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[경영정보] 한화S&C(주)의 말로 거는 국제전화

한화S&C㈜ 선정이유한화S&C㈜는 한화그룹의 SI업체로서 SM, SI, Network 등의 사업을 하고 있으며 별정통신 업체로 지정되어 국제전화 사업을 하고 있다. 초기에 다른 회사보다 일찍 시작하여 눈에는 잘 띄지 않지만 별정 1,2,3호 매출액 기준으로 보면 SK텔링크에 이어서 2위를 하고 있다. 00787이라는 번호는 많이 알려져 있지 않으나 선불카드에서의 매출은 상당액에 이른다.최근 들어 ‘말로 거는 국제전화’라는 광고를 하며 새로운 서비스로 사업을 다각화 하기 위해 노력하고 있으며, 음성 전화번호부인 폰북 기능을 이용하여 기존에 여러 번 접속번호와 카드번호를 눌러야 하는 어려움을 줄일 수 있는 기능을 내놓았다.가격과 품질이 업체마다 별로 차이가 나지 않는 요즘 환경에서 음성 전화번호부를 이용한 새로운 돌파구를 뚫어 보려는 시도를 음성인식 솔루션을 중심으로 분석해 보고자 한다. 성공한 부가서비스라고 하기에는 미약하지만 새로운 기능이므로 기능의 분석과 함께 시장에서의 가능성을 탐색하기로 한다.별정통신업체의 시장 현황별정통신업체는 1,2,3호로 나뉘어져 있다. 기간통신업체로부터 시설을 빌리되 교환기는 직접 가지고 하는 사업자를 1호, 단순히 모집대행이나 과금대행을 하는 사업자를 2호, 빌딩이나 아파트 등 구내에서 설비를 설치하거나 이를 이용해 기간통신 및 부가통신서비스를 제공하는 사업자를 3호라 한다. 5년 사이에 사업자의 수가 급격히 증가했다. 특히 별정 2호는 단순 모집대행이나 과금대행의 경우 진입장벽이 낮기 때문에 상당한 증가를 했다. 별정통신사업자 등록현황구 분199819*************22003(9월말)별정1호293644475147별정2호*************6331별정3호142747424845계12*************423별정통신 사업자의 매출현황은 아래와 같다. 매출액의 증가가 눈에 띄게 늘어나는 성장을 했지만 2002년 들어 성장률과 매출액의 증가세가 꺾이고 있음을 볼 수 있다. 별정통신사업자 매출현황구 분199819*************2별정1호21,74183,829171,259307,384412,903별정2호7,11051,176392,101740,884711,875별정3호8,98823,559100,827125,923180,141계37,839158,564664,1871,174,1911,304,919한화S&C㈜의 별정통신 사업소개한화S&C㈜는 별정 1,2,3호 사업을 모두 하고 있으며 빌링 솔루션 사업을 하고 있다. 아래 사업 내용들은 다른 경쟁업체들과 비슷하며 특화되거나 차별화 될 수 있는 요소가 별로 없다. 대부분의 업체들이 겪는 공통적인 고민 사항이 가격 외의 차별화 요소를 찾는 부분이다.최근에는 전화번호를 많이 누르는 불편함을 제거한 ‘말로 거는 국제전화'라는 컨셉으로 새로운 기능을 홍보하고 있다. 어떤 방식으로 그 서비스를 이용할 수 있는 지 분석해보고 향후 시장성을 전망해 보기로 한다. 한화S&C㈜의 별정통신 사업구 분내 용별정 1호기업형 국제 음성, FAX, LM서비스(전용선,ACR설치)중소기업형 국제음성, FAX, LM서비스(ACR,00787)016 무선전화 00787 서비스개인형 국제전화 서비스(00787 자동전화,선후불카드)후불카드 사업선불카드 사업별정 2,3호KT, 데이콤, 하나로통신 재과금 서비스KT-3호 이너텔 사업한화그룹 구내 통신 서비스빌링 솔루션 사업PPS 시스템(디지털 웨이브) 판매선불형 과금 솔루션 구축 및 판매교환기 빌링 솔루션 구축 및 판매말로 거는 국제전화 시스템과 성공요인보통 국제전화는 아무리 적게 버튼을 눌러도 국제전화 식별번호, 국가코드 등은 반드시 눌러야 한다. 거기에 지역번호, 상대방 전화번호까지 누르다 보면 눌러야 할 번호가 상당히 많아지게 된다.예를 들어 KT 국제전화로 미국에 전화를 건다고 가정하면, 001-1-416-123-4567번으로 걸 때 4개의 버튼을 더 눌러야 하며, 007XX로 시작하는 5자리 국제전화 식별번호와 미국 이외의 두 자리수 이상의 국가번호를 지닌 국가에 전화를 하게 되면 너무 많은 번호를 누르게 된다. 한창 누르다 보면 가끔 실수도 하게 된다.이러한 불편함을 해소하기 위해 말로 거는 국제전화라는 기능을 새로 도입하게 되었다. 보이스 폰북이라는 일종의 개인 전화번호부를 두어 특정한 전화번호를 특정한 단어로 등록을 해두고, 국제전화를 할 때 그 단어를 부르면 지정된 전화번호로 전화를 걸게 되는 것이다.이용하는 방법은 HYPERLINK "http://www.00787.co.kr" www.00787.co.kr에서 서비스 등록 후 인터넷에서 보이스 폰북에 등록을 한 후, 유선전화에서 00797 + 0을 누르고 상대방 이름만 말하면 폰북에 지정된 전화번호로 전화가 걸리게 된다. 보이스 폰북 등록시 일반적으로 3음절이 가장 인식률이 높다고 한다.는 음성인식 폰북 시스템의 구조를 보여준다. 음성인식과 관련된 서버가 3대, 폰북 서버가 1대가 있어서 기능을 구현해 준다. 음성인식 폰북 시스템이 시스템은 음성기술업체인 SL2에서 한화S&C㈜에 제공한 솔루션이다. 이미 2002년도에 송아텔레콤에 이 솔루션을 공급한 적이 있으며, 앞으로 타 별정통신 업체에 제공될 가능성이 있다.이 시스템의 장점은 많은 전화번호를 누를 불편이 없다는 것이다. 자주 거는 사람들의 전화번호를 등록해 놓고 필요할 때 음성으로 특정사람의 이름을 대면 해당하는 사람을 찾아 자동으로 전화를 걸게 해주는데 이 기능은 상당히 편해서 동일한 사람과 국제전화 사용이 많은 사용자들에게 매력적이다. 또한 통화에 걸리는 시간이 매우 빨라서 실제로 사용해 본 사람들에게 좋은 평가를 받고 있다.담당자는 처음에 고객으로 설정했던 사람들이 국제영업을 하는 사람들과 학생, 직장인들이었는데 실제 사용자들은 노인층 들이 많다고 했다. 아무래도 여러 번 버튼을 눌러야 하는 부담을 가진 사용자 계층에서 편하게 이용할 수 있다는 게 가장 큰 이유라고 설명했다. 그 다음으로는 국제영업을 하는 사람들이 사용을 많이 하고 있다고 했다. 폰북은 현재 200명 등록이 가능한데 향후 시장의 변화에 따라서 유동적으로 변경이 가능하다고 했다.이 서비스로 성공을 거두기 위해서는 적극적인 홍보와 영업활동이 필요하다. 다른 업체들처럼 TV광고와 신문광고를 대대적으로 하기 어려운 형편이지만 이러한 서비스가 있다는 것 자체를 모르는 사람들이 많기 때문에 먼저 사용자들에게 알리는 작업이 선행되어야 한다. 전철에서 광고를 하고 있는데 그와 더불어 주요 고객층에게는 영업사원이 적극적인 판촉활동을 하는 것이 좋다.평가한화S&C㈜는 별정통신 사업을 비교적 일찍 시작했지만, 지속적인 투자와 광고를 하지 못해 시장 지배력을 확보할 만큼의 활약을 하지 못했다. 별정 1,2,3호의 총 매출액 기준으로 2위 업체이긴 하지만 1위와의 격차가 크게 벌어진 상태이다. 00787로 벌어들이는 수익보다는 선불카드와 기업용 솔루션 판매로 인해 벌어들이는 수익이 더 크다.광고를 통해 브랜드 이미지를 키우거나, 최저가격을 통한 가격우위 외에 차별화할 요소가 별로 없는 별정통신업체에서 차별화의 수단으로 내세우는 것이 ‘말로 거는 국제전화’이다. 자체 개발한 솔루션이 아니지만 두 번째로 이 솔루션을 도입하였고 지하철 광고를 하고 있다.버튼을 많이 눌러야 하는 단점을 해결해 주어 편리하고 간단하게 국제전화를 할 수 있는 기능은 다른 업체들에 비해서 장점이라고 할 수 있다. 문제는 이 기능을 사용자들에게 널리 알리고 사용하도록 할 수 있는가 이다. 적은 예산과 영업인력으로 대대적인 광고를 하기 역부족인 상황이라서 효율적인 대책마련이 요구된다. 현재 지하철 광고를 꾸준히 하고 있으며 매출 기여도가 큰 고객들에게는 영업사원이 집중적인 영업을 하고 있다. 00767이라는 대표번호의 브랜드 인지도가 떨어지는 상황이라서 쉽지 않은 환경이지만 한화라는 그룹의 신뢰도를 바탕으로 입소문에 의해서 좋은 평가를 받게 된다면 의외로 선전할 가능성도 없지 않다.다시 말해 ‘말로 거는 국제전화’가 성공을 하기 위한 방법을 요약해 보면 첫째, 사용자들에게 널리 알려 이러한 서비스가 있음을 인지시키고 사용하도록 하며, 둘째, 한 번 이용한 고객은 편리함을 느끼게 해서 다른 회사로 서비스를 변경하지 않도록 충성도 높은 고객으로 만들어야 한다. 셋째, 현재 ‘말로 거는 국제전화’는 유선에서만 사용할 수 있는데 무선전화로 확대해서 무선전화 고객들을 유치해야 한다. 이 세 가지 요소가 말로 거는 국제전화가 성공하기 위한 필수 요소라고 생각한다.- 참고자료 -한화S&C 별정통신 인터넷 사이트 ( HYPERLINK "http://www.00787.co.kr" www.00787.co.kr)한화S&C 별정통신 담당자와의 인터뷰‘별정통신’ 이대로 안된다…정부의 무관심, inews24, 2003-10-26SL2 한화S&C에 음성인식 솔루션 공급, 전자신문, 2003-07-10[열린마당]통신시장 활성화 방안, 전자신문, 2003-06-13국제전화 경쟁 더 뜨거워진다, 디지털타임스, 2003-06-09통신시장 개편 시급하다, inews24, 2003-06-05별정사업자들 업종 특화 바람, 디지털타임스, 2003-04-22[통신대전]휴대폰 국제전화: 요금 내려 내려, 한국경제, 2003-04-03PAGE PAGE 6

