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트위터의 이해 평가B괜찮아요

- 트위터(Twittwer) -2009. 9.1소셜 미디어(Social Media)의 이해1) 정의○ 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험 등을 서로 공유하기 위해 사용하는 쌍방향 온라인 도구와 플랫폼을 말한다.- 소셜 미디어의 종류는 관점에 따라 다양하지만 크게 블로그, 소셜네트워킹서비스(Social Networking Service·SNS), 위키(Wiki), 손수제작물(UCC), 마이크로(미니) 블로그 등 5가지로 구분할 수 있다.2) 해외기업의 소셜 미디어 활용사례소셜 미디어를 적극적으로 활용하는 주요 글로벌 기업회사스타벅스도요타SAP델활용채널-홈페이지-소셜네트워킹서비스(SNS):페이스북, 링크드인-손수제작물(UCC): 유투브, 플리커-트워터-블로그-홈페이지-SNS:페이스북, 링크드인-UCC:유투브, 플리커-트위터-블로그-홈페이지-SNS:페이스북, 링크드인-UCC:유투브, 플리커-트위터-블로그-위키-홈페이지-SNS:페이스북, 링크드인-UCC:유투브,플리커-트위터-블로그활용사례-프로모션 공지-고객 질문 응대-고객 불만사항처리-이용 후기 공유-쇼케이스 동영상을 유투브에 올려 제품에 대한 정보제공-페이스북에 렉서스 패이지 개설-트위터에 영업, 안전? 환경, 공공? 커뮤니티 담당자가 참여-전사적으로 직원들이 소셜 미디어를 적극 활용하도록 권장(포인트 부여)-최근 트위터 공간을 개설-전 직원이 소셜미디어를 통해 업무와 관련된 의견을 꾸준히 올림운영조직6명의 전담툄 활용3명의 전담팀 운영35명의 전담팀 운영(직원 블로거 1500여명)별도 팀 없음(전직원 참여권장)출처 : [DBR]소셜 미디어를 장악하라, 천하를 얻으리니 동아일보, 2009.08.292트위터의 기본 이해1) 정의○ 트위터(twitter)는: 무료 소셜 네트워킹겸 마이크로-블로깅서비스이다. 사용자들은 단문 메시지 서비스, 인스턴트 메신저, 이메일등을 통해 "트위트"(140바이트 한도 내의 문자, 다른 말로 업데이트)를 트위터 웹사이트로 보낼 수 있다. 트위트는 사용자의 프로파일 페이지에 표시되며, 또한 이 트위트는 다른 사용자들에게로 전달된다.(출처:위키백과)○ 방문자수 현황: 올 1월 5000, 3월 1만, 5월 24만명으로 급격 증가○ 가입방법은: 블로그 “트위터 쉽게 배우기 : 누구나 따라하는 트위터 사용법”을 참조하기 바람2) 기본개념○ Following과 Follolwer① Following(찜 하는 것): 다른 사람들의 미니 메시지를내가 등록하고 들여다 보는 것: 아무런 제약 없음, 해당자의 트위터주소만 알면 거기에서 버튼을 누르기만 하면 됨: 내가 등록한 사람의 모든 메시지를 나의 트위터 홈에서 실시간으로 확인 가능② Follower(찜 당하는 것): 다른 사람이 나의 트위터에 등록하고 내가 이야기 하는 모든 것을 보고자 하는 것: 내가 이야기 하는 모든 것은 Follower 트위터에 나타남○ 메시지 확인 방법① 트위터 홈: 내가 쓴 글과 내가 등록한 다른 사람의 트위터 글이 모두 보임: 다른 사람이 나의 트위터를 방문해서 보는 것은 트위터 홈이 아닌 트위터 프로파일임② 트위터 프로파일: 내가 혼자 이야기하거나 @ID를 이용해서 남들에게 한 이야기만 모아서 보여주는 화면: 남들이 보는 나의 트위터, 내가 보는 남의 트위터가 바로 이 프로파일 화면임③ @ID(본인아이디) 메시지 확인: 나에게 온 메시지나 답글들은 내 트위터 사이드바의 @ID(본인아이디)를 눌러 확인할 수 있음○ 관련 용어① @ID (답글)등록한 사람들 중 말을 걸고 싶은 사람에게는 ‘@ID’ 적은 다음 글을 쓰면 전달됨② RT(re tweet: 리트윗): 다른 사람의 트위터 글을 자신의 트위터에서 불특정 다수에게 전달하는 방법(누군가가 작성한 트윗을 다시 한번 트위팅 하는 것): 나의 Follower 숫자가 적더라도 그 내용이 Follow가 많은 사람에게 전달되고, 그가 그 내용을 자신의 Follow에게 전달하면 순식간에 엄청난 소통이 이루어짐(RT가 활성화된 이슈는 급속도로 퍼져나감)③ Direct Message(DM): 서로 Followe하는 사이라면 살짝 비밀글을 보낼 수 있음: DM 버튼을 사용해도 되고, 'd' 한칸띄고 '받을사람아이디' 한칸띄고 '내용..'을 적음④ Hashtag #(허쉬태그): 특정한 주제에 대한 생각을 표현: 글의 중간에 #aaa 를 넣으면 aaa 라는 문자로 검색도 되고, aaa 라는 글만 찾아볼수도 있고, aaa 라는 글의 사용량을 통계낼 수도 있음3우리나라 트위터 가입자들의 사용현황1) 컴퓨터용 프로그램 사용○ 위젯(widgget)형식의 트위터 어플리케이션- 스마트폰이나 아이팟 터치와 같은 휴대기기에서 트위터를 즐길 수 있는 프로그램들이 많이 있는데 PC에서도 이런 기기들과 동일하게 사용할 수 있는 프로그램- 브라우저를 사용하지 않고 위젯형식의 어플리케이션을 사용하는 방법- 아래의 4가지 프로그램이 대표적이며 등록방법, 이용방법 등 기본적인 서비스는 비슷함- 사이트 접속 후 프로그램을 다운, 설치 후 트위터와 연동하면 바로 사용가능① Tweetdeck(http://tweetdeck.com)- 사이트에 접속하면 어플의 형태를 볼 수 있는 OS별 다운로드 지원- 설치후에 계정 설정에서 트위터 아이디와 패스워드를 입력해 주면 바로 이용 가능② Twhirl (http://www.twhirl.org/)- 사이트에 접속하면 어플의 형태를 볼 수 있는 OS별 다운로드 지원- 이용하기 전에 Abobe AIR를 설치해야 한다는 문구가 나오니 설치 후 이용가능③ twittle(http://twittle.net/)④ Blu(http://www.thirteen23.com/experiences/desktop/blu/)- 비스타와 윈도우 7을 지원함(Xp도 가능)2) 국내 포털과의 연동 현황○ 싸이월드- 시작일 : 2009년 8월 24일- 내용 : 싸이월드가 선보인 트위터 연동 서비스는 블로그에 댓글로 단 내용을 트위터로 '내보내는' 기능○ 파란- 시작일 : 2009년 8월 25일- 내용: 트위터에서 작성된 글을 파란 블로그에 그대로 '가져오는' 기능 을 선보임: '트위터 연동 플러그인'으로 트위터에서 작성한 글들을 모아 그대로 파란 블로그에 가져오는 서비스- 이용방법: 파란 블로그 관리 메뉴에서 '플러그인'으로 들어가 트위터 계정을 연결한 후 '트위터글 가져오기'를 설정하면 됨○ 야후코리아- 시작일 : 2009년 8월 26일- 내용: ‘야후 메신저 10’를 통해 메신저 상에서 자신의 트위터에 올라오는 글을 확인 가능: 메신저에 ‘업데이트’ 메뉴를 통해 볼 수 있음, 트위터 홈페이지에서 연동을 설정함: 트위터에 글을 올리는 기능은 포함되어 있지 않음○ 다음- 내용 : 블로그나 카페에 설치된 트위터위젯(일종의 미니 프로그램)을 통해 블로그에서 트위터에 올라온 내용을 확인하거나, 글을 작성할 수 있는 기능을 지원- 사용법 : 다음 위젯뱅크에서 다운 받아 다음(daum) 블로그,카페 등에 설치 후 사용3) 국내 트위터 유사 서비스 비교분석○ 야그(www.yagg.kr)- 개요 : 야그는 트위터(twitter)처럼 PC, 휴대폰, PDA로 짧은 글을 써서 친구와 일상의 이야기와 경험을 공유할 수 있는 마이크로 블로그 방식의 소셜 네트워킹 서비스(SNSㆍSocial Networking Service)- 서비스 분석트위터 사용의 단점단점 해결야그의 장점?트위터는 영문 서비스여서 한글 검색, 한글 토픽 기능이 거의 지원되지 않음?? 많은 한국인들이 가입 후 수천만 명의 회원 중 한국인을 찾기 쉽지 않음?한국에서는 휴대폰 문자메시지(SMS)로 트위터에 글을 올리는 것도 불가능함?회원이 자신의 트위터 계정과 야그 계정을 연동시키면 야그에서 휴대폰이나 PC를 통해 트위터에 글을 등록할 수 있고, 내 트위터 친구들의 소식을 야그에서 볼 수 있음?트위터와 호환성과 연동성을 유지하기 위해 트위터처럼 쓸 수 있는 글자수를 140자로 제한하고 같은 문법 체계와 사이트 구조로 설계돼 있음- 사용방법: 트위터와 가입절차 사용 방법 비슷함○ 미투데이(http://www.me2day.net/)- 현재 트위터에 버금가는 입지를 가지고 있음- 연예인을 통한 홍보활동으로 젊은층이 주 사용자가 되고 있음관련기사>>웹사이트 분석회사 랭키닷컴 관계자는 “초기 호기심으로 인한 사이트 방문에 이어 이용자의 관심이 어느 정도 식은 후에도 계속되는 언론의 관심과 업체의 마케팅 활동으로 지속적인 방문자가 증가하고 있는 것으로 볼 수 있다”고 분석했다. 이어 “점차 마이크로 블로그 서비스에 대한 방문자 충성도가 증가하고 있는 것”으로 내다봤다.?트위터는 국내외 유명인이 이용하고 있다고 알려져 단기간에 사회이슈화되면서 급성장한 서비스다. 지난 5월부터 급격하게 증가한 방문자수가 6월 4주 이후 주간 20만 명 이상을 유지하며 가파른 상승세를 보이다가 주춤한 상태에 접어들었다. 소강상태에 접어든 트위터를 바짝 추격한 것은 연예인 마케팅을 비롯한 공격적인 마케팅 활동을 펼친 미투데이. 방문자수가 7월 이후 급격히 증가한 것으로 나타났다.- 사용방법? 미투데이 내 “환경설정/휴대폰” 탭에서 휴대폰을 등록한 후,? #2212 또는 post@me2day.net으로 SMS 및 사진을 첨부한 MMS를 보내면 등록됨? LGT 가입자가 post@me2day.net으로 보내시려면, ez-i/OZ 계정 메일을 먼저 등록- 이용 요금 안내: post@me2day.net 으로 보낼 때는 전송요금만 부과(SMS 혹은 MMS 문자요금): #2212로 보낼때는 SKT는 정보료 200원, KTF/LGT는 정보료 100원이 추가 부과: SKT만 정액 요금제(me2SMS 문자요금제-월3,000원)가 나와 있음4) 공공기관 트위터 활용 사례

