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고객만족카운슬링과 서비스 이론

목 차 1. 서비스 이론 1) 서비스이론 2) 서비스의 특징 3) 사전서비스 2. 고객만족카운슬링 1) 카운슬링이란 ? 2) 고객불평의 처리 3) 불평의 대처 방안1. 서비스 이론 1) 서비스란 ? - 사전적인 의미를 뒤져본다면 의미는 봉사 , 공헌이다 . 우리는 일상 생활에서 서비스를 흔히 ' 무상으로 제공되는 것 ', ' 고객을 대응하는 자세나 태도 ', ' 타인에 대한 봉사 ' 등의 의미로 사용한다 . - 고객서비스란 ? 고객이 원하는 것을 , 원하는 만큼 , 원하는 시기에 , 신속 , 정확 , 편리하게 , 효율적으로 제공하는 것”이라고 할 수 있다 . 2) 서비스의 특성 ① 서비스는 무형의 활동이다 . - 서비스는 서비스제공자인 사람의 활동이 고객의 욕구를 충족 시켜주는 것 ② 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다 . - 서비스를 제 공하는 사람이 고객과 직접 접촉하게 되므로 생산과정에서 고객이 참여 한다 .③ 서비스는 개별적 특성을 지닌다 . - 서비스의 생산 및 인도과정에는 여러 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다 . ④ 서비스는 즉흥적이고 순간적이다 . - 서비스는 연습이 없다 . 한 번 발생된 서비스는 그것이 잘되었든 잘못되었든 취소가 불가능하다 . ⑤ 서비스는 저장될 수 없다 . - 서비스의 소멸성은 수요가 안정적이지 못할 때 문제가 된다 . 이는 서비스 제공을 위해 미리 인력과 서비스를 대기 시키기 때문이다 . 결국 서비스의 저장성은 보다 많은 고객을 맞이하기 위해서 서비스의 조직이 수요와 공급에 적절히 대처해야 한다는 것을 의미한다 .3) 서비스의 분류 ① 사전 서비스 - 잡지나 매스컴 , 인터넷을 통해 내용 , 요금 , 시간 , 종류 등을 광고하는 것을 정보를 사전에 제공하는 것이므로 사전 서비스의 일종이라 할 수 있다 . ② 현장 서비스 - 서비스는 고객과 제공자의 상호거래에 의해서 진행된다 . 현장서비스는 서비스의 본질부분이라고 할 수 있다 . ③ 사후 서비스 - 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생하므로 서비스의 제공은 시간이 되면 그 고객에 대한 서비스가 종료한다 . 그러나 사후 서비스는 고객으로 하여금 다시 찾 게 유도하여 자사에서 제공하는 서비스를 선택하게 함으로써 단골고객으로의 고정화를 꾀하는 것이다 .* 서비스는 고객에게 가치가 높은 서비스 개념을 구체화 한 것이다 . 과거에는 생산에 의존했던 것에서 오늘날에는 질 좋은 서비스를 제공하는 것으로 초점이 달라졌으며 , 고객의 욕구를 예측하여 미리 반응하는 것이 상식이다 . 더 뛰어난 경우에는 모든 직원을 잠재적인 문제를 알아차릴 수 있도록 훈련하고 고객이 문제를 인식하기 전에 미리 해결하는 것이다 . * 서비스의 용어 S - Sincerity ( 정성 ) Speed ( 신속 ) Smile ( 미소 ) E - Energy ( 활기 ) R - Revolutionary ( 혁신적인 것 ) V - Valuable ( 가치있는 것 ) I - Impressive ( 감동적인 것 ) C - Communication ( 의사소통 ) E - Entertainment ( 환대 )2. 고객만족 카운슬링 1) 카운슬링이란 ? 의학 용어로 의사가 환자에게 병력 및 증상을 질문하여 진단하고 처방하는 것에서 시작되었다 . 각종 산업에서는 고객이 전문가와의 커뮤니케이션을 통해 조언을 얻는 과정을 의미 한다 . ① 카운슬링의 이점 고객의 입장 자신의 희망사항이나 요구전달을 충분히 전달하고 , 서비스 제공자의 시술에 대한 이해가 빨라지고 자신에게 맞는 관리에 대한 조언을 들을 수 있고 , 관리 후 상태를 예상할 수 있어 안심하고 시술을 받게 된다 . 서비스제공자의 입장 고객의 신뢰감 속에 시술하여 자신의 기술에 대한 어필이 가능하고 , 시술 중 고객 과의 대화의 질이 향상되고 , 매출과 관련된 상황 접근이 용이하고 , 고객 클레임이 최소화 되고 , 효율적인 작업이 가능하므로 스피드한 시술이 용이 하다 .② 카운슬링 5 단계 - 1 단계 : 첫인상의 탐구 2 단계 : 내면적 , 외부적 부분 탐구 3 단계 : 이미지 구성 4 단계 : 전문가적 시술 5 단계 : 재확인2) 고객의 불평처리 ① 고객의 불평의 의미 - 대부분의 고객은 불만이 있을 때 표현을 하지 않고 다시는 재방문 하지 않거나 , 심지어 그 안에서 불만을 애기하지 않은 고객이 외부에 나가서 더 확대된 불만을 토론한다 . 그러나 불만을 표현하는 고객은 그 살롱에 아직도 미련이 있으며 불만 을 들어주고 개선해 준다면 충분히 남아있고자 하는 고객이다 . - 불만고객의 반응 : - 조사에 의하면 100 명의 불만고객이 있다고 하면 , 거의 대부분은 불만을 직접 말하지 않고 거래를 중단한다 . ☞ 96% 는 불만을 말하지 않는다 . 