*윤* 스토어

*윤*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

2개
전체 판매량

21개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

-
자료문의 응답률

-

전체자료 2개

[독후감]신화가 된 전설적인 서비스를 읽고나서

신화가 된 전설적인 서비스를 읽고 나서...책을 읽으면서 처음부터 끝까지 한결같은 내용으로 나를 설득시키고 있구나 라는 생각이 들었다. 전설적인 서비스란 하루아침에 이뤄지는 것이 아닌 전설적인 차원에 도달하는 과정인 ‘놀라운서비스’, 칭찬받는서비스‘, ’신화적인서비스’ 이러한 과정을 거친 다음에 비로소 전설적인 서비스에 이르게 되는 것이라고 책은 내게 끊임없이 반복하고 있다.노드스트롬사의 경영방식은 나에게 신선한 충격으로 다가왔다. 더불어 나의 경영방식에 대한 부족함과 개선점을 찾을 수 있었다. 과연 나의 경영방식에 있어서의 전설적인 서비스는 왜 실현되지 못했을까 라는 의문을 던져본다. 이 책안에 그 해답이 있었다. 고객서비스는 비즈니스 성공의 필수조건이다. 전설적인 서비스를 목표로 한다면 우선 고객의 처지에서 서비스를 생각해야 한다. 서비스는 회가가 존재하는 이유이기 때문이다.그러나 전설적인 서비스를 이끌어 간다는 것은 말처럼 쉬운 일은 아니다. 내가 부단한 노력을 기울인다 해도 서비스의 결과가 금방 눈으로 보여 지는 것은 아니다.고객이 중요하다고 생각하는 일을 실천으로 옮기는 것이야 말로 진정한 양질의 서비스를 실천하는 것이다. 그러나 책에서 소개한 노드스트롬사가 캘리포니아에 진출했을 때의 실패에 대한 예가 고객의 관심을 끌지 못해 실패로 치닫고 말았다는 사실을 시사하고 있다. 그들의 실패 요인으로는 접근 전략상의 문제라고 보여 진다. 기존의 회사들을 능가하려고 하기보다는 ‘있는 그대로의 모습’ 으로 고객들에게 다가선다는 취지를 갖고 경영에 임했다. 그러나 대부분의 경우 고객들은 그들만의 독특한 서비스를 좋아했지만. 적어도 한 지역에서만은 고객의 기호에 대해 노드스트롬사가 얼마나 잘못 생각하고 있는지를 깨닫게 해주는 기회였다. 즉, 회사의 입장에서는 고객을 만족시키기 위해 취했던 조치들이 오히려 역효과를 낳은 것이다.책은 내게 고객의 기대 이상을 서비스해야만 전설이 될 수 있다고 말한다. 고객의 기대치를 과소평가하는 회사는 결국 망할 수밖에 없다. 고객의 기대에 부응하는 회사는 망하지는 않겠지만, 전설적인 서비스를 실현하는 경쟁자의 자비를 바랄 수밖에 없는 입장에 놓일 것이다. 고객의 기대치는 다른 곳에서 훌륭한 서비스를 맛보고 올라가기도 하지만, 우리 회사의 서비스가 향상될수록 올라가기도 한다. 그렇다면 서비스의 성공사례를 더듬어 보자.리치 칼튼의 모토는 ‘신사 숙녀를 접대하는 신사숙녀로 라고’라고 한다. 단연 그들의 친절함은 항상 특별하게 느껴질 것이다. 그렇지만 리치 칼튼에서 투숙하는 것이 즐거운 이유는 그들이 베푸는 의외의 작은 배려들 때문이라고 한다. 그들은 단골고객에게 온갖 종류의 상품이 적혀 있는 리스트를 건네주며 마음에 드는 물건을 선택하도록 한 다음 아름다운 수준급 객실에 가끔씩 아주 특별한 선물을 갖다 놓는다고 한다. 이 선물을 받은 고객들은 기대이상의 서비스를 선물 받은 것이다. 이로 인해 고객들은 회사가 자신을 특별하게 생각한다는 것을 느낄 것이다.이 작은 예가 서비스는 고객에 대해 매일 생각하고 연구하는 노력 위에서만 가능하다는 것을 절실히 느끼게 해 주었다.내게 신선한 충격으로 다가온 것은 고객서비스는 모두의 업무라는 것이다. 서비스라 하면 고객을 직접 대하는 직원들의 몫이라고 생각하기 일쑤다.그렇지만 전설적인 서비스를 실현하려면 회사 전체가 참여해야 한다고 책은 내게 각성을 요구하고 있다.전설적인 서비스를 실현하는 조직에서는 크게 두 가지 종류의 직원만이 존재한다. 고객을 직접 상대하는 일선 직원과 일선을 지원하는 다른 모든 직원이다. 내가 사원을 전설적인 서비스로 이끌기 위해서는 합당한 사람들을 고용해 의미 있는 업무를 제공하고 끊임없는 지원 보충을 해야 다고 지적한다. 그리고 마지막에는 그들의 길을 열어 주는 것이 나의 임무임을 상기 시킨다.즉, 직원들의 인격을 존중하고 무언가 잘해 보고 싶다는 의욕을 고취시킨다면, 우리 회사는 혁신적인 발전을 이룩할 수 있을 것이다.고객에 대한 약속으로 비즈니스의 모든 부분을 기대하는 결과로서의 서비스가 될 수 있도록 설계하라. 대부분의 기업들은 일단 체계가 구축되면 고객들에 대한 배려가 소홀해지기 마련이다. 그러나 기업의 태만은 제일 먼저 고객의 눈에 들어온다. 고객은 가능하면 자신이 필요로 하는 것을 배려하면서 요구 변화에 대응하여 항상 시스템을 재조정하는 기업과 거래를 하고 싶어한다고 한다. 노드스트롬의 종업원과 다른 기업의 종업원과의 차이점은 그들을 지원하는 시스템에 있다. 노드스트롬이라고 해서 특별한 인재를 채용하고 있는 것은 아니다. 실제적인 차이점은 훈련, 지원, 기술, 수단, 목표 그리고 직원들의 작업 환경을 규정짓는 보수에 있다고 할 수 있다.

