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[경영혁신이론] 아웃소싱 평가B괜찮아요

[ 경영혁신이론 ]아웃소싱-. 제출날짜 : 2004. 11. 3(水)-. 담당교수 : 임 득 수 교수님-.7조 조원비즈니스 IT20031436강 은 정비즈니스 IT20031438권 용 준비즈니스 IT20031439김 광 식비즈니스 IT20031446김 현 성경 영 정 보20031471이 민 영비즈니스 IT20031477이 인 아비즈니스 IT20031478이 주 연비즈니스 IT20031479이 향 호1. 내용 이해 (요약정리)2. 타 문헌 조사3. 나이키 아웃소싱의 성공 사례 분석3-1. 나이키 아웃소싱 도입 배경3-2. 나이키 아웃소싱 생산방식 분석3-3. 나이키 아웃소싱의 위기3-4. 나이키 사례가 주는 시사점4. 혁신 대책4-1. 아웃소싱이 성공적으로 유지되기 위한 조건4-2. 아웃소싱을 지속적으로 유지하기 위한 필수 조건5. 결 론6. 참고자료[경영혁신이론] 아웃소싱1.내용 이해[요약정리]- -제 12장아웃소싱제1절 아웃소싱의 이해1.정 의-.핵심능력이 없는 부품이나 부가가치활동은 자체 내에서 조달하는 것보다 외부의 전문 업체에 주문하여, 더 좋은 품질의 부품이나 서비스를 더 값싸게 생산 또는 제공받는 기법이다.-.기업의 역량을 핵심부문에 집중하면서 외부의 전문분야를 활용하여, 경쟁력을 높이기 위한 경영 혁신운동의 일환이다.-. 외부화, 외주위탁, 외부위탁, 외부조달, 외주 및 하청 등으로 해석된다.2.목 적-.내부조직을 유지하기보다 외부 공급업체에 의존함으로써 비용을 절감-. 아웃소싱 한만큼 투자자산을 절감-. 일부 투자자산을 공급 업체에 매각하여 재무자산을 효율적으로 활용-. 능력 있는 사람을 보다 가치 있는 활동을 하게 하기 위함3.효 과(1) 긍정적 효과-.기업의 우수한 인력과 제한된 내부자원을 꼭 필요한 업무에 집중하여 활용할 수 있으므로, 내부자원에 대한 수익을 극대화할 수 있다.-. 과다한 비용이 소요되는 업무를 외주함으로써 비용절감의 효과-. 외부공급자의 투자나 기술혁신의 성과, 전문적인 능력을 최대한 활용할 수 있다.-. 급속히 변화하는 의 대기업들은 불황을 겪으면서 경영규모의 축소를 위해 최근에는 복지후생 및 연수 등과 같은 주변업무에서 부터 기업의 중추적인 업무인 총무와 인사업무까지가 아웃소싱의 대상이 되고 있다(도에이사, 미스미사).(3) 한국 기업의 아웃소싱 전략1)아웃소싱 전략은 단순히 감량경영을 목표로 하는 것이 아니라, 경영자원의 집중화와 네트워크를 통해 기업경쟁력을 제고 시키는 것을 목표로 한다.2)아웃소싱을 추진하는 과정에서 '군살을 제거하려다가 근육을 잘라버리는 잘못' 을 저지를 위험성이 항상 존재하므로 종업원의 노하우와 강력한 기업문화가 경쟁력의 원천이 되는 프로세스는 선별하여 아웃소싱 프로그램에 편입시키지 않도록 하여야 한다.3) 아웃소싱을 담당할 수 있는 관련기업과의 네트워크를 구축하는 것이 필요하다.4) 한국기업의 해외진출이 확대됨에 따라 아웃소싱 대상기업을 국내기업에 한정하지 말고, 현지기업을 대상으로 활용하는 전략이 필요하다.3.프로세스 모델(1) 아웃소싱 프로세스전략적 기회와 영향의 평가 ? 아웃소싱의 결정 ? 전문공급업체 조사 및 선정 ? 관계도입 및 관리 ? 아웃소싱의 평가(2) 아웃소싱 추진방법1)1단계 : 내부분석 및 평가-. 최고경영자의 결단-. 조직목표의 확립-. 아웃소싱분야의 결정-. 장기 전략적 추진2)2단계 : 필요평가 및 업체선정-. 구체적 아웃소싱 니즈(need)확인(내부필요성 탐색, 타 회사 사례분석)-. 아웃소싱 제안서 작성-. 대상업체 제안서 검토-. 업체선정 및 협상-. 계약3)3단계 : 실행 및 운영-. 아웃소싱업체와의 관계 설정-.감사평가 시스템 가동4)4단계 : 평가 및 피드백-. 사후적 평가-. 문제점 발견 및 피드백-. 새로운 선택 여부제4절 아웃소싱의 경영 사례- 한국과 미국기업의 아웃소싱의 특징구 분한 국미 국목 적? 그룹 내 정보시스템 조직통합으로 시너지효과 창출? 정보통신산업과 서비스산업 진출기반 확보? 경영합리화, 원가절감? 조직구조 개편유 형? 일괄적 아웃소싱이 주류를 이룸? 일괄적 아웃소싱과 선택적 아웃소싱의공존당사야의 독보적인 아웃소싱 업체(HP, IBM, Qualcomm 등이 고객)-.최근 인도가 세계 소프트웨어 R&D의 아웃소싱 중심지로 급부상 - 전통 제조업은 OEM에서 ODM으로 진화1) 기술력과 브랜드력이 부족한 제조업체들은 OEM(Original Equipment Manufacturing) 위주로 성장-.OEM(주문자부착상표생산)은 브랜드와 판매망을 갖춘 업체의 설계와 요구에 따라 완제품을 생산 ? 납품하는 방식-.제조업의 전 분야에서 나타나는 전형적인 아웃소싱 형태이며 주로 판매력을 갖춘 대기업과 중소 제조업체가 수직적으로 결합2)제조아웃소싱 업체들이 독자설계 능력을 갖추게 되면 OEM에서 탈피하여 ODM으로 전환-.ODM(Original Design Manufacturing: 제조자설계)은 설계 ? 개발능력이 있는 업체가 판매망을 갖춘 업체에게 완제품을 생산 ? 납품하는 방식-.판매력이 있는 회사와 제조경쟁력을 확보한 회사간의 ODM아웃소싱은 수평적 분업이나 전략적 제휴 관계임-. 생산업체 입장에서 보면 ODM은 OEM보다 구매 선 선택과 설계 사양에서는 제약이 적어 원가절감을 통한 이익극대화가 가능1)IT분야 아웃소싱의 범위가 점차 확대되는 추세-. 1989년 이스트만 코닥이 IBM과 정보처리 부문의 포괄적 업무위탁 계약을 맺은 것이 IT분야의 아웃소싱의 시초-.초기에는 기업들이 IBM과 같은 종합 솔루션 제공업체들에게 정보처리 부문을 아웃소싱2)아웃소싱의 역할과 범위가 확대되면서 BPO라는 새로운 방식이 등장-.많은 기업들이 BPR(Business Process Reengineering)을 실시한 후 에 구매, 영업, 총무, 인사 등 업무프로세스를 아웃소싱-.BPR이 BPO 도입으로 연결되는 주된 이유는 정보시스템을 다룰 수 있는 전문 인력을 양성하는 것이 쉽지 않기 때문-.BPO의 개념이 확장되어 처음부터 업무개선을 목표로 하는 BTO(Business Transformation Outsourcing)으로 발전- -2.아웃소싱의 장 ? 단점 - 역동적과 중소기업 간 협력 체제를 개방형으로 전환3) 정부는 대기업과 중소협력업체간 수평적 거래관계가 가능하도록 제도를 정비하고 감시자 역할에 충실1) 한국을 ‘글로벌 아웃소싱의 중심기지’로 육성-.글로벌 아웃소싱 거점으로서의 한국의 위치 ( SWOT 분석 )①기회-.글로벌 아웃소싱 확산-.아시아로의 아웃소싱 거점 이동-.디지털 테스트베드에 대한 수요-.아시아권의 한류열풍-.한일 FTA②위협-.중국, 인도 등의 부상-.각국의 아웃소싱 산업 육성-.북핵문제 등 정세 불안-.시장개방 확대와 경쟁 격화-.기술유출 가능성③강점-.세계 최고수준의 IT인프라-.삼성, LG등 글로버 대기업의 존재-.반도체, IT산업기반과 생산기술 축척-.다변화된 수출마케팅-.지리적 위치(동북아 중심)-.높은 수준의 창의력, 집중력, 순발력④약점-.국내 중소기업의 영세성 및 전문성 부족-.부품산업 취약-.임금상승과 노동시장 불안정-.협소한 내수시장-.전근대적 거래관행과 불투명성-.체계적인 기획, 분석력 부족2)아웃소싱 기반을 조성하기 위한 정책지원이 필요3. 나이키 아웃소싱 성공 사례 분석3-1.나이키 아웃소싱 도입 배경운동화 사업에서 세계적인 선두 우위를 차지하고 있는 나이키는 디자인과 마케팅과 같은 주요 활동부분만을 자신이 수행하고 노동집약적인 생산 분야는 동남아시아와 여러 하청업자에게 일임하는 국제하청생산관리시스템을 채택하고 있다.국제하청시스템의 운영을 나이키와 하청생산업체간의 관계에서 살펴보면 나이키의 입장에서는 자사의 제품을 OEM생산계약에 의해 조달받는 해외산업방식이고 하청생산업자는 나이키에게 납품을 함으로써 간접 수출하는 방식으로 해외사업을 운영하고 있는 체제이다.나이키의 시작은 1964년 회계사이며 아마추어 육상 선수였던 Phil Knight에 의해 설립되면서부터 이다. Phil Knight 는 당시의 운동화 시장이 Adidas와 Puma와 같은 고가의 독일 브랜드에 의해 지배되는 상황에 대해, 저가이면서 고품질의 일제 카메라가 고가의 독일카메라를 대체하였던 전략이 운동화시장에서도팅 등의 생산 후 단계에 집중함으로써 부가가치를 극대화하고 있는 것이다.⑥글로벌화를 통한 성장나이키가 해외 시장 개척에 큰 비중을 두는 이유는 세계 최대의 시장이지만 이미 성숙기에 접어든 미국 시장에서의 성장이 한계에 이르렀기 때문이다. 최근 아시아 지역의 급속한 경제 발전으로 이지역 중산층이 나이키의 새로운 주요 고객으로 떠오르고 있는 것도 한 가지 이유이다. 이러한 적극적인 해외 시장 개척 노력으로 나이키의 노력으로 미국 내 시장의 매출 증가율을 이미 앞지르고 있다.나이키의 해외 시장 개척이 효과적으로 진행될 수 있었던 배경에는 이미 국제적으로 분업화된 생산 네트워크의 역할이 컸다. 생산 파트너들을 선정할 때 풍부하고 값싼 노동력이라는 생산 기지로서의 이점 뿐 만 아니라, 미래 판매 시장으로서의 성장 가능성도 함께 검토하여 선정하였기 때문이다, 즉, 현지 생산을 통해 미국 내 물량을 확보함은 물론, 현지 시장에서의 판매까지 고려한 현지 생산, 현지 판매의 자기 완결적인 구조를 구축함으로써 보다 효율적으로 글로벌화 전략을 수행할 수 있었던 것이다.결과적으로 나이키는 아웃소싱 전략을 통해 생산과 판매, 그리고 세계화와 현지화라는 어려운 과제들을 한꺼번에 해결한 것이다. 나이키는 현재 전 세계 32개국의 해외 현지 법인을 통해 북남미, 아시아-태평양, 그리고 유럽이라는 지역 분업 체계를 구축해 놓고 있다.(2) 나이키 아웃소싱 생산방식의 위험 요소 대처 방안①나이키처럼 제품생산을 하청업체에 맡기다 보면 자칫 핵심기술이 경쟁사에게 누출될 가능성이 존재한다.제품 생산을 외부에 맡기다 보면 자칫 회사의 핵심 기술이 경쟁사로 유출될 위험이 생기는데 나이키의 경우도 예외는 아니었다. 아시아의 파트너들이 규모의 경제를 위해 리복이나 LA 기어와 같은 경쟁사들의 제품을 함께 생산하는 일이 빈번했기 때문이었다. 더 심각한 상황은 이들 파트너들이 습득한 기술과 노하우를 바탕으로 직접 시장에 뛰어들어 나이키를 위협하는 경쟁자가 되는 것이다.이러한 위험을 막기 위해 앞서 ‘철저한 다.

