The 100 Yen Sushi House100엔 스시집에 대하여…카이텐스시 츠키지 혼텐- 시부야에 위치갓빠스시도쿄 하라주쿠 위치 스시 업계 1위 http://www.kappa-create.co.jp/스시온도위치 : 후쿠오카 규슈 요도바시 카메라 하카다점 4층질문 1. 100엔 스시집의 청사진을 그려보시오 (P88)서비스 청사진 (Blueprint)- 서비스 system 설계도구 고객이 거치는 과정을 측량하고 서비스 현장에서 다양한 단계들의 상호 작용 가시선을 기준으로 기능적 영역 구분 ( 전면부 / 후면부 ) 실수 방지를 위한 방안 마련 서비스 질을 좌우하는 주요 업무의 표준 수행 시간 표시 고객 대기점을 파악하여 가능한 쾌적하게 설계질문 1. 100엔 스시집의 청사진을 그려보시오 (P88)질문 1. 100엔 스시집의 청사진을 그려보시오 (P88)- 손님의 가시선 안에 서비스와 관련된 모든 것이 배열 - 가시선 이후 발생하는 후방 접객원이 발생하지 않음 - 내부 상호 작용선이 사라짐 요리사 또한 전방 접객원에 해당 ( 간접 접객원 )100엔 스시집 청사진의 특징질문 2. 100엔 스시집의 서비스 전달 시스템이 경쟁자들과 다른 특징은 무엇이며, 이로써 어떤 경쟁우위가 가능한가?다양성 낮음 (표준화)높음 (고객화)복잡성 높음낮음일반 스시집100엔 스시특징 1. 낮은 복잡도 / 다양성질문 2. 100엔 스시집의 서비스 전달 시스템이 경쟁자들과 다른 특징은 무엇이며, 이로써 어떤 경쟁우위가 가능한가?다양한 가격단일가격가격계산서 제공 지불방법 다양계산서 없음 현금만 수납대금수납개별적 전달자동화주문전달다양한 메뉴정해진 메뉴(표준화)메뉴개별적 조리선택불가능주문준비개별적인 주문접수주문 없음주문접수자리안내자리안내자리안내예약가능(좌석지정)예약 없음예약일반 스시집100엔 스시집특징 1. 낮은 복잡도 / 다양성질문 2. 100엔 스시집의 서비스 전달 시스템이 경쟁자들과 다른 특징은 무엇이며, 이로써 어떤 경쟁우위가 가능한가?종업원 인사,대기안내,자리안내 및 자리준비, 계산처리와 자리 정리 요리사 스시 만들기, 접시에 올려 벨트에 올리기 전반적으로 표준화 → 낮은 비용으로 비교적 높은 품질 유지 가능특징 1. 낮은 복잡도 / 다양성질문 2. 100엔 스시집의 서비스 전달 시스템이 경쟁자들과 다른 특징은 무엇이며, 이로써 어떤 경쟁우위가 가능한가?- 다른 경쟁자들이 가지지 못한 경쟁우위를 획득 (서비스 자동화 – 고정연속동작 ) 서비스 인력의 기술 대체 → 주문, 서빙이 사라짐 인력 소모를 줄임특징 2. 자동화질문 2. 100엔 스시집의 서비스 전달 시스템이 경쟁자들과 다른 특징은 무엇이며, 이로써 어떤 경쟁우위가 가능한가?고객 접촉 형태 → 직접 고객접촉의 셀프서비스특징 3. 셀프 서비스질문 3. 100엔 스시집의 just-in-time시스템을 어떻게 운영방식에 접합시켰는가?모든 생산과정에서 필요할 때, 필요한 것만을 필요한 만큼만 생산함으 로 생산시간을 단축하고 재고를 최소화하여 낭비를 없애는 시스템 (적시생산, 무재고 시스템으로도 불림)JIT 시스템 (Just-in-time)질문 3. 100엔 스시집의 just-in-time시스템을 어떻게 운영방식에 접합시켰는가?스시집의 JIT 시스템 적용 전체 프로세스를 반복하는 동안 발생하는 낭비의 최소화 가능 원재료 공급에서의 JIT 원재료(생선) 공급자는 하루 수 차례 걸쳐 일정한 양의 재료를 스시집에 전달함 효과 원재료를 한꺼번에 받아 저장해두게 되면서 발생하는 재고비용을 최소화 할 수 있다.