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[지식경영]지식경영의 현재와 미래

지식경영지식경영의 현재 그리고 미래목 차지식경영의 현재 지식경영의 현황 지식경영 도입시의 문제점 “왜 지식경영이 실패하는가?” 지식경영의 미래 성공적인 지식경영을 위한 제안 미래의 지식경영지식경영의 현재 1. 지식경영의 현황2001년 전국 경제인 연합 조사를 통해 현 사회에서의 지식경영에 대하여 알아보자. 지식경영에 대한 인지도 CKO (Chief Knowledge Officer)및 지식경영 전담조직 지식경영 관련 비용지출 및 추진방법 지식관리 체계 성공요인과 실패요인지식경영의 현황지식경영에 대한 인지도 현재 우리나라의 기업의 경영진과 구성원의 86.7%가 지식경영의 중요성이나 필요성에 대하여 잘 인식 중소기업의 경우, 지식경영의 개념조차 알지 못하는 업체가 8.9% 기업규모가 클수록 지식경영에 대한 인지도가 높다.지식경영의 현황지식경영을 도입하는 목적은 조직원의 역량 증진(42.1%) ▶생산성 향상▶합리적 의사결정 의 순으로 나타났다.지식경영의 현황CKO (Chief Knowledge Officer)및 지식경영 전담조직(TFT) 기존의 임원 중에서 또는 CEO가 겸직 전담 CKO 선임 비율이 증가 지식경영 관련 비용지출 및 추진방법 지식경영 관련 비용지출이 기업의 매출액의 0.75%를 차지 외부전문가 등의 도움을 받아 해당 기업이 자체적으로 추진지식경영의 현황지식관리 체계 지식을 어디에 저장해야 되는지에 관한 지식분류 체계(60%)와 어떤 형식으로 저장해야 되는지의 표준화 체계(67%)를 갖춘 기업은 많으나, 지식경영에 대한 평가 및 보상체계(37%)와 강제적 규정(23%)이 있는 기업의 수는 적게 나타나..지식경영의 현황지식경영과 관련된 교육이나 훈련 프로그램은 대부분 일반교육 수준이 그치고, 교육 프로그램이 없는 기업도 28.1%에 이르렀다.지식경영의 현황성공요인과 실패요인 지식경영의 성패는 경영진의 추진의지와 구성원의 인식전환이 좌우 성공요인- 강력한 CEO의 의지와 조직의 분위기나 문화 지적 장애요인- 구성원의 인식부족, 조직문화, 추진하는 주체의 추진력 미흡지식경영의 현재 2. 지식경영 도입시의 문제점“왜 지식경영이 실패하는가?” KMS (Knowledge Management System)는 지식경영의 전부인가? 목표는 무엇인가? 조직구성원과 합의했는가? 어떻게 평가하고 보상할 것인가? 사람 그리고 신뢰가 중요하다.지식경영 도입시의 문제점KMS (Knowledge Management System)는 지식경영의 전부인가? 시스템을 구축하면 사람들이 저절로 따를 것이라는 오해 목표는 무엇인가? 목표설정 문제에 대한 선입관 일반적으로 통합적이고 거시적인 이론으로 봄지식경영 도입시의 문제점조직구성원과 합의했는가? 기업 내 3%의 인원이 나머지 97%를 먹여 살리고 있다는 잘못된 조직구조와 운영 지식경영에 대한 올바른 이해를 할 기회도 없이 또 다른 힘든 업무 부담 최고경영층과 소수의 프로젝트 팀의 의해 주도되고 설계된 지식경영 모델을 강요지식경영 도입시의 문제점어떻게 평가하고 보상할 것인가? 지식경영에 적극적으로 참여하게 되면 얻게 될 자신의 이익이 무엇인지 반면, 자신의 지식이 공유됨으로써 잃게 될 경쟁적 이점을 염려 사람 그리고 신뢰가 중요하다. 지식의 원천인 사람에 대한 관심이 부족지식경영의 미래 1.성공적인 지식경영을 위한 제안지속적인 변화와 실험적인 도전이 장려되는 조직분위기를 조성 조직 내에 지식 경영을 위한 명확한 기준 지식경영을 위한 바람직한 기준을 정립하거나 인력 재배치, 교육/훈련 프로그램을 표준화 구성원들의 변화를 서서히 유도하면서 특정 부문에 KMS를 도입하여 우수사례를 만들고, 이를 토대로 전사적인 KMS를 도입을 시도성공적인 지식경영을 위한 제안조직 외부로부터 항상 배울 수 있는 체제 구축 안정적인 경영정보시스템(KMS)의 구축을 위하여 KMS의 도입을 위한 걸림돌을 먼저 제거하고 KMS를 도입 조직, 문화, 프로세스, IT에 대한 점검작업은 물론이고 지식경영을 도입하기 위한 임직원들의 마인드에 대한 평가도 진행이 미리 필요성공적인 지식경영을 위한 제안다양한 방법으로 살아있는 KMS 만들기 지식평가제도 지식공동체 지식명장제도 지식올림픽 개최 이상의 방법에 대한 명확한 평가/보상 회사 전체의 조직에 지식경영추진 조직 지식관리센터(Knowledge Center) 운영성공적인 지식경영을 위한 제안지식경영의 미래 2.미래의 지식경영KTF에서 광고 및 프로모션 의뢰사업본부장 *Before OT-광고주에 대한 정보 검색 및 기존 프로젝트 점검 *After OT-팀 별 업무상황 파악 후 기획1팀장에게 프로젝트 PM 수행하게 함프로젝트 팀 내부의 담당자기획1팀장(PM담당) 1.프로젝트 지원인력 보충 2.팀원간의 업무영역분담 3.팀 내 외부에 지급될 매출액 sharing 등록 및 통보 4.전체일정계획 및 각 단계에서 나올 산출물 지정미래의 지식경영솔루션에 프로젝트 등록 Work Flow생성 솔루션 제고의 제안서를 바탕으로 제안작업 시작 기획단계의 TFT회의록은 공유 기획회의 완료 마케팅 전략 수립 후 이에 대한 정보입력 및 제안서 템플릿 생성 사내 온라인 설문조사미래의 지식경영전문가그룹에 의뢰 및 프로젝트와 관련된 전문적 지식- 온라인 접수 경쟁사 동향 및 최근 정보- 실시간으로 수시 확인가능 프로젝트 발생비용- BPR 과정에서 작성된 정산처리 지침/항목에 따라 자동분류 및 재무담당자 승인을 받아 자동 회계처리 각 프로젝트에서 발생하는 자금의 흐름을 한눈에 파악 및 관련 경영정보 및 의사결정지원 자료들은 재무이사에게 자동으로 수시 보고미래의 지식경영지식경영의 종착지 “무한경쟁시대의 기업” 앞으로의 기업 무형자산을 비롯한 기업의 지식을 밝히고 관리하고 경영해야..{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2006.01.03| 21페이지| 2,000원| 조회(324)