경영/경제| 2005.04.12| 25페이지| 1,000원| 조회(692)

아웃소싱, 나이키, 시사점

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[경영혁신이론] 벤치마킹

[ 경영혁신이론 ]벤치마킹-. 제출날짜 : 2004. 10. 13 (水)-. 담당교수 : 임 득 수 교수님-.7조 조원비즈니스 IT20031436강 은 정비즈니스 IT20031438권 용 준비즈니스 IT20031439김 광 식비즈니스 IT20031446김 현 성경 영 정 보20031471이 민 영비즈니스 IT20031477이 인 아비즈니스 IT20031478이 주 연비즈니스 IT20031479이 향 호1. 내용 이해 (요약정리)2. 타 문헌 조사3. 사례 분석 [ 제록스사의 벤치마킹 ]3-1. 시장 환경과 제록스사의 벤치마킹 도입배경3-2. 제록스사의 벤치마킹 분석 : 물류부문의 벤치마킹3-3. 오늘날의 제록스사와 벤치마킹3-4. 제록스사의 경영혁신 효과3-5. 제록스 사례에서의 시사점4. 혁신 대책 [ 실패 및 성공전략 ]4-1. 벤치마킹이 실패할 수밖에 없는 이유4-2. 성공을 위한 가이드5. 결 론6. 참고자료[경영혁신이론] 벤치마킹1. 내용 이해[요약정리]제 10장벤치마킹제1절 벤치마킹의 이해1.정 의-.남보다 우수한 경영성과를 달성하고자 하는 목적에서 현저히 우수한 실무를 끊임없이 찾아내고, 도입하여 활용하는 프로세스이다(Watson, 1992).-.벤치마킹은 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위해 최고의 기업과 비교하여 창조적 모방을 통해 그 차이를 뛰어 넘는 혁신 기법이다. (이광현, 1994)2.목 적최고의 기업 또는 경쟁기업의 최선의 실무와 비즈니스 프로세스 개선을 응용함으로써 총체적 고객만족과 경쟁우위를 가져올 뿐만 아니라 제품과 서비스 및 프로세스에 있어서의 획기적인 변화와 지속적 개선 모두를 가능하게 할 기업변화과정을 가속화하기 위한 것이다.3.특 성(1) 목표 지향적 : 대표기업 선정한 후, 실천을 통해 조직성과 개선(2) 지속적인 프로세스 : 장기적 조직 활동과 주기적 반복 수행되는 연속적 사이클(3) 체계적구조적 : 특정 유형과 순서에 의해 일관되고 통일된 방법으로 진행(4) 벤치마킹 대상범위 : 평가될 수 있는 것이면 무엇이든 연구 대상역, 문화, 비즈니스 프로세스상의 차이를 해소하고, 개선하기 위한 벤치마킹(2) 대상에 따른 분류1)내부 벤치마킹 : 동일 기업 내 다른 부서, 다른 사업부의 유사한 활동을 비교 대상으로 하는 것이다. (벽 없는 조직, 지식공유조직으로 해소됨 )-.최상의 내부 업무성을 규정하고 그 정보를 기업 내의 다른 부서로 전달함으로써 이익을 얻을 수 있다.-. 기업은 현재 진행 중인 제반활동을 검토함으로써, 프로세스의 다양한 부문에 누가 관련되어 있는지, 어째서 거기에 관련되어 있는지 어떤 이유에 근거해서 그 일을 하고 있는지에 대한 필요한 정보를 확보☆ 내부 벤치마킹의 프로세스2)경쟁 벤치마킹 :고객을 공유하는 직접적 경쟁기업을 대상으로 제품이나 프로세스, 업무실적에 대한 구체적인 정보를 얻어내어 자신의 기업과 비교하는 것.가. 경쟁기업 벤치마킹-. 경쟁기업 벤치마킹은 중요한 생산방법과 특성에 초점을 맞춤나. 산업 벤치마킹-. 경쟁기업 벤치마킹은 2~3개의 경쟁업체에 관한 것이지만, 산업 벤치마킹은 관계가 있는 다수 그룹의 일반적인 동향을 모색산업 벤치마킹은 범위가 넓으며 현재의 경쟁적 위치보다는 경향을 중시다. 기능 벤치마킹-. 제품 서비스 및 프로세스에 있어서 가장 우수한 실무를 보이는 조직 또는 기업을 비교대상으로 최상의 업무수행이 무엇인지를 찾고자 하는 것제3절벤치마킹의 방법벤치마킹의 출발은 자사의 파악에서부터 시작 되어야 한다. 즉, 자기 자신에 대한 정확한 이해를 바탕으로 평가기준을 설정해야 한다.1.벤치마킹 프로젝트의 계획(1) 수행되어야 할 주요활동-.고객중심에서 실행능력, 전략적 의지, 핵심 프로세스 및 주요 성공요인 등을 파악-.대상 프로세스의 잠재능력을 파악-. 벤치마킹 대상으로 적합한 파트너를 선정(2) 주제선정-.조직의 경쟁력을 획기적으로 높이는 주요 성공요인을 선정(3) 벤치마킹 팀의 구성-.내부 벤치마킹 전문가-. 외부 벤치마킹 전문가-. 구성원 : 과제가 완료되면 원래의 근무위치로 복귀하며, 벤치마킹 팀은 보통 한 팀에 3사람으로 구성된다.것이다.재고를 상정한 생산 시스템에 있어서 생산 부문은 물건을 만들어 쌓아 놓을 수만 있다면 문제가 없다. 파는 것은 영업의 책임이라 떠넘기면 된다. 생산부문의 KPI는 생산량과 수율로 결정되기 때문이다. 그러나 무재고 생산 하에서는 시장에서 물건이 팔리지 않으면 생산도 이루어지지 않으므로 생산의 KPI도 좋아질 수 없는 것이다.(3)기본 개념과 사상의 통일성무재고 생산 시스템은 무결점 생산의 바탕 위에서만 가능한 시스템이다. 협력 업체를 포함해 지극히 작은 부문의 결점도 무재고 생산 시스템에 있어서는 전체적인 흐름의 정체로 이어질 수밖에 없다. 또한, 특정 부서가 단순히 자기 부서의 이기적인 업무 효율화만을 노린 개선을 추진할 경우, 이러한 개선은 부실로 이어질 가능성이 크다. 