질문 3. 100엔 스시집의 just-in-time시스템을 어떻게 운영방식에 접합시켰는가?생산시스템에서의 JIT 스시를 만들 때 고객의 수와 이전에 발생한 수요자료를 바탕으로 체계화된 수요만큼 생산 효과 고객 스스로의 소비 예측 실패로 발생하는 재료의 낭비를 줄일 수 있음. 요리사와 종업원을 적절히 배치하는 것이 가능. JIT시스템을 사용함으로써 발생하는 문제점 공급업자에게서 문제가 발생할 경우 타격을 받을 수 있음. 원활한 유통망의 확보가 중요. 시스템을 지속적으로 감시․관리하는 노력이 필요.질문 4. 100엔 스시집의 서비스 전달 개념이 적용 될 수 있는 다른 서비스의 예를 들어보자.JIT시스템과 수요예측 계절이나 날씨 등에 따른 수요정보를 JIT시스템의 기초로 활용 재고와 생산품(음식)의 수요조절. 서비스전달 자동화 각 종류의 음식을 규격화 / 컨베어 벨트를 사용하여 다만 음식의 특징에 따라 벨트를 나누고 장시간동안 음식이 회전하게 될 수도 있으므로 스시집과는 다른 음식 관리 체제가 필요. -낮은 복잡도와 낮은 다양성 서비스가 전달되는 단계의 단순화 / 서비스의 표준화 → 품질에 제한을 두는 것은 기본적으로 표방하는 서비스 개념.뷔페4. 추가 사항 …- 실제 100엔 스시는 각 브랜드마다 차이가 있음 예) 시부야의 카이텐스시 안내문과 같이 7그릇 이상 30분이내.{nameOfApplication=Show}
R E P O R T캐릭터마케팅? 목차 ?1. 캐릭터산업의 이해-------------------------------------------p1(1)캐릭터의 의미와 역할(2)캐릭터 산업이란 무엇인가?2. 국내외 캐릭터 산업의 동향---------------------------p3(1)국내 캐릭터 산업의 동향(2)외국 캐릭터 산업의 동향3. 우리나라의 캐릭터 산업의 현황분석-----------p6(1)우리나라 캐릭터 시장의 SWOT 분석(2)우리나라 캐릭터 산업의 문제점 분석(3)제품을 위한 새로운 캐릭터 개발4. 성공한 캐릭터의 마케팅 사례분석---------------p9(1)포켓몬스터(2)텔레토비(3)얌(4)헬로키티(5)Merry & Sweet(6)딸기(7)미스터케이 잡지(8)뿌까5. 성공하는 캐릭터 마케팅을 위한 제안--------p181. 캐릭터산업의 이해(1) 캐릭터의 의미와 역할* 캐릭터의 의미캐릭터(Character)란 사전적 의미는 ‘성격. 인격. 성질. 특성’, ‘소설, 영화, 연극 등의 등장인물’이다. ‘자기만의 성격과 특징을 통해 생명력을 갖게 된 형상’을 총칭하기도 한다. 하지만 좀 더 명확히 하기 위해 캐릭터 비즈니스(Character Business)에서 이야기되는 캐릭터의 의미는,단순한 디자인의 요소가 아니라 하나의 프로퍼티(Property)로서 1차적인 시장(애니메이션, 출판, 만화, 게임, 영화, 문구 등)에서 인지도를 얻거나 가치를 갖게된 형상물을 전제로 한다. 누구나 캐릭터를 개발하고 만들 수는 있으나, 그 캐릭터에 생명과 가치를 부여하고, 상품을 만들어 파는 것은 아무나 할 수 있는 것이 아니다. 즉, 생명이 없고 상품이 전제가 되지 않는 캐릭터는 진정한 의미의 캐릭터라고 할 수 없다.*캐릭터의 매력과 역할캐릭터는 단순한 그림의 차원을 넘어서 철학과 감성이 존재하는 형상물이기 때문에 사람의 마음을 매료시킨다. 찰스 M. 슐츠는 자신의 만화 ‘Peanuts'의 캐릭터들을 통해 전세계 사람들에게 꿈과 사랑의 철학을 전달했다. 