경영/경제| 2003.12.16| 7페이지| 1,000원| 조회(496)

국제전화, 한화, 한화S&C, 별정통신, 말로거는

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[경영정보] SK텔링크 분석 평가B괜찮아요

SK텔링크 선정이유SK텔링크는 SK의 계열사로서 별정통신업계에서 수위를 차지하는 업체이다. 00700이란 국제전화 번호로 유명하며 최근에 차범근씨를 광고 모델로 사용하여 인지도를 높이고 있다. 박세리, 안정환, 차범근으로 이어지는 광고를 통해서 소비자들에게 매우 친숙하게 다가가고 있으며 최근에는 기간 통신업체로 등록되어 006이란 번호로 국제 유선전화 사업을 시작하고 있다.경쟁이 심한 별정통신업체의 국제전화사업에서 시장 점유율 1위를 달리는 이유를 분석해 보고 어떤 전략으로 사업을 전개하고 있는지 살펴보기 위해서 SK텔링크를 선정했다.SK텔링크 사업개인고객대상개인고객으로 하는 사업은 크게 음성통신에 국한되어 있고 국제전화에 치중하고 있다. 국제전화, 콜렉트콜, 국제전화 선불카드, 국제전화 후불카드 등으로 구별할 수 있다. SK텔링크의 개인고객대상 상품구 분대상전화특 징국제전화(00700)모든 유무선 전화에서 사용가능별정통신 서비스로서 별도의 가입없이 유무선 전화에서 모두 사용가능하다.국제전화(006)모든 유무선 전화에서 사용가능기간사업자 서비스로서 001, 002, 008 등과 같은 서비스이다.콜렉트콜미국, 일본, 중국의 모든 전화기특정 절차나 교환원 연결없이 콜렉트콜 가능선불카드일반전화, 공중전화 어디서든 이용 가능유/무료 접속번호 누른 후 카드번호, 국가번호, 지역번호, 상대번호를 눌러서 이용. 누르는 번호가 많으나 단축키 서비스도 있음후불카드모든 버튼식 전화기자동이체나 신용카드로 후불 결제. 상담원과 통화하고 가입절차를 거쳐야 한다.법인고객대상법인고객일 경우에는 크게 사업이 ‘Voice’, ‘Voice+Data’, ‘Data’ 3가지로 나눠져 있다. 별정통신에서는 눌러야 할 번호가 많기 때문에 매우 불편하다. 국제전화 사용량이 많은 법인 고객일 경우, 버튼을 누르는 수고를 덜어주기 위한 서비스가 있다.Data쪽은 많은 인터넷 망 서비스 업체들이 있기 때문에 여기서는 제외를 하고 Voice와 관련된 서비스만 설명을 하면 아래와 같다. SK텔링크의 법인고객대상 상품구 분내 용특 징Voice-ACR전용회선없이 오토 다이알러를 이용해서 일반유선전화에서 국제, 시외, 이동전화를 걸 수 있는 서비스유선전화에 접속번호, ID, 비밀번호가 자동으로 입력됨. 자체구내 전화기가 없는 회사에서 사용Voice-DC PhoneSK텔링크에서 제공하는 전화를 사용하여 SK텔링크 서버에 접속해 전화를 이용할 수 있도록 한다.유선전화에 접속번호, ID, 비밀번호가 자동으로 입력됨Voice-Express국내 전화망(PSTN)을 통하지 않고 전용회선으로 SK텔링크에 연결하여 빠르고 적중률 높게 이용할 수 있다.자체 구내 교환기를 보유하고 있는 회사에서 사용한다.Voice-Inmarsat국제 위성통신 서비스를 이용한 여객기, 선박과의 통신 서비스인공위성을 이용한 서비스Voice+Data-VoIP기존 전화기를 이용하여 인터넷망을 통해 음성을 실시간, 양방향으로 압축 전송할 수 있는 서비스음성전화와 데이터 통신 모두 가능SK텔링크의 00700의 성공요인SK텔링크는 별정통신업체 최초로 TV광고를 실시했다. SK국제전화 00700은 휴대폰 국제전화라는 서비스를 만들어낸 브랜드로 소비자들의 마음속에 확실히 자리잡고 있다. 2003년 3월 한국능률협회컨설팅이 발표한 브랜드파워에서도 002를 누르고 2위를 차지했다.기간 전화사업자들의 001, 002, 008 등에 비해서 007XX라는 다섯자리를 사용하는 별정통신 업체들의 불리한 환경을 감안하면 매우 놀라운 성과이다. 또한 같은 별정통신업체가 사용하는 003XX라는 식별번호의 인지도를 떨어뜨려서 별정통신의 국제전화는 거의 ‘007XX’를 사용하는 브랜드가 대세를 이루는 것으로 사용자들은 인식하고 있다.국제전화시장은 고객의 충성도가 약해서 조금이라도 전화비가 저렴하면 서비스 회사를 옮기는 특징이 있다. 그러나 SK텔링크는 매출액 1000억원 중 700억원이 국제전화사업에서 올릴 정도로 주력사업일 뿐 아니라 지속적으로 업계 1위를 지켜오고 있다. 다양한 이유가 있겠지만 가장 큰 이유는 브랜드의 가치를 선점하고 꾸준히 유지해 오는데 있다.처음에는 00700이란 식별번호를 알리는데 주력을 해왔고, 유선전화로 국제전화를 사용하던 고객들에게 휴대폰으로 저렴하게 국제전화를 하는 방법을 알려줘 사용자들의 이용패턴을 변화시켰다. 