*민* 스토어

*민*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

6개
전체 판매량

17개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균B
자료문의 응답률

-

전체자료 6개

[조직이론] 페덱스의 조직

1. 페덱스 소개세계적으로 우편, 소포, 화물 등을 운송하는 회사로서, 1947년 로버츠 카티지(Robert Cartage)가 오하이오주 에크런에 설립한 것이 기원이다.운송에 있어 최고를 자랑하는 FedEx Corporation의 한 부분인 페덱스는 전 세계 국민 총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24-48 시간내에 Door-to-Door 서비스로 연결합니다.페더럴 익스프레스(FedEx)는 1965년 미국 예일대 경제학도였던 프레드 스미스(현 페덱스 CEO)가 한 학기말 시험 기간중 자전거 바퀴로부터 착안한 새로운 화물수송 시스템에 관한 보고서를 작성하면서부터 사업구상이 시작됐다.(1) 페덱스 연혁연 도내용1971년?리틀 록（아칸소)에서 설립된다1973년?Falcon20이라는 소형항공기 8대로 4월에 사업시작.1978년?fdx라는 이름으로 뉴욕증권거래소에 상장1979년?운송수단, 사람, 패키지, 항로, 날씨예상등을 실시간에 기초하여 운영하는 집중화된 COSMOSR 컴퓨터 시스템으로 진출1980년?고객에 관한 정보를 통합하는 DADS를 시작(Digitally Assisted Dispatch System)?Roberts Cartage는 로버트엑스프레스(지금의 FedEx Custom Critical)로 이름을 바꾸며 현대적인 신속운송산업이 시작.1981년?페덱스 익일시스템이 소개?캐나다에 국제적인 서비스를 시작1984년?아시아/태평양 및 유럽지역에 특급운송사업을 착수?이후에 FedEx PowerShip로 이름지어진 컴퓨터 기초한 자동 해운시스템을 개발1985년?RPS(지금의 FedEx Ground) 피츠버그에 새움. 육상 운송산업에서 바코드시스템을 최초로 소개.1986년?슈퍼트랙터 개발1988년?우편물 특별취급업무를 시작1989년?Flying Tigers회사 인수?Roadway Logistics Systems(도로물류시스템)이 오하이오 에이크론에 설립. 이후 칼리버 로지스틱스로 변했고 현재는 페덱스 로지스틱스로품 접수처?7,800개 이상평균 화물 이동량?일일 330만개 이상수송능력?일일 330만개 이상항공화물 이동량?일일 7백만 파운드 이상평균 문의 전화량?일일 50만 톤 이상평균 전산 정보 전송량?일일 6천 3백만여건하루 이동거리? 270만 마일 이상(미국)매출액? 185억 달러(2000년도)2. 조직(1) 조직구조페덱스 기본조직운영팀항공운영정비통관지상운영행정팀고객관리재무회계영업IT마케팅커뮤니케이션 (홍보)인사기획보안안전교육 내부조직구조일선 종업원관리자선입관리자중역부사장선입부사장최고 경영자(2)구조형태- 페덱스 사는 Fed Ex express로 시작하여, Fed ex Coperation를 중심으로 5개 의 사업부 조직을 가지고 있다. 이들은 서로 다른 사업영역에서 사업을 추진하고 있지만, 각 조직은 정보의 교류, 물류센터의 공유를 통하여 임무를 수행하고 있 다.① 페덱스 사(Fed ex Coperation)물류시장의 선두주자로서 ,페데랄?익스프레스 사는 5명의 계열사에게 전략적 방 향을 제시한다. 5개의 계열사는 독립적인 사업영역을 가지고 연계하여 사업을 추 진하고 있으며 페덱스 본사는 이 들 5개의 계열사를 감독?조정하는 임무를 맡고 있는 머리와도 같은 중추적인 조직이다.② Fed Ex ExpressFed Ex Express는 명백한 세계적인 운송 네트워크망을 구축하고 세계적 문서와 화물 출하의 time-definite 배달을 제공한다. Fed Ex Express는 멤피스에 허브 공항을 중심으로 1일내 운송이 가능한 시스템을 가지고 배달을 하는 역할을 맡고 있다. Fed Ex Express.는 David J. Bronczek가 최고경영자로 있으며 약144,000 명의 종업원으로 세계 211개 국가에 서비스를 제공하고 있으며 약 640여대의 화 물기를 가지고 매일 600만 파운드 이상의 화물과, 330만 이상의 우편물을 배달하 고 있다.③ Fed Ex GroundFed Ex Ground는 홈배달 서비스 역할을 하는 조직으로서 Fed Ex Ground는 육로를 이 에 아시아 태평양 지부를 설립1980년대 후반?1989년 Federal Express는 1940년대에 설립된 Flying Tigers라는 화물운송 전용 항공사를 인수함. 이후 FedEx는 아시아 21 개국에 대한 항공 운항권을 획득하게 되었고, 세계에서 가장 성장이 빠른 지역에서 가장 앞서 나갈 수 있게 되었다.1992년?아태지역 본부를 홍콩으로 이전하였는데 이는 아시아 태평양 지역에 성장 가능성을 미리 판단하여 그 입지를 넓히기 위함이었다.1995년?FedEx는 지역 전반에 걸친 확장과 개발에 중점. 1995년에는 중국-미국간의 항로에 있어 자체 인력에 의해 자체 항공기를 운항할 수 있는 권리를 획득하였으며, 1996년 3월에는 미국계 특송 운송회사로서는 유일하게 중국으로의 항공권을 획득하여 현재 주 8회 운항.1995년 9월, FedEx는 아시아 태평양 지역의 첫번째 HUB를 필리핀의 수빅 베이에 열었다. 또한 FedEx AsiaOne 네트워크를 통해 아시아 지역 내의 익일배달 서비스를 개시. 미국에서 FedEx에 의해 처음 도입된 혁신적인 개념인 Hub and Spokes에 기반을 둔 아시아 태평양 지역의 HUB는 현재 경제와 금융의 중심지인 18개의 지역들을 연결.현 재?운송에 있어 최고를 자랑하는 FDX Corporation의 한 부분인 페덱스는 전세계 국민 총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24 - 48 시간내에 Door-to-Door 서비스로 연결. FedEx의 네트워크 파워 FedEx PowerShip, FedEx Ship, FedEx interNetShip 등의 첨단 네트워크를 통해 백만명 이상의 고객과 긴말한 관계를 유지하게 만들고 있다.(4)조직 혁신페덱스의 최종적인 품질과제(끊임없는 서비스 품질 향상의 추구)를 가능하게 해주는 문제 해결을 위해 페덱스의 조직은 계속 변화한다.① 품질팀근본 원인팀 또는 서비스팀으로 묘사되는 Quality Action Team(QAT)은 페텍스 사의 품질D) - 개발단계에서 QAT는 문제의 전체 혹은 그 부분을 영구적으로 근절하기 위한 훌륭한 해법을 창조해내기 위하여, 분석에 의지한다. 직원들은 다른 대안에 대하여 하나의 해결책을 평가하고 가장 모범적인 해결책에 대한 실행방안을 개발해 낸다.- 실행(E) - 팀은 조직 내에서 그것의 해결을 위한 실행방안을 찾고 그리고 나서 계획을 이행하고 그것의 효율성에 대해 모니터를 한다.모든 직원들은 QAT에서 제안, 발의하고 참여하도록 권한을 위임받고 있다. 비록 QAT가 주로 문제 해결과정의 팀이지만 직원들은 FADE가 개별적 전문분야와 개인적 상황에도 적용할 수 있기 때문에 품질 교육 그리고 품질 촉진제로써 인식하고 있다.(5) 조직문화사람을 중시하는 PSP인간경영 시스템( FedEx 항공사의 직원우선 정책과 직원복리 혜택)FedEx의 경영철학은 사람-서비스-수익(PEOPLE-SERVICE- PROFIT)으로 모든 경영에 있어서 사람을 최우선으로 놓고 그 다음으로 서비스와 수익을 추구한다. 이는 내부 고객인 직원들이 근무에 만족하면 그만큼 서비스의 질도 같이 향상이 되며, 곧 서비스의 질 향상은 소비자의 만족을 이끌어 회사의 수익을 창조한다는 내용이다.예>① 공정대우 보장 프로그램 (GFTP) : 회사의 구성원들과 상사와의 마찰이 있을 경우, 그 갈등관계를 풀어주기 위한 위원회 조직이다.GFTP(Guaranteed Fair Treatment Program)는 페덱스만의 아주 독특한 제도이다. GFTP는 회사 내 어떤 직원이든지 부당한 대우를 받았다고 느끼는 사람은 필요한 경우 최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는 제도다.3단계로 되어 있는 이 제도의 탁월한 특징은 이 절차 가운데 상위의 두 단계는 동료들에 의해 재판될 수도 있다는 것이다. 90년대 중반 당시 전 직원 수가 8만 8천 명이었는데 이 제도를 통해 처리된 불만이 연간 약 2천 건이나 되었다는 것은 이 제도가 꽤 자주 이용되고 있다는 것을 보여준다.② 서베이-피드백-액션 (SFA을 잘하는 한 직장에서 계속 근무할 수 있다는 것을 확신한다.16페덱스에서 일하면 아마도 내가 원하는 장래가 실현될 수 있을 것이다.17페덱스는 고객에게 잘 봉사하고 있다고 생각한다.18모든 것을 고려해 볼 때 페덱스에 근무하는 것이 나로서는 만족스럽다.19내가 하는 일에 비추어 볼 때 나는 정당한 보수를 받고 있다.20후생복리 프로그램은 내가 필요로 하는 것들을 만족시킨다.21맡은 일을 완수하기 위하여 업무그룹 내의 대다수 사람들은 서로 협력한다.22페덱스 내의 업무그룹 간에 협력이 잘 이루어지고 있다.23나는 안전작업이 일반적인 업무관행이 되고 있는 환경 하에서 일하고 있다.24내가 얼마나 일을 잘 해낼 수 있는가에 규정이나 절차가 방해되지 않는다25업무수행에 필요한 물품과 다른 자원들을 지원받을 수 있다.26내 업무를 잘 할 수 있도록 충분한 자유가 주어진다.27우리고객에 대한 서비스를 개선하기 위한 활동에 우리그룹이 참여하고 있다.28지난해의 SFA 피드백 단계에서 우리그룹에 의해 지적된 사항들이 만족스럽 게 처리되었다29페덱스 사에서 일하는 것이 자랑스럽다.업무그룹의 관리자들이 문제점을 찾아내고 대책을 마련할 수 있도록 조사결과를 피드백 시킨다.- 각 업무그룹의 관리자들은 종업원들과 함께 수립된 대책의 실행계획을 짜고 이를 문서화한다.- 매년 봄 실시되는 이 조사의 처음 10가지 항목은 자신이 속한 업무부서의 환경에 대하여 질문하고 있다 . 그 다음의 질문들은 직속 부서장의 책임범위를 넘어서는 고위 경영진에 관한 사항들이다. 그리고 나머지 질문들은 전반적인 회사 환경에 대한 것이다. 또한 마지막 질문은 지난 해에 지적된 문제들에 대해 페덱스가 얼마나 잘 처리하였는지를 묻는다.기타>- 내부 승진 정책 - 공석이 있을 때 내부 사원이 우선적으로 지원할 수 있도록 함.- 성장, 기회, 리더십, 개발 프로그램 (G.O.L.D) - 내부 경영진 개발 프로그램을 제공.- OPEN DOOR - GFTP는 대개의 경우 직원과 상사의 사이에서 일어나는 충돌과 언쟁의