그리고 90% 는 거래를 중단한다 . - 불만고객은 자신의 동료나 이웃 9 명에게 에게 불만을 말한다 . ☞ 평균 9 명에게 불만을 전하게 되고 , 13% 의 고객은 20 명이상에게 불만을 전한다 . - 불만을 말하는 4 명의 고객이 있다면 100 명의 불만고객을 생각하라 . ☞ 말하지 않는 96 명을 생각하면 , 100 명의 고객이 불만을 가졌다는 것을 생각해야 한다 .② 고객불평의 발생요인 - 무관심 내 소관 , 내 책임이 아니며 나와는 상관이 없다는 태도로서 , 고객에 대한 책임감과 조직에 대한 소속감이 없는 직원의 경우에 나타나는 태도이다 . 고객이 기다리고 있을때 대기시 간과 처리소요시간이 길어질 경우 업무가 바쁘면 경우 미처 신경쓰지 못한다 . - 무시 고객의 불만을 못들은 체 하거나 별 것 아니라는 식 , 그까짓 걸 가지고 그러냐 식으로 대 하는 태도이다 . - 무성의 고객을 맞이하는 직원들의 친절태도가 고객을 귀찮고 성가신 존재로 취급하여 차갑고 퉁명스럽게 대하는 것이다 . 청구 금액이 잘못되는 경우 고객을 불만족스럽게 한다 . - 거만 고객을 무지하고 어리숙하게 보거나 투정을 부린다는 식으로 대하는 태도 혹은 고객에게 무례하게 대한다 . - 경직화 고객을 맞이하는 직원들의 응접태도에서 고객이 내방 했을때 마음을 담지 않고 인사나 응대 , 답변 등이 기계적이고 반복적으로 고객을 대하는 태도를 말한다 .- 발뺌 자기의 업무영역 , 책임한계 만을 말하며 처리를 타 부문에 떠넘기는 태도를 말한다 . 고객은 회사의 관리자나 담당자가 아니다 . 고객이 상품관련 문의를 할때 제품에 대한 지식과 상담능력 부족으로 즉시 답변을 못하고 타부서로 떠넘긴다 . 그리고 고객이 도움을 청할 때 다른 직원에게 미거나 고객에게 진실하지 않고 거짓말을 한다 - 약속시간 불이행 고객과의 예약 시술시간을 정하고 고객을 기다리게 하는 경우 예약제의 의미가 없어지고 고객의 신뢰를 깨트린다 . - 부대시설 미흡 주차시설 , 대기시설 , 전체적인 시설이용의 편리성 , 실내외 청결 등 고객들을 위한 공간이 부족하거나 미흡할 때 불만족 스럽다 . - 고객과의 대화 부족 - 수준 이하의 상품과 서비스 - 고객의 지나친 기대심리 - 서비스 제공자의 부주의나 실수3) 불평의 대처방안 ① 고객을 환영한다 - 밝은 표정으로 이용해 주셨음에 감사하고 , 편하게 불만을 이야기 할 수 있도록 분위기를 조성한다 . ② 잘 경청한다 - 고객 불만의 원인을 제대로 파악하고 진지한 경청자세로 고객의 화를 진정시킨다 . ③ 감사와 공감을 표시 - 기회를 주셨음에 감사하고 고객의 생각에 공감한다 . ④ 정중하게 사과한다 - 불편을 드린 점에 대해 정중한 사과를 한다 . ⑤ 해결을 약속한다 - 고객이 안심하도록 신속한 해결을 약속한다 . ⑥ 정보를 파악한다 - 질문을 통하여 필요한 정보를 파악하고 고객이 원하는 최선의 해결책 파악과 함께 관련 부분에 대한 구체적 정보를 전달한다 . ⑦ 신속하게 처리한다 - 고객이 오래 기다리지 않도록 가능한 현장에서 즉시 처리하도록 하고 부득이한 경우 사정을 미리 설명하고 가능한 신속처리를 약속한다 .⑧ 피드백 한다 - 처리 경과 및 결과를 고객에게 통보하고 처리 후 폐를 끼친데 대해 사과와 감사의 인사를 하며 관련 부분에 정보 전달하여 준다 . ⑨ SKILL UP 한다 - 고객의 문제를 해결하기 위한 전문 지식의 결여를 보완하기 위해 전문 분야별로 수시 교육을 통해 해당 기술에 대한 높은 수준의 전문적인 지식과 기술을 보유 할 수 있도록 한다 . ⑩ 부대시설관리 - 주차시설 확충 , 대기시설 , 전체적인 시설이용의 편리성 , 실내외 청결 등 고객들을 위한 공간을 최대한 보완 관리하여 고객을 편안하게 한다 . ⑪ 미소를 잃지 않는다 - 미소는 돈이 들지 않는다 . 그러나 많은 것을 창조해 낸다 . 당신의 미소가 동료 에게는 휴식을 , 좌절한 사람에게는 용기를 , 슬퍼하는 사람에게는 희망을 , 고통 받는 사람에게는 최고의 치료약이 된다 .* 서비스를 하는 궁극적인 목적은 고객을 만족시키는 것이다 . 고객이 만족해야 지속적으로 구매를 하거나 이용을 할 것이고 , 그렇게되면 자연히 공급자는 이익을 남기게 되는 것이다 . 고객이 느끼지 못하는 건 아무런 의미가 없다 . 특히 고객과 직접 접촉하는 미용산업은 더욱 그러하다 . 고객에게 세련되고 친절한 매너를 보여주기 위해서 종업원은 보다 적극적이고 진취적인 사고를 가져야 한다 . 대다수의 한국인은 마음은 있으나 행동으로 표현하는 능력이 부족하여 상대에게 종종 오해를 받는 경우가 발생한다 . 대인관계에서는 첫 대면 시 좋은 느낌을 주고 헤어질 때 더 깊은 인상을 남겨주어야 한다 . 고객이 좋은 인상을 받게 되면 그것은 곧 매출로 연결 될 것이다 . * 고객이 원하는것을 고객이 원하는 시간에 고객에게 제공하기위해서는 자신의 개발이 무엇보다 중요하다 . 관리사로서 피부관리와 관련된 전문지식을 습득하고 새로운 정보수집에 늘 관심을 기울이며 나의 이미지가 관리실의 이미지를 좌우한다는 것을 잊지 말고 첫대면에서 고객을 맞이할 때 미소띈 얼굴로 외모 , 표정 , 태도 , 차림새 , 올바른 자세 , 목소리등의 자기관리와 개발을 위해 노력한다 . 관리사로서의 인품과 긍정적인 사고 가지고 고객에 대한 배려를 소홀히 하지 않을때 진정한 고객감동으로 한 걸음 다가가는 계기가 된다 ,참고문헌 미용경제학 두피모발관리학 네이버 해피캠퍼스{nameOfApplication=Show}

