(부제:E-mart 원주점)[질문 1] E-mart 평균 방문횟수는 어느 정도입니까?① 거의매일 ② 일주일에 3회 이상 ③ 1주 1회미만 ④ 2주 1회 미만⑤ 한달에 1회 미만 ⑥ 기 타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥미응답합 계응답수32145224050비 율6%4%28%10%44%8%0%100%객관적 자료E-mart방문은 “한달에 1회 미만”으로조사되었습니다주관적 자료의외로 거의 매일간다고 응답해주신분도 3분이나 계셨습니다한꺼번에 몰아서 쇼핑을 한다면 충동구매를 하지 않을까요?[질문 2] E-mart는 누구와 함께 방문하십니까?①부부 ②부모 ③자녀 ④친구 ⑤이웃주민 ⑥직장동료 ⑦기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답합 계응답수811139216050비 율16%22%26%18%4%2%12%0%100%객관적 자료E-mart 방문은 주로 “자녀”들하고 쇼핑을하는 것으로 조사되었습니다주관적 자료부부가 많을줄 알고있었는데 조사해보니결과는 자녀들이었습니다 그런데 비슷하게 자녀,부모,부부 순위였습니다[질문 3] 어떠한 광고 매체를 접하여 E-mart를 방문하십니까?①신문 ②TV ③전단광고 ④인터넷 ⑤구두 ⑥주의권유 ⑦기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답합 계응답수201819128050비 율4%0%36%2%18%24%16%0%100%객관적 자료E-mart “전단광고”를 보고 방문해주셨습니다주관적 자료세대별로 조금은 차이가 있는 것 같습니다젊은이들은 주로 인터넷이나 TV쪽이고가정주부들은 주로 전단지와 주위사람들로 인하여 방문하게 되는 것 같습니다[질문 4] E-mart 방문시 이용하는 교통수단은 무엇입니까?①자가용 ②버스 ③택시 ④콜밴 ⑤도보 ⑥기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥미응답합 계응답수24134252050비 율48%26%8%4%10%4%0%100%객관적 자료E-mart 방문시 이용하는 교통수단은주로 “자가용”을 이용하는 것으로조사되었습니다주관적 자료원주 E-mart는 충성고객이 다른곳에 비해 많은 것 같습니다 대중교통이 더 여러물건 구입이 가능해서④주거지역과 가깝기 때문에 ⑤편의시설을 이용하기위해 ⑥주변의 권유로인해서 ⑦기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답합 계응답수*************비 율20%32%36%6%2%4%0%0%100%객관적 자료E-mart는 “한 장소에서 여러물건 구입이 가능”해서 라고 응답해 주셨습니다주관적 자료다른의견으로는 제품이 저렴해서,다양한 상품이 있기 때문에 라고 응답해주셨습니다 9:30분 이후로 가면 신선식품 및 가공식품을 저렴한 가격에 살수있습니다.[질문 7] E-mart에서 가장 만족하는 것은 무엇입니까?①직원들의 친절한 고객응대 ②저렴한 가격 ③매장의 청결도 ④다양한 제품⑤편의 시설 ⑥주차장 ⑦운영시간 ⑧기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답합 계응답수220314182050비 율4%40%6%28%2%16%4%0%100%객관적 자료E-mart에서 가장 만족하는 것은“저렴한 가격”으로 조사되었습니다주관적 자료E-mart는 3개월에 1번씩 친절교육을 시키고 있습니다.백화점보다는 친절도면에서 뒤쳐지지만 원주할인점중 우수하다고 볼수있습니다[질문 8] E-mart에서 가장 부족하다고 생각하는 것은 무엇입니까?①직원들의 고객응대 ②제품의 가격 ③매장의 청결도 ④제품의 신뢰도⑤주차장 시설의 미비 ⑥교통시설의 불편함 ⑦기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답합 계응답수1152310145050비 율22%10%4%6%20%28%10%0%100%객관적 자료E-mart에서 가장부족한점은 “교통시설의 불편함”을 가장많이 응답해주셨습니다.주관적 자료처음에는 셔틀버스가 있어 교통이 편리했지만 주변 상가들의 반발로 인하여 지금은 없어지고 90.91.92.100.103번 버스가 이용되고 있다.[질문 9] E-mart가 고객만족을 위해 필요하다고 생각하는 것은 무엇이라고생각하십니까?①제품의 다양성 ②주차장시설의 확충 ③카트이용편리 ④도우미의 친절⑤신고한 계산대 ⑥부대시설의 다양화 ⑦기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답만족하는 제품은 무엇입니까?①의류 ②가전제품 ③신선식품 ④스포츠용품 ⑤공산품 ⑥기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥미응답합 계응답수81101291050비 율16%2%20%2%58%2%0%100%객관적 자료E-mart에서 가장 만족하는 제품은“공산품”이었습니다주관적 자료신선식품을 많이 이용하지만 질면에서 다른 할인점보다는 떨어진다고보여진다신선식품 하나 때문에 다른 할인점으로 갈 수 없는 사실도 이유가 아닐까 생각됩니다[질문 12] E-mart의 제품 중 가장 만족하지 않은 제품은 무엇입니까?①의류 ②가전제품 ③신선식품 ④스포츠용품 ⑤공산품 ⑥잡화 ⑦기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답합 계응답수138112178050비 율26%16%22%4%2%14%16%0%100%객관적 자료E-mart에서 가장 만족하지 않은제품은“의류”로 조사되었습니다.주관적 자료의류는 A/S를 처리하기가 곤란하므로많은 컴프레인이 걸린다[질문 13] 위 12번 질문에 대한 이유는 무엇입니까?