경영/경제| 2010.03.25| 6페이지| 1,000원| 조회(2,083)

미디어, 트위터, 소셜

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[커뮤니케이션학] 대인 커뮤니케이션 체크 리스트

POSITIONING PAPER대인커뮤니케이션을 원활하기 하기 위한체크 리스트 개발< 순 서 >1. 서 론1) 연구 목적2) 대인 커뮤니케이션의 정의3) 대인 커뮤니케이션에 영향을 미치는 요인(1) 개인적인 특성(2) 상황적인 특성2. 본 론1) 대인 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위한 체크리스트3. 결 론4. 참고 문헌1. 서론연구 목적인간에게 있어서 커뮤니케이션은 사람과 사람 사이를 이어주는 수단이다. 아무 의미 없는 인사말에서부터, 감정 표현, 정보 전달 등 많은 목적을 가지고 사용된 커뮤니케이션은 상대방에게 생각하는 바를 알려주고, 이를 통한 행동이나 반응을 이끌어 낸다.커뮤니케이션을 이루어지기 위해서는 수신자와 송신자가 있어야 한다. 즉 짝을 이루어야 성립된다는 것이다. 짝을 이루어 대화한다는 것은 2명의 대화를 지칭하고, 개인과 개인간의 커뮤니케이션을 말한다. 이를 전문용어로 “대인 커뮤니케이션”이라 한다.대인 커뮤니케이션을 알아보는 것은 수신자와 송신자 사이의 대화를 연구하는 것이다. 2명이라는 숫자는 넓게는 집단의 최소 단위요, 작게는 나와 나 자신의 대화수단으로 개인 커뮤니케이션을 알 수 있는 단위가 된다. 그렇기 때문에 대인 커뮤니케이션 연구를 통해 커뮤니케이션 과정 전체를 이해하게 할 수 있는 바탕을 마련할 수 있는 의의가 있다.이 글은 대인 커뮤니케이션에 대한 정의를 내린 후. 이를 원활히 이끌어 나가기 위한 요인들에는 살펴보고, 이를 간단명료하게 ‘체크 리스트화’ 하여 정리된다.2) 대인 커뮤니케이션의 정의대인 커뮤니케이션을 정의하는 가장 간단한 방법은 관련된 사람의 수를 살펴보는 것이다. 즉 두 사람 사이에 일어나는 커뮤니케이션을 지칭한다. 커뮤니케이션을 통해 개인들은 ‘상호 교환’ 과 ‘상호 의존’ 이라는 목적을 이루게 된다. 베니스 외 많은 학자들은 이를 바탕으로 개인간의 커뮤니케이션은 다음 표 -1과 같이 세부적인 기능을 갖는다고 정의하고 있다(Bennie, Berlet, Stein, & Steele, 1973).대인 커뮤니케이션의/1996, p. 293) 대인 커뮤니케이션에 영향을 미치는 요소대인 커뮤니케이션을 크게, 처음 만났을 때의 인상처럼 ‘개인적인 면’과 환경에 의한 ‘상황적인 면’으로 나누어 살펴볼 수 있다. 개인적인 면에서는 외모나 성격, 상황적인 면에서는 근접성, 유사성, 상보성과 같은 요소들을 살펴볼 것이다.개인적인 특성 = 1 * GB3 ①외모개인 사이뿐만 아니라 모든 관계의 커뮤니케이션에서 차지하는 신체적 매력의 힘은 생각보다 크다고 생각한다. 외모는 첫인상에 강력한 영향을 주며, 첫인상이 일단 형성되고 나면 쉽게 바뀌기가 힘들기 때문이다. 뿐만 아니라, 후광 효과까지 겹쳐 외모가 좋은 사람은 다른 좋은 특성들도 함께 가지고 있을 것이라고 생각하기 때문에 고려해봐야 할 요소이다. 특히나 외모지상주의에 살고 있는 현대인들의 경우, 첫인상에 의해 사람을 판단하는 경우가 늘고 있기 때문에 더욱더 전략적으로 이용할 수 있어야 한다. 성형이나 피부관리 등과 같이 기술적인 면은 최후의 선택이겠지만, 스스로에 대해 관심을 가지고 관리한다는 인상을 상대방에게 준다면 분명 자신에게 플러스가 된다. 현대에서 외모는 생긴 것만을 의미하지는 않는다. 의상에 따라서도 달라질 수가 있다. 어떤 옷을 입었는지, 어떤 스타일을 하고 있는지, 또는 전체적인 옷맵시는 어떠한지, 여성의 경우는 화장은 어떻게 하는지에 따라 간단한 성격 파악이나 성향이 가능하기 때문이다. 가량 캐주얼 스타일의 사람들은 자유분방하며, 편안한 것들을 즐기지만, 정작 스타일을 입은 사람들은 형식적인 면들을 더 좋아하는 경향이 있다. 이런 점을 감안하여, 그 사람의 의상에 따라 첫 대면의 방법을 선택할 수 있는 것이다.이처럼 외모는 대인 커뮤니케이션에서 중요한 부분을 차지한다. 그렇기 때문에 개인들은 평소에 자기 스스로에 대한 관리가 필요하다. 옷을 깨끗하고 깔끔하게 입는다거나, 평소 긍정적인 사고를 통해 밝은 표정 간직하는 등의 행동들이 있을 수 있을 것이다. = 2 * GB3 ② 성격성격은 개인 특성 중 하나지만, 개인서 지내는 사람일수록 더 친해지기 쉽다는 것이다. 자주 접촉하는 것은 호감을 증가시키는 원인이기 때문이다(Zajonc, 1968). 하지만 호감이 증가할 경우에는 긍정적인 효과를 가져 오지만, 갈등이 있는 관계에서는 근접성이 호감 감소는 물론 부정적인 감정의 증가를 가져오는 경우도 있다.근접성을 통한 잦은 만남은 더 많은 상호 작용을 하게 되고, 앞으로도 계속 만나야 한다는 ‘미래의 상호작용에 대한 기대’가 늘어나게 해 준다.오늘날 시공간을 극복 할 수 있는 인터넷과 무선 통신의 발달로, 이 근접성의 원리는 테크놀로지의 도움으로 근접성과 접근 가능성의 개념까지 포괄하게 되었다. 즉, 물리적으로 먼 곳에 있는 사람과도 심리적/기능적 거리를 좁히는 반면, 그렇지 못한 사람들과의 기능적 거리를 더 멀게 만들어, 친해질 수 있는 사람의 범위를 한정시킨다. = 2 * GB3 ② 유사성유사성은 자신과 비슷한 사람을 더 좋아한다는 유유상종의 원리이다. 