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허즈버그의 2요인 이론 평가A+최고예요

허즈버그의 2요인 이론허즈버그는 1950년대 미국의 피츠버그에서 약 200명에 이르는 회계사와 기술자를 대상으로 직무수행중 특별히만족스러웠던 경우와 불만족스러웠던 경우, 그리고 그에 대한 직접적인 이유가 무엇인지를 심층면접조사를실시한 결과 전혀 다른 2가지 범주의 요인들, 즉 일에 대한 만족감을 느껴 모티베이션 정도를 높이는 요인들과 일에대해 불만족감을 느껴 모티베이션 정도를 낮추는 요인들이 있다는 것을 알아냈다. 허즈버그는 이를 각각위생요인(hygiene factor), 동기요인(motivation factor) 이라고 불렀다. 여기서 위생요인(불만족 요인)이란 자기가 하는일의 주변 환경과 관련된 요인인 임금, 작업조건, 동료관계 등인데 비해 동기부여요인(만족요인)은 자기가 하는 일그 자체와 관련된 요인인 승진, 인정, 성취감, 일 자체 등을 의미한다.( 참조)허즈버그는 인간이 자신의 일에 만족감을 느끼지 못하게 되면 위생요인에 관심을 기울이게 되고 이들에 대해만족하지 못할 경우에는 일의 능률이 크게 저하된다고 주장했다. 또한 위생요인은 충분히 충족된다해도작업능률을 다소 높일 수 있는 불만은 해소되지만 자아실현을 통한 일의 성취를 기대할 수 없다는 것이다. 반면에자신의 일 자체에 만족을 하고 있는 사람은 위생요인이 다소 충족되지 못하다 해도 이를 받아들이고 자신의 일자체를 즐거워하고 보람되게 생각해서 일의 성취를 위해 도전한다는 것이다.동기요인위생요인성취감감독인정근무조건일자체상호인간관계책임임금 및 안정적 고용승진 및 성장회사정책과 경영방식이와 같이 허즈버그는 위생요인을 아무리 개선해도 조직구성원의 욕구는 충족되지 못하므로 장기적으로모티베이션을 유지하여 생산성을 높이기 위해서는 동기요인의 충족에 관심을 가져야 하며 이에 한 걸음 더 나아가직무까지도 재설계할 것을 강조하고 있다. 이런 관점에서 허즈버그의 이론은 매슬로우의 이론을 한단계 발전시킨이론이라고 할 수 있다.미국의 심리학자 허즈버그(Frederick Herzberg)는 약 2백명의 기술자와 회계사를 대상으로 면접을 실시했다. 질문은 당신은 일에서 어떤 경우에 적극적인 만족 또는 불만족을 느끼는가? 였다.그 결과 다음과 같은 사실을 발견했다. 첫째, 인간은 이원적인 욕구 구조를 가지고 있다. 둘째, 만족을 느끼는 요인이 충족되지 않았을 때 불만족을 느끼는 것이 아니라 불만족을 느끼는 요인은 만족을 느끼는 요인과는 전혀 별개의 것이다. 셋째, 불만요인을 제거하는 것은 소극적이며 단기적인 효과를 가져오는 데 비해서 만족요인을 크게 하면 적극적이며 장기적인 효과를 가진다. 이것이 이른바 위생-동기이론(Hygiene-Motivator Theory)이라 불리는 것이다.동기요인조직생활에서 사람에게 만족감을 주는 요인으로는 성취감, 남들로부터의 인정, 일 자체, 책임, 성장 또는 승진 등을 들 수 있다. 이들 요인은 일을 함으로써 자기 실현을 가능케 하는 성격을 지니며 인간에게 동기를 부여하는 요인이 되기 때문에 이것을 동기부여 요인 , 또는 만족요인 이라고 불렀다.허즈버그에 따르면 동기 요인은 사람들이 행하는 작업의 성격과 관련이 있다. 고용주가 동기 요인을 제공하지 못하면 종업원은 만족을 느끼지 못한다. 종업원들은 작업 내용과 관련해 강한 동기 요인이 있어야 좋은 성과를 낼 수 있다.위생요인한편 종업원의 불만족을 초래하는 요인으로는 회사의 정책, 관리 및 감독기술, 급여, 작업 조건, 대인관계, 직업 안정 등을 들 수 있다. 이러한 것들은 작업의 내용과 직접 관련되거나 동기를 부여하는 요인이 아니라 작업 환경과 관련된 요인들이다. 직장에서 발생하는 여러 가지 불쾌한 상황을 제거하고 양호한 환경을 유지함으로써 불만족을 없앨 수 있는 가능성을 가지며 이를 위생요인 이라고 한다.

경영/경제| 2003.06.08| 2페이지| 1,000원| 조회(1,576)

동기이론, 허즈버그, 위생이론, 2요인이론

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