왜냐하면, 정해진 납기를 맞출 수 있도록 최적화 되어 있는 도요타적 생산 방식에서 전체적인 개선을 고려하지 않은 부분적인 개선은 곧바로 다른 부서의 업무량 증대로 이어지고, 이는 특정 프로세스의 부실을 가져오기 때문이다. 이러한 부작용을 최소화하기 위해, 도요타적 시스템은 낭비와 작업, 그리고 개별 작업에 대한 철저한 개념의 통일성과 표준화를 강조하고 있다. 부가가치를 높이지 않는 모든 행동을 ‘낭비’로 규정하고, 부가가치를 높이는 ‘정미작업’과 직접적으로 부가가치를 높이지는 못하더라도 부가가치를 높이는 작업에 필수적인 ‘부수작업’에 대한 명확한 정의를 일치시킴으로써 개별 공정에서의 개선이 전체적인 개선으로 이어질 수 있는 소프트웨어적 인프라 구축에 힘을 쏟고 있는 것이다. 직접적으로 부가가치를 높이는 정밀작업이 아니라 하더라도 다음 공정의 정밀작업을 위해 필수적인 부수작업을 줄이고 개선을 단행했다는 식의 결과를 방지하기 위한 것이다. 또한, 부가가치를 높이는 작업에 대해서도 업무 프로세스를 표준화함으로써, 작업자의 차이에 의해 전체 작업 프로세스가 흔들릴 수 있는 가능성을 최소화 하는 노력을 시행함으로써 현재의 도요타적인 생산 시스템을 구축할 수 있었던 것이다.(4)답은 현장에이러한 이 보고서에 실린 자료들은, 제록스사의 입장에서 보면 최초라고 할 수 있는 벤치마킹 작업에 의해 만들어졌다. 조사결과는, 보통용지의 복사기사업부문에서 일본 경쟁업체들( 미놀타, 리코, 캐논, 도시바 등) 이 미국에서 제록스사의 생산원가에도 미치지 못하는 가격으로 우수한 품질의 제품을 판매하면서도 이익을 남기고 있다는 데 대한 여러 가지 증거, 그리고 그 의미에 대한 핍의 적극적인 설명에 따라 제록스사의 경영진은, 복사산업의 개척자로서 한때의 ‘신데렐라기업’이었던 제록스사가 점차 경쟁력을 상실하는 것을 막으려면 새로운 운영방식이 필요하다고 믿게 되었다.1980년도에, 보통용지 복사기산업은 전 세계적으로 260억 달러의 매출액 규모를 가진 사업이었다. 제록스사가 이 산업을 개발했고, 그때까지는 최대의 생산 업체였다. 1960년 발매된 제록스사 최초의 복사기로 사무실 근로자의 작업환경에 혁신적인 변화를 가져왔다. 그러나 1970년대 후반에 이르러서는 전성기를 지나기 시작했다. 이 분야에 진출하는 경쟁업체의 수가 점차 늘고 있었는데, 이에는 코닥, IBM, 3M사 및 앞서 언급한 일본회사들이 포함된다.제록스사가 1976년에 유지하고 있던 82%의 시장점유율은 그 이후 5년간 대폭 감소되었다. 1981년에 이르렀을 때, 제록스사가 그때까지도 복사기산업 전체매출의 대략 60%를 차지하고 있었다. 1970년대의 미국회사들이 전형적으로 그랬던 것처럼, 제록스사의 경영진들도 가장 강력한 경쟁상대는 다른 미국회사들, 특히 IBM과 코닥사가 될 것으로 생각했다. 그러는 동안, 일본회사들은 열심히 신제품을 개발하고 프로세스 기술을 개발함으로써, 곧 진정한 위협으로 등장하게 되었던 것이다.예를 들어, 미놀타사는 혼다에 대해 연구하는 한편, 품질 및 제조에 대한 도요타사의 적시생산기법(Just In Time)을 배우고 있었다. 미놀타사만 그런 것이 아니었다. 다양한 산업분야에서, 일본회사들은 결과가 좋은 산업실무라면 어떤 것이라도 신속하게 찾아내서 자신들의 상황에 맞도록 변경하곤 하마찬가지로, 엘엘빈사의 경우도 한꺼번에 많은 유통량을 취급하는 회사가 아니다. 엘엘빈사의 재고품 수집 작업자들은 “이것 하나, 저것 둘”식의 주문을 모아, UPS를 통해 신속히 배달하는 것이다.값비싼 물품취급 자동화 시스템은 대량주문 유통업자들에게는 유용할지 모르지만 엘엘빈사의 경우에는 원가 면에서 볼 때 결코 효율적이지 못하다. 로체스터시의 제록스사가 물류담당 그룹에게는, 자사의 수집 작업을 어떻게 하면 개선시킬 수 있는지를 직접 관찰하는 곳으로서 프리포트시의 엘엘빈사가 훌륭한 장소로 여겨졌다. 빌딩의 숲으로 이루어진 뉴욕주 소재 로체스터시(코닥사와 제록스사의 기업도시)에서 상당히 멀리 떨어진 곳에 해안마을인 프리포트(Freeport :메인주 소재)시가 위치해 있다.(4)현장방문의 준비와 그 실행엘엘빈사의 유통책임자와 물류관리자 모임에서 알게 되었고, 1982년 초 프리포트시의 물류작업에 흥미가 있음을 설명하고 현장방문이 가능한지 문의하였고, 이에 기꺼이 동의했고 모든 절차에 대해 합의가 이루어졌다. 제록스사의 팀은 1982년 2월에 프리포트시의 시설을 방문했다. 팀의 멤버들은 설문지와 토의사항들을 준비해 갔으며, 작업감독자들과 함께 보내며 준비한 설문지의 각 항목들을 대상으로 토론이 이루어졌으며, 방문 팀은 엘엘빈사의 주문처리실무에 대한 개략적인 설명을 듣고, 엘엘빈사의 창고 전부를 견학하였다.주문품수집 작업자들은 컴퓨터로 작성된 주문품 목록을 받았다. 이에는, 그 목록에 있는 모든 주문들을 작업자가 수레에 실으려면 수레의 선반이 어떻게 분할되어야 하는지가 그림으로 설명되어있었다. 수레의 특정부분에 각 품목을 싣도록 그 위치가 지정되어있었다. 심지어는 실어야 할 품목의 크기를 고려해서 각 부분의 크기 또한 컴퓨터에 의해 지정되어 있었고, 컴퓨터가 작성한 수집품 목록에는 작업자의 이동거리를 최소화하는 이동경로도 나와 있었다. 각 구역 내에 고정된 보관 장소가 있는 것이 아니었으므로, 계절별로 가장 신속히 이동되어야 하는 품목들은 이동거리를 보다 최소화하는 조.