독후감/창작| 2005.12.10| 4페이지| 1,500원| 조회(1,377)

독후감, 서비스, 신화가 된 전석적인 ?

미리보기

닫기
[해상보험]한국의 수출보험제도

한국의 수출보험제도1.수출보험제도의 개요수출거래에 수반되는 여러 가지 위험 가운데에서 해상보험과 같은 통상의 보험으로는 구제하기 곤란한 위험 즉, 수입자의 계약파기, 파산, 대금지급지연 또는 거절 등의 신용위험(Commercial Risk)과 수입국에서의 전쟁, 내란, 또는 환거래 제한 등의 비상위험(Political Risk)으로 인하여 수출자, 생산자 또는 수출자금을 대출해준 금융기관이 입게 되는 불의의 손실을 보상함으로써 궁극적으로 수출 진흥을 도모하기 위한 비영리 정책보험이다.2.연역1962년 시작된 제1차 경제개발 5개년 계획에서 수출증대를 경제정책의 최우선 목표로 설정한 이래 정부는 각종 수출 진흥정책을 추진하여 놀라운 경제성장과 함께 수출규모의 증대와 또한 수출시장의 다변화를 이룰 수 있었으나, 이에 수반하여 수출대금의 미회수 위험증가라는 문제에 직면하게 되었다.특히 수출구조가 소액의 경공업 중심에서 거액이고 또한 대금회수에 장기간이 소요되는 중화학공업 중심으로 변화되면서 이러한 양상은 더욱 두드러졌다. 이처럼 수출거래 및 기타 대외거래에서 필연적으로 수반되는 제위험중 해상보험 및 기타 통상의 보험으로는 구제하기 곤란한 수출불능, 수출대금회수불능 등의 위험으로부터 수출자를 보호하고, 이들 수출자에게 수출금융을 지원한 금융기관이 입는 손실을 보상하기 위한 제도적 장치가 필요하게 되었다. 이에 따라 1969년 2월 18일 수출보험의 운영주체는 정부이면서 그 운영업무만 대한재보험공사가 대행하는 체제로 수출보험업무가 개시되었다. 1968년 12월 31일 수출보험법이 제정, 공포된 후 25년 이상이 흐른 현재까지 총 8차례의 법 개정을 겪었고 또한 대한재보험공사와 한국수출입은행의 정부 대행체제를 거쳐 1992년 7월 7일 한국수출보험공사가 설립되어 수출보험사업의 독립전담기관 체제가 확립되어 오늘에 이르고 있다.3. 운영종목 (현재 우리나라의 수출보험운영 종목은 아래와 같이 10개 보험과 1개 보증으로 이루어져 있음.)-단기수출보험: 결제기간 2년 이내의 단기수출계약을 체결한 후 수출대금을 받을 수 없게 된 때에 입게 되는 손실(당해 물품에 발생한 손실은 제외)을 보상하는 보험-중장기 수출보험: 수출대금의 결제기간이 2년을 초과하는 중장기수출 계약을 체결한 후 수출이 불가능하게 되거나 수출대금을 받을 수 없게 된 경우 또는 수출대금 금융계약을 체결한 후 대출 원리금을 받을 수 없게 됨으로써 입게 되는 손실을 보상하는 보험-해외공사보험: 해외공사계약 체결 후 그 공사에 필요한 물품의 수출이 불가능하게 되거나 그 공사의 대가를 받을 수 없게 된 경우 또는 해외공사에 사용할 목적으로 공여된 장비에 대한 권리가 박탈됨으로써 입게 되는 손실을 보상하는 보험-수출보증보험: 금융기관이 해외공사계약 또는 수출계약등과 관련하여 수출보증을 한 경우에 보증 상대방으로부터 이행청구를 받아 이를 이행함으로써 입게 되는 금융기관의 손실을 보상하는 보험-해외투자보험: 해외투자를 한 후 투자대상국에서의 수용, 전쟁, 송금위험으로 인하여 그 해외투자의 원리금, 배당금 등을 회수할 수 없게 되거나 보증채무이행으로 입게 되는 손실을 보상하는 보험-농산물수출보험: 농수산물 수출계약 체결 후 수출이 불가능하게 되거나 수출대금을 