이 전략은 별정통신업체의 서비스를 널리 알렸을 뿐 만 아니라 위협을 느낀 기간통신사업자가 별정통신사업에 뛰어드는 결과까지 낳게 되었다.초기에 번호를 알리고, 새로운 사용패턴을 알려서 사용하게 했다면 요즘은 박세리, 안정환, 차범근 부자 등을 통해서 가족간의 정을 소재로 한 광고를 많이 펼치고 있다.가격 외에 차별화 요소가 많지 않은 5자리 국제전화 시장에서 SK텔링크는 시장선점을 위한 대대적인 초기 광고와 유선전화 사용자를 무선 국제전화 시장으로 이끈 점, 그리고 꾸준한 광고를 통해서 브랜드 이미지를 높여 웬만한 가격차이로는 전화서비스를 바꾸지 않도록 유지시킨 점이 가장 큰 성공 요인이다. 1000만 휴대전화 사용자가 없었다면 이러한 노력이 빛을 보기 어려웠을 것이다. 휴대전화의 보급으로 시내전화, 시외전화, 공중전화 모두 매출이 감소하는 시대에서 무선전화를 이용한 국제전화 사업은 풍부한 사용자를 기반으로 성공적인 데뷔 및 안착을 할 수 있게 된 것이다.이러한 별정통신 서비스의 성공을 바탕으로 유선국제전화 사업에 뛰어들어 새로운 도전을 하고 있다. 006이라는 식별번호를 받아서 유선에서도 국제전화 사업을 하게 되었는데 이는 3가지 큰 의미를 지닌다. 첫째, 별정통신업체의 기간통신업계 진출이라는 상징적인 의미를 지닌다. 이는 기존의 기간통신업체에게 큰 위협이 되며, 유무선의 융합을 통한 시너지 효과를 발휘할 수 있게 되기 때문이다. 둘째, 원가절감이다. 똑같은 국제전화를 하더라도 별정사업자들이 지불하는 사용액이 기간 통신업체에 비해서 비싸기 때문에 가격경쟁과 수익창출에서 어려움을 겪어 왔다. 기간통신 업체의 자격을 얻었기 때문에 가격경쟁에서 유리한 고지를 차지할 수 있게 되었다. 셋째, 새로운 부가 서비스가 가능해 진다. 기간망 사업자가 되었으므로 시내외전화 서비스, 평생번호, 대표번호 서비스 등의 유선 부가서비스를 다양하게 제공할 수 있게 된다.평가SK텔링크는 시장선점과 적절한 광고 전략으로 소비자들에게 브랜드 이미지를 확실히 심어놓아 5자리 번호의 대표주자로 인식되고 있다. 저렴한 가격뿐 아니라 소비자의 브랜드 선호도에 의해서 다른 업체들보다 더 많은 시장점유율을 차지하고 있다. 초기에 브랜드를 알리고, 알려진 브랜드를 바탕으로 유선전화 사용자들을 무선전화 사용으로 끌어들이고, 무선전화 사용하는 고객들을 확실하게 충성스런 고객으로 만들려는 노력을 계속 하고 있다.현재까지 SK텔링크는 성공의 과정을 밟아 왔다. 하지만 점점 더 치열해지는 별정통신 업체들과의 경쟁과 기존의 기간 통신 업체들과의 경쟁에서 살아 남기 위해서 추진해야 할 일 들이 많이 있다.현재 비록 별정통신 국제전화업계에서는 1위를 유지하고 있긴 하지만 여전히 사용자들은 더 싼 전화를 찾아서 이동할 수 있는 준비가 되어있다. 그러므로 경쟁사보다 더 싼 요금을 제공하던가 아니면 약간 비싸더라도 이용할 만한 가치가 있다고 느끼게 해야 한다. 현재도 출혈경쟁을 벌이고 있는 상황이기 때문에 가격인하를 해서 경쟁을 하기에는 한계가 있다. 그러므로 적절한 요금을 책정하고 다른 방향으로 경쟁력을 갖을 수 있도록 노력하는 것이 나을 것이다.00700은 차별화하기 어려운 별정통신에서 광고를 통해 브랜드 이미지를 신뢰와 한국의 대표적인 휴대폰 국제전화 기업으로 인식시켜왔다. 이러한 신뢰를 바탕으로 사업다각화를 하면 크게 도움이 될 것이다.현재 SK텔링크에서 추진하고 있는 사업방향은 매우 올바르다고 생각된다. 중국 인터넷 전화 시장을 목표로 사업계획을 세우고 있으며, 006을 이용한 유선 국제전화 시장 진출, 전화 부가서비스 제공, 그리고 기업을 대상으로 한 국제전화 사업 확장 등 유무선 다각화 및 해외시장 진출을 통해서 사업영역을 넓히고 있다. 결국 브랜드 가치 유지, 사업 다각화 및 서비스 차별화 등이 SK텔링크가 추구해야 하는 방향이다.- 참고자료 -SK텔링크 인터넷 사이트 ( HYPERLINK "http://www.00700.co.kr" www.00700.co.kr)국제전화 ‘무한경쟁’시대로, 문화일보, 2003-11-11‘006 국제전화’ 11월 1일 개시… SK텔링크, inews24, 2003-10-27[인터뷰]김정수 SK텔링크 사장, 전자신문, 2003-10-14‘고객이 경쟁상대’…김정수 SK텔링크 사장, inews24, 2003-07-22[특집-국제전화] 휴대폰국제전화 올 시장규모 3000억대,디지털타임스,2003-06-25국제전화 경쟁 더 뜨거워진다, 디지털타임스, 2003-06-09[통신 브랜드 대전]기술보다 기업 이미지를 띄워라, 전자신문, 2003-05-29[통신 브랜드 대전]서비스-삼성네트웍스.SK텔링크, 전자신문, 2003-05-29[국제전화]’싼’ 국제전화 몇 번을 눌러야 하오리까, 한겨레신문, 2003-04-08PAGE PAGE 4