본의 캐릭터 업체가 국내에 진출하였다. 국내 캐릭터는 1985년 (주)바른손의 부부보이가 등장한 이후에 88올림픽의 ‘호돌이’, ‘아기공룡 둘리’, ‘영심이’등의 창작 캐릭터등이 국내에서 잠시 인기를 얻었으나 ‘아기공룡 둘리’를 제외하고는 전략적인 캐릭터 마케팅이 부족하여, 2000년도까지 내수 시장의 대부분을 외산 캐릭터에게 잠식당했었다. 그런데 2001년엔 ‘엽기토끼 마시마로’ 열풍에 힘입어 2001년도엔 국산캐릭터의 시장점유율이 약 35%에 달했다. 아울러 모바일시장의 급팽창), 사이버캐릭터인 아바타 열풍등 디지털 시대의 신상품 및 비즈니스 수익모델로 캐릭터산업이 큰 각광을 받았다. 그리고 ‘문화콘텐츠 경기실사조사’에서 2002년의 캐릭터경기 현황 및 전망이 여타 문화콘텐츠산업에 비해 상대적으로 높게 나타났다. 특히 아바타는 2001년 10대 히트상품에도 랭크될 정도로 급성장하고 있는데 디지털 재화의 특성상 제작 및 유통비용이 거의 들지 않아, 매출액의 대부분이 이익으로 연결되어, 현재 네오위즈를 선두로 해서 Daum, 프리챌, 하늘사랑등이 수익사업으로 아바타사업을 대폭 강화하고 있다. 또한 아바타 캐릭터를 활용한 간접광고(PPL, product placement)가 새로운 마케팅으로 지목되고 있다.(2) 외국 캐릭터 산업의 동향① 미국의 캐릭터 산업[표2] ‘스타워즈 - 에피소드 1’의 매출구조구 분금 액극장상영7억 3천만달러비디오8억 6천만달러TV방영 등4억 3천만달러캐릭터27억 달러음 악100만달러총 계47억2천100만달러전세계 캐릭터 산업의 효시였던 월트디즈니의 미키마우스를 창출했던 미국의 캐릭터 산업의 역사는 1929년 초부터 시작되었다. 미키마우스의 가장 큰 장점이자 특징은 생활속에서 쉽게 찾을 수 있는 소재라는 것과 누구나 쉽게 그릴 수 있는 것이었다. 이후 미키마우스는 70여년동안 머천다이징을 통해 수많은 상품을 탄생시켜 고부가가치를 창출했다. 그 이후 미국은 미디어와 시장의 우위를 바탕으로 캐릭터의 범위를 점차 다변화하고 종합 엔터테인먼트업량이 단순화되었다는 것은 캐릭터 상품으로의 전환이 용이하다는 점이고, 다양한 캐릭터들의 성향은 세계의 다변화된 문화에 호소할 수 있는 상품이 만들어질 기반이 마련된 것을 의미한다.일반적인 일본시장주요동향은 우선 첫째, 기업이미지 캐릭터가 우세하는 경향이 나타나고 있다. 즉, 업체들의 광고용 캐릭터가 인기를 끌어 관련 상품매출이 급격히 증가하였고 캐릭터상품, 광고 주제가, 캐릭터가 등장하는 단편만화 비디오등으로 부가수입등도 크게 증가하고 있다. 둘째, 연예인 캐릭터 인기가 인기를 끌고 있다. 셋째, 인터넷의 활용이 증가하고 있다. 인터넷 쇼핑몰의 인기가 증가하고 있으며 ‘건담샵’, ‘포켓몬샵’ 등의 형태로 매니아에 대한 인기가 증가하고 있다. 넷째, 아바타 비즈니스가 재가동되고 있다. 아바타 비즈니스가 활발히 전개되고 있으며, 3D 아바타도 등장했다. 다섯째, 독특한 수집용 비매품 캐릭터상품시장이 성장하고 있다. 편의점에서 비매품 캐릭터상품(판촉용, 수집용)이 인기를 끌고 있으며, 코카콜라의 파이널판타지 피규어, 후지필름의 미키마우스 손수건, 펩시콜라의 스타워즈 피규어 등이 인기를 끌고 있다. 여섯째, 노년층의 캐릭터 소비문화가 발전하고 있다. 캐릭터상품을 통해 예전의 기억과 경험을 되살려 정신적인 위안을 삼음으로 노년층의 캐릭터상품 소비가 활발해지고 있다. 