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중국인 거리 오정희

어린 소녀의 눈에 비친 세상오정희의 “중국인 거리”를 읽고-prologue-주인공 ‘나’의 회상 부분까지 포함한다면, 이 작품은 아홉 살인 주인공이 성장해 열세 살이 되기까지를 다룬다. 그 시간 속에서 주인공은 중국인 거리에서 아이들과 떼를 지어 몰려다니며 밀가루를 훔치고 석탄을 훔쳐 파는 철모르는 아홉 살 소녀에서, 대본집에서 빌려 온 연애 소설을 읽으며 인생이란 무엇인지 생각해 보는 열세 살 소녀로 자란다. 마지막 장면에서 주인공이 발견하는 초경의 흔적까지 고려해 본다면, 이 소설은 아홉 살 소녀가 생리를 통해 여성으로서의 성적 징후를 갖게 되기까지의 과정과 세상 체험을 대상으로 한다.-어린소녀-‘어린 소녀’라고 할 때 떠오르는 이미지는 무엇일까? 흔히 ‘어린 소녀’라고 하면 순수함, 귀여움 등의 밝고 맑은 이미지를 떠올릴 것이다. 그러나 「중국인 거리」에 등장하는 소녀의 이미지는 그러한 것들과는 사뭇 다르다. 중국인 거리의 아이들 중 아기는 한밤중 천사가 안고 오는 것이라든지 배꼽으로 방긋 웃으며 나오는 것이라는 것을 믿는 아이는 아무도 없다. 이들은 아기란 여자의 벌거벗은 두 다리 짬에서 비명을 지르며 나온다는 것쯤은 누구나 다 알고 있기 때문이다. 그들은 또 배가 고프면 제분 공장에 몰래 들어가 밀가루도 훔쳐 먹고 화차에서 석탄을 훔쳐 그것을 돈으로 바꾸어 쓰기도 하는 아이들이다. 다시 말해 그들은 가난한 현실 때문에 자기들 나름의 생존 방식과 세상의 이치를 일찌감치 깨달은 아이들인 것이다. 그렇기 때문에 그들은 조금은 되바라지고 당돌하며 그래서 당차기도 하다.이것은 이 작품의 제목이기도 한 ‘중국인 거리’라는 공간적 특성과도 맞물린다. 그들이 사는 가난한 중국인 거리는 이 도시의 그림자였고 불가사의한 미소였으며 천칭의 한쪽 손에 얹혀 한없이 기우는 수은이었다. 또한 기우뚱 침몰하기 시작한 배의, 이미 물에 잠긴 고물 이었다 이곳에는 중국인도 살고 흑인도 살고 창녀도 산다. 당돌한 소녀 ‘나’의 예리한 눈은 삶의 밑바닥 같은 중국인 거리를 작은 것 하나도 놓치지 않고 예리하게 그려내고 있다.-노란빛 세상-한편 주인공 ‘나’가 중국인 거리를 그리는 방식은 철저히 감각적이다. 그녀가 대상을 인식하는 방식은 소리, 냄새 그리고 색채를 통해서다. 처음 중국인 거리에 이사 왔을 때 그녀가 처음 느낀 것은, 알 수 없지만 무척이나 친숙한 어떤 냄새였다. “무슨 냄새 였던가” 해인초의 “노란빛의 냄새”로 판명된 그것은 그녀에게는 유년의 냄새였다.그제야 나는 그 냄새의 정체를 알 수 있었다. 그 냄새는 낯선 감정을 대번에 지우고 거리는 친숙하고 구체적으로 내게 다가왔다. 그것은 나른한 행복감이었고 전날 떠나는 피난지의 마을에 깔 먹여진 색채였으며 유년의 기억이었다.-미지의 대상에 대한 호기심-소년이든 소녀이든 성장기에는 누구나 미래 또는 미지의 세계에 대한 불안과 호기심을 갖고 있게 마련이다. ‘중국인 거리의’ ‘나’ 또한 예외는 아니다. 그녀의 눈에는 세상의 모든 것이 호기심의 대상이 된다. 그녀의 관심을 끄는 첫 번째 대상은 언덕 위의 이층집과 그곳에 사는 중국인 남자다. 굳게 닫힌 문의 안쪽에 있는 존재인 그는 자신과 다른 세계에 사는 이질적 존재다. 이러한 이유만으로도 그는 충분히 호기심의 대상일 수 있다. 그는 소녀적 감수성과 상상력의 구체적인 대상이 되어 그녀의 의식 한 켠에 늘 존재하게 된다. 그녀는 이발소에서 그의 시선을 느끼고, 죽은 고양이의 행렬을 뒤따를 때 그의 슬픈 듯, 노여운 듯 어쩌면 희미하게 웃는 듯한 알 수 없는 눈길을 느낀다. 이처럼 미지의 대상에 대한 호기심은 그에 대한 그녀의 관심으로 구체화된다.-어머니와 여성-그녀를 불안하게 하는 대상은 어머니다. 어머니에 대한 ‘나’의 감정은 이중적이다. 한편으로는 어머니를 부정하면서 또 한편으로는 어머니를 동정하는 그녀의 태도를 통해 이러한 이중성을 엿볼 수 있다. 그녀는 친구 치옥이에게 “우리 엄마도 계모야.”라고 자신 있게 말한다. 또 “나는 얼마나 자주 정말 내가 의붓자식이었기를, 그래서 맘대로 나가 버릴 수 있기를 바랐는지 몰랐다.”라고도 한다. 여기서는 어머니의 삶을 부정하는 ‘나’의 태도가 보인다. 그러면서도 그녀는 입덧하는 어머니를 보면서 “나는 처음으로 여자의 동물적인 삶에 대해 동정했다. 어머니의 구역질에는 그렇게 비통하고 처절한 데가 있었다.”라고 말함으로써 여성으로서 여성의 삶에 대해 동정한다.