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[지식경영]지식경영의 현재와 미래

지식경영의 현재와 미래지식경영의 현재지식경영의 현황지식경영 도입시의 문제점 “왜 지식경영이 실패하는가?”지식경영의 미래성공적인 지식경영을 위한 제안미래의 지식경영1. 지식경영의 현재지식경영의 현황2001년 전국 경제인 연합의 조사로 이루어진 현 사회에서의 지식경영에 대한 인지도, CKO(Chief Knowledge Officer)및 지식경영 전담조직, 지식경영 관련 비용지출 및 추진방법, 지식관리체계, 그리고 성공요인 및 실패요인에 대하여 알아본다.지식경영에 대한 인지도지식경영의 도입목적의 대부분은 조직원의 역량 증진을 위함이다. 현재 우리나라의 기업의 경영진과 구성원의 86.7%가 지식경영의 중요성이나 필요성에 대하여 잘 인식하고 있는 것으로 나타나고 있다. 또한, 지식경영의 관심이 점차 확산되고 있는 실정이다. 그러나 중소기업의 경우, 지식경영의 개념조차 알지 못하는 업체가 8.9%나 되는 점을 감안할 때, 기업규모가 클수록 지식경영에 대한 인지도가 높은 것으로 보인다.지식경영을 도입하는 목적은 조직원의 역량 증진(42.1%)로 가장 많았으며, 생산성 향상과 합리적 의사결정의 순으로 나타났다. 그리고 중소기업의 경우에는 신제품 및 서비스 개발 능력 제고가 지식경영의 중요한 도입 동기중의 하나로 나타났다.CKO(Chief Knowledge Officer)및 지식경영 전담조직기업들은 CKO를 별도로 두는 방향보다는 기존의 임원 중에서 또는 CEO가 겸직을 하고 있는 것으로 나타나고 있다. 그러나 점차적으로 전담 CKO 선임 비율이 증가하고 있는 실정이다. 또한, 63.3%의 기업이 지식경영 프로젝트를 전담하는 조직(TFT)을 별도로 운영하고 있다.지식경영 관련 비용지출 및 추진방법많은 기업들이 지식경영 관련한 프로젝트 수행을 위해 지출한 비용은 매출액의 0.75%를 차지하고 있다. 지식경영 프로젝트의 추진 방법은 지식경영 기법의 고도화, 구조조정을 통한 내부 조직의 슬림화 및 아웃소싱의 보편화에 기인하여 외부전문가 등의 도움을 받아 해당 기업이 자체적으로 추진 관련된 교육이나 훈련 프로그램은 대부분 일반교육 수준이 그치고, 교육 프로그램이 없는 기업도 28.1%에 이르렀다.성공요인과 실패요인지식경영의 성패는 경영진의 추진의지와 구성원의 인식전환이 좌우한다. 기업들은 지식경영의 중요한 성공요인으로 기술적인 요인이나 투자예산보다는 강력한 CEO의 의지와 조직의 분위기나 문화를 지적하였다. 또한, 지식경영의 장애요인으로는 구성원의 인식부족, 조직문화, 추진주체의 추진력 미흡 등으로 보고 있다.지식경영 도입시의 문제점 “왜 지식경영이 실패하는가?”KMS(Knowledge Management System)는 지식경영의 전부인가?시스템을 구축하면 사람들이 저절로 따를 것이라는 오해를 하고 있다. 지식경영의 근본적 문제인 사람과 지식에 관한 배려 없이 기업들은 지식경영을 실천하기 위해 KMS(Knowledge Management System)를 도입하기 시작했고, 짧은 시간 안에 더 많은 지식을 등록하기 위해 조직 구성원을 회유하고 혹사시켜야 했다. 그 결과는 참담할 수밖에 없다. Brainstorming, Town Meeting, Mentoring 등의 전통적 경영기법들이 오히려 지식을 효과적으로 창출하고 공유하는 과정에 적합하며 인간관계를 공고히 한다는 점에서 지식경영에 대한 재해석과 이해가 필요하다. 지식경영에 대한 올바른 이해가 선행되어야 한다는 점을 먼저 생각해야 한다. 조직구성원들의 지식경영에 대한 정확한 이해를 바탕으로 사람과 기술의 조화가 이루어져야 한다. 기업 내 KMS의 도입은 지식경영의 시작도 전부도 아니다.조직구성원과 합의했는가?지식경영을 도입하는 많은 기업들은 사내 지식경영 팀을 만들고 KMS를 구축한 후 나머지 조직 구성원들이 활발히 참여할 수 있는 보상체계를 만들어 지식경영의 최종적인 단계에 도달하게 된다. 그 후 지식관리를 위한 최소한의 인원이 남아 지식경영의 구현을 위한 지원을 하게 된다. 하지만 나머지는 어떠한가? 기업 내 3%의 인원이 나머지 97%를 먹여 살리고 있다는 우리의 잘못된 조직구조에 적극적으로 참여하게 되면 얻게 될 자신의 이익이 무엇인지 궁금해하는 사람들이 많다. 반면에 자신의 지식이 공유됨으로써 잃게 될 경쟁적 이점을 염려하는 목소리 또한 크다. 지식을 마치 기업의 재고품처럼 취급한다. 생산단위로 인식된 조직구성원들이 만들어 낸 지식이 상품으로 팔렸을 때의 부가가치만큼 지식창출자의 공헌을 평가하고 그만큼만 보상하는 것이다. 조직은 개개인이 모여 이루어진 복잡한 인적 네트워크이다. 단 한 명의 머리에서 나온 지식이 온전히 조직의 지식으로 구체화되어 효과를 낼 것이라는 것은 환상이다. 조직의 지식은 개개인의 지식이 아닌 다수의 상호작용을 통해 창출된 지식인 것이다.목표는 무엇인가?지식경영을 개념이 모호한 경영이론으로 보이도록 하는 것 중에 하나가 바로 이 목표설정 문제에 대한 선입관 때문이다. 일반적으로 많은 사람들은 지식경영을 통합적이고 거시적인 이론으로 보고 있다.사람 그리고 신뢰가 중요하다.