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관광통역안내원의 기본자세 및 역활

관광 통역 안내원의 기본자세와 역할관광산업은 외화를 획득하고 우리나라를 외국에 홍보한다는 점에서 그 중요성이 특별히 인식되고 있는 주요 산업으로서, 정부가 문화관광부라는 행정 부처를 별도로 두어 이를 관장하고 있는 것은 잘 알고 있는 사실이다. 따라서 국위 선양과 외화 획득 이라는 양대 목표를 위해 관계기관과 관광산업 종사자들의 노력이 요구되는 가운데, 특히 관광 통역 안내원(이하 “Guide”라 칭함)의 활약이 기대되고 있다.우리나라를 찾는 외래 관광객을 위해 전국의 유적지 및 관광지를 안내하고 먹을거리, 볼거리, 쇼핑 등을 안내, 소개하는 Guide의 자세는 아무리 그 중요성을 강조해도 지나침이 없다고 하겠다. 이하 관광 산업의 첨병으로서 일선에서 뛰고 있는 Guide의 자세와 역할에 대해 실제 현장에서 경험하고 느꼈던 점을 토대로 한 가지씩 살펴보고자 한다.1. Guide의 자세가. Guide는 소속 회사를 대표함과 아울러 우리나라를 소개하는 민간 외교관이다.우리나라를 잘 모르는 외국사람들에게 우리나라의 독특한 문화와 전통 그리고 아름다운 산하를 소개하기 위해 꾸준히 지식을 쌓고 정보를 수집하는 노력을 게을리 하지 말아야 할 것이다. 우리나라에 대해서 좋은 인상을 심어주고 다시 찾아오고 싶은 나라가 될 수 있도록 최선을 다해야 한다.우리나라를 방문한 왜래 관광객들과 T/C (여행 인솔자)는 여행 일정의 대부분을 줄곧 Guide와 함께 보내게 된다는 점에서 우리나라에 대한 인상과 이해가 Guide에 의해 좌우될 수 있음을 명심하고, 국제적인 상호 이해와 친선 도모에 일익을 담당하고 있다는 것을 자각하고 언행에 늘 조심하는 자세를 지녀야 할 것이다.나. 성실성아무리 접객 행위에 대한 수완이 좋고 업무적인 지식이 뛰어나도 정신적인 자세에서 성실성이 보이지 않으면 손님에게 신뢰를 받을 수 없고 신뢰를 받지 못하면 손님은 사소한 일에도 공연히 불평을 제기하게 되고 여행 분위기가 흐려져서 결국은 클레임까지 이어지는 경우가 발생 한다. 손님들에게 신뢰를 얻기 위해서는소의 노력과 인격 수양이 요구된다고 하겠다.라. 전문성 외국인 관광객에게 즐거운 여행을 제공하기 위해서는 다양한 자질이 요구된다. 외국어 실력, 건강, 명랑한 성격, 책임감, 건전한 사고, 냉정한 판단력, 양국의 문화와 역사에 대한 지식, 양국 간의 역사적 관계, 시사문제에 대한 상식, 지리 및 기후 정보 등 전인적인 능력이 요구되는 직업이라 하겠다. 항상 다방면에 흥미를 가지고 학구적인 자세와 시사와 정보취득을 위한 노력을 견지해야 할 것이다.마. 복장Guide는 늘 손님과 접하고 있으므로 어떤 사람이 봐도 불쾌감을 주지 않는 복장이어야 한다. 특히 일본 관광객을 맞이할 때는 검정색 상하의를 입지 않는 것이 좋다. 일본에서는 상하 검정색 정장은 상복으로 입기 때문이다.바. 태도손님을 인솔할 때 긴급한 일이 있어도 손님을 무리하게 뛰게 하지 말아야 한다. 손님 이 불안을 느낄 수 있기 때문이다. 특히 자기 혼자서 급히 가거나, 특정인만 상대하면서 걸어가거나, 손님을 차별하면 안 된다. 항상 뒤에서 오는 손님들의 보조를 생각하면서 앞으로 나갈 것. 단체 인원수가 많을 때에는 맨 뒤에서 걸어오라고 T/C에게 부탁을 하는 것도 좋은 방법이다. 손님은 Guide의 뒷모습에 신뢰감을 느낀다.사. 화법외국인을 상대하기 때문에 우선 외국어 실력이 요구 된다. 