독후감/창작| 2006.11.22| 3페이지| 1,000원| 조회(745)

감상문, 독서 감상문, 중국인 거리, 중국인 거리 오정희, 어린소녀

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우리나라 카지노 산업의 현황과 발전방향 평가A좋아요

우리나라 카지노 산업의현황과 발전 방안– 목 차 –Ⅰ. 서론 - 한국 카지노 산업의 역사와 현황Ⅱ. 본론1. 외국인 전용 카지노1) 기존 도심 카지노(1) 서울 파라다이스 워커힐 카지노(2) 부산 골든브릿지 카지노(3) 인천 골든게이트 카지노(4) 강원 호텔설악파크 카지노(5) 경주 힐튼호텔 카지노(6) 기존 도심형 카지노의 발전 방안2) 신규(2005.1.28) 설립 카지노(1) 카지노 신규설립 허가 및 선정 배경(2) 카지노 신규설립의 필요성(3) 카지노 신규 설립 현황세븐럭카지노 코엑스 센터점세븐럭카지노 힐튼호텔점세븐럭카지노 부산롯데호텔점(4) 신규설립 카지노의 SWOT 분석(5) 카지노 신규설립의 기대 효과3) 제주 리조트 카지노(1) 라마다프라자 카지노(2) 파라다이스그랜드 카지노(3) 신라호텔 카지노(4) 제주오리엔탈호텔 카지노(5) 롯데호텔 카지노(6) 크라운프라자 카지노(7) 하얏트호텔 카지노(8) 트로피카나 카지노(9) 제주 리조트 카지노의 발전 방안2. 내국인 대상 카지노 - 강원랜드 카지노Ⅲ. 결론 - 한국 카지노 사업 발전을 위한 방안Ⅰ. 서론 - 한국 카지노 산업의 역사와 중요성현재 카지노는 전 세계적으로 100여 개국에 1,777 개소가 운영되고 있으며, 관광수입이 세계 10위권에 속하는 미국, 프랑스, 스페인, 영국, 독일, 캐나다 등은 카지노 업체 수에 있어서도 세계 10위 권에 드는 것으로 나타났다. 이는 카지노가 단순히 도박이라는 개념에서 벗어나 여가활동의 일환으로 인식되고 있으며, 외래관광객 유치를 위한 중요한 관광 상품임을 시사해 준다. 카지노에 대한 이 같은 인식 변화는 카지노의 메카라 불리는 라스베가스가 미국인의 여름 휴가지 중 두 번째로 손꼽히는 장소라는 점에서도 알 수 있다. 오늘날 대부분의 관광 대국에서는 외화 획득을 통한 국제 수지의 개선뿐만 아니라, 지역 경제 회생, 고용 창출 및 소득 증대, 세수 증대 등을 위해 카지노를 부가가치 높은 서비스 산업으로 육성하고 있다.이러한 세계적인 추세에 부응하여 우리 나라에서 유리한 지리적 위치와 시설면에서 최고의 수준을 보유5. 워커힐 호텔과의 연계적인 마케팅으로 효과적 고객 관리 용이6. 평균 근속 연수 8년 8개월의 숙련된 인력 보유1. 파라다이스가 직접 호텔이나 기타부대시설을 운영하고 있지 못한 관계로 카지노의 리조트화, 대형화의 한계2. 비용 구조에서 VIP고객에게 제공되는 COMP가 많은 비율을 차지3. 높은 인건비 비율의 인력구성OPPORTUNITYTHREAT1. 최근 중국, 대만 관광객의 증가 추세2. 무의도 투자 사업 추진3. VIP고객의 대부분을 차지하는 일본 관광객의 매출액 증가4. 그룹의 지배구조 개편작업으로 인한 자본구조의 투명화5. 워커힐 지분 인수로 인한 긍정적 시너지 효과 기대1. 외국인 전용 카지노 추가 설립에 의한 타격2. 동남아 카지노들의 대형화3. 외국인 전용 카지노 업장 허용 등 정부의 정책 불확실성 (세금 정책, 대외 정책….)4. 환율이나 일본 중국 경제상황에 민감6> 워커힐 파라다이스 카지노의 문제점① 파라다이스가 직접 호텔이나 기타 부대시설을 운영하고 있지 못한 관계로 카지노의 리조트화, 대형화의 한계성을 지니고 있다. 카지노 산업의 발전 단계는 다음과 같은 세가지 단계의 발전 형태를 취한다. 특히 국내 외국인 전용 카지노의 위치를 주목할 필요가 있다.- 1단계: 테이블게임에 비해 슬롯머신이 주된 게임이 된다. 수요에 비해 시설이 부족하여 과수요상태에 있고, 대부분의 업체들이 높은 현금흐름을 창출한다.- 2단계: 경쟁이 심화되면서 콤프 제공이 많아져 이익률이 하락한다. 이 단계까지는 업체 매출액의 90% 이상이 카지노 영업에서 발생하며 기타 레저시설부문은 고객 유인의 수단으로 비용만 을 수반하는 사업에 머무른다. 카지노가 발달될수록 카지노 설립비용이 높아져 진입장벽도 높아지고 업체별로 수익성 차이도 커진다.- 3단계: 재도약기이다. 업체들은 입장객을 늘리는 것만으로는 성장성에 한계에 도달하게 되면서, 방문객의 객 단가를 늘리기 위해 숙박시설과 기타 레저시설을 확충한다. 레저시설부문의 마를 이용하며 호텔의 내부 카지노 시설을 이용하는 이들은 생각보다 많지 않다. 가족 및 일반관광객의 이용을 유도하여 보다 많은 이들이 건전한 카지노 문화를 접할 수 있고 이들을 통한 매출을 증가 시킬 수 있는 방안을 마련해야 한다. 이를 위해 테마파크 등 종합엔터테인먼트 시설이 연계된 리조트형으로 변화할 필요가 있다. 유럽의 카지노보다 미국형 카지노가 성공한 요인이 복합 리조트형 카지노로 인해 변화하는 불특정 다수의 관광객 취향에 부응했기 때문이다. 이들 카지노의 이용객은 비단 전문 게이머들만이 아니라 가족, 친구, 연인 등 다양한 계층과 형태를 나타내고 있다. 따라서 우리나라에서도 골프, 전통공연 등 관광객이 즐길 수 있는 다양한 프로그램을 가지고 있는 리조트형 카지노가 기존의 카지노 들과 차별화 되면서 신규 수요를 창출할 수 있을 것으로 전망된다. 