받지 못하게 된 경우, 또는 당해 농수산물의 국내가격 변동으로 당해 수출계약의 이행에 따라 입게 되는 손실을 보상하는 보험-환변동보험: 자본재 수출거래시나 수출용 원자재 수입거래시 입찰시점에서 공사가 제공하는 환율과 실제 결제시점의 환율을 비교하여 그 차액을 보상 또는 환수하는 보험-이자율변동보험: 금융기관이 고정금리(CIRR)로 대출 후 차주로부터 받은 이자금액과 변동금리(LIBOR) 대출로 받았을 이자금액을 비교하여 그 차액을 보상 또는 환수하는 보험-신뢰성보험: 부품소재 전문기업이 제조 및 판매하는 부품소재에 대하여 제조물 결함으로 인하여 발생하는 부품소재 자체 손해 및 회수비용과 수요기업의 재물손해 및 기업휴지에 따른 손실을 보상하는 보험-시장개척보험: 산업설비 수출확대를 지원하기 위해 국제 경쟁 입찰에 참여하였으나 낙찰 받지 못하는 경우, 입찰과정에서 소요된 비용의 일부를 보상함으로써 산업설비 수출업체들의 입찰의욕을 고취하고 이를 통해 궁극적으로 산업설비 수출을 지원하는 보험-수출신용보증: 수출계약과 관련하여 중소기업이 금융기관으로부터 어음할인을 포함한 대출을 받은 후 수출이 불가능하게 되거나 수출대금을 받지 못하게 됨으로써 중소, 중견기업이 금융기관에 대하여 부담하는 금전 채무에 대한 연대보증4.우리나라의 수출보험 현황① 수출보험제도의 발전과정우리나라의 수출보험제도는 과감한 수출 진흥 정책을 수행하는 과정에서 필연적으로 발생하는 거래상의 위험 중 일반적인 보험으로 구제될 수 없는 위험으로부터 수출자를 보호하기 위한 제도적 장치의 필요성을 인식하여 도입하게 되었다.따라서 수출 진흥정책의 일환으로 1968년 12월 31일 수출보험법이 제정되었고, 1969년 2월 18일부터 수출보험인수업무가 시작되었다. 수출보험은 대한재보험고아(1969. 2. 181976. 12. 31), 수출입은행(1977. 1. 11992. 7. 6)이 운영5)하였으나, 대행체제에서 전담체제로 개편하고자 1981년 3월 27이로 수출보험법을 개정?공포하였다. 독립 ?전담 기관의 설립에 대한 법률적 토대는 마련하였으나 잠정으로 수출입은행이 업무를 계속 대행하였다. 하지만 1989년 이후 포괄보험의 실시로 보험수요가 급증하였고, 수출경쟁력 강화를 위하여 간접수출지원수단으로서 수출보험 업무확충이 절실히 요구된바 1992년 7월 7일부터는 독립? 전담기관인 한국수출보험공사에서 수출보험 업무를 운영하고 있다.② 수출보험 운영실적1992년에 약 1조 8천억에 불과하던 수출보험 인수실적은 수출보험공사를 발족시켜 전담체제를 갖추고 난 이후 비약적인 발전을 보이고 있다. 1998년에는 1997년에 비해 84.0%가 증가한 28조 1,696억원을 지원하여 안정적인 수출지원기반을 마련하였고, 1994년에는 34조 1,691억원을 인수하여 IMF 외환위기 극복을 위한 총력지원 체제를 구축하였다.2000년에는 외환위기 극복을 위한 특별지원제도의 중단에도 불구하고 전년보다 5% 증가한 35조 9,177억원을 지원하였는데, 이는 인수규모로 세계 수출보험기관 중 5위에 해당하는 것으로 무역수지 흑자기조 유지를 위한 간접수출지원 수단으로서의 역할을 충실히 이행한 것으로 평가된다. 또한 2001년에는 수출실적 감소에도 불구하고 전년대비 4% 증가한 37조 3,161억원을 지원하였으며, 2002년도에는 외화가득율이 높은 플랜트 수출을 촉진하기 위한 수출보증보험 및 중장기 수출보험의 담보력 강화와 재판매보험6) 활성화 조치 등 다양한 제도개선을 실시하여 총 지원실적이 42조원을 기록하였다.