션 제품에 적합함.(6) 제품 삽입 광고: 광고 지면에 제품 샘플을 부착하는 광고 형태 ex> (향수광고, 샘플 삽입광고)* 변형광고 유형①지와 연결① 고정형배너 : 축소된 인쇄 광고의 한 장면처럼 그래픽 이미지와 문자만을 사용하여 만든 광고로 구성.② 애니메이션 배너 광고 :동영상 광고의 일종으로 역동적인 애니메이션을 활용하여 여러 페이지로 구성되어 있음.③ 삽입 배너 광고(Interstitial banner advertisement)- 웹사이트 탐색하는 중간에 컴퓨터 모니터에 애니메이션, 그래픽, 사운드 등을 포함한 다양한 형 태의 광고가 나타나는 유형- 광고수용자의 의지와 관계없이 강제로 광고에 노출되는 것- 웹페이지 이동 중이나 웹페이지를 보는 중간에 광고가 삽입④ 키워드 배너 광고 :- 검색 엔진 웹사이트에서 자주 이용되는 방식- 인터넷 사용자가 키워드를 입력하면 키워드에 따라 배너 광고를 노출하는 방식- 광고주 입장에서는 광고 수용자가 관심을 갖는 키워드와 관련되는 자사 제품의 광고를 노출시킬 수 있음.(ex> 노트북)⑤ 로테이션 배너 광고- 여러 광고주의 배너를 차례로 바꿔가면서 나타나는 광고- 광고 수용자 입장 : 동일한 웹페이지를 반복하여 사용해도 웹페이지를 사용할 때마다다양한 광고 접촉하기 때문에 광고의 노출 효과가 긍정적으로 발생할 수 있음.(2) 팝업 광고(pop-up advertisement)처음 홈페이지가 나타나는 순간이나 다음 웹페이지가 바뀌는 순간에 광고 페이지가 웹페이지 위에 독립된 창의 형태로 표출되는 광고-> 수용자의 높은 주목도에 비해 웹페이지 중간에 나타나기 때문에 거부감을 유발시킬 수 있음.(3) 이메일 광고- 수용자의 이메일 박스에 전달하는 광고- 표적고객을 타겟팅하여 광고를 노출시킬 수 있어 즉각적인 제품 판매까지 연결시킬 수 있음.(↔ 스팸메일처럼 거부감을 주는 경우 많아 부작용 있음.)* 메일 매거진 광고 : 인터넷에서 메일로 받아보는 신문이나 잡지를 말함.메일 매거진 안에 원하는 표적 고객을 대상으로 배너 광고나 플래쉬 애니메 이션 광고를 삽입함.* 옵트 인(opt- in) 메일 광고 : 수용자의 허락을 미리 받은 후에 이메일을 통해 광고를 전 달하고 충실한 상품정보가 전달되지 못했을 때 소비자의 올바른 상품선택과 합리적인 구매결정이 방해 받고 기업은 공정한 경쟁을 할 수 없다-> 건전한 소비행위와 자유시장체제의 교란을 야기하는 광고를 부당광고 즉, 허위 기만, 과장 광고 등은 제재의 대상이 된다. 상품에 대한 광고의 주장과 실제상품 간에 차이가 존재함을 의미① 허위 표시에 의한 허위광고② 중요한 사실을 생략하는 것- 사실을 은폐하거나 기만적인 방법으로 소비자를 속이거나 속일 우려가 있는 광고① 외국제품으로 오도 - 외국어를 사용, 소비자에게 외국상표로 오인하게 하는 표현② 무료라는 용어의 사용③ 100% 환불이라는 용어의 사용④ 난해한 용어 사용- 평균적 소비자가 이해할 수 없는 이해할 것 같지도 않은 기술적 용어나 애매모호한 표현을 사용 해 상품의 성능이나 효능을 오도하는 경우 기만광고에 해당.⑤ 기업이 자사에 불리하다고 생각되는 상품정보 생략하는 경우 발생부정적 정보가 긍정적 정보와 같은 정도의 가시성을 갖지 못하면 기만성을 띠게 됨.- 허위나 기만적인 광고는 아니지만 법규의 제재 대상이 되는 광고- 소비자가 부당하게 피해를 입거나 공공 정책에 위반되었을 경우 발생- 경제적 피해, 건강, 안전 등과 관련- 사전에 입증되지 않은 주장, 어린이와 노인같이 영향 받기 쉬운 집단을 착취하는 주장 - 사실을 과장하여 표현하는 광고- 표현된 광고의 과장여부에 대한 소비자의 판단에 근거- 소비자가 표현된 광고의 과장 여부를 모를 경우 허위과장광고로 규제받음* 과장광고의 허용범위- 일반 소비자들이 쉽게 과장임을 판별하는 경우- 주관적 표현으로 사용되는 최상급 형용사 수사학적 의미의 과장법① 허위광고가 기만성을 가지지 않을 때, 허위적 표현은 환상표현으로 인정됨.② 모형을 사용했을 경우 : 감자로 만든 아이스크림③ 사소한 허위 : 자동차의 배기량④ 허풍광고 :허풍광고는 합법적인가?최고 최상 최선 최다 한국 제 1 의... 최상급 표현들이 광고에서는 큰 의미가 없다이것을 허풍광고 (puffery)? 허풍광고가 전반적을 주는 요인(1) 문화적 요인① 문화- “ 문화적 차이를 느낀다.”- 나라 간, 기성세대와 신세대, 남성/여성, 서울 /지방 문화적 차이 존재- 사람은 성장하면서 가정, 학교에서 사회화과정을 거치면서 문화적 가치 학습-> 소비자행동도 변화하는 문화적 환경에 따라 변화- 문화적 차이 발견 위해 마케팅노력ex> 레저활동을 즐기기 위해 시간절약상품, 시간 절약 외식 서비스를 많이 사용, 건강에 관심② 하위 문화- 지역, 종교, 취향 등에 따라 하위문화 존재- 수도권/호남/영남 지역에 따라 음식 선호, 의류패션, 라이프 스타일 등이 차이- 수도권 패밀리 레스토랑, 패스트 푸드 음식점 인기 -> 전주에서는 어떨까?③ 사회계급- 모든 사회는 층화가 존재- 수입, 직업, 교육, 재산 등 사회경제적 변인에 의해 결정- 상류층, 중산층, 빈민층- 상위 5% 상류층은 가구, 의류, 레저, 자동차 등 제품과 브랜드 선호도에서현저한 차이를 보임.ex> 압구정동 현대백화점은 상류층 타겟 / 대형 할인매장 중산층 타겟ex> 육아 산업(2) 사회적 요인① 준거집단 : 사람들의 태도나 행동에 직?간접으로 영향을 주는 모든 집단- 직접적 영향 - 가족, 친척, 친구, 선생- 간접적 영향 - 매스미디어와 의견 선도자(소비자들에게 많은 중요한 메시지를 전달하는 사람)ex> 골프 클럽 - 프로골프 선수, 직장 동료, 친구TV 가전제품 구매 - 가족-> 제품이나 서비스의 타깃 시장 유형에 따라 준거집단을 알려고 함.-> 의견 선도자가 주로 이용하는 매체가 무엇인지 알아서 광고 전달② 가족 : 남편, 아내, 아이들 중 특정 브랜드 구매과정에서 누가 영향력을 많이 행사하는 가에 관심 을 가짐.ex> 남편 - 자동차, 보험, 주식투자에 주도적 역할아내 - 가구, 부엌용품/아이들- 패스트푸드, 컴퓨터③ 신분과 역할- 각 집단의 역할과 신분에 따라 소비자 행동은 다양- 남성(가정에서는 가장, 회사에서는 중견사원, 사회단체의 회원으로서의 역할과 신분은 다름)-> 자기 신분에 적합한 제품이나 브랜드 선정ex 믿음