즉, 도심에 있는 카지노라고 하더라도 역시 리조트 형태를 띄고 있다면 그만큼 수익성 증대에 유리할 것이다. 따라서 국내의 실정에는 도심형 카지노만이 적합하다는 기존의 견해를 보다 넓은 시선으로 바로 볼 수 있는 안목을 가져야 할 것이다.2) 신규(2005.1.28)설립 도심 카지노외국인전용 카지노업 신규허가 계획날짜 : 2004.09.13문화관광부 공고 제2004 - 48호문화관광부는 관광진흥법 제20조 및 관광진흥법시행령 제28조의 규정에 의거 외국인전용 카지노업 신규허가 계획을 다음과 같이 공고합니다.2004년 9월 11일문화관광부장관 정 동 채1. 허가대상지역 : 서울특별시, 부산광역시2. 허가 개소수 : 서울 2개소 이내, 부산 1개소 이내3. 허가대상기관 : 한국관광공사(자회사 포함)4. 카지노영업장 설치대상 시설의 2003년도 외래관광객 유치기준구 분서 울부 산특1등급 관광호텔(숙박객)135,000명 이상3)25,000명 이상국제회의시설업 부대시설(회의 참가자)2)9,000명 이상2,000명 이상1) 2003년도 시 도별(서울시는 한국관광호텔업협회)로 집계된 수치기준2) 2003년도 국제회의개최현황(한국관광진흥개발기금(매출액의 10%), 폐광지역발전기금(법인세 차감전의 20%)를 공익목적으로 활용하고 있다.3) 제주 리조트 카지노업 체 명(법인명)종사원수(명)허가일운영형태당기순이익'05매출액(백만원)'05입장객(명)영업장면적(㎡)대표자(주)에이스통상라마다프라자지노1561975.10.15임대(특1)-3,7955,65314,5592,359.1정강(주)파라다이스제주파라다이스그랜드카지노1661990.9.1임대(특1)-9,64220,22120,9712,756.7김한기(주)콘티넨탈신라호텔카지노1211991.7.31임대(특1)-1,27514,13214,9321,953.6윤온(주)광성제주오리엔탈호텔카지노1011990.11.6임대(특1)-2719,86510,6111,121.5정태경(주)두성롯데호텔카지노1591985.4.11임대(특1)-1,59127,18342,5731,205.4김한기(주)풍화크라운프라자카지노1031990.9.1임대(특1)-1,0818,55412,2561,026.6신명화골든타임(주)하얏트호텔카지노111990.9.1임대(특1)-1,6211,540803.3양성홍(주)신성개발트로피카나카지노1301995.12.28임대(특1)-3,6484,5485,943823.8허덕행이권휴 제주 카지노 규모 현황(1) 라마다프라자 카지노① 설립 허가일 : 1975.10.15② 운영형태(등급) : 임대(특1)③ 종사원수(명) : 156명④ 영업종류(대) : 블랙잭(7), 룰렛(4), 바카라(21), 빅휠(1), 다이사이(1), 슬롯머신(32), 비디오게임(8)(2) 파라다이스그랜드 카지노① 설립 허가일 : 1990.09.01② 운영형태(등급) : 임대(특1)③ 종사원수(명) : 166명④ 영업종류(대) : 블랙잭(9), 룰렛(3), 바카라(22), 빅휠(1), 다이사이(1), 포커(1), 슬롯머신(75), 비디오게임(20)(3) 신라호텔 카지노① 설립 허가일 : 1991.07.31② 운영형태(등급) : 임대(특1)③ 종사원수(명) : 121명④영업종류(대) : 블랙잭(3), 룰렛(2),레시브개별100원65대50～100만원500원62대50～500만원연결100원16대1000만원Betty Boop Jackpot20대500만원Rich & Fame Jackpot10대200만원Blazing 7s Jackpot12대200만원Ray Charles Jackpot8대100만원Daily Jackpot12대100만원Bonus Poker Jackpot500원20대5000만원Kangwonland Jackpot16대1000만원Five Times Jackpot8대500만원Bonus Spin Jackpot10대500만원Kilroy Jackpot6대500만원Bonus Times JackpotPromotion100원16대상품(자동차)Frequent Flyer합 계960대4) 영업분석(1) 총 괄(단위: 백 만원)구 분카지노호텔총 매출액당기순이익2000년88,4362,51490,95041,2342001년453,8978,123462,020218,2782002년469,3896,672476,061221,0182003년664,21812,914677,132229,690‘04년 9월 현재563,55010,578574,128127,337합 계2,239,49040,8012,280,291837,557(2) 입장객 수구분2000년2001년2002년2003년입장객수209,349899,590918,6981,545,340내국인208,856896,475914,8361,531,026외국인4933,1153,86214,314※ 외화 환전 액: 12,344천 달러(개장~‘04.9월까지)(3) 운영에 따른 파급효과1> 경제적 파급 효과① 폐광지역 대체산업 육성정책의 성과 가시화② 침체된 폐광지역이 대표적인 관광도시로 변모③ 폐광지역개발기금 및 지방세 증대로 지방재정이 확충④ 주민생활 환경 개선 및 지역이미지 쇄신2> 정부 재정기여도(단위: 억 원)구 분내 역2000년2001년2002년2003년누 계중앙재정관광진흥기금834484636501,644법인세 등 국세2331,1649871,1983,582지방재정폐광지역