이 원리는 특히 대인 관계의 초기에 호감이 시작되어 대인 관계에 진입하는 단계에서 중요하며, 그 이후의 지속적인 관계 유지에도 막대한 영향을 끼친다. = 3 * GB3 ③ 상보성자신이 갖지 못한 점을 가진 사람에게 매력을 느끼는 것을 상보성(complementarity)의 원리라고 한다. 지배적인 남성과 순종적인 여성, 활달한 여성과 조용한 남성이 서로 상보성을 지니는 보완적인 관계에 있다고 볼 수 있다. 한 사람이 안에서 할 수 있는 역할들에 익숙하면 또 한 사람은 밖에서 할 수 있는 역할들을 해 내야 한다. 두 사람 모두 한쪽으로만 치우치면 장기적인 관계에서는 빈 구멍이 생기기 쉽고, 누군가가 보완해야 하는 것이다.현대에는 남성성과 여성성을 모두 지닌 양성성이 더욱 좋게 평가되기도 한다. 남성성은 부족하고 여성성도 부족한 ‘미분화’ 상태보다는 남성성도 갖추고 여성성도 갖춘 ‘ 양성성’이 더욱 바람직하다는 것이다. 다시 말해 ‘적극적이면서도 부드러운’ 인간상이 바로 양성성을 갖춘 21세기의 바람직한 인간상이라고 할 수 son & Linder, 1965).평가호감계속적 긍정적 평가6.42계속 부정적 평가2.52부정적 -> 긍정적 평가7.67출처 : Aronson & Linder, 1965, 나은영, 1996. p.342위의 표를 통해, 대화 상대로부터 얻어지는 ‘절대적인 보상의 크기’가 호감 형성과 관계 진전에 중요하기는 하지만, ‘보상의 크기가 점점 증가하는 것’도 상당히 중요한 요인이다. 시종일관 긍정적 평가만을 하는 사람은 ‘언제나, 누구에게나’ 칭찬을 한다고 여겨져 그 사람의 칭찬은 그다지 ‘신빙성’이 없다고 생각되기 때문에 큰 보상으로 작용하지 않을 가능성이 있다. 처음에 부정적 평가를 했던 사람이 칭찬을 하면, 칭찬 받기 어려운 까다로운 사람에게 칭찬을 받았다는 사실 자체가 보통 수준 이상의 보상 효과를 가져올 수 있다. 그 사람이 웬만한 사람은 잘 칭찬하지 않는다는 사실이 칭찬 기준을 더 높게 지각되도록 만들 수 있다는 것이다.그러나 일시적인 실험 상황이 아닌 일반적인 누적 상황에서는, 나중의 극적인 보상 증가를 위해 계속 부정적인 평가만을 내린다면 이미 초반의 반복된 부정적 평가가 호감의 형성과 관계 진전에 상처가 되어 후반에 가서도 회복시키기 어려워질 수 있다. 전반적으로 긍정적 보상이 많은 관계가 바람직하고. 기회가 될 때 심리적 보상을 증가시킬 수 있는 대화가 최선의 방법이라고 결론 지을 수 있다.한 사람이 긍정적 보상을 하면 상대방도 그에 대한 보답으로 긍정적인 말이나 행동을 하게 되고, 이런 과정이 누적되면서 점차 긍정적 감정이 쌓여 가는 ‘발전적 나선’ 을 따르게 된다. 상호 보상성이 발전적 나선으로 이어져 더욱 좋은 관계로 발전 할 수 있다는 것이다. 대인 관계 나선은 당사자들이 어떻게 커뮤니케이션하고 행동하느냐에 따라 긍정적 방향과 부정적 방향으로 모두 열려 있다. 이것이 부정적인 방향으로 악화되면 ‘퇴보적 나선’이 된다. 즉, 서로에게 좋은 발언이나 행동도 점점 나선을 따라 강화되지만, 서로에게 상처가 되는 발언이나 행동을 하는 것도 상호 보상성니케이션은 여러 가지 조건들이 맞물려, 균형 있게 진행될 때 원활한 대인 커뮤니케이션이 이루어짐을 알았다. 이를 바탕으로 개인간의 대화를 원활히 이루기 위한 질문들을 작성해 보았다. 이 질문들은 앞의 이론들을 상황적인 면으로 풀어 쓴 것이다.참고 : 여러 사람이 아닌 한 사람과의 관계에서 자신의 행동을 판단해주시기 바랍니다.개인적요소1. 나는 상대방에게 보여지는 외향적인 면에 신경 쓴다.2. 나는 외향적인 사람이다.3. 나는 상대방의 이야기를 잘 경청해준다.4. 나는 상대방의 이야기를 듣는 것을 넘어 이해하려고 한다.5. 나는 남성성과 여성성을 모두 가졌다. (양성성이다.)상황적요소6. 나는 상대방과 자주 만나는 편이다.7. 나는 상대방의 관심사가 무엇인지 알고 있다.8. 나는 상대방과 같은 공동사에 대해 공유하고, 이야기하고, 같이 행동하는 편이다9. 나는 상대방과 반대의 면을 가지고 있다.(성격이나, 버릇 등등)10.나는 상대방에게 주로 칭찬을 많이 한다.11.나는 상대방이 나에게 주는 만큼 돌려주는 편이다.12.상대방과 나는 만날수록 서로 발전한다고 느낀다.3. 결 론커뮤니케이션에 있어 가장 최소 단위는 개인일 것이다. 개인들이 가진 성향에 따라 다른 사람과의 대화가 좌우되기 때문이다. 하지만 그렇다고 완벽한 개인이 다른 사람과의 커뮤니케이션에서도 완벽하다고는 할 수 없다. 왜냐하면 다른 인격체와의 대화이기에 나의 관점에서 이야기한다고 해도 상대방이 같은 관점으로 이해하지 않기 때문이다. 그렇기 때문에 개인간의 커뮤니케이션을 연구한다는 것은 서로간 이해의 범위를 넓힐 조건들을 발견하기 때문에 의의가 있다.대인 커뮤니케이션을 원활히 하기 위해서는 많은 요소들이 영향을 미친다. 그 중 개인적인 특성과 상황적인 특성을 통해서 살펴보았다. 대인과의 관계를 원활히 이끌어 가는 사람이라면 조직에서, 그리고 자신과의 대화에서도 충분히 커뮤니케이션 소통능력을 원활히 발휘할 수 있을 것이라 본다.대인 커뮤니케이션의 요소 중 개인적인 특성은 각 사람마다 갖추고 있는, 또는2