시장조사| 2010.02.12| 14페이지| 1,500원| 조회(494)

마케팅, 서비스, 고객카운슬링

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서번트리더쉽

Ⅰ.서번트 리더십 개괄1.서번트(servant) 리더십이란?=> 인간 존중을 바탕으로 다른 구성원들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 도와주고 이끌어 주는 것1970년대 초 그린리프(R. Greenleaf)라는 경영학자에 의해 처음으로 소개된 개념으로 그린리프는 서번트 리더십을 헤세(H. Hesse)가 쓴 ‘동방 순례’라는 책에 나오는 서번트(servant)인 레오(Leo)의서번트(servant) 리더십“우리 중에서 정말로 행복해질 수 있는 사람들은 남을 섬기기 위해 노력하고 그 방법을 발견한 사람들이다.” by 앨버트 슈바이처이야기를 통해 설명을 하였습니다.레오는 순례자들의 허드레 일이나 식사 준비를 돕고, 때때로 지친 순례자들을 위해 밤에는 악기를 연주하는 사람이었으며 순례자들 사이를 돌아다니면서 필요한 것들이 무엇인지 살피고, 순례자들이 정신적으로나 육체적으로 지치지 않도록 배려했습니다.그러던 어느 날 갑자기 레오가 사라져 버렸고 사람들은 당황하기 시작합니다. 곧 피곤에 지친 순례자들 사이에 싸움이 잦아지는데 그때서야 사람들은 레오의 소중함을 깨닫고, 그가 순례자들의 진정한 리더였음을 알게됩니다.이와 같이 서번트 리더십은 레오와 같이 다른 구성원들이 공동의 목표를 이루어 나가는데 있어 정신적·육체적으로 지치지 않도록 환경을 조성해 주고 도와주는 섬김의 리더십입니다.2. 서번트 리더십의 8가지 자세⇒ ‘인내’, ‘친절’, ‘겸손’, ‘존중’, ‘무욕’, ‘용서’, ‘정직과 성실’, ‘헌신’01. 인내 : “충동 억제”인내를 다른 말로 표현하면 '충동 억제'라고 표현할 수 있습니다. 충동을 억제하지 못한다면, 인간에게서 인격적인 행동을 기대하기 어렵습니다. 또 인내는 건강한 관계의 기본이 됩니다. 인내는 감정과 행동의 일관성과 예측성을 의미합니다. 허나 인내를 강조한다고 해서 열정을 억제하라는 말은 아니고, 분노를 절대로 표시해서는 안 된다고 말하는 것도 아닙니다. 열정과 분노는 리더에게 필요한 또 하나의 덕목이며 서번트 리더십을 갖추기 원한다면 그런 모습 속에서도 언제나 인내의 자세를 놓치지 않으려고 노력하여야 합니다.02. 친절 : “타인을 향한 관심과 이해, 격려의 표현”친절을 위 표현과는 다른 말로 표현다면 "타인에 대해 예의를 갖추는 것"이라고 할 수 있습니다. 친절을 베풀기 위해서는 그다지 달갑지 않은 사람에게도 관심을 표현하기 위해 노력해야만 하며 그런 친절은 다른 사람들과의 관계를 유연하게 만드는 행위입니다. 자신이 개인적으로 좋아하는 사람에게만 친절하다면 그는 결코 서번트 리더가 아닙니다. 또한 반드시 상사가 부하에게만 친절해야 하는 것도 아니고 친절한 자세를 갖고 있는 서번트 리더는 "모든 사람은 타인에게 인정받고 싶은 욕구가 있다"는 사실을 결코 놓치지 않습니다.03. 겸손 : “자만심이나 거만함 또는 가식적인 태도를 보이지 않고 진실하게 행동하는 것”겸손한 리더는 약간의 열등감이 있다 하더라도 결코 주눅 들지 않고 결코 자신을 비하하지 않으며 대신 타인의 견해에 기꺼이 귀를 열고 다가가며 반대의 의견도 폭넓게 수용하고 자신이 모든 답을 갖고 있지 않다는 사실을 항상 기억합니다. 또 겸손한 리더는 자신의 모자란 점도 기꺼이 공개하며 자신의 가치관과 도덕성에 부합하거나 옳은 일이라고 판단될 때는 강력한 추진력을 보이고 한편으로는 있는 것을 있는 그대로 보는 눈을 가지려고 노력 합니다.04. 존중 : “사람을 소중한 존재처럼 대하는 것”한 조직의 리더로서 존중을 표현하고 신뢰를 형성하는 가장 효과적인 방법은 사람들에게 어느 정도의 책임을 위임함으로써 그들의 성장과 자기계발을 돕는 것입니다. 적정 수준의 위임은 당사자의 기술과 능력을 인정하고 존중한다는 의미이기 때문입니다.존중이란 리더이기 때문에 받아야 할 것이 아니라 리더이기 때문에 보여줘야 할 덕목입니다. 심지어 존중 받을 자격이 없어 보이는 사람조차도 소중한 존재로 존중해주겠다고 결정할 수 있는 것은 바로 리더에게만 주어진 특권이며 그것이 바로 서번트 리더의 역할입니다.05. 