경영/경제| 2003.12.16| 6페이지| 1,000원| 조회(1,175)

휴대폰, SK, 국제전화, SK텔링크, 별정통신

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[경영정보] CJ몰의 마일리지 서비스 평가B괜찮아요

CJ카드의 적립금 제도 선정이유CJ카드는 일반 신용카드사와 CJ가 제휴한 신용카드로서 CJ계열사의 제품이나 서비스 구매시 일정액을 적립할 수 있고, 언제든지 적립금을 사용할 수 있는 기능을 가진 카드이다.일반 카드도 이러한 적립금이나 마일리지, 포인트제도가 있지만 사용해 본 결과 가장 실질적인 도움을 주는 카드라는 판단이 들어서 보고서의 조사 대상으로 선정했다. 다른 카드들은 적립률이 너무 적거나 특정한도 금액이상 초과해야 사용이 가능하다. OK Cashbag 서비스도 이용하고는 있으나 실질적으로 마일리지 혜택을 보는데 도움이 된다고 말하기는 쉽지 않다. 너무 적은 적립 포인트와 실제 사용하는데 도움이 되는 포인트 사용처가 마땅하지 않기 때문이다.반면 CJ카드는 온라인에서는 CJ몰, 오프라인에서는 스카이락, 빕스, 뚜레주르, CGV 등 실질적으로 사람들이 선호하는 온라인 쇼핑, 음식, 영화 등의 업종에서 즉시 혜택을 볼 수 있기 때문에 활용도가 매우 높다. CJ에서 사용한 금액에 대해서는 현금으로 환급해주는 서비스도 할 정도이니 더더욱 유용하다고 할 수 있다.CJ카드 적립금 제도카드 소개CJ카드는 CJ와 신용카드사가 제휴를 해서 만든 카드이다. 특징으로는 CJ계열사에서 상품과 서비스를 구매할 경우 할인혜택과 적립금 혜택을 동시에 받을 수 있다.현재 제휴 카드사들은 삼성카드, 국민카드, BC카드사가 제휴를 맺고 있는데, 해당카드의 독자적인 서비스를 그대로 이용하면서 CJ에서 제공하는 서비스를 추가로 이용할 수 있도록 되어 있다.할인 및 적립금 제도온라인 업체 1개, 오프라인 업체 7개로 총 8개의 CJ 계열사에서 혜택을 받을 수 있다. 업체 수로는 얼마 안 되는 것 같지만 CJ mall과 스카이락, 빕스 같은 외식업체들 그리고 CGV 영화관 등 일반 소비자들과 친숙한 업체들이 많아서 혜택을 볼 수 있는 기회는 비교적 많이 있다. 이 업체들을 이용할 경우 적립금과 할인혜택을 볼 수 있는데 비교적 할인혜택과 적립금이 풍족한 편이라고 할 수 있다.OK Cashbag의 쌓을 수 있는 매장은 많지만 실제로 적립되는 금액은 그리 많지 않다. 예를 들어 주유소에서 2만원어치 기름을 카드로 구매했을 경우 적립되는 금액은 90원이 포인트로 적립된다. 만일 같은 금액을 CJ 가맹점에서 사용했을 경우 최소할인 10%에 평균 적립금 2% 정도의 혜택을 볼 수 있다. 물론 업종이 다르기 때문일 수도 있지만 이러한 차이가 크기 때문에 OK Cashbag은 2~3만원 정도 모으려면 보통의 경우 개인 편차에 따라 1~3년 정도 시간이 소요된다. 하지만 CJ카드 사용분에 대한 적립액수는 눈에 보일 정도로 적립 금액의 효과가 매우 크다.사용자들이 가장 크게 효과를 느끼는 부분은 CJ몰과 CGV, 스카이락, 빕스를 들 수 있다. 그 중에서도 언제 어디서나 이용할 수 있는 CJ몰을 이용하는 유용성이 가장 크다고 할 수 있다.기타 매장들은 자신이 거주하는 지역의 매장 유무에 의해서 활용여부가 결정되지만 CJ몰은 온라인 쇼핑몰이기 때문에 언제 어디서나 사용이 가능하다. CJ몰에서 CJ카드를 사용할 경우 기존 적립금 외에 추가 2%의 적립금액이 쌓이기 때문에 차후 쇼핑을 위해서 매우 유용하다. CJ카드 가맹점별 할인 및 적립금 정책(단위:원)가맹점특징 및 혜택사용금액할인금액적립금액유일한 온라인 업체로서 기존 적립금 외에 추가 2% 적립10,00002001일 1회 10% 할인결제금액의 2% 적립10,0001,0001801일 1회 10% 할인결제금액의 2% 적립10,0001,000180인천, 김포, 제주, 김해 공항내 매장, 20% 할인 2%적립10,0002,000160본인 1회 2~3천원 할인현장금액의 10% 적립10,0002,00080010% 할인10,0001,000010% 할인,결제금액의 1% 할인10,0001,0009020% 할인결제금액의 2% 적립10,0002,000160환불 제도CJ 적립금이 2만원 이상일 경우 CJ 카드 특별 가맹점에서 결제한 금액에 대해서 환불이 가능하다. 일반적으로 할인과 적립, 환불 혜택 3가지를 모두 제공하는 서비스는 보기 혜택CJ카드를 매년 1년에 한 번 이상 사용하면 연회비가 평생 면제된다.CJ카드 적립금 제도의 특징적립금은 위에서 예시한 특별 가맹점에서 제품을 구입하거나 서비스를 구매하게 되면 적립 기준에 따라서 개인별로 적립되게 된다. 요즘 타 카드사들보다 훨씬 높은 비율의 적립을 해주는 현대 M카드와 동일한 2%의 추가 적립을 해주고 있다. 이 제도의 장점은 CJ와 제휴한 신용카드사의 포인트는 포인트대로 사용금액대로 적립해 주고, 다시 CJ 포인트로 적립이 되기 때문에 이중의 적립 혜택이 있는 것이다. 사용자 입장에서는 적립률이 높을 뿐 더러 신용카드와 CJ포인트 모두 적립되기 때문에 매우 매력적이다.적립된 금액의 확인은 CJ몰을 통해서만 가능하다. 그렇기 때문에 사용자는 자신의 적립금액을 보려면 CJ몰에 회원으로 반드시 가입해야 한다. 