인문/어학| 2005.04.07| 12페이지| 1,000원| 조회(638)

커뮤니케이션, communication, 대인커뮤니케이션, 개인간, interp..

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[마케팅] 입소문 마케팅

입소문 마케팅발 없는 말이 천 리 간다???순 서구전 커뮤니케이션 입소문 마케팅-활용 - 메신저1954년 Fortune지에 소개된 화이트(whyte, Jr.)의 연구에서 사용되기 시작 – 에어컨확산에 대한 연구구전 커뮤니케이션이라는 의미는 사람들이 자신의 상업적인 이익과는 무관하게 대화를 통해서 정보를 전달하는 행위를 의미한다. 즉 정보의 원천이 되는 커뮤니케이션구전 커뮤니케이션의 기원첫째, 정보의 수신자가 피드백과 추가 설명의 기회가 있다 둘째, 경험에 바탕을 둔 신뢰감 있는 조언을 제공한다. 셋째, 개인적으로 접촉하는 동유집단의 사회적인 지지와 격려에 바탕을 둔 구매행동은 사회적인 위험(social risk)을 줄여주는 효과를 얻을 수 있는 것이다.구전 커뮤니케이션의 장점입소문 마케팅의 발전 이유입소문 마케팅입소문 마케팅에 대한 논의가 적은 이유는, 전략을 집행하는데 필요한 통제변수가 많지 않기 때문이다. 구체적으로 입소문을 늘리기 위한 방도가 많지 않다는 것이다. 왜냐하면 입소문은 결과적으로 일어나는 것이지, 사전에 조작하기가 쉽지 않기 때문이다지금까지 입소문 마케팅의 활성화가 어려웠던 이유는 '효과 측정'이 힘들었기 때문구전 커뮤니케이션 –마케팅의 방법으로 활용되다.디지털 시대로의 패러다임 전환 (Digital Paradigm Shift)능동적이고 적극적인 소비자입소문 마케팅온라인은 시간과 공간을 초월하는 특성을 갖고 있기 때문에 동시에 수많은 사람이 시간이나 공간의 제약 없이 활동하게 된다. 소비자로 하여금 스스로 정보를 생산하고,공유하는 경향을 증가시켰다. 그래서 온라인에서의 입소문이 과거와는 다르게 중요한 수단으로 등장하게 된 것이다. 온라인에서의 입소문은 영어로 word of mouse 라고 하는데 이는 마우스를 통해 입소문이 퍼져나간다는 것을 의미한다입소문 마케팅Ⅰ - 패러다임 변화온라인상에서의 소비자 행동이 급증하면서 온라인 입소문은 과거와는 매우 다른 양상을 보이고 있다.과거의 소비자는 수동적이었지만, 지금의 소비자는 능동적인 특성을 보이며마케팅에 대한 이론적 무장 출처: 제일기획 사보 1998년 9월입소문 마케팅 활용출처 아줌마 닷컴'당신이 가장 의식하는 광고와 정보는 무엇인가?' - 아이의 학원을 결정할 때 – 입소문 70%, 신문에 끼워져 있는 전단 11% - 유치원, 초등학교를 결정할 때 – 입소문 74%, 잡지 2% - 병원을 결정할 때 – 입소문 87%, 기타 모두 1% 미만 - 집을 증,개축할 때 – 입소문 39%, 신문에 끼워져 있는 전단 14% - 레스토랑, 카페 등을 선택할 때 – 입소문 40%, 잡지 30% - 화장품을 구입할 때 – TV광고 21%, 잡지 21%, 입소문 20% - 건강 식품, 영양 보조 식품 – 입소문 20%, 잡지 19%, 샘플 11%'허스토리' 2001년 5월 조사 결과 -주부 2천명word of mouse가 어떤 경우에 더 많이 발생하는가? 유대강도가 높고, 동질성이 있으며 정보원이 믿을만한 경우에 더 많이 발생하는 것을 볼 수 있다. 이러한 결과 온라인상에서 나타나는 것이 바로 커뮤니티다. 따라서 커뮤니티를 관리하는 것은 기업입장에서 매우 중요한 과제로 여겨야 할 것이다. 특히 소비자가 젊을수록, 정보에 민감할 수 커뮤니티의 중요성이 더욱 중요해질 것입니다. 기업들은 온라인상에서의 소비자 word of mouse에 더 많은 관심을 가져야 하며, 이를 관리하는 입장에서 커뮤니티의 중요성을 다시 한번 인식해야 할 것이다.입소문 마케팅 활용입소문 메신저시간이노베이터 혁신적 사용자 10~20%팔로어 후기 사용자 60~70%얼리 어댑터 초기 사용자 20~25%이노베이터, 얼리 어댑터 중에 입소문 메신저가 존재한다.①입소문 앰버서더 ②권위자 ③커뮤니티 이펙트입소문 메신저체험 제공 및 화제 제공형 제품이 효과적이며 입소문의 효과를 극대화 하기 위해 이들이 활동하는 커뮤니티의 파악해둘 필요가 있다.활용방법사용자 설문조사를 통해 제품을 추천해줄 만한 의욕이 강한 고객을 추출선정방법사용자 중에서 입소문 영향력을 가진 사람정의입소문 앰버서더주부나 여성직장인들이 사용하는문을 퍼뜨릴 사람을 '모집'한다. 고객, 권위자, 커뮤니티 모임등에서 제품, 서비스에 대해 정확하게 전달해 줄 사람을 찾는다. - 회원 가입시의 정보를 기초로 선정 - 입소문 정보를 사이트에 올린 사람들 중에서 선정 - 입소문 내용에 의한 선정 - 설문조사에 의한 선정포인트 -입소문 전달 경로의 패턴에 따라 선정할 사람도 달라진다. -제품이나 서비스에 대한 태도가 긍정적인 사람이나 그럴 가능성이 높은 사람을 모집한다.입소문 마케팅의 실전 전략2. 고객을 입소문으로 '전염'시킨다. 개발에 참여하게 하거나 공장, 연구소 등 개발,생산 현장의 견학, 이벤트 등을 활용함으로써 사용자를 팬으로 만든다. - 이야기거리를 제공한다. (제한된 정보외에도 제품 개발의 계기, 개발당시 어려웠던 점 등 화제가 될만한 이야기를 제공한다.) - 사용자 만족도가 높은 키워드를 사용한다. (커뮤니티 내에서 이루어진 대화나 설문조사를 통해 키워드를 파악하고 인터넷의 경우 '텍스트 마이닝'을 통해 파악한다.)