무욕 : “타인의 욕구를 충족시키는 것”무욕은 "타인의 욕구를 충족시키는 것"입니다. 말 그대로 리더의 욕구를 채우는 것보다 먼저 구성원의 욕구를 채워주기 위해 노력하는 것이 서번트 리더의 모습입니다.타인을 위해 봉사하고 희생하며 적극적으로 그가 최선의 상황에서 자신의 목표를 이룰 수 있도록 도와줍니다. 그것이 서번트 리더의 역할입니다. 문제는 그 속에 조금이라도 리더 자신의 욕망이나 목표가 있어서는 안 된다는 것입니다.그럴 경우 무욕은 사욕으로 변질됩니다. 서번트 리더는 진심으로 구성원의 욕구를 먼저 채워주기 위해 노력해야 합니다. 그것이 조직의 목표를 이루는 지름길이라는 사실을 잊어서는 안 됩니다.06. 용서리더 주변의 사람들은 누구나 예외 없이 실수를 하게 됩니다. 경우에 따라서는 리더에게 커다란 타격이 될 수 있을 만큼의 실수를 저지르기도 합니다. 그런데 바로 그때가 그 사람이 서번트 리더인가 아닌가를 판가름할 수 있는 좋은 기회입니다. 서번트 리더는 용서라는 덕목을 통해 실수를 저지른 사람에 대한 적대감을 극복합니다. 주의해야 할 것은, 용서가 실수 자체를 용납한다는 말이 아니라는 것입니다. 용서는 리더 자신의 내면에서 일어나는 자존심과 감정을 억제하는 능력을 말합니다. 즉, 서번트 리더는 타인의 한계와 불완전함을 인정하고 인내하는 기술을 갖고 있습니다. 그러기 위해 우리는 두 가지 태도를 가져야 합니다. 첫째, 사람과 행동을 따로 떼어 생각하는 것이고 둘째, 내가 나 자신에게 보여주는 용서 만큼만이라도 다른 사람에게 용서의 태도를 보여주는 것입니다.07. 정직과 성실 : “리더에게 요구 되어지는 최고의 덕목”정직과 성실이 리더로서 갖춰야 할 중요한 자질이라는 데 이의를 제기할 사람은 아마 없을 것입니다. 리더십에 대한 수많은 연구를 통해 얻은 결론도, 리더에게 요구 되어지는 최고의 덕목은 바로 정직과 성실이었습니다. 정직과 성실은 한 개인의 신뢰성을 측정할 수 있는 지표입니다. 또한 이런 신뢰성은 결국 타인과의 관계에도 지대한 영향을 미칩니다. 놀라운 사실은 입으로는 신뢰를 떠벌리면서도 행동은 그와 딴판인 리더들이 수없이 많다는 사실입니다. "우리는 한 가족입니다"라고 이야기하면서 가차없이 해고하거나 뒤에서 비방하는 경우가 얼마나 많은지 모릅니다.08. 헌신 : “선택한 것에 충실한 것”헌신이란 무엇일까? 그것은 아마 "선택한 것에 충실한 것"이라고 말할 수 있을 것입니다. 강한 의지와 헌신적인 노력 없이는 위의 덕목들이 한낱 물거품으로 전락할 것입니다. 서번트 리더가 되기 위해 위의 덕목을 실천하는 것도 일종의 헌신입니다. 그리고 그런 헌신이 없다면 당신은 결코 서번트 리더가 될 수 없습니다. 결국 최고의 서번트 리더는 자신의 선택을 충실히 실천하기 위해 노력하는 사람입니다. 서번트 리더십은 개인과 조직 모두의 지속적인 성장을 위한 헌신과 열정을 요구합니다. 이런 노력을 위해 리더 자신이 헌신하지 않는다면, 구성원들에게도 이런 노력을 요구해서는 안됩니다.3.전통적 리더십과 차이점⇒ 수직적 상하 관계 vs 수평적 동료 관계 -참조01. 전통적·위계적 리더십전통적?위계적 리더십 하에 리더는 다른 구성원들에 대해 가부장적인 모습을 가지며, 모든 권한과 책임을 혼자 독점하는 경향이 있습니다. 리더는 아침 일찍 자신이 책임지고 있는 팀에서 오늘 하루 할 일이 무엇인지를 확인하고, 구성원들에게 해야 할 업무를 세세히 지시합니다. 리더는 자연스레 권위적인 모습을 띄게 되며 구성원들은 지시 받은 일만을 규정대로 착실하게 수행하는 수동적인 자세를 가지게 되어 그 결과 구성원들은 리더에게 의존적이게 되고 다양성이나 창의성을 발휘하기가 어렵습니다.vs02. 서번트 리더십 (? “패러다임)의 전환”)서번트 리더십 하에 리더와 구성원 간의 관계는 상하 관계라기보다 수평적인 동료 관계에 가깝습니다. 서번트 리더는 구성원들이 자율적으로 업무를 수행하도록 권한과 책임을 위임하고, 그들을 지원하게 됩니다. 이 과정에서 질책보다는 격려를 통해 구성원들이 업무를 잘 수행할 수 있도록 동기를 부여하고 이런 과정을 통해 구성원들은 자신의 다양성과 창의성을 자유롭게 발휘할 수 있게 되며, 업무에 대해 주인의식과 책임감을 가지고 환경 변화에 능동적으로 대처하게 됩니다.전통적 리더십서번트 리더십목표효율적변화에 대한 대응방법명령과 통제합의조직구조중앙집권적/위계적 조직수평적/분권적 조직리더와 부하의 관계가부장적 관계파트너의 관계권한과 책임의 위치리더리더와 구성원적합한 상황안정적인 외부환경지속적인 변화가 필요한 상황 리더십 비교Ⅱ. 서번트 리더의 역할⇒ 방향제시자, 파트너, 지원자 -참조 전통적 리더와 서번트 리더 비교01. 방향제시자 역할조직의 비전을 제시해 주는 역할을 의미. 서번트 리더가 조력자이면서도 리더인 이유는 다른 구성원들이 보지 못하는 미래를 바라보고 비전을 줄 수 있는 능력을 갖고 있기 때문이다.