경영/경제| 2005.04.12| 21페이지| 1,000원| 조회(578)

벤치마킹, 제록스, 대책안

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[경영혁신이론] 리스트럭처링 평가A+최고예요

[ 경영혁신이론 ]리스트럭처링-. 제출날짜 : 2004. 10. 06 (水)-. 담당교수 : 임 득 수 교수님-.7조 조원비즈니스 IT20031436강 은 정비즈니스 IT20031438권 용 준비즈니스 IT20031439김 광 식비즈니스 IT20031446김 현 성경 영 정 보20031471이 민 영비즈니스 IT20031477이 인 아비즈니스 IT20031478이 주 연비즈니스 IT20031479이 향 호1. 내용 이해 (요약정리)2. 타 문헌 조사3. 시어즈의 리스트럭처링(구조조정) 성공 사례3-1. 리스트럭처링 도입 배경3-2. 리스트럭처링의 적용3-3. 리스트럭처링의 성과4. 동아건설 리스트럭처링(Work-out) 실패 사례4-1. 리스트럭처링 도입 배경4-2. 리스트럭처링 실패 이유5. 혁신 대책6. 결 론[경영혁신신이론]리스트럭처링1.내용 이해 [ 요약정리 ]9장 리스트럭처링제1절 리스트럭처링의 이해1. 정 의:한 기업이 여러 사업부를 가지고 있을 때, 또는 한 기업이 여러 기업을 보유하고 있을 때 미래변화를 예측하여 어떤 사업을 주력 사업으로 하고, 어떤 사업을 축소, 철수하고 어떤 신규사업으로 새로이 진입하고 더 나아가 중복사업을 통합함으로써 사업구조를 개혁하는 것을 Restructuring이라고 한다.2.목 적:리스트럭처링을 통하여 기업 전체의 경쟁력을 제고 시키며 나아가 기업을 혁신하고 기업체질 자체를 바꾸기 위함이며, 또한 시대조류에 대응한 신규사업으로의 진입을 계획적으로 추진하며 전 사원에게 건전한 위기의식을 제고시키기 위함이다.3.특 성:미시적인 프로세스나 공정을 개혁하는 것이 아니고 앞으로의 환경 변화에 적극적으로 대응하기 위해 기업 전체차원에서 기업의 미래모습을 새로이 만들어 나가는 기업 전체 차원의혁신기법이다. (구조조정, 매각, 빅딜,자본참여 등)제2절 리스트럭처링의 모형 (유형)1. 상황에 따른 분류1)적극적인 리스트럭처링 :환경변화에 대응하기 위하여 미래 지향적인 주력사업을 선정하고, 이의 경쟁력을 제고시키기 위해 신규사업으로의 미래의 규모, 수익성, 성장성, 집중도, 경쟁기업의 성장률, 시장점유율의 변화 등의 계량적 상황을 파악하고, 더 나아가 산업 내 경쟁 강도와 매력도 등의 질적 상황을 파악하는 단계이다.l산업의 양적 상황분석· 산업규모 분석 : 산업의 규모가 얼마나 큰지 연구 ( 현재와 미래의 크기 정확히 파악 )· 성장성 분석 : 미래 산업 규모도 중요하지만 성장성이 어떠한가도 중요· 수익성 분석과 안정성 분석 : 과거를 토대로 예측· 집중도 분석 : 우리가 속해있는 산업이 과점산업인지. 완전경쟁 사업인지 파악· 경쟁기업의 평균성장률과 시장점유율 변화추이 분석l산업의 질적 상황분석기존 기업 간의 경쟁정도, 잠재적 진출기업의 위협, 공급자 및 구매자의 교섭력, 대체품의 위협 등3.선도경쟁기업의 집단화 및 벤치마킹1)선도 경쟁기업의 집단화 : 동일한 산업 내에 속한 선도 경쟁 기업들을 서로 다른 전략을 사용하는 몇 개의 그룹(전략집단)으로 분류함으로써 이들 그룹의 커다란 전략적 방향을 파악할 수 있고. 이를 통해 자사의 상대적 위치와 앞으로의 전개방향의 대한 전략적 시사점을 얻을 수 있다.2)선도경쟁기업의 벤치마킹 : 선도 경쟁기업의 집단화에 따른 대표기업을 선정해서 이들 기업이 어떠한 비전을 갖고 어떤 리스트럭처링을 하는지를 파악, 이를 통해 우리 기업의 리스트럭처링의 방향, 즉 어떤 사업을 주력사업으로 할 것인가, 사업 간의 연계관계를 어떻게 하여 전체를 통합화 하는가 등의 전략적 시사점을 얻는 것 이다.4.고객 분석 ( 리스트럭처링을 하는데 고객 분석이 필요한 이유 )-고객들의 욕구가 어떻게 변할 것인가를 예측하고, 기업이 어떠한 전략적 전환을 추구해야 하는가의 시사점을 얻을 수 있다.< 고객 분석이 필요한 이유 >구 분내 용고객욕구와 기호의 변화시장에서의 급격한 변화가 기업의 위협과 기회를 제공하므로 고객의 욕구와기회의 변화를 빨리 감지하지 못하면 경쟁에서 뒤지게 된다. (거시적 환경의 영향)사회/문화의 변화기존의 사업이나 제품으로는 충족되지 못하는 사회적 욕구를 낳으며폴리오 구조조정, 재무 구조조정, 조직구조조정)·마케팅도 중요한다.(구조조정의 정당성을 외부 투자가들에게 적극적으로 마케팅 하여 기업 가치의 저 평가를 막아야 한다.)·정보 공유로 내부적인 공감대를 형성한다.·조직 내 추진력을 확보한다.·지향점을 제시 한다·점진적 개선활동도 상시적으로 함께 추진되어야 한다.( 대대적인 구조조정의 최소화 )2.삼성경제연구소 ( 원제 : 전략적 M&A의 배경과 성공방안 CEO Information 자료 )-이 연구 자료는 M&A의 국내외 성공, 실패 사례와 M&A의 성공사례가 주는 시사점 등을 연구한 자료이다. ( 주요 요점정리)lM&A는 사업전개의 유용한 전략적 수단90년대 후반 대기업 M&A가 붐을 이루었다가 2000년 이후에 급감한 것은 주식시장 침체와 경기 둔화, 그리고 실패사례가 다발하면서 M&A에 회의적인 분위기가 형성 되었다. M&A로 급성장한 Tyco, 월드컴, 소프트뱅크 등의 대형 M&A가 회계부정에 연루되면서 그 사태는 더욱 심각하게 변하였다.