조직구성원은 지식을 창출하기 위한 기계가 아니며 돈 몇 푼에 지식을 파는 장사꾼도 아니다. 그들은 기업을 구성하는 본질이며 기업이 창출하는 성과의 주인공들이다. 지식경영이 더 어렵게 느껴지는 것은 지식의 원천인 사람에 대한 관심이 우리에게는 너무 부족했다는 사실 때문이 아닐까 생각된다.2. 지식경영의 미래성공적인 지식경영을 위한 제안성공적으로 지식경영을 하는 선진기업들의 사례를 통해보면 지식경영을 촉진하는 공통적인 요인들을 가지고 있다.첫째, 지속적인 변화와 실험적인 도전이 장려되는 조직분위기를 조성한다. 특히 외부 환경이 급변할 때, 변화에 대한 수용 여부에 따라 성패가 갈리기 마련이다. 지식을 공유하는 문화가 폐쇄적인 특징을 지니고 있는 연구개발분야와 같이 기업 내의 이러한 조직에서는 지식경영 관련 정보 및 연구개발은 누구나 공유하고 활용할 수 있는 분위기와 제도도 필요하다.둘째, 조직 내에 지식 경영을 위한 명확한 기준과 이의 공유를 추진한다. 전사적인 참여와 활동이 이루어지기 위해서는 조직 내에 분산되어 있는 정보나 지식을 전사적으로 신. 조직 외부로부터 아무리 하찮은 것이라도 배울 필요가 있는 것은 주저 없이 배워서 이를 자신의 지식으로 만들고 조직 전체에 확산시켜 활용하도록 하는 것이 필요하다.넷째, 안정적으로 경영정보시스템(KMS)의 구축을 위하여 KMS의 도입을 위한 걸림돌을 먼저 제거하고 KMS를 도입해야 한다. 조직, 문화, 프로세스, IT에 대한 점검작업은 물론이고 지식경영을 도입하기 위한 임직원들의 마인드에 대한 평가도 진행이 미리 필요하다. 이런 사전 작업들은 KMS 도입 시 기업에 나타날 수 있는 문제들을 조기에 파악할 수 있도록 지원하며, 막상 이 문제에 부딪쳤을 때 이를 바로 해결할 수 있게 된다.다섯째, 다양한 방법으로 살아있는 KMS를 만드는 일이 필요하다. 지식 등재율을 경영평가에 반영하고, 사내 인트라넷을 이용해 부서별 업무별 공통지식이 얼마나 공유되고 있는지 수시로 체크 해야 한다. 또 지역별 본부장이 지식관리자를 별도 선정해 지식경영체제가 문화로 정착할 수 있도록 유도하는 촉진제도를 실시한다. 이처럼 지식경영을 지속적으로 추진할 수 있는 방법을 지속적으로 만들어 내고 있는 것이다.▶ 지식평가제도: 일반 직원이 지식지도에 지식을 등록하면, 등록된 지식을 직원의 직속 부장, 지식리더, 전사 임직원 등의 다차원적인 평가로 지식 마일리지를 획득하고, 이를 평가/보상에 반영한다.▶ 지식공동체: KMS 내에 공통의 관심사를 가진 임직원들이 가상공간에서 지식 공유를 통해 업무를 향상 시킬 수 있는 일종의 커뮤니티를 지원한다.▶ 지식명장제도: 지식관리자가 베스트 사례를 직접 취재하여 이를 관련 업무를 수행하고 있는 직원들에게 공유토록 하는 제도를 도입한다.▶ 지식올림픽 개최: 업무 매뉴얼 및 업무 수행 방법을 위한 지식 경진대회를 열고 선정된 지식을 전사에 전파한다.▶ 이상의 방법에 대한 명확한 평가/보상: 상금지급, 인사고과 가산점, 해외 연수기회▶ 회사 전체의 조직에 지식경영추진 조직을 만든다: CKO부터 일반 직원에 이르는 지식경영과 관련된 조직도를 만든다.▶ 지식관리.▷ 기획1팀장은 회사 온라인 지원팀과 모바일 관련전문가를 프로젝트 지원인력으로 참여시키고 팀 내부의 업무진행상황에 따라 팀원들에게 업무영역을 분담시킨다. 이 때 팀 내부 및 타 부서에 지급될 매출액 쉐어링을 등록, 통보한다.▷ PM은 전체 일정계획을 세우고 각각의 단계에서 나올 산출물들을 지정한다.▷ 담당자 K대리는 사전 BPR에서 지정한 분류를 입력하고 프로젝트를 솔루션에 등록한다. 분류에 따라 적정한 work flow가 생성되고 이것은 ISO에 규정된 절차를 자동으로 따르게 된다.▷ 지식경영솔루션이 제공하는 제안서를 바탕으로 제안작업을 시작한다. 기획단계의 TFT회의록은 전 직원에게 실시간으로 공유되며, 필수로 감수 및 승인이 필요한 이에게는 전자결재 형태의 업무일지/회람전이 제공된다.▷ 기획회의가 완료되어 마케팅전략이 수립되면, 이에 대한 정보를 입력하고 제안서 템플릿을 생성한다.▷ 실 제안작업을 수행할 때 제공되는 웹 데스크에는 다음과 같은 정보들이 추출되어 작성시 참고 할 수 있다.KTF와 관련한 기 프로젝트에 대한 인덱스유사 프로젝트 형태의 기 작성 제안서 샘플들기존 프로젝트 시 등록해 놓은 선배들의 노하우와 사후평가기록SK텔레콤 등 고객 경쟁업체의 모바일 전략에 관한 홍보문서 및 관련 미디어 자료회의록과 TFT전체 각종 아이디어들의 실시간 보고▷ 또한, 필요 시 다음과 같은 자료들을 지식경영시스템에서 검색/활용할 수 있다.개별적인 아이템에 대한 구체적인 정보협력사 정보 및 연락처, 주요 수행실적미디어 및 각종 연구소 사이트에서의 소비자 마케팅연구 보고자료 및 통계▷ K대리는 여러 개의 대안들 중에 필요 시 사내 온라인리서치를 수행한다.▷ 필요 시 각각의 전문가그룹에 의견을 개진하고 몇 시간 안에 이와 관련한 전문지식을 온라인으로 접수 받는다.▷ 경쟁사의 동향 및 최근 정보를 실시간으로 수시 확인한다.▷ 프로젝트를 수주하면 제작/실행 팀에 권한을 부여하여 언제든 모든 자료를 참조할 수 있게 한다.▷ 프로젝트 시에 발생하는 비용은 BPR과정에서 작성이다.