경영/경제| 2010.02.12| 6페이지| 1,500원| 조회(945)

리더쉽, 리더, 서번트

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한국의 고조선 시대부터 1990년대 까지의 미용역사 평가A+최고예요

♣ 한국미용의 역사 ♣Ⅰ. 고조선, 삼한시대 미용? 헤어청동기 문화를 배경으로 세워진 고조선시대의 미용의 실체를 입증할 근거는 희박하지만, 뼈 비녀그 밖의 유물이 출토되는 것으로 미루어 보아, 지금으로부터 4,000여년 이전에 이미 쪽진 머리와상투 머리가 이용된 것으로 보인다. 2,000여년 전, 삼한시대에 미용의 개념이 존재하였음을후한서나 신당서등에서 찾아볼 수 있다. 철기시대로 접어들면서 철기 장신구들이 발전하였고,수장들은 상투를 틀고, 노에는 머리를 깍는등의 머리형의 변화가 많았던 것으로 보인다.여인들은 진수라 하며 네모진 이마를 미의 기준으로 뽑았다.네모진 이마는 햄라인의 머리카락을뽑아 넓은 이마를 뜻하는데 이것으로 보아 당시의 여인들은 도구를 사용하며 뽑는 미용법을 행한것으로 추측된다.? 화장단군신화의 곰과 호랑이에게 쑥과 마늘을 먹고 100일 동안 햇빛을 보지 못 하도록 한 것은 고대사회의 지배층이 흰 사람 (백색피부: 지금도 흰 피부인 사람을 귀하게 여기는 관습 이 남아 있으며, 알타이 계통의 최초 인간은 흰 사람이라는 신화가 있다) 이었으므로, 흰 피부로 변신하기 위한 주술이라 해석된다. 쑥과 마늘이 미백 효과가 우수한 미용재료임을 감안한다면 내용을 근거로 고조선 시대의 미용환경은 바르는 것이 발달하지 않아 미용재료를 음식으로 섭취해 ‘미용재 식용시대’라고 할 수 있다.남성들은 스며드는 미용법을 이용해 왜인들 처럼 문신을 했다는 기록을 통해 남성 또한미적 욕구를 표현한 것이다.북방에 거주했던 읍루인들이 겨울에 돼지기름을 바른 것은 동상 예방 등 피부의 연화를 목적으로 한 것이다. (돼지기름은 동상 ·해그을음 ·눈그을음의 예방 및 피부의 연화작용이 뛰어나 유럽에서도 크림의 원료로 오랜 기간 이용하였다)이 근거들을 보아고대의 한국인들은 겨울에 피부를 보호할 줄 알았고, 계급과 신분에 따라 치장을 달리 하였으며, 흰 피부로 가꾸기도 했던 것 같다.??의상, 장식선사시대 : 조대더미에서 가공한 조개껍데기, 짐승의 어금니, 미석 등 발견.(원시 장신구로서사용하여 크게 얹은 머리로 자신의 지위를 나타내었다는 기록이 있다. 또한 여인들은 모발을 뒷머리로부터 앞머리로 감아 돌려 끝을 앞머리 가운데로 꽂거나, 쪽진 머리, 묶은 머리, 얹은 머리 쌍께와 낮게 묶은 민머리, 비녀를 꽂은 낭자머리, 쌍 상투머리등으로 그 종류가 다양하였다. 남자들의 머리는 외상투가 많았으며, 쌍상투를 하는 경우도 있었다.?화장수산리와 쌍영총 고분 벽화에서 고구려인의 화장을 추출하면, 수산리 벽화의 주인공은 귀부인이고, 쌍영총 벽화의 주인공은 여관또는 시녀로 보이는 데도 모두 머리를 곱게 빗고, 눈썹을 짧고 뭉툭하게 다듬었으며, 뺨에 연지화장을 하고 있다.고구려는 연지제조법이법이 일본에 전해질 정도로 우수했다,# 고구려시대의 머리모양을 보면 삼국시대 여성들의 머리 모양을 알수 있다고 한다.◀ 가체를 이용한 고계 - 고구려◀ 비천계 ?고구려화에 등장한 머리모양. 중국 진나라의 견 황후가 창출한 영사계, 즉뱀 모양 의 변화무쌍한 헤어스타일이 비천계로 변형, 발전되었다.◀ 힐자계고구려 안악3호분 벽화에서 찾아볼 수 있는 이 머리모양은 한나라의 영향을 받은 것으로 추정. 조선시대 거두미의 원형으로 추정하기도 한다.3.통일신라신대 미용삼국의 문화를 융합하고 신라의 전통적인 문화를 계승한 통일신라시대에는 정국이 안정되자사치가 극대화 되면서 화려한 치장에 어울리는 화려한 미용법이 개발 되었다.신라 시대의 머리 모양이 다양하게 변화하여 이어졌고 당나라의 영향으로 남, 녀 치장이 매우화려해졌다.?헤어당나라에서 유행하고 있던 화려한 가체머리가(화계) 유입되어 상류층에 유행하였다.미성년자들은 쌍상투 모양을 하고 있는데 뒷모습을 보면 뒷가르마를 하여 둘로 나눈 뒤 다시 이를 상하로 이등분하여 한쪽은 위로 모아 머리위에 틀고 아래쪽은 길게 빗어 내린 후 땋아 마치 새앙머리처럼 귀 뒤에서 고정시켰다. 발해에서는 쌍상투 형식을 빌린 머리모양을 성인 여성들도 즐겨한 것으로 보인다. 이 시기의 머리 형태는 이후 고려와 조선시대에도 크게 영향을 미쳤다.?화장머리장식과 장신려 조정에서는 수은을 수입하여 거울을 만들게 하고 빗도 만들게 하였다.◀ 왕비와 시녀, 관경서분변상도◀ 고계 ◀ 추마계고려 불화의 명부전 말에서 떨어졌을 때의시왕전에 등장하는 머리모양처럼 보인다는 뜻머리 모양으로, 고려시대 기녀들이 이 머리높이 올린 머리다.? 모양을 즐겨 했으나후대인 조선시대 선비들은 이 머리 모양이 단정치못하다 하여 탐탁지 않게 여겼다.◀ 조천계송나라 개국 당시 여성들에게 유행했던 머리 모양으로, 가체를 이용한 높은 머리를 말한다고려는 의복제도를 정비하면서 송나라의 제도를 따랐는데 이때 유입된 것으로 보인다.◀왕비머리가체머리로 크게 올리고장식띠로 머리아래를 받침5. 조선시대 미용조선시대 전기의 지배층은 고려시대 초기의 지배층이 하였던 것처럼 검약(儉約)을 강조하였다. 이와 아울러 유교윤리를 생활의 기본으로 삼아 내외법이 강조된 나머지 자유연애와 외출이 금지되었다. 