화장품 산업의 발전화장품 산업의 특성은 일반 상품과는 달리 아름다움에 관한 심리를 파는 문화상품이다.이러하여 아무리 경제적인 선진국이라 해도 화장품 산업에서 는 강세를 보이지 않는 경우가 있습니다. 예를 들어 일본은 가전이나 자동차업계 쪽은 세계에서 인정받지만 패션이나 화장품등 에서는 서구의 선진국에 비해서 그다지 크게 인정받지 못하고 있다.화장에서 시대적 화장법이 도입된 것은 1940 년 전후라고 할 수 있다. 이 시대의 화장패턴은 얼굴을 희게 하고 눈썹은 반달 모양, 볼 연지와 입술을 붉게 하는 것이었다. 또한 해방 후에는 눈 화장을 강조한 부분 화장에 포인트를 주는 것이다. 1960 년대에는 기초화장을 중심으로 피부 표현에 역점을 두고 세련된 느낌을 주나 인조 속눈썹의 사용으로 꾸민 듯한 느낌을 주었다. 1970 년대에는 다양한 색채 및 입체 화장법이 대두되었고 더욱 중요한 것은 화장품이 생활필수품으로 자리 잡게 되었던 것이다. 1980 년대부터 20 세기 후반으로 오면서 화장은 각자의 개성을 최대한 살리며 자신에 어울리는 메이크업이 부각되고 있다.2000년대는 테크노 시대를 맞아 사이버틱한 메이크업과 자연으로 회귀하려는 모습으로 내츄럴 메이크업이 공존하는 경향을 보이고 있다. 과학적 요소와 자연적 요소가 공존하는 메이크업으로 자연으로 돌아가고 싶은 심리를 과학적으로 접근하려는 시도가 계속적으로 이어지고 있다. 주름, 미백 등에 대한 기능성화장품에 대한 관심이 증폭되면서 젊어지고 싶어하는 인간의 마음으로 접근하려는 시도도 계속 이어질 전망이다.태평양태평양은 1945년 “아룸다움과 건강을 창조하여 인류에 공헌한다”는 창업정신으로 태평양 화학공업사를 설립함으로서 출발하였다. 이후 화장품업계 최초로 연구소를 개설 운영하는 등 우리나라의 화장품 업계의 선두주자로서 꾸준히 성장해왔다. 최초의 히트 브랜드 ‘메로디크림’에서 최고의 한방화장품 ‘설화수’까지, 도전과 창조 정신으로 새로운 문화를 창조해 온 태평양은 창업 이후 지금까지 줄곧 한국에서 가장 고객의 사랑을 야 발전에 기여했을 뿐만 아니라 일찍부터 저소득층 여성과 아동들에 대한 복지 지원에도 힘썼다. 2003년 6월 고인이 작고하자 유가족들은 고인의 뜻을 기리기 위해 고인의 유산 중 주식과 해당 주식의 이익배당금 전액 등 당시 시가로 50억 원 상당(현재 시가 140억원)을 아름다운재단에 기부했을 정도로 태평양은 아름다움 세상을 만드는데 노력했다고 볼수있다.구조조정 통한 재도약태평양은 화장품업계 선두자리를 지켜왔으나 외국화장품들이 국내로 진출하게 되고, 방문판매 를 중심으로 했었는데 이것이 약화되는 할인점등 새로운 유통채널이 부상하면서 시장점유율이 하락했다. 이를 극복하기 위해 당시 부임한 2세경영자 서경배 대표이사는 비관련 사업을 처분하고 본업에 경쟁력을 확보해야만 살아남는다고 판단하였다.사업구조조정은 “비핵심사업 매각”, “한계사업 정리”, “유사업종 통폐합”의 세가지 축으로 진행되었다. 그로인해 1991년에 24개의 계열사를 8개로 축소하였고, 제품의 고부가화, 히트상품 창출, 마케팅 강화 등으로 시장 점유율을 획기적으로 제고하였다. 또 불황하에서도 R&D를 꾸준히 늘려 국내 최초로 기능성 화장품을 출시하여 무차입 경영을 실현였다.기술과 마케팅의 결합아이오페의 성공아이오페는 아모레퍼시픽의 대표적인 기능성 화장품으로 국내 기능성 제품의 표시이기도 하다. 