경영/경제| 2006.09.14| 35페이지| 2,500원| 조회(2,095)

카지노, 관광객, 외래, 이용객, 신규설립

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장기투숙호텔의 특징과 발전방향

지난 20세기, 우리나라의 경제가 급속하게 발전하고 아시안게임, 올림픽, 엑스포 등 많은 큰 행사를 유치함에 따라 호텔산업은 비약적으로 발전해 왔다. 그 후, 21세기를 맞이하여 호텔산업은 세계화, 기술혁신, 사회 및 정치경제의 변화 그리고 고객의 인식과 요구의 증가 등의 내적ㆍ외적 환경의 변화를 경험하고 있다.이러한 변화는 호텔의 경쟁 환경을 조성함으로써 호텔의 생산성, 서비스의 품질, 그리고 경쟁능력을 향상시키기 위한 방법을 모색하지 않으면 존재할 수가 없게 되었다. 또한 경제의 글로벌화 추세에 따라 세계가 하나의 시장화 되면서 호텔산업도 세계적인 기업들이 각국에 진출하고 있다. 이에 따라 경쟁력이 고조되고 기업의 생산성과 수익성 등 그 제반 성과에 대하여 관심을 가지게 되었으며 경영의 효율성을 높이고 변화하는 고객의 성향에 맞춰 점차 다양화, 정보화 되어가고 있다.따라서 고객시장의 다변화와 세분화는 가속되어질 것으로 예상되어지며 고객의 성향에 맞는 다양한 마케팅 전략이 수립되고 새로운 상품과 이에 맞는 호텔들이 속속 등장하기 시작하였다. 이러한 추세에 따라 기존의 호텔의 성향을 벗어나 새로운 수요와 틈새시장을 공략하기 위한 호텔 중 하나가 바로 장기 투숙을 위한 호텔의 등장이다. 이들은 비즈니스 때문에 장기 체류를 목적으로 한국을 방문하는 외국인들이 경제성, 안전성과 비즈니스 환경을 고려하고자 하는 욕구를 충족시키며 그 시장을 점차 확대해 나가고 있다.2004년 외래관광객 실태조사를 살펴보면 그 방문 목적에 있어서 여가?위락?휴가를 목적으로 방한한 비율(44.4%)이 가장 높았고, 그와 비슷한 비율로 사업 또는 전문활동을 목적(42.7%)이었고, 친구?친지방문(7.8%) 순으로 조사되었다. 또한 개별여행객(62.1%)이 Package여행객(38.6%)보다 훨씬 높은 비중을 차지하였다. 이처럼 많은 수의 비즈니스 고객과 개별여행객은 단체 여행객에 비해 호텔의 업장이용률이나 객실수익률이 높기 때문에 많은 호텔들이 비즈니스 고객유치에 주력하고 있다. 또한 기업을 고려한 서비스가 제공된다. 예를 들어, 놀이방의 운영, 혹은 쇼핑센터까지의 셔틀운행 등의 서비스를 제공한다.3. 장기투숙호텔의 현황(1) 세계의 현황RankName of brandGuestrooms openHotels open1Residence Inn by Marriott54,0194542Microtel Inn &SuitesN/A4013Comfort SuitesN/A400*4Extended StayAmerica41,000*3875Homewood Suites by Hilton18,000*160*6AmeriSuitesN/A1437Homestead Studio Suites Hotels16,8661328Hawthorn SuitesN/A1279Intown SuitesN/A120*10SpringHill Suites by MarriottN/A11611Candlewood Suites13,000*11012TownePlace Suites by Marriott11,500*11213Staybridge SuitesN/A90*14Suburban Extended Stay Hotels9,000*6515StudioPLUS Deluxe Studios6,300*7816Extended Stay Deluxe6,000*6117Studio 65,1504018Crossland Economy Studios4,400*3419Summerfield Suites by Wyndham3,2452320Sun SuitesN/A2321MainStay Suites2,0632622Crestwood SuitesN/A1923Chase Suites Hotels by Woodfin1,2331024Sierra SuitesN/A725Woodfin Suites hotelsN/A7*표시는 approximately를 나타냄1) 고가의 브랜드① Residence Inn by Marriott- Marriott 계열 - 1975년, Extended Stay라는 신조어를 만들어 내었다.- Concept : "Home away from home 더 짧게 머무는 비즈니스맨이나 여행객을 위한 호텔로 보통 Hawthorn Suites의 객실보다 20% 정도 더 저렴한 가격의 스튜디오 객실을 보유하고 있다. 매주 수요일저녁마다 social hour, 2일마다 하우스키핑 서비스를 제공한다.Hawthorn Hotel & Suites는 조식뷔페 뿐만 아니라 점심, 저녁식사까지 해결 할 수 있는 라운지 있고, 연회장과 회의실 역시 이용 등 Hawthorn Suites LTD와 거의 비슷한 서비스를 제공한다.③ SpringHill Suites by Marriott- Marriott 계열 - 1998년 런칭- Motto: Spacious by Design- 현황 : 미국 115개를 비롯하여 전 세계에 116개의 호텔을 보유하고 있다.