경영/경제| 2005.01.02| 16페이지| 1,000원| 조회(949)

조직, Fedex, 페덱스

미리보기

닫기
[경영혁신] 네슬레의 E-Business

뛰면서 즐기는 커피한잔의 e비지니스'뛰면서 줄이는 커피 한잔의 e비즈니스’e비즈니스, 이젠 효율이다! [네슬레]1. 기업소개촉촉하게 비가 내리는 창가. 다정한 연인이 들고 있는 머그 컵의 하얀 커피 향기. 친구들과 눈싸움을 마치고 돌아온 아이의 차가운 손에 어머니가 쥐어주는 달콤한 핫초코의 따스함. 어려운 프로젝트를 통과시키고 동료들과 함께하는 커피 한잔의 여유...생각만 해도 입가에 미소를 띄게 하는 행복한 순간들, 이렇게 가족과 친구와 커뮤니티가 따뜻함을 느끼는 것을 궁극적인 목표로 삼고 노력하는 기업이 있다.이 글은 언제 어디서나 우리에게 친숙한 맛으로 사람들 사이에 믿음과 사랑을 심어주는 포근한 엄마 품 같은 기업 네슬레에 관한 것이다.경영환경이 과거 어느 때보다도 급변함에 따라 기업들에게 있어 변화란 이젠 선택이 아닌 생존의 문제로 부각되고 있다. 이러한 흐름을 가장 잘 파악하고 전향적 입장에서 환경변화에 창조적으로 적응한 기업들 중 하나가 바로 네슬레이다. 네슬레는 포춘 순위 55위로(03년 기준) 현재 전 세계 77여 개국에 약 500여 개의 생산시설을 두고, 약 23만여 명의 직원을 고용할 정도로 세계 최대 규모를 자랑하는 식품회사이다.)2. 회사 개요연혁1867년 앙리 네슬레가 처음으로 유아식품을 개발한 이후로 네슬레는 모든 연령층의 소비자가 필요한 영양과 식품 선호도를 만족시켜 왔다.지난 130년간 식품 제조 분야의 선두기업으로서 조직 중심의 체계가 아니라 '사람과 제품' 중심의 분권화 된 조직을 발전시켜 왔으며, 그 결과 오늘날 세계 최대의 분권화 된 식품회사로서 세계 모든 사람들에게 건강과 즐거움을 주는 식품회사로 자리 잡게 되었다.네슬레의 역사◈ 초창기 (1866~1905)네슬레 회사가 기업 역사의 초기에 빠른 성장을 기록하였던 주요 요인은 모유를 먹일 수 없었던 어머니들을 위해 모유를 대체할 수 있을 만큼 건강에 좋으며 경제적인 식품을 탐구하던 앙리 네슬레였다1860년대 중반에 숙련된 약사였던 네슬레는 모유를 먹일 수 없었던 어머니들을 그들 생산의 대부분을 지방의 도시에 필요만큼 팔도록 강요되었다.그럼에도 불구하고, 전쟁은 유제품의 엄청난 수요를 만들어내었고 이것은 대부분 정부 계약의 형태로 이루어졌다. 회사를 계속 유지하기 위하여 네슬레는 미국에 있는 공장을 사들였고 전쟁이 끝날 무렵에는 약 40여개의 공장이 네슬레의 소유가 되었다. 네슬레가 세계의 각 지역에서 생산하는 양은 1914년 이후 두 배가 넘게 되었다.◈ 네스카페를 향해 (1918~1938)제1차 세계대전의 종말은 네슬레에게 위기를 가져왔다.정부 계약은 적대감을 약화시켰고, 전쟁동안 가루 우유에 익숙해져 증가되었던 소비자들은 신선한 우유의 공급이 가능해지자 다시 그 쪽으로 돌아섰다. 1921년에 회사는 첫번째 손실을 기록하였다. 원료가격의 상승과 전 세계에 걸친 전후 경제 사정의 악화, 환율의 하락은 절망적인 상황을 더욱 심화시켰다.네슬레의 운영자들은 이러한 상황에 발 빠르게 대응하였다. 스위스의 금융전문가인 루이스 데이플을 데려와 회사의 상황을 파악하게 하였고, 그는 판매와 생산이 일치할 수 있도록 공장 가동을 합리화시켜 회사의 부채를 현저히 줄였다.1920년대에 네슬레의 생산라인은 처음으로 종래의 생산 라인을 넘어섰다. 쵸콜릿 제조업은 회사에서 두번째로 중요한 부분이 되었다. 맥아로 된 우유, '마일로'라고 불렸던 가루 음료, 유아를 위한 가루로 된 버터우유와 같은 신제품들이 안정적으로 나타났고, 마침내 1938년에 네스카페가 출시되었다.브라질의 커피 학회는 브라질에서 과잉 생산되고 있는 커피의 양을 줄일만한 신제품을 찾기 위하여 1930년에 루이스 데이플에게 접근하였다. 8년간의 연구는 커피를 마시는 습관에 혁명을 일으킬만한 녹는 가루를 만들어내었다. 네스카페는 출시되자마자 성공하였고 이러한 성공은 1940년대 초의 네스티의 성공으로 이어졌다.◈ 경제의 위기 (1938~1944)제2차 세계 대전의 발발은 즉시 네슬레에게 영향을 미쳤다.회사의 이익은1938년에 이천만 달러에서 1939년에 육백만 달러로 떨어졌다. 중립국인 위하여 네슬레는 식품산업의 외부로 두 번째 모험을 시도하였는데, 그것은 제약과 눈에 관한 상품을 제조하는 업체인 Alcon 연구소와 합병하는 것이었다.증가하는 경쟁과 이익 마진이 줄고 있는 상황에서 이러한 일을 추진하는 것은 대담함과 전망을 필요로 한다. L'oreal과의 합병보다 Alcon과의 합병은 네슬레가 미지의 세계로 도약함을 의미한다. 그러나 회장 Peirre Liotare-Vogt는 "오늘 우리는 활동범위를 매우 넓히고 있다. 그러나 이 모든 것은 다양한 방법으로 인간의 신체에 필요한 것을 만족시키는데 공헌한다는 공통점을 지닌다." 라고 공언하였다.◈ 새로운 방향 (1981~1996)새 경영 최고 책임자 Helmut Maucher 와 함께 네슬레는 새로운 유연성과 발전에 대한 확신을 갖고 1980년대의 상황에 접근하였다이 기간 동안의 회사 전략은 두 가지로, 내부의 조정을 통한 재정 상황을 향상시키는 것과 전략적 매수의 정책을 계속 추진하는 것이었다.