회원으로 가입하고 나면 적립금 내역을 볼 수 있으며 이 내용을 보기위해서 가끔씩 CJ몰을 방문하게 된다. 결국 적립금 제도를 통해서 CJ몰의 회원을 늘리고 자주 방문하도록 만들었고, 방문을 하다 보면 구매로 이루어져 결국 매출 향상에도 도움을 주게 된다.CJ카드를 사용하면서 느낀 것이 실제 생활에 매우 유용하다는 것이다. CJ몰에서 물건도 자주 사는 편인데 적립금이 1원이라도 구매 시 바로 사용할 수 있는 것이 큰 장점이다. 그리고 가맹점에서 사용한 금액에 대한 적립이 비교적 빨리 되기 때문에 실제 사용 시 매우 편리하다. 또한 CJ가맹점에서 사용한 금액에 대한 적립금이 2만원을 넘을 경우 현금으로 환불도 가능하다.CJ카드를 대표적인 적립금 사이트인 OK Cashbag과 비교하면 와 같다. 두 개의 제도를 비교해 보면 특징과 장단점을 명확하게 구분해 볼 수 있다. 대중성에서는 OK Cashbag이 유용하며, 실제 적립되는 속도와 적립금을 활용해서 상품을 구입하는 쪽에서는 CJ카드가 더 유용하고 배송이나 기타 문제 해결에 있어서 매우 유리하다.카드와 마일리지의 출발 자체가 온오프라인 쇼핑몰을 위한 마일리지 서비스로 출발한 CJ카드와, 주드로 시작했다가 사업을 확대해서 비즈니스 모델을 새로 개척한 OK Cashbag 서비스는 서로 차이점이 확연히 구분되고 있다. 쇼핑몰쪽은 CJ쪽이 더 강하고 가맹점과 다양한 서비스 쪽은 OK Cashbag이 큰 강점이 있었다. CJ카드와 OK Cashbag 비교구 분CJ카드OK Cashbag가 맹 점CJ특별 가맹점 8곳수천여 가맹점적립방법가맹점 사용금액에 대한 일정한 비율 적립-가맹점 사용금액에 대한 일정한 비율 적립-제휴 사이트의 회원 가입을 통한 정액 적립-제휴제품의 적립쿠폰 제출을 통한 적립적립금 사용CJ몰에서 사용OK Cashbag사이트에서 물품 구매시 사용적 립 액사용액의 평균 2% 적립최고 현금사용분의 5%에서 최소 카드 사용분의 0.1% 적립적립소요기간당일~2주이내 비교적 빠름1~3주로 비교적 오래 걸림포인트 확인CJ몰OK Cashbag 사이트특 징-별도의 CJ포인트용 카드가 아닌 신용카드사와 제휴-CJ계열사만의 가맹점으로 구성-주로 OK Cashbag카드로 운영, 최근에 신용카드와 제휴한 적립카드 발급-SK계열사뿐 아니라 다양한 업체들과 제휴장 점-10%의 제품 구매 할인-포인트의 사용은 주로 CJ몰에서 이루어져 물품 구매시 효과적인 서비스로 구매 가능-신용카드사의 포인트와 별도로 CJ포인트가 적립됨-일정 금액 이상의 적립금에 대한 환불 기능-수많은 온오프라인 가맹점이 있어 적립 기회 다양-가족별 포인트 합산 기능 있음-제품에 부착된 Cashbag쿠폰 이용 가능단 점-가맹점들이 모두 CJ계열사 8개로 상대적으로 너무 적음-신용카드 발급이 안 되는 미성년 고객을 늘리는 방법이 제한되어 있음-다양한 제휴업체와의 포인트 정산 문제로 적립소요 기간이 길다-포인트 사용방법이 다양하지가 못하고 구매물품 구색이 비교적 다양하지 못하고 배송기간이 길고 A/S등 모든 서비스가 전문사이트와 비교해서 뒤쳐진다.평가CJ의 적립금 제도는 가맹점의 양적인 면에서는 OK Cashbag에 비하면 매우 초라하다. 가맹점이 CJ 계열사 8개에 불과하고 대대적으로 TV선전이나 기홍보가 되지 않기 때문이다. 그러나 OK Cashbag이 양에 비해서 실질적으로 얻을 수 있는 할인액+적립금 혜택이 미미한 것에 비하면 CJ는 가맹점 수는 별로 많지 않으나 실질적인 혜택은 여러 제도 중에서 가장 크고 실속 있다고 할 수 있다. 적립 포인트만으로는 혜택이 그리 크지 않으나 10%의 할인 제도가 가장 큰 장점이다. 적립액 보다 훨씬 큰 할인 혜택이 회원가입 동기가 되고 적립 혜택은 부차적인 장점이 된다. 또한 제휴 신용카드사에는 별도의 포인트가 계속 적립되기 때문에 사용자가 느끼는 체감 혜택은 훨씬 더 커지게 된다.이러한 실질적인 큰 혜택을 바탕으로 사용자들을 계속해서 늘릴 수가 있었고, 사용자들이 포인트를 확인하기 위해서는 CJ몰 사이트에서만 확인할 수 있기 때문에 회원으로 가입하는 사람도 늘어나고, 가입해서 사이트에 자주 들르다 보니 구매로 이어지게 되는 것이다.오프라인과 온라인 양쪽에서 적립금 서비스를 하고, 그에 대한 정보의 조회는 온라인으로 통합한 점이 매우 돋보인다. 만일 카드사로 포인트에 대한 조회를 통합했다면 CJ몰을 통한 추가 회원 가입과 매출 기회는 얻을 수 없었을 것이다.결론적으로 CJ는 높은 할인율과 적립금으로 사용자들에게 실질적인 혜택을 주어 사용자들을 증가시키고, 증가된 사용자들에게 CJ몰의 온라인 적립금 조회를 하게 함으로써 회원의 증가와 추가적인 매출을 올릴 수 있게 된 것이다. 이 제도가 어느 정도 궤도에 오르게 되면 타 업체들과 제휴를 하고 가맹점을 늘려서 더 많은 사용자들을 모을 수 있을 것이다. CJ계열사가 아닌 회사에서 CJ처럼 10%의 할인 정책은 펴기 어려울지 모르나 가맹점 수가 더욱 늘어나면 OK Cashbag과 같은 사이트로 성장할 수 있는 가능성이 있다.CJ카드는 일반 신용카드 들의 할인혜택과 OK Cashbag의 적립금 혜택이라는 두 가지 장점을 혼합한 형태이다. 사용자들에게 피부로 체감하는 효용이 크기 때문에 온라인과 오프라인에서 성공적으로 사용자들을 늘려서 시장 지배력을 늘릴 수 있으리라 생각된E 5