포인트 - 일반 사용자가 알 수 없는 특별한 정보나 경험을 제공한다. - 다른 사람에게도 전달할 수 있는 기회나 욕구를 연출한다.입소문 마케팅의 실전 전략3. 입을 통해 입소문을 '확산'시킨다. 사용자 자신이 체험한 것을 '스스로 표현하게 하는 것'이 중요하다. - 팬이 된 사용자에게 샘플 배포를 부탁한다. - 무관심한 사용자들도 참여할 수 있게 이벤트를 개최한다. - 매스 미디어 광고와 연계한다.포인트 - 사람과 사람의 거리가 가까운 편이 정보의 침투가 쉽다. - 적절한 툴을 활용하면 더 효과적이다.입소문 마케팅의 실전 전략4. 눈을 통해 입소문을 '확산'시킨다. 대중메체나 이벤트와 같이 많은 사람들이 접하는 곳에 입소문 정보가 흘러가는 장치를 만든다. - 이벤트를 개최한다. - TV와 같은 대중 매체에 등장하는 사람을 활용한다. - 잡지나 인터넷 등에 게재한다.포인트 -가능한 한 많은 사람들의 눈에 접촉되도록 장소와 타겟을 입소문과 결부 시킨다.입소문 마케팅의 실전 전략5. 입소문의비결 : 네트워크 소문을 얼마나 전략적으로 도입하는가온라인과 오프라인에 이르는 통합적인 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 서비스제공2. 홈페이지를 입소문 모임 사이트로 만들기정보와 상품의 생산과 소비의 디지털 네트워크2. 홈페이지를 입소문 모임 사이트로 만들기3. 입소문 계획 세우기소비자 요구파악, 입소문 내용 결정 - 아줌마 닷컴의 패밀리 사이트를 모두 활용4. 정보 발신하기1) 입소문 모임의 활성화 : 이야기꾼 늘리기 사장, 사원, 고객 모두가 이야기꾼 되기 이야기꾼의 기량 높이기(세미나, 강연, 모임 등) 정보 네트워크, 정보 전달자 및 지지그룹 확보 2) 입소문 메신저의 활용 - 소비자 조사기관(CMC)의 모니터 요원 - 브랜드 앰배서더(Brand Ambassador)고객, 권위자, 커뮤니티 모임 등에서 제품, 서비스에 대해 정확하게 전달해 줄 사람을 찾는다. 입소문 전달 경로의 패턴에 따라 선정할 사람도 달라진다.4. 정보 발신하기모니터 회원 : 기혼여성 약 3,147명 (2003. 12 현재) 등급에 따라 리서치 및 모니터 프로젝트 참여 온라인 설문조사 온라인 모니터링 시스템입소문 PR, 소비자 아이디어 제안 시스템4. 정보 발신하기전국의 기혼여성 모니터 요원을 네트워킹하기 위한 온라인 시스템. 입소문 프로모션과 리서치 모니터링 서비스를 진행하는데 있어 매우 중요한 역할을 하는 BASE SITE 프로젝트를 통해 입소문 메신저들끼리 만날 수 있는 기회제공 비즈블로그를 통해 입소문 메신저들의 적극적 활동모습 공개CMC의 역할 - Experience reporting - 온라인 퀵 리서치 - 오프라인 필드 리서치 - 온라인 실시간 인터뷰 - 매장 리서치 - 외 소비자 기획조사4. 정보 발신하기Partnership Marketing Site 구축 직접 써본 아줌마들이 뽑은 파워브랜드 발표 비즈블로그에 공식앰블럼 표시 회원들이 직접 브랜드 앰베서더(Brand Ambassador) 활동포인트 - 일반 사용자가 알 수 없는 특별한 정보나 경험을 제공한다. - 다른 사애리조나 주 피닉스에서의 샴록 팜스 우유 신제품 캠페인 - 트레머 회원 2,100명이 참여 - 캠페인 참여자들에게는 제품 정보, 쿠폰, 스티커 등이 배송 - 23주 후 피닉스의 신제품 우유 매출액은 트레머 캠페인이 진행되지 않은 투손(Tucson)보다 18% 높게 나타났음 - 전반적인 우유 매출액도 4% 증가 - 피닉스에서 관측된 우유 할인권의 회수율은 21%로 샴록 팜스 역사상 최고치를 기록트레머 사례1965년에는 18세에서 49세 사이의 미국 성인 80%에게 메시지를 전달하는 데 60초짜리 TV 광고 3개만 있으면 충분했다. 그러나 2002년에는 황금시간대 TV 광고 117개를 방영해야 동일한 결과를 얻을 수 있다.“ - P G의 마케팅 최고 책임자짐 스텐겔(Jim Stengel) 2003년 10월 세계 광고주 연맹50주년 기념 행사에서 -아이리버 사례“사업 초창기부터 매스 미디어보다는 웹을 통해 고객과 계속 대화하는 구전 마케팅을 추구했다.“ - '[인물] 양덕준 / 레인콤 사장' 중에서, Economy21, 2003년 11월 27일--플래시 메모리 타입 MP3 플레이어 세계시장 점유율 1위(30%) 국내시장 점유율 1위(60%) - 다나와의 DB를 이용한 300개의 연동 쇼핑몰의 5월 주문집계 결과 전체 MP3P 판매건수 가운데 90%가 아이리버 브랜드 - 전자랜드21의 경우 현재 MP3플레이어 매출의 70%차지 -입소문에 민감한 네티즌의 호응이 커 전체 매출의 50% 가량이 인터넷 전자상거래를 통해 이루어짐1. Design By INNO 2. The Best Functionality 3. Friendly Customer Service 4. iRiver Customer EvangelistsRemarkable (worth talking about) 상품을 통한 초기 소비자들의 입소문 확산아이리버 사례Design By INNO- 세계적인 전문 디자인 회사인 이노디자인과의 전략적 제휴를 통한 패션 액세서리 컨셉의 디자인 - MP3플레이어에 '이노의 디자인입니}