이와 같이, 1980년에서 1984년 사이에 회사는 비전략적이거나 무익한 비즈니스를 많이 제거하였다. 동시에 네슬레는 제3세계에서의 유아분유 마케팅에 대한 심각한 논쟁에 종지부를 찍을 수 있었다. 이 논쟁은 특정 종교집단의 네슬레 제품에 대한 보이콧을 이끌었었다. 이 이슈는 어떤 지역에서는 여전히 남아있으나 더 이상의 눈에 띌만한 보이콧 활동은 없다.1984년에 네슬레의 순이익은 향상되었고 회사는 미국의 거대한 식품회사인 Carnation에 30억 달러의 공개신청을 하는 등 새로운 국면을 개시하였다. 그 당시에 1985년에 이루어진 기업인수는 식품업계의 역사에서 가장 큰 일 중 하나였다.3. As-Is 분석2004년 현재 네슬레는 전 세계 77여 개국에 약 500여개의 생산시설을 두고 있으며, 약 23만 여명의 직원을 고용하고 있는 세계 최대의 식품회사로 성장했다. 네슬레가 작은 이유식 회사에서 이러한 글로벌 그룹으로 성장하게 한 힘은 무엇이었을까?◈ 인수 합병에 의한 다국적화네슬레의 기업합병 전략은 된 것이다. 네슬레는 '전세계 소비자들에게 최고의 식품을 제공하여 그들의 삶의 질을 높인다는 확고한 철학으로부터 네슬레의 기업브랜드 개념을 확립하고 이를 토대로 각기 각국에 개별 브랜드를 정착시킴으로써 기업브랜드와 개별 브랜드간의 상호 시너지 효과를 거두고 있다. 즉, 기업브랜드 네슬레로는 소비자가 기대할 수 있는 가치, 신뢰, 품질 보증을 보장해 주면서 개별브랜드는 소비자의 취향에 맞고 개성을 전달할 수 있도록 밸런스 있는 브랜드 체계를 관리해 온 것이다. 특히 네슬레는 식품제조회사 임에도 불구하고 제품 제조 위주의 생각에서 벗어나 소비자의 입장에서 브랜드를 관리한 점이 성공의 비결이라 하겠다.삶이 풍요로워 지면서 이제 음식이란 끼니를 때우는 수단이 아니라 생활에 활기와 즐거움을 주는 한 요소로 자리 잡게 되었다. 특히 바쁜 생활과 각종 스트레스에 지친 현대인들에게 음식이 주는 즐거움은 그 어떤 것 보다 크다. 앙리 네슬레는 설립 초부터 이러한 점을 네슬레의 기초 철학으로 삼았다. '인간의 신체를 건강하게 하는 것 뿐 아니라, 정신적인 즐거움까지 주어야 한다.'는 철학은 그 동안 네슬레가 확장해온 브랜드들만 보아도 알 수 있을 것이다. 확고한 기업 브랜드의 철학은 제품 브랜드의 상호 연계를 강화하는데 가장 중요한 역할을 한다는 여실한 증거가 되고 있는 것이다.아이에서부터 어른에 이르기 까지 세계 모든 사람들에게 건강과 즐거움을 주는 식품회사를 꿈꾸는 네슬레는 환경운동을 통해 그 철학을 실천하고 있다. 네슬레 환경 경영 체제인 'NEMS'를 적용하여 지속적인 환경 정착을 유지하고 있는데, 이러한 능동적인 사회적 책임감, 환경 투명성의 실현을 위한 투자로 다른 여러 기업들에게 귀감이 되고 있다. 소비자에게 '신뢰'라는 더할 수 없이 좋은 이미지를 심어주는 것은 말할 필요도 없을 것이다.2002년 4월 '우리 회사 제품은 쓰지 마세요' 라는 황당하기까지 한 광고 문구로 한국 네슬레는 업계의 화제를 모았었다. [Nestle NAN]으로 국내 분유 시장에 진출하면서 010년쯤에나 새 시스템이 정착할 수 있을 것이라고 예상하기도 한다. 또 다른 한편에선, "이미 다른 기업들이 시행하고 있는 평범한 시스템 구축을 하는 건데 뭘 그리 요란하냐"고 비꼬기도 한다. 그러나 피터 브라벡은 이 시스템만 성공적으로 구축된다면 네슬레가 식품, 영양, 건강을 지향하는 최고의 종합 웰빙 기업으로 도약할 것이라며 여기에 사활은 걸었다. 이코노미스트 최근호는 "전 세계 어디든지 뿌리내릴 수 있을 만큼 현지화에 강하고 M&A 경험이 풍부한 네슬레가 효율적인 시스템만 제대로 구축한다면 다시 한번 큰 도약을 이룰 것"이라고 분석했다.)또한 미래에 성공하는 기업은 네슬레가 99년 9월에 시작한 네스카페에 미국 커피전략을 집중하게 한 것처럼 회사의 크기와 관계없이 민첩함이 필요하다. 네슬레의 전략은 몇 가지 기본적인 원칙을 전제로 계속될 것이다. 네슬레의 기존의 제품은 지리적인 활동과 제품 라인에서 균형을 유지하면서 제품의 혁신을 통하여 성장할 것이다. 장기적인 잠재력이 단기적인 실행을 위하여 희생되는 일은 결코 없을 것이다.5. 혁신 성과'뛰면서 줄이는 커피 한잔의 e비즈니스’e비즈니스, 이젠 효율이다! [네슬레]‘뛰면서 즐기는 커피 한잔의 여유’란 광고카피로 유명한 네스카페를 비롯 무려 8천 개가 넘는 제품을 생산하는 거대 식품기업 네슬레. 과거 M&A를 통해 덩치를 키워오던 네슬레가 지금 인터넷을 이용한 다이어트로 효율극대화에 적극 나서고 있다.스위스에 본사를 둔 네슬레는 전 세계 83개국 509개 공장에서 8천 개가 넘는 제품을 생산해내고 있다. 인스턴트커피인 네스카페의 경우 지구상에서 매초 3천 컵이나 소비된다고 한다. 전임 마우허(H. Maucher) 회장이 네슬레를 다국적 공룡으로 키워냈다면, 현 CEO인 피터 브라벡(Peter Brabeck)은 네슬레가 인터넷 시대에서도 성장할 수 있도록 다이어트를 실시하고 있다.브라벡은 네슬레 성장의 4가지 기둥을 운영 효율성(Operation Efficiency), 혁신과 쇄신(Innovation an.