경영/경제| 2006.01.03| 7페이지| 1,500원| 조회(429)

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[경영정보]CJ홈쇼핑의 전략적 경쟁우위 평가A+최고예요

[과제2]CJ홈쇼핑의 전략적 경쟁우위현재 유통시장에서는 판매자와 소비자간의 유통단계 제로화와 더불어 전화 한 통이나 단 한번의 클릭으로 구매가 종료되는 ‘유통혁명’이 빠르게 진행되고 있다. 홈쇼핑은 케이블TV, 위성방송, 인터넷, 카탈로그 등의 매체를 통해 시간과 공간의 제약 없이 빛의 속도로 판매하는 첨단 유통방식이라 할 수 있다. 케이블TV를 기반으로 출발한 홈쇼핑사는 상품 Sourcing능력, 체계적 물류시스템, 축적된 양질의 고객DB를 바탕으로 카탈로그, 인터넷 등의 매체까지 영역을 확대해 각 매체 별 점유율 수위를 기록하고 있다.◈홈쇼핑산업의 특징▪ 산업 인프라의 완비- 2002년 12월, 우리나라 총 1460만 가구 중 케이블 TV가시청가구는 1000만 가구, 초고속 인터넷서비스 가입자 1040만 명, 인터넷 이용자수 2570만 명 등으로 보급률기준 세계 최고수준을 기록하고 있다. 또한 홈쇼핑 결제의 90%이상을 차지하는 신용카드 산업의 발전 및 전문 택배회사의 등장, 외곽 도로망 발달에 따른 빠른 배송 등이 홈쇼핑의 성공을 가능하게 하였다.▪ 문화적 특성- 홈쇼핑의 주 고객층인 주부 비율이 약 60%로 높은 우리나라의 경우, 다양하고 유익한 상품 및 생활정보에 엔터테인먼트적 요소가 가미되어 보는 즐거움이 있는 홈쇼핑을 즐겨 보고 있는 것으로 나타난다.▪ 라이프 스타일의 변화- 외환위기 이후 소비자의 구매패턴이 편리성과 합리성을 추구하는 방향으로 변화하고 있다. 홈쇼핑은 중간유통을 배제한 직거래로 오프라인에 비해 20~30%의 가격 경쟁력을 갖고 있으며 30일 내의 교환, 반품정책으로 소비자의 신뢰도가 높아지고 있다. 또한 여가활동에 대한 욕구의 증가로 쇼핑시간을 절약하려는 소비자가 늘어나면서 홈쇼핑 이용률 및 반복구매율이 증가하고 있다.◈CJ홈쇼핑의 현황신유통문화를 이끌어온 CJ홈쇼핑은 국내 최초의 홈쇼핑업체로서 지난 노하우와 CJ그룹의 미디어, 물류, 마케팅 역량과의 결합에 따른 시너지 효과로 한 차원 향상된 방송 및 고객감동 서비스를 제공하고 있다. CJ홈쇼핑은 창사 후 7년간 매년 약 100% 매출 신장률과 흑자를 지속해 왔으며 지난 2002년에는 14,272억 원의 매출과 447억 원의 당기 순이익을 실현, 회사 설립이래 가장 비약적인 성장을 이룩하였다. 또한, 2002년 고객만족경영대상 고객서비스 혁신부문 우수상수상, 국가고객만족도(NCSI)홈쇼핑부문 1위 기업, 2003년 한국산업브랜드파워 인터넷쇼핑몰부문 1위(CJ Mall)등으로 선정되기도 하였다.2002년 연간2001연간2000연간CJ홈쇼핑33.6%40.3 %( 42.2%)(41.2%)LG홈쇼핑42.6%55.1 %( 57.8%)(58.8%)신규3사23.8%4.6%-계100%100%100%[시장 점유율]◈CJMall의 정보시스템 활용 및 전략의 실행CJ몰의 가장 큰 문제점으로 사이트 인지도의 부족, 차별화의 실패, 후발업체라는 핸디캡이 있었다. 이를 극복하기 위해서는 브랜드 인지도를 강화하고, 고객 접점 서비스 역량의 강화, 차별화 역량의 강화, 고객관계 강화가 해법으로 제시된다. 이를 위해 CJ몰은 동종 업계 최대규모의 신 정보 시스템을 구축하고, e-CRM을 통해 문제점을 해결하고 이를 기반으로 더욱 공격적이고 표준화된 Target Marketing을 하게 되었다.1. e-CRM 시스템 구축▪ 고객 수명 주기 별 고객관계- 경영 환경의 패러다임이 전환으로 인해 산업사회의 경쟁력이 원천이 3M(Man, Money, Material)이였다면 지금은 지식과 정보가 기업의 가치를 향상시키며, 글로벌화 무한경쟁시대에 돌입하였다. CJMall은 갈수록 까다로운 고객의 니즈에 능동적으로 대처하기 위해 상품중심이 아닌 고객중심의 온라인 비즈니스상에서는 고객 Life Cycle 단계별로 적합한 고객 관리 프로그램과 서비스를 제공해야 한다고 생각해 고객 수명 주기 모델을 구축하였다.▪ One Stop Shopping 서비스- 고객이 원하는 관련상품과 방법을 제공함으로써, 고객에게는 쇼핑의 만족도를 한번에 도달시키도록 하는 핵심 프로그램이다. 이는 Cross Sell을 통한 판매수익을 높일 수 있으므로 고객의 수요와 파생수요가 일어날 수 있는 상품의 적절한 배치 및 추천, 관련 있는 회사와의 전략적 제휴를 통해 실현이 가능하게 되었다. 이를 통해 쇼핑만족도가 향상되고 수익의 증대 및 고객의 재방문률을 높일 수 있게 되었다.2. 물류 비용의 효율화와 고객 접점 서비스 강화 전략CJ몰은 CJ그룹 계열사의 시너지를 극대화하기 위해 자 물류회사인 CJ GLS정보시스템과 CJ몰의 정보시스템을 통합하고 모바일 인터넷을 지원하여 유무선이 완벽하게 연동되는 신 정보 시스템을 구축하였다. 