그러나 M&A는 구조조정, 사업전개, 신기술 획득을 하기 위한 유용한 경영 수단임을 인지하여 선도 기업들이 M&A를 지속적으로 활용함으로써 M&A는 경영의 목표가 아닌 경영의 도구로 자리 매김 되어왔다.l국내외 M&A 성공, 실패 사례(사례연구의 참고자료로 작성)lM&A 성공사례가 주는 시사점1)M&A를 주요 경영수단의 하나로 적극 활용하여야 한다.2)M&A를 일시적 재무이익 획득이 아닌 지속적 기업 펀더멘털 강화의 도구로 인식3)앞으로 M&A 시장에 적극적으로 참여 해야만 신 사업진출과 역량강화를 둘러 싼 경쟁에서 뒤쳐지지 않음4)M&A 자체에 대한 부정적 인식을 해소하여 기업, 경영권 등을 매매의 대상으로 받아 들어야 함5)외환위기 이후 진행되어 온 M&A 관련법이 정비작업이 U-turn 되지 않도록 주의 하여야 함6)국내기업에 대한 역 차별을 시정하고 적대적 M&A에 대한 방어책을 마련할 수 있도록 제도적으로 지원되어야 한다.3.하버드대학의 존 코터(John Kotte략을 개발한다.④새로운 비전의 전파모든 방법을 동원하여 비전과 전략을 널리 알려, 조직원 상하가 이를 공유 하도록 한다. 또한 혁신 지도부가 솔선수범 하도록 한다.⑤권한 이양을 통한 힘 실어주기비전 실현에 걸림돌이 되는 조직 구조나 시스템을 과감히 바꾸고, 힘 실어주기(empowerment)를 통하여 과감한 위험부담, 틀에 박히지 않은 새로운 아이디어 개발, 미래 지향적, 혁신 지향적 행동들을 유발한다.⑥단기적 성공사례 만들기단기적 성공사례를 의도적으로 구현하여 가시적 성과를 거둠으로서 자신감과 의욕을 고취시킨다. 이러한 성공사례의 확산을 위해 포상 등 적극적 강화를 활용한다.⑦여러 성공사례의 통합 및 혁신의 가속화단기적이고 작은 성공사례에서 얻은 신뢰감을 이용해 새로운 비전에 맞지 않는 시스템, 조직구조, 운영지침을 과감히 개혁한다. 또한 비전을 실현시킬 수 있는 능력 있는 사람을 채용, 개발, 승진시킨다. 아울러 새로운 프로젝트를 추진하거나, 새로운 구호, 새로운 혁신세력을 등장시켜 지속적으로 혁신 분위기를 쇄신시킨다.⑧새로 도입된 제도를 기업문화 차원까지 승화고객만족 및 생산성향상 우선주의, 더 효과적인 리더십 및 경영관리를 통하여 성과를 제고한다. 또한 새로 도입한 행동규범과 그로 인한 성과의 관계를 명확히 설명한다. 아울러 좋은 리더십을 개발할 수 있는 방법과 합리적 경영자 승계제도를 정착시킨다. 혁신과정에서 가장 중요한 것은 리더십이다. 리더십만이 조직의 타성을 제거할 수 있고, 직원의 행동을 바꾸도록 동기를 유발할 수 있으며, 경영혁신을 기업문화 차원으로까지 승화시킬 수 있다.3.시어즈의 리스트럭처링(구조조정) 성공 사례3-1.리스트럭처링 도입 배경80년대 들어서면서 할인점이 번성하게 되자 양판점만을 지향한 시어즈(Sears)는 타 업태와의 경쟁에서 밀려서 최고 경영자까지 교체되는 등 고전을 하였다. 특히 부동산회사인 '콜드웰뱅커'와 증권회사인 '딘 워터'를 매수하고 정보네트워크회사인 '아반티스'를 설립하는 등 핵심 유통 사업과는 거리가 먼 사업다 된 것이다.워크아웃에 돌입하자마자 오너였던 최 원 석 전회장이 퇴진하고 고 병 우 전 회장이 사령탑을 맡아 기업 회생에 주력했으나 끝내 채권단의 전폭적인 지원을 이끌어내지 못했다.4-2. 리스트럭처링 실패 이유워크아웃 중단의 이유는 여러 가지다. 그 가운데 가장 큰 이유는 첫째, 42개 기관으로 이뤄진 채권단이 입장 차이를 조율하지 못한 채 워크아웃을 결정한데다 그 이후 동아 쪽에서도 내부 분열로 채권단의 신뢰를 끌어내지 못했기 때문이다.주채권 은행인 서울은행은 동아건설에 대한 담보를 많이 확보해 동아건설에 대한 워크아웃이 중단되더라도 채권 회수에 유리한 입장이었던 반면 외환은행은 무담보 채권이 많아 워크아웃을 지속할 것을 주장한 것으로 알려졌다.이 때문에 채권단 내부의 의견 조율이 힘들었고 이런 채권단 내부 사정은 동아건설에 대한 과감한 지원을 원천적으로 어렵게 만드는 요인이 됐다. 2조3천200억원의 매출을 올린 동아건설에 대한 채권단의 신규 지원규모는 고작 기존 대출금 802억원을 출자전환한데 불과했다.둘째, 워크아웃 결정 당시 숨겨져 있던 부실 자산규모도 워크아웃이 진행되면서 2조원대로 불어났고 여기에 국내에서 생소한 워크아웃을 처음 적용하는데서 비롯된 시행착오도 동아건설에는 불리하게 작용했다.당초 동아건설의 회생을 위해 정부가 9천594억원에 사주기로 했던 김포매립지도 부처간 이견 등으로 6천355억원 밖에 못 받아 동아의 숨통을 조이는 결과를 초래했고 당초 계획했던 대한통운 매각도 기회를 놓쳤다.셋째, 워크아웃 기업으로 선정해놓고도 회생을 위한 과감한 지원의지를 보이지 않았던 채권단에도 책임은 있지만 워크아웃 중단으로까지 사태가 번진 데는 동아건설 내부의 결집력 부족 탓도 크다.고 병 우 전 회장의 정치자금 제공 파문이 확산되면서 올해 상반기 내내 계속됐던 동아 내분은 지난 7월 최 동 섭 회장의 선임으로 정상을 찾긴 했으나 결과적으로 채권단의 불신을 낳아 워크아웃 중단으로까지 이어지는 원인이 됐다.동아는 지난 97년 말 21개에 이르렀던 계열사중한다.

경영/경제| 2005.04.12| 16페이지| 1,000원| 조회(809)