일곱 번째, 골동품으로서 캐릭터상품에 대한 투자가 지속적으로 늘고 있다. TV프로그램에 자주 캐릭터상품이 골동품으로서의 투자가치가 자주 연출되므로서 재테크의 일환으로 전문 수집가들이 등장하고 있다. 여덟 번째, 포켓몬의 인기를 잇는 햄토리가 등장했다. 1997년 잡지연재를 시작으로 등장한 햄토리는 2000년에 애니메이션화하여 2002년 2월시점으로 관련서적 740만부, 비디오/DVD 143만개, 영화흥행수입 25억엔을 수입을 올렸으며 약 59개사에서 2000여종의 캐릭터 상품 제작되어 일본 현지 매출만 약 3000억엔에 달하고 있다. 끝으로 인터넷 및 모바일 캐릭터 시장이 활성화되고 있다. 특히 오프라인 원활하지 못한 상황이다. 그리고 만화산업의 경우 작가가 만화원작에 대한 일부 변경을 꺼리고 있으며, 만화시장 침체로 인해 만화 콘텐츠 자체의 프로모션 영향력이 감소되어 라이센스가 적고, 음악 스타캐릭터의 라이센싱은 초기단계로만 파악되고 있다.6) 본격적 해외 수출 미비해외 총판이나 해외 지사를 통한 수출이 부진하다. 모닝글로리, 바른손 등 소수의 대규모 캐릭터 회사의 경우, 해외 판매망을 구축하고 캐릭터 상품을 수출하고 있으나, 수출규모는 적다. 캐릭터 상품 수출의 경우, 국내에서 현지 판매규모를 예측하기 힘들기 때문에 신규상품 런칭에 소극적이며, 또한 재고상품 수출 경향이 높아 현지 고객만족도가 낮은 실정이다. 그리고 현지 업체에 대한 정보부족으로 캐릭터라이센스 수출관련 상담이 빈번하게 지속되고 있으나, 정작 현지 업체에 대한 정보 부족으로 거래가 성사되지 않는 경우가 발생하고 있다. 특히 중국, 남미, 호주 등 과거 라이센싱 경험이 없었던 국가의 경우, 현지 라이센시에 대한 정보가 매우 부족한 실정이다. 마지막으로 해외 전시회(라이센싱쇼 등) 참가시 준비부족으로 대부분의 업체들은 캐릭터를 소개?홍보하는 영상을 제작하지 못해 지면홍보만으로 비즈니스를 대응하고 있으며, 계약에 필요한 서식등 자료준비도 미흡하다.(3) 제품을 위한 새로운 캐릭터 개발제품의 컨셉트와 동일한 캐릭터를 개발하여 순간적인 전략이 아닌 장기적인 관점에서 ‘캐릭터=제품’이라는 강력한 브랜드 자산을 구축해 나간다. 예로, 해태음료의 , 코카콜라의 , 펩시콜라의 , 유한킴벌리의 , LG텔레콤의 , 옥시의 , 치토스의 , 미쉐린 타이어의 등이 있다. 1974년 탄생한 유한 킴벌리의 뽀삐는 일관된 캐릭터 캠패인으로 아주 오랫동안 시장을 석권하는 개가를 올렸다.한편 강아지 캐릭터 뽀삐는 ‘우리집 강아지 뽀삐, 우리집 화장지 뽀삐’라는 CM송까지 히트시킬 정도로 광고 자체의 인지도를 높인 것은 물론, 크리넥스 화장지와는 별도로 화장실용 화장지라는 포지셔닝을 하는데 큰 공을 세웠다. 뽀삐의 나이가 마로의 경우도 마찬가지이다.)만일 일본에서처럼 까다롭게 캐릭터 상품화 기업을 정하고 철저한 품질관리를 했더라면 피카추와 같은 훌륭한 캐릭터의 수명이 훨씬 길어졌을 것이고 시장도 초등학생 시장을 넘어 더 높은 연령층으로 폭넓게 확대되었을 것이다. 황금알을 낳을 거위의 배를 갈라버린 것이다.* 포켓몬스터 빵 *2000년 출시되었던 샤니의 포켓몬스터 빵은 제빵업계의 신화로 기억될 만큼 엄청난 결과를 만들었다. ‘먹는다’라는 본연의 의미로 맛이나 질을 추구하는 마케팅이 아니라 ‘즐거움’이라는 새로운 감각을 추구하는 마케팅 전략을 내세웠다.당시 최고의 인기를 구사하던 캐릭터로의 포장은 물론 스티커를 수집하는 재미를 부가한 것이다. 즉 매월 20개의 캐릭터 Seal을 빵 안에 삽입하여 어떤 캐릭터가 들어 있는지 모르는 상태에서 아이들의 수집 욕구를 자극했던 것이다.