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[뿌리] 뿌리(Roots) 감상문 평가A좋아요

뿌 리 (Roots)뿌리를 읽은지 까마득하여 어떻게 글을 열어야 할지 모르겠다. 뿌리를 다 읽고 사회복지적 입장에서 생각해봐선 '인간존엄'밖에는 다른 건 찾을 수 없다고 생각했다. 하지만 교수님께서 강조하시는 부분을 듣고서야 이렇게 감상문을 쓸 수 있게 되었다.1. 쿤타와 벨아프리카에서 자유롭게 생활하다 잡혀온 쿤타는 항상 자유를 갈망한다. 그에 반해 토우봅에서 태어난 벨은 원래부터 노예로 태어났기 때문에 백인을 섬기는 것을 당연하다고 생각한다. 그리고 노예의 삶에 순응하고 그 속에서 충실하게 살기를 바란다. 하지만 쿤타는 아프리카의 풍습에 따라 자신의 나이를 헤아리기 위해 단지에 자갈을 계속 모으고, 자신의 딸 키지에게 만딩카 어를 가르친다. 벨은 키지의 생일에 세례를 받게 하지만 쿤타는 만딩카 인형을 선물한다. 쿤타가 이렇게까지 아프리카적인 것을 고집하는 것은 자신의 뿌리인 아프리카를 그리워하는 것과 더불어 그 곳에서 누리던 자유를 그리워했던 것이 아닐까. 쿤타와 벨의 모습을 보면서 같은 검은 피부일지라도 자유를 누려 보았던 노예와 신분제 속에서의 노예의 차이를 느낄 수 있었다.2. 흐느끼는 바이올린 선율뿌리를 읽으면 흑인들의 역사도 알 수 있지만 당시 미국사도 함께 알 수 있다. 우리가 알고 있기로 남북전쟁이 노예 해방에 결정적인 시점이란 것만 알뿐 그 이전에 노예 해방을 위해 어떠한 역사적 사건들이 있었는지는 알지 못한다. 하지만 그 이전에도 리치몬드에서도 폭동이 일어나고 여기 저기서 흑인들은 폭동을 일으켰다. 이미 북부에는 자유 흑인들이 있었고 돈으로 신분적 자유를 살수는 있었다. 하지만 폭동으로 분위기가 험악해지면서 백인들은 더더욱 흑인들을 믿지 못하게 된다. 그러는 사이 흑인들의 영웅 투산이 점령했던 하이티 섬을 나폴레옹이 점령하면서 흑인들의 희망도 사라지게 된다.처음으로 자유를 사려고 시도했던 사람은 깡깡이장이였다. 깡깡이장이는 바이올린을 켜고 모은 7백달러의 돈으로 자유를 사려고 하지만 이제 자신의 자유를 위해서는 1500 달러 이상이 필요했다. 더 이상 아프리카에서 노예를 잡아올 수도 없었고 노동력은 필요했기 때문에 노예의 금전적 가치는 그만큼 올라버렸던 것이다. 백인들에게 노예는 경제적인 이익을 가져다 주는 재산이었던 것이다.3. 팔려가는 키지세월은 흘러 키지는 16살이 되었고, 그 해 도망갔다 잡힌 노아의 가짜 통행증을 써준 것이 발각되어 팔려가게 된다. 그곳에서 백인 주인에게 겁탈을 당하고 튀기(혼혈을 칭) '조지'를 낳게된다. 주인 톰 리는 자신의 피가 섞였지만 조지를 다른 노예들과 똑같이 대한다. 조지가 싸움닭의 조련에 두각을 나타내기 전까지는 말이다. 이런 면을 보면서 과거(過去) 우리나라에서도 시비(侍婢)와의 사이에서 태어나 역시 노비가 되는 신분의 굴레는 동서양을 막론하고 같은 것 같다. 우리의 경우 피부색을 생각할 필요가 없었긴 하지만 말이다. 그리고 키지의 출산은 새로운 생명의 탄생이 아니라 톰 리의 재산의 증식일 뿐이었다.키지의 아들 조지는 싸움닭 조련사 밍고 아저씨의 조수가 되고 점점 톰 리에게도 인정을 받기 시작하였다. 이 때 찰스톤의 해방 흑인 노예들이 백인들을 죽이겠다고 위협을 했다는 이야기들이 나돌면서 백인과 흑인 사이의 불신이 고조된다. 이 때 자신의 신세를 한탄하는 밍고 아저씨의 말이 있다. "수없이 많은 세월을 백인을 위해 일하고도 도대체 이게 뭐야." 오랜 세월 노예로 백인에게 충성하며 살았지만 돌아오는 것은 자신의 믿지 못하는 차가운 백인들의 시선이었던 것이다. 노예로 태어나 어쩔 수 없었기 때문도 하지만 적절히 보상만 해주면 만족해 왔던 삶인데... 이 시점에서 조지는 피부색의 차이가 왜 이러한 갈등을 낳는지 그리고 자신의 출생에 대해서 고민을 하기 시작한다.4. 자유를 사기 위하여조지도 결혼을 하여 아들을 넷이나 낳게 되고, 여전히 곳곳에서 흑인들의 반란은 계속된다. 