경영/경제| 2004.12.15| 13페이지| 1,000원| 조회(1,418)

광고, 현대광고론, 광고학개론, 시험요약

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[광고매체기획론] 가상 브랜드 매체기획서 PT자료

MLBEdu.com 매체기획MLBEdu.comMLBEdu.comCONTENTS1. MLBEdu.com의 사업런칭 배경 2. Market 상황분석 3. 매체목표 및 전략1. MLBEdu.com의 사업런칭 배경취업 등을 대비한 영어에 대한 관심 증대 영어교육 시장의 엄청난 성장 코리안 메이저리거의 활약… 메이저리그에 대한 관심 증대MLBEdu.comService contents영어자막 서비스 한글 자막 서비스 질의응답 서비스 Mobile 서비스MLBEdu.com2. Market 상황분석주니어 시장성인 시장온라인 시장올해 약 1조 5천억~2조원 규모의 시장형성 전국 어린이 영어학원 약 3400여 개(2003년 기준) 소수 대형기업이 시장 대부분 잠식 매년 30%이상 고속성장 최근 불황 여파로 주춤영어면접 등 취업 시 영어활용능력 매우 중요시 여김 Toeic이 평가시장의 70%이상 차지 시장진입은 비교적 용이하나 소수의 대형기업이 시장의 대부분 점유 콘텐츠의 특성상 소규모 기업들도 성장 잠재력 보유 현재 토익책 고정독자 100만명사이버 교육 사회적 선호분위기 확산 어학 테스트와 동영상 강의 위주의 컨텐츠 제공 최근 불황 여파로 순수온라인 교육업체들의 경영난 가중 PDA,MP3등과 연계한 콘텐츠서비스 및 부가사업 병행 경향집중 공략 시장!!MLBEdu.com타깃 프로파일홍길동: 1) 26세. 현재 신라대학교 광고홍보학과 졸업예정. 2) 취업을 위해 현재 토익학원과 온라인 강의를 수강하고 있음. 3) 취업을 위해서는 영어가 절대적이라고 생각하고 있음. 4) 여가시간을 이용해 메이저리그를 시청하고 있음. 임꺽정: 1) 35세. 현재 ㈜ 신라기획 대리. 2) 현장감 있는 메이저리그를 보기 위해 국내 방송이 아닌 현지방송을 인터넷을 통해 유료로 시청하고 있음. 3) 메이저리그에 대한 지식이 풍부하며, 현재 메이저리그 커뮤니티에 자신 의 이름으로 칼럼을 게재하고 있음. 4) 영어공부에 대한 필요성은 그다지 느끼지 못하고 있음.MLBEdu.com3. 매체목표 및 전략매체(광고)목표인지도 30% 상승 목표 필요한 GRPs 20000으 로 가정(인터넷10000+신문1000+TV5000+학원가POP4000)광고예산 산정CPP 150만원으로 가정 : 20000(GRPs)*150만원 300억 원MLBEdu.com미디어 믹스 계획인터넷목표 수용자의 대부분은 3~4개 정도의 메이저리그 사이트 즐겨 찾음 mlbbada.com mlbpark.com maxmlb.co.kr 가격저렴, 100%에 육박하는 도달률비영리개인사이트T V여전히 높은 도달률 자랑 목표수용자의 연령, 기호에 따라 광고를 집행할 프로그램 선정 가격 비싸지만 잠재고객까지도 끌어들일 있다는 장점.MLBEdu.com신 문POP여전히 신문은 우리일상의 중요한 매체 목표수용자들 또한 신문을 많이 구독 신문광고로 얻을 수 있는 부가적 혜택 : 브랜드에 대한 신뢰도 제고 스포츠 신문에 대한 광고게재는 최소화우리의 잠재 고객들은 '교육'이라는 매장에서 항상 광고에 노출 학교, 학원 등지에 광고게재 천편일률적인 교육방식에 싫증 난 소비자들의 시선을 잡는다!MLBEdu.com집행 계획인터넷신 문메이저리그 사이트를 중심으로 배너광고 집행 but, 모든 channel을 열어놓는다. mlbpark.com mlbbada.com maxmlb.co.kr (회원가입자 기준) 각종 포털사이트에도 부분적으로 배너광고 게재4대 일간지를 중심으로 광고게재 : 최근 대부분 섹션화 스포츠와 시사 및 경제 섹션에 중점적 게재. 스포츠 신문에는 최소한의 광고만 집행.MLBEdu.comEBS수능특강NBA파이널 명승부전그것이 알고싶다경제 투데이MBC뉴스투데이오답노트2004다시보는 포스트시즌TV 동물농장생방송 세상의 아침논스톱5수능 출제유형분석월드시리즈 하이라이트스포츠 와이드9시 뉴스9시 뉴스데스크NEW포트리스 영어SPORTS ONE오늘의 스포츠스포츠스포츠MBC 스포츠뉴스파이널 실전 모의고사스포츠 센터SBS 8시 뉴스윤도현의 러브레터신비한 tv서프라이즈English Cafe04~05 프리미어리그생방송 모닝와이드2004프로야구한국시리즈불멸의 이순신EBSMBC-ESPNSBSKBSMBCT VPOP영어학원이나 단과학원 등지의 학원게시판을 이용하여 광고게재 고등학교나 대학교의 스쿨버스 내에 광고게재MLBEdu.com감사합니다.MLBEdu.com{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.12.11| 12페이지| 1,500원| 조회(723)