레티놀2500(주름개선), 비타젠화이트(치료), 파워리프팅(주름개선,모공수축), 스팟솔푸션(치료 개념 스킨케어제품), 화이트젠(미백) 의 순으로 진보하였는데 이는 화장품 개방의 한계상황에 달했다는 인식에서 그 한계를 극복하고자 소비자의 기능성 제품에 대한 니즈를 발견하여 철학이 있는 브랜드로 키워 온 것이다. 또 한국 고유의 미의식을 제품 컨셉에 반영하고 선과 색체를 제품 용기와 단상자 디자인에 반영해 한국적인 문화 감성 브랜드로 자리 매김한 “설화수” 도 고객의 니즈를 발굴하여 도입된 브랜드이다.최근 태평양은 고객에 대한 이해를 증진하기 위해 전화 상담, 방문 상담l및 인터넷 상담과 함께 사내 자체 모니터링도의 첫 수출은 1964년 8월 대평양화학의 오스카 화장품 20여종이 이디오피아에 수출되면서 시작되어 미국이나 중국 동남아시아 등 으로 뻗어 나가고있다.하지만 국내 화장품 업계는 내수 중심 산업으로 전개되어 화서 세계적인 경쟁력을 갖추는 데 미진 하였고, 원산지 효과로 인한 부정적 영향 때문에 보다 적극적으로 해외 지출을 하지 못하고 있는 상황이다.Lolita Lempicka의 성공태평양은 본격적인 해외 시장 개척에 눈을 돌리던 중 패션과 문화 등 예술관련 쪽에서 선두를 달리고 있는 프랑스를 선택하게 된다.기초화장품 시장은 워낙 오랫동안 명성을 쌓아 온 세계적 기업들이 시장을 점유하고 있어서 1990년대 초 프랑스 시장에서의 실패를 맛보게 태평양은 향수 시장을 선택하기로 한다.향수 시장은 낮은 제조원가에 비해 높은 가격을 받을 수 있어 많은 수익을 올릴 수 있는 고부가가치 시장이다.태평양은 1997년에 현지의 유명 패션 디자이너인 Lolita Lempicka와 라이센싱 개약을 맺어 프랑스 시장에 동명의 향수 Lolita Lempicka를 런칭하여 대 성공을 거두고 있다.패션에 관심이 있는 25세 전후의 소비자들을 표적고객으로 삼은 Lolita Lempicka 는 “여성성과 동화 세계 지향”이라는 제품 컨셉을 채낵해 매혹적인 금단의 사과를 형상화 하기 위해 사과형 용기와 사과꼭지 분사 방식을 채택하였다. 향도 어린아이를 상징하는 사탕의 향과 성숙한 여인의 상징인 꽃의 향을 혼합함으로써 제품의 컨셉에 일치 시켰고, 가격대는 30ml에 약 6만원으로 비교적 고가전략을 채택했다.p.450 을보시면 용기의 그림이 나와있습니다. 태평양은 자본을 출자하고 브랜드와 디자인 부분을 유명 패션디자이너에게 맡겨 개발에서부터 판매까지 프랑스 현지 법인에게 모든 권한을 위임하는 현지화 전략을 취하는, 제품을 만들 당시“한국적인 것”에 대한 어떤 요구도 하지 않았다는 것이다. 결국 2003년에 프랑스 시장 점유율 5위를 차지하게 되었다.(요즘 제니퍼 로페즈 향수나 브리트니 스피어스 향수다. p.451 예시 10-4를 보시면 아시겠지만 매 년마나 눈에 뛰는 성장을 해 왔고 현재 프랑스 향수 시장 점유율 3%대에 근접하여 프랑스 향수 시장 점유율 3.9%로 1.2위권인 샤넬 No.5 과 비교했을 때 그 가능성을 예감할 수 있다.글로벌 브랜드 AmorePacific 런칭동양과 서양, 동적인 것과 정적인 것, 전통과 현대등 서로 이질적인 요소들을 자연스럽게 융화시킨 브랜드 컨셉으로 나노 기술을 통해 개발한 신물질과 인삼, 유럽의 향오일등 동ㆍ서양의 원료를 결합해 최고급 브랜드를 지향하는 AmorePacific를 출시한다고 발표하였다.