경영/경제| 2003.12.16| 6페이지| 1,000원| 조회(717)

쇼핑몰, cj, 카드, 마일리지, CJ카드

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[인터넷] 인터넷 지도 콩나물의 성공요인

콩나물닷컴 소개인터넷 지도서비스를 하는 회사들은 많이 있다. 하지만 그 동안의 인터넷 지도 서비스는 간단한 약도 수준에 그치는 경우가 많았다. 아는 지역을 확인해도 자세하게 표시되지도 않고 두루뭉실하게 표현되어 길 찾기도 쉽지 않았다.또한 인터넷 지도 서비스들은 포탈 사이트의 한 분류로서 존재해서 그 사이트에서 사용료를 받는 수준에 그쳤지 지도를 이용해서 새로운 서비스를 하는 회사들은 극히 드물었다.요즘 들어 지도가 정확해지고 경쟁이 치열해짐에 따라 새로운 서비스를 하는 회사들이 늘어나고 있다. 특별히 광고는 하지 않지만 사람들의 입 소문에 의해서 소리 소문 없이 사용자가 늘어나고 있는 인터넷 지도 사이트가 있어서 소개한다.일반적으로 길을 찾거나 지도를 보고나 할 경우에는 콩나물닷컴으로 들어가면 된다. 지도 기능도 매우 우수할 뿐 아니라 다른 지도 서비스에는 없었던 3차원보기-요즘은 다른 지도 회사들도 서비스를 제공한다-, 항송사진 서비스를 제공하여 사용자들로 하여금 많은 호기심을 갖게 한다.본인도 회사 사람의 소개로 우연히 들어가 봤다가 지도의 정확성과 입체성, 항공사진에 많이 놀라서 계속 사용하고 있으며 다른 이에게도 적극 추천하고 있다. 특히 하늘에서 내려다 본 서울 시내의 모습은 정말 놀라웠다. 많은 사람들과 얘기해봤을 때 이정도면 일반인들을 대상으로 유료화해도 괜찮다는 의견이 많았다. 콩나물닷컴의 회사정보구 분내 용사이트명콩나물닷컴 ( HYPERLINK "http://www.congnamul.com" www.congnamul.com)운영회사㈜트윈클리틀스타대표이사서태섭(38)설립년도1998.07.08자 본 금3억원2003년 매출예상액30억원 (수익률 10% 예상)서비스명맵아이디 (www.mapid.net)사업내용인터넷 지도 서비스회사로서 무료 지도 서비스 및 음식점, 약국, 꽃가게, 슈퍼마켓 등 자영업자 대상의 인터넷 지도상의 광고 서비스이 회사가 만일 단순 지도서비스만 제공한다면 포탈사이트에 콘텐츠를 제공하는 수익과 배너광고 정도의 수익밖에 올리지 못했겠지만, 현재는 맵아이디라는 새로운 사업으로 매출을 발생시키고 있었다.경쟁이 심한 인터넷 지도 서비스에서 어떻게 살아남을 수 있는지, 그리고 수익을 올리기 쉽지 않은 사업모델에서 새로운 수익원을 어떻게 창출하고 있는지 등의 성공요인을 분석해 보려고 한다.콩나물닷컴의 서비스인터넷 지도 서비스처음에 사이트로 가면 아래와 같은 창이 나온다. 기본적으로 서울시 지도가 나오게 되는데 여기서 원하는 지역을 택하거나 오른쪽의 전국 다른 지역을 택하면 시,군을 택할 수 있는 모드가 나오게 된다.화면왼쪽에 공지사항을 비롯해서 SBS TV 프로그램 ‘맛대맛’에 나온 식당을 표시해 주는 서비스가 있으며 병의원에 대한 서비스도 있다. 일반 지도 서비스는 다른 사이트와 비슷하다 하지만 콩나물 지도 사이트의 특징은 지도의 정확성, 3D 입체 기능, 그리고 항공사진에 있다고 할 수 있다. 콩나물닷컴 초기화면아래의 는 검색에서 고려대를 조회를 한 뒤에 고려대 경영관을 클릭했을 때 나오는 화면이다. 이 상태에서 ‘PR맵’을 누르면 전체 지역 중에서 현재 어디에 있는지 위치가 나오게 되고 ‘블루맵’을 누르게 되면 항공사진이 보이게 되어 실제 건물, 길 등의 모습이 명칭들과 함께 보이게 된다.화면 좌측하단에는 지역광고란이 있다. 이 지역광고는 사용자가 검색한 지역이거나 인근지역의 광고로 등록된 정보들을 보여주고 있으며 위치이동을 클릭하면 해당 상점이 있는 지역의 지도를 표시해 주게 된다. 이 기능은 단순한 지도 사이트에서 탈피해 사용자가 어떤 특정 지역의 지도를 검색할 경우 브라우저 하단에 해당 지역과 관련된 광고를 보여주어 실질적인 소비자에게 타겟광고를 할 수 있다는 장점이 있다. 지도검색 결과맵 아이디 서비스맵 아이디의 회원으로 가입하면 맵아이디 주소를 부여 받게 된다. 고객들이 이 주소를 인터넷 주소창에 치면 바로 그 상점이 나와 있는 지도가 보이게 되고 상점에 대한 상세한 정보가 화면 왼쪽 상단에 보여진다. 만일 상점이 자체 홈페이지를 갖고 있다면 그 홈페이지로 직접 이동할 수도 있다.예를 들어, 서울 서소문동 꽃가게 ‘세일로즈’의 경우 맵아이디를 이용한 홈페이지 주소는 ‘www.mapid.net/flower’이다. 이 가게 사장은 이 주소를 명함에 찍어서 돌릴 수 있으며 고객들은 이 주소를 웹상에서 입력해서 위치, 전화, 기타 정보 등을 볼 수 있게 된다.아래 은 웹브라우저에서 ‘www.mapid.net/flower’를 입력했을 때 보여지는 화면이다. 기본적으로 콩나물의 지도 서비스와 매우 유사하다. 하지만 보다시피 지도 가운데 해당 상점의 위치와 정보가 나와 있고 화면 왼쪽 상단에 알리는글, 소개글, 연락처, 교통편에 대해서 자세히 나와 있다. 또한 이 상점은 홈페이지가 있어서 화면에 나온 상점 위치를 마우스로 누르면 홈페이지가 나오게 된다.기본 지도서비스 기능은 콩나물닷컴과 같으며, 고객들에게 약도나 오는 방법에 대한 설명의 어려움 없이 쉽게 자신의 상점을 소개할 수 있고 널리 알릴 수 있다. 맵아이디를 이용한 서비스성공요인고품질 지도 서비스단순하고 별 특징 없는 지도 서비스에 익숙해 있던 사용자들에게 콩나물닷컴의 서비스는 매우 혁신적이고 놀라웠다. 정확성, 입체지도, 그리고 항공사진은 사용자들로 하여금 자주 방문하게 하여 다른 서비스를 창출할 수 있는 기반이 되었다.정확한 고객선정고객들은 주로 동네 중소 자영업자들이다. 이들은 별도로 홈페이지를 운영하는 경우가 별로 없다. 간단한 홈페이지 만드는 데도 백만원가량 드는데다 웹 호스팅 비용도 매월 10만원 이상이 나가게 되는데, 자영업자들에게는 큰 부담이다.이런 자영업자들에게 별도의 홈페이지를 만들 필요 없이 맵아이디 서비스를 이용하라고 권한다면 상당히 큰 관심을 보일 것이다. 홈페이지를 만들어도 별로 채울 내용이 없을 뿐더러, 한국의 주소체계와 도로특성상 자영업자의 상점을 전화로 설명하거나 이야기 듣고 찾기가 쉽지 않기 때문에 간단히 이메일주소나 홈페이지 주소처럼 이야기 해주면 매우 간단하게 고객들에게 자신의 상점을 홍보할 수 있기 때문이다.지속적인 매출 발생을 위한 가격정책1년에 부가가치세까지 포함해 3만 3천원을 내면 맵아이디 서비스를 이용할 수 있다. 홈페이지를 구축하고 운영하는 비용에 비하면 상당히 저렴한 편이다. 또한 웹사이트 주소와 같이 먼저 중요한 단어를 선점하는 쪽이 유리하기 때문에 그와 유사한 사례도 벌어지며 경쟁이 유발될 수도 있다.인터넷 주소의 사용료와 같은 이러한 가격정책은 지속적인 매출을 꾸준히 발생하게 하여 고객이 늘어날수록 안정적이고 큰 매출을 발생시킬 수 있으며 경기변동에 따른 매출의 급격한 변동을 막아주는 기능을 한다.지도와 관련된 신규사업에 집중지도서비스를 기초로 해서 그 동안 동네 상점들을 홍보하는 ‘콩나물한줄광고’ 서비스도 유료화 했으며 손님들이 동네 상점을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 검색서비스도 유료화할 예정이다. 자신이 가장 잘 할 수 있는 지도와 관련된 서비스에서 신규사업을 창출하고 있다.평가현재 콩나물 닷컴은 다음, 야후, 엠파스 등의 포털 사이트와 부동산 114, 부동산 뱅크 등 각종 커뮤니티 사이트에 ASP형태로 서비스 되고 있으며, 사이트 순위를 매기는 랭키닷컴에서 지도부문 1위를 달리고 있다.아직 성공했다고 표현하기에는 부족한 점이 있으나, 기본적인 지도서비스의 완성도와 고객만족도가 높아서 지도분야의 1위를 계속 굳힐 가능성이 크며, 2003년 7월 1일 시작한 맵아이디 서비스에 석달만에 2,700여명의 자영업자가 가입했고, 내년 말은 가입자수 10만명 돌파를 예상하고 있을 정도로 지금까지의 성과는 좋다. 또한 지도를 이용한 광고 등 부가서비스 등을 계속 개발하여 매출기회를 늘려가고 있다.성공요인은 지도서비스 품질의 우수성과 구전에 의한 효과, 그걸 바탕으로 홍보에 자금부담을 느끼는 지역 중소 자영업자들의 마음을 잘 읽고 그들이 원하는 비즈니스를 창출한 것이 성공요인이라고 생각한다.현재까지의 실적을 바탕으로 한줄광고, 유무선연동, 길찾기, 대중교통서비스, 마이맵마크 등 지도와 관련된 다양한 생활서비스를 계획하고 있으며 내년 6월까지 하루 순 방문자 30만명을 목표로 하고 있다. 다른 곳으로 힘을 분산하지 않고 지도와 관련된 서비스에 집중하는 것도 큰 장점이라고 할 수 있다. 지도 분야에서 확고한 1위로 자리잡으며 관련된 서비스를 추가해 가는 전략이 매우 바람직하다고 할 수 있으며, 앞으로도 성공을 계속 이어가리라고 생각한다.PAGE PAGE 6