광고, 기획서, 매체기획, 광고매체기획

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[광고매체기획론] 신생브랜드(가상)의 광고매체기획서

Ⅰ.{- -브랜드 선정1. 브랜드 선정날이 갈수록 영어교육에 대한 관심은 그 끝을 모르고 커져만 가고 있고, 그에 따라 영어교육 시장의 규모도 겉잡을 수 없이 성장하고 있다. 본인은 그러한 시장상황에 발맞추어 새로운 영어교육 사이트를 시장에 새로 런칭 한다고 가정하여 본 매체기획을 실시하였다.브랜드네임은 MLBEdu.com이고 딱딱한 영어교육에 식상한 중고생 및 야구를 좋아하는 대학생과일반인(직장인등)을 타겟으로 선정했다.2. 서비스 Contents※코리안 메이저리거의 활약 등으로 인해 미국 메이저리그에 대한 관심이 증폭⇒ But, 빈약한 해설진과 한국선수가 속한 팀 경기만 편파적으로 방송하는 등에 대한 불만증가 ⇒ 식상하고 재미없는 영어학습을 자신이 좋아하는 팀의 경기를 보면서 자연스레 공부.현지방송을 그대로 시청함으로써, 단순한 암기가 아닌 생동감 있는 공부가 가능.1 영어 자막 서비스2 한글 자막 서비스(영어학습이 목적이 아닌 일반 시청자들 대상)3 Q&A 코너를 통한 질의응답 서비스4 PDA, 핸드폰 등을 통한 Mobile 서비스Ⅱ. Market 상황분석1. 영어교육 시장※ 현재의 시장상황을 주니어시장(초,중,고등학생), 성인시장(대학생 및 일반인), 온라인시장의 3개로 나누어 분석하였다.(1) 주니어 시장1 2003년 이전 매년 30%이상의 고속성장을 기록, 최근 불황의 여파와 수익모델의 부재로 주춤 거리는 추세 뚜렷2 올해 약 1조 5000억원~2조원 규모의 시장 형성3 전국 어린이 영어학원 약 3400여개에 달함(2003년 기준)4 세계적 브랜드(Childu, Englishtown, Global English 등)와 국내 브랜드와의 치열한 경쟁 가속화5 주요 영어프랜차이즈: ECC영어교실,키즈헤럴드스쿨, 원더랜드, 키즈잉글리쉬, 이스턴영어등6 몇 개의 선두업체가 시장점유율 대부분 잠식7 전국적 조직과 온, 오프라인 통합 독창적인 운영체계를 가진 영어학원 프랜차이즈 보급 확산(2) 성인 대상 시장1 기업체에서는 종합적인 영어활용 능력을 판단하기 위해 별도의 영어회화 면접 병행하는 경 향 뚜렷2 TOEIC이 70%이상으로 평가시장 장악, TOEFL 15%, 기타 TEPS, ILETS 등이 차지3 현재 TOEIC책 고정 독자는 100만 명4 온라인 콘텐츠 제작에 유리한 오프라인 출판, 학원업체가 온라인사업에서도 성장 잠재력 보 유5 시장진입은 비교적 쉬우나 몇 개의 상위 업체가 시장 대부분 점유6 대기업 계열의 온라인 교육업체가 대기업 교육 독식(3) 온라인 시장1 편리함, 교육비용 절감 등의 이유로 사이버 교육 사회적 선호분위기 점차 확산2 상위 몇 개의 선두업체가 시장 대부분 점유3 국내 평가시장은 TOEIC이 70% 이상 차지, 어학 테스트와 회화 위주의 동영상 강좌 제공하는 추세4 최근 불황의 여파로 순수 온라인 영어교육업체의 경영난 가중5 PDA, MP3, Mobile과 연동한 콘텐츠 서비스 및 부가사업 병행 경향 뚜렷2. Target Market 선정: 영어조기교육에 대한 학부모들의 엄청난 열의로 인해 주니어 시장 중 유아 및 초등학교 학생 을 대상으로 한 시장의 규모가 생각보다 거대한 것을 알 수 있으나 자사(自社)가 서비스하는 컨텐츠의 특성상 유아 및 초등생 시장은 타겟에서 제외하기로 하고, 본격적으로 영어에 대한 관심이 증대하기 시작하는 중학교 이상 소비자들을 타겟으로 광고를 집행한다.Ⅲ. 매체목표 및 전략1. 매체(광고) 목표: 새롭게 시장에 진출한 브랜드이니만큼 시장에서의 인지도는 전무하다고 판단됨. 따라서 인지 도를 30%로 올린다는 목표 설정하고 필요한 GRPs를 20000으로 가정.(인터넷10000+신문 지면광 고1000+TV광고5000+학교 및 학원가 POP광고4000)2. 광고예산 산정: CPP를 150만원이라고 가정한다면 20000(GRPs)*150만원=300억원새롭게 런칭하는 브랜드이니만큼 인지도가 전무한 상황에서 브랜드 인지도를 상승하기 위한 광고비용으로는 많은 금액이 아니라고 사료됨.