- 특징 : Studio Suites의 객실이고, 일반 호텔객실보다 25% 더 넓은 객실과 24시간 식품을 살 수 있는 Market Express가 호텔 내에 위치하고 있다. 매일 아침 USA TODAY 신문을 무료 배달해 준다.④ TownePlace Suites by Marriott- Marriott 계열- Motto: A place to call home- 현황 : 112개의 호텔에 11,500개에 달하는 객실 보유하고 있다.- 특징 : 호텔보다는 residential community와 같은 분위기를 주기 위하여 노력하였고, 손님이 원하면 가구를 재배치하는 것까지 가능하고 전자키 기능이 있으며, 장애인을 위한 객실까지 따로 마련되어 있다. 또한 숙박객의 투숙일수에 맞춘 하우스키핑 횟수와 시간 등의 서비스를 제공한다.⑤ Candlewood Suites- Holiday Inn 계열이었으나 Intercontinental과 합쳐지면서 Six continental- Motto: Consider us Home- 현황 : 110개가 넘는 호텔에 13,000개에 육박하는 객실이 전 세계에 있다.- 특징 : 식료품에서 화장실용품까지 쇼핑할 수 있는 Candlewood Cupboard가 각 호텔에 입d stay hotels by offering our guests recognizable value while achieving a profitable advantage for out shareholders and our employees- 현황 : 네바다, 텍사스, 조지아 주 등 남부지역에 23개의 호텔이 있다.- 특징 : 주로 대도시지역에 위치하고 있고, 저가의 장기숙박 체인으로 깨끗하고 편리하며 질적인 숙박시설을 특징으로 한다.⑩ Crestwood Suites- Longhouse hospitality / Park Management Group- 현황 : 미국 남부지역에만 19개의 호텔이 있다.- 특징 : 항상 깨끗하고 친절함을 모토로 아파트 크기의 편안하고, 넓은 객실에는 Full-equipped 주방이 있으며, 300피트가 넘는 거실에는 안락의자가 있다. 로비에는 언제나 무료로 커피를 즐길 수 있도록 커피 바가 마련되어있으며, 24시간 세탁실이 있다.※ Oakwood Chain세계적인 장기투숙형 호텔 체인인 Oakwood는 크게 United States & Canada 지부와 United Kingdom, Asia Pacific 지부로 나눌 수 있으며 그에 따라 관리하는 브랜드도 달라진다.① Oakwood Corporate Housing고급의 Residential apartment를 임대하며, 고급 가구와 서비스를 제공받을 수 있다. 모든 시장에서 가장 현대적이고 최고의 아파트만을 엄선한다. 투숙객들은 보스턴의 역사적인 브라운스톤건물, 뉴욕의 우아한 고층건물, 산이 보이는 콜로라도의 건물같이 각 지역의 특성을 반영한 호텔을 고를 수 있다.Oakwood Corporate Housing는 할 수 있다는 정신과 고객들의 모든 필요에 맞춘 최적의 유연성으로 잘 알려져 있는데, 아파트의 데코레이션 역시 고객의 취향과 선호에 따라 바꿀 수 있다. Oakwood Corporate Housing은 미국의 거의 모든 도시와 영국을 포함한 몇 천 여개의 지역에 자리하고 있2 Bedroom Executive30382,5008,455,0002 Bedroom Premier51680,0009,405,0003 Bedroom Executive40510,0009,025,0003 Bedroom Premier51680,0009,405,0004 Bedroom Premier58850,00010,355,000Penthouse120--시 설시 설 현 황Residence- 초고속 인터넷 서비스- 개별 조절이 가능한 중앙 집중식 냉난방 시스템- 완벽한 주방 요리 기구 세트 및 식기류- 패밀리 사이즈 냉장고- 컨벅션 오븐과 전자레인지, 식기세척기- 안전을 고려한 할로겐 인덕션 레인지와 팬후드 시스템- 토스터, 전기밥솥, 커피메이커- 세탁기와 건조기, 다리미와 다리미판- 스팀 사우나가 완비된 욕실 (Studio 제외)- 거실의 29인치 대형 완전 평면 TV와 DVD 홈씨어터 시스템- 각 침실별 전용 TV 및 실내조명 조절 시스템- 무료로 제공되는 다양한 채널의 위성 방송과 케이블 TV- 국제 직통 전화와 음성 사서함- 개인 금고 및 헤어드라이어- 무선전화기BusinessCenter- 최첨단 사무기기와 가구를 갖춘 회의실(3개), 사무실(6개)- 08:00 ～ 20:00까지 비서 서비스 제공- 비디오, 닥터폰, PC/프린터/팩스/복사기, 휴대용전화기, 시청 각 기기, 인터넷 전용선- 사무실의 기본사양 : 데스크탑 컴퓨터, TFT 모니터 스크린, 프린터, 팩스, 인터넷, 직통전화, 임원용 책상과 의자, 전화 응 답 및 메시지 수신 비서 서비스- 시설 현황- 제공 서비스24시간 컨시어지, 보안 및 관리룸 서비스매일 객실 청소 메이드 서비스세탁 및 드라이크리닝 서비스투숙객 전용 라운지와 소규모의 미팅과 파티가 가능한 오크룸1달 이상 투숙시 전용 전화번호 제공유아용 놀이방휘트니스 센터, 수영장, 사우나, 실내 골프 레인지넓은 주차공간 확보최첨단 CCTV 및 DVR 보안시스템거주자를 위한 특별 활동 프로그램택배 서비스, 육아 보호 서비스신문배달. 렌트카, 모닝콜 서비.