내트 터너에서 반란을 일으키자 리 주인이 분노를 하게 되고 모든 흉기가 될 수 있는 물건은 압수하게 된다. 조지도 자신의 아이들에게 키지가 그러했듯이 쿤타 킨테의 이야기-아프리카에 대한 것들, 쿤타의 삶-를 들려준다.밍고 아저씨의 죽음으로 유일한 닭 조련사가 된 조지는 그린스보로에서 자유에 눈을 뜨게되는 결정적인 말을 듣고 된다."우리들 자유로운 흑인들 하나하나가 바로 당신들 농장 깜둥이들에게 깜둥이라고 해서 그것이 곧 노예여야 한다는 뜻은 아니라는 살아있는 증거지요"그 후 조지는 자유에 대한 꿈을 키우고 실현을 위해 자신의 아들 톰이 대장장이가 되게 한다. 둘이 돈을 모으면 자유를 살 수 있을 것이라 믿었기 때문이다. 하지만 한 순간 이러한 꿈은 물거품이 되고 조지는 영국으로 가게 된다.5. 우리는 자유다!조지는 우여곡절 끝에 해방문서를 손에 쥐게 된다. 하지만 그의 가족들은 다른 곳으로 팔려간 상태였다. 다행히 가족들이 한곳으로 팔려가 쉽게 찾을 수 있게 된다. 조지는 해방된 노예이지만 그의 가족들은 이미 다른 주인의 노예였다. 백인들이 조지를 곱게 볼 리 없었다. 황당하게도 해방된 노예가 알라만쓰 카운티에 계속 머무르려면 다시 노예가 되어야 한다는 법이 있다 하여 조지는 결국 가족들과 다시 헤어질 수 밖에 없었다.남북전쟁이 발발하고 남군 기병대에 동원된 대장장이 톰은 말의 편자 도독으로 몰리게 된다. 자신의 결백을 주장하면서 수상한 백인이 서성되는 것을 보았다고 톰은 말하지만 이러한 말이 더 화근이 되어 채찍질까지 당한다. 이 사건을 계기로 톰은 자신이 남의 소유라는 것이 어떠한 것인지 뼈저리게 느끼게 된다.1863년 1월 1일 링컨 대통령은 노예 해방 선언문을 발표하였다. 모두에게 자유가 찾아오는가 했더니 남부연방에서는 이 선언이 더 호되게 경멸당하는 사태가 발생한다. 남부의 백인들은 흑인의 자유를 받아들일 수 없었던 것이다. 조지는 그들의 가족에게 돌아오고 백인들이 있는 곳에서는 함께 살 수 없었기에 새로운 삶의 터전을 찾아 떠난다. 다행히 미리 조지가 서쪽 테네시 주에 정착할 곳을 마련해 두었기에 조지 가족과 이웃들은 예정된 곳으로 떠날 수 있었던 것이다. 그렇지 못한 흑인들은 스스로 자신의 자유를 포기하고 예전 노예와 같은 삶을 살았을 것이다.이렇게 약속된 땅에서 톰은 이동식 대장간을 차리고 그들은 새희망 교회라고 하여 흑인 교회도 세우게 된다. 쿤타의 자손들은 대대로 손을 이어 '뿌리'의 저자인 알렉스 헤일리까지 이어지게 된다.6. '뿌리'를 읽고...뭐니뭐니해도 뿌리를 읽으면서 얻은 것은 흑인들의 삶을 알 수 있게 되었다는 점이다. 과연 그들이 어떠한 삶을 살았는지 아주 담담하게 역사적인 사실들과 함께 서술하고 있다. 그 속에서 사회복지는 어떻게 발전하였는가는 찾기 힘들지만 민주주의와 더불어 사회복지에 근간이 되는 인권사상은 어떻게 발전되었는지 가늠할 수 있었다. 흑인 노예 해방이 순수히 인권존중 때문에 이루어진 것이냐는 것에는 의문이 들지만 그래도 미국의 역사 속에서 자체적으로 이루어진 것이기 때문에 자유와 인권에 대한 이념이 우리보다는 더 성숙되어 있지 않나 하는 생각이 든다.하지만 여전히 미국사회에서 존재하는 흑·백의 갈등. 정확한 연도는 기억나지 않지만 LA에서 폭동이 일어났던 사건들을 보면 아직까지 흑인과 백인이 평등하다고는 볼 수 없다. 왜 피부색으로 이런 차별이 일어나는 것인지...좀 다른 이야기인 듯 하지만 유시민의원의 국회에서의 옷차림 때문에 아직까지 분분하다. 그 때 유시민 의원이 이런 이야기를 했었다. '나와 다른 것에 대해 인정할 줄 알아야 하지 않겠는가.' '다양성을 존중하는 사회가 되어야지 않겠나.' 라는 이야기를 했었다. 나와 다른 사람은 배격하고 나와 같은 사람만을 인정하는 것은 그르다. 이것은 누구나 인정하는 이야기일 것이다. 흑·백도 역시 이런 맥락에서 서로를 인정하지 못하는 건 아닐까. 백인도 흑인이라는 이유로 자신의 가게에 들어오는 것 조차 거부하지만, 흑인 역시 피부가 완전히 검지 않다는 이유로 사위를 삼는 것을 꺼려한다.