또한 현재 영어교육 시장의 규모가 엄청난데다 내년이후 mbc의 메이저리그 단독 중계계약이 종료되어 국내 시청자들이 메이저리그를 볼 수 있는 방법이 없다는 점등을 감안하면 브랜드인지도는 곧 상당한 기업의 이윤으로 돌아올 것이라고 확신한다.3. 미디어 믹스 계획: 인터넷을 주 매체로 하고 TV를 보조매체로 결정하였다. 이는 컨텐츠의 특성과 목표 타겟의 성향을 분석했을 때 가장 효율적인 매체가 인터넷이라는 생각에서이다.(1) 인터넷: 인터넷 광고는 시간적, 공간적 한계를 극복함, 잠재고객의 세분화, 모든 고객과 1:1 가능, 멀티미디어의 이용가능하며 광고범위 무제한, 광고효과의 신속한 확인 등의 장점 등이 있다. 우리의 코어타겟층이 인터넷을 생활시하는 층이라고 볼 때 인터넷 을 주 매체로 선정하는 데 있어서 문제점은 없다고 판단된다.목표 수용자 층에 있어서 메이저리그를 즐기는 대 다수의 유저들은 크게 3~4가지 정도의 MLB사이트를 즐겨 찾는 걸로 조사되었다.(엠엘비바다, 엠엘비파크, 맥스엠엘 비등...) 이들의 대부분이 비영리 개인사이트라 배너를 거는 것이 어렵다는 생각도 드나, 일단 운영자와의 협의를 통해 배너 광고를 게재할 수 있다면 거의 100%에 이 르는 도달률로 인해 엄청난 광고효과를 볼 수 있을 것이다. 물론 가격 또한 매우 저 렴할 것은 자명하다.(서설한 미디어믹스 계획과 같음.)(2) TV: 인터넷을 통한 서비스 브랜드라고는 하지만 여전히 높은 도달률을 자랑하고 있는 TV광고 를 배제할 수는 없는 노릇이기에 TV를 서브 매체로 선정하게 되었다.목표 수용자 층은 모두가 다 영어에 관심이 있거나 메이저리그에 관심이 있는 층이다. 그렇다면 어느 시간대, 어느 프로그램에 광고를 걸어야 할까?야구와 영어에 관심이 많은 수험생이라면 교육방송을 많이 볼 것이고, 야구를 좋아하는 직장인들이라면 황금시간대라고 불리는 저녁 9시 전후의 뉴스를 많이 시청할 것이다. 그 렇다면 이러한 시간대에 집중적으로 광고를 집행한다면 효과를 극대화 시킬 수 있지 않 을까?(3) 신문: 인터넷 신문의 대중화로 그 수요가 많이 줄어들긴 했지만 아직도 신문은 주요매체로 우리 생활에 깊숙이 자리잡고 있는 실정이다. 우리의 목표수용자들 또한 신문을 많이 구독하는 계층으로 조사되었고(수험생: 대입논술을 위해 신문을 구독, 직장인: 그날의 이슈나 경제적 지표를 얻기 위해 정기적으로 구독) 신문에 광고를 게재함으로써 부가 적으로 획득할 수 있는, 브랜드에 대한 신뢰도 제고도 간과할 수 없는 혜택임은 분명하 다. 아울러, 우리가 제공하는 컨텐츠가 스포츠다 보니 스포츠신문에 광고를 게재하는 것이 옳겠지만, 스포츠 신문은 아직까진 시사연예지의 성향이 강하고, 오며가며 버스나 지하철에서 아무 생각 없이 가볍게 읽는 매체라고 조사되었고, 또한 아무래도 스포츠 신문은 그곳에 게재되는 브랜드의 신뢰도 저하까지도 초래할 수 있기 때문에 그 비중은 최소화 한다.(4) POP: POP광고는 매장 안으로 끌어들인 고객의 지갑을 열게 하는 광고의 카테고리를 말한다. ‘교육’이라는 컨텐츠의 특성상 잠재적인 우리의 고객들은 항상 이러한 매장 속에서 살고있다. 이렇듯 제 발로 찾아 들어온 고객들에게 광고를 퍼붓는다는 건 일견 당연한 일이다.학원, 학교 등 고객들이 제 발로 찾아갈 매장은 많다. 물론 우리의 매장은 아니지만 이러한 매장들에게도 우리의 광고는 걸릴 수가 있는 것이다. 영어에 관심이 많아서 영어학원을 찾은 모든 학생들, 직장인들이 천편일률적인 영어교육현실에서 획기적인, 그러면서도 재미있을 듯한 교육컨텐츠의 광고를 본다면 대부분의 사람들에게 한번쯤은 주의를 환기시킬 수 있지 않을까?의외로 효과가 많을 거라고 짐작되는 매체이다.4. 집행계획(1) 인터넷: 우리의 경쟁자인 영어교육 사이트를 제외하고(하지만 해당 사이트의 오너와 협의하 여 배너를 달 수 있는 가능성은 열어놓는다) 메이저리그 커뮤니티를 중심으로 배너 광고를 집행한다. 현재 회원가입한 유저를 기준으로 가장 많은 유저를 확보한 커뮤 니티는 psg코리아(전 엠엘비파크)이고 그 다음으로 엠엘비바다, 맥스엠엘비 등으로 조사되었다. 거의 모든 커뮤니티가 개인운영자가 운영하는 개인 홈페이지적인 성향 이지만 psg코리아 같은 경우는 1년전 스포팅21이라는 회사에 그 운영권이 넘어갔으 므로 배너광고를 게재하기에 별반 어려움이 없을 것이라고 생각된다.