아무리 다방면에 많은 상식과 지식을 갖추고 있어도 외국인 관광객들과 의사소통이 되지 않으면 안내를 할 수 없다. 특히 일본어는 경어가 유별나게 발달되어 있어 조심스럽게 표현하지 않으면 오해를 받기가 쉽다. Guide는 명승지 안내, 시내 건물 안내, 풍물 안내 그리고 문화, 역사, 전통 등 전문적 식견이 요구되는 안내를 할 때에는 그런 것을 흥미롭게 표현을 하고 손님이 즐거운 여행을 하도록 안내를 하는 화법을 늘 연구해야 한다.- Guide는 상대방에게 자기가 아는 지식을 일방적으로 전달하는 것만으로는 부족하다. 손님이 흥미를 느끼고 귀를 기울이면서 즐거워해야 한다.- 자기소개 (자기소개를 분명히 함으로서 신뢰감을 얻기한다(필요할 때, 필요한 장소에서, 필요한 시간에, 필요한 말을 해야 한다).- 유머러스 해야 한다 (여행은 즐거워야 한다)- 손님을 잠들게 하지 말 것- 마이크를 사용해서 Guide가 일방 통행식의 안내를 할 때에는 가급적 주관적인 말을 삼가하는 것이 좋다. (손님의 직업, 사회적인 지위, 어떠한 생각을 갖고 있는지 알 수 있을 때도 있지만, 알 수 없는 제 이야기를 진행해야 할 경우도 있다. 따라서 되도록 주관적인 내용은 주입하지 않는 것이 형명하다.)-손님에게 이야기 순서를 명백히 알기 쉽게 말 한다2. 업무수행에 따른 주의사항외래 관광객을 공항에서 맞이하여 여행 일정을 마치고 공항에서 헤어질 때까지 원활한 HANDLING를 하기위해 지켜야할 사항들이 있다:1) 근무 중에는 절대 술을 마시지 말 것.2) 손님 앞에서 양손을 주머니에 넣거나 허리에 걸거나, 팔짱을 끼지 말 것.3) 집합 시에 호텔 로비에서는 의자에 앉지 말고 서서 손님을 기다리고 있을 것.4) Guide는 근무 중에는 복장을 단정히 하고, 명찰을 항상 착용 할 것(면허증을 소지할 것)5) 손님과 말다툼을 하지 말 것(손님과 다툼이 발생하였을 경우에는 자기 혼자서 판단하려 하지 말고 즉시 회사에 보고하여 지시를 받을 것).6) 늘 손님 입장에서 생각하고, 내 가족처럼 여긴다.3. Guide의 역할가. 공항도착 : Guide는 비행기 도착 30분전에 공항에 도착하고 아래의 사항을 점검하여야한다:a) 비행기 도착 시간의 변경 상항이 없는지 확인을 하고 변경이 있을 때는 즉시 회사로 연락하고 지시를 받고 행동 한다.b) 전용차 사용 시 전용차 도착 여부 및 정차 위치 확인.운전기사와의 여정에 관한 협의를 하고 버스가 청결한지, 마이크 상태는 양호한지 등을 확인할 것.c) 손님이 도착했는데도 버스가 도착하지 않은 경우도 있다. 또 여러 손님을 모아서 한 버스로 출발해야 할 경우 미리 집합시킬 수 있는 장소를 물색해 두어야 한다.나. MEETINGa) 전광판에 항공기 도착 표시가 나오면 약속된 미팅기 장소로 유도 한다d) T/C에게 우선 자기소개를 한 후, 최종 인원수를 확인하고, 수화물 개수 및 명단을 전달받고 이를 확인한 후 손님에게 화장실 용무가 있는 사람을 파악하여 화장실 위치를 안내를 하고, 버스 승차 시 금연이므로 담배를 피우고 싶은 손님에게는 흡연구역 장소를 안내 해 준다. 그 사이 T/C에게 일정에 관한 특별한 요구사항이 있는지 물어본 다음에 본사에 확정인원과 협의된 당일 일정을 보고 한다.e) 승차하는 곳으로 안내를 하고 화물을 버스에 실을 때 반드시 손님에게 확인을 받아야 한다(미팅 장소에서 버스까지의 화물 이동은 손님이 각자 운반하도록 해야 한다. 인천공항에는 poter가 없다)다. 