여성은 외면의 아름다움보다 내면의 아름다움, 부덕(婦德)이 강조되어 부용(婦容)은 깨끗하고 부드러운 마음가짐의 표현이라고까지 정의되었다. 따라서 여성의 화장이 부덕(不德)한 행위로 간주되기조차 하였다. 그렇다고 해서 조선시대의 화장품생산이 위축되거나 화장에 소홀했던 것은 아니며, 오히려 화장개념의 세분화가 촉진되었던 것이다. 여염집 여성들의 생활화장과 기생·궁녀 등 특수층 여성의 의식화장이 더욱 뚜렷해지고, 여염집 여성들의 생활화장도 평상시의 청결위주와 혼인·연회·외출시의 화장으로 세분되었다.?헤어남존여비, 재가금지, 서열차별등이 가부장적 부계중심의 유교사회로 정착된 조선시대에의 남자들은 상투를트는 것이 일반적이었으며, 혼례를 올리지 않은 처녀 총각의 머리는 가운데 가르마를 하고, 양쪽 귀 위머리를 땋아서, 뒤에서 모아서 땋아 늘어뜨리고, 댕기를 묶었다. 부인들의 머리에는 얹은 머리와 쪽진머리가 성행했다. 얹은 머리에는 궁중에서 왕비 혼례용으로 사용되었던 대수머리와 내명부가 사용했던의례용 대수머리가 있고, 족두리를 쓰는 어여머리는 외명부나 반가의 부녀자들과 일반인이 혼례용으로사용하 인하여 단발이 전국적으로 실시되었다고 한다. 단발령과 양복착용에 대한 시민의 견해는 독립신문의 경우 "머리깍고 양복 입는 것은 기둥도 세우기전 장판부터 놓는 격으로 선후는 바뀌었으나 언제든지 할 일이며 백성에게 편리한 일인즉 정부에서 억지로 시키지 말고 백성에게 맡기도록 하라."고 주장하기도 하였다. 단발은 손질하는 데 시간이 절약되고 머리감기 편리하고, 의복의 청결이 유지되고 활동하기 편하며 머리 모양을 얼굴에 맞게 변화시켜 빗을 수 있다. 그러나 미장원에 가야하는 금전의 낭비와 한복과의 조화가 어렵다는 의견이 있었다. 그보다 더 문제가 된 것은 남자의 단발이 1910년대에 실시되는 과정에서 보수와 진보간의 시비가 있듯이 여자의 단발에도 적지 않은 논란이 있었으며, 귀밑머리를 푸는 일, 옆가리마를 하는 일 등에도 논란이 있었다.1900년대에 유행한 깁슨걸 스타일은 동백기름을 바르고 머리를 달라붙게 하던 관습적인 머리형태에서 탈피한 획기적인 스타일이기도 했다. 올백으로 빗어 후론트 부분을 세워 부풀리고 네이프 부분에 세가닥 땋기의 댕기머리로 겹쳐묶는 방법으로 외국공관의 외교관 부인들과 여선교사들의 퐁파두르 스타일은 당시 이화학당의 학생 중 여러명과 1910년대에는 일부 유행을 따르는 신여성들 사이에 유행하였다. 이는 당시 가까운 일본 여성들 사이에 유행했던 스타일로 일본 유학파 였던 최활란이라는 유학생이 이 스타일 머리와 모자를 착용하고 돌아와 장안에 화제가 되기도 했다. 조선시대의 쪽진 머리와 업스타일 헤어가 전통과 신문물 사이에 갈등이 오갔으며 변화를 추구하려는 여성들 사이에서 다양한 머리장식 꽂이와 비녀와 다양한 색상의 댕기로 업스타일을 치장하였다. 신여성들이나 학생들, 직업여성들 사이에 짧은 헤어스타일과 더불어 댕기머리가 행해졌으며, 중년 여성은 쪽머리를 여전히 고수하였다.쪽진머리는 조선시대 후기의 모양과 같으나 목뒤로 늘여지게 쪽지던 것을 조금 올려 하는 경향이었다. 트레머리는 앞이마에서 옆가리마를 타고 뒤에서 머리를 땋아 멀리 뒤에 넓적하게 틀어 .7. 광복이후-광복이후 ~1950년대?헤어광복이후 일제말에 금지되었던 퍼머너트가 다시 등장하고, 묶는 머리가 평범한 가미머리에 익숙해있던일반 여성들도 퍼머나 세팅 또는 아이론으로 웨이브를 만들어 멋을 부렸다. 그 당시 미용기술로는 머리전체에 웨이브를 내는 것은 상당히 어려운 기술이었기 때문에 뒷머리는 적당히 빗고 앞머리에 웨이브를자잘히 내어 멋을 부리는 아라이 아이론이 유행하였다. 또한 머리에 싱을 집어넣고 머리 뒤를 부풀게하는 도르마키라는 스타일이 멋쟁이 유한부인들 사이에 유행하였다. 최담을 걷는 여성이라든가, 영화배우요정들 사이에서 유행했던 링고 스타일은 한복이나 양장차림에도 잘 어울려서 일제시대부터 광복후까지애용되었다.한국 전쟁이후 패션의 풍속도가 새롭게 전개되었는데 유엔군의 참전으로 유행의 판도가 달라졌다. 6.25전까지는 주로 전기 퍼머였으나 전쟁후, 전력공급이 중단되어 불퍼머를 개발하게 되었다.당시 불퍼머는 지금의 번개탄과 비슷한 손가락 크기의 가봉이라는 펌기기에 불을 붙여 퍼머 집게의양쪽에 두개씩 넣어 은박지를 대고 머리를 말아서 퍼머를 하였는데, 이때 가봉의 재가 떨어지고 불똥이튀어 옷에 구멍이 나고 화상을 입는 불편함에도 유행처럼 번져나갔다. 전쟁 후, 개발된 불퍼머의 번거움에도 불구하고 퍼머 머리가 유행되고 미군 부대 근처의 양색시들의 강한 컬의 콜드펌과 미국잡지나영화의 유입으로 헤어스타일은 점점 더 서구화되고 급속도로 확사되었다. 미국잡지와 영화의 영향으로오드리헵번이 주연한 로마의 휴일이 상영되자 그녀의 이탈리안 보이란 헤어스타일이 헵번 스타일이라불리며 점차 여성들 사이에서 짧은 머리형이 늘어났다.1955년에는 포니테일(pony tail : 말꼬리 모양) 스타일이 어려보이게 하는 장점으로 긴 S자형의웨이브가 특징인 로맨스 스타일과 귀를 덮은 중단발의 지극히 여성스러운 스타일이유행하였다로맨스스타일 커트 스타일 페이지보이 스타일?화장화장에서 현대식 화장법이 도입된 것은 1940년대 직후이다. 화장 패턴은 얼굴을 희게 하고 눈썹은 반달 모양, 으로

사회과학| 2010.01.23| 18페이지| 1,000원| 조회(4,009)