①제품이 다양하지 못해서 ②제품가격이 비싸서 ③제품이 깨끗하지 못해서④제품을 오래사용하지 못해서 ⑤A/S가 잘되지 않아서 ⑥기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥미응답합 계응답수*************비 율4%22%2%30%20%22%0%100%객관적 자료E-mart에서 “제품을 오래사용하지 못해서”가 조사되었습니다주관적 자료주관적으로 E-mart에서는 의류를 구입하고 싶지는 않습니다 .제품의 질은 자세히 모르지만브랜드의 신뢰도가 많이 떨어집니다[질문 14] E-mart의 신선식품에 대해서 어떻게 생각하십니까?①매우 만족 ②만족 ③보통 ④불만족 ⑤매우 불만족보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤미응답합 계응답수2172281050비 율4%34%44%16%2%0%100%객관적 자료E-mart 신선식품에 대해서는 “보통”으로조사되었습니다.주관적 자료신선식품은 E-mart보다는 하나로클럽이괜찮은 것 같다정확한 신선도면은 잘모르지만제품이 다양하다.[질문 15] E-mart에서 보충해야 할 상품은 시설은 대채적으로 “만족”으로 응답해 주셨습니다주관적 자료대체적으로 만족하지만 조금한 쉼터같은곳이 많이 있다면 괜찮을 것 같다.[질문 17] E-mart부대시설중 만족하는 곳은 어디입니까?①유아놀이방 ②안경점 ③데이앤데이베이커리 ④사진관 ⑤약국⑥세탁소 ⑦기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답합 계응답수171084632050비 율34%20%16%8%12%6%4%0%100%객관적 자료E-mart 부대시설중 하는곳은“유아놀이방”이었습니다.주관적 자료유아놀이방은 더확충해야한다고 생각합니다 아이들이 좁은곳에서 지내는 것을 보고 아쉽다는 생각을 했습니다.[질문 18] E-mart 부대시설중 부족하다고 생각하는 곳은 어디입니까?①유아놀이방 ②안경점 ③데이앤데이베이커리 ④사진관 ⑤약국⑥세탁소 ⑦기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦미응답합 계응답수32431829050비 율6%4%8%6%2%16%58%0%100%객관적 자료E-mart 부대시설중 부족한 곳은 다른 “기타시설의 부족함”을 응답해주셨습니다.주관적 자료쉴수있는공간이 있으면 좋겠습니다쉼터나 간단한 의자와 탁자가있는곳이 확충된다면 좀더 효율적인 것 같습니다.[질문 19] E-mart의 자체시설중 보충되어야 할 곳은 어디입니까?①고객만족센타 ②계산대 ③휴게실 ④화장실 ⑤모유실 ⑥기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥미응답합 계응답수18712355050비 율36%14%24%6%10%10%0%100%객관적 자료E-mart에서는 “고객센타가 보충”되어야한다고 응답해 주셨습니다.주관적 자료고객센타가 지금 1층에 위치에 있는데2층에도 하나 더있어서 계산하고 나가다가 문제가 생기면 다시 1층으로 내려와야하는 불편이 있는데 2층에도 설치를 한다면 효과적인 것 같습니다.[질문 20] E-mart이용시 주차시설에 만족하십니까?①매우만족 ②만족 ③보통 ④불만족 ⑤매우 불만족보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤미응답합 계응답수4271252050비 율8%54%24%10%4%0%100%객관적 자료E-mart 주차시설에는 ①보기②보기③보기④보기⑤미응답합 계응답수0331610050비 율0%66%32%2%0%0%100%객관적 자료E-mart부재시 다른 “할인점”을이용하겠다고 응답해주셨습니다.주관적 자료원주에는 하나로클럽,롯데마트,LG마트킹마트,원마트,등이 있어서 다른곳을 이용하신다고 응답해주신 것 같습니다.[질문 23] E-mart내에서 실시되는 고객만족제도중 가장 만족하는 제도는무엇이라고 생각하십니까?①품질불량보상제 ②동일상권내의 최저가격보상제 ③신선식품리콜제④계산.라벨오류보상제 ⑤고객불만족시 교환,환불제 ⑥기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥미응답합 계응답수3537320050비 율6%10%6%14%64%0%0%100%객관적 자료E-mart에서 실행하는 고객만족제도는 “고객 불만족시 교환,환불제” 가 가장 만족하는 것으로 조사 되었습니다주관적 자료“고객 불만족시 교환,환불제”는 악용으로 이용한다면 많은 단점이 있을 것이다하지만 원주에는 적은편이다[질문 24] E-mart가격에 대해서 어느 정도 만족하십니까?①매우만족 ②만족 ③보통 ④불만족 ⑤매우불만족보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤미응답합 계응답수1124960050비 율22%48%18%12%0%0%100%객관적 자료E-mart 가격에 대해서 “만족”으로조사되었습니다주관적 자료가격에 대해서는 대체적으로 만족하였으며 개인적으로 신선식품쪽이 다른 할인점보다는 비싼편이다[질문 25] 당신의 나이는?①20대미만 ②25세미만 ③30대미만 ④40대미만 ⑤50대미만보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤미응답합 계응답수51013193050비 율10%20%26%38%6%0%100%객관적 자료“40대미만” 대상으로 조사하였습니다.주관적 자료노인폄화발언은 아니지만 50대이상에게는소비세력이 극히 드물것같다.[질문 26] 당신의 주거지역은?①무실동 ②명륜동 ③일산동 ④중앙동 ⑤우산동 ⑥태장동 ⑦단구동 ⑧단계동⑨원주시 외곽 ⑩기타보 기보기①보기②보기③보기④보기⑤보기⑥보기⑦보기⑧보기⑨보기⑩미응답합 계응답수*************0비 율4%18%6%10%24타나
![[설문지 조사보고서] 설문지 조사보고서](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2004/06/08/data2872211-0001.jpg)