독후감/창작| 2003.08.24| 4페이지| 1,000원| 조회(625)

감상문, 자유, 뿌리, 인간존엄, 쿤타와 벨

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[통계학] [설문지분석]학생들의 학교생활 만족도 조사 평가C아쉬워요

- 학생들의 학교생활 만족도 조사 -요 약 문본 연구는 한국외국어대학교 용인캠퍼스 학생들의 만족을 위한 교육환경 및 생활의 불편함을 개선하기 위한 기초자료를 제공하기 위하여 학생 개개인의 일반적인 특징 (성별, 소속대학, 학년, 거주지역 등)을 통해 학교생활에 대한 만족도 사이에 어떠 한 관련성이 있는지 발견하는 것을 목적으로 한다. 연구 대상은 한국외국어대학교 용인캠퍼스에 재학중인 학생들로 학교 내에서 단순 무작위 표집(simple random sampling)방법으로 추출하여 연구자가 조사자가 되어 직접 면접법으로 조사하였 다. 자료수집을 위한 연구도구는 설문지를 사용하였으며, 회수된 설문지에 관한 조 사 결과를 SPSS(Statistical Package for the Social Science)를 이용, 기술통계방법 과 T-test, One-Way ANOVA, Pearson Correlation, Multiple Regression을 사용 하여 각각의 일반적인 특성과 세부적인 사항이 학교 생활 만족도에 어떠한 영향을 미치는가에 대하여 분석하였다Ⅰ. 서론오늘날 산업기술과 경제의 발달은 소득 수준의 증가, 물질적 풍요, 여가의 증대를 가져와 국민의 생활 수준을 향상시켰다. 이로 인해 행복한 삶을 위해 삶의 상태를 개선, 증진시키고자 하는 노력이 인간에게 있어 생활의 만족에 대한 관심으로 이어지며, 생활의 만족을 높이고자 하는 노력은 우리의 학생들에게 있어서도 예외가 아니다. 현재 약 4000여명의 학생들이 한국외국어대학교 용인캠퍼스에서 생활을 하고 있는 가운데 학교 생활의 만족은 관심 있게 볼 수 있는 관점이다.그래서 이 논문은 한국외국어대학교 용인캠퍼스 학생들의 만족을 위한 교육환경 및 생활의 불편함을 개선하기 위한 기초자료를 제공하기 위하여 학생 개개인의 일반적인 특징(성별, 소속대학, 학년, 거주지역 등)을 통해 학교생활에 대한 만족도 사이에 어떠한 관련성이 있는지 발견하는 것을 목적으로 한다. 이 목적을 달성하기 위한 본 연구의 구체적인 내용은 다음과 같다.1 한국외국어대학교 학생들의 일반적인 특성을 파악한다.2 각 영역에 따른 생활 만족도를 파악한다.3 학생의 생활 만족도에 영향을 미치는 변수를 알아본다.Ⅱ. 연구 대상 및 방법2.1 연구 대상본 연구의 연구 대상은 한국외국어대학교 용인캠퍼스에 재학중인 학생들로 연구의 목적을 이해하며 참여해 줄 것을 수락한 202명을 대상으로 설문조사 하였다. 자료수집 기간은 10월 9일부터 10월 11일로 3일간이었고, 표본 추출은 학교 내에서 학생들이 생활하는 모든 장로를 선정, 단순 무작위 표집(simple random sampling)방법으로 추출하여 연구자가 조사자가 되어 직접 면접법으로 조사하였다.2.2 측정도구자료수집을 위한 연구도구는 설문지를 사용하였으며, 설문지는 본 연구자들이 학교생활에 있어서 관련이 있다고 생각되는 문항을 작성하여 설계하여 일반적인 특성 9문항, 수업에 대한 만족도 5문항, 식당에 대한 만족도 18문항, 도서관에 대한 만족도 7문항, 편의시설에 대한 만족도 19문항, 전반적인 만족도 7문항, 기숙사에 대한 만족도 16문항으로 총 81문항으로 구성하였다. 설문지 응답은 매우 만족(5점) , 만족(4점) , 보통(3점) , 불만족(2점), 매우 불만족(1점) 의 5점 척도이다.2.3 자료 분석 방법본 연구의 목적을 위해 회수된 설문지에 관한 조사 결과를 SPSS(Statistical Package for the Social Science)와 SAS(Statistical Analysis System)를 통한 통계 처리 방법으로 분석하였다. 자료에 대한 일반적이고 전체적인 경향을 알아보기 위해서 빈도(frequency), 백분율(percentage), 산술평균(mean), T-test방법을 적용하여 분석하였고 각각의 일반적인 특성이 학교 생활 만족도에 영향을 미치는가를 살펴보기 위하여 F검정과 Pearson Correlation을 이용하여 분석하였으며, 집단간의 평균의 차이를 보이는 경우에는 Tukey-test를 통하여 추후검증을 하였다. 또한 어떠한 세부사항들이 학교 생활 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석(Multiple Regression)방법을 사용하여 분석하였다. 그리고 모든 통계처리에 대한 유의수준은 p