경영/경제| 2005.01.02| 14페이지| 1,000원| 조회(476)

정보기술, e-business, 경영혁신, 네슬레

미리보기

닫기
GM 의 조직과 경영 평가A좋아요

▣ 목 차 ▣Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. GM의 개요2. GM의 역사3. GM의 조직구조4. GM의 기업문화5. GM의 고객만족주의6. 전대 CEO인 존 스미스 회장의 경영철학7. GM 조직의 SWOT8. GM의 조직개혁1) 두 번의 개혁을 통한 조직의 슬림화① 1차 개혁② 2차 개혁2) Shift from all type of car market to selected market3) 글로벌화4) 분사(SPIN-OFF)5) E-Business에 대한 집중적인 투자III. 사 례Ⅳ. 결 론I. 서론GM은 1908년 미시간주(州) 디트로이트에서 마차 제조업자인 W.C.듀랜트(186 1～1947)에 의하여 창립되었다. 이후 대주주인 뒤퐁과 금융왕 J.P.모건의 원조 하에 A.P.슬론 2세(1875～1966)가 회장에 취임하여 회사의 재건과 조직의 개혁을 단행하였다. 슬론에 의한 분권적 사업부 조직은 독창적인 것으로 후에 미국 회사의 모범이 되었다. 1928년 이래 포드자동차를 누르고 업계 수위의 자리를 지키고 있는 GM은 고객의 소득수준에 맞는 차종의 다양화, 스타일링의 중시, 매년 모델 변경, 할부판매 등 판매 전략에서도 독창적인 역량을 발휘하였다. 제 2차 세계대전 후 차의 대형화로 성공, 1960년대에는 콤팩트카와 스포츠카로도 성공하였다. 1980년대에는 항공우주산업과 첨단공학 분야에도 진출하여 다변화를 시도하였다. 또한 흑인 중역의 기용, 일시해고자 10만 명에 대한 크리스마스보너스 지급(1인당 300달러)등 사회적 책임에도 적극적인 자세를 보였다.이리하여 GM의 생산량은 1909년 2만5000대에 불과하던 자동차 판매대수가 98년에는 820만대로 늘어나 세계 총생산의 15.4%를 차지했다. GM은 자동차 외에도 자동차 부품, 금융, 정보에 걸쳐 6개 사업부문으로 구성되어 있다. 전 세계 51개국에서 98년 1610억 달러(193조원)의 매출을 올렸다. 세계 최대의 자동차 제조회사인 GM은 뷰익과 캐딜락, 시보레, GMC, 올즈모빌, 폰티악 새턴, 지오 등 8두 매각하고 여기서 확보된 자금을 마케팅에 집중투자하기 시작한다. 또 미국 시장 수성에만 골몰하지 않고, 오히려 해외시장 마케팅에 적극적으로 나섰고 제품개발에는 투자를 아끼지 않아 첨단 모델을 잇 따라 출시하는 등 새로운 GM의 모습을 보여주기 위해 애를 썼다. 대신 아웃소싱을 효과적으로 활용하였는데 이 과정에서 노조와의 마찰은 불가피했습니다. 그러나 잭 스미스는 파업이 몇 달 동안 계속돼도 거의 양보하는 법이 없었다. 그리고 잭 스미스의 가장 큰 공헌 가운데 하나로 꼽히는 것이 케케묵은 GM의 관료주의를 벗겨낸 점이다. GM은 90년대 초반의 적자행진을 93년 탈출한다. 92년 26억 달러 적자에서 93년 25억 달러 흑자, 95년 69억 달러 흑자로 매년 발전하였다. 물론 GM은 98년 여름 2달 이상 끈 파업으로 큰 어려움을 겪기도 하였고, 99년과 2000년 포드의 맹추격으로 한때 역전위기에 몰리기도 하였지만 GM은 1937년 이후 지금까지 65년간 세계 자동차업계 1위 자리를 지키고 있다.▶ 1992 잭 스미스 최고경영자로 취임▶ 1993 흑자로의 전환, slim down 필요(Spin-off 촉발)합작회사 P.T.GM 부에나 인도네시아 설립▶ 1995 NCRS 매각▶ 1996 Electrronic Data System 분리세계 최초로 전기 자동차 EV1 상용화태국에 5억 7천만 달러 투자 계획 발표▶ 1997 중국 상하이 자동차 공업사와 함께 15억 2천만 달러를 투자상하이 GM 과 팬아시아 자동차 기술 센터를 설립하기로 계약마닐라에 GM 필리핀 설립P.T.GM 부에나 인도네시아의 잔여 지분 40% 인수GM 인도네시아 주식회사 설립▶ 1998 UAW파업으로 28억 달러 비용발생5개 브랜드의 공정을 통합화아시아 시장을 위해 SUZUKI 지분을 10% 확대▶ 1999 GM Market site 개설(Commerce One과 합작)Honda와 상호공급협정 체결▶ 2000 AOL과 마케팅 및 인터넷 접속에 대한 협정 체결대우자동차 인수사브 지분 100% 인며, 사내규정 및 원칙들을 조정하는 보다 큰 틀을 제공하는 것이다.5. GM의 고객만족주의▶개별고객의 편의와 안전: GM의 온스타서비스→ 새로운 이동통신기술을 이용한 위치정보시스템GM의 존 스미스회장이 「우리가 당면한 최대과제는 고객만족으로 경쟁자를 압도하는 것」이라고 선언하면서 GM의 고객만족운동은 1988년부터 GM의 자회사 「올즈모빌」에서 시작되었다. EDS와 GM으로부터 1백30명의 기동타격대가 차출되어 고객지원통신망사업에 배치됐다. 이들은 처음 분석에서 기존 18개 지역으로 나뉘어져 있는 고객시스템이 서로 연결되어 있지 않아 중앙통제가 불가능하고 특정지역에 문의가 폭주해도 이를 분산처리할 수 있는 방안이 전혀 없다고 진단했다. 이를 극복하기 위해 이 팀은 본사의 대형컴퓨터와 각 지역을 맡는 1백40대의 고성능 워크스테이션을 묶어 일원화된 시스템을 구축했다.GM은 또 판매상들이 자동차값을 제멋대로 정해 고객들의 불만이 팽배해있다는 여론을 접수했다. 