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서양문화

♣ 서양미용의 역사 ♣Ⅰ. 고대미용의 역사1. 고대- 이집트이집트는 세계 4대 문명의 발상지중 하나로 세계에서 가장 오랜 문명의 역사를 가진 나라 가운데 하나이다. 이집트 이.미용술은 오늘날에도 행하고 있는 많은 미용술의 시초가 되고 있으며,이상과 같이 이집트의 미용문화는 종교적 의미 에서 출발하여 점차 사회적신분의 상징이 되기도 하였으며, 실용적 , 보호적 기능을 가짐과 동시에 화려한 장식과 예술적인 문화로 발전하여 미용역사의 기초가 되었다.? 헤어머리손질의 간편함을 갖기 위해서 가발을 사용하였으며 특수한 모발 장신구 등이 출현하였다.재료로는 비단이나 말총, 양털, 인모등을 사용중계층의 사람들은 직사광선을 피하기 위해 머리를 밀고 둥근 모자나 짧은 가발을 사용했다.아이들은 오른쪽 관자놀이 위로 머리를 길게 자라게 하여 굽실거리게 하고 나머지는 삭발하여이와 벼룩, 해충을 예방하였다. 황태자들 또한 이 머리 모양을 하였다.커어치프라 하여 빳빳한 헝겊을 이용한 피라미드 모양의 머릿수건을 사용 하기도 하였는데, 왕이나 여왕은 황금색과 청색의 줄무늬가 있는 크래프트를 사용했다.가발은 남녀 모두 사용하였으며 그물로 된?모자에 가발 재료를 땋거나? 엮어서 사용했다.?여자들을 빗과 조화, 색 리본이나 작은꽃, 금실로 짜여진 금관 등으로 장식하였다. 가발은 여자들에게없어서는 안될 미를 가꾸는 필수도구였다.남자들은 머리카락을 완전히 밀어낸 위에 착용하고 여성들은 머리카락을 짧게 자른 위에 이용하였는데, 이러한 가발은 머리와 그물모자 사이에 공간이 생겨 열이 발산되고 통기도 되어 시원한 효과를 주었다.남자들에게 가발은 크기와 모양으로 직업과 사회적 직위를 나타내는 외부적표시였다.신분이 낮은 사람은 짧은 머리 가발을 사용하였고, 귀족들은 인모로 된 긴 가발을 사용하였다.하층민들은 축제나 가족의 예식때 모로 만들어진 가발을 썼다.또한 피라밋의 벽화를 보면 가발위에 원뿔형의 향료그릇을 얹고 앉아있는 그림을 볼 수 있는데 태양열과 체온에 의해 향료가 서서히 녹으면서 온몸으로 흘러내려 았는데 길게 드리워진 머리끝은 앞과 뒤에서 나온 머리로써 리본위로 머리를 돌리는 스타일이다. 끝을 여러 가지 모양으로 처리해서 땋은 머리끝은 머릿속에 밀어 넣어 네트로 감추었다. 이러한 스타일은 남녀 공용이었다. 시라쿠스의 독재자인 디오니시우스는 정수리에서부터 머리카락이 퍼지고 반복해서 같은 컬로 말아서 그대로 빼놓은 상태인 모양으로 중후하고 간결하게 연출했다. 사회관습으로 숏 컷이 유행하여서 뒷머리가 미디엄 길이로 웨이브가 들어가서 자연스럽게 쓸어넘긴 스타일이 보편화되었다. 그리스여인들은 이집트인들에 비해 간편하고 타이트한 고전적인 헤어스타일을 선호하였는데, 평행한 웨이브를 연속으로 배열한 형태를 띤다.후기에는 화려한 의상과 함께 머리장식도 복잡해져 머리를 뒤로 틀어 올려 그물이나 리본, 긴 밴드로 묶거나 머리쓰개를 쓰고 핀을 꽂는 형태를 하였으며 머리에 오일이나 향수를 발라 윤을 내기도 하였다.? 화장이집트와 경쟁했던 그리스의 화장술은 이집트보다 훨씬 억압적이고 폐쇄적이었다. 그리스는 이집트시대에 비해 여성들의 색조 화장이 발달하지 못했는데 그 이유는 인공적인 아름다움을 혐오하고 자연 그대로의 꾸밈없는 모습을 중시하는 헬레니즘 분명의 사상과 남존여비 사상으로 인해 여성의 지위가 하락했기 때문이다. 군국주의적인 그리스의 스파르타에서는 아예 화장품을 근절시키는 조치까지 취해졌다.그리스어의 화장술은 '코스메티케 테크네' 와 '코모티케 테크네'로 나뉘는데 전자는 의학에 속하는 학문으로서 의학적인 보호수단으로서의 화장술을 의미했고, 후자는 과도한 장식적인 화장술을 의미 했다.화장이 과도한 인공적인 장식이라고 질시했던 그리스인들에게 동양의 짙은 화장이 영향을 주면서 하층여인들로부터 점차 유행하기 시작했다. 그리스 여인들은 창백하리만큼 하얀 피부를 선호해 백납분, 석고, 백묵등으로 얼굴을 하얗게 하고, 눈화장은 프란이나 재를 칠했고, 눈썹과 속눈썹은 계란 흰자와 암모니아로 처리한 고무를 섞어 발라 윤기가 나게하고, 황화안티몬을 발라 검게 강조하였다. 볼과 입술은 식물성과도한 사용으로 얼굴빛이 변색되고, 치아가 검어지고 땀구멍이 막히는 등 지나친 화장품 사용으로 인한 해독이 나타났으며, 화장이 물질적 풍요와 여유의 표현이 되었고, 신체적 노화를 감추기 위한 분장의 수준으로 되었다. 이상과 같이 고대 로마의 미용역사는 고대 그리스인의 육체숭배, 즉 운동을 통한 육체의 균형과 아름다움을찾는 동시에 후대로 갈수로 인위적인 화려한 화장술에 지나치게 열중하여 미용업이 사치와 퇴폐로 흐르는 경향이 있었다?의상, 장식로마 복식의 미적 특징을 살펴보면, 건축에서 아치와 돔 양식을 독자적인 양식으로 발전시켰던 로마인들은 복식에 있어서도 반원형의 곡선 감각을 살렸다. 강력한 군사력으로 영토확장을 통한 풍부한 노예의 노동력으로 직물산업과 장신구 제작이 발달하였고, 모직물은 물론이고 이집트에서 수입되는 품질이 우수한 리넨과 같은 면직물, 실크로드를 통해 들어온 동양의 실크와 그 교직물 등 다양한 직물이 복식의 재료로 사용되었으며 염료의 개발로 복식에 다채로운 색상이 선보이게 되었다. 