자연과학| 2003.06.11| 18페이지| 2,000원| 조회(5,473)

회귀분석, 통계, 통계학, 설문지, 학교생활

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[마케팅] 스카이라이프 마케팅 전략

..PAGE:1Skylife MarketingStrategy..PAGE:2방송위성을 이용한 각종 방송의 통칭.지구로부터 약 35,784㎞ 상공의 정지궤도에 위치하는 방송위성(BS:Broadcasting Satellite)을 이용해 텔레비전 방송이나 PCM(pulse code modulation)1) 방송 등의 각종 방송을 보내는 것.장점 : 광역성, 경제성다양한 멀티미디어 서비스 가능대화형 서비스 가능단점 : 엄청난 초기 투자비용위성 고장 문제디지털 위성방송..PAGE:3스카이라이프의 경우는 무궁화위성3호를 통해 서비스가 이뤄짐. 개별수신형태인 고출력형.우리나라의 위성방송의 선두주자로서 방송의 고질적인 문제인 난시청지역문제를 위성을 통한 직접 전파송신을 통해 간단히 해소하고 있다. 또한 디지털 방송을 통해 차별화된 고화질, 고음질의 방송을 제공하고, 140여 개의 다양한 채널을 제공하여 시청자에게 많은 볼거리를 제공하고 있다. 이외 위성을 중계 매체로 하여 방송을 하기 때문에 지구상에서 발생하는 자연 또는 전쟁 등의 재해를 입지 않고 긴급 시에도 전국에 일제히 방송을 할 수 있다는 것 등을 꼽을 수 있다. 향후 스카이라이프는 차세대 방송인 쌍방향데이터서비스를 제공할 예정.스카이라이프..PAGE:4경쟁사 분석- 가장 많은 가입자 확보- 저렴한 요금 & 큰 투자비용이 없다는 장점중계유선방송- 중계방송과 자체제작프로그램병행- 스카이라이프 의 시장진입에 대해 적대적종합유선방송..PAGE:5소비자 분석-10대 이전어린이 전용채널 제공, 지상파프로그램의 재전송조기교육 & 조기영어교육관련 컨텐츠 제공10대~20대30대~40대대중문화의 주소비층(음반,영화등의 문화산업)잠재적인 수익성의 소비층주고객계층간접적인 전략 :자녀교육관련프로그램 제공직접적인 전략 :전문화된 프로그램 컨텐츠 제공40~50대 이후 - 지상파 방송의 계층 다양한 프로그램 대신 고화질, 고음질 추구..PAGE:6Strength◈ 다양한 채널 보유◈양방향 서비스 제공◈이동체 서비스 선두및 독점Threat◈ 케이블과 연계한 대기업들의 DMC 구축 사업의 진출 및 양방향 서비스의 수익모델에 관심 집중◈방송사와의 ‘재송신’에대한 마찰의 지속화Opportunity◈ 지상파 HD의무 편성시간 주당 10시간에서13시간으로 증가◈ ITV,T-커머스,HD전용채널등 새로운 서비스 제공 기회가 빠름◈ 케이블과의 차별성 부족◈ 현 시장 내 케이블 가입자수가 현저히 많음WeaknessSWOTAnalysis..PAGE:7Product일반용상품기본형 패키지경제형 패키지보급형 패키지선택형 패키지Sky PackageSky 수능 유료패키지오디오 패키지비즈니스상품이동용상품Product업소 기본형 패키지업소 경제형 패키지유료 패키지오디오 패키지차량용 서비스휴대용 서비스..PAGE:8Price■ 설치 및 수수료개별수신방식 : 개인 가구별 단독 안테나를 설치하여 방송서비스를 수신하는 방식- 40000원, 추가시 20000원의 비용이 들어감.공동수신방식 : 여러 가구가 공동의 안테나를 설치하여 방송 서비스를 수신하는 방식- 25000원, 추가에 따라 17000원이 들어감.price..PAGE:9종류 : 기본형, 경제형, 보급형, 선택형 오디오가 있음.기본형 : 온 가족이 즐길 수 있는 종합 패키지,112채널 제공, 18,000원경제형 : 기본적인 채널 제공, 무비채널 7개 추가,12,000원보급형 : 가장 저렴한 최소한의 패키지, 기존 케이블TV시청자를 끌어들이기 위한 상품오디오 : 기존 스카이 상품을 신청한 고객을 위한 추가패키지 디지털 오디오 음악방송 제공, 4,000원일반 상품..PAGE:10숙박 업소, 병원 및 카페 레스토랑등 차별화된 사업자용방송서비스 제공이 목표.기본형 패키지, 경제형 패키지, 전문 오디오 패키지가 있음.- 기본형 : 영화, 레저 및 오락 채널등을 추가, 온 가족이 시청할 수 있는 채널. 월 5,000원- 경제형 : 객실이나 병원에서 국내 지상파 및 외국의 유명 채널 시청이 가능. 월 3,000원- 전문 오디오 : 각 업소 및 요식업장에서 60개 채널 직접 수신방송, 추가로 CD나 TAPE 교환 필요 없음. 월 18,000원비즈니스 상품..PAGE:11PlacePush 마케팅을 위해 대리점 체계 강화가 필요.비용 효율화 측면에서 텔레마케팅 및 인터넷 마케팅 필요.현재 대리점의 수가 적고, 전국적인 coverage가 약하기 때문 에 텔레마케팅이나 인터넷 마케팅으로 인한 잠식의 우려는 적음.대리점 이외에도 틈새 시장을 겨냥한, 특별 영업을 위한 유통망 강화가 요구됨.Place..PAGE:12■ 마케팅전략선발업체와의 정면승부를 피하고 틈새를 공략