이 문제를 해결하기 위해 GM은 모든 판매상들에게 휴대형 단말기를 지급해서 고객이 원하는 대로 표준화된 가격과 기능을 즉석에서 제시하도록 만들었다.▶고객 맞춤형 서비스 원격제공고객이 무료로 전화를 걸 수 있도록 800번 서비스를 개설하는 한편 전화로 이름만 말하면 그 사람이 보유한 차종과 구입처, 애프터서비스 상황 등을 이미지와 함께 즉석에서 검색할 수 있도록 데이터베이스를 구축했다. 연 7만1천5백통의 불만사항이 이런 방식으로 접수돼 해당 판매상에게 팩스나 전자메일로 즉각 통보됐다.▶협력업체 확대: 데이터베이스의 확대GM이 거느리고 있는 부품납품업체들의 숫자는 셀 수 없을 만큼 많다. GM은 이들 납품업체들과의 느슨한 업무관행이 생산성낙후의 주원인인 것으로 보고 메스를 대기로 결정했다. 1백24명의 전문가들이 동원돼 23만여건에 달하는 주문서와 대금청구서를 분석했다. 그 결과, 문서의 분실과 잘못된 분류등으로 처리기간이 10～60일 까지 지연되고 있다는 사실이 밝혀졌다.「종이없는 업무처리」를 선포한 GM은 조직원 상호간의 대화를 촉진하고 정보 공유와 학습을 강조하기 위해 DDP(Dialogue Decision Process) 도입하였다.그리하여 그 동안의 개혁노력에 힘입어 10년 전보다 16만 명 이상 줄어든 인원으로 인당매출은 2배나 증가(1988년 인당매출액 14.4만 달러, 1997년 27.4만 달러) 하는 등 높은 성과를 실현했으나 1998년 7월, 2주간의 노조파업으로 12억 달러 손실이 발생하였었다. 스미스 회장은 노사분규로 인한 손실을 만회하기 위해서 핵심사업 중심으로 조직을 재통합하고 보다 유연한 조직으로 변신하는데 중점을 두었고 GM의 주가는 노사분규 직후 주당 74불에서 48불로 떨어졌으나 연말 주당 58불 수준으로 회복하게 되었다.[표4] GM의 10년간 재무성과☞ GM의 지식경영"GM의 경쟁우위의 핵심은 지식이다.이 지식은 환경 변화속도를 앞서는 스피드가 있어야 한다."-GM의 R&D 센터 부사장 Ken R. BakerGM이 도입한 지식경영의 특징은 학습과정을 통하여 창출된 지식이 체계화된 지식활용 네트워크를 통하여 전략적 의사결정과정에 충분히 반영되고 있다는데 있다. GM은 조직 내 부문간 네트워크의 활성화를 통한 각각의 데이타와 정보를 습득, 팀간 학습과정을 거쳐 지식을 창출하고 이에 근거해 기업의 의사결정을 내리는 순환과정을 중시한다.여기서 주목할 것은 GM이 핵심으로 생각하는 지식이 매우 시장 중심적인 경영활동과 고객지향 마인드에 기초하고 있다는 점이다. 경쟁력 있는 지식을 창조하기 위해서는 사업전략과 소비자를 효과적으로 연결하는 "공동 우물터(business context)"가 있어야 한다. 그렇지 않으면 정보는 기업이 소비자들이 원하는 제품과 서비스를 창출해내는 데 결정적인 생산요소가 되는 지식이 될 수 없으며 결국은 쓰레기에 불과하다.① 학습을 통한 지식경영의 심화향후 10년 내 GM 직원의 50%는 퇴직연령에 도달한다. 때문에 기존 노동력의 유지를 위해서 지식의 전달과 공유를 위한 인적자산의 지식화가 필수적이다. GM이 83 할 계획이라고 밝혔다. 그는 이러한 목표를 달성하기 위해서는 eGM이 AOL, CarsDirect, Consumer Reports, Go, Kelly Edmond, Yahoo 등의 업체들과 협력 관계를 체결함으로써 인터넷 상에서 인지도를 확대해야 할 것이라고 지적했다.GM의 시장 점유율은 최근 몇 년 새 폭락했다. GM은 지난해 11월 기준으로 미국 시장 점유율이 1920년대 이후 최저 수준인 27%까지 하락한 것으로 자체 평가하고 있다. 1990년대 초반까지만 해도 GM은 미국 시장에서 36% 이상을 점유했었다. 호건은 시장 점유율 1%는 16만대의 자동차 판매, 매출액 30억 달러규모에 달한다고 설명했다. GM은 Net 상에서 18%의 점유율을 확보하고 있다. 이는 자동차를 구입하기 전, 검색을 위해 인터넷을 사용하는 사람들의 18%가 GM의 고객이라는 것을 의미한다. 전체 자동차 구매의 0.5% 만이 웹을 통해 이루어지지만 업계는 향후 3년간 10%까지 증가할 것으로 기대하고 있다. GM은 인터넷 판매의 상승세를 이어가기 위해 eGM이 핵심 역할을 수행할 수 있도록 한다는 방침이다. 인터넷 프로젝트를 추진하고 완료할 때까지 감독하는 중심 기술 리포지토리로서 기능을 하도록 한다는 것이다. 호건은 eGM의 야망은 크나 자원은 상대적으로 빈약하다고 지적했다. eGM의 직원 수는 약 60명이며 그 수는 100명 이하로 유지된다는 것이 그의 설명이다. GM이 전세계적으로 50만 명의 직원을 보유하고 있다는 점을 감안할 때 e-GM의 인력은 보잘 것 없는 것이다. 그러나 호건은 자원 이용 측면에서 무한하다고 말한다. 이 그룹은 CEO 겸 회장인 존 F. 스미스(John F. Smith)를 포함하여 GM 최고 경영진의 적극적인 후원을 받고 있다. 대기업 내에서 인터넷 전략을 추진하기 위해 전담 그룹을 설립하는 기업 모델은 점차 널리 확산되고 있다.그리고 호건은 차를 선택하기 위해 딜러의 매장을 방문하지 않게 될 것으로 전망하고 있다. 장기적으로 볼 때 딜러들은 판매