경영/경제| 2003.11.21| 7페이지| 1,000원| 조회(1,376)

비즈니스, 비지니스, 지도, 콩나물, 맵아이디

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[국제경영] 미스터 피자의 중국진출전략[2003.11.18] 평가A+최고예요

- 미스터 피자의 중국진출 전략 -연구목적미스터피자는 일본회사의 프랜차이즈로 시작했으나 오히려 일본 본사보다 한국에서 꽃을 활짝 피워 세계 시장 진출까지 한국에서 할 수 있는 권리를 얻었고, 한국미스터피자라는 법인으로 출발하여 토종업체가 된 특이한 경우의 회사이다.치열한 국내 피자시장에서 미국 피자업체와의 경쟁에서도 밀리지 않으며 중국진출까지 하게 된 데는 나름대로의 노하우와 전략 등이 효과적으로 이루어졌으리라고 생각한다.하지만 국내와는 다른 중국 시장에서 미국의 메이저 업체와 기타 외식업체들과 경쟁하기에는 힘든 점이 있으며 국내보다 훨씬 더 생소한 브랜드로 생존하기는 결코 쉽지 않을 것이다. 미스터 피자가 중국에서 살아남기 위해 어떤 전략을 펴야 하는지 살펴보고자 한다.회사소개미스터피자는 1990년에 ㈜미스터피자 Japan사와의 기술제휴로 설립되었다. 뉴욕 45번가 ‘레이스피자’의 조리법을 그대로 이어받은 정통 수타피자 전문점인 미스터피자는 초기에는 일본회사에 기술 도입비와 6년간의 로열티를 지불하는 조건이었지만, 6년간의 계약기간이 끝난 뒤 현재는 주식회사 ‘한국미스터피자’로 운영하면서 일본을 제외한 다른 모든 국가의 상표권도 한국미스터피자가 소유하고 있다.1990년 서울 이대 1호점을 시작으로 10년간 지속적인 성장을 거듭해온 미스터피자는 지금까지 국내에 160여개의 점포를 개설하면서 1998년 한경비지니스 선정 피자부문 고객만족도 1위를 차지했으며, 2000년 국내 가맹점 성장율 1위를 차지하기도 했다.최근에는 해외시장 개척에도 적극적으로 뛰어들어 중국 베이징에 이미 4개의 점포를 개점하면서 점차 중국시장을 점령할 계획을 착실하게 진행하고 있다.연혁1990년 ㈜미스터피자 JAPAN사와의 기술제휴로㈜한국미스터피자 설립, 이대점 개점1996년 본격적인 가맹사업 시작1998년중국, 프랑스, 미국에 상표등록 출원98 한경 비즈니스 선정 피자부문 고객 만족도 1위1999년회사 로고, 캐릭터 변경(손으로 도우를 만드는 모습)100호점(대학로점) 개점2000년세계 410억원으로 집계 되었다. 또 점포당 매출액은 약 5%가량 증가한 것으로 나타났다. 도미노 피자는 상반기에 10여개 매장을 신규개설, 총 점포수를 205개로 늘린데 이어 하반기에는 기존 점포의 내실경영으로 전환, 점포당 수익을 전년대비 15%이상 높인다는 계획이다.미스터피자는 상반기 매출이 500억원으로 지난해 같은 기간에 비해 11.1% 증가했다. 올해 목표 1050억원은 무난히 달성할 것으로 예상하고 있다. 앞으로 15개 매장을 추가로 오픈해 총 200여 개의 매장을 확보할 계획이다.국내 피자 시장의 최근 특징은 배달시장의 성장이 크게 늘어난다는 것이다. 아래 에서 보듯이 2001년도 배달시장이 3600억에서 2002년에는 4200억원으로 성장했다. 요즘 1588-5588, 1588-3082 등의 전화 번호를 강조하는 광고가 늘어나는 것도 다 같은 이유이다. 이러한 변화는 문화와 취향이 비슷한 중국시장의 향후 변화를 예측해 볼 수 있는 것이며, 중국시장 진출 전략을 세울 때 신중하게 고려해 볼 요소라고 할 수 있다. 국내 피자시장현황중국시장 진출 현황 및 전략진출시기 및 동기중국에서의 외식은 주로 자녀가 원하는 음식을 먹는 경우가 많은데 특히 중국인들의 자식사랑은 정말로 대단해서 소황제라는 표현을 쓸 정도이다. 그러니 당연히 외식코스 선택은 자녀의 몫이다. 개방화 이후, 한 자녀를 낳기 시작한 이후에 출생한 중국 아이들은 기성세대와는 다르게 이미 서양의 코카콜라, 햄버거, 피자에 익숙해져 있어 중국 내 어느 서양식 패스트푸드점에 가던지 아이와 손을 잡고 햄버거나 피자 등을 먹기 위해 길게 줄을 서고 있는 중국인들을 쉽게 볼 수 있다.이처럼 넓은 시장이지만 이미 중국에 진출해 있는 피자헛과 도미노피자 등의 점유율이 결코 만만치 않고 타 업체의 피자 맛에 길들여져 있는 중국인들의 입맛을 돌리기도 쉽지 않은 상황이었지만 그들 업체와 차별화를 둔 미스터피자만의 독특하고 특별한 맛이라면 충분히 틈새시장을 노려볼만하다는 자신감에 2000년 1월 100% 단독투자로중심에 위치해 있어 각 점포마다 지역적 특성을 살리는 실내 인테리어로 변화를 주고 네덜란드 출신의 마케팅 매니저를 영입, 동양적으로 치우칠 수 있는 마케팅 전략에서의 탈피를 시도하고 있다. 하지만 가장 중요한 피자를 굽는 방법과 주문 후에야 도우를 만드는 등 기존의 타 업체와 차별화를 두고 있다. 또 소스, 밀가루 등 원재료는 전부 한국에서 수입하기 때문에 한국의 피자 맛과 같다는 특징이 있다.4호점은 동방광장이라는 건물에 위치해 있다. 북경호텔과 왕부정 거리를 사이에 두고 이웃해 있는 동방광장은 2000년 가을에 지어진 건물로 총 부지면적 10만 평방미터라는 엄청난 규모를 자랑하는 아시아 최대 복합 빌딩군이다. 전체 11개 동의 빌딩으로 이루어진 동방광장의 모든 건물이 연결되는 지하 1층에는 동방신천지라는 5개의 거대한 쇼핑몰이 들어서 있다. 주말 유동인구가 13만 명에 달하는 이곳에 미스터피자가 들어서 있다.