사회과학| 2003.06.07| 15페이지| 2,000원| 조회(789)

마케팅, 마케팅전략, 스카이라이프, 스카이, 유선방송

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[마케팅원론] 카페트 청소 산업 중국 진출 계획안

..PAGE:1바닥을 닦아 최고에 오른다.카페트 청소 산업 중국 진출 계획안..PAGE:2산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁자분석마케팅자금조달조직구조산업분석카페트 청소 산업의 국내 시장 상황매출과 수익주요 고객마케팅서울시내 1999년 3개 업체→2003년 100여개 업체로 급속히 성장전문조직화 되지 않은 영세 업체들의 난립속에 시장지배력 확보를 위한 경쟁 심화고급 사무실, 호텔, 외식업체, 유흥업소 등 고급 바닥제인 카페트를 사용하는 모든 대상가격기준이 명확하지 않고, 직접적 영업에 의해 매출이 결정됨으로 업체별로 다름100평의 사무실을 두세명이 2~3시간에 걸쳐 청소할 경우 40만원 정도의 요금 책정텔레 마케팅과 직접 방문 통한 거래 업체 확보 선호, 홈페이지 운영업체들의 영세성으로 인해 체계적인 마케팅 전개되지 않음..PAGE:3산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁자분석마케팅자금조달조직구조환경분석중국 시장의 환경 변화 추이.SARS로 인해 위생에 대한 관심도 증가.2008년 올림픽 개최 확정으로 해외 기업 진출 가속화 및 특수 기대외국 기업의 중국 시장 진출 유형합자경영(합변회사)합작경영(합작회사)외상투자주식유한회사외자기업 (외상독자기업)..PAGE:4산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁사분석마케팅자금조달조직구조경쟁자 분석쟈니 킹.세계 20여개국 약 8000여개의 가맹점과 100여개의 지역 지원센터를 보유.현재 중국 현지 법인 개설 활동 중.Ritz-Carlton, Hyatt Regency, Intercontinental Hotels등 세계 유수 호텔 체인점의공용구역과 주방에 야간 청소 서비스 제공.반도체와 약품회사 등의 clean room과 같은 첨단 영역으로 사업영역을 확장.전동 장비 중심 체계로, 인력으로 한계가 있는 작업에 있어서의 효율성 증대.미국 본사 중심 시스템으로 인해 지역 시장의 특성 살리지 못함.대형 업체 위주의 사업전략..PAGE:5산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁자분석마케팅자금조달조직구조목표 및 전략진입시기.현재 중국 현지 SARS로 인해 진입이 어려움..어느 정도 SARS가 진정되고, SARS로 인한 생활 위생에 대한 관심이 높은 시기에 진출중/단기 목표(2008년 베이징 올림픽 이전).국지적 시장 침투를 중심으로 일정 수준 이상의 시장점유율을 확보.2008년 베이징 올림픽 대비 호텔/식당 등의 새로운 소비 발생 예상→ 2006~2007년 기간 집중적 영업을 통해 시장 점유율 및 인지도 확보.올림픽 이전 시장 점유율 10%확보..PAGE:6산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁자분석마케팅자금조달조직구조목표 및 전략매출 목표 (진출 후 1년).중국 1회 카펫 서비스의 가격 적정선 : 평당 대략 15위안 (약 2,400원).초기 기계 도입수 : 5대대당 매월 가용 예상 평수 : 200평(하루) X 20일=3000평(월).년매출 : [15(평당가격)X(3000X12)]X5(기계수)=270만 위안 (약 5억3천200만원).인건비 : 1회당 150위안 (약 24,000원)-성과급 포함150위안 X 15일 X 12달 X 20명 = 54만위안 (약 1억 680만원)●임대료, 운송비 등 부대 비용 제외한 예상 순이익 = 135만위안 (약 2억 2천만원)..PAGE:7산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁자분석마케팅자금조달조직구조목표 및 전략ProfitBEP0Volume135만3000평1500평..PAGE:8산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁자분석마케팅자금조달조직구조목표 및 전략장기적 목표. 현재 중국내 최대 청소업체인 ‘쟈니킹’과의 2강구도 구축. 프랜차이즈를 통한 중국 전역으로의 시장확대. 대리석 청소, 바닥왁스, 준공청소, 외벽 청소, 청소 교육업 등으로 다각화. 올림픽 후 1~2년 이내 시장 점유율 30% 확보..PAGE:9산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁자분석마케팅자금조달조직구조조직구조이사회총 무 부관 리 부영 업 부경 리 부..PAGE:10산업분석환경분석결론 및 전망목표 및 전략경쟁자분석마케팅자금조달조직구조