이를 통해 물류비용을 극대화하고 계열사간 상호 Win-Win을 실현하였으며, 세계 전문 물류배송업체인 FEDEX회사의 물류강점인 유무선 연동시스템을 도입하여 고객은 현재 자신의 주문한 제품의 배송현황과 적시성과 정확성을 갖춘 정보를 얻을 수 있었다. 주 고객의 65%를 차지하고 여성고객을 위해 엔젤(여성동승자)서비스를 실시하였고, 필드의 직원은 PDA를 통해 현장의 반품확인을 일목요연하게 확인할 수 있는 등 놀라운 성과를 얻을 수 있었다.3. 핵심 경쟁사 LG-eShop과의 차별성 부각 전략LGeshop과의 유사한 전략보다는 차별화된 전략으로 승부를 걸어야 된다는 것을 판단한 CJMall은 나만의 행복수첩, 사용자 지향적 맞춤방송이라는 전략을 내세워 LGeshop에 대응하였다.4. CJMall의 경쟁 우위 전략CJMall은 경쟁 우위의 마케팅 전략을 활용하기 위해서 홈쇼핑과의 연계성을 강화하였다. 이는 홈쇼핑에서 Cross-Marketing 구매 유도, CJ몰에서 홈쇼핑 방송 시청, 홈쇼핑 상품권의 CJMall로의 이용확대로 이어지는 시너지 효과를 극대화 전략이다.또한 CJMall의 65%에 육박하는 여성 고객을 위한 특별 쇼핑몰 관리를 통해 더욱 효과적인 마케팅이 가능하게 되었다.◈경쟁 우위 분석경쟁 세력 모형(Five Forces Framework)▪ Potential new entrants - 야후, 네이버 같은 포탈기반, 삼성몰, 인터파크 같은 pure online, LGeshop, lotte.com같은 오프라인 기업들이 쉽게 진입할 수 있다.▪ Suppliers - 기존 오프라인과의 channel conflict문제발생하고 있지만 불확실한 외부환경 속에서 자재구매 공급처를 극복하기 위한 새로운 판로확보는 긍정적으로 작용하고 있다.▪ Buyers - 고객들의 switching cost가 낮고, 오미 같은 가격비교 사이트로 인해 정보탐색 비용이 낮으며 고객의 loyalty가 홈쇼핑에 비해 상대적으로 낮은 편이다.▪ Intra-industry rivalry- 기업간의 경쟁이 갈수록 뜨거워 지고 있으며, 낮은 진입장벽 덕분에 소호몰의 틈새시장 공략, 무차별한 진입으로 인한 경쟁력 상실한 기업들의 퇴출되고 있다.▪ Substitutes- 온/오프라인의 다양한 채널이 대체제로서 작용하며, 고객들의 직접 보고 느낄 수 있는 구매선호현상(Look&Feel), T, M-Commerce의 증가로 인한 마이너스 요인이 작용한다.CJ홈쇼핑의 SWOT 분석▪ Strength- 외부 기회를 이용하거나 위험요소를 최소화 할 수 있는 강점으로는 On/Off 매체간의 마케팅을 통한 시너지효과와 CJ그룹 계열사의 그룹인프라를 통한 다각적인 홍보, 전방통합으로 인한 물류부분의 Inbound logitics(CJ GLS), 전체 회원의 65%가 여성이라는 것이 주요 강점이다.▪ Weakness- 늦은 사업착수로 인한 주요 경쟁사 대비 후발업체로써의 핸디캡, 낮은 브랜드 인지도, 회원수의 절대적인 약세가 목표 달성을 저해할 내부적 결핍 요소이다.▪ Opportunity- 순수 온라인 쇼핑몰의 성장이 한계점에 다다르고 있고, 사회 공헌 사업 영역에서 PC보급율의 확대와 CJ Entertainment 사업의 통합에 대한 시너지, 다각적인 제휴를 통해 잠재적인 고객 DB의 확보 등이 강점을 집중시킬 수 있는 영역이다.▪ Threat- 경기 불황으로 인한 전반적인 소비심리의 축소가능성, 인터넷 업계의 수익성 약화, 후발업체로서 명확하게 정립되지 않은 CJ39쇼핑, 인터넷쇼핑몰에 대한 브랜드의 혼선이 경쟁사로부터 당할 수 있는 위협요소이다.이러한 분석에 따르면, CJMall은 자신의 브랜드 이미지를 높이기 위해서 고객들에게 차별화된 서비스를 실시해야 하며, 방문객, 회원수 등의 Traffic을 높이기 보다는 고객을 지속적으로 유지시켜 이들의 로열티를 높여야 한다는 결론에 이르게 된다. 소비자 신뢰 구축의 중요성을 인식하고 개인화 전략을 시도하고 있다. 인터넷 환경은 분명 개별 혹은 소수의 소비자에 대한 Customization이 더욱 용이하다. 또한, SK, KTF와의 제휴로 인해 모바일 쇼핑이 가능해졌고 이로 인해 제품의 주문부터 수령에 이르기까지 상담원 연결을 위한 모바일 콜 센터까지 구축이 되었다. 앞으로도 이러한 고객 밀착형 전략은 계속 추진될 것으로 보인다.[참고문헌]▪ 사이버 쇼핑몰 구조개선 대책, 산업자원부 보도자료, 2002.5▪ TV 홈쇼핑 이용실태 및 고객 만족도 설문조사 보고서,한남대학교 통계학과 유준오,박수영▪ CJ홈쇼핑 2003년 상반기 IR 자료, 2003.6▪ 삼성경제 연구소 (http://www.seri.org)▪ LG경제연구원 (http://www.lgeri.com)