빵은 버리고 스티커만 모은다 하여 대중 언론으로부터 약간의 비판을 받기는 했지만 그간 푸대접만 받아왔던 양산빵 시장에 월평균 50억원의 효자상품으로 군림하는 엄청난 결과를 얻어냈다. 포켓몬스터빵의 인기로 매장에 전용 공간을 설치하는 등 시장의 점령은 물론 기업 홍보에도 일조를 하였다.(2) 텔레토비어린이용 방송프로그램의 최대 히트작으로, 캐릭터산업의 한 획을 그은 텔레토비(Teletubby)는 단 기간 내에 한 시대의 사회적 현상으로 불려질 만큼의 이슈를 만들면서 부각되었다. 영국 BBC방송이 제작해서 전세계 25개국으로 수출되었으며 아이들은 물론 성인층의 호응까지 얻으면서 기대 이상의 반응으로 화제가 되었다.텔레토비는 0~3세까지의 미취학 영,유아를 대상으로, 어린이 엔터테인먼트 전문회사인 렉돌(Ragdoll)사에 의해서 제작되었는데, 유아들의 행동발달 단계에 따른 행동과 언어, 사고방식등에 대한 장기간의 연구결과를 토대로 탄생되었다. 기본적인 이야기의 축은 4명의 텔레토비(보라돌이, 뚜비, 나나, 뽀)들이 텔레토비동산에서 살면서 벌이는 다양하고 재미있는 내용이며, 한결같이 교훈적이고 교육적인 메시지를 내포하되었다.
Report제 목 : 부유층을 겨냥해라!!! -귀족마케팅과 목 명: 마케팅관리조 이 름: 럭셔리이 름:담당교수:- 목 차 -Ⅰ. 귀족마케팅 31. 귀족마케팅의 정의 . 32. 귀족마케팅의 이름유래 ........... 33. 귀족마케팅의 생성배경 ........... 34. 귀족마케팅에서 부자의 분류와 소비형태 및 태도...... 45. 귀족마케팅의 특징(매력) ......... 46. 귀족마케팅의 득과 실 ............ 57. 다양한 업종으로 확장되는 귀족(Prestige) 마케팅 .... 6Ⅱ.우라나라에서 파레토 법칙의 현실.. 7Ⅲ. 귀족마케팅에서 고려돼야 할 것들 7Ⅳ. 귀족마케팅의 구체적 사례 ........... 81. 서비스 분야(오프라인) ........... 82. 제품 분야(오프라인) 류, 향수와 희귀 보석류, 골프용품, 고급 문화상품, 대형 전자제품, 해외여행과 고급 휴양시설 등이다. 또한 고소득층의 소비패턴은 제품의 명성과 품질, 독특한 부대 서비스를 중요시하는 소비패턴을 보여 제품의 실질 가치나 성능대비 가격이 상대적으로 중시되는 다른 소득계층의 소비행태와 차이가 난다.- 소비세력들의 변화 : 예전에는 고가품을 구입하는 층이 극히 한정돼 있었지만 부유층의 증가와 고가품에 대한 실수요자의 증대 또한 그 이유라고 손꼽을 수 있다.- ‘평등성’의 개념약화 : 소비자들의 고가품에 대한 거부감이 약화됐다고 할 수 있다.해방이후 처음으로 사회적으로 '평등성'의 개념이 약화되고 있는데, 이는 부자에 대한 개념이 다소 긍정적인 시각으로 전이됐음을 말한다. 전문 직업인으로 구성된 신귀족은 이를 대변하는 층으로, 예전의 비리로 얼룩진 부자와는 사뭇 다른 양상으로 보여진다.4. 귀족마케팅에서 부자의 분류와 소비형태 및 태도* 귀족마케팅에서 부자의 분류① 자수성가형- 자기의 힘으로 오랜 세월 동안 노력해서 부자가 된 사람이다. 이들은 부자이지만 돈을 함부로 쓰지 않는다. 오히려 사회사업에 거금을 쾌척하는 경우가 많으며, 돈의 가치를 알고 몸소 실천한다.② 졸부형과 재벌 2세- 행운에 의해 갑자기 돈을 번 사람과 부자들의 자녀들이다. 이들은 돈에 대한 씀씀이가 헤프고 돈에 대한 철학이 없다.