사회과학| 2003.06.07| 12페이지| 1,000원| 조회(467)

마케팅, 경영, 중국진출, 카페트

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[서비스 경영] 서비스 전략과 수요관리 평가A+최고예요

..PAGE:1서비스 전략과 수요관리발표..PAGE:2Ⅰ. 서비스 전략..PAGE:3서비스의 정의활동론적 정의(서비스=활동)판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 제 활동, 편익, 만족(미국마케팅학회, 1960)예) 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스,신용 서비스 등제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 판매에 제공되는활동 : 블로이스(K.J. Blois)소비자나 산업구매자에게 판매될 경우 욕구를 총족시키는 무형의 활동으로 제품이나 다른 서비스의 판매와 연계되지 않고도 개별적으로 확인 가능한 것: 스탠톤(Stanton)..PAGE:4서비스의 정의속성론적 정의(서비스의 속성중심)시장에서 판매되는 무형의 상품: 라스멜(Rathmell)봉사론적 정의(서비스=인간적 봉사)서비스를 인간의 인간에 대한 봉사라고 보는 것이 기존의 통설이라고 전제하고 현대적 서비스는 이런 전통적 발상에서 탈피하여야 한다고 주장즉, 인간이 제공하는 봉사적 서비스를 인간으로부터 분리하여 인간노동을 기계로 대치하여 서비스의 공업화를 통한 효율성 향상을 달성할 수 있다고 한다.인간 상호 관계론적 정의(고객과 서비스 제공자간의 상호작용)서비스는 무형적 성격을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계상에서 부터 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것.(여기에는 서비스 제공자와의 상호작용이 포함됨.)..PAGE:5서비스의 성격무형성(보거나 만질 수 없다)의미객관적 의미: 실체를 보거나 만질 수 없다.주관적 의미 : 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가를 상상하기 어렵다.특징서비스는 제품에 비하여 무형성이 강하다.서비스와 제품을 구분하는데 유형성은 의미가 없다.완전히 무형적이고 완전히 유형적인 제품이나 서비스는 존재하지 않는다. 모두 하나의 연속성상에 있다.비분리성(생산과 소비가 동시에 일어난다)의미서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 가진다.특징생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자가 서비스 공급에 참여해야 이질성은 문제와 기회를 동시에 제공한다.기업서비스를 일정수준 이상으로 유지하는 문제, 표준화하는 문제고객개별고객으로부터 주문을 받아 서비스를 제공할 수 있는 기회소멸성(판매되지 않은 서비스는 사라진다)서비스는 재고로 보관할 수 없다.서비스 생산에는 제고와 저장이 불가능하므로 재고조절이 곤란..PAGE:7서비스 분류-서비스 분류체계의 유형1차원적 분류 : 투입요소에 따른 분류(Morris & Johnston)고객처리서비스고객이 그들 자신에게 직접 제공되는 서비스를 추구할 때 발생하며 고객 자체가 직접 서비스 시스템에 투입되어야 한다예) 호텔에서 잠을 자고 식당에서 식사를 하며, 병원에서 치료를받는다.소유물처리시스템고객이 자기자신에 관한 것이 아니라 자신의 소유물에 관한 처리를 서비스 기업에 요구할 때 발생한다.