코르셋을 사용해 몸매를 감추기 시작한 것도 이 시대부터다.2. 중세미용중세는 비잔틴(4세기~10세기),로마네스크(11~13세기),고딕시대(14~15세기)로 나뉠수 있다.서유럽의 생활미술과 복식문화에 큰 발전을 가져왔다.-비잔틴시대 (4세기~10세기)비잔틴 제국의 이름은 원래 그리스의 번영한 식민지였던 비잔티움(Byzantium)에서 유래된 것으로 동로마제국을 의미한다.비잔틴 제국의 주된 종교인 기독교의 영향에 의해, 초기에는 정숙 및 금욕의 풍조가 생활 전반에 걸쳐 요구되었으나, 제국이 번성해 갈수록 장엄하고 화려한 양식을 띠게 되었으며, 또한 모든 문화에 영향을 미쳐 기독교의 정신이 복식에도 그대로 나타나게 되었다.?헤어터번을 머리에 감거나, 머리에 쓰는 관이나 장식등을 중요시해서 머리모양이 잘 나타나지 않는다.여자들은 초기에는 머리를 깍는 것이 금지되어 자연 그대로의 모발을 모발을 늘어뜨리거나 양쪽으로 길게 땋아 무릎까지 늘어 뜨렸다. 단. 죄인이나 간통한 여인들교의 정신적 의미 표현이 강조되었다. 고대스타일이 주를 이루었고 여기에 새로운 동양적인 요소가 더해졌으며 십자군 원정으로 동방 문화를 받아 들임으로서 견직물의 수입과 소비가 증대되어 이때부터 의복의 형태가 복잡해지고 색채도 풍부해졌다.로마네스크 복식의 일반적인 모습은 흰색의 린넨으로 만든 쉥즈(chainse) 위에다 블리오(bliaud)를 입고 맨틀(mantle)을 걸친 것이다. 그러나, 성직자의 복식은 여전히 비잔틴과 같았다.◀ 망토는 추위를 막기 위한 목적의 의상으로, 정사각형, 직사각형, 원형, 반원형 등 다양한 형태가 있었으며주로 울을 사용했다.◀ 블리오는 초기의 것은 몸통이 헐렁하고 소매부리가 넓은 원피스 드레스였는데, 12세기부터는 상체가 몸의 윤곽선이 나타날 정도로 몸에 끼고 하체는 통이 넓어 졌으며 발등을 덮는 길이였다.-고딕시대(14~15세기)고딕은 게르만족인 고드(Goths)족이란 어휘에서 유래된 말이지만 로마, 비잔틴 양식이 쇠퇴한 후에 사용된 미술 용어이다. 서유럽의 학문과 예술, 산업 등은 13∼14세기에 이르러 십자군 원정에 의해 자극을 받아 비약적으로 발달하였다. 중세 말기에 이르러서는 십자군 원정의 실패가 되풀이되고 상공업이 발전함에 따라 도시가 번성하게 되고 부르조아(bourgeoisie: 중산계급)가 출현하여, 그들에게 부(富)가 편중되고 사회의 중심 세력으로 활약하기 시작했다.?헤어남자는 머리 중앙을 갈라 컬을 해서 어깨까지 늘어뜨렸고 그 위에 관을 쓰기도 하고, 모자나 철모, 투구 착용이 편리한 짧은 머쉬룸 스타일도 선호 하였다. 모자는 중세 초기나 로마네스크 시대의 것이 그대로 내려온 것도 있고 시대감각에 맞게 변화하여 새로운 형이 된 것도 많아서 복잡한 고딕문화의 단면을 보여준다. 4세기로부터 의복이 점차 화려해 지고 복잡해지므로써 머리형태와 머리장식에도 새롭고 과장된 형태가 나타나기 시작하여 고딕시대에 본격적인 발달을 보이기 시작하였다.14세기에 로마네스크 시대의 여성들의 땋은 긴 머리를 양쪽으로 말아올리는 스타일을 하살 위에 리넨으로 만든 슈미즈를 입고, 그 위에 가슴과 허리를 조이는 코르셋과 스커트를 부풀리는 페티코트(pertticoat)를 입고, 마지막으로 소매를 부풀리고 목선을 가슴깊이 녀려 판 데꼬르테 로브(decollete robe)를 입어 가슴, 허리, 힙을 중심으로 한 관능적이고 이상적인 미를 추구하였다.남자의상 : 인간성의 재생을 목적으로 하는 르네상스 복식의 특징은 관능적인 아름다움에 치중하여 인간의 육체미를 변형시켜가면서까지 과장된 실루엣을 형성하였다.16세기 남자들의 기본적인 복식은 슈미즈를 속에 입고 그 위에 상의로 부피가 큰 뿌르쁘앵과 하의로는 쇼오스를 입었다. 뿌르쁘앵은 고딕 시대부터 애용되어 오다가 16세기에 와서 더울 발전하였는데, 15세기에 풍성했던 뿌르쁘앵은 몸에 꼭 맞는 형태로 변형되고 패드, 퍼프, 술래쉬 등을 이용하여 박력과 화려함을 나타내게 되었다. 여자들의 로브에 달았던 러프를 남자들도 뿌르쁘앵에 달아 더욱 돋보이게 했다. 초기에는 슈미즈의 목둘레선을 주름잡은 작은 러플칼라였는데 이 작은 러플이 점점 커지면서 여러 가지 형태로 발전했고 1580년대에는 어깨를 거의 가릴 정도의 큰 사이즈로 변했다. 러프는 사이즈가 커지면서 두세 겹으로까지 강조되어 의상에서 중요한 자리를 차지했다.4. 바로크 시대 (17세기)바로크시대는 문화예술의 황금기로 인간이 누릴수 있는 현세적 화려함이 모든 분야에서 나타나는사치의 시대였다. 문화적 쇠퇴와 정체의 시기가 끝났음을 알린 르네상스 시대. 신뿐 아니라 인간에초점을 맞춘 문화와 예술이 부활되자 아름다움에 대한 기준도 바뀌게 된다.? 이탈리아의 최신 미용법이 프랑스로 건너왔고, 16세기 말에는 도회지의 유복한 계층에서화장과 염색 등이 성행했다. 여성적인 취향을 지닌 앙리 3세 때부터는 궁정인을 중심으로 ‘트렌드’라는 개념이 움텄다.?헤어남성의 머리 모양은 가장 여성스럽고 풍성한 모양으로 나타난다. 초기의 머리 모양은 깃의 모양이나높이에 의해 많은 영향을 받았다. 목 뒤쪽이 높고 빳빳하게 뻗친 휘스크 칼라가다.

사회과학| 2010.01.23| 26페이지| 1,500원| 조회(832)

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