평일에는 550명, 주말에는 600명 정도가 미스터 피자를 찾고 있으며 동방신천점에서만 하루에 올리는 매출은 4만 위안 정도가 된다. 사스가 한창일 무렵에는 800위안으로까지 매출이 급락했지만 7월 중순이후부터 매출은 완전히 회복되었다.노무관리미스터피자는 현지화에도 적극적이다. 점포의 중간 관리자 이상은 외부에서 영입하지 않고 철저하게 미스터피자에서 성장한 현지인을 채용하고 있다. 4개 점포 점장 중 3명이 1호점 파트타이머 출신이고, 직원들에게 회사에 대한 신뢰감과 일을 통해 재미와 보람을 갖게 하려고 애쓰고 있다. 미스터피자 점포의 조직구조점 장부점장매장직 사원주방직 사원배달직 사원아르바이트아르바이트아르바이트중국 미스터피자의 전체직원은 100여명으로 점포 직원의 30%는 직원(계약직)이고 나머지는 파트타임인데 근무능력에 따라 직원으로 채용하기도 한다. 철저하게 내부에서 직원을 양성하고 모든 직원에게 기회를 주는 능력위주의 인사를 고집하고 있다. 1호점의 경우 20대 초반의 한족이 지점장을 맡고 있다. 사람이 위치를 만드는 게 아니라 위치가 사람을 만하는 등 브랜드를 알리기 위해서 노력하고 있다.향후 계획한국 미스터피자의 전액출자로 설립된 북경 미스터 피자는 매출액의 3%에 해당하는 로열티를 기술지원비 형식으로 한국에 송금하고 있다. 2002년 17억원의 매출을 올렸고 올해엔 60억 ~ 70억원을 목표로 하고 있는데 예상되는 로열티는 약 2억원 가량 된다.7호점까지는 모두 직영형태로 운영할 예정인 북경 미스터피자는 내년부터 가맹사업을 시작한다. 4억원이 채 안되는 투자비용이 들어간 동방신천지점이 26억원을 들여 오픈한 서울 센트럴시티점과 맞먹는 매출을 올리고 있어서 중국의 시장 잠재력은 매우 높다고 할 수 있다. 7년 내 1000억원의 매출을 올리는 것이 중국 미스터 피자의 목표이다.중국시장에서 살아 남기 위해서미스터피자는 기술도입 본국인 일본보다 한국에서 더 활발한 경영활동을 벌여 성공해 일본을 제외한 세계시장 진출 권리를 확보한 뒤 토종업체로 변신한 보기 힘든 기업이다. 미스터 피자가 한국보다 훨씬 더 불리한 여건인 중국에서 메이저 업체들과의 경쟁에서 살아 남을 수 있는 방법을 연구해 보자.미스터 피자는 이미 현지화 전략을 잘 구사해서 직원들도 모두 내부에서 키운 현지인들로 임명을 하고 철저한 능력주의의 인사를 펴서 특별히 지적할 사항은 없어 보인다. 가장 우려되는 현지인들과의 마찰도 현지인 관리자에 의해서 해결하도록 함으로써 불필요한 마찰을 피해 중국인들 속에서 자리를 잡고자 하는 점은 매우 높이 평가한다.직영점 운영을 통해서 익힌 중국시장에 대한 적응기간과 학습기간을 충분히 거쳤기에 본격적인 프랜차이즈 사업을 실시하기에도 좋은 환경이라고 할 수 있다. 하지만 가장 큰 문제점은 막강한 자본력을 가진 메이저 업체와의 경쟁에서 어떻게 브랜드를 알리고 살아남느냐 하는 점이다.위에서도 잠깐 언급했지만 첫째, 미스터 피자가 강조해야 할 사항은 다른 브랜드들이 따라서 하기 쉽지 않은 미스터피자의 장점인 ‘수타피자’와 ‘주문받고서 제품을 만든다’라는 점이다. 이 점을 충분히 알리기 위해서 많은 노력을 해야 할 것에서 좋은 효과를 보이는 것은 이미 다른 업종에서 검증된 바이기 때문에 다른 업체보다 먼저 시작하는 것도 좋은 효과를 기대할 수 있다. 현재 진출해 있는 4개의 지점에서 배달사업을 실시한다면 중국인들에게 배달 서비스가 통할 수 있는지 테스트를 할 수 있고 그 결과를 토대로 실제로 반영할 수 있기 때문이다.미스터 피자가 처음으로 중국에 진출했던 2000년과 지금과는 매우 큰 차이가 난다. 그 당시에는 한국에서 미스터 피자가 시장 1,2위를 고수할 때였지만 현재는 피자헛과 도미노 피자에 의해서 시장을 많이 잃었고 치열한 경쟁을 벌이고 있다.2000년 당시 진출할 때는 여유 있는 마음으로 중국 시장을 바라고 진출했다면 지금은 중국에서의 사업 성공여부가 국내 시장에 큰 영향을 주게 될 것이다. 중국시장에서의 성공은 로열티 수입의 증가로 이어져 국내 시장에서 재투자와 공격적인 마케팅을 할 수 있는 기회가 되기 때문이다. 그러므로 중국시장은 기업의 사활을 걸고 덤벼들어야 한다.정답은 없지만 현재 미스터 피자가 처해있는 상황과 자원을 고려해 볼 때 ‘수타피자’와 ‘주문 받고서 제품을 만든다는 점’을 집중적으로 홍보하고, 어린이를 대상으로 한 행사를 개최하고, 지역사회의 일원으로서 기부나 지원을 해 이미지 개선을 하고, 다른 업체보다 앞서서 ‘배달사업’을 추진한다면 기대이상의 성과를 얻을 수 있을 것이라고 생각한다.- 참 고 자 료 -미스터피자 홈페이지 – HYPERLINK "http://www.mrpizza.co.kr" www.mrpizza.co.kr외국 외식브랜드 국내 상륙 본격화 – 머니투데이 2003.10.23미스터피자, 미리 만들지 않고 주문 받으면 구워 – 매일경제 2003.09.18피자, 아직도 가게가서 먹나요 – 매일경제 2003.09.18 HYPERLINK "http://news.empas.com/show.tsp/20030907n01237/?s=29&e=206" t "_blank" 미스터피자 황문구 대표 - 매일경제 2003.09.07 HYPERLINK "GE 9

경영/경제| 2003.11.21| 10페이지| 1,000원| 조회(960)

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