예) 자동차 수리를 맡기는 경우정보처리서비스모든 서비스 중에 가장 전형적인 형태로 대면접촉에 의해서 또는 텔레커뮤니케이션을 통해서 제시되며 효과적인 정보의 수집과 처리에 관련된 서비스예) 금융서비스, 회계, 법률, 교육 등..PAGE:8서비스 분류-서비스 분류체계의 유형2차원적 분류 : 속성에 따른 분류(Lovelock)서비스 행위의성격에 따른 분류서비스 조직과 고객과의 관계유형에 따른 분류고객별 서비스 변화와 재량의 정도에 따른 분류수요특성에 따른 분류서비스의 제공 방식에 따른 분류서비스 상품의 특성에 따른 분류계층적 분류(Myra Mabel Perez-Rivera)서비스를 6가지 수준으로 분류- 조직의 특성, 서비스의 특성, 고객관계, 수요의 특성서비스 패키지, 서비스 제공방법각 분류내에서 세부적 항목으로 나눔..PAGE:9서비스 분류-서비스 연구의 제모형서비스 삼각형(service triangle) : 초우량 기업은 세가지 요소를 가지고 있다.(칼 알브레히트)서비스에 대한 식견과 전략고개지향의 제일선 종업원고객에게친절한 시스템서비스 마케팅시스템서비스업은 생산시스템과 제공시스템으로 구성된 시스템으로 볼 수 있다. (Lovelock,1991)서비스 생산 및 방법에 관련된 것이다...PAGE:10서비스 분류상호작용적 마케팅전통적 마케팅 VS 서비스 마케팅전직원이 마케팅 활동정통적 마케팅 기능+상호작용 및 접전관리생산과 소비가 동시에서비스 마케팅마케팅 부서생산과 소비 매개생산과 소비의 분리전통적 마케팅담당조직마케팅기능전제구분거래마케팅 VS 관계마케팅거래마케팅고객과의 지속적인 관계를 형성하려는 노력 없이 그저 한 거래를 이루는 것을 강조하는 마케팅관계마케팅고객과의 관계를 형성, 유지, 발전시키는 것을 강조하는 마케팅으로 상호작용 마케팅이 필수적이다...PAGE:11서비스 분류서비스 마케팅의 삼위일체종업원회사고객내부 마케팅외부 마케팅상호 작용적 마케팅..PAGE:12서비스 분류서비스 마케팅 믹스-종업원-선발과 교육-고객의 교육과의사소통,-문화, 가치종업원 조사-설비/설계-장비-표지-종업원복장-명함-팜플렛-계산서 등-서비스활동의 흐름-서비스 전달-단계의 수(단순/복잡)-고객의 참여수준-인적 판매-광고-판촉-홍보-경로유형-중개상-매장위치-운송-저장-경로관리-유연성-가격수준-거래조건-할인-에누리-물리적 상품의 특징-품질수준-보 조 물-포 장-제품계열-브 랜 드사람(People)물리적 증거(PhysicalEvidence)프로세스(Process)촉진(Promotion)유통(Place)가격(Price)제품(Product)..PAGE:13서비스 경쟁전략원가효율성 전략개념 및 특징자본 투자를 줄이기 위해 공업화 절차를 강조하는 전략경쟁업체보다 더 낮은 가격으로 서비스를 제공하며 수익은 규모로 획득한다는 것으로 비용을 줄이고 운영을 능률적으로 할 때 사용한다.서비스 상품의 차별화가 어렵거나 산업이 성숙기에 접어들어 시장경쟁이 치열한 경우 채택된다.전략적 원가분석을 통해 경쟁기업과 비교한 자사의 원가구조를 파악한 후 원가절감을 위해 노력한다.서비스 운영에서 복잡성과 다양성을 낮추어야 한다.운영목표원가효율화 전략을 취하는 기업은 효율성 극대화와 생산성 극대화라는 목표를 갖는다.기업이 수행하고 있는 모든 활동에서 원가를 절감할 수 있는은 임대비가 저렴한 지역에 입지.기업의 배치방식은 단위비용을 절감하는 반면 서비스제공의 속도와 효율성을 극대화하여야 한다.고객접촉지점:서비스를 제공받는 고객수가 극대화 되도록 배치지원지점:단위비용을 줄이면서 설비의 생산성이 극대화 되도록 배치직무설계 : 종업원의 직무를 생산지향적으로 설계고객점촉지점의 최소화 및 지원지점의 최대화서비스 제공 절차의 표준화분업과 직무전문화 및 종업원의 직무순환교육작업의 일괄처리, 전산화, 자동화 등..PAGE:15서비스 경쟁전략개별화 전략개념 및 특징고객의 특정한 니즈를 충족시키기 위해 서비스를 설계하는 접근방식개별화 전략을 추구하는 기업은 다양성과 복잡성이 모두 높다.