경영/경제| 2006.01.03| 7페이지| 1,500원| 조회(818)

정보시스템, mis, CJ홈쇼핑, 경영정보, 전략적 경쟁우위

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[경영정보]아시아나 항공의 정보기술에 대한 대응 및 전략 평가B괜찮아요

[과제1]아시아나 항공의 정보기술에 대한 대응 및 전략최근 다양한 정보기술을 활용한 정보시스템의 역할이 기업의 업무를 지원하는 차원에서 경쟁적 무기로서 기업전략 수행에 중요한 도구로 인식되고 있으며 일반적으로 이를 전략정보시스템이라고 일컫고 있다. 그러나 어떠한 기업인가에 따라 전략정보시스템의 영향은 다르게 미칠 수 있으며, 아시아나 항공은 전략정보시스템이 경영과 마케팅 분야에서 크게 영향을 미친다고 볼 수 있다. IT Trends, sourcing policies같이 아시아나항공이 계열사를 통해 아웃소싱하여 정보기술의 관리를 어떻게 하고 있는지 등 정보기술에 대한 아시아나 항공의 대응 및 전략을 살펴보도록 하자.아시아나 항공은 현재 기내 문자 서비스와 인터넷 시설 등 정보기술(IT) 서비스를 크게 확충할 것을 계획하고 있다. 이를 위해 올해 100억원의 예산을 책정했으며, IT 서비스에 200억 원을 더 투입하는 방안을 검토 중이다.또한, 2004년 안에 국제선은 전자 티케팅을 실시해 티켓 없이 비행기에 탈 수 있도록 계획하고 있다. 현재 인터넷 홈페이지(www.staralliance.co.kr)를 통해 회원사들의 운항 시간표와 각국 여행정보를 제공하고 있다.◈컴퓨터예약시스템일반 네티즌들이 아시아나 항공의 인터넷 사이트를 접속하여 실시간으로 국내선/국제선 항공 스케줄 조회 및 항공 예약을 수행할 수 있는 서비스로 특정 여행사를 지정하여 항공권을 구매하거나 공항에서 신분증 제시로 E-ticket을 수령할 수 있는 기능을 제공한다.1990년에는 국내 항공사 최초로 가정예약시스템을 개발하여 일반 고객이 가정에서 가정용 컴퓨터로 항공예약을 할 수 있는 체제를 갖추었다. 이러한 상황에서 아시아나 항공은 1991년에 동남아시아 9개 항공사의 중립 CRS인 ABACUS와 제휴하여 공동출자회사인 아시아나 아바쿠스 정보주식회사(AAI, Asiana Abacus Information)를 설립하여 운영하고 있는 실정이다.▶ 아시아-태평양 지역 최대 컴퓨터 예약시스템인 ABACUS 와 제휴하여 한국지역에 GDS(Global Distribution System) Provider 로서 여행업계 정보화, 전산화, 세계화를 선도▶ 세계 최대 CRS인 SABRE와 제휴하여 전세계 500여 개 항공사 스케줄 및 250여 개 항공사의 실시간 잔여좌석을 제공할 뿐 아니라 BSP Korea 가입 전 항공사 발권 기능을 제공함으로써 여행사 판매구조 강화또한, 전화예약, 팩시밀리예약, 기내 면세품 예약서비스를 제공하고 있으며, SMS(Short Message Service) 서비스를 제공하고 있다. 여행에 관한 정보와 호텔, 마일리지 혜택, 그리고 다양한 정보와 다양한 서비스를 제공함으로써 고객들에게 보다 더 나은 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.◈가상사설망(VPN, Virtual Private Network) 기술 구축지금까지의 HYPERLINK "http://100.naver.com/100.php?id=29255" 기업들은 지사나 영업소 또는 이동근무자가 지역적인 제한 없이 업무를 수행할 수 있도록 통신 사업자에게 전용회선을 임대하여 원격지까지 연결하는 방식으로 사설망을 확대했다. 이렇게 구성하는 사설망은 각종 통신망 장비와 HYPERLINK "http://100.naver.com/100.php?id=94659" 소프트웨어 투자에 초기비용이 많이 소요될 뿐만 아니라 통신회선 요금도 비싸고 통신망을 운영하고 관리하는 데에도 많은 인적 ·물적 자원이 필요하다. 이와 같은 기존 사설망의 고비용과 비효율적인 관리를 해결하기 위한 방법으로 인터넷망을 마치 전용선으로 사설망을 구축한 것처럼 사용하는 방식이 대두하게 되었는데 이를 가상사설망이라 한다.아시아나 항공은 해외 25개국 41개 지역 지사 및 지점을 VPN으로 통합하여 그룹웨어 및 예약시스템 그리고 일반관리시스템을 공유하는 서비스를 시행하고 있다.이 VPN 서비스를 통해 세계 각국에 흩어진 아시아나 항공 직원들은 보급된 노트북컴퓨터나 PC를 이용해 해당국가 ISP에 다이얼업 접속을 하고 인터넷에 접속한 후 이를 통해 아시아나 항공 본사의 그룹웨어 서버와 애플리케이션 서버에 접속하고 있다. VPN구축으로 아시아나 항공은 기존 세계 각국의 지점 직원에게 예약이나 일반 관리시스템 등 한정적인 서비스만 다이얼업이나 웹사이트를 통해 제공했던 것을 현재는 그룹웨어를 통해 사내 업무 처리를 공유할 수 있게 되었다.보안에 취약한 가상사설망의 VPN 네트웍 구성에서 특이한 점은 방화벽과 VPN이 분리돼 있다는 것이다. 이처럼 아시아나 항공측이 방화벽과 VPN을 구분한 것은 외부 사용자 접속의 통제를 가능한 한 줄임으로써 빠른 정보검색이 가능토록 하기 위함이며 방화벽은 내부 직원이 인터넷을 통해 외부로 나가고자 할 때만 통과하도록 구성하였다. 또 방화벽과 VPN 서버의 이중 설치가 보안을 취약하게 할 것이라는 지적에 대해서는 CES4500 장비가 IPSec을 지원함에 따라 외부에서 데이터 전송시 데이터가 암호화돼 본점 서버에 접속됨으로 보안에는 문제가 없다고 아시아나 항공 측은 밝히고 있다. 또한 아시아나 항공이 도입하고 있는 CES4500은 보안 프로토콜 중 IPSec를 사용한다. 때문에 다른 장비처럼 해당 지점에 동일장비를 설치하지 않아도 각 클라이언트에 IPSec 프로토콜만 탑재하면 즉시 암호화된 데이터를 송수신할 수 있게 되어 있다.◈아시아나IDT 설립 [정보시스템의 아웃소싱]아시아나 항공은 자체 전산인력으로 정보시스템을 관리ㆍ운영했던 인소싱에서 탈피해 2003년 2월 계열사인 아시아나IDT를 설립해 아웃소싱으로 전환했다.항공분야는 IT 운영보다 핵심 비즈니스에 역량을 집중, 경쟁력을 강화한다는 측면에서 IT 아웃소싱을 하고 있어 아웃소싱이 순조롭게 진행되고 있다. 아시아나 항공은 2002년 미국 EDS 등 글로벌 IT업체들과 IT아웃소싱 합작사 설립을 통해 IT아웃소싱 체제로 전환하는 것을 검토했으나, 상호 이견으로 결렬되자 계열사를 설립했다.합작사 설립 대신 루프트한자시스템ㆍ유니시스 등 세계적인 IT업체와의 제휴를 통해 선진 솔루션 및 노하우를 습득해 IT아웃소싱 서비스의 질을 향상시키고, 고객사를 비롯해 대외사업에 활용한다는 전략을 세웠다.이에 따라 150여명의 전산인력을 항공 사업현장에 파견해 아시아나 항공의 중장기 IT전략 수립에서부터 IT자원 관리ㆍ분야별 애플리케이션 개발 및 유지보수 등을 지원해 경쟁력을 확보해 나가고 있다.아시아나IDT는 기업의 정보시스템이 점차 거대화, 복잡화되고 있는 상황에서 기업이 보유한 자료와 정보기술을 최적하게 결합하고 Hardware, Network, Application들을 유기적으로 통합하여 IT Infrastructure를 효과적으로 활용할 수 있는 새로운 개념의 서비스를 지원한다. 항공 예약 업무 지원 시스템과 항공, 호텔, 렌터카 예약 및 발권 기능 등 다양한 CRS 서비스를 제공하고 있으며 항공 전산 시스템 구축 및 운영 노하우를 바탕으로 최상의 SM, SI 지원과 신규 솔루션 개발에 주력하며 세계적인 IT 기업들과의 전략적 제휴를 바탕으로 정보시스템 및 디지털 시대를 준비하고 있다.아시아나 항공과 운송에서는 최첨단 항공 IT기술과 국내 최고의 인력, 항공프로젝트 수행으로 인한 Know-How를 바탕으로 항공시스템과 관련된 컨설팅, 설계, 개발, 구현, 서비스를 제공함으로써 항공시스템의 최적 솔루션을 제공한다.NT 4.0, Exchange5.5 기반의 GroupWare인천공항 보안시스템여객/화물수입 관리 시스템항공기/일반자재/전자구매 관리 시스템비행기록/통제/자원/기술/품질/창고자동화 관리 시스템비행기록/운항통계/노선분석/스케줄 관리 시스템기내물품/소모품/기내판매/세관신고 관리 시스템캐이터링 시스템항공급유관리 시스템예약/발권 시스템공항서비스지원 시스템상용고객관리 시스템항공기 이동관리 및 기상 항공 고시보 시스템전문자동중계 시스템차세대화물 시스템오늘날 경영환경의 변화와 경쟁구도의 변화로 인해 경쟁전략이 아닌 또 다른 형태의 관계형성이 필요하게 되었다. 앞으로의 아시아나 항공은 전략정보시스템과 새로운 정보기술의 개발을 위해 전략적인 제휴를 통한 세력확장과 동시에 강력한 경쟁력을 가져야 할 것이다. 기술적인 한계를 극복하기 위해 외국 GDS와의 강한 네트워크를 형성하여 서로의 자원을 이용하여 경쟁우위를 유지시켜 나가는 전략을 구사가 필요하다.이와 더불어 사이버 마케팅 시대에 능동적으로 대응할 수 있는 유연한 조직체제를 구축해야 할 것이다. 클릭 수를 줄이고, 검색시간을 단축시키며, 업데이트(update)를 충실히 하고 소비자가 편안하게 작업할 수 있는 사용자중심(user-friendly)의 시스템을 구축 해야 한다.[참고] 아시아나 IDT 홈페이지 HYPERLINK "http://www.asianaidt.com/" http://www.asianaidt.com/중앙일보, 홍주연기자, 2004년 03월 10일자중앙일보, [IT], 2004년 01월 14일자가상사설망(VPN) 기술과 동향, 박성득, 2000. 10, pg.60