인문/어학| 2004.12.17| 59페이지| 1,500원| 조회(357)

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[마케팅] 여성 마케팅

여성 마케팅순 서1. 여성의 파워가 높아지고 있다 2. 여성 파워가 생긴 이유는? -소비주체로서의 여성 3. 여성이 가진 차별점 4. 마케팅적 활용도(사례를 통해) -프로슈머 - 광고 5. 시사점감성 마케팅칼라마케팅입소문음악 마케팅체험 마케팅트렌드의 주역 (웰빙,매스티지)관계 마케팅프로슈머미국의 미래학자 페이스 팝콘 21세기를 '이브(EVE)'와 진화(Evolution)의 합성어인 '이브올루션(EVEolution)이라고 언급 여성의 사회적 참여가 활발해지면서 소비 주체이자 유행을 창조, 선도하는 경제 활동 주체로서 여성이 부상하고 있다는 것여성의 파워가 높아지고 있다1. 디지털로 대변되는 21세기에는 여성의 유연성, 감수성 등 여성다움의 자질이 경쟁 우위 보임 -적극적이고 주도적인 의사결정자 2. 자식들과의 친밀한 애정을 바탕으로 자식들의 대리인 역할을 주도 –다음세대의 가치관, 의식, 행동, 라이프 스타일을 이끌고 다듬어주는 창조적 역할 3. 구매의 주체이자 가정내의 소비할 제품을 구매하는 구매대리자의 역할여성 파워가 생긴 이유는?미국일본한국-미국여성소비자 한해 쓰는 돈 : 3.7조 달러 -가계 지출의 80% 여성이 주관 -신규자동차구입시 결정권80%행사-불황속에서도 여성의류 산업 지속적인 성장세-인터넷 쇼핑몰 매출 1위는 의류 -인터넷 상의 각종 이벤트 경품은 성형수술, 가전제품 헤어케어 이용권등 -여성만의 마일리지 탄생소비주체로서의 여성1.타인과의 관계 및 인간적 차원을 중시 인터넷상의 여성 대상 커뮤니티발달 2.거미줄 사고, 즉 상호관계적 사고 상호 관계를 이용하여 공유하는 집단적 성향 두들어짐 -입소문 마케팅 3.주변을 고려하는 상호의존적 감정 강함 '무엇을' 파는가 못지 않게 '어떻게' 하는가 -스타벅스 커피여성의 차별점'프로슈머'로써의 여성1.VOLVO미국 SUV 시장에서 여성 구입자가 증가함에 따라, 제품 기획 단계에서 여성의 의견을 반영하도록 하였다. 제품 기획시 6개월 동안 여성 소비자로 구성된 심층 면접단을 운영하고, 이들의 의견을 반영한 XC90'을 출시해 큰 호응을 얻었다. 하이힐 신은 여성을 위해 특별 제작한 페달이나, 자녀를 살피며 운전 할 수 있는 좌석 조정 장치 등 여성들이 중요하게 느끼는 점들에 신경 쓴 결과이다마케팅적 활용2. FORD포드는 '원드스타' 제품 개발 단계에서 여성 엔지니어를 참여 시킴으로써, 여성의 관점에서 그들만의 니즈를 신제품에 반영하는 방법을 택하였다. 예를 들어 기저귀가 들어가는 수납공간, 부스러기가 틈새에 끼는 것을 방지하는 장치 등 작기만 편리한 기능들을 제공함으로써 여성 소비자들이 니즈를 만족 시키는데 성공하였다.마케팅적 활용'프로슈머'로써의 여성자동차 - 화장 거울 / 쇼핑백 걸이 여성만 타세요” ■ 여성 마케팅에 가장 신경 쓰는 곳은 현대자동차. 현대차가 지난 4월 선보인 ' 뉴 EF쏘나타 엘레강스 스페셜'은 우아한 내장과 측면 에어백, 화장용 거울, 쇼핑백 걸이 등 여성에게 필요한 사양조건을 갖춘 여성 전용차다.마케팅적 활용마케팅적 활용- 광고(미스터 피자)마케팅적 활용- 광고(팬텍 큐리텔)마케팅적 활용- 광고(현대 카드)마케팅적 활용- 광고(NIKE)마케팅적 활용- 광고(LG 레이디 카드)시사점마케팅 제안1. 여성들은 일반적으로 관계를 중요시한다. 2. 여성들은 모방형 소비성향이 두드러진다. 3.여성들은 합리적 소비자이기 보다는 경험적 소비자이다. 4. 여성들은 차별적인 서비스를 원한다. 5. 여성 소비문화는 더 한층 세련되어 가고 있다.시사점여성 마케팅 성공 포인트 5가지커뮤니티를 통해 여성들의 입소문을 활용하라 프로슈머(Prosumer)마케팅으로 체험을 선사하라 3. 여성의 라이프 사이클 변화를 주목하라 4. 여성 소비자들을 귀족처럼 대접하여라.{nameOfApplication=Show}