경영/경제| 2006.09.14| 22페이지| 2,000원| 조회(1,403)

정의, 개념, 특성, 호텔, 장기투숙호텔

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[호텔경영]한국 숙박업의 현주소 평가A+최고예요

1. 유사 숙박 업체 난립-펜션과 같은 고급휴양시설의 성장 (관광진흥법에 의한 정부의 장려):고급호텔의 이용층과 겹치는 부분이 많아 호텔입장에서는 위기-숙박 시설을 갖춘 찜질방, 24시간 목용업장에의해 2급이하의 호텔고객 상실-서울의 경우, 장기체류시설(서비스 레지던스 및 서비스 아파트먼트)의 증가:임대업으로 등록되어 있는 이들업체가 불법적인 영업형태를 보임=>호텔만의 차별화 되는 서비스와 시설 등 고객이 지불한 금액에 걸맞는 만족감을줄 수 있어야 한다2.다양한 호텔 형태 등장-다양한 형태의 호텔이 도입되면서 스펙트럼이 넓어짐ex)이비스(국제적인 스탠다드를 제공하는 이코노미 호텔)인천 하얏트 (국제적 수준의 공항 트랜짓 호텔)메이필드 호텔(김포공항 근처 도심 호텔의 형태를 벗어나 도심속 리조트 호텔 표방)W호텔 (스타일 호텔 지향)=>새로운 호텔의 등장으로 호텔시장의 경쟁 더욱 심화3. 관광비용 문제-등급간의 지나친 불균형(대형화 고급화를 지향한 숙박산업의 육성정책)-고급호텔 위주의 한국 호텔의 구조 : 비싼 건축비와 과다한 부대시설로 인한 지나친 가격-가격거품으로 인한 관광객의 경비 부담 증가=>중저가 이용객들을 놓치고 있음4. 객실가 할인 붐-수요의 감소로 인한 호텔의 무차별적인 가격 경쟁으로 객실가의 하락:단기간에 투숙률을 높일 수 있는 판촉 전략이 되지만 호텔 이용객들에게 한번 낮게 인식 된 객실가는 정상가를 회복하기 힘듦-낮은 객실가는 고정비 중 가장 큰 부분을 차지하는 인건비의 감소로 이어짐:호텔 서비스의 질이 떨어질 수 밖에 없음->호텔의 가격이 호텔의 수준인 것처럼 인식되어 가격거품 현상이 생기는 것->가격거품이 국내 호텔 산업의 경쟁력을 떨어뜨리는 원인이 됨.5. 외국 브랜드 도입 방식문제-국내 체인호텔의 로열티 지금이 년간 약 200억원에 달함-높은 로열티에도 불구하고 경영노하우를 제대로 전수받지 못하고 있음-총지배인도 외국인으로 임명되어 내국인 총지배인의 양성이 이루어지지 못함1. 충성도 높은 고객 관리 집중-멤버십 제도를 강화:불특정 다수에 대한 홍보보다는 주요 고객에 대한 집중도를 높이는 전략은 실질적인 수익 을 증가시켜줄 것으로 기대2. 다양한 사업 영역 확대-기존의 외부 외식사업 외에도 호텔 자체 기획 공연을 올리거나 이벤트를 기획: 유명인사를 초청한 공연, 파티 이벤트, 디너쇼 와 같은 볼거리 제공3. 수요충족을 위한 중저가 호텔의 변신-중저가 호텔의 경우 기존의 호텔업에 대한 개념을 바꾸어서 다른 시각에서 시작해야 함-건축 고급화만을 추구할 것이 아니라 호텔건축 자신이 우수하고 독창적이어야 함: 쾌적함 편리함 위생 안전 능률을 갖춘 건축-독창적인 형태: 중저가 호텔의 경우 심플하면서 관광호텔의 분위기를 연출하여 호텔각각의 독창적인 이미지와지역성을 반영한 호텔이미지를 부각-저비용 개념을 호텔업에 적용하여 저렴한 호텔 상품을 제공4. 차별화된 서비스의 제공-변화하고 있는 소비자의 욕구를 파악하고 만족을 위해 다양한 형태의 서비스 제공: 웰빙에 대한 관심이 집중화 되면서 스파와 마사지 등에 대한 투자 증가*제주 신라 - 프랑스의 겔랑사와 합작으로 아시아 최초로 겔랑 스파오픈*W 호텔 - real spa를 도입한다는 포부로 대규모의 스파시설오픈-호텔만이 가질 수 있는 독특함을 무기로 삼는 것이 중요5. 안전성강조-종업원으로 하여금 안전에 대한 관심을 높이기 위하여 이에 대한 종업원의 참여 및 프로 그램을 개발-식음료서비스에서 주차장이나 Drive-through와 같은 내부에 대한 안전강조6.위생에 대한 관심 증대-식음료서비스의 관리자는 위생자격증을 필요로 함: 음식을 다루는 엄격한 규정 뿐 아니라 정부에서 부과하는 의무적인 위생시험 치름위생문제에 관한 끊임없는 교육을 필요-관리자는 위생 및 안전도에 관한 전문성을 개발하고 종업원에게 효율적으로 전달-살충제와 청정제의 사용에 더 많은 제한 : 자연청정제개발5. 주5일 근무제로 인한 주말 개념의 변화 인식-주말의 개념이 금,토,일로 바뀜 이에 대비한 대양한 전략을 추구*조선호텔 (비즈니스 맨들이 빠져나가는 주말 매출을 유지하기 위해서 주말에 F&B업장을 이용하는 고객에게 업장별 다양한 할인 및 추가 혜택을 제공)6. 주고객층 변화, 다양화에 대응-기존의 호텔 고객 : 기업체의 임원이나 간부진, 정부 고위관료 등 중년의 남성->호텔의 인테리어나 시설등도 이들에 중점을 두고 운영-고객층의 변화 : 젊은층의 이용과 여성, 어린이고객에 대한 관심*웨스틴 조선호텔 - 젋은 컨셉의 베키아 & 누오보 이태리 레스토랑*파라다이스 부산 - 여성전용층 운영*서울 프라자 호텔 - 정기적인 쿠킹 클래스 운영*인터컨티넨탈 호텔 - 1회성 테이블 매너 강좌가 아닌 정기적인 행사로 정착*쉐라톤 워커힐 - 영어를 이용한 어린이 캠프 기획1. 기업구조의 규모축소화-호텔들은 최고경영층의 직책을 검토하고 그 규모를 축소하기 시작-보다 효율적으로 운영하고 질적 서비스 및 마케팅 활동에 집중하기 위하여 광범위한 재조직화를 시작2. 호텔의 흡수합병, 신설합병 및 매수-호텔들은 계속 인수되고 있으며 그 중 일부는 다른 기업에 흡수합병 되거나 신설 합병-기존호텔을 향상시키거나 더 많은 호텔들을 흡수함으로써 그 자산을 이용하기 위함-국제적인 소유권이 그 숫자에 있어서 증가(예를 들면 Stouffers(일본)나 Motel들)3. 기존시설의 전환-현재와 미래를 위하여 시설을 확장할 수 있는 가장 좋은 기회-단기체류 「All-Suite」호텔은 전체숙박시설의 5%를 차지-미래의 수요가 없는 곳에서 몇몇 호텔들은 새로운 숙박시설을 건축하기보다는 기존시설을 전환하는데 더 관심.ex)Radisson호텔 - 15%만을 새로 건축하고 나머지 85%는 기존시설을 전환하여 수 증가 Choice Hotel International - 80달러 이하의 최저가격 수준을 가진 Suite호텔에 집중 -적은 평수로 싸게 건설할 수 있음-앞으로 이러한 All-Suite시장의 수요가 매우 클 것이며 비상용 여행자를 대상으로 함-빈번한 단기 주말 휴가는 장기 주말 휴가로 대체: All-Suite시장을 위한 최적 상황을 만들어 줌-부수적인 작업공간에 대한 필요성과 기업의 여행경비절감: All-Suite시장의 전망을 뒷받침4. 상용 여성여행자 시장의 관심-여성여행자의 수는 점차 증가 그들은: 호텔선정을 위한 몇가지의 기준을 가짐

경영/경제| 2006.05.30| 5페이지| 1,000원| 조회(771)