운영목표고객접촉지점은 생산지향적이 아니라 고객지향적이어야 한다.입지와 배치입지는 개별화 접근방식에 있어서 중요하다.배치는 고객의 중요성이 강조되어야 한다.직무설계종업원의 직무설계는 고객지향적이다.고객접촉지점을 지원지점과 분리시키고 고객접촉지점은 고객지향적이어야 한다.고객접촉지점의 종업원은 뛰어난 커뮤니케이션 기술을 가지고 있어야 하며 좁고 전문적인 시각보다는 서비스에 대한 넓은 지식을 구비해야 한다.전산화는 고객과의 상호작용의 질을 향상시킨다.생산성 증가를 위해 지원지점에 대한 직무분할, 직무전문화, 자동화, 전산화 등 원가효율화 절차를 이용할 수 있다...PAGE:16서비스 경쟁전략서비스 품질전략개념 및 특징서비스 품질의 최고수준을 중요시 하는 접근방식서비스 품질전략은 서비스의 결과나 서비스가 수행되는 과정을 강조한다.기능적 품질응답성, 보증, 공감성의 관점에서 고객을 만족시키는 프로세스를 강조과정 내 단계 수를 줄이면서 각 단계별로 다양한 선택을 제공하며 효율성을 제고시킬 수 있다.기술적 품질서비스의 결과와 유형성, 신뢰성 같은 서비스 품질의 차원에 중점고품질의 서비스를 생산을 위해 서비스의 전문화가 필요하다...PAGE:17서비스 경쟁전략운영목표기능적 품질서비스과정 설계 시 고객접촉지점에 중점을 두어 고객접촉지점의 인력부분에 많이 투자기술적 품질서비스과정 설계비스 제공의 인상을 심어 주어야 한다...PAGE:18서비스 경쟁전략직무설계기능적 품질 강조개별화 전략의 직무설계과정을 이용직무전문화와 분업은 기능적 측면보다는 고객중심으로 수행된다.고객에 대한 질 높은 대면서비스 강조기술적 품질 강조원가효율성 전략에 직무설계를 이용종업원을 전문가로 양성하여 고도의 기술적 서비스 품질 수준을 높인다.절차에 대한 상세한 지침서를 준비하여 직무를 표준화시킨다.규모의 경제를 실현하기 위해 일괄처리방식을 이용한다.성공이 열쇠는 서비스결과의 품질 강조..PAGE:19서비스 경쟁전략시장방어전략저지전략개념경쟁자에 대한 최대의 방어전략으로 새로운 진입자의 시장진출을 막는 것이다.성공을 위한 비용을 증가시키거나 예상수입을 감소시킴으로써 저지될 수 있다.유형서비스보증: 기업이 고객과의 약속에 책임을 진다는 것을 알려준다시장으로 진입하는 기업에게 동일한 서비스 기준을 만족시키게 한다.집중적 광고: 브랜드 명, 브랜드 인지도, 브랜드 자산을 촉진하는광고캠페인입지나 유통통제: 공간의 선점을 통한 경쟁우위높은 전환비용: 전환비용이 높을수록 고개들은 새로운 기업 이용을 회피고객만족: 최상의 저지전략으로 고객이 원하고 기대하는 서비스를제공하는 것..PAGE:20서비스 경쟁전략보복전략개념신규경쟁자가 일단 시장에 진입하면 기존 기업들은 보복전략으로 전환한다.새로운 진입자가 그들이 예상하거나 원하는 수준의 수익을 확보할 기회를 막는다.유형고객들이 새로운 서비스를 시도하지 못하도록 막는 것(예,고객과의 장기계약, 마일리지 제도 등)새로운 진입자의 수익을 감소시키는 것(새로운 진입자에게 시간적으로나 금전적으로 많은 비용을 지출하게 함으로써 시장이 그들에게 덜 매력적이게 된다.)..PAGE:21서비스 경쟁전략적응전략개념새로운 진입자가 이미 시장에 있다는 사실을 인정한 상태에서 실시저지전략, 보복전략이 실패한 경우에 사용한다.새로운 진입자가 시장을 잠식하는 것을 막기 위해 이용한다.유형기업은 새로운 진입자의 서비스와 맞서 그를 능가할 수 있도록 서비스를 추가하거나 수다.

사회과학| 2003.06.07| 29페이지| 2,000원| 조회(596)

경영, 서비스, 서비스 전략, 수요관리

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