실패, 리스트럭처링, 동아건설

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[ 경영혁신이론 ]다운사이징-. 제출날짜 : 2004. 10. 27 (水)-. 담당교수 : 임 득 수 교수님-.7조 조원비즈니스 IT20031436강 은 정비즈니스 IT20031438권 용 준비즈니스 IT20031439김 광 식비즈니스 IT20031446김 현 성경 영 정 보20031471이 민 영비즈니스 IT20031477이 인 아비즈니스 IT20031478이 주 연비즈니스 IT20031479이 향 호1. 내용 이해 (요약정리)2. 타 문헌 조사3. 다운사이징의 성공 사례 ( 3M & 휴렛 팩커드 )3-1. 3M 다운사이징 도입 배경3-2. 3M 다운사이징 적용3-3. 3M 다운사이징의 도입 성과3-4. 휴렛 팩커드 다운사이징 도입배경3-5. 휴렛 팩커드 다운사이징 적용3-6. 휴렛 팩커드 다운사이징 도입 성과4. 혁신 대책5. 결 론6. 참고 문헌[경영혁신이론]다운사이징1. 내용 이해[요약정리]제 11장다운사이징제1절 다운사이징의 이해1.정 의1)조직의 효율성, 조직의 생산성, 조직의 경쟁력 향상=> 인력의 규모, 비용구조, 업무 Process 축소 및 변화2)기구축소, 감원을 뜻하는 경영기법※ Upsizing (증량 경영) 사례 : IBM ( 다운사이징 → 업사이징 )-.Downsizing의 반대개념-.Downsizing의 단점인 구성원의 사기 저하=> 고참 직원의 노하우 상실, 나쁜 여론을 불식(부도설 등)2.특 징1)위기상황: 방어적 수단(불가피한 다운사이징실시, 최후의 방어수단)2)평상시: 조직성과 향상 => 공격적 수단임* Work Process에 영향 받음 : 작업공정 전체에 재편성과 통폐합* Work redesign-.조직구조 개편-.기능부서 제거-.조직계층 제거-.조직부서 통합-.업무과정 재편성3. 유 형1)인원감축을 통한 다운사이징-.즉각적 효과-.조직 불안, 사기 저하, 노하우 상실, 여론 악화, 잔여 구성원들의 격무(업무증가)2)업무 재편성을 통한 다운사이징-. 기능, 계층, 특정부서, 특정부품의 제거-.잔여 구성원에 과중업무 부가의 부(down)"과 전혀 상관이 없는 용어다. 사실 다운사이징은 IBM 왓슨 연구소 직원인 Henry P. Dowmsizing의 이름에서 따온 것이다. 그는 1980년대 초 메인프레임보다 ‘더 우수하고, 더 싸고, 더 빠르고, 더 유연하며 더 신뢰성 있는’ 대안을 주창한 사람이다. 당시 상황으로는 이러한 그의 주장은 무시당하기 충분했고 별로 알려지지 않았지만, 다운사이징이라는 이름만 남게 되었다고 한다. 다운사이징에는 여러 의미들이 복합되어 있다. 1980년 대 비용 절감 운동에서는 다운사이징이라는 용어를 ?해고?나 ?조기퇴진 프로그램?등 완곡한 표현으로 사용하였는데, 이것도 다운사이징이라는 용어의 의미를 부정적으로 만드는데 한 몫을 차지했다. 잡지들이나 책들도 다운사이징과 관련된 수많은 정보, 기술들에 대해 소개하고 있지만 그 기술들을 이용하는 것이 곧 다운사이징을 정의하는 것은 아니다.그러면 다운사이징은 무엇인가? 핵심만 말하면 그것은 과정이다. 정보시스템 면에서 다운사이징이라 함은 ?조직이 현세대의 정보처리 기술(I/T : Information Technology)로부터 다음 세대의 정보처리기술로 가기 위해 수행해야 할 과정(Process)?을 말하는 것이다. 일반적으로 다운사이징이라는 말은 비즈니스 측면에서 대게 감축을 의미하지만 정보시스템 측면에서는 반드시 그런 것만은 아니다. 조사에 따르면 다운사이징을 수행한 200여 회사 중, 다운사이징 한 현장에서는 정보시스템실 인력의 16%가 감소되었으나, 14%의 새로운 현장이 새로 발생하였다고 한다. 그리고 69% 이상의 현장에서 정보시스템실 직원의 수는 변함이 없었다고 한다.다운사이징(Downsizing)이란 용어는, 미국의 경우, 1970년대에는 자동차의 소형화, 80년대에는 컴퓨터의 소형화라는 의미로 사용되었으나, 80년대 후반부터는 기업의 슬림화, 플랫화, 리엔지니어링 등에 수반되어 발생하는 ‘잉여인력의 삭감’ 이란 의미로 사용되었다.일본에서는 리스트럭쳐링(Restructuring)이란 용어가 일반적이며대해 지속적이고 능동적으로 평가해 가는 과정이다. 즉 라이트 사이징은 단지 불필요한 업무영역만을 제거하고 그 외의 부분들은 능률적으로 만듦으로써 현재의 환경에 대응하는 합리적인 방법을 찾으면서 동시에 새로운 시장을 개척하고 성장가능성 있는 영역에 대해서는 인원을 늘려간다. 다운사이징이 이미 발생한 문제에 대한 대처에 초점이 있다면, 라이트 사이징은 고객의 요구와 기업에 맞추어 나가는 적극적이고 참여적이며 계획적인 프로세스이다.지나친 다운사이징도 또 지나치게 업 사이징에 의존하는 것도 모두 문제가 있으며, 모든 업무는 그 중요성이나 크기에 맞도록 최적의 정보시스템을 설계하고 도입, 운영해야한다는 개념이 바로 라이트 사이징이다.◆다운사이징의 직?간접적 원인1.불황 속의 경영업적 악화 및 대기업병IBM, GE, AT&T, 필립스 등 초우량기업들이 기업이미지의 실추를 감수하면서 종업원들을 대량해고 하게 된 직?간접적인 원인은 무엇보다 불황의 장기화와 경영실적의 급속한 악화에 있다. 보다 근본적인 원인은 관료주의적 체질, 임직원의 현실안주의 자세 등 대기업병 현상이 심화된데 원인이 있다.2.산업구조 변화, 기술진보와 노동시장의 경직성산업구조가 급속히 변화하는 가운데 노동시장에 있어서의 인력이동의 경직성은 인력과잉의 산업이나 직종을 발생시킨다. 그동안의 산업구조가 노동집약에서 자본 집약 - 기술 집약- 정보 집약으로 이행되어 가고 있으나 여기서 탄력적으로 대응하지 못하는 인력수급구조가 인력의 과잉상태 및 다운사이징을 야기하고 있다.미국의 경우, 제조업 근로자가 전체 비농업고용에서 차지하는 비중은 50년대 중반의 33%에서 79년 20%, 94년 16%로 줄었으며 2005년에는 13%로 낮아질 전망이다.자동차의 생산기술의 진보는 블루칼라의 슬림화를, 팀제 등의 작업방식의 확산은 조직의 플랫화와 중간 관리 층의 슬림화를 초래한다.3. 규모보다 유연성, 신속성이 중시되는 경영환경과거에는 기업의 덩치가 큰 것이 우량기업의 조건이었으나. 최근에는 규모보다 신속성과 유연성이 더욱 중심에서 90년대에는 40,50대의 화이트칼라를 중심으로 이루어졌다. 이는 이들 계층의 고 인건비, 저 생산성의 논란과 사무자동화 업무의 아웃소싱의 진전, 팀제의 확산에 따른 현상임. 미 노동부에 따르면, 79 ~ 95년말 까지 집계된 4300만 명의 실업자 등에 화이트칼라가 43% 블루칼라가 57%를 차지하고 있다.90년대 후반에도 중 고령의 화이트칼라의 다운사이징일 계속되는 반면, 하위계층의 젊은 사원 중심으로 업 사이징이 지속될 전망이다.2.일 본1)기본방향일본기업은 일시적 대량해고의 방법보다 단계적 ? 완충적 ? 감원방식을 채택하고 있다.일본기업은 엔고 등의 불황 극복과정에서 잔업단축, 임시직 감축, 자회사나 거래사로의 출향, 간접부문 인력의 직접부문으로의 배치전환 등으로 대처해 왔고, 해고는 최후의 수단으로 활용했다.2)최근의 동향 및 향후 전망불황이 장기화 되자 엔고 등의 외부환경에 대한 대응력이 약한 철강, 조선, 자동차, 가전, 유통업계로 감원열풍이 확산되고 있는 추세이다.3.한 국1)기본방향정리 해고의 조건이 까다로운 한국 기업들의 인력관리는 불황 시에 주로 고 인건비의 중 고령자를 대상으로 한 명예퇴직제도의 실시, 신입사용의 채용억제라는 충원감원방식을 채택하고 있다.93년에서 96년 3월까지 명예퇴직으로 그만둔 사람은 약 1.2만 명 경총조사에 따르면 283개사 중에 17.3%가 명예퇴직제도를 실시하는 등 일반기업에서는 95년에 포항제철에서 1,412명, IBM에서 450명의 대규모 명예퇴직을 단행한 바 있다.2)최근의 동향 및 향후 전망노동부에 따르면 실업급여 신청자가 96년 7월에는 489명이었으나 8월에 1,131명, 9월에1,549명, 10월에 2,118명으로 급증했다.이직사유는 권고사직이 40% 도산 폐업이 19% 정리해고가 14%이다.최근 정리해고를 둘러싸고 노사정간의 대립이 지속되고 있으나 불황 장기화로 잉여 인력은 더욱 늘어날 전망이다. 또한, 불황이 장기화 될 경우 정리해고제와는 무관하게 기업의 도산이나 폐업에 따른 실업 또들로 말미암아 애초의 잉여인력 가운데 50% 이상이 결국 이 회사 내에 잔류하게 되는 효과를 거두게 되었다(Francis et al., 1992). 물론, 종업원 해고를 회피하고자 하는 온갖 노력에도 불구하고 급기야 일정 인원을 해고할 수밖에 없는 경우도 있을 수 있다.이처럼 다운사이징이 불가피한 경우에 있어서도 여러 성공적인 다운사이징 사례들은 가능한 한 시행착오를 줄이면서 보다 지혜롭게 다운사이징을 실시하는 방법을 우리에게 전해주고 있는데, 다음은 그 중 가장 대표적인 몇 가지 사항들이다.(Cameron et al., 1991; Brockner, 1992; Cameron, 1994; Feldman & Leana, 1994; Pfeffer, 1998)1)우선 어쩔 수 없는 다운사이징 상황에서 회사는 다운사이징의 불가피성을 납득시키기 위해 회사의 경제적 성과 자료들을 조직구성원들과 공유할 필요가 있다.2)얼마나 감원해야 할 것이며, 또 누구를 감원 대상자로 할 것인가에 대한 의사 결정 과정에 가급적 조직구성원들을 참여시키는 것이 바람직하다.3)감원 대상자가 확정되면 불시에 일방적인 통고를 하지 말고, 이들에 대해 반드시 사전 고지를 해주는 것이 중요하다.4)무엇보다 사람들이 자존심을 잃지 않으면서 조직을 떠날 수 있도록 회사가 가급적 많은 배려를 해 줄 필요가 있다.5)감원 조치는 여러 차례 반복적으로 하지 말고 가급적 한 번에 수행하고 말아야 한다.6)공정하고 적절한 수준의 퇴직자 복리 프로그램을 제공한다.7)전직 알선, 경력 상담의 시행 등 퇴직자들이 새로운 일자리를 찾을 수 있도록 지원을 제공한다.8)생존자들에게도 교육훈련 등 관련 지원 프로그램을 통해 새로운 업무환경에 보다 잘 적응할 수 있도록 도와준다.9)무엇보다 조직구성원들 및 노동조합의 협력과 참여를 통한 다운사이징을 실시하도록 노력해야 한다.4.혁신 대책다운사이징은 불확실성과 모호성 때문에, 특히 해고와 같은 인원 감축은 조직구성원의 생존과 직접 관련되므로 그들은 가장 민감하게 고용불안의 위협을.