경영/경제| 2005.01.02| 25페이지| 1,000원| 조회(1,614)

GM, 경영, 조직, 경영혁신

미리보기

닫기
[경영 영문] Sony and Samsung

INDEXSAMSUNGS O N YQ A1232004 World Brand - Business WeekDefinition of Enterprise cultureKorea cultureEnterprise cultureEnterprise cultureDefinition of Enterprise cultureOrganization StructureSurroundingEthical ConceptE C = absolute ValueBeginner's thinkingTraditionHabit for a long timeDefinition of Enterprise cultureSamsung management philosophyWe will devote our human resources and technology to create superior products and services, thereby contributing to a better global society….Determination to contribute societyTheir own peopletechnologySuperior serviceSamsung management philosophyEconomic contribution to the nationPriority to human resourcesPursuit of rationalismSamsung sloganSamsung cultureSurroundings within the firmstablestaticalreasonalofficialSamsung cultureThey have no labor unionmanagementlaborstrongrelationshipThe reason that Samsung republic success is not management skill but no labor union…….Samsung cultureThe merit systemInitiative spiritAffirmativeChallenge mindHumanityActionSony Organizational chartWalk•man /wkmn / noun (pl. -mans /-m nz/) (also personal stereo) a small cassette player with HEADPHONES that you carry with you and use while you are moving aroundThe Sony PhilosophyThe Sony SpiritShare your joy and experience.. with everyoneEMOTIONSDREAMSExplore your dreams with curiosityINNOVATIONSInspire and excite… with imaginationCreative minds resonating with each other to bring new emotion and wonder to the worldIdeals and leadershipStrengthen leading position in AV Foster a deeper understanding among company management and employees of the Entertainment industry Integrate the Electronics and Entertainment businessSony continue to evolve into a global, total entertainment companyCustomer SatisfactionCS is a Sony's culture To be a trusted partner to customer A common language to interface localized content and service with customerOne of reason why the Sony brand is widely accepted in many countriesThe Sony MissionThe Dreams and Emotions of individual customersAdvanced technology and economic valueCultureUniqueQualitySpeedCost4 keywordsTHANK YOUQuestion1. You would see a table of World Brand, which company did reach a higher ranking between Samsung and Sony ?2. Samsung does not have something unlike other company, what is that?3. What is Sony spirit ? ( 3 answer){nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.01.02| 25페이지| 1,000원| 조회(639)