공항에서 호텔까지a) 입국 인사 : 손님을 버스에 안내하고 우선 T/C 에게 다시 한번 자기소개를 하면서 마이크를 주고 T/C로부터 정식으로 소개를 받아서 환영 인사를 할 것. T/C가 없을 경우에는 인원수를 확인하고 여권과 귀국편의 항공 표를 소지하고 있는지 확인을 한 다음 출발하면서 인사를 할 것.b) 공항에서 다음 목적지까지의 거리와 소요시간c) 일정의 확인 설명d) 시차의 설명(일본은 한국과 시차가 없다)e) 통화와 환전 (환율은 매일 변하고, 공항에 있는 은행만이 외환을 재 환전할 수 있다)f) 기후와 복장 설명g) 음료수, Tip, 생활 습관의 설명h) 사고, 분실. 치안문제, 긴급 연락을 하는 방법, 전화를 거는 방법 (국제전화를 호텔 안에서 그리고 시내에서 거는 방법, 회사와 Guide에게 연락할 수 있는 방법)i) 적당한 시간을 할애해서 한국의 전반적인 역사, 문화, 경제, 정치, 예슬, 전통을 설명해야 하고 쇼핑, 교통 상식 등 체재 중에 필요한 기본적인 사항을 설명하도록 한다.j) 호텔 도착 즉시 혹은 이튿날 자유행동의 경우 option에 대한 안내를 호텔 도착 전에 하도록 할 것k) 여권은 귀중품과 함께 본인이 소지하도록 함을 원칙으로 한다.라. 호텔 CHECK INa) 호텔에 도착하면 일단 손님을 로비에 모여 있도록 하고 가방 등 방배정표에 의거하여 손님 이름과 방 번호를 불러서 KEY와 조식 쿠폰을(조식 포함일 경우) 나누어 주고, 짐들은 BEL MAN에게 방배정표를 주어 손님방에 직접 갖다 줄 수 있도록 조치한다.d) 객실 및 호텔의 중요한 시설, SAFETY BOX, 환전 장소 등 이용방법을 설명 한다.전화 사용방법(국제 전화, 시내 전화, ROOM TO ROOM), 여권 및 비행기표 확인(귀국 비행기 출발시각)e) 재출발 시각과 집합장소 확인, 입실 확인(3인의 1실의 경우 3인분의 수건 등 용품이 구비되어 있는지 확인)f) 하루의 일정이 끝나고 손님이 입숙할 경우에는 다음날의 MORNING CALL 시각, 조식시간(장소)을 설명 한다.g) FRONT DESK에 MORNING CALL을 부탁하고 조식에 관해 충분한 협의를 해둔다.h) 최종적으로 T/C와 다음날의 일정에 관해 상의하고 응급시의 연락처를 확인한 후 귀가한다.i) TOUR에 따라서 전일 FREE TIME인 경우 최종 일정과 호텔의 체크아웃 시각을 알려 주어야 한다.마. 관광 안내a) 가이드는 호텔에 도착하면 우선 MORNING CALL을 확인하고 식사 준비 상황, 차량배차 관계 등을 확인한다.b) 집합시간 20분전에 집회 장소에 대기하면서 손님들이 오는 대로 인사를 하고 인원을 확인하여 T/C가 있을 경우는 지시를 받아 버스에 승차시킨다.c) 승차 후 다시 한번 인원 점검을 하고 인사를 한다(미리 운전기사에게 일정과 코스를 설명하고, 차량 번호 및 기사 이름을 확인하여 손님들에게 알려준다).d) 당일 일정에 관해 시간 순으로 간단히 설명 한다.e) 손님들에게 주의 사항을 알릴 것(버스의 특징, 차량번호, Guide의 핸드폰 번호, 금연지역, 차량장소, 환전장소)f) 관광안내는 버스 안에서 안내할 것과 관광지에 가서 안내할 부분을 미리 치밀하게 준비하고 알기 쉽게 설명 한다g) 차내에서 코스를 설명하는 도중에 해프닝이 생겼을 때, 예를 들면 구급차나, 경찰차가 버스 옆으로 지나가거나 행렬이나 신혼여행 차량을 만났을 때렵다.

경영/경제| 2003.12.15| 9페이지| 2,000원| 조회(1,046)

관광, 가이드, 관광가이드, 통역, 안내원

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