③ 허례허식형- 실제로 돈이 별로 없는데, 부자의 행태를 추구하면서 흉내내는 부류이다. 이들도 귀족마케팅에서는 훌륭한 고객이다.* 부자의 소비형태 및 특성(1) 마음을 잘 열지 않지만 일단 열면 평생파트너가 된다.(2) 패밀리 의식이 강해 이너서클을 선호한다.(3) 상대적으로 보수적인 색채가 강하다.(4) 폐쇄성이 강하고 프라이버시를 중시한다.(5) 돈보다는 여유와 세련미를 추구한다.(6) '최고가 제품'이 아니라 '최고의 제품'을 찾는다.(7) 자신만을 위한 서비스를 원한다.(8) 건강과 교육에 대한 관심이 지대하다. .(9) 집단성이 강하고 형식을 중시한다.(10) 유모방으로 이어진다.부유층의 소비 행태는 장기적으로 일반 서민층에 의해 모방된다. 유행에 민감하고 '남의 눈'을 잘 살피는 소비 특성은 부유층을 찾는 기업의 눈을 더 크게 만든다.사실 귀족 마케팅은 외환위기 이후 소득 양극화 현상에 따른 필연적 현상으로 보는 견해가 많다. 구매력이 뒷받침되는 고소득층의 경우 '특별한 고객'으로 대우받고 싶어하고 기업 입장에서는 저소득층의 불만과 소외감을 감수하고라도 보다 많은 수익을 확보할 수 있기 때문이다. 하지만 제품의 고가 정책으로 물가 상승을 일으킬 수 있다는 우려와 사치를 죄악시하는 사회 분위기가 고가품 시장에 대한 기업의 대응에 큰짐이 되는 것은 사실이다.기업들은 부유층 시장을 접근하기 어려운 것으로 여길지도 모른다. 즉 부유층 시장은 변화가 없는 작고, 예측 가능하며, 돈을 잘 벌 수 있는 세분집단으로 생각하기가 쉽다. 단순히 광고 이미지나 시장 전략과 같은 요인으로 부유층 시장을 공략할 수 있다고 믿을 수 있다. 그러나 요즘 부유층 시장에 대하여 그렇게 단순하게 생각해서는 그들을 모셔올 수 없다. 부유층이 가지는 심리를 그들의 입장에서 이해해야 하며 일반인들과는 달리 소중하게 여기는 가치에 대해 파악해야 한다.7. 다양한 업종으로 확장되는 귀족(Prestige) 마케팅귀족 마케팅이란 고소득층, 사회계층 중 상류층과 중상류층을 대상으로 이들이 주로 구입하는 제품류를 마케팅 하는 것으로 '럭셔리 마케팅(Luxury Marketing) 혹은 하이엔드 마케팅(High-end Marketing)'으로도 불린다. 명품이나 차별화 된 서비스를 내세운 귀족 마케팅은 몇 해전까지만 해도 자동차나 고급 의류, 콘도 및 골프 회원권 등 일부 품목에 제한됐으나 올해 들어서는 홈쇼핑, 백화점, 아파트, 제조업, 금융권 등 여러 분야에서 귀족 찾기에 열중이다. 더불어, 보보스족, 여피족, 명품 신드롬, 더블엘(LL)족, 귀족 사이트 등 소비문화의 패턴도 과거와 달리 다양해지고 고급화되고 있다.세계 최대의 휴대전화 생산 업체인 노키아의 자회레벨(label)이 따라 다닌다. 귀족들의 입에서 입으로 전파돼 “아하, 저 브랜드. 최고지!”라는 말을 듣기 위한 노력이 필요하다.넷째, 장기적인 관점에서 시행해야 한다.귀족마케팅은 특성상 상당한 시일이 요구된다. 구전효과를 통한 제한된 홍보방법 등이 주류를 이루기 때문에 단기간에 빠른 성장을 하지는못한다. 그러나 서서히 달구어진 솥같이 오랫동안 그 영향이 지속되기 때문에 초기의 갖은 노력과 비용투입만큼 그 결과도 좋을 것이다.다섯째, 그들의 집사가 돼야 한다.현재 백화점에서도 VIP에 대한 서비스 중에서 전담제를 실시하고 있는데, 조금씩 개선될수록 그만큼 VIP관리가 매출뿐만 아니라 이미지 향상에도 일조를 하기 때문이다.Ⅳ. 귀족마케팅의 구체적 사례1. 