경영/경제| 2004.12.11| 4페이지| 1,000원| 조회(930)

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[광고홍보] 기업이미지 광고 분석 평가B괜찮아요

1. 기업광고의 의의1) 정의와 그 성격의 변천기업광고란 ‘자사의 정책, 자사의 사회적 업적이나 유용성을 알려 기업에 대한 신뢰감을 높이는 광고’이다. 일반적으로 기업광고는 직접적으로 상품이나 서비스를 알리는 것이 아니라 기업의 실체, 신용, 정책 및 주장을 소비자에게 알린다. 즉, 기업 광고는 비상업적 성격을 띄고 있으며, 기업에 대한 소비자의 호의적인 태도 형성을 그 목적으로 한다. 또한 최근 미국에서 실시한 광고효과 조사결과(Miller-William Inc.2002)도 이와 같은 기업 광고의 역할을 실증적으로 보여주고 있다. 그 조사 결과에 따르면, 기업 광고는 ‘동종 산업에서의 리더임’과 ‘기업 비전’을 알려주는 역할을 한다. 또한 ‘고객에 대한 존중’, ‘고객 만족’에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더 나아가서 브랜드의 중요성이 부각되는 현 트렌드에 발 맞추어, 기업은 기업광고를 브랜드 자산 관리의 한 방법으로 활용하고 있다. 그러나 기업 광고의 기원을 거슬러 올라가 보면, 초창기의 기업광고는 자기 방어를 위한 소극적인 성격이 강했다.그러나 오늘날 기업 광고의 목적은 이전과는 다르다. 기업은 기업 광고를 통해서 적극적으로 자사에 대한 신뢰감을 높이고, 긍정적인 태도 혹은 이미지를 만들고자 노력한다. 이와 같은 기업 광고의 목적을 달성하기 위해서, 광고는 다양한 형태로 기획될 수 있다.2) 기업광고의 형태형태에 따라서, 여러 학자들이 분류한 내용을 종합하면 다음과 같다.기업 광고의 종류 목적목적상품 판매 촉진 광고(Patronage Institutional Ad)타깃 소비자에게 기업, 제품 및 서비스 정책 등을 알려서, 자사에 대한 호의적인 기업 이미지를 만듦.기업 PR 광고(PR Institutional Ad)소비자, 투자자, 직원, 거래점, 정부 부서 등에게 기업의 목표, 이념 등을 알려, 기업과 그 경영자에 대한 호의적인 태도를 갖도록 함.공공 봉사 이미지 광고(Institutional/Image Ad)자사 활동이 사회복지 및 공공사업 공공적 이슈에 대한 기업의 입장을 알리기 위해서이다. 이는 일명 cause광고 또는 advocacy광고라고 불린다.⑤ 회사의 상호와 사업의 성격에 대한 공중의 인식수준을 높이기 위해 실시된다.⑥ 마지막으로 종업원이나 외부공중들로부터 호의(goodwill)를 증진시키기 위해 실시된다.4) 기업광고의 기능기업광고는 다음과 같은 기능을 하고 있다.① 보호적 기능(protective function): 기업과 기업이 펼치는 활동을 보호하는 기능② 이미지 창출 기능(image-making function): 기업의 이미지를 향상시키는 기능③ 대내외적 기능(internal and external function): 대내적으로 회사의 총화를 이루고 대외적으로 고객에게 서비스를 제공하여 긍정적으로 기업에 이익을 제공하는 기능④ 공공서비스 기능(public service function): 공중의 이익을 위한 기능⑤ 행동유발기능(action-initiating function): 기업의 실체를 변화시키거나 유리한 법적 조치가 취해지도록 하는 기능5) 기업광고의 발달과정기업광고의 역사가 짧은 한편 그 발달과정 역시 필요성 인식하의 행동부족, 이념부재라는 불편한 역학 속에서 논란과 변모를 거듭해 왔다. 기업광고가 취한 주제별로 그 발달과정을 분류해 보면 다음 3가지로 나뉘어 진다.① 제도광고(Institution Ad., 1965년경까지): 이 시대는 기업의 생산성, 사회에 대한 기여 등이 주된 주제로 공장의 규모, 시설의 충실성, 경영의 효율성 등이 강조되었다.② 기업광고(Coporate Ad., 1970년경까지): 사업의 다각화나 제품의 다양화에 의해 개별적이고 분체된 이미지를 통일?확리시키려는 것이 주제였던 시대로 사명, 사장, 슬로건 등 기업과 대중의 Identification을 주장하였다. 공장의 대규모화, 설비의 복수성, 국제성 등 스케일을 과시하고 기업의 신속성, 창의성 및 선도성의 제도가 주창되었다.③ 사회광고(Social Ad.): 기업주체의 존재가 문제시되고 사가 가장 경쟁력있는 기업인가?POSCO. 포항제철의 새이름이다. 포항제철은 제철부문에서 단 한명의 경쟁자도 허용하지 않고 대한민국의 철강산업을 독식하고 있다. 소비자들에게 그다지 알려지지도 않았고(건축업자나 건설업자들이 다리나 아파트를 건설하면서 무슨 브랜드의 철을 쓰는지는 알 필요가 없었기 때문이다), 경쟁자가 없는 산업이니만큼 상당한 비용이 들어가는 기업광고를 할 필요가 없는, 말그대로 포항제철은 철만 만들어내면 한국이라는 나라가 존재하는 이상 기업경영상의 문제점은 전혀 없을, 그야말로 황금알을 낳는 거위인 셈이다.그런 포항제철이 기업명을 POSCO라는 글로벌한 이름으로 바꾸고 그간 포항제철이라는 기업이 주어왔던 삭막한 이미지, 나아가서 철이 주는 차가운 이미지를 정겹고 따스한 이미지로 재포지셔닝하기 위해 새 CI와 함께 새 런칭을 하고 있다.