경영/경제| 2006.01.03| 4페이지| 1,500원| 조회(1,228)

정보시스템, 경영전략, 정보기술, 경영정보, 아시아나

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[경영정보]글로벌화를 위해 정보기술을 이용한 사례 [남양알로에] 평가A좋아요

글로벌화를 위해 정보기술을 이용한 사례㈜ 남 양 알 로 에남양 알로에에 대하여“세계적으로 인정 받고 있는 알로에 산업의 선두주자 남양알로에”남양 알로에는 ‘서양의 인삼’이라 불리는 알로에에 관한 한 해외 업계와 관련 학계로부터 세계 최고라는 평가를 듣는 기업이다. 세계 최초로 알로에의 성분을 본격적으로 추출, 약효까지 규명해낸 남양알로에는 현재 50여 가지 유효성분을 개발해 48개국에서 특허를 획득했다. 그간 자사의 연구 성과를 학회지 등을 통해 공개해 온 공로를 인정 받아 남양알로에의 이병훈 사장은 ‘국제알로에 기준 심의 협회’의 회장에 선임되어 세계적인 알로에 산업의 선두주자임을 다시금 확인 받기도 했다.남양알로에는 국내 알로에 건강보조식품 시장의 40% 이상을 차지하며 업계 선두를 달리고 있으며, 무엇보다 미국과 유럽, 아프리`카, 아시아 등 30여 개 국에 알로에 원료를 수출하면서 전 세계 수요량의 40%를 공급하고 있다. ‘자연의 혜택을 인류에게’ 전한다는 기업 이념을 실천하기 위해 천연물에 대한 연구를 중시하고 원료 재배에서부터 제품 생산과 판매까지 글로벌 네트워크를 구축하여 경제적 가치를 극대화하고 있다. 또한 남양알로에는 글로벌화된 e비즈니스 구축으로 관리 역량을 강화함으로써 세계 알로에 산업 선두주자로서의 위상을 더욱 확고히 하고자 했다.정보기술 도입목적“남양 알로에의 정보화 과제 [웹 기반의 데이타 통합]”남양 알로에가 기존에 사용하고 있던 영업 관리와 회계 시스템은 통합성의 부재로 관리 측면에도 어려움을 가져왔을 뿐만 아니라 중복작업으로 인해 사용자의 편의성도 낮았다. 따라서 현장에서 대리점 컨설팅을 원활하게 지원하기 위한 정보를 영업 컨설턴트들에게 원활하게 제공하기 위해 웹 기반의 시스템 구축에 대한 필요성이 증가되었다. 또한 글로벌 네트워크로 연결된 해외 기업들과 정보와 지식의 공유를 통한 경쟁력 강화를 위해 e비즈니스 기회를 활용할 필요가 있었다. 이를 위해 남양알로에는 체계적이고 효율적인 종합 정보 시스템의 구축에 과감한 투자를 결정했다.지난 2000년 본사와 대리점을 연결한 PRM(Partner Relationship Management) 구축사업을 시작으로, 2001년에는 BPR (Business Process Reengineering) 작업을 수행하여 본사의 업무 프로세스를 최적화한 남양알로에는 이제 오라클의 중견기업용 e비즈니스 솔루션의 도입으로 전사적 정보 공유 및 투명 경영 체제를 구축하게 되었다. 이번 종합정보화 프로젝트 NIS21을 통해 경영효율화 및 비용 절감 효과를 기반으로 세계 초우량 알로에 전문 기업으로서의 위치를 더욱 강화하는 기초를 마련하였다.“알로에 산업의 선두주자로 세계적으로 그 명성과 실력을 인정 받고 있는 남양 알로에가 글로벌 시대에 더욱 확실한 경쟁력을 확보하기 위해서는 e비즈니스로의 전환이 필수적이었습니다. 오라클의 솔루션과 IT&C의 구축 노하우를 통해 전사적 데이타 통합과 전략적 의사 결정 정보의 적시 제공으로 업무 효율성과 그 효과를 증대할 수 있었습니다. 350여 개 대리점의 효율적 관리와 지원이 가능하게 되었고 나아가 국제적으로 수직 계열화된 6개 기업을 유기적으로 연계할 수 있는 기반 구축을 통해 글로벌 기업으로의 경쟁력을 강화할 수 있는 기초를 다지게 되었습니다.” – 남양 알로에 경영 지원실의 이재은 이사남양 알로에의 NI21“세계적인 글로벌 기업의 e-비즈니스 솔루션 파트너, Oracle”구축 후 투자 대비 효율성과 유지 보수 비용을 고려, 가장 효율적인 시스템을 찾아 벤치마크를 한 결과, 남양 알로에는 고객 지원 체제, 성능과 안정성, 신뢰성,해외 현지 법인 시스템과의 통합성과 향후 확장성에서 뛰어난 오라클을 솔루션 공급업체로 선정했다. e비즈니스 전반에 걸쳐 풍부한 기술과 노하우를 갖고 있는 데다, 세계적으로 유명한 회사들이 오라클 제품을 사용할 정도로 제품이나 회사 신뢰도가 높다는 점을 높이 평가해 오라클을 솔루션 공급 업체로 선택한 것이다.NIS21 (Namyang Information System 21)로 명명된 남양알로에의 종합정보화 프로젝트는 2002년 10월부터 2단계로 분리하여 추진되었다. 1단계에서 Oracle9i Database, Oracle9i Application Server, Oracle Financial, Oracle internet Developer Suite 등 오라클 솔루션을 도입하였으며 2단계에서는 Oracle Balanced Scorecard, Oracle Financial Analyzer, Oracle Discoverer가 도입되었다.1단계2단계Oracle9i databaseOracle9i Application ServerOracle FinancialOracle Internet Developer SuiteOracle Balanced ScoercardOracle Financial AnalyzerOracle Discover오라클의 솔루션 파트너인 IT&C는 국내 벤처기업으로는 최초로 ERP 시스템을 자체적으로 기획, 개발, 운영한 기술력을 가진 e비즈니스 전문기업이다.