또한 현지화를 통한 생산 및 판매, 수출을 통한 글로벌 브랜드화, 인수와 합병을 통한 다각화와 함께 프랑스 파리에 이어 중국 상해에 현지 생산기지를 설립했다.“Made in Korea" 화장품이 유럽, 미국 등 의 사람들의 구매력을 자극할 수 있을 까? 하는 의문이 제기 되고있지만 향수 시장에서 원산지 효과를 배제한 전략을 봤을때 충분히 가능 성있다고 생각된다.태평양의 관리 혁신 전략신제품 개발 프로세스태평양은 3~4가지 대략적인 신제품 컨셉을 도출하고, 도출된 3~4가지 컨셉 대안들 중에서 1~2가지 우수 컨셉을 선정할 때까지 시장조사, 고객 모니터 회의, 자체 브레인스토밍, 전문가 집단 조사 등을 통해 기업 목적과의 연계성, 가용자원 적합성, 독특함, 시장 잠재성, 기술적 가능성, 사후 서비스 비용 등을 조사ㆍ분석하고 이를 토대로 제품 컨셉이 도출ㆍ확정된다. 또한 고객 표적집단에게 사외 내용물 테스트를 실시해 제품 내용물을 개선하고, 실물 디자인에 대한 소비자 반응을 조사하기 위해 사외 디자인 테스트를 실시함으로써 최종 디자인을 결정하거나 수정한다. p.454 예시10-5를 보시면 아이오페가 신상품으로써 개발 될 때 어떻게 이루어 졌는지 알 수 있습니다.디자인 프로세스국내ㆍ외 우수 디자인상 수상한 경력이 있는 태평양은 여성들이 화장품을 소비하면서 브랜드 가치가 주는 만족감을 누리는 데, 이 때 사용감과 더불어 미를 진들이 신중하고 다각적인 검증, 검토 단계를 거쳐 최종 선정된다.4. 목업: 디자인이 선정되면 실물과 똑같은 상태로 선별된 디자인을 모델링하고 디자인에 대한 품평과 회의 가 다시 이루어진다.5. 이동: 이런 과정을 통해 만들어진 상품을 물류센터에서 영엉 현장에 배송되어 소비자에게 판매되는 것이다.태평양은 이러한 것처럼 시나리오 기법을 활용해서 디자인 혁신을 추구해 왔는데요, AmorePacific 브랜드가 디자인 측면에서 개발되는 과정을 보면 p.458~p.461를 보시면 그림이 나와 있습니다. 처음 제품 컨셉 중 마켓포지션에 대한 지도를 그리고 이미지 포지셔닝으로 자사의 제품과 비교, 이 중 이미지를 도출하기위해 여러 가지 시안을 가지고 작업하고 렌더링 하게된다. 렌더링한 시안을 가지고 컴퓨터 그래픽을 이용해 모텔링 작업을 하고 최종 확정된 시안을 목업한다. 이러한 순서로 디자인이 계획되어진다.조직설계1997년 외부 컨설 팅을 받은 결과, 기술 축적, 효율적인 연구활동 및 경쟁력 강화를 위하여 기반 기술을 중심으로 한 새로운 조직 운영 방안 및 주요 프로세스에 대한 개선장안으로 매트릭스 조직의 도입이 제안되었다. 그래서 p.462 밑을 보면 나와있는 위험회피, 과업에 초점, 기술중심, 개인, 통제 를 추구하였던 것을 위험 감수, 성과에 초점, 사업중심, 팀, 협조 로의 지향점이 도출되었다. 또 우수한 사품 개방이나 혁신적인 제품을 지속적으로 개발하기에는 신제품 개발보다는 단기적인 제품 공식화에 비중을 두게 되고, 주요기술을 책임 지고 관장한 사람이 분명하지 않아 기술 축적이 조직이 아닌 개인 단위로 발생, 조직간 솔로 현상이 두드러져서 지식 공유, 연구원의 이동 등이 부족 등 의 문제가 도출되고 있다. 이러한 문제점을 보안하기위해 tech-nology platform 과 project, program으로 구성된 STAP이라는 조직이 제안되었다. Technology platform 은 기술들에 대한 관리 및 기술 축적을 하는 단위이며 Project는 주로 단기.