이러한 일련의 작업 중 첫 번째 작업이라고 할 수 있는 포스코의 기업광고. 국내 광고제는 물론 국제 광고제에서도 호평을 받았던 포스코의 캠페인 중 최근 방영된 두 편의 광고를 예로 크리에이티브를 분석해 보겠다. 편최근 cf에 삽입된 배경음악(Kheops의 Armenian Song) 때문에도 더욱 유명세를 치르게된 작품인데 전체적인 광고의 흐름을 보면 다리위에서(남해 창선대교)여러명 의 젊은이들이 철로 된 드럼통 같은 악기(?)를 난타 비 슷하게 치면서 즐거워하고 있다. “철이 부르는 즐거운 노래” 약간 마이너한 배경음악과 함께 멘트가 흐른다. “철은 감동의 세계를 열어갑니다”철이 노래를 부른다... 굳이 포스코의 캠페인을 처음부 터 보아오지 않았더라도 포스코가, 이 광고가 광고를 통해 주고자 하는 메시지가 무엇인지 명확하게 보여주 는것은 아니라하더라도, 이러한 카피와 광고전체에 흐 르는 잔잔함으로 인해 기존의 철에 대한 인식을 상당부분 미화시켰음에는 분명해보인다. 음악이 주는 감동, 그러한 감동의 세계를 열어주는 악기의 근간이 되는 철, 그리고 바로 그 철을 만들어내는 포스코. 이러한 삼단논법의 논리구조에서 결과되어는다. 이제까지 소비자들에게 잔잔하고도 강력하게 포지션했던 캠페인을 스스로 버리려하는것인가... 하지만 이런 생각도 잠시. FE라는 알파벳이 Friend라는 단어로 변하면서 무릎을 탁! 치게 만든다. 친구를 뜻하는 Friend. 그 단어속에서 찾아낸 철을 의미하는 원소기호 Fe. 결국 철은 일상속의 든든한 친구처럼 항상 곁에서 힘이 된다는 메시지를 소비자에게 강하게 어필하고 있는것이다.또 하나 눈길을 끄는 부분은 바로 광고말미 하단에 조그맣게 등장하는 “포스코는 200여개의 학교,마을과 자매결연을 맺어 함께 사는 따뜻한 사회를 만들어가고 있습니다”라는 카피이다.앞서 서론에서 언급했다시피 최근의 경영흐름은 윤리마케팅, 코즈마케팅, 사회봉사프로그램을 통한 기업이미지 제고로 통한다. 포스코도 또한 기존의 자사에 대한 이미지 쇄신을 위해 윤리마케팅이라는 전략을 도입했고 이러한 마케팅전략을 광고로 통해 간접적으로 홍보함으로써 자칫 산만해질 수 있었던 광고에 생명력을 불어넣음과 동시에 이윤을 일정부분 사회에 환원하는 기업이라는 메시지 또한 잠재고객에게 포지셔닝할 수 있었다.이처럼 포스코는 기존의 포항제철이라는 기업명을 과감히 버리고 POSCO라는 새 CI를 도입함은 물론 기업광고에 있어 “소리없이 세상을 움직입니다”라는 슬로건과 함께 크리에이티브가 돋보이는 비주얼, 따뜻하고 정감이 넘치는 구성으로 소비자들에게 따뜻하고 글로벌한 이미지의 회사로 재포지셔닝하는데 성공했고 아파트등의 건축분야에도 순조롭게 진출할 수 있었던 것이다.2) SKTelecom- 대한민국은 이미 새로워지고 있습니다.SK텔레콤은 국내 통신3사중 가장 처음으로 이동통신에 관한 포지션을 선점하여 시장에서의 우위를 점하는데 상당히 유리한 고지에 있었고 모기업인 SK또한 소비자들의 마음속에 “괜찮은”기업으로 포지셔닝되어 있었다. 그러던 것이 2003년 온나라를 떠들썩하게 했던 분식회계비리사건으로 한순간에 기업 이미지는 땅을 치게 되었고 이에 위기감을 느낀 SK는 이를 만회할 모종의 조치를 취하지 않으면 안되는 연습을 하지 않았을까.한 공연을 준비하는 세트장. 한 스탭이 기물을 떨어뜨리고 순간 편세트장에는 적막이 흐른다. 긴장하는 스탭. 하지만 곧 도착한 문자메시지는 이런 긴장을 풀기에 충분하다. “괜찮아. 원숭이도 떨어지잖아” BGM이 흐르고 세트장 곳곳에서 문자메시지가 오가며 즐거운 분위기속에 공연준비가 진행되고 공연도 성공적으로 끝난다. 이런 비주얼속에 광고 전반에 흐르는 카피. “나눌수록 힘이 되는 칭찬과 격려. 더 자주 나누세요” 힘이 되는 칭찬과 격려도 SK텔레콤을 통해 나누라는 메시지를 전달하는 이 광고 또한 앞서 살펴본 편과 마찬가지로 알면서도 실천하지 못했던 여러 표현들을 SK텔레콤을 통해 해보라고 잠재고객들에게 잔잔한 감동과 함께 권유하면서 기업 이미지제고 또한 꾀하고 있다.이처럼 사랑,칭찬,격려등의 표현에 있어 유난히 어색해하는 대한민국 사람들.앞서 언급한 두 편의 광고에서는 스스로의 감정에 대해 인색한 대한민국의 중심에서 SK텔레콤이 이러한 어색한 표현들을 가능하게 해준다는 메시지를 전달하고 있으며, 비자금 사건으로 많이 손상되어진 기업의 이미지또한 “새로워진다”는 컨셉을 통해 쇄신할려는 의지 또한 엿볼 수 있다.3) KT- 네트워크로 하나되는 나라KT는 전신인 한국통신에서 2001년 창립 20주년을 맞아 새로운 CI를 제정하면서 글로벌 기업으로서의 교두보를 마련하였고 2002년 5월, SK텔레콤이 대주주가 되면서 완전 민영화되었다. KT는 라는 캠페인에서도 알 수 있듯이 정보통신 네트워크 기업으로서의 기업 아이덴티티를 가지고 있는데 국내 유일의 종합 정보통신 네트워크를 보유하고 있지만 정작 소비자에게는 눈에 보이지 않아 막연하다는 소비자조사 결과에 근거하여 “KT가 보입니까?”라는 화두를 던지면서 소비자에게 보이지는 않지만 우리 일상에 깊숙이 파고들어 중요한 역할을 하고 있다는 점을 상기시키면서 기업의 존재감, 신뢰성, 친근감 등을 살리려 노력하였다.또한 KT는 조금은 하드한 소재인 네트워크라는 제품을 좀더 따뜻하고 쉽게 전달하기 위해 잔잔한 있겠다.