경영/경제| 2005.04.12| 15페이지| 1,000원| 조회(755)

사례분석, 3M, 경영혁신, 다운사이징, 휴렛팩커드

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[정보통신개론] 스팸을 잡아라 평가A좋아요

[ 정보통신개론 ]R E P O R T주 제 : 사이버 감기, 스팸을 잡아봐-. 제출날짜 : 2003. 12. 22. (月)-. 담당교수 : 윤 용 근 교수님-. 학 부 : 비즈니스 I T-. 학 번 : 2 0 0 3 1 4 7 1-. 성 명 : 이 민 영R E P O R TⅠ. 서 론1. 스팸이란?Ⅱ. 본 론1. 스팸 메일의 유형2. 스팸과 햄을 어떻게 구분 할 것인가?3. 스팸 메일 차단 프로그램3-1. 개인용 스팸차단 SW 쏟아진다.3-2. 주요 기능3-3. 차단 원리Ⅲ. 결 론1. 스팸 방지 방법목 차스펨 메일로 인한 폐해는 엄청나다. 소비자가 원하지 않는 광고성 메일이 하루에도 수십건씩 몰려와지우는 데 애를 먹는 것은 물론 불특정 다수를 대상으로 하고 있어 미성년자들에게 유해한 광고도 여과없이 전달된다. 이 과정에서 불법적인 인터넷 아이디(ID) 추출은 예사다.무엇보다 스팸메일은 인터넷 트래픽의 상당부분을 점유하고 있어 문제다. 인터넷과 e-mail의 사용이늘면서 스팸메일은 올해 전체 메일량의 40%에 달할 전망인데 이는 인터넷 병목현상이 나타나는 일부국가에서는 단순한 번거로움의 차원을 넘어서고 있다.금전적으로 환산하면 스팸메일의 그늘은 한층 두드러진다. 스팸메일은 미국 기업들에 연 89억달러, 유럽기업들에 연 25억달러, 미국과 유럽의 인터넷서비스제공업체(ISP)들에 5억달러의 잠재 손실을 초래하는것으로 추산되고 있다. 또 스팸메일 발송비용은 고스란히 메일 서버 운영업체로 전가된다. 메일을 발송하는 비용보다 메일 서버의 증설 및 운영에 더욱 많은 비용이 필요하기 때문이다. 여기에다 최근에는휴대폰 스팸메일도 극성을 부리고 있어 본격화되는 모바일 웹시대, 스팸에 대한 대책은 아무리 강조해도지나치지 않다는 지적이다.그렇다면 이 시점에서 우리는 스팸을 어떻게 근절 할 것인지를 알아보지 않을 수 없다.知彼知己百戰百勝스팸을 차단하기 위해선 스팸에 대해 알아야 한다. 서론에선 스팸의 정의를 간단히 내린 다음 본론에서스팸의 유형 및 스팸 차단 소프트웨어에 대해 스팸 메일을 불러 들인다.-. 설문조사 메일스팸메일의 새로운 유형으로, 보내는 당사자들이 아직 이런 류의 메일이 스팸인지 모르는 경우가많다. 자신의 연구나 마케팅 조사를 위해 역시 불특정 다수에게 메일을 보내고 응답을 기다리는메일이지만 이역시 명백한 스팸메일이라 할 수 있다.-. 메일 폭탄 (MAIL BOMB)스팸메일과는 약간 다르지만 특정 또는 불특정 개인 및 다수에게 매일 시스템이 정상작동이 안되도록 하거나 업무에 방해를 줄 목적으로 보내는 메일을 말한다. 용량이 큰 메일을 보내거나메일을 받으면 특정한 프로그램이 작동하도록 하는 바이러스 메일이 이에 속한다.-. 행운의 편지편지를 받으면 필히 동일한 내용의 메일을 몇 명 이상에게 보내야만 자신에게 행운이 따르고그렇지 않으면 불행이 따른다는 내용을 담고 있는 메일이다. 이 메일 역시 여러 사람에게 피해를주므로 스팸메일에 해당한다.2. 스팸과 햄을 어떻게 구분할 것인가?스팸메일은 사이버 공간의 감기로서 실제의 감기와 비슷한 점이 있다. 감기는 아주 치명적인 질병은아니지만 그 완치에 이르는 길은 상당히 번거롭고 짜증스럽다. 스팸메일 역시 일반적인 컴퓨터의바이러스와는 달리 컴퓨터 시스템에 치명적인 손상을 입히는 경우는 드물지만, 이것의 완전한 퇴치는매우 번거롭다. 일반적으로 보통의 인터넷 사용자가 어떤 메일이 스펨메일인지 여부를 판단하는 데대략 3초 정도 걸린다고 한다. 따라서 광고성 메일(spam mail)이 의미 있는 메일(ham mail)과 뒤섞여 있을때, 즉 스팸을 햄과 구별하는 데 걸리는 시간은 무시할 수 없을 정도로 커지고 있다.대형 인터넷 사업자, 예를 들어 미국의 AOL과 같은 회사는 예산의 15%를 스팸메일 처리에 사용하고있을 정도로 그 심각성이 커지고 있다. MSN Hotmail의 경우에도 회사 차원에서 스팸을 걸러내고있다. 하지만 수많은 스팸메일들이 단순한 필터를 통과해 아무런 문제없이 도착하고 있다. 공짜로제공받는 AOL이나 MSN Hotmail등 전자우편의 80% 정도는 스팸메일로 보고되고 이메일 주소를 공개할 때,이 주소로 메일을 보낼 수 있는 사람이나 도메인의 이름, 사용횟수 등을 기록해 특별한 방법으로암호화 시켜둔다. 그리고 이 주소로 메일을 보내려는 사람은 앞서 암호화된 파일을 끼워서 특별한이메일 프로그램을 통해서만 보낼 수 있도록 강제한다. 따라서 이렇게 공개된 이메일 주소는 그이메일에 해당하는 추가의 파일과 함께 특별히 고안된 프로그램을 통해서만 보낼 수 있어 스팸을막을 수 있도록 한다는 것이다. 일부 연구자들은 일회용 이메일 주소법도 개발하고 있다. 한번만쓰이고 곧바로 의미를 잃어버리는 주소이다.하지만 이러한 방식은 지금의 사용자에게도 상당한 불편함을 요구한다. 특정한 사이트에서 이메일주소를 받아와야 하고, 특정한 소프트웨어를 통해서만 이메일을 받고 보내야 하므로 이러한방법이 시장에서 성공할지는 좀더 지켜볼 일이다. 스펨메일의 피해가 매우 심각해 국제적인분쟁이 될 정도가 된다면 국제적인 새로운 이메일 규약을 제정하는 과정에서 이런 방법이 강제될가능성도 있다. 