서비스 분야(오프라인)금융서비스분야에서의 귀족마케팅신한은행, 하나은행, 국민은행 등은 프라이빗 뱅킹 센터, VIP클럽과 같은 고급스런 분위기의 고액예금자 전용매장을 두고 있다. 이들 매장에서는 일반 은행매장 거래의 번거로움 없이 간편하고 효율적으로 고급스럽게 모든 은행업무를 원스톱으로 처리할 수 있다. 또한 종합예금관리, 세무와 법률상담, 재테크 강연 등의 부대 서비스가 제공되며, 일부 은행에서는 골프 클리닉과 같은 은행업무와 직접적으로 상관없는 서비스도 제공하고 있다. 이와 같은 은행의 서비스도 고액 예금자 한명이 일반 예금자 수십명, 경우에 따라서는 수백명보다 은행에 기여하는 바가 크다는 경험에 근거한 것이다.신용카드업계는 전체 고객의 약 1%이내의 고객들에게 서비스 이용한도 월 4백~5백만원, 신용구매한도 월 수천만원대의 플래티넘카드를 발급한다. 발급대상자는 연체가 없는 고액사용자이며, 그 희소성이 높은 만큼 외국 공항의 전용라운지 이용, 유명호텔 할인, 각종 편의서비스와 프리미엄 여행 상해보험 등과 같은 부대서비스를 제공받게 된다.강남병원 귀족마케팅경기 침체로 병원을 찾는 '고객'이 줄면서 불황의 무풍지대로 여겨지던 서울 강남의 병원들이 환자를 끌기 위해 다양한 아이디어를 내놓고 있다.부유층 대상으로수 있는 원스톱(One-Stop) 시설과 다양한 서비스를 제공할 계획이다. 지하 3층~지상 17층 건물 가운데 명품관은 지하 1층~지상 5층에 들어서게 되며 영업면적 4,000평에 입점 매장 수는 60여 개에 달할 전망이다. 또 샤넬ㆍ 구찌ㆍ 프라다ㆍ 페라가모 등 세계 톱클래스급 명품 브랜드들이 대부분 단독 매장을 오픈하게 된다. 이밖에 영화관, 레스토랑, 뷰티샵 등을 입점시켜 복합 문화공간을 구성할 계획이다.본점의 경우 1층의 대부분 명품 브랜드가`명품관`으로 이동함에 따라 명품이 빠져나간 곳은 화장품매장으로 대체되며 간판 점포로서 라이프 스타일 명품, 패션백화점으로 으로 변신하게 된다.잠실점은 현재 33개 브랜드 1,180여평에서 내년 35개 브랜드 총 1,260여평으로 명품 부문을 강화한다. 또 잠실점은 2월말 국내 최초로 `수입명품 시계 멀티숍`을 50여평 규모로 오픈, 피아제ㆍ 크리스찬 디올ㆍ 에르메스ㆍ 오메가ㆍ 테그호이어 등 총 8개 시계 브랜드를 직접 운영키로 했다. 또 본점에서 성공적으로 런칭한 `미끼모토`의 2호 부틱은 내년 상반기에 오픈할 계획이다.부산점도 현재 32개 브랜드 1,260여 평에서 메이저 브랜드 위주로 40여개 브랜드의 매장 규모를 2,100여평으로 확충한다. 롯데 부산점은 올 봄ㆍ여름 시즌에는 페라가모, 크리스찬디올이 입점 예정이며 루이비통, 샤넬, 프라다 등의 주요 명품 매장도 뒤따라 입점할 예정이다. 특히 부산지역 최초 매장이 될 불가리, 쇼메, 미키모토 등 세계적인 보석 브랜드의 오픈도 확정된 상태다. 또한 지방 거점도시인 광주 및 대전점에도 메이저 명품브랜드 입점을 위한 작업이 계속해서 진행 중이다.이와 관련 롯데백화점 해외명품팀 하성동 과장은 “앞으로는 점포별 특성을 최대한 살려나갈 계획”이라며“전국적인 점포망을 활용, 지역 백화점별로 명품선호에 따른 다양한 브랜드 전략을 위해 집중적인 투자를 해 나갈 것”이라고 말했다.(2) 현대백화점올해 상권특성에 맞는 점포 중심의 마케팅을 중점적으로 시행할 예정이다. 매스마케팅과이다.
![[마케팅]귀족 마케팅](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2007/04/02/data4453123-0001.jpg)