SONY, culture, Samsung, 삼성과 소니비교

미리보기

닫기
[생산관리] 국민은행

목 차1. 관심 기업의 개요(1) 관심 기업(2) 관심 기업의 연혁(3) 관심 기업의 특성(4) 관심 기업의 재무제표2. 관심 기업의 주요 제품 및 서비스와 그것들이 차지하는 비중(1) 관심 기업의 주요 제품 및 서비스(2) 매출액과 이익(경상이익)에서의 비중① 기업 외 비교② 기업 내 비교(3) 시장 점유율3. 관심 기업의 주요 제품 및 서비스의 생산 시스템투입 (input), 변환 과정 (transformation process), 산출 (output) 과정4. 관심 기업의 주요 제품 및 서비스의 최소요건 또는 우위요건5. 관심 기업의 주요 제품 및 서비스의 품질의 정의와 수준6. 관심 기업이 생산 관리를 하는데 사용하는 정보 기술(1) 전산통합(2) 고객 관계 관리(CRM)7. 보너스 문제(1) 서비스 품질 관리 제도(2) 통합 경영관리 시스템8. 보고서를 쓰면서 느낀 점9. 참고 자료 및 자료의 출처(1) 자료의 출처(2) 참고 자료1. 관심 기업의 개요(1) 관심 기업금융이나 재무 쪽에 관심이 있어서 금융기관 중에 국민 은행을 선택 했습니다.(2) 관심 기업의 연혁2001년 11월 1일 주택은행과 합병이후 연혁입니다.12.26 제1회 정보보호 대상 우수상 수상(정보통신부)2002 한국 10대기업 6위 선정(FEER)12.17 Moody's 신용등급 전망상향(A3 Stable→A3 Positive)12.14 2002년도 최우수 투자자관계유지기업 선정(아시아머니)12.12 2002하반기 소비자 인기상품 선정(한겨레)12.06 Gold & Wise 도곡 PB 센터 개점12.04 ING 와 전략적 제휴관계 지속 합의12.02 온라인 연합복권 로토 (Lotto) 발행11.29 2002 Top 브랜드 대상 수상 (대한매일)11.21 Private Banking 사업진출 압구정 PB센터 개점11.15 2002 브랜드가치 은행부문 1위. 1조4,237억원(산업정책연구원)SOHO 금융업무 시행11.11 금융권 최초 귀금속 구매전용카드 실시11.04 국내 최초 Wall다. 투명하고 효율적인 경영으로 기업 가치를 높임으로써 주주 이익을 보호하고, 고객이 은행의 궁극적인 존립기반이라는 것을 인식하여 고객에게 도움이 되는 가치의 지속적인 창출과 제공을 위해 노력한다.- 올바른 윤리적 가치관을 확립하고, 은행의 비전과 방침에 따라 직무를 성실히 수행한다. 직무수행 및 개인생활에서 높은 수준의 윤리적 가치관을 확립하여 품위와 명예를 유지하고, 제반법규와 은행의 방침 및 윤리강령에 따라 정당한 절차와 방법으로 최선을 다해 맡은 직무를 성실히 수행한다.- 건전한 금융질서를 확립하고, 이해관계자와 공동의 번영을 추구한다. 자유롭고 공정한 경쟁을 지향하는 자유 시장경제 질서를 존중하고, 이해관계자와 신뢰하고 협력함으로써 상호 발전하기 위해 노력한다.- 국가 및 지역사회 발전에 공헌한다. 기업시민으로서의 사회적 역할을 인식하고, 책임과 의무를 성실히 수행한다.② 은행의 경영 활동- 주주가치 극대화 : 은행의 주인은 주주이며, 모든 임직원은 합리적인 의사결정과 투명한 경영활동을 통하여 주주에게 장기적이고 안정적인 이익을 제공한다.- 고객만족 : 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객에게 최상의 상품과 서비스를 제공하여 고객만족 실현을 위해 최선을 다한다.- 임직원 삶의 질 향상 : 임직원 개개인의 자율과 창의를 존중하며 삶의 질 향상을 위해 노 력한다.③ 은행의 사회적 책임- 법규준수기업으로서의 올바른 사회적 가치관을 존중하고, 국가와 지역사회의 각종 법규를 준수한다.- 사회발전에 기여사회 봉사활동을 통해 사회를 풍요롭게 하는 역할을 수행함으로써 사회 발전에 기여한다.(4) 관심 기업의 재무지표① 요약재무 정보제 38기 : 구 국민은행 2000년 1월 1일 ~ 12월 31일제 1기 : 2001년 1월 1일 ~ 12월 31일제2기 : 2002년 1월 1일 ~ 12월 31일 (단위 : 백만원)② 손익 총괄2. 관심 기업의 주요 제품 및 서비스와 그것들이 차지하는 비중(1) 관심 기업(국민 은행)의 주요 제품 및 서비스① 예금 삼품주택청약상차지하는 비중은 국민은행과 관련된 가족회사와 비교를 했습니다. 아래에 제시된 자료는 2002년 12월 31일을 기준으로 2003년 3월 31일에 발표된 자료입니다. 국민은행은 관련된 타 회사와 비교해서 월등히 높은 경영실적(매출액과 경상이익)을 가지고 있는 걸 알 수 있습니다.(단위 : 백만원)(3) 시장점유율 참고국민은행은 주택은행과의 합병을 계기로 슈퍼은행으로 거듭나고 있다. 시장점유율만 총 여수신 기준으로 30%에 달하는 한국의 대표은행이다. 가계대출 시장에서의 시장 점유율은 40% 수준이고 주택자금 대출 부문 시장점유율이 89.4%이다. 이렇듯 국민은행은 국내 은행 중 소매금융부문에서 독보적인 위치를 구축하고 있는 가계금융 전문은행이라 할 수 있다. 뿐만 아니라 신용카드 부문에선 20%를 점유하고 있고 인터넷 뱅킹 시장 점유율도 24%로 1위를 차지하고 있다. 가계금융 부문에 국내 대부분의 은행이 비중을 두고 있어 치열한 경쟁이 예상되지만 국민은행이 이미 시장의 절반이상을 차지하고 있는 상태이다. 