전략, 호텔경영, 트랜드, 숙박업, 호텔 추세

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[관광]서비스의 분류

서비스의 분류서비스산업은 종류가 다양하고 그 영역이 광범위하므로 체계적이 분류가 필수적이다. 서비스를 다각적으로 분류하는 것은 서비스의 본질을 이해하는 데 도움이 되며, 서비스의 유형에 따라 마케팅 접근 방법을 개발하는 데 기본이 된다.1. 서비스의 포괄 의미론적 분류①자급적 서비스 : 소비자가 자신의 욕구충족을 위해 자기 스스로 생산과 소비를 담당하는 서비스 (주부의 가사노동 등)②공공적 서비스 : 소비자가 명시적으로 그 서비스의 소비를 요청하지 않았음에도 불구하고 보편적으로 제공되며, 교환의 단위?가격 등이 확인 불 가능한 공공목적의 서비스 (치안, 안보 등)③불법적 서비스 : 소비자의 명시적 요청이나 교환의 단위?가격 등은 일반적으로 확인 가능하지만, 정상적인 시장거래가 금지된 서비스(범죄대행, 매춘 등)④대고객 서비스 : 독립된 교환의 단위로써 확인 불가능하며, 다른 제품?서비스의 판매와 관련하여 경쟁의 수단으로 제공되는 마케팅 변수로서의 서비스 (소비자 금융, 할인판매 등)⑤상업적 서비스 : 소비자의 욕구충족을 위해 명시적 요청에 따라 시장에서 교환되 는 독립된 단위로써 확인 가능한 마케팅 대상으로서의 서비스 (일반적 상거래)1.-1①정신적 서비스 : 서비스를 봉사나 공헌으로 번역하는 것으로 서비스 정신이나 서 비스 이념이며, 모든 기업에 공통적으로 존재하는 추상적 관념 적인 마음 자세②업무적 서비스 : 무형재를 뜻하며 개개의 업종이나 기업마다 별개의 형태로 제공 되는 구체적?실천적인 일 그 자체③금전적 서비스 : 가격을 인하하는 것 내지는 무료로 하는 것의 희생급부적 행위④태도적 서비스 : 금전적 서비스와 함께 현재 뿌리 깊게 남아 있는 서비스 개념중 의 하나로 일선 직원이 고객에 대한 태도와 관련된 것으로 말 씨, 표정, 동작, 복장, 화장 등으로 형성된 감정적인 대응과 결부 된 서비스2. 기능적 ? 정서적 서비스①기능적 ? 정서적 서비스기능적이라 함은 많은 사람들로부터 공통적으로 인정받는 ‘객관성과 안전성이 있는 어떤 편익의 제공’을 의미하며, 서비스는 기본적 서비스로 말씨, 태도, 복장, 청결 등이 있고-제2서비스는 사회 문화활동으로써 기업의 이윤을 사회에 환원하는 것이고-제3서비스는 고객의 대화를 통해 만족을 느끼게 하는 심리적 서비스로 나누며-유료서비스는 매스컴 광고를 통한 유료서비스-무료 서비스는 판촉 서비스와 무료배달 AS(after service)가 있다.-무형 서비스는 미소, 말씨 와 같은 것으로 손님으로부터 좋고 나쁨에 대한 평가가 수반되는 정서적 서비스-유형 서비스는 서비스가 있고 없는 것에 관한 객관적 판정을 가리키는 기능적 서 비스이다. 서비스의 분류무형서비스?정서?유료 서비스유형서비스?기능편리?진열브랜드 이미지서비스업대표상품상점내의 음악기업 이미지(서비스 상품)동우회POP상품 디자인이발 영화유료배달포스터포장 디자인클리닝 유원지수리광고디자인복장호텔 기타유료포장팜플렛 광고사옥 디자인금융서비스에프터 서비스상품 갖추기웃는 얼굴태도말씨방문전화빠른처리접수무료배달에스컬레이터품질표시엘리베이터상품 보증서일년보증상품정보안내계신용카드무료 서비스2.-1 서비스 대상과 서비스행동에 의한 분류Lovelock 은 서비스를 제공받는 대상이 사람인지 사물인지, 그리고 서비스행동이 유형인지 무형인지에 따라 네 개의 범주로 서비스를 분류하였다. 서비스의 대상이 사물인 경우에는 서비스의 최종결과가 무엇보다 중요하지만, 사람인 경우에는 서비스의 결과뿐 아니라 고객과 서비스제공자와의 관계 및 상호작용, 그리고 서비스가 제공되는 과정 또한 중요성을 띄게 된다. 서비스행동이 무형인 경우는 유형인 경우보다 명성이나 신용도의 비중이 높아진다. 서비스 대상과 서비스행동에 의한 분류서비스행동의 성격서비스의 대상사람사물유형적사람의 몸을 대상으로 제공되는 서비스예) 의료, 교통, 미용실, 헬스클럽, 호텔물리적 제품이나 소유물을 대상으로 하는 서비스예) 기계수리, 청소, 세탁, 화물운송무형적사람의 정신을 대상으로 제공되는 서비스예) 교육, 방송, 정보서비스, 경영자문무형자산을 대상으로 하는 서비스예) 은행, 법률상담, 회계 보험, 주 요구를 생 각해서 제품설계를 한다. (패키지 여행, 신문과 잡지)-개별 수주 서비스 : 양산형 서비스와 반대로 고객의 요구에 의해서 서비스가 제공 된다. (컴퓨터 소프트의 수탁개발, 컨설팅, 시장조사 등)-order-made 서비스 : 서비스 측에서 가능한 종류와 범위를 미리 결정해 놓고 있 지만, 고객의 요구에 따라 다소의 옵션 추가가 가능하다 (호텔, 레스토랑, 레저산업)앞으로 서비스 산업의 구조는 대중서비스에서 order-made 서비스로 또다시 개별 수주 서비스로 이행될 것으로 내다보고 있다.4. 상호작용적 서비스서비스는 대내 서비스와 대외 서비스로도 구분할 수 있다. 직원과 손님간의 대외 서비스가 원만히 이루어지려면 사용주와 근로자간의 대내 서비스가 선행되어야 하는 관계를 상호작용적 성격이다. Peter Drucker의 말대로, “노사간의 충돌 문제는 임금을 비용으로 보는 기업체와 임금을 소득으로 보는 직원간의 충돌에 있듯이 비용과 소득은 영원한 갈등관계” 이다. 