경영/경제| 2004.06.18| 7페이지| 1,500원| 조회(829)

SK, 기업이미지, 크리에이티브, 기업광고, posco

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[관광경영] 고객만족 경영의 이론적 고찰과 사례 평가A좋아요

Ⅰ. 서론서비스의 개념이 변하고 있다. 지난 날, 기업은 제품만 잘 만들어서 적절한 가격으로 소비자들에게 제공만 하면 된다는 일차원적 판매서비스에서 벗어나 근래에는 고객기쁨, 나아가 고객을 위한 3차원적 만족서비스를 지향하는 시대가 도래 한 것이다.이렇듯 기업의 생존과도 직결되는 고객만족경영.지금부터 이론적 고찰과 함께 고객만족 경영 우수 사례 등을 통해서 고객만족경영에 대해 전반적으로 논해보고자 한다.1. 고객만족경영의 개념⑴ 고객만족 경영고객 만족경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류이다. 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을 장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다.고객 만족 경영의 구성요소는 하드적 가치와 소프트적 가치로 구분되는 상품과 서비스기업이미지 등이며 고객 만족을 실천해 나가다 보면 자연히 고정 고객층이 확보되고 호의적 구전 광고 효과를 통해 신규 고객 개척도 가능해지기 때문에 기업 이익이 향상되고 시장 점유율도 늘어나게 된다는 것이 고객 만족 경영의 기본 원리이다.⑵ 고객만족과 고객지향우리는 고객 지향 또는 고객 초점이라는 개념과 고객 만족이라는 개념을 혼용하고 있다.어의가 다른데도 구분 없이 쓰이고 있다. ?고객지향?과 ?고객초점?은 고객의 중요성을 깨닫고 관심을 갖기 시작하는 인지 단계를 뜻하며, ?고객 기쁨?은 고객의 기대에는 다소 미흡하나마 그런 대로 고객이 고마움을 느낄 수 있는 2차 단계이다.고객 만족(CS)이란?고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는다.2. 고객 만족 경영의 도입우리는 얼마 전까지만 하더라도 물자 부족의 상징어인데,휴렛씨는 자신의 경영이념을 다음과 같이 말하고 있다.?기업체의 구성원들은 일반적으로 좋은 일자리뿐만 아니라 창의력을 발휘할 수 있을 것으로 믿습니다. 휴렛팩커드 방식과 이와 관련된 모든 방침과 제도는 그러한 생각에서 나온 것입니다. 따라서 휴렛팩커드는 모든 구성원을 중요하게 생각하고 존경하며, 그들의 개인적인 성취를 인정해 주려는 전통이외에는 아무 것도 아닙니다.?휴렛팩커드는 이러한 믿음에 따라 출퇴근 기록기를 없앴고, 유연 근무제(flexible work hour program)를 도입한 것도 바로 이러한 신념에서 나온 것이다. 이처럼 휴렛팩커드는 인간존중의 경영이념을 바탕으로 기업특유의 제도와 기법을 개발, 활용하고 있는 기업으로 불황 시에도 꾸준히 우수기업으로 인정받고 있다.앞에서 언급한 바와 같이 휴렛팩커드에는 인간은 누구나 우수하며, 여건만 갖추어지면 실제로 능력을 발휘할 것이라는 믿음이 모든 임직원들에게 깊이 뿌리를 내리고 있다. 휴렛팩커드는 이런 믿음을 바탕으로 독특한 경영관리제도와 기법을 정착시키고 있다. 순회경영(MBWA: Management By Wandering Around), 문호개방 정책(open door policy), 실험실 개방정책(open lap policy), 이윤 분배제도(profit sharing system), 직무분담제(worksharing), 커피타임(coffee break) 등이 주요한 경영관리제도 기법으로 지적되고 있다.순회경영이란 관리자들이 사전에 계획된 일정표에 의해서가 아니라 일상적으로 항상 구성원들과 친근하게 이야기를 나누고, 구성원들도 언제든지 관리자를 방문할 수 있는 개방적 의사소통에 의한 관리방법을 의미한다. 이러한 개방적 분위기는 구성원들의 창의성 발휘에 도움이 되고 있다.이러한 제도를 도입하게 된 배경에는 인간존중의 철학이 자리 잡고 있다. 아무리 관리자들이 자유스러운 분위기를 조성해 준다하더라도 사원들이 관리자들을 찾아와서 이야기를 나누기를 기대하는 것은 무리이기 때문에 관리자들이 사원이라고 부르고 있다. 리더십은 직위에 의해서 주어지는 것이 아니라 일에 대한 능력에 따라 창출된다는 원리를 실천하고 있는 것이다. 직무순환도 활발하게 일어난다. 마케팅을 하던 사람이 기획업무를 하고 생산을 하던 사람이 영업을 하기도 한다. 각자가 여러 가지 업무를 경험하고 자신에게 가장 적합한 일을 찾아낸다. 학력이나 전공도 그렇게 중요하지 않다. 중요한 것은 일을 처리하는 능력이다.이러한 방식에서 중요한 것은 평가다. 고어사의 평가제도는 매우 독특하다. 동업자는 누구나 후원자가 있다. 이 후원자는 각 개인에게 업무에 대한 충고를 하기도 하고 방향을 제시하기도 한다. 그러나 가장 중요한 일은 연봉협상과정에서의 역할이다. 후원자는 자기가 후원하는 사람의 활약상?건강?진도?업적?개인적 문제?야심 등을 평소에 정확히 파악하고 있어야 한다. 그래서 객관적인 자료를 바탕으로 자신이 후원하고 있는 사람이 연봉을 높게 받을 수 있도록 노력해야 한다. 고어사의 연봉현상에서 가장 중요한 요소는 경력이나 근무연수가 아니라 회사에 대한 기여도이기 때문에 후원자의 역할은 더욱 더 중요하다. 또 하나의 보상체계는 동업자지주제(ASOP)다. 