인문/어학| 2004.12.17| 17페이지| 1,000원| 조회(463)

마케팅, 여성, 여성 마케팅

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[광고 PR] 브랜드 커뮤니티에 대한 연구

브랜드 커뮤니티(3사 대기업 브랜드 커뮤니티 분석)< 목 차 >Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론Ⅱ- 1 브랜드 커뮤니티의 정의Ⅱ- 2 브랜드 커뮤니티의 종류 및 목적Ⅱ- 3 브랜드 커뮤니티의 효과Ⅱ- 4 사례 분석1) 현대2) LG3) 삼성Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론과거 수요를 중심으로 이루어졌던 시장체제가 공급 위주로 바뀌게 되었다. 또한 기술의 발달로 인해 제품상에 차이를 줄어듬에 따라 타사와의 차별화를 위해 치열한 경쟁을 해야 했다. 그러기 위해서는 시장경제의 파워를 가진 소비자를 중심으로 그들이 필요로 하는 것이 무엇이고, 그들과의 관계를 지속적으로 형성할 수 있는 방법이 모색되었다.제품상에서 차별화를 위한 전략으로 브랜드를 만들었다. 브랜드는 제품 이상의 의미를 지닌 인격체로 인식되어 차별화를 꾀할 수 있었다. 그리고 소비자와의 관계 형성을 위한 커뮤니케이션 툴로는 4대 매체. 옥외광. SP, EVENT 등이 발달하였다. 더 나아가 정보 기술의 발달로 인터넷이 보급됨에 따라 인터넷 상에서도 커뮤니케이션을 할 수 있는 방법이 모색되었는데, 이것은 브랜드 커뮤니티이다.브랜드 커뮤니티는 앞서 말한 시장 체제의 변화, 정보 기술의 발달과 함께 이루어졌다. 또한 적극적으로 자신의 의견을 밝히는 소비자들이 늘어나고, 이들이 온라인에 대한 관심도와 이용도가 점점 증가하고 있기 때문이기도 하다. 기업 입장에서 마케팅의 툴로 적극적으로 이용할 필요성이 증가한 것이다.브랜드 커뮤니티의 이용은 기업과 소비자 모두에게 영향을 주었다. 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하여 기업은 소비자의 정보와 아이디어를 얻을 수 있고, 더 나아가 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 심어 줄 수 있다. 하지만 때때로 비방이나, 단체 활동, 루머 등 위협 요소가 디기도 한다.소비자는 같은 브랜드를 쓰는 사람과의 온라인상의 만남을 통해 정보를 얻고, 자신들의 의견을 자유롭게 이야기 하고 나누며, 더 나아가 관계 형성을 할 수 있다. 또한 자신과 같은 의견을 지닌 사람과의 모임을 통해 사회의 한 일원으로 목소리를 낼 수 있다.이동체 의식과 문화적 경험을 공유함에 따라 브랜드에 대한 애호도와 충성도를 높일 수가 있다.(McAlexander et al. 2002 ; Muniz and O’Guinn 2001 ; Fournier 1998 ; price and Arnould 1999.)브랜드 커뮤니티의 발달은 크게 세가지 요인으로 볼 수가 있다.첫째, 시장의 과잉 수요로 인한 차별화의 필요성으로 브랜드가 형성된 것이다.둘째, 정보기술의 발달과 인터넷 보급으로 인한 커뮤니티 형성이다.셋째, 소비자들의 변화를 들 수 있다.즉, 인터넷이 대중화로 사회적 상호 작용할 수 있는 공간이 형성됨에 따라 커뮤니티의 중요성이 높아진 것이다. 적극적으로 자신들의 의견을 개진하는 소비자들과의 커뮤니티에 의한 관계 형성은 기업이 인지도를 상승 시켜줄 뿐만 아니라 소비자와의 장기적은 경험 공유와 충성도 상승을 가져 온다.Ⅱ- 1. 브랜드 커뮤니티의 정의브랜드 커뮤니티의 정의는 학자들마다 다르지만 일반적으로 특정 브랜드를 좋아하는 사람들이 지리적 한계를 뛰어 넘어, 사회적 관계를 맺기 위해 만든 특화 된 집합체 (A brand community is a specialized, non-geographically bound community, based on a structured set of social relationships among admires of brand)’ (Muniz & O’Guinn, 2001)로 정의된다. 브랜드 커뮤니티의 내용에 대한 차이가 보이긴 하지만 대다수의 브랜드 커뮤니티들은 브랜드에 대한 정보의 공유와 같은 인지적 차원, 회원들간의 정서적 교류와 같은 정서적 차원, 정모나 번개를 포함한 기타 대외적 행동적 차원의 활동 양상을 보이고 있다.Ⅱ- 2. 브랜드 커뮤니티의 종류 및 목적브랜드 커뮤니티는 초기 생성 형태에 따라 포탈형과 닷컴형으로 나눌 수 있다. 포탈형은 다음(daum), 프리첼(freechal), 싸이월드(cyworld)와 같은 포탈 사이트 내에 위치한 브랜드 커뮤니티를 말하고 확보하여 브랜드가 지닌 문화적, 사회적 고유의 특성을 찾아 기업 전반적인 긍정적 효과를 만들어 나가는 것이다. 장기적인 목표는 브랜드 매니아를 확보하는 것이다. 이들은 기업의 후원자이면서, 아이디어 제공자이며, 기업의 감시자로서 역할을 하기 때문이다.Ⅱ- 3. 브랜드 커뮤니티의 효과브랜드 커뮤니티는 기업과 소비자 모두에게 다양한 효익을 제공한다.(정창모, 2002). 브랜드 커뮤니티는 기업에게 브랜드를 관리할 수 있는 기회를 제공하는 동시에 위협이 되기도 한다. 브랜드 커뮤니티는 소비자의 성향과 욕구를 파악하는 정보의 원천이 되므로 기업은 이를 효과적으로 이용하여 적은 비용으로 고객과 장기적인 관계를 유지할 수 있다. 뿐만 아니라 브랜드 커뮤니티는 브랜드에 대한 태도, 충성도, 연대감 형성에 긍정적인 영향을 미치므로 결과적으로 강력한 브랜드 자산을 구축하게 하는 영향 요인이 된다. 