총 수출액 대비 수출보험지원 비율을 나타내는 수출보험 이용율(보험인수액/수출액)은 1997년도에 13.5% 수준 이였으나 1999년도에는 19.6%로 크게 높아진 후 다소 감소하는추세를 보였으나 2002년에 다시 18.7%로 증가하고 있다. 이와 같은 보험 이용율은 주요 선진국에 비교하여 부족한 수준은 아니나 일본과 비교 해 볼 때 아직은 낮은 수준으로 수출보험지원 확대 필요성을 시사하고 있다.구? 분1997199819*************2? 단기수출보험? 수출어음보험? 중장기수출보험? 수출보증보험? 해외공사보험? 해외투자보험? 환변동보험? 이자율변동보험? 농수산수출보험? 시장개척보험? 수출신용보증120,17410,66114,3262,322-12,513--4833? 3,844235,5765,1879,37011,503-1,123--6835? 18,251273,4683,34812,7932,03820,3461,582--642927,465286,2263,6838,89320,098-1,22311,085307363127,298295,3241,3041,66613,116-1,12229,6911,363259126,315337,493706,2258,095-95648,625-126-18,782합? 계153,064281,696341,691357,177373,161420,405수출보험이용율13.5%16.3%19.6%17.9%17.6%18.7% 수출보험 종목별 인수실적 (단위: 억원)???????????????????????????????????????????????????????????일?? 본프랑스영? 국34.4%16.7%10.9%주요 선진국의 수출보험 이용율(19932001년 평균)5수출보험제도의 문제점① 중소기업의 이용미흡: 수출보험공사는 매분기마다 홍보를 함에도 불구하고 중소기업의 자금미흡과 사고인식 부족으로 인해서 이용이 미흡하다고 할 수 있다.② 소수의 수출보험제도의 편중: 현재 대기업과 중소기업에서 주로 많이 이용하는 제도는 단기수출보험과 수출신용보증 그리고 환변동보험이라 할 수 있습니다. 이는 장기수출보험보다는 단기수출을 많이 이용하려하는 것도 있지만 IMF시대에 많은 건설 회사의 부도로 인해 중장기수출을 하려고 해도 국내 건설회사의 인지도가 많이 감소하였다고 볼 수 있다.③운영자금에 대한 정부지원 부족: 한국수출보험공사의 운영자금은 국회의 승인을 얻어 연간수출보험 계약체결한도에 바탕을 둔 정부출연금인 수출보험기금과 수입보험료, 회수금 및 투자이익 등에 의해 마련된다. 보험료의 ‘보험료율 인상’ 은 우리기업의 수출경쟁력 약화와 관련되고, '회수금'은 단기상품 수출관련 신용위험을 주로 보상하는 사업운영의 특성상 지급보험금에 크게 미달할 수 밖에 없으며, '투자수익'은 저금리기조의 정착으로 한계가 발생하여, 선진국 수준의 기금담보력 제고와 수출지원 정책기능을 지속적으로 강화하기 위해서는 정부출연금의 확대가 필요하다. 정부는 수출이 국민경제에 미치는 영향, 수출구조의 변화 및 수출업체에 대한 보험지원 수요가 급증하고 있는 현실적 상황을 인식하지 못하고 재정부담만을 염려하여 수출보험의 기금담보력 확충에 미온적 태도를 보이고 있어 수출업체는 시장 개척의 기회를 상실하고 있다.

경영/경제| 2005.12.10| 4페이지| 1,500원| 조회(446)

수출보험, 수출보험제도, 한국의 수출보험제도

미리보기

닫기