오라클의 FLS(First Line Support) 파트너이기도 한 IT&C는 오라클 솔루션을 기반으로 Add-On Module 및 ProMade Apps-Lite 등을 개발하는 등 국내 기업들이 필요로 하는 최적의 솔루션을 보유하고 있다. 산업군별, 제공하는 서비스 종류별로 다양한 분야를 포함한 사업 실적도 IT&C의 구축업체로서의 역량을 입증하고 있다. IT&C는 특히 하드웨어의 구성 및 Network 설계, 전산 시스템 운영 등의 총괄적인 SI사업을 위한 노하우를 축적하여, 다른 ERP 및 PDM 업체보다 앞선 기술력을 바탕으로 서비스를 제공하고 있다.남양 알로에의 종합정보화시스템 구축을 위해서 IT&C는 웹 기반에서 구현 가능하도록 오라클 데이타베이스와 Oracle Financial Module, 오라클 폼즈(Oracle Forms) 등을 공급했으며, 2단계 프로젝트에서는 Oracle과 공동으로 제반 컨설팅 및 BSC, OFA 등의 구축 작업을 수행했다.NIS21 사업을 성공적으로 마친 남양알로에는 인터넷을 기반으로 전사적 데이타 통합을 이루었다. 그 결과 시스템 구축 이전의 매출에 연계된 판촉 물품 수량을 계산하기 위해 1명이 4일 정도가 소요되던 것이 구축 후 15분 이내로 단축되었다. 이로써 시스템 구축 전에는, 다양한 취급 품목과 많은 수량, 350여 개나 되는 대리점 수 등의 요인으로 업무 처리에 장시간이 소요되어 어려웠던 판촉물품과 본 제품의 일괄 배송이, 시스템 구축 이후에는 가능해져 고객만족 향상에 기여할 수 있게 되었다.또한 남양 알로에는 업무프로세스의 표준화 및 선진화를 이루게 되어, 실시간 데이타 처리가 가능하게 되었고 데이타의 무결성을 구현할 수 있게 되었다. 시스템 구축 이전에는 월 결산 처리와 보고서 산출을 위해 1명이 3일을 전담할 정도의 시간이 소요되었으나 시스템 구축 이후에는 배분에 필요한 간단한 조치만으로 실시간으로 보고서 산출이 가능해졌다. 또한 보고서 산출 주기도 익월 20일 정도였으나 시스템 구축 후에는 익월 7일 전후로 보고서 산출이 가능해져 업무 처리 시간이 단축되었다.그뿐 아니라 시스템 구축 이전에는 데이타의 분산 관리로 인해 이력 관리가 어렵고 데이타의 정확도가 떨어졌으며 직원의 주요 업무 내용도 기초적인 데이타를 취합하여 보고서를 산출하는 단계에 머물렀다. 그러나 시스템 구축 이후 데이타의 무결성이 구현됨으로써 BSC 모듈을 통해 전사적 관점에서 경영 현황의 신속한 파악과 OLAP Tool을 활용한 다차원 분석이 가능하게 되었다. 문제의 원인을 신속하게 파악하고 이를 공유함으로써 적절한 대응 방안을 수립하고 실행하는 방향으로 업무 내용이 질적으로 향상되는 결과를 가져왔다.이 같은 NIS21 사업의 결실에 기반해 이제 남양알로에의 임원들은 팀장들로부터 별도의 보고를 받지 않아도 실시간 온라인 확인을 통해 원하는 정보를 찾아 의사 결정을 내릴 수 있게 되었다. 이 같은 변화는 영업, 회계, 구매, 자재, 인사 등 각 단위 별로 흩어져 있던 데이타를 인터넷에 기반한 하나의 시스템으로 통합했기 때문에 가능했다. 그 결과 고객별 수익성, 매출 등 영업성과를 실시간으로 제공 받아 영업 정책 및 전략 수립에 반영하여 최적의 방안을 도출 할 수 있게 되었으며 주요 경영 실적을 조기에 확인할 수 있게 되었던 것이다. 데이타 통합과 함께 남양알로에의 업무 프로세스가 재정립되고 선진화되어 효율적인 업무 처리가 가능해짐으로써, 남양알로에의 의사 결정 속도가 빨라졌다. 무엇보다 소중한 것은 조직 구성원들이 각자의 업무를 프로세스적인 관점에서 파악하고 회사의 전략과 일상의 업무 활동을 연결 지어 생각하게 되었다는 점이다.남양 알로에의 글로벌화“데이타 통합 및 업무 프로세스 선진화로 글로벌 비즈니스 경쟁력 강화”“e비즈니스 기반의 선진 경영으로 남양알로에 세계 기업 입지 강화”1단계 프로젝트에서 기간 시스템을 성공적으로 구축한 남양알로에는 2단계에서 분석 및 경영 지표 자료로 활용하기 위한 시스템을 구축하여 운영 중이다. 향후 남양알로에의 해외 현지 법인들도 오라클 솔루션을 기반으로 국내는 물론 미국, 러시아, 멕시코, 중국 등 현지법인을 연결하는 e비즈니스의 구현을 통해 효율적인 자원 관리, 빠른 의사결정 및 업무 프로세스의 혁신을 도모할 예정이다. 이번 3개년 계획이 끝나면 남양알로에는 다시 새로운 3년을 준비하는 정보화 계획을 수립할 계획이다. 2006년부터 새로 시작될 3년을 준비하기 위해 남양알로에는 CRM이나 KMS 등 필요 시스템을 검토하고 있다. 향후 도입될 e-BI, 글로벌 네트워크 등을 고려한 체계적 구조 설계를 바탕으로 세계적인 초우량 알로에 전문 기업으로서 위상을 강화하고, 나아가 천연물 시장에서의 세계 최고가 되기 위한 준비를 하고 있는 것이다.

경영/경제| 2006.02.02| 5페이지| 1,000원| 조회(433)

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