한편, 브랜드 커뮤니티는 긍정적 구전 효과를 창출 할 수 있는 반면에 때로 기업에게 위협요인이 되기도 하는데, 이는 회원들 간의 커뮤니케이션으로 부정적인 정보를 공유하면서 파편화된 개인으로서는 행사 할 수 없었던 파워를 가지게 되기 때문이다.기업에게 유용한 마케팅 수단이 되는 브랜드 커뮤니티는 소비자에게도 매우 의미 있는 공간이 된다. 브랜드 커뮤니티는 회원이 된 소비자들 간의 공동적인 상호작용을 통해 사회적인 혜택을 제공하고, 동일한 브랜드를 매개로 동료 집단과 타 집단에 대한 소속감을 강화 시켜 줌으로써 회원에게 의미 있는 사회적, 심리적 공간으로 작용한다. 사람들은 자신이 좋아하는 브랜드를 중심으로 형성된 브랜드 커뮤니티에 가입하여 브랜드에 대한 정보를 공유하고, 브랜드에 대한 애정을 다양한 방식으로 표현하면서 회원들간의 정서적 유대감을 강화한다. 또한 브랜드를 매개로 친밀한 인간관계를 형성하여 공동구매를 통한 경제적인 소비패턴을 보이기도 한다. 커뮤니티 회원들은 브랜드 커뮤니티 활동을 통해 자신의 정체성을 형성할 뿐만 아니라. 브랜드를 가꾸고 자기를 표현하는 과정에서 스스로 브랜드를 노출 시키는 것에만 급급했다. 하지만 현재 기업들은 고객과의 합의를 통해 지속적으로 브랜드 노출이 가능한 커뮤니티를 의도적으로 만들어 적극적으로 자신들의 브랜드를 알리고 있다. 이것이 포탈 사이트 내에 오픈하여 활동하던 브랜드 커뮤니티들이 점점 개별 웹사이트를 제작하는 기업 개설형 커뮤니티이다.우리나라의 개별 브랜드 웹사이트는 타겟 성향에 맞게 콘텐츠나 서비스를 제공함으로써, 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 하고 있다.이들 중 대기업의 브랜드 커뮤니티 중 20대를 타겟으로 하고 있는 커뮤니티를 중심으로 만들어진 배경과 특징 분석해 보겠다.현대 : “Youg Hynudai”BGF 1차 중국편 홍보와 모집을 위해 만들어졌다. 행사 이후 본격적으로 개편되어 활성화 되고 있다. 홈페이지의 역사가 짧고, 대부분의 회원들이 BGF(Be Global Friends!!!)를 계기로 모였기 때문에 회원수가 많지 않다. 그러나 현대자동차가 홈페이지 이벤트, 공장견학방문, MT 등 온/오프라인에서 지속적인 커뮤니케이션을 수행하고 있기 때문에 회원들의 유대감 및 충성도가 매우 높다. 이를 통해 자연스럽게 현대자동차에 대한 긍정적인 이미지가 형성되었으며, 회원 스스로 현대자동차에 대한 뉴스나 의견들을 제공하고 있다.회원들은 “Youg Hynudai” 사이트가 현대자동차에서 운영하는 커뮤니티라는 것을 모두 알고 있다.현대자동차가 직접 자신의 이야기를 하는 것이 아니라 회원과의 친밀한 관계를 통해 현대자동차에 대한 높은 충성그룹을 확보하고, 그들을 통해 현대자동차의 이야기가 간접적으로 전달되는 것이 특징이다.LG : “The Face Of The Futere”미래의 얼굴LG가 제공하는 대학생 대상 웹진이 발전한 사이트 이다. 즉, 웹진과 커뮤니티의 형태로 구성되어 회원들과의 쌍방향 커뮤니케이션이 원활히 이루어진다. 웹진 내에 포토 블로그를 운영하여 회원들에게 1인 미디어 제공함으로써 호응을 얻고 있다.“Youg Hynudai” 와는 달리 웹진 기자를 적극적으로 활용하여 사이트, 현대처럼 스스로가 아닌 회원들에 의한 기업 이미지가 형성되는 두가지 면을 다 가진 사이트 이다. 즉, 기업색을 나타내지 않고 매니아층을 확보하고 회원들은 이 사이트를 통해 삼성에 대한 긍정적인 이미지를 형성한다는 것이다.정리하면 마케팅 전략 중에 “PULL” 전략과 “PUSH”전략이 있다. 현대가 회원들에 의한 형성되는 “PULL” 전략이라면, LG는 기업이 나서서 끌어 모으는 “PUSH” 전략을 구사하고 있다. 즉, 현대는 회원들이 스스로 찾아와 컨텐츠를 만들고 운영되는데 비해 LG는 회원들의 니즈를 파악하고 적극적으로 이들을 끌어들이기 위한 전략을 구사하는 것이다. 이에 비해 삼성은 현대나 LG와는 달리 기업 색을 강조하지 않고, 20대를 위한 커뮤니티를 운영하고 있다.세 커뮤니티 중 어느 기업이 성공적이다라고 말 할 수는 없다. 분명 목적과 타겟이 비슷한 커뮤니티를 형성하여 기업의 문화나 특성에 맞는 운영하고 있기 때문이다.Ⅲ. 결론브랜드 커뮤니티 운영 전략은 웹사이트의 운영전략과 다르다. 커뮤니티를 활성화하는 방법이 여러 가지가 있겠지만 모든 것이 자연스러워야 하고 상업성을 최소화할 필요가 있다. 고객들이 브랜드 커뮤니티를 찾는 이유는 관심 있는 주제에 대해 정보를 얻고, 마음이 맞고 말이 통하는 친구를 만나기 위함이다. 기업 제품의 선전을 보고 듣기 위해서 가입하는 것이 아니다. 고객들이 스스로 커뮤니티를 형성 할 수 있는 장을 만들고 우수한 커뮤니티에는 격려성 지원을 하는 장을 마련해야 한다. 자사의 제품을 섣불리 선전하려 한다는 등의 일을 해서는 안 된다. 기업에 필요한 것을 하려 하지 말고, 고객이 원하는 커뮤니티를 만들 수 있도록 해주는 것이 중요하다. 브랜드 커뮤니티 내에 기업에 대한 두터운 신뢰감으로 뭉친 고객들이 모인다는 것 자체가 막강한 출발점이 될 수 있다.커뮤니티의 특성을 이해하고 그에 따른 활성화 전략을 제시하는 것이 중요한 것이다.참 고 문 헌성영신, 임성호(2002), “브랜드 커뮤니티 활동, 왜 하는 가” 광고학 연구, 10

인문/어학| 2004.12.17| 12페이지| 2,000원| 조회(417)

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