마치 구매자가 지불을 극소화하려 하고, 판매자는 이윤을 극대화 하려는 지출과 이윤의 경제원리가 인간사회의 법칙이요 자연의 법칙이듯이 회사의 조직은 무릇 개인의 목표와 조직의 목표가 어느 정도 일치하면 노사간에 평화가 온다. 그런데 자기 노동이 사용주에게 부당하게 착취 된다거나, 상대적 박탈감을 느낄 때에는 일하는 것이 엉터리가 된다. 서비스는 ‘정’이다. 대내 서비스가 선행조건이 되지 못하면 직원의 얼굴에 불만스런 표정이 나타남은 당연한 이치이다.5. 개별화 정도와 재량권에 의한 분류-서비스의 개별화란 고객의 개성과 욕구에 맞추어 서비스를 변화시킴을 말한다. 양복을 맞추듯이 서비스를 고객의 필요와 요구에 맞추어 고객에게 맞춤서비스를 제공하는 것이다. 서비스에 따라서는 개별화의 정도가 다소 달라질 수 있다. 가령 패스트푸드 레스토랑의 경우 고객의 입맛이 따라 음식을 변화시킬 여지가 비교적 적지만, 호텔 레스토랑의 경우에는 고객에게 음식요리방법에 대한 보다 다양한 선택권과 영향력이 주어진다. 에 따라, 또는 계절에 따라 수요의 변동이 심한 경우가 있다. 그런데 전기?가스?전화서비스 등은 수요의 시간변동성이 커도 피크수요시 공급이 이에 적응하는 능력이 비교적 양호한데 비하여, 식당, 극장, 호텔 등은 공급의 수요적응성이 현격하게 떨어진다. 예를 들어 호텔의 경우 비수기에는 투숙률이 낮아 객실들이 비어 있지만, 성수기에는 객실이 없어 초과예약을 하고 넘치는 수요를 모두 다 수용할 수 없는 경우가 발생 할 수 있다. 이와같이 수용의 시간변동성이 크고 공급의 수요적응성이 떨어질 때에는 적극적인 수요통제노력이 교구된다. 르네상스호텔의 ‘르네상스 스키 패스포트’ 와 노보텔의 ‘몽블랑’이 라는 스키 패키지 상품은 비수기의 수요를 창출하는 일례이다. 겨울철 비수기에 내국인 직장인을 대상으로 하는 이 상품은, 셔틀버스로 고객을 스키장으로 모셔가 늦은 저녁에 맘껏 스키를 즐기고 다시 호텔로 돌아와 일박을 한 수 이튿날 아침 깨끗이 세탁된 와이셔츠를 입고 출근을 할 수 있도록 모든 배려와 편의를 제공한다. 호텔신라가 비수기에 결혼기념일을 맞은 부부를 위한 호텔 패키지 상품을 소개하는 것도 같은 맥락에서 이다.7. 탐구성, 경험성, 신용성에 의한 분류제품은 품질평가의 시점에 따라 탐구재, 경험재, 신용재로 분류될 수 있다. ‘탐구재’는 옷이나 가구처럼 소비자가 구매 시에 제품을 탐색하여 그 품질을 평가 할 수 있는 것을 말하고, ‘경험재’는 제품을 소비하거나 경험을 한 다음에야 비로소 질을 평가 할 수 있는 것을 말하며, ‘신용재’ 는 소비 후에도 소비자의 지식 부족으로 그 질을 판가름할 수 없는 제품을 의미한다. Zeithaml 은 제품을 평가의 난이도에 따라 나열하고 대부분의 서비스는 경험성과 신용성 측면이 강하다는 것을 시사했다. 예를 들어 호텔서비스는 경험재라 할 수 있으며 의료서비스는 신용재라고 볼 수 있다. 서비스의 질을 평가하기 어렵다는 말은 곧 소비자가 자신이 선택?경험한 서비스에 대해 위험성을 많이 느낀다는 의미도 된다. 다라서 소비자가 느끼는 지각위험서는 물질적 재의 생산이야말로 사회생활의 기초라는 사고방식에서 다만 물질적 재가 중시되고 있는데 이것은 경제학의 생성이 인간생활의 물질적 수단인 물재소비에 대하여 항상 공급이 부족하다는 것, 즉 물질적 희소성의 원칙에 입각한 것으로부터 유래되었기 때문이다. 또한 사회경제에 있어서도 물질적 재의 생산과 분배의 메커니즘을 해명하고 물질적으로 풍부한 사회실현을 위한 방안을 고안하는 것이 경제학의 과제였던 것이다. 이러한 물재위주의 사고방식이 지배해온 경제학적 사고 하에서 서비스는 물재와는 구별되는 빗물질재로서 정의되고 있다. 서비스는 인간노동의 소산이라는 의미에서는 물질적 재와 같으며 인간의 욕구를 채우는 효용 면에서도 물질적 재와 같은 역할을 한다고 인정하지만 비물질적 재인 서비스는 인간의 생명유지에 있어서 간접적 중요성을 가지는 것에 지나지 않고 그 의미도 사회생활의 기초를 구성하는 주요소가 될 수 없다는 것이다. 그러나 오늘날의 경제학에서는 이러한 상업노동이 물질적 상품의 가치이전에 공헌한다고 하는 소극적인 의미를 받아들이지 않는다. 다시 말하면 최근에 소비자의 소위 탈물질, 탈계열점 혹은 보람을 찾는 쇼핑중시 등의 경향을 보이는 경제구조에서 국민의 라이프스타일의 변화에서 생기는 욕구의 다양화, 고도화에 대처하고 소비자의 구매대리자로서, 또한 라이프스타일의 제안자로서 상업을 비롯한 서비스업의 등장은 서비스를 경제학의 큰 관심 연구대상으로 인식하게끔 하였다는 점이다.② 서비스의 속성론적 접근 분류이 접근방법은 서비스 특유의 속성을 파악하여 물재와 구분하고자 하는 것으로 서비스를 무형재로서 유형재인 물재와 대비하여 그 속성을 규명하려는 2분할론적 접근이라고 할 수 있다. 무형-유형의 구분은 물재-비물재의 구분과 같은 인식방법과 유사하지만 무형재가 유형재에 비해 인간생명의 유지에 간접적 의미밖에 갖지 못하며, 서비스 노동이 비생산적이라는 비현실적 점이 강조되고 있다는 점에서 이 분류의 특징을 보면 다음과 같다.⑴ 생산과 소비의 분리성 : 물재는 그 생산과 소비에 있다.

경영/경제| 2006.05.11| 11페이지| 1,000원| 조회(1,286)

서비스, 개념, 관광, 호텔, 분류

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