다른 회사의 종업원 지주제와 비슷한 개념이다.그러나 고어사의 동업자는 발행 주식의 75%를 소유하고 있는 대주주이기 때문에 회사실적에 따라 자신의 수입이 크게 달라지는 구조다. 일에 열심일 수밖에 없다. 그래서 고어의 동업자들은 고어사를 사장의 회사가 아니라 자신의 회사라고 인식하고 있다. 고어의 동업자들은 지금까지 고어사 발전의 가장 큰 원동력이 격자형(Lattice)경영구조였다고 말하고 있다. 현재 경영학자들은 현재의 피라미드 조직은 더 이상 존재하지 않을 것이고 상하좌우가 유기적으로 연결된 매트릭스조직으로 변할 것이라고 예측하고 있다. 40년 전 아무도 생각하지 않았던 조직형태를 고어사는 생각해냈고 또한 실천해냈다. 또한 고용주와 종업원간의 상하관계를 동등한 수평관계로 이루어냈다는 점에서 상당한 시사점을 갖고 있다.6. 메리츠 증권세계적 금융앗겼던 고객들을 되찾고 있다. 철도청의 고객만족 경영은 최고 경영층부터 시작하였다. 새로 부임한 철도청장은 청장 직속의?고객중심 경영혁신 기획단?을 설치하고,?철도 고객서비스 헌장?을 제정하고 그 선포식을 가져 전 직원들의 의식을 고객중심의 사고로 바꾸는 계기를 마련하였다. 그리고 고객중심의 의식전환을 조기에 정착하기 위하여 현업 직원 및 역장, 소장의 의견을 수렴하여?고객 만족 1백대 과제?를 선정해 추진하고 있으며 철도공무원 교육원에 서비스 아카데미를 설치해 대민 서비스 부서 간부 및 핵심요원들이 친절교육을 받게 하고 있다. 또한 구체적인 고객마인드의 실천을 점검하기 위해 서비스이행 표준항목 체크 포인트를 설정해 실천하고 있다. 이 체크 포인트에는 신뢰성 제고를 위한 전화 안내 철저, 정시성, 매표 대기시간 단축, 좌석중복 및 열차지연 보상 등의 내용이 포함되어 있다.고객서비스의 측면에서도 고객만족을 위한 많은 개선책이 도입되었다. 승객들이 편리하게 이용할 수 있도록 주요 역사의 시설도 고객중심으로 대폭 개선했다. 매표창구를 은행식으로 완전 개방해 고객과 좀 더 가까운 거리에서 친근하게 서비스를 할 수 있게끔 배려했다. 또한 어린이를 동반한 여행객들의 편의를 위해 부산역과 서울역에 유아놀이터를 설치했고 비즈니스맨을 위한 노트북 사용할 시설도 마련했다. 각 역에는 종합관광 안내 센터를 개설해 관광객들의 여행 편의를 돕고 있다.고객만족을 위한 새로운 상품도 계속 개발하였다. 어린이 승객을 위한 어린이 전용 객차를 선보여 가족 단위 레저를 원하는 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 이 열차는 차량 한 칸 중 3분의 1을 어린이 놀이방으로 꾸며, 각종 장난감과 볼 풀장, 유아용 기저귀 교환대가 마련돼 있고 차량 외부에는 코끼리, 강아지, 토끼 등 어린이들이 좋아하는 동물들이 그려져 있다. 최근에 운행되기 시작한 전망 형 특실객차도 선진국의 관광열차와 같이 창문이 하나의 유리로 연결돼 있어 관광객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.철도를 이용한 테마여행 코스는 고객만족을 정정해주고, 실수를 사과하는 의미에서 5,000원을 보상해주고 구입한 금액이 5,000원 미만일 경우에는 구입한 전액 환불해 준다는 내용이다. 이는 대부분의 고객이 물품을 다량으로 사는 경우가 많아 물품의 총액을 어림짐작 할 수 없기 때문에 계산상의 착오를 불안해하는 심리를 잘 파악한 제도이다.넷째, 신선도 만족 책임제가 있다.다섯째, 지역 단체 재원 지원 프로그램이 있다. 이것은 이마트 수익의 일부를 사회에 환원한다는 취지로 지역 단체가 이마트에 등록하고 영수증 함을 배정 받아 고객이 이마트 구입한 영수증을 영수증 함에 모으면 총 금액의 0.5%에 해당하는 금액을 지원금으로 환원하여 준다는 내용이다. 이는 지역과의 유대감을 통하여 고객 친밀도를 높여줄 수 있는 제도이다.여섯째, 신선식품 리콜제가 있다. 이는 이마트가 산지와 직접 제휴를 맺어 신선식품이 산지에서 급송되어 신선도나 품질 면에서 매우 우수하다는 것을 자신하는 제도로 이마트에서 구입한 신선식품이 맛이 없을 경우 구입금액을 돌려준다는 내용이다.또한 이마트는 신뢰성을 확보하기 위해서 노력하고, 그 일환으로 불만 제품에 대해 무제한 보상을 실시하고 있다. 실제로 1년 전에 구입한 (주)코렐 식기와 가구를 교환하러 온 고객이 있었는데, 어처구니없는 해프닝이었지만 이마트는 그것을 그대로 보상해 준 사례가 있다. 그 후 그러한 교환/환불에 대한 요구는 없었지만 이마트에서는 언제나 반품이 가능하다는 신뢰가 만들어지고, 별다른 비용의 발생 없이 더 많은 고객이 찾게 되는 계기를 효과를 갖게 된 것이다.12. 아마존인터넷의 가상 세계에서는?총체적 고객 경험?의 만족이 무엇보다도 중요한 요소이다. 아래의 아마존 사례는 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내는 경영 방식으로 성공을 거두고 있다. 아마존은 지금도?지구상에서 가장 큰 선택(Earth?s Biggest Selection)?이라는 슬로건을 내걸고 인터넷 비즈니스 세계에서 공격적인 판매활동을 펼치고 있으며, 1999년 아마존 1/4분기 보고서에 따르면 있다.

경영/경제| 2004.04.29| 37페이지| 2,000원| 조회(956)

마케팅, 경영, 서비스, 관광, 고객만족

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