국민은행의 지난해(2001) 11월 "국민+주택"의 시너지 효과가 본격적으로 나타나고 있다. 지난해(2001) 국내 은행 중 이자부문(수익 3조8천5백70억원)뿐 아니라 신용카드, 유가증권, 수수료, 신탁이익 등 5대 영업부문에서 모두 수익 1위를 차지했다. 지난해 옛 주택은행과의 단순 통합 순이익 규모는 무려 1조4천8백63억원에 달한다. LG투자증권은 국민은행의 올해 순이익은 지난해보다 46.2% 증가한 2조1천7백35억원에 이를 것으로 분석했다. 올해(2002) 예상 총자산이익률(ROA)과 자기자본이익률(ROE)은 1.27%와 22.19%다. 참조2002년 월드 저널리스트(WSJ)에서 발표한 세계 100대 금융기업에서 한국 금융기관 중에 유일하게 순위 안에 들었다. 자산 총액을 기준으로 한 이 발표에서 1조 1489억 1700만 달러를 보유한 일본의 미즈오 홀링스가 1위를 차지했으며 1439억 6700만 달러를 보유한 국민은행은 73위를 차지했다.3. 관기본 컨셉은 “Leading the way. Together”로 이는 합병 전 양 은행의 “보수적인 은행”, “서민적인 은행” 등의 이미지에서 탈피하고 통합은행의 Positioning에 부합되면서 “선도적인”, “도전적인”, “용기 있는 리더십”, “화합”이라는 이미지를 부각시킨다. “Leading the way. Together”는 세계시장에서 용기 있는 리더십을 통하여 금융계의 선두주자로 자리매김한다는 미래의 비전에 가장 잘 부합되는 문구로 경쟁 은행과의 차별성을 유도하며 브랜드 자산으로서 그 가치를 이끌어 낼 수 있는 컨셉이다. 이렇게 차별화된 로고를 전국 지점에 배치하고 공중파 방송에 광고까지 하면서 국민은행은 지위를 굳힐 수 있었다. 결론적으로 국민은행은 집중화된 전산통합, 자산규모의 증대, 차별화된 로고 등의 우위요건을 가지고 성공할 수 있었다.5. 관심 기업의 주요 제품 및 서비스의 품질의 정의와 수준이 부분은 저의 의견이 가장 많이 반영된 부분입니다. 은행은 주로 서비스를 제공하는 업체이다 보니 어느 것이 품질이다 이런 식으로 정의 되어있지 않아서 제 나름대로 생각한 것을 정리해 봤습니다. 은행에서 제공하는 상품 및 서비스 품질의 요인은 서비스 제공자의 행동, 신속성, 가격에 가장 크게 영향을 받는 것으로 생각이 됩니다. 고객이 은행에 갔을 때 빠른 시간 내에 친절한 서비스를 받으면서 최소의 비용으로 업무를 처리하기를 원합니다. 이러한 고객들의 특성을 반영해서 얼마만큼 고객을 만족시키느냐가 품질을 결정한다고 생각합니다.따라서 “국민은행의 서비스 품질은 은행에서 업무를 처리하는데 있어서 서비스 제공자의 행동, 신속성, 가격 등의 영향에 대한 고객들의 만족도이다”라고 정의 했습니다. 너무 단적으로만 생각을 했다는 느낌이 있지만 솔직히 예금, 대출, 신탁 등의 상품의 품질을 정의하는것이 너무 어려워서 손도 대지 못하고 은행에서 제공하는 대략적인 서비스에 대해서만 정의를 해봤습니다. 그리고 국민은행의 서비스 품질의 수준에 대해서도 생각을 했는데 품질의 ,000만 건이 처리되었고 민원발생 건수가 9건에 그치는 등 전산통합 전 예상했던 것 보다 창구혼잡과 고객 불편이 적었기 때문으로 보인다. 전산통합을 계기로 범위와 규모의 경제를 활용한 전략을 구사하여 한국금융산업의 개혁과 선진화에 선도적인 역할을 다하고 경영효율성을 제고하여 합병시너지의 창출에 모든 역량을 집중할 수 있게 되었다. 국민은행의 전산통합 성공에 전 세계 투자자들과 금융계가 찬사를 보내고 있는 것은 세계 금융기관 합병사상 2300만 명에 달하는 방대한 고객 데이터를 가진 대형은행이 6개월 만에 전산통합을 이룬 전례가 없었기 때문이다. 통합이후 옛 국민, 주택은행의 고객들은 모든 점포에서 통장구분 없이 정상적으로 은행을 이용할 수 있는 등 합병 전에 이용하던 것과 같은 서비스를 받을 수 있게 되었다. 또한 예금, 신탁, 대출, 전자금융, 투자신탁, kb우대고객제도 등 주요한 업무의 변경이 이루어졌다.그리고 전산통합을 이뤄낸 지 채 안된 시점에서 차세대 전산망 개발에 나섰다. 차세대 전산망은 해외 점포에서 현지 화폐로 거래되는 영업내용을 본점에서도 실시간으로 파악해 처리할 수 있는 시스템으로 외국인이나 해외교포가 국민은행 외국지점에서 외국통화로 거래하더라도 서울 본점에서 받아 전산처리할 수 있어 해외영업에 큰 경쟁력을 가질 수 있다. 이러한 시스템을 만들게 된 계기는 국민은행이 세계적인 수준의 은행이 되기 위해서는 세계 모든 사람이 거래하는 데 불편이 없어야 한다는 생각 때문이다. 아직 개발 단계에 있는 이 시스템은 2003년말 까지 완성 계획을 하고 있다.(2) 고객 관계 관리 (CRM)국내 최대 은행인 국민은행이 국내 최대 규모의 '통합 콜센터'를 구축했다. 고객관계관리(CRM) 솔루션 개발회사인 예스컴(www.yescomm.com)은 총 1700석 규모의 '통합 콜센터'를 국민은행에 구축한다. 예스컴은 "국민. 주택은행의 합병에 따라 두 은행의 상이한 체제 의 콜센터를 효과적으로 통합, 단일화하는 작업으로 2002년 9월에 대전지역에 구축했다.

경영/경제| 2004.05.11| 13페이지| 1,000원| 조회(549)

CRM, 고객만족, 국민은행, 제품서비스의 최소요?

미리보기

닫기