하지만 이전의 시스템을 모두 허물고 새로운 체제를 도입하는 과정은 매우 험난할것임에 분명하다.다른 한 가지 방법은 이메일의 발송시간을 현저히 증가시켜 대용량으로 이메일을 보내는 업자에게시간적 부담을 가중시키는 방안도 시험 가동되고 있다. 예를들어 한통의 이메일을 보내는 데 약5초 정도만 소요되도록 시스템을 고치면 일반인들은 별 문제가 없지만, 50만명에게 스팸을보내기 위해서는 약5일 정도가 소요되므로 스팸업자들에게는 상당한 부담이 될 수 있다. 알려진알려진 방법 중에 가장 신뢰할 수 있는 방법은 인공지능을 사용해서 사람이 스팸을 판단하는 것과비슷한 유추능력을 지닌 프로그램을 장착하는 것이다.특히 통계학에서 사용하는 베이지안 추론 방법을 활용한 최근의 몇몇 프로그램은 상당한 능력을보이고 있다. 예를 들어 POP file(http://popfile.sourceforge.net/)이라는 프로그램은 뛰어난능력을 보이고 있는 공개 소프트웨어이다. 인공지능형 스팸차단 프로그램은 단순히 몇 스팸으로 분류하기는 힘들것이다. 또 HTML의 특성을 이용해서 나타나는 글은 광고성 글이지만 실제 HTML로는 무의미한글이 되도록 메시지를 세로로 잘라서 한칸씩 내려쓰는 수법도 있다. 왼쪽처럼 읽어들이는프로그램은 '화끈한'이라는 단어를 인식하지 못하고 "화---"라는 단어와 "-끈--"을 독립된단어로 인식하게 되므로 늠름하게 필터를 통과하게 된다.3. 스팸메일 차단 프로그램3-1. 개인용 스팸차단 SW 쏟아진다.지금까지 주종을 이루던 기업용 스팸차단 솔루션은 수천만원대의 고가인데다 모든 사용자 들에게똑같은 기준을 적용해 스팸메일을 차단하기 때문에 불편함도 적지 않았다.이러한 단점을 보완하고 자녀를 둔 가정에서도 안심하고 e-mail을 쓸 수 있도록 개인용 스팸메일 차단 소프트웨어들이 연이어 출시돼 관심을 모으고 있다.최근에는 PC제어나 뉴스에이전트 프로그램과 연동되는 통합형 제품들도 선보이고 있다.가정용 스팸차단 S/W는 아웃룩이나 아웃룩 익스프레스, 웹메일(한메일, 프리첼, 엠팔 등)에 연동되고 한 번만 설치하면 필터링 정보가 온라인으로 자동 업데이트 되기 때문에 초보자들도 쉽게이용할 수 있는 특징이 있다.스팸차단 S/W는 주로 온라인에서 프로그램을 내려받은 뒤 6개월~1년 단위로 라이선스를 지불하고 사용하면 된다. 가격은 보통 1년 사용료 2만원선이며, 3만원 내외의 패키지 상품도 출시돼전자상가나 온라인 쇼핑몰에서도 구매할 수 있다.지금까지 출시된 제품으로는 컴트루테크놀로지의 클린스팸, 모비젠의 홈쉴드가 있으며 정보통신부도 음란스팸잡이라는 제품을 2003년 11월부터 무료로 배포하고 있다.기업용 스팸차단 솔루션을 전문으로 개발하던 지란지교소프트와 테라스테크놀로지도 내년초에개인용 제품을 내놓을 계획이어서 앞으로 개인용 스팸차단 소프트웨어를 놓고 치열한 경쟁도 예상된다.지란지교소프트(대표 오치영 www.jiran.com)는 지난해 초 처음 개발한 개인용 스팸스나이퍼(클라이언트)를 대폭 업그레이드해서 내년초에 다시 런칭 할 계획이다.스팸스나이퍼클라이언트는 아웃놀로지의 지승용 이사는 "사용자가 적극적으로 스팸메일 및 정상메일을 등록하면 스팸차단율 99%까지 끌어올릴 수 있다."고 설명했다.컴트루테크놀로지(대표 박노현 www.contrue.com)는 2002년 7월에 클린스팸을 출시했다. 이제품은 MS의 아웃룩 및 아웃룩 익스프레스와 연동되며 정상메일과 스팸메일을 볼 수 있다.온라인을 통해 자동으로 필터링 정보가 업데이트 된다.컴트루테크놀로지 지용미 과장은 "지금까지 유료로 라이선스 구매한 고객이 3만명에 이르고있디."며 "향후에 온라인 쇼핑몰을 통해 패키지 상품도 판매할 예정"이라고 밝혔다.모비젠(대표 이명규 www.mobigen.com)은 지난 6월 성인광고나 음란 스팸메일을 효과적으로차단하는 개인용 스팸차단 솔루션 홈쉴드를 출시했다.이 제품은 지능형 자가 학습 시스템을 적용해, 스팸차단 유형을 일일이 입력하지 않아도 자동으로스팸 유형을 학습해 차단해 준다. 스팸메일 관리함에 성인 인증 시스템을 적용해 어린이 및청소년을 음란스팸메일로부터 보호할 수 있도록 했다. 이 밖에 메일내 바이러스를 확인, 자동치료하는 기능을 제공하고 아웃룩, 아웃룩 익스프레스 및 웹메일과 연동해 사용이 가능하다.모비젠 이명규 사장은 "서버 제품을 구매하기에 부담스로운 중소기업들을 대상으로 판매를 확대하는 동시에 유해 사이트까지 차단하는 홈쉴드패밀리 제품도 패키지 형태로 출시할 계획"이라고말했다.※ 스팸 차단 프로그램은 정보통신부에서 무료로 제공하는 '음란스팸잡이'로 조사 했습니다.3-1. 주요 기능-. 해외 음란사이트 DB와 연동하여 차단정보통신윤리위원회가 구축한 해외 한글제공 음란사이트와 비교, 분석하여 차단하고 정보통신윤리위원회에서 음란사이트 DB를 지속적으로 갱신한다.-. 이미지 및 검색어 인식 차단메일의 제목과 본문에 포함된 문자정보 및 메일로 전송되는 이미지패턴의 음란성 여부를 인식하여차단한다.-. White / Black list 방식 차단사용자 임의로 키워드나 송신자 ID를 이용하여, 허용(White List)목록과 차단(Bla넷 프로

경영/경제| 2004.08.05| 1페이지| 1,000원| 조회(303)

스팸, 차단원리, 방지방법

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